Szukasz darmowych alternatyw Zendesk? Zatem jesteś we właściwym miejscu. Dla osób poszukujących niezawodnych, łatwych w użyciu usług i narzędzi pomocy technicznej niewiele jest nazw o większej sile oddziaływania niż Zendesk. Rozwiązanie jest jednym z najpopularniejszych na świecie, z którego korzystają setki tysięcy użytkowników.
Niestety dla początkujących w świecie biznesu Zendesk ma wadę – jest kosztowny. Jeśli masz ograniczony budżet, zarządzanie wydatkami związanymi z uruchomieniem narzędzia takiego jak Zendesk może być trudne. Na szczęście nie jesteś całkowicie pozbawiony szczęścia.
Chociaż bezpłatne narzędzia pomocy technicznej rzadko mają zaawansowane funkcje i funkcjonalność, które można uzyskać z w pełni funkcjonalnego rozwiązania, takiego jak Zendesk, mogą one zaoferować podstawowe narzędzia, których potrzebujesz jako początkujący, aby służyć swoim odbiorcom. Dzisiaj przyjrzymy się niektórym z najlepszych bezpłatnych opcji na rynku, aby pomóc Ci określić, czy któraś z nich jest dla Ciebie odpowiednia.
Czym jest Zendesk?
Zendesk to wygodne, kompleksowe rozwiązanie SaaS poprawiające satysfakcję klientów. Nadaje się do wszelkiego rodzaju przedsiębiorstw, od startupZarówno w przypadku znanych przedsiębiorstw, jak i dużych firm, Zendesk może zwiększyć możliwości agentów pomocy technicznej, przekazywać ważne powiadomienia przełożonym, a nawet pomóc w skuteczniejszym zarządzaniu zgłoszeniami pomocy technicznej.
Jako jedno z najlepszych narzędzi do komunikacji z klientami na rynku, Zendesk łączy w sobie wszystko, od dostępu do aplikacji na Androida i iOS, po szablony odpowiedzi klientów, funkcjonalność widżetu czatu internetowego i nie tylko. Jest to jedna z najlepszych dostępnych opcji oprogramowania do obsługi klienta, ale nie jest jedyną opcją.
Podobnie jak większość narzędzi, które omówimy w tym artykule, Zendesk ma nieco ograniczone rozwiązanie do zaoferowania, jeśli chcesz uzyskać dostęp do bezpłatnej usługi. Chociaż masz dostęp do narzędzi dla nieograniczonej liczby agentów, stracisz także niektóre dodatkowe funkcje, takie jak automatyzacja i wykrywanie kolizji. Dodatkową zaletą jest to, że otrzymasz narzędzia do obsługi zgłoszeń e-mailowych i społecznościowych, tworzenia bazy wiedzy, raportów trendów dotyczących zgłoszeń, wspólnego śledzenia skrzynek pocztowych i funkcji współpracy zespołowej.
Profesjonaliści Zendeska 👍
- Doskonały wybór narzędzi nawet w planie darmowym
- Łatwy w użyciu, gdy chcesz usprawnić obsługę wielu kanałów
- Dobre dla zaangażowania klientów
- Łatwe zarządzanie problemami klientów za pomocą narzędzi do obsługi zgłoszeń
- Narzędzia do współpracy dla członków zespołu
Wady Zendeska 👎
- Może stać się drogi poza bezpłatnym planem
- Może brakować bardziej zaawansowanych funkcji
Dla kogo Zendesk jest najlepszy ✅
Jeśli szukasz kompleksowej obsługi zgłoszeń do pomocy technicznej przy minimalnym procesie uczenia się, możesz uniknąć szukania najlepszych alternatyw dla Zendesk i pozostać przy samej usłudze. To rozwiązanie nie bez powodu jest jednym z wiodących narzędzi pomocy technicznej. Jest bogaty w funkcje i stosunkowo łatwy w użyciu, ale z czasem może stać się kosztowny.
Jakie są najlepsze alternatywy Zendesk?
1. HubSpot
HubSpot to prawdopodobnie oprogramowanie najczęściej porównywane z Zendeskiem do zarządzania usługami. Firma oferuje szeroką gamę narzędzi do marketingu, tworzenia stron internetowych i sprzedaży. Jeden z komponentów HubSpotPortfolio produktów firmy to „Service Hub”, kompleksowy zestaw narzędzi serwisowych umieszczonych w łatwym w obsłudze ekosystemie.
Niestety Service Hub może być równie drogi jak Zendesk. Jeśli szukasz darmowego oprogramowania, możesz rozważyć bezpłatne oprogramowanie do obsługi zgłoszeń i obsługi klienta HubSpot Zamiast. Chociaż ta bezpłatna usługa jest dość podstawowa, umożliwia śledzenie żądań klientów w ujednoliconej przestrzeni, dzięki czemu Twój zespół może zachować możliwie największą organizację.
Łatwe w użyciu środowisko pozwala szybko ustalać priorytety pracy, zarządzać zgłoszeniami i śledzić rozwiązania problemów, dzięki czemu możesz poprawić jakość obsługi klienta. Możesz nawet rozważyć aktualizację do pełnej wersji oprogramowania i rozwiązania serwisowego pomocy technicznej HubSpot aby uzyskać dostęp do dodatkowych funkcji, takich jak wspólna skrzynka odbiorcza i raportowanie w czasie rzeczywistym. Jednak płatna wersja HubSpot generalnie może kosztować więcej niż wiele alternatyw dostępnych na rynku.
Plusy 👍
- Doskonały, łatwy w obsłudze interfejs dla początkujących
- Można go uaktualnić za pomocą centrum serwisowego
- Dostęp do wszystkich e-maili i zgłoszeń w jednym środowisku
- Pełna organizacja i śledzenie żądań klientów
- Scentralizowana przestrzeń dla zespołów
Wady 👎
- Brakuje wielu zaawansowanych funkcji obsługi
- Aktualizacja może być kosztowna
Dla kogo jest to najlepsze ✅
Jeśli potrzebujesz podstawowego systemu biletowego do śledzenia żądań klientów, HubSpotobsługa jest naprawdę imponująca. Możesz nawet uzyskać dostęp do takich rzeczy, jak „cele”, które pomogą Ci osiągnąć cele, czat na żywo i e-mail zespołu. HubSpot może być jednym z bardziej kompleksowych narzędzi do wielokanałowej obsługi, sprzedaży i marketingu, ale najlepsze wyniki uzyskasz, jeśli zechcesz zapłacić za pakiet premium.
👉 Przeczytaj nasze HubSpot przeglądu.
2. Freshdesk
Podobnie jak Zendesk, Freshdesk jest kolejnym dość znanym narzędziem do obsługi klienta. Łatwe w użyciu środowisko zapewnia firmom możliwość zbierania cennych informacji o klientach biznesowych. Istnieje środowisko do automatyzacji rutynowych zadań, aby zwiększyć produktywność agentów, a także ujednolicona skrzynka odbiorcza dla wielu kanałów obsługi klienta.
Bezpłatny plan od Zendesk jest dość obszerny i obejmuje takie elementy, jak wgląd w wydajność zespołu dzięki raportom dotyczącym sprzedaży biletów i przydatną aplikację mobilną. Podobnie jak w przypadku innych wiodących na rynku narzędzi, takich jak HubSpotmożesz także zapewnić swoim klientom możliwość samoobsługi dzięki funkcji bazy wiedzy we Freshdesk.
Ogólnie rzecz biorąc, wygodny wybór narzędzi Freshdesk stanowi dobry punkt wyjścia do ulepszonej cyfrowej obsługi klienta. Możesz spędzać mniej czasu na przeskakiwaniu między kanałami komunikacji, a więcej na ważnych rozmowach. Chociaż Freshdesk i jego bezpłatne narzędzia nie zapewnią takiej samej ogólnej funkcjonalności jak narzędzia takie jak Salesforce (ze Slackiem), nadal możesz umożliwić i wzmocnić swoje zespoły obsługi klienta.
Plusy 👍
- Doskonała pomoc ze strony wsparcia Freshdesk
- Automatyzacja rutynowych zadań
- Zunifikowana skrzynka odbiorcza do śledzenia informacji o klientach
- Aplikacja mobilna zapewniająca wsparcie w podróży
- Wgląd w wydajność zespołu
- Podstawowa samoobsługa dla użytkowników końcowych
Wady 👎
- Nie najlepsze funkcje raportowania
- Wymaga płatnego planu, aby uzyskać dostęp do lepszych narzędzi do śledzenia potencjalnych klientów
Dla kogo jest to najlepsze ✅
Freshdesk to bogate w funkcje i wszechstronne rozwiązanie dla małych firm, które chcą oferować doskonałą obsługę klienta. Technologia jest łatwa w użyciu i zapewnia przyzwoity poziom obsługi klienta, nawet w przypadku planu bezpłatnego. Możesz łatwo śledzić rozmowy w mediach społecznościowych i innych kanałach, a Freshdesk jest jedną z najlepszych alternatyw Zendesk również pod względem łatwości użytkowania.
3. Biurko Zoho
Dedykowane rozwiązanie Helpdesk od wiodącej firmy zajmującej się obsługą klienta, Zoho, Desk, ułatwia śledzenie wielokanałowych interakcji z klientami. Z ponad 50,000 XNUMX użytkowników biznesowych na całym świecie, Zoho Desk jest dość popularną usługą.
Pełny Biurko Zoho doświadczenie obejmuje wszystko, od wielokanałowej skrzynki odbiorczej do zarządzania rozmowami z klientami po narzędzia do automatyzacji przepływu pracy. Dostępny jest czat na żywo i narzędzia samoobsługowe, a także sztuczna inteligencja zapewniająca inteligentniejszy sposób zarządzania rozmowami biznesowymi. To oprogramowanie do obsługi klienta zawiera wiele narzędzi poprawiających relacje z klientami, szczególnie jeśli chcesz przejść na pakiet płatny.
Bezpłatny plan Zoho Desk jest dość hojny i obejmuje centrum pomocy, sprzedaż biletów e-mailem, zarządzanie klientami i własną prywatną bazę wiedzy. Otrzymasz predefiniowane umowy SLA, wielojęzyczne biuro pomocy, a także aplikacje mobilne i wsparcie 5 dni w tygodniu.
Plusy 👍
- Doskonały do śledzenia komunikacji omnichannel
- Dostęp do aplikacji mobilnej
- Predefiniowane umowy SLA
- Dobre zarządzanie klientami
- Wsparcie samoobsługi klienta
- Wiele języków
Wady 👎
- Darmowy plan obsługuje tylko 3 grupy wiekowe
- Brak zaawansowanych funkcji, takich jak kanały społecznościowe lub społecznościowe
Dla kogo jest to najlepsze ✅
Jeśli Twoje potrzeby w zakresie pomocy technicznej są dość podstawowe i masz tylko mały zespół, Zoho Desk stanowi dobrą bazę wyjściową do świadczenia usług. Jesteśmy pod szczególnym wrażeniem wstępnie zdefiniowanych umów SLA i wielojęzycznego centrum pomocy.
4. LiveAgent
LiveAgent to proste rozwiązanie dla firm poszukujących niezawodnego oprogramowania wspomagającego. Łatwy w użyciu system omnichannel pomaga firmom każdej wielkości komunikować się z klientami za pośrednictwem różnych kanałów. Będziesz mieć dostęp do nieograniczonej liczby adresów e-mail, portalu i forum klienta, zaawansowanych narzędzi raportowania, interfejsów API i integracji i to tylko w przypadku podstawowego planu.
Bardziej zaawansowane pakiety LiveAgent obejmują obsługę call center, przekierowywanie i transfery połączeń, rozmowy wideo, natychmiastowy czat dla klientów, a nawet nagrania rozmów. Chociaż LiveAgent może nie być tak obecny na rynku jak Zendesk, jest niezwykle skuteczny, jeśli szukasz bogatego rozwiązania do obsługi klienta.
Darmowa wersja LiveAgent ułatwia mniejszym firmom rozpoczęcie inwestycji w obsługę klienta. Warto jednak zauważyć, że funkcje są nieco ograniczone w porównaniu z tym, co otrzymasz w ramach innych planów. Oczywiście zawsze możesz z czasem uaktualnić swoją funkcjonalność. Bezpłatny plan obejmuje 7-dniową historię zgłoszeń, 1 numer telefonu, adres e-mail i przycisk czatu, portal i forum klienta oraz podstawowe raporty.
Plusy 👍
- Czat na żywo, e-mail i telefon w jednym pakiecie
- Racjonalnie łatwy w użyciu
- Wiele opcji cenowych, gdy jesteś gotowy na aktualizację
- Brak umów (anuluj w dowolnym momencie)
- Bezpłatna wersja próbna, jeśli chcesz przetestować wszystkie funkcje
Wady 👎
- Darmowy plan jest dość prosty
- Nieaktualny interfejs
Dla kogo jest to najlepsze ✅
Jeśli chcesz połączyć proste rozwiązania w zakresie sprzedaży biletów z mnóstwem dodatków, takich jak śledzenie poczty e-mail, nagrywanie rozmów, a nawet czat na żywo, LiveAgent ma wiele do zaoferowania. Jest zaskakująco niedrogi i dość wszechstronny. Możesz nawet zbudować strategię samoobsługi dla klientów.
5. Engagebay
Engagebay to wygodne narzędzie do marketingu, obsługi i technologii CRM, wszystko w jednym pakiecie. Możesz uzyskać dostęp do wszystkiego, czego potrzebujesz w jednym pakiecie lub możesz kupić osobno narzędzia sprzedażowe, marketingowe i inne. Darmowa wersja Engagebay to „Service Bay”, czyli proste i łatwe w obsłudze stanowisko obsługi klienta.
Być może nie będzie zaskoczeniem, że w Service Bay nie będziesz mieć tak wielu funkcji, jak w przypadku takich rzeczy Engagebayto pakiet „wszystko w jednym”, ale otrzymujesz bezpłatne oprogramowanie do czatu na żywo i podstawowe funkcje pomocy technicznej do śledzenia rozmów. Bardziej rozbudowane płatne pakiety wykraczają poza często zadawane pytania i proste zarządzanie zgłoszeniami i oferują zaawansowane rozwiązania programowe, takie jak chatboty i dodatkowe narzędzia do raportowania.
Engagebay pomaga liderom biznesowym zachować pełniejszy obraz podróży klienta. Możesz śledzić rozmowy z klientami w wielu kanałach i mieć pewność, że wykorzystujesz możliwości potencjalnych klientów. Jednak usługa jest najlepsza, gdy jest połączona ze stronami docelowymi, marketingiem e-mailowym i narzędziami do pozyskiwania potencjalnych klientów oferowanymi w płatnych planach.
Plusy 👍
- Proste rozwiązanie dla początkujących
- Łatwy dostęp do aktualizacji
- Dużo informacji o leadach
- Czat na żywo wliczony w cenę bezpłatnego punktu obsługi
- Dobre wsparcie społeczności
Wady 👎
- Ograniczone możliwości zarządzania zespołem serwisowym
- Bardzo proste dla początkujących
Dla kogo jest to najlepsze ✅
Engagebay to świetny wybór jeśli szukasz bardzo prostego narzędzia do serwisu. To biuro pomocy nie jest tak zaawansowane, jak niektóre alternatywy, ale pomoże Ci uzyskać dostęp do obsługi klienta za pomocą czatu na żywo.
Wybór najlepszej alternatywy dla Zendesk
Istnieje niezliczona ilość narzędzi do zarządzania aktywami, obsługi klienta i zarządzania relacjami, od Happyfox po Jira, Kayako i Help scout. Kluczem do sukcesu jest znalezienie rozwiązania, które wzmocni Twój zespół i zachwyci klientów.
Szukając rozwiązania do zarządzania usługami, zastanów się, jaki rodzaj wskaźników chcesz śledzić, np. czas reakcji i zadowolenie klienta, oraz w jaki sposób możesz mierzyć swoją wydajność w czasie. Zastanów się, jak łatwe może być wdrożenie nowych pracowników do Twojego oprogramowania i czy możesz zaoferować bardziej zaawansowane funkcje, takie jak portal samoobsługowy.
Kompletujemy wszystkie dokumenty (wymagana jest kopia paszportu i XNUMX zdjęcia) potrzebne do Zendesk oferuje firmom wiele funkcjonalności w odpowiednich okolicznościach, nie będzie to odpowiednie rozwiązanie dla każdego zespołu. Mając do dyspozycji różne bezpłatne wersje wiodących programów, zdecydowanie warto sprawdzić inne oferowane narzędzia, aby sprawdzić, które z nich będzie Ci lepiej służyć.
Pamiętaj, że w końcu może zaistnieć potrzeba aktualizacji bezpłatnego oprogramowania, aby uzyskać odpowiedni zakres narzędzi. Chociaż bezpłatne usługi są świetne dla początkujących, często są pomyślane jako punkt wyjścia dla innych, bardziej zaawansowanych pakietów. Mając to na uwadze, podczas porównywania opcji weź pod uwagę przystępność cenową i zestaw funkcji bezpłatnej alternatywy Zendesk poza bezpłatnym planem. Najlepiej być przygotowanym na swoje potrzeby zarówno teraz, jak i w przyszłości.
Komentarze Odpowiedzi 0