Se você está pronto para investir nos melhores aplicativos de chat ao vivo para Shopify, você está no lugar certo. Shopify está entre as ferramentas de comércio eletrônico mais populares do mundo.
Fácil de usar e repleto de recursos, Shopify pode fornecer todas as ferramentas de que você precisa para ter sucesso no mundo digital. Ele ainda tem um fantástico mercado de aplicativos, que permite estender a funcionalidade de sua loja.
No mercado de aplicativos, você pode encontrar uma ampla seleção de plugins projetado para trabalhar nativamente com Shopify.
As opções variam de soluções de SEO a ferramentas de gerenciamento de estoque. Hoje, veremos uma das funções mais populares para a experiência do cliente: chat ao vivo.
Mais de 41% dos clientes agora esperam ver o bate-papo ao vivo em um site.
Com a solução certa de chat ao vivo, você pode se comunicar com seus clientes enquanto eles interagem com sua empresa por meio Shopify.
Quais são os melhores aplicativos de chat ao vivo para Shopify em 2024?
1. LiveChat
Vamos começar com a solução de chat ao vivo mais popular e conhecida de todas. LiveChat é o software mais recente para se conectar com clientes, usado por mais de 32,000 empresas, incluindo Adobe, PayPal e McDonalds.
LiveChat beneficia de ser maravilhosamente personalizável e fácil de usar. Você pode projetar seu widget de bate-papo com as cores de sua marca, qualificar leads com automações e formulários personalizados de bots de bate-papo de IA e até mesmo exibir seus produtos com incríveis cartões baseados em bate-papo.
Para garantir que você esteja sempre melhorando sua posição de comércio eletrônico, LiveChat também vem com acesso a ferramentas de relatórios e análises onde você pode acompanhar suas vendas e ROI de bate-papo.
Uma das melhores coisas sobre LiveChat é como é fácil combinar interações humanas e de IA. Você pode começar ajudando os clientes com um bot e, em seguida, permitir o encaminhamento para um membro da equipe quando seu cliente precisar.
O número de análises e insights disponíveis em LiveChat é realmente incrível. Há de tudo, desde rastreamento de atividades de agentes até um painel ao vivo em tempo real, gerenciamento de tickets e muito mais.
Para agentes que trabalham com sua empresa, você também obtém várias ferramentas de gerenciamento, como roteamento de bate-papo inteligente ou manual e agendamento de trabalho
Preços
Teste grátis disponível por 14 dias, e você não precisa de um cartão de crédito para se inscrever. Depois disso, o plano mais barato começa em $ 16 por mês por agente, quando você paga anualmente.
O próximo pacote é $ 33 por mês, seguido pela opção mais cara em $ 50 por mês. Também existe a opção de obter um orçamento para um pacote Enterprise. Quanto mais você paga, mais opções de bate-papo obtém, incluindo Apple Business Chat e SMS. Pacotes mais caros também vêm com melhores análises.
Prós 👍
- Grande variedade de opções de conversa omnicanal
- IA e interação humano-agente
- Integrações com inúmeras ferramentas, incluindo Shopify
- Lindos elementos de personalização
- Monitoramento extensivo e emissão de tíquetes
Contras 👎
- Pode ficar caro para iniciantes
Melhor para ✅
Se você está procurando uma solução abrangente de mensagens omnicanal, LiveChat é a escolha perfeita para você.
Este serviço é um dos mais confiáveis do mercado e é ideal se você precisa acompanhar o ROI de suas campanhas. Você ainda poderá personalizar seu bate-papo como quiser.
2. Bate-papo Tidio
Projetado para melhorar as conexões com o cliente, Tidio promete uma maneira conveniente de chegar aos clientes quando você está construindo seu Shopify loja. Este produto, usado por mais de 300,000 clientes, é ideal para transmitir conversas em grande escala, tanto por meio de agentes humanos quanto de chatbots.
Construído pensando na facilidade de uso, o Tidio Chat oferece suporte aos clientes com uma grande variedade de ferramentas para alcançá-los, incluindo chat ao vivo e integrações de e-mail, e um ambiente de back-end abrangente para rastrear discussões.
Existe a opção de incorporar chatbots que podem enviar suas próprias mensagens predefinidas. Você também pode automatizar uma série de interações por meio do Tidio ao tentar vender mais.
Insights inteligentes permitem que você veja o que os clientes estão digitando em tempo real, e há muitas opções de personalização se você precisar garantir que está exibindo sua marca da melhor maneira possível.
O Tidio também vem com a opção de conectar-se aos seus e-mails de marketing para que você possa interagir com os clientes por vários meios de forma eficaz.
Integrações vão muito além de apenas uma conexão com Shopify. Você pode conectar todos os tipos de soluções de software de terceiros para rastrear suas conversas com o cliente, onde quer que ocorram. Você também terá acesso a várias opções de idioma para essas interações globais.
Preços
O preço começa com um plano gratuito para sempre, que vem com funções essenciais de bate-papo e recursos de correspondência para pequenas empresas. À medida que você atualiza, os chatbots e a tecnologia de comunicador custam cerca de 18 euros por mês.
A função chatbot dá acesso aos seus bots de IA, enquanto o Communicator significa que você pode ver mais no backend de suas conversas. Existem opções complementares como email marketing por 10 euros por mês também.
Prós 👍
- Ótimo plano grátis para sempre
- Excelentes opções de integração
- Muitas opções de rastreamento e percepção
- Ótimas conexões com marketing por e-mail
- Bots de IA personalizados para alcançar seus clientes
Contras 👎
- Pode ser caro acessar todos os extras
Melhor para ✅
O Tidio é uma excelente opção para iniciantes, com planos gratuitos que duram para sempre e um conjunto fantástico de recursos extras, como integrações e complementos.
Se você deseja oferecer excelente suporte ao cliente por meio de mais do que apenas Facebook Messenger, Tidio tem tudo para você.
3. HubSpot
HubSpotO software de chat ao vivo da é particularmente atraente para pequenas empresas, porque você pode começar a desbloquear os recursos sem gastar nada.
HubSpot oferece uma maneira rápida e simples de se conectar com os clientes, permitindo integração perfeita com seu CRM e rastreamento de back-end poderoso. A interface bem projetada simplifica o aproveitamento total do seu sistema de chat.
HubSpot pode se integrar com todos os tipos de ferramentas, incluindo Shopify, Facebook e até EventBrite. Isso o torna uma boa escolha se você deseja criar uma experiência de bate-papo consistente em todos os canais.
HubSpot também oferece acesso a chatbots de IA que você pode usar para fortalecer sua estratégia de atendimento ao cliente. Você não precisa encontrar um agente disponível o tempo todo se tiver seu próprio bot pré-programado.
Adequado para uso com vários aplicativos de smartphone, HubSpot mantém a conversa com seus clientes em qualquer canal. Você pode personalizar facilmente seu widget de chat para combinar com a imagem de sua marca, e há todos os tipos de estratégias de roteamento se você precisar de ajuda para enviar conversas para as pessoas certas.
O rastreamento de back-end e a integração de CRM também garantem que você possa desfrutar de uma experiência mais contextual ao conversar com seus clientes. Não há necessidade de se preocupar em pedir ao seu cliente que se repita.
Preços
HubSpot tem um plano gratuito para sempre para bate-papo, o que é bom se você for apenas uma pequena empresa. No entanto, você precisa estar disposto a ter HubSpotpublicidade incorporada em seu widget de bate-papo, o que pode não agradar a todos.
À medida que você atualiza seu HubSpot funcionalidade, investindo em coisas como centros de vendas e marketing, há uma versão mais premium do chat ao vivo para desbloquear como parte do pacote de serviço completo.
Prós 👍
- Plano para sempre grátis para pessoas dentro de um orçamento
- Integração com o seu CRM
- Grande variedade de recursos externos disponíveis
- Acesso às opções de personalização
- Integração de IA e agente humano
Contras 👎
- Pode ficar bem caro
- Um pouco básico no plano gratuito
Melhor para ✅
Se você está procurando uma solução básica de chat ao vivo que possa se integrar ao seu CRM, HubSpotO plano gratuito para sempre pode ser o investimento perfeito.
No entanto, existem algumas limitações quanto ao que você pode fazer com este pacote básico. Se você já está usando HubSpot para outras funções, a solução de chat ao vivo é ideal para suas necessidades.
4. Shopify Chat
Shopify Chat é talvez a escolha mais óbvia para suporte por chat ao vivo se você já for um Shopify cliente. A solução está disponível gratuitamente no Shopify mercado.
A melhor característica de Shopify O chat mostra como é fácil de usar. Você pode colocar sua nova estratégia de atendimento ao cliente em funcionamento em um piscar de olhos. Quanto mais você o usa, mais notará que suas conexões com os clientes estão crescendo.
Shopify O bate-papo também tem links para Shopify Ping, para que você possa compartilhar produtos com seus clientes e oferecer a opção de fazer compras sem confusão.
Com base no modo de operações que você escolher, Shopify O Live Chat é um canal de vendas online vencedor com inúmeras funcionalidades a oferecer. Você pode adicionar personalizações ao seu sistema de chat ao vivoe forneça feedback em tempo real para perguntas frequentes (FAQ).
Shopify Chat também vem com acesso ao Kit assistente virtual, para ajudá-lo a responder aos clientes com mais rapidez, executar campanhas de e-mail e manter discussões com clientes. Há busca automatizada de pedidos de clientes para que você possa encontrar detalhes do cliente e status conveniente e recursos de rastreamento para autoatendimento também.
Preços
Conforme mencionado acima, se você já tiver um Shopify loja, então você vai adorar Shopify Bater papo. Isso porque você não precisa pagar nada para baixar o serviço.
Embora existam outras funções de bate-papo com mais recursos, Shopify O bate-papo é uma maneira fácil de entrar em um novo tipo de serviço com o seu Shopify loja. Você vai precisar de um Shopify loja e Shopify Faça ping para começar.
Prós 👍
- Acesso gratuito para Shopify clientes
- Mobile friendly design, ótimo para clientes
- Instalação rápida e fácil
- Integra-se com vários canais
- Suporte para Shopify Kit e Shopify Ping
Contras 👎
- Bastante básico em comparação com outros aplicativos
- Não salva as informações do cliente
Melhor para ✅
Shopify Chat ao vivo é uma das opções mais fáceis para os clientes em Shopify ansioso para começar a usar o serviço de chat ao vivo.
Você pode facilmente entrar em ação com um conhecimento mínimo sobre como funciona o chat ao vivo e começar a oferecer aos clientes experiências online incríveis, sem gastar uma fortuna.
6. RichpanelGenericName
O Richpanel ainda é uma solução de suporte técnico razoavelmente nova para marcas de comércio eletrônico. Foi lançado em 2020 e, desde então, ajudou mais de 1,500 empresas a fornecer melhor suporte aos seus clientes online.
RichpanelGenericName permite que você dê suporte aos seus clientes via e-mail e chat ao vivo. Além disso, vem com recursos úteis de bate-papo ao vivo, incluindo cenários de autoatendimento, chatbots e roteamento de agentes.
Seus agentes também podem enviar mensagens privadas a outros membros da equipe, permitindo-lhes encontrar uma solução nos bastidores.
Você também pode criar uma biblioteca de respostas poderosas para ajudar rapidamente seus agentes a responder às perguntas frequentes. Os agentes também podem adicionar tags, atribuir prioridade e solicitar cancelamentos ou reembolsos com apenas alguns cliques.
Preços
Se você é um Shopify usuário, você pode experimentar o Richpanel gratuitamente por até 100 conversas por mês. Depois disso, três planos premium desbloqueiam cada vez mais conversas, variando de 1000 a 5000 por mês.
Você pode pagar mensalmente ou optar pelo faturamento anual para economizar dois meses. O preço mensal começa em $ 300 por mês, desbloqueando o WooCommerce, Integrações com Facebook e Instagram.
Além disso, você pode integrar com Magento por US$ 600 por mês e obtenha relatórios de análise de receita. O plano mais caro, de US$ 900 por mês, permite que você ofereça suporte a várias marcas e lojas.
Prós 👍
- Os planos de preços do Richpanel não limitam o número de agentes que você pode registrar. Cada plano premium permite agentes de suporte ilimitados.
- Um programa gratuito para Shopify usuários está disponível
- Dependendo do seu tipo de preço, você pode acessar o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana por chat ao vivo, e-mail e telefone.
- Sua análise de desempenho ajuda você a identificar onde sua equipe pode melhorar.
Contras 👎
- O software pode ser mais caro para equipes pequenas, pois elas não podem se beneficiar do preço por agente
- O Richpanel ainda é relativamente novo e, como resultado, alguns de seus recursos ainda estão em desenvolvimento
- Não há versão freemium para WooCommerce or Magento usuários
Melhor para ✅
Richpanel é um ótimo software de bate-papo ao vivo para novos Shopify usuários, pois os planos não limitam severamente seu acesso aos recursos de bate-papo ao vivo.
Ou, se você tiver uma equipe colossal de agentes de suporte ao cliente, também poderá achar o Richpanel uma opção mais acessível à medida que você expande.
6. LiveAgent
LiveAgent é uma solução proativa e fácil de usar que visa aumentar coisas como Facebook messenger conversas com clientes da sua loja online. O LiveAgent é na verdade um sistema de tickets abrangente, em vez de apenas um sistema básico Shopify app.
Garante que nenhuma solicitação ou dúvida enviada por seus clientes passará despercebida. Qualquer que seja a plataforma escolhida pelos clientes para entrar em contato com você, a conversa se transforma em tickets e fica em uma caixa de entrada universal.
Você pode conceder aos agentes acesso aos seus tickets na web ou por meio de telefones Android e iOS. Além disso, há um CRM integrado para ajudá-lo a oferecer melhores experiências de suporte técnico com base nas necessidades do cliente. Ao vivo
O Agent vem com acesso a vários recursos excelentes. Como um dos melhores Shopify aplicativos de bate-papo, há de tudo, desde suporte multilíngue ao rastreamento de várias conversas ao mesmo tempo.
Se você está tentando reduzir o abandono do carrinho conectando-se com os clientes no momento, ou apenas deseja usar sua janela de bate-papo para responder a perguntas antes da finalização da compra, o LiveAgent tem tudo para você. Você também pode integrar com outras ferramentas para aumentar sua taxa de conversão.
Preços
O preço do LiveAgent é um pouco mais caro do que algumas ferramentas de chat ao vivo, porque é um sistema completo de tickets para conversas omnicanal.
Você poderá acessar recursos básicos por meio de um pacote gratuito, mas as opções premium começam em US$ 15 por agente por mês e aumentam para US$ 29 por agente por mês ou US$ 39 por agente por mês para recursos adicionais.
Prós 👍
- Opções grátis para iniciantes
- Suporte para vários idiomas
- Gestão de atendimento ao cliente Omnichannel
- Integrações e análises de CRM
- Sistema de gerenciamento de tíquetes imersivo
- Software de helpdesk completo para aumentar as vendas.
Contras 👎
- Pode ser demais para um negócio de comércio eletrônico iniciante
- Pode ser caro
Melhor para ✅
Se você deseja aumentar a satisfação do cliente em todas as etapas da interação com o cliente, o LiveAgent facilita o rastreamento dos clientes.
Você pode ir além de oferecer apenas uma janela de bate-papo, fornecendo assistência em todas as etapas do processo, desde a descoberta até a finalização da compra.
7. Bate-papo do Zendesk
Quando se trata de fluxos de trabalho de atendimento ao cliente, o Zendesk é uma das ferramentas mais conhecidas do mercado. Oferecendo tudo, desde gatilhos pop-up automatizados até formulários off-line, roteamento para sua caixa de bate-papo e um botão de bate-papo personalizável, o Zendesk é uma delícia de usar.
Este Shopify O aplicativo de chat ao vivo também funciona com outros sistemas CMS líderes, como WordPress, HubSpot, Wix, Squarespace e muitos outros.
Zendesk é particularmente impressionante porque permite que você rastreie quais páginas seus clientes estão usando no momento. Isso significa que você pode iniciar um chat de forma proativa para aumentar as vendas ou esperar que os clientes da loja de comércio eletrônico enviem mensagens para você. Você também pode responder aos seus bate-papos por meio de um aplicativo móvel.
Excelente para automação de marketing e conversas multicanais, o Zendesk ajuda a garantir que as conversas certas cheguem aos seus agentes no momento certo.
Você pode até trazer conversas da sua página do Facebook e outros locais no mesmo espaço. Shopify os proprietários de lojas obtêm um ambiente totalmente amigável para upsell, vendas cruzadas e suporte aos clientes.
Análises e relatórios são integrados, juntamente com opções de mensagens de boas-vindas personalizadas e personalização fácil de usar.
Preços
Ao contrário de outros aplicativos de bate-papo, o Zendesk é um sistema de tickets líder do setor, com muitos recursos extras. O preço é mais alto do que você esperaria de ferramentas como tawk.to ou WhatsApp. No entanto, você pode converter mais visitantes do site com cada recurso de chat. O preço começa em $ 39 por mês.
Prós 👍
- Mídia social e acesso omnicanal
- Aplicativos para agentes móveis
- Amplo histórico de bate-papo e roteamento
- Analytics e relatórios
- Suporte para carrinhos abandonados
- Sistema de bilhetagem completo
Contras 👎
- Pode ser bem caro
- Mais do que apenas chat ao vivo
Melhor para ✅
Se você precisa de algo que vai além da experiência de chat ao vivo oferecida pelas ferramentas mais simplistas do Shopify app store, este é o produto para você. Você obterá uma grande variedade de recursos para encantar os clientes e rastrear conversões.
Escolhendo o melhor aplicativo de chat ao vivo para Shopify
Esteja você procurando uma solução de chat pura ou um sistema de tickets completo, existem inúmeras opções por aí.
Muitas soluções de chat ao vivo funcionam com tudo, desde BigCommerce para WordPress e Shopify, com diversas customizações para ajudar a fortalecer o relacionamento com sua marca. Além das opções mencionadas aqui, também existem várias outras ferramentas, como Gorgias e Chatra, que podem valer a pena explorar, dependendo de suas necessidades exclusivas.
Se possível, considere experimentar algumas das funções dos seus aplicativos de chat ao vivo favoritos antes de fazer um investimento.
Existem inúmeras opções que vêm com seus próprios testes gratuitos, mesmo que um serviço gratuito completo não esteja disponível. Além disso, lembre-se de que você pode precisar de mais do que apenas chat ao vivo para oferecer uma experiência competitiva ao cliente.
Embora o chat ao vivo fortaleça seu relacionamento com os clientes, geralmente funciona melhor quando vinculado a itens como emissão de bilhetes e gerenciamento de CRM.
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