2023年の最高のヘルプデスクソフトウェア

最高のヘルプデスクソフトウェアは、苦情、要求、およびその他の顧客とのやり取りを追跡する簡単な方法を企業に提供します。 ヘルプデスクを介して、クライアントが探しているような簡単で便利なエクスペリエンスをクライアントに提供していることを確認できます。

主要なヘルプデスクソリューションは、会話をフォローするための統合された受信トレイ、自動化されたワークフロー、さらにはアラートなど、多くのコンポーネントを備えています。 ヘルプデスクソリューションは、CRMソリューションなど、使用している他のツールと統合することもできるため、顧客とその購入者の旅についての理解を深めることができます。

2022 年に最高のヘルプ デスク ソフトウェアは何ですか?

今日利用できるトップクラスのヘルプデスクオプションのいくつかを詳しく見てみましょう。

1. HubSpot サービスハブ

HubSpot 日常のビジネス管理のための「ハブ」の包括的な選択を提供します。 これらのハブは、サービス、販売、マーケティングなど、ビジネスオペレーションのさまざまな部分に焦点を当てています。 「サービス」ハブ内には、顧客の世話をし、顧客の日常生活を改善するのに役立つように設計された多数のツールがあります。

HubSpotのソリューションでは、CRM など、さまざまな機能に無料でアクセスできます。CRM では、顧客関係の拡大を追跡し、知識を活用して顧客とのやり取りをパーソナライズできます。営業やサポートの通話中にエージェントが貴重な情報にアクセスできるようにするためのナレッジベースもあります。さらに、顧客が自分に対してどのような感情を抱いているかを把握する必要がある場合に備えて、顧客フィードバック アンケートを作成して発行することもできます。

オムニチャネルカスタマーサービスは、 HubSpot、したがって、会話のコンテキストを見失うことなく、電話からライブチャット、WhatsAppまですべてを通じて顧客とつながることができます。 広範なレポートツールは、より良い長期的な結果を得るために、インタラクションの舞台裏で何が起こっているかについての視覚的な洞察も提供します。

チームの全機能をアップグレードする準備ができたら、次のいずれかにアクセスできます。 HubSpotのその他の「ハブ」環境、販売パイプラインの統合、スタッフ向けのコラボレーションツールなど。

価格

上記のように、で利用可能な機能のいくつか HubSpot 基本的なサービスデスクの追跡や一元化された受信トレイなど、無料でアクセスできます。 また、にアクセスすることができます HubSpot CRM 何も支払わずに、完全な分析や広範なチャットおよびオムニチャネルサービスオプションを取得することはできません。

焙煎のプロファイル作りとカフェにおける品質管理に屈折計を最大限活かすためには、正しい手順を踏んで屈折計を使用する必要があります。既に我々がお勧めする手順については本章で共有済みです。 HubSpot、少なくとも45つのハブ環境への月額サブスクリプションの料金を支払う必要があります。 価格は、毎年支払われる場合、月額約360ドルから始まり、それは各エージェントに適用されます。 また、プロフェッショナルパッケージの場合は月額$ 1,200まで、エンタープライズ機能が必要な場合は月額$ XNUMXのコストを加速できます。

✅に最適

ビジネスにおける販売、サービス、およびマーケティングのためのスケーラブルなテクノロジーハブを探している場合は、 HubSpot XNUMXつのパッケージですべてをカバーできます。 あなたは少し余分に支払うことをいとわない必要があるでしょうが、機能は非常に包括的です。

2. フレッシュデスク

ヘルプデスクテクノロジーについて聞いたことがあるなら、おそらくFreshdeskについて聞いたことがあるでしょう。 顧客の幸せを生み出すことを約束する会社、 フレッシュデスク は、直感的な発券、シームレスなセルフサービス、高度な自動化を備えた受賞歴のあるソフトウェアソリューションです。 使いやすいチケット追跡ソリューションもあります。

チーム全体をカスタマーサポートに使用している場合、Freshdeskは、プライベートメモ、通知、および内部チャットを使用して、すべてのエージェントが共同作業できるようにします。 Freshdeskによると、このテクノロジーを使用すると、平均処理時間を25％改善し、チケットの量を27％削減できます。

オムニチャネルサポートコンポーネントを使用すると、企業は最も好きなチャネルで顧客をサポートできます。 広範なレポートページは、ビジネスで何が機能しているかについての視覚的な洞察も提供するため、CSATレベルから、どの従業員が最良の結果を生み出しているかまで、すべてを追跡できます。

AIによって強化されたセルフサービス機能のおかげで、Freshdeskを使用してチームメンバーの余分な負担を取り除く機会もたくさんあります。

価格

おそらくFreshdeskの最もエキサイティングな点のXNUMXつは、無制限のエージェントが無料でサポートデスクを利用できることです。 この無料のソリューションには、チケットの発送、電子メールとソーシャルチケット、ナレッジベースへのアクセス、チームコラボレーションツールが含まれます。

有料パッケージは、毎年支払う場合、「成長」オプションの月額£12から始まります。これには、自動化、衝突検出、カスタムメールサーバーなどが含まれます。 Proパッケージは月額32ポンドからで、複数のプロジェクト、拡張可能なAPI制限、カスタムロールがサポートされています。 月額£60の「エンタープライズ」パッケージもあります。 sandbox 実験とエージェントシフト。

オムニチャネルサポートを提供する場合は、少なくとも25エージェントあたり月額45ポンドからのGrowthオムニチャネルパッケージが必要です。 または、追加のチャットチャネルと共同ブラウジングにアクセスできるエージェントあたり月額75ポンドのPro Omnichannel、または音声ボットと電子メールボットを使用するエージェントあたり月額XNUMXポンドのEnterpriseがあります。

✅に最適

市場でヘルプデスク管理のための最も包括的なオムニチャネルツールのXNUMXつを探しているなら、Freshdeskに勝るものはありません。 このテクノロジーは、どこにいても視聴者にリーチするのに最適です。

3. LiveChat

LiveChat Zendeskのような主要なソリューションの資産管理機能や他のヘルプデスクシステムソリューションのチケット変更管理ツールがない場合もありますが、エンドユーザーにサービスを提供する別の優れた方法を提供します。 完全なヘルプデスクシステムではなく、 LiveChat リアルタイムで顧客とつながる便利な方法を提供します。

LiveAgentやヘルプデスクなどの他の統合ソリューションと接続する準備ができています。 LiveChat 顧客とのやり取りを管理するためのより多くの方法をサポートチームに簡単に提供できます。 コミュニケーションチャネルにライブチャットを追加すると、顧客からの問い合わせを数秒で簡単に処理できます。

LiveChat チームがあらゆる種類の顧客との会話を処理できる単一の環境を提供します。 ITサポートや中小企業が迅速で便利なチャットを通じて問題を解決する機会はたくさんあります。 ルーティングにアクセスして、顧客を適切なエージェントに送ることもできます。

IT チーム用に別の管理システムが必要になる場合もありますが、 LiveChat 視聴者との接触方法を最適化するための優れた方法を提供します。

価格

価格設定 LiveChat 驚くほど手頃な価格です。 年払いの場合は、月額33ドルで「チーム」パッケージにアクセスできます。または、エージェントあたり月額16ドルで、一度にXNUMX人のエージェント用のヘルプデスクプラットフォームを使用してカスタマーサポートチームを構築できます。

「ビジネス」パッケージと呼ばれる、エージェントあたり月額50ドルの会話優先順位付けのためのより広範なパッケージがあります。 また、チームのパフォーマンスのニーズに合わせて、カスタム価格で完全なEnterpriseパッケージにアクセスすることもできます。

✅に最適

知識管理とチャットのための便利なツールを探しているなら、 LiveChat 便利で使いやすい機能をネットワークに簡単に追加できます。 このソリューションはチャットボットと連携して機能し、チャットのパフォーマンスをさらに向上させます。

4. ゴルギアス

おそらく、 Shopify 商人であるGorgiasは、有名なサービスとしてのソフトウェアソリューションです。 RadioShackやMarineLayerなどの何千もの主要ブランドの間で人気のあるGorgiasは、お客様にすばらしいサポートを提供できることを保証します。

ゴルギアス 既存のものと直接統合します Shopify 次に、Webサイトは、一元化されたサポートチケット、ライブチャット機能、さらには動的な購入前サポートなど、生活を楽にするさまざまなツールを提供します。 Gorgiasの分析とガイダンスを使用して、訪問者に没入型のショッピングエクスペリエンスを提供し、ライブチャット、ソーシャルメディア、さらにはSMSテキストを介してサポートから売上を引き出すことができます。

Gorgiasは主に Shopify、それはまたのための統合を持っています Magento と BigCommerce、Instagram、Yotpo、Klaviyoなどのさまざまな主要ツールへのリンクもあります。 わかりやすいバックエンドと豊富なガイダンスがあれば、このヘルプデスクツールを問題なく使い始めることができます。

価格

何かを購入する前にサービスをテストするために、Gorgiasで最初のデモを手配することができます。 その後、無制限のユーザーのプレミアム価格は月額$ 60から始まります。どのパッケージを入手しても、 初期パッケージ「ベーシック」には、 Shopify、Instagram、Facebookの統合、満足度調査、ライブチャット、セルフオンボーディング。

月額$ 300のProパッケージにアップグレードすると、 Magento 統合、オンボーディング、および収益統計。 月額750ドルのAdvancedパッケージには、専用のサクセスマネージャーが含まれていますが、Enterpriseパッケージには、カスタム価格で必要となる可能性のあるすべてのものが含まれています。

カスタム価格で利用できる「自動化アドオン」もあります。

✅に最適

Gorgiasは、企業を運営するための理想的なヘルプデスクサービスです。 Shopify 彼らのオンラインストアのために。 あなたはアクセスすることができます Shopify 最も安い価格設定パッケージへの統合と、顧客の追跡に役立つ多数のツール。

5. のZendesk

のZendesk 中小企業から大企業まで同様に理想的であり、顧客の問題に対するさまざまな知識管理ツールとサポートソリューションを提供します。 市場で最も人気のあるソリューションのXNUMXつとして、Zendeskはインシデント管理を容易にし、既存のツールと統合できる包括的なSaaS環境を備えています。

Zendeskは、驚くほど使いやすいカスタマーサービスソフトウェアであり、オムニチャネル会話のルーティング、サービスレベル契約、チケットソフトウェアなどのさまざまなツールを備えています。 このテクノロジーにはチャットツールが付属しているため、選択した方法で顧客と会話したり、Slackなどのツールと統合して内部コラボレーションを行うことができます。

Zendeskは、IT資産管理や、クライアントが顧客の問題を自分で処理できるフォーラムやFAQの作成などにも役立ちます。 シンプルに作成されたITSMソリューションをお探しの場合は、Zendeskが最適です。 このソフトウェアは、ヘルプデスクのチケット発行から、コールセンターを介した会話の管理まで、すべてを簡素化します。

価格

Zendeskのサポートソフトウェアは、マルチチャネルサービスソリューションを合理化する手頃な方法を提供します。 システムの価格は、価格ページの[サービス]タブにあります。 機能オプションは、ライブチャット、音声、電子メール、チケット、SMSサポートなどの一連のツールで月額約39ポンドから始まります。 レポートや自動化などの追加機能にアクセスするには、Growthスイートが必要です。

グローススイートはエージェントあたり月額65ポンドから、「プロフェッショナル」スイートはエージェントあたり月額79ポンドからです。 月額120ポンドから始まる「エンタープライズ」ソリューションもあり、より包括的なITヘルプデスクソリューションを提供できます。

✅に最適

多数の統合と使いやすい環境を備えた優れたサポートソフトウェアをお探しの場合は、Zendeskが最適です。 このソリューションは、SLA管理に非常に使いやすく、オンプレミスで実装することもできます。

6. リッチパネル

リッチパネル 市場の新しいプレーヤーです。 2020 年に開始されたこの e コマース カスタマー サポートおよび CRM ソリューションは、1500 の企業の顧客ベースを構築しました。

このソフトウェアはまだ機能を追加していますが、ヘルプ デスク ソフトウェアに期待されるすべての基盤を既にカバーしています。 さらに、オンライン ナレッジ ベースやカスタマー ポータルなど、顧客向けのセルフサービス ツールが豊富に用意されており、最大 15 のチャットボット シナリオを設定できます。 

エージェント ルーティングにより、顧客に最適なエージェントを紹介することもできます。 さらに、このプラットフォームはマルチチャネル コミュニケーションをサポートしているため、すべてのコミュニケーションが XNUMX つの共有受信トレイで同期されます。 

さらに、人員管理機能により、効率を最大化し、バックログを回避できます。 最後に、このプラットフォームは詳細なパフォーマンス分析を提供し、追加のサポートが必要なエージェントと、カスタマー サポートを改善する方法を特定するのに役立ちます.

価格

リッチパネルは無料プランを提供しています Shopify これには、100 か月あたり XNUMX 回の会話が含まれます。 

これを超えて、プレミアムプランは月額$ 300から始まり、ロックを解除します WooCommerce 統合と 1000 か月あたり 600 の会話。 次のプログラムは月額 XNUMX ドルで、電話サポート、収益分析レポート、 Magento 統合。 また、SMS と WhatsApp のマルチチャネル サポートも追加されます。 

最後に、月額 900 ドルで、月額 5,000 の会話のロックを解除し、複数の店舗やブランドをサポートできます. 

NB： 年間請求では、サブスクリプションが毎年 XNUMX か月割引されます。

✅に最適

リッチパネルは比較的新しいサービスなので、幅広いビジネスに期待が持てます！ その無料プランは、新しいユーザーにとって優れたオプションです Shopify ユーザー。 これを超えて、プランごとに無制限のエージェントをサポートするため、大規模なチームにとって手頃なオプションになります.

最高のヘルプデスクソフトウェアの選択

Servicedesk plusやMicrosoftヘルプデスクから、Jiraサービスデスク、ManageEngine、Happyfox、FreshService、Zoho Deskまで、ヘルプデスクオプションに不足はありません。 適切なサポートとチケットシステムを見つけることは、問題のエスカレーションからチケット管理まですべてを簡素化できるソリューションを探すことを意味します。

トップツールの多くは、ウィジェットをWebサイトに追加することを意味する場合でも、モバイルアプリを介して高度な機能へのアクセスを提供することを意味する場合でも、既存のワークフローに簡単に統合できます。 決定を下す前に、できるだけ多くのプロバイダーをチェックすることを強くお勧めします。