2023년 최고의 헬프 데스크 소프트웨어

최고의 헬프 데스크 소프트웨어는 기업이 고객과의 불만, 요청 및 기타 상호 작용을 쉽게 추적할 수 있는 방법을 제공합니다. 헬프 데스크를 통해 고객이 원하는 종류의 간단하고 편리한 경험을 제공할 수 있습니다.

선도적인 헬프 데스크 솔루션에는 다음 대화를 위한 통합 받은 편지함, 자동화된 워크플로 및 경고를 포함하여 여러 구성 요소가 있습니다. 헬프데스크 솔루션은 CRM 솔루션과 같이 사용 중인 다른 도구와 통합할 수도 있으므로 고객과 구매자 여정을 더 잘 이해할 수 있습니다.

2022년 최고의 헬프 데스크 소프트웨어는 무엇입니까?

현재 사용 가능한 최고 등급의 헬프 데스크 옵션 중 일부를 자세히 살펴보겠습니다.

1. HubSpot 서비스 허브

HubSpot 일상적인 비즈니스 관리를 위한 포괄적인 "허브" 선택을 제공합니다. 이러한 허브는 서비스, 판매 또는 마케팅과 같은 비즈니스 운영의 다양한 부분에 중점을 둡니다. "서비스" 허브 내에서 고객을 돌보고 일상적인 여정을 개선하는 데 도움이 되도록 설계된 여러 도구를 찾을 수 있습니다.

HubSpot'의 솔루션은 CRM을 포함하여 다양한 기능에 무료로 액세스할 수 있으며, 이를 통해 성장하는 고객 관계를 추적하고 지식을 사용하여 고객과의 상호 작용을 개인화할 수 있습니다. 영업 및 지원 전화 중에 에이전트가 귀중한 정보에 액세스하도록 돕는 지식 기반이 있습니다. 또한 고객이 귀하에게 어떤 감정을 느끼는지 파악해야 하는 경우 고객 피드백 설문 조사를 만들고 발행할 수도 있습니다.

옴니채널 고객 서비스는 HubSpot, 따라서 대화의 맥락을 놓치지 않고 전화 통화에서 실시간 채팅 및 WhatsApp에 이르기까지 모든 것을 통해 고객과 연결할 수 있습니다. 또한 광범위한 보고 도구는 더 나은 장기적 결과를 위해 상호 작용의 배후에서 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 시각적 통찰력을 제공합니다.

팀의 전체 기능을 업그레이드할 준비가 되면 다음 중 하나에 간단히 액세스할 수 있습니다. HubSpot의 다른 "허브" 환경, 통합 판매 파이프라인, 직원을 위한 협업 도구 등.

가격 정책

위에서 언급했듯이 다음과 같이 사용할 수 있는 일부 기능은 HubSpot 기본 서비스 데스크 추적 및 중앙 집중식 받은 편지함과 같이 무료로 액세스할 수 있습니다. 당신은 또한 액세스할 수 있습니다 HubSpot CRM 비용을 지불하지 않아도 전체 분석이나 광범위한 채팅 및 옴니채널 서비스 옵션을 얻을 수 없습니다.

최대한 활용하기 HubSpot, 허브 환경 중 하나 이상에 대한 월간 구독료를 지불해야 합니다. 가격은 매년 지불할 때 한 달에 약 $45부터 시작하며 이는 각 에이전트에 대한 것입니다. 또한 전문가 패키지의 경우 월 최대 360달러, 엔터프라이즈 기능이 필요한 경우 월 1,200달러까지 비용을 가속화할 수 있습니다.

✅에 가장 적합

비즈니스에서 판매, 서비스 및 마케팅을 위한 확장 가능한 기술 허브를 찾고 있다면, HubSpot 하나의 패키지로 모든 것을 커버할 수 있습니다. 약간의 추가 비용을 기꺼이 지불해야 하지만 기능은 매우 포괄적입니다.

2. 프레시 데스크

헬프 데스크 기술에 대해 들어본 적이 있다면 Freshdesk에 대해 들어본 적이 있을 것입니다. 고객의 행복을 창조하는 기업, 프레시 데스크 직관적인 티켓팅, 원활한 셀프 서비스 및 고급 자동화 기능을 갖춘 수상 경력에 빛나는 소프트웨어 솔루션입니다. 사용하기 쉬운 티켓 추적 솔루션도 있습니다.

고객 지원을 위해 전체 팀을 사용하는 경우 Freshdesk는 모든 상담원이 비공개 메모, 알림 및 내부 채팅을 통해 협업할 수 있도록 합니다. Freshdesk에 따르면 이 기술을 사용하여 평균 처리 시간을 25% 개선하고 티켓 양을 27% 줄일 수 있습니다.

옴니채널 지원 구성 요소를 통해 기업은 가장 좋아하는 채널에서 고객을 지원할 수 있습니다. 또한 광범위한 보고 페이지는 비즈니스에 효과가 있는 것에 대한 시각적 통찰력을 제공하므로 CSAT 수준에서 최고의 결과를 이끌어내고 있는 직원에 이르기까지 모든 것을 추적할 수 있습니다.

AI로 강화된 셀프 서비스 기능 덕분에 Freshdesk로 팀원들의 추가 부담을 덜어줄 수 있는 많은 기회가 주어집니다.

가격 정책

Freshdesk의 가장 흥미로운 점 중 하나는 지원 데스크가 상담원 수에 제한 없이 무료로 제공된다는 것입니다. 이 무료 솔루션에는 티켓 발송, 이메일 및 소셜 티켓팅, 지식 기반 액세스 및 팀 협업 도구가 포함됩니다.

유료 패키지는 연간 지불 시 "성장" 옵션에 대해 월 £12부터 시작하며 여기에는 자동화, 충돌 감지, 맞춤형 메일 서버 등이 포함됩니다. Pro 패키지는 여러 프로젝트, 확장 가능한 API 제한 및 사용자 지정 역할에 대한 지원과 함께 월 £32부터 시작합니다. 월 60파운드의 "엔터프라이즈" 패키지도 있습니다. sandbox 실험 및 에이전트 교대.

옴니채널 지원을 제공하려면 에이전트당 월 £25부터 시작하는 최소한의 성장 옴니채널 패키지가 필요합니다. 또는 추가 채팅 채널 및 공동 브라우징에 대한 액세스 권한이 있는 에이전트/월 £45의 Pro 옴니채널 또는 음성 및 이메일 봇이 있는 에이전트/월 £75의 Enterprise가 있습니다.

✅에 가장 적합

시장에서 헬프 데스크 관리를 위한 가장 포괄적인 옴니채널 도구 중 하나를 찾고 있다면 Freshdesk를 능가하기 어렵습니다. 이 기술은 청중이 어디에 있든 도달하기에 완벽합니다.

3. LiveChat

LiveChat Zendesk와 같은 선도적인 솔루션의 자산 관리 기능이나 다른 헬프 데스크 시스템 솔루션의 티켓 변경 관리 도구가 없을 수도 있지만 최종 사용자에게 서비스를 제공하는 또 다른 훌륭한 방법을 제공합니다. 전체 헬프데스크 시스템보다는 LiveChat 고객과 실시간으로 소통할 수 있는 편리한 방법을 제공합니다.

LiveAgent 및 HelpDesk와 같은 다른 통합 솔루션과 연결할 준비가 되었습니다. LiveChat 고객 상호 작용을 관리하는 더 많은 방법을 지원 팀에 쉽게 제공할 수 있습니다. 커뮤니케이션 채널에 라이브 채팅을 추가하면 몇 초 만에 고객 쿼리를 쉽게 처리할 수 있습니다.

LiveChat 팀이 모든 종류의 고객 대화를 처리할 수 있는 단일 환경을 제공합니다. IT 지원 및 소규모 기업이 빠르고 편리한 채팅을 통해 문제를 해결할 수 있는 많은 기회가 있습니다. 라우팅에 액세스하여 고객을 올바른 상담원에게 보낼 수도 있습니다.

IT 팀을 위한 별도의 관리 시스템이 필요할 수 있지만, LiveChat 청중과 연락하는 방법을 최적화할 수 있는 좋은 방법을 제공합니다.

가격 정책

가격 책정 LiveChat 놀라울 정도로 저렴합니다. 연간 비용을 지불하는 경우 월 $33에 "팀" 패키지에 액세스할 수 있습니다. 또는 한 번에 한 명의 상담원을 위한 헬프 데스크 플랫폼으로 고객 지원 팀을 월 $16/에이전트에 구축할 수 있습니다.

"비즈니스" 패키지라는 이름의 더 광범위한 대화 우선 순위 지정 패키지가 상담원당 월 $50입니다. 또한 팀 성과 요구 사항에 맞는 맞춤형 가격으로 전체 엔터프라이즈 패키지에 액세스할 수 있습니다.

✅에 가장 적합

지식관리와 채팅을 위한 편리한 툴을 찾고 계시다면, LiveChat 네트워크에 편리하고 사용하기 쉬운 기능을 쉽게 추가할 수 있습니다. 이 솔루션은 챗봇과 함께 작동하여 훨씬 더 나은 채팅 성능을 제공합니다.

4. 고르기 아

아마도 최고의 헬프 데스크 솔루션은 Shopify 판매자인 Gorgias는 잘 알려진 SaaS(Software-as-a-Service) 솔루션입니다. RadioShack 및 Marine Layer와 같은 수천 개의 주요 브랜드 사이에서 인기가 있는 Gorgias는 고객에게 놀라운 지원을 제공할 수 있도록 보장합니다.

고르기 아 기존 제품과 직접 통합 Shopify 그런 다음 중앙 집중식 지원 티켓, 라이브 채팅 기능, 동적 사전 구매 지원과 같이 삶을 더 쉽게 만들어주는 다양한 도구를 제공합니다. Gorgias에 대한 분석 및 지침을 사용하여 방문자에게 몰입형 쇼핑 경험을 제공하고 라이브 채팅, 소셜 미디어 및 SMS 텍스트를 통해 지원에서 판매를 잠금 해제할 수 있습니다.

Gorgias는 주로 다음과 통합되지만 Shopify에 대한 통합 기능도 있습니다. Magento and BigCommerce, Instagram, Yotpo 및 Klaviyo와 같은 다양한 주요 도구에 대한 링크도 있습니다. 간단한 백엔드와 풍부한 지침을 통해 이 헬프 데스크 도구를 시작하는 데 문제가 없습니다.

가격 정책

Gorgias와 함께 초기 데모를 주선하여 무엇이든 구매하기 전에 서비스를 테스트할 수 있습니다. 그 이후에는 어떤 패키지를 받든 상관없이 무제한 사용자의 경우 프리미엄 가격이 월 $60부터 시작됩니다. 초기 패키지 "Basic"은 다음과 함께 제공됩니다. Shopify, Instagram 및 Facebook 통합, 만족도 설문 조사, 라이브 채팅 및 자체 온보딩.

월 $300 Pro 패키지로 업그레이드하면 Magento 통합, 온보딩 및 수익 통계. 월 $750의 Advanced 패키지에는 전담 성공 관리자가 포함되어 있으며 Enterprise 패키지에는 맞춤형 가격에 필요한 모든 것이 포함되어 있습니다.

사용자 정의 가격으로 사용할 수 있는 "자동화 추가 기능"도 있습니다.

✅에 가장 적합

Gorgias는 다음을 실행하는 회사에 이상적인 헬프 데스크 제공 Shopify 그들의 온라인 상점을 위해. 액세스할 수 있습니다 Shopify 가장 저렴한 가격 패키지에 통합하고 고객을 추적하는 데 도움이 되는 다양한 도구를 제공합니다.

5. 젠 데스크

젠 데스크 소기업과 대기업 모두에게 이상적이며 고객 문제에 대한 다양한 지식 관리 도구와 지원 솔루션을 제공합니다. 시장에서 가장 인기 있는 솔루션 중 하나인 Zendesk는 기존 도구와 통합할 준비가 된 포괄적인 SaaS 환경을 통해 인시던트 관리를 쉽게 만듭니다.

Zendesk는 옴니채널 대화를 위한 라우팅, 서비스 수준 계약, 티켓팅 소프트웨어와 같은 다양한 도구와 함께 놀랍도록 사용하기 쉬운 고객 서비스 소프트웨어입니다. 이 기술은 채팅 도구와 함께 제공되므로 원하는 방식으로 고객과 대화할 수 있으며 내부 협업을 위해 Slack과 같은 도구와 통합할 수 있습니다.

Zendesk는 IT 자산 관리나 고객이 직접 고객 문제를 처리할 수 있는 포럼 및 FAQ 생성과 같은 일을 도와줄 수도 있습니다. 간단하게 만든 ITSM 솔루션을 찾고 있다면 Zendesk가 탁월한 선택입니다. 이 소프트웨어는 헬프 데스크 티켓팅에서 콜센터를 통한 대화 관리에 이르기까지 모든 것을 단순화합니다.

가격 정책

Zendesk의 지원 소프트웨어는 다채널 서비스 솔루션을 간소화할 수 있는 경제적인 방법을 제공합니다. 가격 페이지의 "서비스" 탭에서 시스템 가격을 찾을 수 있습니다. 기능 옵션은 라이브 채팅, 음성, 이메일, 티켓팅 및 SMS 지원과 같은 도구 모음에 대해 한 달에 약 £39부터 시작합니다. 보고 및 자동화와 같은 추가 기능에 액세스하려면 Growth 제품군이 필요합니다.

성장 제품군은 에이전트당 월 £65부터 시작하는 반면 "프로페셔널" 제품군은 에이전트당 월 £79부터 시작합니다. 또한 월 £120부터 시작하는 "엔터프라이즈" 솔루션도 있어 보다 포괄적인 IT 헬프 데스크 솔루션을 제공할 수 있습니다.

✅에 가장 적합

수많은 통합과 사용하기 쉬운 환경을 갖춘 우수한 지원 소프트웨어를 찾고 있다면 Zendesk가 최고의 선택입니다. 이 솔루션은 SLA 관리에 매우 사용하기 쉬우며 온프레미스에서도 구현할 수 있습니다.

6. 리치패널

리치패널 시장의 새로운 플레이어입니다. 2020년에 출시된 이 전자 상거래 고객 지원 및 CRM 솔루션은 1500개 기업의 고객 기반을 구축했습니다.

이 소프트웨어는 여전히 기능을 추가하고 있지만 이미 헬프 데스크 소프트웨어에서 기대할 수 있는 모든 기반을 다룹니다. 또한 온라인 지식 기반, 고객 포털 등 고객을 위한 셀프 서비스 도구가 많이 있으며 최대 15개의 챗봇 시나리오를 설정할 수 있습니다. 

또한 상담원 라우팅을 통해 고객에게 가장 적합한 상담원을 연결할 수 있습니다. 또한 플랫폼은 다중 채널 통신을 지원하므로 모든 통신이 하나의 공유 받은 편지함에서 동기화됩니다. 

또한 인력 관리 기능을 통해 효율성을 극대화하고 백로그를 방지할 수 있습니다. 마지막으로 이 플랫폼은 추가 도움이 필요할 수 있는 상담원과 고객 지원을 개선할 수 있는 방법을 식별하는 데 도움이 되는 심층적인 성능 분석을 제공합니다.

가격 정책

Richpanel은 다음을 위한 무료 요금제를 제공합니다. Shopify 한 달에 100개의 대화를 포함하는 사용자입니다. 

이 외에도 프리미엄 플랜은 월 $300부터 시작하여 WooCommerce 통합 및 매월 1000개의 대화. 다음 프로그램은 월 $600이며 전화 지원, 수익 분석 보고서 및 Magento 완성. 또한 SMS 및 WhatsApp에 대한 다중 채널 지원을 믹스에 추가합니다. 

마지막으로 한 달에 900달러로 한 달에 5,000개의 대화를 잠금 해제하고 여러 상점과 브랜드를 지원할 수 있습니다. 

NB : 연간 청구는 구독을 매년 XNUMX개월 할인합니다.

✅에 가장 적합

상대적으로 새로운 서비스로 Richpanel은 다양한 비즈니스에 대한 약속을 보여주고 있습니다! 그것의 무료 계획은 새로운 Shopify 사용자. 이 외에도 플랜당 무제한 상담원을 지원하므로 대규모 팀에 적합한 옵션입니다.

최고의 헬프데스크 소프트웨어 선택

Servicedesk plus 및 Microsoft 헬프 데스크에서 Jira 서비스 데스크, ManageEngine, Happyfox, FreshService 및 Zoho Desk에 이르기까지 헬프 데스크 옵션이 부족하지 않습니다. 적합한 지원 및 티켓팅 시스템을 찾는 것은 문제 에스컬레이션에서 티켓 관리에 이르기까지 모든 것을 단순화할 수 있는 솔루션을 찾는 것을 의미합니다.

웹사이트에 위젯을 추가하거나 모바일 앱을 통해 고급 기능에 대한 액세스를 제공하는 등의 많은 최고의 도구를 기존 워크플로에 쉽게 통합할 수 있습니다. 결정을 내리기 전에 가능한 한 많은 공급자를 확인하는 것이 좋습니다.