Το καλύτερο λογισμικό γραφείου βοήθειας για το 2023

Το καλύτερο λογισμικό γραφείου βοήθειας παρέχει στις επιχειρήσεις έναν εύκολο τρόπο παρακολούθησης παραπόνων, αιτημάτων και άλλων αλληλεπιδράσεων με πελάτες. Μέσω του γραφείου σας βοήθειας, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι παρέχετε στους πελάτες σας την απλή και βολική εμπειρία που αναζητούν.

Μια κορυφαία λύση γραφείου βοήθειας θα διαθέτει μια σειρά από στοιχεία, όπως ένα ενοποιημένο φάκελο εισερχομένων για τις επόμενες συνομιλίες, αυτοματοποιημένες ροές εργασίας, ακόμη και ειδοποιήσεις. Οι λύσεις του Helpdesk μπορούν ακόμη και να ενσωματωθούν με άλλα εργαλεία που χρησιμοποιείτε, όπως λύσεις CRM, ώστε να μπορείτε να κατανοήσετε καλύτερα τον πελάτη σας και το ταξίδι του αγοραστή.

Ποιο είναι το καλύτερο λογισμικό γραφείου βοήθειας για το 2022;

Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά σε μερικές από τις κορυφαίες επιλογές γραφείου βοήθειας που είναι διαθέσιμες σήμερα.

1. HubSpot Κέντρο εξυπηρέτησης

HubSpot προσφέρει μια ολοκληρωμένη επιλογή «κόμβων» για την καθημερινή διαχείριση της επιχείρησής σας. Αυτοί οι κόμβοι επικεντρώνονται σε διαφορετικά μέρη των επιχειρηματικών λειτουργιών, όπως υπηρεσίες, πωλήσεις ή μάρκετινγκ. Μέσα στον κόμβο «Υπηρεσίες», θα βρείτε μια σειρά εργαλείων που έχουν σχεδιαστεί για να σας βοηθήσουν να φροντίζετε τους πελάτες σας και να βελτιώνετε τα καθημερινά τους ταξίδια.

HubSpotΗ λύση της παρέχει δωρεάν πρόσβαση σε μια σειρά δυνατοτήτων, συμπεριλαμβανομένου ενός CRM, όπου μπορείτε να παρακολουθείτε τις αυξανόμενες σχέσεις με τους πελάτες σας και να χρησιμοποιείτε τις γνώσεις σας για να εξατομικεύσετε τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Υπάρχει μια βάση γνώσεων που βοηθά τους αντιπροσώπους να έχουν πρόσβαση σε πολύτιμες πληροφορίες κατά τη διάρκεια κλήσεων πωλήσεων και υποστήριξης. Επιπλέον, μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε και να εκδώσετε έρευνες σχολίων πελατών, σε περίπτωση που χρειαστεί να πάρετε μια αίσθηση για το συναίσθημα των πελατών σας προς εσάς.

Η εξυπηρέτηση πελατών παντός καναλιού είναι διαθέσιμη μέσω HubSpot, ώστε να μπορείτε να συνδεθείτε με τους πελάτες σας μέσω των πάντων, από τηλεφωνική κλήση έως ζωντανή συνομιλία και WhatsApp, χωρίς να χάνετε την παρακολούθηση του περιβάλλοντος στη συνομιλία. Τα εκτεταμένα εργαλεία αναφοράς παρέχουν επίσης οπτικές πληροφορίες για το τι συμβαίνει στα παρασκήνια των αλληλεπιδράσεών σας, για καλύτερα μακροπρόθεσμα αποτελέσματα.

Όταν είστε έτοιμοι να αναβαθμίσετε την πλήρη λειτουργικότητα της ομάδας σας, μπορείτε απλά να αποκτήσετε πρόσβαση σε μία από αυτές HubSpotάλλα περιβάλλοντα «κόμβου», ενσωματώνοντας αγωγούς πωλήσεων, εργαλεία συνεργασίας για το προσωπικό σας και πολλά άλλα.

Τιμοκατάλογος

Όπως αναφέρθηκε παραπάνω, ορισμένες από τις δυνατότητες που διατίθενται με HubSpot είναι δωρεάν πρόσβαση, όπως η βασική παρακολούθηση γραφείου εξυπηρέτησης και τα κεντρικά εισερχόμενα. Μπορείτε επίσης να έχετε πρόσβαση στο HubSpot CRM χωρίς να πληρώσετε τίποτα, αλλά δεν θα λάβετε πλήρη αναλυτικά στοιχεία ή εκτενείς επιλογές συνομιλίας και πολυκαναλικών υπηρεσιών.

Για να αξιοποιήσετε στο έπακρο HubSpot, θα χρειαστεί να πληρώσετε για μια μηνιαία συνδρομή σε τουλάχιστον ένα από τα περιβάλλοντα του κόμβου. Η τιμολόγηση ξεκινά από περίπου 45 $ ανά μήνα όταν πληρώνεται ετησίως, και αυτό ισχύει για κάθε πράκτορα. Μπορείτε επίσης να επιταχύνετε αυτό το κόστος έως και 360 $ ανά μήνα για επαγγελματικά πακέτα και 1,200 $ ανά μήνα εάν χρειάζεστε εταιρική λειτουργικότητα.

Καλύτερο για ✅

Εάν αναζητάτε έναν επεκτάσιμο τεχνολογικό κόμβο για πωλήσεις, υπηρεσίες και μάρκετινγκ στην επιχείρησή σας, HubSpot μπορεί να καλύψει τα πάντα σε ένα πακέτο. Αν και θα πρέπει να είστε διατεθειμένοι να πληρώσετε λίγο επιπλέον, οι δυνατότητες είναι πολύ ολοκληρωμένες.

2. Freshdesk

Εάν έχετε ακούσει για την τεχνολογία γραφείου υποστήριξης, πιθανότατα έχετε ακούσει για τη Freshdesk. Μια εταιρεία δεσμευμένη να δημιουργεί την ευτυχία των πελατών, Freshdesk είναι μια βραβευμένη λύση λογισμικού με διαισθητική έκδοση εισιτηρίων, απρόσκοπτη αυτοεξυπηρέτηση και προηγμένους αυτοματισμούς. Υπάρχει ακόμη και μια εύχρηστη σειρά λύσεων παρακολούθησης εισιτηρίων.

Εάν χρησιμοποιείτε μια ολόκληρη ομάδα για υποστήριξη πελατών, η Freshdesk θα διασφαλίσει ότι όλοι οι αντιπρόσωποί σας μπορούν να συνεργαστούν, με ιδιωτικές σημειώσεις, ειδοποιήσεις και εσωτερική συνομιλία. Σύμφωνα με τη Freshdesk, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την τεχνολογία για να βελτιώσετε τον μέσο χρόνο χειρισμού κατά 25% και να μειώσετε τον όγκο των εισιτηρίων κατά 27%.

Τα στοιχεία υποστήριξης πολυκαναλικού επιτρέπουν στις εταιρείες να υποστηρίζουν τους πελάτες τους στα κανάλια που τους αρέσουν περισσότερο. Οι εκτενείς σελίδες αναφορών παρέχουν επίσης οπτικές πληροφορίες για το τι λειτουργεί για την επιχείρησή σας, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε τα πάντα, από τα επίπεδα CSAT, έως το ποιοι από τους υπαλλήλους σας έχουν τα καλύτερα αποτελέσματα.

Χάρη στη λειτουργικότητα αυτοεξυπηρέτησης που ενισχύεται από την τεχνητή νοημοσύνη, θα έχετε επίσης πολλές ευκαιρίες να αφαιρέσετε την επιπλέον πίεση από τα μέλη της ομάδας σας με το Freshdesk.

Τιμοκατάλογος

Ίσως ένα από τα πιο συναρπαστικά πράγματα για το Freshdesk, είναι ότι το γραφείο υποστήριξης διατίθεται δωρεάν, για απεριόριστους πράκτορες. Αυτή η δωρεάν λύση περιλαμβάνει αποστολή εισιτηρίων, email και εισιτήρια κοινωνικής δικτύωσης, πρόσβαση στη βάση γνώσεων και εργαλεία ομαδικής συνεργασίας.

Τα πληρωμένα πακέτα ξεκινούν από 12 £ το μήνα για την επιλογή "Ανάπτυξη" όταν πληρώνονται ετησίως, και αυτό περιλαμβάνει αυτοματισμό, ανίχνευση σύγκρουσης, προσαρμοσμένους διακομιστές αλληλογραφίας και πολλά άλλα. Το πακέτο Pro ξεκινά από 32 £ το μήνα, με υποστήριξη για πολλά έργα, επεκτάσιμα όρια API και προσαρμοσμένους ρόλους. Υπάρχει επίσης το πακέτο «Enterprise» για 60 £ το μήνα με sandbox πειραματισμοί και μεταθέσεις πρακτόρων.

Εάν θέλετε να προσφέρετε υποστήριξη παντός καναλιού, θα χρειαστείτε τουλάχιστον το πακέτο Growth Omnichannel που ξεκινά από 25 £ ανά μήνα/πράκτορα. Εναλλακτικά, υπάρχει το Pro Omnichannel με 45 £ το μήνα/πράκτορας με πρόσβαση σε πρόσθετα κανάλια συνομιλίας και συν-περιήγηση ή το Enterprise για 75 £ το μήνα/πράκτορας με ρομπότ φωνής και email.

Καλύτερο για ✅

Αν ψάχνετε για ένα από τα πιο ολοκληρωμένα πολυκαναλικά εργαλεία για διαχείριση γραφείου βοήθειας στην αγορά, είναι δύσκολο να ξεπεράσετε το Freshdesk. Η τεχνολογία είναι ιδανική για να προσεγγίσετε το κοινό σας όπου κι αν βρίσκεται.

3. LiveChat

LiveChat μπορεί να μην έχει τα χαρακτηριστικά διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων κορυφαίων λύσεων όπως το Zendesk ή τα εργαλεία διαχείρισης αλλαγής εισιτηρίων άλλων λύσεων συστημάτων γραφείου βοήθειας, αλλά παρέχει έναν άλλο εξαιρετικό τρόπο εξυπηρέτησης των τελικών χρηστών σας. Αντί για ένα πλήρες σύστημα γραφείου βοήθειας, LiveChat σας δίνει έναν βολικό τρόπο για να συνδεθείτε με πελάτες σε πραγματικό χρόνο.

Έτοιμοι να συνδεθείτε με άλλες ολοκληρωμένες λύσεις όπως το LiveAgent και το HelpDesk, LiveChat μπορεί εύκολα να παρέχει στην ομάδα υποστήριξής σας περισσότερους τρόπους διαχείρισης των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες. Όταν προσθέτετε ζωντανή συνομιλία στα κανάλια επικοινωνίας σας, είναι εύκολο να χειριστείτε τα ερωτήματα των πελατών μέσα σε δευτερόλεπτα.

LiveChat παρέχει ένα ενιαίο περιβάλλον όπου η ομάδα σας μπορεί να χειριστεί κάθε είδους συνομιλίες πελατών. Υπάρχουν πολλές ευκαιρίες για την υποστήριξη IT και τις μικρές επιχειρήσεις να επιλύσουν προβλήματα μέσω γρήγορης, βολικής συνομιλίας. Μπορείτε ακόμη και να αποκτήσετε πρόσβαση στη δρομολόγηση για να στείλετε πελάτες στον κατάλληλο αντιπρόσωπο.

Ενώ μπορεί να χρειαστείτε ένα ξεχωριστό σύστημα διαχείρισης για τις ομάδες πληροφορικής σας, LiveChat σας δίνει έναν εξαιρετικό τρόπο για να βελτιστοποιήσετε τον τρόπο με τον οποίο έρχεστε σε επαφή με το κοινό σας.

Τιμοκατάλογος

Τιμολόγηση για LiveChat είναι εκπληκτικά προσιτό. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο πακέτο "Ομάδα" για 33 $ το μήνα, εάν πληρώνετε ετησίως ή αν δημιουργήσετε τις ομάδες υποστήριξης πελατών σας με μια πλατφόρμα γραφείου βοήθειας για έναν πράκτορα κάθε φορά με 16 $ ανά μήνα/πράκτορα.

Υπάρχει ένα πιο εκτεταμένο πακέτο για την ιεράρχηση των συνομιλιών στα 50 $ ανά πράκτορα το μήνα, που ονομάζεται πακέτο "Επιχείρηση". Θα μπορείτε επίσης να έχετε πρόσβαση σε ένα πλήρες πακέτο Enterprise με προσαρμοσμένη τιμολόγηση που ταιριάζει στις ανάγκες απόδοσης της ομάδας σας.

Καλύτερο για ✅

Αν ψάχνετε για ένα βολικό εργαλείο για διαχείριση γνώσης και συνομιλία, LiveChat μπορεί εύκολα να προσθέσει βολική, εύχρηστη λειτουργικότητα στο δίκτυό σας. Η λύση λειτουργεί ακόμη και μαζί με chatbot για ακόμα μεγαλύτερη απόδοση συνομιλίας.

4. Γκόργια

Ίσως η απόλυτη λύση γραφείου βοήθειας για Shopify εμπόρων, η Gorgias είναι μια πολύ γνωστή λύση λογισμικού ως υπηρεσίας. Δημοφιλές ανάμεσα σε χιλιάδες κορυφαίες μάρκες όπως το RadioShack και το Marine Layer, το Gorgias διασφαλίζει ότι μπορείτε να παρέχετε εκπληκτική υποστήριξη στους πελάτες.

Γκόργια ενσωματώνεται άμεσα με το υπάρχον σας Shopify ιστοσελίδα, στη συνέχεια προσφέρει μια σειρά εργαλείων για να διευκολύνει τη ζωή σας, όπως εισιτήρια κεντρικής υποστήριξης, λειτουργικότητα ζωντανής συνομιλίας και ακόμη και δυναμική υποστήριξη προαγοράς. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα αναλυτικά στοιχεία και την καθοδήγηση στο Gorgias για να προσφέρετε μια καθηλωτική εμπειρία αγορών στους επισκέπτες σας και να ξεκλειδώσετε τις πωλήσεις από την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, μέσων κοινωνικής δικτύωσης, ακόμη και κειμένου SMS.

Αν και ο Γοργίας πρωτίστως ενσωματώνεται με Shopify, έχει επίσης ενσωμάτωση για Magento και BigCommerce, καθώς και συνδέσμους σε διάφορα κορυφαία εργαλεία όπως το Instagram, το Yotpo και το Klaviyo. Με ένα απλό backend και άφθονη καθοδήγηση, δεν θα έχετε κανένα πρόβλημα να ξεκινήσετε με αυτό το εργαλείο γραφείου βοήθειας.

Τιμοκατάλογος

Μπορείτε να κανονίσετε μια αρχική επίδειξη με τον Gorgias για να δοκιμάσετε την υπηρεσία πριν αγοράσετε οτιδήποτε. Μετά από αυτό, οι τιμές premium ξεκινούν από 60 $ ανά μήνα για απεριόριστους χρήστες – ανεξάρτητα από το πακέτο που λαμβάνετε. Το αρχικό πακέτο "Βασικό", συνοδεύεται από Shopify, ενσωματώσεις Instagram και Facebook, έρευνες ικανοποίησης, ζωντανή συνομιλία και αυτοενσωμάτωση.

Κάντε αναβάθμιση στο πακέτο Pro $300 ανά μήνα και θα έχετε Magento ενσωματώσεις, ενσωμάτωση και στατιστικά εσόδων. Το πακέτο Advanced για 750 $ ανά μήνα περιλαμβάνει έναν αποκλειστικό διαχειριστή επιτυχίας, ενώ το πακέτο Enterprise συνοδεύεται από όλα όσα μπορεί να χρειαστείτε για μια προσαρμοσμένη τιμή.

Υπάρχει επίσης το "Automation Add-on" διαθέσιμο σε προσαρμοσμένη τιμή.

Καλύτερο για ✅

Το Gorgias είναι μια ιδανική προσφορά γραφείου βοήθειας για εταιρείες που λειτουργούν Shopify για το ηλεκτρονικό τους κατάστημα. Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στο Shopify ενσωμάτωση στο φθηνότερο πακέτο τιμολόγησης, μαζί με μια σειρά από εργαλεία που θα σας βοηθήσουν να παρακολουθείτε τους πελάτες σας.

5. Zendesk

Zendesk είναι ιδανικό τόσο για μικρές επιχειρήσεις όσο και για μεγαλύτερες εταιρείες, προσφέροντας μια σειρά από εργαλεία διαχείρισης γνώσης και λύσεις υποστήριξης για ζητήματα πελατών. Ως μία από τις πιο δημοφιλείς λύσεις στην αγορά, η Zendesk διευκολύνει τη διαχείριση συμβάντων, με ένα ολοκληρωμένο περιβάλλον SaaS έτοιμο να ενσωματωθεί με τα υπάρχοντα εργαλεία σας.

Το Zendesk είναι ένα εκπληκτικά εύκολο στη χρήση λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών, με μια σειρά εργαλείων όπως η δρομολόγηση για τις πολυκαναλικές σας συνομιλίες, οι συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών και το λογισμικό έκδοσης εισιτηρίων. Η τεχνολογία συνοδεύεται από εργαλεία συνομιλίας, ώστε να μπορείτε να συνομιλείτε με τους πελάτες σας όπως εσείς επιλέγετε και να ενσωματώνεστε με εργαλεία όπως το Slack για εσωτερική συνεργασία.

Το Zendesk μπορεί ακόμη και να βοηθήσει με πράγματα όπως η διαχείριση περιουσιακών στοιχείων πληροφορικής ή η δημιουργία φόρουμ και συχνών ερωτήσεων όπου οι πελάτες μπορούν να χειριστούν οι ίδιοι ζητήματα πελατών. Αν ψάχνετε για μια απλή λύση ITSM, το Zendesk είναι μια εξαιρετική επιλογή. Αυτό το λογισμικό απλοποιεί τα πάντα, από την έκδοση εισιτηρίων γραφείου βοήθειας έως τη διαχείριση συνομιλιών μέσω του τηλεφωνικού σας κέντρου.

Τιμοκατάλογος

Το λογισμικό υποστήριξης της Zendesk προσφέρει έναν προσιτό τρόπο για να βελτιστοποιήσετε τη λύση πολυκαναλικής σας υπηρεσίας. Τιμολόγηση για το σύστημα θα βρείτε στην καρτέλα «Υπηρεσία» της σελίδας τιμολόγησης. Οι επιλογές λειτουργιών ξεκινούν από περίπου 39 £ το μήνα για μια σειρά εργαλείων όπως ζωντανή συνομιλία, φωνή, email, έκδοση εισιτηρίων και υποστήριξη SMS. Για πρόσβαση σε επιπλέον λειτουργίες, όπως η αναφορά και η αυτοματοποίηση, θα χρειαστείτε τη σουίτα Growth.

Η σουίτα ανάπτυξης ξεκινά από 65 £ ανά πράκτορα το μήνα, ενώ η σουίτα "Επαγγελματίας" ξεκινά από 79 £ ανά πράκτορα ανά μήνα. Υπάρχει επίσης η λύση "Enterprise" που ξεκινά από 120 £ το μήνα, η οποία μπορεί να σας προσφέρει μια πιο ολοκληρωμένη λύση γραφείου υποστήριξης πληροφορικής.

Καλύτερο για ✅

Αν αναζητάτε ένα εξαιρετικό λογισμικό υποστήριξης με πολλές ενσωματώσεις και ένα εύχρηστο περιβάλλον, το Zendesk είναι μια κορυφαία επιλογή. Η λύση είναι υπέροχα εύκολη στη χρήση για τη διαχείριση SLA και μπορεί ακόμη και να εφαρμοστεί on-premise.

6. Richpanel

Richpanel είναι ένας νέος παίκτης στην αγορά. Αυτή η λύση υποστήριξης πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου και CRM, που ξεκίνησε το 2020, έχει δημιουργήσει μια πελατειακή βάση 1500 επιχειρήσεων.

Αν και το λογισμικό εξακολουθεί να προσθέτει δυνατότητες, καλύπτει ήδη όλες τις βάσεις που περιμέναμε από το λογισμικό γραφείου υποστήριξης. Επιπλέον, υπάρχουν πολλά εργαλεία αυτοεξυπηρέτησης για πελάτες, όπως μια διαδικτυακή βάση γνώσεων, μια πύλη πελατών και μπορείτε να ορίσετε έως και 15 σενάρια chatbot. 

Η δρομολόγηση πρακτόρων σάς επιτρέπει επίσης να φέρετε τους πελάτες σε επαφή με τον καταλληλότερο πράκτορα. Επιπλέον, η πλατφόρμα υποστηρίζει επικοινωνίες πολλαπλών καναλιών, έτσι ώστε όλες οι επικοινωνίες να συγχρονίζονται σε ένα κοινόχρηστο φάκελο εισερχομένων. 

Επιπλέον, οι δυνατότητες διαχείρισης εργατικού δυναμικού σάς δίνουν τη δυνατότητα να μεγιστοποιήσετε την αποτελεσματικότητα και να αποφύγετε τις καθυστερήσεις. Τέλος, η πλατφόρμα προσφέρει αναλυτικά στοιχεία απόδοσης για να σας βοηθήσει να προσδιορίσετε ποιοι πράκτορες μπορεί να χρειάζονται επιπλέον βοήθεια και πώς μπορείτε να βελτιώσετε την υποστήριξη πελατών σας.

Τιμοκατάλογος

Το Richpanel προσφέρει ένα δωρεάν πρόγραμμα για Shopify χρήστες, που περιλαμβάνει 100 συνομιλίες το μήνα. 

Πέρα από αυτό, τα προγράμματα premium ξεκινούν από 300 $ ανά μήνα, ξεκλειδώνοντας το WooCommerce ενσωμάτωση και 1000 συνομιλίες το μήνα. Το επόμενο πρόγραμμα είναι 600 $ το μήνα και συνοδεύεται από τηλεφωνική υποστήριξη, αναφορές αναλυτικών εσόδων και Magento ενσωμάτωση. Προσθέτει επίσης υποστήριξη πολλαπλών καναλιών για SMS και WhatsApp στη μίξη. 

Τέλος, με 900 $ το μήνα, ξεκλειδώνετε 5,000 συνομιλίες το μήνα και μπορείτε να υποστηρίξετε πολλά καταστήματα και επωνυμίες. 

ΣΗΜ.: Η ετήσια χρέωση μειώνει τη συνδρομή σας κατά δύο μήνες κάθε χρόνο.

Καλύτερο για ✅

Ως μια σχετικά νέα υπηρεσία, η Richpanel δείχνει πολλά υποσχόμενη για ένα ευρύ φάσμα επιχειρήσεων! Το δωρεάν σχέδιό του το καθιστά εξαιρετική επιλογή για νέο Shopify χρήστες. Πέρα από αυτό, υποστηρίζει απεριόριστους πράκτορες ανά σχέδιο, καθιστώντας το μια προσιτή επιλογή για μεγάλες ομάδες.

Επιλέγοντας το καλύτερο λογισμικό γραφείου υποστήριξης

Δεν υπάρχει έλλειψη επιλογών γραφείου υποστήριξης εκεί έξω, από το Servicedesk plus και τα helpdesk της Microsoft, μέχρι το γραφείο εξυπηρέτησης Jira, το ManageEngine, το Happyfox, το FreshService και το Zoho Desk. Η εύρεση του κατάλληλου συστήματος υποστήριξης και έκδοσης εισιτηρίων για εσάς σημαίνει να αναζητήσετε μια λύση που μπορεί να απλοποιήσει τα πάντα, από την κλιμάκωση ζητημάτων έως τη διαχείριση εισιτηρίων.

Πολλά από τα κορυφαία εργαλεία μπορούν εύκολα να ενσωματωθούν στις υπάρχουσες ροές εργασίας σας, είτε αυτό σημαίνει προσθήκη γραφικού στοιχείου στον ιστότοπό σας είτε παροχή πρόσβασης σε προηγμένες λειτουργίες μέσω εφαρμογών για κινητά. Σίγουρα θα συνιστούσαμε να ελέγξετε όσο το δυνατόν περισσότερους παρόχους προτού λάβετε την απόφασή σας.