9 Καλύτερο Λογισμικό Ζωντανής Συνομιλίας για Καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου το 2024

Το λογισμικό ζωντανής συνομιλίας έχει γίνει γρήγορα ένα απαραίτητο εργαλείο για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου. Στον σημερινό ψηφιακό κόσμο, Οι πελάτες αναμένουν γρήγορη, βολική και βελτιωμένη υποστήριξη. Για να συμβαδίζουν με τις απαιτήσεις των πελατών, τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου πρέπει να προσφέρουν αποτελεσματικές επιλογές εξυπηρέτησης.

Για να προσφέρουν μια εξαιρετική εμπειρία ζωντανής συνομιλίας, οι επιχειρήσεις πρέπει να επενδύσουν στα σωστά εργαλεία. Η απλή προσθήκη ενός γραφικού στοιχείου συνομιλίας στον ιστότοπό σας δεν αρκεί.

Η ομάδα σας χρειάζεται ένα εργαλείο που της επιτρέπει να διαχειρίζεται αποτελεσματικά τις συνομιλίες, να παρέχει καθοδήγηση σε πραγματικό χρόνο και να υποστηρίζει γρήγορα τους πελάτες.

Επιπλέον, θα πρέπει να διασφαλίσετε ότι η λύση συνομιλίας σας ενσωματώνεται άψογα με τα εργαλεία ηλεκτρονικού εμπορίου που χρησιμοποιείτε ήδη, όπως π.χ. Wix, Shopify, WooCommerce, και ούτω καθεξής.

Σήμερα, εξετάζουμε μερικές από τις καλύτερες επιλογές λογισμικού ζωντανής συνομιλίας για καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου.

Τι ακριβώς είναι η Ζωντανή Συνομιλία ηλεκτρονικού εμπορίου;

Τα πρόσθετα ζωντανής συνομιλίας για καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου είναι απλά εργαλεία που μπορούν να ενσωματωθούν στο υπάρχον κατάστημά σας, παρέχοντας στους πελάτες πρόσβαση στην υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας.

Αυτά τα βολικά plugins είναι εξαιρετικές για την αύξηση των βαθμολογιών ικανοποίησης των πελατών, καθώς παρέχουν στους επισκέπτες και τους καταναλωτές του ιστότοπου έναν άλλο τρόπο να απευθυνθούν για βοήθεια και καθοδήγηση.

Μικρές επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου που επενδύουν σε λογισμικό ζωντανής συνομιλίας θα πρέπει να έχετε κατά νου ότι αυτά τα εργαλεία εξακολουθούν να απαιτούν από εσάς να έχετε μια ομάδα υποστήριξης διαθέσιμη στο back-end για να απαντάτε σε ερωτήματα. Όσο περισσότερους πράκτορες υποστήριξης έχετε, τόσο πιο γρήγορος θα είναι ο χρόνος απόκρισής σας.

Ωστόσο, πολλές λύσεις συνοδεύονται επίσης από τεχνητή νοημοσύνη και εργαλεία αυτοματισμού μπορείτε να το χρησιμοποιήσετε για να υποστηρίξετε τους πράκτορες συνομιλίας σας.

Αυτά τα "ρομπότ συνομιλίας", μπορούν να βοηθήσουν με πράγματα όπως η αποτροπή εγκατάλειψης καλαθιού στον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου σας, η απάντηση σε συχνές ερωτήσεις και η ενίσχυση των ποσοστών μετατροπών με αυξημένες πωλήσεις. Ωστόσο, δεν παρέχουν την ίδια ενσυναίσθηση εμπειρία με έναν πραγματικό άνθρωπο για τη γενιά μολύβδου.

Ποιο είναι το καλύτερο λογισμικό ζωντανής συνομιλίας για πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου;

Ας δούμε μερικές από τις καλύτερες επιλογές υπηρεσίας ζωντανής συνομιλίας για να ενδυναμώσετε το προσωπικό πωλήσεών σας και την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών.

1. LiveChat
2. Zoho SalesIQ
3. HubSpot
4. Τύντιους
5. ενδοεπικοινωνία
6. Tawk.to
7. Shopify Μηνύματα
8. LiveAgent
9. Γκόργια

1. LiveChat

Ας ξεκινήσουμε ίσως το πιο δημοφιλές λογισμικό συνομιλίας στην αγορά. LiveChat αποτελεί κορυφαία λύση για εταιρείες που επενδύουν στο μέλλον της εξυπηρέτησης πελατών.

Η ισχυρή πλατφόρμα διασφαλίζει ότι οι εταιρείες μπορούν να συνδεθούν με τους πελάτες τους οπουδήποτε, χρησιμοποιώντας πολυκαναλικά μηνύματα. Μέσω ενός ενοποιημένου inbox, LiveChat βοηθά όλους τους πράκτορες σας να παρακολουθούν τις συνομιλίες από πολλές πλατφόρμες σε ένα μέρος.

Μπορείτε να κάνετε πολλά διαφορετικά περιβάλλοντα LiveChat, Συμπεριλαμβανομένων των Facebook Messenger, Email, Apple Messages, SMS, WhatsApp και πολλά άλλα.

Η εύχρηστη πλατφόρμα δεν επιτρέπει μόνο τις δυνατότητες ζωντανής συνομιλίας. Υπάρχουν διάφορα άλλα εργαλεία προστιθέμενης αξίας για εξερεύνηση, όπως προσαρμοσμένες φόρμες και Chatbots AI για δυνητικούς πελάτες που πληρούν τις προϋποθέσεις, καθώς και αναλυτικά στοιχεία σε πραγματικό χρόνο και προληπτικές επιλογές ανταλλαγής μηνυμάτων.

Μπορείτε να εξισορροπήσετε ζωντανές αλληλεπιδράσεις και αλληλεπιδράσεις που βασίζονται σε chatbot βελτιώστε τις σχέσεις σας με δυνητικούς πελάτες, επιτρέποντας στα chatbots να δημιουργούν εισιτήρια βοήθειας και να δρομολογούν συνομιλίες σε πράκτορες και να αξιοποιούν τους πράκτορες για να κλείσουν συμφωνίες.

Το σύστημα μπορεί ακόμη και να τμηματοποιήσει αυτόματα τους επισκέπτες για εσάς, με βάση το τι κάνουν στον ιστότοπό σας.

Επιπλέον, μπορείτε να προσαρμόσετε το γραφικό στοιχείο συνομιλίας σας όπως θέλετε, να προσθέσετε όλα τα στοιχεία επωνυμίας που σας αρέσουν, να δημιουργήσετε ομάδες πρακτόρων και ακόμη και να αξιοποιήσετε επιπλέον λειτουργίες, όπως προβλέψεις προσωπικού και εργαλεία προγραμματισμού εργασίας.

Τιμοκατάλογος

Υπάρχει μια χούφτα επιλογές τιμολόγησης για να διαλέξετε LiveChat, και μπορείτε να δοκιμάσετε όλες τις δυνατότητες του προγράμματος "Ομάδα" δωρεάν για 14 ημέρες, για να επιβεβαιώσετε εάν είναι κατάλληλο για εσάς. Οι επιλογές περιλαμβάνουν:

• μίζα: 20 $ ανά μήνα ανά πράκτορα για ιστορικό συνομιλίας 60 ημερών, βασική προσαρμογή γραφικών στοιχείων, έκδοση εισιτηρίων και ασφάλεια δεδομένων.
• Ομάδα: 41 $ ανά μήνα, ανά πράκτορα για όλες τις δυνατότητες του Starter, καθώς και απεριόριστο ιστορικό συνομιλιών, πλήρη προσαρμογή γραφικών στοιχείων, βασικές αναφορές, πολλαπλές επιλογές επωνυμίας και βασικές αναφορές.
• Business: 59 $ ανά μήνα ανά πράκτορα για όλες τις δυνατότητες του Team, καθώς και προηγμένες αναφορές, προβλέψεις προσωπικού, εργαλεία προγραμματισμού εργασίας και πολλά άλλα.
• Εταιρεία: Προσαρμοσμένη τιμολόγηση για όλες τις λειτουργίες του Business, καθώς και βελτιωμένη εκπαίδευση προϊόντων, αποκλειστικό διαχειριστή λογαριασμού, υποστήριξη μηχανικής λογισμικού, SSO, συμμόρφωση με το HIPAA, βοήθεια ασφαλείας και premium εξυπηρέτηση πελατών.

2. Zoho SalesIQ

Το Zoho SalesIQ παρέχει όλα όσα χρειάζεστε για να καλωσορίσετε τους επισκέπτες του ιστότοπού σας τη στιγμή που προσγειώνονται στον ιστότοπό σας (και καταγράφουν δυνητικούς πελάτες) και να τους συνδέσετε με τους καλύτερους πράκτορες για τη διαχείριση του ερωτήματος. Αυτό επιτρέπει στην ομάδα υποστήριξής σας να απαντά γρήγορα σε ερωτήσεις μέσω του γραφικού στοιχείου ζωντανής συνομιλίας του Zoho. 

Επιπλέον, το Zoho SalesIQ προσφέρει λειτουργικότητα chatbot, επιτρέποντάς σας να απαντάτε αυτόματα σε ερωτήματα πελατών όλο το εικοσιτετράωρο. Για να βελτιστοποιήσετε περαιτέρω τις προσπάθειες υποστήριξης πελατών, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κονσέρβες απαντήσεις.

Για παράδειγμα, μπορείτε να αποθηκεύσετε απαντήσεις, χαιρετισμούς και ερωτήσεις που χρησιμοποιούνται συχνά και να τις στείλετε με μια συντόμευση κατά τη διάρκεια μιας ζωντανής συνομιλίας για να γλιτώσετε από την ταλαιπωρία της μη αυτόματης εγγραφής των ίδιων απαντήσεων.

Επιπλέον, έχετε την επιλογή κλήσης και κοινής χρήσης οθόνης με επισκέπτες του ιστότοπου για να βοηθήσετε στην επίλυση πιο περίπλοκων ερωτήσεων. 

Οι πράκτορες επωφελούνται επίσης από προεπισκοπήσεις ζωντανής συνομιλίας σε πραγματικό χρόνο. Αυτές οι προεπισκοπήσεις σας λένε τι πληκτρολογούν οι πελάτες πριν στείλουν το μήνυμα, επιτρέποντάς σας να συνθέσετε μια απάντηση ακόμα πιο γρήγορα. 

Το Zoho εντοπίζει επίσης αυτόματα τη γλώσσα των εισερχόμενων μηνυμάτων ζωντανής συνομιλίας και εκτελεί μεταφράσεις συνομιλίας σε πραγματικό χρόνο, δίνοντάς σας τη δυνατότητα να συνδεθείτε με πελάτες σε όλο τον κόσμο. 

Τιμοκατάλογος

Υπάρχουν τέσσερα διαθέσιμα σχέδια τιμολόγησης, συμπεριλαμβανομένης μιας έκδοσης freemium, στην οποία αξίζει να εγγραφείτε για να καταλάβετε εάν το Zoho είναι το κατάλληλο για εσάς:

1. Δωρεάν
2. Βασικό - 5.60 £ ανά χειριστή ανά μήνα (τιμολόγηση ετησίως)
3. Επαγγελματίας- 10.20 £ ανά χειριστή ανά μήνα (τιμολόγηση ετησίως)
4. Επιχείρηση- 16 £ ανά φορέα ανά μήνα (τιμολόγηση ετησίως)

Τα χαρακτηριστικά που περιλαμβάνονται σε κάθε πακέτο είναι πάρα πολλά για να τα αναφέρουμε, γι' αυτό σας συνιστούμε να τα ελέγξετε Σελίδα τιμών της Zoho Για περισσότερες πληροφορίες.

3. HubSpot

HubSpot είναι ένας από τους πιο ευέλικτους προμηθευτές SaaS εκεί έξω, που προσφέρει έξυπνες λύσεις για τα πάντα, από τις πωλήσεις μέχρι την εξυπηρέτηση πελατών και το μάρκετινγκ.

Εκτός μιας σειράς premium κόμβων μάρκετινγκ, HubSpot προσφέρει επίσης μια σειρά από δωρεάν εργαλεία για πρόσβαση, συμπεριλαμβανομένης μιας εφαρμογής ζωντανής συνομιλίας.

Τα Διαχωριστικά HubSpot Το λογισμικό ζωντανής συνομιλίας μπορεί να προσαρμοστεί ώστε να ταιριάζει με την εμφάνιση και την αίσθηση της επωνυμίας σας. Μπορείτε να προσθέσετε τα δικά σας χρώματα και λογότυπα, δημιουργήστε προσαρμοσμένα μηνύματα για πελάτεςκαι παρακολουθήστε όλα τα μηνύματά σας σε ένα μέρος.

Επιπλέον, υπάρχουν διαθέσιμες δυνατότητες αυτοματισμού που διασφαλίζουν ότι δρομολογείτε τις συνομιλίες στα σωστά άτομα στην ομάδα της επιχείρησής σας.

Κάθε συνομιλία που δημιουργείται με HubSpotΤο λογισμικό ζωντανής συνομιλίας αποθηκεύεται αυτόματα και αποθηκεύεται στα εισερχόμενά σας συνομιλίας, με πληροφορίες για το χρονοδιάγραμμα για να σας δώσει μια πλήρη εικόνα της σχέσης με τους πελάτες σας.

Το σύστημα επίσης λειτουργεί απρόσκοπτα με HubSpot CRM και άλλα εργαλεία. Επιπλέον, υπάρχει η επιλογή να δημιουργήσετε τα δικά σας προσαρμοσμένα chatbot που θα συνοδεύουν και την ομάδα ζωντανής συνομιλίας σας.

Με ζωντανή συνομιλία από HubSpot, μπορείτε επίσης να αποκτήσετε πρόσβαση σε μια σειρά από άλλες δωρεάν λειτουργίες, όπως φόρμες, εργαλεία παρακολούθησης email, πληροφορίες επαφών και εταιρείας, εργαλεία διαχείρισης αγωγών, αναφορές δραστηριότητας επαφών και συστήματα προγραμματισμού συσκέψεων.

Τιμοκατάλογος

Είναι δωρεάν η πρόσβαση στο λογισμικό Live Chat από HubSpot αν θέλετε απλώς βασική λειτουργικότητα. Ωστόσο, αν θέλετε να πάρετε το δικό σας HubSpot επενδύσεις στο επόμενο επίπεδο, υπάρχει μια σειρά από σχέδια υψηλής ποιότητας για ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών.

Για παράδειγμα, τα πακέτα μάρκετινγκ που περιλαμβάνουν τη λειτουργία ζωντανής συνομιλίας είναι:

• μίζα: Ξεκινώντας από 45 $ το μήνα για 1,000 επαφές, με φόρμες, ζωντανή συνομιλία, μάρκετινγκ μέσω email, σελίδες προορισμού, υποστήριξη μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και εντός εφαρμογής και πληρωμές.
• Professional: Ξεκινώντας από 800 $ το μήνα για 2,000 επαφές με όλες τις δυνατότητες του Starter, καθώς και αυτοματοποίηση μάρκετινγκ παντός καναλιού, προσαρμοσμένες αναφορές, συνεργασία ομάδας και ενσωματώσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης.
• Εταιρεία: Ξεκινώντας από 3,600 $ ανά μήνα για όλες τις δυνατότητες του Professional για έως και 10,000 επαφές, καθώς και προσαρμοσμένα αντικείμενα, ιεραρχικές ομάδες, διαχωρισμό, ροές εσόδων πολλαπλής αφής και απόδοση και προσαρμοσμένα συμβάντα συμπεριφοράς.

4. Τύντιους

Μια άλλη συναρπαστική επιλογή για τους ιδιοκτήτες καταστημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου που αναζητούν εργαλεία ζωντανής συνομιλίας, Το Tidio διευκολύνει την άμεση σύνδεση με τους πελάτες σας.

Μπορείτε να προσθέσετε το λογισμικό στο κατάστημά σας μέσα σε λίγα λεπτά και να το χρησιμοποιήσετε για να απαντήσετε σε μηνύματα σε ένα προσαρμοσμένο, επώνυμο widget ή να στείλετε προληπτικά μηνύματα.

Το idio διαθέτει ενσωματωμένα μια σειρά από εξαιρετικά εργαλεία ανάλυσης και αναφοράς.

Μπορείτε να μάθετε ποιοι περιηγούνται στον ιστότοπό σας και να συλλέξετε δεδομένα σχετικά με τα άτομα που επικοινωνούν για περισσότερες πληροφορίες.

Θα μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε αποτελέσματα από συνομιλίες, να εξετάζετε από πού προέρχονται οι επισκέπτες και να ελέγχετε για τάσεις σε κοινές ερωτήσεις.

Συν, Το Tidio σάς επιτρέπει επίσης να αυτοματοποιήσετε ορισμένες από τις απαιτήσεις συνομιλίας σας, με προσαρμοσμένα bots εμπλουτισμένα με AI.

Για να διευκολύνει τη ζωή των ιδιοκτητών επιχειρήσεων, το Tidio ενσωματώνεται απρόσκοπτα με μια σειρά από υπάρχοντα εργαλεία, συμπεριλαμβανομένων των MailChimp, WordPress, Shopify, HubSpot, να Wix.

Οι δυνατότητες έκδοσης εισιτηρίων περιλαμβάνονται σε κάθε πρόγραμμα, ενώ υπάρχουν διαθέσιμες εφαρμογές τόσο για υπολογιστές όσο και για κινητές συσκευές (Android και iOS) για να προσεγγίσετε το κοινό σας οπουδήποτε. Επιπλέον, μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε ένα περιβάλλον API για αυτοματοποίηση ροής εργασιών.

Τιμοκατάλογος

Υπάρχει μια Διατίθεται δωρεάν πακέτο για το Tidio που υποστηρίζει συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας με 50 χρήστες, συνομιλίες chatbot με 100 χρήστες και υποστήριξη μέσω email. Θα έχετε επίσης πρόσβαση στο σύστημα έκδοσης εισιτηρίων, σε εφαρμογές επιτραπέζιων υπολογιστών και κινητών, ενσωματώσεις τρίτων, πληροφορίες επισκεπτών και στο JavaScript API.

Τα προγράμματα επί πληρωμή περιλαμβάνουν:

• μίζα: 29 $ ανά χρήστη το μήνα για όλες τις δυνατότητες του δωρεάν προγράμματος, 100 ζωντανές συνομιλίες, έως 3 χειριστές, υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας και email, τμήματα ομάδας, αναλυτικά στοιχεία, εγγενής Shopify ενσωμάτωση και ζωντανή πληκτρολόγηση. Θα μπορείτε επίσης να έχετε πρόσβαση στις σημειώσεις, στις προβαλλόμενες πληροφορίες σελίδων, στις ζωντανές λίστες επισκεπτών και στις άδειες.
• Επικοινωνιακός: 25 $ το μήνα ανά χρήστη για όλες τις δυνατότητες των δωρεάν, συν συνομιλιών chatbot με έως και 100 ενεργοποιητές, έως και 5 χειριστές, απεριόριστες συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας και απεριόριστα εισιτήρια.
• Chatbots: 29 $ το μήνα ανά χρήστη για όλες τις δυνατότητες των δωρεάν, συν συνομιλιών chatbot με έως και 40,000 χρήστες, 3 χειριστές, 50 συνομιλίες ζωντανής συνομιλίας και ένα πρόγραμμα επεξεργασίας οπτικού chatbot, καθώς και ενσωματώσεις Zapier.
• Tidio+: ξεκινώντας από 394 $ το μήνα για όλες τις δυνατότητες των σχεδίων Chatbots και Communicator, καθώς και ρομπότ απόκρισης AI, υποστήριξη πολλών τοποθεσιών, προσαρμοσμένες ενσωματώσεις και μάρκετινγκ μέσω email. Θα έχετε επίσης πρόσβαση σε έναν αφοσιωμένο διαχειριστή επιτυχίας πελατών, έναν ειδικό στην υλοποίηση και μια σειρά από εκπαιδευτικές συνεδρίες.

5. ενδοεπικοινωνία

Αρέσει HubSpot, Η Intercom προσφέρει στις επιχειρήσεις πρόσβαση σε ένα ολοκληρωμένο οικοσύστημα για την προώθηση εξαιρετικών πρωτοβουλιών εξυπηρέτησης πελατών και πωλήσεων.

Τα ισχυρά εργαλεία ζωντανής συνομιλίας που είναι ενσωματωμένα στην πλατφόρμα επιτρέπουν στις εταιρείες να δημιουργούν ένα προσαρμοσμένο επαγγελματικό messenger, ώστε να μπορούν να προσεγγίζουν πελάτες προληπτικά, να ανταποκρίνονται σε αιτήματα και να χειρίζονται τις ανησυχίες τους σε πραγματικό χρόνο.

Μπορείτε να ενσωματώσετε το σύστημα συνομιλίας σας σε μια σειρά από ιστότοπους και εφαρμογές και να διατηρήσετε τις συνομιλίες σας σε ένα ενοποιημένο φάκελο εισερχομένων.

Το σύστημα διαθέτει επίσης μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα δεδομένων πελατών, όπου μπορείτε να παρακολουθείτε πληροφορίες για κάθε πελάτη και τις προτιμήσεις του.

Επιπλέον, η Intercom επιτρέπει επίσης στις επιχειρήσεις να επενδύουν σε νέα επίπεδα αυτοεξυπηρέτησης, με δυνατότητες chatbot και αυτοματισμούς ενσωματωμένους στην ίδια πλατφόρμα.

Η πρόσβαση στην πλατφόρμα της Intercom δεν σας προσφέρει μόνο δυνατότητες ζωντανής συνομιλίας, αλλά και εργαλεία διαχείρισης φόρτου εργασίας, λογισμικό έκδοσης εισιτηρίων, αναφορά αποτελεσμάτων, bots ανάλυσης και εργαλεία για τη δημιουργία βάσεων γνώσης.

Τιμοκατάλογος

Οι περισσότερες από τις διαθέσιμες επιλογές προγράμματος για ενδοεπικοινωνία δεν συνοδεύονται από διαφανή τιμή. Θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε με την ομάδα για να λάβετε μια προσφορά για την υπηρεσία που χρησιμοποιείτε.

Το μόνο σχέδιο με απλό κόστος είναι η επιλογή "Starter", που κοστίζει 74 $ το μήνα και περιλαμβάνει πρόσβαση σε συνομιλία και υποστήριξη email, μηνύματα εντός προϊόντος και στοχευμένα εξερχόμενα email, αλλά όχι ζωντανή συνομιλία.

Εάν θέλετε τη λειτουργία ζωντανής συνομιλίας, θα χρειαστείτε είτε το πρόγραμμα "Υποστήριξη", που προορίζεται για ειδικούς στην εξυπηρέτηση πελατών, είτε το πρόγραμμα "Μετατροπή" για πωλήσεις.

6. Tawk.to

Το Tawk.to είναι μια δημοφιλής πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών, που προσφέρει πρόσβαση σε ομαδική συνομιλία, ζωντανή συνομιλία, έκδοση εισιτηρίων, δυνατότητες CRM, βάσεις γνώσεων και πολλά άλλα.

Η εύχρηστη πλατφόρμα σάς βοηθά να ευθυγραμμίσετε τις ομάδες σας με εργαλεία συνεργασίας και να μάθετε περισσότερα για το κοινό-στόχο σας. Μπορείς παρακολούθηση της δραστηριότητας των πελατών σε πραγματικό χρόνο, για καλύτερες πληροφορίες σχετικά με το τι χρειάζονται πραγματικά από εσάς.

Αφού προσθέσετε μια μικρή ποσότητα JavaScript στον ιστότοπο ηλεκτρονικού εμπορίου σας, θα μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Tawk.to για να εκχωρήσετε συγκεκριμένες συνομιλίες σε κάθε μέλος της ομάδας σας, με βάση τις ανάγκες των χρηστών.

Μπορείτε να δημιουργήσετε βάσεις γνώσεων για αυτοεξυπηρέτηση και να ασφαλίσετε τους πράκτορες να έχουν πρόσβαση σε αυτές τις σελίδες όταν χρειάζεται να βρουν επιπλέον πληροφορίες για το προϊόν ή την υπηρεσία σας.

Το γραφικό στοιχείο συνομιλίας είναι πλήρως προσαρμόσιμο και υποστηρίζει περισσότερες από 45 γλώσσες. Επιπλέον, μπορείτε να συνομιλείτε με πελάτες χρησιμοποιώντας εφαρμογές για κινητά Android και iOS.

Το Tawk.to διαθέτει επίσης μια σειρά προηγμένων λειτουργιών, συμπεριλαμβανομένων ειδοποιήσεων επιφάνειας εργασίας, παρακολούθησης συναισθημάτων, παρακολούθησης αφοσίωσης, ειδοποιήσεων πρακτόρων, λεπτομερών αναφορών και εργαλείων προγραμματισμού.

Η πλατφόρμα εξελίσσεται συνεχώς με νέες λειτουργίες επίσης. Πρόσφατα, το Tawk.to πρόσθεσε υποστήριξη για κλεφτές ματιές μηνυμάτων, παρακολούθηση πληροφοριών επισκεπτών, πληρωμές μέσω συνομιλίας και αυτοματοποιημένη μετάφραση.

Τιμοκατάλογος

Οι χρήστες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε όλες τις λειτουργίες του Tawk.to δωρεάν, για όσο χρόνο θέλουν. Ωστόσο, το δωρεάν πρόγραμμα απαιτεί να συμπεριλάβετε την επωνυμία tawk.to σε όλα τα γραφικά στοιχεία σας.

Εάν θέλετε να καταργήσετε αυτήν την επωνυμία, θα σας κοστίσει 19 $ ανά μήνα. Επιπλέον, μπορείτε να πληρώσετε για να ζητήσετε από τους επαγγελματίες του Tawk.to να απαντούν στα μηνύματά σας ζωντανής συνομιλίας για εσάς με 1 $ την ώρα.

7. Shopify Μηνύματα

Εάν χρησιμοποιείτε ήδη Shopify για τη λειτουργία του ηλεκτρονικού σας καταστήματος, μπορεί να έχει νόημα να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία Ζωντανής συνομιλίας που είναι ενσωματωμένη στο οικοσύστημα.

Shopify Το Inbox είναι ένα βολικό και απλό εργαλείο που επιτρέπει στους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων να συνδέονται με κοινό σε μια σειρά καναλιών. Τα ενοποιημένα εισερχόμενα συνδυάζουν μηνύματα από το Messenger, το Instagram, τη ζωντανή συνομιλία και την εφαρμογή Αγορά.

Shopify Το Inbox συνοδεύεται από ισχυρές πληροφορίες για να σας βοηθήσει να αξιοποιήσετε στο έπακρο τη λειτουργία συνομιλίας σας. Μπορείτε να δείτε τι έχουν οι πελάτες στο καλάθι τους ανά πάσα στιγμή όταν συνδέεστε μαζί τους μέσω του ηλεκτρονικού σας καταστήματος.

Μπορείτε επίσης να ταξινομήσετε διαφορετικά μηνύματα και να προσφέρετε εκπτωτικούς κωδικούς στους πελάτες μέσω συνομιλίας για να αυξήσετε τις μετατροπές.

Για να συμβάλει στην αύξηση της παραγωγικότητας, Shopify Τα Εισερχόμενα υποστηρίζουν "γρήγορες απαντήσεις" τις οποίες μπορείτε να προσαρμόσετε ώστε να επιτρέπουν στους χρήστες να στέλνουν απαντήσεις σε δευτερόλεπτα.

Μπορείτε επίσης να στείλετε στους πελάτες αυτοματοποιημένες ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση της παραγγελίας τους. Shopify Το Inbox προσφέρει επίσης αυτοματοποιημένα μηνύματα, ώστε να μπορείτε να προσεγγίζετε προληπτικά τους πελάτες, καθώς και επιλογές για περαιτέρω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Τιμοκατάλογος

Shopify Το Inbox προσφέρεται δωρεάν ως μέρος του σας Shopify συνδρομή. Τιμές για Shopify ποικίλλουν ανάλογα με τη λειτουργικότητα που χρειάζεστε, αλλά θα πρέπει να αγοράσετε τουλάχιστον το Βασικό σχέδιο για να αποκτήσετε πρόσβαση στη λειτουργία Εισερχομένων. Οι επιλογές περιλαμβάνουν:

• Βασικο: 29 $ το μήνα με 2 λογαριασμούς προσωπικού, 4 τοποθεσίες, Shopify POS υποστήριξη, ζωντανή συνομιλία και εκπτώσεις αποστολής, καθώς και πλήρη πρόσβαση στο Shopify δημιουργός ιστότοπου.
• Shopify: 79 $ ανά μήνα για όλες τις δυνατότητες του Basic, συν χαμηλότερες χρεώσεις συναλλαγών, έως και 5 τοποθεσίες αποθέματος, επαγγελματικές αναφορές και 5 λογαριασμούς προσωπικού.
• Προηγμένη: 299 $ ανά μήνα για όλες τις δυνατότητες που περιλαμβάνονται Shopify, καθώς και ακόμη χαμηλότερα ποσοστά συναλλαγών, 8 τοποθεσίες αποθέματος, προσαρμοσμένες αναφορές και 15 λογαριασμούς προσωπικού.
• Shopify Plus: Προσαρμοσμένη τιμολόγηση για προηγμένες επιλογές πωλήσεων μεγάλου όγκου, βελτιωμένη εξυπηρέτηση πελατών και διάφορες πρόσθετες προσαρμογές.

8. LiveAgent

Το LiveAgent είναι παρόμοιο με LiveChat, καθώς προσφέρει στις εταιρείες μια ολοκληρωμένη λύση για τη διαχείριση αιτημάτων εξυπηρέτησης πελατών και υποστήριξης.

Το λογισμικό all-in-one helpdesk διευκολύνει την παρακολούθηση εισιτηρίων, την ανάθεση εργασιών σε υπαλλήλους, την τμηματοποίηση πελατών και τη σύνδεση με πελάτες όπου κι αν βρίσκονται.

Το LiveAgent μπορεί να συνδέσει όλα τα κανάλια που χρησιμοποιείτε για να αλληλεπιδράσετε με τους πελάτες σας σε ένα περιβάλλον. Μπορείτε να συνδέσετε email, chat, κλήσεις, φόρουμ, φόρμες επικοινωνίας, βιντεοκλήσεις, ιστότοπους μέσων κοινωνικής δικτύωσης, ακόμη και το Slack.

Επίσης, δεν θα έχετε κανένα πρόβλημα να ενσωματώσετε το σύστημα με μια σειρά από εργαλεία ηλεκτρονικού εμπορίου, συστήματα CRM, υπηρεσίες ανάλυσης και πολλά άλλα.

Το LiveAgent σάς επιτρέπει να προσαρμόσετε το γραφικό στοιχείο υποστήριξής σας για να ταιριάζει στους πελάτες σας και να αξιοποιήσετε τους αυτοματισμούς για να διασφαλίσετε ότι οι συνομιλίες εκτελούνται όσο το δυνατόν πιο ομαλά.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την πλατφόρμα για να δημιουργήσετε τη δική σας βάση γνώσεων, ώστε οι πελάτες να μπορούν να εξυπηρετούνται εύκολα.

Το LiveAgent υποστηρίζει προηγμένες αναφορές και πληροφορίες, κανόνες και κανόνες χρόνου, λευκές ετικέτες, διαχείριση σχολίων, προληπτικές προσκλήσεις συνομιλίας και παρακολούθηση επισκεπτών.

Τιμοκατάλογος

Η τιμή που θα πληρώσετε θα εξαρτηθεί από το είδος της λειτουργικότητας που χρειάζεστε. Αν ψάχνετε για μια λύση ζωντανής συνομιλίας, θα πρέπει να επιλέξετε ένα από τα δύο πακέτα:

• Εισιτήριο + Συνομιλία: 29 $ ανά πράκτορα το μήνα για απεριόριστα κουμπιά συνομιλίας, διαχείριση σχολίων, παρακολούθηση επισκεπτών σε πραγματικό χρόνο, προληπτική συνομιλία, έρευνες ικανοποίησης συνομιλίας, παρακολούθηση χρόνου, αρχεία καταγραφής ελέγχου και κοινωνικά δίκτυα. Έχετε επίσης δυνατότητες έκδοσης εισιτηρίων, όπως πύλες και φόρουμ πελατών, απεριόριστο ιστορικό έκδοσης εισιτηρίων, API και ενσωματώσεις, προηγμένες αναφορές και κανόνες αυτοματισμού.
• All-inclusive: 49 $ ανά αντιπρόσωπο το μήνα για όλες τις δυνατότητες του Ticket + Chat, καθώς και υποστήριξη τηλεφωνικού κέντρου, IVR, βιντεοκλήσεις, δρομολόγηση και μεταφορές κλήσεων, απεριόριστη εγγραφή κλήσεων, τηλέφωνα IP υλικού και δωρεάν πρόσβαση σε προηγμένα εργαλεία.

9. Γκόργια

Όπως πολλές από τις κορυφαίες εταιρείες που προσφέρουν λύσεις ζωντανής συνομιλίας για επωνυμίες ηλεκτρονικού εμπορίου σήμερα, η Gorgias είναι μια σχετικά ολοκληρωμένη πλατφόρμα.

Η λύση έρχεται με πρόσβαση σε λειτουργίες για τα πάντα, από τη διαχείριση φωνής έως τις αλληλεπιδράσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τα SMS και το email.

Υπάρχουν επίσης διάφορες δυνατότητες αυτοματισμού για τον εξορθολογισμό της εργασίας σας και τεχνολογίες τεχνητής νοημοσύνης για ανίχνευση προθέσεων και συναισθημάτων.

Η εφαρμογή ζωντανής συνομιλίας Gorgias συγχρονίζεται με το υπάρχον κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου σας για να φέρει πληροφορίες σχετικά με τα προϊόντα και το ιστορικό των αγοραστών σας σε ένα μέρος.

Υπάρχουν επιλογές για τη ρύθμιση προληπτικών μηνυμάτων, ώστε να μπορείτε να επικοινωνήσετε με τους πελάτες σας μόλις φτάσουν στο κατάστημά σας, ή όταν συναντούν μια συγκεκριμένη σελίδα. Επιπλέον, οι επιλογές δρομολόγησης σάς επιτρέπουν να στέλνετε αυτόματα συνομιλίες στον κατάλληλο πράκτορα.

Μπορείτε να ρυθμίσετε γρήγορες απαντήσεις για να αυξήσετε την παραγωγικότητα ή να δημιουργήσετε τις δικές σας αυτοματοποιημένες εφαρμογές συνομιλίας για να βοηθήσετε τους πελάτες να υποστηρίζουν τον εαυτό τους.

Επιπλέον, υπάρχουν και πολλές επιλογές προσαρμογής. Μπορείτε να προσαρμόσετε το γραφικό στοιχείο σας ώστε να ταιριάζει με την επωνυμία και το στυλ του ιστότοπού σας και να ρυθμίσετε αυτόματες απαντήσεις για τις εργάσιμες ώρες.

Οι χρήστες μπορούν να ορίσουν τη διαθεσιμότητα μεμονωμένων αντιπροσώπων και να επιτρέπουν στους πελάτες να μεταβαίνουν από τη ζωντανή συνομιλία σε συνομιλίες μέσω email και κοινωνικών καναλιών.

Τιμοκατάλογος

Η τιμολόγηση για το Gorgias μπορεί να είναι λίγο δύσκολο να καταλάβετε, επειδή περιλαμβάνει πρόσβαση όχι μόνο στη ζωντανή συνομιλία, αλλά μια σειρά από άλλες δυνατότητες.

Τα πακέτα ξεκινούν με το Επιλογή "Starter" στα 10 $ το μήνα, με 50 χρεώσιμα εισιτήρια το μήνα, 3 θέσεις χρήστη, 2 ενσωματώσεις μέσων κοινωνικής δικτύωσης, 94 ενεργές ενσωματώσεις, δυνατότητες αναφοράς και υποστήριξη εξυπηρέτησης πελατών.

Κάθε πακέτο περιλαμβάνει πρόσβαση στην ίδια λειτουργικότητα, αλλά με περισσότερο όγκο. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση σε περισσότερα εισιτήρια, κανάλια κοινωνικής δικτύωσης, ενσωματώσεις και επιλογές αυτοματισμού όσο περισσότερα ξοδεύετε.

Επιλέγοντας το καλύτερο λογισμικό ζωντανής συνομιλίας για ηλεκτρονικό εμπόριο

Το καλύτερο λογισμικό ζωντανής συνομιλίας για καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου όπως BigCommerce, Shopify, WooCommerce και Magento θα σας επιτρέψει να προσθέσετε άμεσα ένα προσαρμοσμένο παράθυρο συνομιλίας στον ιστότοπό σας με ελάχιστη προσπάθεια.

Υπάρχουν πολλά υπέροχα εργαλεία εκεί έξω και διάφορες λειτουργίες ζωντανής συνομιλίας προς εξερεύνηση, όπως αναδυόμενα προληπτικά συστήματα συνομιλίας, εργαλεία με αποθήκευση μηνυμάτων εκτός σύνδεσης, και λύσεις με ρομπότ τεχνητής νοημοσύνης για να αυξήσετε τους πράκτορες υποστήριξής σας.

Το καλύτερο λογισμικό ζωντανής συνομιλίας ηλεκτρονικού εμπορίου για εσάς θα εξαρτηθεί από διάφορους παράγοντες, από τον τρόπο με τον οποίο σκοπεύετε να διαχειριστείτε την αφοσίωση των πελατών έως το πόσα μέλη της ομάδας θέλετε να υποστηρίξετε.

Μπορεί επίσης να θέλετε να σκεφτείτε εάν θέλετε να ενσωματώσετε το εργαλείο σας με άλλα εργαλεία υποστήριξης. Ορισμένες εφαρμογές συνοδεύονται από ενσωματωμένες λειτουργίες για τη διαχείριση εισιτηρίων υποστήριξης, παρακολούθησης CRM και αναλυτικών στοιχείων, για να μειώσετε τον αριθμό των ενσωματώσεων που χρειάζεστε.

Αν και υπάρχουν δωρεάν επιλογές ζωντανής συνομιλίας εκεί έξω, οι επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου θα πρέπει να έχουν κατά νου ότι τα πιο προηγμένα εργαλεία για οποιαδήποτε ομάδα πωλήσεων συνήθως συνοδεύονται από μια τιμή.

Εάν αναζητάτε προηγμένες δυνατότητες επικοινωνίας με τους πελάτες, όπως έξυπνη δρομολόγηση συνομιλίας και αυτοματοποιημένες απαντήσεις σε ερωτήσεις πελατών, ίσως χρειαστεί να πληρώσετε περισσότερα για τη ζωντανή συνομιλία ηλεκτρονικού εμπορίου.

Εάν καμία από τις παραπάνω επιλογές δεν λειτουργεί για εσάς, ορισμένες πρόσθετες επιλογές περιλαμβάνουν:

• Zendesk
• Olark
• Freshchat