Όταν οι πελάτες περιμένουν στον ιστότοπό σας, δεν χρειάζεται να βρουν τη σελίδα επικοινωνίας σας για να λάβουν τις πληροφορίες που χρειάζονται.
Τα κουτιά ζωντανής συνομιλίας είναι τόσο ωφέλιμα τόσο για τις εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου όσο και για τους πελάτες που θα αφήνατε χρήματα στο τραπέζι αν δεν είχατε ένα.
LiveChat είναι ένα ισχυρό λύση για να αποκτήσετε μια ενότητα ζωντανής συνομιλίας στον ιστότοπό σας, με εργαλεία δημιουργίας δυνητικών πελατών, επιλογές αξιολόγησης αντιπροσώπων και πολλά άλλα.
Σε αυτή τη LiveChat ανασκόπηση, θα μιλήσουμε για τα καλύτερα χαρακτηριστικά που πρέπει να περιμένουμε, τι μπορείτε να περιμένετε να πληρώσετε για το πρόγραμμα, μαζί με κάποιες άλλες πληροφορίες για το πώς LiveChat συσσωρεύεται στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών.
Μετά από αυτό, θα εξηγήσουμε ποιες εταιρείες πρέπει να χρησιμοποιούν LiveChat και ποιες δυνατότητες είναι πιο πιθανό να σας κάνουν να επιλέξετε LiveChat πάνω από έναν άλλο ανταγωνιστή.
Συνολικά, το όλο σημείο του LiveChat είναι να μειώσετε τον αριθμό των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που αποστέλλονται μεταξύ της ομάδας υποστήριξης πελατών και των πελατών σας.
Οι άνθρωποι δεν θα χρειαστεί να κάθονται σε μεγάλες ουρές και να περιηγούνται σε νήματα email. Έχετε επίσης την ευκαιρία να αλληλεπιδράσετε με πελάτες στον ιστότοπό σας, χωρίς να περιμένετε να επικοινωνήσουν πρώτα μαζί σας.
Είναι μια εξαιρετική ενότητα συνομιλίας και σε συνδυασμό με τα εργαλεία δημιουργίας δυνητικών πελατών και την αξιοπρεπή τιμολόγηση, μπορεί να είναι μια από τις καλύτερες λύσεις ζωντανής συνομιλίας στην αγορά.
Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε περισσότερα!
LiveChat Χαρακτηριστικά
Όταν σκέφτεστε τους τύπους λειτουργιών που χρειάζεστε σε μια λύση ζωντανής συνομιλίας, ποια είναι μερικά από τα στοιχεία που σας έρχονται στο μυαλό;
Από την κορυφή του κεφαλιού μου, θα ήθελα μια προσαρμόσιμη διεπαφή, εργαλεία για τη λήψη αξιολογήσεων από πελάτες και την επιλογή αλληλεπίδρασης με πελάτες εν κινήσει.
Ευτυχώς, LiveChat ελέγχει όλες αυτές τις απαιτήσεις και πολλά άλλα. Ας ΡΙΞΟΥΜΕ μια ΜΑΤΙΑ.
Προτεραιότητα πελάτη
Ορισμένοι πελάτες στον ιστότοπό σας απαιτούν περισσότερη προσοχή από άλλους. Μερικές φορές έχετε τόσες πολλές συζητήσεις σε εξέλιξη ταυτόχρονα που δεν ξέρετε ποιος πελάτης ζητά συμβουλές ή ποιοι συγχέονται στον ιστότοπό σας.
LiveChat έχει ένα υπέροχο χαρακτηριστικό που δείχνει έναν κύκλο δίπλα σε όλα τα προφίλ πελατών. Εμφανίζονται διαφορετικά χρώματα για να υποδείξουν ποιοι από τους πελάτες κάνουν ερωτήσεις.
Αναλύει επίσης ποιοι πελάτες είναι ενεργοί στον ιστότοπό σας και πιθανώς θέλουν να κάνουν μια αγορά. Με αυτόν τον τρόπο, δεν χάνετε χρόνο προσπαθώντας να μιλήσετε με άτομα που δεν χρειάζονται βοήθεια.
Παρέχετε επίσης την ταχύτερη υποστήριξη σε αυτούς που πραγματικά τη χρειάζονται, κάνοντάς το να φαίνεται σαν να είστε συνεχώς στη διάθεση σας και έτοιμοι να βοηθήσετε τους ανθρώπους.
Προσαρμόστε την εμφάνιση του πλαισίου συνομιλίας σας
Η προσαρμογή του κουτιού συνομιλίας δεν είναι πάντα τόσο μεγάλη από την αρχή, αλλά τελικά, θέλετε να ονομάσετε το κουτί σας ώστε να ταιριάζει στον ιστότοπό σας.
Υπάρχουν ακόμη και μερικά εξαιρετικά εργαλεία για την προσθήκη μιας πλήρους αναθεώρησης στην προεπιλογή LiveChat σχέδιο. Για παράδειγμα, μπορεί να θέλετε να προσθέσετε το λογότυπο της εταιρείας σας ή να αλλάξετε τα χρώματα ώστε να ταιριάζουν με αυτό που έχουν συνηθίσει οι πελάτες σας από την εταιρεία σας.
Αν κοιτάξετε το παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης, θα παρατηρήσετε ότι ο σχεδιασμός στα δεξιά ελαχιστοποιεί το πλαίσιο συνομιλίας, αλλά παρέχει ένα δημιουργικό σήμα για να πείτε στους πελάτες ότι η ζωντανή συνομιλία απέχει μόλις ένα κλικ.
Βαθμοί για τους αντιπροσώπους σας
Σε κάποιο σημείο, θέλετε να αρχίσετε να καταλαβαίνετε πόσο καλά τα πάνε οι εκπρόσωποι της υποστήριξης πελατών σας. Ένας τρόπος για να αναλύσετε τους υπαλλήλους σας είναι να ζητήσετε από τους πελάτες να βαθμολογήσουν κάθε συνομιλία.
Επομένως, κάθε ενότητα συνομιλίας αποκαλύπτει μια περιοχή με τους αντίχειρες προς τα πάνω/κάτω για μια επιλογή γρήγορης ανατροφοδότησης.
Θα μάθετε περισσότερα σχετικά με τα στατιστικά του αντιπροσώπου σε αυτό το άρθρο, αλλά αυτός είναι ένας από τους τρόπους για να παρακολουθείτε τους αντιπροσώπους σας και να προσπαθήσετε να βρείτε τρόπους βελτίωσης της υποστήριξης πελατών σας.
Υποστήριξη πελατών για κινητά
Η συνομιλία μέσω κινητού βρίσκεται συνήθως στην κορυφή της λίστας με τις απαραίτητες λειτουργίες για ζωντανή συνομιλία plugins και εφαρμογές. LiveChat δεν απογοητεύεται, καθώς έχει εφαρμογές για Windows, Mac, iOS και Android.
Με αυτόν τον τρόπο, ένας πράκτορας μπορεί να ξεκινήσει μια συνομιλία ενώ βρίσκεται στο γραφείο, στη συνέχεια να ανέβει στο τρένο για το σπίτι και να βοηθήσει το άτομο αυτό, χωρίς να χάσει τίποτα από τη συνομιλία.
Δεδομένου ότι πολλοί εκπρόσωποι υποστήριξης πελατών εργάζονται από το σπίτι τώρα και οι εταιρείες προσφέρουν υποστήριξη 24/7, αυτό είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο που πρέπει να έχετε στο οπλοστάσιό σας.
Απολαμβάνω επίσης τη λειτουργία συνομιλίας μέσω κινητού για μικρότερες επιχειρήσεις, καθώς η υποστήριξη πελατών προέρχεται συχνά από τους ιδρυτές που έχουν πολλά άλλα πράγματα να κάνουν.
Στατιστικά για τη διαχείριση των αντιπροσώπων σας
LiveChat παρέχει ολοκληρωμένα στατιστικά στοιχεία και αναφορές για τους διαχειριστές ώστε να κατανοήσουν και να κατανοήσουν πόσο καλά αποδίδει η ομάδα υποστήριξης πελατών.
Λαμβάνετε γραφήματα για να μετρήσετε την αποτελεσματικότητα της εξυπηρέτησης πελατών, μαζί με πληροφορίες σχετικά με το πόσο συχνά οι αντιπρόσωποί σας βαθμολογούνται άσχημα.
Το παρακάτω στιγμιότυπο οθόνης περιγράφει τον αριθμό των συνομιλιών που είχε η εταιρεία σας για μια συγκεκριμένη χρονική περίοδο και το ένα γράφημα μοιράζεται λεπτομέρειες σχετικά με τα εισιτήρια υποστήριξης πελατών.
Αυτό που μου αρέσει περισσότερο σε αυτό είναι ότι μπορείτε να δείτε τον μέσο χρόνο απόκρισης και τη συνολική ικανοποίηση του εισιτηρίου σας. Αυτές οι λεπτομέρειες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για μια μεγάλη ποικιλία σκοπών.
Πρώτα απ 'όλα, έχετε την ευκαιρία να ελέγξετε πόσο καλά τα πάνε οι πράκτορες και ενδεχομένως να λάβετε αποφάσεις πρόσληψης και απόλυσης με βάση αυτό. Επιπλέον, μπορείτε να δείτε τι πάει στραβά και να εργαστείτε για να βελτιώσετε τον χρόνο απόκρισής σας και άλλα στοιχεία καθώς αναπτύσσεται η επωνυμία σας.
LiveChat Τιμοκατάλογος
Τα Διαχωριστικά LiveChat Ο ιστότοπος έχει μια περιοχή για εγγραφή για δωρεάν λογαριασμό. Αυτή η δωρεάν δοκιμαστική περίοδος διαρκεί 14 ημέρες, οπότε έχετε την ευκαιρία να δοκιμάσετε τις δυνατότητες και τελικά να αρχίσετε να πληρώνετε εάν πιστεύετε ότι ταιριάζει στις ανάγκες σας ως εταιρεία.
Μετά από αυτό, τα σχέδια τιμολόγησης φαίνονται αρκετά λογικά. Το καλύτερο μέρος αυτής της τιμολόγησης είναι ότι δεν πληρώνετε ανά πράκτορα, αλλά μάλλον για τον αριθμό των θέσεων αντιπροσώπου που χρησιμοποιούνται.
Έτσι, αν το θέλατε, θα μπορούσατε να δημιουργήσετε πέντε λογαριασμούς για πράκτορες, αλλά τελικά να χρησιμοποιήσετε μόνο δύο από αυτούς. Αυτοί οι δύο πράκτορες είναι οι μόνοι για τους οποίους πρέπει να πληρώσετε.
Δείτε πώς μοιάζουν τα σχέδια τιμολόγησης:
- μίζα – 20 $ ανά μήνα ανά συνδεδεμένο πράκτορα. Αυτό το σχέδιο είναι εξαιρετικό για μικρές επιχειρήσεις και όσους εργάζονται από ένα γραφείο στο σπίτι.
- Ομάδα – 41 $ ανά μήνα ανά συνδεδεμένο πράκτορα. Θα προχωρήσετε σε αυτό το σχέδιο εάν έχετε μια ομάδα υποστήριξης πλήρους απασχόλησης.
- Business – 59 $ ανά μήνα ανά συνδεδεμένο πράκτορα. Εάν διαχειρίζεστε ένα πλήρες τμήμα εξυπηρέτησης πελατών, αυτό είναι το σχέδιο για εσάς.
- Εταιρεία – Αυτό το πρόγραμμα είναι καλύτερο για εταιρείες του Fortune 500 και πρέπει να ζητήσετε μια κλήση για να λάβετε μια προσφορά.
Λάβετε υπόψη ότι όλες οι τιμές που αναφέρονται παραπάνω αφορούν εάν επρόκειτο να πληρώσετε για ένα ετήσιο πρόγραμμα. Εάν σας ενδιαφέρει να πληρώνετε μόνο σε μηνιαία βάση, η μηνιαία τιμολόγηση αυξάνεται λίγο.
Συνολικά, είναι μια έκπτωση 15% όταν πληρώνετε για ένα χρόνο εκ των προτέρων.
Αλλο από αυτό, LiveChat δεν έχει άλλες χρεώσεις κατά τη διάρκεια της περιόδου σας ως μέλος. Είναι τόσο διαφανές όσο μπορείτε. Είναι ωραίο να το βλέπεις LiveChat δεν προσπαθεί να σας προσφέρει επιπλέον αναβαθμίσεις ή πρόσθετα.
LiveChat Κριτική: Υποστήριξη πελατών
Από LiveChat πουλάει εργαλεία υποστήριξης πελατών, θα ήταν λογικό η υποστήριξη που προέρχεται από αυτήν την εταιρεία να είναι κορυφαία.
Για να ξεκινήσετε, το LiveChat Το ιστολόγιο περιλαμβάνει κάθε είδους πληροφορίες και άρθρα σχετικά με τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών σας και τη χρήση πειρατείας παραγωγής δυνητικών πελατών για να προσελκύσετε περισσότερους πελάτες.
Ένα Experts Marketplace είναι διαθέσιμο για την εύρεση και πρόσληψη αξιόπιστων ατόμων και εταιρειών που μπορούν να σας βοηθήσουν με τις μετατροπές, το μάρκετινγκ, την υποστήριξη πελατών και πολλά άλλα.
Ένα ζωντανό κουτί συνομιλίας εμφανίζεται επίσης στο LiveChat ιστότοπο, οπότε έχετε την ευκαιρία να μιλήσετε με κάποιον ανά πάσα στιγμή. Αυτό το κουτί συνομιλίας υπάρχει 24/7, οπότε ναι, η εταιρεία ζωντανής συνομιλίας χρησιμοποιεί το δικό της προϊόν.
Εκτός από αυτό, παρέχεται μια σελίδα Βοήθειας και Υποστήριξης με Συχνές Ερωτήσεις, άρθρα της βάσης γνώσεων και άλλη τεκμηρίωση που μπορείτε να αναζητήσετε και να ολοκληρώσετε τη δική σας έρευνα.
Δεν υπάρχει τηλεφωνική υποστήριξη, αλλά το LiveChat Ο ιστότοπος περιλαμβάνει συνδέσμους προς διαδικτυακά σεμινάρια, τεκμηρίωση, μια αγορά, έγγραφα API και άλλα.
Τέλος, LiveChat έχει πολλές σελίδες κοινωνικών μέσων για να παρακολουθείτε τι συμβαίνει με την εταιρεία.
Ποιος πρέπει να εξετάσει LiveChat?
LiveChat έχει όλα τα εργαλεία που θα χρειαστείτε για να εκτελέσετε μια αποτελεσματική λειτουργία έκδοσης εισιτηρίων και συνομιλίας υποστήριξης πελατών. Ο κύριος παράγοντας που πρέπει να σκεφτείτε είναι η τιμολόγηση.
Η δωρεάν δοκιμή 14 ημερών λειτουργεί καλά για δοκιμές LiveChat και το πρόγραμμα έναρξης των $20 είναι μάλλον φθηνό για τις μικρότερες εταιρείες εκεί έξω.
Έτσι, το LiveChat Η τιμολόγηση είναι επί τόπου, αλλά λαμβάνετε επίσης πρόσβαση σε εφαρμογές και αγορές ειδικών.
Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να επεκτείνετε τη λειτουργικότητα των πλαισίων συνομιλίας σας και πιθανώς να απευθυνθείτε σε προγραμματιστές ή ειδικούς που γνωρίζουν τι κάνουν.
Η αγορά εφαρμογών έχει επιλογές για chatbots, αναλυτικά στοιχεία, CMS, μάρκετινγκ μέσω email και πολλά άλλα. Δεν είναι πολύ συχνά που πέφτετε πάνω σε μια εφαρμογή chat box με μια μεγάλη αγορά όπως αυτή.
Εάν έχετε απορίες σχετικά με αυτό LiveChat κριτική, ενημερώστε μας στα παρακάτω σχόλια.
Σχόλια απαντήσεις 0