HubSpot CRM Review: Ένα ισχυρό CRM που είναι δωρεάν

Είναι το Hubspot CRM όλα όσα χρειάζεστε για να οργανώσετε, να παρακολουθείτε και να καλλιεργείτε τους πελάτες και τους πελάτες σας;

Ενα καλό Λογισμικό CRM (Διαχείριση σχέσεων πελατών) είναι απαραίτητο για το ηλεκτρονικό εμπόριο.

Εάν έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ ένα εργαλείο όπως το Pipedrive ή το Salesforce στο παρελθόν, τότε θα ξέρετε πόσο πολύτιμο μπορεί να είναι όταν πρόκειται για τη βελτίωση και τη βελτίωση της διαδικασίας πωλήσεων. Σε τελική ανάλυση, με ένα σύστημα CRM, μπορείτε να κάνετε πολλά περισσότερα από το να διατηρήσετε τα αρχεία επικοινωνίας των πελατών. Μπορείτε επίσης να αυτοματοποιήσετε πράγματα όπως βαθμολογία δυνητικών πελατών, παρακολούθηση ή παρακολούθηση αποθηκευτικού χώρου συμφωνιών.

Το μόνο πρόβλημα?

Συχνά διαπιστώνουμε ότι υπάρχουν μερικά CRM κοπτών cookie που δεν διαθέτουν τόσες πολλές προσαρμόσιμες δυνατότητες για τη μεγάλη ποικιλία επιχειρήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου εκεί έξω. Ωστόσο, μερικές φορές όλες οι ανάγκες της εταιρείας σας είναι ένας φιλικός προς τον χρήστη πίνακας ελέγχου διαχείρισης επαφών και ένας τρόπος για να αποσυνδεθείτε και να στείλετε αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες και τους πελάτες σας.

Σε αυτήν την κριτική HubSpot CRM θα μάθετε ότι μπορείτε να τα έχετε όλα αυτά δωρεάν.

Τι είναι το HubSpot CRM;

HubSpot CRM είναι ένα από τα πιο δημοφιλή εργαλεία εισερχόμενου μάρκετινγκ και αναζήτησης στην αγορά σήμερα. Ως μέρος της ολοκληρωμένης σουίτας Hubspot Sales, αυτό το σύστημα CRM βοηθά με τα πάντα, από τη συνέχεια, μέχρι τη βαθμολογία. Επιπλέον, το CRM του Hubspot ενσωματώνεται επίσης με μια σειρά από εξαιρετικές εξωτερικές υπηρεσίες. Μπορείτε να συνδυάσετε τη λύση CRM με τις υπηρεσίες μάρκετινγκ του Hubspot, τις στρατηγικές πωλήσεων και άλλα.

Το HubSpot CRM είναι ένα από αυτά τα CRM κοπτών cookie, οπότε δεν πρόκειται να λειτουργήσει για ορισμένες επιχειρήσεις. Αν και είναι πολύ παρόμοιο σε στυλ με το Pipedrive και το Salesforce, ορισμένοι θα βρουν ότι τα ανταγωνιστικά εργαλεία έχουν ένα ευρύτερο φάσμα επιλογών προσαρμογής. Δεν μπορείτε να μπείτε εκεί και να προσθέσετε μοναδικές δυνατότητες, οπότε είστε σχεδόν κολλημένοι με αυτό που παρέχεται. Ωστόσο, μου αρέσει το HubSpot CRM για μικρές και μεγάλες επιχειρήσεις που μπορούν να κάνουν χωρίς όλες τις προσαρμογές.

Εάν είστε ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης, επιχειρηματίας με προϋπολογισμό ή ξεκίνημα, θα πρέπει σίγουρα να εξετάσετε το ενδεχόμενο να δοκιμάσετε HubSpot CRM. Είναι μια εντελώς δωρεάν λύση, με απεριόριστο αριθμό χρηστών και έως 1.000.000 επαφές (περισσότερα από όσα θα μπορούσαν να ονειρευτούν οι περισσότεροι από εμάς). Πληρώνετε μόνο εάν θέλετε τις επιπλέον δυνατότητες που χρειάζονται ή θέλουν μόνο ένα μικρό ποσοστό των επιχειρήσεων.

HubSpot CRM Review: Πώς μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας ηλεκτρονικού εμπορίου;

Τα συστήματα CRM όπως αυτό από το HubSpot, έχουν να κάνουν με το συνδυασμό της υποστήριξης πελατών με τη σε βάθος στρατηγική μάρκετινγκ και τα εργαλεία πωλήσεων. Εάν έχετε δοκιμάσει ποτέ να δημιουργήσετε μια επιτυχημένη επιχείρηση στο διαδίκτυο στο παρελθόν, τότε θα ξέρετε πόσο πιο εύκολο μπορεί να είναι όταν έχετε ένα σύστημα που θα σας βοηθήσει με τη δημιουργία μολύβδου, τα στάδια διαπραγμάτευσης και τους αγωγούς πωλήσεων.

Εκτός από απλώς να σας δώσει ένα μέρος όπου μπορείτε να αποθηκεύσετε κάθε νέα επαφή και οπαδός κοινωνικών μέσων σε μια βάση δεδομένων, οι δυνατότητες CRM του Hubspot σάς παρέχουν επίσης πρόσβαση σε όλα όσα χρειάζεστε για να καλλιεργήσετε τους πελάτες σας. Το Hubspot παρέχει μία από τις καλύτερες δωρεάν προσφορές CRM για παρακολούθηση και σύνδεση με τους πελάτες σας.

Αναθεώρηση HubSpot CRM

Μου αρέσει πολύ το HubSpot CRM, δεδομένου ότι έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει όλα τα μεγέθη των επιχειρήσεων, ειδικά τις νεοσύστατες επιχειρήσεις που χρειάζονται έναν δωρεάν, αλλά ισχυρό τρόπο αλληλεπίδρασης και διαχείρισης των σχέσεων με τους πελάτες.

Με το ηλεκτρονικό εμπόριο, καταλήγετε να εργάζεστε με χιλιάδες, αν όχι εκατομμύρια, πελάτες και επιχειρηματικούς εταίρους. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο ένα CRM είναι τόσο σημαντικό όταν πρόκειται για οργάνωση, παρακολούθηση και καλλιέργεια αυτών των δυνητικών πελατών και των επιχειρηματικών σχέσεων.

Το HubSpot CRM συνδυάζεται καλά με τους τυπικούς παρόχους email όπως το Gmail και το Outlook, ώστε να μπορείτε να ρυθμίσετε την ομάδα πωλήσεών σας μέσα σε λίγα λεπτά. Στη συνέχεια, μπορείτε να διαχειριστείτε τον αγωγό πωλήσεών σας, ο οποίος αναμένεται να επιταχύνει τη διαδικασία στην οποία χρησιμοποιείτε για να φέρετε αυτούς τους δυνητικούς πελάτες. Το CRM καταργεί την ανάγκη για υπολογιστικά φύλλα ή άλλα ακατάστατα οργανωτικά εργαλεία.

Το καλύτερο μέρος είναι ότι το HubSpot CRM υποστηρίζει έως 1 εκατομμύριο επαφές και απεριόριστους χρήστες. Επομένως, οι ομάδες πωλήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου 1,000 δεν πρέπει να έχουν κανένα πρόβλημα να συνεργάζονται με το HubSpot CRM. Το ίδιο ισχύει για οργανισμούς με έναν πωλητή.

Κριτική HubSpot CRM: Οι καλύτερες δυνατότητες

Η περιοχή HubSpot CRM έχει τυπικά χαρακτηριστικά που θα περίμενε κανείς από τους ανταγωνιστές που απαιτούν από εσάς να πληρώσετε για το λογισμικό τους. Αυτό που είναι υπέροχο, ωστόσο, είναι ότι πολλές δωρεάν εκδόσεις των εργαλείων πωλήσεων και μάρκετινγκ συσκευάζονται επίσης με το HubSpot CRM. Επομένως, παίρνετε πραγματικά περισσότερα από αυτά που θα περίμενε κανείς από άλλες εναλλακτικές λύσεις και δεν χρειάζεται να πληρώσετε μια δεκάρα. Ναι, το HubSpot σίγουρα προσπαθεί να σας κάνει να πληρώσετε για τα άλλα προϊόντα, αλλά αυτό δεν είναι κακό, επειδή δεν πιέζεστε και πιθανότατα θα λάβετε υπόψη αυτά τα προϊόντα κάποια στιγμή.

Πρώτα απ 'όλα, παίρνετε το λογισμικό CRM δωρεάν. Αυτό δεν είναι μικρό όταν λαμβάνετε υπόψη τα εργαλεία διαχείρισης σχέσεων πελατών που λαμβάνετε. Ωστόσο, εάν αποφασίσετε ότι χρειάζεστε κάτι περισσότερο από ένα δωρεάν crm μπορεί να προσφέρει, τότε υπάρχει πάντα η επιλογή για αναβάθμιση.

Τέλος πάντων, αυτά είναι μερικά από τα χαρακτηριστικά που θεωρούμε πιο ελκυστικά από το HubSpot CRM:

Ένας όμορφος πίνακας εργαλείων σε ένα σημείο

Ένα μεγάλο μέρος της ύπαρξης CRM είναι για τη δημιουργία διοχέτευσης πωλήσεων. Αυτό σημαίνει ότι αναζητάτε έναν καθαρό, αποτελεσματικό πίνακα ελέγχου που θα συνδέει όλους τους πωλητές σας και θα σας διευκολύνει να δείτε πού βρίσκεται κάθε δυνητικός πελάτης σε αυτήν τη διοχέτευση.

HubSpot CRM έχει έναν υπέροχο σχεδιασμό ταμπλό, με ταξινόμηση για όλες τις προσφορές που έχετε κερδίσει ή χάσει, μαζί με συμβόλαια που έχετε στείλει κατά τη διάρκεια της διαδικασίας. Η διεπαφή περιλαμβάνει επιλογές για παρακολούθηση της απόδοσης και για να δείτε ποιοι από τους πωλητές σας κάνουν το καλύτερο. Μου αρέσει επίσης η ιδέα να υπάρχει προγραμματισμός ραντεβού στο CRM, καθώς αυτό είναι που καταλήγετε να κάνετε με επιχειρηματικούς συνεργάτες στον κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου.

Ορισμένα από αυτά δεν θα ισχύουν για εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου που απευθύνονται σε πελάτες, αλλά ένα CRM όπως αυτό είναι ακόμα απαραίτητο για τη διαχείριση όλων αυτών των χρηστών. Στον πίνακα ελέγχου, μπορείτε να ταξινομήσετε τις προσφορές ανά όνομα, ποσό, κάτοχο και το στάδιο της διοχέτευσης στον οποίο βρίσκεται ο πελάτης.

Ο πίνακας ελέγχου παρέχει επίσης μερικά εξαιρετικά φίλτρα για γρήγορη εύρεση πληροφοριών σχετικά με έναν πελάτη.

Αυτόματη καταγραφή δραστηριότητας πωλήσεων

Όταν δεν διαθέτετε CRM, οι αλληλεπιδράσεις πελατών συχνά χάνονται ή αρχειοθετούνται βαθιά στους φακέλους email σας. Το HubSpot CRM έχει μια διαφορετική προσέγγιση, βλέποντας πώς καταγράφει αυτόματα όλες τις αλληλεπιδράσεις των πελατών σας, είτε πρόκειται για τηλεφωνικές κλήσεις, μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή για συσκέψεις. Θα διαπιστώσετε επίσης ότι το CRM καταγράφει κάθε αλληλεπίδραση κοινωνικών μέσων, που είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να ελαχιστοποιήσετε το χρόνο που αφιερώνεται σε αυτά τα πραγματικά κοινωνικά δίκτυα.

Όπως θα αναφέρουμε μερικές φορές σε αυτό το άρθρο, HubSpot CRM συγχρονίζεται με τους λογαριασμούς σας Gmail, G Suite και Outlook. Έτσι, εάν ένας πωλητής μιλήσει με έναν πελάτη, ο επόμενος πωλητής μπορεί να μπει και να δει τι συζητήθηκε.

Ηγετικές πληροφορίες σε ένα σημείο

Κάθε φορά που λαμβάνετε δυνητικό πελάτη, το HubSpot CRM το καταγράφει για εσάς σε μία τοποθεσία. Αυτό συνδυάζεται με την αυτόματη εγγραφή αλληλεπίδρασης, αλλά με αυτήν την ενότητα, μπορείτε να δείτε έναν μεμονωμένο δυνητικό πελάτη και όλες αυτές τις επικοινωνίες.

Για παράδειγμα, είναι προφανώς υπέροχο να θυμάστε ονόματα και τίτλους εργασίας. Όλα αυτά αποθηκεύονται εδώ. Ωστόσο, έχετε επίσης την ευκαιρία να δείτε μια ολόκληρη λίστα άλλων επικοινωνιών, όπως μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφωνικές κλήσεις, συναντήσεις και σημειώσεις.

Μου αρέσει αυτό για διάφορους λόγους. Το πρώτο είναι ότι ένας πωλητής μπορεί να καταγράψει πληροφορίες σχετικά με έναν πιθανό πελάτη και άλλα άτομα στον οργανισμό σας μπορούν να το δουν. Έτσι, εάν υπάρχει ένα πρόβλημα πελάτη και δεν υπάρχει λόγος να μιλήσετε μαζί τους πια, η υπόλοιπη ομάδα πωλήσεών σας δεν χάνει χρόνο προσπαθώντας να καλέσει αυτό το άτομο.

Αυτή η διεπαφή διασφαλίζει επίσης ότι η ομάδα πωλήσεών σας δεν εξετάζει τα νήματα email για να καταλάβει πού σταμάτησε η συνομιλία. Είναι όλα καλά οργανωμένο σε μια λίστα, ώστε να μπορούν να μεταβούν απευθείας και να επικοινωνήσουν με τον προπονητή χωρίς καμία απορία.

Τέλος, HubSpot CRM συγχρονίζεται με το πρόγραμμα HubSpot Marketing. Επομένως, μπορείτε να δείτε όλο το περιεχόμενο που έχει σταλεί στον δυνητικό πελάτη. Μετά από αυτό, έχετε την ευκαιρία να εξατομικεύσετε το επόμενο μήνυμά σας και να μην φαίνεται ανόητο προσπαθώντας να ξεκινήσετε ξανά τη συνομιλία.

Κριτική HubSpot CRM: Η τιμολόγηση

Ναι, το HubSpot CRM είναι εντελώς δωρεάν, για πάντα. Αυτό σημαίνει ότι δεν ξοδεύετε μια δεκάρα κάθε μήνα, ανεξάρτητα από τη χώρα στην οποία διευθύνετε την επιχείρησή σας. Ωστόσο, είναι σημαντικό να κατανοήσετε τις δυνατότητες που παρέχονται με το δωρεάν πρόγραμμα, καθώς το HubSpot προσπαθεί να σας αναβαθμίσει για τα άλλα προϊόντα του και ορισμένα από αυτά τα προϊόντα διαθέτουν δυνατότητες που μπορεί να υποθέσετε ότι συνοδεύουν το CRM.

Όπως και με οποιοδήποτε άλλο εργαλείο διαχείρισης σχέσεων πελατών, εάν αποφασίσετε να πραγματοποιήσετε αναβάθμιση στο καλύτερο CRM που έχει να προσφέρει το hubspot, τότε θα πρέπει να λάβετε υπόψη το κόστος. Η τιμολόγηση CRM μπορεί να ποικίλει δραστικά από τη μία εταιρεία στην άλλη. Όσο για το πακέτο HubSpot CRM premium, εδώ τι να περιμένετε:

  • Υποστήριξη για έως και 1,000,000 επαφές.
  • Ενσωματώσεις με παρόχους email όπως το Gmail, το G Suite και το Outlook.
  • Ενσωματώσεις με άλλα προϊόντα HubSpot, όπως οι κόμβοι μάρκετινγκ, πωλήσεων και υπηρεσιών.
  • Προσαρμοσμένη υποστήριξη από το φόρουμ της κοινότητας HubSpot. Λάβετε υπόψη ότι δεν υπάρχει άμεση υποστήριξη (όπως υποστήριξη τηλεφώνου, συνομιλίας ή email) για το δωρεάν CRM.
  • Απεριόριστοι χρήστες ή άτομα που σκοπεύουν να χρησιμοποιήσουν το CRM στον οργανισμό σας.
  • Ισχυρή διαχείριση επαφών και εταιρικές γνώσεις.
  • Εγγραφές για όλες τις εταιρείες με τις οποίες συνεργάζεστε.
  • Προσφορές και εργασίες.
  • Έντυπα για εμπόρους.
  • Πίνακας ελέγχου αναλυτικών στοιχείων για τους δυνητικούς πελάτες σας.
  • Διαφημίσεις για Facebook.
  • Όλα όσα χρειάζεστε για το μάρκετινγκ email: Προγραμματισμός email, παρακολούθηση email, πρότυπα email και ειδοποιήσεις παρακολούθησης.
  • Προγραμματισμός email, πρότυπα και ειδοποιήσεις παρακολούθησης.
  • Συναντήσεις, κλήσεις, έγγραφα και κονσερβοποιημένα αποσπάσματα.

Όπως εξηγεί το HubSpot στον ιστότοπό του, το CRM είναι κάτι περισσότερο από μια ενοποίηση με τα άλλα προϊόντα του. Είναι στην πραγματικότητα η υποκείμενη βάση δεδομένων που τροφοδοτεί αντικείμενα όπως τους κόμβους μάρκετινγκ, πωλήσεων και υπηρεσιών.

Επομένως, δεν είναι ρεαλιστικό να υποθέσετε ότι ενδέχεται να πληρώσετε για ορισμένα από αυτά τα άλλα προϊόντα αφού δείτε εάν σας αρέσει το CRM. Οι τιμές για αυτές περιλαμβάνουν:

  • Δωρεάν μάρκετινγκ - 0 $ ανά μήνα.
  • Starter Marketing Hub - 50 $ ανά μήνα.
  • Basic Marketing Hub - 200 $ ανά μήνα.
  • Professional Marketing Hub - 800 $ ανά μήνα.
  • Enterprise Marketing Hub - 2,400 $ ανά μήνα.

Όσον αφορά την τιμή του Κέντρου πωλήσεων:

  • Δωρεάν κέντρο πωλήσεων - 0 $ ανά μήνα.
  • Starter Sales Hub - 50 $ το μήνα.
  • Professional Sales Hub - 400 $ ανά μήνα.

Και, το Κέντρο εξυπηρέτησης (για πράγματα όπως η έκδοση εισιτηρίων και μια βάση γνώσεων):

  • Professional Service Hub - 400 $ ανά μήνα.

Συνολικά, η τιμολόγηση είναι αρκετά απλή όταν ξεκινήσετε. Ωστόσο, μπορεί να διαπιστώσετε ότι θα θέλατε κάτι όπως σελίδες προορισμού ή αυτοματισμούς μάρκετινγκ από το Marketing Center ή ζωντανή συνομιλία από το Κέντρο πωλήσεων. Σε αυτήν την περίπτωση, η τιμολόγηση γίνεται πιο περίπλοκη, αλλά το HubSpot εξακολουθεί να έχει μερικές προσιτές επιλογές με τα προγράμματα Starter και Basic.

Πρέπει να εξετάσετε το HubSpot CRM για τον οργανισμό σας;

HubSpot CRM είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να ξεκινήσετε για την καταγραφή στοιχείων επικοινωνίας, αλληλεπιδράσεων πελατών και δυνητικών πελατών. Είναι επίσης ένα εξαιρετικό εργαλείο εάν χρειάζεστε μια βασική διοχέτευση πωλήσεων για μια νεοσύστατη επιχείρηση ή μια μικρή επιχείρηση. Βλέπω ακόμη και αυτό να λειτουργεί για μεγαλύτερα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου χωρίς καμία ιδιαίτερα προσαρμοσμένη ανάγκη CRM.

Αλλά αυτό συμβαίνει συνήθως όταν οι εταιρείες αντιμετωπίζουν προβλήματα με αυτά τα CRM κοπτών cookie. Μερικές φορές χρειάζεστε κάποιες μικρές προσαρμογές λειτουργιών για να κάνετε το CRM να λειτουργεί για την επιχείρησή σας.

Ωστόσο, θα συνιστούσα να δοκιμάσετε το HubSpot CRM για να δείτε εάν λειτουργεί καλά για την επιχείρησή σας. Είναι εντελώς δωρεάν για το βασικό προϊόν, οπότε δεν έχετε τίποτα να χάσετε. Ωστόσο, ενδέχεται τελικά να διαπιστώσετε ότι χρειάζεστε κάτι προσαρμοσμένο. Σε αυτήν την περίπτωση, απλώς μεταβείτε σε ένα νέο CRM ή εξετάστε μερικά από τα άλλα προϊόντα HubSpot για να δείτε αν αυτά ταιριάζουν στις ανάγκες σας.

Περαιτέρω ανάγνωση:

HubSpot CRM Review: Ολοκληρωμένες σκέψεις

Όσον αφορά την επένδυση σε εργαλεία μάρκετινγκ για τη σύγχρονη ανάπτυξη των επιχειρήσεων, υπάρχουν λίγα πράγματα πιο πολύτιμα στην ψηφιακή αγορά από τα χαρακτηριστικά του CRM. Εάν θέλετε να συνδυάσετε πρόσθετα όπως το Google analytics και την αναφορά σε πράγματα όπως οι στρατηγικές πωλήσεων Hubspot και ο αυτοματισμός μάρκετινγκ, τότε το Hubspot CRM θα μπορούσε να είναι το μόνο πράγμα για εσάς.

Μία από τις πιο δημοφιλείς προσφορές SaaS για αναζήτηση σε πραγματικό χρόνο και πωλήσεις, το Hubspot CRM συνδυάζει την ευκολία χρήσης με μια σειρά εύχρηστων λειτουργιών. Ακόμα κι αν αποφασίσετε ότι θέλετε μόνο να χρησιμοποιήσετε τη δωρεάν έκδοση, θα έχετε ακόμα μια εξαιρετική εμπειρία.

Ένα άλλο σπουδαίο πράγμα για τις υπηρεσίες μάρκετινγκ Hubspot, είναι ότι καθώς η επιχείρησή σας μεγαλώνει, το Hubspot μπορεί να αναπτυχθεί μαζί σας. Μπορείτε να επιλέξετε να προσθέσετε περισσότερη χωρητικότητα στο CRM σας με την πάροδο του χρόνου, καθώς περισσότερα μέλη της ομάδας συμμετέχουν στην ομάδα σας και πρέπει να μοιραστείτε τα εργαλεία σας με τους αντιπροσώπους πωλήσεών σας. Ενώ το Hubspot CRM δεν θα είναι κατάλληλο για όλους, είναι σίγουρα κάτι που αξίζει να δοκιμάσετε.

Εάν έχετε απορίες σχετικά με αυτήν την κριτική HubSpot CRM, μη διστάσετε να αφήσετε μια γραμμή στην παρακάτω ενότητα σχολίων.

HubSpot CRM
Εκτίμηση: 5.0 - Κριτική από

Joe Warnimont

Ο Joe Warnimont είναι ανεξάρτητος συγγραφέας που δημιουργεί εργαλεία και πόρους για να βοηθήσει άλλους συγγραφείς να γίνουν πιο παραγωγικοί και να εμπορευτούν το έργο τους.