Κριτική συνομιλίας Zendesk: Φοβερή τιμολόγηση ενσωματωμένη σε ένα αξιόπιστο σύστημα εισιτηρίων

Ίσως κάποτε γνωρίζετε το Zendesk Chat πρόσθετο ως Zopim. Ήταν εξαιρετικά δημοφιλές και τελικά αποκτήθηκε και μετονομάστηκε από τον Zendesk. Με αυτήν την αλλαγή ονόματος και του ίδιου του ιστότοπου, αρχίζουμε να βλέπουμε κάποιες άλλες δυνατότητες που εισάγονται, ιδιαίτερα τις εκπληκτικές ενσωματώσεις με την υποστήριξη πελατών Zendesk και το λογισμικό εισιτηρίων.

Σε αυτήν την κριτική Zendesk Chat, θα μιλήσουμε για τις καλύτερες δυνατότητες, μαζί με τα μειονεκτήματα στα οποία πρέπει ακόμη να εργαστεί το Zendesk. Συνολικά, είναι μια σταθερή ενότητα συνομιλίας με εξαιρετική υποστήριξη πελατών. Επίσης, δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για τη μείωση του προϋπολογισμού σας, καθώς πληρώνετε ανά πράκτορα ανά μήνα και τα σχέδια τιμολόγησης είναι αρκετά λογικά.

Με όλο το λογισμικό ζωντανής συνομιλίας, ψάχνουμε για συγκεκριμένα στοιχεία που το καθιστούν μη εγκεφάλου για ομάδες υποστήριξης πελατών. Για παράδειγμα, μας αρέσει να βλέπουμε λειτουργίες όπως ενεργοποιήσεις και αξιολογήσεις συνομιλίας. Είναι επίσης ωραίο όταν υπάρχει κάποιο είδος περιήγησης, όπου ο αντιπρόσωπος υποστήριξης πελατών μοιράζεται ένα παράθυρο προγράμματος περιήγησης με τον πελάτη για μια επίδειξη ή αγγίζει την οθόνη του πελάτη για να τους βοηθήσει να αντιμετωπίσει το πρόβλημα.

Το μειονέκτημα

Από τώρα, η συνομιλία Zendesk δεν έχει αυτήν την πολυπόθητη δυνατότητα συν-περιήγησης. Αυτό σημαίνει ότι δεν μπορείτε να μοιραστείτε οθόνες με τον χρήστη και να δημιουργήσετε μια διεπαφή όπου διδάσκετε τον πελάτη οπτικά, καθώς και με τη συνομιλία σας. Ωστόσο, μπορούμε να δούμε αυτό να έρχεται κάποια στιγμή στο μέλλον, οπότε θα κρατήσουμε τα μάτια μας ανοιχτά για αυτό.

Τούτου λεχθέντος, θα πρέπει να εξετάσετε ένα διαφορετικό λογισμικό για αυτήν την προστιθέμενη λειτουργικότητα. Πολλές πλατφόρμες ζωντανής συνομιλίας και έκδοσης εισιτηρίων δεν έχουν ταυτόχρονη περιήγηση, αλλά υπάρχουν κάποιες επιλογές εκεί έξω. Τις περισσότερες φορές το καλύτερο στοίχημά σας είναι να αποκτήσετε ένα εντελώς ξεχωριστό εργαλείο συν-περιήγησης που είτε λειτουργεί μόνο του είτε ενσωματώνεται στο Zendesk.

Το καλό πράγμα

Αυτό που είναι υπέροχο για το Zendesk είναι ότι η εταιρεία προσφέρει μια πλήρη σειρά προϊόντων που σχετίζονται με την εξυπηρέτηση πελατών. Το πρόσθετο Zopim ήταν ένα ισχυρό εργαλείο ζωντανής συνομιλίας από μόνο του, αλλά αυτή ήταν η μόνη λειτουργικότητα που είχε. Τώρα, το Zendesk συνδυάζει τα προηγουμένως κατασκευασμένα εργαλεία του, όπως εισιτήρια, βάσεις γνώσεων και τηλεφωνικά συστήματα υποστήριξης πελατών, με τα πλεονεκτήματα της μονάδας συνομιλίας.

Με αυτό, συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις καλύτερες δυνατότητες του Zendesk Chat.

Ενεργοποιήσεις και φόρμες πριν από τη συνομιλία

Η αποστολή σκανδάλης σε ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου έχει γίνει συνηθισμένη, οπότε είναι σημαντικό να υπάρχει κάποιο σύστημα για να επικοινωνείτε με τους πελάτες σας μέσω του κουτιού ζωντανής συνομιλίας χωρίς να χρειάζεται να πληκτρολογήσετε κάτι νέο.

Με τη συνομιλία Zendesk, οι κανόνες ενεργοποίησης ενσωματώνονται στο πρόγραμμα, ώστε να μπορείτε να δημιουργήσετε τα προπαρασκευασμένα μηνύματά σας για να βοηθήσετε τους πελάτες να ολοκληρώσουν τις αγορές τους. Το σπουδαίο είναι ότι αυτά τα μηνύματα μπορούν να αποστέλλονται αυτόματα ανάλογα με το πού βρίσκεται ο πελάτης σας στη διαδικασία αγοράς.

Ένα άλλο εξαιρετικό εργαλείο που συνδέεται με αυτόν τον αυτοματισμό συνομιλίας είναι η φόρμα πριν από τη συνομιλία. Βασικά, ζητάτε από τους επισκέπτες σας να πληκτρολογήσουν κάποιες πληροφορίες πριν ξεκινήσετε τη συνομιλία. Έτσι, εάν έχετε συνομιλία υψηλής προτεραιότητας ή κάποιον που πρέπει να σταλεί σε ένα συγκεκριμένο τμήμα, μπορείτε να το κάνετε χωρίς να το σκεφτείτε.

Κινητικότητα

Η συνομιλία Zendesk παρέχει τις εφαρμογές και τους πόρους για κινητές συσκευές που είναι απαραίτητες για να εργαστεί ολόκληρη η ομάδα υποστήριξης εν κινήσει. Αυτό λειτουργεί με ένα chatbot, το οποίο επικοινωνεί αυτόματα με τους πελάτες και μετά περνά από τη συνομιλία όταν χρειάζεται.

Μπορείτε να προσθέσετε συνομιλία στην εφαρμογή σας για κινητά χρησιμοποιώντας το SDK της εφαρμογής για κινητά. Το μόνο που απαιτείται είναι μερικές γραμμές κώδικα. Υπάρχει επίσης ένα widget βελτιστοποιημένο για κινητά για τον ιστότοπό σας, ώστε οι πελάτες σας να έχουν πρόσβαση στα κουτιά συνομιλίας ενώ βρίσκονται σε μικρότερες συσκευές.

Τέλος, το Zendesk Chat περιλαμβάνει εφαρμογές iPhone και Android για τους αντιπροσώπους σας για να συνεχίσουν τη συνομιλία στα δικά τους τηλέφωνα. Έτσι, οι πελάτες σας φροντίζονται συνεχώς, ακόμα κι αν οι αντιπρόσωποι υποστήριξης πελατών σας δεν βρίσκονται στο γραφείο.

Οργάνωση με τμήματα και δρομολόγιο συνομιλίας

Ένας ισχυρός λόγος για να εξετάσετε το Zendesk Chat είναι λόγω των οργανωτικών χαρακτηριστικών του. Προσφέρει μια υπέροχη ροή εργασίας για τους αντιπροσώπους υποστήριξης πελατών να αισθάνονται πιο άνετα και να παρέχουν υποστήριξη εγκαίρως. Όλα ξεκινούν με τη δρομολόγηση συνομιλίας, η οποία στέλνει τους πελάτες στα σωστά τμήματα και διασφαλίζει ότι οι συζητήσεις πηγαίνουν πραγματικά σε ενεργούς πράκτορες.

Οι ετικέτες συνομιλίας χρησιμοποιούνται για να φέρουν το περιεχόμενο στις συζητήσεις και οι ώρες λειτουργίας μπορούν να αποδειχθούν για να ξεκαθαρίσουν τυχόν σύγχυση που μπορεί να έχουν οι άνθρωποι όταν είστε ανοιχτοί για υποστήριξη. Οι ρόλοι και τα δικαιώματα επιτρέπονται για να δώσουν σε ορισμένους πράκτορες μεγαλύτερο έλεγχο από άλλους, ενώ οι συντομεύσεις υπάρχουν για την αποστολή απαντήσεων προτύπων στους χρήστες.

Ανάλυση συνομιλίας Zendesk

Η περιοχή αναλυτικών στοιχείων παρέχει τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να βελτιώσετε την υποστήριξη πελατών σας και για να αξιολογήσετε την απόδοση όλων στην ομάδα σας. Για παράδειγμα, δημιουργούνται αναφορές συνομιλίας και πρακτόρων για όλα τα άτομα του προσωπικού σας και τις συνομιλίες που έχουν με τους πελάτες. Μπορείτε να κάνετε check-in σε μετρήσεις όπως ο όγκος συνομιλιών, η παραγωγικότητα του πράκτορα και άλλα.

Η παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο είναι μια δυνατότητα για το Zendesk Chat να είναι περήφανο, καθώς είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους για τα καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου να κάνουν check-in σε αυτούς τους πράκτορες όταν κάνουν τη δουλειά τους.

Μου αρέσει επίσης η παρακολούθηση μετατροπών, η οποία δείχνει πόσες πωλήσεις πραγματοποιεί πραγματικά η υποστήριξη πελατών σας.

Απίστευτη αφοσίωση πελατών

Από την αποστολή αρχείων έως τις αξιολογήσεις συνομιλίας και τις φόρμες εκτός σύνδεσης έως τη λίστα επισκεπτών, είναι πολύ εύκολο να κάνετε τους πελάτες σας να αισθάνονται σαν στο σπίτι τους με το Zendesk Chat. Συνολικά, σας δίνει μια ιδέα για το ποιος βρίσκεται στον ιστότοπό σας ανά πάσα στιγμή και μπορείτε να παρέχετε καλύτερη υποστήριξη με αυτές τις φόρμες εκτός σύνδεσης και τα εργαλεία αποστολής αρχείων.

Κριτική συνομιλίας Zendesk: Τιμολόγηση

Η τιμολόγηση του Zendesk Chat είναι αρκετά λογική σε σύγκριση με κάποιους από τους διαγωνισμούς εκεί έξω. Λαμβάνετε ένα υπέροχο εργαλείο για συνομιλία με πελάτες και, όπως θα μάθετε παρακάτω, η υποστήριξη πελατών από το Zendesk υπήρξε ισχυρή εδώ και αρκετό καιρό.

Για να ξεκινήσετε, το Zendesk προσφέρει μια δωρεάν δοκιμή για 30 ημέρες. Αυτή η δοκιμή ξεκινά με το εταιρικό σχέδιο. Μου αρέσει αυτό για έναν λόγο: Σας παρέχει πραγματικά κάθε εργαλείο που συνοδεύει το Zendesk, ώστε να μπορείτε να δείτε ποια μπορείτε και δεν μπορείτε να ζήσετε χωρίς. Το μόνο πρόβλημα με αυτήν τη διαμόρφωση είναι ότι μόλις τελειώσει η δοκιμή, μπορεί να αισθάνεστε σαν να παίρνετε ένα μειωμένο προϊόν σε σύγκριση με αυτό που δόθηκε προηγουμένως.

Τέλος πάντων, η δωρεάν δοκιμή δεν απαιτεί πιστωτική κάρτα, οπότε μπορείτε να δοκιμάσετε το Zendesk Chat χωρίς δεσμεύσεις. Μετά τη δωρεάν δοκιμή, εμφανίζεται ένα κουτί για να πληρώσετε ή μπορείτε να κλείσετε τον λογαριασμό.

Επιπλέον, το Zendesk πωλεί τη μονάδα συνομιλίας του ανά πράκτορα. Αυτό σημαίνει ότι δεν θα καταλήξετε ποτέ να πληρώνετε πάρα πολύ για ένα σχέδιο. Όλα εξαρτώνται από τον αριθμό των ατόμων που εργάζεστε στην ομάδα υποστήριξης πελατών σας. Τέλος, τα προγράμματα τιμολόγησης κατανέμονται σε μηνιαίες και ετήσιες πληρωμές. Έτσι, μπορείτε να εξοικονομήσετε χρήματα πηγαίνοντας για την ετήσια επιλογή εάν αυτό λειτουργεί καλύτερα.

Όσο για τα σχέδια τιμολόγησης οι ίδιοι, εδώ πρέπει να συνεργαστείτε:

  • Lite - 0 $ για μία ταυτόχρονη συνομιλία, μια λειτουργία αξιολόγησης συνομιλίας και ένα ιστορικό συνομιλίας 30 ημερών. Μας αρέσει αυτό το καλύτερο για μικρότερες εκκινήσεις ή ακόμη και ιστολόγια με καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου.
  • Ομάδα - $ 14 ανά πράκτορα ανά μήνα για οτιδήποτε στο προηγούμενο πρόγραμμα, απεριόριστες συνομιλίες, δύο σκανδάλη, δύο τμήματα, Zendesk Message, προσαρμογή widget και δημόσιες εφαρμογές. Λάβετε υπόψη ότι οι δημόσιες και ιδιωτικές εφαρμογές απαιτούν να έχετε λογαριασμό Υποστήριξης Zendesk.
  • Επαγγελματισμός - 29 $ ανά πράκτορα ανά μήνα για όλα τα προηγούμενα σχέδια, απεριόριστες ενεργοποιήσεις, απεριόριστα τμήματα, ώρες λειτουργίας, ιδιωτικές εφαρμογές, παρακολούθηση μετατροπών, συνομιλίες και αναφορές αντιπροσώπων και άλλα. Για άλλη μια φορά, οι ιδιωτικές εφαρμογές απαιτούν υποστήριξη Zendesk.
  • Επιχείρηση - 59 $ ανά πράκτορα ανά μήνα για οτιδήποτε από τα προηγούμενα πακέτα, unbranding widget, υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας 24/7, SDK Ιστού, δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων, ρόλους και δικαιώματα και παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο.

Συνολικά, δεν μπορείτε να ξεπεράσετε τις τιμές για τη συνομιλία Zendesk. Υπάρχουν μερικές προειδοποιήσεις σε όλα τα σχέδια (όπως η απαίτηση να έχετε λογαριασμό υποστήριξης Zendesk για κάποια λειτουργικότητα), αλλά είναι υπέροχο να λαμβάνετε το Enterprise για να δοκιμάσετε για έναν ολόκληρο μήνα. Επίσης, δεν μπορείτε να παραπονεθείτε ότι έχετε δωρεάν σχέδιο για ορισμένες από αυτές τις μικρότερες εταιρείες εκεί έξω.

Κριτική συνομιλίας Zendesk: Υποστήριξη πελατών

Η μόνη 24/7 ζωντανή υποστήριξη συνομιλίας για το Zendesk Chat έρχεται στο εταιρικό σχέδιο. Αυτό φαίνεται λίγο ειρωνικό που προέρχεται από μια εταιρεία ζωντανής συνομιλίας, αλλά θα πω ότι η τιμολόγηση της επιχείρησης δεν είναι τόσο κακή.

Όσο για τους άλλους πόρους υποστήριξης, το κέντρο υποστήριξης του Zendesk είναι γεμάτο με εκπαιδευτικά άρθρα, βίντεο και εκπαιδευτικές ενότητες. Το ιστολόγιο Zendesk είναι ένα εξαιρετικό μέρος για να μάθετε μερικές νέες συμβουλές και μπορείτε πάντα να ζητήσετε μια επίδειξη εάν είστε νέος πελάτης.

Το μεγαλύτερο μέρος της υποστήριξης του Zendesk Chat παρέχεται μέσω της βάσης γνώσεων. Αυτή η σελίδα σάς επιτρέπει να υποβάλετε εισιτήρια και να διαβάσετε για παράπονα ή προβλήματα στο παρελθόν. Το Zendesk διαθέτει επίσης μια σελίδα κοινότητας για ερωτήσεις, απαντήσεις, συμβουλές και κόλπα και σχόλια για προϊόντα.

Τέλος, η Zendesk διαθέτει αριθμούς τηλεφώνου για όλες τις τοποθεσίες του σε όλο τον κόσμο, από τις ΗΠΑ έως το Ηνωμένο Βασίλειο και την Ιαπωνία έως το Σάο Πάολο.

Ποιος πρέπει να εξετάσει τη συνομιλία Zendesk;

Θα συνιστούσα το Zendesk Chat σε καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου χωρίς την τρέχουσα ανάγκη για περιήγηση. Αυτό είναι το μόνο πραγματικό μειονέκτημα που βλέπω στο Zendesk Chat αυτή τη στιγμή, αλλά η τιμολόγηση είναι σωστή και μπορείτε να διαχειριστείτε τους πράκτορες και τους πελάτες σας με τρόπο που να κάνει όλους ευχαριστημένους. Ω, ναι, και το Zendesk Chat έχει μια δωρεάν δοκιμή και ένα δωρεάν σχέδιο για να δοκιμάσει τα πράγματα.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την κριτική Zendesk Chat, ενημερώστε μας στην παρακάτω ενότητα σχολίων.

Zendesk Chat
Εκτίμηση: 5.0 - Κριτική από

Joe Warnimont

Ο Joe Warnimont είναι ανεξάρτητος συγγραφέας που δημιουργεί εργαλεία και πόρους για να βοηθήσει άλλους συγγραφείς να γίνουν πιο παραγωγικοί και να εμπορευτούν το έργο τους.