Zendesk είναι ένας από τους κορυφαίους παρόχους υπηρεσιών υποστήριξης, υπηρεσιών και λύσεων υποστήριξης πελατών. Μια από τις μεγαλύτερες μάρκες στον κόσμο για την τεχνολογία helpdesk, η Zendesk διατηρεί 72% της τρέχουσας αγοράς, καθώς και το 15% της αγοράς ζωντανών συνομιλιών.
Μια εταιρεία αφιερωμένη στη γεφύρωση του χάσματος μεταξύ των πελατών και των εταιρειών από τις οποίες αγοράζουν, η Zendesk συνεισφέρει πάρα πολύ στο ψηφιακό τοπίο.
Με πελάτες όπως Vimeo, Airbnb, Squarespace, και περισσότερο για να καυχηθείτε, είναι εύκολο να καταλάβετε γιατί οι άνθρωποι ερωτεύονται το Zendesk. Ωστόσο, αυτή η λύση δεν θα είναι η σωστή επιλογή για όλους.
Εάν σκέφτεστε να απλώσετε τα φτερά σας και να εξερευνήσετε κάποιο εναλλακτικό λογισμικό υποστήριξης, είστε στο σωστό μέρος. Σήμερα, θα εξετάσουμε μερικές από τις κορυφαίες λύσεις στην αγορά για υποστήριξη πελατών και λογισμικό γραφείου βοήθειας.
Ποιες είναι οι καλύτερες εναλλακτικές λύσεις Zendesk για το 2023;
- HubSpot
- Brevo (πρώην Sendinblue)
- Freshdesk
- ενδοεπικοινωνία
- Βοηθήστε τον Προσκόπο
- LiveAngent
- LiveChat
1. HubSpot
Το Zendesk είναι η πλήρης λύση υποστήριξης και ζωντανής συνομιλίας που έχει σχεδιαστεί για να βοηθά τις εταιρείες να διαχειρίζονται καλύτερη εξυπηρέτηση πελατών. Υπάρχουν διάφορες εναλλακτικές λύσεις, μερικές προσφέρουν απλώς μια εναλλακτική λύση στη ζωντανή συνομιλία, ενώ άλλες καλύπτουν όλες τις πτυχές της εξυπηρέτησης πελατών. HubSpot είναι μια λύση που παρέχει μία από τις πιο ολοκληρωμένες λύσεις υπηρεσιών, μάρκετινγκ και πωλήσεων στην αγορά.
HubSpotΗ πιο σημαντική «εναλλακτική» για το Zendesk είναι στο HubSpot Κέντρο εξυπηρέτησης, το οποίο είναι το τμήμα του HubSpot σουίτα αφιερωμένη στην εξυπηρέτηση πελατών. ο HubSpot Η προσφορά παρέχει ένα πλήρες CRM, όπως το Zendesk, όπου μπορείτε να διαχειριστείτε όλες τις πτυχές των πωλήσεων και των υπηρεσιών. Θα έχετε πρόσβαση σε μια ολοκληρωμένη λίστα λειτουργιών υποστήριξης για τη διαχείριση αλληλεπιδράσεων και την παροχή υποστήριξης.
Οι δυνατότητες περιλαμβάνουν τα πάντα, από ρομπότ συνομιλίας και αναφορές έως στόχους πελατών, λειτουργικότητα ζωντανής συνομιλίας, αυτόματη δρομολόγηση, διαχείριση συνομιλιών, πρόσβαση στη βάση γνώσεων και πολλά άλλα. Εάν θέλετε να δείτε το πλήρες σετ λειτουργιών, μπορείτε να επωφεληθείτε από το δωρεάν δοκιμαστικό πρόγραμμα που προσφέρει ο προμηθευτής.
Τιμολόγηση 💰
HubSpot προσφέρει μια σειρά από πακέτα τιμολόγησης, ώστε να μπορείτε να δημιουργήσετε την υπηρεσία που σας ταιριάζει. Υπάρχουν διαθέσιμες λειτουργίες συνεργασίας και παρακολούθησης απόδοσης, αναλυτικά στοιχεία, email ομάδας και εργαλεία πληροφοριών και πολλές από τις διαθέσιμες λειτουργίες αποτελούν μέρος της λειτουργίας ζωντανού σχεδίου. Μπορείτε να αποκτήσετε πρόσβαση στο κιτ Starter Growth με μόλις 42 $ το μήνα για αρχή, αυξάνοντας στα 126 $ ανά μήνα που περιλαμβάνει πρόσβαση στο HubSpot CRM, Κέντρο μάρκετινγκ, πωλήσεις και υπηρεσία.
Πλεονεκτήματα 👍
- Πλήρες σύνολο χαρακτηριστικών
- Εξαιρετική γκάμα προϊόντων μάρκετινγκ και πωλήσεων
- Συνομιλητικά ρομπότ
- Φανταστική δωρεάν επιλογή
- Εξαιρετική λειτουργικότητα CRM
Μειονεκτήματα 👎
- Αρκετά ακριβό με επιπλέον χαρακτηριστικά
- Επιπλέον κόστος για καλύτερη εξυπηρέτηση
- Δεν υπάρχει λειτουργία μετάδοσης οθόνης
Ποιος είναι αυτός ο καλύτερος για το ✅
HubSpot ταιριάζει καλύτερα σε εταιρείες που θέλουν πρόσβαση σε όλες τις λειτουργίες τους για πωλήσεις, υπηρεσίες και μάρκετινγκ στο ίδιο μέρος. Αν ψάχνετε για μια ολοκληρωμένη λύση CRM και υπηρεσιών, τότε HubSpot σίγουρα έχετε καλύψει.
2. Brevo (πρώην Sendinblue)
Σεντίν Μπλέ δεν αποτελεί πλήρη αντικατάσταση του Zendesk για ορισμένες εταιρείες, επειδή δεν μπορεί να χειριστεί όλες τις δυνατότητες που μπορεί να έχετε με μια λύση λογισμικού γραφείου βοήθειας. Ωστόσο, έχετε ενσωματωμένο μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με πτυχές της λειτουργικότητας CRM. Μια δημοφιλής εναλλακτική λύση για το Zendesk για μικρότερες εταιρείες, το Sendinblue κυκλοφόρησε το 2012 και προσφέρει όλα όσα χρειάζεστε για να συνδεθείτε με τους πελάτες σας.
Υπάρχουν πρότυπα μάρκετινγκ email, email συναλλαγών, λύσεις μάρκετινγκ SMS, ακόμη και μια λειτουργία ζωντανής συνομιλίας, παρόμοια με αυτήν που διατίθεται από το Zendesk. Υπάρχει μια ενσωματωμένη υπηρεσία CRM, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε τις επαφές σας και να δημιουργείτε καλύτερες σχέσεις μαζί τους με την πάροδο του χρόνου. Η δωρεάν υπηρεσία παρέχεται με πρόσβαση στο CRM, αλλά αποκτάτε πιο συναρπαστικές δυνατότητες όταν είστε πρόθυμοι να πληρώσετε περισσότερα.
Το Sendinblue έχει τα πρόσθετα πλεονεκτήματα της συμμόρφωσης με το GDPR, οπότε δεν χρειάζεται να ανησυχείτε για θέματα συμμόρφωσης ή ασφάλειας καθώς επεκτείνεται η εταιρεία σας.
Τιμολόγηση 💰
Το Sendinblue διαθέτει μια δωρεάν έκδοση για να ξεκινήσετε, ώστε να μπορείτε να δοκιμάσετε ορισμένες από τις λειτουργίες προτού αρχίσετε να εκτοξεύετε τα μετρητά σας. Υπάρχει επίσης μια έκδοση Lite για 25 $ το μήνα, η οποία σας παρέχει υποστήριξη για έως και 100,000 email την ημέρα. Μπορείτε επίσης να κάνετε αναβάθμιση σε Premium για 65 $ το μήνα, αν προτιμάτε. Αυτοματοποίηση μάρκετινγκ, έως και 1 εκατομμύριο μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και άλλα πρόσθετα παρέχονται ως μέρος του κιτ premium.
Πλεονεκτήματα 👍
- Εξαιρετική υποστήριξη πελατών
- Εύκολη τμηματοποίηση
- Εύρος ενοποιήσεων SMS και email
- Σελίδα προορισμού και υποστήριξη φόρμας
- Λειτουργικότητα δοκιμών A / B
Μειονεκτήματα 👎
- Απότομη καμπύλη εκμάθησης
- Η λειτουργικότητα επεξεργασίας email είναι περιορισμένη
Ποιος είναι αυτός ο καλύτερος για το ✅
Όσον αφορά τις εναλλακτικές λύσεις του Zendesk, SendinBlue μπορεί να μην είναι μια πλήρης λύση υποστήριξης, αλλά σας δίνει τα εργαλεία που χρειάζεστε για να ξεχωρίσετε τη στρατηγική εξυπηρέτησης πελατών. Εάν θέλετε μια λύση μάρκετινγκ μέσω email που διπλασιάζεται ως υπηρεσία για τις ανάγκες CRM, αυτό είναι το προϊόν για εσάς.
3. Freshdesk
Μια άλλη καινοτόμος λύση για όσους αναζητούν τεχνολογία helpdesk, Freshdesk είναι μια λύση που διευκολύνει τη δημιουργία μιας βάσης γνώσεων ζωτικής σημασίας για τους καταναλωτές της επιχείρησής σας. Το Freshdesk είναι ουσιαστικά ένα εύχρηστο ηλεκτρονικό σύστημα υποστήριξης, γεμάτο τεχνολογία για να διευκολύνει τη ζωή των πελατών σας. Αυτό το εύχρηστο σύστημα συνοδεύεται από μια δωρεάν υπηρεσία που είναι ιδανική για μικρές επιχειρήσεις που μόλις ξεκινούν.
Τα χαρακτηριστικά του Freshdesk κυμαίνονται από τα περιεκτικά άρθρα της βασικής γνώσης έως τη λειτουργικότητα των εισιτηρίων helpdesk, μια ολοκληρωμένη στρατηγική αυτοματισμού, αναφορές και πληροφορίες για την ομάδα σας. Μπορείτε επίσης να εφαρμόσετε στοιχεία gamification για τη στρατηγική υπηρεσιών και πωλήσεων, αν το θέλετε. Ένα άλλο σημαντικό πλεονέκτημα του Freshdesk είναι το πόσο ευέλικτο είναι το σύστημα τιμολόγησης. Φαίνεται να υπάρχει μια λύση για κάθε προϋπολογισμό εδώ.
Τιμολόγηση 💰
Freshdesk ξεκινά με ένα δωρεάν πακέτο που ονομάζεται "Sprout", το οποίο σας παρέχει πρόσβαση σε τυπική τηλεφωνική υποστήριξη, υποστήριξη email, βάση γνώσεων και υποστήριξη για εργαλεία έκδοσης εισιτηρίων μέσω email. Πέρα από αυτό, θα χρειαστεί να κάνετε αναβάθμιση σε πακέτα όπως το Blossom, για 25 $ ανά πράκτορα ανά μήνα, το οποίο συνοδεύεται από έρευνες κοινωνικής ικανοποίησης, προσαρμοσμένη χαρτογράφηση τομέα, κουβέντα και παρακολούθηση χρόνου Το Garden είναι 44 $ ανά μήνα με πολύγλωσση λειτουργικότητα στο γραφείο βοήθειας, πρότυπα εισιτηρίων, φόρουμ, προγραμματισμό αναφορών και ζωντανή συζήτηση.
Η δεύτερη πιο ακριβή επιλογή είναι το Estate, με 49 $ ανά χρήστη ανά μήνα, με πολλαπλή υποστήριξη προϊόντων, προσαρμογή πύλης, κοινή ιδιοκτησία, προσαρμογή ρόλου αντιπροσώπου και εταιρικές αναφορές. Τέλος, για 99 $ ανά πράκτορα ανά μήνα, λαμβάνετε λίστα επιτρεπόμενων IP, προσαρμοσμένους διακομιστές email και κέντρο δεδομένων ΕΕ και δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων.
Πλεονεκτήματα 👍
- Διασκεδαστικές δυνατότητες παιχνιδιού για τις ομάδες σας
- Εξαιρετική γκάμα επιλογών τιμολόγησης για να διαλέξετε
- Δωρεάν έκδοση για να ξεκινήσετε
- Εξαιρετική επιλογή δυνατοτήτων για σέρβις
- Καλή εξυπηρέτηση και υποστήριξη πελατών
Μειονεκτήματα 👎
- Τα εργαλεία αναφοράς δεν είναι τα καλύτερα
- Τα βασικά χαρακτηριστικά είναι διαθέσιμα μόνο όταν πληρώνετε περισσότερα
Ποιος είναι αυτός ο καλύτερος για το ✅
Αν ψάχνετε για μια ευέλικτη και επεκτάσιμη λύση που μπορεί να αναπτυχθεί με την επιχείρησή σας, τότε Freshdesk μπορεί να είναι η τέλεια επιλογή για εσάς. Υπάρχουν πολλές λειτουργίες διαθέσιμες εδώ για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών, καθώς και εξαιρετική εξυπηρέτηση και υποστήριξη πελατών. Ωστόσο, ίσως χρειαστεί να πληρώσετε περισσότερα για να λάβετε τις καλύτερες δυνατότητες.
4. Βοηθήστε τον Προσκόπο
Εάν ψάχνετε μια εναλλακτική λύση για το Zendesk που εστιάζει στην άριστη εξυπηρέτηση πελατών και υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο, Βοηθήστε τον Προσκόπο θα μπορούσε να είναι το εργαλείο για εσάς. Υπάρχει ανταλλαγή μηνυμάτων εντός εφαρμογής για την παροχή εμπειρίας τύπου κοινωνικών μέσων για τους πελάτες σας και κοινόχρηστο εισερχόμενο για ομαδική συνεργασία. Παίρνετε σύγχρονα εργαλεία διαχείρισης πελατών και μια σειρά από δυνατότητες που σας βοηθούν να παρακολουθείτε τις ροές εργασίας στο σύστημα έκδοσης εισιτηρίων.
Το Help Scout υποστηρίζει ήδη μια σειρά από κορυφαίες εταιρείες στην αγορά, όπως η Litmus και η Reddit. Η πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών δίνει προτεραιότητα στις ανάγκες των πελατών και υπάρχουν ακόμη διαθέσιμες πύλες αυτοεξυπηρέτησης, εάν θέλετε να βοηθήσετε τους πελάτες σας να επιλύσουν προβλήματα για τον εαυτό τους. Αυτός
Τιμολόγηση 💰
Λαμβάνοντας υπόψη το ευρύ φάσμα των δυνατοτήτων που έχετε, από την αναφορά σε πραγματικό χρόνο έως τη ζωντανή συνομιλία, είναι εντυπωσιακό αυτό Βοηθήστε τον Προσκόπο Η τιμολόγηση ξεκινάει τόσο χαμηλά, περίπου 20 $ ανά χρήστη, ανά μήνα. Τα σπουδαία νέα για μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς και startupΜόλις ξεκινούν την επιχείρησή τους για πρώτη φορά, είναι ότι μπορείτε να δημιουργήσετε την ομάδα υποστήριξής σας με μια σειρά από εκπτώσεις.
Πλεονεκτήματα 👍
- Γρήγορα και εύκολα μηνύματα για όλα τα μέλη της ομάδας σας
- Υποστήριξη πολλαπλών καναλιών για εξυπηρέτηση πελατών
- Σύστημα συνεργασίας για τις ομάδες σας
- Εξαιρετικό για την παρακολούθηση εισερχόμενων email και εισιτηρίων
- Εύκολο στη χρήση λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών που συνεχίζει να βελτιώνεται
Μειονεκτήματα 👎
- Τακτικά προβλήματα με το χρόνο διακοπής λειτουργίας
- Δεν διατίθεται δωρεάν έκδοση για να ξεκινήσετε
Ποιος είναι αυτός ο καλύτερος για το ✅
Εάν θέλετε να παρέχετε μια συνεπή εμπειρία υποστήριξης πελατών όπου κάθε πελάτης έχει την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση, αυτό θα μπορούσε να είναι το προϊόν για εσάς, Βοηθήστε τον Προσκόπο είναι ιδανικό για παροχή ανθρώπινου και οικείου επιπέδου υποστήριξης.
5. ενδοεπικοινωνία
ενδοεπικοινωνία είναι μια από τις νεότερες εταιρείες που φθάνουν στο περιβάλλον του γραφείου υποστήριξης. Αυτή η νεότερη εναλλακτική λύση Zendesk έρχεται με μια ποικιλία χαρακτηριστικών που μπορείτε να εξερευνήσετε για υποστήριξη, μάρκετινγκ και πωλήσεις, παρόμοιες με αυτές HubSpot σουίτα. Προορίζεται για εταιρείες που θέλουν να ξεπεράσουν το CRM και την υποστήριξη, η Intercom προσφέρει πρόσβαση σε μια σειρά λειτουργιών όπως προσαρμοσμένα bots και στοχευμένες περιηγήσεις προϊόντων.
Μπορείτε να ξεκλειδώσετε προηγμένες λειτουργίες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μάρκετινγκ βάσει λογαριασμού και πολλά άλλα. Δεν υπάρχουν πολλά εργαλεία στην αγορά που μπορούν να προσφέρουν τον ίδιο βαθμό καινοτομίας που παρέχεται από την Intercom. Ωστόσο, δεν είναι εύκολο για κάθε επιχείρηση να διαχειρίζεται τις τιμές της Intercom.
Για να ξεκλειδώσετε το πλήρες φάσμα των δυνατοτήτων που διατίθενται από την Intercom, οι εταιρείες ενδέχεται να ξοδέψουν χιλιάδες δολάρια. Αξίζει επίσης να σημειωθεί ότι η ενδοεπικοινωνία μπορεί να είναι λίγο πιο δύσκολο να συμβιβαστεί με κάποιες από τις άλλες λύσεις που αναφέρονται εδώ.
Τιμολόγηση 💰
ενδοεπικοινωνία έχει μια σειρά επιλογών τιμολόγησης για να διαλέξετε. Εάν θέλετε πρόσβαση σε πράγματα όπως προσαρμοσμένα bots, θα πρέπει να δαπανήσετε περίπου 499 $ το μήνα τουλάχιστον. Για περιηγήσεις προϊόντων, θα ξοδεύετε τουλάχιστον 199 $ το μήνα. Υπάρχουν και άλλες ελαφρώς φθηνότερες διαθέσιμες επιλογές, όπως η βασική λειτουργία ζωντανής συνομιλίας για 49 $ ανά μήνα, αλλά αυτό δεν συνοδεύεται από λειτουργίες βάσης γνώσεων ή μάρκετινγκ μέσω email. Μπορείτε επίσης να λάβετε τη ζωντανή συνομιλία, τη βάση γνώσεων και την προσφορά ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για 99 $ ανά μήνα.
Πλεονεκτήματα 👍
- Εξαιρετική γκάμα ολοκληρωμένων χαρακτηριστικών
- All-in-one λύση για μάρκετινγκ, πωλήσεις και υπηρεσίες
- Φανταστικά καινοτόμα χαρακτηριστικά
- Μεγάλη γκάμα επιπλέον εργαλείων, όπως προσαρμοσμένα bots
- Περιηγήσεις προϊόντων και στοχευμένο μάρκετινγκ
Μειονεκτήματα 👎
- Αρκετά ακριβό για μερικές από τις καλύτερες δυνατότητες
- Μπορεί να έχει υψηλή καμπύλη μάθησης
Ποιος είναι αυτός ο καλύτερος για το ✅
Εάν θέλετε να είστε στην αιχμή της εξυπηρέτησης πελατών, του μάρκετινγκ και του περιβάλλοντος πωλήσεων, τότε ενδοεπικοινωνία μπορεί να σας βοηθήσει να φτάσετε εκεί. Αυτή η λύση είναι μια από τις πιο εντυπωσιακές στην αγορά όσον αφορά τα νέα χαρακτηριστικά και τις καινοτομίες. Ωστόσο, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι έχετε την υποστήριξη και τον προϋπολογισμό για να το χειριστείτε.
6. LiveAgent
LiveAgent είναι μια άλλη λύση για εταιρείες που αναζητούν λογισμικό υποστήριξης πελατών. Αυτή η εύχρηστη εφαρμογή omnichannel σας παρέχει όλα όσα χρειάζεστε για να χειριστείτε τηλεφωνικές κλήσεις, κοινωνικά μέσα, ζωντανή συνομιλία και πολλά άλλα. Εάν χρειάζεστε ένα πλούσιο σύστημα SaaS για εισιτήρια υποστήριξης που είναι αρκετά εύκολο για τη χρήση των πρακτόρων υποστήριξης, τότε θα λατρέψετε την εμπειρία που διατίθεται από το LiveAgent.
Παραδόξως, παρόλο που το LiveAgent μπορεί να μην είναι τόσο γνωστό όσο το Zendesk, είναι λίγο παλαιότερο, οπότε γνωρίζετε ότι λαμβάνετε μια υπηρεσία με κληρονομιά. Αυτό σημαίνει επίσης ότι μπορεί να χάσετε μερικές από τις πιο σύγχρονες λειτουργίες που προσφέρουν οι εταιρείες στην αιχμή της εξυπηρέτησης πελατών και της υποστήριξης.
Το βασικό επίκεντρο του LiveAgent είναι το αξιόπιστο γραφείο βοήθειας, όπου μπορείτε να παρακολουθείτε την ικανοποίηση των πελατών, να αυτοματοποιείτε τα εισιτήρια υποστήριξης και να παρακολουθείτε τις απαντήσεις. Αυτή η πλατφόρμα εξυπηρέτησης πελατών μπορεί να συνδεθεί στο τηλεφωνικό σας κέντρο μέσω της τεχνολογίας API και να διασφαλίσει ότι δεν θα χάσετε ποτέ μια κρίσιμη συνομιλία.
Τιμολόγηση 💰
Με ένα ευρύ φάσμα λύσεων προσθήκης ετικετών, αυτοματισμού και ικανοποίησης πελατών, LiveAgent προσφέρει εντυπωσιακή ευκολία χρήσης για εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου, σε μια σειρά βαθμίδων τιμολόγησης. Υπάρχει ένα δωρεάν πρόγραμμα για τη βασική διαχείριση εισιτηρίων ή μπορείτε να κάνετε αναβάθμιση σε 15 $ ανά πράκτορα ανά μήνα για προηγμένους κανόνες αυτοματισμού και πιο λεπτομερείς αναφορές.
Εάν θέλετε πραγματικά να εξερευνήσετε το ευρύτερο φάσμα επιλογών και εργαλείων αυτοεξυπηρέτησης για την ομάδα εξυπηρέτησης, θα πρέπει να πραγματοποιήσετε αναβάθμιση σε ένα πρόγραμμα που κοστίζει τουλάχιστον 39 $ ανά μήνα.
Πλεονεκτήματα 👍
- Απλή και διαισθητική γκάμα χαρακτηριστικών
- Πιο προσιτό από κάποιες εναλλακτικές λύσεις αυτοεξυπηρέτησης
- Γκάμα φανταστικών επιλογών τιμολόγησης
- Εύκολο στη χρήση για όλα τα είδη εταιρειών
- Εξαιρετική κληρονομιά
Μειονεκτήματα 👎
- Ελαφρώς ξεπερασμένη διεπαφή
- Χωρίς λειτουργικότητα μάρκετινγκ μέσω email
- Βασική υποστήριξη ζωντανής συνομιλίας
Ποιος είναι αυτός ο καλύτερος για το ✅
Εάν αναζητάτε μια τυπική υπηρεσία και σύστημα έκδοσης εισιτηρίων με πολλές δυνατότητες διαχείρισης εισιτηρίων, τότε αυτό θα μπορούσε να είναι το τέλειο εργαλείο για τον εξορθολογισμό της εξυπηρέτησης πελατών. LiveAgent είναι ιδανικό για νεοσύστατες επιχειρήσεις και εταιρείες που χρειάζονται μια αξιόπιστη πύλη αυτοεξυπηρέτησης.
7. LiveChat
Εάν εξακολουθείτε να αναζητάτε την τέλεια εναλλακτική λύση στο Zendesk, αλλά θέλετε να εστιάσετε σε κάτι με λίγο περισσότερο την εστίαση της συνομιλίας, δοκιμάστε LiveChat. Αυτή η λύση πλούσια σε χαρακτηριστικά σάς δίνει μια εναλλακτική λύση στη βασική σελίδα συχνών ερωτήσεων και επιτρέπει στις ομάδες υποστήριξης πελατών να συνεργάζονται με τη συνομιλία.
Ένα από τα πιο δημοφιλή εργαλεία ζωντανής συνομιλίας στην αγορά, αυτή η λύση είναι σαν να μιλάτε στους πελάτες σας μέσω του Slack. Οι χρήστες σας μπορούν να χειρίζονται πολλές συζητήσεις ταυτόχρονα και να λαμβάνουν ειδοποιήσεις όταν κάποιος χρειάζεται βοήθεια. Υπάρχουν ετικέτες, αρχειοθέτηση, κοινή χρήση αρχείων και πολλά άλλα. Μπορείτε ακόμη να εξερευνήσετε ενσωματώσεις και εφαρμογές για κινητά για να κάνετε την υπηρεσία σας πιο αποτελεσματική.
Αν θέλετε πάντα να επωφεληθείτε από την υποστήριξη καναλιών με chatbots και μηνύματα, τότε LiveChat θα μπορούσε να είναι ένα ιδανικό widget για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών σας. Οι σημερινοί πελάτες είναι πιο ενθουσιασμένοι από την ιδέα της ζωντανής συνομιλίας από ποτέ. Θα μπορούσατε να υπερβείτε την τυπική εμπειρία υποστήριξης καναλιού.
Τιμολόγηση 💰
Η προσαρμόσιμη εμπειρία από LiveChat είναι αρκετά προσιτό. Οι τιμές ξεκινούν από περίπου 16 $ το μήνα και αυξάνονται σε περίπου 149 $ το μήνα, ανάλογα με την υποστήριξη που χρειάζεστε.
Πλεονεκτήματα 👍
- Καλές εμπειρίες από στόμα σε στόμα:
- Εύκολο στη χρήση: Το LiveChat Η λύση έρχεται με μια απλή διεπαφή, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε τις συνομιλίες σας χωρίς την πολυπλοκότητα εργαλείων όπως το γραφείο Zoho και το Salesforce.
- Αξιοπρεπής τιμολόγηση: Ανάλογα με το είδος της υπηρεσίας που θέλετε να παρέχετε, LiveChat μπορεί να είναι πολύ προσιτή.
- Διαθέσιμες εφαρμογές: Παρακολουθήστε την εξυπηρέτηση πελατών μέσω εφαρμογών iOS και Android για τις ομάδες υποστήριξης πελατών σας.
- Κερδίστε περισσότερες πωλήσεις: LiveChat Η λειτουργικότητα μπορεί να σας βοηθήσει να κερδίσετε περισσότερη λειτουργικότητα
Μειονεκτήματα 👎
- Οι πελάτες ενδέχεται να χρειαστεί να επαναλάβουν τον εαυτό τους λόγω ελλείψεων ενοποιήσεων
- Οι γραπτές απαντήσεις δεν είναι καλές
- Λείπουν ορισμένες λειτουργίες
Ποιος είναι αυτός ο καλύτερος για το ✅
LiveChat είναι το ιδανικό εργαλείο εάν έχετε ήδη μια αξιοπρεπή πελατειακή βάση και θέλετε να έχουν έναν πιο αποτελεσματικό τρόπο επικοινωνίας. Οι πελάτες αρχίζουν να αναμένουν ότι όλοι οι ιστότοποι θα πρέπει να διαθέτουν λειτουργία ζωντανής συνομιλίας.
Βρείτε την εναλλακτική λύση στο Zendesk
Το Zendesk είναι από τις πιο δημοφιλείς υπηρεσίες εκεί έξω για συνομιλία και διαχείριση πελατών. Ωστόσο, απέχει πολύ από τη μοναδική λύση. Από λιγότερο γνωστές λύσεις όπως το HappyFox έως ηγέτες της αγοράς όπως η Jira και η Kayako, υπάρχει κάτι που ταιριάζει σε κάθε τύπο εταιρείας.
Ο καλύτερος τρόπος για να αποφασίσετε ποια είναι η καλύτερη λύση για εσάς, είναι να σκεφτείτε τις προτιμήσεις του πελάτη σας. Πώς θέλουν οι πελάτες σας να αλληλεπιδρούν μαζί σας; Χρησιμοποιήστε τις ανάγκες τους ως καθοδήγηση για να βρείτε τη λύση υποστήριξης με τη σωστή γκάμα δυνατοτήτων.
Σχόλια απαντήσεις 0