El mejor software de mesa de ayuda para 2023

El mejor software de mesa de ayuda brinda a las empresas una manera fácil de rastrear quejas, solicitudes y otras interacciones con los clientes. A través de su mesa de ayuda, puede asegurarse de que está brindando a sus clientes el tipo de experiencia sencilla y conveniente que están buscando.

Una solución de mesa de ayuda líder contará con una serie de componentes, incluida una bandeja de entrada unificada para seguir conversaciones, flujos de trabajo automatizados e incluso alertas. Las soluciones de la mesa de ayuda pueden incluso integrarse con otras herramientas que esté utilizando, como las soluciones de CRM, para que pueda desarrollar una mejor comprensión de su cliente y su viaje de compra.

¿Cuál es el mejor software de mesa de ayuda en 2022?

Echemos un vistazo más de cerca a algunas de las opciones de mesa de ayuda mejor calificadas disponibles en la actualidad.

1. HubSpot Centro de servicio

HubSpot ofrece una amplia selección de "hubs" para la gestión empresarial del día a día. Estos centros se enfocan en diferentes partes de las operaciones comerciales, como servicio, ventas o marketing. En el centro de "Servicio", encontrará una serie de herramientas diseñadas para ayudarlo a cuidar a sus clientes y mejorar sus viajes diarios.

HubSpotLa solución de proporciona acceso gratuito a una variedad de funciones, incluido un CRM, donde puede realizar un seguimiento de sus relaciones con los clientes y utilizar su conocimiento para personalizar las interacciones con ellos. Hay una base de conocimientos para ayudar a los agentes a acceder a información valiosa durante las llamadas de ventas y soporte. Además, también puede crear y emitir encuestas de opinión de los clientes, en caso de que necesite hacerse una idea de los sentimientos de sus clientes hacia usted.

El servicio de atención al cliente omnicanal está disponible a través de HubSpot, para que pueda conectarse con sus clientes a través de todo, desde llamadas telefónicas hasta chat en vivo y WhatsApp, sin perder la noción del contexto de la conversación. Las amplias herramientas de informes también brindan información visual sobre lo que sucede detrás de escena de sus interacciones, para obtener mejores resultados a largo plazo.

Cuando esté listo para actualizar la funcionalidad completa de su equipo, simplemente puede acceder a uno de HubSpotLos otros entornos de "centro" de Integración de canalizaciones de ventas, herramientas de colaboración para su personal y mucho más.

Precios

Como se mencionó anteriormente, algunas de las características disponibles con HubSpot son de libre acceso, como el seguimiento básico de la mesa de servicio y las bandejas de entrada centralizadas. También puede acceder a la HubSpot CRM sin pagar nada, pero no obtendrá análisis completos ni amplias opciones de servicio de chat y omnicanal.

Sacar el máximo partido a HubSpot, deberá pagar una suscripción mensual a al menos uno de los entornos centrales. El precio comienza en alrededor de $ 45 por mes cuando se paga anualmente, y eso es para cada agente. También puede acelerar ese costo hasta $ 360 por mes para paquetes profesionales y $ 1,200 por mes si necesita funcionalidad empresarial.

Lo mejor para ✅

Si está buscando un centro de tecnología escalable para ventas, servicio y marketing en su empresa, HubSpot puede cubrir todo en un solo paquete. Si bien deberá estar dispuesto a pagar un poco más, las características son muy completas.

2. Freshdesk

Si ha oído hablar de la tecnología de la mesa de ayuda, probablemente haya oído hablar de Freshdesk. Una empresa comprometida con la creación de la felicidad del cliente, Freshdesk es una solución de software galardonada con emisión de boletos intuitiva, autoservicio continuo y automatizaciones avanzadas. Incluso hay una gama fácil de usar de soluciones de seguimiento de boletos.

Si está utilizando un equipo completo para la atención al cliente, Freshdesk se asegurará de que todos sus agentes puedan colaborar, con notas privadas, notificaciones y chat interno. Según Freshdesk, puede usar la tecnología para mejorar el tiempo promedio de manejo en un 25 % y reducir el volumen de tickets en un 27 %.

Los componentes de soporte omnicanal permiten a las empresas brindar soporte a sus clientes en los canales que más les gustan. Las extensas páginas de informes también brindan información visual sobre lo que está funcionando para su negocio, de modo que pueda realizar un seguimiento de todo, desde los niveles de CSAT hasta cuáles de sus empleados están generando los mejores resultados.

Gracias a la funcionalidad de autoservicio potenciada por IA, también tendrá muchas oportunidades para aliviar la tensión adicional de los miembros de su equipo con Freshdesk.

Precios

Quizás una de las cosas más emocionantes de Freshdesk es que la mesa de soporte está disponible de forma gratuita, para agentes ilimitados. Esta solución gratuita incluye envío de tickets, emisión de tickets por correo electrónico y redes sociales, acceso a la base de conocimientos y herramientas de colaboración en equipo.

Los paquetes pagos comienzan en £ 12 por mes para la opción "Crecimiento" cuando se paga anualmente, y esto incluye automatización, detección de colisiones, servidores de correo personalizados y más. El paquete Pro comienza en £ 32 por mes, con soporte para múltiples proyectos, límites de API ampliables y funciones personalizadas. También está el paquete "Enterprise" por £ 60 por mes con sandbox experimentación y cambios de agentes.

Si desea ofrecer soporte omnicanal, necesitará al menos el paquete Growth Omnichannel a partir de £ 25 por mes/agente. Alternativamente, está Pro Omnichannel por £ 45 por mes / agente con acceso a canales de chat adicionales y navegación conjunta, o Enterprise por £ 75 por mes / agente con bots de voz y correo electrónico.

Lo mejor para ✅

Si está buscando una de las herramientas omnicanal más completas del mercado para la administración de la mesa de ayuda, es difícil vencer a Freshdesk. La tecnología es perfecta para llegar a tu audiencia donde sea que esté.

3. LiveChat

LiveChat Es posible que no tenga las funciones de administración de activos de soluciones líderes como Zendesk, o las herramientas de administración de cambios de tickets de otras soluciones de sistemas de mesa de ayuda, pero proporciona otra excelente manera de servir a sus usuarios finales. En lugar de un sistema completo de mesa de ayuda, LiveChat le brinda una forma conveniente de conectarse con los clientes en tiempo real.

Listo para conectarse con otras soluciones integradas como LiveAgent y HelpDesk, LiveChat puede proporcionar fácilmente a su equipo de soporte más formas de administrar las interacciones con los clientes. Cuando agrega chat en vivo a sus canales de comunicación, es fácil manejar las consultas de los clientes en segundos.

LiveChat proporciona un entorno único donde su equipo puede manejar todo tipo de conversaciones con los clientes. Hay muchas oportunidades para que el soporte de TI y las pequeñas empresas resuelvan problemas a través de un chat rápido y conveniente. Incluso puede acceder al enrutamiento para ayudar a enviar a los clientes al agente adecuado.

Si bien es posible que necesite un sistema de gestión independiente para sus equipos de TI, LiveChat le brinda una excelente manera de optimizar la forma en que se pone en contacto con su audiencia.

Precios

El precio de LiveChat es sorprendentemente asequible. Puede acceder al paquete "Equipo" por $33 por mes si paga anualmente, o puede crear sus equipos de atención al cliente con una plataforma de mesa de ayuda para un agente a la vez a $16 por mes/agente.

Hay un paquete más extenso para la priorización de conversaciones a $50 por agente por mes, llamado paquete “Business”. También podrá acceder a un paquete Enterprise completo con precios personalizados para satisfacer las necesidades de rendimiento de su equipo.

Lo mejor para ✅

Si está buscando una herramienta conveniente para la gestión del conocimiento y el chat, LiveChat puede agregar fácilmente una funcionalidad conveniente y fácil de usar a su red. La solución incluso funciona junto con los chatbots para un rendimiento de chat aún mayor.

4. Gorgias

Quizás la mejor solución de mesa de ayuda para Shopify comerciantes, Gorgias es una solución de software como servicio muy reconocida. Popular entre miles de marcas líderes como RadioShack y Marine Layer, Gorgias garantiza que puede brindar un soporte increíble a los clientes.

Gorgias se integra directamente con su existente Shopify sitio web, luego ofrece una gama de herramientas para facilitarle la vida, como tickets de soporte centralizados, funcionalidad de chat en vivo e incluso soporte dinámico previo a la compra. Puede utilizar el análisis y la orientación de Gorgias para ofrecer una experiencia de compra inmersiva a sus visitantes y desbloquear ventas del soporte a través de chat en vivo, redes sociales e incluso mensajes de texto SMS.

Aunque Gorgias se integra principalmente con Shopify, también tiene una integración para Magento y BigCommerce, así como enlaces a varias herramientas líderes como Instagram, Yotpo y Klaviyo. Con un back-end sencillo y mucha orientación, no tendrá problemas para comenzar con esta herramienta de soporte técnico.

Precios

Puede concertar una demostración inicial con Gorgias para probar el servicio antes de comprar nada. Después de eso, los precios premium comienzan en $ 60 por mes para usuarios ilimitados, sin importar el paquete que obtenga. El paquete inicial “Basic”, viene con Shopify, integraciones de Instagram y Facebook, encuestas de satisfacción, chat en vivo y auto-incorporación.

Actualice al paquete Pro de $300 por mes y obtenga Magento integraciones, onboarding y estadísticas de ingresos. El paquete Avanzado por $ 750 por mes incluye un administrador de éxito dedicado, mientras que el paquete Enterprise viene con todo lo que pueda necesitar por un precio personalizado.

También está disponible el "complemento de automatización" a un precio personalizado.

Lo mejor para ✅

Gorgias es una oferta de mesa de ayuda ideal para empresas que ejecutan Shopify para su tienda online. Puedes acceder a la Shopify integración en el paquete de precios más económico, junto con una gran cantidad de herramientas para ayudarlo a realizar un seguimiento de sus clientes.

5. Zendesk

Zendesk es ideal para pequeñas y grandes empresas por igual, ya que ofrece una gama de herramientas de gestión del conocimiento y soluciones de soporte para los problemas de los clientes. Como una de las soluciones más populares del mercado, Zendesk facilita la gestión de incidentes, con un entorno SaaS integral listo para integrarse con sus herramientas existentes.

Zendesk es un software de servicio al cliente sorprendentemente fácil de usar, con una gama de herramientas como enrutamiento para sus conversaciones omnicanal, acuerdos de nivel de servicio y software de emisión de boletos. La tecnología viene con herramientas de chat, por lo que puede conversar con sus clientes como quiera, y puede integrarse con herramientas como Slack para la colaboración interna.

Zendesk incluso puede ayudar con cosas como la gestión de activos de TI o la creación de foros y preguntas frecuentes donde los clientes pueden manejar los problemas de los clientes por sí mismos. Si está buscando una solución de ITSM sencilla, Zendesk es una excelente opción. Este software simplifica todo, desde la emisión de tickets de la mesa de ayuda hasta la gestión de conversaciones a través de su centro de llamadas.

Precios

El software de soporte de Zendesk ofrece una forma asequible de optimizar su solución de servicio multicanal. Encontrará los precios del sistema en la pestaña "Servicio" de la página de precios. Las opciones de funciones comienzan en alrededor de £ 39 por mes para un conjunto de herramientas como chat en vivo, voz, correo electrónico, tickets y soporte de SMS. Para acceder a funciones adicionales como informes y automatización, necesitará la suite Growth.

La suite de crecimiento comienza en £ 65 por agente por mes, mientras que la suite "Professional" comienza en £ 79 por agente por mes. También existe la solución "Enterprise" a partir de £120 por mes, que puede brindarle una solución de mesa de ayuda de TI más completa.

Lo mejor para ✅

Si está buscando un excelente software de soporte con toneladas de integraciones y un entorno fácil de usar, Zendesk es la mejor opción. La solución es maravillosamente fácil de usar para la gestión de SLA e incluso se puede implementar en las instalaciones.

6. panel rico

panel rico es un nuevo jugador en el mercado. Lanzada en 2020, esta solución de atención al cliente y CRM de comercio electrónico ha creado una base de clientes de 1500 empresas.

Aunque el software aún está agregando funciones, ya cubre todas las bases que esperamos del software de la mesa de ayuda. Además, hay muchas herramientas de autoservicio para clientes, como una base de conocimiento en línea, un portal de clientes y puede configurar hasta 15 escenarios de chatbot. 

El enrutamiento de agentes también le permite poner a los clientes en contacto con el agente más adecuado. Además, la plataforma admite comunicaciones multicanal, por lo que todas las comunicaciones se sincronizan en una bandeja de entrada compartida. 

Además, las funciones de administración de la fuerza laboral le permiten maximizar la eficiencia y evitar los retrasos. Por último, la plataforma ofrece análisis de rendimiento detallados para ayudarlo a identificar qué agentes pueden necesitar ayuda adicional y cómo puede mejorar su atención al cliente.

Precios

Richpanel ofrece un plan gratuito para Shopify usuarios, que incluye 100 conversaciones por mes. 

Más allá de esto, los planes premium comienzan en $300 por mes, desbloqueando el WooCommerce integración y 1000 conversaciones por mes. El próximo programa cuesta $ 600 por mes y viene con soporte telefónico, informes de análisis de ingresos y el Magento integración. También agrega soporte multicanal para SMS y WhatsApp a la mezcla. 

Finalmente, por $ 900 por mes, desbloquea 5,000 conversaciones por mes y puede admitir múltiples tiendas y marcas. 

NB: La facturación anual descuenta su suscripción por dos meses cada año.

Lo mejor para ✅

Como un servicio relativamente nuevo, Richpanel se muestra prometedor para una amplia gama de empresas. Su plan gratuito lo convierte en una excelente opción para nuevos Shopify usuarios Más allá de esto, admite agentes ilimitados por plan, lo que la convierte en una opción asequible para equipos grandes.

Elegir el mejor software de soporte técnico

No hay escasez de opciones de soporte técnico, desde Servicedesk plus y soporte técnico de Microsoft, hasta el soporte técnico de Jira, ManageEngine, Happyfox, FreshService y Zoho Desk. Encontrar el sistema de soporte y emisión de tickets adecuado para usted significa buscar una solución que pueda simplificar todo, desde la escalada de problemas hasta la gestión de tickets.

Muchas de las principales herramientas pueden integrarse fácilmente en sus flujos de trabajo existentes, ya sea agregando un widget a su sitio web o brindando acceso a funciones avanzadas a través de aplicaciones móviles. Definitivamente recomendamos consultar tantos proveedores como sea posible antes de tomar una decisión.