Si está listo para invertir en las mejores aplicaciones de chat en vivo para Shopify, estás en el lugar correcto. Shopify se encuentra entre las herramientas de comercio electrónico más populares del mundo.
Fácil de usar y repleto de funciones, Shopify puede brindarle todas las herramientas que necesita para prosperar en el mundo digital. Incluso tiene un fantástico mercado de aplicaciones, que le permite ampliar la funcionalidad de su tienda.
Dentro del mercado de aplicaciones, puede encontrar una amplia selección de plugins Diseñado para funcionar de forma nativa con Shopify.
Las opciones van desde soluciones de SEO hasta herramientas de gestión de inventario. Hoy veremos una de las funciones más populares para la experiencia del cliente: el chat en vivo.
Más del 41% de los clientes ahora esperan ver el chat en vivo en un sitio web.
Con la solución de chat en vivo adecuada, puede comunicarse con sus clientes mientras interactúan con su empresa a través de Shopify.
¿Cuáles son las mejores aplicaciones de chat en vivo? Shopify en 2024?
1. LiveChat
Comencemos con la solución de chat en vivo más popular y conocida de todas. LiveChat es el software definitivo para conectarse con los clientes, utilizado por más de 32,000 empresas, incluidas Adobe, PayPal y McDonalds.
LiveChat se beneficia de ser maravillosamente personalizable y fácil de usar. Puede diseñar su widget de chat con los colores de su marca, calificar clientes potenciales con automatizaciones y formularios personalizados de chatbot de IA e incluso exhibir sus productos con impresionantes tarjetas basadas en chat.
Para asegurarse de que siempre está mejorando su posición en el comercio electrónico, LiveChat También viene con acceso a herramientas de informes y análisis donde puede realizar un seguimiento de sus ventas y chatear sobre el retorno de la inversión.
Una de las mejores cosas de LiveChat es lo fácil que es combinar las interacciones humanas y de la IA. Puede comenzar asistiendo a los clientes con un bot y luego permitir la escalada a un miembro del equipo cuando su cliente lo necesite.
La cantidad de análisis y conocimientos disponibles de LiveChat Es realmente increíble. Hay de todo, desde seguimiento de la actividad de los agentes hasta un panel en vivo en tiempo real, gestión de tickets y mucho más.
Para los agentes que trabajan con su empresa, también obtiene varias herramientas de gestión, como enrutamiento de chat inteligente o manual y programación de trabajo.
Precios
Prueba gratuita disponible por 14 díasy no necesita una tarjeta de crédito para registrarse. Después de eso, el plan más barato comienza en $ 16 por mes por agente, cuando paga anualmente.
El siguiente paquete es $ 33 por mes, seguida de la opción más cara en $ 50 por mes. También existe la opción de obtener una cotización para un paquete Enterprise. Cuanto más pague, más opciones de chat obtendrá, incluido Apple Business Chat y SMS. Los paquetes más caros también vienen con mejores análisis.
Pros 👍
- Gran variedad de opciones de conversación omnicanal
- La IA y la interacción humano-agente
- Integraciones con innumerables herramientas, incluidas Shopify
- Hermosos elementos de personalización
- Monitoreo y emisión de boletos extensivos
Contras 👎
- Puede resultar caro para los principiantes
Lo mejor para ✅
Si está buscando una solución integral de mensajería omnicanal, LiveChat es la elección perfecta para ti.
Este servicio es uno de los más confiables del mercado y es ideal si necesitas realizar un seguimiento del ROI de tus campañas. Incluso podrás personalizar tu chat como quieras.
2. Chat Tidio
Diseñado para mejorar las conexiones con los clientes, Tidio promete una forma conveniente de llegar a los clientes cuando está construyendo su Shopify almacenar. Este producto, utilizado por más de 300,000 clientes, es ideal para brindar conversaciones a escala, tanto a través de agentes humanos como de chatbots.
Creado pensando en la facilidad de uso, Tidio Chat brinda soporte a los clientes con una gran selección de herramientas para llegar a ellos, incluidas integraciones de chat en vivo y correo electrónico, y un entorno de backend integral para realizar un seguimiento de las discusiones.
Existe la opción de incorporar chatbots que pueden enviar sus propios mensajes preestablecidos. También puedes automatizar una variedad de interacciones a través de Tidio cuando intentas vender más.
Los conocimientos inteligentes le permiten ver lo que escriben los clientes en tiempo real, y hay muchas opciones de personalización si necesita asegurarse de que está mostrando su marca de la mejor manera posible.
Tidio también viene con la opción de conectarse a sus correos electrónicos de marketing para que pueda interactuar con los clientes a través de varios medios de manera efectiva.
Las integraciones van mucho más allá de una simple conexión con Shopify. Puede conectar todo tipo de soluciones de software de terceros para rastrear las conversaciones de sus clientes donde sea que tengan lugar. También tendrá acceso a múltiples opciones de idioma para esas interacciones globales.
Precios
El precio comienza con un plan gratuito para siempre, que viene con funciones esenciales de chat y funciones de correo para empresas más pequeñas. Al actualizar, los chatbots y la tecnología de comunicación empiezan en unos 18 euros al mes.
La función de chatbot te da acceso a tus bots de IA, mientras que Communicator te permite ver más en el backend de tus conversaciones. También hay opciones complementarias como marketing por correo electrónico por 10 euros al mes.
Pros 👍
- Gran plan gratuito para siempre
- Excelentes opciones de integración.
- Muchas opciones de seguimiento y conocimiento
- Excelentes conexiones con el marketing por correo electrónico
- Bots de IA personalizados para llegar a sus clientes
Contras 👎
- Puede resultar caro acceder a todos los extras
Lo mejor para ✅
Tidio es una excelente opción para principiantes, con planes gratuitos que duran para siempre y un fantástico conjunto de funciones adicionales, como integraciones y complementos.
Si desea ofrecer una excelente atención al cliente a través de algo más que solo Facebook Messenger, Tidio te tiene cubierto.
3. HubSpot
HubSpotEl software de chat en vivo es particularmente atractivo para las empresas más pequeñas, porque puede comenzar a desbloquear las funciones sin tener que gastar nada.
HubSpot ofrece una forma rápida y sencilla de conectarse con los clientes, lo que permite una integración perfecta con su CRM y un potente seguimiento backend. La interfaz bien diseñada hace que sea sencillo aprovechar al máximo su sistema de chat.
HubSpot puede integrarse con todo tipo de herramientas, incluidas Shopify, Facebook e incluso EventBrite. Esto lo convierte en una buena elección si desea crear una experiencia de chat consistente en todos los canales.
HubSpot también le brinda acceso a chatbots de inteligencia artificial que puede usar para fortalecer su estrategia de servicio al cliente. No es necesario que encuentre un agente que esté disponible en todo momento si tiene su propio bot preprogramado.
Adecuado para usar con varias aplicaciones de teléfonos inteligentes, HubSpot mantiene la conversación con sus clientes en cualquier canal. Puede personalizar fácilmente su widget de chat para que coincida con la imagen de su marca, y hay todo tipo de estrategias de enrutamiento si necesita ayuda para enviar conversaciones a las personas adecuadas.
El seguimiento de back-end y la integración de CRM también garantizan que pueda disfrutar de una experiencia más contextual cuando chatee con sus clientes. No hay necesidad de preocuparse por tener que pedirle a su cliente que lo repita.
Precios
HubSpot tiene un plan gratuito para siempre para chatear, lo cual es bueno si solo eres una empresa pequeña. Sin embargo, necesitará estar dispuesto a tener HubSpotpublicidad integrada en su widget de chat, que puede no ser del agrado de todos.
A medida que actualizas tu HubSpot funcionalidad al invertir en cosas como los centros de ventas y marketing, hay una versión más premium del chat en vivo para desbloquear como parte del paquete de servicio completo.
Pros 👍
- Plan gratuito para siempre para personas con un presupuesto limitado
- Integración con su CRM
- Potente gama de funciones externas disponibles
- Acceso a opciones de personalización
- Integración de AI y agentes humanos
Contras 👎
- Puede resultar bastante caro
- Un poco básico en el plan gratuito.
Lo mejor para ✅
Si está buscando una solución básica de chat en vivo que pueda integrarse con su CRM, HubSpotEl plan gratuito para siempre puede ser la inversión perfecta.
Sin embargo, existen algunas limitaciones sobre lo que puede hacer con este paquete básico. Si ya estás usando HubSpot para otras funciones, la solución de chat en vivo es ideal para sus necesidades.
4. Shopify Chat
Shopify Chat es quizás la opción más obvia para el soporte de chat en vivo si ya es un Shopify cliente. La solución está disponible de forma gratuita dentro del Shopify mercado.
La mejor característica de Shopify El chat es lo fácil que es usarlo. Puede poner en marcha su nueva estrategia de servicio al cliente en poco tiempo. Cuanto más lo use, más notará que aumentan sus conexiones con los clientes.
Shopify El chat también enlaza a Shopify Ping, para que puedas compartir productos con tus clientes y ofrecer la opción de realizar compras sin confusión alguna.
Según el modo de operaciones que elija, Shopify Live Chat es un canal de ventas en línea ganador con toneladas de funcionalidades que ofrecer. Puede agregar personalizaciones a su sistema de chat en vivoy proporcionar comentarios en tiempo real a las preguntas frecuentes (FAQ).
Shopify Chat también viene con acceso a la Kit asistente virtual, para ayudarlo a responder a los clientes más rápido, ejecutar campañas de correo electrónico y mantener conversaciones con los clientes. Hay una búsqueda automatizada de pedidos de clientes para que pueda encontrar los detalles del cliente y funciones convenientes de estado y seguimiento para el autoservicio también.
Precios
Como se mencionó anteriormente, si ya tiene un Shopify tienda, entonces te encantará Shopify Charlar. Esto se debe a que no tienes que pagar nada para descargar el servicio.
Aunque existen otras funciones de chat con más capacidades, Shopify El chat es una forma sencilla de acceder a un nuevo tipo de servicio con su Shopify Tienda. Necesitarás un Shopify almacenar y Shopify Haga ping para comenzar.
Pros 👍
- Acceso gratuito para Shopify clientes
- Mobile friendly diseño, ideal para clientes
- Instalación rápida y fácil
- Se integra con varios canales
- Apoyo a Shopify Kit y Shopify Ping
Contras 👎
- Bastante básico en comparación con otras aplicaciones
- No guarda la información del cliente
Lo mejor para ✅
Shopify Chat en Vivo es una de las opciones más fáciles para los clientes en Shopify Estoy interesado en comenzar con el servicio de chat en vivo.
Puede comenzar fácilmente con un conocimiento mínimo sobre cómo funciona el chat en vivo y comenzar a brindarles a los clientes experiencias en línea increíbles, sin gastar una fortuna.
6. panel rico
Richpanel sigue siendo una solución de servicio de asistencia razonablemente nueva para las marcas de comercio electrónico. Se lanzó en 2020 y, desde entonces, ha ayudado a más de 1,500 empresas a brindar un mejor soporte a sus clientes en línea.
panel rico le permite apoyar a sus clientes a través de correo electrónico y chat en vivo. Además, viene con útiles funciones de chat en vivo, que incluyen escenarios de autoservicio, chatbots y enrutamiento de agentes.
Sus agentes también pueden enviar mensajes privados a otros miembros del equipo, permitiéndoles encontrar una solución entre bastidores.
También puede crear una biblioteca de respuestas poderosas para ayudar rápidamente a sus agentes a responder las preguntas frecuentes. Los agentes también pueden agregar etiquetas, asignar prioridades y realizar cancelaciones o reembolsos de pedidos con solo unos pocos clics.
Precios
Si eres un Shopify usuario, puede probar Richpanel gratis para hasta 100 conversaciones al mes. Después de esto, tres planes premium desbloquean cada vez más conversaciones, que van desde 1000 a 5000 por mes.
Puedes pagar mensualmente u optar por la facturación anual para ahorrar dos meses. El precio mensual comienza en $ 300 por mes, desbloqueando el WooCommerce, Facebook e integraciones de Instagram.
Además, puede integrarse con Magento por $600 al mes y obtenga informes de análisis de ingresos. El plan más caro, a $900 por mes, le permite admitir múltiples marcas y tiendas.
Pros 👍
- Los planes de precios de Richpanel no limitan la cantidad de agentes que puede registrar. Cada plan premium permite agentes de soporte ilimitados.
- Un programa gratuito para Shopify los usuarios están disponibles
- Según su nivel de precios, puede acceder a soporte 24/7 a través de chat en vivo, correo electrónico y teléfono.
- Su análisis de rendimiento lo ayuda a identificar dónde puede mejorar su equipo.
Contras 👎
- El software puede ser más costoso para equipos pequeños, ya que no pueden beneficiarse de los precios por agente.
- Richpanel todavía es relativamente nuevo y, como resultado, algunas de sus características aún están en desarrollo.
- No hay una versión freemium para WooCommerce or Magento usuarios
Lo mejor para ✅
Richpanel es un gran software de chat en vivo para nuevos Shopify usuarios, ya que los planes no limitan severamente su acceso a sus funciones de chat en vivo.
O, si tiene un equipo colosal de agentes de atención al cliente, también puede encontrar Richpanel como una opción más asequible a medida que se expande.
6. Agente en vivo
Agente en vivo es una solución proactiva y fácil de usar que tiene como objetivo aumentar cosas como Facebook messenger conversaciones con los clientes de su tienda online. LiveAgent es en realidad un sistema de tickets completo, en lugar de un simple sistema básico Shopify aplicación.
Garantiza que ninguna solicitud o pregunta enviada por sus clientes pasará desapercibida. Cualquiera que sea la plataforma que elijan los clientes para comunicarse con usted, la conversación se transforma en tickets y permanece en una bandeja de entrada universal.
Puede brindarles a los agentes acceso a sus boletos en la web o mediante teléfonos Android e iOS. Además, hay un CRM integrado para ayudarle a ofrecer mejores experiencias de asistencia técnica en función de las necesidades de sus clientes. Vivir
El agente viene con acceso a toneladas de funciones excelentes. como uno de los mejores Shopify aplicaciones de chat, hay de todo, desde soporte en varios idiomas hasta seguimiento de varias conversaciones a la vez.
Ya sea que esté tratando de reducir el abandono del carrito al conectarse con los clientes en el momento, o simplemente quiera usar su ventana de chat para responder preguntas antes de pagar, LiveAgent lo tiene cubierto. También puede integrarse con otras herramientas para aumentar su tasa de conversión.
Precios
El precio de LiveAgent es un poco más caro que el de algunas herramientas de chat en vivo, porque es un sistema completo de emisión de tickets para conversaciones omnicanal.
Podrá acceder a funciones básicas a través de un paquete gratuito, pero las opciones premium comienzan en $15 por agente por mes y aumentan a $29 por agente por mes o $39 por agente por mes para funciones adicionales.
Pros 👍
- Opciones gratuitas para principiantes
- Soporte para múltiples idiomas
- Gestión de servicio al cliente omnicanal
- Integraciones y análisis de CRM
- Sistema de gestión de tickets inmersivo
- Software completo de helpdesk para aumentar las ventas.
Contras 👎
- Puede ser demasiado para una empresa de comercio electrónico para principiantes
- Puede ser caro
Lo mejor para ✅
Si busca aumentar la satisfacción del cliente en cada etapa de la interacción con el cliente, LiveAgent facilita el seguimiento de los clientes.
Puede ir más allá de ofrecer solo una ventana de chat y brindar asistencia en cada paso del camino, desde el descubrimiento hasta el pago.
7. Zendesk Chat
Cuando se trata de flujos de trabajo de atención al cliente, Zendesk es una de las herramientas más conocidas del mercado. Es un placer utilizar Zendesk, que ofrece de todo, desde activadores de ventanas emergentes automatizadas hasta formularios fuera de línea, enrutamiento para su cuadro de chat y un botón de chat personalizable.
Este Shopify La aplicación de chat en vivo también funciona con otros sistemas CMS líderes como WordPress, HubSpot, Wix, Squarespace y muchos otros.
Zendesk es particularmente impresionante porque le permite rastrear qué páginas están usando sus clientes en ese momento. Esto significa que puede iniciar un chat de forma proactiva para aumentar las ventas o esperar a que los compradores de la tienda de comercio electrónico le envíen un mensaje. También puede responder a sus chats a través de una aplicación móvil.
Excelente para la automatización del marketing y las conversaciones multicanal, Zendesk ayuda a garantizar que las conversaciones correctas lleguen a sus agentes en el momento adecuado.
Incluso puedes traer conversaciones desde tu página de Facebook. y otras ubicaciones en el mismo espacio. Shopify Los propietarios de tiendas obtienen un entorno totalmente fácil de usar para realizar ventas adicionales, ventas cruzadas y brindar soporte a los clientes.
Los análisis y los informes están integrados, junto con opciones de mensajes de bienvenida personalizados y una personalización fácil de usar.
Precios
A diferencia de otras aplicaciones de chat, Zendesk es un sistema de emisión de tickets líder en la industria con toneladas de funciones adicionales. El precio es más alto de lo que cabría esperar de herramientas como tawk.to o WhatsApp. Sin embargo, puede convertir a más visitantes del sitio web con cada función de chat. El precio comienza en $39 por mes.
Pros 👍
- Acceso a redes sociales y omnicanal
- Aplicaciones para agentes móviles
- Amplio historial de chat y enrutamiento
- Análisis e informes
- Soporte para carros abandonados
- Sistema de venta de entradas completo
Contras 👎
- Puede ser bastante caro
- Más que solo chat en vivo
Lo mejor para ✅
Si necesita algo que vaya más allá de la experiencia de chat en vivo que ofrecen las herramientas más simples en el Shopify tienda de aplicaciones, este es el producto para ti. Obtendrá una amplia gama de capacidades para deleitar a los clientes y realizar un seguimiento de las conversiones.
Elegir la mejor aplicación de chat en vivo para Shopify
Ya sea que esté buscando una solución de chat pura o un sistema de venta de entradas con todas las funciones, existen toneladas de opciones.
Muchas soluciones de chat en vivo funcionan con todo, desde BigCommerce a WordPress y Shopify, con varias personalizaciones para ayudarlo a fortalecer su relación con su marca. Más allá de las opciones mencionadas aquí, también hay varias otras herramientas como Gorgias y Chatra que podría valer la pena explorar dependiendo de sus necesidades únicas.
Si es posible, considere probar algunas de las funciones de sus aplicaciones de chat en vivo favoritas antes de realizar una inversión.
Hay toneladas de opciones que vienen con sus propias pruebas gratuitas, incluso si no hay disponible un servicio gratuito completo. Además, tenga en cuenta que es posible que necesite algo más que un simple chat en vivo para ofrecer una experiencia competitiva al cliente.
Aunque Live Chat fortalece su relación con sus clientes, a menudo funciona mejor cuando está vinculado a cosas como la gestión de entradas y CRM.
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