Zendesk es uno de los proveedores líderes en el mercado de soluciones de asistencia técnica, servicio y soporte al cliente. Una de las marcas más importantes del mundo en tecnología de asistencia técnica, Zendesk tiene alrededor 72% del mercado actual, así como también el 15% del mercado de chat en vivo.
Zendesk, una empresa dedicada a cerrar la brecha entre los clientes y las empresas a las que compran, contribuye enormemente al panorama digital.
Con clientes como Vimeo, Airbnb, Squarespacey más de lo que presumir, es fácil ver por qué la gente se enamora de Zendesk. Sin embargo, esta solución no será la opción adecuada para todos.
Si ha estado pensando en extender sus alas y explorar algún software de asistencia técnica alternativo, está en el lugar correcto. Hoy, analizaremos algunas de las soluciones líderes en el mercado para soporte al cliente y software de mesa de ayuda.
¿Cuáles son las mejores alternativas de Zendesk para 2023?
- HubSpot
- Brevo (anteriormente Sendinblue)
- Freshdesk
- Intercomunicador
- Ayuda Descubrir las
- LiveAgent
- LiveChat
1. HubSpot
Zendesk es una solución completa de asistencia técnica y chat en vivo diseñada para ayudar a las empresas a administrar un mejor servicio al cliente. Existen varias alternativas, algunas ofrecen simplemente una alternativa al chat en vivo, mientras que otras cubren todos los aspectos del servicio al cliente. HubSpot es una solución que ofrece una de las soluciones de servicio, marketing y ventas más completas del mercado.
HubSpotLa "alternativa" más importante para Zendesk está en el HubSpot Centro de servicio, que es el segmento de la HubSpot suite dedicada a la atención al cliente. La HubSpot La oferta proporciona un CRM completo, como Zendesk, donde puede administrar todos los aspectos de las ventas y el servicio. Tendrá acceso a una lista completa de funciones de back-end para administrar interacciones y brindar soporte.
Las funciones incluyen todo, desde bots conversacionales y generación de informes hasta objetivos de clientes, funcionalidad de chat en vivo, enrutamiento automático, gestión de conversaciones, acceso a la base de conocimientos y más. Si desea consultar el conjunto completo de funciones, puede aprovechar el plan de prueba gratuito que ofrece el proveedor.
Precios 💰
HubSpot ofrece una variedad de paquetes de precios para que pueda crear el servicio adecuado para usted. Hay funciones de colaboración y seguimiento del rendimiento disponibles, análisis, correo electrónico de equipo y herramientas de información, y muchas de las funciones disponibles son parte de la función del plan en vivo. Puede acceder al kit Starter Growth por solo $42 por mes para comenzar, aumentando a $126 por mes, que incluye acceso a la HubSpot CRM, Centro de marketing, Ventas y Servicio.
Pros 👍
- Conjunto completo de funciones
- Excelente gama de productos de marketing y ventas.
- Bots conversacionales
- Fantástica opción gratuita
- Excelente funcionalidad CRM
Contras 👎
- Bastante caro con características adicionales
- Costos adicionales para un mejor servicio
- Sin función de transmisión de pantalla
¿Para quién es mejor?
HubSpot se adapta mejor a las empresas que desean acceder a todas sus funciones de ventas, servicio y marketing en el mismo lugar. Si está buscando una solución integral de CRM y servicios, entonces HubSpot definitivamente te tiene cubierto.
2. Brevo (anteriormente Sendinblue)
Sendinblue no es un reemplazo completo de Zendesk para algunas empresas porque no puede manejar todas las funciones que podría obtener con una solución de software de mesa de ayuda. Sin embargo, sí obtiene marketing por correo electrónico con aspectos de la funcionalidad CRM integrados. Sendinblue, una alternativa popular para Zendesk para empresas más pequeñas, se lanzó en 2012 y ofrece todo lo que necesita para conectarse con sus clientes.
Hay plantillas de marketing por correo electrónico, correos electrónicos transaccionales, soluciones de marketing por SMS e incluso una función de chat en vivo, similar a la disponible en Zendesk. Se incluye un servicio CRM integrado para que pueda realizar un seguimiento de sus contactos y establecer mejores relaciones con ellos a lo largo del tiempo. El servicio gratuito viene con acceso al CRM, pero obtienes funciones más interesantes cuando estás dispuesto a pagar más.
Sendinblue tiene los beneficios adicionales de ser compatible con GDPR, por lo que no tiene que preocuparse por problemas de cumplimiento o seguridad a medida que su empresa se expande.
Precios 💰
Sendinblue tiene una versión gratuita disponible para que puedas empezar a probar algunas de las funciones antes de empezar a gastar tu dinero. También hay una versión Lite por 25 dólares al mes, que te permite gestionar hasta 100,000 correos electrónicos al día. También puedes actualizar a Premium por 65 dólares al mes si lo prefieres. La automatización de marketing, hasta 1 millón de correos electrónicos y otros extras vienen como parte del kit premium.
Pros 👍
- Excelente atención al cliente
- Segmentación fácil
- Gama de integraciones de SMS y correo electrónico
- Soporte de página de destino y formulario
- Funcionalidad de prueba A / B
Contras 👎
- empinada curva de aprendizaje
- La funcionalidad de edición de correo electrónico es limitada
¿Para quién es mejor?
Cuando se trata de alternativas de Zendesk, SendinBlue Puede que no sea una solución de asistencia técnica completa, pero le brinda las herramientas que necesita para que su estrategia de servicio al cliente se destaque. Si desea una solución de marketing por correo electrónico que funcione como un servicio para las necesidades de CRM, este es el producto para usted.
3. Freshdesk
Otra solución innovadora para quienes buscan tecnología de asistencia técnica, Freshdesk es una solución que facilita la creación de una base de conocimiento con información vital para los consumidores de su empresa. Freshdesk es, en esencia, un sistema de soporte técnico en línea fácil de usar, repleto de tecnología para facilitarle la vida a sus clientes. Este sistema fácil de usar incluye un servicio gratuito que es ideal para las pequeñas empresas que recién comienzan.
Las características de Freshdesk van desde artículos completos de la base de conocimientos hasta la funcionalidad de emisión de tickets del servicio de asistencia, una estrategia de automatización integral, informes e información para su equipo. También puede implementar elementos de gamificación para su estrategia de servicio y ventas si lo desea. Otro beneficio importante de Freshdesk es la flexibilidad del sistema de precios. Aquí parece haber una solución para cada presupuesto.
Precios 💰
Freshdesk comienza con un paquete gratuito llamado "Sprout", que le brinda acceso a soporte telefónico estándar, soporte por correo electrónico, una base de conocimientos y soporte para herramientas de emisión de tickets por correo electrónico. Más allá de eso, deberá actualizar a paquetes como Blossom, por $ 25 por agente por mes, que incluye encuestas de satisfacción social, mapeo de dominio personalizado, espacios de reunión y seguimiento del tiempo. Garden cuesta $ 44 por mes con funcionalidad multilingüe de mesa de ayuda, plantillas de boletos, foros, programación de informes y chat en vivo.
La segunda opción más cara es Estate, a 49 dólares por usuario al mes, con soporte para múltiples productos, personalización del portal, propiedad compartida, personalización de roles de agente e informes empresariales. Finalmente, por $ 99 por agente por mes, obtiene listas blancas de IP, servidores de correo electrónico personalizados y un centro de datos de la UE y enrutamiento basado en habilidades.
Pros 👍
- Funciones divertidas de gamificación para tus equipos
- Excelente variedad de opciones de precios para elegir
- Versión gratuita para empezar
- Excelente selección de capacidades para el servicio.
- Buen servicio al cliente y soporte
Contras 👎
- Las herramientas de informes no son las mejores
- Las funciones clave solo están disponibles cuando paga más
¿Para quién es mejor?
Si está buscando una solución flexible y escalable que pueda crecer con su negocio, entonces Freshdesk podría ser la opción perfecta para ti. Aquí hay muchas funciones disponibles para empresas de todos los tamaños, así como un excelente servicio y soporte al cliente. Sin embargo, es posible que deba pagar más para obtener las mejores funciones.
4. Ayuda Descubrir las
Si está buscando una alternativa a Zendesk que se centre en un excelente servicio al cliente y soporte en tiempo real, Ayuda Descubrir las podría ser la herramienta para ti. Hay mensajería en la aplicación para brindar una experiencia similar a la de las redes sociales para sus clientes y una bandeja de entrada compartida para la colaboración en equipo. Obtiene herramientas de administración de clientes de última generación y una variedad de funciones que lo ayudan a rastrear los flujos de trabajo en su sistema de emisión de boletos.
Help Scout ya es compatible con una variedad de empresas líderes en el mercado como Litmus y Reddit. La plataforma de servicio al cliente pone las necesidades de los clientes en primer lugar, e incluso hay portales de autoservicio disponibles si desea ayudar a sus clientes a resolver sus problemas por sí mismos. Él
Precios 💰
Teniendo en cuenta la amplia gama de funciones que obtiene, desde informes en tiempo real hasta chat en vivo, es impresionante que Ayuda Descubrir las el precio comienza muy bajo, alrededor de $ 20 por usuario, por mes. La gran noticia para las organizaciones sin fines de lucro y startupSi recién está lanzando su negocio por primera vez, puede construir su equipo de soporte con una variedad de descuentos.
Pros 👍
- Mensajería rápida y sencilla para todos los miembros de su equipo
- Soporte de múltiples canales para el servicio al cliente
- Sistema de colaboración para sus equipos
- Excelente para rastrear correos electrónicos entrantes y tickets
- Software de servicio al cliente fácil de usar que sigue mejorando
Contras 👎
- Problemas habituales con el tiempo de inactividad
- No hay una versión gratuita disponible para comenzar
¿Para quién es mejor?
Si desea brindar una experiencia de soporte al cliente consistente donde cada cliente obtenga el mejor servicio posible, este podría ser el producto para usted. Ayuda Descubrir las es excelente para brindar un nivel de apoyo humano e íntimo.
5. Intercomunicador
Intercomunicador es una de las empresas más jóvenes en llegar al entorno de la mesa de ayuda. Esta alternativa más joven de Zendesk viene con una variedad de características para explorar para soporte, marketing y ventas, similar a la HubSpot suite. Destinado a empresas que desean ir más allá de CRM y soporte, Intercom ofrece acceso a una variedad de funciones como bots personalizados y recorridos de productos específicos.
Puede desbloquear la funcionalidad avanzada de marketing por correo electrónico, marketing basado en cuentas y más. No hay muchas herramientas en el mercado que puedan ofrecer el mismo grado de innovación que ofrece Intercom. Sin embargo, no es fácil para todas las empresas administrar los precios de Intercom.
Para desbloquear la gama completa de funciones disponibles en Intercom, las empresas pueden gastar miles de dólares. También vale la pena señalar que Intercom puede ser un poco más difícil de aceptar que algunas de las otras soluciones de mesa de servicio mencionadas aquí.
Precios 💰
Intercomunicador tiene una variedad de opciones de precios para elegir. Si desea acceder a cosas como bots personalizados, deberá gastar alrededor de $ 499 por mes como mínimo. Para los recorridos de productos, gastará al menos $ 199 por mes. Hay otras opciones un poco más baratas disponibles, como la función básica de chat en vivo por $ 49 por mes, pero esto no viene con ninguna funcionalidad de base de conocimientos o marketing por correo electrónico. También puede obtener la oferta de chat en vivo, base de conocimientos y correo electrónico por $ 99 por mes.
Pros 👍
- Excelente variedad de funciones integrales
- Solución todo en uno para marketing, ventas y servicio
- Fantásticas funciones innovadoras
- Amplia gama de herramientas adicionales, como bots personalizados
- Recorridos de productos y marketing dirigido
Contras 👎
- Bastante caro para algunas de las mejores funciones
- Puede tener una curva de aprendizaje alta
¿Para quién es mejor?
Si desea estar a la vanguardia del entorno de ventas, marketing y servicio al cliente, entonces Intercomunicador puede ayudarlo a llegar allí. Esta solución es una de las más impresionantes del mercado en términos de nuevas funciones e innovaciones. Sin embargo, debe asegurarse de tener el apoyo y el presupuesto para manejarlo.
6. Agente en vivo
Agente en vivo es otra solución para empresas en busca de software de soporte al cliente. Esta aplicación omnicanal fácil de usar le brinda todo lo que necesita para manejar llamadas telefónicas, redes sociales, chat en vivo y más. Si necesita un sistema SaaS completo para tickets de soporte que sea lo suficientemente fácil de usar para sus agentes de soporte, entonces le encantará la experiencia disponible en LiveAgent.
Sorprendentemente, aunque LiveAgent podría no ser tan conocido como Zendesk, es un poco más antiguo, por lo que sabe que está obteniendo un servicio con herencia. Esto también significa que es posible que se pierda algunas de las funciones más modernas que ofrecen las empresas de vanguardia en servicio y soporte al cliente.
El enfoque principal de LiveAgent es la mesa de ayuda confiable, donde puede realizar un seguimiento de la satisfacción del cliente, automatizar los tickets de soporte y realizar un seguimiento de las respuestas. Esta plataforma de servicio al cliente puede conectarse a su centro de llamadas a través de la tecnología API y garantizar que nunca pierda la pista de una conversación crucial.
Precios 💰
Con una amplia gama de soluciones de etiquetado, automatización y satisfacción del cliente, Agente en vivo ofrece una facilidad de uso sensacional para las empresas de comercio electrónico, en una variedad de niveles de precios. Hay un plan gratuito para la gestión básica de tickets, o puede actualizar a $ 15 por agente por mes para obtener reglas de automatización avanzadas e informes más detallados.
Si realmente desea explorar la gama más amplia de opciones y herramientas de autoservicio para su equipo de servicio, deberá actualizar a un plan que cueste al menos $ 39 por mes.
Pros 👍
- Gama de funciones simple e intuitiva
- Más asequible que algunas alternativas de autoservicio
- Gama de fantásticas opciones de precios
- Bastante fácil de usar para todo tipo de empresas
- Excelente herencia
Contras 👎
- Interfaz un poco desactualizada
- Sin funcionalidad de marketing por correo electrónico
- Soporte básico de chat en vivo
¿Para quién es mejor?
Si está buscando un servicio estándar y un sistema de emisión de tickets con muchas funciones de gestión de tickets, esta podría ser la herramienta perfecta para optimizar el servicio al cliente. Agente en vivo es ideal para empresas emergentes y empresas que necesitan un portal de autoservicio confiable.
7. LiveChat
Si todavía está buscando la alternativa perfecta de Zendesk, pero está buscando enfocarse en algo con un enfoque un poco más de chat, intente LiveChat. Esta solución rica en funciones le ofrece una alternativa a la página básica de preguntas frecuentes y permite que sus equipos de atención al cliente trabajen con el chat.
Esta solución, una de las herramientas de chat en vivo más populares del mercado, se siente como hablar con sus clientes a través de Slack. Sus usuarios pueden manejar varios chats a la vez y recibir notificaciones cuando alguien necesita ayuda. Hay etiquetas, archivado, intercambio de archivos y mucho más. Incluso puede explorar integraciones y aplicaciones móviles para que su servicio sea más eficaz.
Si siempre ha querido aprovechar el soporte del canal con chatbots y mensajería, entonces LiveChat podría ser un widget ideal para mejorar la experiencia de sus clientes. Los clientes de hoy están más entusiasmados con la idea del chat en vivo que nunca. Podría ir más allá de la experiencia de soporte de canal estándar.
Precios 💰
La experiencia personalizable de LiveChat es bastante asequible. Los precios comienzan en alrededor de $ 16 por mes y aumentan a alrededor de $ 149 por mes dependiendo de la cantidad de soporte que necesite.
Pros 👍
- Buenas experiencias a través del boca a boca:
- Fácil de usar: el LiveChat La solución viene con una interfaz simple para que pueda realizar un seguimiento de sus conversaciones sin la complejidad de herramientas como Zoho Desk y Salesforce.
- Precios decentes: según el tipo de servicio que desee brindar, LiveChat puede ser muy asequible.
- Aplicaciones disponibles: realice un seguimiento del servicio al cliente a través de aplicaciones de iOS y Android para sus equipos de atención al cliente.
- Obtenga más ventas: LiveChat la funcionalidad puede ayudarlo a obtener más funcionalidad
Contras 👎
- Es posible que los clientes deban repetirse debido a que faltan integraciones
- Las respuestas escritas no son buenas
- Faltan ciertas funciones
¿Para quién es mejor?
LiveChat es la herramienta ideal si ya tiene una base de clientes decente y desea que tengan una forma más eficiente de comunicarse. Los clientes están comenzando a esperar que todos los sitios web vengan con una función de chat en vivo.
Encontrar su alternativa a Zendesk
Zendesk se encuentra entre los servicios más populares para el chat y la gestión de clientes. Sin embargo, está lejos de ser la única solución. Desde soluciones menos conocidas como HappyFox hasta líderes del mercado como Jira y Kayako, hay algo para cada tipo de empresa.
La mejor manera de decidir qué solución es la mejor para usted es pensar en las preferencias de su cliente. ¿Cómo les gusta a sus clientes interactuar con usted? Utilice sus necesidades como guía para encontrar la solución de soporte con la gama adecuada de funciones.
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