Los mejores CRM que se integran con Shopify: una comparación (July 2019)

Manejar la información de contacto del cliente es lo suficientemente difícil sin tener que ir y venir entre plataforma de comercio electrónico y un útil gestión de relaciones con los clientes herramienta (CRM). ¿Su negocio en línea incluso usa un CRM? ¿Te preguntas cuáles son los beneficios para ver si un CRM vale la inversión? ¿Desea saber cuál es el mejor software de CRM para integrar con Shopify?

¿Qué es un sistema de CRM?

Un CRM, o sistema de gestión de relaciones con los clientes, es una herramienta que ayuda a administrar las interacciones y las comunicaciones de su empresa con los clientes. El objetivo general es hacer que pase menos tiempo y dinero hablando con sus clientes, al tiempo que ofrece a los clientes un servicio rápido y ayuda para resolver sus propios problemas.

Los mejores CRM combinan características para manejar sus contactos, proporcionar asistencia técnica, mejorar su marketing, automatizar procesos, organizar su equipo de soporte y generar más ventas.

La mejor parte es que generalmente no necesita ningún conocimiento técnico para implementar los CRM de la más alta calidad, ya sea que proporcionen una aplicación directa de Shopify para la integración con un solo clic, o simplemente ofrecen un pequeño código o pasos de integración para la combinación. De todos modos, siete CRM se destacan cuando se trata de integrarse con Shopify, así que continúa leyendo para descubrir cuál es el mejor software de CRM.

Beneficios de un sistema CRM

Para comenzar, un CRM tiene una amplia gama de beneficios tales como:

  1. Mejores oportunidades de venta cruzada - Un sistema de CRM es fantástico para almacenar detalles sobre los hábitos de compra de sus clientes. Cuanto más pueda orientar de forma única a sus clientes según sus intereses, mayores serán sus conversiones y sus pedidos promedio.
  2. Relaciones mejoradas - los resultados de ese mayor índice de conversión se deben a que sus clientes ahora sienten que los conoce y aprecia sus intereses. Esto ayudará a formar un vínculo sólido y los convertirá de clientes a 'fanáticos'
  3. Relaciones de trabajo más fuertes - ya sea que hablemos del desarrollador web o del propietario de la empresa, todos los integrantes de la empresa deberían ser "comercializadores". Dar acceso al CRM a cada miembro de su equipo, independientemente de su puesto de trabajo, es una excelente manera de que su personal comprenda mejor a sus clientes y, a su vez, fortalezca las relaciones de trabajo.
  4. Mejora en la eficiencia - Dar acceso a todos en su compañía lo ayudará a mejorar dramáticamente la eficiencia. Si alguien ordena por teléfono en lugar de en la web, ¿está haciendo que alguien grabe esto? ¿Su equipo de devoluciones está rastreando qué artículos no le gustaron a los clientes?
  5. Mejoras en los datos analíticos - un sistema de CRM le permite tener una gran cantidad de información a su alcance. La mayoría de los CRM le ofrecen la opción de personalizar su panel para que pueda acceder a información del cliente, informes de objetivos de ventas e identificar oportunidades intactas. Por ejemplo, con unos pocos clics puede exportar una lista de clientes que no han comprado en unos pocos meses y rápidamente enviarles un correo electrónico que ofrece un descuento de bienvenida.
  6. Automatización de tareas administrativas - Tener a sus empleados enfocados en las ventas es el aspecto más importante de su negocio. Pequeñas tareas de administración como informes, marketing por correo electrónico e incluso algunos problemas legales son todos trabajos que se pueden completar con un sistema de CRM. Además de las ventas, es vital centrarse en las nuevas oportunidades y en los puntos críticos del cliente, y un buen CRM le brinda ese tiempo.
  7. Ahorro de costes - el costo inicial de un CRM puede parecer una inversión, pero el retorno de la inversión a lo largo del tiempo es asombroso. Comprender mejor a sus clientes, así como qué productos se están desempeñando y tener un desempeño inferior junto con la identificación de nuevos productos solo mejorará los ingresos de su negocio

¿Por qué Shopify?

Shopify

Durante el último año, hemos revisado (y revisado cada pocos meses) todas las principales plataformas de comercio electrónico y carritos de la compra y calificarlos en esta tabla.

Hubo algunos cambios en la tabla en los últimos meses, pero Shopify (ver más Opiniones Shopify) ha sido la plataforma de comercio electrónico #1 desde el comienzo de este blog, y logró mantenerse al mejorar constantemente su estructura y mantenerse a la vanguardia de la industria del comercio electrónico. Recientemente lanzaron su solución de nivel empresarial, por lo que si es una empresa establecida con muchos productos, clientes y tráfico, eche un vistazo a mi Revisión de Shopify Plus.

Es fácil de usar, la variedad de fantásticas plantillas, precios competitivos y escalabilidad aseguran que Shopify no sea solo una plataforma para principiantes, sino una que pueda coincidir con usted a medida que su negocio crezca.

Otro elemento fantástico de Shopify es la tienda de aplicaciones. La cantidad de integraciones que puede agregar fácilmente a su tienda para aumentar su negocio es fantástica. La elección de los programas de correo electrónico, las opciones de fidelidad y las herramientas de embudo de ventas pueden resolver los problemas cotidianos, pero ninguno de ellos es tan importante como el software de CRM. Aquí hemos enumerado el mejor software de CRM de 7 que puede usar con Shopify.

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El mejor software de CRM que se integra con Shopify

Mejor Shopify CRM: HubSpot CRM

No fue hasta mayo de 2018 que HubSpot vio la necesidad de presentar su propia aplicación especializada para los comerciantes de Shopify. Y así, la integración de HubSpot se publicó en Shopify App Store para proporcionar una variedad de herramientas para mejorar los procesos de ventas y marketing. Desde entonces, la integración ha utilizado todas las aplicaciones de Hubspot, incluida la reconocida HubSpot CRM .

Ahora, una de las razones por las que el CRM es tan popular es que es completamente gratis, independientemente de cuánto tiempo lo use.

En esencia, HubSpot CRM es un sistema que le permite configurar sus propios procesos de flujo de trabajo de productos únicos que corresponden a los pedidos en su tienda en línea Shopify. Además, combina el seguimiento de correo electrónico, las líneas de distribución y las funcionalidades de generación de leads para facilitar la administración conveniente de los procesos de ventas.

Si bien cualquier comerciante puede aprovechar cómodamente HubSpot CRM, es particularmente ideal para tiendas en línea que ofrecen productos personalizados.

Dicho esto, el proceso de gestión de contactos aquí es bastante fácil y agradablemente intuitivo. Incluso los principiantes deben poder configurar y organizar contactos sin esfuerzo, además de hacer un seguimiento de las ideas subsiguientes, incluidas todas las actividades del sitio por parte de los respectivos prospectos.

Un aspecto que resulta útil aquí es el motor de automatización de HubSpot. La aplicación CRM importará automáticamente los detalles de sus nuevos clientes de Shopify y luego los guardará como contactos, junto con sus correspondientes pedidos y detalles de ventas.

Bueno, no se detiene allí. HubSpot CRM va más allá de eso para proporcionar capacidades complementarias que no encontrará en otras herramientas gratuitas de CRM. En términos simples, auto-rellena automáticamente los perfiles de contacto con inteligencia adicional, incluyendo sus características sociales y compañías asociadas.

Tarifas:

No hay términos ocultos aquí. Hubspot CRM viene completamente gratis, y usted puede aprovechar su marketing por correo electrónico, sus acuerdos, además de las funciones de gestión de contactos y perfil de clientes potenciales. Además, actualizar a una cuenta de pago para obtener acceso a más funciones aumentadas.

Suena bastante atractivo, pero se acaba hay una advertencia. Verá, aunque Hubspot CRM es significativamente más poderoso que la mayoría de sus competidores libres, la triste verdad del asunto es que no puede coincidir con la mayoría de las opciones premium de nuestra lista. Y el principal inconveniente es la falta de características como la automatización del marketing y la gestión del flujo de trabajo.

Pero, hay esperanza en forma de aplicaciones complementarias. Hubspot ofrece funcionalidades adicionales a través de sus centros de ventas, marketing y servicios. Sin embargo, aunque cada uno de ellos tiene un plan gratuito, las funciones avanzadas comienzan en $ 50 por mes.

Lea nuestro Revisión de HubSpot CRM.

Mejor Shopify CRM: Salesforce

Shopify ecommerce CRM - Salesforce

Salesforce es una de las soluciones de software de CRM más populares y mejores utilizadas por las empresas en línea, y tiene algunas opciones para que la integre en su tienda Shopify. Para empezar, el Shopify App Store está lleno de soluciones adicionales que se integran con su sistema actual de Salesforce. Por lo tanto, técnicamente, aún mantendría su Salesforce CRM separado de su tienda Shopify, pero estos le ayudarán a acercar la funcionalidad a su tienda en línea. Por ejemplo, puede implementar la aplicación Zopim Live Chat, que se conecta con Salesforce para sincronizar esos chats con Salesforce.

También puede probar la aplicación TradeGecko, una herramienta de administración de inventario que también se combina con Salesforce para crear una integración perfecta. Dicho esto, Zapier ofrece un "Zap" para integrar Salesforce con Shopify para automatizar algunas de sus pistas mientras trabaja con el CRM. Con esta combinación, puede realizar un seguimiento de los clientes de Shopify en Salesforce, agregar clientes como contactos y realizar un seguimiento de los productos que han comprado sin tener que saltar entre Salesforce y Shopify.

Entre Salesforce y Shopify, puede conectarse a través de 400 más integraciones para llevar su negocio al siguiente nivel. Salesforce es vista como una de las compañías más innovadoras del mundo y siempre está a la vanguardia de las nuevas ideas.

La parte inicial de entender y usar un CRM puede ser difícil, sin embargo, usar "Salesforce Trailhead", que es su plataforma de capacitación en línea, así como acceder a cada comunidad en expansión, significa que siempre tendrá una respuesta a una pregunta.

Precios: Salesforce tiene una gran flexibilidad con sus precios. A partir de tan solo $ 25 por mes para su paquete listo para usar, hasta $ 300 por mes. Si realmente desea hacer el mejor uso de Salesforce, le sugerimos el paquete Lightning Enterprise, que le brinda mucha más potencia en lo que respecta a la administración y la búsqueda de oportunidades de oportunidades.

Shopify ecommerce CRM - Precios Salesforce

Mejor Shopify CRM: Metrilo

Shopify ecommerce CRM - Metrilo

Metrilo es una plataforma de marketing de Ecommerce Analytics, CRM y correo electrónico. Se integra rápidamente con Shopify., y solo se necesitan unos pocos clics para que la aplicación esté completamente instalada en su tienda. También tiene la capacidad de sincronizarse con sus datos históricos y muestra todos los clientes y pedidos en el sistema.

El CRM incluye información detallada sobre sus clientes y visitantes, incluido el comportamiento en el sitio, ingresos, pedidos, sesiones, información de contacto, etiquetado, filtrado, segmentación, etc. También ofrece una poderosa función de seguimiento del comportamiento que le permite segmentar a sus clientes con el ayuda de más de 30 filtros preestablecidos.

Puede identificar fácilmente a los que gastan más, a los clientes leales, a los inactivos, a los cazadores de ofertas y más.

Gracias a todos estos datos, Metrilo le permite atraer y retener a sus clientes existentes, aumentando así su rentabilidad. El Análisis de retención le indica qué canales, campañas y períodos traen los clientes más leales. El correo electrónico y la automatización incorporados le permiten llegar a las personas directamente.

Tarifas: Crece con las necesidades de la empresa. Para los principiantes, el plan Essential le brinda análisis, luego viene el plan Pro con base de datos de clientes y análisis de retención, y si prefiere usar una herramienta para operar la gran mayoría de su negocio, Metrilo Premium es ideal. Tienen una prueba gratuita y la facturación anual le ahorra un valor de dos meses.

Shopify ecommerce CRM - Precios Metrilo

Mejor Shopify CRM: AgileCRM

Shopify ecommerce CRM - CRM ágil

Una fantástica alternativa a Salesforce, AgileCRM ha estado pasando silenciosamente por debajo del radar y ha construido una reputación fantástica. Una excelente opción para principiantes debido a su precio muy competitivo, ofrece una gran selección de herramientas que se pueden encontrar en otros CRM por una fracción del precio.

AgileCRM le permite realizar un seguimiento de las ventas, usarlo como un sistema de gestión de contactos, así como ofrecer una sofisticada plataforma de automatización de marketing por solo $ 9 al mes. Para integrarlo con Shopify, deberá estar en el paquete Enterprise, que cuesta $ 48 al mes.

Quizás la mejor característica de AgileCRM es su opción de servicio de asistencia que está disponible en el paquete 'Regular' $ 30 por mes. La excelente asistencia al cliente puede elevar su negocio al siguiente nivel, la herramienta de emisión de boletos de Agile le permite identificar problemas críticos dentro de su equipo y reducir el desgaste. También puede agrupar problemas para ayudarlo a identificar cualquier problema recurrente.

Precios: AgileCRM es una opción fantástica si está comenzando con CRM. Sus precios son muy accesibles y la atención al cliente es fantástica, esto es especialmente importante ya que siempre hay una gran curva de aprendizaje cuando se trata de CRM.

Shopify ecommerce CRM - precios ágiles de CRM

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Mejor Shopify CRM: Zendesk

Shopify ecommerce CRM - zendesk

Zendesk es el mayor desafío de Salesforce para la corona de CRM y una de las mejores opciones de software de CRM en el mercado. Son utilizados por más de 200,000 compañías, incluyendo algunos grandes bateadores como Groupon, Airbnb y Uber. Su funcionalidad le permite coincidir con usted a medida que crece su negocio.

Zendesk le permite a su empresa construir una base de datos o preguntas frecuentes que busca abordar el problema de las preguntas repetitivas. Lo que esto hace es quitar parte de la carga de trabajo de su equipo de soporte, ya que gran parte del proceso se automatizará.

Una característica que significa que Zendesk es posiblemente más adecuada para empresas más grandes es que puede crear una comunidad en línea donde sus clientes puedan hacer preguntas y recibir respuestas a sus consultas. Esto permite que sus clientes trabajen como su equipo de soporte respondiendo preguntas sobre temas como la entrega, el tamaño del producto y el ajuste.

Precios: debido a su mercado objetivo y su funcionalidad, Zendesk se encuentra en el extremo más caro del mercado. Los informes personalizados, las predicciones basadas en la inteligencia artificial y el soporte al cliente están disponibles en el paquete Enterprise y en el paquete superior, que se entrega en $ 125 al mes.

Shopify ecommerce CRM - Zendesk

Mejor Shopify CRM: Pipeliner CRM

Shopify ecommerce CRM - Pipeliner

Se podría argumentar que la Pipeliner de CRM es un poco menos conocido que las otras soluciones en esta lista, pero eso no significa que no sea una opción poderosa con métodos de integración sólidos de Shopify. La integración completa proviene del final de Pipeliner, por lo que no es necesario instalar una aplicación de Shopify o buscar en la biblioteca de Zapier. La integración con Shopify está disponible desde su panel de control de Shopify, por lo que el inicio de sesión en Shopify es un poco menos frecuente.

Pipeliner CRM es un software local para Windows o Mac, y le ofrece todo, desde informes de ventas hasta herramientas de administración de clientes potenciales. También obtiene acceso al seguimiento de oportunidades, administración de contactos, embudos de ventas, venta social y más.

En lo que se enorgullecen de Piperliner es lo fácil que es usarlo. Hay una curva de aprendizaje masiva con muchos sistemas de CRM y Piperliner se fijó en lo intuitivo que es su uso, probablemente sean el Shopify del mundo CRM. Su experiencia de incorporación y la forma en que puede personalizarlo para su negocio es un punto que se menciona mucho con Pipeliner.

Precios: muy competitivos en el mercado saturado de CRM. Para los clientes con base en los Estados Unidos, esto comienza en $ 35 por mes. Pipeliner conoce su mercado objetivo, que es de pequeñas a medianas empresas, que desean una visión general visual rápida de sus negocios y lo ofrecen de manera experta.

Shopify ecommerce CRM - Precios de pipeliner

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Mejor Shopify CRM: Ágil

Shopify ecommerce CRM - Nimble

Ágil Es otro sistema de CRM que usa un Zapier "zap" para sincronizar los datos entre su herramienta y Shopify. También encontrarás un zap cool que crea un nuevo contacto en Nimble cuando se procesa un nuevo pedido a través de su tienda Shopify.

¿Cuáles son las características principales de Nimble CRM? El sistema proporciona sus herramientas estándar para administrar contactos, crear embudos de ventas y optimizar sus esfuerzos de marketing, pero ofrece la característica única para usar datos sociales para impulsar su CRM. Esto minimiza su necesidad de entrada de datos, mientras identifica clientes potenciales a través de sus redes sociales.

La USP de Nimble que los diferencia de otros sistemas de CRM es el aspecto de las redes sociales. Si está conectado a sus clientes en Twitter, esto le permite ver una amplia gama de información sobre ellos en un abrir y cerrar de ojos, como sus últimos tweets, para que pueda averiguar qué tipo de cosas les interesan. En el momento. Desafortunadamente, Nimble solía poder vincularse a Facebook, pero esta funcionalidad ya no existe.

Precios: muy bien de precio y una de las opciones más competitivas en el campo. No ofrece la funcionalidad de gama alta de Salesforce o Zendesk, pero sí lo básico. Gran historial de conversaciones con los clientes, excelentes integraciones con las aplicaciones de Google, además de una de las mejores aplicaciones móviles disponibles en esta lista.

Shopify ecommerce CRM - precios ágiles

Mejor Shopify CRM: Zoho

Shopify ecommerce CRM - Zoho

Por último en nuestra lista está Zoho! Zoho no podría estar más lejos de un sistema de CRM como Pipeliner, si bien no es muy intuitivo y agradable de ver, ofrece muchas funciones excelentes por el precio bastante económico que está pagando.

Zoho tiene una herramienta de marketing por correo electrónico muy robusta disponible, así como algunos formularios web personalizables para recopilar clientes potenciales en su sitio web. Su funcionalidad de informes es muy robusta y una de las mejores soluciones en esta lista. Un elemento en particular que es excelente acerca de sus informes es que puede agregar informes a una "carpeta de favoritos" que es muy útil para un acceso rápido.

Zoho también ha invertido mucho tiempo en su opción de aplicación móvil, si también tiene una tienda física, puede ser muy útil para esto. Le dirá lo que los clientes están cerca, esto es particularmente útil si está ejecutando un evento en algún lugar o haciendo un evento emergente. Esto podría luego vincularse a la funcionalidad de correo electrónico de Zoho para contactar a todos los clientes y clientes potenciales en el área.

Si usted también es miembro de la red, puede escanear tarjetas de visita con la aplicación y esto se cargará automáticamente en el CRM.

Precios: por lo que se ofrece Zoho está muy bien de precio. Puede que necesite una gran cantidad de personalización durante la configuración, pero una vez que lo haya configurado y aprendido a aprovechar al máximo, es muy útil.

Shopify ecommerce CRM - precios zoho

¿Cuál es el mejor software de CRM?

En términos de una configuración sencilla, Zendesk es el camino a seguir, ya que tiene su propia aplicación Shopify, que trae las herramientas a su Shopify panel de control y le impide utilizar cualquier código en su extremo. Sin embargo, puede ser bastante costoso, por lo que si está empezando, quizás Pipeliner o AgileCRM sean la mejor opción.

Aunque cada uno de los CRM proporciona algún tipo de integración, junto con características sólidas, Salesforce sigue siendo el más robusto y asequible (por la cantidad de funciones) para mantenerse en contacto con sus clientes y organizar bien sus interacciones. También tiene la funcionalidad para expandirse como lo hace su negocio, por lo tanto, si está interesado en el comercio electrónico, le recomendamos a Salesforce como el mejor software de CRM.

A ti…

Si tiene alguna pregunta sobre los mejores CRM que se integran con Shopify, deja un comentario en la sección de abajo. ¿Has probado alguno de los CRM como Salesforce o Zendesk? ¿Cuáles son sus opiniones sobre sus integraciones con Shopify, junto con la funcionalidad general de CRM?

Shopify CRM Clasificación: 5.0 - Revisado por

Richard Protheroe

Content Marketer en Veeqo. Veeqo le permite vincular su cuenta de Amazon Seller Central con sus otros canales de ventas para administrar mejor su inventario y envío.