I migliori CRM che si integrano con Shopify: un confronto (settembre 2019)

Gestire le informazioni di contatto dei clienti è abbastanza difficile senza dover saltare avanti e indietro tra le tue piattaforma di e-commerce e un utile Gestione dei rapporti con i clienti strumento (CRM). Il tuo business online utilizza addirittura un CRM? Ti stai chiedendo quali sono i benefici per vedere se un CRM vale l'investimento? Vuoi sapere qual è il miglior software CRM da integrare con Shopify?

Cos'è un sistema CRM?

Un CRM, o sistema di gestione delle relazioni con i clienti, è uno strumento che aiuta a gestire le interazioni e le comunicazioni della vostra azienda con i clienti. L'obiettivo generale è quello di farti spendere meno tempo e denaro parlando ai tuoi clienti, offrendo al contempo un servizio rapido ai clienti e aiutandoti a risolvere i loro problemi.

I migliori CRM combinano funzionalità per la gestione dei contatti, fornendo supporto tecnico, migliorando il marketing, automatizzando i processi, organizzando il team di supporto e aumentando le vendite.

La parte migliore è che generalmente non hai bisogno di alcuna conoscenza tecnica per implementare i CRM di più alta qualità, perché forniscono un'app Shopify diretta per l'integrazione con un clic, oppure offrono semplicemente un piccolo codice o passaggi di integrazione per la combinazione. Indipendentemente da ciò, sette CRM emergono quando si tratta di integrare Shopify, quindi continua a leggere per scoprire quali sono i migliori software CRM.

Vantaggi di un sistema CRM

Per iniziare, un CRM ha una vasta gamma di vantaggi come:

  1. Migliori opportunità di cross-selling - Un sistema CRM è fantastico per memorizzare i dettagli sulle abitudini di acquisto dei tuoi clienti. Più puoi indirizzare in modo univoco i tuoi clienti sui loro interessi, maggiori saranno le tue conversioni e gli ordini medi
  2. Relazioni migliorate - i risultati di questo più alto tasso di conversione sono perché i tuoi clienti ora sentono di conoscerli e apprezzano i loro interessi. Ciò contribuirà a formare un forte legame ea trasformarli dai clienti ai "fan"
  3. Rapporti di lavoro più forti - Sia che si parli dello sviluppatore web o del titolare dell'azienda, tutti all'interno dell'azienda dovrebbero essere "marketer". Dare accesso al CRM a tutti i membri del tuo team, indipendentemente dal ruolo professionale, è un ottimo modo per far comprendere meglio i tuoi dipendenti e, a sua volta, rafforzare i rapporti di lavoro
  4. Miglioramento dell'efficienza - Dare accesso a tutti nella tua azienda ti aiuterà a migliorare drasticamente l'efficienza. Se qualcuno ordina al telefono piuttosto che al web, stai facendo registrare qualcuno a qualcuno? La tua squadra di rimpatrio tiene traccia di quali articoli i clienti non gradiscono?
  5. Miglioramenti dei dati analitici - Un sistema CRM ti consente di avere a portata di mano un'infinità di informazioni. La maggior parte dei CRM offre la possibilità di personalizzare la dashboard in modo da poter sfruttare informazioni sui clienti, rapporti sugli obiettivi di vendita e identificare opportunità non toccate. Ad esempio, con pochi clic è possibile esportare un elenco di clienti che non li hanno acquistati in pochi mesi e inviarli rapidamente via email offrendo uno sconto di benvenuto
  6. Automazione delle attività di amministrazione - avere i tuoi dipendenti concentrati sulle vendite è l'aspetto più importante della tua attività. Piccole attività di amministrazione come reportistica, email marketing e anche alcune questioni legali sono tutti lavori che possono essere completati da un sistema CRM. Oltre alle vendite, concentrarsi su nuove opportunità e punti critici per i clienti è fondamentale e un buon CRM ti dà quel tempo
  7. Risparmio sui costi - il costo iniziale di un CRM può sembrare un investimento, ma il ritorno dell'investimento nel tempo è sbalorditivo. Una migliore comprensione dei tuoi clienti, nonché i prodotti con prestazioni e prestazioni inferiori e l'identificazione di nuovi prodotti miglioreranno solo le entrate della tua azienda

Perché Shopify?

Shopify

Negli ultimi anni abbiamo rivisto (e rivisitato ogni pochi mesi) tutte le principali piattaforme di e-commerce e carrelli della spesa e classificale in questo grafico.

Ci sono stati alcuni cambiamenti nel grafico negli ultimi mesi, ma Shopify (Vedi altro Recensioni di Shopify) è stata la piattaforma di e-commerce #1 fin dall'inizio di questo blog, ed è riuscita a rimanere lì migliorando costantemente la sua struttura e rimanendo all'avanguardia nel settore dell'e-commerce. Di recente hanno lanciato la loro soluzione a livello aziendale, quindi se sei un'azienda consolidata con molti prodotti, clienti e traffico, controlla la mia Recensione di Shopify Plus.

È facile da usare, la gamma di fantastici modelli, prezzi competitivi e scalabilità assicurano che Shopify non sia solo una piattaforma per principianti, ma che possa adattarsi alla crescita della tua azienda.

Un altro fantastico elemento di Shopify è l'app store. Il numero di integrazioni che puoi facilmente aggiungere al tuo negozio per potenziare la tua attività è fantastico. La scelta di programmi di posta elettronica, opzioni di fidelizzazione e strumenti di canalizzazione delle vendite può risolvere i problemi quotidiani, ma nessuno di questi è importante quanto il software CRM. Qui abbiamo elencato il miglior software CRM 7 che è possibile utilizzare con Shopify.

Prova Shopify senza rischi per i giorni 14

Il miglior software CRM che si integra con Shopify

Il miglior CRM Shopify: HubSpot CRM

Non è stato fino a maggio 2018 che HubSpot ha visto la necessità di presentare la propria app specializzata per i commercianti Shopify. Pertanto, l'integrazione di HubSpot è stata pubblicata sull'App Store di Shopify per fornire una varietà di strumenti per migliorare i processi di vendita e marketing. Da allora, l'integrazione si è avvalsa di tutte le app di Hubspot, incluso il ben noto HubSpot CRM .

Ora, uno dei motivi per cui il CRM è così popolare è questo: è completamente gratuito, indipendentemente da quanto tempo lo usi.

In sostanza, il CRM HubSpot è un sistema che consente di impostare le proprie pipeline di flussi di lavoro del prodotto univoche che corrispondono agli ordini nel negozio online di Shopify. Inoltre, combina il tracciamento delle e-mail, le condotte di deal e le funzionalità di generazione di lead per facilitare la gestione dei processi di vendita.

Mentre qualsiasi commerciante può sfruttare comodamente HubSpot CRM, è particolarmente indicato per i negozi online che offrono prodotti personalizzati.

Detto questo, il processo di gestione dei contatti qui è abbastanza facile e piacevolmente intuitivo. Anche i principianti dovrebbero essere in grado di organizzare e organizzare i contatti senza sforzo, oltre a dare seguito alle intuizioni successive, comprese tutte le attività del sito da parte dei rispettivi lead.

Un aspetto che è utile qui è il motore di automazione di HubSpot. L'app CRM importerà automaticamente i dati dei tuoi nuovi clienti Shopify, quindi li salverà come contatti, completi dei relativi ordini e dettagli di vendita.

Bene, non si ferma qui. HubSpot CRM va oltre per fornire funzionalità complementari che non troverai su altri strumenti CRM gratuiti. In termini semplici, popola automaticamente i profili di contatto con ulteriori informazioni, incluse le loro caratteristiche sociali e le società associate.

Prezzi:

Non ci sono termini nascosti qui. Hubspot CRM è completamente gratuito e puoi trarre vantaggio dall'e-mail marketing, dalle condotte di vendita, oltre alle funzionalità di gestione dei contatti e dei lead profile. Inoltre, l'aggiornamento a un account a pagamento per ottenere l'accesso a funzionalità più avanzate.

Sembra piuttosto attraente, ma si esaurisce c'è un avvertimento. Vedete, sebbene Hubspot CRM sia significativamente più potente della maggior parte dei suoi concorrenti gratuiti, la triste verità della questione è che non può competere con la maggior parte delle opzioni premium della nostra lista. E il principale svantaggio è la mancanza di funzionalità come l'automazione del marketing e la gestione del flusso di lavoro.

Ma c'è speranza sotto forma di app supplementari. Hubspot offre funzionalità aggiuntive attraverso i suoi hub di vendita, marketing e servizi. Tuttavia, sebbene ognuno di essi abbia un piano gratuito, le funzionalità avanzate partono da $ 50 al mese.

Leggi la nostra Revisione di HubSpot CRM.

Il miglior CRM Shopify: Salesforce

Shopify ecommerce CRM - salesforce

Salesforce è una delle soluzioni software CRM più popolari e migliori utilizzate dalle aziende online e ha alcune opzioni per l'integrazione nel tuo negozio Shopify. Per iniziare, il Shopify App Store è pieno di soluzioni aggiuntive che si integrano con il tuo attuale sistema Salesforce. Quindi, tecnicamente, manterrai il tuo Salesforce CRM separato dal tuo negozio Shopify, ma questi aiutano a portare le funzionalità un po 'più vicino al tuo negozio online. Ad esempio, è possibile implementare l'app Zopim Live Chat, che si collega a Salesforce per sincronizzare quelle chat con Salesforce.

Si consiglia inoltre di provare l'app TradeGecko, uno strumento di gestione dell'inventario che si combina anche con Salesforce per creare un'integrazione perfetta. Detto ciò, Zapier offre uno "Zap" per integrare Salesforce con Shopify per automatizzare alcune delle tue tracce mentre lavori con il CRM. Con questa combinazione, puoi tenere traccia dei clienti Shopify in Salesforce, aggiungere clienti come contatti e tenere traccia dei prodotti che hanno acquistato senza dover passare da Salesforce a Shopify.

Tra Salesforce e Shopify puoi collegare 400 a più integrazioni per portare il tuo business al livello successivo. Salesforce è considerata una delle aziende più innovative al mondo ed è sempre in prima linea nelle nuove idee.

La parte iniziale della comprensione e dell'utilizzo di un CRM può essere difficile, tuttavia utilizzando "Salesforce Trailhead" che è la loro piattaforma di formazione online e l'accesso a ogni comunità in espansione significa che avrai sempre una risposta a una domanda.

Prezzi: Salesforce ha tanta flessibilità con i suoi prezzi. A partire da $ 25 al mese per il loro pacchetto, fino a $ 300 al mese. Se vuoi davvero sfruttare al meglio Salesforce ti suggeriamo il pacchetto Lightning Enterprise, questo ti dà molta più forza in termini di gestione e ricerca di opportunità di lead.

Shopify ecommerce CRM - Prezzi di Salesforce

Il miglior CRM Shopify: Metrilo

Shopify ecommerce CRM - Metrilo

Metrilo è una piattaforma di marketing e-commerce, CRM ed e-mail all-in-one. Si integra rapidamente con Shopifye bastano pochi clic per far sì che l'app sia completamente installata nel tuo negozio. Ha anche la possibilità di sincronizzarsi con i dati storici e visualizza tutti i clienti e gli ordini nel sistema.

Il CRM include informazioni dettagliate su clienti e visitatori, inclusi comportamento sul sito, entrate, ordini, sessioni, informazioni di contatto, tagging, filtraggio, segmentazione, ecc. Offre inoltre una potente funzionalità di tracciamento del comportamento che consente di segmentare i clienti con aiuto di più dei filtri preimpostati 30.

Puoi facilmente identificare gli spacciatori alti, i clienti fedeli, i fannulloni, i cacciatori di affari e altro ancora.

Grazie a tutti questi dati, Metrilo ti consente di coinvolgere e fidelizzare i tuoi clienti esistenti, aumentando così la tua redditività. L'analisi della retention ti dice quali canali, campagne e periodi portano i clienti più fedeli. L'e-mail e l'automazione integrate ti consentono di raggiungere direttamente le persone.

Prezzi: Cresce con le esigenze dell'azienda. Per i principianti, il piano Essential fornisce analisi, quindi il piano Pro con database dei clienti e analisi di conservazione e, se si preferisce utilizzare uno strumento per gestire la maggior parte della propria attività, Metrilo Premium è l'ideale. Hanno una prova gratuita e la fatturazione annuale ti risparmia un valore di due mesi.

Shopify ecommerce CRM - Metrilo Pricing

Il miglior CRM Shopify: AgileCRM

Shopify ecommerce CRM - Agile CRM

Una fantastica alternativa a Salesforce, AgileCRM è passata tranquillamente sotto il radar e si è costruita una reputazione fantastica. Un'ottima opzione per i principianti a causa del prezzo molto competitivo, offre una vasta selezione di strumenti che possono essere trovati su altri CRM per una frazione del prezzo.

AgileCRM ti consente di monitorare le vendite, usarlo come sistema di gestione dei contatti e offrire una sofisticata piattaforma di automazione del marketing per soli $ 9 al mese. Per poterlo integrare con Shopify, devi essere sul pacchetto Enterprise che è $ 48 al mese.

Forse la migliore caratteristica di AgileCRM è l'opzione di helpdesk disponibile sul pacchetto $ 30 a mese "normale". Il grande supporto clienti può elevare il tuo business a un livello superiore, lo strumento di bigliettazione di Agile ti consente di identificare i problemi critici all'interno del tuo team e ridurre l'attrito. Puoi anche raggruppare i problemi per aiutarti a identificare eventuali problemi ricorrenti.

Prezzi: AgileCRM è un'opzione fantastica se sei appena agli inizi con CRM. I loro prezzi sono molto accessibili e il supporto clienti è fantastico, questo è particolarmente importante in quanto c'è sempre una grande curva di apprendimento quando si tratta di CRM.

Shopify ecommerce CRM: prezzi agili e convenienti

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Il miglior CRM Shopify: Zendesk

Shopify ecommerce CRM - zendesk

Zendesk è il più grande sfidante di Salesforce per la corona CRM e una delle migliori opzioni di software CRM sul mercato. Sono utilizzati da più società 200,000 tra cui alcuni grandi battitori come Groupon, Airbnb e Uber. La sua funzionalità gli consente di adattarsi alla crescita dell'azienda.

Zendesk consente alla tua azienda di creare una FAQ o una base di conoscenze che cerca di risolvere il problema delle domande ripetitive. Ciò che fa è togliere parte del carico di lavoro al tuo team di supporto poiché gran parte del processo sarà automatizzata.

Una caratteristica che significa che Zendesk è probabilmente più adatto per le grandi aziende è che è possibile creare una comunità online in cui i clienti possano porre domande e ricevere risposta alle loro domande. Ciò consente ai tuoi clienti di lavorare come team di supporto rispondendo alle domande su problemi quali consegna, dimensioni e vestibilità del prodotto.

Prezzi: grazie al suo mercato di riferimento e alla sua funzionalità Zendesk è alla fine più costosa del mercato. Rapporti personalizzati, previsioni basate sull'intelligenza artificiale e assistenza clienti sono tutti disponibili sul pacchetto Enterprise e above che arriva a $ 125 al mese.

Shopify ecommerce CRM - Zendesk

Il miglior CRM Shopify: Pipeliner CRM

Shopify ecommerce CRM - Pipeliner

Potresti sostenere che il Pipeliner CRM è un po 'meno conosciuto delle altre soluzioni in questo elenco, ma ciò non significa che non sia un'opzione potente con i solidi metodi di integrazione Shopify. La completa integrazione proviene dalla parte di Pipeliner, quindi non è necessario installare un'app Shopify o cercare nella libreria Zapier. L'integrazione di Shopify è resa disponibile direttamente dalla dashboard di Shopify, quindi l'accesso a Shopify avviene un po 'meno frequentemente.

Pipeliner CRM è un software locale per Windows o Mac e ti offre tutto, dai rapporti di vendita agli strumenti di gestione dei lead. Puoi anche accedere al monitoraggio delle opportunità, alla gestione dei contatti, alle canalizzazioni di vendita, alla vendita social e altro ancora.

Ciò di cui Piperliner è orgoglioso è quanto sia facile da usare. C'è una grande curva di apprendimento con un sacco di sistemi CRM e Piperliner si pone in relazione a quanto sia intuitivo da usare, sono probabilmente i Shopify del mondo CRM. La loro esperienza di onboarding e la personalizzazione che è possibile apportare alla tua attività è un punto che viene menzionato molto con Pipeliner.

Prezzi: molto competitivi nel mercato saturo del CRM. Per i clienti con sede negli Stati Uniti questo inizia da $ 35 al mese. Pipeliner conosce il proprio mercato di riferimento, costituito da piccole e medie imprese che desiderano una rapida panoramica visiva delle loro attività e le forniscono con competenza.

Shopify ecommerce CRM - Prezzi pipeliner

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Il miglior CRM Shopify: Agile

Shopify ecommerce CRM - Nimble

Agile è un altro sistema CRM che utilizza uno "zap" Zapier per sincronizzare i dati tra il suo strumento e Shopify. Troverete anche a cool zap che crea un nuovo contatto in Nimble ogni volta che un nuovo ordine viene elaborato attraverso il tuo negozio Shopify.

Quali sono le funzionalità principali di Nimble CRM? Il sistema fornisce i tuoi strumenti standard per la gestione dei contatti, la creazione di canalizzazioni di vendita e l'ottimizzazione dei tuoi sforzi di marketing, ma offre la funzionalità unica per l'utilizzo dei dati social per guidare il tuo CRM. Ciò riduce al minimo la necessità di inserire i dati, identificando i potenziali clienti attraverso i social network.

L'USP di Nimble che li distingue dagli altri sistemi CRM è l'aspetto dei social media. Se sei collegato ai tuoi clienti su Twitter, questo ti permette di vedere una vasta gamma di informazioni su di loro in un batter d'occhio, come i loro ultimi tweet in modo da poter capire che tipo di cose sono di loro interesse al momento. Sfortunatamente Nimble era in grado di collegarsi a Facebook, ma questa funzionalità è andata via ora.

Prezzi: molto convenienti e una delle opzioni più competitive sul campo. Non offre le funzionalità di fascia alta di Salesforce o Zendesk, ma fa bene le basi. Ottima cronologia delle conversazioni con i clienti, eccellenti integrazioni con le app di Google e una delle migliori app per dispositivi mobili disponibili in questo elenco.

Shopify ecommerce CRM - prezzi agili

Il miglior CRM Shopify: Zoho

Shopify ecommerce CRM - Zoho

Infine nella nostra lista c'è Zoho! Zoho non potrebbe essere più lontano da un sistema CRM come Pipeliner, mentre non è molto intuitivo e bello da guardare offre molte grandi caratteristiche per il prezzo abbastanza economico che stai pagando.

Zoho dispone di uno strumento di email marketing molto efficace, così come alcuni fantastici moduli web personalizzabili per la raccolta di lead sul tuo sito web. La loro funzionalità di reporting è molto solida e una delle migliori soluzioni in questo elenco. Un elemento particolare che è ottimo per i loro report è che puoi aggiungere report a una "cartella dei preferiti" che è molto utile per un accesso rapido.

Zoho ha anche investito molto tempo nella loro opzione per le app mobili, se hai anche un negozio fisico può essere molto utile per questo. Ti dirà quali sono i clienti nelle vicinanze, questo è particolarmente utile se stai organizzando un evento da qualche parte o facendo un evento pop-up. Questo potrebbe quindi collegarsi alla funzionalità di posta elettronica di Zoho per contattare tutti i clienti e i lead nell'area.

Se sei uno anche per il networking, puoi scansionare i biglietti da visita con l'app e questo verrà automaticamente caricato nel CRM.

Prezzi: per ciò che offre Zoho ha un prezzo molto buono. Potrebbe essere necessario un sacco di personalizzazione durante l'installazione, ma una volta che hai impostato e imparato come ottenere il massimo da esso è molto utile.

Shopify ecommerce CRM - prezzi zoho

Qual è il miglior software CRM?

In termini di una facile configurazione, Zendesk è la strada da percorrere, dal momento che ha la sua app Shopify, portando gli strumenti nel tuo Shopify dashboard e ti impedisce di utilizzare qualsiasi codice sulla tua estremità. Tuttavia può essere piuttosto costoso, quindi se sei appena all'inizio forse Pipeliner o AgileCRM sarà l'opzione migliore.

Sebbene ciascuno dei CRM offra una sorta di integrazione, insieme a solide funzionalità, Salesforce è ancora il più robusto e conveniente (per il numero di funzioni) per rimanere in contatto con i clienti e organizzare bene le interazioni. Inoltre, ha la funzionalità di espandersi come fa la tua azienda, quindi se sei seriamente interessato all'e-commerce, ti consigliamo vivamente Salesforce come il miglior software CRM.

A voi…

Se avete domande sui migliori CRM che si integrano con Shopify, lascia un commento nella sezione sottostante. Hai provato uno dei CRM come Salesforce o Zendesk? Quali sono le tue opinioni sulle integrazioni con Shopify, insieme alla funzionalità CRM generale?

Shopify CRM Valutazione: 5.0 - Recensione di

Richard Protheroe

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