Zendesk è uno dei fornitori leader di mercato di soluzioni di helpdesk, servizi e assistenza clienti. Zendesk, uno dei più grandi marchi al mondo per la tecnologia dell'helpdesk, tiene in giro 72% del mercato attuale, così come il 15% del mercato della chat dal vivo.
Zendesk, un'azienda impegnata a colmare il divario tra i clienti e le aziende da cui acquistano, apporta un enorme contributo al panorama digitale.
Con clienti come Vimeo, Airbnb, Squarespacee altri di cui vantarsi, è facile capire perché le persone si innamorano di Zendesk. Tuttavia, questa soluzione non sarà l'opzione giusta per tutti.
Se stavi pensando di spiegare le tue ali ed esplorare qualche software di helpdesk alternativo, sei nel posto giusto. Oggi esamineremo alcune delle soluzioni leader di mercato per l'assistenza clienti e il software di help desk.
Quali sono le migliori alternative a Zendesk per il 2023?
1. HubSpot
Zendesk è una soluzione completa di helpdesk e chat dal vivo progettata per aiutare le aziende a gestire un migliore servizio clienti. Ci sono varie alternative là fuori, alcune offrono semplicemente un'alternativa alla chat dal vivo, mentre altre coprono tutti gli aspetti del servizio clienti. HubSpot è una soluzione che offre una delle soluzioni di vendita, marketing e assistenza più complete sul mercato.
HubSpotL '"alternativa" più significativa per Zendesk è in HubSpot Hub di servizio, che è il segmento di HubSpot suite dedicata al customer care. Il HubSpot offre un CRM completo, come Zendesk, in cui è possibile gestire tutti gli aspetti delle vendite e dell'assistenza. Avrai accesso a un elenco completo di funzionalità di back-end per la gestione delle interazioni e la fornitura di supporto.
Le funzionalità includono tutto, dai bot conversazionali e la reportistica agli obiettivi dei clienti, funzionalità di chat live, routing automatico, gestione delle conversazioni, accesso alla knowledge base e altro ancora. Se vuoi dare un'occhiata al set completo di funzionalità, puoi sfruttare il piano di prova gratuito offerto dal fornitore.
Prezzi ????
HubSpot offre una gamma di pacchetti di prezzi in modo da poter creare il servizio più adatto a te. Sono disponibili funzionalità di collaborazione e monitoraggio delle prestazioni, analisi, e-mail di gruppo e strumenti di approfondimento, e molte delle funzionalità disponibili fanno parte della funzione di piano live. Puoi accedere al kit Starter Growth per soli $ 42 al mese per iniziare, aumentando a $ 126 al mese che include l'accesso a HubSpot CRM, Centro di marketing, vendite e assistenza.
Pro 👍
- Set completo di funzionalità
- Eccellente gamma di prodotti di marketing e vendita
- Bot conversazionali
- Fantastica opzione gratuita
- Eccellente funzionalità CRM
Contro 👎
- Abbastanza costoso con funzionalità extra
- Costi extra per un servizio migliore
- Nessuna funzione di trasmissione dello schermo
Per chi è meglio ✅
HubSpot è più adatto alle aziende che desiderano accedere a tutte le funzionalità di vendita, assistenza e marketing nello stesso posto. Se stai cercando una soluzione CRM e di servizio completa, allora HubSpot ti ha sicuramente coperto.
2. Brevo (precedentemente SendinBlue)
Sendinblue non è un sostituto completo di Zendesk per alcune aziende perché non è in grado di gestire tutte le funzionalità che potresti ottenere con una soluzione software di help desk. Tuttavia, ottieni l'email marketing con aspetti della funzionalità CRM incorporata. Un'alternativa popolare a Zendesk per le aziende più piccole, Sendinblue è stato lanciato nel 2012 e offre tutto il necessario per entrare in contatto con i tuoi clienti.
Esistono modelli di email marketing, email transazionali, soluzioni di marketing via SMS e persino una funzione di chat dal vivo, simile a quella disponibile da Zendesk. È incluso un servizio CRM integrato in modo da poter tenere traccia dei tuoi contatti e costruire relazioni migliori con loro nel tempo. Il servizio gratuito viene fornito con l'accesso al CRM, ma ottieni funzionalità più interessanti quando sei disposto a pagare di più.
Sendinblue ha l'ulteriore vantaggio di essere conforme al GDPR, quindi non devi preoccuparti di problemi di conformità o sicurezza man mano che la tua azienda si espande.
Prezzi ????
Sendinblue ha una versione gratuita disponibile per iniziare, così puoi testare alcune delle funzionalità prima di iniziare a spendere soldi. C'è anche una versione Lite a $ 25 al mese, che ti offre supporto per un massimo di 100,000 email al giorno. Puoi anche passare a Premium per $ 65 al mese se preferisci. Marketing automation, fino a 1 milione di email e altri extra sono inclusi nel kit premium.
Pro 👍
- Eccellente assistenza clienti
- Facile segmentazione
- Gamma di integrazioni SMS ed e-mail
- Pagina di destinazione e supporto del modulo
- Funzionalità di test A / B
Contro 👎
- Ripida curva di apprendimento
- La funzionalità di modifica della posta elettronica è limitata
Per chi è meglio ✅
Quando si tratta di alternative a Zendesk, SendinBlue potrebbe non essere una soluzione completa per l'helpdesk, ma ti offre gli strumenti necessari per far risaltare la tua strategia di servizio clienti. Se desideri una soluzione di email marketing che funga anche da servizio per le esigenze di CRM, questo è il prodotto che fa per te.
3. Freshdesk
Un'altra soluzione innovativa per chi cerca la tecnologia dell'helpdesk, Freshdesk è una soluzione che semplifica la creazione di una knowledge base di informazioni vitali per i consumatori della tua azienda. Freshdesk è essenzialmente un sistema di helpdesk online facile da usare, pieno di tecnologia per semplificare la vita dei tuoi clienti. Questo sistema facile da usare è dotato di un servizio gratuito, ottimo per le piccole aziende che stanno appena iniziando.
Le caratteristiche di Freshdesk spaziano dagli articoli completi della knowledge base alla funzionalità di ticketing dell'helpdesk, a una strategia di automazione completa, report e approfondimenti per il tuo team. Se lo desideri, puoi anche implementare elementi di gamification per il tuo servizio e la tua strategia di vendita. Un altro grande vantaggio di Freshdesk è la flessibilità del sistema di tariffazione. Sembra esserci una soluzione per ogni budget qui.
Prezzi ????
Freshdesk inizia con un pacchetto gratuito chiamato "Sprout", che ti dà accesso al supporto telefonico standard, al supporto e-mail, a una knowledgebase e al supporto per strumenti di ticketing e-mail. Oltre a ciò, dovrai eseguire l'aggiornamento a pacchetti come Blossom, per $ 25 per agente al mese, che viene fornito con sondaggi sulla soddisfazione sociale, mappatura del dominio personalizzata, spazi di confusione e monitoraggio del tempo. Garden costa $ 44 al mese con funzionalità multilingue di help desk, modelli di ticket, forum, pianificazione dei rapporti e chat dal vivo.
La seconda opzione più costosa è Estate, a $ 49 per utente al mese, con supporto per più prodotti, personalizzazione del portale, proprietà condivisa, personalizzazione del ruolo dell'agente e report aziendali. Infine, per $ 99 per agente al mese, ottieni whitelist IP, server di posta elettronica personalizzati, data center dell'UE e routing basato sulle competenze.
Pro 👍
- Funzionalità di gamification divertenti per le tue squadre
- Eccellente gamma di opzioni di prezzo tra cui scegliere
- Versione gratuita per iniziare
- Eccellente selezione di capacità per il servizio
- Buon servizio clienti e supporto
Contro 👎
- Gli strumenti di segnalazione non sono i migliori
- Le funzionalità principali sono disponibili solo quando si paga di più
Per chi è meglio ✅
Se stai cercando una soluzione flessibile e scalabile che possa crescere con la tua attività, allora Freshdesk potrebbe essere l'opzione perfetta per te. Ci sono molte funzionalità disponibili qui per aziende di tutte le dimensioni, oltre a un eccellente servizio clienti e supporto. Tuttavia, potrebbe essere necessario pagare di più per ottenere le migliori funzionalità.
4. Aiuto Scout
Se stai cercando un'alternativa a Zendesk che si concentri su un eccellente servizio clienti e supporto in tempo reale, Aiuto Scout potrebbe essere lo strumento per te. C'è la messaggistica in-app per fornire un'esperienza di tipo social media per i tuoi clienti e una casella di posta condivisa per la collaborazione in team. Ottieni strumenti di gestione dei clienti all'avanguardia e una gamma di funzionalità che ti aiutano a tenere traccia dei flussi di lavoro nel tuo sistema di ticketing.
Help Scout supporta già una serie di aziende leader di mercato come Litmus e Reddit. La piattaforma del servizio clienti mette al primo posto le esigenze dei clienti e sono disponibili anche portali self-service se desideri aiutare i tuoi clienti a risolvere i problemi da soli. Lui
Prezzi ????
Considerando l'ampia gamma di funzionalità che ottieni, dai rapporti in tempo reale alla chat dal vivo, è impressionante Aiuto Scout i prezzi iniziano così in basso, a circa $ 20 per utente, al mese. La grande novità per il non profit e startupsta appena lanciando la propria attività per la prima volta, è che puoi creare il tuo team di supporto con una serie di sconti.
Pro 👍
- Messaggistica rapida e semplice per tutti i membri del tuo team
- Supporto di più canali per il servizio clienti
- Sistema di collaborazione per i tuoi team
- Eccellente per monitorare le e-mail e i biglietti in arrivo
- Software per il servizio clienti facile da usare che continua a migliorare
Contro 👎
- Problemi regolari con i tempi di inattività
- Nessuna versione gratuita disponibile per iniziare
Per chi è meglio ✅
Se desideri fornire un'esperienza di assistenza clienti coerente in cui ogni cliente ottiene il miglior servizio possibile, questo potrebbe essere il prodotto che fa per te, Aiuto Scout è ottimo per fornire un livello di supporto umano e intimo.
5. Citofono
Citofono è una delle aziende più giovani ad arrivare nell'ambiente dell'helpdesk. Questa alternativa Zendesk più giovane include una varietà di funzionalità da esplorare per il supporto, il marketing e le vendite, simili a HubSpot suite. Destinato alle aziende che vogliono andare oltre il CRM e il supporto, Intercom offre l'accesso a una gamma di funzionalità come bot personalizzati e tour mirati del prodotto.
Puoi sbloccare funzionalità avanzate di email marketing, marketing basato su account e altro ancora. Non sono molti gli strumenti sul mercato in grado di offrire lo stesso grado di innovazione fornito da Intercom. Tuttavia, non è facile per ogni azienda gestire i prezzi di Intercom.
Per sbloccare l'intera gamma di funzionalità disponibili da Intercom, le aziende possono spendere migliaia di dollari. Vale anche la pena notare che Intercom può essere un po 'più difficile da accettare rispetto ad alcune delle altre soluzioni di service desk menzionate qui.
Prezzi ????
Citofono ha una gamma di opzioni di prezzo tra cui scegliere. Se desideri accedere a cose come i robot personalizzati, dovrai spendere almeno $ 499 al mese. Per i tour del prodotto, spenderai almeno $ 199 al mese. Sono disponibili altre opzioni leggermente più economiche, come la funzione di chat dal vivo di base per $ 49 al mese, ma questo non viene fornito con alcuna funzionalità di knowledge base o email marketing. Puoi anche ottenere la chat dal vivo, la knowledge base e l'offerta di posta elettronica per $ 99 al mese.
Pro 👍
- Eccellente gamma di funzionalità complete
- Soluzione all-in-one per marketing, vendite e assistenza
- Fantastiche caratteristiche innovative
- Ampia gamma di strumenti extra, come i bot personalizzati
- Tour del prodotto e marketing mirato
Contro 👎
- Abbastanza costoso per alcune delle migliori caratteristiche
- Può avere un'alta curva di apprendimento
Per chi è meglio ✅
Se vuoi essere all'avanguardia nel servizio clienti, nel marketing e nell'ambiente di vendita, allora Citofono può aiutarti ad arrivarci. Questa soluzione è una delle più impressionanti sul mercato in termini di nuove funzionalità e innovazioni. Tuttavia, devi assicurarti di avere il supporto e il budget per gestirlo.
6. LiveAgent
LiveAgent è un'altra soluzione per le aziende alla ricerca di software di assistenza clienti. Questa applicazione omnicanale di facile utilizzo ti offre tutto ciò di cui hai bisogno per gestire telefonate, social media, chat dal vivo e altro ancora. Se hai bisogno di un ricco sistema SaaS per i ticket di supporto che sia abbastanza facile da usare per i tuoi agenti di supporto, allora adorerai l'esperienza disponibile da LiveAgent.
Sorprendentemente, anche se LiveAgent potrebbe non essere così conosciuto come Zendesk, è un po 'più vecchio, quindi sai che stai ricevendo un servizio con l'eredità. Ciò significa anche che potresti perdere alcune delle funzionalità più moderne offerte da aziende all'avanguardia nel servizio e supporto clienti.
L'obiettivo principale di LiveAgent è l'affidabile help desk, dove è possibile tenere traccia della soddisfazione del cliente, automatizzare i ticket di supporto e tenere traccia delle risposte. Questa piattaforma di servizio clienti può connettersi al tuo call center tramite la tecnologia API e assicurarti di non perdere mai traccia di una conversazione cruciale.
Prezzi ????
Con un'ampia gamma di soluzioni di etichettatura, automazione e soddisfazione del cliente, LiveAgent offre una facilità d'uso sensazionale per le aziende di e-commerce, in una gamma di livelli di prezzo. Esiste un piano gratuito per la gestione dei ticket di base oppure puoi eseguire l'aggiornamento a $ 15 per agente al mese per regole di automazione avanzate e rapporti più dettagliati.
Se vuoi davvero esplorare la più ampia gamma di opzioni e strumenti self-service per il tuo team di assistenza, dovrai passare a un piano che costa almeno $ 39 al mese.
Pro 👍
- Gamma di funzioni semplice e intuitiva
- Più conveniente di alcune alternative self-service
- Gamma di fantastiche opzioni di prezzo
- Abbastanza facile da usare per tutti i tipi di aziende
- Eccellente patrimonio
Contro 👎
- Interfaccia leggermente obsoleta
- Nessuna funzionalità di email marketing
- Supporto base per chat dal vivo
Per chi è meglio ✅
Se stai cercando un servizio standard e un sistema di biglietteria con numerose funzionalità di gestione dei biglietti, questo potrebbe essere lo strumento perfetto per semplificare il servizio clienti. LiveAgent è ottimo per le start-up e le aziende che necessitano di un portale self-service affidabile.
7. LiveChat
Se stai ancora cercando l'alternativa perfetta a Zendesk, ma stai cercando di concentrarti su qualcosa con un focus un po 'più di chat, prova LiveChat. Questa soluzione ricca di funzionalità offre un'alternativa alla pagina delle domande frequenti di base e consente ai team di assistenza clienti di lavorare con la chat.
Uno degli strumenti di chat dal vivo più popolari sul mercato, questa soluzione sembra proprio come parlare con i tuoi clienti su Slack. I tuoi utenti possono gestire più chat contemporaneamente e ricevere notifiche quando qualcuno ha bisogno di aiuto. Ci sono tag, archiviazione, condivisione di file e molto altro ancora. Puoi persino esplorare integrazioni e app mobili per rendere il tuo servizio più efficace.
Se hai sempre desiderato sfruttare il supporto del canale con chatbot e messaggistica, allora LiveChat potrebbe essere un widget ideale per migliorare la tua esperienza come cliente. I clienti di oggi sono più entusiasti dell'idea della chat dal vivo che mai. Potresti andare oltre l'esperienza di supporto del canale standard.
Prezzi ????
L'esperienza personalizzabile di LiveChat è abbastanza abbordabile. I prezzi partono da circa $ 16 al mese e aumentano fino a circa $ 149 al mese a seconda di quanto supporto hai bisogno.
Pro 👍
- Buone esperienze attraverso il passaparola:
- Facile da usare: il LiveChat La soluzione è dotata di un'interfaccia semplice in modo da poter tenere traccia delle conversazioni senza la complessità di strumenti come Zoho Desk e Salesforce.
- Prezzi accettabili: a seconda del tipo di servizio che desideri fornire, LiveChat può essere molto conveniente.
- App disponibili: tieni traccia del servizio clienti tramite app iOS e Android per i tuoi team di assistenza clienti.
- Guadagna più vendite: LiveChat la funzionalità può aiutarti a guadagnare più funzionalità
Contro 👎
- I clienti potrebbero dover ripetere se stessi a causa di integrazioni mancanti
- Le risposte con script non sono buone
- Mancano alcune funzioni
Per chi è meglio ✅
LiveChat è lo strumento ideale se hai già una base di clienti decente e desideri che abbiano un modo più efficiente per entrare in contatto. I clienti iniziano ad aspettarsi che tutti i siti web siano dotati di una funzione di chat dal vivo.
Trovare la tua alternativa a Zendesk
Zendesk è tra i servizi più popolari in circolazione per la chat e la gestione dei clienti. Tuttavia, è tutt'altro che l'unica soluzione. Dalle soluzioni meno conosciute come HappyFox ai leader di mercato come Jira e Kayako, c'è qualcosa per ogni tipo di azienda.
Il modo migliore per decidere quale sia la soluzione migliore per te è pensare alle preferenze del tuo cliente. In che modo i tuoi clienti amano interagire con te? Usa le loro esigenze come guida per trovare la soluzione di supporto con la giusta gamma di funzionalità.
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