14 CRM tốt nhất tích hợp với Shopify – Đánh giá năm 2024

Việc xử lý thông tin liên hệ của khách hàng đã đủ khó khăn mà còn phải chuyển đổi qua lại giữa nền tảng thương mại điện tử và công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hữu ích.

Doanh nghiệp trực tuyến của bạn có sử dụng CRM không?

Bạn đang băn khoăn không biết liệu CRM có đáng để đầu tư hay không?

Bạn có muốn biết những gì phần mềm CRM tốt nhất là hòa nhập với Shopify?

Hệ thống CRM là gì?

A CRM hay hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, là một công cụ hỗ trợ quản lý các tương tác và liên lạc của công ty bạn với khách hàng.

Mục tiêu tổng thể là làm cho bạn tốn ít thời gian và tiền bạc hơn khi nói chuyện với khách hàng, đồng thời cung cấp cho khách hàng dịch vụ nhanh chóng và giúp giải quyết các vấn đề của chính họ.

Sản phẩm CRM tốt nhất kết hợp các tính năng để xử lý danh bạ của bạn, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật, cải thiện hoạt động tiếp thị, tự động hóa các quy trình, tổ chức nhóm hỗ trợ của bạn và mang lại nhiều doanh thu hơn.

Điều tuyệt vời nhất là bạn thường không cần bất kỳ kiến ​​thức kỹ thuật nào để triển khai CRM chất lượng cao nhất, bởi vì họ hoặc cung cấp trực tiếp Shopify ứng dụng tích hợp bằng một cú nhấp chuộthoặc họ chỉ đơn giản cung cấp một ít mã hoặc các bước tích hợp cho sự kết hợp.

Bất chấp điều đó, bảy CRM nổi bật khi nói đến việc tích hợp với Shopify, vì vậy hãy tiếp tục đọc để tìm hiểu xem cái nào là phần mềm CRM tốt nhất.

Lợi ích của hệ thống CRM cho thương mại điện tử

Để bắt đầu, CRM có rất nhiều lợi ích như:

1. Cơ hội bán chéo tốt hơn – hệ thống CRM là công cụ tuyệt vời để lưu trữ thông tin chi tiết về thói quen mua hàng của khách hàng. Bạn càng có thể nhắm mục tiêu khách hàng theo sở thích của họ một cách duy nhất thì chuyển đổi và số đơn đặt hàng trung bình của bạn sẽ càng cao
2. Cải thiện mối quan hệ – kết quả của tỷ lệ chuyển đổi cao hơn đó là do khách hàng của bạn hiện cảm thấy rằng bạn biết họ và đánh giá cao sự quan tâm của họ. Điều này sẽ giúp hình thành mối liên kết bền chặt và biến họ từ khách hàng thành 'fan'
3. Mối quan hệ làm việc mạnh mẽ hơn – cho dù chúng ta đang nói về nhà phát triển web hay chủ doanh nghiệp thì mọi người trong công ty đều phải là 'nhà tiếp thị'. Cấp quyền truy cập vào CRM cho mọi thành viên trong nhóm của bạn, bất kể vai trò công việc là một cách tuyệt vời để lực lượng lao động của bạn hiểu rõ hơn về khách hàng và từ đó củng cố các mối quan hệ làm việc
4. Cải thiện hiệu quả – trao quyền truy cập cho mọi người trong công ty sẽ giúp bạn nâng cao hiệu quả một cách đáng kể. Nếu ai đó đặt hàng qua điện thoại chứ không phải qua web, bạn có nhờ ai đó ghi lại những điều này không? Nhóm trả hàng của bạn có theo dõi những mặt hàng mà khách hàng không thích không?
5. Cải tiến dữ liệu phân tích – hệ thống CRM cho phép bạn có nhiều thông tin trong tầm tay. Phần lớn CRM cung cấp cho bạn tùy chọn cá nhân hóa bảng điều khiển để bạn có thể khai thác thông tin khách hàng, báo cáo mục tiêu bán hàng và xác định các cơ hội chưa được khai thác. Ví dụ, chỉ với một vài cú nhấp chuột, bạn có thể xuất danh sách khách hàng chưa mua hàng trong vài tháng và nhanh chóng gửi cho họ email chào mừng giảm giá khi quay lại
6. Tự động hóa các tác vụ quản trị – yêu cầu nhân viên của bạn tập trung vào việc bán hàng là khía cạnh quan trọng nhất trong hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của bạn. Các nhiệm vụ quản trị viên nhỏ như báo cáo, tiếp thị qua email và thậm chí một số vấn đề pháp lý đều là những công việc có thể được hệ thống CRM hoàn thành. Cũng như việc bán hàng, việc tập trung vào các cơ hội mới và những điểm khó khăn của khách hàng là rất quan trọng và một CRM tốt sẽ mang lại cho bạn thời gian đó
7. Tiết kiệm chi phí – chi phí ban đầu của CRM có thể giống như một khoản đầu tư, nhưng lợi tức đầu tư theo thời gian thật đáng kinh ngạc. Hiểu rõ hơn về khách hàng của bạn, cũng như những sản phẩm nào đang hoạt động và hoạt động kém cùng với việc xác định các sản phẩm mới sẽ chỉ cải thiện doanh thu của doanh nghiệp bạn

Tại sao Shopify?

Trong vài năm qua, chúng tôi đã xem xét (và xem lại vài tháng một lần) tất cả các nền tảng thương mại điện tử và giỏ hàng lớn cũng như chấm điểm chúng trong biểu đồ này.

Có khá nhiều thay đổi trong biểu đồ trong vài tháng qua, nhưng Shopify (xem thêm Shopify đánh giá) đã là Nền tảng thương mại điện tử số 1 ngay từ đầu blog này và nó đã cố gắng duy trì vị trí đó bằng cách không ngừng cải thiện cấu trúc của mình và luôn dẫn đầu trong ngành thương mại điện tử.

Gần đây họ đã ra mắt giải pháp cấp doanh nghiệp nên nếu bạn là một doanh nghiệp đã thành danh với nhiều sản phẩm, khách hàng và lưu lượng truy cập, hãy xem qua Shopify Plus xem xét.

Thử Shopify không rủi ro trong 3 ngày

Nó dễ sử dụng, hàng loạt các mẫu tuyệt vời, giá cả cạnh tranh và khả năng mở rộng đảm bảo rằng Shopify không chỉ là nền tảng dành cho người mới bắt đầu mà còn là nền tảng có thể phù hợp với bạn khi doanh nghiệp của bạn phát triển.

Một yếu tố tuyệt vời khác của Shopify là cửa hàng ứng dụng. Số lượng tích hợp mà bạn có thể dễ dàng thêm vào cửa hàng của mình để thúc đẩy hoạt động kinh doanh của bạn thật tuyệt vời.

Việc lựa chọn các chương trình email, tùy chọn khách hàng thân thiết và công cụ kênh bán hàng có thể giải quyết các vấn đề hàng ngày, nhưng không có cái nào trong số này quan trọng bằng phần mềm CRM. Ở đây chúng tôi đã liệt kê 7 phần mềm CRM tốt nhất mà bạn có thể sử dụng Shopify.

Phần mềm CRM thương mại điện tử tốt nhất tích hợp với Shopify

1. HubSpot CRM

Phải đến tháng 2018 năm XNUMX HubSpot nhận thấy nhu cầu giới thiệu ứng dụng chuyên biệt của riêng họ dành cho Shopify thương gia. Và vì vậy, HubSpot tích hợp đã được công bố trên Shopify App Store cung cấp nhiều công cụ để nâng cao quy trình bán hàng và tiếp thị. Kể từ đó, tích hợp đã có sẵn cho tất cả các ứng dụng Hubspot, bao gồm cả ứng dụng nổi tiếng HubSpot CRM .

Bây giờ, một trong những lý do khiến CRM trở nên phổ biến là vì nó hoàn toàn miễn phí, bất kể bạn sử dụng nó trong bao lâu.

Về bản chất, HubSpot CRM là một hệ thống cho phép bạn thiết lập quy trình xử lý sản phẩm độc đáo của riêng mình tương ứng với các đơn đặt hàng trên Shopify thông qua cửa hàng trực tuyến của chúng tôi, . Ngoài ra, nó kết hợp theo dõi email, quy trình giao dịch và các chức năng tạo khách hàng tiềm năng để hỗ trợ quản lý quy trình bán hàng thuận tiện.

Trong khi bất kỳ người bán nào cũng có thể thoải mái tận dụng HubSpot CRM, nó đặc biệt lý tưởng cho các cửa hàng trực tuyến cung cấp các sản phẩm tùy chỉnh.

Điều đó nói lên rằng, quy trình quản lý liên hệ ở đây khá dễ dàng và trực quan thú vị. Ngay cả những người mới bắt đầu cũng có thể thiết lập và sắp xếp danh bạ một cách dễ dàng, cộng với việc theo dõi những hiểu biết tiếp theo - bao gồm tất cả các hoạt động trên trang web của những khách hàng tiềm năng tương ứng.

Một khía cạnh có ích ở đây là HubSpotđộng cơ tự động hóa của. Ứng dụng CRM sẽ tự động nhập thông tin chi tiết về sản phẩm mới của bạn Shopify khách hàng, sau đó lưu họ làm địa chỉ liên hệ, hoàn thành các đơn đặt hàng và chi tiết bán hàng tương ứng của họ.

Vâng, nó không dừng lại ở đó. HubSpot CRM vượt xa điều đó để cung cấp các khả năng bổ sung mà bạn sẽ không tìm thấy trên các công cụ CRM miễn phí khác. Nói một cách đơn giản, nó tự động điền một cách có hệ thống các hồ sơ liên hệ với thông tin bổ sung, bao gồm các chi tiết cụ thể về mặt xã hội và các công ty liên quan của họ.

Giá 💰

Không có điều khoản ẩn ở đây. Trung tâm CRM hoàn toàn miễn phí và bạn có thể tận dụng lợi thế của tiếp thị qua email, quy trình giao dịch, cùng với các tính năng quản lý hồ sơ khách hàng tiềm năng và liên hệ. Ngoài ra, hãy nâng cấp lên tài khoản trả phí để có quyền truy cập vào nhiều tính năng nâng cao hơn.

Nghe khá hấp dẫn, nhưng nó hết rồi, có một lời cảnh báo. Bạn thấy đấy, mặc dù Hubspot CRM mạnh hơn đáng kể so với hầu hết các đối thủ cạnh tranh miễn phí, nhưng sự thật đáng buồn là nó không thể sánh được với phần lớn các tùy chọn cao cấp trong danh sách của chúng tôi.

Và nhược điểm chính là thiếu các tính năng như tự động hóa tiếp thị và quản lý quy trình làm việc.

Nhưng vẫn còn hy vọng dưới dạng các ứng dụng bổ sung. Hubspot cung cấp các chức năng bổ sung thông qua Sales, Marketing và Services Hubs. Tuy nhiên, mặc dù mỗi Hubs đều có gói miễn phí, các tính năng nâng cao bắt đầu từ 50 đô la một tháng.

đọc của chúng tôi HubSpot CRM xem xét.

2. Brevo CRM (trước đây là Sendinblue)

Xem xét nó được thành lập vào năm 2012, Brevo tình cờ là một trong những nền tảng mới nhất trong danh sách các CRM tốt nhất tích hợp với Shopify.

Nhưng không được xảy ra lỗi về nó. Brevo đã xứng đáng giành được vị trí của mình trong liên minh các giải pháp tự động hóa CRM và tiếp thị tốt nhất trên thị trường.

Điều này có liên quan nhiều đến thực tế là Brevo gói tất cả các công cụ cần thiết mà bạn có thể cần để tạo và tùy chỉnh các chiến dịch tiếp thị qua email tự động, email giao dịch, chiến dịch tiếp thị qua SMS, quảng cáo trên Facebook, trang đích cùng với các chiến dịch trò chuyện trên trang web.

Trong thực tế, Brevo hiện tại xử lý hơn 100 triệu email mỗi ngày. Cơ sở tài khoản gồm hơn 80,000 người dùng của nó có thể thu hút khách hàng tiềm năng thông qua các chiến dịch được kích hoạt khéo léo dựa trên hoạt động mua sắm, hành vi web, tương tác email và dữ liệu liên hệ của khách hàng tiềm năng.

Bạn có thể thiết lập và tùy chỉnh tất cả các thông số này thông qua Brevotrình chỉnh sửa quy trình làm việc linh hoạt của nó, có khả năng đáp ứng ngay cả trình tự tự động hóa nâng cao mà không gặp bất kỳ khó khăn nào. Do đó, có thể bạn muốn tiếp tục một quy trình làm việc không chỉ trao điểm mà còn thích ứng với nhu cầu của những người liên hệ của bạn cũng như theo dõi họ thông qua kênh bán hàng.

Hơn nữa, Brevo đặc biệt tiện dụng trong việc gửi email giao dịch. Đây là những thông báo xác nhận đặc biệt thường đi kèm với các giao dịch thành công.

Vì vậy, bạn có thể tận dụng chúng để tăng mức độ tương tác và có thể kích hoạt mua hàng lặp lại.

Một tính năng chu đáo khác mà bạn có thể muốn thử là Brevotối ưu hóa "Gửi thời gian". Và đúng như tên gọi, nó đặt thông điệp của bạn để khởi chạy vào thời điểm tốt nhất có thể dựa trên hiệu suất của các chiến dịch trước đó.

Giá 💰

BrevoSự thăng tiến nhanh chóng của nó một phần là do mức giá khá hào phóng của nó. Bạn sẽ tìm thấy tới 6 mức giá hợp lý để lựa chọn, trong đó rẻ nhất là gói miễn phí có nhiều tính năng tốt.

Nó cấp cho bạn một trình soạn thảo quy trình làm việc chứa tới 2,000 liên hệ, cùng với công cụ CRM bán hàng, phân khúc nâng cao, tiếp thị qua SMS, email giao dịch và báo cáo theo thời gian thực. Sau đó, hãy lấy cái này - bạn cũng có thể lưu trữ số lượng liên hệ không giới hạn.

Vấn đề lớn duy nhất sẽ là Brevosố lượng email gửi có giới hạn, chỉ gửi tối đa 300 email mỗi ngày đối với gói miễn phí. Tuy nhiên, may mắn thay, việc nâng cấp sẽ chỉ khiến bạn mất phí $ 25 một tháng và nó sẽ loại bỏ giới hạn hàng ngày, đồng thời, giới hạn số email gửi hàng tháng ở mức 40,000.

Sau đó, để có thêm khả năng thử nghiệm A/B, số liệu thống kê nâng cao và 60,000 email gửi mỗi tháng, bạn có thể mua gói tiếp theo với giá $ 39 một tháng.

Nếu không, 120,000 email được gửi mỗi tháng sẽ tốn của bạn 66 đô la một tháng, trong khi gói giới hạn 350,000 có giá $ 173 một tháng.

Do đó, tất cả mọi thứ được xem xét, Brevo lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ muốn mở rộng cơ sở liên hệ của họ nhiều nhất có thể, đồng thời nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thông qua các chiến dịch đa kênh kết hợp email với SMS, trò chuyện tại chỗ, quảng cáo trên Facebook, nhắm mục tiêu lại và trang đích .

đọc của chúng tôi Brevo (trước đây là Sendinblue) đánh giá.

Kiểm tra của chúng tôi Brevo (trước đây là Sendinblue) định giá hướng dẫn.

3. Sinh viên năm nhất

Sinh viên năm nhất là một trong những giải pháp CRM bán hàng nổi tiếng trên thị trường hiện nay, được thiết kế đặc biệt để giúp bạn theo dõi hành trình bán hàng từ đầu đến cuối.

Là một phần của hệ sinh thái “Freshworks” toàn diện, Freshsale kết hợp mọi thứ từ quản lý tài khoản và liên hệ đến các giai đoạn trong vòng đời của liên hệ, trò chuyện và email tích hợp cũng như trình tự bán hàng.

Tùy thuộc vào gói bạn mua, bạn có thể truy cập mọi thứ từ thông tin chi tiết do AI cung cấp về các giao dịch của mình cho đến trò chuyện và chiến dịch WhatsApp Business.

Freshsale cũng cung cấp quyền truy cập vào tính năng làm giàu hồ sơ tự động, về cơ bản có nghĩa là các giải pháp AI của bạn có thể thêm vào hồ sơ CRM khi chúng tìm hiểu thêm về đối tượng mục tiêu của bạn. Mặc dù có chức năng rất tiên tiến này nhưng Freshsale vẫn không mất đi tính dễ sử dụng.

Hệ thống Freshsale rất dễ sử dụng hoặc bạn có thể tích hợp với hệ thống hiện có của mình Shopify hệ sinh thái để giúp theo dõi nhiều tương tác bán hàng của bạn hơn.

Freshsale cũng có thể tích hợp với phần còn lại của môi trường Freshworks, do đó bạn có thể triển khai tất cả các loại tính năng cộng tác và giao tiếp tùy thuộc vào nhu cầu riêng biệt của mình. Ngoài ra còn có báo cáo và trang tổng quan tùy chỉnh để theo dõi kết quả của bạn.

Giá 💰

Có phiên bản Freshsale miễn phí dành cho người mới bắt đầu, nhưng phiên bản này chỉ cung cấp cho bạn các giai đoạn cơ bản trong vòng đời liên hệ và quản lý liên hệ. Để có các công cụ mở rộng hơn, bạn sẽ cần nâng cấp lên gói £12 mỗi tháng cho mỗi người dùng, bao gồm các chuỗi bán hàng và tính điểm dự đoán.

Bạn cũng có thể truy cập gói “Pro” cao cấp hơn với giá £29 mỗi tháng với các chiến dịch trò chuyện và thông tin chi tiết về hành động tốt nhất tiếp theo. Ngoài ra, hãy nâng cấp hoàn toàn lên dịch vụ Doanh nghiệp với mức giá £55 mỗi tháng với tính năng dự báo dựa trên AI và trình quản lý tài khoản chuyên dụng.

Nếu muốn, bạn cũng có thể thêm các tính năng bổ sung như CPQ cho hóa đơn, báo giá và tài liệu giới thiệu có thương hiệu, tất cả đều có trong môi trường Freshsale của bạn.

4. Metrilo

Metrilo là một nền tảng tiếp thị qua Email, CRM và Phân tích thương mại điện tử tất cả trong một. Nó tích hợp nhanh chóng với Shopifyvà chỉ cần vài cú nhấp chuột để cài đặt đầy đủ ứng dụng trên cửa hàng thương mại điện tử của bạn. Nó cũng có khả năng đồng bộ hóa với dữ liệu lịch sử và hiển thị của bạn tất cả khách hàng và đơn đặt hàng của bạn trong hệ thống.

CRM bao gồm thông tin chi tiết về khách hàng và người truy cập của bạn, bao gồm hành vi tại chỗ, doanh thu, đơn đặt hàng, phiên, thông tin liên hệ, gắn thẻ, lọc, phân khúc, v.v. CRM cũng cung cấp tính năng theo dõi hành vi mạnh mẽ cho phép bạn phân khúc khách hàng của mình với sự trợ giúp của hơn 30 bộ lọc được cài đặt sẵn.

Bạn có thể dễ dàng xác định những người chi tiêu nhiều, khách hàng trung thành, những người nhàn rỗi, những người săn giao dịch và hơn thế nữa.

Nhờ tất cả dữ liệu này, Metrilo cho phép bạn thu hút và giữ chân khách hàng hiện tại, từ đó tăng khả năng sinh lời của bạn.

Sản phẩm Phân tích tỷ lệ giữ chân cho bạn biết kênh nào, các chiến dịch và thời kỳ mang lại lượng khách hàng trung thành nhất. Email tích hợp và tính năng tự động hóa cho phép bạn tiếp cận trực tiếp với mọi người.

Giá 💰

Nó phát triển theo nhu cầu của công ty. Đối với người mới bắt đầu, gói Essential cung cấp cho bạn số liệu phân tích, sau đó là gói Pro với cơ sở dữ liệu khách hàng và phân tích tỷ lệ giữ chân. Nếu bạn muốn sử dụng một công cụ để vận hành phần lớn doanh nghiệp của mình thì Metrilo Premium là lựa chọn lý tưởng.

Họ có bản dùng thử miễn phí và thanh toán hàng năm giúp bạn tiết kiệm được hai tháng.

5. Đóng CRM

Được thành lập bởi một nhóm từ xa 100% vào năm 2013, Close CRM rõ ràng nhằm mục đích đáp ứng nhu cầu của các nhóm bán hàng từ xa và lãnh đạo bán hàng quản lý các nhóm đó.

Nó cung cấp tất cả các công cụ bạn cần để theo dõi khách hàng tiềm năng và chốt được những giao dịch mua bán mà bạn mong muốn. Nó tự bán mình như một công cụ tất cả trong một để trợ giúp startups và SME phát triển. Trưởng nhóm bán hàng có thể đưa nhóm bán hàng lên tàu trong vài phút và theo dõi email và cuộc gọi, bao gồm cả việc cung cấp lời khuyên trong cuộc gọi mà chỉ nhân viên bán hàng mới có thể nghe thấy.

Đóng CRMphân tích của cũng giúp các nhà lãnh đạo bán hàng dự báo doanh số bán hàng và phân tích quy trình công việc cũng như KPI. Trên hết, Chức năng tự động hóa của Close cho phép đại diện bán hàng của bạn thực hiện nhiều cuộc gọi cùng lúc, chỉ kết nối với khách hàng tiềm năng khi có người nhấc máy.

Bạn cũng có thể để lại thư thoại được ghi âm trước nếu ai đó ra ngoài hoặc không bắt máy. Ngoài ra, các tính năng nhắn tin của CRM cho phép bạn gửi SMS số lượng lớn, đọc và trả lời SMS một cách thuận tiện bằng cách Đóng hộp thư đến và sử dụng số hiện có của bạn.

Các tính năng của email bao gồm gửi chuỗi email đến các địa chỉ liên hệ và tự động theo dõi các khách hàng tiềm năng bán hàng tiềm năng. Bạn cũng có thể chọn thời điểm gửi email và thiết kế email bằng các mẫu của Close.

Ngoài ra, bạn có thể tự động liên lạc với khách hàng tiềm năng bằng nhiều kênh (cuộc gọi, email, SMS).

Đóng tích hợp với Zoom (và các công cụ có giá trị khác, bao gồm Zapier, Shopifyvà MailChimp, cùng một vài cái tên khác!). Tuy nhiên, bằng cách tích hợp với Zoom, nhóm bán hàng của bạn có thể bán hàng từ xa qua video trong khi cập nhật hồ sơ khách hàng. Tất nhiên, bạn cũng có thể ghi và lưu trữ video

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, Close cho phép bạn xem trực tiếp tất cả các kênh liên lạc của mình trong một chế độ xem, giúp kết nối nhanh chóng với khách hàng tiềm năng và quản lý quy trình bán hàng từ một bảng điều khiển dễ sử dụng dễ dàng hơn.

Giá 💰

Close CRM cung cấp cho người dùng bản dùng thử miễn phí 14 ngày cộng với bản demo miễn phí thông qua trang web của nó. Ngoài ra, có bốn gói giá, được thanh toán hàng tháng hoặc hàng năm, gói giá sau là lựa chọn rẻ hơn.

Tất cả các chương trình đều cung cấp các công cụ bán hàng, bao gồm ghi chú khách hàng tiềm năng, lịch sử dòng thời gian khách hàng tiềm năng, theo dõi email và lập lịch. Tuy nhiên, các gói đắt tiền hơn sẽ mở khóa được nhiều tính năng nhất, chẳng hạn như Power Dialer cũng như bộ nhớ liên hệ và đầu mối không giới hạn.

Giá bắt đầu ở mức 25 đô la một tháng được thanh toán hàng năm cho gói Starter, tăng lên 59 đô la một tháng được thanh toán hàng năm cho gói Cơ bản, 89 đô la một tháng cho chương trình Chuyên nghiệp và 129 đô la một tháng cho gói Kinh doanh.

Close CRM lý tưởng cho các doanh nghiệp nhỏ hơn và lớn hơn. Đặc biệt là vì nền tảng này cung cấp các công cụ tự động mạnh mẽ mà đội ngũ bán hàng và lãnh đạo của bạn cần để cải thiện năng suất và hiệu suất của họ, với các gói giá so le đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp có quy mô khác nhau.

6. Endear

Endear hợp tác với hơn 800 cửa hàng trực tuyến và thực tế trên toàn thế giới để đơn giản hóa việc quản lý nhân viên và khách hàng. Họ cung cấp giải pháp dựa trên đám mây để quản lý khách hàng đa kênh. Tại đây, tất cả dữ liệu khách hàng được tổng hợp vào kho lưu trữ cục bộ để nhóm của bạn có thể truy cập thông tin khách hàng cập nhật. Nó phân tích khách hàng theo hành vi mua hàng, đơn đặt hàng và chi tiêu để cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc về nỗ lực đa kênh của bạn đang hoạt động như thế nào.

Một lợi ích tuyệt vời khác của Endear là hệ thống nhắn tin tích hợp. Điều này cho phép các doanh nghiệp gửi tin nhắn có thương hiệu và được cá nhân hóa qua email, SMS và WhatsApp. Bạn có thể tùy chỉnh các tin nhắn này bằng tên người dùng, sản phẩm đã đặt hàng gần đây và thông tin thành viên nhóm.

Chưa kể, bạn có thể gửi những thông báo này với số lượng lớn. Bạn cũng có thể đảm bảo tất cả các thông tin liên lạc đều thể hiện phong cách, màu sắc và logo đặc trưng của bạn. Điều này cần một chặng đường dài để đảm bảo hình ảnh thương hiệu nhất quán và chuyên nghiệp.

Trên hết, bạn cũng có thể sử dụng hệ thống nhắn tin để bán thêm cho khách hàng các đề xuất sản phẩm dựa trên dữ liệu có liên quan. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng Endear để tự động gửi lời nhắc mua hàng, xác nhận đơn hàng và tin nhắn cảm ơn.

Hệ thống nhắn tin hoạt động hai chiều để khách hàng có thể giữ liên lạc với nhóm của bạn. Bạn nhận được một hộp thư đến chung hiển thị tất cả thư trên tất cả các kênh liên lạc của mình, cho phép cộng tác nhóm suôn sẻ hơn. Ngoài ra, để quản lý hoạt động tốt hơn và đảm bảo dịch vụ khách hàng tốt nhất có thể, bạn có thể chỉ định khách hàng, nhiệm vụ và vai trò cụ thể cho các thành viên trong nhóm.

Bạn cũng sẽ được hưởng lợi từ phân tích về hiệu suất của nhóm và từng nhân viên. Ví dụ: bạn có thể theo dõi doanh số trên nhiều kênh, đặt mục tiêu bán hàng và có được thông tin chi tiết sâu hơn về hồ sơ khách hàng.

Cuối cùng, bạn có thể mở rộng chức năng của Endear CRM bằng cách sử dụng nhiều tích hợp khác nhau. Ví dụ: họ có tích hợp cho POS, dịch vụ khách hàng, tiếp thị, v.v.

Giá 💰

Endear có bốn gói trả phí, tất cả đều được định giá theo cửa hàng, mỗi tháng. Gói Starter có giá khởi điểm là $60 và được thiết kế dành cho các nhóm nhỏ muốn theo dõi doanh số bán hàng đa kênh và hồ sơ khách hàng của họ tốt hơn.

Các gói cấp cao hơn bắt đầu ở mức $144; chúng đi kèm với tính năng tự động hóa email nâng cao, cài đặt quyền của nhân viên và phân tích.

Ngoài ra còn có gói Enterprise, được đặt ở mức giá tùy chỉnh. Điều này cung cấp quyền truy cập vào người quản lý tài khoản chuyên dụng và hỗ trợ ưu tiên.

7. Salesforce

Salesforce là một trong những giải pháp phần mềm CRM phổ biến nhất và tốt nhất được các doanh nghiệp trực tuyến sử dụng và nó có một số tùy chọn để bạn tích hợp nó vào hệ thống của mình. Shopify cửa hàng. Để bắt đầu, Shopify App Store chứa đầy các giải pháp bổ sung tích hợp với hệ thống Salesforce hiện tại của bạn.

Vì vậy, về mặt kỹ thuật, bạn vẫn tách biệt Salesforce CRM với Shopify nhưng những điều này hỗ trợ đưa chức năng này đến gần hơn với cửa hàng trực tuyến của bạn một chút. Ví dụ: bạn có thể triển khai ứng dụng Trò chuyện trực tiếp Zopim, ứng dụng này kết nối với Salesforce để đồng bộ hóa các cuộc trò chuyện đó với Salesforce.

Zapier cung cấp “Zap” để tích hợp Salesforce với Shopify để tự động hóa một số tuyến đường của bạn khi làm việc với CRM. Với sự kết hợp này, bạn có thể theo dõi Shopify khách hàng trong Salesforce, thêm khách hàng làm người liên hệ và theo dõi các sản phẩm họ đã mua mà không cần phải chuyển giữa Salesforce và Shopify.

Giữa Salesforce và Shopify bạn có thể kết nối hơn 400 tiện ích tích hợp khác để đưa doanh nghiệp của mình lên một tầm cao mới. Salesforce được coi là một trong những công ty sáng tạo nhất thế giới và luôn đi đầu trong các ý tưởng mới.

Phần đầu tiên để hiểu và sử dụng CRM có thể khó khăn, tuy nhiên, bằng cách sử dụng 'Salesforce Trailhead', nền tảng đào tạo trực tuyến của họ cũng như truy cập vào mọi cộng đồng đang mở rộng của họ, nghĩa là bạn sẽ luôn có câu trả lời cho một câu hỏi.

Giá 💰

Salesforce có rất nhiều sự linh hoạt trong việc định giá. Bắt đầu từ mức thấp nhất là 25 đô la một tháng cho gói sẵn có của họ, có thể lên tới 300 đô la một tháng. Nếu bạn thực sự muốn tận dụng tối đa Salesforce, chúng tôi sẽ đề xuất gói Lightning Enterprise, gói này mang lại cho bạn nhiều quyền lực hơn trong việc quản lý và tìm kiếm cơ hội dẫn đầu.

8. AgileCRM

Là một giải pháp thay thế tuyệt vời cho Salesforce, AgileCRM đã âm thầm hoạt động dưới sự giám sát và tạo dựng được danh tiếng tuyệt vời. Một lựa chọn tuyệt vời cho người mới bắt đầu do nó có mức giá rất cạnh tranh, nó cung cấp nhiều lựa chọn công cụ tuyệt vời có thể tìm thấy trên các CRM khác với mức giá chỉ bằng một phần nhỏ.

AgileCRM cho phép bạn theo dõi doanh số bán hàng, sử dụng nó làm hệ thống quản lý liên hệ cũng như cung cấp nền tảng tự động hóa tiếp thị tinh vi chỉ với 9 đô la một tháng. Để có thể tích hợp nó với Shopify, bạn sẽ cần sử dụng gói Enterprise với giá 48 USD một tháng.

Có lẽ tính năng tốt nhất của AgileCRM là tùy chọn bộ phận trợ giúp có sẵn trên gói 'Thông thường' $30 một tháng. Hỗ trợ khách hàng tuyệt vời có thể nâng doanh nghiệp của bạn lên một tầm cao mới, công cụ lập yêu cầu của Agile cho phép bạn xác định các vấn đề quan trọng trong nhóm của mình và giảm tình trạng tiêu hao. Bạn cũng có thể nhóm các vấn đề để giúp bạn xác định mọi vấn đề tái diễn.

Giá 💰

AgileCRM là một lựa chọn tuyệt vời nếu bạn mới bắt đầu sử dụng CRM. Giá của họ rất dễ tiếp cận và dịch vụ hỗ trợ khách hàng rất tuyệt vời, điều này đặc biệt quan trọng vì luôn có một lộ trình học tập lớn khi nói đến CRM.

9. Zendesk

Zendesk là thách thức lớn nhất đối với Salesforce để giành vương miện CRM và là một trong những lựa chọn phần mềm CRM tốt nhất trên thị trường. Chúng được sử dụng bởi hơn 200,000 công ty, bao gồm một số công ty lớn như Groupon, Airbnb và Uber. Chức năng của nó cho phép nó phù hợp với bạn khi doanh nghiệp của bạn phát triển.

Zendesk cho phép doanh nghiệp của bạn xây dựng Câu hỏi thường gặp hoặc cơ sở kiến ​​thức nhằm giải quyết vấn đề các câu hỏi lặp đi lặp lại. Điều này giúp giảm bớt một số khối lượng công việc cho nhóm hỗ trợ của bạn vì phần lớn quy trình sẽ được tự động hóa.

Một tính năng có nghĩa là Zendesk có thể phù hợp hơn với các doanh nghiệp lớn hơn là bạn có thể xây dựng một cộng đồng trực tuyến nơi khách hàng của bạn có thể đặt câu hỏi và được giải đáp các thắc mắc của họ. Điều này cho phép khách hàng của bạn đóng vai trò là nhóm hỗ trợ của bạn để trả lời các câu hỏi về các vấn đề như giao hàng, kích thước sản phẩm và độ vừa vặn.

Giá 💰

Do thị trường mục tiêu và chức năng của nó, Zendesk có giá cao hơn trên thị trường. Báo cáo tùy chỉnh, dự đoán do AI cung cấp và hỗ trợ khách hàng đều có sẵn trên gói Enterprise trở lên với mức giá 125 USD một tháng.

10. Engagebay

Engagebay cung cấp một bộ công cụ đầy đủ để phát triển doanh nghiệp của bạn, startup, hoặc kinh doanh nhỏ. Nó kết hợp các tính năng để giúp bạn bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng vào một nền tảng tập trung. Từ đây, bạn có thể xử lý việc tạo khách hàng tiềm năng, tự động hóa kinh doanh, tiếp thị qua email, v.v.

Bất chấp mọi việc nó làm, Engagebay giữ mọi thứ đơn giản để bạn có thể bắt tay ngay vào nó. Engagebay bao gồm ba sản phẩm cốt lõi mà bạn có thể đăng ký riêng lẻ hoặc dưới dạng gói:

1. Vịnh Marketing
2. Vịnh bán hàng
3. Vịnh dịch vụ

Mỗi loại đều có các tính năng được thiết kế để tự động hóa quy trình công việc của bạn. Chúng được thiết kế để hoạt động cùng nhau nên bạn có thể kết hợp hai sản phẩm hoặc cả ba sản phẩm.

Engagebay trao quyền cho bạn để thu hút khách hàng tiềm năng thông qua trò chuyện trực tiếp, cửa sổ bật lên trên web và biểu mẫu liên hệ mà sau đó bạn có thể nuôi dưỡng bằng cách sử dụng tính năng tự động hóa tiếp thị qua email. Bạn thậm chí có thể ghi điểm khách hàng tiềm năng dựa trên khả năng họ trở thành khách hàng trong tương lai và tương tác với họ trên nhiều kênh. Nhưng dù EngagebayBằng cách tiếp cận đa kênh của mình, nhóm bán hàng của bạn sẽ có được cái nhìn toàn diện 360 độ về từng khách hàng, bất kể khách hàng sử dụng bao nhiêu kênh.

Giả sử bạn đang tìm kiếm giải pháp CRM thương mại điện tử tốt nhất có thể tiến xa hơn. Trong trường hợp đó, Engagenay có thể là một lựa chọn tuyệt vời Shopify tích hợp cho bạn. Cho dù bạn là một doanh nghiệp nhỏ hay đã có hàng nghìn địa chỉ liên hệ, Engagebay được xây dựng để mở rộng quy mô với bạn.

Giá 💰

Engagebaygiá của nó có thể có vẻ hơi phức tạp. Nó tách các loại giá đầu tiên thành các tính năng chính. Ngoài ra, còn có bốn gói và bạn có thể thanh toán hàng năm, hai năm một lần hoặc hàng tháng.

Chúng tôi sẽ khám phá mức trung bình và liệt kê giá thanh toán hàng năm (tiết kiệm 20% so với hàng tháng) cho Engagebaygiải pháp tất cả trong một.

Trước hết, có một Gói miễn phí. Tại đây bạn có thể lưu trữ 1,000 liên hệ và gửi 1,000 email có thương hiệu. Nâng cấp lên Kế hoạch cơ bản cho £11.99 mỗi người dùng mỗi tháng nâng giới hạn này lên 15,000 địa chỉ liên hệ và 10,000 email có thương hiệu.

Sản phẩm 39.99 USD (mỗi người dùng mỗi tháng) mở khóa nhiều liên hệ và email hơn cũng như tự động hóa tiếp thị. Và cuối cùng, Gói Pro với giá 63.99 USD/người dùng/tháng giải phóng các liên hệ, mục tiêu, phân tích trang web và hỗ trợ qua điện thoại không giới hạn.

Các doanh nghiệp nhỏ sẽ thấy các kế hoạch cấp thấp hơn hoàn toàn phù hợp với nhu cầu của họ. Ngược lại, những người có phạm vi tiếp cận rộng hơn vẫn có giải pháp hợp lý trong EngagebayKế hoạch chuyên nghiệp của Tất cả trong tất cả, Engagebay phục vụ được hầu hết nhu cầu của mọi người.

11. đường ống CRM

Bạn có thể tranh luận rằng Đường ống CRM ít được biết đến hơn so với các giải pháp khác trong danh sách này, nhưng điều đó không có nghĩa là nó không phải là một lựa chọn mạnh mẽ với chất rắn Shopify các phương pháp tích hợp.

Sự tích hợp đầy đủ đến từ đầu Pipeliner, do đó không cần phải cài đặt Shopify app hoặc tìm trong thư viện Zapier. Các Shopify tích hợp được cung cấp ngay từ Shopify bảng điều khiển, vì vậy việc đăng nhập vào Shopify xảy ra ít thường xuyên hơn một chút.

Pipeliner CRM là phần mềm cục bộ dành cho Windows hoặc Macvà nó mang đến cho bạn mọi thứ từ báo cáo bán hàng đến các công cụ quản lý khách hàng tiềm năng. Bạn cũng có quyền truy cập vào theo dõi cơ hội, quản lý liên hệ, kênh bán hàng, bán hàng trên mạng xã hội và hơn thế nữa.

Điều Piperliner tự hào là nó dễ sử dụng như thế nào. Có một lộ trình học tập lớn với rất nhiều Các hệ thống CRM và Piperliner tự đặt ra mức độ trực quan khi sử dụng, có lẽ họ là Shopify của thế giới CRM.

Trải nghiệm giới thiệu của họ và cách bạn có thể tùy chỉnh cho phù hợp với doanh nghiệp của mình là điểm được đề cập rất nhiều với Pipeliner.

Giá 💰

Pipeliner CRM có tính cạnh tranh rất cao trong thị trường CRM đã bão hòa. Đối với khách hàng ở Hoa Kỳ, mức này bắt đầu ở mức 35 USD một tháng. Pipeliner biết thị trường mục tiêu của họ là các doanh nghiệp vừa và nhỏ những người muốn có cái nhìn tổng quan trực quan nhanh chóng về doanh nghiệp của họ và họ cung cấp điều này một cách thành thạo.

12. SharpSpring

SharpSpring là một bộ trọn gói khác kết hợp các công cụ quản lý bán hàng và tự động hóa tiếp thị. Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng ở đây đi kèm với tiếp thị qua email, tiếp thị trên mạng xã hội, viết blog, biểu mẫu web, trình tạo trang đích, khả năng theo dõi trên nhiều thiết bị, tất nhiên, cùng với phân tích và báo cáo.

Mặc dù SharpSpring được xây dựng để phục vụ các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô và sản xuất, nhưng một nhóm cụ thể chắc chắn sẽ yêu thích các tính năng của nó là các đại lý.

Bản thân nền tảng này hoàn toàn có thể đổi thương hiệu và cung cấp cho các đại lý nhiều công cụ để quản lý đồng thời các dự án từ các khách hàng khác nhau.

Sau đó, khi nói đến các chiến dịch thực tế, bạn sẽ dễ dàng xây dựng quy trình làm việc tự động hóa tùy chỉnh vì SharpSpring cung cấp trình tạo quy trình làm việc trực quan khá linh hoạt.

Nó cho phép bạn thêm khách hàng tiềm năng mới và ghi điểm cho họ theo thời gian thực, dựa trên cách họ phản hồi dần dần với các chiến dịch nuôi dưỡng của bạn dọc theo kênh bán hàng.

Ngoài ra, bạn có thể sử dụng giao diện kéo và thả của SharpSpring để quản lý các giao dịch và cơ hội của mình trong mọi giai đoạn quan trọng.

Nó cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan rõ ràng về toàn bộ dự án của bạn, bao gồm cả các khách hàng tiềm năng, cùng với thông tin và vị trí của họ trong suốt chu kỳ bán hàng. Thêm vào đó, bạn có thể di chuyển các cơ hội một cách liền mạch, cũng như xây dựng các giao dịch tùy chỉnh dựa trên khuôn khổ bán hàng tổng thể của bạn.

Một khu vực khác nơi SharpSpring đã đầu tư khá nhiều vào landing page. Trong khi hầu hết các công cụ tiếp thị và CRM dường như đều phát triển các công cụ trang đích như một ý tưởng mới, SharpSpring đã dành thời gian để thiết lập một trình tạo trang đích mạnh mẽ, cùng với một bộ công cụ trang nhã và trang nhã đi kèm. responsive mẫu.

Do đó, bạn có thể nói SharpSpring là một nền tảng tiếp thị và CRM dành cho các đại lý coi trọng tính linh hoạt toàn diện.

Giá 💰

Bắt đầu từ $550 một tháng cho 1,500 địa chỉ liên hệ, SharpSpring rõ ràng không phải là công cụ tự động hóa CRM rẻ nhất mà bạn có thể áp dụng trên Shopify hệ thống. Và đó không phải là tất cả. Gói giới thiệu đi kèm của SharpSpring dành cho người mới bắt đầu sẽ khiến bạn phải trả thêm 1,800 USD.

Bây giờ, con số đó vượt xa mức mà hầu hết các doanh nghiệp nhỏ sẵn sàng chi cho chiến dịch của họ.

Đủ công bằng. Tuy nhiên, vấn đề ở đây là – hóa ra SharpSpring không hạn chế các tính năng hoặc số lượng người dùng trên mỗi tài khoản.

Điều đó có nghĩa là bạn nhận được toàn bộ bộ tính năng, cộng với đặc quyền phát triển nhóm chiến dịch của mình nhiều nhất có thể mà không phải trả thêm phí.

Việc nâng cấp gói chỉ trở nên cần thiết khi bạn vượt quá số lượng liên hệ được chỉ định. Và khi nói đến điều đó, bạn có thể nâng cấp lên 10,000 liên hệ với giá 850 đô la một tháng, hoặc thay vào đó, trả 1,250 USD một tháng cho 20,000 liên hệ.

Do đó, nhìn chung, SharpSpring chỉ mang tính kinh tế đối với các doanh nghiệp và cơ quan có đội ngũ lớn.

13. Nimble

Nimble là một hệ thống CRM khác sử dụng Zapier “zap” để đồng bộ hóa dữ liệu giữa công cụ của nó và Shopify. Bạn cũng sẽ tìm thấy một zap tuyệt vời tạo ra một liên hệ mới in Nimble bất cứ khi nào một đơn hàng mới được xử lý thông qua Shopify cửa hàng.

Các tính năng hàng đầu của Nimble CRM? Hệ thống này cung cấp các công cụ tiêu chuẩn để quản lý liên hệ, tạo kênh bán hàng và tối ưu hóa nỗ lực tiếp thị của bạn, nhưng nó cung cấp tính năng độc đáo để sử dụng dữ liệu xã hội để thúc đẩy CRM của bạn. Điều này giảm thiểu nhu cầu nhập dữ liệu của bạn, đồng thời xác định khách hàng tiềm năng thông qua mạng xã hội của bạn.

NimbleUSP của nó khiến chúng khác biệt với các hệ thống CRM khác chính là khía cạnh truyền thông xã hội của nó. Nếu bạn kết nối với khách hàng của mình trên Twitter, sau đó điều này cho phép bạn xem nhiều thông tin về họ chỉ trong chớp mắt, chẳng hạn như các tweet mới nhất của họ để bạn có thể tìm ra loại thông tin nào đang khiến họ quan tâm tại thời điểm này. Thật không may Nimble đã từng có thể liên kết với Facebook, nhưng chức năng này hiện đã không còn nữa.

Giá 💰

Nimble CRM có giá rất tốt và là một trong những lựa chọn cạnh tranh hơn trong lĩnh vực này. Nó không cung cấp chức năng cao cấp của Salesforce hoặc Zendesk nhưng nó thực hiện tốt những điều cơ bản.

Lịch sử trò chuyện tuyệt vời với khách hàng, khả năng tích hợp tuyệt vời với các ứng dụng của Google cùng với một trong những ứng dụng di động tốt hơn hiện có trong danh sách này.

14. Zoho CRM

Cuối cùng trong danh sách của chúng tôi là Zoho! Zoho không thể nào khác xa một hệ thống CRM như Pipeliner, mặc dù nó không trực quan và đẹp mắt khi nhìn vào nhưng nó cung cấp rất nhiều tính năng tuyệt vời với mức giá khá rẻ mà bạn đang trả.

Zoho có sẵn một công cụ tiếp thị qua email rất mạnh mẽ cũng như một số biểu mẫu web có thể tùy chỉnh tuyệt vời để thu thập khách hàng tiềm năng trên trang web thương mại điện tử của bạn. Chức năng báo cáo của họ rất mạnh mẽ và là một trong những giải pháp tốt nhất trong danh sách này. Một yếu tố đặc biệt tuyệt vời về báo cáo của họ là bạn có thể thêm báo cáo vào 'thư mục yêu thích', rất thuận tiện để truy cập nhanh.

Zoho cũng đã đầu tư rất nhiều thời gian vào tùy chọn ứng dụng di động của họ, nếu bạn cũng có cửa hàng thực thì điều này có thể rất thuận tiện cho việc này. Nó sẽ cho bạn biết khách hàng nào đang ở gần, điều này đặc biệt hữu ích nếu bạn đang tổ chức một sự kiện ở đâu đó hoặc thực hiện một sự kiện tạm thời. Sau đó, điều này có thể liên kết với chức năng email của Zoho để liên hệ với tất cả khách hàng và khách hàng tiềm năng trong khu vực.

Nếu bạn cũng là người thích kết nối mạng, bạn có thể quét danh thiếp bằng ứng dụng và danh thiếp này sẽ tự động được tải lên CRM.

Giá 💰

Đối với những gì được cung cấp thì Zoho có giá rất tốt. Nó có thể cần nhiều tùy chỉnh trong quá trình thiết lập nhưng một khi bạn đã thiết lập xong và tìm hiểu cách tận dụng tối đa tính năng này thì nó rất hữu ích.

Giải pháp CRM nào tốt nhất?

Về mặt thiết lập dễ dàng, SendinBlue là con đường để đi, vì nó có đường đi riêng Shopify ứng dụng, đưa các công cụ vào Shopify bảng điều khiển và ngăn bạn sử dụng bất kỳ mã nào từ phía bạn. Tuy nhiên nó có thể khá đắt nên nếu bạn mới bắt đầu thì có lẽ Pipeliner hoặc AgileCRM sẽ là lựa chọn tốt hơn.

Mặc dù mỗi CRM đều cung cấp một số loại tích hợp, cùng với các tính năng vững chắc, Salesforce vẫn là giải pháp mạnh mẽ và giá cả phải chăng nhất (về số lượng tính năng) để giữ liên lạc với khách hàng và tổ chức tốt các tương tác của bạn. Nó cũng có chức năng mở rộng khi hoạt động kinh doanh của bạn, do đó, nếu bạn nghiêm túc về thương mại điện tử thì chúng tôi thực sự khuyên dùng Salesforce là phần mềm CRM tốt nhất.

Dành cho bạn…

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về CRM tốt nhất tích hợp với Shopify, để lại bình luận ở phần bên dưới. Bạn đã thử bất kỳ CRM nào như Salesforce hay Zendesk chưa? Ý kiến ​​của bạn về sự tích hợp của họ với Shopify, cùng với chức năng CRM tổng thể?