Zendesk là một trong những nhà cung cấp giải pháp trợ giúp, dịch vụ và hỗ trợ khách hàng hàng đầu thị trường. Là một trong những thương hiệu lớn nhất thế giới về công nghệ trợ giúp, Zendesk nắm giữ 72% thị trường hiện tại, cũng như 15% thị trường trò chuyện trực tiếp.
Là một công ty chuyên thu hẹp khoảng cách giữa khách hàng và công ty mà họ mua hàng, Zendesk là công ty có đóng góp to lớn cho bối cảnh kỹ thuật số.
Với những khách hàng như Vimeo, Airbnb, Squarespace, và hơn thế nữa, thật dễ dàng để biết lý do tại sao mọi người lại yêu thích Zendesk. Tuy nhiên, giải pháp này sẽ không phải là lựa chọn phù hợp cho tất cả mọi người.
Nếu bạn đang nghĩ đến việc dang rộng đôi cánh của mình và khám phá một số phần mềm trợ giúp thay thế thì bạn đã đến đúng nơi. Hôm nay, chúng ta sẽ xem xét một số giải pháp dẫn đầu thị trường về phần mềm hỗ trợ khách hàng và bộ phận trợ giúp.
Các lựa chọn thay thế Zendesk tốt nhất cho năm 2023 là gì?
- HubSpot
- Brevo (trước đây là Sendinblue)
- Freshdesk
- Sự giao tiếp
- Hướng đạo
- LiveAngent
- LiveChat
1. HubSpot
Zendesk là giải pháp trò chuyện trực tiếp và bộ phận trợ giúp đầy đủ được thiết kế để giúp các công ty quản lý dịch vụ khách hàng tốt hơn. Có nhiều lựa chọn thay thế khác nhau, một số chỉ cung cấp giải pháp thay thế cho trò chuyện trực tiếp, trong khi một số khác bao gồm tất cả các khía cạnh của dịch vụ khách hàng. HubSpot là giải pháp cung cấp một trong những giải pháp dịch vụ, tiếp thị và bán hàng toàn diện nhất trên thị trường.
HubSpot“Giải pháp thay thế” quan trọng nhất của Zendesk là ở HubSpot Trung tâm dịch vụ, đó là đoạn của HubSpot bộ dành riêng cho việc chăm sóc khách hàng. Các HubSpot cung cấp CRM đầy đủ, như Zendesk, nơi bạn có thể quản lý tất cả các khía cạnh bán hàng và dịch vụ. Bạn sẽ có quyền truy cập vào danh sách đầy đủ các tính năng phụ trợ để quản lý tương tác và cung cấp hỗ trợ.
Các tính năng bao gồm mọi thứ từ bot đàm thoại và báo cáo cho đến mục tiêu của khách hàng, chức năng trò chuyện trực tiếp, định tuyến tự động, quản lý cuộc trò chuyện, truy cập cơ sở kiến thức, v.v. Nếu bạn muốn xem bộ tính năng đầy đủ, bạn có thể tận dụng gói dùng thử miễn phí vendhoặc chào hàng.
Giá 💰
HubSpot cung cấp nhiều gói giá khác nhau để bạn có thể xây dựng dịch vụ phù hợp với mình. Có sẵn các tính năng cộng tác và theo dõi hiệu suất, phân tích, email nhóm và các công cụ chuyên sâu, đồng thời nhiều tính năng có sẵn là một phần của chức năng lập kế hoạch trực tiếp. Bạn có thể truy cập Starter Development kit ban đầu chỉ với 42 đô la mỗi tháng, sau đó tăng lên 126 đô la mỗi tháng bao gồm quyền truy cập vào HubSpot CRM, Trung tâm tiếp thị, bán hàng và dịch vụ.
Ưu điểm 👍
- Bộ tính năng toàn diện
- Nhiều sản phẩm tiếp thị và bán hàng tuyệt vời
- Bot hội thoại
- Tùy chọn miễn phí tuyệt vời
- Chức năng CRM tuyệt vời
Nhược điểm 👎
- Khá đắt tiền với các tính năng bổ sung
- Thêm chi phí để có dịch vụ tốt hơn
- Không có chức năng truyền màn hình
Điều này tốt nhất cho ai ✅
HubSpot phù hợp nhất với các công ty muốn truy cập vào tất cả chức năng của họ để bán hàng, dịch vụ và tiếp thị ở cùng một nơi. Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp dịch vụ và CRM toàn diện thì HubSpot chắc chắn bạn đã được bảo hiểm.
2. Brevo (trước đây là Sendinblue)
Gửi thư không phải là sự thay thế hoàn toàn cho Zendesk đối với một số công ty vì nó không thể xử lý tất cả các tính năng bạn có thể có với giải pháp phần mềm bộ phận trợ giúp. Tuy nhiên, bạn sẽ nhận được tính năng tiếp thị qua email với các khía cạnh của chức năng CRM được tích hợp sẵn. Sendinblue, một giải pháp thay thế phổ biến cho Zendesk dành cho các công ty nhỏ hơn, ra mắt vào năm 2012 và cung cấp mọi thứ bạn cần để kết nối với khách hàng của mình.
Có các mẫu tiếp thị qua email, email giao dịch, giải pháp tiếp thị qua SMS và thậm chí cả chức năng trò chuyện trực tiếp, tương tự như chức năng có sẵn từ Zendesk. Có dịch vụ CRM tích hợp sẵn để bạn có thể theo dõi các liên hệ của mình và xây dựng mối quan hệ tốt hơn với họ theo thời gian. Dịch vụ miễn phí đi kèm với quyền truy cập vào CRM nhưng bạn sẽ nhận được nhiều tính năng thú vị hơn khi sẵn sàng trả nhiều tiền hơn.
Sendinblue có thêm lợi ích là tuân thủ GDPR, do đó bạn không phải lo lắng về các vấn đề tuân thủ hoặc bảo mật khi công ty của bạn mở rộng.
Giá 💰
Sendinblue có sẵn phiên bản miễn phí để giúp bạn bắt đầu, vì vậy bạn có thể thử nghiệm một số tính năng trước khi bắt đầu chi tiền mặt của mình. Ngoài ra còn có phiên bản Lite với giá 25 USD mỗi tháng, cung cấp cho bạn hỗ trợ lên tới 100,000 email mỗi ngày. Bạn cũng có thể nâng cấp lên Premium với giá 65 USD mỗi tháng nếu muốn. Tự động hóa tiếp thị, lên tới 1 triệu email và các tính năng bổ sung khác là một phần của gói trả phí kit.
Ưu điểm 👍
- hỗ trợ khách hàng tuyệt vời
- phân đoạn dễ dàng
- Phạm vi tích hợp SMS và email
- Hỗ trợ trang đích và biểu mẫu
- Chức năng thử nghiệm A / B
Nhược điểm 👎
- Dốc học
- Chức năng chỉnh sửa email bị hạn chế
Điều này tốt nhất cho ai ✅
Khi nói đến các lựa chọn thay thế Zendesk, SendinBlue có thể không phải là một giải pháp trợ giúp đầy đủ nhưng nó cung cấp cho bạn những công cụ cần thiết để làm cho chiến lược dịch vụ khách hàng của bạn trở nên nổi bật. Nếu bạn muốn một giải pháp tiếp thị qua email có thể tăng gấp đôi như một dịch vụ cho nhu cầu CRM thì đây là sản phẩm dành cho bạn.
3. Freshdesk
Một giải pháp sáng tạo khác dành cho những người đang tìm kiếm công nghệ trợ giúp, Freshdesk là một giải pháp giúp dễ dàng tạo dựng một nền tảng kiến thức quan trọng trongformation cho người tiêu dùng doanh nghiệp của bạn. Freshdesk về cơ bản là một hệ thống trợ giúp trực tuyến dễ sử dụng, được trang bị đầy đủ công nghệ để giúp cuộc sống của khách hàng trở nên dễ dàng hơn. Hệ thống dễ sử dụng này đi kèm với một dịch vụ miễn phí rất phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ mới bắt đầu.
Các tính năng của Freshdesk rất đa dạng, từ các bài viết cơ sở kiến thức toàn diện đến chức năng lập yêu cầu của bộ phận trợ giúp, chiến lược tự động hóa toàn diện, báo cáo và thông tin chuyên sâu cho nhóm của bạn. Bạn cũng có thể triển khai các yếu tố gamification cho chiến lược bán hàng và dịch vụ của mình nếu muốn. Một lợi ích lớn khác của Freshdesk là hệ thống định giá linh hoạt đến mức nào. Dường như có một giải pháp cho mọi ngân sách ở đây.
Giá 💰
Freshdesk bắt đầu với gói miễn phí có tên “Sprout”, cho phép bạn truy cập vào hỗ trợ qua điện thoại tiêu chuẩn, hỗ trợ qua email, cơ sở kiến thức và hỗ trợ cho các công cụ tạo yêu cầu qua email. Ngoài ra, bạn sẽ cần nâng cấp lên các gói như Blossom, với giá 25 USD cho mỗi đại lý mỗi tháng, đi kèm với các cuộc khảo sát về mức độ hài lòng của xã hội, ánh xạ miền tùy chỉnh, không gian trò chuyện nhóm và theo dõi thời gian. Garden có giá 44 USD mỗi tháng với chức năng đa ngôn ngữ của bộ phận trợ giúp, mẫu yêu cầu, diễn đàn, lập lịch báo cáo và trò chuyện trực tiếp.
Tùy chọn đắt thứ hai là Bất động sản, ở mức 49 USD mỗi người dùng mỗi tháng, với nhiều hỗ trợ sản phẩm, tùy chỉnh cổng thông tin, quyền sở hữu chung, tùy chỉnh vai trò đại lý và báo cáo doanh nghiệp. Cuối cùng, với 99 USD cho mỗi đại lý mỗi tháng, bạn sẽ có được danh sách IP trắng, máy chủ email tùy chỉnh cũng như trung tâm dữ liệu EU và định tuyến dựa trên kỹ năng.
Ưu điểm 👍
- Các tính năng trò chơi thú vị dành cho nhóm của bạn
- Nhiều lựa chọn giá cả tuyệt vời để lựa chọn
- Phiên bản miễn phí để giúp bạn bắt đầu
- Lựa chọn tuyệt vời về khả năng phục vụ
- Dịch vụ và hỗ trợ khách hàng tốt
Nhược điểm 👎
- Công cụ báo cáo không phải là tốt nhất
- Các tính năng chính chỉ khả dụng khi bạn trả nhiều tiền hơn
Điều này tốt nhất cho ai ✅
Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp linh hoạt và có thể mở rộng để có thể phát triển cùng với doanh nghiệp của mình thì Freshdesk có thể là lựa chọn hoàn hảo cho bạn. Tại đây có rất nhiều chức năng dành cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô cũng như dịch vụ và hỗ trợ khách hàng tuyệt vời. Tuy nhiên, bạn có thể phải trả nhiều tiền hơn để có được những tính năng tốt nhất.
4. Hướng đạo
Nếu bạn đang tìm giải pháp thay thế Zendesk tập trung vào dịch vụ khách hàng xuất sắc và hỗ trợ theo thời gian thực, Hướng đạo có thể là công cụ dành cho bạn Có tính năng nhắn tin trong ứng dụng để cung cấp trải nghiệm kiểu truyền thông xã hội cho khách hàng của bạn và hộp thư đến chung để cộng tác nhóm. Bạn nhận được các công cụ quản lý khách hàng hiện đại và một loạt tính năng giúp bạn theo dõi quy trình công việc trong hệ thống tạo yêu cầu của mình.
Help Scout đã hỗ trợ nhiều công ty dẫn đầu thị trường như Litmus và Reddit. Nền tảng dịch vụ khách hàng đặt nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu và thậm chí còn có sẵn các cổng tự phục vụ nếu bạn muốn giúp khách hàng của mình tự giải quyết vấn đề. Anh ta
Giá 💰
Xem xét hàng loạt tính năng bạn nhận được, từ báo cáo theo thời gian thực đến trò chuyện trực tiếp, thật ấn tượng khi Hướng đạo giá bắt đầu rất thấp, khoảng $ 20 mỗi người dùng mỗi tháng. Tin vui cho các tổ chức phi lợi nhuận và startups chỉ cần khởi động hoạt động kinh doanh của họ lần đầu tiên là bạn có thể xây dựng nhóm hỗ trợ của mình với nhiều mức chiết khấu.
Ưu điểm 👍
- Nhắn tin nhanh chóng và dễ dàng cho tất cả các thành viên trong nhóm của bạn
- Hỗ trợ nhiều kênh cho dịch vụ khách hàng
- Hệ thống cộng tác cho nhóm của bạn
- Tuyệt vời để theo dõi email và vé đến
- Phần mềm dịch vụ khách hàng dễ sử dụng và không ngừng cải thiện
Nhược điểm 👎
- Các vấn đề thường xuyên với thời gian chết
- Không có phiên bản miễn phí nào để giúp bạn bắt đầu
Điều này tốt nhất cho ai ✅
Nếu bạn muốn cung cấp trải nghiệm hỗ trợ khách hàng nhất quán trong đó mọi khách hàng đều nhận được dịch vụ tốt nhất có thể thì đây có thể là sản phẩm dành cho bạn, Hướng đạo là điều tuyệt vời để cung cấp mức độ hỗ trợ nhân văn và thân mật.
5. Sự giao tiếp
Sự giao tiếp là một trong những công ty trẻ bước vào môi trường bộ phận trợ giúp. Giải pháp thay thế Zendesk trẻ hơn này đi kèm với nhiều tính năng khác nhau để khám phá nhằm hỗ trợ, tiếp thị và bán hàng, tương tự như giải pháp thay thế Zendesk. HubSpot Thượng hạng. Dành cho các công ty muốn vượt xa CRM và hỗ trợ, Intercom cung cấp quyền truy cập vào một loạt tính năng như bot tùy chỉnh và các chuyến tham quan sản phẩm được nhắm mục tiêu.
Bạn có thể mở khóa chức năng tiếp thị qua email nâng cao, tiếp thị dựa trên tài khoản, v.v. Không có nhiều công cụ trên thị trường có thể mang lại mức độ đổi mới tương tự như Intercom. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng dễ dàng quản lý được giá của Intercom.
Để mở khóa đầy đủ các tính năng có sẵn từ Intercom, các công ty có thể chi hàng nghìn đô la. Cũng cần lưu ý rằng Intercom có thể khó chấp nhận hơn một chút so với một số giải pháp bàn dịch vụ khác được đề cập ở đây.
Giá 💰
Sự giao tiếp có nhiều mức giá để lựa chọn. Nếu muốn truy cập vào những thứ như bot tùy chỉnh, bạn sẽ phải chi tối thiểu khoảng 499 USD mỗi tháng. Đối với các chuyến tham quan Sản phẩm, bạn sẽ chi ít nhất $199 mỗi tháng. Có sẵn các tùy chọn khác rẻ hơn một chút, chẳng hạn như chức năng trò chuyện trực tiếp cơ bản với giá 49 đô la mỗi tháng, nhưng tùy chọn này không đi kèm với bất kỳ chức năng cơ sở kiến thức hoặc tiếp thị qua email nào. Bạn cũng có thể nhận được dịch vụ trò chuyện trực tiếp, cơ sở kiến thức và email với giá 99 USD mỗi tháng.
Ưu điểm 👍
- Một loạt các tính năng toàn diện tuyệt vời
- Giải pháp tất cả trong một cho tiếp thị, bán hàng và dịch vụ
- Tính năng sáng tạo tuyệt vời
- Nhiều công cụ bổ sung, như bot tùy chỉnh
- Tham quan sản phẩm và tiếp thị mục tiêu
Nhược điểm 👎
- Khá đắt cho một số tính năng tốt nhất
- Có thể có đường cong học tập cao
Điều này tốt nhất cho ai ✅
Nếu bạn muốn trở thành người tiên phong trong môi trường dịch vụ khách hàng, tiếp thị và bán hàng, thì Sự giao tiếp có thể giúp bạn đạt được điều đó. Giải pháp này là một trong những giải pháp ấn tượng nhất trên thị trường về các tính năng và cải tiến mới. Tuy nhiên, bạn cần đảm bảo rằng bạn có sự hỗ trợ và ngân sách để xử lý nó.
6. Đại lý trực tiếp
Đại lý trực tiếp là một giải pháp khác cho các công ty đang tìm kiếm phần mềm hỗ trợ khách hàng. Ứng dụng đa kênh dễ sử dụng này cung cấp cho bạn mọi thứ bạn cần để xử lý các cuộc gọi điện thoại, mạng xã hội, trò chuyện trực tiếp, v.v. Nếu bạn cần một hệ thống SaaS phong phú dành cho các phiếu hỗ trợ đủ dễ dàng để nhân viên hỗ trợ của bạn sử dụng thì bạn sẽ thích trải nghiệm có sẵn từ LiveAgent.
Đáng ngạc nhiên là mặc dù LiveAgent có thể không nổi tiếng bằng Zendesk nhưng nó đã cũ hơn một chút, vì vậy bạn biết rằng mình đang nhận được một dịch vụ có tính kế thừa. Điều này cũng có nghĩa là bạn có thể bỏ lỡ một số chức năng hiện đại hơn được cung cấp bởi các công ty về dịch vụ và hỗ trợ khách hàng tiên tiến.
Trọng tâm cốt lõi của LiveAgent là bộ phận trợ giúp đáng tin cậy, nơi bạn có thể theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng, tự động hóa yêu cầu hỗ trợ và theo dõi phản hồi. Nền tảng dịch vụ khách hàng này có thể kết nối với trung tâm cuộc gọi của bạn thông qua công nghệ API và đảm bảo bạn không bao giờ mất dấu cuộc trò chuyện quan trọng.
Giá 💰
Với nhiều giải pháp gắn thẻ, tự động hóa và làm hài lòng khách hàng, Đại lý trực tiếp mang đến sự dễ sử dụng đáng kinh ngạc cho các công ty Thương mại điện tử, ở nhiều mức giá khác nhau. Có gói miễn phí để quản lý yêu cầu cơ bản hoặc bạn có thể nâng cấp lên $15 mỗi đại lý mỗi tháng để có các quy tắc tự động hóa nâng cao và báo cáo chi tiết hơn.
Nếu bạn thực sự muốn khám phá phạm vi rộng hơn về các tùy chọn và công cụ tự phục vụ cho nhóm dịch vụ của mình, bạn sẽ cần nâng cấp lên gói có giá ít nhất là 39 USD mỗi tháng.
Ưu điểm 👍
- Nhiều tính năng đơn giản và trực quan
- Giá cả phải chăng hơn một số lựa chọn thay thế tự phục vụ
- Nhiều lựa chọn giá cả tuyệt vời
- Đủ dễ dàng để sử dụng cho tất cả các loại công ty
- Di sản xuất sắc
Nhược điểm 👎
- Giao diện hơi lỗi thời
- Không có chức năng tiếp thị qua email
- Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp cơ bản
Điều này tốt nhất cho ai ✅
Nếu bạn đang tìm kiếm một dịch vụ tiêu chuẩn và hệ thống bán vé với nhiều tính năng quản lý vé thì đây có thể là công cụ hoàn hảo để hợp lý hóa dịch vụ khách hàng. Đại lý trực tiếp rất phù hợp cho những người mới khởi nghiệp và các công ty cần một cổng thông tin tự phục vụ đáng tin cậy.
7. LiveChat
Nếu bạn vẫn đang tìm giải pháp thay thế Zendesk hoàn hảo nhưng lại muốn tập trung vào thứ gì đó thiên về trò chuyện hơn một chút, hãy thử LiveChat. Giải pháp giàu tính năng này cung cấp cho bạn một giải pháp thay thế cho trang Câu hỏi thường gặp cơ bản và cho phép nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn làm việc bằng tính năng trò chuyện.
Là một trong những công cụ trò chuyện trực tiếp phổ biến nhất trên thị trường, giải pháp này mang lại cảm giác giống như đang nói chuyện với khách hàng của bạn qua Slack. Người dùng của bạn có thể xử lý nhiều cuộc trò chuyện cùng một lúc và nhận thông báo khi ai đó cần trợ giúp. Có thẻ, lưu trữ, chia sẻ tệp và nhiều hơn thế nữa. Bạn thậm chí có thể khám phá các tiện ích tích hợp và ứng dụng dành cho thiết bị di động để giúp dịch vụ của bạn hiệu quả hơn.
Nếu bạn luôn muốn tận dụng sự hỗ trợ của kênh bằng chatbot và nhắn tin thì LiveChat có thể là một tiện ích lý tưởng để cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn. Khách hàng ngày nay hào hứng với ý tưởng trò chuyện trực tiếp hơn bao giờ hết. Bạn có thể vượt xa trải nghiệm hỗ trợ kênh tiêu chuẩn.
Giá 💰
Trải nghiệm có thể tùy chỉnh từ LiveChat là khá phải chăng. Giá bắt đầu từ khoảng 16 USD mỗi tháng và tăng lên khoảng 149 USD mỗi tháng tùy thuộc vào mức độ hỗ trợ bạn cần.
Ưu điểm 👍
- Những kinh nghiệm tốt qua truyền miệng:
- Dễ sử dụng: Các LiveChat giải pháp đi kèm với giao diện đơn giản để bạn có thể theo dõi các cuộc hội thoại của mình mà không cần sử dụng các công cụ phức tạp như Zoho desk và Salesforce.
- Giá cả hợp lý: Tùy thuộc vào loại dịch vụ bạn muốn cung cấp, LiveChat có thể rất phải chăng.
- Ứng dụng có sẵn: Theo dõi dịch vụ khách hàng thông qua ứng dụng iOS và Android dành cho nhóm hỗ trợ khách hàng của bạn.
- Kiếm thêm doanh thu: LiveChat chức năng có thể giúp bạn kiếm được nhiều chức năng hơn
Nhược điểm 👎
- Khách hàng có thể cần phải lặp lại do thiếu tích hợp
- Phản hồi theo kịch bản không tốt
- Thiếu một số chức năng
Điều này tốt nhất cho ai ✅
LiveChat là công cụ lý tưởng nếu bạn đã có một lượng khách hàng ổn định và bạn muốn họ có cách liên lạc hiệu quả hơn. Khách hàng bắt đầu mong đợi rằng tất cả các trang web đều phải có chức năng trò chuyện trực tiếp.
Tìm giải pháp thay thế Zendesk của bạn
Zendesk là một trong những dịch vụ phổ biến nhất hiện nay để trò chuyện và quản lý khách hàng. Tuy nhiên, nó không phải là giải pháp duy nhất. Từ các giải pháp ít được biết đến hơn như HappyFox cho đến những giải pháp dẫn đầu thị trường như Jira và Kayako, luôn có giải pháp phù hợp với mọi loại hình công ty.
Cách tốt nhất để quyết định giải pháp nào phù hợp nhất với bạn là suy nghĩ về sở thích của khách hàng. Khách hàng thích tương tác với bạn như thế nào? Sử dụng nhu cầu của họ làm hướng dẫn để tìm ra giải pháp hỗ trợ với nhiều tính năng phù hợp.
Nhận xét Responses 0