CRM là viết tắt của một phần mềm chuyên đồng bộ hóa, tổ chức và tự động hóa mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệpPhần mềm sẽ theo dõi và đo lường chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp trên nhiều mạng lưới.
Phần mềm CRM sẽ theo dõi khách hàng và mối quan hệ của họ thông qua các lượt nhấp chuột và doanh số bán hàng. Có nhiều nơi bạn có thể tìm thấy CRM, bao gồm thư trực tiếp, mạng xã hội, tổng đài, ngân hàng, tệp lưu trữ dữ liệu và truy vấn dữ liệu khách hàng.
Trong môi trường kinh doanh hiện đại ngày nay, mọi giao dịch B2B sẽ liên quan đến CRM, phần mềm được sử dụng để hỗ trợ, cải thiện và quản lý các giao dịch kinh doanh cũng như hỗ trợ và tương tác với khách hàng.
Hệ thống CRM bao gồm nhiều hoạt động của công ty, từ trang web cơ bản và email, đến thư gửi hàng loạt (thư tay và email) và thậm chí cả cuộc gọi điện thoại.
Một trong những ứng dụng mới nhất của CRM là phương tiện truyền thông xã hội, có thể giúp các công ty cải thiện danh tiếng và lợi nhuận của họ. CRM được thiết kế để cải thiện trải nghiệm của khách hàng khi tương tác với công ty và khiến họ quay lại để xây dựng lượng lớn khách hàng quen.
Trong thế kỉ 21 CRM ngày càng được sử dụng nhiều hơn để mô tả công nghệ và các hệ thống được sử dụng để quản lý tương tác với khách hàng trong suốt vòng đời của khách hàng.
Phần mềm CRM được coi là loại phần mềm doanh nghiệp phát triển nhanh nhất và Gartner Group đã dự đoán rằng CRM sẽ là động lực lớn nhất thúc đẩy chi tiêu cho phần mềm doanh nghiệp trong vòng ba năm tới.
Mặc dù có nhiều công ty vừa và nhỏ trên thị trường CRM, các nhà cung cấp CRM lớn nhất là Salesforce, Microsoft, SAP, Oracle và Adobe Systems.
Phần mềm CRM – CRM đại diện cho điều gì?
Phần mềm CRM chuyên dụng có thể tổng hợp thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, lưu trữ và có thể truy cập từ một ứng dụng duy nhất.
Dữ liệu được lưu trữ bao gồm lịch sử mua hàng, dữ liệu liên lạc, thông tin liên lạc đang diễn ra và bất kỳ thông tin liên lạc nào trước đó được ghi lại.
Nhân viên sử dụng dữ liệu này để cải thiện tương tác và mối quan hệ của họ với khách hàng, và nó có thể giúp dự đoán nhu cầu, nhận biết các bản cập nhật và theo dõi các mục tiêu hiệu suất của các phòng ban khác nhau trong công ty.
Một tính năng có giá trị của phần mềm CRM là tự động hóa một số tác vụ nhất định, chẳng hạn như gửi tài liệu tiếp thị hoặc bán hàng bổ sung cho khách hàng dựa trên việc họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
CRM trên đám mây
Phần mềm CRM ngày càng chuyển sang các giải pháp dựa trên nền tảng đám mây vì các doanh nghiệp đánh giá cao tính khả dụng ngày càng tăng của phần mềm dựa trên nền tảng đám mây.
Với giải pháp CRM trên nền tảng đám mây, nhân viên bán hàng có thể truy cập dữ liệu khách hàng từ bất kỳ máy tính xách tay, máy tính bảng hoặc điện thoại thông minh nào có kết nối internet.
Tất nhiên, hệ thống CRM đám mây cũng đi kèm một số đánh đổi. Khi một công ty phải đối mặt với việc bị mua lại hoặc phá sản, một số dữ liệu khách hàng có thể bị xâm phạm.
Ngoài ra còn có các vấn đề về khả năng tương thích khi cố gắng chuyển sang một sản phẩm CRM khác. Và cuối cùng, hệ thống CRM dựa trên đám mây thường có giá cao hơn so với các sản phẩm nội bộ.
Công nghệ CRM hoạt động như thế nào?
Các công cụ CRM là một phần thiết yếu trong bộ công cụ của bất kỳ đội ngũ bán hàng nào. Những nền tảng này giúp các doanh nghiệp lớn và nhỏ theo dõi các tương tác có ý nghĩa diễn ra với khách hàng.
Nhiều giải pháp CRM tích hợp với nhiều công cụ khác nhau, bao gồm dịch vụ tiếp thị qua email, công cụ bán hàng, v.v., để giúp các công ty thu thập dữ liệu từ nhiều kênh khác nhau.
Phần mềm CRM cung cấp cho công ty bạn một bộ công cụ thiết yếu để quản lý toàn bộ quy trình bán hàng và quản lý liên hệ. Các giải pháp CRM tốt nhất bao quát toàn bộ kênh bán hàng, từ việc đánh giá khách hàng tiềm năng đến chốt giao dịch.
Với thông tin chuyên sâu có sẵn từ phần mềm CRM của bạn, bạn có thể tự động hóa các hoạt động dịch vụ khách hàng và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Hệ thống CRM tích hợp đầy đủ các giải pháp giúp bạn làm hài lòng khách hàng tiềm năng và tăng doanh số. Một số phần mềm có thể cung cấp các đề xuất theo thời gian thực cho nhân viên khi được tích hợp với trung tâm liên lạc.
Điều này giúp các công ty cung cấp trải nghiệm phù hợp hơn cho khách hàng. Các công cụ CRM khác có thể hỗ trợ lên lịch các hoạt động, chẳng hạn như gọi điện thoại hoặc theo dõi bán hàng.
Ý tưởng là mọi khía cạnh của CRM, từ phân tích khách hàng tiềm năng đến tối ưu hóa chuyển đổi sẽ cải thiện sự hài lòng của khách hàng và giúp đội ngũ bán hàng của bạn đạt được nhiều thành quả hơn.
Ngay cả các nhóm tiếp thị cũng có thể hưởng lợi từ công nghệ CRM vì nó cung cấp thông tin chi tiết về những gì khách hàng đang tìm kiếm từ một thương hiệu.
Có các loại hệ thống CRM khác nhau không?
Hệ thống CRM khá giống với các công cụ bán hàng hoặc nền tảng trung tâm liên lạc. Có rất nhiều lựa chọn khác nhau, mỗi lựa chọn đều tập trung vào dịch vụ và tính năng riêng.
Các công ty cần lựa chọn giải pháp CRM một cách cẩn thận để đảm bảo giải pháp đó đáp ứng được mục tiêu kinh doanh của họ.
CRM phù hợp sẽ cải thiện tương tác của khách hàng và cơ hội bán hàng. Nó cũng có thể giúp tự động hóa tiếp thị và hợp lý hóa chiến lược tiếp cận thị trường của bạn.
Các công cụ CRM có sẵn dưới dạng giải pháp tại chỗ hoặc hệ thống SaaS (đám mây). Với CRM tại chỗ, bạn sẽ cần mua trước giấy phép cho toàn bộ đội ngũ bán hàng của mình.
Phần mềm của bạn sẽ được lưu trữ trên máy chủ riêng của doanh nghiệp. Đây là lựa chọn tốt cho các công ty cần đặc biệt cẩn thận với thông tin liên hệ của khách hàng.
Tuy nhiên, việc triển khai CRM tại chỗ có thể mất nhiều thời gian hơn và cần thêm hỗ trợ khách hàng. Nhóm của bạn cũng sẽ chịu trách nhiệm để đảm bảo CRM tiếp tục hoạt động trơn tru, nghĩa là thực hiện bảo trì thường xuyên.
Công nghệ CRM dựa trên đám mây áp dụng mô hình phần mềm dưới dạng dịch vụ để lưu trữ dữ liệu trên máy chủ của một công ty khác. Bạn vẫn có toàn quyền truy cập vào cơ sở dữ liệu thông tin đã thu thập, nhưng bạn sẽ không phải lưu trữ nó.
Nhà cung cấp của bạn sẽ chịu toàn bộ trách nhiệm đảm bảo hệ thống tiếp tục hoạt động ở mức tốt nhất.
Phần mềm CRM trên đám mây được hưởng lợi từ khả năng mở rộng cao. Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, bạn có thể dễ dàng thêm nhiều tính năng và băng thông hơn để đáp ứng nhu cầu dữ liệu ngày càng tăng. Bạn cũng chỉ cần kết nối Internet mạnh và đăng ký để bắt đầu.
Sự trỗi dậy của AI trong CRM
Trí tuệ nhân tạo đã định hình lại CRM từ kho dữ liệu tĩnh thành trợ lý thông minh, năng động.
CRM hỗ trợ AI không chỉ đơn thuần là tự động hóa các tác vụ nữa. Nó còn mang đến cho đội ngũ bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ của bạn siêu năng lực.
Nó theo dõi những gì khách hàng làm, học hỏi từ hành vi của họ, dự đoán những gì họ muốn tiếp theo và cung cấp những thông tin chi tiết mà con người không thể bỏ qua.
Hãy phá vỡ điều đó.
AI CRM là gì?
AI CRM là nền tảng quản lý quan hệ khách hàng được xây dựng bằng trí tuệ nhân tạo. Hãy nghĩ đến máy học, phân tích dự đoán, xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) và thậm chí là AI tạo sinh được tích hợp vào quy trình làm việc thực tế.
Thay vì chỉ ghi lại email và theo dõi cuộc gọi, các công cụ AI CRM:
- Dự đoán khách hàng tiềm năng nào có khả năng chuyển đổi cao nhất
- Đề xuất thời gian tốt nhất để tiếp cận khách hàng tiềm năng
- Tự động viết email, kịch bản bán hàng và phản hồi
- Tóm tắt các cuộc gọi bán hàng và cuộc họp trong vài giây
- Phát hiện cảm xúc trong tương tác với khách hàng
- Đề xuất các bước tiếp theo sau mỗi điểm tiếp xúc với khách hàng
- Làm sạch và làm giàu dữ liệu liên lạc một cách nhanh chóng
Điều đó có nghĩa là ít công việc quản lý hơn, ít cơ hội bị bỏ lỡ hơn và lợi thế cạnh tranh hơn cho toàn bộ nhóm của bạn.
Các công ty CRM lớn đang dồn toàn lực vào AI
Trong vài năm qua, mọi nhà cung cấp CRM lớn đều đã tăng cường đầu tư vào AI:
- Salesforce phát động Einstein GPT, tích hợp AI tạo sinh vào tất cả các sản phẩm của mình - từ tiếp thị đến dịch vụ và phân tích. Giờ đây, AI có thể viết email, tự động tạo bài viết kiến thức và đề xuất các hành động chốt giao dịch cho nhân viên bán hàng.
- HubSpot AI được tích hợp sâu vào các trung tâm tiếp thị và bán hàng. Người dùng giờ đây có thể tự động tạo bài đăng trên blog, email và quy trình làm việc chỉ bằng một lời nhắc.
- Zoho CRM giới thiệu Zia, một trợ lý AI có khả năng dự báo các giao dịch, phát hiện các bất thường trong doanh số và thậm chí có thể trò chuyện với nhân viên bán hàng bên trong CRM để giúp họ hoàn thành công việc.
- Microsoft Dynamics 365 bây giờ bao gồm Phi công phụ, một lớp AI mạnh mẽ hỗ trợ mọi thứ, từ lập kế hoạch bán hàng đến xử lý phiếu hỗ trợ khách hàng.
Ngay cả những công ty nhỏ hơn cũng đang tận dụng các mô hình AI nguồn mở hoặc tích hợp với các công cụ như OpenAI hoặc Anthropic để bổ sung các tính năng thông minh.
Điều gì làm cho AI CRM trở nên mạnh mẽ như hiện nay?
Sự thay đổi lớn kể từ năm 2020? Trí tuệ nhân tạo theo thời gian thực và tự động hóa ở quy mô lớn.
AI CRM không chỉ đơn thuần là khai thác dữ liệu cũ. Giờ đây, nó hoạt động theo từng khoảnh khắc:
- Khi khách hàng mở email, CRM có thể đề xuất phản hồi trong vài giây.
- Sau cuộc gọi bán hàng, CRM sẽ tóm tắt, chấm điểm khách hàng tiềm năng và lên lịch theo dõi.
- Trong quá trình tích hợp, AI có thể phát hiện các tín hiệu rủi ro mất khách hàng dựa trên thói quen sử dụng và gửi cảnh báo.
Khả năng thời gian thực này không đáng tin cậy trước năm 2023, nhưng nhờ các mô hình nhanh hơn, bộ dữ liệu lớn hơn và khả năng mở rộng trên nền tảng đám mây, hiện nay nó đã trở thành tiêu chuẩn trong các CRM cấp doanh nghiệp.
Các công ty đang sử dụng AI CRM như thế nào vào năm 2025
Sau đây là cách các doanh nghiệp có tư duy tiến bộ đang áp dụng AI CRM vào hoạt động:
- Chấm điểm chính: AI phân tích hành vi, thông tin doanh nghiệp và chuyển đổi trước đây để tự động xếp hạng khách hàng tiềm năng một cách chính xác.
- Huấn luyện bán hàng: AI lắng nghe các cuộc gọi bán hàng và đưa ra phản hồi—đánh dấu các phản đối bị bỏ sót, giọng điệu kém hoặc thiếu rõ ràng.
- Dịch vụ khách hàng: NLP cho phép nhân viên hỗ trợ nhận được bản tóm tắt tức thời về lịch sử giao dịch của khách hàng và các giải pháp được đề xuất.
- Tiếp cận cá nhân hóa: AI hiện có thể tự động tạo ra các email hoặc trang đích độc đáo cho các phân khúc khách hàng khác nhau.
- Dự báo: Các mô hình dự đoán kết quả bán hàng, giúp các nhà quản lý phân bổ nguồn lực thông minh hơn.
Rủi ro và cân nhắc
Giống như bất kỳ công cụ mạnh mẽ nào, AI CRM không hoàn hảo.
- Độ lệch dữ liệu: Nếu dữ liệu CRM của bạn bị sai lệch hoặc không đầy đủ, các đề xuất của AI cũng sẽ như vậy.
- Luật riêng tư: Các tính năng AI theo dõi các cuộc trò chuyện hoặc tương tác với khách hàng phải tuân thủ GDPR, CCPA và các luật khác.
- Tự động hóa quá mức: Để AI điều khiển quá nhiều quy trình của bạn mà không có sự giám sát của con người có thể gây tổn hại đến các mối quan hệ.
Tuy nhiên, đối với hầu hết các công ty, lợi ích vẫn lớn hơn nhiều so với rủi ro nếu bạn thực hiện một cách có trách nhiệm.
bottom Line
AI không còn là một thuật ngữ thông dụng nữa. Nó chính là trái tim của CRM hiện đại.
Nếu hệ thống của bạn vẫn yêu cầu nhập dữ liệu thủ công, thiếu công cụ dự đoán hoặc không đưa ra gợi ý về việc cần làm tiếp theo, bạn đã tụt hậu. AI CRM giúp các công ty bán hàng thông minh hơn, hỗ trợ nhanh hơn và tiếp thị hiệu quả hơn - đồng thời cắt giảm chi phí vốn từng làm chậm tiến độ của các nhóm.
Muốn duy trì khả năng cạnh tranh? Bạn sẽ cần một CRM tích hợp AI, chứ không chỉ là một CRM tích hợp AI.
Ai cần phần mềm CRM?
Bất kỳ công ty nào quản lý tương tác với khách hàng đều phải có hệ thống CRM.
Phần mềm CRM giúp bạn hiểu rõ khách hàng mới và khách hàng thân thiết. Nó có thể cung cấp cho bạn cái nhìn toàn cảnh về quy trình bán hàng, từ những cuộc gọi điện thoại bạn thực hiện cho khách hàng, cho đến các phương pháp hiệu quả trong chiến lược giữ chân khách hàng của bạn.
Lợi ích của công nghệ CRM đặc biệt quan trọng đối với các công ty B2B. Lý do là vì các doanh nghiệp này thường cần các công cụ CRM để theo dõi mối quan hệ với khách hàng và khách hàng tiềm năng trong thời gian dài hơn.
Bán hàng B2B có vòng đời dài hơn hầu hết các giao dịch mua hàng B2C. Tuy nhiên, nếu bạn là công ty B2C bán các sản phẩm đắt tiền hoặc quan trọng hơn (như cảnh quan hoặc nhà ở)thì công nghệ CRM cũng có thể hữu ích với bạn.
CRM, dưới dạng giải pháp tại chỗ hoặc SaaS, là giải pháp hoàn hảo cho các công ty cần duy trì danh sách thông tin tập trung về khách hàng tiềm năng và khách hàng.
Với công nghệ phù hợp, bạn có thể hiểu sâu hơn về cơ sở khách hàng của mình. Bạn cũng sẽ có thể thấy chính xác năng suất của đội ngũ bán hàng và chiến lược nào của họ mang lại kết quả tốt nhất.
Công nghệ CRM cũng có thể giúp tự động hóa lực lượng bán hàng. Ví dụ: nếu bạn cần trợ giúp để cho nhân viên của mình biết thời điểm tốt nhất để theo dõi các nỗ lực tiếp thị qua email hoặc cuộc gọi bán hàng, CRM có thể hiển thị cho bạn thời điểm khách hàng muốn nghe phản hồi từ bạn.
Khi nào bạn nên áp dụng phần mềm CRM?
Nếu bạn đã quyết định rằng các giải pháp CRM sẽ có lợi cho nhóm bán hàng và tiếp thị của bạn, thì điều tiếp theo bạn cần quyết định là khi bạn sắp lao vàoĐiều quan trọng cần nhớ ở đây là bạn không cần phải mua ngay một hệ thống CRM toàn diện.
Một số công ty bắt đầu với một bảng tính cơ bản để thu thập thông tin về khách hàng tiềm năng. Tất nhiên, hình thức quản lý khách hàng tiềm năng này sẽ nhanh chóng mất đi tính khả thi khi doanh nghiệp của bạn phát triển.
Bạn cũng có thể cân nhắc sử dụng nền tảng CRM tích hợp với nền tảng tiếp thị qua email của mình.
Nếu bạn không chắc chắn khi nào nên bắt đầu sử dụng dịch vụ CRM, hãy tìm những dấu hiệu cảnh báo sau:
- Các thành viên trong nhóm của bạn liên tục chuyển đổi giữa các nguồn khác nhau để truy cập dữ liệu kinh doanh và thông tin khách hàng. Điều này làm chậm chu kỳ bán hàng.
- Bạn đang gặp khó khăn trong việc quản lý dữ liệu của mình một cách đáng tin cậy khi đại diện bán hàng của bạn thu thập nhiều dữ liệu hơn. Điều này có nghĩa là bạn có một điểm sự thật không chính xác.
- Bạn muốn tăng cường chức năng cho nhóm của mình nhưng bạn không thể triển khai các công cụ phù hợp để tự động hóa lực lượng bán hàng với hệ thống hiện tại của mình.
Câu trả lời về thời điểm sử dụng nền tảng CRM là một câu trả lời dễ dàng đối với hầu hết các công ty. Khi bạn thấy mình đang gặp khó khăn trong việc mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng và khai thác dữ liệu khách hàng phù hợp, bạn cần có CRM.
CRM có giá bao nhiêu?
Mọi doanh nghiệp đều có ngân sách cần cân nhắc, ngay cả khi đầu tư vào các công cụ quan trọng như nền tảng CRM. Điều đầu tiên cần lưu ý là các giải pháp CRM có thể có mức giá khác nhau. Một số đắt hơn những cái khác. Bạn càng muốn có nhiều tính năng nâng cao thì bạn càng phải chi nhiều tiền hơn.
Hãy suy nghĩ về cách bạn muốn quản lý dữ liệu CRM và lượng dữ liệu bạn có thể có từ khách hàng. Một số nền tảng tính phí băng thông bổ sung.
Bạn cũng nên cân nhắc xem có bao nhiêu người trong nhóm của bạn sẽ cần sử dụng CRM. Một số nhà cung cấp thích tính phí theo cơ sở "mỗi giấy phép" hoặc "mỗi người dùng".
Các công cụ cấp doanh nghiệp có thể cung cấp cho bạn quyền truy cập vào nhiều chức năng hơn để cải thiện quy trình bán hàng của bạn. Ví dụ: bạn có thể nhận các công cụ để xây dựng chương trình khách hàng thân thiết hoặc hỗ trợ tính năng ghi điểm và báo cáo khách hàng tiềm năng bổ sung từ CRM trên nền tảng đám mây của bạn.
Tin tốt là rào cản tiếp cận công nghệ CRM ngày nay đã thấp hơn trước đây. Có nhiều công cụ khác nhau mà các nhóm thậm chí có thể bắt đầu sử dụng miễn phí. Bản dùng thử hoặc bản demo miễn phí là một cách tuyệt vời để kiểm tra tình hình trước khi bạn trả tiền cho gói cao cấp.
Lợi ích hàng đầu của nền tảng CRM
Hệ thống CRM có thể mang lại lợi ích vô tận khi được sử dụng đúng cách để nâng cao quy trình kinh doanh của bạn. Có cái nhìn sâu sắc về đối tượng mục tiêu và những gì họ cần từ công ty của bạn là cách duy nhất để tăng mức độ tương tác và lòng trung thành của khách hàng.
Những lợi ích rõ ràng nhất của nền tảng CRM là:
- Một vị trí duy nhất cho tất cả dữ liệu của bạn: Điều này giúp bạn dễ dàng nhận được thông tin chi tiết nâng cao về những gì khách hàng thực sự muốn và cần từ thương hiệu của bạn.
- Tiết kiệm chi phí: Hiểu đối tượng của mình có nghĩa là bạn có thể chi nhiều tiền hơn cho các chiến lược tạo ra ROI dương và ít chi tiêu hơn cho các chiến dịch lãng phí.
- Doanh thu bán hàng được nâng cao: Hệ thống CRM cấp cao giúp tăng doanh thu bán hàng với công nghệ tích hợp để dự báo, bán kèm và quản lý khách hàng tiềm năng.
- Khả năng hiển thị được cải thiện: Khả năng hiển thị tốt hơn về quy trình bán hàng của bạn có nghĩa là bạn có thể biết những rào cản nào đang cản trở quá trình bán hàng của bạn.
- Tiếp thị mục tiêu: Các tính năng CRM của bạn có thể đi kèm với các giải pháp tiếp thị giúp bạn nói được ngôn ngữ của khách hàng. Khi biết khách hàng cần gì, bạn có thể điều chỉnh chiến dịch quảng cáo của mình cho phù hợp.
- Khách hàng hài lòng hơn: Hiểu đối tượng của mình cũng có nghĩa là bạn có thể mang lại loại trải nghiệm có giá trị mà khách hàng đang tìm kiếm. Điều này dẫn đến danh tiếng thương hiệu tốt hơn và khách hàng hài lòng hơn.
- Quản lý trải nghiệm khách hàng tốt hơn: Bạn sẽ có thể duy trì trải nghiệm nhất quán giống nhau cho khách hàng trên mọi kênh với quyền truy cập vào dữ liệu CRM. Ngoài ra, khi nhận thấy những cơ hội mới xuất hiện, bạn có thể nắm bắt chúng ngay lập tức.
- Cộng tác mượt mà hơn: Giải pháp phần mềm CRM giúp toàn bộ nhóm của bạn luôn được cập nhật thông tin có nghĩa là mọi người đều thống nhất quan điểm khi làm hài lòng khách hàng. Các nhóm làm việc tốt hơn khi mọi người cùng quan điểm.
Tại sao Công nghệ CRM lại quan trọng đối với tăng trưởng kinh doanh
Các công cụ quản lý quan hệ khách hàng là một giải pháp quan trọng cho bất kỳ doanh nghiệp nào tiếp xúc với khách hàng. Cuối cùng, trong nền kinh tế cạnh tranh ngày nay, các doanh nghiệp không quan tâm đến việc lựa chọn công ty có giá cả hoặc tính năng tốt nhất. Thay vào đó, bạn cần mang lại những trải nghiệm tuyệt vời nếu muốn duy trì tính cạnh tranh.
Doanh nghiệp của bạn càng phát triển nhờ những nỗ lực tiếp thị mới và năng suất bán hàng thì phần mềm quản lý quan hệ khách hàng của bạn càng trở nên cần thiết. Nếu không có công nghệ này, bạn sẽ không thể theo dõi tất cả các khách hàng thương mại điện tử của mình và những gì bạn cần làm để có được sự tin tưởng của họ.
Nếu không có công nghệ CRM, nhân viên tiếp thị và bán hàng sẽ phải mất hàng giờ liền để cố gắng kết nối các thông tin trong hồ sơ khách hàng bằng cách kiểm tra email và xem báo cáo qua điện thoại.
Đồng thời, bạn có thể thấy mỗi nhân viên trong nhóm bắt đầu áp dụng quy trình bán hàng riêng. Trong trường hợp này, việc giao tiếp với khách hàng tiềm năng bắt đầu thiếu nhất quán.
Việc thiếu hệ thống quản lý quan hệ khách hàng dẫn đến trải nghiệm dịch vụ lộn xộn cho khách hàng. Cho dù doanh nghiệp của bạn nổi bật trên Google đến đâu, hay sản phẩm của bạn tuyệt vời đến đâu, thì việc bán hàng nếu không xây dựng mối quan hệ với khách hàng trước tiên cũng rất khó khăn.
Công nghệ CRM giải quyết những thách thức chung trong phát triển kinh doanh và củng cố mối liên hệ của bạn với khách hàng.
Đồng thời, khi nơi làm việc phát triển và ngày càng nhiều nhóm bán hàng bắt đầu làm việc từ xa, các giải pháp CRM giúp mọi người trong nhóm của bạn truy cập vào cùng một dữ liệu dễ dàng hơn. Những công cụ này là cách hoàn hảo để hợp lý hóa và cải thiện các chức năng kinh doanh của bạn mà không cần phải thực hiện vô số nhiệm vụ nhập dữ liệu phức tạp.
4 giải pháp CRM tốt nhất
Nếu bạn đã quyết định rằng các giải pháp CRM có thể là một khoản đầu tư tốt cho công ty của mình thì bước tiếp theo là chọn công cụ phù hợp để hỗ trợ khách hàng tiềm năng của bạn.
Tin vui cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp ngày nay là có rất nhiều lựa chọn khác nhau để hỗ trợ chiến lược kinh doanh của bạn. Tại đây, chúng tôi sẽ chỉ liệt kê một số giải pháp được xếp hạng hàng đầu để tăng tốc tỷ lệ chuyển đổi và trao quyền cho nhóm dịch vụ khách hàng của bạn.
HubSpot CRM
HubSpot là một trong những công ty dẫn đầu thị trường về tiếp thị, bán hàng và các công cụ kinh doanh thiết yếu khác. Được biết đến với cả phần mềm hiệu suất cao và sự cống hiến cho việc sản xuất nội dung tuyệt vời, HubSpot là công ty dẫn đầu thị trường hiện tại./image
Nếu bạn quan tâm đến việc thực hiện những bước đầu tiên trong thế giới công nghệ CRM nhưng bạn không có nhiều ngân sách để bắt đầu, HubSpot CRM là công cụ dành cho bạn.
HubSpot cung cấp phiên bản CRM ban đầu miễn phí cho các nhóm hỗ trợ nhỏ hơn. Công cụ này đi kèm với nhiều tài nguyên đào tạo để giúp bạn bắt đầu, bao gồm hướng dẫn học tập, trình tạo chữ ký email, v.v.
Ưu điểm
- Phiên bản giới thiệu miễn phí
- Giao diện trực quan cho người mới bắt đầu
- Rực rỡ cho việc tích hợp tiếp thị qua email
- Chức năng tốt cho các đội ngày nay
- Hoạt động với nhiều công cụ khác
Nhược điểm
- Có thể đắt tiền với các tính năng bổ sung
- Chỉ có một địa chỉ email có sẵn cho mỗi bản ghi liên hệ
Brevo CRM
SendinBlue là công ty nổi tiếng với các giải pháp tiếp thị qua email. Tuy nhiên, công ty cũng cung cấp nhiều loại Công cụ CRM quá.
Giải pháp độc đáo này khá dễ sử dụng, không cần cài đặt chuyên dụng hay công cụ bổ sung. Chỉ cần nhập thông tin liên hệ của bạn là xong.
Brevo CRM môi trường giúp tập trung thông tin của bạn trở thành trải nghiệm nhanh chóng và dễ dàng, với tùy chọn xuất nhiều loại tài liệu vào hệ thống CRM. Bạn có thể sử dụng nhiều danh sách khác nhau để sắp xếp danh bạ theo đặc điểm và hành vi của họ.
Ngoài ra còn có tùy chọn tạo tác vụ trong CRM của bạn và gửi chúng cho từng người. Tuy nhiên, SendinBlue hoạt động tốt nhất khi bạn cũng sử dụng công nghệ tiếp thị qua email SendinBlue.
Ưu điểm
- Chức năng dễ sử dụng
- Công dụng tuyệt vời của phân đoạn
- Tích hợp tiện dụng với tiếp thị qua email
- Tích hợp hữu ích
- Giá đầu vào tốt
Nhược điểm
- Hoạt động tốt nhất khi sử dụng SendinBlue cho email
- Thiếu một số tính năng mở rộng
Zoho CRM
Zoho là một cái tên nổi tiếng khác trong bối cảnh tiếp thị kỹ thuật số. Công ty hàng đầu này có danh tiếng mạnh mẽ với tư cách là nhà cung cấp các công cụ làm việc và năng suất hiện đại.
Zoho CRM là giải pháp của Zoho dành cho những người cần cải thiện mối quan hệ với khách hàng.
Zoho CRM hiện đang hỗ trợ khoảng 150,000 doanh nghiệp tại hơn 180 quốc gia để chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng hơn, tương tác với khách hàng và tăng thêm doanh thu.
Dịch vụ này miễn phí cho tối đa 10 người dùng và đi kèm với nhiều tính năng tuyệt vời, bao gồm báo cáo và phân tích.
Zoho CRM cũng có nhiều công cụ giúp các nhóm tương tác với khách hàng và tăng thêm doanh thu. Tuy nhiên, những tính năng tốt nhất được dành riêng cho khách hàng trả tiền.
Ưu điểm
- Miễn phí cho tối đa 10 người dùng
- Rất nhiều tính năng tuyệt vời để lựa chọn
- Bao gồm trò chơi
- Tích hợp với Google
- Báo cáo và phân tích mạnh mẽ
Nhược điểm
- Các tính năng tốt nhất dành riêng cho người dùng trả phí
Lực lượng bán hàng CRM
Salesforce là giải pháp toàn diện, dựa trên nền tảng đám mây, cung cấp mọi thứ mà khách hàng ngày nay cần cho hoạt động bán hàng trực tuyến của họ.
Giải pháp tuyệt vời này là một trong những hệ thống CRM nổi tiếng nhất hành tinh, cung cấp mọi thứ bạn có thể nghĩ đến để kết nối với khách hàng và tăng doanh số. Một trong những điểm tuyệt vời nhất của Salesforce là tính dễ sử dụng.
Có một bộ công cụ và tài nguyên mạnh mẽ để lựa chọn, cùng mức giá phù hợp với hầu hết mọi công ty. Các gói giá thấp hơn rất phù hợp với những công ty chưa có nhiều khách hàng.
Mặt khác, các giải pháp có giá cao hơn giúp dễ dàng tiếp cận công nghệ dẫn đầu thị trường hơn.
Salesforce dễ dàng trở thành tiêu chuẩn vàng của thế giới về Giải pháp CRM, và là một trong những người tiên phong nổi tiếng nhất của ngành cho đến nay.
Ưu điểm
- chức năng tuyệt vời
- Rất nhiều tùy chọn tùy chỉnh
- Tính năng cộng tác xã hội
- Nhiều tích hợp và ứng dụng mạnh mẽ
- Dễ dàng truy cập cho người mới bắt đầu
Nhược điểm
- Một chút đường cong học tập dốc
- Giá đắt ở mức cao hơn.
Điều gì tiếp theo cho các ứng dụng CRM?
Tầm quan trọng của các công cụ CRM không chỉ là mốt nhất thời.
Khi người tiêu dùng tiếp tục mong muốn có nhiều trải nghiệm cá nhân hóa và phù hợp hơn từ các công ty, các công cụ nhập vai để quản lý quan hệ khách hàng sẽ tiếp tục được ưa chuộng.
Khi chúng ta tiến vào tương lai, chúng ta có thể sẽ thấy sự gia tăng về số lượng các công cụ có thể tích hợp với Hệ thống CRM. Điều này sẽ giúp việc thu thập lượng dữ liệu quan trọng lớn hơn dễ dàng hơn.
Công nghệ CRM cũng sẽ tiếp thu nhiều yếu tố của trí tuệ nhân tạo hơn. AI sẽ có thể phân loại khối lượng dữ liệu lớn hiệu quả hơn và cung cấp những hiểu biết sâu sắc cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp.
Nhiều công ty đã sử dụng công nghệ AI để giảm độ phức tạp của hệ thống CRM dành cho nhóm bán hàng và tiếp thị.
Hơn nữa, công nghệ CRM hàng đầu cũng sẽ tiếp tục tập trung vào những thứ như bảo mật, tuân thủ và quyền riêng tư cho đối tượng hiện đại. Việc đảm bảo với khách hàng rằng dữ liệu của họ được an toàn là điều rất quan trọng trong thời đại hiện nay. Công nghệ CRM có thể giúp giải quyết vấn đề này.
