HubSpot CRM Đánh giá: Một CRM mạnh mẽ và miễn phí mãi mãi

Tốt Phần mềm CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) là cần thiết cho thương mại điện tử.

Nếu trước đây bạn đã từng sử dụng một công cụ như Pipedrive hoặc Salesforce thì bạn sẽ biết chúng có giá trị như thế nào khi nói đến việc nâng cao và cải thiện quy trình bán hàng. Xét cho cùng, với hệ thống CRM, bạn có thể làm được nhiều việc hơn là chỉ lưu giữ hồ sơ liên hệ của khách hàng. Bạn cũng có thể tự động hóa những việc như chấm điểm khách hàng tiềm năng, theo dõi hoặc theo dõi lưu trữ giao dịch.

Vấn đề duy nhất?

Chúng tôi thường thấy rằng có một số CRM cắt cookie không có nhiều tính năng tùy chỉnh cho nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử hiện có. Tuy nhiên, đôi khi tất cả những gì công ty bạn cần là bảng điều khiển quản lý liên hệ thân thiện với người dùng và cách đăng nhập cũng như gửi các tương tác với khách hàng và đối tác của bạn.

Với HubSpot CRM xem lại bạn sẽ biết rằng bạn có thể có tất cả những thứ đó miễn phí.

Là gì HubSpot CRM?

HubSpot CRM là một trong những phổ biến nhất gửi đến tiếp thị và các công cụ tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên thị trường hiện nay. Là một phần của bộ Hubspot Sales toàn diện, hệ thống CRM này hỗ trợ mọi thứ từ theo dõi đến chấm điểm khách hàng tiềm năng. Hơn nữa, CRM của Hubspot cũng tích hợp với nhiều dịch vụ bên ngoài tuyệt vời. Bạn có thể kết hợp giải pháp CRM của mình với các dịch vụ tiếp thị, chiến lược bán hàng của Hubspot và nhiều dịch vụ khác.

HubSpot CRM là một trong những CRM cắt cookie, vì vậy nó sẽ không hoạt động đối với một số doanh nghiệp. Mặc dù nó có phong cách rất giống với Pipedrive và Salesforce, nhưng một số người sẽ thấy rằng các công cụ cạnh tranh có nhiều tùy chọn tùy chỉnh hơn. Bạn không thể vào đó và thêm các tính năng độc đáo, vì vậy bạn khá bế tắc với những gì được cung cấp. Tuy nhiên, tôi thích HubSpot CRM dành cho các doanh nghiệp nhỏ và lớn có thể thực hiện mà không cần tất cả các tùy chỉnh.

Nếu bạn là chủ một doanh nghiệp nhỏ, một doanh nhân có ngân sách eo hẹp, hoặc một startup, bạn chắc chắn nên cân nhắc việc thử HubSpot CRM. Đó là một giải pháp hoàn toàn miễn phí, với số lượng người dùng không giới hạn và lên tới 1.000.000 địa chỉ liên hệ (nhiều hơn mức mà hầu hết chúng ta có thể mơ ước). Bạn chỉ trả tiền nếu muốn có các tính năng bổ sung mà chỉ một tỷ lệ nhỏ doanh nghiệp thực sự cần hoặc muốn.

HubSpot CRM Đánh giá: Nó có thể giúp ích gì cho hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của bạn?

Các hệ thống CRM như hệ thống này từ HubSpot, đều là về việc kết hợp hỗ trợ khách hàng với chiến lược tiếp thị chuyên sâu và các công cụ bán hàng. Nếu trước đây bạn đã từng thử xây dựng một doanh nghiệp trực tuyến thành công thì bạn sẽ biết mọi việc sẽ dễ dàng hơn thế nào khi có một hệ thống giúp bạn tạo khách hàng tiềm năng, các giai đoạn giao dịch và quy trình bán hàng.

Ngoài việc chỉ cung cấp cho bạn một nơi để lưu trữ mỗi liên hệ mới và người theo dõi phương tiện truyền thông xã hội trên cơ sở dữ liệu, các tính năng CRM của Hubspot còn cung cấp cho bạn quyền truy cập vào mọi thứ bạn cần để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng của mình. Hubspot cung cấp một trong những dịch vụ CRM miễn phí tốt nhất để theo dõi và kết nối với khách hàng của bạn.

Tôi thực sự thích HubSpot CRM, vì nó được xây dựng để trợ giúp mọi quy mô doanh nghiệp, đặc biệt là startupcần một phương pháp miễn phí nhưng mạnh mẽ để tương tác và quản lý mối quan hệ với khách hàng.

Với thương mại điện tử, bạn sẽ phải làm việc với hàng nghìn, nếu không phải là hàng triệu khách hàng và đối tác kinh doanh. Đó là lý do tại sao CRM lại rất quan trọng khi tổ chức, theo dõi và nuôi dưỡng những khách hàng tiềm năng cũng như các mối quan hệ kinh doanh đó.

HubSpot CRM kết hợp tốt với các nhà cung cấp email tiêu chuẩn như Gmail và Outlook, vì vậy bạn có thể thiết lập nhóm bán hàng của mình trong vòng vài phút. Sau đó, bạn có thể quản lý quy trình bán hàng của mình, điều này chắc chắn sẽ đẩy nhanh quá trình bạn sử dụng để thu hút những khách hàng tiềm năng đó. CRM loại bỏ nhu cầu về bảng tính hoặc các công cụ tổ chức lộn xộn khác.

Phần tốt nhất là HubSpot CRM hỗ trợ tới 1 triệu liên hệ và người dùng không giới hạn. Do đó, đội ngũ bán hàng thương mại điện tử gồm 1,000 người sẽ không gặp vấn đề gì khi làm việc với HubSpot CRM. Điều tương tự cũng xảy ra với các tổ chức có một nhân viên bán hàng.

HubSpot CRM Đánh giá: Các tính năng tốt nhất

Sản phẩm HubSpot CRM có các tính năng tiêu chuẩn mà bạn mong đợi từ các đối thủ cạnh tranh yêu cầu bạn trả tiền cho phần mềm của họ. Tuy nhiên, điều tuyệt vời là một số phiên bản miễn phí của công cụ Trung tâm Bán hàng và Tiếp thị cũng được đóng gói cùng với HubSpot CRM. Do đó, bạn thực sự nhận được nhiều hơn những gì bạn mong đợi từ các lựa chọn thay thế khác và bạn không phải trả một xu nào. Đúng, HubSpot chắc chắn là đang cố gắng thuyết phục bạn trả tiền cho những sản phẩm khác, nhưng đó không phải là điều xấu vì bạn không bị áp lực và có thể bạn sẽ cân nhắc những sản phẩm đó vào một lúc nào đó.

Đầu tiên và quan trọng nhất, bạn sẽ nhận được phần mềm CRM miễn phí. Đó không phải là chuyện nhỏ khi bạn xem xét các công cụ quản lý quan hệ khách hàng mà bạn có được. Tuy nhiên, nếu bạn quyết định rằng mình cần thứ gì đó nhiều hơn những gì crm miễn phí có thể cung cấp thì luôn có tùy chọn nâng cấp.

Dù sao đi nữa, đây là một số tính năng mà chúng tôi thấy hấp dẫn nhất từ HubSpot CRM:

Bảng điều khiển đường ống đẹp mắt ở một nơi

Phần lớn việc sở hữu CRM là để tạo kênh bán hàng. Điều này có nghĩa là bạn đang tìm kiếm một bảng điều khiển gọn gàng, hiệu quả sẽ kết nối tất cả nhân viên bán hàng của bạn và giúp bạn dễ dàng biết được mọi khách hàng tiềm năng đang ở đâu trong kênh đó.

HubSpot CRM có thiết kế bảng điều khiển tuyệt vời, với khả năng sắp xếp tất cả các giao dịch bạn đã thắng hoặc thua, cùng với các hợp đồng bạn đã gửi trong quá trình này. Giao diện bao gồm các tùy chọn để theo dõi hiệu suất và xem nhân viên bán hàng nào của bạn đang làm việc tốt nhất. Tôi cũng thích ý tưởng sắp xếp cuộc hẹn bên trong CRM, vì đó thường là điều bạn sẽ làm với các đối tác kinh doanh trong thế giới thương mại điện tử.

Một số điều này sẽ không áp dụng cho các công ty thương mại điện tử hướng tới khách hàng, nhưng một CRM như thế này vẫn rất cần thiết để quản lý tất cả những người dùng đó. Trong bảng điều khiển, bạn có thể sắp xếp các giao dịch theo tên, số tiền, chủ sở hữu và giai đoạn của kênh mà khách hàng đang tham gia.

Bảng điều khiển cũng cung cấp một số bộ lọc tuyệt vời giúp bạn nhanh chóng tìm thông tin về khách hàng.

Ghi nhật ký hoạt động bán hàng tự động

Khi bạn không có CRM, các tương tác của khách hàng thường bị mất hoặc được lưu trữ sâu trong thư mục email của bạn. HubSpot CRM có một cách tiếp cận khác, xem cách nó tự động ghi lại tất cả các tương tác với khách hàng của bạn, cho dù đó là cuộc gọi điện thoại, email hay cuộc họp. Bạn cũng sẽ thấy rằng CRM ghi lại mọi tương tác trên mạng xã hội, đây là một cách tuyệt vời để giảm thiểu lượng thời gian dành cho các mạng xã hội thực tế đó.

Như chúng tôi sẽ đề cập một vài lần trong bài viết này, HubSpot CRM đồng bộ hóa với tài khoản Gmail, G Suite và Outlook của bạn. Vì vậy, nếu một nhân viên bán hàng nói chuyện với khách hàng, nhân viên bán hàng tiếp theo có thể vào xem nội dung đã thảo luận.

Thông tin dẫn đầu tại một điểm

Mỗi khi bạn có được sự dẫn dắt, HubSpot CRM ghi lại cho bạn tại một vị trí. Điều này kết hợp với bản ghi tương tác tự động, nhưng với mô-đun này, bạn có thể thấy từng khách hàng tiềm năng và tất cả các thông tin liên lạc đó.

Ví dụ, việc nhớ tên và chức danh công việc rõ ràng là điều tuyệt vời. Tất cả đều được lưu ở đây. Tuy nhiên, bạn cũng có cơ hội xem toàn bộ danh sách các thông tin liên lạc khác, chẳng hạn như email, cuộc gọi điện thoại, cuộc họp và ghi chú.

Tôi thích điều này vì một số lý do. Đầu tiên là một nhân viên bán hàng có thể ghi lại thông tin về một khách hàng tiềm năng và những người khác trong tổ chức của bạn có thể xem thông tin đó. Vì vậy, nếu có một khách hàng có vấn đề và không có lý do gì để nói chuyện với họ nữa, phần còn lại của nhóm bán hàng của bạn sẽ không lãng phí thời gian cố gắng gọi cho người đó.

Giao diện này cũng đảm bảo rằng nhóm bán hàng của bạn không phải sàng lọc các chuỗi email để tìm ra nơi cuộc trò chuyện đã dừng lại. Tất cả đều được sắp xếp độc đáo thành một danh sách, vì vậy họ có thể tham gia ngay và liên hệ với khách hàng tiềm năng mà không cần bất kỳ câu hỏi nào.

Ngoài ra, thẻ cào HubSpot CRM đồng bộ với HubSpot Chương trình tiếp thị. Do đó, bạn có thể xem tất cả nội dung đã được gửi tới khách hàng tiềm năng. Sau đó, bạn có cơ hội cá nhân hóa tin nhắn tiếp theo của mình và không tỏ ra ngớ ngẩn khi cố gắng bắt đầu lại cuộc trò chuyện.

HubSpot CRM Đánh giá: Giá cả

Có, HubSpot CRM là hoàn toàn miễn phí, mãi mãi. Điều đó có nghĩa là bạn không tốn một xu mỗi tháng, bất kể bạn điều hành doanh nghiệp của mình ở quốc gia nào. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải hiểu các tính năng đi kèm với gói miễn phí, vì HubSpot cố gắng bán thêm các sản phẩm khác của họ cho bạn và một số sản phẩm này có các tính năng mà bạn có thể cho là đi kèm với CRM.

Giống như bất kỳ công cụ quản lý quan hệ khách hàng nào khác, nếu bạn quyết định nâng cấp lên CRM tốt nhất mà hubspot cung cấp, thì bạn sẽ cần cân nhắc đến chi phí. Giá CRM có thể thay đổi đáng kể tùy theo từng công ty. Đối với HubSpot CRM gói cao cấp, đây là những gì bạn có thể mong đợi:

• Hỗ trợ lên tới 1,000,000 liên hệ.
• Tích hợp với các nhà cung cấp email như Gmail, G Suite và Outlook.
• Tích hợp với khác HubSpot các sản phẩm như trung tâm Tiếp thị, Bán hàng và Dịch vụ.
• Hỗ trợ tùy chỉnh từ HubSpot Diễn đàn cộng đồng. Hãy nhớ rằng không có hỗ trợ trực tiếp (như hỗ trợ qua điện thoại, trò chuyện hoặc email) cho CRM miễn phí.
• Không giới hạn người dùng hoặc những người dự định sử dụng CRM trong tổ chức của bạn.
• Quản lý liên hệ mạnh mẽ và hiểu biết sâu sắc về công ty.
• Hồ sơ cho tất cả các công ty bạn kinh doanh.
• Ưu đãi và nhiệm vụ.
• Các biểu mẫu dành cho nhà tiếp thị.
• Bảng điều khiển phân tích cho khách hàng tiềm năng của bạn.
• Quảng cáo cho Facebook.
• Mọi thứ bạn cần cho tiếp thị qua email: Lập lịch email, theo dõi email, mẫu email và thông báo theo dõi.
• Lập kế hoạch email, mẫu và thông báo theo dõi.
• Cuộc họp, cuộc gọi, tài liệu và đoạn trích soạn sẵn.

As HubSpot giải thích trên trang web của mình, CRM không chỉ là sự tích hợp với các sản phẩm khác của nó. Trên thực tế, đây là cơ sở dữ liệu cơ bản hỗ trợ các mục như trung tâm Tiếp thị, Bán hàng và Dịch vụ.

Do đó, sẽ không phải là viển vông khi cho rằng bạn có thể trả tiền cho một số sản phẩm khác sau khi xem liệu bạn có thích CRM hay không. Giá của các loại đó bao gồm:

• Trung tâm tiếp thị miễn phí – $0 mỗi tháng.
• Trung tâm tiếp thị dành cho người mới bắt đầu – $50 mỗi tháng.
• Trung tâm tiếp thị cơ bản - $200 mỗi tháng.
• Trung tâm tiếp thị chuyên nghiệp - $800 mỗi tháng.
• Trung tâm tiếp thị doanh nghiệp - $2,400 mỗi tháng.

Về giá của Trung tâm bán hàng:

• Trung tâm bán hàng miễn phí – $0 mỗi tháng.
• Trung tâm bán hàng dành cho người mới bắt đầu – $50 mỗi tháng.
• Trung tâm bán hàng chuyên nghiệp – $400 mỗi tháng.

Và Trung tâm dịch vụ (dành cho những thứ như bán vé và cơ sở kiến ​​thức):

• Trung tâm dịch vụ chuyên nghiệp – $400 mỗi tháng.

Nhìn chung, việc định giá khá đơn giản khi bạn bắt đầu. Tuy nhiên, bạn có thể thấy rằng bạn muốn những thứ như trang đích hoặc tự động hóa tiếp thị từ Trung tâm Tiếp thị hoặc trò chuyện trực tiếp từ Trung tâm Bán hàng. Trong trường hợp đó, việc định giá sẽ phức tạp hơn, nhưng HubSpot vẫn có một số tùy chọn hợp lý với gói Starter và Basic.

Bạn có nên cân nhắc HubSpot CRM cho Tổ chức của bạn?

HubSpot CRM là nơi tuyệt vời để bắt đầu ghi lại thông tin liên lạc, tương tác của khách hàng và khách hàng tiềm năng. Đây cũng là một công cụ tuyệt vời nếu bạn cần một kênh bán hàng cơ bản cho startup hoặc kinh doanh nhỏ. Tôi thậm chí còn thấy tính năng này hoạt động cho các cửa hàng thương mại điện tử lớn hơn mà không cần bất kỳ nhu cầu CRM tùy biến cao nào.

Nhưng đó thường là nơi các công ty gặp vấn đề với các CRM cắt cookie này. Đôi khi bạn cần một số tùy chỉnh tính năng nhỏ để CRM hoạt động hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn.

Điều đó nói rằng, tôi khuyên bạn nên thử HubSpot CRM để xem liệu nó có hoạt động tốt cho doanh nghiệp của bạn hay không. Nó hoàn toàn miễn phí cho sản phẩm cơ bản, vì vậy bạn không có gì để mất. Tuy nhiên, cuối cùng bạn có thể thấy rằng bạn cần một cái gì đó được tùy chỉnh. Trong trường hợp đó, chỉ cần chuyển sang CRM mới hoặc xem xét một số giải pháp khác HubSpot sản phẩm để xem liệu chúng có phù hợp với nhu cầu của bạn hay không.

Đọc thêm:

• HubSpot Giá: Hướng dẫn cơ bản – Gói nào phù hợp với bạn?
• HubSpot Lựa chọn thay thế: Đâu là giải pháp tốt nhất
• HubSpot Đánh giá trung tâm tiếp thị: Hướng dẫn cuối cùng

HubSpot CRM Đánh giá: Hoàn thiện suy nghĩ

Khi nói đến việc đầu tư vào các công cụ tiếp thị để phát triển doanh nghiệp hiện đại, có rất ít thứ có giá trị hơn trên thị trường kỹ thuật số so với các tính năng CRM. Nếu bạn muốn kết hợp các tiện ích bổ sung như Google Analytics và báo cáo với những thứ như chiến lược bán hàng và tự động hóa tiếp thị của Hubspot, thì Hubspot CRM có thể là thứ dành cho bạn.

Một trong những dịch vụ SaaS phổ biến nhất cho việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng và bán hàng theo thời gian thực, Hubspot CRM kết hợp tính dễ sử dụng với nhiều tính năng tiện dụng. Ngay cả khi bạn quyết định chỉ muốn sử dụng phiên bản miễn phí, bạn vẫn sẽ có được trải nghiệm tuyệt vời.

Một điều tuyệt vời nữa về dịch vụ tiếp thị Hubspot là khi doanh nghiệp của bạn phát triển, Hubspot có thể phát triển cùng bạn. Bạn có thể chọn thêm dung lượng cho CRM của mình theo thời gian, khi có nhiều thành viên trong nhóm tham gia nhóm của bạn và bạn cần chia sẻ các công cụ của mình với đại diện bán hàng. Mặc dù Hubspot CRM không phù hợp với tất cả mọi người, nhưng chắc chắn đây là thứ đáng để thử.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về điều này HubSpot CRM xem xét, vui lòng gửi một dòng trong phần bình luận bên dưới.