Bạn có chạy một thương mại điện tử việc kinh doanh? Rất có thể bạn đang chi rất nhiều tiền cho quảng cáo trả phí. Các thương hiệu lớn có uy tín dành một phần đáng kể ngân sách của họ cho quảng cáo và nếu bạn điều hành một cửa hàng mới thành lập, bạn thậm chí còn phải chi nhiều hơn.
Đó là tiếp thị bên ngoài, loại hình tiếp thị mà bạn phải đến gặp khách hàng để bán hàng. Nó đã được thử và kiểm tra, nó hoạt động nhanh chóng và tạo ra những kết quả có thể đo lường được vào thời điểm khi có dòng tiền tạo ra hoặc phá vỡ một doanh nghiệp.
Nhưng thật khó để gọi outbound marketing là hiệu quả. Hãy ngừng chi vài nghìn đô la mỗi tháng cho quảng cáo Google và Facebook và cửa hàng Thương mại điện tử nhỏ của bạn sẽ không có bất kỳ hoạt động kinh doanh mới nào. Outbound cũng không giúp thiết lập được hình ảnh thương hiệu, vì vậy bạn có thể vẫn chỉ là một cửa hàng Thương mại điện tử khác đối với khách hàng.
Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu khách hàng đến với bạn và háo hức mua hàng? Điều gì sẽ xảy ra nếu họ phát hiện ra bạn, tin tưởng vào thương hiệu của bạn và mua hàng của bạn mà không cần nhìn thấy một quảng cáo nào?
Đó được gọi là tiếp thị trong nước cho thương mại điện tử và đó là những gì chúng tôi sẽ giải thích trong hướng dẫn này.
Tiếp thị trong nước là gì?
Tiếp thị trong nước là một cách tiếp cận tiếp thị trong đó khách hàng tiếp cận doanh nghiệp thay vì doanh nghiệp tiếp cận khách hàng. Trong hầu hết các trường hợp, tiếp thị trong nước liên quan đến việc tạo nội dung có liên quan và đảm bảo khách hàng tiềm năng sẽ nhìn thấy nội dung đó.
Bán hàng trong giai đoạn đầu của inbound marketing không quan trọng bằng. Mục đích của inbound không phải là bán mạnh mà là xây dựng hình ảnh công ty trước tiên. Nếu khách hàng tiềm năng bắt đầu coi thương hiệu của bạn là chuyên gia về một chủ đề nhất định và bắt đầu lắng nghe lời khuyên của bạn hoặc chỉ thưởng thức nội dung của bạn, họ sẽ có nhiều khả năng chuyển đổi hơn.
Về cơ bản, với quảng cáo trả phí, khách hàng sẽ tiếp xúc với các ưu đãi của bạn vì chúng được các nhà quảng cáo thúc đẩy. Với inbound, bạn thu hút sự chú ý của khách hàng bằng cách khiến họ quan tâm đến những gì bạn chia sẻ.
Điểm hấp dẫn lớn nhất của chiến thuật tiếp thị trong nước đối với Thương mại điện tử là yếu tố lợi tức đầu tư theo thời gian. Một quảng cáo chỉ tồn tại khi bạn chạy nó và trả tiền cho nó. Nội dung kỹ thuật số mà bạn đã tạo cho chiến dịch gửi đến — bài đăng trên blog, sách hoặc video — sẽ tồn tại mãi mãi trên web.
Miễn là nó thu hút được sự chú ý của mọi người, nó sẽ tạo ra sự nhận diện thương hiệu và doanh thu cho hoạt động kinh doanh Thương mại điện tử của bạn.
Tại sao bạn cần một chiến lược tiếp thị trong nước?
Bạn cần một chiến lược tiếp thị trong nước để tiết kiệm tiền. Một cuộc khảo sát năm 2016 cho biết các thương hiệu Thương mại điện tử đã chi tiêu ở bất kỳ đâu giữa 30% đến 57% cho quảng cáo tìm kiếm có trả tiền. Khoản đầu tư đó chỉ có thể đưa bạn đi xa.
Google giả định rằng, trung bình, với mỗi đô la chi tiêu, nhà quảng cáo sẽ kiếm được hai đô la. Không có cách tổng hợp nào để ước tính ROI của tiếp thị trong nước, nhưng theo một số cơ quan, nó có thể dao động từ 270% đến 1200% trong dài hạn. Lý do là chi tiêu hàng ngày cho hoạt động inbound cho Thương mại điện tử là rất ít và chủ yếu bao gồm tiền lương và chi phí cho các công cụ.
Vì vậy, tiếp thị trong nước có thể mang lại cho tổ chức của bạn lợi tức đầu tư tốt hơn về lâu dài.
Điều đó nói lên rằng, bạn khó có thể gọi inbound a kỹ thuật tiếp thị miễn phí. Chắc chắn, có một số cách để chạy các chiến dịch tiếp thị trong nước tương đối rẻ. Đặc biệt là nếu bạn điều hành một cửa hàng nhỏ và không cần tạo ra doanh thu hàng trăm nghìn mỗi tháng.
Nhưng hầu hết hoạt động tiếp thị trong nước cho Thương mại điện tử đều phải trả giá. Tùy thuộc vào chiến lược bạn chọn và đối thủ cạnh tranh mà bạn gặp phải, chi phí có thể khá lớn và bạn sẽ không thấy ROI cho đến vài tháng sau.
Vậy thì inbound có tốt không? Nó có một số lợi ích chính khiến nó đáng để đầu tư:
- Chất lượng của nội dung rất quan trọng. Tạo nội dung tốt hơn và bạn sẽ có được nhiều doanh số hơn.
- Phần lớn chi tiêu được thực hiện ngay từ đầu và giảm đáng kể khi bạn tự thiết lập.
- Tài sản kỹ thuật số được sản xuất để tiếp tục giúp bạn kiếm tiền trong một thời gian rất dài.
- Tác động đến hình ảnh thương hiệu giúp tiếp thị ra bên ngoài.
Điều quan trọng là biết cách tiếp cận inbound marketing đúng cách để bạn không chi tiêu quá mức cho một chiến lược không phù hợp với doanh nghiệp của mình.
Làm thế nào để triển khai Inbound Marketing cho cửa hàng trực tuyến của bạn? Các bước hàng đầu để làm theo
Tiếp thị trong nước cho Thương mại điện tử có thể mang lại ROI khá tốt, nhưng nó không đơn giản như bên ngoài khi triển khai nó. Sự thành công của chiến dịch inbound phụ thuộc vào hai điều quan trọng: khách hàng tiềm năng có thể tìm thấy nội dung của bạn và cuối cùng thích nó.
Vì việc khởi chạy một chiến dịch inbound cần khá nhiều tài nguyên, tốt nhất bạn nên lập kế hoạch trước để đảm bảo bạn tạo ra thứ gì đó mà khách hàng của mình thích. Đây là những gì bạn nên làm trước khi bắt đầu một chiến dịch.
Hiểu khách hàng của bạn
Điều đầu tiên và quan trọng nhất bạn nên tìm hiểu là khách hàng của bạn là ai. Họ tìm kiếm thông tin gì trực tuyến? Họ thích nội dung nào? Họ tìm thấy nó ở đâu?
Trả lời chính xác những câu hỏi này và xây dựng chân dung người mua có thể tạo ra hoặc phá vỡ chiến dịch tiếp thị trong nước cho doanh nghiệp Thương mại điện tử của bạn. Đây là cách bạn có thể đi đến câu trả lời chính xác:
- Nghiên cứu nhân khẩu học
- Nghiên cứu từ khóa
- Nghiên cứu truyền thông xã hội
- Mô hình hành trình khách hàng
- Phỏng vấn khách hàng
Dựa trên những đặc điểm người mua này, hãy quyết định xem bạn sẽ sản xuất nội dung gì, ở đâu và phân phối nội dung đó như thế nào.
Xác định các số liệu chính
Tùy thuộc vào kênh bạn chọn, bạn phải xác định mục tiêu mình dự định đạt được. Thiết lập các số liệu chính mà bạn sẽ theo dõi và đo lường thành công của mình. Đây có thể là như sau:
- Lưu lượng truy cập hoặc lượt xem
- Tỷ lệ tương tác
- Tỷ lệ chuyển đổi trên nhiều bước của kênh tiếp thị
- Phân bổ đa kênh
- ROI
Bạn có thể tìm ra mục tiêu của mình đối với lượt xem hoặc lưu lượng truy cập bằng cách thực hiện một số phép tính đơn giản trong khi giả định các số liệu chuyển đổi theo tiêu chuẩn ngành.
Giả sử bạn dự định ra mắt một trang Instagram để bán sản phẩm của mình. Trung bình tỷ lệ chuyển đổi cho phương tiện truyền thông xã hội là khoảng 1.5%.
Giả sử bạn dự định chi 5,000 USD hàng tháng và giá trị đơn hàng trung bình là khoảng 200 USD. Bạn sẽ cần 25 khách hàng mỗi tháng từ trang này để hòa vốn. Với tỷ lệ chuyển đổi 1.5%, bạn cần có 1700 lượt xem hàng tháng trên hồ sơ của mình để thu hút số lượng khách hàng đó.
Tạo một kế hoạch nội dung
Một khi bạn biết bạn sẽ làm gì và làm cách nào để đo lường hiệu quả công việc của mình, hãy lên kế hoạch về cách bạn sẽ thực hiện nó.
Khi nói đến việc tạo ra nội dung thú vị để thu hút khách hàng mới, thực sự rất khó để thực hiện nó. Vì vậy, hãy lập ít nhất một kế hoạch hàng quý và thực hiện theo nó để xem điều gì hiệu quả và điều gì không.
9 chiến lược Inbound cho thương mại điện tử
Tiếp thị hướng nội là tạo ra thứ mà khách hàng của bạn muốn thấy, dù là thứ gì đó mang tính giải trí hay thông tin. Sau đây là mười kênh hiệu quả nhất có thể hoạt động cho tiếp thị hướng nội thương mại điện tử
Blog công ty
Tiếp thị nội dung là một trong những cách dễ nhất để tăng lưu lượng truy cập trang web. Tìm chủ đề bạn có thể viết khá dễ dàng - tất cả những gì bạn phải làm là duyệt qua Google hoặc sử dụng công cụ SEO để tìm hàng trăm chủ đề.
Ý tưởng chính đằng sau việc điều hành blog công ty là bạn đề cập đến các vấn đề phổ biến mà khách truy cập trang web có thể gặp phải với loại sản phẩm bạn bán, hướng dẫn họ về các khía cạnh nhất định của việc sử dụng hoặc mua sản phẩm đó và chia sẻ những trải nghiệm khác. Khi bạn làm điều đó, những bài viết này sẽ bắt đầu xuất hiện trong tìm kiếm không phải trả tiền và mọi người sẽ khám phá trang web của bạn.
Khi họ ở trên trang web của bạn, hãy cố gắng chuyển hướng sự chú ý của họ đến công ty của bạn: đề nghị đăng ký nhận bản tin, đọc một bài viết khác hoặc quảng cáo sản phẩm của bạn trong bài viết hoặc bằng cửa sổ bật lên.
Hạn chế của việc điều hành một blog công ty là có rất nhiều sự cạnh tranh. Nếu bạn đang ở trong một phân khúc Thương mại điện tử rất phổ biến thì rất có thể có hàng trăm nhà bán lẻ sản xuất nội dung giống như của bạn. Xếp hạng cao hơn họ có thể là một thách thức.
Nếu bạn điều hành một doanh nghiệp Thương mại điện tử với ngân sách hạn chế cho chi tiêu trong nước, trước tiên hãy thực hiện một chút nghiên cứu SERP. Nếu bạn nghĩ mình có thể viết nhiều nội dung thú vị hơn những gì bạn thấy trên Google thì rất đáng để thử.
Nếu đã có nhiều bài viết giải thích mọi thứ một cách hoàn hảo, bạn có thể muốn chọn một chiến lược khác ngay bây giờ.
Tối ưu hóa SEO
Lý do khiến việc viết blog có thể khó khăn là vì bạn không chỉ cạnh tranh về mức độ thông tin và thú vị của nội dung. Bạn còn cạnh tranh về mức độ uy tín mà Google nhìn thấy ở trang web của bạn.
Trong hầu hết các lĩnh vực thương mại điện tử, có những blog đã viết về các chủ đề liên quan trong nhiều thập kỷ. Google có tất cả lý do để hiển thị chúng trên trang đầu tiên và không có lý do gì để hiển thị trang web của bạn.
Một phần quan trọng của các nỗ lực tiếp thị trong nước tìm kiếm là đảm bảo Google có lý do chính đáng để tin tưởng trang web của bạn và hiển thị nó trên trang đầu tiên nơi có phần lớn khách truy cập. Để làm điều đó, bạn phải thực hiện một số tối ưu hóa công cụ tìm kiếm:
- Tạo cấu trúc trang web có thể thu thập thông tin
- Tạo và gửi sơ đồ trang web
- Đảm bảo tất cả các trang được lập chỉ mục
- Bao gồm các từ khóa trên các trang của trang web
- Cập nhật nội dung thường xuyên
- Duy trì tốt các chỉ số quan trọng về trang web cốt lõi
- Xây dựng trích dẫn trên các trang web địa phương
- Xây dựng liên kết và đề cập trên web
Thực hiện tất cả những điều đó là một quá trình lâu dài nhưng nó cần thiết nếu bạn muốn các trang blog hoặc trang đích của mình hiển thị trên Google. Nó cũng giúp xuất hiện trong các tìm kiếm địa phương như thế này.
Hoặc tìm kiếm hình ảnh như thế này.
Sách Điện Tử (eBooks)
Sách điện tử về cơ bản là một bài viết thông tin được nâng cấp thêm một bước. Sách thường dài khoảng 3,000 từ trở lên và được trình bày dưới dạng tệp PDF có thể tải xuống có chứa thương hiệu công ty của bạn.
Bạn có thể tìm chủ đề cho sách điện tử bằng cách xem blog của mình và tìm các bài viết dài về các chủ đề phức tạp không thể giải thích đầy đủ các chủ đề đó do hạn chế về độ dài. Giải thích chủ đề đó đầy đủ nhất có thể, thêm một số hình minh họa hoặc nghiên cứu điển hình và bạn có một Sách điện tử.
Loại nội dung này tạo ra hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ — bạn đã viết một cuốn sách ngắn để có thể được coi là chuyên gia. Tuy nhiên, nó có thể không chuyển đổi người đọc thành khách hàng nhiều, do đó, nó thường được sử dụng để thực hiện chuyển đổi ở đầu kênh — đăng ký nhận bản tin.
Email Marketing
Nội dung blog và sách điện tử có thể tự chuyển đổi, nhưng rất có thể bạn sẽ tìm cách tạo một chuyển đổi mềm — yêu cầu người dùng đăng ký nhận bản tin của bạn. Tại sao? Bởi vì email marketing vẫn là một trong những phương pháp tiếp thị kỹ thuật số có khả năng chuyển đổi tốt nhất với ROI trung bình 3600%.
Email thường được sử dụng như một phương thức outbound marketing, tức là tiếp cận các khách hàng tiềm năng. Điều đó có thể hiệu quả với các doanh nghiệp B2B, nhưng các doanh nghiệp Thương mại điện tử B2C sẽ nhanh chóng rơi vào thư mục thư rác.
Thay vào đó, bạn hãy gửi một lá thư đến danh sách email của mình, trong đó có thông tin mà người đăng ký thấy thú vị: mẹo hay, liên kết đến các blog chất lượng cao mà bạn đã xuất bản hoặc thậm chí là những suy ngẫm và suy nghĩ của bạn liên quan đến ngành.
Bằng cách này, bạn sẽ giữ chân được người đăng ký và khi bạn gửi cho họ thông tin về sản phẩm mới hoặc chương trình giảm giá, họ sẽ có nhiều khả năng mua hàng hơn.
Bài đăng của khách
Việc xếp hạng trang web của riêng bạn trên trang một là điều khó khăn, đặc biệt đối với các doanh nghiệp Thương mại điện tử mới. Thay vào đó, những gì bạn có thể làm là truy cập các trang web đã xếp hạng tốt và viết bài cho chúng.
Không phải mọi trang web đều cho phép bạn làm điều đó và có thể bạn sẽ không được trả thù lao cho công việc của mình. Nhưng viết nội dung có giá trị cho các blog nổi bật trong ngành có rất nhiều lợi ích:
- Bạn đang nhận được backlink, điều này tốt cho SEO
- Google sẽ biết bạn là ai, giúp tăng cường các bài đăng trên trang web của riêng bạn
- Những khách hàng tiềm năng đã đọc và tin tưởng trang này cũng sẽ tin tưởng bạn
Để tìm danh sách các trang web mà bạn có thể thử thực hiện một bài đăng của khách, hãy lấy đối thủ cạnh tranh lớn nhất của bạn (không phải Amazon hoặc Etsy) và chạy nó thông qua một công cụ SEO để xem ai liên kết với họ. Sau đó, hãy liên hệ với các trang web này và đề nghị viết điều gì đó.
Hội thảo
Hội thảo khó chạy. Họ yêu cầu thiết bị đắt tiền, nhiều khuyến mãi và một chút thời gian của bạn để lập kế hoạch và thực hiện. Nhưng kết quả chắc chắn xứng đáng vì hội thảo trên web B2C có Tỷ lệ chuyển đổi 20-40%.
Khi lập kế hoạch tổ chức hội thảo trên web, có hai điều chính bạn phải đạt được. Thu hút đủ người đến tham dự và không khiến hội thảo trên web giống như một cuộc gọi bán hàng.
Vì hội thảo trên web có tỷ lệ chuyển đổi khá cao nên chúng phù hợp nhất cho hoạt động tiếp thị trong nước ở cuối kênh. Điều đó có nghĩa là thu hút những người đã biết lý do của bạn và tin tưởng bạn. Quảng bá hội thảo trên web trên các phương tiện truyền thông thuộc sở hữu của bạn như trang web, tài khoản mạng xã hội và bản tin. Bạn thậm chí có thể thử quảng cáo trên mạng xã hội để thu hút nhiều người tham dự hơn.
Cố gắng giữ thông điệp bán hàng gần cuối và giữ nó ở mức tối giản. Mục tiêu của bạn là giáo dục trước và tạo doanh số sau, nếu không, người tham dự có thể nghĩ rằng bạn không đáng tin cậy.
Mạng xã hội là một trong những cách bán hàng rẻ nhất dành cho những người mới bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử. Quảng cáo không tốn nhiều tiền như chạy chúng trên Google và người dùng khá quen với việc tương tác với các thương hiệu trên mạng xã hội.
Hầu hết các công cụ tiếp thị truyền thông xã hội đều cho phép tự động hóa tiếp thị như chatbot có thể trả lời các câu hỏi, tạo điều kiện thuận lợi cho việc bán hàng và theo dõi người dùng mà đại diện bán hàng ít chú ý.
Đối với nhiều thương hiệu B2C, đặc biệt là những thương hiệu có đối tượng mục tiêu trẻ hơn một chút, Instagram sẽ là lựa chọn hoàn hảo. Nó có thể có ít người dùng hơn Facebook nhưng đây là nơi tuyệt vời để chia sẻ nội dung trực quan về sản phẩm của bạn và chia sẻ mẹo.
Một chiến lược inbound phù hợp cho các trang web Thương mại điện tử sẽ thuê một nhiếp ảnh gia để chụp những bức ảnh đẹp về sản phẩm của bạn, đưa ra lời khuyên trong bài đăng, tương tác với khán giả bằng các nhận xét và chia sẻ doanh số bán hàng sắp tới trong các câu chuyện.
Instagram cũng được tích hợp tốt cho Thương mại điện tử nếu bạn có thể tạo bài đăng có thể mua được và bán ngay trên nền tảng.
Nguồn: Instagram
Đó là một nơi tốt để giới thiệu nội dung người dùng tạo giống như thương hiệu nhiếp ảnh này làm.
Nguồn: Instagram/Lomography
USG giúp bạn tiết kiệm tài nguyên khi tạo nội dung, cho người dùng thấy rằng mọi người tin tưởng bạn và khiến khách hàng tự hào rằng họ đã được giới thiệu trên trang của bạn. Một tình huống đôi bên cùng có lợi.
Facebook không trực quan như Instagram, nhưng nó có một số tính năng hữu ích cho phương pháp inbound. Nó cho phép chia sẻ liên kết một cách thoải mái, điều mà Instagram tránh được ngay cả sau khi được Meta mua lại và tạo ra các sự kiện.
Thực tế là mỗi bài đăng của bạn có thể có một liên kết có nghĩa là bạn có thể quảng cáo blog của mình bằng trang Facebook. Bạn không thực sự cần tạo ra những bức ảnh thu hút sự chú ý cho mỗi bài đăng, chỉ cần chuyển mục đích bài đăng trên blog của bạn thành một số bài đăng ngắn trên Facebook và bạn đã có chiến lược nội dung cho hai kênh.
Tuy nhiên, nếu bạn thực sự muốn thúc đẩy sự tương tác, hãy xem các video trên Facebook. Nội dung video dường như đang trở nên phổ biến trên nền tảng này và nó thu hút nhiều sự chú ý hơn so với một bài đăng văn bản đơn giản.
Một tính năng độc đáo hơn của Facebook là nó có vẻ rất tốt cho việc tạo cộng đồng. Nền tảng này có đầy đủ các nhóm nhỏ dựa trên sở thích, nơi mọi người chia sẻ kinh nghiệm và đặt câu hỏi. Tạo và kiểm duyệt một cộng đồng như thế cho niche của bạn là một cách tuyệt vời để xây dựng lòng tin của người tiêu dùng và thúc đẩy doanh số bán hàng.
TikTok
TikTok được coi là một ứng dụng dành cho thanh thiếu niên chỉ vài năm trước, nhưng nó đang trở thành một thế lực tiếp thị. Vào năm 2022, chi tiêu quảng cáo trên nền tảng tăng 60% theo quý và cả thương hiệu cũng như người tiêu dùng đều bắt đầu sử dụng TikTok để mua sắm.
Mặc dù hầu hết các video TikTok đều mang tính giải trí thuần túy, nhưng nội dung thương hiệu thú vị và vui nhộn có thể nổi bật và tạo ra doanh số. Nếu bạn nghĩ sản phẩm của mình có thể trông thú vị trong video dài 60 giây hoặc bạn có thể đưa ra lời khuyên hữu ích ở định dạng đó, thì bạn nên thử.
Bắt đầu có giá cả phải chăng hơn nhiều so với YouTube vì bạn chỉ cần điện thoại của mình. Nhưng với TikTok, bạn thực sự phải làm việc chăm chỉ để làm cho nội dung bạn tạo ra thu hút được sự chú ý vì nội dung đó luôn cách xa hàng nghìn người có ảnh hưởng.
Điều đó có nghĩa là bạn không thực sự cần phải kiếm được hàng triệu người đăng ký kiếm lợi nhuận trên TikTok tiếp thị trong nước. Nó thiên về việc thu hút những người quan tâm đến sản phẩm bạn bán hơn là lan truyền.
Kết luận
Cả trong và ngoài nước đều có những lợi ích và hạn chế. Tiếp thị bên ngoài tạo ra dòng tiền ổn định, nhưng nó phụ thuộc vào chi tiêu nhất quán.
Tiếp thị trong nước không yêu cầu chi tiêu lớn và có thể có ROI cao hơn. Nó cũng xây dựng hình ảnh thương hiệu, điều mà không một lượng quảng cáo nào có thể làm được.
Nhưng nó có thể có ý nghĩa quan trọng startup chi phí và kết quả phụ thuộc vào sự sáng tạo của bạn trong một số trường hợp. Rốt cuộc, không phải chủ sở hữu trang web Thương mại điện tử nào cũng có thời gian hoặc tài năng để tạo video TikTok.
Nếu bạn biết mình đang làm gì, nếu bạn biết rằng khách hàng hiện tại của mình đang sử dụng một kênh cụ thể để khám phá thương hiệu thì bạn nên thử.
Bạn không cần phải có sức lan truyền mạnh mẽ như Kardashians trên Instagram hay nổi tiếng như Forbes trên Google để đạt được lợi nhuận, vì vậy hãy ra ngoài và tạo ra thứ gì đó mà khách hàng của bạn sẽ yêu thích.
Nhận xét Responses 0