14 أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء التي تتكامل معها Shopify - مراجعة 2024

إن التعامل مع معلومات الاتصال بالعملاء أمر صعب بما فيه الكفاية دون الحاجة إلى التنقل ذهابًا وإيابًا بين منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك وأداة مفيدة لإدارة علاقات العملاء (CRM).

هل يستخدم عملك عبر الإنترنت نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)؟

هل تتساءل ما هي الفوائد لمعرفة ما إذا كان نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) يستحق الاستثمار فيه؟

هل تريد ان تعرف ماذا أفضل برنامج CRM هو التكامل مع Shopify?

ما هو نظام CRM؟

A CRM ، أو نظام إدارة علاقات العملاء، هي أداة تساعد في إدارة تفاعلات شركتك واتصالاتها مع العملاء.

الهدف العام هو جعل ذلك يقضي وقتًا ومالًا أقل في التحدث إلى عملائك، مع تقديم خدمة سريعة للعملاء والمساعدة في حل مشكلاتهم الخاصة.

تشير تجمع أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بين ميزات للتعامل مع جهات الاتصال الخاصة بكوتقديم الدعم الفني وتحسين التسويق وأتمتة العمليات وتنظيم فريق الدعم الخاص بك وتحقيق المزيد من المبيعات.

وأفضل ما في الأمر هو أنك لا تحتاج عمومًا إلى أي معرفة تقنية لتنفيذ إدارة علاقات العملاء (CRM) بأعلى جودة، لأنها إما توفر مباشرة Shopify التطبيق للتكامل بنقرة واحدةأو يقدمون ببساطة تعليمات برمجية صغيرة أو خطوات تكامل للمجموعة.

بغض النظر، هناك سبعة أنظمة لإدارة علاقات العملاء (CRMs) بارزة عندما يتعلق الأمر بالتكامل معها Shopify، لذا استمر في القراءة لمعرفة أي منها أفضل برنامج CRM.

فوائد نظام CRM للتجارة الإلكترونية

للبدء ، فإن إدارة علاقات العملاء لديها مجموعة واسعة من المزايا مثل:

1. فرص أفضل عبر البيع - يعد نظام CRM رائعًا لتخزين التفاصيل حول عادات الشراء لدى عملائك. كلما تمكنت من استهداف عملائك بشكل فريد بناءً على اهتماماتهم ، زادت تحويلاتك ومتوسط ​​الطلبات
2. علاقات محسنة - ترجع نتائج معدل التحويل المرتفع إلى شعور عملائك الآن أنك تعرفهم وتقدر اهتماماتهم. سيساعد ذلك في تكوين رابطة قوية وتحويلهم من عملاء إلى "معجبين"
3. علاقات عمل أقوى - سواء كنا نتحدث عن مطور الويب أو صاحب العمل ، يجب أن يكون كل فرد في الشركة "مسوقًا". يُعد منح حق الوصول إلى CRM لكل عضو في فريقك ، بغض النظر عن الدور الوظيفي ، طريقة رائعة لجعل القوى العاملة لديك تفهم عملائك بشكل أفضل وبالتالي تقوية علاقات العمل
4. تحسن في الكفاءة - سيساعدك منح حق الوصول إلى كل فرد في شركتك على تحسين الكفاءة بشكل كبير. إذا طلب شخص ما عبر الهاتف بدلاً من الويب ، فهل لديك شخص يسجل هذه الأشياء؟ هل يتتبع فريق المرتجعات الخاص بك العناصر التي لم يعجبها العملاء؟
5. تحسينات في البيانات التحليلية – يتيح لك نظام إدارة علاقات العملاء الحصول على قدر هائل من المعلومات في متناول يدك. توفر لك أغلب أنظمة إدارة علاقات العملاء خيار تخصيص لوحة التحكم الخاصة بك حتى تتمكن من الوصول إلى معلومات العملاء وتقارير أهداف المبيعات وتحديد الفرص غير المستغلة. على سبيل المثال، ببضع نقرات فقط، يمكنك تصدير قائمة بالعملاء الذين لم يشتروا منذ بضعة أشهر وإرسال بريد إلكتروني إليهم بسرعة يقدم لهم خصمًا ترحيبيًا.
6. أتمتة مهام المسؤول - يعد تركيز موظفيك على المبيعات أهم جانب في أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. مهام الإدارة الصغيرة مثل إعداد التقارير والتسويق عبر البريد الإلكتروني وحتى بعض المشكلات القانونية كلها وظائف يمكن إكمالها بواسطة نظام CRM. بالإضافة إلى المبيعات ، فإن التركيز على الفرص الجديدة ونقاط ألم العملاء أمر حيوي ، كما أن إدارة علاقات العملاء الجيدة تمنحك ذلك الوقت
7. وفورات في التكاليف - قد تبدو التكلفة الأولية لـ CRM بمثابة استثمار ، لكن عائد الاستثمار بمرور الوقت مذهل. إن فهم عملائك بشكل أفضل ، وكذلك المنتجات التي تؤدي أداءً ضعيفًا إلى جانب تحديد المنتجات الجديدة ، لن يؤدي إلا إلى تحسين إيرادات عملك

لماذا Shopify?

خلال العام الماضي ، قمنا بمراجعة (وراجعنا كل بضعة أشهر) جميع منصات التجارة الإلكترونية الرئيسية وعربات التسوق و صنفهم في هذا المخطط.

كانت هناك بعض التغييرات في الرسم البياني في الأشهر القليلة الماضية ، ولكن Shopify (شاهد المزيد Shopify تقييم) تم # 1 منصة التجارة الإلكترونية منذ بداية هذه المدونة، وتمكنت من البقاء هناك من خلال تحسين هيكلها باستمرار والبقاء في طليعة صناعة التجارة الإلكترونية.

لقد أطلقوا مؤخرًا حلاً على مستوى المؤسسة، لذا إذا كنت تمتلك شركة راسخة تضم الكثير من المنتجات والعملاء وحركة المرور، فاطلع على Shopify Plus مراجعة.

جرّب Shopify خالية من المخاطر لأيام 3

إنه سهل الاستخدام ، ومجموعة من القوالب الرائعة ، والتسعير التنافسي وقابلية التوسع يضمن ذلك Shopify ليست مجرد منصة للمبتدئين ولكن يمكن أن تتطابق مع نمو عملك.

عنصر آخر رائع من Shopify هو متجر التطبيقات. إن عدد عمليات التكامل التي يمكنك إضافتها بسهولة إلى متجرك لتعزيز أعمالك يعد أمرًا رائعًا.

اختيار برامج البريد الإلكتروني، يمكن لخيارات الولاء وأدوات مسار المبيعات حل المشكلات اليومية، ولكن لا شيء منها لا يقل أهمية عن برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM). لقد قمنا هنا بإدراج أفضل 7 برامج CRM يمكنك استخدامها معها Shopify.

أفضل برنامج CRM للتجارة الإلكترونية الذي يتكامل مع Shopify

1. HubSpot CRM

لم يكن ذلك حتى مايو 2018 HubSpot رأوا الحاجة إلى تقديم تطبيقاتهم المتخصصة لـ Shopify التجار. وهكذا ، فإن HubSpot تم نشر التكامل على Shopify يوفر متجر التطبيقات مجموعة متنوعة من الأدوات لتحسين عمليات المبيعات والتسويق. ومنذ ذلك الحين، استفادت جميع تطبيقات Hubspot من التكامل، بما في ذلك تطبيق Hubspot الشهير HubSpot CRM .

الآن ، أحد الأسباب التي تجعل CRM مشهورًا هو هذا - فهو مجاني تمامًا ، بغض النظر عن المدة التي تستخدمها فيه.

في جوهرها HubSpot CRM هو نظام يسمح لك بإعداد خطوط أنابيب سير عمل المنتج الفريدة الخاصة بك والتي تتوافق مع الطلبات الموجودة على Shopify متجر على الانترنت. بالإضافة إلى ذلك، فهو يجمع بين تتبع البريد الإلكتروني وخطوط سير الصفقات ووظائف توليد العملاء المحتملين لتسهيل الإدارة المريحة لعمليات المبيعات.

بينما يمكن لأي تاجر الاستفادة بشكل مريح HubSpot CRM، فهو مثالي بشكل خاص للمتاجر عبر الإنترنت التي تقدم منتجات مخصصة.

ومع ذلك، فإن عملية إدارة جهات الاتصال هنا سهلة إلى حد ما وبديهية بشكل ممتع. حتى المبتدئين يجب أن يكونوا قادرين على إعداد وتنظيم جهات الاتصال دون عناءبالإضافة إلى متابعة الرؤى اللاحقة - بما في ذلك جميع أنشطة الموقع بواسطة العملاء المتوقعين المعنيين.

أحد الجوانب المفيدة هنا هو HubSpotمحرك الأتمتة. سيقوم تطبيق CRM تلقائيًا باستيراد تفاصيل ملف Shopify العملاء ، ثم احفظهم كجهات اتصال ، مع استكمال الطلبات المقابلة وتفاصيل المبيعات.

حسنًا ، لا يتوقف الأمر عند هذا الحد. HubSpot CRM ويتجاوز ذلك لتوفير إمكانات تكميلية لن تجدها في أدوات CRM المجانية الأخرى. بعبارات بسيطة، يقوم بملء ملفات تعريف جهات الاتصال تلقائيًا بشكل منهجي بمعلومات إضافية، بما في ذلك تفاصيلهم الاجتماعية والشركات المرتبطة بها.

التسعير ؟؟؟؟

لا توجد مصطلحات خفية هنا. Hubspot CRM يأتي مجانًا تمامًا ، ويمكنك الاستفادة من التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وخطوط أنابيب الصفقات ، بالإضافة إلى ميزات إدارة الاتصال والسمات الشخصية. بالإضافة إلى ذلك ، الترقية إلى حساب مدفوع للوصول إلى المزيد من الميزات المتزايدة.

يبدو جذابا جدا، ولكن نفاد هناك تحذيركما ترى، على الرغم من أن Hubspot CRM أقوى بكثير من معظم منافسيه المجانيين، فإن الحقيقة المحزنة في هذا الأمر هي أنه لا يستطيع أن يضاهي الجزء الأكبر من الخيارات المتميزة في قائمتنا.

والعيب الرئيسي هو عدم وجود ميزات مثل أتمتة التسويق وإدارة سير العمل.

ولكن هناك أمل في شكل تطبيقات تكميلية. تقدم Hubspot وظائف إضافية من خلال مراكز المبيعات والتسويق والخدمات. ومع ذلك، على الرغم من أن كل منها لديه خطة مجانية، فإن الميزات المتقدمة تبدأ من 50 دولارًا شهريًا.

اقرأ HubSpot CRM مراجعة.

2. Brevo CRM (Sendinblue سابقًا)

بالنظر إلى أنها تأسست في 2012 ، Brevo تصادف أنها واحدة من أحدث المنصات في قائمتنا لأفضل CRMs التي تتكامل معها Shopify.

لكن لا نخطئ عن ذلك. Brevo لقد استحقت مكانتها بجدارة في دوري أفضل حلول التسويق وأتمتة إدارة علاقات العملاء (CRM) في السوق.

هذا له علاقة كبيرة بحقيقة ذلك Brevo يحزم جميع الأدوات الأساسية التي قد تحتاجها لإنشاء وتخصيص حملات تسويق البريد الإلكتروني الآلية، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات، وحملات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، وإعلانات Facebook، والصفحات المقصودة، بالإضافة إلى حملات الدردشة في الموقع.

في الواقع، Brevo يعالج حاليًا ما يزيد عن 100 مليون بريد إلكتروني يوميًا. يمكن لقاعدة حساباته التي تضم أكثر من 80,000 مستخدم جذب العملاء المحتملين من خلال الحملات التي يتم تشغيلها بذكاء والتي تعتمد على أنشطة التسوق للعملاء المحتملين وسلوكيات الويب والمشاركة عبر البريد الإلكتروني وبيانات الاتصال.

يمكنك إعداد وتخصيص كل هذه المعلمات عبر Brevoمحرر سير العمل المرن، القادر على استيعاب حتى تسلسل الأتمتة المتقدم دون أي صعوبات. وبالتالي، قد ترغب في متابعة سير العمل الذي لا يمنح النتائج فحسب، بل يتكيف أيضًا مع احتياجات جهات الاتصال الخاصة بك، بالإضافة إلى تتبعها من خلال مسار تحويل المبيعات.

ما هو أكثر من ذلك Brevo مفيد بشكل استثنائي في إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات. هذه هي رسائل التأكيد الخاصة التي تصاحب عادةً المعاملات الناجحة.

لذلك، يمكنك الاستفادة منها لجذب تفاعل إضافي وربما تحفيز عمليات شراء متكررة.

ميزة أخرى مدروسة قد ترغب في تجربتها هي Brevoتحسين "إرسال الوقت". وكما يوحي الاسم، فهو يضبط رسائلك ليتم إطلاقها في أفضل الأوقات الممكنة بناءً على أداء الحملات السابقة.

التسعير ؟؟؟؟

Brevoيُعزى صعود s السريع إلى القمة جزئيًا إلى أسعاره السخية إلى حد ما. ستجد ما يصل إلى 6 نقاط سعر معقولة للاختيار من بينها، وأرخصها عبارة عن خطة مجانية تحتوي على مجموعة من الميزات اللائقة.

يمنحك محرر سير العمل يحمل ما يصل إلى 2,000 جهة اتصال، إلى جانب أداة إدارة علاقات العملاء للمبيعات، والتجزئة المتقدمة، والتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات، وإعداد التقارير في الوقت الفعلي. ثم احصل على هذا - يمكنك أيضًا استضافة عدد غير محدود من جهات الاتصال.

ستكون المشكلة الرئيسية الوحيدة Brevoيرسل البريد الإلكتروني المحدود ، والذي يمتد فقط إلى 300 في اليوم على الخطة المجانية. ولكن لحسن الحظ ، ستكلفك الترقية فقط $ 25 شهريا وسيقوم بإزالة الحد اليومي ، بينما في نفس الوقت ، يتم إرسال بريد إلكتروني شهري بقيمة 40,000،XNUMX.

بعد ذلك ، للحصول على إمكانات اختبار A / B التكميلية والإحصاءات المتقدمة وإرسال 60,000،XNUMX بريد إلكتروني شهريًا ، يمكنك شراء الحزمة اللاحقة لـ 39 دولار شهريا.

بخلاف ذلك، فإن إرسال 120,000 ألف رسالة بريد إلكتروني شهريًا سيكلفك 66 دولارًا شهريًا، في حين أن حزمة الحد الأقصى 350,000 ألفًا تكلفك XNUMX ألفًا شهريًا. 173 دولار شهريا.

كل الأمور في الاعتبار، لذلك، Brevo يعد مثاليًا للشركات الصغيرة التي تحرص على توسيع قاعدة الاتصال الخاصة بها قدر الإمكان، وفي الوقت نفسه، رعاية العملاء المتوقعين الناتجين عبر حملات متعددة القنوات تجمع بين البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والدردشة في الموقع وإعلانات Facebook وإعادة الاستهداف والصفحات المقصودة .

اقرأ Brevo (Sendinblue سابقا) مراجعة.

تحقق من موقعنا Brevo (Sendinblue سابقًا) التسعير يرشد.

3. مبيعات جديدة

مبيعات جديدة هو أحد حلول إدارة علاقات العملاء للمبيعات الأكثر شهرة في السوق اليوم ، وهو مصمم خصيصًا لمساعدتك على تتبع رحلات المبيعات من البداية إلى النهاية.

كجزء من النظام البيئي الشامل "Freshworks"، تجمع Freshsales كل شيء بدءًا من إدارة جهات الاتصال والحسابات وحتى مراحل دورة حياة جهات الاتصال والدردشة والبريد الإلكتروني المضمنين وتسلسلات المبيعات.

اعتمادًا على الحزمة التي تشتريها، يمكنك الوصول إلى كل شيء بدءًا من الرؤى المدعومة بالذكاء الاصطناعي في صفقاتك وحتى الدردشة وحملات WhatsApp Business.

يوفر Freshsales أيضًا إمكانية الوصول إلى الإثراء التلقائي للملف الشخصي ، مما يعني بشكل أساسي أن حلول الذكاء الاصطناعي الخاصة بك يمكن أن تضيف إلى ملفات تعريف CRM الخاصة بك لأنها تتعلم المزيد عن جمهورك المستهدف. على الرغم من هذه الوظيفة المتقدمة للغاية ، لا تفقد Freshsales سهولة استخدامها.

نظام Freshsales سهل الاستخدام بمفرده ، أو يمكنك دمجه مع نظامك الحالي Shopify النظام البيئي للمساعدة في تتبع المزيد من تفاعلات المبيعات الخاصة بك.

يمكن أيضًا أن تتكامل Freshsales مع باقي بيئة Freshworks ، بحيث يمكنك تنفيذ جميع أنواع ميزات التعاون والتواصل وفقًا لاحتياجاتك المميزة. هناك أيضًا تقارير مخصصة ولوحات معلومات لتتبع نتائجك.

التسعير ؟؟؟؟

هناك إصدار مجاني من Freshsales متاح للمبتدئين ، ولكن هذا يمنحك فقط مراحل دورة حياة الاتصال الأساسية وإدارة جهات الاتصال. للحصول على أدوات أكثر شمولاً ، ستحتاج إلى الترقية إلى 12 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا لكل حزمة مستخدم ، والتي تتضمن تسجيل النتائج التنبؤية وتسلسلات المبيعات.

يمكنك أيضا الوصول الحزمة "Pro" الأكثر تقدمًا مقابل 29 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا مع حملات الدردشة ورؤى الإجراء الأفضل التالية. وبدلاً من ذلك، يمكنك الترقية إلى خدمة Enterprise بسعر 55 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا مع التنبؤ القائم على الذكاء الاصطناعي ومدير حساب مخصص.

إذا كنت ترغب في ذلك ، يمكنك أيضًا إضافة إضافات مثل CPQ للفواتير ذات العلامات التجارية وعروض الأسعار ومستندات الإعداد ، كل ذلك في بيئة Freshsales الخاصة بك.

4. Metrilo

Metrilo هي عبارة عن منصة واحدة لتسويق التجارة الإلكترونية وتحليلات CRM والبريد الإلكتروني. إنه يتكامل بسرعة مع Shopify، ولا يستغرق الأمر سوى بضع نقرات لتثبيت التطبيق بالكامل على متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. إنه أيضًا لديه القدرة على المزامنة مع بياناتك وعروضك التاريخية جميع عملائك وطلباتك في النظام.

يتضمن نظام إدارة علاقات العملاء معلومات تفصيلية عن عملائك وزوارك، بما في ذلك السلوك في الموقع والإيرادات والطلبات والجلسات ومعلومات الاتصال والوسوم والتصفية والتجزئة وما إلى ذلك. كما يوفر ميزة قوية لتتبع السلوك تسمح لك بتقسيم عملائك بمساعدة أكثر من 30 مرشحًا محددًا مسبقًا.

يمكنك بسهولة تحديد أصحاب الإنفاق المرتفعين ، والعملاء الأوفياء ، والزبائن العاطلين ، وصداقات الصفقات ، وأكثر من ذلك.

بفضل كل هذه البيانات، تمكنك Metrilo من جذب عملائك الحاليين والاحتفاظ بهم، وبالتالي زيادة ربحيتك.

تشير يخبرك تحليل الاستبقاء بالقنوات التي تريدهاوالحملات والفترات تجلب العملاء الأكثر ولاءً. يتيح لك البريد الإلكتروني والأتمتة المدمجان الوصول إلى الأشخاص مباشرةً.

التسعير ؟؟؟؟

ينمو مع احتياجات الشركة. بالنسبة للمبتدئين، توفر لك الخطة الأساسية التحليلات، ثم تأتي الخطة الاحترافية مع قاعدة بيانات العملاء وتحليل الاحتفاظ بهم، وإذا كنت تفضل استخدام أداة واحدة لتشغيل الغالبية العظمى من أعمالك، فإن Metrilo Premium هي المثالية.

لديهم نسخة تجريبية مجانية والفواتير السنوية توفر لك قيمة شهرين.

5. أغلق CRM

تم تأسيس Close CRM من قبل فريق بعيد بنسبة 100٪ في عام 2013 ، ويهدف بوضوح إلى تلبية احتياجات فرق المبيعات عن بُعد وقادة المبيعات الذين يديرون هذه الفرق.

إنه يوفر جميع الأدوات التي تحتاجها لمتابعة التوقعات وإغلاق المبيعات المرغوبة بشدة. تبيع نفسها كأداة شاملة للمساعدة startupتنمو الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. يمكن لقادة المبيعات دمج فرق المبيعات في دقائق ومراقبة رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات، بما في ذلك تقديم المشورة أثناء المكالمة التي يمكن لمندوب المبيعات فقط سماعها.

أغلق CRMتساعد تحليلات ’s أيضًا قادة المبيعات على التنبؤ بتوقعات المبيعات وتحليل سير العمل ومؤشرات الأداء الرئيسية. علاوة على ذلك، تعمل وظائف التشغيل الآلي في Close على تمكين مندوبي المبيعات لديك من إجراء مكالمات متعددة في وقت واحد، لا يتم الاتصال بالعميل المتوقع إلا عندما يلتقطه شخص ما.

يمكنك أيضًا ترك رسائل بريد صوتي مسجلة مسبقًا في حالة وجود شخص ما بالخارج أو عدم الرد عليه. بالإضافة إلى ذلك، تتيح لك ميزات الرسائل النصية في CRM إمكانية إرسال رسائل نصية مجمعة وقراءة الرسائل النصية القصيرة والرد عليها من خلال صندوق الوارد الخاص بك واستخدام رقمك الحالي.

تتضمن ميزات البريد الإلكتروني إرسال تسلسلات البريد الإلكتروني إلى جهات الاتصال والمتابعة التلقائية لآفاق المبيعات الباردة. يمكنك أيضًا اختيار وقت إرسال رسائل البريد الإلكتروني وتصميم رسائل البريد الإلكتروني باستخدام قوالب Close.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك التواصل مع العملاء المتوقعين تلقائيًا باستخدام قنوات متعددة (المكالمات والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة).

يتكامل Close مع Zoom (والأدوات القيمة الأخرى ، بما في ذلك Zapier ، Shopifyو MailChimp ، على سبيل المثال لا الحصر!). ومع ذلك ، من خلال الدمج مع Zoom ، يمكن لفرق المبيعات الخاصة بك البيع عن بُعد عبر الفيديو أثناء تحديث سجلات العملاء. بالطبع ، يمكنك أيضًا تسجيل مقاطع الفيديو وتخزينها

أخيرًا وليس آخرًا ، يتيح لك Close مشاهدة جميع قنوات الاتصال الخاصة بك مباشرة في عرض واحد ، مما يسهل الاتصال بسرعة مع العملاء المتوقعين وإدارة خطوط المبيعات من لوحة معلومات واحدة سهلة الاستخدام.

التسعير ؟؟؟؟

يقدم Close CRM للمستخدمين نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا بالإضافة إلى عرض تجريبي مجاني عبر موقعه على الويب. بالإضافة إلى ذلك، هناك أربع خطط أسعار، يتم إصدار فاتورة بها شهريًا أو سنويًا، والأخيرة هي الخيار الأرخص.

توفر جميع البرامج أدوات المبيعات، بما في ذلك الملاحظات الرئيسية وتاريخ الجدول الزمني للعميل وتتبع البريد الإلكتروني والجدولة. ومع ذلك، فإن الخطط الأكثر تكلفة تفتح معظم الميزات، مثل Power Dialer وتخزين غير محدود للعملاء المحتملين وجهات الاتصال.

تبدأ الأسعار من 25 دولارًا شهريًا يتم إصدار فاتورة بها سنويًا لخطة المبتدئين ، وترتفع إلى 59 دولارًا شهريًا للفواتير السنوية للخطة الأساسية ، و 89 دولارًا شهريًا للبرنامج الاحترافي ، و 129 دولارًا شهريًا لخطة العمل.

يعد Close CRM مثاليًا للشركات الصغيرة والكبيرة. ليس أقلها لأن هذه المنصة توفر أدوات آلية قوية يحتاجها فريق المبيعات والقادة لتحسين إنتاجيتهم وأدائهم ، من خلال خطط تسعير متداخلة تلبي احتياجات الشركات ذات الأحجام المختلفة.

6. Endear

Endear يعمل مع أكثر من 800 متجر عبر الإنترنت وماديًا في جميع أنحاء العالم لتبسيط إدارة الموظفين والعملاء. إنها توفر حلاً قائمًا على السحابة لإدارة العملاء عبر القنوات. يتم هنا تجميع جميع بيانات العملاء في مستودع محلي حتى يتمكن فريقك من الوصول إلى معلومات العملاء المحدثة. إنه يقسم العملاء من خلال سلوك الشراء والأوامر والإنفاق لمنحك نظرة ثاقبة حول كيفية أداء جهود omnichannel.

فائدة كبيرة أخرى من Endear إن نظام المراسلة المدمج في التطبيق يتيح للشركات إرسال رسائل تحمل علامتها التجارية وشخصية عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة وواتساب. ويمكنك تخصيص هذه الرسائل بأسماء المستخدمين والمنتجات التي تم طلبها مؤخرًا ومعلومات أعضاء الفريق.

ناهيك عن أنه يمكنك إرسال هذه الإشعارات بكميات كبيرة. يمكنك أيضًا التأكد من أن جميع الاتصالات تتميز بأسلوب توقيعك وألوانك وشعارك. يقطع هذا شوطًا طويلًا لضمان ظهور علامة تجارية متسقة واحترافية.

علاوة على ذلك ، يمكنك أيضًا استخدام نظام المراسلة لزيادة مبيعات العملاء من خلال توصيات المنتجات ذات الصلة والقائمة على البيانات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام ملفات Endear لإرسال تذكيرات الشراء وتأكيد الطلب ورسائل الشكر تلقائيًا.

يعمل نظام المراسلة في اتجاهين حتى يتمكن العملاء من البقاء على اتصال بفريقك. تحصل على صندوق وارد مشترك يعرض جميع الرسائل عبر جميع قنوات الاتصال الخاصة بك ، مما يسمح بتعاون فريق أكثر سلاسة. أيضًا ، لإدارة العمليات بشكل أفضل وضمان أفضل خدمة عملاء ممكنة ، يمكنك تعيين عملاء ومهام وأدوار محددة لأعضاء الفريق.

ستستفيد أيضًا من التحليلات المتعلقة بأداء فريقك وموظفيك الأفراد. على سبيل المثال، يمكنك تتبع المبيعات عبر القنوات، وتحديد أهداف المبيعات، والحصول على رؤى أعمق حول ملفات تعريف العملاء.

أخيرًا ، يمكنك توسيع وظائف Endear CRM باستخدام مجموعة متنوعة من عمليات الدمج. على سبيل المثال ، لديهم عمليات تكامل لنقاط البيع وخدمة العملاء والتسويق وغير ذلك.

التسعير ؟؟؟؟

Endear لديها أربع خطط مدفوعة ، يتم تسعيرها جميعًا لكل متجر شهريًا. تبدأ حزمة Starter بسعر 60 دولارًا ، وهي مصممة للفرق الصغيرة التي تتطلع إلى تتبع مبيعات القناة الشاملة وتوصيف العملاء بشكل أفضل.

تبدأ الخطط ذات المستوى الأعلى من 144 دولارًا ؛ هذه تأتي مع التشغيل الآلي المتقدم للبريد الإلكتروني ، وإعدادات أذونات الموظفين ، والتحليلات.

هناك أيضًا خطة Enterprise ، محددة بسعر مخصص. يوفر هذا الوصول إلى مدير حساب مخصص ودعم الأولوية.

7. ساليسفورسي

ساليسفورسي هو أحد أكثر حلول برامج CRM شيوعًا وأفضلها التي تستخدمها الشركات عبر الإنترنت ، ويحتوي على عدد قليل من الخيارات لدمجها في Shopify متجر. لتبدأ ، و Shopify Apple Store مليئة بالحلول الإضافية التي تتكامل مع نظام Salesforce الحالي لديك.

لذا، من الناحية الفنية، ستظل تحتفظ بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بـ Salesforce منفصلاً عن نظامك Shopify متجر ، ولكن هذه تساعد في جعل وظيفة أقرب قليلا إلى متجرك عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، يمكنك تطبيق تطبيق Zopim Live Chat ، الذي يتصل بـ Salesforce لمزامنة تلك المحادثات مع Salesforce.

يقدم Zapier "الانطلاق" لدمج Salesforce مع Shopify لأتمتة بعض المسارات الخاصة بك أثناء العمل مع CRM. مع هذه المجموعة ، يمكنك تتبع Shopify العملاء في Salesforce ، إضافة العملاء كجهات اتصال وتتبع المنتجات التي اشتريوها دون الحاجة إلى القفز بين Salesforce و Shopify.

بين Salesforce و Shopify يمكنك الاتصال عبر 400 المزيد من التكاملات لنقل عملك إلى المستوى التالي. تعتبر Salesforce واحدة من أكثر الشركات ابتكارا في العالم وهي دائما في طليعة الأفكار الجديدة.

قد يكون الجزء الأولي من فهم CRM واستخدامه صعبًا ، ولكن باستخدام `` Salesforce Trailhead '' وهي منصة التدريب عبر الإنترنت بالإضافة إلى الوصول إلى كل مجتمع موسع ، يعني أنه سيكون لديك دائمًا إجابة على سؤال.

التسعير ؟؟؟؟

تتمتع Salesforce بقدر كبير من المرونة مع أسعارها. بدءًا من 25 دولارًا في الشهر لحزمة خارج الصندوق ، حتى 300 دولار شهريًا. إذا كنت تريد حقًا تحقيق أقصى استفادة من Salesforce ، فإننا نقترح حزمة Lightning Enterprise ، وهذا يمنحك المزيد من القوة فيما يتعلق بإدارة فرص العملاء المتوقعين وإيجادها.

8. AgileCRM

بديل رائع لـ Salesforce ، كانت AgileCRM تحت الرادار بهدوء وبنت سمعة رائعة. خيار رائع للمبتدئين نظرًا لأسعاره التنافسية للغاية ، فهو يوفر مجموعة رائعة من الأدوات التي يمكن العثور عليها في CRMs الأخرى مقابل جزء بسيط من السعر.

AgileCRM يسمح لك بتتبع المبيعات واستخدامها كنظام لإدارة جهات الاتصال بالإضافة إلى تقديم نظام أساسي للتشغيل الآلي للتسويق مقابل 9 $ شهريًا فقط. من أجل الحصول عليها دمجها مع Shopify، يجب أن تكون على حزمة Enterprise التي تبلغ 48 $ شهريًا.

ربما تكون أفضل ميزة لدى AgileCRM هي خيار مكتب المساعدة الخاص بها والذي يتوفر في الحزمة "العادية" البالغة 30 دولارًا شهريًا. يمكن لدعم العملاء الرائع أن يرفع عملك إلى المستوى التالي، وتمكنك أداة إصدار التذاكر من Agile من تحديد المشكلات الحرجة داخل فريقك وتقليل الاستنزاف. يمكنك أيضًا تجميع المشكلات لمساعدتك في تحديد أية مشكلات متكررة.

التسعير ؟؟؟؟

يعد AgileCRM خيارًا رائعًا إذا كنت قد بدأت للتو في استخدام CRM. يمكن الوصول إلى أسعارها بسهولة ودعم العملاء رائع ، وهذا مهم بشكل خاص حيث يوجد دائمًا منحنى تعليمي كبير عندما يتعلق الأمر بـ CRM.

9. Zendesk

Zendesk هو أكبر منافس لـ Salesforce لتاج CRM وواحد من أفضل خيارات برامج CRM في السوق. يتم استخدامها من قبل أكثر من شركات 200,000 بما في ذلك بعض الضاربون الكبار مثل Groupon و Airbnb و Uber. إنها وظيفة تمكنها من مطابقتك مع نمو عملك.

تمكّن Zendesk مؤسستك من بناء الأسئلة الشائعة أو قاعدة المعرفة التي تتعامل مع مسألة الأسئلة المتكررة. إن ما يفعله هذا الأمر يفرض بعضًا من عبء العمل على فريق الدعم الخاص بك نظرًا لأن الكثير من هذه العملية سيتم تنفيذها تلقائيًا.

إحدى الميزات التي تعني أن Zendesk هي أكثر ملاءمة للشركات الكبرى هي أنه يمكنك بناء مجتمع عبر الإنترنت حيث يمكن للعملاء طرح الأسئلة والاستجابة لطلباتهم. يتيح ذلك لعملائك العمل كفريق دعم خاص بك للإجابة على الأسئلة المتعلقة بقضايا مثل التسليم ، وأحجام المنتجات ومناسبتها.

التسعير ؟؟؟؟

نظرًا لسوقها المستهدف ووظائفها ، فإن Zendesk في الطرف الأعلى سعراً في السوق. تتوفر التقارير المخصصة والتنبؤات المدعومة بالذكاء الاصطناعي ودعم العملاء في حزمة Enterprise وما فوقها والتي تأتي بسعر 125 دولارًا في الشهر.

10 Engagebay

Engagebay يوفر مجموعة كاملة من الأدوات لتنمية مؤسستك ، startup، أو شركة صغيرة. فهو يجمع بين الميزات لمساعدتك في المبيعات والتسويق وخدمة العملاء في منصة مركزية واحدة. من هنا ، يمكنك التعامل مع إنشاء قوائم العملاء المحتملين وأتمتة الأعمال والتسويق عبر البريد الإلكتروني والمزيد.

على الرغم من كل ما تفعله ، Engagebay يبقي الأمور بسيطة حتى تتمكن من الوصول إليها مباشرة. Engagebay يتألف من ثلاثة منتجات أساسية ، يمكنك الاشتراك فيها بمفردها أو كحزمة:

1. خليج التسويق
2. خليج المبيعات
3. خدمة الخليج

يأتي كل منها مع ميزات مصممة لأتمتة سير العمل الخاص بك. لقد تم تصميمهما للعمل معًا ، لذا يمكنك الجمع بين منتجين أو الثلاثة معًا.

Engagebay يمكّنك من التقاط العملاء المحتملين عبر الدردشة الحية والنوافذ المنبثقة على الويب ونماذج الاتصال ، والتي يمكنك بعد ذلك رعايتها باستخدام أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكنك حتى تسجيل العملاء المحتملين بناءً على مدى احتمالية أن يصبحوا عملاء في المستقبل والتفاعل معهم عبر قنوات متعددة. لكن بالرغم من ذلك Engagebayنهج omnichannel ، يحصل فريق المبيعات الخاص بك على عرض كامل 360 درجة لكل عميل ، بغض النظر عن عدد القنوات التي يستخدمها العميل.

لنفترض أنك تبحث عن أفضل حل لإدارة علاقات العملاء للتجارة الإلكترونية يتقدم إلى أبعد من ذلك. في هذه الحالة ، قد يكون Engagenay رائعًا Shopify التكامل من أجلك. سواء كنت تمثل شركة صغيرة أو تمتلك بالفعل آلاف جهات الاتصال ، Engagebay تم تصميمه ليتناسب معك.

التسعير ؟؟؟؟

Engagebayيمكن أن يبدو التسعير معقدًا بعض الشيء. إنه يفصل فئات التسعير الخاصة به أولاً إلى الميزات الرئيسية. علاوة على ذلك ، هناك أربع خطط ، ويمكنك الدفع إما سنويًا أو نصف سنويًا أو شهريًا.

سنستكشف الحل الوسط وسندرج أسعار الفواتير السنوية (توفير 20٪ شهريًا) لـ Engagebayالكل في واحد.

أولاً ، هناك ملف خطة مجانية. هنا يمكنك تخزين 1,000 جهة اتصال وإرسال 1,000 رسالة بريد إلكتروني ذات علامة تجارية. الترقية إلى الخطة الأساسية For £ 11.99 لكل مستخدم في الشهر ترفع هذا الحد إلى 15,000 جهة اتصال و 10,000 رسالة بريد إلكتروني ذات علامة تجارية.

تشير 39.99 دولارًا (لكل مستخدم شهريًا) خطة النمو يفتح المزيد من جهات الاتصال ورسائل البريد الإلكتروني بالإضافة إلى أتمتة التسويق. وأخيرًا ، فإن خطة Pro مقابل 63.99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا يطلق العنان لعدد غير محدود من جهات الاتصال والأهداف وتحليلات الويب والدعم عبر الهاتف.

ستجد الشركات الصغيرة أن الخطط ذات المستويات الأدنى مناسبة تمامًا لاحتياجاتهم. في المقابل ، لا يزال لدى أولئك الذين لديهم مدى وصول أوسع حلاً ميسور التكلفة في Engagebayخطة Pro. الكل في الكل، Engagebay يلبي احتياجات معظم الناس.

11 Pipeliner CRM

هل يمكن القول أن خط أنابيب CRM هو أقل شهرة من الحلول الأخرى في هذه القائمة ، لكن هذا لا يعني أنه ليس خيارًا قويًا ذو صلابة Shopify طرق التكامل.

يأتي التكامل الكامل من نهاية Pipeliner، لذا ليست هناك حاجة لتثبيت Shopify التطبيق أو البحث في مكتبة Zapier. ال Shopify يتم التكامل المتاحة مباشرة من Shopify لوحة القيادة ، لذلك تسجيل الدخول إلى Shopify يحدث أقل قليلا في كثير من الأحيان.

Pipeliner CRM هو برنامج محلي لنظام التشغيل Windows أو Mac، ويقدم لك كل شيء بدءًا من تقارير المبيعات وحتى أدوات الإدارة الرائدة. يمكنك أيضًا الوصول إلى تتبع الفرص وإدارة جهات الاتصال ومسارات المبيعات والبيع الاجتماعي والمزيد.

ما يفخر به Piperliner هو مدى سهولة استخدامه. هناك منحنى تعليمي ضخم مع الكثير من تحدد أنظمة CRM وPiperliner نفسها فيما يتعلق بمدى سهولة استخدامها، فمن المحتمل أن يكونوا Shopify من عالم إدارة علاقات العملاء (CRM).

إن خبرتهم في الإعداد ومدى إمكانية تخصيصها لشركتك هي نقطة تم ذكرها كثيرًا في Pipeliner.

التسعير ؟؟؟؟

تعتبر Pipeliner CRM تنافسية للغاية في السوق المشبعة بـ CRM. بالنسبة للعملاء المقيمين في الولايات المتحدة، يبدأ هذا بسعر 35 دولارًا في الشهر. تعرف Pipeliner السوق المستهدف وهو الشركات الصغيرة والمتوسطة الذين يريدون نظرة عامة مرئية سريعة على أعمالهم ويقدمون ذلك بخبرة.

12 SharpSpring

SharpSpring عبارة عن مجموعة أخرى شاملة تجمع بين أدوات أتمتة التسويق وإدارة المبيعات. ويرافق نظام إدارة علاقات العملاء هنا التسويق عبر البريد الإلكتروني، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، والتدوين، ونماذج الويب، ومنشئ الصفحات المقصودة، وإمكانيات التتبع متعدد الأجهزة، بالإضافة بالطبع إلى التحليلات وإعداد التقارير.

على الرغم من أن SharpSpring تم تصميمه لاستيعاب الشركات من جميع الأحجام والعلامات التجارية، إلا أن المجموعة الوحيدة التي من المؤكد أن تنمو إعجابًا بميزاتها هي الوكالات.

يمكن تغيير العلامة التجارية للمنصة نفسها بالكامل، وهي توفر للوكالات مجموعة واسعة من الأدوات لإدارة المشاريع من عملاء مختلفين في وقت واحد.

ثم عندما يتعلق الأمر بالحملات الفعلية، فمن المفترض أن يكون من السهل عليك إنشاء سير عمل آلي مخصص، حيث توفر SharpSpring أداة إنشاء سير عمل مرئية تتسم بالمرونة إلى حد كبير.

فهو يسمح لك بإضافة عملاء محتملين جدد وتسجيلهم في الوقت الفعلي، بناءً على كيفية استجابتهم التدريجية لحملاتك الداعمة على طول مسار المبيعات.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك استخدام واجهة السحب والإفلات الخاصة بـ SharpSpring لإدارة صفقاتك وفرصك عبر كل مرحلة حرجة.

إنه يمنحك نظرة شاملة واضحة على مشروعك بالكامل، بما في ذلك العملاء المحتملين، بالإضافة إلى معلوماتهم ومواقفهم على طول دورة المبيعات. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك نقل الفرص بسلاسة، فضلاً عن بناء صفقات مخصصة بناءً على إطار المبيعات الشامل الخاص بك.

منطقة أخرى حيث SharpSpring استثمر كثيرًا جدًا في الصفحات المقصودة. بينما تعمل معظم أدوات التسويق وإدارة علاقات العملاء على ما يبدو على تطوير أدوات الصفحة المقصودة مثل التفكير اللاحق ، فقد استغرقت SharpSpring وقتًا لإعداد مُنشئ صفحات مقصودة قوي ، بالإضافة إلى مجموعة مصاحبة من التصميمات الأنيقة والرائعة responsive القوالب.

وبالتالي ، يمكنك القول أن SharpSpring عبارة عن منصة CRM وتسويق للوكالات التي تقدر المرونة الشاملة.

التسعير ؟؟؟؟

ابتداءً من 550 دولارًا شهريًا لـ 1,500 جهة اتصالمن الواضح أن SharpSpring ليست أرخص أداة أتمتة لإدارة علاقات العملاء (CRM) يمكنك اعتمادها على جهازك Shopify النظام. وهذا ليس كل شيء. سوف تكلفك حزمة الإعداد المرافقة لـ SharpSpring للمبتدئين 1,800 دولار إضافية.

الآن هذا أبعد بكثير مما قد ترغب معظم الشركات الصغيرة في إنفاقه على حملاتها.

عادلة بما فيه الكفاية. ولكن، هذا هو الأمر - اتضح أن SharpSpring لا يقيد ميزاته أو عدد المستخدمين لكل حساب.

وهذا يعني أنك تحصل على مجموعة الميزات بأكملها، بالإضافة إلى امتياز تنمية فريق حملتك قدر الإمكان دون أي تكلفة إضافية.

تصبح ترقية الحزمة ضرورية فقط عندما تتجاوز حجم الاتصال المخصص لك. وعندما يتعلق الأمر بذلك، يمكنك الارتقاء إلى 10,000 جهة اتصال مقابل 850 دولارًا شهريًا، أو بدلاً من ذلك، ادفع 1,250 دولارًا شهريًا مقابل 20,000 جهة اتصال.

بشكل عام، يعتبر SharpSpring اقتصاديًا فقط للشركات والوكالات التي لديها فرق كبيرة.

13 Nimble

Nimble هو نظام CRM آخر يستخدم Zapier "انطلق" لمزامنة البيانات بين أداة و Shopify. ستجد أيضًا انطلق بارد يخلق اتصال جديد in Nimble كلما تمت معالجة طلب جديد من خلال Shopify تخزين.

ما هي أهم الميزات من Nimble CRM؟ يوفر النظام أدواتك القياسية لإدارة جهات الاتصال ، وإنشاء مسارات مبيعات وتحسين جهودك التسويقية ، ولكنه يوفر ميزة فريدة لاستخدام البيانات الاجتماعية لدفع CRM الخاص بك. هذا يقلل من حاجتك إلى إدخال البيانات ، مع تحديد العملاء المحتملين من خلال الشبكات الاجتماعية الخاصة بك.

Nimbleإن USP الذي يميزهم عن أنظمة CRM الأخرى هو جانب وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كنت متصلاً بعملائك على Twitter، فإن هذا يسمح لك برؤية مجموعة واسعة من المعلومات عنهم في لمح البصر، مثل تغريداتهم الأخيرة حتى تتمكن من تحديد نوع الأشياء التي تهمهم في الوقت الحالي. للأسف Nimble كانت قادرة على الارتباط بـ Facebook ، ولكن هذه الوظيفة قد اختفت الآن.

التسعير ؟؟؟؟

Nimble إن سعر إدارة علاقات العملاء (CRM) جيد جدًا وهو أحد الخيارات الأكثر تنافسية في هذا المجال. إنه لا يقدم الوظائف المتطورة لـ Salesforce أو Zendesk ولكنه يقوم بالأساسيات بشكل جيد.

سجل محادثات رائع مع العملاء، وعمليات تكامل ممتازة مع تطبيقات Google، بالإضافة إلى أحد أفضل تطبيقات الهاتف المحمول المتوفرة في هذه القائمة.

14 زوهو كرم

أخيرًا في قائمتنا هي Zoho! زوهو لا يمكن أن يكون بعيدًا عن نظام CRM مثل Pipeliner ، في حين أنه ليس من البديهي ولطيف أن ننظر إليه يوفر الكثير من الميزات الرائعة بسعر رخيص إلى حد ما الذي تدفعه.

يحتوي Zoho على أداة تسويق بريد إلكتروني قوية للغاية ، بالإضافة إلى بعض نماذج الويب الرائعة القابلة للتخصيص لجمع العملاء المحتملين على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. تعد وظيفة إعداد التقارير الخاصة بهم قوية للغاية وواحدة من أفضل الحلول في هذه القائمة. عنصر واحد خاص يكون رائعًا في تقاريرهم حيث يمكنك إضافة تقارير إلى "مجلد المفضلة" وهو سهل جدًا للوصول السريع.

لقد استثمرت Zoho أيضًا الكثير من الوقت في خيار تطبيقات الجوّال ، إذا كان لديك أيضًا متجرًا فعليًا ، يمكن أن يكون ذلك مفيدًا جدًا. سوف يخبرك العملاء عن قرب ، وهذا مفيد بشكل خاص إذا كنت تدير حدثًا في مكان ما أو تقوم بحدث منبثق. يمكن لهذا أن يرتبط بعد ذلك بوظيفة البريد الإلكتروني في Zoho للاتصال بجميع العملاء والرواد في المنطقة.

إذا كنت واحدًا للتواصل ، فبإمكانك مسح بطاقات العمل مع التطبيق وسيتم تحميلها تلقائيًا في CRM.

التسعير ؟؟؟؟

بالنسبة إلى العروض ، فإن Zoho بسعر جيد جدًا. قد يحتاج إلى الكثير من التخصيص أثناء الإعداد ولكن بمجرد إعداده وتعلم كيفية تحقيق أقصى استفادة منه ، يكون مفيدًا للغاية.

ما هو أفضل حل CRM؟

من حيث الإعداد السهل ، SendinBlue هو الطريق الذي يجب أن نسلكه ، لأنه يمتلك Shopify التطبيق ، وبذلك الأدوات إلى حسابك Shopify لوحة القيادة وتمنعك من استخدام أي رمز على نهايتك. ومع ذلك يمكن أن يكون الثمن إلى حد كبير ، لذلك إذا كنت بدأت للتو ثم ربما يكون Pipeliner أو AgileCRM الخيار الأفضل.

على الرغم من أن كل من نظم إدارة علاقات العملاء يوفر نوعًا من التكامل ، إلى جانب الميزات الصلبة ، إلا أن Salesforce لا يزال الأكثر قوة وميسورة (لعدد الميزات) للحفاظ على اتصال مع عملائك وتنظيم تفاعلاتك بشكل جيد. كما أن لديه وظيفة للتوسع كما يفعل عملك ، لذلك إذا كنت جادا بشأن التجارة الإلكترونية ، فإننا نوصي بشدة Salesforce كأفضل برنامج CRM.

اليك ...

إذا كان لديك أي أسئلة حول أفضل CRMs التي تتكامل مع Shopify، اترك التعليق في القسم أدناه. هل جربت أيًا من CRMs مثل Salesforce أو Zendesk؟ ما هي آرائكم حول تكاملهم مع Shopify، جنبا إلى جنب مع وظائف CRM الشاملة؟