7 أفضل البدائل والمنافسين لـ Zendesk (2023)

Zendesk هي إحدى الشركات الرائدة في السوق في مجال مكتب المساعدة والخدمات وحلول دعم العملاء. تعتبر Zendesk واحدة من أكبر العلامات التجارية في العالم لتكنولوجيا مكتب المساعدة 72٪ من السوق الحالي، بالإضافة إلى 15٪ من سوق الدردشة الحية أيضًا.

شركة مخصصة لسد الفجوة بين العملاء والشركات التي يشترون منها، تعد Zendesk مساهمًا كبيرًا في المشهد الرقمي.

مع عملاء مثل Vimeo، وAirbnb، Squarespace، والمزيد للتفاخر به ، من السهل معرفة سبب وقوع الناس في حب Zendesk. ومع ذلك ، لن يكون هذا الحل هو الخيار المناسب للجميع.

إذا كنت تفكر في نشر أجنحتك واستكشاف بعض برامج مكتب المساعدة البديلة ، فأنت في المكان الصحيح. اليوم ، سننظر في بعض الحلول الرائدة في السوق لدعم العملاء وبرامج مكتب المساعدة.

ما هي أفضل بدائل Zendesk لعام 2023؟

• HubSpot
• Brevo (سيندينبلو سابقًا)
• Freshdesk
• اتصال إنتركوم
• مساعدة الكشفية
• LiveAngent
• LiveChat

1. HubSpot

Zendesk هو مكتب مساعدة كامل وحل للدردشة الحية مصمم لمساعدة الشركات على إدارة خدمة عملاء أفضل. هناك بدائل مختلفة ، بعضها يقدم ببساطة بديلاً للدردشة الحية ، بينما يغطي البعض الآخر جميع جوانب خدمة العملاء. HubSpot هو حل يقدم أحد أكثر حلول الخدمة والتسويق والمبيعات شمولاً في السوق.

HubSpotأهم "بديل" لـ Zendesk هو في HubSpot مركز الخدمة، وهو جزء من HubSpot جناح مخصص لخدمة العملاء. ال HubSpot يوفر العرض نظام CRM كاملًا ، مثل Zendesk ، حيث يمكنك إدارة جميع جوانب المبيعات والخدمة. سيكون لديك حق الوصول إلى قائمة شاملة من الميزات الخلفية لإدارة التفاعلات وتقديم الدعم.

تتضمن الميزات كل شيء بدءًا من الروبوتات المحادثة وإعداد التقارير إلى أهداف العملاء ووظائف الدردشة المباشرة والتوجيه التلقائي وإدارة المحادثات والوصول إلى قاعدة المعرفة والمزيد. إذا كنت ترغب في التحقق من مجموعة الميزات الكاملة، فيمكنك الاستفادة من خطة الإصدار التجريبي المجاني التي يقدمها البائع.

التسعير ؟؟؟؟

HubSpot تقدم مجموعة من حزم التسعير حتى تتمكن من بناء الخدمة المناسبة لك. تتوفر ميزات التعاون وتتبع الأداء والتحليلات والبريد الإلكتروني للفريق وأدوات الرؤى، والعديد من الميزات المتاحة هي جزء من وظيفة الخطة المباشرة. يمكنك الوصول إلى مجموعة Starter Growth مقابل 42 دولارًا فقط شهريًا للبدء، ثم ترتفع إلى 126 دولارًا شهريًا والتي تتضمن الوصول إلى HubSpot CRMومركز التسويق والمبيعات والخدمة.

الايجابيات 👍

• مجموعة ميزات شاملة
• مجموعة ممتازة من منتجات التسويق والمبيعات
• روبوتات المحادثة
• خيار مجاني رائع
• وظائف إدارة علاقات العملاء الممتازة

سلبيات 👎

• مكلفة للغاية مع ميزات إضافية
• تكاليف إضافية لخدمة أفضل
• لا توجد وظيفة صب الشاشة

من هو هذا الأفضل لـ ✅

HubSpot هو الأنسب للشركات التي ترغب في الوصول إلى جميع وظائفها للمبيعات والخدمة والتسويق في نفس المكان. إذا كنت تبحث عن حل شامل لإدارة علاقات العملاء وخدمة ، إذن HubSpot لقد غطيت بالتأكيد.

2. Brevo (Sendinblue سابقًا)

Sendinblue ليس بديلاً كاملاً لـ Zendesk لبعض الشركات لأنه لا يمكنه التعامل مع جميع الميزات التي قد تحصل عليها من خلال حل برنامج مكتب المساعدة. ومع ذلك ، يمكنك الحصول على تسويق عبر البريد الإلكتروني مع جوانب من وظائف CRM مضمنة. بديل شائع لـ Zendesk للشركات الصغيرة ، تم إطلاق Sendinblue في عام 2012 ، ويقدم كل ما تحتاجه للتواصل مع عملائك.

هناك قوالب تسويق عبر البريد الإلكتروني ، ورسائل بريد إلكتروني للمعاملات ، وحلول تسويق عبر الرسائل القصيرة ، وحتى وظيفة الدردشة الحية ، المشابهة لتلك المتوفرة من Zendesk. هناك خدمة CRM مضمنة مضمنة حتى تتمكن من تتبع جهات الاتصال الخاصة بك وبناء علاقات أفضل معهم بمرور الوقت. تأتي الخدمة المجانية مع إمكانية الوصول إلى CRM ، لكنك تحصل على ميزات أكثر إثارة عندما تكون على استعداد لدفع المزيد.

تتمتع Sendinblue بالمزايا الإضافية المتمثلة في التوافق مع القانون العام لحماية البيانات (GDPR) ، لذلك لا داعي للقلق بشأن مشكلات الامتثال أو الأمان مع توسع شركتك.

التسعير ؟؟؟؟

تتوفر نسخة مجانية من Sendinblue لمساعدتك على البدء، لذا يمكنك اختبار بعض الميزات قبل أن تبدأ في إنفاق أموالك. وهناك أيضًا نسخة Lite مقابل 25 دولارًا شهريًا، والتي تمنحك الدعم لما يصل إلى 100,000 رسالة بريد إلكتروني يوميًا. يمكنك أيضًا الترقية إلى Premium مقابل 65 دولارًا شهريًا إذا كنت تفضل ذلك. تأتي أتمتة التسويق وما يصل إلى مليون رسالة بريد إلكتروني وإضافات أخرى كجزء من مجموعة Premium.

الايجابيات 👍

• خدمة دعم عملاء ممتازة
• تقسيم سهل
• مجموعة من تكامل الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني
• الصفحة المقصودة ودعم النموذج
• وظائف اختبار A / B

سلبيات 👎

• منحنى التعلم حاد
• وظائف تحرير البريد الإلكتروني محدودة

من هو هذا الأفضل لـ ✅

عندما يتعلق الأمر ببدائل Zendesk ، SendinBlue قد لا يكون حلاً لمكتب مساعدة كاملًا ، لكنه يمنحك الأدوات التي تحتاجها لإبراز إستراتيجية خدمة العملاء الخاصة بك. إذا كنت تريد حلًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني يتضاعف كخدمة لاحتياجات CRM ، فهذا هو المنتج المناسب لك.

3. Freshdesk

حل مبتكر آخر لمن يبحثون عن تكنولوجيا مكتب المساعدة ، Freshdesk Freshdesk هو حل يجعل من السهل إنشاء قاعدة معرفية من المعلومات الحيوية لعملائك من رجال الأعمال. Freshdesk هو في الأساس نظام خدمة عملاء عبر الإنترنت سهل الاستخدام، مليء بالتكنولوجيا لتسهيل حياة عملائك. يأتي هذا النظام سهل الاستخدام مع خدمة مجانية رائعة للشركات الصغيرة التي بدأت للتو.

تتراوح ميزات Freshdesk على طول الطريق من مقالات قاعدة المعارف الشاملة إلى وظائف حجز التذاكر لمكتب المساعدة ، وإستراتيجية أتمتة شاملة ، وتقارير ، ورؤى لفريقك. يمكنك أيضًا تنفيذ عناصر التحفيز للخدمة واستراتيجية المبيعات إذا كنت تريد ذلك أيضًا. فائدة رئيسية أخرى لـ Freshdesk هي مدى مرونة نظام التسعير. يبدو أن هناك حلًا لكل ميزانية هنا.

التسعير ؟؟؟؟

Freshdesk يبدأ بحزمة مجانية تسمى "Sprout" ، والتي تمنحك الوصول إلى دعم الهاتف القياسي ، ودعم البريد الإلكتروني ، وقاعدة المعرفة ، ودعم أدوات التذاكر عبر البريد الإلكتروني. علاوة على ذلك ، ستحتاج إلى الترقية إلى حزم مثل Blossom ، مقابل 25 دولارًا لكل وكيل شهريًا ، والتي تأتي مع استطلاعات الرضا الاجتماعي ، ورسم خرائط المجال المخصص ، ومساحات التجمهر ، وتتبع الوقت. تبلغ تكلفة Garden 44 دولارًا شهريًا مع وظائف مكتب المساعدة متعددة اللغات وقوالب التذاكر والمنتديات وجدولة التقارير والدردشة الحية.

الخيار الثاني الأكثر تكلفة هو Estate ، بسعر 49 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، مع دعم متعدد للمنتجات ، وتخصيص البوابة الإلكترونية ، والملكية المشتركة ، وتخصيص دور الوكيل ، وتقارير المؤسسة. أخيرًا ، مقابل 99 دولارًا لكل وكيل شهريًا ، يمكنك الحصول على قوائم IP البيضاء وخوادم البريد الإلكتروني المخصصة ومركز بيانات الاتحاد الأوروبي والتوجيه القائم على المهارات.

الايجابيات 👍

• ميزات الألعاب الممتعة لفرقك
• مجموعة ممتازة من خيارات التسعير للاختيار من بينها
• نسخة مجانية لتبدأ
• اختيار ممتاز لقدرات الخدمة
• خدمة عملاء جيدة ودعم

سلبيات 👎

• أدوات التقارير ليست الأفضل
• تتوفر الميزات الرئيسية فقط عندما تدفع أكثر

من هو هذا الأفضل لـ ✅

إذا كنت تبحث عن حل مرن وقابل للتطوير يمكن أن ينمو مع عملك ، إذن Freshdesk قد يكون الخيار الأمثل لك. هناك الكثير من الوظائف المتاحة هنا للشركات من جميع الأحجام ، بالإضافة إلى خدمة عملاء ودعم ممتازين. ومع ذلك ، قد تحتاج إلى دفع المزيد للحصول على أفضل الميزات.

4. مساعدة الكشفية

إذا كنت تبحث عن بديل لـ Zendesk يركز على خدمة العملاء الممتازة والدعم في الوقت الفعلي ، مساعدة الكشفية يمكن أن تكون الأداة المناسبة لك. توجد رسائل داخل التطبيق لتوفير تجربة من نوع الوسائط الاجتماعية لعملائك وصندوق وارد مشترك لتعاون الفريق. يمكنك الحصول على أحدث أدوات إدارة العملاء ومجموعة من الميزات التي تساعدك على تتبع سير العمل في نظام التذاكر الخاص بك.

تدعم Help Scout بالفعل مجموعة من الشركات الرائدة في السوق مثل Litmus و Reddit. تضع منصة خدمة العملاء احتياجات العملاء أولاً ، وهناك أيضًا بوابات خدمة ذاتية متاحة إذا كنت ترغب في مساعدة عملائك على حل المشكلات بأنفسهم. هو

التسعير ؟؟؟؟

بالنظر إلى النطاق الواسع من الميزات التي تحصل عليها ، من إعداد التقارير في الوقت الفعلي إلى الدردشة الحية ، فمن الرائع ذلك مساعدة الكشفية يبدأ السعر منخفضًا جدًا ، عند حوالي 20 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. النبأ العظيم للمؤسسات غير الربحية و startupعندما تبدأ أعمالك للتو، فإن الأمر يتلخص في أنه يمكنك بناء فريق الدعم الخاص بك مع مجموعة من الخصومات.

الايجابيات 👍

• رسائل سريعة وسهلة لجميع أعضاء فريقك
• دعم قنوات متعددة لخدمة العملاء
• نظام تعاون لفرقك
• ممتاز لتتبع رسائل البريد الإلكتروني والتذاكر الواردة
• برنامج خدمة عملاء سهل الاستخدام يستمر في التحسن

سلبيات 👎

• مشاكل منتظمة مع التوقف
• لا يوجد نسخة مجانية متاحة لتبدأ

من هو هذا الأفضل لـ ✅

إذا كنت ترغب في تقديم تجربة دعم عملاء متسقة حيث يحصل كل عميل على أفضل خدمة ممكنة ، فقد يكون هذا هو المنتج المناسب لك ، مساعدة الكشفية يعد أمرًا رائعًا لتقديم مستوى إنساني وحميم من الدعم.

5. اتصال إنتركوم

اتصال إنتركوم هي واحدة من الشركات الأصغر التي وصلت إلى بيئة مكتب المساعدة. يأتي بديل Zendesk الأصغر هذا مع مجموعة متنوعة من الميزات لاستكشاف الدعم والتسويق والمبيعات ، على غرار HubSpot جناح. تم تصميم Intercom للشركات التي ترغب في تجاوز CRM والدعم ، وتوفر الوصول إلى مجموعة من الميزات مثل الروبوتات المخصصة وجولات المنتج المستهدفة.

يمكنك فتح وظائف تسويق البريد الإلكتروني المتقدمة والتسويق المستند إلى الحساب والمزيد. لا يوجد الكثير من الأدوات في السوق التي يمكنها تقديم نفس درجة الابتكار التي تقدمها Intercom. ومع ذلك ، ليس من السهل على كل شركة إدارة تسعير الاتصال الداخلي.

لإلغاء تأمين المجموعة الكاملة من الميزات المتاحة من Intercom ، قد تنفق الشركات آلاف الدولارات. تجدر الإشارة أيضًا إلى أن الاتصال الداخلي يمكن أن يكون أصعب قليلاً من التصالح مع بعض حلول مكتب الخدمة الأخرى المذكورة هنا.

التسعير ؟؟؟؟

اتصال إنتركوم لديها مجموعة من خيارات التسعير للاختيار من بينها. إذا كنت ترغب في الوصول إلى أشياء مثل برامج التتبع المخصصة ، فستحتاج إلى إنفاق حوالي 499 دولارًا شهريًا كحد أدنى. بالنسبة إلى جولات المنتج ، ستنفق 199 دولارًا على الأقل شهريًا. تتوفر خيارات أخرى أرخص قليلاً ، مثل وظيفة الدردشة المباشرة الأساسية مقابل 49 دولارًا شهريًا ، ولكن هذا لا يأتي مع أي وظيفة قاعدة معارف أو تسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكنك أيضًا الحصول على الدردشة الحية وقاعدة المعرفة والبريد الإلكتروني مقابل 99 دولارًا شهريًا.

الايجابيات 👍

• مجموعة ممتازة من الميزات الشاملة
• حل الكل في واحد للتسويق والمبيعات والخدمة
• ميزات مبتكرة رائعة
• مجموعة واسعة من الأدوات الإضافية ، مثل الروبوتات المخصصة
• جولات المنتج والتسويق المستهدف

سلبيات 👎

• مكلف للغاية لبعض من أفضل الميزات
• يمكن أن يكون لها منحنى تعليمي مرتفع

من هو هذا الأفضل لـ ✅

إذا كنت تريد أن تكون في طليعة خدمة العملاء والتسويق والمبيعات ، إذن اتصال إنتركوم يمكن أن تساعدك في الوصول إلى هناك. هذا الحل هو أحد أكثر الحلول إثارة للإعجاب في السوق من حيث الميزات والابتكارات الجديدة. ومع ذلك ، فأنت بحاجة إلى التأكد من حصولك على الدعم والميزانية اللازمة للتعامل معها.

6. LiveAgent

LiveAgent هو حل آخر للشركات التي تبحث عن برامج دعم العملاء. يمنحك هذا التطبيق متعدد القنوات سهل الاستخدام كل ما تحتاجه للتعامل مع المكالمات الهاتفية والوسائط الاجتماعية والدردشة الحية والمزيد. إذا كنت بحاجة إلى نظام SaaS غني لتذاكر الدعم ، وهو أمر سهل بما يكفي لاستخدام وكلاء الدعم لديك ، فستحب التجربة المتاحة من LiveAgent.

من المثير للدهشة ، على الرغم من أن LiveAgent قد لا تكون معروفة مثل Zendesk ، إلا أنها أقدم قليلاً ، لذا فأنت تعلم أنك تحصل على خدمة ذات تراث. هذا يعني أيضًا أنك قد تفوتك بعض الوظائف الأكثر حداثة التي تقدمها الشركات في طليعة خدمة العملاء والدعم.

ينصب التركيز الأساسي لـ LiveAgent على مكتب المساعدة الموثوق ، حيث يمكنك تتبع رضا العملاء وأتمتة تذاكر الدعم وتتبع الردود. يمكن لمنصة خدمة العملاء هذه الاتصال بمركز الاتصال الخاص بك من خلال تقنية API ، والتأكد من أنك لن تفقد أي محادثة مهمة.

التسعير ؟؟؟؟

مع مجموعة واسعة من حلول العلامات والأتمتة ورضا العملاء ، LiveAgent يوفر سهولة استخدام مذهلة لشركات التجارة الإلكترونية ، في مجموعة من مستويات الأسعار. هناك خطة مجانية لإدارة التذاكر الأساسية ، أو يمكنك الترقية إلى 15 دولارًا لكل وكيل شهريًا لقواعد الأتمتة المتقدمة وتقارير أكثر تفصيلاً.

إذا كنت تريد حقًا استكشاف النطاق الأوسع لخيارات وأدوات الخدمة الذاتية لفريق الخدمة الخاص بك ، فستحتاج إلى الترقية إلى خطة تكلف 39 دولارًا على الأقل شهريًا.

الايجابيات 👍

• مجموعة بسيطة وبديهية من الميزات
• أكثر بأسعار معقولة من بعض بدائل الخدمة الذاتية
• مجموعة من خيارات التسعير الرائعة
• سهل الاستخدام بدرجة كافية لجميع أنواع الشركات
• تراث ممتاز

سلبيات 👎

• واجهة قديمة بعض الشيء
• لا توجد وظائف تسويق عبر البريد الإلكتروني
• دعم الدردشة الحية الأساسي

من هو هذا الأفضل لـ ✅

إذا كنت تبحث عن خدمة قياسية ونظام التذاكر مع الكثير من ميزات إدارة التذاكر ، فقد تكون هذه الأداة المثالية لتبسيط خدمة العملاء. LiveAgent يعد أمرًا رائعًا للشركات الناشئة والشركات التي تحتاج إلى بوابة خدمة ذاتية موثوقة.

7. LiveChat

إذا كنت لا تزال تبحث عن بديل Zendesk المثالي ، لكنك تتطلع إلى التركيز على شيء أكثر بقليل من التركيز على الدردشة ، فجرّب LiveChat. يمنحك هذا الحل الغني بالميزات بديلاً لصفحة الأسئلة الشائعة الأساسية ، ويسمح لفرق دعم العملاء بالعمل مع الدردشة.

أحد أكثر أدوات الدردشة الحية شيوعًا في السوق ، هذا الحل يشبه التحدث إلى عملائك عبر Slack. يمكن للمستخدمين التعامل مع الدردشات المتعددة في وقت واحد وتلقي الإخطارات عندما يحتاج شخص ما إلى المساعدة. هناك علامات وأرشفة ومشاركة ملفات وغير ذلك الكثير. يمكنك حتى استكشاف عمليات الدمج وتطبيقات الأجهزة المحمولة لجعل خدمتك أكثر فعالية.

إذا كنت ترغب دائمًا في الاستفادة من دعم القناة باستخدام برامج الدردشة والمراسلة ، إذن LiveChat يمكن أن يكون أداة مثالية لتحسين تجربة العملاء الخاصة بك. عملاء اليوم متحمسون لفكرة الدردشة الحية أكثر من أي وقت مضى. يمكنك تجاوز تجربة دعم القناة القياسية.

التسعير ؟؟؟؟

التجربة القابلة للتخصيص من LiveChat بأسعار معقولة جدًا. تبدأ الأسعار من حوالي 16 دولارًا في الشهر وترتفع إلى حوالي 149 دولارًا في الشهر اعتمادًا على مقدار الدعم الذي تحتاجه.

الايجابيات 👍

• تجارب جيدة من خلال الكلام الشفهي:
• سهل الاستخدام: LiveChat يأتي الحل بواجهة بسيطة حتى تتمكن من تتبع محادثاتك دون تعقيد الأدوات مثل مكتب Zoho و Salesforce.
• التسعير اللائق: اعتمادًا على نوع الخدمة التي تريد تقديمها ، LiveChat يمكن أن تكون ميسورة التكلفة للغاية.
• التطبيقات المتاحة: تتبع خدمة العملاء من خلال تطبيقات iOS و Android لفرق دعم العملاء.
• كسب المزيد من المبيعات: LiveChat قد تساعدك الوظائف على اكتساب المزيد من الوظائف

سلبيات 👎

• قد يحتاج العملاء إلى تكرار أنفسهم بسبب عمليات الدمج المفقودة
• الردود النصية ليست جيدة
• وظائف معينة مفقودة

من هو هذا الأفضل لـ ✅

LiveChat هي الأداة المثالية إذا كان لديك بالفعل قاعدة عملاء جيدة وتريد أن يكون لديهم طريقة أكثر فاعلية للتواصل. بدأ العملاء في توقع أن جميع مواقع الويب يجب أن تأتي بوظيفة الدردشة الحية.

العثور على بديل Zendesk الخاص بك

تعد Zendesk من بين أكثر الخدمات شيوعًا في الدردشة وإدارة العملاء. ومع ذلك ، فهو بعيد كل البعد عن الحل الوحيد. من الحلول الأقل شهرة مثل HappyFox إلى رواد السوق مثل Jira و Kayako ، هناك شيء يناسب كل نوع من أنواع الشركات.

أفضل طريقة لتحديد الحل الأفضل لك ، هي التفكير في تفضيلات عميلك. كيف يحب عملاؤك التفاعل معك؟ استخدم احتياجاتهم كدليل لإيجاد حل الدعم مع النطاق الصحيح من الميزات.