HubSpot CRM مراجعة: CRM قوي ومجاني إلى الأبد

جيد برنامج CRM (إدارة علاقات العملاء) ضروري للتجارة الإلكترونية.

إذا سبق لك استخدام أداة مثل Pipedrive أو Salesforce في الماضي ، فستعرف كم قد تكون ذات قيمة عندما يتعلق الأمر بتعزيز عملية المبيعات وتحسينها. بعد كل شيء ، مع نظام CRM ، يمكنك أن تفعل أكثر بكثير من الاحتفاظ بسجلات اتصال العملاء. يمكنك أيضًا أتمتة أشياء مثل تسجيل النقاط أو المتابعة أو تتبع تخزين الصفقات.

المشكلة الوحيدة؟

غالبًا ما نجد أن هناك بعض CRM CRM cutter cuter التي لا تحتوي على العديد من الميزات القابلة للتخصيص لمجموعة واسعة من شركات التجارة الإلكترونية هناك. ومع ذلك ، في بعض الأحيان ، تكون جميع احتياجات شركتك عبارة عن لوحة معلومات لإدارة جهات الاتصال سهلة الاستخدام وطريقة لتسجيل وإرسال التفاعلات مع العملاء والعملاء.

في هذا HubSpot CRM مراجعة ستتعلم أنه يمكنك الحصول على كل ذلك مجانًا.

ما هي تفاصيل HubSpot CRM?

HubSpot CRM هي واحدة من الاكثر شعبية الواردة التسويق وأدوات البحث والتنقيب المتوفرة في السوق اليوم. كجزء من مجموعة Hubspot Sales الشاملة، يساعد نظام إدارة علاقات العملاء هذا في كل شيء بدءًا من المتابعة وحتى تسجيل العملاء المحتملين. علاوة على ذلك، يتكامل نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بـ Hubspot أيضًا مع مجموعة من الخدمات الخارجية الممتازة. يمكنك الجمع بين حل إدارة علاقات العملاء الخاص بك وخدمات التسويق واستراتيجيات المبيعات والمزيد من Hubspot.

HubSpot CRM هي واحدة من CRMs القاطعة لملفات تعريف الارتباط ، لذلك لن تعمل مع بعض الشركات. على الرغم من أنه مشابه جدًا في أسلوبه لـ Pipedrive و Salesforce ، سيجد بعض الأشخاص أن الأدوات المنافسة لها نطاق أوسع من خيارات التخصيص. لا يمكنك الذهاب إلى هناك وإضافة ميزات فريدة ، لذا فأنت عالق إلى حد كبير بما يتم توفيره. ومع ذلك ، أنا أحب HubSpot CRM للشركات الصغيرة والكبيرة التي يمكنها الاستغناء عن جميع التخصيصات.

إذا كنت صاحب شركة صغيرة ، أو رائد أعمال بميزانية محدودة ، أو startup، يجب أن تفكر بالتأكيد في المحاولة HubSpot CRM. إنه حل مجاني تمامًا ، مع وجود عدد غير محدود من المستخدمين وما يصل إلى 1.000.000 جهة اتصال (أكثر مما يحلم معظمنا به). أنت تدفع فقط إذا كنت تريد الميزات الإضافية التي تحتاجها أو تريدها نسبة مئوية صغيرة فقط من الشركات.

HubSpot CRM مراجعة: كيف يمكن أن تساعد في التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

أنظمة CRM مثل هذه من HubSpot، كل شيء عن الجمع بين دعم العملاء واستراتيجية التسويق المتعمقة وأدوات المبيعات. إذا كنت قد حاولت من قبل إنشاء مشروع تجاري ناجح عبر الإنترنت ، فستعرف مدى سهولة ذلك عندما يكون لديك نظام لمساعدتك في إنشاء العملاء المحتملين ومراحل الصفقات وخطوط أنابيب المبيعات.

بصرف النظر عن تزويدك بمكان يمكنك فيه تخزين كل جهة اتصال جديدة ومتابع على وسائل التواصل الاجتماعي على قاعدة بيانات، فإن ميزات CRM من Hubspot تمنحك أيضًا إمكانية الوصول إلى كل ما تحتاجه لرعاية عملائك المحتملين. توفر Hubspot واحدة من أفضل عروض CRM المجانية لتتبع عملائك والتواصل معهم.

أنا أستمتع حقا HubSpot CRM، نظرًا لأنه مصمم لمساعدة جميع أحجام الأنشطة التجارية ، على وجه الخصوص startupالشركات التي تحتاج إلى طريقة مجانية وقوية للتفاعل وإدارة علاقات العملاء.

مع التجارة الإلكترونية ، ينتهي الأمر بالعمل مع الآلاف ، إن لم يكن الملايين ، من العملاء وشركاء الأعمال. هذا هو السبب في أن إدارة علاقات العملاء مهمة للغاية عندما يتعلق الأمر بتنظيم وتتبع ورعاية تلك العلاقات والعلاقات التجارية.

HubSpot CRM يقترن جيدًا بموفري البريد الإلكتروني القياسيين مثل Gmail و Outlook ، حتى تتمكن من إعداد فريق المبيعات في غضون دقائق. ستتمكن بعد ذلك من إدارة خط أنابيب المبيعات الخاص بك ، والذي لا بد أن يؤدي إلى تسريع العملية التي تستخدمها لجلب هؤلاء العملاء المتوقعين. يزيل CRM الحاجة إلى جداول البيانات أو غيرها من الأدوات التنظيمية المزدحمة.

أفضل جزء هو أن HubSpot CRM يدعم ما يصل إلى مليون جهة اتصال ومستخدمين غير محدودين. لذلك ، يجب ألا تواجه فرق مبيعات التجارة الإلكترونية المكونة من 1 شخص مشكلة في العمل مع HubSpot CRM. الشيء نفسه ينطبق على المنظمات التي لديها مندوب مبيعات واحد.

HubSpot CRM مراجعة: أفضل الميزات

تشير HubSpot CRM يحتوي على ميزات قياسية تتوقعها من المنافسين الذين يطلبون منك الدفع مقابل برامجهم. ومع ذلك ، فإن الأمر الرائع هو أن العديد من الإصدارات المجانية من أدوات Sales and Marketing Hub مدمجة أيضًا مع HubSpot CRM. لذلك ، فأنت في الواقع تحصل على أكثر مما تتوقعه من البدائل الأخرى ، ولا يتعين عليك دفع عشرة سنتات. نعم، HubSpot يحاول بالتأكيد دفعك مقابل المنتجات الأخرى ، لكن هذا ليس بالأمر السيئ نظرًا لأنك لا تتعرض لضغوط ، ومن المحتمل أن تفكر في هذه المنتجات في مرحلة ما.

أولاً وقبل كل شيء ، تحصل على برنامج CRM الخاص بك مجانًا. هذا ليس بالأمر الصغير عندما تفكر في أدوات إدارة علاقات العملاء التي تحصل عليها. ومع ذلك ، إذا قررت أنك تحتاج إلى شيء أكثر من مجرد توفير crm مجاني ، فهناك دائمًا خيار الترقية.

على أي حال ، هذه بعض الميزات التي نجدها أكثر جاذبية HubSpot CRM:

لوحة مفاتيح جميلة في نقطة واحدة

جزء كبير من وجود CRM هو إنشاء مسار تحويل المبيعات. وهذا يعني أنك تبحث عن لوحة تحكم نظيفة وفعّالة ستعمل على ربط جميع مندوبي المبيعات لديك وتسهل معرفة مكان وجود كل عميل محتمل في مسار التحويل هذا.

HubSpot CRM لديه تصميم لوحة أجهزة القياس رائعة ، مع الفرز لجميع الصفقات التي فزت بها أو خسرت ، جنبا إلى جنب مع العقود التي أرسلتها خلال هذه العملية. تتضمن الواجهة خيارات لتتبع الأداء ومعرفة أفضل مندوبي المبيعات لديك. أود أيضًا أن أحصل على جدولة مواعيد داخل CRM ، لأن ذلك غالباً ما ينتهي بك الأمر مع شركاء الأعمال في عالم التجارة الإلكترونية.

لن ينطبق بعض من هذا على شركات التجارة الإلكترونية التي تواجه العملاء ، ولكن لا يزال مثل CRM مثل هذا ضروريًا لإدارة كل هؤلاء المستخدمين. في لوحة التحكم ، يمكنك فرز الصفقات حسب الاسم ، والمبلغ ، والمالك ، ومرحلة مسار التحويل الذي دخل فيه العميل.

توفر لوحة المعلومات أيضًا بعض المرشحات الرائعة للعثور بسرعة على معلومات حول العميل.

تسجيل نشاط المبيعات الآلي

عندما لا يكون لديك CRM ، فغالبًا ما تضيع تفاعلات العملاء أو يتم أرشفتها في عمق مجلدات بريدك الإلكتروني. HubSpot CRM له نهج مختلف ، حيث يرى كيف يسجل تلقائيًا جميع تفاعلات العملاء ، سواء كانت مكالمات هاتفية أو رسائل بريد إلكتروني أو اجتماعات. ستجد أيضًا أن CRM يسجل كل تفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي ، وهي طريقة ممتازة لتقليل مقدار الوقت الذي تقضيه على تلك الشبكات الاجتماعية الفعلية.

كما سنذكر عدة مرات في هذه المقالة ، HubSpot CRM المزامنة مع حسابات Gmail و G Suite و Outlook. لذلك ، إذا كان أحد مندوبي المبيعات يتحدث مع أحد العملاء ، فيمكن للمندوب القادم أن يدخل ويرى ما تمت مناقشته.

معلومات رئيسية في مكان واحد

في كل مرة تحصل فيها على زمام المبادرة ، HubSpot CRM يسجلها لك في مكان واحد. ويتحد هذا مع التسجيل التلقائي للتفاعل، ولكن مع هذه الوحدة، يمكنك رؤية عميل محتمل فردي وجميع هذه الاتصالات.

على سبيل المثال ، من الواضح أنه من الرائع تذكر الأسماء والعناوين الوظيفية. كل ذلك محفوظ هنا. ولكن ، ستحصل أيضًا على فرصة لمشاهدة قائمة كاملة من الاتصالات الأخرى ، مثل رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والاجتماعات والملاحظات.

أحب هذا لعدة أسباب. الأول هو أن أحد مندوبي المبيعات يمكنه تسجيل معلومات حول عميل محتمل ويمكن للأشخاص الآخرين في مؤسستك الاطلاع عليها. لذا، إذا كان هناك عميل يسبب مشكلة ولم يعد هناك سبب للتحدث معه بعد الآن، فلن يضيع بقية فريق المبيعات لديك الوقت في محاولة الاتصال بهذا الشخص.

وتضمن هذه الواجهة أيضًا عدم قيام فريق المبيعات الخاص بك بفحص سلاسل رسائل البريد الإلكتروني لمعرفة مكان توقف المحادثة. كل شيء منظم بشكل جيد في قائمة واحدة ، حتى يتمكنوا من القفز مباشرة والاتصال بالرصاص دون أي أسئلة.

وفي الختام HubSpot CRM يتزامن مع HubSpot برنامج التسويق. لذلك ، يمكنك رؤية كل المحتوى الذي تم إرساله إلى العميل المحتمل. بعد ذلك ، لديك الفرصة لتخصيص رسالتك التالية ولا تبدو سخيفًا في محاولة لبدء المحادثة مرة أخرى.

HubSpot CRM مراجعة: التسعير

نعم، HubSpot CRM مجاني تمامًا إلى الأبد. هذا يعني أنك لا تنفق سنتًا واحدًا كل شهر ، بغض النظر عن البلد الذي تدير فيه عملك. ومع ذلك ، من المهم فهم الميزات التي تأتي مع الخطة المجانية ، حيث HubSpot تحاول بيع منتجاتها الأخرى ، وبعض هذه المنتجات لها ميزات قد تفترض أنها تأتي مع CRM.

تمامًا كما هو الحال مع أي أداة أخرى لإدارة علاقات العملاء، إذا قررت الترقية إلى أفضل برنامج CRM تقدمه HubSpot، فستحتاج إلى مراعاة التكلفة. يمكن أن تختلف أسعار CRM بشكل كبير من شركة إلى أخرى. أما بالنسبة لـ HubSpot CRM الحزمة المميزة ، إليك ما يمكن توقعه:

• دعم ما يصل إلى جهات اتصال 1,000,000.
• عمليات دمج مع موفري البريد الإلكتروني مثل Gmail و G Suite و Outlook.
• التكامل مع الآخرين HubSpot منتجات مثل مراكز التسويق والمبيعات والخدمات.
• دعم مخصص من HubSpot منتديات. ضع في اعتبارك أنه لا يوجد دعم مباشر (مثل دعم الهاتف أو الدردشة أو البريد الإلكتروني) لـ CRM المجاني.
• غير محدود من المستخدمين ، أو الأشخاص الذين يخططون لاستخدام CRM في مؤسستك.
• إدارة اتصال قوية ورؤى الشركة.
• سجلات لجميع الشركات التي تتعامل معها.
• الصفقات والمهام.
• أشكال المسوقين.
• لوحة بيانات تحليلية للعملاء المحتملين.
• إعلانات فيس بوك.
• كل ما تحتاجه لتسويق البريد الإلكتروني: جدولة البريد الإلكتروني وتتبع البريد الإلكتروني وقوالب البريد الإلكتروني وإشعارات التتبع.
• جدولة البريد الإلكتروني والقوالب وإشعارات التتبع.
• الاجتماعات والمكالمات والمستندات والمقتطفات المعلبة.

As HubSpot يشرح على موقعه على الإنترنت ، فإن CRM هو أكثر من مجرد تكامل مع منتجاته الأخرى. إنها في الواقع قاعدة البيانات الأساسية التي تدعم عناصر مثل مراكز التسويق والمبيعات والخدمة.

لذلك ، من غير الواقعي افتراض أنك قد تدفع مقابل بعض هذه المنتجات الأخرى بعد معرفة ما إذا كنت تحب CRM. التسعير لتلك تتضمن:

• مركز تسويق مجاني - 0 دولار شهريًا.
• Starter Marketing Hub - 50 دولارًا أمريكيًا في الشهر.
• مركز التسويق الأساسي - 200 دولار شهريًا.
• مركز التسويق الاحترافي - 800 دولار شهريًا.
• Enterprise Marketing Hub - 2,400 دولار شهريًا.

بالنسبة إلى تسعير Sales Hub:

• مركز مبيعات مجاني - 0 دولار شهريًا.
• Starter Sales Hub - 50 دولارًا أمريكيًا في الشهر.
• مركز المبيعات الاحترافي - 400 دولار شهريًا.

و ، مركز الخدمة (لأشياء مثل التذاكر وقاعدة المعرفة):

• مركز الخدمة الاحترافية - 400 دولار شهريًا.

بشكل عام ، يكون التسعير واضحًا جدًا عند البدء. ومع ذلك ، قد تجد أنك ترغب في شيء مثل الصفحات المقصودة أو أتمتة التسويق من Marketing Hub ، أو الدردشة المباشرة من Sales Hub. في هذه الحالة ، يصبح التسعير أكثر تعقيدًا ، لكن HubSpot لا يزال لديه بعض الخيارات بأسعار معقولة مع خطط Starter و Basic.

يجب أن تنظر HubSpot CRM لمنظمتك؟

HubSpot CRM يعد هذا مكانًا رائعًا للبدء في تسجيل معلومات الاتصال وتفاعلات العملاء والعملاء المحتملين. كما أنه أداة ممتازة إذا كنت بحاجة إلى مسار مبيعات أساسي لـ startup أو شركة صغيرة. حتى أنني أرى أن هذا يعمل مع متاجر التجارة الإلكترونية الأكبر دون أي احتياجات CRM مخصصة للغاية.

ولكن هذا عادة ما تواجه فيه الشركات مشكلات في أجهزة إدارة علاقات العملاء الخاصة بملفات تعريف الارتباط. تحتاج في بعض الأحيان إلى بعض تخصيصات الميزات الصغيرة لجعل عمل CRM مناسبًا لأعمالك.

ومع ذلك ، أوصي بتجربة HubSpot CRM لمعرفة ما إذا كان يعمل بشكل جيد لعملك. إنه مجاني تمامًا للمنتج الأساسي ، لذلك ليس لديك ما تخسره. ومع ذلك ، قد تجد في النهاية أنك بحاجة إلى شيء مخصص. في هذه الحالة ، ما عليك سوى الانتقال إلى CRM جديد أو التفكير في البعض الآخر HubSpot المنتجات لمعرفة ما إذا كانت هذه تناسب احتياجاتك.

قراءة متعمقة:

• HubSpot التسعير: الدليل النهائي - ما هي الباقة المناسبة لك؟
• HubSpot بدائل: ما هي أفضل الحلول
• HubSpot مراجعة مركز التسويق: الدليل النهائي

HubSpot CRM مراجعة: أفكار التشطيب

عندما يتعلق الأمر بالاستثمار في أدوات التسويق لنمو الأعمال الحديثة، فهناك أشياء قليلة أكثر قيمة في السوق الرقمية من ميزات إدارة علاقات العملاء. إذا كنت ترغب في الجمع بين الوظائف الإضافية مثل تحليلات Google وإعداد التقارير وأشياء مثل استراتيجيات مبيعات Hubspot وأتمتة التسويق، فقد يكون Hubspot CRM هو الحل المناسب لك.

يُعد برنامج Hubspot CRM أحد أكثر عروض SaaS شيوعًا للبحث عن العملاء المحتملين والمبيعات في الوقت الفعلي، فهو يجمع بين سهولة الاستخدام ومجموعة من الميزات المفيدة. حتى إذا قررت أنك تريد استخدام الإصدار المجاني فقط، فستظل تحصل على تجربة ممتازة.

من بين المزايا الرائعة الأخرى لخدمات التسويق التي تقدمها Hubspot أنه مع نمو عملك، يمكن لـ Hubspot أن ينمو معك. يمكنك اختيار إضافة المزيد من السعة إلى نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك بمرور الوقت، مع انضمام المزيد من أعضاء الفريق إلى فريقك، وتحتاج إلى مشاركة أدواتك مع مندوبي المبيعات لديك. ورغم أن نظام إدارة علاقات العملاء Hubspot لن يكون مناسبًا للجميع، إلا أنه بالتأكيد يستحق المحاولة.

إذا كان لديك أي أسئلة حول هذا HubSpot CRM مراجعة ، لا تتردد في ترك سطر في قسم التعليقات أدناه.