HubSpot استعراض CRM: A CRM قوية هذا مجانا إلى الأبد

جيد برنامج CRM (إدارة علاقات العملاء) ضروري للتجارة الإلكترونية.

وكثيراً ما نجد أن أجهزة إدارة علاقات العملاء التي تستخدم ملفات تعريف الارتباط لا تحتوي على العديد من الميزات القابلة للتخصيص لمجموعة واسعة من أعمال التجارة الإلكترونية هناك. ومع ذلك ، في بعض الأحيان ، تحتاج جميع احتياجات شركتك إلى لوحة تحكم في إدارة جهات الاتصال سهلة الاستخدام وطريقة لتسجيل وإرسال التفاعلات مع العملاء والعملاء.

في مراجعة HubSpot CRM هذه ستعرف أنه يمكنك الحصول على كل ذلك مجانًا.

يعد HubSpot CRM أحد CRMs القاطع لملفات تعريف الارتباط ، لذلك لن يعمل مع بعض الشركات. لا يمكنك الذهاب إلى هناك وإضافة ميزات فريدة من نوعها ، لذلك أنت عالق إلى حد كبير مع ما يتم توفيره. ومع ذلك ، أحب تطبيق HubSpot CRM للشركات الصغيرة والكبيرة التي يمكنها الاستغناء عن جميع التخصيصات.

إذا كنت مالك شركة صغيرة أو رائد أعمال بميزانية محدودة أو شركة ناشئة ، فعليك بالتأكيد التفكير في المحاولة HubSpot CRM. إنه حل مجاني تمامًا ، مع وجود عدد غير محدود من المستخدمين وما يصل إلى جهات اتصال 1.000.000 (أكثر مما يحلم به معظمنا). أنت تدفع فقط إذا كنت تريد الميزات الإضافية التي تحتاجها أو تريدها نسبة مئوية صغيرة فقط من الشركات.

مراجعة HubSpot CRM: كيف يمكن أن يساعد في التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

مراجعة HubSpot CRM

أنا أستمتع حقا HubSpot CRMنظرًا لأنه تم تصميمه لمساعدة جميع أحجام الأنشطة التجارية ، خاصة الشركات الناشئة التي تحتاج إلى طريقة مجانية وفعالة للتفاعل وإدارة علاقات العملاء.

مع التجارة الإلكترونية ، ينتهي الأمر بالعمل مع الآلاف ، إن لم يكن الملايين ، من العملاء وشركاء الأعمال. هذا هو السبب في أن إدارة علاقات العملاء مهمة للغاية عندما يتعلق الأمر بتنظيم وتتبع ورعاية تلك العلاقات والعلاقات التجارية.

تتوافق أزواج HubSpot CRM مع مزودي البريد العاديين مثل Gmail و Outlook ، حتى يمكنك إعداد فريق المبيعات الخاص بك في غضون دقائق. يمكنك حينئذٍ إدارة خط أنابيب المبيعات ، الذي من شأنه أن يؤدي إلى تسريع العملية التي تستخدمها لجلب العملاء المحتملين. يزيل CRM الحاجة لجداول البيانات أو الأدوات التنظيمية الأخرى غير المرغوبة.

أفضل جزء هو أن HubSpot CRM يدعم ما يصل إلى 1 million contacts والمستخدمين غير المحدودين. لذلك ، يجب ألا تواجه فرق مبيعات التجارة الإلكترونية في 1,000 أي مشكلة في التعامل مع HubSpot CRM. وينطبق نفس الشيء على المؤسسات التي لها مندوب مبيعات واحد.

استعراض HubSpot CRM: أفضل الميزات

الـ HubSpot CRM لديه ميزات قياسية تتوقعها من المنافسين الذين يطلبون منك الدفع مقابل برامجهم. ما هو عظيم ، مع ذلك ، هو أن العديد من الإصدارات المجانية من أدوات Sales and Marketing Hub يتم تعبئتها أيضًا في HubSpot CRM. وبالتالي ، فإنك تحصل في الواقع على أكثر مما تتوقعه من البدائل الأخرى ، ولا يتعين عليك دفع عشرة سنتات. نعم ، بالتأكيد تحاول HubSpot دفعك مقابل المنتجات الأخرى ، لكن هذا ليس بالأمر السيئ لأنك لا تتعرض للضغوط ، وربما تفكر في هذه المنتجات في وقت ما.

على أي حال ، هذه بعض الميزات التي نجدها أكثر جاذبية من HubSpot CRM:

لوحة مفاتيح جميلة في نقطة واحدة

جزء كبير من وجود CRM هو إنشاء مسار تحويل المبيعات. وهذا يعني أنك تبحث عن لوحة تحكم نظيفة وفعّالة ستعمل على ربط جميع مندوبي المبيعات لديك وتسهل معرفة مكان وجود كل عميل محتمل في مسار التحويل هذا.

HubSpot CRM لديه تصميم لوحة أجهزة القياس رائعة ، مع الفرز لجميع الصفقات التي فزت بها أو خسرت ، جنبا إلى جنب مع العقود التي أرسلتها خلال هذه العملية. تتضمن الواجهة خيارات لتتبع الأداء ومعرفة أفضل مندوبي المبيعات لديك. أود أيضًا أن أحصل على جدولة مواعيد داخل CRM ، لأن ذلك غالباً ما ينتهي بك الأمر مع شركاء الأعمال في عالم التجارة الإلكترونية.

لن ينطبق بعض من هذا على شركات التجارة الإلكترونية التي تواجه العملاء ، ولكن لا يزال مثل CRM مثل هذا ضروريًا لإدارة كل هؤلاء المستخدمين. في لوحة التحكم ، يمكنك فرز الصفقات حسب الاسم ، والمبلغ ، والمالك ، ومرحلة مسار التحويل الذي دخل فيه العميل.

توفر لوحة المعلومات أيضًا بعض الفلاتر الرائعة للعثور بسرعة على معلومات حول العميل.

تسجيل نشاط المبيعات الآلي

عندما لا يكون لديك CRM ، غالبًا ما تضيع تفاعلات العملاء أو يتم وضعها في الأرشيف في مجلدات البريد الإلكتروني. لدى HubSpot CRM أسلوبًا مختلفًا ، حيث يرى كيف يسجل تلقائيًا جميع تفاعلات العملاء ، سواء كانت مكالمات هاتفية أو رسائل بريد إلكتروني أو اجتماعات. ستجد أيضًا أن CRM يسجل كل تفاعل عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وهو طريقة ممتازة لتقليل الوقت المنقضي على تلك الشبكات الاجتماعية الفعلية.

كما سنذكر عدة مرات في هذه المقالة ، HubSpot CRM المزامنة مع حسابات Gmail و G Suite و Outlook. لذلك ، إذا كان أحد مندوبي المبيعات يتحدث مع أحد العملاء ، فيمكن للمندوب القادم أن يدخل ويرى ما تمت مناقشته.

معلومات رئيسية في مكان واحد

في كل مرة تحصل فيها على عميل محتمل ، يقوم HubSpot CRM بتسجيل الدخول لك في مكان واحد. هذا يترافق مع تسجيل التفاعل الآلي ، لكن مع هذه الوحدة ، يمكنك رؤية قائد فردي وكل تلك الاتصالات.

على سبيل المثال ، من الواضح أنه من الرائع تذكر الأسماء والعناوين الوظيفية. كل ذلك محفوظ هنا. ولكن ، ستحصل أيضًا على فرصة لمشاهدة قائمة كاملة من الاتصالات الأخرى ، مثل رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والاجتماعات والملاحظات.

أنا أحب هذا لعدة أسباب. الأول هو أنه يمكن لمندوب مبيعات واحد تسجيل معلومات حول عميل محتمل ويمكن لأشخاص آخرين في مؤسستك رؤيته. لذلك ، إذا كان هناك مشكلة في العميل ولا يوجد سبب للتحدث معه بعد الآن ، فإن باقي فريق المبيعات لا يضيع الوقت في محاولة الاتصال بذلك الشخص.

وتضمن هذه الواجهة أيضًا عدم قيام فريق المبيعات الخاص بك بفحص سلاسل رسائل البريد الإلكتروني لمعرفة مكان توقف المحادثة. كل شيء منظم بشكل جيد في قائمة واحدة ، حتى يتمكنوا من القفز مباشرة والاتصال بالرصاص دون أي أسئلة.

وأخيرا، HubSpot CRM يتزامن مع برنامج التسويق HubSpot. لذلك ، يمكنك رؤية كل المحتوى الذي تم إرساله إلى العميل المحتمل. بعد ذلك ، لديك الفرصة لتخصيص رسالتك القادمة ولا تبدو سخيفة تحاول بدء المحادثة من جديد.

HubSpot استعراض CRM: التسعير

نعم ، HubSpot CRM مجاني تماما ، إلى الأبد. وهذا يعني أنك لا تنفق عشرة سنتات شهريًا ، بغض النظر عن البلد الذي تدير عملك فيه. ومع ذلك ، من المهم فهم الميزات التي تأتي مع الخطة المجانية ، حيث إن HubSpot يحاول أن يرفع سعر منتجاتك الأخرى. بعض هذه المنتجات لديها ميزات قد تفترض أنها تأتي مع CRM.

بالنسبة لحزمة HubSpot CRM ، إليك ما يمكن توقعه:

  • دعم ما يصل إلى جهات اتصال 1,000,000.
  • عمليات دمج مع موفري البريد الإلكتروني مثل Gmail و G Suite و Outlook.
  • التكامل مع منتجات HubSpot الأخرى مثل التسويق والمبيعات ومراكز الخدمة.
  • دعم مخصص من منتدى مجتمع HubSpot. ضع في اعتبارك أنه لا يوجد دعم مباشر (مثل الهاتف أو الدردشة أو دعم البريد الإلكتروني ،) لـ CRM المجاني.
  • غير محدود من المستخدمين ، أو الأشخاص الذين يخططون لاستخدام CRM في مؤسستك.
  • إدارة اتصال قوية ورؤى الشركة.
  • سجلات لجميع الشركات التي تتعامل معها.
  • الصفقات والمهام.
  • أشكال المسوقين.
  • لوحة بيانات تحليلية للعملاء المحتملين.
  • إعلانات فيس بوك.
  • القدرة على تسجيل نشاط الاتصال.
  • جدولة البريد الإلكتروني والقوالب وإشعارات التتبع.
  • الاجتماعات والمكالمات والمستندات والمقتطفات المعلبة.

كما يشرح HubSpot على موقعه الإلكتروني ، فإن CRM أكثر من مجرد تكامل مع منتجاته الأخرى. إنها في الواقع قاعدة البيانات الأساسية التي تمدّ عناصر مثل التسويق والمبيعات ومراكز الخدمة.

لذلك ، من غير الواقعي افتراض أنك قد تدفع مقابل بعض هذه المنتجات الأخرى بعد معرفة ما إذا كنت تحب CRM. التسعير لتلك تتضمن:

  • مركز التسويق المجاني - $ 0 في الشهر.
  • Starter Marketing Hub - $ 50 في الشهر.
  • مركز التسويق الأساسي - $ 200 في الشهر.
  • مركز التسويق الاحترافي - $ 800 في الشهر.
  • Enterprise Marketing Hub - $ 2,400 لكل شهر.

بالنسبة إلى تسعير Sales Hub:

  • مركز المبيعات المجاني - $ 0 في الشهر.
  • مركز مبيعات المبتدئين - $ 50 في الشهر.
  • مركز المبيعات الاحترافي - $ 400 في الشهر.

و ، مركز الخدمة (لأشياء مثل التذاكر وقاعدة المعرفة):

  • محور الخدمة الاحترافية - $ 400 في الشهر.

بوجه عام ، تكون الأسعار واضحة جدًا عند البدء. ومع ذلك ، قد تجد أنك تريد الحصول على شيء مثل الصفحات المقصودة أو أتمتة التسويق من مركز التسويق ، أو الدردشة المباشرة من مركز المبيعات. في هذه الحالة ، تصبح الأسعار أكثر تعقيدًا ، ولكن لا يزال لدى HubSpot بعض الخيارات المعقولة مع خطط Starter و Basic.

هل يجب أن تفكر في HubSpot CRM لمؤسستك؟

HubSpot CRM هو مكان رائع لبدء تسجيل معلومات الاتصال ، وتفاعلات العملاء ، والعملاء المحتملين. كما أنها أداة ممتازة إذا كنت في حاجة إلى مسار مبيعات أساسي لشركة ناشئة أو شركة صغيرة. حتى أرى هذا العمل لمحلات التجارة الإلكترونية أكبر من دون أي احتياجات إدارة علاقات العملاء المخصصة للغاية.

ولكن هذا عادة ما تواجه فيه الشركات مشكلات في أجهزة إدارة علاقات العملاء الخاصة بملفات تعريف الارتباط. تحتاج في بعض الأحيان إلى بعض تخصيصات الميزات الصغيرة لجعل عمل CRM مناسبًا لأعمالك.

ومع ذلك ، فإنني أوصيك بتجربة إدارة HubSpot CRM لترى ما إذا كانت تعمل بشكل جيد مع نشاطك التجاري. إنه مجاني تمامًا للمنتج الأساسي ، لذلك ليس لديك ما تخسره. ومع ذلك ، قد تجد في النهاية أنك بحاجة إلى شيء مخصص. في هذه الحالة ، ما عليك سوى الانتقال إلى CRM جديد أو النظر في بعض منتجات HubSpot الأخرى لمعرفة ما إذا كانت تلك تناسب احتياجاتك.

إذا كان لديك أي أسئلة حول مراجعة HubSpot CRM هذه ، فلا تتردد في ترك سطر في قسم التعليقات أدناه.

HubSpot CRM تصنيف: 5.0 - روجع من قبل

جو وارنيمونت

جو وارنيمونت كاتب مستقل ينشئ أدوات وموارد لمساعدة الكتّاب الآخرين على تحقيق إنتاجية أكبر وتسويق أعمالهم.