مراجعة HubSpot CRM: CRM قوي ومجاني إلى الأبد

هل Hubspot CRM هو كل ما تحتاجه لتنظيم وتتبع ورعاية العملاء المتوقعين والعملاء؟

جيد برنامج CRM (إدارة علاقات العملاء) ضروري للتجارة الإلكترونية.

إذا سبق لك استخدام أداة مثل Pipedrive أو Salesforce في الماضي ، فستعرف كم قد تكون ذات قيمة عندما يتعلق الأمر بتعزيز عملية المبيعات وتحسينها. بعد كل شيء ، مع نظام CRM ، يمكنك أن تفعل أكثر بكثير من الاحتفاظ بسجلات اتصال العملاء. يمكنك أيضًا أتمتة أشياء مثل تسجيل النقاط أو المتابعة أو تتبع تخزين الصفقات.

المشكلة الوحيدة؟

غالبًا ما نجد أن هناك بعض CRM CRM cutter cuter التي لا تحتوي على العديد من الميزات القابلة للتخصيص لمجموعة واسعة من شركات التجارة الإلكترونية هناك. ومع ذلك ، في بعض الأحيان ، تكون جميع احتياجات شركتك عبارة عن لوحة معلومات لإدارة جهات الاتصال سهلة الاستخدام وطريقة لتسجيل وإرسال التفاعلات مع العملاء والعملاء.

في مراجعة HubSpot CRM هذه ، ستتعلم أنه يمكنك الحصول على كل ذلك مجانًا.

ما هو HubSpot CRM؟

HubSpot CRM هي واحدة من أدوات التسويق والتنقيب الواردة الأكثر شعبية في السوق اليوم. كجزء من مجموعة Hubspot Sales الشاملة ، يساعد نظام CRM هذا في كل شيء بدءًا من المتابعة وحتى تسجيل النتائج. علاوة على ذلك ، يتكامل Hubspot's CRM أيضًا مع مجموعة من الخدمات الخارجية الممتازة. يمكنك دمج حل CRM الخاص بك مع خدمات التسويق في Hubspot واستراتيجيات المبيعات وأكثر من ذلك.

HubSpot CRM هو واحد من CRMs القاطعة لملفات تعريف الارتباط ، لذلك لن يعمل مع بعض الشركات. على الرغم من أنه مشابه جدًا في الأسلوب لـ Pipedrive و Salesforce ، سيجد بعض الأشخاص أن الأدوات المنافسة لها نطاق أوسع من خيارات التخصيص. لا يمكنك الذهاب إلى هناك وإضافة ميزات فريدة ، لذا فأنت عالق إلى حد كبير بما يتم توفيره. ومع ذلك ، فأنا أحب HubSpot CRM للشركات الصغيرة والكبيرة التي يمكنها الاستغناء عن كل التخصيصات.

إذا كنت مالك شركة صغيرة أو رائد أعمال بميزانية محدودة أو شركة ناشئة ، فعليك بالتأكيد التفكير في المحاولة HubSpot CRM. إنه حل مجاني تمامًا ، مع وجود عدد غير محدود من المستخدمين وما يصل إلى 1.000.000 جهة اتصال (أكثر مما يحلم معظمنا به). أنت تدفع فقط إذا كنت تريد الميزات الإضافية التي تحتاجها أو تريدها نسبة مئوية صغيرة فقط من الشركات.

مراجعة HubSpot CRM: كيف يمكن أن يساعد في التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

تتعلق أنظمة CRM مثل هذه من HubSpot ، بدمج دعم العملاء مع استراتيجية التسويق المتعمقة وأدوات المبيعات. إذا كنت قد جربت من قبل إنشاء مشروع تجاري ناجح عبر الإنترنت من قبل ، فسوف تعرف مدى سهولة ذلك عندما يكون لديك نظام لمساعدتك في إنشاء العملاء المتوقعين ، ومراحل الصفقات ، وخطوط أنابيب المبيعات.

بصرف النظر عن مجرد منحك مكانًا حيث يمكنك تخزين كل جهة اتصال جديدة ومتابع الوسائط الاجتماعية على قاعدة بيانات ، فإن ميزات CRM في Hubspot تمنحك أيضًا إمكانية الوصول إلى كل ما تحتاجه لرعاية العملاء المتوقعين. يوفر Hubspot واحدة من أفضل عروض crm المجانية لتتبع عملائك والتواصل معهم.

مراجعة HubSpot CRM

أنا أستمتع حقا HubSpot CRMنظرًا لأنه تم تصميمه لمساعدة جميع أحجام الأنشطة التجارية ، خاصة الشركات الناشئة التي تحتاج إلى طريقة مجانية وفعالة للتفاعل وإدارة علاقات العملاء.

مع التجارة الإلكترونية ، ينتهي الأمر بالعمل مع الآلاف ، إن لم يكن الملايين ، من العملاء وشركاء الأعمال. هذا هو السبب في أن إدارة علاقات العملاء مهمة للغاية عندما يتعلق الأمر بتنظيم وتتبع ورعاية تلك العلاقات والعلاقات التجارية.

تتوافق أزواج HubSpot CRM مع مزودي البريد العاديين مثل Gmail و Outlook ، حتى يمكنك إعداد فريق المبيعات الخاص بك في غضون دقائق. يمكنك حينئذٍ إدارة خط أنابيب المبيعات ، الذي من شأنه أن يؤدي إلى تسريع العملية التي تستخدمها لجلب العملاء المحتملين. يزيل CRM الحاجة لجداول البيانات أو الأدوات التنظيمية الأخرى غير المرغوبة.

أفضل جزء هو أن HubSpot CRM يدعم ما يصل إلى مليون جهة اتصال ومستخدمين غير محدودين. لذلك ، يجب ألا تواجه فرق مبيعات التجارة الإلكترونية المكونة من 1 فريق مشكلة في العمل مع HubSpot CRM. الشيء نفسه ينطبق على المنظمات التي لديها مندوب مبيعات واحد.

استعراض HubSpot CRM: أفضل الميزات

جميع HubSpot CRM يحتوي على ميزات قياسية تتوقعها من المنافسين الذين يطلبون منك الدفع مقابل برامجهم. ما هو رائع ، مع ذلك ، هو أن العديد من الإصدارات المجانية من أدوات Sales and Marketing Hub مدمجة أيضًا مع HubSpot CRM. لذلك ، فأنت في الواقع تحصل على أكثر مما تتوقعه من البدائل الأخرى ، ولا يتعين عليك دفع عشرة سنتات. نعم ، تحاول HubSpot بالتأكيد دفعك مقابل المنتجات الأخرى ، لكن هذا ليس شيئًا سيئًا لأنك لا تتعرض لضغوط ، وربما تفكر في هذه المنتجات في وقت ما.

أولاً وقبل كل شيء ، تحصل على برنامج CRM الخاص بك مجانًا. هذا ليس بالأمر الصغير عندما تفكر في أدوات إدارة علاقات العملاء التي تحصل عليها. ومع ذلك ، إذا قررت أنك تحتاج إلى شيء أكثر من مجرد توفير crm مجاني ، فهناك دائمًا خيار الترقية.

على أي حال ، هذه بعض الميزات التي نجدها أكثر جاذبية من HubSpot CRM:

لوحة مفاتيح جميلة في نقطة واحدة

جزء كبير من وجود CRM هو إنشاء مسار تحويل المبيعات. وهذا يعني أنك تبحث عن لوحة تحكم نظيفة وفعّالة ستعمل على ربط جميع مندوبي المبيعات لديك وتسهل معرفة مكان وجود كل عميل محتمل في مسار التحويل هذا.

HubSpot CRM لديه تصميم لوحة أجهزة القياس رائعة ، مع الفرز لجميع الصفقات التي فزت بها أو خسرت ، جنبا إلى جنب مع العقود التي أرسلتها خلال هذه العملية. تتضمن الواجهة خيارات لتتبع الأداء ومعرفة أفضل مندوبي المبيعات لديك. أود أيضًا أن أحصل على جدولة مواعيد داخل CRM ، لأن ذلك غالباً ما ينتهي بك الأمر مع شركاء الأعمال في عالم التجارة الإلكترونية.

لن ينطبق بعض من هذا على شركات التجارة الإلكترونية التي تواجه العملاء ، ولكن لا يزال مثل CRM مثل هذا ضروريًا لإدارة كل هؤلاء المستخدمين. في لوحة التحكم ، يمكنك فرز الصفقات حسب الاسم ، والمبلغ ، والمالك ، ومرحلة مسار التحويل الذي دخل فيه العميل.

توفر لوحة المعلومات أيضًا بعض الفلاتر الرائعة للعثور بسرعة على معلومات حول العميل.

تسجيل نشاط المبيعات الآلي

عندما لا يكون لديك CRM ، فغالبًا ما تضيع تفاعلات العملاء أو يتم أرشفتها في عمق مجلدات بريدك الإلكتروني. يتميز HubSpot CRM بنهج مختلف ، حيث يرى كيف يسجل تلقائيًا جميع تفاعلات العملاء ، سواء كانت مكالمات هاتفية أو رسائل بريد إلكتروني أو اجتماعات. ستجد أيضًا أن CRM يسجل كل تفاعل على الوسائط الاجتماعية ، وهي طريقة ممتازة لتقليل مقدار الوقت الذي تقضيه على تلك الشبكات الاجتماعية الفعلية.

كما سنذكر عدة مرات في هذه المقالة ، HubSpot CRM المزامنة مع حسابات Gmail و G Suite و Outlook. لذلك ، إذا كان أحد مندوبي المبيعات يتحدث مع أحد العملاء ، فيمكن للمندوب القادم أن يدخل ويرى ما تمت مناقشته.

معلومات رئيسية في مكان واحد

في كل مرة تحصل فيها على عميل متوقع ، يقوم HubSpot CRM بتسجيله لك في مكان واحد. يتحد هذا مع تسجيل التفاعل الآلي ، ولكن مع هذه الوحدة ، يمكنك رؤية قائد فردي وجميع تلك الاتصالات.

على سبيل المثال ، من الواضح أنه من الرائع تذكر الأسماء والعناوين الوظيفية. كل ذلك محفوظ هنا. ولكن ، ستحصل أيضًا على فرصة لمشاهدة قائمة كاملة من الاتصالات الأخرى ، مثل رسائل البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية والاجتماعات والملاحظات.

أنا أحب هذا لعدة أسباب. الأول هو أنه يمكن لمندوب مبيعات واحد تسجيل معلومات حول عميل محتمل ويمكن لأشخاص آخرين في مؤسستك رؤيته. لذلك ، إذا كان هناك مشكلة في العميل ولا يوجد سبب للتحدث معه بعد الآن ، فإن باقي فريق المبيعات لا يضيع الوقت في محاولة الاتصال بذلك الشخص.

وتضمن هذه الواجهة أيضًا عدم قيام فريق المبيعات الخاص بك بفحص سلاسل رسائل البريد الإلكتروني لمعرفة مكان توقف المحادثة. كل شيء منظم بشكل جيد في قائمة واحدة ، حتى يتمكنوا من القفز مباشرة والاتصال بالرصاص دون أي أسئلة.

وأخيرا، HubSpot CRM يتزامن مع برنامج التسويق HubSpot. لذلك ، يمكنك رؤية كل المحتوى الذي تم إرساله إلى العميل المحتمل. بعد ذلك ، لديك الفرصة لتخصيص رسالتك القادمة ولا تبدو سخيفة تحاول بدء المحادثة من جديد.

HubSpot استعراض CRM: التسعير

نعم ، HubSpot CRM مجاني تمامًا إلى الأبد. هذا يعني أنك لا تنفق سنتًا واحدًا كل شهر ، بغض النظر عن البلد الذي تدير فيه عملك. ومع ذلك ، من المهم أن تفهم الميزات التي تأتي مع الخطة المجانية ، نظرًا لأن HubSpot تحاول بيع منتجاتها الأخرى ، و تحتوي بعض هذه المنتجات على ميزات قد تفترض أنها تأتي مع CRM.

تمامًا كما هو الحال مع أي أداة أخرى لإدارة علاقات العملاء ، إذا قررت الترقية إلى أفضل CRM يقدمه hubspot ، فستحتاج إلى التفكير في التكلفة. يمكن أن يختلف تسعير CRM بشكل كبير من شركة إلى أخرى. بالنسبة لحزمة HubSpot CRM المميزة ، إليك ما تتوقعه:

  • دعم ما يصل إلى جهات اتصال 1,000,000.
  • عمليات دمج مع موفري البريد الإلكتروني مثل Gmail و G Suite و Outlook.
  • التكامل مع منتجات HubSpot الأخرى مثل مراكز التسويق والمبيعات والخدمات.
  • دعم مخصص من منتدى مجتمع HubSpot. ضع في اعتبارك أنه لا يوجد دعم مباشر (مثل دعم الهاتف أو الدردشة أو البريد الإلكتروني) لـ CRM المجاني.
  • غير محدود من المستخدمين ، أو الأشخاص الذين يخططون لاستخدام CRM في مؤسستك.
  • إدارة اتصال قوية ورؤى الشركة.
  • سجلات لجميع الشركات التي تتعامل معها.
  • الصفقات والمهام.
  • أشكال المسوقين.
  • لوحة بيانات تحليلية للعملاء المحتملين.
  • إعلانات فيس بوك.
  • كل ما تحتاجه لتسويق البريد الإلكتروني: جدولة البريد الإلكتروني وتتبع البريد الإلكتروني وقوالب البريد الإلكتروني وإشعارات التتبع.
  • جدولة البريد الإلكتروني والقوالب وإشعارات التتبع.
  • الاجتماعات والمكالمات والمستندات والمقتطفات المعلبة.

كما يوضح HubSpot على موقعه على الإنترنت ، فإن CRM هو أكثر من مجرد تكامل مع منتجاته الأخرى. إنها في الواقع قاعدة البيانات الأساسية التي تشغل عناصر مثل مراكز التسويق والمبيعات والخدمات.

لذلك ، من غير الواقعي افتراض أنك قد تدفع مقابل بعض هذه المنتجات الأخرى بعد معرفة ما إذا كنت تحب CRM. التسعير لتلك تتضمن:

  • مركز تسويق مجاني - 0 دولار شهريًا.
  • Starter Marketing Hub - 50 دولارًا أمريكيًا في الشهر.
  • مركز التسويق الأساسي - 200 دولار شهريًا.
  • مركز التسويق الاحترافي - 800 دولار شهريًا.
  • Enterprise Marketing Hub - 2,400 دولار شهريًا.

بالنسبة إلى تسعير Sales Hub:

  • مركز مبيعات مجاني - 0 دولار شهريًا.
  • Starter Sales Hub - 50 دولارًا أمريكيًا في الشهر.
  • مركز المبيعات الاحترافي - 400 دولار شهريًا.

و ، مركز الخدمة (لأشياء مثل التذاكر وقاعدة المعرفة):

  • مركز الخدمة الاحترافية - 400 دولار شهريًا.

بوجه عام ، تكون الأسعار واضحة جدًا عند البدء. ومع ذلك ، قد تجد أنك تريد الحصول على شيء مثل الصفحات المقصودة أو أتمتة التسويق من مركز التسويق ، أو الدردشة المباشرة من مركز المبيعات. في هذه الحالة ، تصبح الأسعار أكثر تعقيدًا ، ولكن لا يزال لدى HubSpot بعض الخيارات المعقولة مع خطط Starter و Basic.

هل يجب أن تفكر في HubSpot CRM لمؤسستك؟

HubSpot CRM هو مكان رائع لبدء تسجيل معلومات الاتصال ، وتفاعلات العملاء ، والعملاء المحتملين. كما أنها أداة ممتازة إذا كنت في حاجة إلى مسار مبيعات أساسي لشركة ناشئة أو شركة صغيرة. حتى أرى هذا العمل لمحلات التجارة الإلكترونية أكبر من دون أي احتياجات إدارة علاقات العملاء المخصصة للغاية.

ولكن هذا عادة ما تواجه فيه الشركات مشكلات في أجهزة إدارة علاقات العملاء الخاصة بملفات تعريف الارتباط. تحتاج في بعض الأحيان إلى بعض تخصيصات الميزات الصغيرة لجعل عمل CRM مناسبًا لأعمالك.

ومع ذلك ، أوصي بتجربة HubSpot CRM لمعرفة ما إذا كان يعمل بشكل جيد لعملك. إنه مجاني تمامًا للمنتج الأساسي ، لذلك ليس لديك ما تخسره. ومع ذلك ، قد تجد في النهاية أنك بحاجة إلى شيء مخصص. في هذه الحالة ، ما عليك سوى الانتقال إلى CRM جديد أو التفكير في بعض منتجات HubSpot الأخرى لمعرفة ما إذا كانت هذه تناسب احتياجاتك.

قراءة متعمقة:

HubSpot CRM مراجعة: الانتهاء من الأفكار

عندما يتعلق الأمر بالاستثمار في أدوات التسويق لنمو الأعمال الحديثة ، هناك أشياء قليلة أكثر قيمة في السوق الرقمية من ميزات CRM. إذا كنت ترغب في الجمع بين الوظائف الإضافية مثل تحليلات Google والإبلاغ عن أشياء مثل استراتيجيات مبيعات Hubspot والأتمتة التسويقية ، فقد يكون Hubspot CRM هو الشيء الوحيد الذي يناسبك.

يعد Hubspot CRM واحدًا من أكثر عروض SaaS شعبية للتنقيب عن المبيعات في الوقت الفعلي ، ويجمع بين سهولة الاستخدام ومجموعة من الميزات المفيدة. حتى إذا قررت أنك تريد فقط استخدام الإصدار المجاني ، فلا تزال تحصل على تجربة ممتازة.

شيء رائع آخر حول خدمات التسويق Hubspot ، هو أنه مع نمو عملك ، يمكن أن تنمو Hubspot معك. يمكنك اختيار إضافة المزيد من السعة إلى CRM مع مرور الوقت ، حيث ينضم المزيد من أعضاء الفريق إلى فريقك ، وتحتاج إلى مشاركة أدواتك مع مندوبي مبيعاتك. على الرغم من أن Hubspot CRM لن يكون مناسبًا للجميع ، إلا أنه بالتأكيد أمر يستحق المحاولة.

إذا كانت لديك أي أسئلة حول مراجعة HubSpot CRM هذه ، فلا تتردد في ترك سطر في قسم التعليقات أدناه.

HubSpot CRM
تصنيف: 5.0 - روجع من قبل

جو وارنيمونت

جو وارنيمونت كاتب مستقل ينشئ أدوات وموارد لمساعدة الكتّاب الآخرين على تحقيق إنتاجية أكبر وتسويق أعمالهم.