ماذا يمثل CRM؟ ماذا يعني CRM؟

يرمز CRM إلى جزء من البرنامج مخصص لمزامنة وتنظيم وأتمتة علاقات العميل مع الأعمال التجارية. سيقوم البرنامج بتتبع وقياس الحملة التسويقية للشركة عبر شبكات متعددة.

سوف يتتبع برنامج CRM العميل وعلاقته من خلال نقرات ومبيعات العملاء. هناك العديد من الأماكن التي ستجد فيها CRM ، بما في ذلك البريد المباشر ، وسائل التواصل الاجتماعي ، مراكز الاتصال ، البنوك ، ملفات تخزين البيانات ، واستعلامات بيانات العملاء. في بيئة الأعمال الحديثة ، ستشمل كل معاملة من B2B CRM ، وهي البرمجيات المستخدمة لدعم وتحسين وإدارة المعاملات التجارية بالإضافة إلى دعم وتفاعل العملاء.

تتضمن أنظمة إدارة علاقات العملاء نطاقًا واسعًا من أنشطة الشركة ، بدءًا من الموقع الإلكتروني ورسائل البريد الإلكتروني الأساسية ، إلى المراسلات الجماعية (الفعلية والبريد الإلكتروني) وحتى المكالمات الهاتفية. واحدة من أحدث عمليات التبني في إدارة علاقات العملاء هي وسائل الإعلام الاجتماعية ، والتي يمكن أن تساعد الشركات على تحسين سمعتها وخلاصة الأرباح. تم تصميم CRM لتحسين تجربة العميل عند التفاعل مع الشركة ، والاحتفاظ بها مرة أخرى لبناء قاعدة كبيرة من العملاء المتكررين.

في القرن 21st ، تم استخدام إدارة علاقات العملاء بشكل متزايد لوصف التكنولوجيا والأنظمة المستخدمة لإدارة التفاعلات مع العملاء طوال دورة حياة العميل بالكامل. وهذا يشمل مرحلة الاكتشاف المبكر من خلال عملية الشراء ، وحتى مرحلة ما بعد الشراء. إن تكنولوجيا إدارة علاقات العملاء نفسها هي أعمال كبيرة ، مع وجود تقديرات في 2018 بقيمة سوقية عالمية بقيمة مليار دولار أمريكي.

تعتبر برمجيات إدارة علاقات العملاء على نطاق واسع فئة برامج الشركات الأسرع نمواً ، وتوقعت مجموعة جارتنر أن تكون إدارة علاقات العملاء هي المحرك الأكبر لإنفاق برمجيات الشركات في غضون السنوات الثلاث المقبلة. في حين أن هناك العديد من اللاعبين الأصغر والمتوسطين في سوق CRM ، فإن أكبر مزودي CRM هم Salesforce و Microsoft و SAP و Oracle و Adobe Systems.

برنامج CRM - ما الذي يمثله CRM؟

يمكن لبرامج إدارة علاقات العملاء المتخصصة تجميع معلومات العملاء من مجموعة متنوعة من المصادر وتخزينها وجعلها متاحة من تطبيق واحد. تتضمن البيانات المخزنة سجل الشراء وبيانات الاتصال والاتصالات الجارية وأي اتصالات سابقة مسجلة. يستخدم الموظفون هذه البيانات لتحسين تفاعلاتهم وعلاقاتهم مع العملاء، ويمكن أن تساعد في توقع الاحتياجات والتعرف على التحديثات وتتبع أهداف الأداء لمختلف أقسام الشركة.

إحدى الميزات القيّمة لبرنامج إدارة علاقات العملاء هي أتمتة بعض المهام ، مثل إرسال مواد تسويق أو مبيعات إضافية إلى العميل بناءً على شرائه لمنتج أو خدمة.

CRM في السحابة

لقد اتجهت برامج إدارة علاقات العملاء بشكل متزايد نحو الحلول المستندة إلى السحابة حيث تقدر الشركات التوافر المتزايد للبرامج المستندة إلى السحابة. باستخدام حل إدارة علاقات العملاء المستند إلى السحابة، يمكن لموظفي المبيعات الوصول إلى بيانات العملاء من أي كمبيوتر محمول أو جهاز لوحي أو هاتف ذكي متصل بالإنترنت. كما تعمل الحلول المستندة إلى السحابة على تخليص الشركات من الإعداد المعقد المطلوب لمنتجات إدارة علاقات العملاء المستندة إلى سطح المكتب. ومن المتوقع أنه بحلول نهاية عام 2019 سيتم تسليم ما يقرب من 85% من عمليات تثبيت برامج إدارة علاقات العملاء الجديدة على نموذج مستند إلى السحابة، مقارنة بنحو 10% فقط في عام 2008.

بالطبع هناك بعض المقايضات التي تنطوي عليها أنظمة CRM القائمة على السحابة. عندما تواجه الشركة عملية استحواذ أو تخرج من العمل ، قد يتم اختراق بعض بيانات العملاء. هناك أيضًا مشكلات في التوافق عند محاولة الترحيل إلى منتج CRM مختلف. وأخيرًا ، فإن أنظمة إدارة علاقات العملاء القائمة على السحابة تكلف عادةً أكثر من المنتجات الداخلية.

كيف تعمل تقنية CRM؟

تُعد أدوات إدارة علاقات العملاء جزءًا أساسيًا من أي مجموعة أدوات لفريق المبيعات. تساعد هذه المنصات الشركات الكبيرة والصغيرة على حد سواء على تتبع التفاعلات المفيدة التي تتم مع العملاء. تتكامل العديد من حلول إدارة علاقات العملاء مع مجموعة واسعة من الأدوات، بما في ذلك خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني وأدوات المبيعات والمزيد، لمساعدة الشركات على جمع البيانات من قنوات مختلفة.

يوفر برنامج إدارة علاقات العملاء لشركتك مجموعة من الأدوات المهمة لإدارة عملية المبيعات وإدارة جهات الاتصال بالكامل. تغطي أفضل حلول إدارة علاقات العملاء مسار المبيعات بالكامل، من تأهيل العملاء المحتملين إلى إتمام الصفقات. باستخدام المعلومات المتعمقة المتاحة من برنامج إدارة علاقات العملاء، يمكنك أتمتة عمليات خدمة العملاء وتحسين تجربة العملاء.

تأتي أنظمة CRM مليئة بالحلول لمساعدتك على إسعاد العملاء المحتملين وكسب المزيد من الأعمال. يمكن لبعض البرامج تقديم توصيات في الوقت الفعلي للوكلاء عند دمجها مع مركز اتصال. يساعد هذا الشركات على تقديم تجارب أكثر صلة للعملاء. يمكن أن تساعد أدوات CRM الأخرى في جدولة الأنشطة ، مثل بدء المكالمات الهاتفية أو متابعة عملية البيع.

الفكرة هي أن كل جانب من جوانب إدارة علاقات العملاء الخاصة بك ، من تحليل العملاء المحتملين إلى تحسين التحويل ، سيحسن رضا العملاء ويساعد فريق المبيعات الخاص بك على تحقيق المزيد. يمكن حتى لفرق التسويق الاستفادة من تقنية CRM ، لأنها توفر نظرة ثاقبة لما يبحث عنه العملاء من العلامة التجارية.

هل هناك أنواع مختلفة من أنظمة CRM؟

تشبه أنظمة CRM إلى حد كبير أدوات المبيعات أو منصات مركز الاتصال. هناك الكثير من الخيارات المختلفة للاختيار من بينها ، ولكل منها تركيزه الخاص على الخدمات والميزات. تحتاج الشركات إلى اختيار حلول CRM الخاصة بهم بعناية للتأكد من أنها تلبي أهداف أعمالهم.

سيعمل نظام CRM المناسب على تحسين تفاعلات العملاء وفرص المبيعات. يمكن أن تساعد أيضًا في أتمتة التسويق وتبسيط إستراتيجية الدخول إلى السوق.

تتوفر أدوات إدارة علاقات العملاء إما كحلول محلية أو أنظمة SaaS (سحابية). مع نظام إدارة علاقات العملاء المحلي، ستحتاج إلى شراء التراخيص لجميع فريق المبيعات لديك مسبقًا. سيتم وضع البرنامج على خوادم العمل الخاصة بك. يعد هذا خيارًا جيدًا للشركات التي تحتاج إلى توخي الحذر الشديد فيما يتعلق بمعلومات الاتصال بالعملاء.

ومع ذلك ، يمكن أن يستغرق تنفيذ CRM المحلي مزيدًا من الوقت ويتطلب مزيدًا من دعم العملاء. سيكون فريقك مسؤولاً أيضًا عن ضمان استمرار إدارة CRM في العمل بسلاسة ، مما يعني إجراء الصيانة الدورية.

تعتمد تقنية إدارة علاقات العملاء المستندة إلى السحابة على نموذج البرمجيات كخدمة لتخزين البيانات على خوادم شركة أخرى. ستظل لديك إمكانية الوصول الكامل إلى قاعدة البيانات الخاصة بالمعلومات التي جمعتها، ولكنك لن تستضيفها. سيتحمل البائع المسؤولية الكاملة عن ضمان استمرار النظام في العمل بأفضل أداء.

تستفيد برامج CRM الموجودة على السحابة من كونها قابلة للتطوير بدرجة كبيرة. مع نمو أعمالك ، يمكنك بسهولة إضافة المزيد من الميزات والنطاق الترددي لاستيعاب الزيادة في البيانات. تحتاج أيضًا إلى اتصال إنترنت قوي واشتراك فقط للبدء.

دور الذكاء الاصطناعي في إدارة علاقات العملاء

أحد سلبيات حلول إدارة علاقات العملاء هو أن كل هذه البيانات تحتاج إلى تحليلها وتوزيعها بشكل صحيح إذا كانت ستوفر أي قيمة للشركات. وقد تطلب هذا من البشر المدربين الذين تتمثل مهمتهم في تحليل البيانات ، والتخلص من أي سجلات غير دقيقة أو قديمة أو غير مكتملة أو مكررة ، وإنشاء مجموعات سجلات مفيدة وروتينات آلية.

وبينما تستمر هذه الحاجة البشرية في 2018 ، سارع المحللون إلى الإشارة إلى التأثير المتزايد للذكاء الاصطناعي في أنظمة إدارة علاقات العملاء. وقد يشهد المستقبل القريب هذا التأثير بشكل كبير ، وتقدر ورقة بيضاء مقدمة من SalesNS من 2017 زيادة في العائدات العالمية في CRM بقيمة $ 1.1 تريليون من 2021 ، وكلها من الذكاء الاصطناعي. وتشير الورقة إلى أن الذكاء الاصطناعي قد يكون مسؤولاً عن دورات المبيعات الأسرع ، والتسعير الأمثل والخدمات اللوجستية ، وانخفاض تكاليف الدعم ، وزيادة حل المشاكل ، وخسارة أقل بسبب الاحتيال.

في حين أن هناك عدد قليل جدا من تطبيقات الذكاء الاصطناعي في العالم في هذا الوقت ، فإن Salesforce و Oracle و SAP وموفري CRM الكبار الآخرين قد أبلغوا بالفعل عن دمج ميزات AI مع منتجاتهم.

من يحتاج إلى برنامج CRM؟

يجب أن يكون لدى أي شركة تدير تفاعلات العملاء نظام CRM. يساعدك برنامج CRM الخاص بك على فهم عملائك الجدد والعملاء المخلصين على حد سواء. يمكن أن يمنحك رؤية من وراء الكواليس لعملية المبيعات ، من المكالمات الهاتفية التي تجريها للعملاء ، إلى الأساليب التي تعمل في استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء.

تعتبر فوائد تقنية CRM ذات أهمية خاصة لشركات B2B. هذا لأن هذه الشركات تحتاج غالبًا إلى أدوات CRM لتتبع العلاقات مع العملاء والعملاء المحتملين على مدى فترة أطول. مبيعات B2B لها دورة حياة أطول من معظم مشتريات B2C. ومع ذلك ، إذا كنت شركة B2C تبيع منتجات أكثر تكلفة أو مهمة (مثل المناظر الطبيعية أو المنازل) ، فقد تكون تقنية CRM مفيدة لك أيضًا.

إن نظام إدارة علاقات العملاء، سواء كان حلاً محليًا أو حلاً برمجيًا كخدمة، مثالي للشركات التي تحتاج إلى الاحتفاظ بقائمة مركزية من المعلومات حول العملاء المحتملين والعملاء. باستخدام التكنولوجيا المناسبة، يمكنك الحصول على رؤى أعمق حول قاعدة عملائك. ستتمكن أيضًا من معرفة مدى إنتاجية فريق المبيعات لديك، وأي الاستراتيجيات التي يتبعونها تحقق أفضل النتائج.

يمكن أن تساعد تقنية CRM أيضًا في أتمتة قوة المبيعات. على سبيل المثال ، إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في السماح لموظفيك بمعرفة أفضل وقت لمتابعة جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني أو مكالمات المبيعات ، فيمكن أن يوضح لك نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك متى يفضل عملاؤك الاستماع إليك.

متى يجب عليك اعتماد برنامج CRM؟

إذا قررت أن حلول CRM ستكون مفيدة لفرق المبيعات والتسويق لديك ، فإن الشيء التالي الذي ستحتاج إلى تحديده هو متى ستفعل ذلك. الشيء المهم الذي يجب تذكره هنا هو أنك لست بحاجة إلى شراء نظام CRM شامل على الفور.

تبدأ بعض الشركات بجدول بيانات أساسي تستخدمه لجمع المعلومات حول العملاء المحتملين. بالطبع، يفقد هذا الشكل من إدارة العملاء المحتملين جدواه بسرعة مع نمو عملك. يمكنك أيضًا التفكير في استخدام منصة إدارة علاقات العملاء المرتبطة بمنصة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

إذا لم تكن متأكدًا من الوقت الذي يجب أن تبدأ فيه استخدام خدمات CRM ، فابحث عن هذه العلامات الحمراء:

• يتنقل أعضاء فريقك باستمرار بين مصادر مختلفة للوصول إلى بيانات العمل ومعلومات العملاء. وهذا يؤدي إلى إبطاء دورة المبيعات.
• أنت تكافح لإدارة بياناتك بشكل موثوق حيث يجمع مندوبو المبيعات المزيد من البيانات. هذا يعني أن لديك نقطة واحدة غير دقيقة للحقيقة.
• تريد زيادة وظائف فريقك ، ولكن لا يمكنك تنفيذ الأدوات المناسبة لأتمتة قوة المبيعات مع نظامك الحالي.

الإجابة عن وقت استخدام نظام CRM هي إجابة سهلة لمعظم الشركات. عندما ترى نفسك تكافح لتقديم أفضل تجارب العملاء وإلغاء تأمين بيانات العميل الصحيحة ، فأنت بحاجة إلى CRM.

كم تكلفة CRM؟

كل عمل لديه ميزانية للتفكير فيها ، حتى عند الاستثمار في أدوات مهمة مثل منصات CRM. أول شيء يجب ملاحظته هو أن حلول CRM يمكن أن تختلف في السعر. بعضها أغلى من البعض الآخر. كلما زادت الميزات المتقدمة التي تريدها ، قد تحتاج إلى إنفاق المزيد.

فكر في الطريقة التي تريد بها إدارة بيانات CRM الخاصة بك ، وكمية البيانات التي قد تكون لديك من عملائك. تفرض بعض الأنظمة الأساسية رسومًا على عرض النطاق الترددي الإضافي. يجدر أيضًا التفكير في عدد الأشخاص في فريقك الذين سيحتاجون إلى استخدام CRM الخاص بك. يفضل بعض مقدمي الخدمة فرض الرسوم على أساس "لكل ترخيص" أو "لكل مستخدم".

قد تمنحك الأدوات على مستوى المؤسسة الوصول إلى المزيد من الوظائف التي تعمل على تحسين خط أنابيب المبيعات. على سبيل المثال ، يمكنك الحصول على أدوات لبناء برنامج ولاء العملاء الخاص بك ، أو دعم للحصول على نقاط إضافية وتقارير من CRM الخاص بك على السحابة.

الخبر السار هو أن حاجز الدخول إلى تقنية CRM أقل اليوم مما كان عليه في السابق. هناك العديد من الأدوات التي يمكن للفرق البدء في استخدامها مجانًا. يعد الإصدار التجريبي المجاني أو العرض التوضيحي طريقة ممتازة لاختبار المياه قبل أن تدفع مقابل خطة متميزة.

أهم فوائد منصات CRM

يمكن لنظام CRM تقديم فوائد لا حصر لها عند استخدامه بشكل صحيح لتحسين عمليات عملك. إن الحصول على نظرة متعمقة لجمهورك المستهدف وما يحتاجونه من شركتك هو الطريقة الوحيدة لزيادة المشاركة وولاء العملاء.

أبرز فوائد أنظمة CRM هي:

• موقع واحد لجميع البيانات الخاصة بك: هذا يسهل الحصول على رؤى محسّنة لما يريده عملاؤك ويحتاجون إليه بالفعل من علامتك التجارية.
• وفورات في التكاليف: إن فهم جمهورك يعني أنه يمكنك إنفاق المزيد من أموالك على الاستراتيجيات التي تولد عائد استثمار إيجابيًا ، وأقل على الحملات المهدرة.
• عوائد المبيعات المحسنة: يعمل نظام CRM عالي المستوى على زيادة إيرادات المبيعات باستخدام تقنية متكاملة للتنبؤ والبيع العابر وإدارة العملاء المحتملين.
• تحسين الرؤية: إن الرؤية الأفضل لخط الأنابيب الخاص بك تعني أنه يمكنك معرفة حواجز الطرق التي تقف في طريق مبيعاتك.
• التسويق الموجه: يمكن أن تأتي ميزات CRM الخاصة بك مع حلول تسويقية تساعدك على التحدث بلغة عميلك. عندما تعرف ما يحتاجه عميلك ، يمكنك تعديل حملاتك الإعلانية لتناسبهم.
• المزيد من العملاء الراضين: إن فهم جمهورك يعني أيضًا أنه يمكنك تقديم نوع التجارب القيمة التي يبحث عنها العملاء. هذا يؤدي إلى سمعة أفضل للعلامة التجارية وعملاء أكثر سعادة.
• إدارة أفضل لتجربة العملاء: ستتمكن من الحفاظ على نفس التجربة المتسقة للعملاء على كل قناة مع إمكانية الوصول إلى بيانات CRM. بالإضافة إلى ذلك ، عندما تلاحظ ظهور فرص جديدة ، يمكنك اغتنامها على الفور.
• تعاون أكثر سلاسة: حل برنامج CRM الذي يبقي فريقك بأكمله على اطلاع يعني أن الجميع يظلون على نفس الصفحة عندما يتعلق الأمر بإسعاد العملاء. تعمل الفرق بشكل أفضل عندما يكون الجميع في نفس الصفحة.

لماذا تعتبر تقنية CRM حاسمة لنمو الأعمال

تعد أدوات إدارة علاقات العملاء حلاً حيويًا لأي عمل يواجه العملاء. في نهاية المطاف ، في الاقتصاد التنافسي اليوم ، لا تهتم الشركات باختيار الشركة بأفضل الأسعار أو الميزات. بدلاً من ذلك ، تحتاج إلى تقديم تجارب مذهلة إذا كنت تريد أن تظل قادرًا على المنافسة.

كلما زاد نمو عملك ، بفضل جهود التسويق الجديدة وإنتاجية المبيعات ، أصبح برنامج إدارة علاقات العملاء أكثر أهمية. بدون هذه التكنولوجيا ، سيكون من المستحيل تتبع جميع عملاء التجارة الإلكترونية وما عليك القيام به لكسب ثقتهم.

بدون تقنية CRM ، يقضي موظفو التسويق والمبيعات ساعات طويلة في محاولة ربط النقاط في ملف تعريف العميل عن طريق التحقق من رسائل البريد الإلكتروني والنظر في تقارير الهاتف. في الوقت نفسه ، قد تجد أن كل مندوب في فريقك يبدأ في تنفيذ عملية البيع الخاصة به. في هذا السيناريو ، يبدأ التواصل مع العملاء المحتملين في الافتقار إلى الاتساق.

يؤدي نقص أنظمة إدارة علاقات العملاء إلى تجربة خدمة فوضوية للعملاء. بغض النظر عن مدى تميز نشاطك التجاري على Google ، أو مدى جودة منتجاتك ، من الصعب كسب المبيعات دون بناء علاقة مع عملائك أولاً. تعالج تقنية CRM التحديات المشتركة لنمو الأعمال وتقوي اتصالك بجمهورك.

في الوقت نفسه ، مع تطور مكان العمل وبدء المزيد من فرق المبيعات في العمل عن بُعد ، تسهل حلول CRM على كل فرد في فريقك الوصول إلى نفس البيانات. هذه الأدوات هي الطريقة المثلى لتبسيط وتحسين وظائف عملك ، دون مهام إدخال البيانات المعقدة التي لا نهاية لها.

4 من أفضل حلول CRM

إذا قررت أن حلول CRM قد تكون استثمارًا جيدًا لشركتك ، فإن الخطوة التالية هي اختيار الأدوات المناسبة لدعم عملائك المحتملين.

الخبر السار لقادة الأعمال اليوم هو أن هناك الكثير من الخيارات المختلفة لدعم استراتيجية عملك. هنا ، سنقوم بإدراج عدد قليل من الحلول الأعلى تقييمًا لتسريع معدلات التحويل الخاصة بك وتمكين فرق خدمة العملاء لديك.

HubSpot CRM

HubSpot هي واحدة من الشركات الرائدة في السوق في مجال التسويق والمبيعات وأدوات العمل الأساسية الأخرى. معروف ببرمجياته عالية الأداء ، وتفانيه في إنتاج محتوى مذهل ، HubSpot هي شركة رائدة في السوق الحالية.

إذا كنت مهتمًا باتخاذ خطواتك الأولى في عالم تقنية CRM ولكن ليس لديك الكثير من الميزانية للبدء ، HubSpot CRM هي الأداة بالنسبة لك. HubSpot تقدم نسخة أولية مجانية من CRM لفرق الدعم الأصغر. تأتي الأداة مع مجموعة متنوعة من موارد التدريب لتبدأ ، بما في ذلك أدلة التعلم ومولدات توقيع البريد الإلكتروني والمزيد.

الايجابيات

• نسخة تمهيدية مجانية
• واجهة سهلة الاستخدام للمبتدئين
• رائعة لتكاملات التسويق عبر البريد الإلكتروني
• وظائف جيدة لفرق اليوم
• يعمل مع الكثير من الأدوات الأخرى

سلبيات

• قد تكون باهظة الثمن مع ميزات إضافية
• يتوفر عنوان بريد إلكتروني واحد فقط لكل سجل جهة اتصال

SendinBlue CRM

SendinBlue هي شركة مشهورة بحلول التسويق عبر البريد الإلكتروني. ومع ذلك ، توفر الشركة أيضًا مجموعة قوية من أدوات CRM جدا. هذا الحل الفريد سهل الاستخدام للغاية ، دون الحاجة إلى أي تثبيت متخصص أو أدوات إضافية. ما عليك سوى تنفيذ معلومات الاتصال الخاصة بك وأنت على استعداد للذهاب.

تشتهر أجهزة تركيز الأكسجين البيطرية من كالسـتين بجودتها العالية وفعاليتها في الميدان. SendinBlue CRM تجعل بيئة CRM عملية تجميع معلوماتك تجربة سريعة وسهلة، مع خيار تصدير مجموعة من المستندات إلى نظام إدارة علاقات العملاء. يمكنك استخدام مجموعة متنوعة من القوائم المختلفة لتنظيم جهات الاتصال وفقًا لخصائصها وسلوكها.

هناك أيضًا خيار إنشاء مهام في نظام إدارة علاقات العملاء وإرسالها إلى أشخاص فرديين. ومع ذلك، يعمل SendinBlue بشكل أفضل عند استخدام تقنية التسويق عبر البريد الإلكتروني SendinBlue أيضًا.

الايجابيات

• وظائف سهلة الاستخدام
• استخدام كبير للتجزئة
• تكامل سهل مع التسويق عبر البريد الإلكتروني
• تكاملات مفيدة
• سعر جيد للمبتدئين

سلبيات

• يعمل بشكل أفضل عند استخدام SendinBlue لرسائل البريد الإلكتروني
• تفتقر إلى بعض الميزات الشاملة

زوهو كرم

Zoho هو اسم آخر معروف في مجال التسويق الرقمي. تتمتع هذه الشركة الرائدة بسمعة طيبة كمزود لأحدث الأدوات الإنتاجية وأدوات مكان العمل. زوهو كرم، هو الحل المتاح من Zoho للأشخاص الذين يحتاجون إلى تحسين علاقاتهم مع العملاء.

يدعم Zoho CRM حاليًا حوالي 150,000 شركة في أكثر من 180 دولة لتحويل المزيد من العملاء المحتملين والتفاعل مع العملاء وزيادة الإيرادات الإضافية. الخدمة مجانية لما يصل إلى 10 مستخدمين ، وتأتي مع مجموعة من الميزات الرائعة ، بما في ذلك التقارير والتحليلات.

يأتي Zoho CRM مزودًا أيضًا بالعديد من الأدوات لمساعدة الفرق على التفاعل مع العملاء وزيادة الإيرادات. ومع ذلك ، يتم حجز أفضل الميزات للعملاء الذين يدفعون.

الايجابيات

• مجاني لما يصل إلى 10 مستخدمين
• الكثير من الميزات الرائعة للاختيار من بينها
• وشملت التلعيب
• التكامل مع جوجل
• تقارير وتحليلات قوية

سلبيات

• أفضل الميزات محفوظة للمستخدمين المدفوعة

Salesforce CRM

ساليسفورسي هو حل مقنع قائم على السحابة وشامل يوفر كل ما يحتاجه العملاء اليوم لمبيعاتهم عبر الإنترنت. هذا الحل الرائع هو أحد أشهر أنظمة إدارة علاقات العملاء على هذا الكوكب ، حيث يقدم كل ما يمكنك التفكير فيه للتواصل مع عملائك وزيادة مبيعاتك. أحد أفضل الأشياء في Salesforce هو مدى سهولة استخدامه أيضًا.

هناك مجموعة قوية من الأدوات والموارد للاختيار من بينها ، والأسعار التي تناسب كل شركة تقريبًا. تعتبر المستويات الأقل سعراً مناسبة بشكل رائع للشركات التي ليس لديها الكثير من العملاء حتى الآن. من ناحية أخرى ، تسهل الحلول الأعلى سعراً الاستفادة من التكنولوجيا الرائدة في السوق.

Salesforce هي بسهولة المعيار الذهبي في العالم لـ حلول CRM، وواحد من أشهر رواد الصناعة حتى الآن.

الايجابيات

• وظائف ممتازة
• الكثير من خيارات التخصيص
• ميزات التعاون الاجتماعي
• مجموعة قوية من عمليات الدمج والتطبيقات
• سهل الوصول للمبتدئين

سلبيات

• قليلا من منحنى التعلم حاد
• الثمن في المستويات الأعلى.

ما التالي لتطبيقات CRM؟

إن أهمية أدوات CRM ليست مجرد موضة حالية.

مع استمرار رغبة المستهلكين في الحصول على تجارب أكثر تخصيصًا وذات صلة من الشركات ، ستستمر الأدوات الغامرة لإدارة علاقات العملاء في اكتساب قوة دفع. بينما ننتقل إلى المستقبل ، من المحتمل أن نرى زيادة في عدد الأدوات التي يمكن أن تتكامل معها نظم إدارة علاقات العملاء. سيسهل هذا جمع كمية أكبر من البيانات المهمة.

ستأخذ تقنية CRM أيضًا المزيد من عناصر الذكاء الاصطناعي. سيكون الذكاء الاصطناعي قادرًا على فرز كميات كبيرة من البيانات بشكل أكثر فعالية وتقديم رؤى متعمقة لقادة الأعمال. تستخدم العديد من الشركات بالفعل تقنية الذكاء الاصطناعي لتقليل تعقيد نظام CRM لفرق المبيعات والتسويق.

علاوة على ذلك ، ستستمر تقنية CRM الرائدة أيضًا في التركيز على أشياء مثل الأمان والامتثال والخصوصية للجمهور الحديث. طمأنة عملائك بأن بياناتهم آمنة أمر بالغ الأهمية في العصر الحالي. يمكن أن تساعد تقنية CRM في هذا الأمر.