क्या CRM के लिए खड़ा है? CRM का क्या अर्थ है?

सीआरएम सॉफ्टवेयर के एक टुकड़े के लिए खड़ा है जो एक व्यवसाय के साथ ग्राहक के संबंधों को सिंक्रनाइज़ करने, व्यवस्थित करने और स्वचालित करने के लिए समर्पित है। सॉफ्टवेयर कई नेटवर्क पर व्यापार के विपणन अभियान को ट्रैक और मापेगा।

CRM सॉफ्टवेयर ग्राहक पर क्लिक और बिक्री के माध्यम से ग्राहक और उसके संबंधों को ट्रैक करेगा। ऐसे कई स्थान हैं जहां आपको सीआरएम मिलेगा, जिसमें प्रत्यक्ष मेल, सोशल मीडिया, कॉल सेंटर, बैंक, डेटा स्टोरेज फाइलें और ग्राहक डेटा प्रश्न शामिल हैं। आधुनिक दिन के कारोबारी माहौल में, हर B2B लेनदेन में CRM शामिल होगा, जिसका उपयोग व्यापार लेनदेन का समर्थन करने, सुधार करने और ग्राहकों के साथ सहयोग करने और बातचीत करने के लिए किया जाता है।

सीआरएम सिस्टम कंपनी की गतिविधियों की एक बहुत विस्तृत श्रृंखला को शामिल करते हैं, मूल वेबसाइट और ईमेल से, बड़े पैमाने पर मेलिंग (भौतिक और ईमेल) और यहां तक ​​कि टेलीफोन कॉल तक। CRM में नवीनतम गोद लेने में से एक सोशल मीडिया है, जो कंपनियों को अपनी प्रतिष्ठा और नीचे की रेखा को बेहतर बनाने में मदद कर सकता है। सीआरएम को कंपनी के साथ बातचीत करते समय ग्राहक अनुभव में सुधार करने के लिए डिज़ाइन किया गया था, और उन्हें दोहराने वाले ग्राहकों का एक बड़ा आधार बनाने के लिए वापस आ रहा था।

21st शताब्दी में CRM का उपयोग संपूर्ण ग्राहक जीवनचक्र के दौरान ग्राहकों के साथ बातचीत को प्रबंधित करने के लिए उपयोग की जाने वाली तकनीक और प्रणालियों का वर्णन करने के लिए किया गया है। इसमें खरीद प्रक्रिया के माध्यम से प्रारंभिक खोज चरण शामिल है, और यहां तक ​​कि खरीद के बाद के चरण तक। CRM तकनीक अपने आप में एक बड़ा व्यवसाय है, 2018 के 40 बिलियन वैश्विक बाजार मूल्य के अनुमानों के साथ।

सीआरएम सॉफ्टवेयर को व्यापक रूप से सबसे तेजी से बढ़ते उद्यम सॉफ्टवेयर श्रेणी में माना जाता है, और गार्टनर ग्रुप ने भविष्यवाणी की है कि सीआरएम अगले तीन वर्षों के भीतर उद्यम सॉफ्टवेयर खर्च का सबसे बड़ा चालक होगा। जबकि CRM बाज़ार में कई छोटे और मध्यम आकार के खिलाड़ी हैं, सबसे बड़ा CRM प्रदाता Salesforce, Microsoft, SAP, Oracle और Adobe Systems हैं।

सीआरएम सॉफ्टवेयर - सीआरएम क्या है?

विशेष CRM सॉफ़्टवेयर विभिन्न स्रोतों से ग्राहक जानकारी एकत्र कर सकता है, उसे संग्रहीत कर सकता है और उसे एक ही एप्लिकेशन से एक्सेस करने योग्य बना सकता है। संग्रहीत डेटा में खरीद इतिहास, संपर्क डेटा, चल रहे संचार और रिकॉर्ड किए गए पिछले संचार शामिल हैं। कर्मचारी इस डेटा का उपयोग ग्राहकों के साथ अपनी बातचीत और संबंधों को बेहतर बनाने के लिए करते हैं, और यह ज़रूरतों का अनुमान लगाने, अपडेट को पहचानने और कंपनी के विभिन्न विभागों के प्रदर्शन लक्ष्यों को ट्रैक करने में मदद कर सकता है।

सीआरएम सॉफ्टवेयर की एक मूल्यवान विशेषता कुछ कार्यों का स्वचालन है, जैसे कि किसी उत्पाद या सेवा की खरीद के आधार पर ग्राहक को अतिरिक्त विपणन या बिक्री सामग्री भेजना।

बादल में सीआरएम

CRM सॉफ्टवेयर तेजी से क्लाउड आधारित समाधानों की ओर बढ़ रहा है क्योंकि व्यवसाय क्लाउड आधारित सॉफ्टवेयर की बढ़ती उपलब्धता की सराहना करते हैं। क्लाउड आधारित CRM समाधान के साथ, बिक्री कर्मचारी इंटरनेट कनेक्शन वाले किसी भी लैपटॉप, टैबलेट या स्मार्टफोन से ग्राहक डेटा तक पहुंच सकते हैं। क्लाउड आधारित समाधान व्यवसायों को डेस्कटॉप आधारित CRM उत्पादों के लिए अक्सर आवश्यक जटिल सेटअप से भी छुटकारा दिलाते हैं। यह अनुमान लगाया गया है कि 2019 के अंत तक लगभग 85% नए CRM इंस्टॉलेशन क्लाउड आधारित मॉडल पर डिलीवर किए जाएंगे, जो 10 में केवल 2008% था।

बेशक क्लाउड आधारित सीआरएम सिस्टम के साथ कुछ ट्रेड-ऑफ शामिल हैं। जब कोई कंपनी अधिग्रहण का सामना करती है या व्यवसाय से बाहर जाती है तो कुछ ग्राहक डेटा से समझौता किया जा सकता है। किसी भिन्न CRM उत्पाद पर माइग्रेट करने का प्रयास करते समय संगतता समस्याएँ भी होती हैं। और अंत में, क्लाउड आधारित सीआरएम सिस्टम में आमतौर पर इन-हाउस उत्पादों की तुलना में अधिक लागत होती है।

सीआरएम टेक्नोलॉजी कैसे काम करती है?

CRM उपकरण किसी भी बिक्री टीम टूलकिट का एक महत्वपूर्ण हिस्सा हैं। ये प्लेटफ़ॉर्म बड़े और छोटे व्यवसायों को ग्राहकों के साथ होने वाली सार्थक बातचीत को ट्रैक करने में मदद करते हैं। कई CRM समाधान ईमेल मार्केटिंग सेवाओं, बिक्री उपकरणों और अन्य सहित कई प्रकार के उपकरणों के साथ एकीकृत होते हैं, ताकि कंपनियों को विभिन्न चैनलों से डेटा एकत्र करने में मदद मिल सके।

CRM सॉफ़्टवेयर आपकी कंपनी को संपूर्ण बिक्री और संपर्क प्रबंधन प्रक्रिया के प्रबंधन के लिए महत्वपूर्ण उपकरणों का एक सेट प्रदान करता है। सबसे अच्छे CRM समाधान लीड योग्यता से लेकर डील क्लोजर तक पूरे फ़नल को कवर करते हैं। अपने CRM सॉफ़्टवेयर से उपलब्ध गहन जानकारी के साथ, आप ग्राहक सेवा संचालन को स्वचालित कर सकते हैं और ग्राहक अनुभव को बेहतर बना सकते हैं।

सीआरएम सिस्टम संभावित ग्राहकों को प्रसन्न करने और अधिक व्यापार कमाने में आपकी सहायता करने के लिए समाधानों से भरा हुआ आता है। कुछ सॉफ्टवेयर एक संपर्क केंद्र के साथ एकीकृत होने पर एजेंटों को वास्तविक समय की सिफारिशें दे सकते हैं। इससे कंपनियों को ग्राहकों को अधिक प्रासंगिक अनुभव प्रदान करने में मदद मिलती है। अन्य सीआरएम टूल शेड्यूलिंग गतिविधियों के साथ मदद कर सकते हैं, जैसे फोन कॉल शुरू करना या बिक्री के बाद।

विचार यह है कि आपके सीआरएम का हर पहलू, लीड एनालिसिस से लेकर रूपांतरण ऑप्टिमाइज़ेशन तक ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार करेगा और आपकी बिक्री टीम को और अधिक पूरा करने में मदद करेगा। यहां तक ​​कि विपणन टीमों को सीआरएम प्रौद्योगिकी से लाभ हो सकता है, क्योंकि यह एक अंतर्दृष्टि प्रदान करता है कि ग्राहक किसी ब्रांड की क्या तलाश कर रहे हैं।

वहाँ सीआरएम सिस्टम के विभिन्न प्रकार हैं?

सीआरएम सिस्टम बिक्री उपकरण या संपर्क केंद्र प्लेटफार्मों की तरह हैं। वहाँ कई अलग-अलग विकल्प हैं, जिनमें से प्रत्येक को सेवाओं और सुविधाओं पर अपना ध्यान केंद्रित करने के लिए चुनना है। कंपनियों को अपने सीआरएम समाधानों को सावधानीपूर्वक चुनने की आवश्यकता है ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि यह उनके व्यावसायिक उद्देश्यों के साथ मिलता है।

सही CRM ग्राहक सहभागिता और बिक्री के अवसरों में सुधार करेगा। यह मार्केटिंग ऑटोमेशन में भी मदद कर सकता है और आपकी गो-टू-मार्केट रणनीति को कारगर बना सकता है।

CRM उपकरण ऑन-प्रिमाइसेस समाधान या SaaS (क्लाउड) सिस्टम के रूप में उपलब्ध हैं। ऑन-प्रिमाइसेस CRM के साथ, आपको अपनी सभी बिक्री टीम के लिए पहले से लाइसेंस खरीदने की आवश्यकता होगी। आपका सॉफ़्टवेयर आपके अपने व्यावसायिक सर्वर पर स्थित होगा। यह उन कंपनियों के लिए एक अच्छा विकल्प है जिन्हें ग्राहक संपर्क जानकारी के साथ अतिरिक्त सावधानी बरतने की आवश्यकता है।

हालांकि, ऑन-प्रिमाइसेस सीआरएम के कार्यान्वयन में अधिक समय लग सकता है और ग्राहक सहायता की आवश्यकता होती है। आपकी टीम यह सुनिश्चित करने के लिए भी ज़िम्मेदार होगी कि सीआरएम सुचारू रूप से काम करता रहे, जिसका अर्थ है नियमित रखरखाव करना।

क्लाउड-आधारित CRM तकनीक किसी अन्य कंपनी के सर्वर पर डेटा संग्रहीत करने के लिए सॉफ़्टवेयर-एज़-ए-सर्विस मॉडल अपनाती है। आपके पास अभी भी आपके द्वारा एकत्रित की गई जानकारी के डेटाबेस तक पूरी पहुँच होगी, लेकिन आप इसे होस्ट नहीं करेंगे। आपका विक्रेता यह सुनिश्चित करने की पूरी ज़िम्मेदारी लेगा कि सिस्टम अपने सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन को जारी रखे।

क्लाउड पर CRM सॉफ्टवेयर अत्यधिक स्केलेबल होने से लाभान्वित होता है। जैसे-जैसे आपका व्यवसाय बढ़ता है, आप डेटा में वृद्धि को समायोजित करने के लिए आसानी से अधिक सुविधाएँ और बैंडविड्थ जोड़ सकते हैं। आपको केवल एक मजबूत इंटरनेट कनेक्शन और आरंभ करने के लिए सदस्यता की भी आवश्यकता है।

सीआरएम में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस की भूमिका

सीआरएम समाधान के लिए डाउनसाइड्स में से एक यह है कि सभी डेटा को ठीक से विश्लेषण और वितरित करने की आवश्यकता है यदि यह कंपनियों को कोई मूल्य प्रदान करने जा रहा है। इसके लिए प्रशिक्षित मनुष्यों की आवश्यकता होती है, जिनका काम डेटा का विश्लेषण करना है, किसी भी गलत, पुराने, अधूरे या डुप्लिकेट रिकॉर्ड को तोड़ना और उपयोगी रिकॉर्ड सेट और स्वचालित दिनचर्या बनाना है।

जबकि 2018 में यह मानवीय आवश्यकता जारी है, विश्लेषकों ने सीआरएम सिस्टम में कृत्रिम बुद्धिमत्ता के बढ़ते प्रभाव को इंगित करने के लिए त्वरित किया है। निकट भविष्य में इस प्रभाव को नाटकीय रूप से बढ़ रहा देखा जा सकता है, और 2017 से एक सेल्सफोर्स प्रायोजित श्वेत पत्र कृत्रिम बुद्धि से सभी, 1.1 द्वारा $ 2021 ट्रिलियन के सीआरएम में वैश्विक राजस्व को बढ़ावा देने का अनुमान लगाता है। कागज इंगित करता है कि एआई तेज बिक्री चक्र, अनुकूलित मूल्य निर्धारण और रसद, कम समर्थन लागत, समस्या समाधान में वृद्धि और धोखाधड़ी के कारण कम नुकसान के लिए जिम्मेदार हो सकता है।

जबकि इस समय बहुत कम वास्तविक-एआई अनुप्रयोग हैं, सेल्सफोर्स, ओरेकल, एसएपी और अन्य बड़े सीआरएम प्रदाता पहले ही रिपोर्ट कर चुके हैं कि एआई सुविधाओं को उनके उत्पादों के साथ एकीकृत किया जा रहा है।

सीआरएम सॉफ्टवेयर की आवश्यकता किसे है?

कोई भी कंपनी जो ग्राहक इंटरैक्शन का प्रबंधन करती है, उसके पास सीआरएम सिस्टम होना चाहिए। आपका CRM सॉफ़्टवेयर आपको अपने नए ग्राहकों और समर्पित ग्राहकों को समान रूप से समझने में मदद करता है। यह आपको बिक्री प्रक्रिया का एक दृश्य प्रदान कर सकता है, जो आपके द्वारा ग्राहकों को किए जाने वाले फोन कॉल से लेकर आपके ग्राहक प्रतिधारण रणनीति में काम करने वाले तरीकों तक।

सीआरएम प्रौद्योगिकी के लाभ विशेष रूप से बी 2 बी कंपनियों के लिए महत्वपूर्ण हैं। ऐसा इसलिए है क्योंकि इन व्यवसायों को अक्सर क्लाइंट के साथ संबंधों को ट्रैक करने और लंबी अवधि में लीड करने के लिए सीआरएम टूल्स की आवश्यकता होती है। बी 2 बी की बिक्री में अधिकांश बी 2 सी खरीद की तुलना में लंबा जीवनचक्र है। हालाँकि, यदि आप एक B2C कंपनी हैं जो अधिक महंगे या महत्वपूर्ण उत्पाद (जैसे भूनिर्माण या घर) बेच रही हैं, तो CRM तकनीक आपके लिए भी मददगार हो सकती है।

CRM, चाहे ऑन-प्रिमाइस हो या SaaS समाधान, उन कंपनियों के लिए एकदम सही है जिन्हें लीड और ग्राहकों के बारे में जानकारी की एक केंद्रीय सूची बनाए रखने की आवश्यकता होती है। सही तकनीक के साथ, आप अपने उपभोक्ता आधार के बारे में गहन जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। आप यह भी देख पाएंगे कि आपकी बिक्री टीम कितनी उत्पादक है, और उनकी कौन सी रणनीति सबसे अच्छे परिणाम देती है।

सीआरएम तकनीक बिक्री बल स्वचालन के साथ भी मदद कर सकती है। उदाहरण के लिए, यदि आपको ईमेल विपणन प्रयासों या बिक्री कॉल के साथ अपने कर्मचारियों को फॉलो-अप करने का सबसे अच्छा समय बताने में मदद की आवश्यकता है, तो आपका CRM आपको दिखा सकता है जब आपके ग्राहक आपसे सुनना पसंद करते हैं।

जब आप सीआरएम सॉफ्टवेयर को अपनाना चाहिए?

यदि आपने फैसला किया है कि सीआरएम समाधान आपकी बिक्री और विपणन टीमों के लिए फायदेमंद होगा, तो अगली बात आपको यह तय करने की आवश्यकता होगी कि आप कब डुबकी लगाने जा रहे हैं। यहां याद रखने वाली महत्वपूर्ण बात यह है कि आपको सीधे एक व्यापक सीआरएम प्रणाली खरीदने की आवश्यकता नहीं है।

कुछ कंपनियाँ एक बुनियादी स्प्रेडशीट से शुरुआत करती हैं जिसका उपयोग वे लीड के बारे में जानकारी एकत्र करने के लिए करती हैं। बेशक, जैसे-जैसे आपका व्यवसाय बढ़ता है, लीड प्रबंधन का यह तरीका जल्दी ही अपनी व्यवहार्यता खो देता है। आप एक CRM प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने के बारे में भी सोच सकते हैं जो आपके ईमेल मार्केटिंग प्लेटफ़ॉर्म से जुड़ा हुआ है।

यदि आप निश्चित नहीं हैं कि आपको CRM सेवाओं का उपयोग कब शुरू करना चाहिए, तो इन लाल झंडों को देखें:

• आपके टीम के सदस्य लगातार व्यावसायिक डेटा और ग्राहक जानकारी तक पहुँचने के लिए विभिन्न संसाधनों के बीच जा रहे हैं। इससे बिक्री चक्र धीमा हो जाता है।
• आप अपने डेटा को मज़बूती से प्रबंधित करने के लिए संघर्ष कर रहे हैं क्योंकि आपकी बिक्री प्रतिनिधि अधिक डेटा एकत्र करते हैं। इसका मतलब है कि आपके पास सच्चाई का एक गलत बिंदु है।
• आप अपनी टीम की कार्यक्षमता बढ़ाना चाहते हैं, लेकिन आप अपने वर्तमान सिस्टम के साथ बिक्री बल स्वचालन के लिए सही उपकरण लागू नहीं कर सकते।

सीआरएम प्लेटफॉर्म का उपयोग कब करना है इसका जवाब ज्यादातर कंपनियों के लिए आसान है। जब आप स्वयं को सर्वश्रेष्ठ ग्राहक अनुभव देने और सही ग्राहक डेटा अनलॉक करने के लिए संघर्ष करते हुए देखते हैं, तो आपको एक CRM की आवश्यकता होती है।

सीआरएम की लागत कितनी है?

हर व्यवसाय के बारे में सोचने के लिए एक बजट होता है, यहां तक ​​कि सीआरएम प्लेटफार्मों के रूप में उपकरण में निवेश करते समय भी। ध्यान देने वाली पहली बात यह है कि सीआरएम समाधान कीमत में भिन्न हो सकते हैं। कुछ दूसरों की तुलना में अधिक महंगे हैं। जितनी अधिक उन्नत सुविधाएँ आप चाहते हैं, उतनी आपको खर्च करने की आवश्यकता हो सकती है।

इस बारे में सोचें कि आप अपने CRM डेटा का प्रबंधन कैसे करना चाहते हैं, और आपके पास अपने ग्राहकों से कितना डेटा हो सकता है। कुछ प्लेटफ़ॉर्म अतिरिक्त बैंडविड्थ के लिए चार्ज करते हैं। यह भी विचार करने योग्य है कि आपकी टीम में कितने लोगों को आपके CRM का उपयोग करने की आवश्यकता होगी। कुछ प्रदाता "प्रति लाइसेंस" या "प्रति उपयोगकर्ता" आधार पर शुल्क लेना पसंद करते हैं।

एंटरप्राइज-ग्रेड उपकरण आपको अधिक कार्यक्षमता तक पहुंच प्रदान कर सकते हैं जो आपकी बिक्री पाइपलाइन में सुधार करता है। उदाहरण के लिए, आप अपने ग्राहक वफादारी कार्यक्रम के निर्माण के लिए उपकरण प्राप्त कर सकते हैं, या अपने क्लाउड सीआरएम से अतिरिक्त लीड स्कोरिंग और रिपोर्टिंग के लिए समर्थन कर सकते हैं।

अच्छी खबर यह है कि सीआरएम प्रौद्योगिकी में प्रवेश के लिए अवरोध आज एक बार की तुलना में कम है। वहाँ विभिन्न उपकरण हैं जो टीमों को मुफ्त में उपयोग करना शुरू कर सकते हैं। एक निशुल्क परीक्षण या डेमो एक प्रीमियम योजना के लिए भुगतान करने से पहले पानी का परीक्षण करने का एक शानदार तरीका है।

सीआरएम प्लेटफार्मों के शीर्ष लाभ

सीआरएम प्रणाली आपके व्यापार प्रक्रियाओं को बढ़ाने के लिए सही तरीके से उपयोग किए जाने पर अंतहीन लाभ प्रदान कर सकती है। अपने लक्षित दर्शकों के बारे में गहराई से विचार करना और उन्हें आपकी कंपनी से क्या ज़रूरत है, सगाई और ग्राहक की वफादारी बढ़ाने का एकमात्र तरीका है।

सीआरएम प्लेटफार्मों के सबसे स्पष्ट लाभ हैं:

• आपके सभी डेटा के लिए एक एकल स्थान: इससे आपके ग्राहकों को आपके ब्रांड से वास्तव में क्या चाहिए और क्या चाहिए, इसकी बढ़ी हुई अंतर्दृष्टि प्राप्त करना आसान हो जाता है।
• लागत बचत: अपने दर्शकों को समझने का मतलब है कि आप अपने धन का अधिक हिस्सा उन रणनीतियों पर खर्च कर सकते हैं जो एक सकारात्मक आरओआई उत्पन्न करते हैं, और बेकार अभियानों पर कम।
• बढ़ी हुई बिक्री राजस्व: एक उच्च-स्तरीय सीआरएम प्रणाली पूर्वानुमान, क्रॉस-सेलिंग और लीड प्रबंधन के लिए एकीकृत प्रौद्योगिकी के साथ बिक्री राजस्व बढ़ाती है।
• बेहतर दृश्यता: आपकी पाइपलाइन में बेहतर दृश्यता का मतलब है कि आप देख सकते हैं कि आपकी बिक्री के रास्ते में कौन सी बाधाएँ आ रही हैं।
• लक्षित विपणन: आपकी CRM सुविधाएँ विपणन समाधानों के साथ आ सकती हैं जो आपको अपने ग्राहक की भाषा बोलने में मदद करती हैं। जब आप जानते हैं कि आपके ग्राहक को क्या चाहिए, तो आप अपने विज्ञापन अभियानों को उनके अनुरूप करने के लिए समायोजित कर सकते हैं।
• अधिक संतुष्ट ग्राहक: अपने दर्शकों को समझने का अर्थ यह भी है कि आप उस तरह के मूल्यवान अनुभव प्रदान कर सकते हैं जो ग्राहक खोज रहे हैं। यह एक बेहतर ब्रांड प्रतिष्ठा और खुश ग्राहकों की ओर जाता है।
• बेहतर ग्राहक अनुभव प्रबंधन: आप CRM डेटा तक पहुंच के साथ हर चैनल पर ग्राहकों के लिए समान सुसंगत अनुभव बनाए रखने में सक्षम होंगे। साथ ही, जब आप नए अवसरों को पैदा होते हुए देखते हैं, तो आप उन्हें तुरंत जब्त कर सकते हैं।
• चिकनी सहयोग: आपकी संपूर्ण टीम को सूचित रखने वाला एक CRM सॉफ़्टवेयर समाधान का अर्थ है कि ग्राहकों को प्रसन्न करने के लिए हर कोई उसी पृष्ठ पर रहता है। जब सभी एक ही पेज पर हों तो टीमें बेहतर काम करती हैं।

क्यों सीआरएम प्रौद्योगिकी व्यापार विकास के लिए महत्वपूर्ण है

ग्राहक संबंध प्रबंधन उपकरण किसी भी ग्राहक-सामना व्यवसाय के लिए एक महत्वपूर्ण समाधान है। अंततः, आज की प्रतिस्पर्धी अर्थव्यवस्था में, व्यवसाय सर्वोत्तम मूल्य या सुविधाओं के साथ कंपनी को चुनने में रुचि नहीं रखते हैं। इसके बजाय, यदि आप प्रतिस्पर्धी बने रहना चाहते हैं तो आपको अद्भुत अनुभव देने होंगे।

जितना अधिक आपका व्यवसाय बढ़ता है, नए विपणन प्रयासों और बिक्री उत्पादकता के लिए धन्यवाद, उतना ही आवश्यक आपके ग्राहक संबंध प्रबंधन सॉफ्टवेयर बन जाता है। इस तकनीक के बिना, अपने सभी ई-कॉमर्स ग्राहकों पर नज़र रखना असंभव होगा, और उनके विश्वास को अर्जित करने के लिए आपको क्या करने की आवश्यकता है।

सीआरएम तकनीक के बिना, विपणन और बिक्री कर्मचारी अंतहीन घंटे बिताते हैं, जो ईमेल की जाँच करके और फ़ोन रिपोर्ट में ग्राहक की प्रोफ़ाइल में डॉट्स को जोड़ने की कोशिश करते हैं। उसी समय आप पा सकते हैं कि आपकी टीम का प्रत्येक प्रतिनिधि अपनी बिक्री प्रक्रिया को लागू करना शुरू कर देता है। इस परिदृश्य में, लीड के साथ संचार में निरंतरता की कमी होती है।

ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणालियों की कमी से ग्राहकों के लिए एक गन्दा सेवा अनुभव होता है। कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपका व्यवसाय Google पर कितना खड़ा है, या आपके उत्पाद कितने उत्कृष्ट हैं, पहले अपने ग्राहकों के साथ संबंध बनाए बिना बिक्री अर्जित करना कठिन है। CRM तकनीक व्यवसाय के विकास की आम चुनौतियों का समाधान करती है और आपके दर्शकों के साथ आपके संबंध को मजबूत करती है।

उसी समय, जैसे ही कार्यस्थल विकसित होता है और अधिक बिक्री दल दूर से काम करना शुरू करते हैं, सीआरएम समाधान आपकी टीम के सभी लोगों के लिए समान डेटा तक पहुंचने में आसान बनाते हैं। ये उपकरण अंतहीन जटिल डेटा प्रविष्टि कार्यों के बिना, आपके व्यावसायिक कार्यों को सुव्यवस्थित और बेहतर बनाने का सही तरीका है।

4 सर्वश्रेष्ठ सीआरएम समाधान

यदि आपने निर्णय लिया है कि CRM समाधान आपकी कंपनी के लिए एक अच्छा निवेश हो सकता है, तो अगला कदम आपके संभावित ग्राहकों का समर्थन करने के लिए सही उपकरण चुन रहा है।

आज के कारोबारी नेताओं के लिए अच्छी खबर यह है कि आपकी व्यावसायिक रणनीति का समर्थन करने के लिए बहुत सारे विकल्प हैं। यहां, हम आपकी रूपांतरण दरों में तेज़ी लाने और अपनी ग्राहक सेवा टीमों को सशक्त बनाने के लिए कुछ शीर्ष रेटेड समाधानों की सूची बनाने जा रहे हैं।

HubSpot CRM

HubSpot विपणन, बिक्री और अन्य आवश्यक व्यावसायिक उपकरणों में बाजार के नेताओं में से एक है। यह दोनों उच्च-प्रदर्शन सॉफ़्टवेयर के लिए जाना जाता है, और यह अद्भुत सामग्री उत्पादन के प्रति समर्पण है, HubSpot वर्तमान बाजार में एक नेता है।

यदि आप CRM तकनीक की दुनिया में अपना पहला कदम रखने में रुचि रखते हैं, लेकिन आपके पास आरंभ करने के लिए ज्यादा बजट नहीं है, HubSpot CRM आप के लिए उपकरण है। HubSpot छोटी सहायता टीमों के लिए अपने CRM का निःशुल्क प्रारंभिक संस्करण प्रदान करता है। यह टूल आपको आरंभ करने के लिए कई तरह के प्रशिक्षण संसाधनों के साथ आता है, जिसमें लर्निंग गाइड, ईमेल सिग्नेचर जेनरेटर आदि शामिल हैं।

फ़ायदे

• मुक्त परिचयात्मक संस्करण
• शुरुआती के लिए सहज ज्ञान युक्त अंतरफलक
• ईमेल विपणन एकीकरण के लिए शानदार
• आज की टीमों के लिए अच्छी कार्यक्षमता
• बहुत सारे अन्य उपकरणों के साथ काम करता है

नुकसान

• अतिरिक्त सुविधाओं के साथ महंगा हो सकता है
• प्रत्येक संपर्क रिकॉर्ड के लिए केवल एक ईमेल पता उपलब्ध है

SendinBlue सीआरएम

SendinBlue एक कंपनी है जो ईमेल विपणन समाधानों के लिए सबसे प्रसिद्ध है। हालाँकि, कंपनी एक शक्तिशाली रेंज भी प्रदान करती है सीआरएम उपकरण भी। यह अनूठा समाधान किसी भी विशेषज्ञ की स्थापना या अतिरिक्त उपकरणों की आवश्यकता के बिना उपयोग करने के लिए काफी आसान है। बस अपनी संपर्क जानकारी लागू करें और आप जाने के लिए तैयार हैं।

RSI सेंडिनब्लू सीआरएम पर्यावरण आपकी जानकारी को केंद्रीकृत करना एक त्वरित और आसान अनुभव बनाता है, जिसमें कई दस्तावेज़ों को CRM सिस्टम में निर्यात करने का विकल्प होता है। आप संपर्कों को उनकी विशेषताओं और व्यवहार के अनुसार व्यवस्थित करने के लिए कई अलग-अलग सूचियों का उपयोग कर सकते हैं।

आपके CRM में कार्य बनाने और उन्हें अलग-अलग लोगों को भेजने का विकल्प भी है। हालाँकि, जब आप SendinBlue ईमेल मार्केटिंग तकनीक का उपयोग कर रहे हों, तो SendinBlue सबसे अच्छा काम करता है।

फ़ायदे

• कार्यक्षमता का उपयोग करना आसान है
• विभाजन का महान उपयोग
• ईमेल विपणन के साथ आसान एकीकरण
• सहायक एकीकरण
• अच्छी एंट्री-लेवल कीमत

नुकसान

• ईमेल के लिए SendinBlue का उपयोग करते समय सबसे अच्छा काम करता है
• कुछ व्यापक सुविधाओं का अभाव

जोहो सीआरएम

ज़ोहो डिजिटल मार्केटिंग परिदृश्य में एक और जाना-पहचाना नाम है। इस अग्रणी कंपनी के पास अत्याधुनिक उत्पादकता और कार्यस्थल उपकरण के प्रदाता के रूप में एक शक्तिशाली प्रतिष्ठा है। जोहो सीआरएम, ज़ोहो से उपलब्ध समाधान है जो ग्राहकों के साथ अपने संबंधों को बेहतर बनाने की आवश्यकता है।

ज़ोहो सीआरएम वर्तमान में 150,000 से अधिक देशों में लगभग 180 व्यवसायों को अधिक लीड बदलने, ग्राहकों के साथ जुड़ने और अतिरिक्त राजस्व बढ़ाने की शक्तियाँ प्रदान करता है। यह सेवा 10 उपयोगकर्ताओं के लिए मुफ्त है, और यह रिपोर्टिंग और विश्लेषिकी सहित शानदार सुविधाओं का एक समूह है।

ज़ोहो सीआरएम भी बहुत सारे टूल के साथ आता है जो टीमों को ग्राहकों के साथ जुड़ने और अधिक राजस्व बढ़ाने में मदद करता है। हालांकि, ग्राहकों को भुगतान करने के लिए सबसे अच्छी सुविधाएँ आरक्षित हैं।

फ़ायदे

• 10 उपयोगकर्ताओं के लिए मुफ्त
• से चुनने के लिए महान सुविधाओं के बहुत सारे
• Gamification शामिल हैं
• Google के साथ एकीकरण
• शक्तिशाली रिपोर्ट और विश्लेषण

नुकसान

• सशुल्क उपयोगकर्ताओं के लिए आरक्षित सर्वश्रेष्ठ सुविधाएँ

सेल्सफोर्स CRM

Salesforce एक सम्मोहक क्लाउड-आधारित, ऑल-इन-वन समाधान है जो आज के ग्राहकों को उनकी ऑनलाइन बिक्री के लिए आवश्यक हर चीज वितरित करता है। यह शानदार समाधान ग्रह पर सबसे प्रसिद्ध सीआरएम प्रणालियों में से एक है, जो आप अपने ग्राहकों के साथ जुड़ने और अपनी बिक्री बढ़ाने के बारे में सोच सकते हैं। Salesforce के बारे में सबसे अच्छी चीजों में से एक यह उपयोग करना कितना आसान है।

वहाँ से चुनने के लिए उपकरण और संसाधनों का एक मजबूत सेट है, और कीमतें लगभग हर कंपनी के अनुरूप हैं। कम कीमत वाले टीयर उन कंपनियों के लिए आश्चर्यजनक रूप से अनुकूल हैं जिनके पास अभी बहुत सारे ग्राहक नहीं हैं। दूसरी ओर, उच्च-मूल्य वाले समाधान बाजार-अग्रणी प्रौद्योगिकी में टैप करना आसान बनाते हैं।

Salesforce आसानी से दुनिया के लिए सोने का मानक है सीआरएम समाधान, और उद्योग के अब तक के सबसे प्रसिद्ध अग्रदूतों में से एक है।

फ़ायदे

• उत्कृष्ट कार्यक्षमता
• अनुकूलन विकल्प के बहुत सारे
• सामाजिक सहयोग सुविधाएँ
• एकीकरण और ऐप्स की मजबूत रेंज
• शुरुआती के लिए उपयोग करना आसान है

नुकसान

• बिट ऑफ़ स्टडी लर्निंग कर्व
• उच्च स्तर पर मूल्य।

CRM अनुप्रयोगों के लिए आगे क्या है?

सीआरएम उपकरणों का महत्व सिर्फ एक वर्तमान सनक नहीं है।

जैसे-जैसे उपभोक्ता कंपनियों से अधिक वैयक्तिकृत और प्रासंगिक अनुभवों के लिए तरसते रहेंगे, ग्राहक संबंध प्रबंधन के लिए अमर उपकरण कर्षण प्राप्त करना जारी रखेंगे। जैसा कि हम भविष्य में आगे बढ़ते हैं, हम संभवतः उन उपकरणों की संख्या में वृद्धि देखेंगे जो इसके साथ एकीकृत हो सकते हैं सीआरएम सिस्टम। इससे बड़ी मात्रा में महत्वपूर्ण डेटा एकत्र करना आसान हो जाएगा।

सीआरएम तकनीक कृत्रिम बुद्धि के अधिक तत्वों को भी ले जाएगी। एआई अधिक प्रभावी ढंग से डेटा के बड़े संस्करणों के माध्यम से सॉर्ट करने और व्यावसायिक नेताओं को गहराई से जानकारी देने में सक्षम होगा। कई कंपनियां पहले से ही बिक्री और विपणन टीमों के लिए सीआरएम प्रणाली की जटिलता को कम करने के लिए एआई तकनीक का उपयोग कर रही हैं।

क्या अधिक है, प्रमुख सीआरएम तकनीक आधुनिक दर्शकों के लिए सुरक्षा, अनुपालन और गोपनीयता जैसी चीजों पर ध्यान केंद्रित करना जारी रखेगी। अपने ग्राहकों को आश्वस्त करना कि उनका डेटा वर्तमान युग के लिए सुरक्षित है। सीआरएम तकनीक इसकी मदद कर सकती है।