12 أفضل أنظمة برامج CRM لعام 2024

إن برنامج CRM، أو أدوات إدارة علاقات العملاء، عبارة عن حلول تهدف إلى أتمتة عملية بناء اتصالات أعمق مع عملائك.

من خلال تقنية إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسبة، يمكنك الحصول على فهم أفضل للخطوات التي يتخذها عملاؤك عندما ينخرطون في رحلة شراء معك.

يمكن أن يساعدك برنامج CRM على فهم جمهورك بشكل أفضل ، وتتبع محادثاتك معهم ، دون الاعتماد على جدول بيانات Excel.

إذن ، ما هو أفضل برنامج CRM؟

ما هي أفضل حلول برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) في عام 2024؟

1. HubSpot CRM
2. زوهو كرم
3. Brevo CRM
4. فريش ووركس إدارة علاقات العملاء
5. أغلق CRM
6. Salesforce CRM
7. Agile CRM
8. Insightly CRM
9. Pipedrive CRM
10. عيني
11. Nimble CRM
12. نيتسويت إدارة علاقات العملاء

تقديم برنامج CRM

يعد برنامج CRM هو سر دمج ذكاء العمل بسلاسة مع الحملات التسويقية وأتمتة المبيعات ودعم العملاء في نظام أساسي مركزي واحد. وهذا يعني أن مندوبي المبيعات يجب أن يعملوا جنبًا إلى جنب مع نظرائهم في التسويق من أجل أهداف العمل المشتركة.

يتم إبقاء جميع أعضاء الفريق على نفس الصفحة، مع أدوات إدارة سير العمل التي تحدد مسارًا واضحًا لأدوار كل فرد.

يعتمد نجاح النظام بأكمله على كيفية الاستفادة من فرص التفاعل مع العملاء دون المساس بتجربة العميل المقابلة.

ومن ثم، ينبغي لبرنامج إدارة علاقات العملاء الخاص بك أن يجمع معلومات الاتصال ذات الصلة، ثم يدمجها مع معلومات الأعمال الخاصة به لإجراء محادثات مفيدة.

وبغض النظر عن ذلك ، ينبغي أن يمنحك الفحص السريع من خلال الملف الشخصي للعميل نظرة ثاقبة على ما اشتريوه في الماضي ، وكيف تعاملوا مع عمليات الشراء وتفاصيل الاتصال بهم ، وكذلك مستويات رضا العملاء اللاحقة.

حسنا ، أنا أعرف ما قد تفكر به الآن. ألا تجعل هذه الميزات نظام CRM يبدو وكأنه جدول أعمال عادي؟ إذن، ما هو الفرق بين الاستفادة من برنامج إدارة علاقات العملاء والاحتفاظ بمعلومات الاتصال الخاصة بك في جدول بيانات طويل واحد؟

ومن المثير للاهتمام ، أن يحدث هذا سؤال شائع عندما يتعلق الأمر بتطبيقات CRM. وكما اتضح ، فإن جزءًا كبيرًا من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMB) في جميع أنحاء العالم يعتمد فعليًا على جداول بيانات بسيطة لإدارة العملاء.

لكن الحقيقة هي أن جداول البيانات لا تقترب بأي حال من برامج إدارة علاقات العملاء. ففي حين تعتمد الأولى على نظام يدوي لإدارة المعلومات، فإن الثانية تتجاوز ذلك من خلال الجمع بين رؤى الاتصال وعمليات المتابعة الآلية.

في الأساس، تأتي منصات إدارة علاقات العملاء الحديثة مزودة بعقل يمكنه جمع معلومات العملاء المحتملين وتسجيلها، ثم استخدامها في قيادة محادثات المبيعات استنادًا إلى القواعد المحددة التي تحددها.

يعد برنامج إدارة علاقات العملاء قادرًا على تجميع كل جزء من البيانات التي يجمعها حول العملاء المحتملين لديك، ثم استخدام النتائج الناتجة لاستهداف الأفراد بشكل منهجي برسائل مخصصة عبر قنوات متعددة.

اختيار أفضل أنظمة إدارة علاقات العملاء – حالة سوق حلول إدارة علاقات العملاء

كلمة تحذير رغم ذلك. على الرغم من وجود العديد من خيارات برامج CRM على الويب في الوقت الحالي، إلا أنها لا توفر جميعها الوظائف التي ذكرناها.

يعد سوق إدارة علاقات العملاء (CRM) الحالي واسع النطاق للغاية، حيث توفر جميع أنواع الحلول أنواعًا مختلفة من ميزات التسويق والمبيعات وإدارة خطوط الأنابيب.

في حين أن المنافسة الناتجة بينهما تجعل برنامج CRM أرخص ، إلا أنه يمثل أيضًا تحدًا صعبًا إلى حد ما. الفرز عبر كل هذه المجموعة من الحلول المحتملة ليس المشي في الحديقة.

لكن لحسن الحظ ، ندرك أنه قد لا يكون لديك الوقت الكافي لإجراء تقييم شامل. ربما كنت مشغولا للغاية في إدارة أعمالك والقلق من الحصول على عملاء جدد.

لذلك ، أخذنا الوقت الكافي للقيام بالرفع الثقيل لك. فريقنا هنا في التجارة الإلكترونية-المنصات تم تقييم أنواع مختلفة من برامج CRM خلال الشهرين الماضيين ، وإليك التقرير الناتج.

تتجاوز هذه المقالة العناصر القياسية لأنظمة CRM. الأمر لا يتعلق فقط ببرنامج CRM الجيد. بدلاً من ذلك ، قمنا بتقييم شامل للخيارات الرائدة وصولاً إلى آخر التفاصيل لإنشاء القائمة النهائية لأفضل 10 برامج CRM.

لذلك ، دعونا نستكشف كل واحد منهم ونحن نسلط الضوء على ميزاتها الأساسية للتشغيل الآلي للتسويق ، وإدارة بيانات العملاء ، وسجل الرصاص ، والتنبؤ بالمبيعات ، وإدارة خطوط الأنابيب ، وتوليد العملاء ، وإدارة سير العمل ، وإدارة المشاريع ، وإدارة المهام ، وأتمتة المبيعات ، وتسويق البريد الإلكتروني ، إلخ

هذا الدليل ، إذن ، مخصص لمهنيي التسويق الجادين ، وفرق المبيعات ، وأصحاب الأعمال الذين يريدون الأفضل لشركاتهم.

ولكن ، إذا كنت في عجلة من أمرنا ، فإليك ملخصًا مختصراً لأفضل اختيار لدينا ، وأفضل برنامج CRM للميزانية ، وأفضل برنامج CRM للشركات الصغيرة ، فضلاً عن أفضل برنامج CRM مجاني.

وفي حالة رغبتك في اكتشاف الصيغة التي استخدمناها لتقييمها، توفر هذه المقالة إرشادات حول كيفية اختيار أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) لشركتك.

ستجدهم الى النهاية، مباشرة بعد قائمتنا لل أفضل 10 برامج CRM.

لذلك ، بدون مزيد من اللغط ...

لا وقت للقراءة؟ فيما يلي اختيار no.1 عندما يتعلق الأمر بـ أفضل برامج CRM الشاملة في السوق:

لا وقت للقراءة؟ فيما يلي اختيار no.1 عندما يتعلق الأمر بـ أفضل برامج CRM الشاملة في السوق:

ما هو أفضل برنامج CRM للشركات الصغيرة؟

كل الأشياء تم اعتبارها، HubSpot CRM هو أفضل حل برمجي لإدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة.

الآن ، بالنسبة لأفضل برنامج CRM ، أعتقد أن هذا يعتمد عليك. يعتمد ما تعتبره الأفضل بشكل عام على هيكل شركتك ، بالإضافة إلى احتياجات عمليات البيع والتسويق الخاصة بك.

لذلك ، لمساعدتك في اختيار مستنير ، إليك دليلنا التفصيلي حول أفضل خيارات برامج CRM للشركات الصغيرة.

ما هو أفضل برنامج CRM مجاني؟

في حين أن هناك العديد من حلول برامج CRM المجانية مع عروض ميزات لائقة ، HubSpot CRM هو الأكثر هيمنة.

يوجد حل برنامج CRM المستندة إلى مجموعة النظراء في عالم خاص به لأنه يوفر إلى حد كبير جميع وظائف CRM التي يمكنك التفكير بها مجانًا. بالإضافة إلى ذلك ، يأتي كل ذلك بواجهة ممتعة وسهلة الاستخدام.

تعال إلى التفكير في الأمر ، على ما أعتقد HubSpot تستطيع تحمل هذا الأمر لأن الشركة تحقق أرباحها من مجموعة واسعة من أدوات التجارة الإلكترونية التكميلية الأخرى.

مهما كانت الحالة ، لا تلويها. في حين HubSpot CRM يقوم بعمل رائع في هذا المجال ، فهو ليس الخيار الأمثل الوحيد. في الآونة الأخيرة ، كان العديد من منافسيها على ما يبدو يمنحونها فرصة جيدة لأموالها.

👉 اكتشف كل شيء عنها من خلال مراجعتنا الشاملة لـ أفضل برنامج CRM مجاني.

1. HubSpot CRM

HubSpot من بين أفضل حلول CRM المعروفة في السوق ، حيث تقدم مجموعة من الميزات المتقدمة لتناسب أي احتياجات عمل. HubSpot CRM يعد بجلب فوائد إدارة علاقات العملاء للشركات من جميع الأحجام.

بالإضافة إلى ذلك ، على عكس الحلول الأخرى الرائدة في السوق ، يتفق العديد من قادة الأعمال على ذلك HubSpot سهل الاستخدام للغاية وموثوق.

وظائف CRM الأساسية HubSpot مجاني للاستخدام. هذا شيء لن تحصل عليه من قادة السوق مثل Keap.

على الرغم من أنك لن تحصل على جميع الميزات المتقدمة لدورة المبيعات الخاصة بك في الخيار المجاني ، إلا أن هناك الكثير من الميزات الإضافية لاستكشاف هذا الصنع HubSpot استثمار ممتاز ، بما في ذلك أدوات التعاون للفرق الصغيرة ومندوبي المبيعات.

HubSpot تم تصميمه من الألف إلى الياء ليكون نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) النهائي للعالم الحديث. يمكنك تصميم مسار يغطي كل خطوة من خطوات عملية العميل، وإدارة كل محادثة بعناية.

هناك قوالب متاحة لمساعدتك في إنشاء مسارات إذا لم تقم بذلك من قبل، ويمكنك أيضًا الوصول إلى مجموعة من حلول الدعم أيضًا.

HubSpot CRM يجعل من السهل فهم مكان ولماذا قد تفقد الوصول إلى الصفقات أثناء رحلة المبيعات. يمكنك أيضًا التكامل مع مجموعة من أدوات إنشاء مواقع الويب ، بما في ذلك WooCommerce, Magento, Shopify، واشياء أخرى عديدة.

حتى أن هناك عمليات تكامل مع أشياء مثل Office 365 وZapier.

إذا كنت بحاجة إلى فهم تأثير خيارات العملاء المتوقعين المختلفة بشكل أفضل ، فيمكنك الوصول إلى إدارة العملاء المتوقعين وتكنولوجيا القياس المضمنة في البرنامج.

التسعير ؟؟؟؟

كما ذكر أعلاه، HubSpot CRM أحد الحلول القليلة التي تبدأ مجانًا تمامًا. على الرغم من أنك ستحتاج إلى الترقية إلى خدمة مدفوعة إذا كنت ترغب في الوصول إلى جميع الوظائف المتاحة ، فسوف تحصل على نظرة ثاقبة حول كيفية عمل كل شيء من الحل المجاني أيضًا.

HubSpot يمكن أيضًا التوسع ليناسب التوقعات والاحتياجات المختلفة.

تشير HubSpot CRM يمكن أن تكون متاحة بمفردها، أو يتم تقديمها كجزء من مجموعة شاملة من الأدوات التي تتضمن حلولاً للتسويق وخدمة العملاء والمبيعات.

هذا يعني أنه يمكنك إنشاء الحزمة التي تناسبك بشكل أفضل.

من يجب أن يفكر في استخدام HubSpot CRM?

HubSpot CRM هي إحدى الشركات الرائدة في السوق في مجال تكنولوجيا إدارة علاقات العملاء (CRM) لسبب ما. الخدمة ليست سهلة الاستخدام فحسب، بل إنها غنية جدًا بخيارات الميزات أيضًا.

يمكنك الوصول إلى مجموعة كبيرة من الإمكانات والتواصل مع جمهورك في كل مرحلة من رحلة المشتري.

👉 تحقق من مفصل لدينا HubSpot CRM مراجعة.

2. زوهو كرم

Zoho CRM، خدمة حائزة على جوائز، تعتمدها مجموعة متنوعة من أنواع الأعمال، بما في ذلك startupالشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات المتعددة الجنسيات. يثق به أكثر من 250,000 ألف شركة في أكثر من 180 دولة، وهو حل مجرب لإدارة علاقات العملاء للعلامات التجارية من جميع الأحجام والصناعات. 

يعمل Zoho CRM كمركز مركزي آمن لمهام المبيعات والتسويق ودعم العملاء، مما يمكّنك من إدارة كل شيء بكفاءة من مكان واحد. بالإضافة إلى ذلك، مع تطبيق إجراءات الأمان القوية من Zoho، يمكنك الاطمئنان إلى أن سلامة بياناتك آمنة.

كما يجعل Zoho CRM عملية تحديد العملاء المحتملين ذوي الجودة العالية ورعايتهم ومتابعتهم أمرًا سهلاً ومؤتمتًا، مما يسمح لك بتوجيه جهودك إلى حيث ستحقق أهم النتائج. 

بالإضافة إلى ذلك، يقوم Zoho CRM تلقائيًا بتحديد البيانات الدقيقة وسحبها من جميع أنحاء شركتك، مما يسمح لك باتخاذ قرارات تعتمد على البيانات استنادًا إلى معلومات موثوقة. 

وأخيرًا، باستخدام تطبيق Zoho للأجهزة المحمولة، يمكن لفريقك البقاء على اتصال والوصول إلى بيانات العمل المهمة أثناء التنقل، مما يمكّنهم من أن يكونوا منتجين حتى خارج المكتب. تعتبر هذه الميزة مفيدة بشكل خاص لمندوبي المبيعات الذين يتنقلون باستمرار وينتقلون من اجتماع إلى آخر. 

التسعير

هناك نسخة تجريبية مجانية متاحة دون الحاجة إلى بطاقة ائتمان. بعد ذلك، يمكنك الاختيار من بين أربع خطط مدفوعة: Standard وProfessional وEnterprise وUltimate. تبدأ الحزم بسعر 12 جنيهًا إسترلينيًا لكل مستخدم شهريًا (يتم إصدار الفاتورة سنويًا) وتتراوح إلى 42 جنيهًا إسترلينيًا لكل مستخدم شهريًا (يتم إصدار الفاتورة سنويًا).

من الذي يجب أن يفكر في استخدام Zoho CRM؟

لقد تم تصميم Zoho CRM بشكل واضح مع أخذ المرونة في الاعتبار، مما يجعله مناسبًا للشركات بجميع أنواعها. سواء كنت شركة تعمل في مجال التعاملات مع العملاء (B2C) ذات دورات حياة أقصر للعملاء أو شركة تعمل في مجال التعاملات بين الشركات (B2B) وتتطلع إلى تعزيز العلاقات مع العملاء، فإن Zoho CRM يتمتع بالميزات اللازمة لدعم احتياجات عملك الفريدة.

3. Brevo إدارة علاقات العملاء (Sendinblue سابقًا)

Brevo (المعروفة سابقًا باسم Sendinblue) لا تتمتع بقدر كبير من التواجد التجاري فيما يتعلق بوظائف إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بها حتى الآن كما هو الحال بالنسبة لتسويق البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. ال Brevo قامت الشركة ببناء سمعة طيبة لنفسها من خلال فرص التسويق الرقمي الجذابة وبأسعار معقولة للغاية.

الآن، يعني حل CRM أيضًا أنه يمكنك إدارة محادثاتك مع العملاء بشكل أفضل قليلاً أيضًا.

عبر Brevo مع نظام إدارة علاقات العملاء، يمكنك فتح وظائف قوية في شكل دردشة مباشرة، وتتبع فرص الوكلاء، ومحادثات العملاء. هناك بيئة خلفية كاملة حيث يمكنك تتبع المعلومات حول جمهورك واستخدام التحليلات الخاصة بك لبناء استراتيجيات مبيعات أكثر فعالية للجميع المعنيين.

Brevo لا يزال نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بسيطًا بعض الشيء مقارنة ببعض الخيارات الأخرى المتوفرة في السوق، لكن القدرات آخذة في النمو.

يجب أن تكون قادرًا على فتح مجموعة من خيارات التسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، بالإضافة إلى التسويق عبر الرسائل القصيرة والدردشة المباشرة جنبًا إلى جنب مع مركز إدارة العلاقات الخاص بك. هناك أيضًا إعدادات إشعارات مخصصة حتى تتمكن من تتبع فرص المبيعات في الوقت الفعلي.

واحدة من الأشياء التي تجعل Brevo إدارة علاقات العملاء (CRM) مقنعة للغاية بحيث أنه من السهل مراقبة جميع محادثات العملاء في نفس المكان عن كثب.

هناك أيضًا إصدار مجاني من البرنامج لمساعدتك على البدء، حتى تتمكن من استكشاف الوظائف قبل الغوص فيها.

التسعير ؟؟؟؟

هناك نسخة مجانية من Brevo متاحة للأشخاص ذوي الأموال المحدودة لبدء بناء أعمالهم.

يعد هذا الخيار المجاني سخيًا جدًا، حيث يوفر إمكانية الوصول إلى جهات اتصال غير محدودة وما يصل إلى 300 بريد إلكتروني يوميًا. لا تحصل على بعض الميزات الأكثر تقدمًا لـ Brevo، لكنك تحصل على فكرة لطيفة عما يمكن أن تتوقعه من الخدمة.

الحزمة لايت ل Brevo يبدأ بمبلغ 25 دولارًا شهريًا، مما يسمح بما يصل إلى 100,000 بريد إلكتروني يوميًا. يمكنك أيضًا فتح حزمة مميزة مقابل 65 دولارًا شهريًا، والتي توفر ما يصل إلى مليون بريد إلكتروني يوميًا. حزم المؤسسة متاحة عند الطلب.

الذي يجب أن تنظر Brevo CRM؟

إذا كنت تبحث عن شيء يجمع بين التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء في أداة واحدة ملائمة ، Brevo هل قمت بتغطيتها.

أكثر من مجرد خدمة تسويق أساسية عبر البريد الإلكتروني، يمنحك الحل مجموعة من الميزات الإضافية مثل أدوات الدردشة المباشرة والتسويق عبر الرسائل النصية القصيرة.

هناك خيار مجاني للبدء، والعديد من الطرق لبناء اتصالات مع العملاء من خلال أشياء مثل التجزئة والتحليلات.

4. فريش ووركس إدارة علاقات العملاء

حتى الآن ، ربما سمعت عنها أعمال طازجة. إنها شركة تطبيقات تجارية مشهورة ، وتحدث واحدة خلف الأداة الثامنة في قائمة أفضل برامج إدارة علاقات العملاء.

يوفر هذا النظام المصمم بأناقة تقارير ولوحات معلومات قابلة للتخصيص ، وأتمتة ذكية لسير العمل ، وخط أنابيب مبيعات مرئية ، وتسجيل نقاط الرصاص المدعوم بالذكاء الاصطناعي ، ومكالمات هاتفية وبريد إلكتروني مدمجين ، وتتبع الأحداث ، وتتبع قادة المبيعات ، ومراقبة النشاط ، والمزيد.

تعد واجهة المستخدم واحدة من أبرز الأشياء في Freshworks CRM. إنه مصمم مع التركيز على سهولة الاستخدام بالإضافة إلى التحكم الشامل في دورة حياة العميل.

عندما يتعلق الأمر بإدارة رحلة العميل ، فإن Freshworks CRM يأتي مع مجموعة ميزات إدارة العملاء المحتملين الغنية والبسيطة بشكل لا يصدق. تساعدك الأدوات هنا في تحديد أولويات العملاء المتوقعين الأكثر أهمية مع التخلص من العملاء المتوقعين الذين يبدو أنهم يقدمون القليل من القيمة.

مع ذلك، فإن نقرة واحدة يجب أن تكون كافية للكشف عن حالة أي صفقة على طول خط الأنابيب. بخلاف ذلك، يمكنك أيضًا إنشاء تقارير مفصلة لتحليل أعمق لكيفية تقدم تفاعلات العملاء المحتملين.

لمساعدتك في عملية المشاركة اللاحقة ، يأتي Freshworks CRM مع مجموعة من عمليات التكامل سابقة الإنشاء. يمكنك بسهولة تضمين تطبيقات التجارة الإلكترونية والمحاسبة والوسائط الاجتماعية والتسويق وإدارة المهام.

التسعير ؟؟؟؟

• زهر: بدءًا من 12 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، تأتي خطة Blossom مع إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات ، وتكامل Freshworks المختلفة ، والرسائل القصيرة ، ودعم Freshcaller للهاتف ، ومزامنة البريد الإلكتروني ثنائية الاتجاه ، وخطوط المبيعات المرئية ، وإدارة العملاء المتوقعين ، وإدارة الحسابات ، وإدارة جهات الاتصال ، وإدارة الصفقات. حتى أن هناك دعمًا لاستراتيجية تسجيل النقاط الرئيسية.
• حدائق خارجية: بدءًا من 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، تهدف خطة Garden إلى دعم فرق المبيعات والشركات المتزايدة. ستحصل هذه الشركات على إمكانية الوصول إلى التقارير المتقدمة ، والأدوار المخصصة ، والمطابقة الذكية للعملاء المحتملين ، وتعيين العملاء المحتملين ، و 10 خيارات لأتمتة سير العمل ، و 10 فرق مستخدمين ، وما يصل إلى 5 تسلسلات مبيعات لكل مستخدم ، وخط أنابيب مبيعات مرئية ، وإدارة جهات الاتصال ، من بين خيارات أخرى.
• فصل الصيف: مع الأسعار التي تبدأ من 49 دولارًا لكل مستخدم عند الدفع سنويًا ، تدعم خطة العقارات الشركات الكبيرة التي ترغب في الوصول إلى العديد من الميزات المتقدمة مثل أهداف المبيعات والعملات المتعددة والنماذج الذكية وتتبع الأحداث ولوحات معلومات التقارير وإثراء الملف الشخصي التلقائي والتقارير المتقدمة والمتقدمة تخصيص CRM والمزيد.
• الغابة: تتوفر حزمة Forest فقط في خطة الدفع السنوية مقابل 79 دولارًا شهريًا ، وتأتي مع كل شيء في خطة العقارات ، بما في ذلك نظام القائمة البيضاء IP ، وأهداف المبيعات ، ومدير حساب مخصص ، و 50 فريق مستخدم ، وما يصل إلى 100 أتمتة لسير العمل ، و 5,000 رسالة بريد إلكتروني مجمعة كل يوم.

من يجب أن يفكر في استخدام برنامج Freshworks CRM؟

Freshworks CRM هو في الأساس ما تحصل عليه عندما تجمع بين سهولة الاستخدام وخط مبيعات مرئي ولكن قابل للتخصيص، بالإضافة إلى ميزة إدارة العملاء المحتملين الغنية الموضوعة على نظام أساسي يمكنه استيعاب فرق المبيعات الصغيرة والكبيرة.

وبالتالي ، يعد هذا أحد أفضل أنظمة CRM لـ SMB وفرق مبيعات الشركات التي تعمل في بيئة عمل تتطلب ديناميكيًا. يساعدك على تعزيز قوة المبيعات الخاصة بك عن طريق تبسيط خطوط أنابيب العملاء المتوقعين من خلال رؤى ذكية.

5. أغلق CRM

تأسس Close CRM في عام 2013 ، وهو عبارة عن CRM الكل في واحد يهدف إلى فرق المبيعات عن بُعد التي تتطلع إلى تحويل العملاء المتوقعين إلى إيرادات. تتيح لك المنصة الاتصال المحلي والعالمي) ، والرسائل النصية ، والبريد الإلكتروني ، ومؤتمر الفيديو مع العملاء المحتملين دون أي إضافات.

أغلق CRM يوفر العديد من الميزات المضمنة لمساعدتك في إدارة علاقات العملاء. تستهدف الميزات مندوبي المبيعات عن بُعد وقادة المبيعات الذين يشرفون على تلك الفرق. وبشكل أكثر تحديدًا ، فهي مثالية للفرق المكونة من 100 فرد أو أقل.

يعد الإعداد سريعًا: هناك نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يومًا ، وعرضًا تجريبيًا لموقع الويب ، وعمليات ترحيل مجانية.

تشمل ميزات التشغيل الآلي الرئيسية الجديرة بالملاحظة Power Dialer. يقوم هذا بالاتصال بالأرقام الموجودة في قائمة العملاء المحتملين لديك ويعمل تلقائيًا على الرقم التالي إذا لم يلتقطه شخص ما. على ما يبدو ، يمكن أن يساعد هذا الممثلين على إجراء ما يصل إلى 300 مكالمة في اليوم.

إغلاق CRM يتتبع جميع المكالمات. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام أرقام الهواتف في أكثر من 200 دولة وترك رسائل بريد صوتي مسجلة مسبقًا. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للمستخدمين استيراد جهات اتصال البريد الإلكتروني الموجودة لديهم إلى "إغلاق" بنقرة واحدة واستخدام تتبع الجدول الزمني لـ "إغلاق" لعرض تفاعلات البريد الإلكتروني بترتيب التاريخ. يمكنك أيضًا تسجيل جهات الاتصال بشكل مجمّع في قاعدة بيانات CRM الخاصة بك.

يعد Close CRM مثاليًا لقادة المبيعات الذين يرغبون في إدارة مكالمات فريق المبيعات وتسجيلها عن كثب ، وتقديم المشورة أثناء الاتصال ، ومراقبة البريد الإلكتروني وحجم المكالمات ، وعمل توقعات التنبؤ بالمبيعات.

أخيرًا ، يتكامل Close CRM مع 42 شريكًا ، بما في ذلك LinkedIn و MailChimp و Shopifyو Gmail.

التسعير ؟؟؟؟

هناك نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يومًا. بعد ذلك ، هناك أربع خطط أسعار ، مع جميع الخطط بما في ذلك أدوات البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة والمكالمات. بعد ذلك ، يتم إصدار فاتورة بالأسعار شهريًا أو سنويًا أو شهريًا لكل مستخدم. هذا الأخير يأتي بسعر مخفض.

الأسعار أدناه على أساس الرسوم السنوية.

• المبتدئين: 25 دولارًا أمريكيًا في الشهر. يتضمن ذلك ما يصل إلى ثلاثة مستخدمين ، و 2,500 عميل متوقع ، و 4,000 جهة اتصال ، ودعم البريد الإلكتروني ومركز المساعدة ، وطرق العرض الذكية (قوائم العملاء المحتملين المحفوظة) ، ومزامنة البريد الإلكتروني ثنائية الاتجاه والقوالب ، وإدارة المهام ، والمكالمات العالمية المضمنة ، والرسائل القصيرة المدمجة ، وأنشطة خطوط الأنابيب والإبلاغ عن الفرص.
• أساسي: 59 دولارات شهريًا. علاوة على ما تحصل عليه في خطة المبتدئين ، يمكنك تسجيل ما يصل إلى 30 مستخدمًا والاستفادة من إعادة توجيه المكالمات ، وما يصل إلى 250 حقلاً مخصصًا ، وأرقام هواتف خارجية ، ولوحة تسجيل مبيعات ، وتقارير مقارنة. يمكنك أيضًا الحصول على مساحة تخزين لعدد غير محدود من العملاء المحتملين وجهات الاتصال ورصيد مكالمات شهري مجاني بقيمة 10 دولارات.
• محترف: 89 دولارًا في الشهر. تحصل على جميع الميزات الموجودة في خطتي Starter و Basic ، بالإضافة إلى أنه يمكنك تسجيل ما يصل إلى 100 مستخدم. يمكنك أيضًا الحصول على تسجيل المكالمات ، والوصول إلى Power Dialer ، والبريد الإلكتروني المجمع ، ويمكنك استبعاد عناوين بريد إلكتروني ومجالات معينة من المزامنة الخاصة بك للخصوصية ، وإنشاء تسلسلات بريد إلكتروني للاتصال بالعملاء المحتملين في الوقت المناسب ، على سبيل المثال ، لمتابعة عملية بيع.
• العمل: 129 دولارًا أمريكيًا في الشهر. يمكنك الحصول على جميع الميزات المذكورة أعلاه ، ويمكنك تسجيل مستخدمين غير محدودين ، والاتصال بأرقام متعددة في وقت واحد ، وترك رسائل مسجلة مسبقًا ، والوصول إلى ميزات التدريب على المكالمات المدمجة ، وتحويل المكالمات ، والتهيئة المخصصة لأكثر من 6 مستخدمين ، وأكثر من ذلك بكثير.

من الذي يجب عليه استخدام Close CRM؟

الشركات التي ترغب في مساعدة موظفي المبيعات والقادة من خلال نظام أساسي غني بالميزات وخضعت لمراجعة جيدة ستعمل بشكل جيد مع Close CRM. تفتخر بتصنيف مشورة البرامج من فئة 5 نجوم تقريبًا.

يستحق CRM هذا أيضًا نظرة ثانية إذا كان عملك يعتمد بشكل كبير على مكالمات الحجم اليومية - ميزة Power Dialer ممتازة لهذا الغرض. بالإضافة إلى ذلك ، فإن لوحة القيادة سهلة الاستخدام ، ويمكنك الوصول إلى التحليلات القوية.

في حين أن الميزات الأكثر تقدمًا تأتي فقط في الخطط الأكثر تكلفة ، إلا أنه لا يزال تطبيقًا قويًا يعطي قيمة مقابل المال.

6. رشيق CRM

رشيق CRM هو حل إدارة علاقات عملاء الكل في واحد مع أدوات كافية فقط لجميع المقاييس التجارية النموذجية. بالإضافة إلى إدارة جهات الاتصال ، تم تحسينها خصيصًا لتسويق وسائل التواصل الاجتماعي ، أتمتة المبيعات والتسويق ، الصفحات المقصودة المستهدفة ، إدارة المشروع ، تتبع البريد الإلكتروني ، الجدولة ، خدمة العملاء ، بالإضافة إلى المزيد.

من أول الأشياء التي ستذهلك Agile CRM هي خطتها المجانية ، والتي تدعم ما يصل إلى 10 مستخدمين في نفس الوقت و 1,000،XNUMX جهة اتصال. ثم يجمع ذلك مع ميزات إدارة المبيعات الأساسية وإدارة التسويق ودعم العملاء.

لذا ، العاملون لحسابهم الخاص ، startupبالإضافة إلى ذلك، يجب أن تشعر الشركات الصغيرة ذات الميزانية المحدودة وكأنها في منزلها.

لكن لا تشعر أنك مضطر للبدء في الخطة المجانية. إذا تجاوزت احتياجاتك قدراتها ، فيمكنك المضي قدمًا في أي من الباقات المميزة. أجدهم أن تكون بأسعار معقولة جدا.

الآن ، عندما تبدأ أخيرًا في استخدام Agile CRM لتحفيز تفاعل العملاء ، يجب أن تكون قادرًا على الجمع بشكل منهجي بين أدواته المتعددة لتعزيز جهود فرق التسويق والمبيعات.

يمكنك ، على سبيل المثال ، إدارة جهات الاتصال الخاصة بك باستخدام نقاط العميل المتوقع ، وحقول الاتصال المخصصة ، ووظائف تجميع جهات الاتصال. Agile CRM يمكنه أيضًا الغوص عميقًا في وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدتك في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وإدارة علاقات العملاء الاجتماعية، بالإضافة إلى المراقبة الاجتماعية.

والحديث عنها ، رشيق يعد CRM بمثابة اختبار فعال لنظام إدارة علاقات العملاء عندما يتعلق الأمر بالرصد والتتبع. في الحقيقة ، أقول إنه أحد أفضل خيارات برامج CRM للفرق التي تهتم بشكل خاص بالتتبع والتحليلات.

التسعير ؟؟؟؟

يمكنك الوصول Agile CRM مجانًا ، والتي تدعم ما يصل إلى 10 مستخدمين يوميًا مع 500 مكالمة API يوميًا. تأتي هذه الحزمة أيضًا مع تكامل تطبيق واحد ، وسير عمل حملة واحدة ، وما يصل إلى 1 رسالة بريد إلكتروني ، ومجموعة من الوظائف الأخرى. يمكنك جدولة المواعيد وتعيين معالم الصفقات المخصصة وغير ذلك الكثير. للراغبين في دفع مبلغ إضافي قليلاً ، تشمل الخيارات ما يلي:

• مبتدئ: 8.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا لجميع ميزات الخطة المجانية ، بالإضافة إلى الدعم عبر الهاتف ، و 5,000 مكالمة لواجهة برمجة التطبيقات يوميًا ، و 5 مشغلات أتمتة ، و 3 عمليات تكامل ، و 5 عمليات سير عمل للحملة ، وأتمتة التسويق ، والمراقبة الاجتماعية ، وتكامل البريد الإلكتروني ثنائي الاتجاه والمزيد.
• منتظم: 29.99 دولارًا شهريًا لتكملة جميع ميزات Starter بما يصل إلى 10,000 استدعاء لواجهة برمجة التطبيقات يوميًا ، وأكثر من 50 تكاملًا ، و 10 قواعد للأتمتة ، و 10 مهام سير عمل للحملة ، و 25 عقدة لكل حملة ، وتسويق الهاتف المحمول ، وما يصل إلى 50,000 جهة اتصال.
• مشروع: 47.99 دولارًا شهريًا لجميع ميزات الخطة العادية ، بالإضافة إلى 25,000 مكالمة API يوميًا ، وعناصر التحكم في الوصول ، و 50 تكاملًا ، و 50 ملاحظة لكل حملة ، وسير عمل غير محدود للحملة ، وجهات اتصال غير محدودة.

الذي ينبغي النظر في استخدام Agile CRM البرمجيات؟

من خلال تسعيرها وميزاتها ، يمكننا أن نتفق على ذلك Agile CRM هو الأفضل للعاملين لحسابهم الخاص، startupتوفر الخطة المجانية فرصة مثالية للمبتدئين لتعلم كل ما يتعلق بإدارة علاقات العملاء، بالإضافة إلى تجربة أدوات التسويق والتفاعل مع العملاء الأساسية المختلفة التي تأتي معها.

الابعد Agile CRM يمكن أن تمتد ربما الشركات متوسطة الحجم. يمكن لخطة المؤسسات الخاصة بها أن تستوعب بسهولة الشركات متوسطة الحجم التي لديها احتياجات نموذجية للتسويق وإدارة علاقات العملاء.

يمكنهم التفاعل مع عدد غير محدود من جهات الاتصال باستخدام عدد غير محدود من عمليات سير عمل الحملة، بالإضافة إلى حجم غير مقيد من مشغلات الأتمتة.

7. Insightly CRM

Insightly CRM هو نظام إدارة علاقات عملاء SaaS متقدم يتمتع بخبرة واسعة في تقديم المشاريع وتسريع المبيعات وتوليد عروض الأسعار وبناء العلاقات. إنه أحد أفضل منتجات برامج CRM التي توفر Outlook و Gmail قويين plugins للتكامل السلس للبريد الإلكتروني.

حتى الآن، Insightly CRM اجتذب أكثر من 1.5 مليون مستخدم ، ممن استفادوا من أدواته لإدارة المكالمات ، والتقارير المتقدمة ، وإدارة المشاريع ، وأتمتة سير العمل ، وإنشاء عروض الأسعار ، وإدارة الفرص ، وإدارة العملاء المحتملين ، وتتبع البريد الإلكتروني ، وإدارة جهات الاتصال ، وربط العلاقات.

بينما قد تبدو بعض هذه الوظائف معقدة على مستوى المؤسسة ، Insightly CRM تمكنت من تبسيط كل شيء للشركات الصغيرة والمتوسطة. وبالتالي ، لا تحتاج إلى معرفة فنية واسعة أو إرشادات من الخبراء لإنشاء حملاتك وإدارتها. تجعل الأدوات البسيطة جنبًا إلى جنب مع تكامل تطبيقات الجهات الخارجية من السهل القيام بأي شيء هنا.

التسعير ؟؟؟؟

يبدأ التسعير الثاقب بحوالي 29 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عندما تدفع سنويًا وترتفع إلى 99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. تشمل الخيارات:

• لمعرفة المزيد: 29 دولارًا لكل مستخدم شهريًا لما يصل إلى 250 عملية تكامل ، والجدولة المخصصة والبريد الإلكتروني ، ولوحات معلومات الأعمال المدمجة ، وتحديثات سجل الدُفعات ، وتعيين فريق المبيعات ، وتطبيق مجموعات الأنشطة والفعاليات ، وإدارة جهات الاتصال ، وإدارة المؤسسة ، وإثراء ملف التعريف الاجتماعي التلقائي ، تصور خيارات العملاء المحتملين ورسائل البريد الإلكتروني الصادرة.
• أخصائي: 49 دولارًا لكل مستخدم شهريًا مع الفوترة السنوية ، ومخصصة مع جميع ميزات Plus ، والخطة ، بالإضافة إلى الدعم والخدمات المخصصة ، والملفات الشخصية القابلة للتكوين وتخطيطات الصفحات ، وأذونات دور الحساب غير المحدودة ، و 100 رؤى قابلة للتخصيص ، وتحليلات المكالمات التلقائية.
• مشروع: 99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم مع جميع ميزات Professional ، بالإضافة إلى دعم واجهة برمجة التطبيقات للمطورين ، ووظائف lambda بدون خادم ، وقواعد تخطيط الصفحة الديناميكية ، ودفاتر الأسعار ، وعروض الأسعار ، والمنتجات ، والبطاقات المخصصة في الوقت الفعلي ، والمسح الضوئي الشامل لبطاقات العمل المحمولة والمزيد.

الذي ينبغي النظر في استخدام Insightly CRM البرمجيات؟

بينما Insightly CRM أدوات قوية للغاية، وقد تم تنظيم كل شيء بشكل جيد لجعل النظام الأساسي سهل الاستخدام دون المساس بقابلية التوسع. بالإضافة إلى ذلك، يعد هذا أحد أفضل منتجات برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) القليلة التي تتميز بالمرونة الكافية لتغطية جميع العمليات التجارية الأساسية تقريبًا، بدءًا من الفرص وحتى تسليم المشروع.

الآن ، عندما تجمع بين كل ذلك مع أسعاره المعقولة نسبيًا ، فأنت لديك نفسك أداة CRM المناسبة لكل من فرق SMB من ذوي الخبرة وغير المتمرسين.

8. Pipedrive CRM

Pipedrive ليس مجرد برنامج CRM جيد. إنه أكثر من ذلك بكثير. وفي الواقع ، تعتبر نفسها أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء.

تم بناء النظام نفسه بعد أن شرع محترفو المبيعات ومطورو تطبيقات الويب في مشروع برؤية واحدة مشتركة. انهم جميعا يريدون منصة من شأنها أن تجعل البيع سهلا.

حسنًا ، اتضح أن Pipedrive تمكنت بالفعل من تحقيق ذلك ، بفضل مجموعة الميزات المتوازنة. الخدعة Pipedrive CRM تم استخدامه على ما يبدو هو مزج أساس المبيعات المباشر المتين مع أدوات التتبع الذكية وواجهة سهلة الاستخدام. والنتيجة النهائية هي نظام CRM مبسط استراتيجيًا يوفر رؤية واضحة لعملية المبيعات بأكملها.

التسعير ؟؟؟؟

تقدم Pipedrive أسعارًا تبدأ من 12.50 دولارًا وتصل إلى 99 دولارًا في الشهر. على الرغم من أنه ليس أغلى CRM في السوق ، إلا أنه بعيد عن الخيار الأرخص. تشمل الحزم الخاصة بك:

• اسينشال: 15 دولارًا شهريًا (12.50 دولارًا تدفع سنويًا). سيكون لديك حق الوصول إلى دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وأكاديمية Pipedrive ، وإضافات Chrome للبريد الإلكتروني ، والوصول إلى تطبيقات الجوال ، وتقارير النشاط والمبيعات ، وتسجيل المكالمات تلقائيًا ، والمزامنة في الوقت الفعلي لجميع الأجهزة ، ولوحات المعلومات المخصصة ، وصندوق البريد الإلكتروني ، والوصول إلى مختلف خطوط أنابيب المبيعات المخصصة.
• متقدم: 29 دولارًا في الشهر (24.90 دولارًا سنويًا). تأتي هذه الحزمة مع جميع ميزات Essential ، بالإضافة إلى كتالوجات المنتجات ، وبيانات الاتصال بنقرة واحدة ، وأتمتة البريد الإلكتروني والقوالب ، ومساعدو مبيعات AI ، وأتمتة مهام المبيعات ، وأنشطة إدارة سير العمل.
• مهنيا: 59 دولارًا شهريًا (49.90 دولارًا سنويًا). يأتي الخيار Professional مع جميع ميزات Advanced ، بالإضافة إلى التنبؤ بالإيرادات ، والأذونات المخصصة ، ولوحات المعلومات المتعددة ، والبريد الإلكتروني المجمع ، وإدارة الفريق ، وجدولة الاجتماعات غير المحدودة والمزيد.
• مشروع: بدءًا من 99 دولارًا شهريًا: يأتي حل Enterprise هذا مع جميع ميزات المحترفين ، بالإضافة إلى أذونات المستخدم الإضافية ، والأمان المحسن ، وخيارات التخصيص التكميلية ، واستيراد البيانات المُدارة ، والدعم عبر الهاتف ، ومدير حساب مخصص.

الذي ينبغي النظر في استخدام Pipedrive CRM البرمجيات؟

Pipedrive CRM سهل الاستخدام للغاية، وبديهي، ومُحسّن تمامًا لإدارة خطوط الأنابيب. تم تصميمه من قبل محترفي المبيعات لفرق المبيعات لإدارة مسارات مبيعاتهم بسهولة وبسعر مناسب.

وهذا وحده يجعله مثاليًا لأي شخص يرغب في إغلاق الصفقات بشكل أسرع من خلال تحديد فرص المبيعات الواعدة وتحديد أولوياتها لاحقًا.

9. عيني

بالإضافة إلى الظهور البارز بين أفضل برامج CRM ، عيني يحدث أن تكون واحدة من أدوات CRM الأكثر استخداما على شبكة الإنترنت. حتى الآن ، تم تنزيله وتجربته أكثر من 7 ملايين مرة في العديد من البلدان ، وما زالت الأرقام تتزايد.

SugarCRM هو برنامج CRM مفتوح المصدر. هذا يعني أنه يوفر الوصول إلى كود المصدر الأساسي الخاص به ، مما يسمح للمطورين لاحقًا بتعديل وظائف CRM الافتراضية على نطاق واسع. لذلك ، طالما لديك المهارات ، يمكنك تخصيص النظام الأساسي بالكامل وصولاً إلى أدق التفاصيل.

إذا كنت تعمل مع فريق، فسوف يسعدك أن منصة SugarCRM الافتراضية مُحسَّنة لما يصل إلى 8 أنواع من المستخدمين. يمكن استكمال حساب المسؤول الأساسي بأنواع مختلفة من الحسابات الثانوية، من دعم العملاء إلى مندوبي المبيعات وربما المسوقين الذين يديرون الحملات على قنوات مختلفة. حتى أن SugarCRM يسمح لك بنشر هذا على نطاق واسع مع مجموعات من الأفراد الذين يتشاركون نفس امتيازات الحساب.

ثم لمساعدتك في إنشاء حملات فعالة ، يوفر SugarCRM معالج حملة ذكي. إنه يحتوي على مجموعة واسعة من الأدوات لدعم عملية إنشاء حملتك ، وكذلك مرحلة التنفيذ اللاحقة.

المجال الآخر الذي يتألق فيه SugarCRM حقًا هو إدارة جهات الاتصال.

لقد تم تصميمه للتعمق في بيانات الاتصال الخاصة بك، وتحليل كل شيء بشكل شامل، ثم تجميع أي معلومات ذات صلة بالملف الشخصي. وهذا يعني أنه قادر حتى على التقاط أصغر المؤشرات السلوكية التي غالبًا ما تمر دون أن يلاحظها أحد.

التسعير ؟؟؟؟

مع SugarCRM لديك مجموعة من خيارات التسعير للاختيار من بينها ، مع كل حزمة مصممة لتلبية احتياجات محددة.

• سكر محترف: هذا حل برمجي CX محلي يبدأ من 40 دولارًا في الشهر. ستحصل على دعم غير محدود عبر الإنترنت وتخصيصات الاستوديو والنشر السحابي أو المحلي. هناك إمكانية الوصول إلى 15 جيجابايت من السعة التخزينية وأتمتة مركز الاتصال وإعداد التقارير والتحليلات وجهات الاتصال المصرح بها وأتمتة المبيعات والتنبؤ.
• مشروع السكر: تبدأ حزمة Sugar Enterprise من 65 دولارًا شهريًا مع الفواتير السنوية. تشمل الميزات بوابة دعم SugarCRM ، والتقارير المستندة إلى SQL ، ومهام سير العمل المتقدمة ، وسعة التخزين 60 جيجابايت ، والعروض المستندة إلى الأدوار ، وتتبع خط الإيرادات ، وجميع ميزات الخطة الاحترافية.
• خدمة السكر: هذا يكلف حوالي 80 دولارًا في الشهر مع ميزات مثل 2 sandbox حلول ، سعة تخزين 60 جيجا بايت ، 4 جهات اتصال معتمدة للدعم ، تحليلات وإعداد تقارير ، بوابات الخدمة الذاتية ، توجيه الحالة ، التصعيد المستند إلى الوقت ، إدارة اتفاقية مستوى الخدمة ، الوصول إلى وحدة التحكم بالخدمة وإدارة الحالة.
• بيع السكر: بدءًا من 80 دولارًا شهريًا ، سيمنحك Sugar Sell جميع ميزات الخدمة ، مع بعض ميزات المكافآت الإضافية مثل الموافقات على عروض الأسعار وتوجيه العملاء المحتملين وإشعارات البريد الإلكتروني وإدارة كتالوج المنتجات. يمكنك أيضًا الحصول على إمكانات كاملة لإعداد التقارير ولوحات المعلومات وإدارة جهات الاتصال وإدارة الحساب ومجموعة من خيارات المكافآت الإضافية.
• سوق السكر: حزمة Sugar Market تأتي مع ميزات تسويقية لتشغيل مجموعة من الحملات التسويقية. يبدأ السعر من 1,000 دولار لما يصل إلى 10,000 جهة اتصال. تشمل الميزات بيانات موقع الويب في الوقت الفعلي وأدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وجهات الاتصال المعتمدة للدعم (4) والدعم عبر الهاتف ومنشئ الصفحة المقصودة ومنشئ النماذج وأدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني وتقارير التسويق والتحليلات وتسجيل النقاط والمزيد.

من يجب أن يفكر في استخدام برنامج SugarCRM؟

تمكنت SugarCRM من تلبية احتياجات ليس فقط المسوقين وفرق المبيعات، ولكن أيضًا فرق خدمة العملاء في الشركات الصغيرة والمتوسطة. سيجد متخصصو المبيعات في الشركات الصغيرة أن باقة Sugar Professional مفيدة للغاية، في حين أن نظرائهم من الشركات متوسطة الحجم من المحتمل أن يختاروا Sugar Enterprise أو Sugar Sell.

من ناحية أخرى ، ينبغي أن تكون فرق خدمة العملاء مريحة مع حل SugarCRM's Sugar Serve ، والذي يقدم مجموعة من أدوات دعم العملاء. بعد ذلك ، ستكون فرق التسويق في وضع أفضل مع حزمة Sugar Market ، والتي تم تحسينها تمامًا لحملات التسويق الرقمي عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والصفحات المقصودة والنماذج وإعلانات Google.

10 Salesforce CRM

بينما HubSpot CRM هو الأفضل في البساطة، ساليسفورسي هو ملك سحابة متقدمة CRM.

ولماذا هو كذلك؟

حسنًا ، من المثير للاهتمام ، اتضح أنه قبل وصول Salesforce ، كانت معظم حلول CRM أنظمة أساسية في الأساس. قضت الشركات الكثير من الموارد بالإضافة إلى وقت لتثبيت ونشر برنامج CRM على خوادمها الداخلية.

كل هذا تغير عندما نقل Salesforce كل شيء إلى السحابة. بعد ذلك على الفور تقريبًا ، انخفضت تكاليف تثبيت برنامج CRM وتشغيله بشكل كبير ، مما سمح حتى للشركات الصغيرة بالانضمام إلى العربة. وكما يقولون ، الباقي هو التاريخ.

التسعير ؟؟؟؟

يبدأ تسعير Salesforce CRM بحزمة Essentials بسعر 25 دولارًا ويزداد إلى حوالي 300 دولار شهريًا ، اعتمادًا على الوظيفة التي تحتاجها. تشمل الخيارات:

• أساسي: 25 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل مستخدم عند الدفع سنويًا. تتضمن الميزات منشئ تطبيق Lightning ، وتخزين البيانات ، وتخزين الملفات ، وتكامل البريد الإلكتروني ، وإدارة الحالة ، وأتمتة تدفق Lightning ، والتقارير المخصصة ، ولوحات المعلومات ، وموجز النشاط ، وإدارة الفرص ، وقوالب البريد الإلكتروني ، والتقاط شبكة الإنترنت ، والمزيد.
• الخرسانة الجاهزة: 75 دولارًا لكل مستخدم لكل حساب: جميع ميزات Essentials بالإضافة إلى خدمات الويب API والمطور المحترف sandbox الميزات وأنواع السجلات والأذونات والأدوار وملفات التعريف المخصصة والأوامر والعقود والتنبؤ والمزيد.
• مشروع: 150 دولارًا شهريًا لكل مستخدم مع جميع الميزات الموجودة في الخطة الاحترافية ، بالإضافة إلى الموافقات وسير العمل. منصة إضاءة كاملة sandboxوإعداد التقارير المتقدمة وتقسيم الفرص وحقول الفرص المخصصة وفرق المبيعات والمزيد.
• Unlimited: 300 دولار لكل مستخدم شهريًا لجميع ميزات Enterprise ، بالإضافة إلى كائنات مخصصة متعددة ومتعددة sandboxes للاختبار والتطبيقات المخصصة والمزيد.

من يجب أن يفكر في استخدام برنامج Salesforce CRM؟

يعد Salesforce Sales Cloud، والذي يعد برنامج Salesforce CRM الرئيسي، مثاليًا لفرق المبيعات التي ترغب في اتخاذ قرارات ثاقبة، وتسريع الإنتاجية، والحصول على المزيد من العملاء المحتملين، بالإضافة إلى إبرام المزيد من الصفقات.

إن Salesforce بلا شك أفضل برنامج CRM لعمليات الأعمال المتقدمة. إنه مرن بدرجة كافية لاستيعاب حتى المؤسسات الكبيرة التي تدير العديد من مهام سير العمل الديناميكية في نفس الوقت.

👉 تحقق من مفصل لدينا استعراض Salesforce CRM.

11 Nimble CRM

قبل أن نصل إلى التفاصيل ، إليك حقيقة مثيرة للاهتمام حولها Nimble CRM. يحدث أن يكون مرتبطًا ارتباطًا وثيقًا بأداة CRM مشهورة أخرى تسمى Goldmine. اتضح أنهما تم تأسيسهما من قبل رجل يدعى جون ف. فيرارا.

على الرغم من أن Goldmine CRM لا يظهر في قائمة أفضل برامج CRM لدينا، إلا أنه لا يزال أسطورة في صناعة إدارة علاقات العملاء.

والسبب هو أنها كانت من بين أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) لأتمتة قوة المبيعات الرائدة للشركات الصغيرة والمتوسطة. وصدق أو لا تصدق، حدث ذلك في عام 1989.

ولكن ، على الرغم من أن Goldmine CRM كان مهيمنًا حتى يومنا هذا ، Nimble CRM هو الذي تمكن من تنفيذ تطورات الأتمتة الحديثة بشكل مثالي.

ضع في اعتبارك بيئة استضافة البرامج ، على سبيل المثال. بينما لا يزال Goldmine CRM حلاً محليًا ، Nimble تم تطوير CRM ليكون منصة Saas قائمة على السحابة.

وهذا لا يسمح لها بالتوسع بسهولة فحسب، بل يسمح لها أيضًا بتوسيع وظائفها خارج نطاق أنظمة إدارة علاقات العملاء التقليدية.

التسعير ؟؟؟؟

Nimble يبدأ سعر CRM عند 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عندما تدفع شهريًا، أو 19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عندما تدفع سنويًا. يمكنك الحصول على جميع الميزات التي قد تحتاجها مع هذه الحزمة الفردية، بما في ذلك الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات ودعم G-Suite وMicrosoft 365 والمساعدة في الإعداد وأشكال مختلفة من الدعم عبر الإنترنت. هناك أيضًا مجموعة من أذونات وتطبيقات الفريق أيضًا.

هناك أيضا Nimble حل Prospector ، بالإضافة إلى تذكيرات المهام ، وتتبع النشاط ، و 1000 رسالة جماعية لكل مستخدم يوميًا ، والتقاط رؤى الأعمال ، ومطابقة الملف الشخصي الاجتماعي ، وقطاعات البحث المحفوظة. يمكن للمستخدمين حفظ ما يصل إلى 25,000 من سجلات جهات الاتصال ومزامنة التقويمات أيضًا.

الذي ينبغي النظر في استخدام Nimble برنامج CRM؟

Nimble CRM عبارة عن نظام أساسي مترابط كليًا يوفر مجموعة من إمكانات أتمتة قوة المبيعات الذكية ، دون التعقيدات التي تصاحب عادةً أتمتة التسويق المتقدمة.

إنه نوع من أنظمة إدارة علاقات العملاء التي يمكنك استخدامها كفرد أو فريق لتشغيل خطوط المبيعات الديناميكية. يمكنك الجمع بين الرؤى الذكية القابلة للتنفيذ ومحرك الذكاء الاصطناعي الموثوق به والتكاملات.

لذلك ، بشكل عام ، Nimble يعد CRM مثاليًا لفرق المبيعات التي تحتاج إلى اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن خطوط الأنابيب الخاصة بهم.

12 نيتسويت إدارة علاقات العملاء

العاشر على قائمتنا لأفضل برامج CRM هو نيتسويت إدارة علاقات العملاءوهو حل إدارة علاقات عملاء SaaS قائم على السحابة.

يمكنك التفكير في Netsuite CRM كمنصة تسهل التدفق السلس المتواصل للمعلومات عبر دورة حياة العميل بأكملها. يبدأ مسار المعلومات الخاص به من مستوى العميل المتوقع ويتبع العميل لاحقًا خلال كل مرحلة ، بما في ذلك الفرصة وأمر المبيعات والبيع المتبادل والبيع الإضافي والوفاء والتجديد ودعم العملاء.

يتم تخزين كل هذه المعلومات في مركز بيانات محمي بشكل جيد، وهو جزء من بنية المستأجرين المتعددة الديناميكية الخاصة بـ Netsuite CRM.

تمنحك التفاصيل الناتجة رؤية إستراتيجية 360 درجة لجميع المعلمات المهمة المتعلقة بالعملاء المتوقعين والعملاء.

من ناحية أخرى ، يستخدم Netsuite CRM الذكاء لتشغيل نظام إدارة علاقات العملاء بالكامل. أدوات أتمتة قوة المبيعات ، على سبيل المثال ، تعتمد اعتمادًا كبيرًا على البيانات لتشغيل حملات فعالة تستند إلى رؤى قابلة للتنفيذ.

هناك أيضًا ميزة تقويم المجموعة التي يمكن الوصول إليها من قبل جميع أعضاء الفريق. لذلك ، يجب أن يكون كل شخص قادرًا على عرض قوائم مهامه ، ثم إكمال المهام المعينة.

نظام AI ، بشكل أكثر تحديدًا ، سيوفر لك من إضاعة الوقت في فرص منخفضة القيمة. من خلال مراقبة سلوكياتك المستقبلية ، تمكنت Netsuite CRM من تقديم رؤى عملية حول الفرص الواعدة.

التسعير ؟؟؟؟

NetSuite ليس مباشرًا مع الأسعار كما هو مذكور في CRM الآخرين هنا يجب تقديم سعرك لك عبر عرض أسعار مخصص ، بناءً على عدد المستخدمين الذين تنوي استضافتهم ، والميزات التي تريدها ، وطول العقد الذي تختاره ، وما إلى ذلك.

من المحتمل أن تدفع حوالي 129 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وفقًا للمراجعات التي قرأناها. يمنحك هذا ما يصل إلى 1,200,000 رسالة بريد إلكتروني سنويًا ووظائف CRM الأساسية وتتبع المشروع وميزات إدارة علاقات الشركاء.

من يجب أن يفكر في استخدام برنامج NetSuite CRM؟

CRM Netsuite ليس فقط أحد أفضل حلول برامج CRM ، ولكنه أيضًا من بين أكثر أنظمة إدارة علاقات العملاء شمولاً.

تهدف أدوات أتمتة قوة المبيعات الخاصة بها إلى مساعدتك على تعظيم فرص المبيعات لديك، بينما تحاول إدارة خدمة العملاء تعزيز رضا العملاء من خلال الدعم المبني على البيانات.

من ناحية أخرى، تدور أتمتة التسويق حول الاستفادة من الرؤى في الوقت الفعلي لتشغيل الحملات الآلية للعملاء المحتملين المؤهلين.

ويمكنه استضافة أقسام متعددة في نفس الوقت بشكل مريح، حيث يستفيد كل قسم من مجموعة ميزات محددة.

كيفية اختيار أفضل برامج CRM

حسنًا ، ها أنت ذا. الدليل النهائي لـ 10 من أفضل برامج CRM.

ولكن هناك كلمة تحذير. فرغم أن كل حلول إدارة علاقات العملاء هذه توفر بعضًا من أفضل ميزات إدارة علاقات العملاء، فمن غير الحكمة اختيار حل واحد عشوائيًا.

ولماذا هو كذلك؟

حسنًا ، كما أنشأنا ، كل واحد منهم فريد من نوعه بمعناه الخاص. وبالتالي ، سيكون لها تأثيرات مختلفة على عملك.

وبالتالي، ما مدى دقة مقارنة الخيارات المختلفة لاختيار أفضل برنامج CRM؟

الحقيقة هي أنه لا يوجد طريقتان لذلك. عليك أن تقيم بشكل منهجي ليس فقط السعر ، ولكن أيضا نوع الوظائف التي تقدمها كل أداة.

ولمساعدتك في ذلك ، إليك الميزات الرئيسية التي يجب عليك التركيز عليها عندما يتعلق الأمر بأنظمة إدارة علاقات العملاء:

• الإدارة الرائدة وإدارة المبيعات: أفضل منتجات برامج CRM قادرة على البحث عن العملاء المتوقعين عبر مصادر متعددة. يستخدمون استراتيجية شاملة لكل القنوات تدمج العديد من قنوات المشاركة الرقمية لتشكيل منصة إدارة وإدارة مبيعات سلسين.

بصرف النظر عن رسائل البريد الإلكتروني ، يجب أن تكون قادرًا على الاستفادة من القنوات الشائعة الأخرى مثل الوسائط الاجتماعية ونماذج الويب والمكالمات الواردة والرسائل النصية وما إلى ذلك. تعتمد التفاصيل على ما يؤديه هدفك بشكل شائع.

ثم بعد توليد العملاء المتوقعين ، يجب أن يتيح لك برنامج CRM المتابعة طوال نهاية دورة حياة العميل. وهذا يعني تطبيق أساليب تلقائية مختلفة مع الحفاظ على علامات تبويب تقدم كل احتمال على خط أنابيب المبيعات.

• تسويق: نظرًا لتعزيز علاقات العملاء من خلال ارتباطات مخصصة ، يحدث أن يتضاعف برنامج CRM كأدوات التسويق الرقمي. يتم استخدام وظائف التسويق هنا للوصول إلى العملاء المتوقعين ، بالإضافة إلى العملاء المحتملين.

وعندما يتعلق الأمر بذلك ، يجب أن يكون أفضل برنامج CRM لعملك مزودًا بأتمتة تسويقية تعتمد على الذكاء الاصطناعي. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تتشابك الحملات تمامًا مع خط أنابيب المبيعات الخاص بك.

• سير العمل: من المؤكد أن إدارة علاقات العملاء تستلزم مراحل عديدة وعناصر معقدة متعددة ، والتي يمكن إدارتها بشكل أفضل باستخدام أدوات إدارة المشروع.

وبالتالي ، فإن أفضل برنامج CRM يوفر عادة إمكانات ديناميكية لإدارة المشاريع من خلال مهام سير العمل القابلة للتخصيص. هذا هو المكان الذي يمكنك من خلاله تنظيم خطوط مبيعاتك وفقًا لذلك أثناء تنسيق فرق المبيعات الخاصة بك ، وتتبع التقدم المحرز ، وتنظيم الكيانات المقابلة.

• التقارير والتحليلات: كل الأشياء في الاعتبار ، إدارة علاقات العملاء هي عملية تعتمد على البيانات. يعتمد نوع العملاء المتوقعين المستهدفين وكيفية استهدافهم وكيفية تعاملهم معهم على الأفكار التي يمكنك جمعها حولهم. لذا ، فإن التقارير والتحليلات شيء واحد لا يمكنك تحمله للتسوية.

يجب عليك تحديد أولويات منتجات CRM التي تقدم تحليلات دقيقة في الوقت الحقيقي حول جميع قنوات المشاركة الأساسية وحملات التسويق وخط أنابيب المبيعات والسلوكيات التي تتصل بها وكذلك أداء فريقك. ومع ذلك ، سيكون من المستحسن أيضًا اختيار منتج برمجي يمكنه توليد رؤى أكثر تنبؤًا بالمبيعات. هذا سيساعدك على تحديد فرص المبيعات الواعدة.

• التجارة الإلكترونية: يتجاوز أفضل برنامج CRM المبيعات والتسويق للتركيز على عمليات التجارة الإلكترونية الأخرى ذات الصلة الوثيقة. بعض المنصات ، على سبيل المثال ، تكمل وظائف CRM الأساسية الخاصة بهم بأدوات دعم العملاء ، بينما تميل أنظمة أخرى إلى التعاون مع الفريق.

ومع ذلك ، يجب عليك اختيار وظائف التجارة الإلكترونية الإضافية بناءً على إعداد عملك ، بالإضافة إلى الكيانات المحددة التي تعتبرها مهمة لعلاقتك مع العملاء.

• التكامل: في نهاية اليوم ، تشكل أداة إدارة علاقات العملاء جزءًا واحدًا فقط من نظام التجارة الإلكترونية بأكمله. لذلك ، يمكن أن يكون حل برنامج CRM مناسبًا تمامًا لعملك إذا كان يتكامل تمامًا مع جميع الأنظمة الأساسية. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يأتي مع تكامل تم إنشاؤه مسبقًا لتطبيقات الجهات الخارجية التي تنوي استخدامها في حملاتنا.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، إليك بعض الأسئلة التي يجب أن تطرحها على نفسك لتحليل مدى ملاءمة كل خيار لبرنامج CRM:

• ما نوع الشركات التي تستهدفها؟
• ما أنواع الحملات التسويقية الآلية التي يمكنك تشغيلها وإدارتها باستخدام برنامج CRM؟
• هل خط أنابيب المبيعات قابل للتخصيص؟
• كيف هو تصميم واجهة الشاملة؟ هل هو سهل الاستخدام والتنقل؟ هل يقدم أي ميزات على متن الطائرة؟
• كم عدد أعضاء الفريق يمكن أن يستضيف برنامج CRM بشكل متزامن؟
• هل يتكامل برنامج CRM مع نظام التجارة الإلكترونية الحالي؟ كيف تعمل بشكل جيد مع أدوات التسويق الأخرى؟
• سوف تكون قادرة على تحديد أفضل الصفقات لتحديد الأولويات؟
• كم عدد جهات الاتصال والعملاء المتوقعين الذين يمكن لأداة CRM الاحتفاظ بها؟ كم يمكن أن تشارك في وقت واحد؟
• هل يوفر برنامج CRM حماية شاملة للبيانات؟ ما هي ميزات الأمان الأخرى التي تأتي بها؟
• كم يكلف نظام CRM بأكمله؟ هل تناسب ميزانيتك؟
• ما هو عائد الاستثمار المحتمل بناءً على القيمة التي تحصل عليها من البرنامج؟ هل هناك أي رسوم إضافية قد تتكبدها على طول الطريق؟
• ماذا يقول المستخدمون السابقون والحاليون عن البرنامج؟ أي السلبيات البارزة يمكنك تحديد من الاستعراضات؟

ثم لإظهاره ، تأكد من مراجعة مراجعاتنا غير المتحيزة حول الأدوات المختلفة في هذه المساحة. لقد قمنا بتغطية جميع أفضل حلول برامج CRM في السوق بالتفصيل.