أفضل أنظمة برمجيات CRM لعام 2021

إن أفضل دليل لبرامج CRM هو للمهنيين المتخصصين في التسويق وفرق المبيعات وأصحاب الأعمال.

علاقات العملاء ضرورية لنجاح علامتك التجارية.

بدون الاتصال الصحيح بجمهورك ، لا يمكنك أن تأمل في تحويل تلك المشتريات لمرة واحدة إلى معاملات متكررة. لحسن الحظ ، لا يجب أن يكون بناء مجتمع من العملاء المتفانين معقدًا كما يبدو.

برامج CRM ، أو أدوات إدارة علاقات العملاء ، هي حلول تهدف إلى أتمتة عملية بناء اتصالات أعمق مع عملائك. من خلال تقنية CRM الصحيحة ، يمكنك الحصول على فهم أفضل للخطوات التي يتخذها عملاؤك عندما ينخرطون في رحلة شراء معك.

على سبيل المثال ، ما الأسئلة التي يطرحها عملاؤك عادة قبل أن يشتروا منتجًا مشابهًا لمنتجك؟ ما نوع المشكلات التي قد تمنع عملائك من الشراء منك ، أو تدفعهم إلى الاندفاع إلى منافسيك بدلاً من ذلك؟

يمكن أن يساعدك برنامج CRM على فهم جمهورك بشكل أفضل ، وتتبع محادثاتك معهم ، دون الاعتماد على جدول بيانات Excel.

إذن ، ما هو أفضل برنامج CRM؟

ما هو برنامج CRM

تقديم برنامج CRM

يعد برنامج CRM هو سر دمج ذكاء العمل بسلاسة مع الحملات التسويقية وأتمتة المبيعات ودعم العملاء في نظام أساسي مركزي واحد. وهذا يعني أن مندوبي المبيعات يعملون جنبًا إلى جنب مع نظرائهم في التسويق من أجل أهداف العمل المشتركة. يتم الاحتفاظ بجميع أعضاء الفريق في نفس الصفحة ، باستخدام أدوات إدارة سير العمل التي تحدد مسارًا واضحًا لكل منهمdiviالأدوار المزدوجة.

يعتمد نجاح النظام بأكمله على كيفية الاستفادة من فرص تفاعل العملاء دون المساس بتجربة العميل المقابلة. وبالتالي ، يجب أن يجمع برنامج CRM الخاص بك معلومات الاتصال ذات الصلة ، ثم يدمجها مع ذكاء الأعمال الخاص به لإجراء محادثات ذات معنى.

وبغض النظر عن ذلك ، ينبغي أن يمنحك الفحص السريع من خلال الملف الشخصي للعميل نظرة ثاقبة على ما اشتريوه في الماضي ، وكيف تعاملوا مع عمليات الشراء وتفاصيل الاتصال بهم ، وكذلك مستويات رضا العملاء اللاحقة.

حسنا ، أنا أعرف ما قد تفكر به الآن. ألا تجعل هذه الميزات نظام CRM يبدو وكأنه جدول أعمال عادي؟ لذا ، ما الفرق بين الاستفادة من برنامج CRM والحفاظ على معلومات الاتصال الخاصة بك في جدول بيانات واحد طويل؟

ومن المثير للاهتمام ، أن يحدث هذا سؤال شائع عندما يتعلق الأمر بتطبيقات CRM. وكما اتضح ، فإن جزءًا كبيرًا من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMB) في جميع أنحاء العالم يعتمد فعليًا على جداول بيانات بسيطة لإدارة العملاء.

ومع ذلك ، فإن الحقيقة هي أن جداول البيانات ليست قريبة من برنامج CRM. بينما يعتمد الأول على نظام يدوي لإدارة المعلومات ، فإن الأخير يتخطى ذلك من خلال الجمع بين رؤى جهات الاتصال وعمليات المتابعة التلقائية.

في جوهرها ، تأتي منصات CRM الحديثة مع عقل يمكنه جمع معلوماتك الرئيسية وتسجيلها ، ثم استخدامها في توجيه محادثات المبيعات بناءً على القواعد المحددة التي تحددها. برنامج CRM قادر على تجميع كل جزء من البيانات التي يجمعها حول العملاء المتوقعين ، ثم استخدام الأفكار الناتجة لاستهدافها بشكل منهجيdiviثنائية مع رسائل مخصصة عبر قنوات متعددة.

اختيار أفضل أنظمة CRM - حالة سوق حلول CRM

كلمة تحذير رغم ذلك. على الرغم من وجود العديد من خيارات برامج CRM على الويب في الوقت الحالي ، إلا أن جميعها لا تقدم الوظائف التي ذكرناها. سوق CRM الحالي واسع للغاية ، حيث توفر جميع أنواع الحلول أنواعًا مختلفة من ميزات التسويق والمبيعات وإدارة خطوط الأنابيب.

في حين أن المنافسة الناتجة بينهما تجعل برنامج CRM أرخص ، إلا أنه يمثل أيضًا تحدًا صعبًا إلى حد ما. الفرز عبر كل هذه المجموعة من الحلول المحتملة ليس المشي في الحديقة.

لكن لحسن الحظ ، ندرك أنه قد لا يكون لديك الوقت الكافي لإجراء تقييم شامل. ربما كنت مشغولا للغاية في إدارة أعمالك والقلق من الحصول على عملاء جدد.

لذلك ، أخذنا الوقت الكافي للقيام بالرفع الثقيل لك. فريقنا هنا في التجارة الإلكترونية-المنصات تم تقييم أنواع مختلفة من برامج CRM خلال الشهرين الماضيين ، وإليك التقرير الناتج.

تتجاوز هذه المقالة العناصر القياسية لأنظمة CRM. الأمر لا يتعلق فقط ببرنامج CRM الجيد. بدلاً من ذلك ، قمنا بتقييم شامل للخيارات الرائدة وصولاً إلى آخر التفاصيل لإنشاء القائمة النهائية لأفضل 10 برامج CRM.

لذلك ، دعونا نستكشف كل واحد منهم ونحن نسلط الضوء على ميزاتها الأساسية للتشغيل الآلي للتسويق ، وإدارة بيانات العملاء ، وسجل الرصاص ، والتنبؤ بالمبيعات ، وإدارة خطوط الأنابيب ، وتوليد العملاء ، وإدارة سير العمل ، وإدارة المشاريع ، وإدارة المهام ، وأتمتة المبيعات ، وتسويق البريد الإلكتروني ، إلخ

هذا الدليل ، إذن ، مخصص لمهنيي التسويق الجادين ، وفرق المبيعات ، وأصحاب الأعمال الذين يريدون الأفضل لشركاتهم.

ولكن ، إذا كنت في عجلة من أمرنا ، فإليك ملخصًا مختصراً لأفضل اختيار لدينا ، وأفضل برنامج CRM للميزانية ، وأفضل برنامج CRM للشركات الصغيرة ، فضلاً عن أفضل برنامج CRM مجاني.

وفي حالة رغبتك في اكتشاف الصيغة التي استخدمناها لتقييمها ، توفر هذه المقالة مؤشرات حول كيفية اختيار أفضل برنامج CRM لعملك. ستجدهم الى النهاية، مباشرة بعد قائمتنا لل أفضل 10 برامج CRM.

لذلك ، بدون مزيد من اللغط ...

لا وقت للقراءة؟ فيما يلي اختيار no.1 عندما يتعلق الأمر بـ أفضل برامج CRM الشاملة في السوق:

اختيارنا:
hubspot crm شعار

HubSpot CRM

أفضل برنامج CRM شامل

على الرغم من أنه ليس برنامج CRM الأكثر تطوراً في السوق ، HubSpot تمكنت من ترسيخ نفسها كخيار أفضل برنامج CRM للعديد من الشركات وفرق المبيعات.

بدلاً من التركيز على القدرات على مستوى المؤسسة ، HubSpotكان سرّ الحفاظ على توازن ملائم بين ميزات إدارة علاقات العملاء وسهولة الاستخدام والتسعير.

التقدير العام: 10 / 10

" محاولة HubSpot CRM «

اختيارنا:

Sendinblue CRM

أفضل برنامج CRM وصيف

تشتهر SendinBlue بتسويق البريد الإلكتروني أكثر من إدارة CRM ، لكن هذا لا يجعل الخدمة أقل إثارة للإعجاب. مثالية لتجميع جوانب مختلفة من دعم العملاء معًا في مكان واحد ، تضمن Sendinblue أنه يمكنك تشغيل حملات تسويقية عالية الشخصية وفعالة عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والمزيد.

ترتبط روابط Sendinblue CRM بالبريد الإلكتروني وأدوات التسويق ، ويبدأ سعر Sendinblue CRM بنسخة مجانية ، بحيث يمكنك التحقق من جميع الوظائف بنفسك من قبل diviنانوغرام في أي شيء باهظ الثمن.

التقدير العام: 10 / 10

»جرب Sendinblue CRM«

ما هو أفضل برنامج CRM للأعمال التجارية الصغيرة?

كل الأشياء تم اعتبارها، Sendinblue CRM هو أفضل حل برمجي لإدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة.

الآن ، بالنسبة لأفضل برنامج CRM ، أعتقد أن هذا يعتمد عليك. يعتمد ما تعتبره الأفضل بشكل عام على هيكل شركتك ، بالإضافة إلى احتياجات عمليات البيع والتسويق الخاصة بك.

لذلك ، لمساعدتك في اختيار مستنير ، إليك دليلنا التفصيلي حول أفضل خيارات برامج CRM للشركات الصغيرة.

ما هو أفضل برنامج CRM مجاني؟

في حين أن هناك العديد من حلول برامج CRM المجانية مع عروض ميزات لائقة ، HubSpot CRM هو الأكثر هيمنة.

يوجد حل برنامج CRM المستندة إلى مجموعة النظراء في عالم خاص به لأنه يوفر إلى حد كبير جميع وظائف CRM التي يمكنك التفكير بها مجانًا. بالإضافة إلى ذلك ، يأتي كل ذلك بواجهة ممتعة وسهلة الاستخدام.

تعال إلى التفكير في الأمر ، على ما أعتقد HubSpot تستطيع تحمل هذا الأمر لأن الشركة تحقق أرباحها من مجموعة واسعة من أدوات التجارة الإلكترونية التكميلية الأخرى.

مهما كانت الحالة ، لا تلويها. في حين HubSpot CRM يقوم بعمل رائع في هذا المجال ، فهو ليس الخيار الأمثل الوحيد. في الآونة الأخيرة ، كان العديد من منافسيها على ما يبدو يمنحونها فرصة جيدة لأموالها.

👉 اكتشف كل شيء عنها من خلال مراجعتنا الشاملة لـ أفضل برنامج CRM مجاني.

أفضل 10 حلول لبرامج CRM في عام 2021

أفضل برنامج CRM رقم 1: HubSpot CRM

HubSpot من بين أفضل حلول CRM المعروفة في السوق ، حيث تقدم مجموعة من الميزات المتقدمة لتناسب أي احتياجات عمل. HubSpot CRM يعد بجلب فوائد إدارة علاقات العملاء للشركات من جميع الأحجام.

بالإضافة إلى ذلك ، على عكس الحلول الأخرى الرائدة في السوق ، يتفق العديد من قادة الأعمال على ذلك HubSpot سهل الاستخدام وموثوق للغاية. وظائف CRM الأساسية لـ HubSpot مجاني للاستخدام. هذا شيء لن تحصل عليه من قادة السوق مثل Keap.

على الرغم من أنك لن تحصل على جميع الميزات المتقدمة لدورة المبيعات الخاصة بك في الخيار المجاني ، إلا أن هناك الكثير من الميزات الإضافية لاستكشاف هذا الصنع HubSpot استثمار ممتاز ، بما في ذلك أدوات التعاون للفرق الصغيرة ومندوبي المبيعات.

HubSpot تم تصميمه من الألف إلى الياء ليكون أفضل CRM للعالم الحديث. يمكنك تصميم خط أنابيب يغطي كل خطوة من خطوات عملية العميل ، وإدارة كل محادثة بعناية. هناك قوالب متاحة لمساعدتك في إنشاء خطوط الأنابيب إذا لم تكن قد فعلت ذلك من قبل ، ويمكنك أيضًا الوصول إلى مجموعة من حلول الدعم أيضًا.

HubSpot CRM يجعل من السهل فهم مكان ولماذا قد تفقد الوصول إلى الصفقات أثناء رحلة المبيعات. يمكنك أيضًا التكامل مع مجموعة من أدوات إنشاء مواقع الويب ، بما في ذلك WooCommerce, Magento, Shopify، واشياء أخرى عديدة. حتى أن هناك تكاملات مع أشياء مثل Office 365 و Zapier.

إذا كنت بحاجة إلى فهم تأثير خيارات العملاء المتوقعين المختلفة بشكل أفضل ، فيمكنك الوصول إلى إدارة العملاء المتوقعين وتكنولوجيا القياس المضمنة في البرنامج.

التسعير ؟؟؟؟

كما ذكر أعلاه، HubSpot CRM أحد الحلول القليلة التي تبدأ مجانًا تمامًا. على الرغم من أنك ستحتاج إلى الترقية إلى خدمة مدفوعة إذا كنت ترغب في الوصول إلى جميع الوظائف المتاحة ، فسوف تحصل على نظرة ثاقبة حول كيفية عمل كل شيء من الحل المجاني أيضًا.

HubSpot يمكن أن تتوسع أيضًا لتناسب التوقعات والاحتياجات المختلفة. ال HubSpot CRM يمكن أن يكون متاحًا بمفرده أو يتم تسليمه كجزء من مجموعة شاملة من الأدوات التي تتضمن حلولًا للتسويق وخدمة العملاء والمبيعات. هذا يعني أنه يمكنك إنشاء الحزمة الأنسب لك.

من يجب أن يفكر في استخدام HubSpot CRM?

HubSpot CRM هي واحدة من الشركات الرائدة في السوق في مجال تكنولوجيا CRM لسبب ما. ليست الخدمة سهلة الاستخدام فحسب ، بل إنها غنية جدًا بخيارات الميزات أيضًا. يمكنك الوصول إلى مجموعة كبيرة من القدرات والتواصل مع جمهورك في كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري.

👉 تحقق من مفصل لدينا HubSpot CRM مراجعة.

أفضل برامج CRM: # 2 Sendinblue CRM

Sendinblue CRM - أفضل برامج إدارة علاقات العملاء

Sendinblue ليس لديها الكثير من الوجود التجاري لوظائف CRM الخاصة بها حتى الآن كما هو الحال في التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. لقد نجحت شركة Sendinblue في بناء سمعة طيبة لنفسها فيما يتعلق بفرص التسويق الرقمي الجذابة والميسورة التكلفة. الآن ، يعني حل CRM أيضًا أنه يمكنك إدارة محادثاتك مع العملاء بشكل أفضل قليلاً أيضًا.

عبر Sendinblue CRM، يمكنك فتح وظائف قوية في شكل دردشة مباشرة وتتبع فرص الوكيل ومحادثات العملاء. هناك بيئة خلفية كاملة حيث يمكنك تتبع المعلومات حول جمهورك واستخدام تحليلاتك لبناء استراتيجيات مبيعات أكثر فاعلية لجميع المعنيين.

لا يزال Sendinblue CRM بسيطًا بعض الشيء مقارنة ببعض الخيارات الأخرى في السوق ، لكن القدرات تتزايد. يجب أن تكون قادرًا على فتح مجموعة من خيارات التسويق عبر البريد الإلكتروني باستخدام CRM هذا ، بالإضافة إلى التسويق عبر الرسائل القصيرة والدردشة الحية جنبًا إلى جنب مع مركز إدارة العلاقات الخاص بك. توجد أيضًا إعدادات إشعار مخصصة حتى تتمكن من تتبع فرص المبيعات في الوقت الفعلي.

أحد الأشياء التي تجعل Sendinblue CRM مقنعًا للغاية لأنه من السهل مراقبة جميع محادثات العملاء في نفس المكان عن كثب. هناك أيضًا إصدار مجاني من البرنامج لتبدأ به ، حتى تتمكن من استكشاف الوظائف من قبل diviنانوغرام في.

التسعير ؟؟؟؟

هناك نسخة مجانية من Sendinblue متاحة للأشخاص الذين لديهم أموال محدودة لبدء بناء أعمالهم. هذا الخيار المجاني سخي للغاية ، مع إمكانية الوصول إلى جهات اتصال غير محدودة ، وما يصل إلى 300 بريد إلكتروني يوميًا. لا تحصل على بعض الميزات الأكثر تقدمًا لـ Sendinblue ، لكنك تحصل على طعم لطيف لما يمكن أن تتوقعه من الخدمة.

تبدأ حزمة Lite لـ Sendinblue من 25 دولارًا شهريًا ، مما يسمح بما يصل إلى 100,000 رسالة بريد إلكتروني يوميًا. يمكنك أيضًا فتح حزمة متميزة مقابل 65 دولارًا شهريًا ، والتي تقدم ما يصل إلى مليون بريد إلكتروني يوميًا. حزم المشاريع متوفرة عند الطلب.

من يجب أن يفكر في Sendinblue CRM؟

إذا كنت تبحث عن شيء يجمع بين التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء في أداة واحدة ملائمة ، Sendinblue هل غطيت. أكثر من مجرد خدمة تسويق عبر البريد الإلكتروني الأساسية ، يمنحك الحل مجموعة من الميزات الإضافية مثل أدوات الدردشة المباشرة والتسويق عبر الرسائل القصيرة. هناك خيار مجاني للبدء ، والعديد من الطرق لبناء اتصالات مع العملاء من خلال أشياء مثل التقسيم والتحليلات.

أفضل برنامج CRM رقم 3: Salesforce CRM

Salesforce إدارة علاقات العملاء الصفحة الرئيسية

ليس HubSpot CRM هو الأفضل في البساطة ، ساليسفورسي هو ملك سحابة متقدمة CRM.

ولماذا هو كذلك؟

حسنًا ، من المثير للاهتمام ، اتضح أنه قبل وصول Salesforce ، كانت معظم حلول CRM أنظمة أساسية في الأساس. قضت الشركات الكثير من الموارد بالإضافة إلى وقت لتثبيت ونشر برنامج CRM على خوادمها الداخلية.

كل هذا تغير عندما نقل Salesforce كل شيء إلى السحابة. بعد ذلك على الفور تقريبًا ، انخفضت تكاليف تثبيت برنامج CRM وتشغيله بشكل كبير ، مما سمح حتى للشركات الصغيرة بالانضمام إلى العربة. وكما يقولون ، الباقي هو التاريخ.

انقر فوق + لمزيد من المعلومات

ساليسفورسي لم ينظر إلى الوراء منذ ذلك الحين. في الواقع ، تظل الشركة رائدة في العالم ليس فقط في إدارة علاقات العملاء ، ولكن أيضًا في طيف SaaS بأكمله. و كنتيجة، تم التعرف عليها حاليًا كخمس أكبر شركة برمجيات في جميع أنحاء العالم.

الآن ، بالنسبة لعلامة تجارية تتمتع بسمعة طيبة ، فليس من المستغرب أن Salesforce CRM هو مجموعة شاملة متعددة الأوجه تتكون من العديد من منتجات البرامج المختلفة. بدلاً من تجميع جميع أدواتها في برنامج شامل واحد ، تقدم Salesforce وظائفها من خلال العديد من التطبيقات المحسنة خصيصًا.

أهم أربعة منتجات برمجية هنا هي Salesforce Marketing Cloud و Salesforce Service Cloud و Salesforce Analytics Cloud بالإضافة إلى Salesforce Sales Cloud.

ولعلك خمنت بالفعل ، فإن Marketing Cloud محسنة للتسويق ، وتأتي Service Cloud مع إمكانيات دعم العملاء ، في حين أن Analytics Cloud تدور حول البيانات وإعداد التقارير. ثم الأخير هو Salesforce Sales Cloud ، والذي يحدث ليكون الأداة الرئيسية عندما يتعلق الأمر بـ CRM.

تم تطوير Salesforce CRM لمساعدتك في تخصيص تجارب التحويل لكل منهاdiviعميل مزدوج. يمكنك تبسيط خدمة العملاء والفواتير والتمويل والتسويق وفرق المبيعات لتقديم رحلات العملاء. وبالتالي ، يجب أن تكون قادرًا على زيادة معدلات التحويل وإغلاق المزيد من الصفقات وزيادة أرقام مبيعاتك الإجمالية.

التسعير ؟؟؟؟

يبدأ تسعير Salesforce CRM بحزمة Essentials بسعر 25 دولارًا ويزداد إلى حوالي 300 دولار شهريًا ، اعتمادًا على الوظيفة التي تحتاجها. تشمل الخيارات:

  • أساسيات: 25 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل مستخدم عند الدفع سنويًا. تتضمن الميزات منشئ تطبيق Lightning ، وتخزين البيانات ، وتخزين الملفات ، وتكامل البريد الإلكتروني ، وإدارة الحالة ، وأتمتة تدفق Lightning ، والتقارير المخصصة ، ولوحات المعلومات ، وموجز النشاط ، وإدارة الفرص ، وقوالب البريد الإلكتروني ، والتقاط شبكة الإنترنت ، والمزيد.
  • المهنيين: 75 دولارًا لكل مستخدم لكل حساب: جميع ميزات Essentials بالإضافة إلى واجهة برمجة تطبيقات خدمات الويب وميزات وضع الحماية للمطورين وأنواع السجلات والأذونات والأدوار والملفات الشخصية المخصصة والأوامر والعقود والتنبؤ والمزيد.
  • مشروع: 150 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل مستخدم مع جميع الميزات الموجودة في الخطة الاحترافية ، بالإضافة إلى الموافقات وسير العمل. منصة الإضاءة وصندوق الحماية الكامل والتقارير المتقدمة وتقسيم الفرص وحقول الفرص المخصصة وفرق المبيعات والمزيد.
  • غير محدود: 300 دولار لكل مستخدم شهريًا لجميع ميزات Enterprise ، بالإضافة إلى كائنات مخصصة متنوعة ، وصناديق رمل متعددة للاختبار ، وتطبيقات مخصصة ، والمزيد.

من يجب أن يفكر في استخدام برنامج Salesforce CRM؟

Salesforce Sales Cloud ، والذي يحدث ليكون الرئيسي ساليسفورسي يعد برنامج CRM ، مثاليًا لفرق المبيعات التي ترغب في اتخاذ القرارات الثاقبة ، وتسريع الإنتاجية ، والحصول على مزيد من العملاء المحتملين ، وكذلك إغلاق المزيد من الصفقات.

إن Salesforce بلا شك أفضل برنامج CRM لعمليات الأعمال المتقدمة. إنه مرن بدرجة كافية لاستيعاب حتى المؤسسات الكبيرة التي تدير العديد من مهام سير العمل الديناميكية في نفس الوقت.

👉 تحقق من مفصل لدينا استعراض Salesforce CRM.

أفضل برنامج CRM رقم 4: زوهو كرم

الصفحة الرئيسية

زوهو كرم يأتي من Zoho ، وهي شركة مشهورة تقدم مجموعة من حلول SaaS التجارية لبضع سنوات حتى الآن. وبصرف النظر عن حلول CRM ، فإنه متخصص في الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات ومكتب المساعدة والبريد الإلكتروني والتعاون والتمويل والمبيعات والتسويق ، بالإضافة إلى أدوات المحاسبة.

على الرغم من أن جميع منتجات البرامج هذه جيدة جدًا ، إلا أن Zoho CRM هو المنتج الذي يمكن القول إنه يتفوق. إنه حل SaaS قائم على السحابة والذي يدعم إدارة علاقات العملاء متعددة القنوات عبر نظام سهل الاستخدام.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي والهاتف والمسوحات والدردشة المباشرة وبوابات الخدمة الذاتية والمؤتمرات على شبكة الإنترنت والبريد الإلكتروني بمثابة قنوات المشاركة الأساسية على منصة Zoho CRM ، وهي تعمل جنبًا إلى جنب لتوفير دورة حياة سلسة ومستمرة للعملاء. يمكنك تعيين هدف محدد لكل عضو من أعضاء الفريق ، ثم تتبع تقدمهم اللاحق باستخدام تحليلات في الوقت الفعلي.

انقر فوق + لمزيد من المعلومات

ثم لجعل عمليات المبيعات أسهل للجميع ، يتضمن Zoho CRM أدوات سهلة الاستخدام للبناء ، بالإضافة إلى تخصيص الحملات الآلية. وأثناء وجودك فيها ، يمكنك الاستفادة من مكتباتها بالإضافة إلى واجهة برمجة تطبيقات REST لإنشاء الحلول والتكاملات المخصصة الخاصة بك.

قد لا يكون ذلك ضروريًا ، نظرًا لأن النظام يأتي مع بعض من أفضل تكامل برامج CRM افتراضيًا. هناك المئات من ملحقات الطرف الثالث التي يمكنك تضمينها بسهولة مع نظام Zoho CRM لتوسيع قدراته.

ومن المزايا الأخرى التي تأتي مع Zoho CRM الوصول إلى تطبيقات الجوال. إنه يساعدك على تتبع عمليات المبيعات والتسويق الخاصة بك أثناء التنقل من خلال توفير تحليلات في الوقت الفعلي على كل من تطبيقات iOS و Android.

التسعير ؟؟؟؟

يمكنك الوصول إلى Zoho CRM مجانًا باستخدام ما يصل إلى 5,000 من أرصدة واجهة برمجة التطبيقات يوميًا ، وعمليات تكامل متنوعة مع Google ، ومجموعة من الميزات الإضافية. ستحتاج إلى الدفع مقابل النسخ الاحتياطية للبيانات (10 دولارات لكل طلب) ، لكنك تحصل على الكثير من الوظائف ، بما في ذلك 1 غيغابايت من السعة التخزينية المجانية ، وبيانات الوحدة ، بالإضافة إلى التقارير القياسية ، ونماذج الاتصال ، وقوالب البريد الإلكتروني ، وغير ذلك الكثير. الترقية إلى حساب مدفوع ستكلف:

  • المجموعة الأساسية : 12 دولارًا شهريًا يتم إصدار فواتير بها سنويًا لجميع ميزات الحزمة المجانية ، بالإضافة إلى 1000 بريد إلكتروني يوميًا ، ومزامنة Google ، وتكامل Slack ، وسجلات التدقيق ، وما يصل إلى 20 مجموعة ، والتسلسل الهرمي التنظيمي مع ما يصل إلى 5 أدوار ، ونسختان احتياطيتان للبيانات شهريًا ، و 2،100,000 السجلات ، و 250 بريدًا إلكترونيًا يوميًا ، و 100 قالب بريد إلكتروني ، ولوحات معلومات مخصصة ، وتقارير الجدول الزمني ، والمزيد.
  • Professional: 30 دولارًا يوميًا لكل مستخدم لجميع ميزات Standard ، بالإضافة إلى عمليات الدمج مع Microsoft ومنتجات Zoho المختلفة. يمكنك أيضًا الحصول على نماذج من الويب إلى حالة ، والمورد ، والفواتير ، وتتبع المبيعات ، وإدارة المخزون ، وقواعد التحقق من الصحة ، وقواعد التخصيص ، وإدارة عمليات الأعمال ، ودفاتر التسعير.
  • مشروع: 45 دولارًا شهريًا لكل مستخدم لجميع الميزات الموجودة على Standard ، بالإضافة إلى تشفير البيانات ، وتكامل الندوات عبر الإنترنت ، وكاشفات الشذوذ ، و 25 ملفًا شخصيًا ، و 250 دورًا ، وتذكير Zia ، وصوت Zia ، وإثراء البيانات ، والتنبؤ بإغلاق الصفقة ، وعمليات الموافقة ، وتصعيد الحالة ، أزرار مخصصة ووحدات مخصصة وتتبع سجل قائمة الاختيار وعملات متعددة.

من يجب أن يفكر في استخدام برنامج Zoho CRM؟

ليس زوهو كرم خفيف للغاية ، فهو يحزم مجموعة ميزات قوية توفر بعضًا من أفضل وظائف برامج CRM. بالإضافة إلى ذلك ، تتمتع المنصة نفسها بإطار عمل جيد التنظيم مع نقاط تحكم متعددة للفرق متوسطة الحجم.

يعد Zoho CRM أكثر ملاءمة للشركات متوسطة الحجم التي تتفاعل مع عملائها عبر البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والهاتف والدردشة الحية والهاتف والاستطلاعات ومؤتمرات الويب. سيقدرون بالتأكيد القدرات التي تأتي مع أدوات Zoho على مستوى المؤسسة.

الشركات التي تستخدم بالفعل منتجات برمجيات زوهو هي أفضل المرشحين هنا بشكل ملحوظ ، لأنها ستجمع بين عدة أدوات زوهو لتحقيق نظام بيئي متكامل للأعمال.

أفضل برنامج CRM رقم 5: رشيق CRM

رشيق CRM هو حل إدارة علاقات عملاء الكل في واحد مع أدوات كافية فقط لجميع المقاييس التجارية النموذجية. بالإضافة إلى إدارة جهات الاتصال ، تم تحسينها خصيصًا لتسويق وسائل التواصل الاجتماعي ، أتمتة المبيعات والتسويق ، الصفحات المقصودة المستهدفة ، إدارة المشروع ، تتبع البريد الإلكتروني ، الجدولة ، خدمة العملاء ، بالإضافة إلى المزيد.

من أول الأشياء التي ستفاجئك بشأن Agile CRM هي خطتها المجانية ، والتي تدعم ما يصل إلى 10 مستخدمين في نفس الوقت و 1,000،XNUMX جهة اتصال. ثم يجمع ذلك مع ميزات إدارة المبيعات الأساسية وإدارة التسويق ودعم العملاء.

انقر فوق + لمزيد من المعلومات

لذلك ، يجب أن يشعر المستقلون والشركات الناشئة بالإضافة إلى الشركات الصغيرة بميزانية في المنزل.

لكن لا تشعر أنك مضطر للبدء في الخطة المجانية. إذا تجاوزت احتياجاتك قدراتها ، فيمكنك المضي قدمًا في أي من الباقات المميزة. أجدهم أن تكون بأسعار معقولة جدا.

الآن ، عندما تبدأ أخيرًا في استخدام Agile CRM لتحفيز تفاعل العملاء ، يجب أن تكون قادرًا على الجمع بشكل منهجي بين أدواتها المتعددة لتعزيز جهود فرق التسويق والمبيعات.

يمكنك ، على سبيل المثال ، إدارة جهات الاتصال الخاصة بك باستخدام نقاط العميل المتوقع ، وحقول الاتصال المخصصة ، ووظائف تجميع جهات الاتصال. Agile CRM قادر على ذلك diving عميقًا في وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدتك في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، وإدارة علاقات العملاء الاجتماعية ، بالإضافة إلى المراقبة الاجتماعية.

والحديث عنها ، رشيق يعد CRM بمثابة اختبار فعال لنظام إدارة علاقات العملاء عندما يتعلق الأمر بالرصد والتتبع. في الحقيقة ، أقول إنه أحد أفضل خيارات برامج CRM للفرق التي تهتم بشكل خاص بالتتبع والتحليلات.

التسعير ؟؟؟؟

يمكنك الوصول إلى Agile CRM مجانًا ، والذي يدعم ما يصل إلى 10 مستخدمين يوميًا مع 500 مكالمة API يوميًا. تأتي هذه الحزمة أيضًا مع تكامل تطبيق واحد ، وسير عمل حملة واحدة ، وما يصل إلى 1 رسالة بريد إلكتروني ، ومجموعة من الوظائف الأخرى. يمكنك جدولة المواعيد وتعيين معالم الصفقات المخصصة وغير ذلك الكثير. للراغبين في دفع مبلغ إضافي قليلاً ، تشمل الخيارات ما يلي:

  • مبتدئ: 8.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا لجميع ميزات الخطة المجانية ، بالإضافة إلى الدعم عبر الهاتف ، و 5,000 مكالمة لواجهة برمجة التطبيقات يوميًا ، و 5 مشغلات أتمتة ، و 3 عمليات تكامل ، و 5 عمليات سير عمل للحملة ، وأتمتة التسويق ، والمراقبة الاجتماعية ، وتكامل البريد الإلكتروني ثنائي الاتجاه والمزيد.
  • العادي: 29.99 دولارًا شهريًا لتكملة جميع ميزات Starter بما يصل إلى 10,000 استدعاء لواجهة برمجة التطبيقات يوميًا ، وأكثر من 50 تكاملًا ، و 10 قواعد للأتمتة ، و 10 مهام سير عمل للحملة ، و 25 عقدة لكل حملة ، وتسويق الهاتف المحمول ، وما يصل إلى 50,000 جهة اتصال.
  • مشروع: 47.99 دولارًا شهريًا لجميع ميزات الخطة العادية ، بالإضافة إلى 25,000 مكالمة API يوميًا ، وعناصر التحكم في الوصول ، و 50 تكاملًا ، و 50 ملاحظة لكل حملة ، وسير عمل غير محدود للحملة ، وجهات اتصال غير محدودة.

من يجب أن يفكر في استخدام برنامج Agile CRM؟

من خلال تسعيرها وميزاتها ، يمكننا أن نتفق على ذلك رشيق CRM هو الأفضل لحسابهم الخاص والشركات الناشئة والشركات الصغيرة. توفر الخطة المجانية فرصة مثالية للمبتدئين للتعرف على كل ما تدور حوله علاقة إدارة العملاء ، بالإضافة إلى تجربة أدوات تفاعلية وتسويقية أساسية مختلفة للعملاء.

ربما يكون أبعد ما يمكن أن تمتد إليه Agile CRM هو الشركات متوسطة الحجم. يمكن لخطة المؤسسة الخاصة بها أن تستوعب بسهولة الشركات متوسطة الحجم التي لديها احتياجات تسويق و CRM نموذجية. يتفاعلون مع عدد غير محدود من جهات الاتصال باستخدام عدد غير محدود من مهام سير عمل الحملة ، بالإضافة إلى حجم غير مقيد من مشغلات الأتمتة.

أفضل برنامج CRM رقم 6: بصيرة CRM

بصيرة إدارة علاقات العملاء - أفضل برامج إدارة علاقات العملاء

بصيرة CRM هو نظام إدارة علاقات عملاء SaaS متقدم يتمتع بخبرة واسعة في تقديم المشاريع وتسريع المبيعات وتوليد عروض الأسعار وبناء العلاقات. إنه أحد أفضل منتجات برامج CRM التي توفر مكونات إضافية قوية لـ Outlook و Gmail لتكامل البريد الإلكتروني السلس.

حتى الآن ، اجتذبت Insightly CRM أكثر من 1.5 مليون مستخدم ، الذين استخدموا أدواتها لإدارة المكالمات ، وإعداد التقارير المتقدمة ، وإدارة المشاريع ، وأتمتة تدفق العمل ، وإنشاء عروض الأسعار ، وإدارة الفرص ، وإدارة العملاء ، وتتبع البريد الإلكتروني ، وإدارة الاتصال ، وربط العلاقات .

في حين أن بعض هذه الوظائف قد تبدو وكأنها وظائف معقدة على مستوى المؤسسات ، فقد تمكنت Insightly CRM من تبسيط كل شيء للشركات الصغيرة والمتوسطة. وبالتالي ، لا تحتاج إلى معرفة تقنية شاملة أو إرشادات من الخبراء لإنشاء حملاتك وإدارتها. الأدوات البسيطة المدمجة مع تكامل تطبيقات الجهات الخارجية تجعل من السهل القيام بأي شيء هنا.

انقر فوق + لمزيد من المعلومات

وبشكل أكثر تحديدًا ، يجب أن تكون قادرًا على إدارة جهات الاتصال والعملاء المحتملين ليس فقط ، ولكن أيضًا الموردين والبائعين والشركاء بالإضافة إلى المؤسسات. لدى Insightly CRM نظام معلومات مبسط جيدًا يسمح لك بمتابعة التواريخ المهمة لكل كيان وتاريخ البريد الإلكتروني والخلفية بالإضافة إلى المزيد.

وإذا كنت بحاجة إلى ربط الفرص ، فإن وظيفة إدارة مشروع Insghtly قد جعلتك مغطاة. يمكنه توصيل الفرص والمشاريع بسرعة لجعل التتبع والمتابعة أسهل.

وبالتحدث عن ذلك ، يمكن إدارة الفرص هنا بعدة طرق مختلفة. Insightly يمنحك CRM القدرة على الوصول إلى الفرص الخاصة بك ، وكذلك تنسيق الأنشطة اللاحقة من خلال إدارة خطوط الأنابيب.

يمكنك أيضًا الغوص في العديد من مسارات التحويل لتعديل فئاتها وأولوياتها ومراحلها بناءً على توقعات تاريخ الإغلاق ، بالإضافة إلى احتمالات الفوز المقابلة.

لا ينتهي هناك رغم ذلك. تصادف أن Insightly CRM قوي للغاية في Social CRM أيضًا. من خلال دمج نظامك مع وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن تكون قادرًا على الوصول إلى منشورات جهات الاتصال الخاصة بك على Facebook وملفات تعريف LinkedIn ، بالإضافة إلى التغريدات من Twitter الحسابات.

تشمل عمليات التكامل البارزة الأخرى التي ستجدها هنا QuickBooks و DropBox و Box و Evernote و Mailchimp و Outlook و Google Docs و Google Calendar و Office 365 و Google Drive وما إلى ذلك. يمكن أن تعمل بعض هذه التطبيقات أيضًا بشكل جيد مع تطبيقات الهاتف المحمول Insightly CRM's Android و iOS .

التسعير ؟؟؟؟

يبدأ التسعير الثاقب بحوالي 29 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عندما تدفع سنويًا وترتفع إلى 99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. تشمل الخيارات:

  • أكثر: 29 دولارًا لكل مستخدم شهريًا لما يصل إلى 250 عملية تكامل ، والجدولة المخصصة والبريد الإلكتروني ، ولوحات معلومات الأعمال المدمجة ، وتحديثات سجل الدُفعات ، وتعيين فريق المبيعات ، وتطبيق مجموعات الأنشطة والفعاليات ، وإدارة جهات الاتصال ، وإدارة المؤسسة ، وإثراء ملف التعريف الاجتماعي التلقائي ، تصور خيارات العملاء المحتملين ورسائل البريد الإلكتروني الصادرة.
  • Professional: 49 دولارًا لكل مستخدم شهريًا مع الفوترة السنوية ، ومخصصة مع جميع ميزات Plus ، والخطة ، بالإضافة إلى الدعم والخدمات المخصصة ، والملفات الشخصية القابلة للتكوين وتخطيطات الصفحات ، وأذونات دور الحساب غير المحدودة ، و 100 رؤى قابلة للتخصيص ، وتحليلات المكالمات التلقائية.
  • مشروع: 99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم مع جميع ميزات Professional ، بالإضافة إلى دعم واجهة برمجة التطبيقات للمطورين ، ووظائف lambda بدون خادم ، وقواعد تخطيط الصفحة الديناميكية ، ودفاتر الأسعار ، وعروض الأسعار ، والمنتجات ، والبطاقات المخصصة في الوقت الفعلي ، والمسح الضوئي الشامل لبطاقات العمل المحمولة والمزيد.

من يجب أن يفكر في استخدام برنامج Insightly CRM؟

ليس Insightly يحتوي CRM على أدوات قوية للغاية ، فقد تم تنظيم كل شيء بشكل جيد لجعل النظام سهل الاستخدام دون المساس بقابلية التوسع. بالإضافة إلى ذلك ، يعد هذا أحد أفضل منتجات برامج CRM القليلة والمرنة بما يكفي لتغطية جميع العمليات التجارية الأساسية ، من الفرص إلى تسليم المشروع.

الآن ، عندما تجمع بين كل ذلك مع أسعاره المعقولة نسبيًا ، فأنت لديك نفسك أداة CRM المناسبة لكل من فرق SMB من ذوي الخبرة وغير المتمرسين.

أفضل برنامج CRM رقم 7: Pipedrive CRM

pipedrive CRM - أفضل برامج إدارة علاقات العملاء

Pipedrive ليس مجرد برنامج CRM جيد. إنه أكثر من ذلك بكثير. وفي الواقع ، تعتبر نفسها أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء.

تم بناء النظام نفسه بعد أن شرع محترفو المبيعات ومطورو تطبيقات الويب في مشروع برؤية واحدة مشتركة. انهم جميعا يريدون منصة من شأنها أن تجعل البيع سهلا.

حسنًا ، اتضح أن Pipedrive نجحت بالفعل في تحقيق ذلك ، بفضل مجموعة الميزات المتوازنة. الخدعة التي تستخدمها Pipedrive CRM هي مزج أساس مبيعاتها المباشرة الصلبة مع أدوات التتبع الذكية وواجهة بديهية. والنتيجة النهائية هي نظام CRM مبسط بشكل استراتيجي يوفر رؤية واضحة لعملية المبيعات بأكملها.

انقر فوق + لمزيد من المعلومات

الآن ، بعبارات بسيطة ، يوفر Pipedrive CRM نظرة عامة مبسطة ولكنها مفصلة لنظام المبيعات بأكمله. يمكنك ترتيب جميع مسارات العملاء المتوقعين وفقًا لذلك حتى تتمكن من تتبع تقدمهم ، بالإضافة إلى تحديد الصفقات ذات الأولوية فورًا.

يتم تسليم كل ذلك من خلال خط أنابيب مبيعات مبسط يتبع هيكل خط أنابيب قياسي. يتم تنظيم الصفقات هنا على مراحل لمساعدتك في تقييم الأداء التدريجي لفرق المبيعات لديك ، بالإضافة إلى الصفقات المحددة التي ينبغي أن تركز عليها.

وهذا ليس كل شيء. Pipedrive يسمح لك كذلك بتجاوز هذا المستوى من خلال توفير أدوات إضافية لتتبع دخولكdiviأعضاء فريق المبيعات المزدوج. يمكنك الحكم على تقدمهم في الوقت الفعلي إما من جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو إصدار تطبيق الهاتف المحمول من Pipedrive CRM.

ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن خط أنابيب المبيعات هنا ليس تقييدًا. Pipedrive يأتي مع امتيازات التخصيص لضبط حقولها على أساس إعداد عملك المحدد. وبالتالي ، يجب أن يكون لديك وقت سهل في تحرير مراحل خطوط الأنابيب المختلفة ، وتعطيل الوحدات ، وتقديم المعلمات الخاصة بك.

تساعد ميزات النظام هذه المستخدمين على محاذاة Pipedrive CRM مع عملياتهم التجارية الأساسية. في النهاية ، هذا يترجم إلى زيادة دقة البيانات وإدارة خط أنابيب فعالة. لذلك ، بالطبع ، يمكنك الاعتماد على Pipedrive CRM لاكتشاف الصفقات والأنشطة الأكثر وعدًا.

الآن ، إذا كنت ترغب في البقاء في صدارة أعمالك في جميع الأوقات ، فعليك التفكير في الجمع بين نظام Pipedrive للكمبيوتر الشخصي وتطبيق الهاتف المحمول المقابل له. نعم ، هذا صحيح - بصرف النظر عن إصدار Web SaaS ، يأتي Pipedrive CRM في شكل تطبيقات iOS و Android. إنها مفيدة جدًا عندما تحتاج إلى متابعة الأمور عن بُعد وأثناء التنقل.

التسعير ؟؟؟؟

تقدم Pipedrive أسعارًا تبدأ من 12.50 دولارًا وتصل إلى 99 دولارًا في الشهر. على الرغم من أنه ليس أغلى CRM في السوق ، إلا أنه بعيد عن الخيار الأرخص. تشمل الحزم الخاصة بك:

  • أساسي: 15 دولارًا شهريًا (12.50 دولارًا تدفع سنويًا). سيكون لديك حق الوصول إلى دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وأكاديمية Pipedrive ، وإضافات Chrome للبريد الإلكتروني ، والوصول إلى تطبيقات الجوال ، وتقارير النشاط والمبيعات ، وتسجيل المكالمات تلقائيًا ، والمزامنة في الوقت الفعلي لجميع الأجهزة ، ولوحات المعلومات المخصصة ، وصندوق البريد الإلكتروني ، والوصول إلى مختلف خطوط أنابيب المبيعات المخصصة.
  • متقدم: 29 دولارًا في الشهر (24.90 دولارًا سنويًا). تأتي هذه الحزمة مع جميع ميزات Essential ، بالإضافة إلى كتالوجات المنتجات ، وبيانات الاتصال بنقرة واحدة ، وأتمتة البريد الإلكتروني والقوالب ، ومساعدو مبيعات AI ، وأتمتة مهام المبيعات ، وأنشطة إدارة سير العمل.
  • مهنيا: 59 دولارًا شهريًا (49.90 دولارًا سنويًا). يأتي الخيار Professional مع جميع ميزات Advanced ، بالإضافة إلى التنبؤ بالإيرادات ، والأذونات المخصصة ، ولوحات المعلومات المتعددة ، والبريد الإلكتروني المجمع ، وإدارة الفريق ، وجدولة الاجتماعات غير المحدودة والمزيد.
  • مشروع: بدءًا من 99 دولارًا شهريًا: يأتي حل Enterprise هذا مع جميع ميزات المحترفين ، بالإضافة إلى أذونات المستخدم الإضافية ، والأمان المحسن ، وخيارات التخصيص التكميلية ، واستيراد البيانات المُدارة ، والدعم عبر الهاتف ، ومدير حساب مخصص.

من يجب أن يفكر في استخدام برنامج Pipedrive CRM؟

Pipedrive CRM سهل الاستخدام للغاية ، بديهي ، ومثالي بشكل مثالي لإدارة خطوط الأنابيب. تم بناؤه من قبل متخصصي المبيعات لفرق المبيعات لإدارة مسارات المبيعات الخاصة بهم بسهولة وبسعر مناسب.

وهذا وحده يجعله مثاليًا لأي شخص يرغب في إغلاق الصفقات بشكل أسرع من خلال تحديد فرص المبيعات الواعدة وتحديد أولوياتها لاحقًا.

أفضل برنامج CRM رقم 8: عيني

sugar crm - أفضل برامج إدارة علاقات العملاء

بالإضافة إلى الظهور البارز بين أفضل برامج CRM ، عيني يحدث أن تكون واحدة من أدوات CRM الأكثر استخداما على شبكة الإنترنت. حتى الآن ، تم تنزيله وتجربته أكثر من 7 ملايين مرة في العديد من البلدان ، وما زالت الأرقام تتزايد.

في حين أن هناك عدة أسباب وراء زيادة استيعاب SugarCRM ، فقد أشاد العديد من المستخدمين بشكل خاص بدعم العملاء الممتاز ، وأدوات الترويج للعلامة التجارية ، وقدرات إشراك العملاء ، والتخصيص الشامل.

حسنًا ، لقد اكتشفنا الآن عددًا كبيرًا من أفضل برامج CRM التي توفر خيارات تخصيص قوية. لكن ، احصل على هذا - الجزء الأكبر منهم لا يمكن أن يتطابق مع SugarCRM. المرونة التي توفرها تجعلها واحدة من أكثر أنظمة CRM القابلة للتخصيص في السوق.

انقر فوق + لمزيد من المعلومات

SugarCRM هو برنامج CRM مفتوح المصدر. هذا يعني أنه يوفر الوصول إلى كود المصدر الأساسي الخاص به ، مما يسمح للمطورين لاحقًا بتعديل وظائف CRM الافتراضية على نطاق واسع. لذلك ، طالما لديك المهارات ، يمكنك تخصيص النظام الأساسي بالكامل وصولاً إلى أدق التفاصيل.

إذا كنت تعمل مع فريق ، فستكون سعيدًا بذلك عيني تم تحسين النظام الأساسي لما يصل إلى 8 أنواع من المستخدمين. يمكن استكمال حساب المسؤول الأساسي بأنواع مختلفة من الحسابات الثانوية ، من دعم العملاء إلى مندوبي المبيعات وربما المسوقين الذين يديرون حملات على قنوات مختلفة. يسمح لك SugarCRM بنشر هذا على نطاق واسع مع مجموعات من indiviثنائي يشترك في نفس امتيازات الحساب.

ثم لمساعدتك في إنشاء حملات فعالة ، يوفر SugarCRM معالج حملة ذكي. إنه يحتوي على مجموعة واسعة من الأدوات لدعم عملية إنشاء حملتك ، وكذلك مرحلة التنفيذ اللاحقة.

منطقة أخرى حيث عيني يضيء حقًا هو إدارة الاتصال. إنه مصمم للتعمق في بيانات الاتصال الخاصة بك ، وتحليل كل شيء بشكل شامل ، ثم تجميع أي معلومات ملف تعريف ذات صلة. هذا يعني أنه قادر حتى على التقاط أصغر المؤشرات السلوكية التي غالبًا ما تمر دون أن يلاحظها أحد.

التسعير ؟؟؟؟

مع SugarCRM لديك مجموعة من خيارات التسعير للاختيار من بينها ، مع كل حزمة مصممة لتلبية احتياجات محددة.

  • سكر محترف: هذا حل برمجي CX محلي يبدأ من 40 دولارًا في الشهر. ستحصل على دعم غير محدود عبر الإنترنت وتخصيصات الاستوديو والنشر السحابي أو المحلي. هناك إمكانية الوصول إلى 15 جيجابايت من السعة التخزينية وأتمتة مركز الاتصال وإعداد التقارير والتحليلات وجهات الاتصال المصرح بها وأتمتة المبيعات والتنبؤ.
  • مشروع السكر: تبدأ حزمة Sugar Enterprise من 65 دولارًا شهريًا مع الفواتير السنوية. تشمل الميزات بوابة دعم SugarCRM ، والتقارير المستندة إلى SQL ، ومهام سير العمل المتقدمة ، وسعة التخزين 60 جيجابايت ، والعروض المستندة إلى الأدوار ، وتتبع خط الإيرادات ، وجميع ميزات الخطة الاحترافية.
  • خدمة السكر: يكلف هذا حوالي 80 دولارًا شهريًا مع ميزات مثل حلين لوضع الحماية ، و 2 جيجابايت للتخزين ، و 60 جهات اتصال معتمدة للدعم ، والتحليلات وإعداد التقارير ، وبوابات الخدمة الذاتية ، وتوجيه الحالة ، والتصعيد المستند إلى الوقت ، وإدارة اتفاقية مستوى الخدمة ، والوصول إلى وحدة التحكم في الخدمة وإدارة الحالة .
  • بيع السكر: بدءًا من 80 دولارًا شهريًا ، سيمنحك Sugar Sell جميع ميزات الخدمة ، مع بعض ميزات المكافآت الإضافية مثل الموافقات على عروض الأسعار وتوجيه العملاء المحتملين وإشعارات البريد الإلكتروني وإدارة كتالوج المنتجات. يمكنك أيضًا الحصول على إمكانات كاملة لإعداد التقارير ولوحات المعلومات وإدارة جهات الاتصال وإدارة الحساب ومجموعة من خيارات المكافآت الإضافية.
  • سوق السكر: حزمة Sugar Market تأتي مع ميزات تسويقية لتشغيل مجموعة من الحملات التسويقية. يبدأ السعر من 1,000 دولار لما يصل إلى 10,000 جهة اتصال. تشمل الميزات بيانات موقع الويب في الوقت الفعلي وأدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وجهات الاتصال المعتمدة للدعم (4) والدعم عبر الهاتف ومنشئ الصفحة المقصودة ومنشئ النماذج وأدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني وتقارير التسويق والتحليلات وتسجيل النقاط والمزيد.

من يجب أن يفكر في استخدام برنامج SugarCRM؟

عيني لا يتمكن من تلبية احتياجات المسوقين وفرق المبيعات فحسب ، بل أيضًا لفرق خدمة العملاء في الشركات الصغيرة والمتوسطة. سيجد محترفو المبيعات في الشركات الصغيرة أن حزمة Sugar Professional سهلة الاستخدام ، في حين أن نظرائهم من رجال الأعمال متوسطي الحجم سيذهبون على الأرجح إلى Sugar Enterprise أو Sugar Sell.

من ناحية أخرى ، ينبغي أن تكون فرق خدمة العملاء مريحة مع حل SugarCRM's Sugar Serve ، والذي يقدم مجموعة من أدوات دعم العملاء. بعد ذلك ، ستكون فرق التسويق في وضع أفضل مع حزمة Sugar Market ، والتي تم تحسينها تمامًا لحملات التسويق الرقمي عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والصفحات المقصودة والنماذج وإعلانات Google.

أفضل برنامج CRM رقم 9: Freshworks CRM

Freshworks CRM - أفضل برامج CCRM

حتى الآن ، ربما سمعت عنها أعمال طازجة. إنها شركة تطبيقات تجارية مشهورة ، وتحدث واحدة خلف الأداة الثامنة في قائمة أفضل برامج إدارة علاقات العملاء.

يوفر هذا النظام المصمم بأناقة تقارير ولوحات معلومات قابلة للتخصيص ، وأتمتة ذكية لسير العمل ، وخط أنابيب مبيعات مرئية ، وتسجيل نقاط الرصاص المدعوم بالذكاء الاصطناعي ، ومكالمات هاتفية وبريد إلكتروني مدمجين ، وتتبع الأحداث ، وتتبع قادة المبيعات ، ومراقبة النشاط ، والمزيد.

انقر فوق + لمزيد من المعلومات

تعد واجهة المستخدم واحدة من أبرز الأشياء في Freshworks CRM. إنه مصمم مع التركيز على سهولة الاستخدام بالإضافة إلى التحكم الشامل في دورة حياة العميل.

عندما يتعلق الأمر بإدارة رحلة العميل ، فإن Freshworks CRM يأتي مع مجموعة ميزات إدارة العملاء المحتملين الغنية والبسيطة بشكل لا يصدق. تساعدك الأدوات هنا في تحديد أولويات العملاء المتوقعين الأكثر أهمية مع التخلص من العملاء المتوقعين الذين يبدو أنهم يقدمون القليل من القيمة.

ومع ذلك ، يجب أن تكون نقرة واحدة كافية للكشف عن حالة أي صفقة على طول خط الأنابيب. خلاف ذلك ، يمكنك أيضًا إنشاء تقارير مفصلة لتحليل أعمق لكيفية تقدم ارتباطاتك الرئيسية.

لمساعدتك في عملية المشاركة اللاحقة ، يأتي Freshworks CRM مع مجموعة من عمليات التكامل سابقة الإنشاء. يمكنك بسهولة تضمين تطبيقات التجارة الإلكترونية والمحاسبة والوسائط الاجتماعية والتسويق وإدارة المهام.

التسعير ؟؟؟؟

  • زهر: بدءًا من 12 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، تأتي خطة Blossom مع إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات ، وتكامل Freshworks المختلفة ، والرسائل القصيرة ، ودعم Freshcaller للهاتف ، ومزامنة البريد الإلكتروني ثنائية الاتجاه ، وخطوط المبيعات المرئية ، وإدارة العملاء المتوقعين ، وإدارة الحسابات ، وإدارة جهات الاتصال ، وإدارة الصفقات. حتى أن هناك دعمًا لاستراتيجية تسجيل النقاط الرئيسية.
  • حدائق: بدءًا من 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، تهدف خطة Garden إلى دعم فرق المبيعات والشركات المتزايدة. ستحصل هذه الشركات على إمكانية الوصول إلى التقارير المتقدمة ، والأدوار المخصصة ، والمطابقة الذكية للعملاء المحتملين ، وتعيين العملاء المحتملين ، و 10 خيارات لأتمتة سير العمل ، و 10 فرق مستخدمين ، وما يصل إلى 5 تسلسلات مبيعات لكل مستخدم ، وخط أنابيب مبيعات مرئية ، وإدارة جهات الاتصال ، من بين خيارات أخرى.
  • العقارات: مع الأسعار التي تبدأ من 49 دولارًا لكل مستخدم عند الدفع سنويًا ، تدعم خطة العقارات الشركات الكبيرة التي ترغب في الوصول إلى العديد من الميزات المتقدمة مثل أهداف المبيعات والعملات المتعددة والنماذج الذكية وتتبع الأحداث ولوحات معلومات التقارير وإثراء الملف الشخصي التلقائي والتقارير المتقدمة والمتقدمة تخصيص CRM والمزيد.
  • الغابة: تتوفر حزمة Forest فقط في خطة الدفع السنوية مقابل 79 دولارًا شهريًا ، وتأتي مع كل شيء في خطة العقارات ، بما في ذلك نظام القائمة البيضاء IP ، وأهداف المبيعات ، ومدير حساب مخصص ، و 50 فريق مستخدم ، وما يصل إلى 100 أتمتة لسير العمل ، و 5,000 رسالة بريد إلكتروني مجمعة كل يوم.
[/ su_spoiler]

من يجب أن يفكر في استخدام برنامج Freshworks CRM؟

Freshworks CRM هو في الأساس ما تحصل عليه عندما تجمع بين سهولة الاستخدام ، وخط أنابيب مبيعات مرئي ولكن قابل للتخصيص ، بالإضافة إلى ميزة إدارة العملاء المتوقعين الغنية التي تم تعيينها على نظام أساسي يمكنه استيعاب فرق المبيعات الصغيرة والكبيرة.

وبالتالي ، يعد هذا أحد أفضل أنظمة CRM لـ SMB وفرق مبيعات الشركات التي تعمل في بيئة عمل تتطلب ديناميكيًا. يساعدك على تعزيز قوة المبيعات الخاصة بك عن طريق تبسيط خطوط أنابيب العملاء المتوقعين من خلال رؤى ذكية.

أفضل برنامج CRM رقم 10: نيمبل CRM

ذكيا إدارة علاقات العملاء - أفضل برامج إدارة علاقات العملاء

قبل أن نصل إلى التفاصيل ، إليك حقيقة مثيرة للاهتمام حولها نيمبل CRM. يحدث أن يكون مرتبطًا ارتباطًا وثيقًا بأداة CRM مشهورة أخرى تسمى Goldmine. اتضح أنهما تم تأسيسهما من قبل رجل يدعى جون ف. فيرارا.

على الرغم من عدم وجود Goldmine CRM في قائمة أفضل برامج CRM الخاصة بنا ، إلا أنها لا تزال أسطورة في صناعة إدارة علاقات العملاء. والسبب هو أنه كان من بين أدوات CRM الأتمتة لقوة المبيعات الأولى للشركات الصغيرة والمتوسطة. وصدق أو لا تصدق ، حدث ذلك في عام 1989.

ولكن على الرغم من أن Goldmine CRM كانت مهيمنة حتى يومنا هذا ، إلا أن Nimble CRM هي التي تمكنت من تنفيذ تطورات الأتمتة الحديثة بشكل مثالي.

النظر في بيئة استضافة البرمجيات ، على سبيل المثال. في حين أن Goldmine CRM لا يزال حلاً داخليًا ، فقد تم تطوير Nimble CRM ليصبح نظامًا Saas قائمًا على السحابة. هذا يتيح لها ليس فقط توسيع نطاق بسهولة ، ولكن أيضا توسيع وظائفها خارج نطاق أنظمة إدارة علاقات العملاء التقليدية.

انقر فوق + لمزيد من المعلومات

وبناء على ذلك، نيمبل CRM هي الآن واحدة من أفضل منتجات برامج إدارة علاقات العملاء لأتمتة قوة المبيعات وإدارة علاقات العملاء الاجتماعية بالإضافة إلى إدارة جهات الاتصال. يمكن التحكم في عملية الأتمتة نفسها على كل من لوحة أجهزة الكمبيوتر على شبكة الإنترنت ، بالإضافة إلى تطبيقات Android و iOS للجوال.

في الواقع ، من الجيد جدًا في أتمتة الأشياء أن يمكنها رفع التفاصيل من وسائل التواصل الاجتماعي ومحادثات البريد الإلكتروني بالإضافة إلى منصات أخرى متعددة ، ثم تحديث ملفات تعريف العملاء المقابلة تلقائيًا.

هذا ، بعبارة أخرى ، يسمى الاستماع الاجتماعي ويمكنك الاستفادة منه لمعرفة ما تقوله جهات الاتصال الخاصة بك عن عملك على وسائل التواصل الاجتماعي. خلاف ذلك ، قد ترغب أيضًا في استخدام الرؤى الناتجة عن نقاط اللمس.

إذا اكتشفت أن جهة اتصال تحتفل بعيد ميلادها ، على سبيل المثال ، فيمكنك تحويل المعلم إلى فرصة مشاركة قد تتطور إلى بيع ناجح. ثم في غضون ذلك ، ستتمكن من استخدام أدوات إدارة Nimble CRM وإدارة المهام وأدوات تتبع الصفقات لتعزيز التقدم بشكل تدريجي.

Nimble CRM يجعل عمليات المتابعة أسهل بكثير من خلال "اليوم الصفحة ". هذا بشكل أساسي قسم يعرض بشكل شامل فرص المشاركة اليومية والصفقات الرئيسية والمهام.

الآن ، تستمد الفرص نفسها من محرك AI الخاص بـ Nimble CRM ، والذي اختبرته ووجد أنه مثير للإعجاب. إنه قادر على تحديد أكثر الفرص وجهات الاتصال قيمة من خلال تحليل سلوك المستخدم.

هناك أداة أخرى ستجدها محملة بمعلومات جهات الاتصال الخاصة بك وهي أداة Nimble CRM. في جوهره ، يأتي البرنامج مع مجموعة من الأدوات المصغرة التي تتيح لك الوصول بسهولة إلى تفاصيل المحتوى دون تسجيل الدخول إلى النظام بالضرورة.

الآن ، بينما تستمر في التنقل بين الأدوات المختلفة ، ستلاحظ أن كل شيء هنا متصل كليًا. من خط أنابيب المبيعات ، على سبيل المثال ، يمكنك بسهولة عرض محفوظات تفاعلاتك مع جهة اتصال محددة من خلال النقر ببساطة على الصفقة.

والشيء نفسه ، كما واقع الأمر ، ينطبق على ملفات تعريف الاتصال. رشيق يقوم CRM تلقائيًا بتحديث ملفات تعريف جهات الاتصال الخاصة بك بمعلومات من صفقات خط أنابيب المبيعات ، فضلاً عن مصادر أخرى داخل النظام الأساسي وخارجه.

ومع ذلك ، تأتي الصفقات في تنسيقين العرض. يمكنك إما تتبعها من خط أنابيب المبيعات أو عرضها ببساطة في قائمة. يوفر Nimble CRM حتى مرحلتين من المبيعات افتراضيًا لمساعدتك في تنظيم كل شيء وفقًا لذلك.

لكن لا تخطئ. ليس لديك لاستخدام الإطار الافتراضي. إذا كانت عملية المبيعات منظمة بطريقة مختلفة ، فأنت حر في تخصيص المراحل.

أيًا كان النظام الذي تختاره لتبنيه في النهاية ، ستظل Nimble CRM توفر لك رؤى حول الفرص الواعدة.

الآن ، إذا كنت تعمل مع فريق ، فيمكنك المضي قدمًا واستخدام أدوات إدارة المهام في Nimble CRM لتعيين الفرص وفقًا لذلك. يمكنك أيضًا إنشاء مهام جديدة ، بالإضافة إلى تكوين معلماتها لربطها بصفقات واتصالات محددة.

قد ترغب أيضًا في تضمين نظامك مع Gmail أو أي حساب IMAP قبل طرح حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. الشيء الجيد في هذا النهج هو أن النظام سيحتفظ بسجل مفصل لجميع تفاعلاتك.

التسعير ؟؟؟؟

نيمبل CRM يبدأ السعر من 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند الدفع شهريًا ، أو 19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عندما تدفع سنويًا. يمكنك الحصول على جميع الميزات التي قد ترغب فيها من خلال هذه الحزمة الفردية ، بما في ذلك الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات ودعم G-Suite و Microsoft 365 والمساعدة على متن الطائرة وأشكال مختلفة من الدعم عبر الإنترنت. هناك أيضًا مجموعة من أذونات الفريق والتطبيقات أيضًا.

يوجد أيضًا حل Nimble Prospector ، بالإضافة إلى تذكيرات المهام ، وتتبع النشاط ، و 1000 رسالة جماعية لكل مستخدم يوميًا ، والتقاط رؤى الأعمال ، ومطابقة الملف الشخصي الاجتماعي ، وقطاعات البحث المحفوظة. يمكن للمستخدمين حفظ ما يصل إلى 25,000 من سجلات جهات الاتصال ومزامنة التقويمات أيضًا.

من يجب أن يفكر في استخدام برنامج Nimble CRM؟

Nimble CRM عبارة عن نظام أساسي مترابط بشكل شامل يوفر مجموعة من إمكانيات التشغيل الآلي لقوة المبيعات الذكية ، دون التعقيدات التي تصاحب عادةً أتمتة التسويق المتقدمة.

إنه نوع نظام إدارة علاقات العملاء الذي يمكنك استخدامه كملفdiviمزدوج أو فريق لتشغيل خطوط المبيعات الديناميكية. عليك أن تجمع بين الرؤى الذكية القابلة للتنفيذ مع محرك الذكاء الاصطناعي والتكاملات الموثوقة.

لذلك ، بشكل عام ، يعد Nimble CRM مثاليًا لفرق المبيعات التي تحتاج إلى اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن خطوط الأنابيب الخاصة بها.

أفضل برنامج CRM رقم 11: NetSuite CRM

netsuite CRM - أفضل برامج إدارة علاقات العملاء

العاشر على قائمتنا لأفضل برامج CRM هو NetSuite CRMوهو حل إدارة علاقات عملاء SaaS قائم على السحابة.

يمكنك التفكير في Netsuite CRM كمنصة تسهل التدفق السلس المتواصل للمعلومات عبر دورة حياة العميل بأكملها. يبدأ مسار المعلومات الخاص به من مستوى العميل المتوقع ويتبع العميل لاحقًا خلال كل مرحلة ، بما في ذلك الفرصة وأمر المبيعات والبيع المتبادل والبيع الإضافي والوفاء والتجديد ودعم العملاء.

يتم الاحتفاظ بكل هذه المعلومات في مركز بيانات محمي بشكل جيد ، وهو جزء من البنية الديناميكية المتعددة المستأجرين لـ Netsuite CRM. تمنحك التفاصيل الناتجة عرضًا استراتيجيًا بزاوية 360 درجة لجميع البارامترات الهامة المتعلقة بعروضك وعملائك.

انقر فوق + لمزيد من المعلومات

من ناحية أخرى ، يستخدم Netsuite CRM الذكاء لتشغيل نظام إدارة علاقات العملاء بالكامل. أدوات أتمتة قوة المبيعات ، على سبيل المثال ، تعتمد اعتمادًا كبيرًا على البيانات لتشغيل حملات فعالة تستند إلى رؤى قابلة للتنفيذ.

وبالتالي ، يمكنك الاستفادة من Netsuite CRM في وظائف مثل تحليلات التسويق وإدارة علاقات الشركاء وإدارة بيانات العملاء والتنبؤ بالمبيعات والمزيد. يتم دمج جميع الأدوات بشكل كلي لتشكيل مجموعة الكل في واحد يمكن الوصول إليها عن طريق الكمبيوتر ، بالإضافة إلى تطبيقات Android و iOS المحمولة.

ومع ذلك ، تعتمد إدارة علاقات العملاء هنا على كل من الأساليب التقليدية وكذلك الذكاء الاصطناعي. يمكنك زيادة نمو الأعمال باستخدام الأدوات الآلية ، وإدارة سير العمل ، وإدارة جهات الاتصال ، وإمكانيات التعاون ، وإدارة الحملات ، والتنبؤ بالمبيعات ، وتكاملات الجهات الخارجية ، وإدارة علاقات الشركاء.

بالنسبة للحملات التي تختار تشغيلها منفردًا ، فإن Netsuite لديها ميزات إدارة سير العمل المناسبة تمامًا. إنها تساعدك على مراقبة أنشطة كل موظف ، ونسب إتمام المهمة المقابلة ، بالإضافة إلى تقدمهم الإجمالي.

هناك أيضًا ميزة تقويم المجموعة التي يمكن الوصول إليها من قبل جميع أعضاء الفريق. لذلك ، يجب أن يكون كل شخص قادرًا على عرض قوائم مهامه ، ثم إكمال المهام المعينة.

نظام AI ، بشكل أكثر تحديدًا ، سيوفر لك من إضاعة الوقت في فرص منخفضة القيمة. من خلال مراقبة سلوكياتك المستقبلية ، تمكنت Netsuite CRM من تقديم رؤى عملية حول الفرص الواعدة.

التسعير ؟؟؟؟

NetSuite ليس مباشرًا مع الأسعار كما هو مذكور في CRM الآخرين هنا يجب تقديم سعرك لك عبر عرض أسعار مخصص ، بناءً على عدد المستخدمين الذين تنوي استضافتهم ، والميزات التي تريدها ، وطول العقد الذي تختاره ، وما إلى ذلك.

من المحتمل أن تدفع حوالي 129 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وفقًا للمراجعات التي قرأناها. يمنحك هذا ما يصل إلى 1,200,000 رسالة بريد إلكتروني سنويًا ووظائف CRM الأساسية وتتبع المشروع وميزات إدارة علاقات الشركاء.

من يجب أن يفكر في استخدام برنامج NetSuite CRM؟

CRM Netsuite ليس فقط أحد أفضل حلول برامج CRM ، ولكنه أيضًا من بين أكثر أنظمة إدارة علاقات العملاء شمولاً.

تهدف أدوات التشغيل الآلي لقوة المبيعات إلى مساعدتك في زيادة فرص المبيعات لديك ، بينما تحاول إدارة خدمة العملاء زيادة رضا العملاء من خلال الدعم المستند إلى البيانات. إن أتمتة التسويق ، من ناحية أخرى ، يدور حول الاستفادة من الرؤى في الوقت الفعلي لتشغيل الحملات الآلية لتأهيل العملاء المتوقعين.

ثم النظر في كل شيء هنا يعمل على البنية التحتية السحابية على مستوى المؤسسات قابلة للتطوير ، يمكننا أن نتفق على أن Netsuite CRM هو نظام إدارة علاقات العملاء المتخصصة للشركات الكبيرة ، وفرق الشركات ، والشركات B2B. يمكنه استضافة أقسام متعددة بشكل مريح في نفس الوقت ، مع الاستفادة من كل مجموعة مجموعة ميزات معينة.

كيفية اختيار أفضل برامج CRM

حسنًا ، ها أنت ذا. الدليل النهائي لـ 10 من أفضل برامج CRM.

كلمة تحذير رغم ذلك. بينما يوفر كل من حلول CRM هذه بعضًا من أفضل ميزات إدارة علاقات العملاء ، إلا أنه ليس من الحكمة اختيار واحد عشوائيًا.

ولماذا هو كذلك؟

حسنًا ، كما أنشأنا ، كل واحد منهم فريد من نوعه بمعناه الخاص. وبالتالي ، سيكون لها تأثيرات مختلفة على عملك.

وبالتالي، ما مدى دقة مقارنة الخيارات المختلفة لاختيار أفضل برنامج CRM؟

الحقيقة هي أنه لا يوجد طريقتان لذلك. عليك أن تقيم بشكل منهجي ليس فقط السعر ، ولكن أيضا نوع الوظائف التي تقدمها كل أداة.

ولمساعدتك في ذلك ، إليك الميزات الرئيسية التي يجب عليك التركيز عليها عندما يتعلق الأمر بأنظمة إدارة علاقات العملاء:

  • الإدارة الرائدة وإدارة المبيعات: أفضل منتجات برامج CRM قادرة على البحث عن العملاء المتوقعين عبر مصادر متعددة. يستخدمون استراتيجية شاملة لكل القنوات تدمج العديد من قنوات المشاركة الرقمية لتشكيل منصة إدارة وإدارة مبيعات سلسين.

بصرف النظر عن رسائل البريد الإلكتروني ، يجب أن تكون قادرًا على الاستفادة من القنوات الشائعة الأخرى مثل الوسائط الاجتماعية ونماذج الويب والمكالمات الواردة والرسائل النصية وما إلى ذلك. تعتمد التفاصيل على ما يؤديه هدفك بشكل شائع.

ثم بعد توليد العملاء المتوقعين ، يجب أن يتيح لك برنامج CRM المتابعة طوال نهاية دورة حياة العميل. وهذا يعني تطبيق أساليب تلقائية مختلفة مع الحفاظ على علامات تبويب تقدم كل احتمال على خط أنابيب المبيعات.

  • تسويق: نظرًا لتعزيز علاقات العملاء من خلال ارتباطات مخصصة ، يحدث أن يتضاعف برنامج CRM كأدوات التسويق الرقمي. يتم استخدام وظائف التسويق هنا للوصول إلى العملاء المتوقعين ، بالإضافة إلى العملاء المحتملين.

وعندما يتعلق الأمر بذلك ، يجب أن يكون أفضل برنامج CRM لعملك مزودًا بأتمتة تسويقية تعتمد على الذكاء الاصطناعي. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تتشابك الحملات تمامًا مع خط أنابيب المبيعات الخاص بك.

  • سير العمل: من المؤكد أن إدارة علاقات العملاء تستلزم مراحل عديدة وعناصر معقدة متعددة ، والتي يمكن إدارتها بشكل أفضل باستخدام أدوات إدارة المشروع.

وبالتالي ، فإن أفضل برنامج CRM يوفر عادة إمكانات ديناميكية لإدارة المشاريع من خلال مهام سير العمل القابلة للتخصيص. هذا هو المكان الذي يمكنك من خلاله تنظيم خطوط مبيعاتك وفقًا لذلك أثناء تنسيق فرق المبيعات الخاصة بك ، وتتبع التقدم المحرز ، وتنظيم الكيانات المقابلة.

  • التقارير والتحليلات: كل الأشياء في الاعتبار ، إدارة علاقات العملاء هي عملية تعتمد على البيانات. يعتمد نوع العملاء المتوقعين المستهدفين وكيفية استهدافهم وكيفية تعاملهم معهم على الأفكار التي يمكنك جمعها حولهم. لذا ، فإن التقارير والتحليلات شيء واحد لا يمكنك تحمله للتسوية.

يجب عليك تحديد أولويات منتجات CRM التي تقدم تحليلات دقيقة في الوقت الحقيقي حول جميع قنوات المشاركة الأساسية وحملات التسويق وخط أنابيب المبيعات والسلوكيات التي تتصل بها وكذلك أداء فريقك. ومع ذلك ، سيكون من المستحسن أيضًا اختيار منتج برمجي يمكنه توليد رؤى أكثر تنبؤًا بالمبيعات. هذا سيساعدك على تحديد فرص المبيعات الواعدة.

  • التجارة الإلكترونية: يتجاوز أفضل برنامج CRM المبيعات والتسويق للتركيز على عمليات التجارة الإلكترونية الأخرى ذات الصلة الوثيقة. بعض المنصات ، على سبيل المثال ، تكمل وظائف CRM الأساسية الخاصة بهم بأدوات دعم العملاء ، بينما تميل أنظمة أخرى إلى التعاون مع الفريق.

ومع ذلك ، يجب عليك اختيار وظائف التجارة الإلكترونية الإضافية بناءً على إعداد عملك ، بالإضافة إلى الكيانات المحددة التي تعتبرها مهمة لعلاقتك مع العملاء.

  • التكامل: في نهاية اليوم ، تشكل أداة إدارة علاقات العملاء جزءًا واحدًا فقط من نظام التجارة الإلكترونية بأكمله. لذلك ، يمكن أن يكون حل برنامج CRM مناسبًا تمامًا لعملك إذا كان يتكامل تمامًا مع جميع الأنظمة الأساسية. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يأتي مع تكامل تم إنشاؤه مسبقًا لتطبيقات الجهات الخارجية التي تنوي استخدامها في حملاتنا.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، إليك بعض الأسئلة التي يجب أن تطرحها على نفسك لتحليل مدى ملاءمة كل خيار لبرنامج CRM:

  • ما نوع الشركات التي تستهدفها؟
  • ما أنواع الحملات التسويقية الآلية التي يمكنك تشغيلها وإدارتها باستخدام برنامج CRM؟
  • هل خط أنابيب المبيعات قابل للتخصيص؟
  • كيف هو تصميم واجهة الشاملة؟ هل هو سهل الاستخدام والتنقل؟ هل يقدم أي ميزات على متن الطائرة؟
  • كم عدد أعضاء الفريق يمكن أن يستضيف برنامج CRM بشكل متزامن؟
  • هل يتكامل برنامج CRM مع نظام التجارة الإلكترونية الحالي؟ كيف تعمل بشكل جيد مع أدوات التسويق الأخرى؟
  • سوف تكون قادرة على تحديد أفضل الصفقات لتحديد الأولويات؟
  • كم عدد جهات الاتصال والعملاء المتوقعين الذين يمكن لأداة CRM الاحتفاظ بها؟ كم يمكن أن تشارك في وقت واحد؟
  • هل يوفر برنامج CRM حماية شاملة للبيانات؟ ما هي ميزات الأمان الأخرى التي تأتي بها؟
  • كم يكلف نظام CRM بأكمله؟ هل تناسب ميزانيتك؟
  • ما هو عائد الاستثمار المحتمل بناءً على القيمة التي تحصل عليها من البرنامج؟ هل هناك أي رسوم إضافية قد تتكبدها على طول الطريق؟
  • ماذا يقول المستخدمون السابقون والحاليون عن البرنامج؟ أي السلبيات البارزة يمكنك تحديد من الاستعراضات؟

ثم لإظهاره ، تأكد من مراجعة مراجعاتنا غير المتحيزة حول الأدوات المختلفة في هذه المساحة. لقد قمنا بتغطية جميع أفضل حلول برامج CRM في السوق بالتفصيل.

ديفيس بورتر

Davis Porter هو خبير في التجارة الإلكترونية B2B و B2C وهو مهووس بشكل خاص بمنصات البيع الرقمية والتسويق عبر الإنترنت وحلول الاستضافة وتصميم الويب والتقنية السحابية بالإضافة إلى برنامج إدارة علاقات العملاء. عندما لا يختبر العديد من التطبيقات ، فربما تجده يبني موقعًا على الويب ، أو يهتف Arsenal FC.