أفضل دليل لبرامج CRM (أفضل 10 أنظمة CRM في 2021)

إن أفضل دليل لبرامج CRM هو للمهنيين المتخصصين في التسويق وفرق المبيعات وأصحاب الأعمال.

علاقات العملاء ضرورية لنجاح علامتك التجارية.

بدون الاتصال الصحيح بجمهورك ، لا يمكنك أن تأمل في تحويل تلك المشتريات لمرة واحدة إلى معاملات متكررة. لحسن الحظ ، لا يجب أن يكون بناء مجتمع من العملاء المتفانين معقدًا كما يبدو.

برامج CRM ، أو أدوات إدارة علاقات العملاء ، هي حلول تهدف إلى أتمتة عملية بناء اتصالات أعمق مع عملائك. من خلال تقنية CRM الصحيحة ، يمكنك الحصول على فهم أفضل للخطوات التي يتخذها عملاؤك عندما ينخرطون في رحلة شراء معك.

على سبيل المثال ، ما الأسئلة التي يطرحها عملاؤك عادة قبل أن يشتروا منتجًا مشابهًا لمنتجك؟ ما نوع المشكلات التي قد تمنع عملائك من الشراء منك ، أو تدفعهم إلى الاندفاع إلى منافسيك بدلاً من ذلك؟

يمكن أن يساعدك برنامج CRM على فهم جمهورك بشكل أفضل ، وتتبع محادثاتك معهم ، دون الاعتماد على جدول بيانات Excel.

إذن ، ما هو أفضل برنامج CRM؟

ما هو برنامج CRM

تقديم برنامج CRM

يعد برنامج CRM هو سر دمج ذكاء العمل بسلاسة مع الحملات التسويقية وأتمتة المبيعات ودعم العملاء في نظام أساسي مركزي واحد. وهذا يعني أن مندوبي المبيعات يتعاونون مع نظرائهم في التسويق من أجل تحقيق أهداف العمل المشتركة. يتم الاحتفاظ بجميع أعضاء الفريق في نفس الصفحة ، مع أدوات إدارة سير العمل التي تحدد مسارًا واضحًا لأدوار كل فرد.

يعتمد نجاح النظام بأكمله على كيفية الاستفادة من فرص تفاعل العملاء دون المساس بتجربة العميل المقابلة. وبالتالي ، يجب أن يجمع برنامج CRM الخاص بك معلومات الاتصال ذات الصلة ، ثم يدمجها مع ذكاء الأعمال الخاص به لإجراء محادثات ذات معنى.

وبغض النظر عن ذلك ، ينبغي أن يمنحك الفحص السريع من خلال الملف الشخصي للعميل نظرة ثاقبة على ما اشتريوه في الماضي ، وكيف تعاملوا مع عمليات الشراء وتفاصيل الاتصال بهم ، وكذلك مستويات رضا العملاء اللاحقة.

حسنا ، أنا أعرف ما قد تفكر به الآن. ألا تجعل هذه الميزات نظام CRM يبدو وكأنه جدول أعمال عادي؟ لذا ، ما الفرق بين الاستفادة من برنامج CRM والحفاظ على معلومات الاتصال الخاصة بك في جدول بيانات واحد طويل؟

ومن المثير للاهتمام ، أن يحدث هذا سؤال شائع عندما يتعلق الأمر بتطبيقات CRM. وكما اتضح ، فإن جزءًا كبيرًا من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMB) في جميع أنحاء العالم يعتمد فعليًا على جداول بيانات بسيطة لإدارة العملاء.

ومع ذلك ، فإن الحقيقة هي أن جداول البيانات ليست قريبة من برنامج CRM. بينما يعتمد الأول على نظام يدوي لإدارة المعلومات ، فإن الأخير يتخطى ذلك من خلال الجمع بين رؤى جهات الاتصال وعمليات المتابعة التلقائية.

في جوهرها ، تأتي منصات CRM الحديثة مزودة بعقل يمكنه جمع وتسجيل معلومات العملاء المتوقعين ، ومن ثم استخدامها لتشغيل محادثات المبيعات وفقًا للقواعد المحددة التي تحددها. برنامج CRM قادر على تجميع كل البيانات التي يجمعها حول العملاء المتوقعين ، ثم استخدام الرؤى الناتجة لاستهداف الأفراد بشكل منهجي عبر الرسائل الشخصية عبر قنوات متعددة.

اختيار أفضل أنظمة CRM - حالة سوق حلول CRM

كلمة تحذير رغم ذلك. على الرغم من وجود العديد من خيارات برامج CRM على الويب في الوقت الحالي ، إلا أن جميعها لا تقدم الوظائف التي ذكرناها. سوق CRM الحالي واسع للغاية ، حيث توفر جميع أنواع الحلول أنواعًا مختلفة من ميزات التسويق والمبيعات وإدارة خطوط الأنابيب.

في حين أن المنافسة الناتجة بينهما تجعل برنامج CRM أرخص ، إلا أنه يمثل أيضًا تحدًا صعبًا إلى حد ما. الفرز عبر كل هذه المجموعة من الحلول المحتملة ليس المشي في الحديقة.

لكن لحسن الحظ ، ندرك أنه قد لا يكون لديك الوقت الكافي لإجراء تقييم شامل. ربما كنت مشغولا للغاية في إدارة أعمالك والقلق من الحصول على عملاء جدد.

لذلك ، أخذنا الوقت الكافي للقيام بالرفع الثقيل لك. فريقنا هنا في التجارة الإلكترونية-المنصات تم تقييم أنواع مختلفة من برامج CRM خلال الشهرين الماضيين ، وإليك التقرير الناتج.

تتجاوز هذه المقالة العناصر القياسية لأنظمة CRM. الأمر لا يتعلق فقط ببرنامج CRM الجيد. بدلاً من ذلك ، قمنا بتقييم شامل للخيارات الرائدة وصولاً إلى آخر التفاصيل لإنشاء القائمة النهائية لأفضل 10 برامج CRM.

لذلك ، دعونا نستكشف كل واحد منهم ونحن نسلط الضوء على ميزاتها الأساسية للتشغيل الآلي للتسويق ، وإدارة بيانات العملاء ، وسجل الرصاص ، والتنبؤ بالمبيعات ، وإدارة خطوط الأنابيب ، وتوليد العملاء ، وإدارة سير العمل ، وإدارة المشاريع ، وإدارة المهام ، وأتمتة المبيعات ، وتسويق البريد الإلكتروني ، إلخ

هذا الدليل ، إذن ، مخصص لمهنيي التسويق الجادين ، وفرق المبيعات ، وأصحاب الأعمال الذين يريدون الأفضل لشركاتهم.

ولكن ، إذا كنت في عجلة من أمرنا ، فإليك ملخصًا مختصراً لأفضل اختيار لدينا ، وأفضل برنامج CRM للميزانية ، وأفضل برنامج CRM للشركات الصغيرة ، فضلاً عن أفضل برنامج CRM مجاني.

وفي حال كنت ترغب في اكتشاف الصيغة التي استخدمناها لتقييمها ، توفر هذه المقالة مؤشرات حول كيفية اختيار أفضل برنامج CRM لعملك. ستجدهم الى النهاية، مباشرة بعد قائمتنا لل أفضل 10 برامج CRM.

لذلك ، بدون مزيد من اللغط ...

لا وقت للقراءة؟ فيما يلي اختيار no.1 عندما يتعلق الأمر بـ أفضل برامج CRM الشاملة في السوق:

اختيارنا:
hubspot شعار الشعار

HubSpot CRM

أفضل برنامج CRM شامل

على الرغم من أنه ليس برنامج CRM الأكثر تطوراً في السوق ، HubSpot تمكنت من ترسيخ نفسها كخيار أفضل برنامج CRM للعديد من الشركات وفرق المبيعات.

بدلاً من التركيز على القدرات على مستوى المؤسسة ، كان سر HubSpot يحافظ على توازن إيجابي بين ميزات إدارة علاقات العملاء وسهولة الاستخدام والأسعار.

التقدير العام: 10 / 10

»جرب HubSpot CRM«

ما هو أفضل برنامج CRM للأعمال التجارية الصغيرة?

كل الأشياء التي تم أخذها في الاعتبار ، من أمثال HubSpot CRM, زوهو كرمو Agile CRM و Insightly CRM هي أفضل حلول برامج إدارة علاقات العملاء بشكل عام للشركات الصغيرة. ومع ذلك ، فإن HubSpot و Zoho متميزان بشكل خاص هنا بسبب مجموعات الميزات الغنية بشكل استثنائي التي يوفرونها مجانًا.

الآن ، بالنسبة إلى CRM للشركات الصغيرة ، أعتقد أن ذلك يعتمد عليك. يعتمد ما تعتبره الأفضل بشكل عام على هيكل شركتك ، بالإضافة إلى احتياجات عمليات المبيعات والتسويق الخاصة بك.

لذلك ، لمساعدتك في اختيار مستنير ، إليك دليلنا التفصيلي حول أفضل خيارات برامج CRM للشركات الصغيرة.

ما هو أفضل برنامج CRM مجاني؟

في حين أن هناك العديد من حلول برامج CRM المجانية مع عروض ميزات لائقة ، HubSpot CRM هو الأكثر هيمنة.

يوجد حل برنامج CRM المستندة إلى مجموعة النظراء في عالم خاص به لأنه يوفر إلى حد كبير جميع وظائف CRM التي يمكنك التفكير بها مجانًا. بالإضافة إلى ذلك ، يأتي كل ذلك بواجهة ممتعة وسهلة الاستخدام.

إذا أمعنا التفكير في الأمر ، أعتقد أن HubSpot تسمح لها بسحب هذا لأن الشركة تحقق أرباحها من مجموعة واسعة من أدوات التجارة الإلكترونية الإضافية.

مهما كانت الحالة ، لا تلويها. بينما يقوم HubSpot CRM بعمل رائع في هذا المجال ، فإنه ليس الخيار الأمثل الوحيد. في الآونة الأخيرة ، كان العديد من منافسيها على ما يبدو يمنحونها فرصة جيدة لأموالها.

👉 اكتشف كل شيء عنها من خلال مراجعتنا الشاملة لـ أفضل برنامج CRM مجاني.

أفضل 10 حلول لبرامج CRM في عام 2021

أفضل برنامج CRM رقم 1: HubSpot CRM

HubSpot من بين أفضل حلول CRM المعروفة في السوق ، حيث تقدم مجموعة من الميزات المتقدمة لتناسب أي احتياجات عمل. يعد HubSpot CRM بجلب فوائد إدارة علاقات العملاء للشركات من جميع الأحجام.

بالإضافة إلى ذلك ، على عكس الحلول الأخرى الرائدة في السوق ، يتفق العديد من قادة الأعمال على أن HubSpot سهل الاستخدام وموثوق للغاية. وظائف CRM الأساسية لـ HubSpot مجانية للاستخدام. هذا شيء لن تحصل عليه من قادة السوق مثل Keap.

على الرغم من أنك لن تحصل على جميع الميزات المتقدمة لدورة المبيعات الخاصة بك في الخيار المجاني ، إلا أن هناك الكثير من الميزات الإضافية لاستكشافها والتي تجعل HubSpot استثمارًا ممتازًا ، بما في ذلك أدوات التعاون للفرق الصغيرة ومندوبي المبيعات.

تم تصميم HubSpot من الألف إلى الياء ليكون أفضل CRM للعالم الحديث. يمكنك تصميم خط أنابيب يغطي كل خطوة من خطوات عملية العميل ، وإدارة كل محادثة بعناية. هناك قوالب متاحة لمساعدتك في إنشاء خطوط الأنابيب إذا لم تكن قد فعلت ذلك من قبل ، ويمكنك أيضًا الوصول إلى مجموعة من حلول الدعم أيضًا.

HubSpot CRM يجعل من السهل فهم مكان ولماذا قد تفقد الوصول إلى الصفقات أثناء رحلة المبيعات. يمكنك أيضًا التكامل مع مجموعة من أدوات إنشاء مواقع الويب ، بما في ذلك WooCommerce و Magento و Shopify، واشياء أخرى عديدة. حتى أن هناك تكاملات مع أشياء مثل Office 365 و Zapier.

إذا كنت بحاجة إلى فهم تأثير خيارات العملاء المتوقعين المختلفة بشكل أفضل ، فيمكنك الوصول إلى إدارة العملاء المتوقعين وتكنولوجيا القياس المضمنة في البرنامج.

التسعير ؟؟؟؟

كما ذكرنا سابقًا ، يعد HubSpot CRM أحد الحلول القليلة التي تبدأ مجانًا تمامًا. على الرغم من أنك ستحتاج إلى الترقية إلى خدمة مدفوعة إذا كنت ترغب في الوصول إلى جميع الوظائف المتاحة ، فسوف تحصل على نظرة ثاقبة حول كيفية عمل كل شيء من الحل المجاني أيضًا.

يمكن أن تتوسع HubSpot أيضًا لتلائم التوقعات والاحتياجات المختلفة. يمكن أن يكون HubSpot CRM متاحًا بمفرده أو يتم تسليمه كجزء من مجموعة شاملة من الأدوات التي تتضمن حلولًا للتسويق وخدمة العملاء والمبيعات. هذا يعني أنه يمكنك إنشاء الحزمة الأنسب لك.

من يجب أن يفكر في استخدام HubSpot CRM؟

HubSpot CRM هي واحدة من الشركات الرائدة في السوق في مجال تكنولوجيا CRM لسبب ما. ليست الخدمة سهلة الاستخدام فحسب ، بل إنها غنية جدًا بخيارات الميزات أيضًا. يمكنك الوصول إلى مجموعة كبيرة من القدرات والتواصل مع جمهورك في كل مرحلة من مراحل رحلة المشتري.

👉 تحقق من مفصل لدينا مراجعة HubSpot CRM.

أفضل برنامج CRM رقم 2: Salesforce CRM

Salesforce إدارة علاقات العملاء الصفحة الرئيسية

ليس HubSpot CRM هو الأفضل في البساطة ، ساليسفورسي هو ملك سحابة متقدمة CRM.

ولماذا هو كذلك؟

حسنًا ، من المثير للاهتمام ، اتضح أنه قبل وصول Salesforce ، كانت معظم حلول CRM أنظمة أساسية في الأساس. قضت الشركات الكثير من الموارد بالإضافة إلى وقت لتثبيت ونشر برنامج CRM على خوادمها الداخلية.

كل هذا تغير عندما نقل Salesforce كل شيء إلى السحابة. بعد ذلك على الفور تقريبًا ، انخفضت تكاليف تثبيت برنامج CRM وتشغيله بشكل كبير ، مما سمح حتى للشركات الصغيرة بالانضمام إلى العربة. وكما يقولون ، الباقي هو التاريخ.

انقر فوق + لمزيد من المعلومات

ساليسفورسي لم ينظر إلى الوراء منذ ذلك الحين. في الواقع ، تظل الشركة رائدة في العالم ليس فقط في إدارة علاقات العملاء ، ولكن أيضًا في طيف SaaS بأكمله. و كنتيجة، تم التعرف عليها حاليًا كخمس أكبر شركة برمجيات في جميع أنحاء العالم.

الآن ، بالنسبة لعلامة تجارية تتمتع بسمعة طيبة ، فليس من المستغرب أن Salesforce CRM هو مجموعة شاملة متعددة الأوجه تتكون من العديد من منتجات البرامج المختلفة. بدلاً من تجميع جميع أدواتها في برنامج شامل واحد ، تقدم Salesforce وظائفها من خلال العديد من التطبيقات المحسنة خصيصًا.

بصرف النظر عن Salesforce Sales Cloud ، هناك Salesforce Marketing Cloud ، و Salesforce Service Cloud ، و Salesforce Analytics Cloud ، و Salesforce Commerce Cloud ، و Salesforce Community Cloud ، و Salesforce IoT Cloud ، و Salesforce App Cloud.

هكذا قال، المنتجات البرمجية الأربعة الأكثر أهمية هنا هي Salesforce Marketing Cloud ، و Salesforce Service Cloud ، و Salesforce Analytics Cloud ، و Salesforce Sales Cloud.

ولعلك خمنت بالفعل ، فإن Marketing Cloud محسنة للتسويق ، وتأتي Service Cloud مع إمكانيات دعم العملاء ، في حين أن Analytics Cloud تدور حول البيانات وإعداد التقارير. ثم الأخير هو Salesforce Sales Cloud ، والذي يحدث ليكون الأداة الرئيسية عندما يتعلق الأمر بـ CRM.

كما ترى، الشيء الوحيد الذي يجعل Salesforce Sales Cloud مميزًا هو مزيج سلس من الوظائف من تطبيقات Salesforce الثلاثة الأخرى. يوفر أساسًا تجربة CRM الكاملة من خلال دمج ميزات أتمتة التسويق من Salesforce Marketing Cloud مع وظائف خدمة العملاء من Salesforce Service Cloud ، بالإضافة إلى إمكانات ذكاء الأعمال من Salesforce Analytics Cloud.

والنتيجة هي نظام CRM مبسط جيدًا مع كل ما تريده لإدارة المشروع وإدارة خطوط الأنابيب وإدارة سير العمل وإدارة جهات الاتصال وإدارة الشركاء وإدارة المهام وإدارة الحملة وأكثر من ذلك بكثير.

تم تطوير Salesforce CRM لمساعدتك في تخصيص تجارب التحويل لكل عميل على حدة. يمكنك تبسيط خدمة العملاء والفواتير والتمويل والتسويق وفرق المبيعات لتقديم رحلات العملاء. وبالتالي ، يجب أن تكون قادرًا على زيادة معدلات التحويل وإغلاق المزيد من الصفقات وزيادة أرقام مبيعاتك الإجمالية.

في غضون ذلك ، سيكون لمندوبي المبيعات لديك وقتًا سهلاً في التعامل مع كل شيء بفضل المهام الآلية والعمليات الموحدة ، بالإضافة إلى الرؤى المؤثرة والتنبؤات الدقيقة من Salesforce المضمنة AI.

التسعير ؟؟؟؟

يبدأ تسعير Salesforce CRM بحزمة Essentials بسعر 25 دولارًا ويزداد إلى حوالي 300 دولار شهريًا ، اعتمادًا على الوظيفة التي تحتاجها. تشمل الخيارات:

  • أساسيات: 25 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل مستخدم عند الدفع سنويًا. تتضمن الميزات منشئ تطبيق Lightning ، وتخزين البيانات ، وتخزين الملفات ، وتكامل البريد الإلكتروني ، وإدارة الحالة ، وأتمتة تدفق Lightning ، والتقارير المخصصة ، ولوحات المعلومات ، وموجز النشاط ، وإدارة الفرص ، وقوالب البريد الإلكتروني ، والتقاط شبكة الإنترنت ، والمزيد.
  • المهنيين: 75 دولارًا لكل مستخدم لكل حساب: جميع ميزات Essentials بالإضافة إلى واجهة برمجة تطبيقات خدمات الويب وميزات وضع الحماية للمطورين وأنواع السجلات والأذونات والأدوار والملفات الشخصية المخصصة والأوامر والعقود والتنبؤ والمزيد.
  • مشروع: 150 دولارًا أمريكيًا شهريًا لكل مستخدم مع جميع الميزات الموجودة في الخطة الاحترافية ، بالإضافة إلى الموافقات وسير العمل. منصة الإضاءة وصندوق الحماية الكامل والتقارير المتقدمة وتقسيم الفرص وحقول الفرص المخصصة وفرق المبيعات والمزيد.
  • غير محدود: 300 دولار لكل مستخدم شهريًا لجميع ميزات Enterprise ، بالإضافة إلى كائنات مخصصة متنوعة ، وصناديق رمل متعددة للاختبار ، وتطبيقات مخصصة ، والمزيد.

من يجب أن يفكر في استخدام برنامج Salesforce CRM؟

Salesforce Sales Cloud ، والذي يحدث ليكون الرئيسي ساليسفورسي يعد برنامج CRM ، مثاليًا لفرق المبيعات التي ترغب في اتخاذ القرارات الثاقبة ، وتسريع الإنتاجية ، والحصول على مزيد من العملاء المحتملين ، وكذلك إغلاق المزيد من الصفقات.

ومع ذلك ، فإن Salesforce هي بلا شك أفضل برامج CRM لعمليات الأعمال المتقدمة. إنها مرنة بدرجة كافية لاستيعاب حتى المؤسسات الكبيرة التي تدير العديد من مهام العمل الديناميكية في نفس الوقت.

👉 تحقق من مفصل لدينا استعراض Salesforce CRM.

أفضل برنامج CRM رقم 3: زوهو كرم

الصفحة الرئيسية

زوهو كرم يأتي من Zoho ، وهي شركة مشهورة تقدم مجموعة من حلول SaaS التجارية لبضع سنوات حتى الآن. وبصرف النظر عن حلول CRM ، فإنه متخصص في الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات ومكتب المساعدة والبريد الإلكتروني والتعاون والتمويل والمبيعات والتسويق ، بالإضافة إلى أدوات المحاسبة.

على الرغم من أن جميع منتجات البرامج هذه جيدة جدًا ، إلا أن Zoho CRM هو المنتج الذي يمكن القول إنه يتفوق. إنه حل SaaS قائم على السحابة والذي يدعم إدارة علاقات العملاء متعددة القنوات عبر نظام سهل الاستخدام.

تعد وسائل التواصل الاجتماعي والهاتف والمسوحات والدردشة المباشرة وبوابات الخدمة الذاتية والمؤتمرات على شبكة الإنترنت والبريد الإلكتروني بمثابة قنوات المشاركة الأساسية على منصة Zoho CRM ، وهي تعمل جنبًا إلى جنب لتوفير دورة حياة سلسة ومستمرة للعملاء. يمكنك تعيين هدف محدد لكل عضو من أعضاء الفريق ، ثم تتبع تقدمهم اللاحق باستخدام تحليلات في الوقت الفعلي.

انقر فوق + لمزيد من المعلومات

ثم لجعل عمليات المبيعات أسهل للجميع ، يتضمن Zoho CRM أدوات سهلة الاستخدام للبناء ، بالإضافة إلى تخصيص الحملات الآلية. وأثناء وجودك فيها ، يمكنك الاستفادة من مكتباتها بالإضافة إلى واجهة برمجة تطبيقات REST لإنشاء الحلول والتكاملات المخصصة الخاصة بك.

قد لا يكون ذلك ضروريًا ، نظرًا لأن النظام يأتي مع بعض من أفضل تكامل برامج CRM افتراضيًا. هناك المئات من ملحقات الطرف الثالث التي يمكنك تضمينها بسهولة مع نظام Zoho CRM لتوسيع قدراته.

وبالحديث عن ذلك ، من الممكن أيضًا توصيل النظام الأساسي مع Facebook Plus الخاص بك Twitter مظهر. الهدف هنا هو الاستفادة من الإمكانات الكاملة للتجارب متعددة القنوات وبالتالي تعزيز توليد العملاء المحتملين وولاء العملاء ، فضلاً عن رضا العملاء.

الآن ، إذا لم تكن قد لاحظت بالفعل ، فهناك جانبان لـ زوهو كرم حكاية. من ناحية ، لدينا عملاء من ناحية أخرى ، يمكنك التعامل مع العملاء المتوقعين. كل واحد منهم هو كيان متميز من تلقاء نفسه ، ويمنحك Zoho CRM امتياز لتصنيف جهات الاتصال الخاصة بك بحرية وفقًا لذلك.

ومن المزايا الأخرى التي تأتي مع Zoho CRM الوصول إلى تطبيقات الجوال. إنه يساعدك على تتبع عمليات المبيعات والتسويق الخاصة بك أثناء التنقل من خلال توفير تحليلات في الوقت الفعلي على كل من تطبيقات iOS و Android.

لا يتوقف عند هذا الحد. تبين أنه يمكنك رفع مستوى إطار عمل CRM الخاص بك عن طريق الترقية من Zoho CRM إلى Zoho CRM Plus.

لكن لا تخطئ. أنا لا أقترح أن معيار Zoho CRM ضعيف كما هو. أبعد ما يكون عن أن نكون صادقين ، لأن هذا النظام لا يزال ليكون واحدا من أفضل برامج CRM للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.

يعمل Zoho CRM Plus على توسيع الحدود لتوحيد فرق المبيعات والتسويق ودعم العملاء لديك. يتم دمج عملياتها بشكل منهجي في واجهة مركزية واحدة من أجل اتباع نهج أكثر شمولية لنقاط اللمس في دورة حياة العميل الإجمالية.

التسعير ؟؟؟؟

يمكنك الوصول إلى Zoho CRM مجانًا باستخدام ما يصل إلى 5,000 من أرصدة واجهة برمجة التطبيقات يوميًا ، وعمليات تكامل متنوعة مع Google ، ومجموعة من الميزات الإضافية. ستحتاج إلى الدفع مقابل النسخ الاحتياطية للبيانات (10 دولارات لكل طلب) ، لكنك تحصل على الكثير من الوظائف ، بما في ذلك 1 غيغابايت من السعة التخزينية المجانية ، وبيانات الوحدة ، بالإضافة إلى التقارير القياسية ، ونماذج الاتصال ، وقوالب البريد الإلكتروني ، وغير ذلك الكثير. الترقية إلى حساب مدفوع ستكلف:

  • معيار: 12 دولارًا شهريًا يتم إصدار فواتير بها سنويًا لجميع ميزات الحزمة المجانية ، بالإضافة إلى 1000 بريد إلكتروني يوميًا ، ومزامنة Google ، وتكامل Slack ، وسجلات التدقيق ، وما يصل إلى 20 مجموعة ، والتسلسل الهرمي التنظيمي مع ما يصل إلى 5 أدوار ، ونسختان احتياطيتان للبيانات شهريًا ، و 2،100,000 السجلات ، و 250 بريدًا إلكترونيًا يوميًا ، و 100 قالب بريد إلكتروني ، ولوحات معلومات مخصصة ، وتقارير الجدول الزمني ، والمزيد.
  • Professional: 30 دولارًا يوميًا لكل مستخدم لجميع ميزات Standard ، بالإضافة إلى عمليات الدمج مع Microsoft ومنتجات Zoho المختلفة. يمكنك أيضًا الحصول على نماذج من الويب إلى حالة ، والمورد ، والفواتير ، وتتبع المبيعات ، وإدارة المخزون ، وقواعد التحقق من الصحة ، وقواعد التخصيص ، وإدارة عمليات الأعمال ، ودفاتر التسعير.
  • مشروع: 45 دولارًا شهريًا لكل مستخدم لجميع الميزات الموجودة على Standard ، بالإضافة إلى تشفير البيانات ، وتكامل الندوات عبر الإنترنت ، وكاشفات الشذوذ ، و 25 ملفًا شخصيًا ، و 250 دورًا ، وتذكير Zia ، وصوت Zia ، وإثراء البيانات ، والتنبؤ بإغلاق الصفقة ، وعمليات الموافقة ، وتصعيد الحالة ، أزرار مخصصة ووحدات مخصصة وتتبع سجل قائمة الاختيار وعملات متعددة.

من يجب أن يفكر في استخدام برنامج Zoho CRM؟

ليس زوهو كرم خفيف للغاية ، فهو يحزم مجموعة ميزات قوية توفر بعضًا من أفضل وظائف برامج CRM. بالإضافة إلى ذلك ، تتمتع المنصة نفسها بإطار عمل جيد التنظيم مع نقاط تحكم متعددة للفرق متوسطة الحجم.

وبالتالي ، فمن الواضح أن Zoho CRM صُمم للشركات متوسطة الحجم التي تتفاعل مع عملائها عبر البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والهاتف والدردشة الحية والهاتف والاستطلاعات والمؤتمرات على شبكة الإنترنت. من المؤكد أنهم سيقدرون القدرات التي تأتي مع أدوات Zoho على مستوى المؤسسات.

الشركات التي تستخدم بالفعل منتجات برمجيات زوهو هي أفضل المرشحين هنا بشكل ملحوظ ، لأنها ستجمع بين عدة أدوات زوهو لتحقيق نظام بيئي متكامل للأعمال.

أفضل برنامج CRM رقم 4: رشيق CRM

رشيق CRM هو حل إدارة علاقات عملاء الكل في واحد مع أدوات كافية فقط لجميع المقاييس التجارية النموذجية. بالإضافة إلى إدارة جهات الاتصال ، تم تحسينها خصيصًا لتسويق وسائل التواصل الاجتماعي ، أتمتة المبيعات والتسويق ، الصفحات المقصودة المستهدفة ، إدارة المشروع ، تتبع البريد الإلكتروني ، الجدولة ، خدمة العملاء ، بالإضافة إلى المزيد.

ومع ذلك ، فإن أحد أول الأشياء التي ستفاجئك بشأن Agile CRM هي خطتها المجانية ، التي تدعم ما يصل إلى 10 مستخدمين بشكل متزامن و 1,000 جهة اتصال. ثم يجمع ذلك مع ميزات إدارة المبيعات الأساسية وإدارة التسويق ودعم العملاء.

انقر فوق + لمزيد من المعلومات

لذلك ، يجب أن يشعر المستقلون والشركات الناشئة بالإضافة إلى الشركات الصغيرة بميزانية في المنزل.

لكن لا تشعر أنك مضطر للبدء في الخطة المجانية. إذا تجاوزت احتياجاتك قدراتها ، فيمكنك المضي قدمًا في أي من الباقات المميزة. أجدهم أن تكون بأسعار معقولة جدا.

الآن ، عندما تبدأ أخيرًا في استخدام Agile CRM لتحفيز تفاعل العملاء ، يجب أن تكون قادرًا على الجمع بشكل منهجي بين أدواتها المتعددة لتعزيز جهود فرق التسويق والمبيعات.

يمكنك ، على سبيل المثال ، إدارة جهات الاتصال الخاصة بك باستخدام سجل العملاء المتوقعين وحقول جهات الاتصال المخصصة ووظائف تجميع جهات الاتصال. Agile CRM قادر حتى على الغوص بعمق في وسائل التواصل الاجتماعي لمساعدتك في تسويق وسائل التواصل الاجتماعي ، CRM الاجتماعي ، بالإضافة إلى المراقبة الاجتماعية.

والحديث عنها ، رشيق يعد CRM بمثابة اختبار فعال لنظام إدارة علاقات العملاء عندما يتعلق الأمر بالرصد والتتبع. في الحقيقة ، أقول إنه أحد أفضل خيارات برامج CRM للفرق التي تهتم بشكل خاص بالتتبع والتحليلات.

يمكنهم استخدام Agile CRM بشكل مريح لمراقبة زوار مواقع الويب الخاصة بهم وتقييم سلوكياتهم اللاحقة وتتبع البريد الإلكتروني والمراقبة الاجتماعية وتحليلات مستوى الاتصال وتتبع الصفقات المخصصة. تصبح التحليلات الناتجة سهلة الاستخدام عندما تقوم بإنشاء ومتابعة سير العمل في حملتك.

تم تصميم جميع مهام سير العمل هنا من خلال واجهة السحب والإفلات السلسة ، والتي تسمح لك بتخصيص مشغلات الأتمتة ، وعقد الحملة ، وإجراءات النظام ، والمجموعات ، وما إلى ذلك. يحدث Agile CRM أيضًا مع منشئ الصفحة المقصودة ، ومنشئ قوالب البريد الإلكتروني ، و باني النموذج.

بينما تستمر في الاستفادة منها ، يمكنك تنسيق جهود فريقك باستخدام ميزات إدارة المهام في Agile CRM. كل ما يتطلبه الأمر هو مجرد سحب وإسقاط المهام المخصصة في قوائم منظمة تنظيما جيدا ، وترتيب المهام وفقا لذلك ، وتدوين الملاحظات عليها ، وكذلك تحديث حالتها بين الحين والآخر.

فائدة أخرى يمكنك أن تتوقع من رشيق CRM هو وظائف إضافية بفضل مجموعة من التكامل الذكي. تتضمن بعض عمليات تكامل البريد الإلكتروني ، على سبيل المثال ، خدمات IMAP و Office 365 و Microsoft Exchange و Gmail.

خلاف ذلك ، يجب أن تكون قادرًا أيضًا على ربطه بقنوات التواصل الاجتماعي مثل Twitterو LinkedIn و Facebook. يتيح لك ذلك نشر المنشورات بسهولة والرد على رسائل متابعيك.

لكن لا تخطئ. الوسائط الاجتماعية والبريد الإلكتروني وليس القنوات الوحيدة التي يمكنك استخدامها على Agile CRM. تم تصميم هذا النظام الأساسي ، بدلاً من ذلك ، للمشاركة الشاملة ، حيث تتمثل القنوات الأساسية في البريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية والمراسلة النصية بالإضافة إلى الرسائل على الويب.

ولكي نكون أكثر دقة ، تستلزم مراسلة الويب إعلامات الدفع والصفحات المقصودة والنماذج والنوافذ المنبثقة.

التسعير ؟؟؟؟

يمكنك الوصول إلى Agile CRM مجانًا ، والذي يدعم ما يصل إلى 10 مستخدمين يوميًا مع 500 مكالمة API يوميًا. تأتي هذه الحزمة أيضًا مع تكامل تطبيق واحد ، وسير عمل حملة واحدة ، وما يصل إلى 1 رسالة بريد إلكتروني ، ومجموعة من الوظائف الأخرى. يمكنك جدولة المواعيد وتعيين معالم الصفقات المخصصة وغير ذلك الكثير. للراغبين في دفع مبلغ إضافي قليلاً ، تشمل الخيارات ما يلي:

  • مبتدئ: 8.99 دولارًا أمريكيًا شهريًا لجميع ميزات الخطة المجانية ، بالإضافة إلى الدعم عبر الهاتف ، و 5,000 مكالمة لواجهة برمجة التطبيقات يوميًا ، و 5 مشغلات أتمتة ، و 3 عمليات تكامل ، و 5 عمليات سير عمل للحملة ، وأتمتة التسويق ، والمراقبة الاجتماعية ، وتكامل البريد الإلكتروني ثنائي الاتجاه والمزيد.
  • العادي: 29.99 دولارًا شهريًا لتكملة جميع ميزات Starter بما يصل إلى 10,000 استدعاء لواجهة برمجة التطبيقات يوميًا ، وأكثر من 50 تكاملًا ، و 10 قواعد للأتمتة ، و 10 مهام سير عمل للحملة ، و 25 عقدة لكل حملة ، وتسويق الهاتف المحمول ، وما يصل إلى 50,000 جهة اتصال.
  • مشروع: 47.99 دولارًا شهريًا لجميع ميزات الخطة العادية ، بالإضافة إلى 25,000 مكالمة API يوميًا ، وعناصر التحكم في الوصول ، و 50 تكاملًا ، و 50 ملاحظة لكل حملة ، وسير عمل غير محدود للحملة ، وجهات اتصال غير محدودة.

من يجب أن يفكر في استخدام برنامج Agile CRM؟

من خلال تسعيرها وميزاتها ، يمكننا أن نتفق على ذلك رشيق CRM هو الأفضل لحسابهم الخاص والشركات الناشئة والشركات الصغيرة. توفر الخطة المجانية فرصة مثالية للمبتدئين للتعرف على كل ما تدور حوله علاقة إدارة العملاء ، بالإضافة إلى تجربة أدوات تفاعلية وتسويقية أساسية مختلفة للعملاء.

علاوة على ذلك ، فإن أبعد ما يمكن لـ Agile CRM أن تمتد إليه هو على الأرجح شركات متوسطة الحجم. يمكن لخطة Enterprise أن تستوعب بسهولة الشركات متوسطة الحجم التي لديها احتياجات تسويقية وإدارة علاقات العملاء. يتفاعلون مع عدد غير محدود من جهات الاتصال باستخدام عدد غير محدود من مهام سير العمل في الحملة ، بالإضافة إلى حجم غير محدود من مشغلات التشغيل الآلي.

أفضل برنامج CRM رقم 5: بصيرة CRM

بصيرة إدارة علاقات العملاء - أفضل برامج إدارة علاقات العملاء

بصيرة CRM هو نظام إدارة علاقات عملاء SaaS متقدم يتمتع بخبرة واسعة في تقديم المشاريع وتسريع المبيعات وتوليد عروض الأسعار وبناء العلاقات. إنه أحد أفضل منتجات برامج CRM التي توفر مكونات إضافية قوية لـ Outlook و Gmail لتكامل البريد الإلكتروني السلس.

حتى الآن ، اجتذبت Insightly CRM أكثر من 1.5 مليون مستخدم ، الذين استخدموا أدواتها لإدارة المكالمات ، وإعداد التقارير المتقدمة ، وإدارة المشاريع ، وأتمتة تدفق العمل ، وإنشاء عروض الأسعار ، وإدارة الفرص ، وإدارة العملاء ، وتتبع البريد الإلكتروني ، وإدارة الاتصال ، وربط العلاقات .

في حين أن بعض هذه الوظائف قد تبدو وكأنها وظائف معقدة على مستوى المؤسسات ، فقد تمكنت Insightly CRM من تبسيط كل شيء للشركات الصغيرة والمتوسطة. وبالتالي ، لا تحتاج إلى معرفة تقنية شاملة أو إرشادات من الخبراء لإنشاء حملاتك وإدارتها. الأدوات البسيطة المدمجة مع تكامل تطبيقات الجهات الخارجية تجعل من السهل القيام بأي شيء هنا.

انقر فوق + لمزيد من المعلومات

وبشكل أكثر تحديدًا ، يجب أن تكون قادرًا على إدارة جهات الاتصال والعملاء المحتملين ليس فقط ، ولكن أيضًا الموردين والبائعين والشركاء بالإضافة إلى المؤسسات. لدى Insightly CRM نظام معلومات مبسط جيدًا يسمح لك بمتابعة التواريخ المهمة لكل كيان وتاريخ البريد الإلكتروني والخلفية بالإضافة إلى المزيد.

وإذا كنت بحاجة إلى ربط الفرص ، فإن وظيفة إدارة مشروع Insghtly قد جعلتك مغطاة. يمكنه توصيل الفرص والمشاريع بسرعة لجعل التتبع والمتابعة أسهل.

وبالتحدث عن ذلك ، يمكن إدارة الفرص هنا بعدة طرق مختلفة. Insightly يمنحك CRM القدرة على الوصول إلى الفرص الخاصة بك ، وكذلك تنسيق الأنشطة اللاحقة من خلال إدارة خطوط الأنابيب.

يمكنك أيضًا الغوص في العديد من مسارات التحويل لتعديل فئاتها وأولوياتها ومراحلها بناءً على توقعات تاريخ الإغلاق ، بالإضافة إلى احتمالات الفوز المقابلة.

لا ينتهي هناك رغم ذلك. تصادف أن Insightly CRM قوي للغاية في Social CRM أيضًا. من خلال دمج نظامك مع وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن تكون قادرًا على الوصول إلى منشورات جهات الاتصال الخاصة بك على Facebook وملفات تعريف LinkedIn ، بالإضافة إلى التغريدات من Twitter الحسابات.

تشمل عمليات التكامل البارزة الأخرى التي ستجدها هنا QuickBooks و DropBox و Box و Evernote و Mailchimp و Outlook و Google Docs و Google Calendar و Office 365 و Google Drive وما إلى ذلك. يمكن أن تعمل بعض هذه التطبيقات أيضًا بشكل جيد مع تطبيقات الهاتف المحمول Insightly CRM's Android و iOS .

التسعير ؟؟؟؟

يبدأ التسعير الثاقب بحوالي 29 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عندما تدفع سنويًا وترتفع إلى 99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. تشمل الخيارات:

  • أكثر: 29 دولارًا لكل مستخدم شهريًا لما يصل إلى 250 عملية تكامل ، والجدولة المخصصة والبريد الإلكتروني ، ولوحات معلومات الأعمال المدمجة ، وتحديثات سجل الدُفعات ، وتعيين فريق المبيعات ، وتطبيق مجموعات الأنشطة والفعاليات ، وإدارة جهات الاتصال ، وإدارة المؤسسة ، وإثراء ملف التعريف الاجتماعي التلقائي ، تصور خيارات العملاء المحتملين ورسائل البريد الإلكتروني الصادرة.
  • Professional: 49 دولارًا لكل مستخدم شهريًا مع الفوترة السنوية ، ومخصصة مع جميع ميزات Plus ، والخطة ، بالإضافة إلى الدعم والخدمات المخصصة ، والملفات الشخصية القابلة للتكوين وتخطيطات الصفحات ، وأذونات دور الحساب غير المحدودة ، و 100 رؤى قابلة للتخصيص ، وتحليلات المكالمات التلقائية.
  • مشروع: 99 دولارًا شهريًا لكل مستخدم مع جميع ميزات Professional ، بالإضافة إلى دعم واجهة برمجة التطبيقات للمطورين ، ووظائف lambda بدون خادم ، وقواعد تخطيط الصفحة الديناميكية ، ودفاتر الأسعار ، وعروض الأسعار ، والمنتجات ، والبطاقات المخصصة في الوقت الفعلي ، والمسح الضوئي الشامل لبطاقات العمل المحمولة والمزيد.

من يجب أن يفكر في استخدام برنامج Insightly CRM؟

ليس Insightly يحتوي CRM على أدوات قوية للغاية ، فقد تم تنظيم كل شيء بشكل جيد لجعل النظام سهل الاستخدام دون المساس بقابلية التوسع. بالإضافة إلى ذلك ، يعد هذا أحد أفضل منتجات برامج CRM القليلة والمرنة بما يكفي لتغطية جميع العمليات التجارية الأساسية ، من الفرص إلى تسليم المشروع.

الآن ، عندما تجمع بين كل ذلك مع أسعاره المعقولة نسبيًا ، فأنت لديك نفسك أداة CRM المناسبة لكل من فرق SMB من ذوي الخبرة وغير المتمرسين.

أفضل برنامج CRM رقم 6: Pipedrive CRM

pipedrive CRM - أفضل برامج إدارة علاقات العملاء

Pipedrive ليس مجرد برنامج CRM جيد. إنه أكثر من ذلك بكثير. وفي الواقع ، تعتبر نفسها أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء.

تم بناء النظام نفسه بعد أن شرع محترفو المبيعات ومطورو تطبيقات الويب في مشروع برؤية واحدة مشتركة. انهم جميعا يريدون منصة من شأنها أن تجعل البيع سهلا.

حسنًا ، اتضح أن Pipedrive نجحت بالفعل في تحقيق ذلك ، بفضل مجموعة الميزات المتوازنة. الخدعة التي تستخدمها Pipedrive CRM هي مزج أساس مبيعاتها المباشرة الصلبة مع أدوات التتبع الذكية وواجهة بديهية. والنتيجة النهائية هي نظام CRM مبسط بشكل استراتيجي يوفر رؤية واضحة لعملية المبيعات بأكملها.

انقر فوق + لمزيد من المعلومات

الآن ، بعبارات بسيطة ، يوفر Pipedrive CRM نظرة عامة مبسطة ولكنها مفصلة لنظام المبيعات بأكمله. يمكنك ترتيب جميع مسارات العملاء المتوقعين وفقًا لذلك حتى تتمكن من تتبع تقدمهم ، بالإضافة إلى تحديد الصفقات ذات الأولوية فورًا.

يتم تسليم كل ذلك من خلال خط أنابيب مبيعات مبسط يتبع هيكل خط أنابيب قياسي. يتم تنظيم الصفقات هنا على مراحل لمساعدتك في تقييم الأداء التدريجي لفرق المبيعات لديك ، بالإضافة إلى الصفقات المحددة التي ينبغي أن تركز عليها.

وهذا ليس كل شيء. Pipedrive يسمح لك كذلك بتجاوز هذا المستوى من خلال توفير أدوات إضافية لتتبع أعضاء فريق المبيعات الفردي الخاص بك. يمكنك الحكم على تقدمهم في الوقت الفعلي من جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو إصدار التطبيق المحمول من Pipedrive CRM.

ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن خط أنابيب المبيعات هنا ليس تقييدًا. Pipedrive يأتي مع امتيازات التخصيص لضبط حقولها على أساس إعداد عملك المحدد. وبالتالي ، يجب أن يكون لديك وقت سهل في تحرير مراحل خطوط الأنابيب المختلفة ، وتعطيل الوحدات ، وتقديم المعلمات الخاصة بك.

تساعد ميزات النظام هذه المستخدمين على محاذاة Pipedrive CRM مع عملياتهم التجارية الأساسية. في النهاية ، هذا يترجم إلى زيادة دقة البيانات وإدارة خط أنابيب فعالة. لذلك ، بالطبع ، يمكنك الاعتماد على Pipedrive CRM لاكتشاف الصفقات والأنشطة الأكثر وعدًا.

الآن ، إذا كنت ترغب في البقاء في صدارة أعمالك في جميع الأوقات ، فعليك التفكير في الجمع بين نظام Pipedrive للكمبيوتر الشخصي وتطبيق الهاتف المحمول المقابل له. نعم ، هذا صحيح - بصرف النظر عن إصدار Web SaaS ، يأتي Pipedrive CRM في شكل تطبيقات iOS و Android. إنها مفيدة جدًا عندما تحتاج إلى متابعة الأمور عن بُعد وأثناء التنقل.

التسعير ؟؟؟؟

تقدم Pipedrive أسعارًا تبدأ من 12.50 دولارًا وتصل إلى 99 دولارًا في الشهر. على الرغم من أنه ليس أغلى CRM في السوق ، إلا أنه بعيد عن الخيار الأرخص. تشمل الحزم الخاصة بك:

  • أساسي: 15 دولارًا شهريًا (12.50 دولارًا تدفع سنويًا). سيكون لديك حق الوصول إلى دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، وأكاديمية Pipedrive ، وإضافات Chrome للبريد الإلكتروني ، والوصول إلى تطبيقات الجوال ، وتقارير النشاط والمبيعات ، وتسجيل المكالمات تلقائيًا ، والمزامنة في الوقت الفعلي لجميع الأجهزة ، ولوحات المعلومات المخصصة ، وصندوق البريد الإلكتروني ، والوصول إلى مختلف خطوط أنابيب المبيعات المخصصة.
  • المتقدم: 29 دولارًا في الشهر (24.90 دولارًا سنويًا). تأتي هذه الحزمة مع جميع ميزات Essential ، بالإضافة إلى كتالوجات المنتجات ، وبيانات الاتصال بنقرة واحدة ، وأتمتة البريد الإلكتروني والقوالب ، ومساعدو مبيعات AI ، وأتمتة مهام المبيعات ، وأنشطة إدارة سير العمل.
  • مهنيا: 59 دولارًا شهريًا (49.90 دولارًا سنويًا). يأتي الخيار Professional مع جميع ميزات Advanced ، بالإضافة إلى التنبؤ بالإيرادات ، والأذونات المخصصة ، ولوحات المعلومات المتعددة ، والبريد الإلكتروني المجمع ، وإدارة الفريق ، وجدولة الاجتماعات غير المحدودة والمزيد.
  • مشروع: بدءًا من 99 دولارًا شهريًا: يأتي حل Enterprise هذا مع جميع ميزات المحترفين ، بالإضافة إلى أذونات المستخدم الإضافية ، والأمان المحسن ، وخيارات التخصيص التكميلية ، واستيراد البيانات المُدارة ، والدعم عبر الهاتف ، ومدير حساب مخصص.

من يجب أن يفكر في استخدام برنامج Pipedrive CRM؟

Pipedrive CRM سهل الاستخدام للغاية ، بديهي ، ومثالي بشكل مثالي لإدارة خطوط الأنابيب. تم بناؤه من قبل متخصصي المبيعات لفرق المبيعات لإدارة مسارات المبيعات الخاصة بهم بسهولة وبسعر مناسب.

وهذا وحده يجعله مثاليًا لأي شخص يرغب في إغلاق الصفقات بشكل أسرع من خلال تحديد فرص المبيعات الواعدة وتحديد أولوياتها لاحقًا.

أفضل برنامج CRM رقم 7: عيني

sugar crm - أفضل برامج إدارة علاقات العملاء

بالإضافة إلى الظهور البارز بين أفضل برامج CRM ، عيني يحدث أن تكون واحدة من أدوات CRM الأكثر استخداما على شبكة الإنترنت. حتى الآن ، تم تنزيله وتجربته أكثر من 7 ملايين مرة في العديد من البلدان ، وما زالت الأرقام تتزايد.

في حين أن هناك عدة أسباب وراء زيادة استيعاب SugarCRM ، فقد أشاد العديد من المستخدمين بشكل خاص بدعم العملاء الممتاز ، وأدوات الترويج للعلامة التجارية ، وقدرات إشراك العملاء ، والتخصيص الشامل.

حسنًا ، لقد اكتشفنا الآن عددًا كبيرًا من أفضل برامج CRM التي توفر خيارات تخصيص قوية. لكن ، احصل على هذا - الجزء الأكبر منهم لا يمكن أن يتطابق مع SugarCRM. المرونة التي توفرها تجعلها واحدة من أكثر أنظمة CRM القابلة للتخصيص في السوق.

انقر فوق + لمزيد من المعلومات

وخدمتها ، في الواقع ، بسيطة للغاية. ترى ، SugarCRM هو برنامج CRM مفتوح المصدر. هذا يعني أنه يوفر الوصول إلى شفرة المصدر الأساسية الخاصة به ، مما يسمح للمطورين لاحقًا بتعديل وظائف CRM الافتراضية. لذلك ، طالما لديك المهارات ، يمكنك تخصيص النظام الأساسي بأكمله وصولاً إلى أصغر التفاصيل.

لكن مرة أخرى ، فكّر في الأمر ، ربما لن تحتاج إلى ذلك على الإطلاق لأن SugarCRM يأتي محملاً بالكامل بكل الضروريات. إنها موثوقة بشكل خاص في إنشاء تقارير ذكية وإدارة الفريق وإطلاق الحملات وإدارتها وتبسيط مكتب المساعدة بالإضافة إلى التكامل مع مجموعة من تطبيقات الجهات الخارجية المفيدة.

إذا كنت تعمل مع فريق ، فستكون سعيدًا بذلك عيني تم تحسين النظام الأساسي لما يصل إلى 8 أنواع من المستخدمين. يمكن استكمال حساب المشرف الأساسي بأنواع مختلفة من الحسابات الثانوية ، من دعم العملاء إلى مندوبي المبيعات وربما المسوقين الذين يقومون بحملات على قنوات مختلفة. يتيح لك SugarCRM حتى طرح هذا على نطاق واسع مع مجموعات من الأفراد الذين يتشاركون في امتيازات الحساب نفسها.

في النهاية ، يجب أن يكون لديك نظام CRM جيد الشبكات يسهل التعاون السلس بين أعضاء الفريق. وهذا يعني أن المسوقين ومندوبي المبيعات ومحترفي خدمة العملاء يكملون أدوار بعضهم البعض لأنهم يعززون علاقات العملاء تدريجياً.

ثم لمساعدتك في إنشاء حملات فعالة ، يوفر SugarCRM معالج حملة ذكي. إنه يحتوي على مجموعة واسعة من الأدوات لدعم عملية إنشاء حملتك ، وكذلك مرحلة التنفيذ اللاحقة.

يمكنك ، على سبيل المثال ، استخدامه للتوصل إلى حملات استراتيجية استنادًا إلى عائد الاستثمار المتوقع والميزانية والجمهور المطلوب بالإضافة إلى الأهداف المستهدفة. كما أنه مفيد جدًا في انتقاء وتجميع العملاء المتوقعين ، بالإضافة إلى نشر النماذج داخل إطار التفاعل. بخلاف ذلك ، قد ترغب أيضًا في تحليل العملاء المتوقعين وتقييمهم وفقًا لذلك ، ثم مطابقتهم مع الوكلاء المناسبين.

منطقة أخرى حيث عيني يضيء حقًا هو إدارة الاتصال. إنه مصمم للتعمق في بيانات الاتصال الخاصة بك ، وتحليل كل شيء بشكل شامل ، ثم تجميع أي معلومات ملف تعريف ذات صلة. هذا يعني أنه قادر حتى على التقاط أصغر المؤشرات السلوكية التي غالبًا ما تمر دون أن يلاحظها أحد.

SugarCRM لا تتوقف عند هذا الحد. يمضي النظام الذكي إلى الأمام ويقدم مساعدة إضافية في عملية تنظيم الاتصال التالية. يجب أن تكون قادرًا على فرز جهات الاتصال الخاصة بك استنادًا إلى الأولوية وتمييزها وفقًا لذلك وربط الملفات الضخمة وتخصيص الملاحظات والمستندات.

ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بالتكاملات ، يتضح أن SugarCRM لا يرتبط محليًا بخدمات الطرف الثالث. لا ينبغي أن يقلقك ذلك ، لأن برنامج إدارة علاقات العملاء يدير الاستفادة من رمز واجهة برمجة التطبيقات يسمى SugarExchange للاتصال بالتطبيقات الأخرى.

مع ذلك ، يجب أن تكون قادرًا على دمج SugarCRM مع مجموعة واسعة من الأشياء بما في ذلك Pardot ، Zendesk ، MailChimp ، CloudAgent ، Zapier ، إلخ.

التسعير ؟؟؟؟

مع SugarCRM لديك مجموعة من خيارات التسعير للاختيار من بينها ، مع كل حزمة مصممة لتلبية احتياجات محددة.

  • سكر محترف: هذا حل برمجي CX محلي يبدأ من 40 دولارًا في الشهر. ستحصل على دعم غير محدود عبر الإنترنت وتخصيصات الاستوديو والنشر السحابي أو المحلي. هناك إمكانية الوصول إلى 15 جيجابايت من السعة التخزينية وأتمتة مركز الاتصال وإعداد التقارير والتحليلات وجهات الاتصال المصرح بها وأتمتة المبيعات والتنبؤ.
  • مشروع السكر: تبدأ حزمة Sugar Enterprise من 65 دولارًا شهريًا مع الفواتير السنوية. تشمل الميزات بوابة دعم SugarCRM ، والتقارير المستندة إلى SQL ، ومهام سير العمل المتقدمة ، وسعة التخزين 60 جيجابايت ، والعروض المستندة إلى الأدوار ، وتتبع خط الإيرادات ، وجميع ميزات الخطة الاحترافية.
  • خدمة السكر: يكلف هذا حوالي 80 دولارًا شهريًا مع ميزات مثل حلين لوضع الحماية ، و 2 جيجابايت للتخزين ، و 60 جهات اتصال معتمدة للدعم ، والتحليلات وإعداد التقارير ، وبوابات الخدمة الذاتية ، وتوجيه الحالة ، والتصعيد المستند إلى الوقت ، وإدارة اتفاقية مستوى الخدمة ، والوصول إلى وحدة التحكم في الخدمة وإدارة الحالة .
  • بيع السكر: بدءًا من 80 دولارًا شهريًا ، سيمنحك Sugar Sell جميع ميزات الخدمة ، مع بعض ميزات المكافآت الإضافية مثل الموافقات على عروض الأسعار وتوجيه العملاء المحتملين وإشعارات البريد الإلكتروني وإدارة كتالوج المنتجات. يمكنك أيضًا الحصول على إمكانات كاملة لإعداد التقارير ولوحات المعلومات وإدارة جهات الاتصال وإدارة الحساب ومجموعة من خيارات المكافآت الإضافية.
  • سوق السكر: حزمة Sugar Market تأتي مع ميزات تسويقية لتشغيل مجموعة من الحملات التسويقية. يبدأ السعر من 1,000 دولار لما يصل إلى 10,000 جهة اتصال. تشمل الميزات بيانات موقع الويب في الوقت الفعلي وأدوات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي وجهات الاتصال المعتمدة للدعم (4) والدعم عبر الهاتف ومنشئ الصفحة المقصودة ومنشئ النماذج وأدوات التسويق عبر البريد الإلكتروني وتقارير التسويق والتحليلات وتسجيل النقاط والمزيد.

من يجب أن يفكر في استخدام برنامج SugarCRM؟

عيني لا يتمكن من تلبية احتياجات المسوقين وفرق المبيعات فحسب ، بل أيضًا لفرق خدمة العملاء في الشركات الصغيرة والمتوسطة. سيجد محترفو المبيعات في الشركات الصغيرة أن حزمة Sugar Professional سهلة الاستخدام ، في حين أن نظرائهم من رجال الأعمال متوسطي الحجم سيذهبون على الأرجح إلى Sugar Enterprise أو Sugar Sell.

من ناحية أخرى ، ينبغي أن تكون فرق خدمة العملاء مريحة مع حل SugarCRM's Sugar Serve ، والذي يقدم مجموعة من أدوات دعم العملاء. بعد ذلك ، ستكون فرق التسويق في وضع أفضل مع حزمة Sugar Market ، والتي تم تحسينها تمامًا لحملات التسويق الرقمي عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والصفحات المقصودة والنماذج وإعلانات Google.

أفضل برنامج CRM رقم 8: Freshworks CRM

Freshworks CRM - أفضل برامج CCRM

حتى الآن ، ربما سمعت عنها أعمال طازجة. إنها شركة تطبيقات تجارية مشهورة ، وتحدث واحدة خلف الأداة الثامنة في قائمة أفضل برامج إدارة علاقات العملاء.

الآن ، من خلال التجربة التي اكتسبتها Freshworks في مساحة برامج التجارة الإلكترونية ، يمكنك المراهنة على أن Freshworks CRM هي أداة CRM عالية الجودة ومتطورة. في الواقع ، يعتبره العديد من مستخدميه نظامًا شاملاً لإدارة الاتصال يعزز التحكم في العملاء المحتملين وقدرات التفاعل من خلال واجهة سهلة الاستخدام وسهلة الاستخدام.

في جوهرها ، استمروا في الاستفادة من Freshworks CRM لجذب العملاء المحتملين ورعايتهم وإدارتهم وتحويلهم بنجاح.

لتحقيق ذلك ، يوفر هذا النظام المصمم بأناقة تقارير قابلة للتخصيص وألواح معلومات ، وأتمتة تدفق العمل الذكية ، وخط أنابيب مبيعات بصرية ، وتسجيل عملاء متوقعين من منظمة العفو الدولية ، ومكالمة هاتفية وبريد إلكتروني مدمجين ، وتتبع الأحداث ، وتتبع فرص المبيعات ، ومراقبة النشاط ، والمزيد .

انقر فوق + لمزيد من المعلومات

الآن ، كما خمنت بالفعل ، تعد واجهة المستخدم واحدة من أبرز الأشياء في c CRM. قامت Freshworks بتصميمها مع التركيز على سهولة الاستخدام بالإضافة إلى التحكم الشامل في دورة حياة العميل.

هذا يعني أن آخر شيء يمكن أن تتوقعه هنا هو منحنى تعليمي حاد. يجب أن يكون حتى المبتدئين قادرين على الوصول إلى الأرض بمجرد تسجيلهم للخدمة.

وعندما يتعلق الأمر بإدارة رحلة العميل ، فإن Freshworks CRM يأتي مع مجموعة ميزات إدارة العملاء المحتملين الغنية والبسيطة بشكل لا يصدق. تساعدك الأدوات هنا في تحديد أولويات العملاء المتوقعين الأكثر أهمية مع التخلص من العملاء المتوقعين الذين يبدو أنهم يقدمون القليل من القيمة.

بعد ذلك ، عندما تقوم بإعداد إطار تفاعل متين ، يجب أن تكون قادرًا على تنظيم خيوطك عن طريق تجميعها بشكل منتظم. يمكن بعد ذلك تعيين هذه المجموعات لأعضاء مختلفين في الفريق ، والذين يشرعون بعد ذلك في استهداف العملاء المتوقعين باستخدام استراتيجيات التحويل ذات الصلة.

في غضون ذلك ، يمكنك تتبع تقدمهم الإجمالي من خط أنابيب المبيعات الخاص بك. يوفر Freshworks CRM محررًا مفيدًا للسحب والإفلات لإنشاء خطوط الأنابيب وتخصيصها. يسمح لك بتكوين صفقات مختلفة بناءً على كيفية إعداد إطار عمل المبيعات بالكامل.

حسنًا ، كل الأشياء التي تم وضعها في الاعتبار ، يسعى خط أنابيب CRM هنا بشكل أساسي إلى مساعدتك في بيع المزيد والمزيد بشكل أسرع. تم تحسين هيكلها المرئي البديهي تمامًا لمنحك تجربة سلسة أثناء تقييم صفقات المبيعات وتنظيمها وتحديد أولوياتها. ثم من خلال التركيز على أكثرها أهمية ، يجب أن تكون قادرًا على إغلاقه بشكل أسرع ، قبل الانتقال إلى البقية.

ومع ذلك ، يجب أن تكون نقرة واحدة كافية للكشف عن حالة أي صفقة على طول خط الأنابيب. خلاف ذلك ، يمكنك أيضًا إنشاء تقارير مفصلة لتحليل أعمق لكيفية تقدم ارتباطاتك الرئيسية.

وبالحديث عن التقارير ، يقدم Freshworks CRM أدوات متقدمة لإعداد التقارير والتحليلات ، والتي يمكنك الاستفادة منها للحصول على رؤى دقيقة حول العملاء المتوقعين. إن محرك الذكاء الاصطناعي للمنصة قادر على تقييم ليس فقط سلوكيات العملاء المحتملين ، ولكن أيضًا سلوك كل منهم. ثم بعد ذلك ، يقوم نظام تسجيل النقاط الرئيسي في Freshworks CRM بتصنيفهم من أفضل العروض إلى أولئك الذين قد يحتاجون إلى رعاية إضافية.

بالإضافة إلى ذلك ، تُنشئ وظيفة التحليلات تفاصيل حول السياق بالإضافة إلى مستويات المشاركة لكل عميل متوقع. وإذا كنت تريد المزيد ، فإن أداة 360 درجة من Freshworks CRM توفر معلومات شاملة حول جميع العملاء المتوقعين والعملاء ، بما في ذلك المهام المقابلة والمواعيد ونقاط الاتصال والمحادثات.

مع ذلك ، لذلك ، يجب أن يكون لدى فريق المبيعات لديك وقت سهل لتأسيس أفضل الأساليب لمختلف فرص الصفقات.

ولمساعدتك في عملية المشاركة اللاحقة ، يأتي Freshworks CRM مع مجموعة من عمليات التكامل سابقة الإنشاء. يمكنك بسهولة تضمين تطبيقات التجارة الإلكترونية والمحاسبة والوسائط الاجتماعية والتسويق وإدارة المهام.

يشملوا؛ Xero و QuickBooks و MailChimp و Google Apps for Work و Hubspot Marketing ومجموعة Freshdesk و Facebook و Trello و Magento ، إلخ.

التسعير ؟؟؟؟

  • زهر: بدءًا من 12 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، تأتي خطة Blossom مع إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات ، وتكامل Freshworks المختلفة ، والرسائل القصيرة ، ودعم Freshcaller للهاتف ، ومزامنة البريد الإلكتروني ثنائية الاتجاه ، وخطوط المبيعات المرئية ، وإدارة العملاء المتوقعين ، وإدارة الحسابات ، وإدارة جهات الاتصال ، وإدارة الصفقات. حتى أن هناك دعمًا لاستراتيجية تسجيل النقاط الرئيسية.
  • لوازم الحديقة: بدءًا من 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، تهدف خطة Garden إلى دعم فرق المبيعات والشركات المتزايدة. ستحصل هذه الشركات على إمكانية الوصول إلى التقارير المتقدمة ، والأدوار المخصصة ، والمطابقة الذكية للعملاء المحتملين ، وتعيين العملاء المحتملين ، و 10 خيارات لأتمتة سير العمل ، و 10 فرق مستخدمين ، وما يصل إلى 5 تسلسلات مبيعات لكل مستخدم ، وخط أنابيب مبيعات مرئية ، وإدارة جهات الاتصال ، من بين خيارات أخرى.
  • العقارات: مع الأسعار التي تبدأ من 49 دولارًا لكل مستخدم عند الدفع سنويًا ، تدعم خطة العقارات الشركات الكبيرة التي ترغب في الوصول إلى العديد من الميزات المتقدمة مثل أهداف المبيعات والعملات المتعددة والنماذج الذكية وتتبع الأحداث ولوحات معلومات التقارير وإثراء الملف الشخصي التلقائي والتقارير المتقدمة والمتقدمة تخصيص CRM والمزيد.
  • Forest: تتوفر حزمة Forest فقط في خطة الدفع السنوية مقابل 79 دولارًا شهريًا ، وتأتي مع كل شيء في خطة العقارات ، بما في ذلك نظام القائمة البيضاء IP ، وأهداف المبيعات ، ومدير حساب مخصص ، و 50 فريق مستخدم ، وما يصل إلى 100 أتمتة لسير العمل ، و 5,000 رسالة بريد إلكتروني مجمعة كل يوم.
[/ su_spoiler]

من يجب أن يفكر في استخدام برنامج Freshworks CRM؟

Freshworks CRM هو في الأساس ما تحصل عليه عندما تجمع بين سهولة الاستخدام ، وخط أنابيب مبيعات مرئي ولكن قابل للتخصيص ، بالإضافة إلى ميزة إدارة العملاء المتوقعين الغنية التي تم تعيينها على نظام أساسي يمكنه استيعاب فرق المبيعات الصغيرة والكبيرة.

وبالتالي ، يعد هذا أحد أفضل أنظمة CRM لـ SMB وفرق مبيعات الشركات التي تعمل في بيئة عمل تتطلب ديناميكيًا. يساعدك على تعزيز قوة المبيعات الخاصة بك عن طريق تبسيط خطوط أنابيب العملاء المتوقعين من خلال رؤى ذكية.

أفضل برنامج CRM رقم 9: نيمبل CRM

ذكيا إدارة علاقات العملاء - أفضل برامج إدارة علاقات العملاء

قبل أن نصل إلى التفاصيل ، إليك حقيقة مثيرة للاهتمام حولها نيمبل CRM. يحدث أن يكون مرتبطًا ارتباطًا وثيقًا بأداة CRM مشهورة أخرى تسمى Goldmine. اتضح أنهما تم تأسيسهما من قبل رجل يدعى جون ف. فيرارا.

على الرغم من عدم وجود Goldmine CRM في قائمة أفضل برامج CRM الخاصة بنا ، إلا أنها لا تزال أسطورة في صناعة إدارة علاقات العملاء. والسبب هو أنه كان من بين أدوات CRM الأتمتة لقوة المبيعات الأولى للشركات الصغيرة والمتوسطة. وصدق أو لا تصدق ، حدث ذلك في عام 1989.

ولكن على الرغم من أن Goldmine CRM كانت مهيمنة حتى يومنا هذا ، إلا أن Nimble CRM هي التي تمكنت من تنفيذ تطورات الأتمتة الحديثة بشكل مثالي.

النظر في بيئة استضافة البرمجيات ، على سبيل المثال. في حين أن Goldmine CRM لا يزال حلاً داخليًا ، فقد تم تطوير Nimble CRM ليصبح نظامًا Saas قائمًا على السحابة. هذا يتيح لها ليس فقط توسيع نطاق بسهولة ، ولكن أيضا توسيع وظائفها خارج نطاق أنظمة إدارة علاقات العملاء التقليدية.

انقر فوق + لمزيد من المعلومات

وبناء على ذلك، نيمبل CRM هي الآن واحدة من أفضل منتجات برامج إدارة علاقات العملاء لأتمتة قوة المبيعات وإدارة علاقات العملاء الاجتماعية بالإضافة إلى إدارة جهات الاتصال. يمكن التحكم في عملية الأتمتة نفسها على كل من لوحة أجهزة الكمبيوتر على شبكة الإنترنت ، بالإضافة إلى تطبيقات Android و iOS للجوال.

في الواقع ، من الجيد جدًا في أتمتة الأشياء أن يمكنها رفع التفاصيل من وسائل التواصل الاجتماعي ومحادثات البريد الإلكتروني بالإضافة إلى منصات أخرى متعددة ، ثم تحديث ملفات تعريف العملاء المقابلة تلقائيًا.

هذا ، بعبارة أخرى ، يسمى الاستماع الاجتماعي ويمكنك الاستفادة منه لمعرفة ما تقوله جهات الاتصال الخاصة بك عن عملك على وسائل التواصل الاجتماعي. خلاف ذلك ، قد ترغب أيضًا في استخدام الرؤى الناتجة عن نقاط اللمس.

إذا اكتشفت أن جهة اتصال تحتفل بعيد ميلادها ، على سبيل المثال ، فيمكنك تحويل المعلم إلى فرصة مشاركة قد تتطور إلى بيع ناجح. ثم في غضون ذلك ، ستتمكن من استخدام أدوات إدارة Nimble CRM وإدارة المهام وأدوات تتبع الصفقات لتعزيز التقدم بشكل تدريجي.

Nimble CRM يجعل عمليات المتابعة أسهل بكثير من خلال "اليوم الصفحة ". هذا بشكل أساسي قسم يعرض بشكل شامل فرص المشاركة اليومية والصفقات الرئيسية والمهام.

الآن ، تستمد الفرص نفسها من محرك AI الخاص بـ Nimble CRM ، والذي اختبرته ووجد أنه مثير للإعجاب. إنه قادر على تحديد أكثر الفرص وجهات الاتصال قيمة من خلال تحليل سلوك المستخدم.

هناك أداة أخرى ستجدها محملة بمعلومات جهات الاتصال الخاصة بك وهي أداة Nimble CRM. في جوهره ، يأتي البرنامج مع مجموعة من الأدوات المصغرة التي تتيح لك الوصول بسهولة إلى تفاصيل المحتوى دون تسجيل الدخول إلى النظام بالضرورة.

الآن ، بينما تستمر في التنقل بين الأدوات المختلفة ، ستلاحظ أن كل شيء هنا متصل كليًا. من خط أنابيب المبيعات ، على سبيل المثال ، يمكنك بسهولة عرض محفوظات تفاعلاتك مع جهة اتصال محددة من خلال النقر ببساطة على الصفقة.

والشيء نفسه ، كما واقع الأمر ، ينطبق على ملفات تعريف الاتصال. رشيق يقوم CRM تلقائيًا بتحديث ملفات تعريف جهات الاتصال الخاصة بك بمعلومات من صفقات خط أنابيب المبيعات ، فضلاً عن مصادر أخرى داخل النظام الأساسي وخارجه.

ومع ذلك ، تأتي الصفقات في تنسيقين العرض. يمكنك إما تتبعها من خط أنابيب المبيعات أو عرضها ببساطة في قائمة. يوفر Nimble CRM حتى مرحلتين من المبيعات افتراضيًا لمساعدتك في تنظيم كل شيء وفقًا لذلك.

لكن لا تخطئ. ليس لديك لاستخدام الإطار الافتراضي. إذا كانت عملية المبيعات منظمة بطريقة مختلفة ، فأنت حر في تخصيص المراحل.

أيًا كان النظام الذي تختاره لتبنيه في النهاية ، ستظل Nimble CRM توفر لك رؤى حول الفرص الواعدة.

الآن ، إذا كنت تعمل مع فريق ، فيمكنك المضي قدمًا واستخدام أدوات إدارة المهام في Nimble CRM لتعيين الفرص وفقًا لذلك. يمكنك أيضًا إنشاء مهام جديدة ، بالإضافة إلى تكوين معلماتها لربطها بصفقات واتصالات محددة.

قد ترغب أيضًا في تضمين نظامك مع Gmail أو أي حساب IMAP قبل طرح حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. الشيء الجيد في هذا النهج هو أن النظام سيحتفظ بسجل مفصل لجميع تفاعلاتك.

التسعير ؟؟؟؟

نيمبل CRM يبدأ السعر من 25 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عند الدفع شهريًا ، أو 19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا عندما تدفع سنويًا. يمكنك الحصول على جميع الميزات التي قد ترغب فيها من خلال هذه الحزمة الفردية ، بما في ذلك الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات ودعم G-Suite و Microsoft 365 والمساعدة على متن الطائرة وأشكال مختلفة من الدعم عبر الإنترنت. هناك أيضًا مجموعة من أذونات الفريق والتطبيقات أيضًا.

يوجد أيضًا حل Nimble Prospector ، بالإضافة إلى تذكيرات المهام ، وتتبع النشاط ، و 1000 رسالة جماعية لكل مستخدم يوميًا ، والتقاط رؤى الأعمال ، ومطابقة الملف الشخصي الاجتماعي ، وقطاعات البحث المحفوظة. يمكن للمستخدمين حفظ ما يصل إلى 25,000 من سجلات جهات الاتصال ومزامنة التقويمات أيضًا.

 

من يجب أن يفكر في استخدام برنامج Nimble CRM؟

Nimble CRM عبارة عن نظام أساسي مترابط بشكل شامل يوفر مجموعة من إمكانيات التشغيل الآلي لقوة المبيعات الذكية ، دون التعقيدات التي تصاحب عادةً أتمتة التسويق المتقدمة.

إنه نوع نظام إدارة علاقات العملاء الذي يمكنك استخدامه كفرد أو كفريق لتشغيل خطوط أنابيب المبيعات الديناميكية. يمكنك الجمع بين الرؤى الذكية القابلة للتنفيذ مع محرك AI موثوق به والتكاملات.

لذلك ، بشكل عام ، يعد Nimble CRM مثاليًا لفرق المبيعات التي تحتاج إلى اتخاذ قرارات مستنيرة بشأن خطوط الأنابيب الخاصة بها.

أفضل برنامج CRM رقم 10: NetSuite CRM

netsuite CRM - أفضل برامج إدارة علاقات العملاء

العاشر على قائمتنا لأفضل برامج CRM هو NetSuite CRMوهو حل إدارة علاقات عملاء SaaS قائم على السحابة.

الآن ، لكي نكون أكثر تحديداً ، يمكنك التفكير في Netsuite CRM كمنصة تسهل التدفق السلس دون انقطاع للمعلومات عبر دورة حياة العميل بالكامل. يبدأ مسار المعلومات الخاص به من مستوى العملاء المتوقعين ويتابع العميل لاحقًا خلال كل مرحلة ، بما في ذلك الفرصة وأمر المبيعات والبيع المتقاطع والبيع والوفاء والتجديد ودعم العملاء.

يتم الاحتفاظ بكل هذه المعلومات في مركز بيانات محمي بشكل جيد ، وهو جزء من البنية الديناميكية المتعددة المستأجرين لـ Netsuite CRM. تمنحك التفاصيل الناتجة عرضًا استراتيجيًا بزاوية 360 درجة لجميع البارامترات الهامة المتعلقة بعروضك وعملائك.

انقر فوق + لمزيد من المعلومات

من ناحية أخرى ، يستخدم Netsuite CRM الذكاء لتشغيل نظام إدارة علاقات العملاء بالكامل. أدوات أتمتة قوة المبيعات ، على سبيل المثال ، تعتمد اعتمادًا كبيرًا على البيانات لتشغيل حملات فعالة تستند إلى رؤى قابلة للتنفيذ.

هذا ، مع ذلك ، ليس سوى جزء واحد من Netsuite CRM. تصادف أن تكون المنصة واسعة النطاق إلى حد كبير ، مع استكمال وظائف إدارة علاقات العملاء بأدوات أتمتة التسويق ، وميزات إدارة خدمة العملاء ، فضلاً عن قدرات التجارة الإلكترونية المتكاملة مثل إدارة الطلبات.

وبالتالي ، يمكنك الاستفادة من Netsuite CRM في وظائف مثل تحليلات التسويق وإدارة علاقات الشركاء وإدارة بيانات العملاء والتنبؤ بالمبيعات والمزيد. يتم دمج جميع الأدوات بشكل كلي لتشكيل مجموعة الكل في واحد يمكن الوصول إليها عن طريق الكمبيوتر ، بالإضافة إلى تطبيقات Android و iOS المحمولة.

ومع ذلك ، تعتمد إدارة علاقات العملاء هنا على كل من النهج التقليدية وكذلك الذكاء المتقدم. يمكنك زيادة نمو الأعمال باستخدام الأدوات الآلية وإدارة سير العمل وإدارة جهات الاتصال وقدرات التعاون وإدارة الحملات والتنبؤ بالمبيعات وتكامل الأطراف الثالثة وإدارة علاقات الشركاء.

يمكنك أن تبدأ من منطقة إدارة جهات الاتصال ، والتي تقدم عرضًا تفصيليًا لجميع جهات الاتصال والعملاء المحتملين. بصرف النظر عن التفاصيل الأساسية ، تمنحك ملفات تعريف العملاء هنا نظرة عامة على تاريخ تفاعلك مع كل جهة اتصال واحدة ، وأدوار الشركة ، ومعايير المبيعات ، إلخ.

ثم إذا صممت لتشكيل شراكة مع شركة أخرى ، يمكنك الاستفادة من أدوات علاقة شريك Netsuite CRM. سوف يساعدونك في تنسيق وتنظيم جميع الحملات التسويقية التي تشارك فيها كشركاء. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون قادرًا على مراقبة كل شيء بمجرد حدوثه بفضل قدرات إعداد التقارير في الوقت الفعلي من Netsuite.

الآن ، بالنسبة للحملات التي تختار تشغيلها منفرداً ، فإن Netsuite لديها فقط ميزات إدارة سير العمل الصحيحة. إنها تساعدك في الحفاظ على علامات تبويب أنشطة كل موظف ، ونسب إكمال المهمة المقابلة ، وكذلك تقدمهم العام.

هناك أيضًا ميزة تقويم المجموعة التي يمكن الوصول إليها من قبل جميع أعضاء الفريق. لذلك ، يجب أن يكون كل شخص قادرًا على عرض قوائم مهامه ، ثم إكمال المهام المعينة.

عند الحديث عن ذلك ، ينبغي أن تكون حملات المشاركة هنا سهلة إلى حد ما ، مع الأخذ في الاعتبار نظام الذكاء الاصطناعي الخاص بـ Netsuite CRM وأدوات التشغيل الآلي المصاحبة له.

نظام AI ، بشكل أكثر تحديدًا ، سيوفر لك من إضاعة الوقت في فرص منخفضة القيمة. من خلال مراقبة سلوكياتك المستقبلية ، تمكنت Netsuite CRM من تقديم رؤى عملية حول الفرص الواعدة.

لذلك ، الحقيقة هي أنه ليس عليك دائمًا الاعتماد فقط على المعلومات التي لديك على ملفات تعريف جهات الاتصال الخاصة بك. بدلاً من ذلك ، يجب عليك استهداف العملاء المتوقعين بناءً على بيانات ملفهم الشخصي وكذلك الرؤى التكميلية التي أنشأها النظام.

إن الحيلة التي يستخدمها Netsuite CRM هنا هي ببساطة تتبع جميع المسارات والإجراءات التي اتخذها زائرو الويب لديك. يحدد اهتماماتهم بناءً على ما ينقرون عليه وصفحات الويب التي يقضونها وقتًا في المشاهدة.

هذه المعلومات هي أيضا مفيدة جدا عندما يتعلق الأمر أتمتة قوة المبيعات. يمكنك الاستفادة من الأفكار إلى جانب أدوات مبيعات Netsuite CRM لزيادة المبيعات وزيادة نمو أعمالك بشكل عام.

تتصدر Netsuite CRM هذه الميزة بإمكانيات التنبؤ بالمبيعات. لذلك ، يمكنك التنبؤ بمبيعاتك المحتملة باستخدام تنبؤات تلقائية في الوقت الفعلي.

التسعير ؟؟؟؟

NetSuite ليس مباشرًا مع الأسعار كما هو مذكور في CRM الآخرين هنا يجب تقديم سعرك لك عبر عرض أسعار مخصص ، بناءً على عدد المستخدمين الذين تنوي استضافتهم ، والميزات التي تريدها ، وطول العقد الذي تختاره ، وما إلى ذلك.

من المحتمل أن تدفع حوالي 129 دولارًا لكل مستخدم شهريًا وفقًا للمراجعات التي قرأناها. يمنحك هذا ما يصل إلى 1,200,000 رسالة بريد إلكتروني سنويًا ووظائف CRM الأساسية وتتبع المشروع وميزات إدارة علاقات الشركاء.

من يجب أن يفكر في استخدام برنامج NetSuite CRM؟

CRM Netsuite ليس فقط أحد أفضل حلول برامج CRM ، ولكنه أيضًا من بين أكثر أنظمة إدارة علاقات العملاء شمولاً.

تهدف أدوات التشغيل الآلي لقوة المبيعات إلى مساعدتك في زيادة فرص المبيعات لديك ، بينما تحاول إدارة خدمة العملاء زيادة رضا العملاء من خلال الدعم المستند إلى البيانات. إن أتمتة التسويق ، من ناحية أخرى ، يدور حول الاستفادة من الرؤى في الوقت الفعلي لتشغيل الحملات الآلية لتأهيل العملاء المتوقعين.

ثم النظر في كل شيء هنا يعمل على البنية التحتية السحابية على مستوى المؤسسات قابلة للتطوير ، يمكننا أن نتفق على أن Netsuite CRM هو نظام إدارة علاقات العملاء المتخصصة للشركات الكبيرة ، وفرق الشركات ، والشركات B2B. يمكنه استضافة أقسام متعددة بشكل مريح في نفس الوقت ، مع الاستفادة من كل مجموعة مجموعة ميزات معينة.

كيفية اختيار أفضل برامج CRM

حسنًا ، ها أنت ذا. الدليل النهائي لـ 10 من أفضل برامج CRM.

كلمة تحذير رغم ذلك. بينما يوفر كل من حلول CRM هذه بعضًا من أفضل ميزات إدارة علاقات العملاء ، إلا أنه ليس من الحكمة اختيار واحد عشوائيًا.

ولماذا هو كذلك؟

حسنًا ، كما أنشأنا ، كل واحد منهم فريد من نوعه بمعناه الخاص. وبالتالي ، سيكون لها تأثيرات مختلفة على عملك.

وبالتالي، ما مدى دقة مقارنة الخيارات المختلفة لاختيار أفضل برنامج CRM؟

الحقيقة هي أنه لا يوجد طريقتان لذلك. عليك أن تقيم بشكل منهجي ليس فقط السعر ، ولكن أيضا نوع الوظائف التي تقدمها كل أداة.

ولمساعدتك في ذلك ، إليك الميزات الرئيسية التي يجب عليك التركيز عليها عندما يتعلق الأمر بأنظمة إدارة علاقات العملاء:

  • الإدارة الرائدة وإدارة المبيعات: أفضل منتجات برامج CRM قادرة على البحث عن العملاء المتوقعين عبر مصادر متعددة. يستخدمون استراتيجية شاملة لكل القنوات تدمج العديد من قنوات المشاركة الرقمية لتشكيل منصة إدارة وإدارة مبيعات سلسين.

بصرف النظر عن رسائل البريد الإلكتروني ، يجب أن تكون قادرًا على الاستفادة من القنوات الشائعة الأخرى مثل الوسائط الاجتماعية ونماذج الويب والمكالمات الواردة والرسائل النصية وما إلى ذلك. تعتمد التفاصيل على ما يؤديه هدفك بشكل شائع.

ثم بعد توليد العملاء المتوقعين ، يجب أن يتيح لك برنامج CRM المتابعة طوال نهاية دورة حياة العميل. وهذا يعني تطبيق أساليب تلقائية مختلفة مع الحفاظ على علامات تبويب تقدم كل احتمال على خط أنابيب المبيعات.

  • تسويق: نظرًا لتعزيز علاقات العملاء من خلال ارتباطات مخصصة ، يحدث أن يتضاعف برنامج CRM كأدوات التسويق الرقمي. يتم استخدام وظائف التسويق هنا للوصول إلى العملاء المتوقعين ، بالإضافة إلى العملاء المحتملين.

وعندما يتعلق الأمر بذلك ، يجب أن يكون أفضل برنامج CRM لعملك مزودًا بأتمتة تسويقية تعتمد على الذكاء الاصطناعي. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تتشابك الحملات تمامًا مع خط أنابيب المبيعات الخاص بك.

  • سير العمل: من المؤكد أن إدارة علاقات العملاء تستلزم مراحل عديدة وعناصر معقدة متعددة ، والتي يمكن إدارتها بشكل أفضل باستخدام أدوات إدارة المشروع.

وبالتالي ، فإن أفضل برنامج CRM يوفر عادة إمكانات ديناميكية لإدارة المشاريع من خلال مهام سير العمل القابلة للتخصيص. هذا هو المكان الذي يمكنك من خلاله تنظيم خطوط مبيعاتك وفقًا لذلك أثناء تنسيق فرق المبيعات الخاصة بك ، وتتبع التقدم المحرز ، وتنظيم الكيانات المقابلة.

  • التقارير والتحليلات: كل الأشياء في الاعتبار ، إدارة علاقات العملاء هي عملية تعتمد على البيانات. يعتمد نوع العملاء المتوقعين المستهدفين وكيفية استهدافهم وكيفية تعاملهم معهم على الأفكار التي يمكنك جمعها حولهم. لذا ، فإن التقارير والتحليلات شيء واحد لا يمكنك تحمله للتسوية.

يجب عليك تحديد أولويات منتجات CRM التي تقدم تحليلات دقيقة في الوقت الحقيقي حول جميع قنوات المشاركة الأساسية وحملات التسويق وخط أنابيب المبيعات والسلوكيات التي تتصل بها وكذلك أداء فريقك. ومع ذلك ، سيكون من المستحسن أيضًا اختيار منتج برمجي يمكنه توليد رؤى أكثر تنبؤًا بالمبيعات. هذا سيساعدك على تحديد فرص المبيعات الواعدة.

  • التجارة الإلكترونية: يتجاوز أفضل برنامج CRM المبيعات والتسويق للتركيز على عمليات التجارة الإلكترونية الأخرى ذات الصلة الوثيقة. بعض المنصات ، على سبيل المثال ، تكمل وظائف CRM الأساسية الخاصة بهم بأدوات دعم العملاء ، بينما تميل أنظمة أخرى إلى التعاون مع الفريق.

ومع ذلك ، يجب عليك اختيار وظائف التجارة الإلكترونية الإضافية بناءً على إعداد عملك ، بالإضافة إلى الكيانات المحددة التي تعتبرها مهمة لعلاقتك مع العملاء.

  • التكامل: في نهاية اليوم ، تشكل أداة إدارة علاقات العملاء جزءًا واحدًا فقط من نظام التجارة الإلكترونية بأكمله. لذلك ، يمكن أن يكون حل برنامج CRM مناسبًا تمامًا لعملك إذا كان يتكامل تمامًا مع جميع الأنظمة الأساسية. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يأتي مع تكامل تم إنشاؤه مسبقًا لتطبيقات الجهات الخارجية التي تنوي استخدامها في حملاتنا.

مع وضع ذلك في الاعتبار ، إليك بعض الأسئلة التي يجب أن تطرحها على نفسك لتحليل مدى ملاءمة كل خيار لبرنامج CRM:

  • ما نوع الشركات التي تستهدفها؟
  • ما أنواع الحملات التسويقية الآلية التي يمكنك تشغيلها وإدارتها باستخدام برنامج CRM؟
  • هل خط أنابيب المبيعات قابل للتخصيص؟
  • كيف هو تصميم واجهة الشاملة؟ هل هو سهل الاستخدام والتنقل؟ هل يقدم أي ميزات على متن الطائرة؟
  • كم عدد أعضاء الفريق يمكن أن يستضيف برنامج CRM بشكل متزامن؟
  • هل يتكامل برنامج CRM مع نظام التجارة الإلكترونية الحالي؟ كيف تعمل بشكل جيد مع أدوات التسويق الأخرى؟
  • سوف تكون قادرة على تحديد أفضل الصفقات لتحديد الأولويات؟
  • كم عدد جهات الاتصال والعملاء المتوقعين الذين يمكن لأداة CRM الاحتفاظ بها؟ كم يمكن أن تشارك في وقت واحد؟
  • هل يوفر برنامج CRM حماية شاملة للبيانات؟ ما هي ميزات الأمان الأخرى التي تأتي بها؟
  • كم يكلف نظام CRM بأكمله؟ هل تناسب ميزانيتك؟
  • ما هو عائد الاستثمار المحتمل بناءً على القيمة التي تحصل عليها من البرنامج؟ هل هناك أي رسوم إضافية قد تتكبدها على طول الطريق؟
  • ماذا يقول المستخدمون السابقون والحاليون عن البرنامج؟ أي السلبيات البارزة يمكنك تحديد من الاستعراضات؟

ثم لإظهاره ، تأكد من مراجعة مراجعاتنا غير المتحيزة حول الأدوات المختلفة في هذه المساحة. لقد قمنا بتغطية جميع أفضل حلول برامج CRM في السوق بالتفصيل.

ديفيس بورتر

Davis Porter هو خبير في التجارة الإلكترونية B2B و B2C وهو مهووس بشكل خاص بمنصات البيع الرقمية والتسويق عبر الإنترنت وحلول الاستضافة وتصميم الويب والتقنية السحابية بالإضافة إلى برنامج إدارة علاقات العملاء. عندما لا يختبر العديد من التطبيقات ، فربما تجده يبني موقعًا على الويب ، أو يهتف Arsenal FC.