CRM steht für eine Software, die dazu dient, die Kundenbeziehungen eines Unternehmens zu synchronisieren, zu organisieren und zu automatisieren.Die Software wird die Marketingkampagne des Unternehmens über mehrere Netzwerke hinweg verfolgen und messen.
CRM-Software verfolgt den Kunden und seine Beziehung anhand von Kundenklicks und Verkäufen. CRM findet sich an verschiedenen Stellen, beispielsweise im Direktmarketing, in sozialen Medien, Callcentern, Banken, Datenspeichern und Kundendatenbanken.
Im modernen Geschäftsumfeld Jede B2B-Transaktion erfordert CRM.Die Software dient der Unterstützung, Verbesserung und Verwaltung der Geschäftstransaktionen sowie der Unterstützung und Interaktion mit den Kunden.
CRM-Systeme umfassen ein sehr breites Spektrum an Unternehmensaktivitäten, von der einfachen Website und E-Mails bis hin zu Massenmailings (postalisch und per E-Mail) und sogar Telefonanrufen.
Eine der neuesten Anwendungen im CRM-Bereich sind soziale Medien. was Unternehmen dabei helfen kann, ihren Ruf und ihr Geschäftsergebnis zu verbessern.CRM wurde entwickelt, um das Kundenerlebnis bei der Interaktion mit einem Unternehmen zu verbessern und die Kunden zur Rückkehr zu bewegen, um einen großen Stamm von Stammkunden aufzubauen.
Im 21. Jahrhundert CRM wird zunehmend zur Beschreibung der Technologie verwendet. und Systeme, die zur Verwaltung der Interaktionen mit Kunden während des gesamten Kundenlebenszyklus eingesetzt werden.
CRM-Software gilt allgemein als die am schnellsten wachsende Kategorie von Unternehmenssoftware, und die Gartner Group prognostiziert, dass CRM innerhalb der nächsten drei Jahre der größte Treiber der Ausgaben für Unternehmenssoftware sein wird.
Auf dem CRM-Markt gibt es zwar viele kleinere und mittelständische Anbieter, die größten CRM-Anbieter sind jedoch Salesforce, Microsoft, SAP, Oracle und Adobe Systems.
Die CRM-Software - Wofür steht CRM?
Spezialisierte CRM-Software kann Kundeninformationen aus einer Vielzahl von Quellen zusammenführen, speichern und über eine einzige Anwendung zugänglich machen.
Zu den gespeicherten Daten gehören Kaufhistorie, Kontaktdaten, laufende Kommunikation und alle zuvor aufgezeichneten Kommunikationsvorgänge.
Die Mitarbeiter nutzen diese Daten, um ihre Interaktionen und Beziehungen zu den Kunden zu verbessern. und es kann dabei helfen, Bedürfnisse vorherzusehen, Aktualisierungen zu erkennen und die Leistungsziele verschiedener Unternehmensabteilungen zu verfolgen..
Ein wertvolles Merkmal von CRM-Software ist die Automatisierung bestimmter Aufgaben, z. B. das Senden von zusätzlichem Marketing- oder Verkaufsmaterial an einen Kunden basierend auf dem Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung.
CRM in der Cloud
CRM-Software verlagert sich zunehmend in Richtung Cloud-basierter Lösungen, da Unternehmen die verbesserte Verfügbarkeit cloudbasierter Software zu schätzen wissen.
Mit einer cloudbasierten CRM-Lösung können Vertriebsmitarbeiter von jedem Laptop, Tablet oder Smartphone mit Internetanschluss auf Kundendaten zugreifen.
Natürlich bringen cloudbasierte CRM-Systeme auch Nachteile mit sich. Wenn ein Unternehmen übernommen wird oder den Geschäftsbetrieb einstellt, könnten Kundendaten gefährdet sein.
Auch bei der Migration zu einem anderen CRM-Produkt können Kompatibilitätsprobleme auftreten. Und schließlich sind cloudbasierte CRM-Systeme in der Regel teurer als Inhouse-Lösungen.
Wie funktioniert die CRM-Technologie?
CRM-Tools sind ein unverzichtbarer Bestandteil jedes Vertriebsteams. Diese Plattformen helfen sowohl großen als auch kleinen Unternehmen, die relevanten Interaktionen mit ihren Kunden zu erfassen.
Viele CRM-Lösungen integrieren sich mit einer breiten Palette von Tools, darunter E-Mail-Marketing-Dienste, Vertriebstools und mehr, um Unternehmen dabei zu helfen, Daten aus verschiedenen Kanälen zu sammeln.
CRM-Software bietet Ihrem Unternehmen wichtige Tools für die Verwaltung des gesamten Vertriebs- und Kontaktmanagementprozesses. Die besten CRM-Lösungen decken den gesamten Verkaufstrichter ab, von der Lead-Qualifizierung bis zum Vertragsabschluss.
Mit den detaillierten Informationen, die Ihre CRM-Software bereitstellt, Sie können Kundendienstprozesse automatisieren und das Kundenerlebnis verbessern..
CRM-Systeme bieten zahlreiche Lösungen, mit denen Sie potenzielle Kunden begeistern und Ihren Umsatz steigern können. Einige Softwarelösungen ermöglichen es, in Verbindung mit einem Contact Center Echtzeit-Empfehlungen für Ihre Mitarbeiter bereitzustellen.
Dies hilft Unternehmen dabei, ihren Kunden relevantere Erlebnisse zu bieten. Andere CRM-Tools können bei der Planung von Aktivitäten helfen, wie z. B. dem Initiieren von Telefonaten oder der Nachverfolgung eines Verkaufs.
Die Idee dahinter ist, dass jeder Aspekt Ihres CRM-Systems, von der Lead-Analyse bis zur Conversion-Optimierung, die Kundenzufriedenheit steigert und Ihrem Vertriebsteam hilft, mehr zu erreichen.
Auch Marketingteams können von CRM-Technologie profitieren, da sie Einblicke in die Erwartungen der Kunden an eine Marke bietet.
Gibt es verschiedene Arten von CRM-Systemen?
CRM-Systeme ähneln Vertriebstools oder Contact-Center-Plattformen. Es gibt zahlreiche verschiedene Optionen zur Auswahl, jede mit ihrem eigenen Schwerpunkt auf Dienstleistungen und Funktionen.
Unternehmen müssen ihre CRM-Lösungen sorgfältig auswählen, um sicherzustellen, dass diese ihren Geschäftszielen entsprechen.
Das richtige CRM verbessert die Kundeninteraktion und die Verkaufschancen. Es kann auch bei der Marketingautomatisierung helfen und Ihre Markteinführungsstrategie optimieren.
CRM-Systeme sind entweder als On-Premise-Lösungen oder als SaaS-Systeme (Cloud-Lösungen) verfügbar. Bei einem On-Premise-CRM müssen Sie die Lizenzen für Ihr gesamtes Vertriebsteam im Voraus erwerben.
Ihre Software wird auf Ihren eigenen Unternehmensservern installiert. Dies ist eine gute Wahl für Unternehmen, die besonders sorgfältig mit Kundendaten umgehen müssen.
Die Implementierung eines On-Premise-CRM-Systems kann jedoch mehr Zeit in Anspruch nehmen und zusätzlichen Kundensupport erfordern. Ihr Team ist außerdem verantwortlich für um sicherzustellen, dass das CRM weiterhin reibungslos funktioniertDas bedeutet, regelmäßige Wartungsarbeiten durchzuführen.
Cloudbasierte CRM-Technologie nutzt das Software-as-a-Service-Modell, um Daten auf den Servern eines anderen Unternehmens zu speichern. Sie haben weiterhin vollen Zugriff auf Ihre Datenbank mit den gesammelten Informationen, müssen diese aber nicht mehr selbst hosten.
Ihr Anbieter übernimmt die volle Verantwortung dafür, dass das System weiterhin optimal funktioniert.
CRM-Software in der Cloud profitiert von einer hohen Skalierbarkeit. Wenn Ihr Unternehmen wächst, können Sie problemlos weitere Funktionen und Bandbreiten hinzufügen, um einer Zunahme der Daten Rechnung zu tragen. Sie benötigen außerdem nur eine starke Internetverbindung und ein Abonnement, um loszulegen.
Der Aufstieg der KI im CRM
Künstliche Intelligenz hat CRM von einem statischen Datenrepository in einen dynamischen, intelligenten Assistenten verwandelt.
KI-gestütztes CRM bedeutet nicht mehr nur die Automatisierung von Aufgaben. Es geht darum, Ihren Vertriebs-, Marketing- und Supportteams Superkräfte zu verleihen.
Es beobachtet das Verhalten der Kunden, lernt daraus, sagt voraus, was sie als Nächstes wollen, und liefert Erkenntnisse, die Menschen entgehen würden.
Lassen Sie uns das zusammenfassen.
Was ist KI-CRM?
KI-CRM bezeichnet Customer-Relationship-Management-Plattformen, die mit integrierter künstlicher Intelligenz ausgestattet sind. Dazu gehören maschinelles Lernen, prädiktive Analysen, Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und sogar generative KI, die in die Arbeitsabläufe integriert sind.
Anstatt nur E-Mails zu protokollieren und Anrufe zu verfolgen, bieten KI-CRM-Tools Folgendes:
- Sagen Sie voraus, welche Leads am wahrscheinlichsten konvertieren
- Empfehlen Sie den besten Zeitpunkt, um potenzielle Kunden zu kontaktieren.
- Automatisches Verfassen von E-Mails, Verkaufsskripten und Antworten
- Fassen Sie Verkaufsgespräche und Meetings in Sekundenschnelle zusammen.
- Stimmungsanalyse in Kundeninteraktionen
- Schlagen Sie nach jedem Kundenkontakt die nächsten Schritte vor.
- Kontaktdaten im Handumdrehen bereinigen und anreichern
Das bedeutet weniger Verwaltungsaufwand, weniger verpasste Gelegenheiten und einen größeren Wettbewerbsvorteil für Ihr gesamtes Team.
Große CRM-Anbieter setzen voll auf KI.
In den letzten Jahren haben alle großen CRM-Anbieter ihre Investitionen in KI massiv verstärkt:
- Salesforce ins Leben gerufen Einstein GPTDas Unternehmen integriert generative KI in alle seine Produkte – von Marketing über Service bis hin zu Analysen. Es kann nun E-Mails verfassen, Wissensartikel automatisch erstellen und Vertriebsmitarbeitern erfolgversprechende Maßnahmen vorschlagen.
- HubSpot Das Unternehmen hat KI tief in seine Marketing- und Vertriebszentren integriert. Nutzer können nun mit nur einer Eingabeaufforderung automatisch Blogbeiträge, E-Mails und Arbeitsabläufe generieren.
- Zoho CRM eingeführt Zia, ein KI-Assistent, der Abschlüsse prognostiziert, Verkaufsanomalien erkennt und sogar innerhalb des CRM-Systems mit den Vertriebsmitarbeitern chatten kann, um sie bei der Erledigung ihrer Aufgaben zu unterstützen.
- Microsoft Dynamics 365 jetzt enthält Copilot, eine leistungsstarke KI-Schicht, die bei allem hilft, von der Vertriebsplanung bis zur Bearbeitung von Kundensupport-Tickets.
Auch kleinere Unternehmen nutzen Open-Source-KI-Modelle oder integrieren Tools wie OpenAI oder Anthropic, um intelligente Funktionen hinzuzufügen.
Was macht KI-gestütztes CRM heutzutage so leistungsstark?
Die größte Veränderung seit 2020? Echtzeit-Intelligenz und Automatisierung in großem Umfang.
KI-gestütztes CRM beschränkt sich nicht mehr nur auf die Auswertung alter Daten. Es agiert jetzt im Moment:
- Wenn ein Kunde eine E-Mail öffnet, kann das CRM innerhalb von Sekunden eine Antwort vorschlagen.
- Nach einem Verkaufsgespräch fasst das CRM-System dieses zusammen, bewertet den Lead und plant einen Folgetermin.
- Während des Onboardings kann die KI anhand von Nutzungsmustern Signale für ein Abwanderungsrisiko erkennen und Warnmeldungen versenden.
Diese Echtzeitfähigkeit war vor 2023 nicht zuverlässig, aber dank schnellerer Modelle, größerer Datensätze und Cloud-Skalierbarkeit ist sie heute Standard in CRM-Systemen für Unternehmen.
Wie Unternehmen KI-CRM im Jahr 2025 einsetzen werden
So setzen zukunftsorientierte Unternehmen KI-CRM ein:
- Lead-Bewertung: Die KI analysiert Verhalten, Firmendaten und vergangene Konversionen, um Leads präzise automatisch zu ordnen.
- Verkaufscoaching: Die KI hört sich Verkaufsgespräche an und gibt Feedback – sie weist auf übersehene Einwände, einen unpassenden Tonfall oder mangelnde Verständlichkeit hin.
- Kundenservice: NLP ermöglicht es Supportmitarbeitern, sofortige Zusammenfassungen der Kundenhistorie und empfohlene Lösungen zu erhalten.
- Personalisierte Ansprache: Künstliche Intelligenz kann nun automatisch individuelle E-Mails oder Landingpages für verschiedene Kundensegmente erstellen.
- Prognose: Vorhersagemodelle antizipieren Verkaufsergebnisse und helfen Managern so, Ressourcen intelligenter zuzuweisen.
Die Risiken und Überlegungen
Wie jedes leistungsstarke Werkzeug ist auch KI-CRM nicht perfekt.
- Datenverzerrung: Wenn Ihre CRM-Daten verzerrt oder unvollständig sind, werden auch die Vorschläge der KI fehlerhaft sein.
- Datenschutzgesetze: KI-Funktionen, die Gespräche oder Kundeninteraktionen überwachen, müssen mit der DSGVO, dem CCPA und anderen Gesetzen konform sein.
- Überautomatisierung: Wenn man zu viele Prozesse von KI ohne menschliche Aufsicht durchführen lässt, kann das Beziehungen schädigen.
Dennoch überwiegen für die meisten Unternehmen die Vorteile die Risiken bei Weitem – vorausgesetzt, die Umsetzung erfolgt verantwortungsvoll.
Fazit
KI ist kein Modewort mehr. Sie ist das Herzstück des modernen CRM.
Wenn Ihr System noch manuelle Dateneingabe erfordert, keine Prognosefunktionen bietet oder keine Handlungsempfehlungen gibt, sind Sie im Rückstand. KI-gestütztes CRM unterstützt Unternehmen dabei, intelligenter zu verkaufen, schnelleren Support zu leisten und effektiver zu vermarkten – und das alles bei gleichzeitiger Reduzierung des Verwaltungsaufwands, der Teams bisher ausgebremst hat.
Sie wollen wettbewerbsfähig bleiben? Dann brauchen Sie ein CRM-System mit KI-Unterstützung, nicht nur ein CRM-System, dem KI nachträglich hinzugefügt wurde.
Wer braucht CRM-Software?
Jedes Unternehmen, das Kundeninteraktionen verwaltet, sollte über ein CRM-System verfügen.
Ihre CRM-Software hilft Ihnen, sowohl Ihre Neukunden als auch Ihre Bestandskunden besser zu verstehen. Sie bietet Ihnen einen Einblick in den gesamten Vertriebsprozess – von den Telefonaten mit Kunden bis hin zu den Methoden, die in Ihrer Kundenbindungsstrategie funktionieren.
Die Vorteile der CRM-Technologie sind insbesondere für B2B-Unternehmen von großer Bedeutung. Denn diese Unternehmen benötigen häufig CRM-Tools, um Beziehungen zu Kunden und Leads über einen längeren Zeitraum zu verfolgen.
B2B-Verkäufe haben einen längeren Lebenszyklus als die meisten B2C-Käufe. Wenn Sie ein B2C-Unternehmen sind, das teurere oder wichtigere Produkte (wie Landschaftsbau oder Häuser) verkauft.Dann könnte CRM-Technologie auch für Sie hilfreich sein.
CRM-Systeme, ob als On-Premise- oder SaaS-Lösung, eignen sich perfekt für Unternehmen, die eine zentrale Liste mit Informationen über Leads und Kunden verwalten müssen.
Mit der richtigen Technologie erhalten Sie tiefere Einblicke in Ihre Kundenbasis. Sie können außerdem genau sehen, wie produktiv Ihr Vertriebsteam ist und welche Strategien die besten Ergebnisse erzielen.
Die CRM-Technologie kann auch bei der Automatisierung von Vertriebsmitarbeitern hilfreich sein. Wenn Sie beispielsweise Hilfe benötigen, um Ihren Mitarbeitern den besten Zeitpunkt für die Nachverfolgung von E-Mail-Marketing oder Verkaufsgesprächen mitzuteilen, kann Ihr CRM Ihnen anzeigen, wann Ihre Kunden es vorziehen, von Ihnen zu hören.
Wann sollten Sie CRM-Software einführen?
Wenn Sie entschieden haben, dass CRM-Lösungen für Ihre Vertriebs- und Marketingteams von Vorteil wären, dann müssen Sie als Nächstes entscheiden, wenn du den Sprung wagen willstWichtig ist hierbei, dass Sie nicht sofort ein umfassendes CRM-System kaufen müssen.
Manche Unternehmen beginnen mit einer einfachen Tabellenkalkulation, mit der sie Informationen über potenzielle Kunden sammeln. Natürlich verliert diese Form des Lead-Managements mit dem Wachstum des Unternehmens schnell an Zweckmäßigkeit.
Sie könnten auch über die Verwendung einer CRM-Plattform nachdenken, die mit Ihrer E-Mail-Marketing-Plattform verknüpft ist.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, wann Sie CRM-Services verwenden sollen, suchen Sie nach den folgenden roten Fahnen:
- Ihre Teammitglieder wechseln ständig zwischen verschiedenen Ressourcen, um auf Geschäftsdaten und Kundeninformationen zuzugreifen. Dies verlangsamt den Verkaufszyklus.
- Sie haben Probleme, Ihre Daten zuverlässig zu verwalten, da Ihre Vertriebsmitarbeiter mehr Daten erfassen. Dies bedeutet, dass Sie einen ungenauen Punkt der Wahrheit haben.
- Sie möchten die Funktionalität Ihres Teams verbessern, können jedoch mit Ihrem aktuellen System nicht die richtigen Tools für die Automatisierung von Vertriebsmitarbeitern implementieren.
Die Antwort, wann eine CRM-Plattform verwendet werden muss, ist für die meisten Unternehmen leicht zu beantworten. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, die besten Kundenerlebnisse zu erzielen und die richtigen Kundendaten freizuschalten, benötigen Sie ein CRM.
Wie viel kostet ein CRM?
Jedes Unternehmen muss über ein Budget nachdenken, auch wenn es in Tools investiert, die genauso wichtig sind wie CRM-Plattformen. Das erste, was zu beachten ist, ist, dass CRM-Lösungen im Preis variieren können. Einige sind teurer als andere. Je erweiterte Funktionen Sie möchten, desto mehr müssen Sie möglicherweise ausgeben.
Überlegen Sie, wie Sie Ihre CRM-Daten verwalten möchten und wie viele Kundendaten Sie möglicherweise besitzen. Einige Plattformen berechnen Gebühren für zusätzliche Bandbreite.
Es ist auch ratsam zu überlegen, wie viele Personen in Ihrem Team Ihr CRM nutzen müssen. Einige Anbieter berechnen die Kosten pro Lizenz oder pro Benutzer.
Mit Tools für Unternehmen erhalten Sie möglicherweise Zugriff auf weitere Funktionen, die Ihre Vertriebspipeline verbessern. Sie können beispielsweise Tools zum Aufbau Ihres Kundenbindungsprogramms oder Unterstützung für zusätzliche Lead-Bewertung und Berichterstellung aus Ihrem Cloud-CRM erhalten.
Die gute Nachricht ist, dass die Eintrittsbarriere für die CRM-Technologie heute geringer ist als früher. Es gibt verschiedene Tools, die Teams sogar kostenlos nutzen können. Eine kostenlose Testversion oder Demo ist eine hervorragende Möglichkeit, das Wasser zu testen, bevor Sie für einen Premium-Plan bezahlen.
Die wichtigsten Vorteile von CRM-Plattformen
Ein CRM-System kann bei korrekter Verwendung endlose Vorteile bieten, um Ihre Geschäftsprozesse zu verbessern. Nur wenn Sie Ihre Zielgruppe genau kennen und wissen, was sie von Ihrem Unternehmen benötigt, können Sie das Engagement und die Kundenbindung steigern.
Die offensichtlichsten Vorteile von CRM-Plattformen sind:
- Ein einziger Ort für alle Ihre Daten: Dies erleichtert es Ihnen, einen besseren Einblick zu erhalten, was Ihre Kunden tatsächlich von Ihrer Marke wollen und brauchen.
- Kosteneinsparungen: Wenn Sie Ihr Publikum verstehen, können Sie mehr Geld für Strategien ausgeben, die einen positiven ROI erzielen, und weniger für verschwenderische Kampagnen.
- Verbesserte Umsatzerlöse: Ein hochrangiges CRM-System steigert den Umsatz mit integrierter Technologie für Prognose, Cross-Selling und Lead-Management.
- Verbesserte Sichtbarkeit: Eine bessere Sichtbarkeit Ihrer Pipeline bedeutet, dass Sie sehen können, welche Straßensperren Ihren Verkäufen im Wege stehen.
- Gezieltes Marketing: Ihre CRM-Funktionen können mit Marketinglösungen geliefert werden, mit denen Sie die Sprache Ihres Kunden sprechen können. Wenn Sie wissen, was Ihre Kunden benötigen, können Sie Ihre Werbekampagnen an sie anpassen.
- Zufriedenere Kunden: Wenn Sie Ihr Publikum verstehen, können Sie auch die wertvollen Erfahrungen liefern, nach denen Kunden suchen. Dies führt zu einem besseren Ruf der Marke und glücklicheren Kunden.
- Besseres Customer Experience Management: Sie können auf jedem Kanal mit Zugriff auf CRM-Daten die gleiche konsistente Erfahrung für Kunden aufrechterhalten. Wenn Sie feststellen, dass sich neue Möglichkeiten ergeben, können Sie diese sofort nutzen.
- Reibungslosere Zusammenarbeit: Eine CRM-Softwarelösung, die Ihr gesamtes Team auf dem Laufenden hält, bedeutet, dass alle auf der gleichen Seite bleiben, wenn es darum geht, Kunden zu begeistern. Teams arbeiten besser, wenn alle auf derselben Seite sind.
Warum CRM-Technologie für das Geschäftswachstum von entscheidender Bedeutung ist
Tools für das Kundenbeziehungsmanagement sind eine wichtige Lösung für jedes Unternehmen mit Kundenkontakt. Letztendlich sind Unternehmen in der heutigen wettbewerbsorientierten Wirtschaft nicht daran interessiert, das Unternehmen mit den besten Preisen oder Merkmalen auszuwählen. Stattdessen müssen Sie erstaunliche Erfahrungen liefern, wenn Sie wettbewerbsfähig bleiben möchten.
Je mehr Ihr Unternehmen dank neuer Marketinganstrengungen und Vertriebsproduktivität wächst, desto wichtiger wird Ihre Software für das Kundenbeziehungsmanagement. Ohne diese Technologie wäre es unmöglich, alle Ihre E-Commerce-Kunden im Auge zu behalten und zu wissen, was Sie tun müssen, um ihr Vertrauen zu verdienen.
Ohne CRM-Technologie verbringen Marketing- und Vertriebsmitarbeiter unzählige Stunden damit, die einzelnen Informationen im Kundenprofil zusammenzutragen, indem sie E-Mails prüfen und Telefonberichte auswerten.
Gleichzeitig stellen Sie möglicherweise fest, dass jeder Vertriebsmitarbeiter in Ihrem Team beginnt, seinen eigenen Verkaufsprozess zu implementieren. In diesem Fall leidet die Kommunikation mit potenziellen Kunden unter mangelnder Konsistenz.
Fehlende CRM-Systeme führen zu einem unbefriedigenden Kundenerlebnis. Egal wie gut Ihr Unternehmen bei Google präsent ist oder wie exzellent Ihre Produkte sind, ohne eine gute Kundenbeziehung lässt sich kaum Umsatz generieren.
CRM-Technologie geht auf die typischen Herausforderungen des Unternehmenswachstums ein und stärkt Ihre Verbindung zu Ihrer Zielgruppe.
Während sich der Arbeitsplatz weiterentwickelt und mehr Verkaufsteams remote arbeiten, erleichtern CRM-Lösungen allen Mitarbeitern in Ihrem Team den Zugriff auf dieselben Daten. Diese Tools sind der perfekte Weg, um Ihre Geschäftsfunktionen ohne endlose komplexe Dateneingabeaufgaben zu optimieren und zu verbessern.
4 der besten CRM-Lösungen
Wenn Sie entschieden haben, dass CRM-Lösungen eine gute Investition für Ihr Unternehmen sind, müssen Sie im nächsten Schritt die richtigen Tools auswählen, um Ihre potenziellen Kunden zu unterstützen.
Die gute Nachricht für die heutigen Führungskräfte ist, dass es viele verschiedene Optionen gibt, um Ihre Geschäftsstrategie zu unterstützen. Hier werden nur einige der am besten bewerteten Lösungen aufgeführt, um Ihre Conversion-Raten zu beschleunigen und Ihre Kundendienstteams zu stärken.
HubSpot CRM
HubSpot ist einer der Marktführer in den Bereichen Marketing, Vertrieb und anderen wichtigen Geschäftstools. Bekannt für seine leistungsstarke Software und sein Engagement für eine erstaunliche Produktion von Inhalten. HubSpot ist ein Marktführer im aktuellen Markt./image
Wenn Sie daran interessiert sind, Ihre ersten Schritte in die Welt der CRM-Technologie zu unternehmen, aber nicht über ein großes Budget verfügen, um loszulegen, HubSpot CRM ist das richtige Werkzeug für Sie.
HubSpot bietet eine kostenlose Erstversion seines CRM für kleinere Supportteams an. Das Tool enthält eine Vielzahl von Schulungsressourcen, die Ihnen den Einstieg erleichtern, darunter Lernhandbücher, Generatoren für E-Mail-Signaturen und vieles mehr.
Vorteile
- Kostenlose Einführungsversion
- Intuitive Oberfläche für Anfänger
- Genial für E-Mail-Marketing-Integrationen
- Gute Funktionalität für die heutigen Teams
- Funktioniert mit vielen anderen Tools
Nachteile
- Kann mit zusätzlichen Funktionen teuer sein
- Für jeden Kontaktdatensatz ist nur eine E-Mail-Adresse verfügbar
Brevo CRM
SendinBlue ist ein Unternehmen, das vor allem für seine E-Mail-Marketing-Lösungen bekannt ist. Das Unternehmen bietet jedoch auch eine leistungsstarke Palette von CRM-Tools Auch.
Diese einzigartige Lösung ist denkbar einfach zu bedienen und erfordert weder eine spezielle Installation noch zusätzliches Werkzeug. Geben Sie einfach Ihre Kontaktdaten ein und schon kann es losgehen.
Die Brevo CRM Umgebung macht die Zentralisierung Ihrer Informationen schnell und einfach, mit der Option, eine Reihe von Dokumenten in das CRM-System zu exportieren. Sie können eine Vielzahl verschiedener Listen verwenden, um Kontakte nach ihren Merkmalen und ihrem Verhalten zu organisieren.
Es besteht auch die Möglichkeit, Aufgaben in Ihrem CRM zu erstellen und diese an einzelne Personen zu senden. SendinBlue funktioniert jedoch am besten, wenn Sie auch die E-Mail-Marketingtechnologie von SendinBlue verwenden.
Vorteile
- Einfach zu bedienende Funktionalität
- Gute Verwendung der Segmentierung
- Praktische Integration in das E-Mail-Marketing
- Hilfreiche Integrationen
- Guter Einstiegspreis
Nachteile
- Funktioniert am besten, wenn Sie SendinBlue für E-Mails verwenden
- Fehlen einiger umfangreicher Funktionen
Zoho CRM
Zoho ist ein weiterer bekannter Name in der digitalen Marketinglandschaft. Dieses führende Unternehmen hat einen guten Ruf als Anbieter von hochmodernen Produktivitäts- und Arbeitsplatzwerkzeugen.
Zoho CRM ist die Lösung von Zoho für alle, die ihre Kundenbeziehungen verbessern möchten.
Zoho CRM unterstützt derzeit rund 150,000 Unternehmen in mehr als 180 Ländern dabei, mehr Leads zu generieren, mit Kunden in Kontakt zu treten und zusätzliche Umsätze zu erzielen.
Der Service ist für bis zu 10 Benutzer kostenlos und bietet eine Reihe fantastischer Funktionen, darunter Berichts- und Analysefunktionen.
Zoho CRM verfügt außerdem über zahlreiche Tools, mit denen Teams mit Kunden in Kontakt treten und mehr Umsatz erzielen können. Die besten Funktionen sind jedoch zahlenden Kunden vorbehalten.
Vorteile
- Kostenlos für bis zu 10 Benutzer
- Viele tolle Funktionen zur Auswahl
- Gamification inklusive
- Integrationen mit Google
- Leistungsstarke Berichte und Analysen
Nachteile
- Beste Funktionen für bezahlte Benutzer
Salesforce CRM
Salesforce ist eine überzeugende, cloudbasierte Komplettlösung, die alles bietet, was heutige Kunden für ihren Online-Vertrieb benötigen.
Diese fantastische Lösung zählt zu den bekanntesten CRM-Systemen weltweit und bietet alles, was Sie sich vorstellen können, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und Ihren Umsatz zu steigern. Ein weiterer großer Vorteil von Salesforce ist seine Benutzerfreundlichkeit.
Es steht eine umfangreiche Auswahl an Tools und Ressourcen zur Verfügung, und die Preise sind für nahezu jedes Unternehmen geeignet. Günstigere Tarife sind ideal für Unternehmen, die noch nicht viele Kunden haben.
Hochpreisige Lösungen hingegen ermöglichen einen einfacheren Zugang zu marktführender Technologie.
Salesforce ist mit Sicherheit der weltweite Goldstandard für CRM-Lösungenund einer der bekanntesten Pioniere der Branche.
Vorteile
- Hervorragende Funktionalität
- Viele Anpassungsoptionen
- Funktionen für die soziale Zusammenarbeit
- Starkes Angebot an Integrationen und Apps
- Leicht zugänglich für Anfänger
Nachteile
- Etwas steile Lernkurve
- Teuer auf höheren Ebenen.
Was kommt als nächstes für CRM-Anwendungen?
Die Bedeutung von CRM-Tools ist nicht nur eine aktuelle Modeerscheinung.
Da Konsumenten zunehmend personalisierte und relevante Erlebnisse von Unternehmen erwarten, werden immersive Tools für das Kundenbeziehungsmanagement immer mehr an Bedeutung gewinnen.
In Zukunft werden wir wahrscheinlich eine Zunahme der Anzahl von Tools sehen, die sich integrieren lassen mit CRM-Systeme. Dies erleichtert das Sammeln einer größeren Menge wichtiger Daten.
Die CRM-Technologie wird künftig auch verstärkt Elemente der künstlichen Intelligenz integrieren. KI wird in der Lage sein, große Datenmengen effektiver zu analysieren und Führungskräften tiefgreifende Erkenntnisse zu liefern.
Viele Unternehmen nutzen bereits KI-Technologie, um die Komplexität des CRM-Systems für Vertriebs- und Marketingteams zu reduzieren.
Darüber hinaus wird sich die führende CRM-Technologie weiterhin auf Dinge wie Sicherheit, Compliance und Datenschutz für das moderne Publikum konzentrieren. Die Sicherheit Ihrer Kunden, dass ihre Daten sicher sind, ist für die aktuelle Ära von entscheidender Bedeutung. CRM Tech kann dabei helfen.
