Vad står CRM för? Vad betyder CRM?

Vad är CRM (Customer Relationship Management)?

CRM står för en mjukvara som ägnas åt att synkronisera, organisera och automatisera kundens relationer med ett företag. Programvaran spårar och mäter företagets marknadsföringskampanj via flera nätverk.

CRM-programvara spårar kunden och hans relation genom kundklick och försäljning. Det finns flera platser där du hittar CRM, inklusive direktreklam, sociala medier, callcenter, banker, datalagringsfiler och kunddatafrågor. I den moderna affärsmiljön kommer varje B2B-transaktion att involvera CRM, mjukvaran som används för att stödja, förbättra och hantera affärstransaktionerna samt att stödja och interagera med kunderna.

CRM-system omfattar ett mycket brett utbud av företagsaktiviteter, från den grundläggande webbplatsen och e-postmeddelanden, till massmeddelanden (fysisk och e-post) och till och med telefonsamtal. En av de nyaste antagandena inom CRM är sociala medier, som kan hjälpa företag att förbättra sitt rykte och kärnkraft. CRM designades för att förbättra kundupplevelsen när man interagerar med ett företag och för att få dem att komma tillbaka för att bygga en stor bas av upprepade kunder.

Under 21-talet har CRM alltmer använts för att beskriva tekniken och systemen som används för att hantera interaktioner med kunder genom hela kundens livscykel. Detta inkluderar den tidiga upptäcktsfasen genom köpprocessen och till och med fram till efterköpsfasen. CRM-tekniken i sig är ett stort företag, med uppskattningar 2018 av ett globalt marknadsvärde på 40 miljarder dollar.

CRM-programvara betraktas allmänt som den snabbast växande kategorin för mjukvaror för företag, och Gartner-gruppen har förutspått att CRM kommer att vara den största drivkraften för utgifter för företagsprogramvara under de kommande tre åren. Det finns många mindre och medelstora aktörer på CRM-marknaden, men de största CRM-leverantörerna är Salesforce, Microsoft, SAP, Oracle och Adobe Systems.

CRM-programvaran - Vad står CRM för?

Specialiserad CRM-programvara kan samla kundinformation från en mängd olika källor, lagra den och göra den tillgänglig från en enda applikation. Lagrade data inkluderar inköpshistorik, kontaktdata, pågående kommunikation och eventuell tidigare inspelad kommunikation. Anställda använder denna information för att förbättra sina interaktioner och relationer med kunder, och det kan hjälpa till att förutse behov, känna igen uppdateringar och spåra resultatmålen för olika företagsavdelningar.

En värdefull funktion i CRM-programvaran är automatisering av vissa uppgifter, till exempel att skicka ytterligare marknadsförings- eller försäljningsmaterial till en kund baserat på deras köp av en produkt eller tjänst.

CRM i molnet

CRM-programvara har i allt högre grad flyttat till molnbaserade lösningar eftersom företag uppskattar den ökade tillgängligheten av molnbaserad programvara. Med en molnbaserad CRM-lösning kan säljpersonalen komma åt kunddata från alla bärbara datorer, surfplattor eller smartphones med internetanslutning. De molnbaserade lösningarna befriar också företagen från den ofta komplicerade installationen som krävs för desktopbaserade CRM-produkter. Det beräknas att i slutet av 2019 kommer cirka 85% av de nya CRM-installationerna att levereras på en molnbaserad modell, upp från bara 10% 2008.

Naturligtvis är det några avvägningar involverade med molnbaserade CRM-system. När ett företag står inför ett förvärv eller går ur verksamhet kan vissa kunddata komprometteras. Det finns också kompatibilitetsproblem när du försöker migrera till en annan CRM-produkt. Och slutligen kostar molnbaserade CRM-system vanligtvis mer än interna produkter.

Hur fungerar CRM-teknik?

CRM-verktyg är en viktig del av alla verktyg för säljteamkit. Dessa plattformar hjälper både stora och små företag att spåra de meningsfulla interaktioner som sker med kunderna. Många CRM-lösningar integreras med ett brett utbud av verktyg, inklusive e-postmarknadsföringstjänster, försäljningsverktyg med mera, för att hjälpa företag att samla in data från olika kanaler.

CRM-programvara erbjuder ditt företag en uppsättning viktiga verktyg för att hantera hela försäljnings- och kontakthanteringsprocessen. De bästa CRM-lösningarna täcker hela tratten, från ledningskvalificering till stängning av affärer. Med den fördjupade informationen som finns tillgänglig från din CRM-programvara kan du automatisera kundtjänst och förbättra kundupplevelsen.

CRM-system är fulla av lösningar som hjälper dig att glädja potentiella kunder och tjäna mer affärer. Viss programvara kan leverera rekommendationer i realtid till agenter när den är integrerad i ett kontaktcenter. Detta hjälper företag att tillhandahålla mer relevanta upplevelser till kunderna. Andra CRM-verktyg kan hjälpa till med schemaläggning av aktiviteter, som att initiera telefonsamtal eller följa upp en försäljning.

Tanken är att alla aspekter av din CRM, från leadanalys till konverteringsoptimering, kommer att förbättra kundnöjdheten och hjälpa ditt säljteam att uppnå mer. Även marknadsföringsteam kan dra nytta av CRM-teknik, eftersom det ger en inblick i vad kunderna letar efter från ett varumärke.

Finns det olika typer av CRM-system?

CRM-system liknar mycket försäljningsverktyg eller kontaktcenterplattformar. Det finns många olika alternativ där ute att välja mellan, alla med sitt eget fokus på tjänster och funktioner. Företagen måste välja sina CRM-lösningar noggrant för att säkerställa att de uppfyller deras affärsmål.

Rätt CRM kommer att förbättra kundinteraktion och försäljningsmöjligheter. Det kan också hjälpa till med marknadsföringsautomation och effektivisera din go-to-market-strategi.

CRM-verktyg finns som antingen lokala lösningar eller SaaS-system (moln). Med en lokal CRM måste du köpa licenserna för hela ditt säljteam i förväg. Din programvara kommer att finnas på dina egna affärsservrar. Detta är ett bra val för företag som behöver vara extra försiktiga med kundkontaktinformation.

Implementeringen av en lokal CRM kan dock ta längre tid och kräva ytterligare kundsupport. Ditt team kommer också att ansvara för att CRM fortsätter att fungera smidigt, vilket innebär att du utför regelbundet underhåll.

Molnbaserad CRM-teknik tar programvaran som en tjänstmodell för att lagra data på ett annat företags servrar. Du har fortfarande full tillgång till databasen med information som du har samlat in, men du kommer inte att vara värd för den. Din leverantör tar fullt ansvar för att systemet fortsätter att fungera som bäst.

CRM-programvara på molnet drar nytta av att vara mycket skalbar. När ditt företag växer kan du enkelt lägga till fler funktioner och bandbredd för att tillgodose en ökning av data. Du behöver också bara en stark internetanslutning och ett abonnemang för att komma igång.

Rollen för konstgjord intelligens i CRM

En av nackdelarna med CRM-lösningar är att all den informationen måste analyseras och distribueras på rätt sätt om det kommer att ge något värde för företagen. Detta har krävt utbildade människor vars uppgift är att analysera data, ta bort alla felaktiga, föråldrade, ofullständiga eller duplicerade poster och skapa användbara postuppsättningar och automatiserade rutiner.

Medan detta mänskliga behov fortsätter under 2018 har analytiker varit snabba att påpeka den ökande effekten av artificiell intelligens i CRM-system. Den närmaste framtiden kunde se denna inverkan växa dramatiskt, och en Salesforce-sponsrad vitbok från 2017 uppskattar en ökning av de globala intäkterna i CRM på 1.1 biljoner dollar fram till 2021, allt från artificiell intelligens. Uppsatsen indikerar att AI kan vara ansvarig för snabbare försäljningscykler, optimerad prissättning och logistik, sänkta supportkostnader, ökad problemlösning och mindre förluster på grund av bedrägerier.

Även om det finns väldigt få AI-applikationer i verkligheten just nu, har Salesforce, Oracle, SAP och andra stora CRM-leverantörer redan rapporterat att AI-funktioner integreras med sina produkter.

Vem behöver CRM-programvara?

Alla företag som hanterar kundinteraktioner bör ha ett CRM-system. Din CRM-programvara hjälper dig att förstå dina nya kunder och dedikerade kunder. Det kan ge dig en bild bakom kulisserna av försäljningsprocessen, från telefonsamtal du ringer till kunder, till de metoder som fungerar i din kundretentionstrategi.

Fördelarna med CRM-teknik är särskilt betydelsefulla för B2B-företag. Det beror på att dessa företag ofta behöver CRM-verktyg för att spåra relationer med kunder och leads över en längre period. B2B-försäljning har en längre livscykel än de flesta B2C-inköp. Men om du är ett B2C-företag som säljer dyrare eller viktiga produkter (som landskapsarkitektur eller hem), kan CRM-teknik också vara till hjälp för dig.

CRM, antingen som en lokal eller SaaS-lösning, är perfekt för företag som behöver ha en central lista med information om leads och kunder. Med rätt teknik kan du få djupare insikter i din konsumentbas. Du kommer också att kunna se exakt hur produktivt ditt säljteam är och vilka av deras strategier som ger bästa resultat.

CRM-teknik kan också hjälpa till med säljstyrkautomation. Om du till exempel behöver hjälp med att informera dina anställda om bästa tiden att följa upp med e-postmarknadsföring eller säljsamtal kan din CRM visa dig när dina kunder föredrar att höra från dig.

När ska du anta CRM-programvara?

Om du har bestämt att CRM-lösningar skulle vara till nytta för dina försäljnings- och marknadsföringsteam, är nästa sak du behöver bestämma när du ska ta steget. Det viktiga att komma ihåg här är att du inte behöver köpa ett omfattande CRM-system direkt.

Vissa företag börjar med ett grundläggande kalkylark som de använder för att samla in information om leads. Naturligtvis förlorar denna form av leadhantering snabbt livskraften när ditt företag växer. Du kan också tänka på att använda en CRM-plattform som är knuten till din e-postmarknadsföringsplattform.

Om du inte är säker på när du ska börja använda CRM-tjänster, leta efter dessa röda flaggor:

  • Dina teammedlemmar hoppar ständigt mellan olika resurser för att få tillgång till affärsdata och kundinformation. Detta saktar ner försäljningscykeln.
  • Du kämpar för att hantera dina data på ett tillförlitligt sätt eftersom dina säljare samlar in mer data. Detta innebär att du har en felaktig enda sanningspunkt.
  • Du vill öka funktionaliteten i ditt team, men du kan inte implementera rätt verktyg för säljstyrkautomation med ditt nuvarande system.

Svaret på när man ska använda en CRM-plattform är lätt att svara på för de flesta företag. När du ser dig själv kämpa för att leverera de bästa kundupplevelserna och låsa upp rätt kunddata behöver du en CRM.

Hur mycket kostar en CRM?

Varje företag har en budget att tänka på, även när man investerar i lika viktiga verktyg som CRM-plattformar. Det första att notera är att CRM-lösningar kan variera i pris. Vissa är dyrare än andra. Ju mer avancerade funktioner du vill ha, desto mer kan du behöva spendera.

Tänk på hur du vill hantera dina CRM-data och hur mycket data du kan ha från dina kunder. Vissa plattformar tar betalt för ytterligare bandbredd. Det är också värt att överväga hur många personer i ditt team som behöver använda din CRM. Vissa leverantörer föredrar att debitera på "per licens" eller "per användare".

Verktygsklassade verktyg kan ge dig tillgång till mer funktionalitet som förbättrar din säljpipeline. Till exempel kan du få verktyg för att bygga ditt kundlojalitetsprogram eller stöd för extra leadpoäng och rapportering från ditt moln CRM.

Den goda nyheten är att hinder för inträde till CRM-teknik är lägre idag än den en gång var. Det finns olika verktyg där ute som team till och med kan börja använda gratis. En gratis testversion eller demo är ett utmärkt sätt att testa vattnet innan du betalar för en premiumplan.

De bästa fördelarna med CRM-plattformar

Ett CRM-system kan ge oändliga fördelar när det används korrekt för att förbättra dina affärsprocesser. Att ha en djupgående bild av din målgrupp och vad de behöver från ditt företag är det enda sättet att öka engagemang och kundlojalitet.

De mest uppenbara fördelarna med CRM-plattformar är:

  • En enda plats för all din data: Detta gör det lättare att få bättre insikter om vad dina kunder faktiskt vill ha och behöver från ditt varumärke.
  • Kostnadsbesparingar: Att förstå din publik innebär att du kan spendera mer av dina pengar på strategier som genererar en positiv avkastning och mindre på slösaktiga kampanjer.
  • Förbättrade försäljningsintäkter: Ett CRM-system på hög nivå ökar försäljningsintäkterna med integrerad teknik för prognoser, korsförsäljning och leadhantering.
  • Förbättrad synlighet: Bättre synlighet i din pipeline innebär att du kan se vilka spärrar som hindrar din försäljning.
  • Riktad marknadsföring: Dina CRM-funktioner kan komma med marknadsföringslösningar som hjälper dig att prata kundens språk. När du vet vad din kund behöver kan du anpassa dina reklamkampanjer så att de passar dem.
  • Mer nöjda kunder: Att förstå din publik betyder också att du kan leverera den typ av värdefulla upplevelser som kunderna letar efter. Detta leder till ett bättre varumärke rykte och lyckligare kunder.
  • Bättre kundupplevelsehantering: Du kommer att kunna upprätthålla samma konsekventa upplevelse för kunder på varje kanal med tillgång till CRM-data. Plus, när du märker nya möjligheter som uppstår kan du ta dem direkt.
  • Smidigare samarbete: En CRM-mjukvarulösning som håller hela ditt team informerat innebär att alla stannar på samma sida när det gäller att glädja kunder. Team fungerar bättre när alla är på samma sida.

Varför CRM-teknik är avgörande för företagstillväxt

Verktyg för kundrelationshantering är en viktig lösning för alla kunder som vänder sig mot kunder. I slutändan, i dagens konkurrenskraftiga ekonomi, är företag inte intresserade av att välja det företag med de bästa priserna eller funktionerna. Istället måste du leverera fantastiska upplevelser om du vill vara konkurrenskraftig.

Ju mer ditt företag växer, tack vare nya marknadsföringsinsatser och försäljningsproduktivitet, desto viktigare blir din programvara för kundhantering. Utan denna teknik skulle det vara omöjligt att hålla reda på alla dina e-handelskunder och vad du behöver göra för att förtjäna deras förtroende.

Utan CRM-teknik spenderar marknadsförings- och säljpersonal oändliga timmar på att försöka ansluta prickarna i en kunds profil genom att kontrollera e-postmeddelanden och undersöka telefonrapporter. Samtidigt kan du upptäcka att varje representant i ditt team börjar implementera sin egen försäljningsprocess. I det här scenariot börjar kommunikationen med leads sakna konsistens.

Brist på kundhanteringssystem leder till en rörig serviceupplevelse för kunderna. Oavsett hur mycket ditt företag sticker ut på Google eller hur bra dina produkter är, är det svårt att tjäna försäljning utan att först bygga upp en relation med dina kunder. CRM-teknik hanterar de vanliga utmaningarna för företagstillväxt och stärker din anslutning till din publik.

Samtidigt, när arbetsplatsen utvecklas och fler säljteam börjar arbeta på distans, gör CRM-lösningar det lättare för alla i ditt team att få åtkomst till samma data. Dessa verktyg är det perfekta sättet att effektivisera och förbättra dina affärsfunktioner utan oändliga komplexa datainmatningsuppgifter.

4 av de bästa CRM-lösningarna

Om du har bestämt dig för att CRM-lösningar kan vara en bra investering för ditt företag, är nästa steg att välja rätt verktyg för att stödja dina potentiella kunder.

De goda nyheterna för dagens företagsledare är att det finns många olika alternativ där ute för att stödja din affärsstrategi. Här listar vi bara några av de högst rankade lösningarna för att påskynda dina omvandlingsfrekvenser och ge dina kundtjänstteam.

HubSpot CRM

navfärg crm

HubSpot är en av marknadsledarna inom marknadsföring, försäljning och andra viktiga affärsverktyg. HubSpot är känt för både högpresterande programvara och dedikation till fantastisk innehållsproduktion och är ledande på den nuvarande marknaden.

Om du är intresserad av att göra dina första steg in i CRM-teknikens värld men inte har mycket av en budget för att komma igång, HubSpot CRM är verktyget för dig. HubSpot erbjuder en gratis initialversion av sin CRM för mindre supportteam. Verktyget levereras med en mängd olika träningsresurser för att komma igång, inklusive inlärningsguider, e-signaturgeneratorer och mer.

Fördelar

  • Gratis introduktionsversion
  • Intuitivt gränssnitt för nybörjare
  • Lysande för integrering av e-postmarknadsföring
  • Bra funktionalitet för dagens lag
  • Fungerar med många andra verktyg

Nackdelar

  • Kan vara dyrt med ytterligare funktioner
  • Endast en e-postadress tillgänglig för varje kontaktpost

SendinBlue CRM

sendinblue crm - vad står crm för

SendinBlue är ett företag som är mest känt för sina marknadsföringslösningar via e-post. Företaget erbjuder dock också ett kraftfullt sortiment av CRM-verktyg för. Denna unika lösning är ganska enkel att använda, utan behov av specialinstallation eller extra verktyg. Implementera bara din kontaktinformation så är du redo att gå.

Vårt SendinBlue CRM miljö gör centralisering av din information en snabb och enkel upplevelse, med möjlighet att exportera en rad dokument till CRM-systemet. Du kan använda en mängd olika listor för att organisera kontakter efter deras egenskaper och beteende.

Det finns också möjlighet att skapa uppgifter i din CRM och skicka dem till enskilda personer. SendinBlue fungerar dock bäst när du också använder SendinBlue-e-postmarknadsföringstekniken.

Fördelar

  • Lätt att använda funktionalitet
  • Stor användning av segmentering
  • Praktisk integration med e-postmarknadsföring
  • Hjälpsamma integrationer
  • Bra nybörjarpris

Nackdelar

  • Fungerar bäst när du använder SendinBlue för e-post
  • Saknar några omfattande funktioner

Zoho CRM

zoho crm - vad står crm för

Zoho är ett annat känt namn i det digitala marknadsföringslandskapet. Detta ledande företag har ett starkt rykte som leverantör av toppmoderna produktivitets- och arbetsplatsverktyg. Zoho CRM, är lösningen tillgänglig från Zoho för människor som behöver förbättra sina relationer med kunder.

Zoho CRM driver för närvarande cirka 150,000 180 företag i mer än 10 länder för att konvertera fler leads, interagera med kunder och öka ytterligare intäkter. Tjänsten är gratis för upp till XNUMX användare, och den kommer med en massa fantastiska funktioner, inklusive rapportering och analys.

Zoho CRM levereras också med många verktyg för att hjälpa team att interagera med kunder och öka sina intäkter. De bästa funktionerna är dock reserverade för betalande kunder.

Fördelar

  • Gratis för upp till 10 användare
  • Massor av fantastiska funktioner att välja mellan
  • Gamification ingår
  • Integrationer med Google
  • Kraftfulla rapporter och analyser

Nackdelar

  • Bästa funktioner reserverade för betalade användare

Salesforce CRM

salesforce crm - vad står crm för

Salesforce är en övertygande molnbaserad allt-i-ett-lösning som levererar allt som dagens kunder behöver för sin onlineförsäljning. Den här fantastiska lösningen är ett av de mest kända CRM-systemen på planeten och erbjuder allt du kan tänka dig för att få kontakt med dina kunder och öka din försäljning. En av de bästa sakerna med Salesforce är hur lätt det är att använda också.

Det finns en robust uppsättning verktyg och resurser att välja mellan och priser som passar praktiskt taget alla företag. Lägre priser nivåer är fantastiskt lämpliga för företag som inte har många kunder än. Å andra sidan gör billigare lösningar det lättare att utnyttja marknadsledande teknik.

Salesforce är lätt världens guldstandard för CRM-lösningar, och en av de mest kända pionjärerna i branschen hittills.

Fördelar

  • Utmärkt funktionalitet
  • Massor av anpassningsalternativ
  • Funktioner för socialt samarbete
  • Starkt utbud av integrationer och appar
  • Lätt att komma åt för nybörjare

Nackdelar

  • Lite av en brant inlärningskurva
  • Dyr på högre nivåer.

Vad är nästa för CRM-applikationer?

Vikten av CRM-verktyg är inte bara en aktuell modefluga.

När konsumenter fortsätter att längta efter mer personliga och relevanta erfarenheter från företag, kommer fördjupande verktyg för kundrelationshantering att fortsätta att få grepp. När vi går in i framtiden ser vi sannolikt en ökning av antalet verktyg som kan integreras med CRM-system. Detta kommer att göra det lättare att samla in en större mängd viktiga data.

CRM-teknik kommer också att ta på sig fler element av artificiell intelligens. AI kommer att kunna sortera igenom stora datamängder mer effektivt och leverera djupgående insikter till företagsledare. Många företag använder redan AI-teknik för att minska komplexiteten i CRM-systemet för sälj- och marknadsföringsteam.

Dessutom kommer den ledande CRM-tekniken att fortsätta att koncentrera sig på saker som säkerhet, efterlevnad och integritet för den moderna publiken. Att försäkra dina kunder om att deras data är säker är avgörande för den aktuella eran. CRM-teknik kan hjälpa till med detta.

Bli en expert på e-handel

Ange din e-post för att få festen igång