Το CRM αντιπροσωπεύει ένα λογισμικό που είναι αφιερωμένο στον συγχρονισμό, την οργάνωση και την αυτοματοποίηση των σχέσεων του πελάτη με μια επιχείρηση.Το λογισμικό θα παρακολουθεί και θα μετρά την καμπάνια μάρκετινγκ της επιχείρησης σε πολλά δίκτυα.
Το λογισμικό CRM θα παρακολουθεί τον πελάτη και τη σχέση του μέσω κλικ πελατών και πωλήσεων. Υπάρχουν πολλά μέρη όπου θα βρείτε CRM, όπως σε απευθείας αλληλογραφία, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τηλεφωνικά κέντρα, τράπεζες, αρχεία αποθήκευσης δεδομένων και ερωτήματα δεδομένων πελατών.
Στο σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον, Κάθε συναλλαγή B2B θα περιλαμβάνει CRM, το λογισμικό που χρησιμοποιείται για την υποστήριξη, βελτίωση και διαχείριση των επιχειρηματικών συναλλαγών, καθώς και για την υποστήριξη και την αλληλεπίδραση με τους πελάτες.
Τα συστήματα CRM καλύπτουν ένα πολύ ευρύ φάσμα εταιρικών δραστηριοτήτων, από τον βασικό ιστότοπο και τα ηλεκτρονικά μηνύματα, έως τις μαζικές αποστολές αλληλογραφίας (φυσικές και μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου), ακόμη και τις τηλεφωνικές κλήσεις.
Μία από τις νεότερες υιοθεσίες στο CRM είναι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, που μπορούν να βοηθήσουν τις εταιρείες να βελτιώσουν τη φήμη και τα κέρδη τουςΤο CRM σχεδιάστηκε για να βελτιώσει την εμπειρία των πελατών κατά την αλληλεπίδραση με μια εταιρεία και να τους κάνει να επιστρέφουν, δημιουργώντας μια μεγάλη βάση επαναλαμβανόμενων πελατών.
Στον 21ο αιώνα Το CRM χρησιμοποιείται όλο και περισσότερο για την περιγραφή της τεχνολογίας και συστήματα που χρησιμοποιούνται για τη διαχείριση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες καθ' όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής τους.
Το λογισμικό CRM θεωρείται ευρέως η ταχύτερα αναπτυσσόμενη κατηγορία λογισμικού για επιχειρήσεις και ο Όμιλος Gartner έχει προβλέψει ότι το CRM θα είναι ο μεγαλύτερος μοχλός δαπανών για λογισμικό επιχειρήσεων μέσα στα επόμενα τρία χρόνια.
Ενώ υπάρχουν πολλοί μικρότεροι και μεσαίου μεγέθους παίκτες στην αγορά CRM, οι μεγαλύτεροι πάροχοι CRM είναι οι Salesforce, Microsoft, SAP, Oracle και Adobe Systems.
Το λογισμικό CRM - Τι σημαίνει το CRM;
Ένα εξειδικευμένο λογισμικό CRM μπορεί να συγκεντρώσει πληροφορίες πελατών από μια μεγάλη ποικιλία πηγών, να τις αποθηκεύσει και να τις κάνει προσβάσιμες από μία μόνο εφαρμογή.
Τα δεδομένα που αποθηκεύονται περιλαμβάνουν το ιστορικό αγορών, τα στοιχεία επικοινωνίας, τις τρέχουσες επικοινωνίες και τυχόν προηγούμενες επικοινωνίες που έχουν καταγραφεί.
Οι εργαζόμενοι χρησιμοποιούν αυτά τα δεδομένα για να βελτιώσουν τις αλληλεπιδράσεις και τις σχέσεις τους με τους πελάτες, και μπορεί να βοηθήσει στην πρόβλεψη αναγκών, στην αναγνώριση ενημερώσεων και στην παρακολούθηση των στόχων απόδοσης διαφόρων τμημάτων της εταιρείας..
Ένα πολύτιμο χαρακτηριστικό του λογισμικού CRM είναι η αυτοματοποίηση ορισμένων εργασιών, όπως η αποστολή πρόσθετου υλικού μάρκετινγκ ή πωλήσεων σε έναν πελάτη με βάση την αγορά ενός προϊόντος ή υπηρεσίας.
CRM στο Cloud
Το λογισμικό CRM στρέφεται ολοένα και περισσότερο σε λύσεις που βασίζονται στο cloud, καθώς οι επιχειρήσεις εκτιμούν την αυξημένη διαθεσιμότητα του λογισμικού που βασίζεται στο cloud.
Με μια λύση CRM που βασίζεται στο cloud, το προσωπικό πωλήσεων μπορεί να έχει πρόσβαση στα δεδομένα των πελατών από οποιοδήποτε φορητό υπολογιστή, tablet ή smartphone με σύνδεση στο διαδίκτυο.
Φυσικά, υπάρχουν και κάποια μειονεκτήματα που σχετίζονται με τα συστήματα CRM που βασίζονται στο cloud. Όταν μια εταιρεία αντιμετωπίζει μια εξαγορά ή κλείσει, ορισμένα δεδομένα πελατών θα μπορούσαν να τεθούν σε κίνδυνο.
Υπάρχουν επίσης προβλήματα συμβατότητας κατά την προσπάθεια μετεγκατάστασης σε διαφορετικό προϊόν CRM. Τέλος, τα συστήματα CRM που βασίζονται στο cloud συνήθως κοστίζουν περισσότερο από τα εσωτερικά προϊόντα.
Πώς λειτουργεί η τεχνολογία CRM;
Τα εργαλεία CRM αποτελούν κρίσιμο μέρος κάθε εργαλειοθήκης ομάδας πωλήσεων. Αυτές οι πλατφόρμες βοηθούν μεγάλες και μικρές επιχειρήσεις να παρακολουθούν τις ουσιαστικές αλληλεπιδράσεις που λαμβάνουν χώρα με τους πελάτες.
Πολλές λύσεις CRM ενσωματώνονται με ένα ευρύ φάσμα εργαλείων, όπως υπηρεσίες μάρκετινγκ μέσω email, εργαλεία πωλήσεων και άλλα, για να βοηθήσουν τις εταιρείες να συλλέγουν δεδομένα από διάφορα κανάλια.
Το λογισμικό CRM προσφέρει στην εταιρεία σας ένα σύνολο κρίσιμων εργαλείων για τη διαχείριση ολόκληρης της διαδικασίας πωλήσεων και διαχείρισης επαφών. Οι καλύτερες λύσεις CRM καλύπτουν ολόκληρη τη διοχέτευση, από την αξιολόγηση υποψήφιων πελατών έως το κλείσιμο της συμφωνίας.
Με τις αναλυτικές πληροφορίες που διατίθενται από το λογισμικό CRM σας, μπορείτε να αυτοματοποιήσετε τις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών και να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών.
Τα συστήματα CRM είναι γεμάτα λύσεις που θα σας βοηθήσουν να ικανοποιήσετε τους πιθανούς πελάτες και να κερδίσετε περισσότερες πωλήσεις. Ορισμένα λογισμικά μπορούν να παρέχουν συστάσεις σε πραγματικό χρόνο σε εκπροσώπους όταν είναι ενσωματωμένα με ένα κέντρο επικοινωνίας.
Αυτό βοηθά τις εταιρείες να παρέχουν πιο σχετικές εμπειρίες στους πελάτες. Άλλα εργαλεία CRM μπορούν να βοηθήσουν στον προγραμματισμό δραστηριοτήτων, όπως η πραγματοποίηση τηλεφωνικών κλήσεων ή η παρακολούθηση μιας πώλησης.
Η ιδέα είναι ότι κάθε πτυχή του CRM σας, από την ανάλυση υποψήφιων πελατών έως τη βελτιστοποίηση μετατροπών, θα βελτιώσει την ικανοποίηση των πελατών και θα βοηθήσει την ομάδα πωλήσεών σας να πετύχει περισσότερα.
Ακόμη και οι ομάδες μάρκετινγκ μπορούν να επωφεληθούν από την τεχνολογία CRM, καθώς προσφέρει μια εικόνα για το τι αναζητούν οι πελάτες από μια επωνυμία.
Υπάρχουν διαφορετικοί τύποι συστημάτων CRM;
Τα συστήματα CRM μοιάζουν πολύ με εργαλεία πωλήσεων ή πλατφόρμες κέντρων επικοινωνίας. Υπάρχουν πολλές διαφορετικές επιλογές εκεί έξω για να διαλέξετε, καθεμία με τη δική της εστίαση σε υπηρεσίες και λειτουργίες.
Οι εταιρείες πρέπει να επιλέγουν προσεκτικά τις λύσεις CRM που χρησιμοποιούν, ώστε να διασφαλίζουν ότι ανταποκρίνονται στους επιχειρηματικούς τους στόχους.
Το σωστό CRM θα βελτιώσει τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες και τις ευκαιρίες πωλήσεων. Μπορεί επίσης να βοηθήσει με τον αυτοματισμό μάρκετινγκ και να βελτιώσει τη στρατηγική μετάβασης στην αγορά.
Τα εργαλεία CRM είναι διαθέσιμα είτε ως λύσεις εσωτερικής εγκατάστασης είτε ως συστήματα SaaS (cloud). Με ένα CRM εσωτερικής εγκατάστασης, θα χρειαστεί να αγοράσετε εκ των προτέρων τις άδειες χρήσης για όλη την ομάδα πωλήσεών σας.
Το λογισμικό σας θα βρίσκεται στους δικούς σας διακομιστές της επιχείρησής σας. Αυτή είναι μια καλή επιλογή για εταιρείες που πρέπει να είναι ιδιαίτερα προσεκτικές με τα στοιχεία επικοινωνίας των πελατών.
Ωστόσο, η εφαρμογή ενός on-premise CRM μπορεί να διαρκέσει περισσότερο χρόνο και να απαιτήσει περαιτέρω υποστήριξη πελατών. Η ομάδα σας θα είναι επίσης υπεύθυνη για να διασφαλιστεί η ομαλή λειτουργία του CRM, που σημαίνει εκτέλεση τακτικής συντήρησης.
Η τεχνολογία CRM που βασίζεται στο cloud χρησιμοποιεί το μοντέλο λογισμικού ως υπηρεσία για την αποθήκευση δεδομένων στους διακομιστές μιας άλλης εταιρείας. Θα εξακολουθείτε να έχετε πλήρη πρόσβαση στη βάση δεδομένων με τις πληροφορίες που έχετε συλλέξει, αλλά δεν θα τη φιλοξενείτε.
Ο προμηθευτής σας θα αναλάβει πλήρως την ευθύνη για τη διασφάλιση της βέλτιστης απόδοσης του συστήματος.
Το λογισμικό CRM στο cloud επωφελείται από το ότι είναι εξαιρετικά επεκτάσιμο. Καθώς η επιχείρησή σας μεγαλώνει, μπορείτε εύκολα να προσθέσετε περισσότερες δυνατότητες και εύρος ζώνης για να διευκολύνετε την αύξηση των δεδομένων. Χρειάζεστε επίσης μια ισχυρή σύνδεση στο Διαδίκτυο και μια συνδρομή για να ξεκινήσετε.
Η άνοδος της Τεχνητής Νοημοσύνης στο CRM
Η Τεχνητή Νοημοσύνη έχει αναδιαμορφώσει το CRM από ένα στατικό αποθετήριο δεδομένων σε έναν δυναμικό, έξυπνο βοηθό.
Το CRM με την υποστήριξη της τεχνητής νοημοσύνης δεν αφορά πλέον μόνο την αυτοματοποίηση εργασιών. Αφορά την παροχή υπερδυνάμεων στις ομάδες πωλήσεων, μάρκετινγκ και υποστήριξης.
Παρακολουθεί τι κάνουν οι πελάτες, μαθαίνει από τη συμπεριφορά τους, προβλέπει τι θα θέλουν στη συνέχεια και προσφέρει πληροφορίες που οι άνθρωποι θα χάνουν.
Ας το αναλύσουμε.
Τι είναι το CRM με Τεχνητή Νοημοσύνη;
Το AI CRM αναφέρεται σε πλατφόρμες διαχείρισης πελατειακών σχέσεων που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη. Σκεφτείτε τη μηχανική μάθηση, την προγνωστική ανάλυση, την επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP), ακόμη και την γενετική τεχνητή νοημοσύνη ενσωματωμένη στις πραγματικές ροές εργασίας.
Αντί να καταγράφουν απλώς τα email και να παρακολουθούν τις κλήσεις, τα εργαλεία AI CRM:
- Προβλέψτε ποιοι υποψήφιοι πελάτες είναι πιο πιθανό να μετατρέψουν
- Προτείνετε την καλύτερη στιγμή για να προσεγγίσετε υποψήφιους πελάτες
- Αυτόματη σύνταξη email, σεναρίων πωλήσεων και απαντήσεων
- Συνοψίστε τις κλήσεις πωλήσεων και τις συναντήσεις σε δευτερόλεπτα
- Εντοπισμός συναισθημάτων στις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες
- Προτείνετε τα επόμενα βήματα μετά από κάθε επαφή με τον πελάτη
- Καθαρίστε και εμπλουτίστε τα δεδομένα επαφών σας άμεσα
Αυτό σημαίνει λιγότερος διαχειριστικός έλεγχος, λιγότερες χαμένες ευκαιρίες και μεγαλύτερο πλεονέκτημα για ολόκληρη την ομάδα σας.
Οι μεγάλοι παίκτες CRM επενδύουν ολοκληρωτικά στην τεχνητή νοημοσύνη
Τα τελευταία χρόνια, κάθε μεγάλος προμηθευτής CRM έχει διπλασιάσει την Τεχνητή Νοημοσύνη:
- Salesforce ξεκίνησε Αϊνστάιν GPT, συνδυάζοντας την παραγωγική τεχνητή νοημοσύνη σε όλα τα προϊόντα της - από το μάρκετινγκ έως τις υπηρεσίες και την ανάλυση. Μπορεί πλέον να γράφει email, να δημιουργεί αυτόματα άρθρα γνώσεων και να προτείνει ενέργειες που θα οδηγήσουν σε συμφωνίες σε εκπροσώπους πωλήσεων.
- HubSpot ενσωμάτωσε σε βάθος την Τεχνητή Νοημοσύνη στους κόμβους μάρκετινγκ και πωλήσεων. Οι χρήστες μπορούν πλέον να δημιουργούν αυτόματα αναρτήσεις ιστολογίου, email και ροές εργασίας με μια μόνο προτροπή.
- Zoho CRM εισήγαγε Ζία, ένας βοηθός τεχνητής νοημοσύνης που προβλέπει συμφωνίες, εντοπίζει ανωμαλίες στις πωλήσεις και μπορεί ακόμη και να συνομιλεί με εκπροσώπους μέσα στο CRM για να τους βοηθά να ολοκληρώνουν την εργασία τους.
- Microsoft Dynamics 365 τώρα περιλαμβάνει Δεύτερος πιλότος, ένα ισχυρό επίπεδο τεχνητής νοημοσύνης που βοηθά σε όλα, από τον προγραμματισμό πωλήσεων έως τη διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης πελατών.
Ακόμα και μικρότεροι παίκτες αξιοποιούν μοντέλα τεχνητής νοημοσύνης ανοιχτού κώδικα ή ενσωματώνονται με εργαλεία όπως το OpenAI ή το Anthropic για να προσθέσουν έξυπνες λειτουργίες.
Τι κάνει το AI CRM τόσο ισχυρό τώρα;
Η μεγάλη αλλαγή από το 2020; Ευφυΐα σε πραγματικό χρόνο και αυτοματοποίηση σε μεγάλη κλίμακα.
Το AI CRM δεν αφορά μόνο την εξόρυξη παλιών δεδομένων. Τώρα δρα στην παρούσα στιγμή:
- Όταν ένας πελάτης ανοίγει ένα email, το CRM μπορεί να προτείνει μια απάντηση σε δευτερόλεπτα.
- Μετά από μια κλήση πωλήσεων, το CRM τη συνοψίζει, βαθμολογεί τον υποψήφιο πελάτη και προγραμματίζει μια παρακολούθηση.
- Κατά την ενσωμάτωση, η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να ανιχνεύσει σήματα κινδύνου απώλειας προσωπικού με βάση τα πρότυπα χρήσης και να στείλει ειδοποιήσεις.
Αυτή η δυνατότητα σε πραγματικό χρόνο δεν ήταν αξιόπιστη πριν από το 2023, αλλά χάρη σε ταχύτερα μοντέλα, μεγαλύτερα σύνολα δεδομένων και δυνατότητα κλιμάκωσης στο cloud, αποτελεί πλέον στάνταρ στα CRM εταιρικού επιπέδου.
Πώς οι εταιρείες χρησιμοποιούν το AI CRM το 2025
Δείτε πώς οι πρωτοποριακές επιχειρήσεις αξιοποιούν το AI CRM:
- Βαθμολογία επικεφαλής: Η τεχνητή νοημοσύνη αναλύει με ακρίβεια τη συμπεριφορά, τα εταιρικά στοιχεία και τις προηγούμενες μετατροπές σε υποψήφιους πελάτες αυτόματης κατάταξης.
- Καθοδήγηση πωλήσεων: Η Τεχνητή Νοημοσύνη ακούει τις κλήσεις πωλήσεων και παρέχει ανατροφοδότηση, επισημαίνοντας τυχόν χαμένες αντιρρήσεις, κακό τόνο ή έλλειψη σαφήνειας.
- Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών: Το NLP επιτρέπει στους εκπροσώπους υποστήριξης να λαμβάνουν άμεσες συνοπτικές πληροφορίες για το ιστορικό ενός πελάτη και προτεινόμενες λύσεις.
- Εξατομικευμένη προσέγγιση: Η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί πλέον να δημιουργεί αυτόματα μοναδικά email ή σελίδες προορισμού για διαφορετικά τμήματα πελατών.
- Πρόβλεψη: Τα προγνωστικά μοντέλα προβλέπουν τα αποτελέσματα των πωλήσεων, βοηθώντας τους διευθυντές να κατανέμουν τους πόρους πιο έξυπνα.
Οι Κίνδυνοι και οι Σκέψεις
Όπως κάθε ισχυρό εργαλείο, το AI CRM δεν είναι τέλειο.
- Προκατάληψη δεδομένων: Εάν τα δεδομένα CRM σας είναι παραμορφωμένα ή ελλιπή, το ίδιο θα ισχύει και για τις προτάσεις της τεχνητής νοημοσύνης.
- Νόμοι περί απορρήτου: Οι λειτουργίες τεχνητής νοημοσύνης που παρακολουθούν συνομιλίες ή αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες πρέπει να συμμορφώνονται με τον GDPR, τον CCPA και άλλους νόμους.
- Υπερ-αυτοματοποίηση: Το να αφήνετε την Τεχνητή Νοημοσύνη να διαχειρίζεται υπερβολικά μεγάλο μέρος της διαδικασίας σας χωρίς ανθρώπινη επίβλεψη μπορεί να βλάψει τις σχέσεις.
Ωστόσο, για τις περισσότερες εταιρείες, τα οφέλη υπερτερούν κατά πολύ των κινδύνων—εάν εφαρμοστούν υπεύθυνα.
Κατώτατη γραμμή
Η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν είναι πλέον η λέξη-κλειδί. Είναι η καρδιά του σύγχρονου CRM.
Εάν το σύστημά σας εξακολουθεί να απαιτεί χειροκίνητη εισαγωγή δεδομένων, δεν διαθέτει εργαλεία πρόβλεψης ή δεν σας δίνει προτάσεις για το τι πρέπει να κάνετε στη συνέχεια, τότε έχετε μείνει πίσω. Το AI CRM βοηθά τις εταιρείες να πωλούν πιο έξυπνα, να υποστηρίζουν ταχύτερα και να προωθούν την αγορά πιο αποτελεσματικά, ενώ παράλληλα μειώνει τα γενικά έξοδα που παλαιότερα επιβράδυναν τις ομάδες.
Θέλετε να παραμείνετε ανταγωνιστικοί; Θα χρειαστείτε ένα CRM με τεχνητή νοημοσύνη, όχι απλώς ένα CRM που βασίζεται στην τεχνητή νοημοσύνη.
Ποιος χρειάζεται λογισμικό CRM;
Κάθε εταιρεία που διαχειρίζεται τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες θα πρέπει να διαθέτει ένα σύστημα CRM.
Το λογισμικό CRM σας βοηθά να κατανοήσετε τόσο τους νέους όσο και τους αφοσιωμένους πελάτες σας. Μπορεί να σας δώσει μια εικόνα από τα παρασκήνια της διαδικασίας πωλήσεων, από τα τηλεφωνήματα που πραγματοποιείτε στους πελάτες, έως τις μεθόδους που λειτουργούν στη στρατηγική διατήρησης πελατών σας.
Τα οφέλη της τεχνολογίας CRM είναι ιδιαίτερα σημαντικά για τις εταιρείες B2B. Αυτό συμβαίνει επειδή αυτές οι επιχειρήσεις συχνά χρειάζονται εργαλεία CRM για την παρακολούθηση των σχέσεων με τους πελάτες και τους υποψήφιους πελάτες σε μεγαλύτερο χρονικό διάστημα.
Οι πωλήσεις B2B έχουν μεγαλύτερο κύκλο ζωής από τις περισσότερες αγορές B2C. Ωστόσο, εάν είστε μια εταιρεία B2C που πουλάει πιο ακριβά ή σημαντικά προϊόντα (όπως αρχιτεκτονική τοπίου ή κατοικίες), τότε η τεχνολογία CRM μπορεί να σας φανεί χρήσιμη και εσάς.
Το CRM, είτε ως λύση on-premise είτε ως SaaS, είναι ιδανικό για εταιρείες που πρέπει να διατηρούν μια κεντρική λίστα πληροφοριών σχετικά με υποψήφιους πελάτες και πελάτες.
Με την κατάλληλη τεχνολογία, μπορείτε να αποκτήσετε βαθύτερη γνώση της πελατειακής σας βάσης. Θα μπορείτε επίσης να δείτε ακριβώς πόσο παραγωγική είναι η ομάδα πωλήσεών σας και ποιες από τις στρατηγικές τους οδηγούν στα καλύτερα αποτελέσματα.
Η τεχνολογία CRM μπορεί επίσης να βοηθήσει στην αυτοματοποίηση των πωλήσεων. Για παράδειγμα, εάν χρειάζεστε βοήθεια για να ενημερώσετε τους υπαλλήλους σας την καλύτερη στιγμή για να παρακολουθήσετε τις προσπάθειες μάρκετινγκ μέσω email ή τις κλήσεις πωλήσεων, το CRM σας μπορεί να σας δείξει πότε οι πελάτες σας προτιμούν να ακούνε από εσάς.
Πότε πρέπει να υιοθετήσετε λογισμικό CRM;
Αν έχετε αποφασίσει ότι οι λύσεις CRM θα ήταν ωφέλιμες για τις ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ σας, τότε το επόμενο πράγμα που θα πρέπει να αποφασίσετε είναι όταν πρόκειται να κάνεις το βήμαΤο σημαντικό που πρέπει να θυμάστε εδώ είναι ότι δεν χρειάζεται να αγοράσετε αμέσως ένα ολοκληρωμένο σύστημα CRM.
Ορισμένες εταιρείες ξεκινούν με ένα βασικό υπολογιστικό φύλλο που χρησιμοποιούν για τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με τους υποψήφιους πελάτες. Φυσικά, αυτή η μορφή διαχείρισης υποψήφιων πελατών χάνει γρήγορα τη βιωσιμότητά της καθώς η επιχείρησή σας αναπτύσσεται.
Θα μπορούσατε επίσης να σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε μια πλατφόρμα CRM που συνδέεται με την πλατφόρμα μάρκετινγκ μέσω email.
Εάν δεν είστε σίγουροι πότε πρέπει να ξεκινήσετε να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες CRM, αναζητήστε αυτές τις κόκκινες σημαίες:
- Τα μέλη της ομάδας σας μεταπηδούν συνεχώς μεταξύ διαφορετικών πόρων για να αποκτήσουν πρόσβαση σε δεδομένα επιχείρησης και σε πληροφορίες πελατών. Αυτό επιβραδύνει τον κύκλο πωλήσεων.
- Δυσκολεύεστε να διαχειριστείτε τα δεδομένα σας αξιόπιστα καθώς οι πωλητές σας συγκεντρώνουν περισσότερα δεδομένα. Αυτό σημαίνει ότι έχετε ένα ανακριβές σημείο αλήθειας.
- Θέλετε να αυξήσετε τη λειτουργικότητα της ομάδας σας, αλλά δεν μπορείτε να εφαρμόσετε τα σωστά εργαλεία αυτοματοποίησης πωλήσεων με το τρέχον σύστημά σας.
Η απάντηση του πότε να χρησιμοποιήσετε μια πλατφόρμα CRM είναι εύκολη στην απάντηση για τις περισσότερες εταιρείες. Όταν βλέπετε τον εαυτό σας να αγωνίζεται να προσφέρει τις καλύτερες εμπειρίες πελατών και να ξεκλειδώνει τα σωστά δεδομένα πελατών, χρειάζεστε ένα CRM.
Πόσο κοστίζει ένα CRM;
Κάθε επιχείρηση έχει έναν προϋπολογισμό να σκεφτεί, ακόμη και όταν επενδύει σε εργαλεία τόσο σημαντικά όσο οι πλατφόρμες CRM. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να σημειωθεί είναι ότι οι λύσεις CRM μπορεί να ποικίλλουν στην τιμή. Μερικά είναι πιο ακριβά από άλλα. Όσο πιο προηγμένες δυνατότητες θέλετε, τόσο περισσότερο μπορεί να χρειαστεί να ξοδέψετε.
Σκεφτείτε πώς θέλετε να διαχειριστείτε τα δεδομένα CRM σας και πόσα δεδομένα μπορεί να έχετε από τους πελάτες σας. Ορισμένες πλατφόρμες χρεώνουν για επιπλέον εύρος ζώνης.
Αξίζει επίσης να λάβετε υπόψη πόσα άτομα στην ομάδα σας θα χρειαστεί να χρησιμοποιήσουν το CRM σας. Ορισμένοι πάροχοι προτιμούν να χρεώνουν με βάση «ανά άδεια χρήσης» ή «ανά χρήστη».
Τα εργαλεία εταιρικού επιπέδου ενδέχεται να σας προσφέρουν πρόσβαση σε περισσότερες λειτουργίες που βελτιώνουν τον αγωγό πωλήσεων. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να λάβετε εργαλεία για τη δημιουργία του προγράμματος αφοσίωσης των πελατών σας ή υποστήριξη για επιπλέον βαθμολογία και αναφορές δυνητικών πελατών από το cloud CRM.
Τα καλά νέα είναι ότι το εμπόδιο για την είσοδο στην τεχνολογία CRM είναι σήμερα χαμηλότερο από ό, τι κάποτε. Υπάρχουν διάφορα εργαλεία εκεί έξω που οι ομάδες μπορούν ακόμη και να αρχίσουν να χρησιμοποιούν δωρεάν. Μια δωρεάν δοκιμή ή επίδειξη είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να δοκιμάσετε τα νερά προτού πληρώσετε για ένα premium πρόγραμμα.
Τα κορυφαία οφέλη των CRM πλατφορμών
Ένα σύστημα CRM μπορεί να προσφέρει ατελείωτα οφέλη όταν χρησιμοποιείται σωστά για να βελτιώσει τις επιχειρηματικές σας διαδικασίες. Το να έχετε μια εις βάθος εικόνα του κοινού-στόχου σας και αυτό που χρειάζονται από την εταιρεία σας είναι ο μόνος τρόπος για να αυξήσετε την αφοσίωση και την αφοσίωση των πελατών.
Τα πιο προφανή οφέλη των πλατφορμών CRM είναι:
- Μία μεμονωμένη τοποθεσία για όλα τα δεδομένα σας: Αυτό διευκολύνει τη λήψη βελτιωμένων πληροφοριών σχετικά με το τι πραγματικά χρειάζονται και χρειάζονται οι πελάτες σας από την επωνυμία σας.
- Η εξοικονόμηση κόστους: Η κατανόηση του κοινού σας σημαίνει ότι μπορείτε να ξοδέψετε περισσότερα από τα χρήματά σας σε στρατηγικές που δημιουργούν θετική απόδοση επένδυσης (ROI) και λιγότερο σε σπατάλες καμπάνιες.
- Βελτιωμένα έσοδα από πωλήσεις: Ένα σύστημα CRM υψηλού επιπέδου αυξάνει τα έσοδα από τις πωλήσεις με ενσωματωμένη τεχνολογία για πρόβλεψη, cross-selling και διαχείριση μολύβδου.
- Βελτιωμένη ορατότητα: Η καλύτερη ορατότητα στον αγωγό σας σημαίνει ότι μπορείτε να δείτε ποια εμπόδια εμποδίζουν τις πωλήσεις σας.
- Στοχευμένο μάρκετινγκ: Οι δυνατότητες CRM σας μπορούν να συνοδεύονται από λύσεις μάρκετινγκ που σας βοηθούν να μιλήσετε τη γλώσσα του πελάτη σας. Όταν γνωρίζετε τι χρειάζεται ο πελάτης σας, μπορείτε να προσαρμόσετε τις διαφημιστικές σας καμπάνιες ώστε να ταιριάζουν.
- Πιο ικανοποιημένοι πελάτες: Η κατανόηση του κοινού σας σημαίνει επίσης ότι μπορείτε να προσφέρετε το είδος των πολύτιμων εμπειριών που αναζητούν οι πελάτες. Αυτό οδηγεί σε καλύτερη φήμη μάρκας και πιο ευτυχισμένους πελάτες.
- Καλύτερη διαχείριση εμπειρίας πελατών: Θα μπορείτε να διατηρήσετε την ίδια σταθερή εμπειρία για πελάτες σε κάθε κανάλι με πρόσβαση σε δεδομένα CRM. Επιπλέον, όταν παρατηρήσετε νέες ευκαιρίες, μπορείτε να τις εκμεταλλευτείτε αμέσως.
- Ομαλότερη συνεργασία: Μια λύση λογισμικού CRM που κρατά ενημερωμένη ολόκληρη την ομάδα σας σημαίνει ότι όλοι παραμένουν στην ίδια σελίδα όταν πρόκειται για ευχαρίστηση των πελατών. Οι ομάδες λειτουργούν καλύτερα όταν όλοι βρίσκονται στην ίδια σελίδα.
Γιατί η τεχνολογία CRM είναι κρίσιμη για την επιχειρηματική ανάπτυξη
Τα εργαλεία διαχείρισης σχέσεων πελατών είναι μια ζωτική λύση για κάθε επιχείρηση που απευθύνεται σε πελάτες. Τελικά, στη σημερινή ανταγωνιστική οικονομία, οι επιχειρήσεις δεν ενδιαφέρονται να επιλέξουν την εταιρεία με τις καλύτερες τιμές ή χαρακτηριστικά. Αντ 'αυτού, πρέπει να προσφέρετε εκπληκτικές εμπειρίες εάν θέλετε να παραμείνετε ανταγωνιστικοί.
Όσο μεγαλώνει η επιχείρησή σας, χάρη στις νέες προσπάθειες μάρκετινγκ και την παραγωγικότητα των πωλήσεων, τόσο πιο σημαντικό γίνεται το λογισμικό διαχείρισης σχέσεων πελατών. Χωρίς αυτήν την τεχνολογία, θα ήταν αδύνατο να παρακολουθείτε όλους τους πελάτες ηλεκτρονικού εμπορίου σας και τι πρέπει να κάνετε για να κερδίσετε την εμπιστοσύνη τους.
Χωρίς την τεχνολογία CRM, το προσωπικό μάρκετινγκ και πωλήσεων ξοδεύει ατελείωτες ώρες προσπαθώντας να συνδέσει τις τελείες στο προφίλ ενός πελάτη, ελέγχοντας email και εξετάζοντας τηλεφωνικές αναφορές.
Ταυτόχρονα, μπορεί να διαπιστώσετε ότι κάθε εκπρόσωπος στην ομάδα σας αρχίζει να εφαρμόζει τη δική του διαδικασία πωλήσεων. Σε αυτό το σενάριο, η επικοινωνία με τους υποψήφιους πελάτες αρχίζει να στερείται συνέπειας.
Η έλλειψη συστημάτων διαχείρισης πελατειακών σχέσεων οδηγεί σε μια χαοτική εμπειρία εξυπηρέτησης για τους πελάτες. Ανεξάρτητα από το πόσο ξεχωρίζει η επιχείρησή σας στην Google ή πόσο εξαιρετικά είναι τα προϊόντα σας, είναι δύσκολο να κερδίσετε πωλήσεις χωρίς πρώτα να χτίσετε μια σχέση με τους πελάτες σας.
Η τεχνολογία CRM αντιμετωπίζει τις κοινές προκλήσεις της επιχειρηματικής ανάπτυξης και ενισχύει τη σύνδεσή σας με το κοινό σας.
Ταυτόχρονα, καθώς ο χώρος εργασίας εξελίσσεται και περισσότερες ομάδες πωλήσεων αρχίζουν να εργάζονται εξ αποστάσεως, οι λύσεις CRM διευκολύνουν την πρόσβαση όλων των ατόμων στην ομάδα σας στα ίδια δεδομένα. Αυτά τα εργαλεία είναι ο τέλειος τρόπος βελτιστοποίησης και βελτίωσης των λειτουργιών της επιχείρησής σας, χωρίς ατελείωτες πολύπλοκες εργασίες εισαγωγής δεδομένων.
4 από τις καλύτερες λύσεις CRM
Εάν έχετε αποφασίσει ότι οι λύσεις CRM μπορεί να είναι μια καλή επένδυση για την εταιρεία σας, το επόμενο βήμα είναι να επιλέξετε τα κατάλληλα εργαλεία για να υποστηρίξετε τους πιθανούς πελάτες σας.
Τα καλά νέα για τους σημερινούς επιχειρηματικούς ηγέτες είναι ότι υπάρχουν πολλές διαφορετικές επιλογές εκεί έξω για την υποστήριξη της επιχειρηματικής σας στρατηγικής. Εδώ, θα απαριθμήσουμε μερικές από τις κορυφαίες λύσεις για την επιτάχυνση των ποσοστών μετατροπής και την ενίσχυση των ομάδων εξυπηρέτησης πελατών.
HubSpot CRM
HubSpot είναι ένας από τους ηγέτες της αγοράς στο μάρκετινγκ, τις πωλήσεις και άλλα βασικά επιχειρηματικά εργαλεία. Γνωστή τόσο για το λογισμικό υψηλής απόδοσης, όσο και για την εκπληκτική παραγωγή περιεχομένου, HubSpot είναι ηγέτης στην τρέχουσα αγορά./εικόνα
Εάν ενδιαφέρεστε να κάνετε τα πρώτα σας βήματα στον κόσμο της τεχνολογίας CRM, αλλά δεν έχετε μεγάλο προϋπολογισμό για να ξεκινήσετε, HubSpot CRM είναι το εργαλείο για εσάς.
HubSpot προσφέρει μια δωρεάν αρχική έκδοση του CRM του για μικρότερες ομάδες υποστήριξης. Το εργαλείο συνοδεύεται από μια ποικιλία εκπαιδευτικών πόρων για να ξεκινήσετε, όπως οδηγούς εκμάθησης, γεννήτριες υπογραφών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και πολλά άλλα.
ΥΠΕΡ
- Δωρεάν εισαγωγική έκδοση
- Διαισθητική διεπαφή για αρχάριους
- Εξαιρετική για ενοποιήσεις μάρκετινγκ μέσω email
- Καλή λειτουργικότητα για τις σημερινές ομάδες
- Λειτουργεί με πολλά άλλα εργαλεία
ΚΑΤΑ
- Μπορεί να είναι ακριβό με πρόσθετα χαρακτηριστικά
- Μόνο μία διεύθυνση email διαθέσιμη για κάθε εγγραφή επαφής
Brevo CRM
Το SendinBlue είναι μια εταιρεία γνωστή για τις λύσεις μάρκετινγκ μέσω email. Ωστόσο, η εταιρεία παρέχει επίσης μια ισχυρή γκάμα Εργαλεία CRM πάρα πολύ.
Αυτή η μοναδική λύση είναι αρκετά εύκολη στη χρήση, χωρίς να χρειάζεται κάποια εξειδικευμένη εγκατάσταση ή επιπλέον εργαλεία. Απλώς εισαγάγετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας και είστε έτοιμοι.
The Brevo CRM περιβάλλον καθιστά τη συγκέντρωση των πληροφοριών σας μια γρήγορη και εύκολη εμπειρία, με την επιλογή εξαγωγής μιας σειράς εγγράφων στο σύστημα CRM. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια ποικιλία διαφορετικών λιστών για να οργανώσετε τις επαφές σύμφωνα με τα χαρακτηριστικά και τη συμπεριφορά τους.
Υπάρχει επίσης η επιλογή να δημιουργήσετε εργασίες στο CRM σας και να τις στείλετε σε μεμονωμένα άτομα. Ωστόσο, το SendinBlue λειτουργεί καλύτερα όταν χρησιμοποιείτε και την τεχνολογία μάρκετινγκ email SendinBlue.
ΥΠΕΡ
- Εύκολη στη χρήση λειτουργικότητα
- Μεγάλη χρήση τμηματοποίησης
- Πρακτική ενσωμάτωση με το μάρκετινγκ email
- Χρήσιμες ενσωματώσεις
- Καλή τιμή σε επίπεδο εισόδου
ΚΑΤΑ
- Λειτουργεί καλύτερα όταν χρησιμοποιείτε το SendinBlue για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
- Έλλειψη ορισμένων εκτεταμένων χαρακτηριστικών
Zoho CRM
Το Zoho είναι ένα άλλο γνωστό όνομα στο τοπίο του ψηφιακού μάρκετινγκ. Αυτή η κορυφαία εταιρεία έχει ισχυρή φήμη ως πάροχος προηγμένων εργαλείων παραγωγικότητας και εργασίας.
Το Zoho CRM είναι η λύση που διατίθεται από την Zoho για άτομα που χρειάζονται να βελτιώσουν τις σχέσεις τους με τους πελάτες.
Το Zoho CRM παρέχει αυτήν τη στιγμή τη δυνατότητα σε περίπου 150,000 επιχειρήσεις σε περισσότερες από 180 χώρες να μετατρέψουν περισσότερους υποψήφιους πελάτες, να αλληλεπιδράσουν με πελάτες και να αυξήσουν τα έσοδα.
Η υπηρεσία είναι δωρεάν για έως και 10 χρήστες και διαθέτει μια σειρά από φανταστικές λειτουργίες, όπως αναφορές και αναλυτικά στοιχεία.
Το Zoho CRM διαθέτει επίσης πολλά εργαλεία για να βοηθήσει τις ομάδες να αλληλεπιδράσουν με τους πελάτες και να αυξήσουν τα έσοδα. Ωστόσο, οι καλύτερες δυνατότητες προορίζονται για πελάτες που πληρώνουν.
ΥΠΕΡ
- Δωρεάν για έως και 10 χρήστες
- Πολλές εξαιρετικές δυνατότητες για να διαλέξετε
- Περιλαμβάνει gamification
- Ενσωματώσεις με το Google
- Ισχυρές αναφορές και αναλυτικά στοιχεία
ΚΑΤΑ
- Οι καλύτερες δυνατότητες που προορίζονται για χρήστες επί πληρωμή
CRM Salesforce
Το Salesforce είναι μια συναρπαστική λύση all-in-one που βασίζεται στο cloud και παρέχει όλα όσα χρειάζονται οι σημερινοί πελάτες για τις online πωλήσεις τους.
Αυτή η φανταστική λύση είναι ένα από τα πιο γνωστά συστήματα CRM στον πλανήτη, προσφέροντας όλα όσα μπορείτε να σκεφτείτε για να συνδεθείτε με τους πελάτες σας και να αυξήσετε τις πωλήσεις σας. Ένα από τα καλύτερα πράγματα σχετικά με το Salesforce είναι και το πόσο εύκολο είναι στη χρήση.
Υπάρχει ένα ισχυρό σύνολο εργαλείων και πόρων για να διαλέξετε, καθώς και τιμές που ταιριάζουν σχεδόν σε κάθε εταιρεία. Οι χαμηλότερες τιμές είναι εξαιρετικά κατάλληλες για εταιρείες που δεν έχουν ακόμη πολλούς πελάτες.
Από την άλλη πλευρά, οι λύσεις με υψηλότερο κόστος διευκολύνουν την αξιοποίηση της κορυφαίας τεχνολογίας της αγοράς.
Το Salesforce είναι εύκολα το χρυσό πρότυπο παγκοσμίως Λύσεις CRM, και ένας από τους πιο γνωστούς πρωτοπόρους της βιομηχανίας μέχρι στιγμής.
ΥΠΕΡ
- Εξαιρετική λειτουργικότητα
- Πολλές επιλογές προσαρμογής
- Χαρακτηριστικά κοινωνικής συνεργασίας
- Ισχυρή γκάμα ενσωματώσεων και εφαρμογών
- Εύκολη πρόσβαση για αρχάριους
ΚΑΤΑ
- Λίγο απότομη καμπύλη μάθησης
- Ακριβά σε υψηλότερα επίπεδα.
Τι ακολουθεί για τις εφαρμογές CRM;
Η σημασία των εργαλείων CRM δεν είναι απλώς μια τρέχουσα μόδα.
Καθώς οι καταναλωτές συνεχίζουν να επιθυμούν πιο εξατομικευμένες και σχετικές εμπειρίες από τις εταιρείες, τα καθηλωτικά εργαλεία για τη διαχείριση των πελατειακών σχέσεων θα συνεχίσουν να κερδίζουν έδαφος.
Καθώς προχωράμε στο μέλλον, πιθανότατα θα δούμε μια αύξηση στον αριθμό των εργαλείων που μπορούν να ενσωματωθούν με CRM συστήματα. Αυτό θα διευκολύνει τη συλλογή μεγαλύτερου αριθμού κρίσιμων δεδομένων.
Η τεχνολογία CRM θα ενσωματώσει επίσης περισσότερα στοιχεία τεχνητής νοημοσύνης. Η Τεχνητή Νοημοσύνη θα είναι σε θέση να ταξινομεί μεγάλους όγκους δεδομένων πιο αποτελεσματικά και να παρέχει εις βάθος πληροφορίες στους ηγέτες των επιχειρήσεων.
Πολλές εταιρείες χρησιμοποιούν ήδη τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης για να μειώσουν την πολυπλοκότητα του συστήματος CRM για τις ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ.
Επιπλέον, η κορυφαία τεχνολογία CRM θα συνεχίσει να επικεντρώνεται σε πράγματα όπως η ασφάλεια, η συμμόρφωση και το απόρρητο για το σύγχρονο κοινό. Η διαβεβαίωση των πελατών σας ότι τα δεδομένα τους είναι ασφαλή είναι ζωτικής σημασίας για την τρέχουσα εποχή. Η τεχνολογία CRM μπορεί να βοηθήσει σε αυτό.
