Τι σημαίνει το CRM; Τι σημαίνει CRM;

Τι είναι η Διαχείριση σχέσεων πελατών (CRM);

Το CRM σημαίνει ένα λογισμικό που είναι αφιερωμένο στον συγχρονισμό, την οργάνωση και την αυτοματοποίηση των σχέσεων του πελάτη με μια επιχείρηση. Το λογισμικό θα παρακολουθεί και θα μετρά την καμπάνια μάρκετινγκ της επιχείρησης σε πολλά δίκτυα.

Το λογισμικό CRM θα παρακολουθεί τον πελάτη και τη σχέση του μέσω κλικ και πωλήσεων πελατών. Υπάρχουν πολλά μέρη όπου θα βρείτε CRM, όπως σε απευθείας αλληλογραφία, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τηλεφωνικά κέντρα, τράπεζες, αρχεία αποθήκευσης δεδομένων και ερωτήματα δεδομένων πελατών. Στο σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον, κάθε συναλλαγή B2B περιλαμβάνει CRM, το λογισμικό που χρησιμοποιείται για την υποστήριξη, τη βελτίωση και τη διαχείριση των επιχειρηματικών συναλλαγών, καθώς και την υποστήριξη και αλληλεπίδραση με τους πελάτες.

Τα συστήματα CRM περιλαμβάνουν ένα πολύ ευρύ φάσμα δραστηριοτήτων της εταιρείας, από τον βασικό ιστότοπο και τα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία, έως τις μαζικές αλληλογραφίες (φυσικά και email), ακόμη και τηλεφωνικές κλήσεις. Μία από τις νεότερες υιοθεσίες στο CRM είναι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τα οποία μπορούν να βοηθήσουν τις εταιρείες να βελτιώσουν τη φήμη και την κατώτατη γραμμή τους. Το CRM σχεδιάστηκε για να βελτιώσει την εμπειρία των πελατών κατά την αλληλεπίδραση με μια εταιρεία και να τους κρατήσει να επιστρέφουν για να δημιουργήσουν μια μεγάλη βάση επαναλαμβανόμενων πελατών.

Τον 21ο αιώνα το CRM χρησιμοποιείται όλο και περισσότερο για να περιγράψει την τεχνολογία και τα συστήματα που χρησιμοποιούνται για τη διαχείριση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες σε ολόκληρο τον κύκλο ζωής των πελατών. Αυτό περιλαμβάνει τη φάση πρώιμης ανακάλυψης μέσω της διαδικασίας αγοράς και ακόμη και μέχρι τη φάση μετά την αγορά. Η ίδια η τεχνολογία CRM είναι μεγάλη επιχείρηση, με εκτιμήσεις το 2018 της παγκόσμιας αξίας 40 δισεκατομμυρίων δολαρίων.

Το λογισμικό CRM θεωρείται ευρέως ως η ταχύτερα αναπτυσσόμενη κατηγορία εταιρικού λογισμικού και ο Όμιλος Gartner έχει προβλέψει ότι το CRM θα είναι ο μεγαλύτερος οδηγός για δαπάνες εταιρικού λογισμικού μέσα στα επόμενα τρία χρόνια. Ενώ υπάρχουν πολλοί μικρότεροι και μεσαίοι παίκτες στην αγορά CRM, οι μεγαλύτεροι πάροχοι CRM είναι οι Salesforce, Microsoft, SAP, Oracle και Adobe Systems.

Το λογισμικό CRM - Τι σημαίνει το CRM;

Το εξειδικευμένο λογισμικό CRM μπορεί να συγκεντρώσει πληροφορίες πελατών από μια μεγάλη ποικιλία πηγών, να τις αποθηκεύσει και να τις καταστήσει προσβάσιμες από μία μόνο εφαρμογή. Τα δεδομένα που αποθηκεύονται περιλαμβάνουν το ιστορικό αγορών, τα δεδομένα επαφών, τις τρέχουσες επικοινωνίες και τυχόν προηγούμενες επικοινωνίες που έχουν καταγραφεί. Οι εργαζόμενοι χρησιμοποιούν αυτά τα δεδομένα για να βελτιώσουν τις αλληλεπιδράσεις και τις σχέσεις τους με τους πελάτες και μπορεί να βοηθήσει στην πρόβλεψη αναγκών, στην αναγνώριση ενημερώσεων και στην παρακολούθηση των στόχων απόδοσης διαφόρων τμημάτων της εταιρείας.

Ένα πολύτιμο χαρακτηριστικό του λογισμικού CRM είναι η αυτοματοποίηση ορισμένων εργασιών, όπως η αποστολή πρόσθετου υλικού μάρκετινγκ ή πωλήσεων σε έναν πελάτη με βάση την αγορά ενός προϊόντος ή υπηρεσίας.

CRM στο Cloud

Το λογισμικό CRM μετακινείται όλο και περισσότερο σε λύσεις που βασίζονται σε σύννεφο καθώς οι επιχειρήσεις εκτιμούν την αυξημένη διαθεσιμότητα του λογισμικού που βασίζεται σε σύννεφο. Με μια λύση CRM που βασίζεται σε σύννεφο, το προσωπικό πωλήσεων μπορεί να έχει πρόσβαση σε δεδομένα πελατών από οποιονδήποτε φορητό υπολογιστή, tablet ή smartphone με σύνδεση στο Διαδίκτυο. Οι λύσεις που βασίζονται στο cloud απαλλάσσουν επίσης τις επιχειρήσεις από τη συχνά περίπλοκη εγκατάσταση που απαιτείται για προϊόντα CRM που βασίζονται σε επιτραπέζιους υπολογιστές. Εκτιμάται ότι μέχρι το τέλος του 2019 περίπου το 85% των νέων εγκαταστάσεων CRM θα παραδοθούν σε μοντέλο που βασίζεται σε σύννεφο, από μόλις 10% το 2008.

Φυσικά υπάρχουν κάποιες ανταλλαγές που σχετίζονται με συστήματα CRM που βασίζονται σε σύννεφο. Όταν μια εταιρεία αντιμετωπίζει μια εξαγορά ή βγαίνει εκτός δραστηριότητας, ορισμένα δεδομένα πελατών θα μπορούσαν να τεθούν σε κίνδυνο. Υπάρχουν επίσης ζητήματα συμβατότητας κατά την απόπειρα μετεγκατάστασης σε διαφορετικό προϊόν CRM. Και τέλος, τα συστήματα CRM που βασίζονται σε σύννεφο κοστίζουν συνήθως περισσότερα από τα εσωτερικά προϊόντα.

Πώς λειτουργεί η τεχνολογία CRM;

Τα εργαλεία CRM αποτελούν κρίσιμο μέρος κάθε εργαλειοθήκης ομάδας πωλήσεων. Αυτές οι πλατφόρμες βοηθούν τις μεγάλες και τις μικρές επιχειρήσεις να παρακολουθούν τις σημαντικές αλληλεπιδράσεις που πραγματοποιούνται με τους πελάτες. Πολλές λύσεις CRM ενσωματώνονται σε ένα ευρύ φάσμα εργαλείων, όπως υπηρεσίες μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εργαλεία πωλήσεων και πολλά άλλα, για να βοηθήσουν τις εταιρείες να συλλέξουν δεδομένα από διάφορα κανάλια.

Το λογισμικό CRM προσφέρει στην εταιρεία σας ένα σύνολο κρίσιμων εργαλείων για τη διαχείριση ολόκληρης της διαδικασίας πωλήσεων και διαχείρισης επαφών. Οι καλύτερες λύσεις CRM καλύπτουν ολόκληρη τη διοχέτευση, από τον προκριματικό πελάτη έως το κλείσιμο της συμφωνίας. Με τις αναλυτικές πληροφορίες που διατίθενται από το λογισμικό CRM, μπορείτε να αυτοματοποιήσετε τις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών και να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών.

Τα συστήματα CRM είναι γεμάτα λύσεις για να σας βοηθήσουν να ενθουσιάσετε πιθανούς πελάτες και να κερδίσετε περισσότερες επιχειρήσεις. Κάποιο λογισμικό μπορεί να παρέχει προτάσεις σε πραγματικό χρόνο σε πράκτορες όταν ενσωματώνεται σε ένα κέντρο επαφών. Αυτό βοηθά τις εταιρείες να παρέχουν πιο σχετικές εμπειρίες στους πελάτες. Άλλα εργαλεία CRM μπορούν να βοηθήσουν στον προγραμματισμό δραστηριοτήτων, όπως η πραγματοποίηση τηλεφωνικών κλήσεων ή η παρακολούθηση μιας πώλησης.

Η ιδέα είναι ότι κάθε πτυχή του CRM σας, από την ανάλυση δυνητικών πελατών έως τη βελτιστοποίηση μετατροπών θα βελτιώσει την ικανοποίηση των πελατών και θα βοηθήσει την ομάδα πωλήσεών σας να πετύχει περισσότερα. Ακόμη και ομάδες μάρκετινγκ μπορούν να επωφεληθούν από την τεχνολογία CRM, καθώς προσφέρει μια εικόνα για το τι αναζητούν οι πελάτες από μια μάρκα.

Υπάρχουν διαφορετικοί τύποι συστημάτων CRM;

Τα συστήματα CRM μοιάζουν πολύ με εργαλεία πωλήσεων ή πλατφόρμες κέντρων επικοινωνίας. Υπάρχουν πολλές διαφορετικές επιλογές για να διαλέξετε, καθεμία με τη δική τους εστίαση στις υπηρεσίες και τις δυνατότητες. Οι εταιρείες πρέπει να επιλέξουν προσεκτικά τις λύσεις CRM για να διασφαλίσουν ότι ανταποκρίνεται στους επιχειρηματικούς τους στόχους.

Το σωστό CRM θα βελτιώσει τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες και τις ευκαιρίες πωλήσεων. Μπορεί επίσης να βοηθήσει με τον αυτοματισμό μάρκετινγκ και να βελτιώσει τη στρατηγική μετάβασης στην αγορά.

Τα εργαλεία CRM διατίθενται είτε ως λύσεις εγκατάστασης είτε ως συστήματα SaaS (cloud). Με ένα CRM επί τόπου, θα πρέπει να αγοράσετε τις άδειες για όλη την ομάδα πωλήσεών σας εκ των προτέρων. Το λογισμικό σας θα βρίσκεται στους δικούς σας διακομιστές επιχειρήσεων. Αυτή είναι μια καλή επιλογή για εταιρείες που πρέπει να είναι πολύ προσεκτικοί με τα στοιχεία επικοινωνίας των πελατών.

Ωστόσο, η εφαρμογή ενός CRM επί τόπου μπορεί να διαρκέσει περισσότερο χρόνο και να απαιτήσει περαιτέρω υποστήριξη πελατών. Η ομάδα σας θα είναι επίσης υπεύθυνη για τη διασφάλιση ότι το CRM συνεχίζει να λειτουργεί ομαλά, πράγμα που σημαίνει ότι εκτελείτε τακτική συντήρηση.

Η τεχνολογία CRM που βασίζεται σε σύννεφο χρησιμοποιεί το μοντέλο λογισμικού ως υπηρεσία για την αποθήκευση δεδομένων σε διακομιστές άλλης εταιρείας. Θα εξακολουθείτε να έχετε πλήρη πρόσβαση στη βάση δεδομένων των πληροφοριών που έχετε συλλέξει, αλλά δεν θα τις φιλοξενείτε. Ο προμηθευτής σας θα αναλάβει πλήρως την ευθύνη να διασφαλίσει ότι το σύστημα συνεχίζει να λειτουργεί με τον καλύτερο δυνατό τρόπο.

Το λογισμικό CRM στο cloud επωφελείται από το ότι είναι εξαιρετικά επεκτάσιμο. Καθώς η επιχείρησή σας μεγαλώνει, μπορείτε εύκολα να προσθέσετε περισσότερες δυνατότητες και εύρος ζώνης για να διευκολύνετε την αύξηση των δεδομένων. Χρειάζεστε επίσης μια ισχυρή σύνδεση στο Διαδίκτυο και μια συνδρομή για να ξεκινήσετε.

Ο ρόλος της τεχνητής νοημοσύνης στο CRM

Ένα από τα μειονεκτήματα των λύσεων CRM είναι ότι όλα αυτά τα δεδομένα πρέπει να αναλυθούν και να διανεμηθούν σωστά εάν πρόκειται να παράσχει οποιαδήποτε αξία στις εταιρείες. Αυτό απαιτούσε εκπαιδευμένους ανθρώπους των οποίων η δουλειά είναι να αναλύει δεδομένα, να εξαλείψει τυχόν ανακριβείς, ξεπερασμένες, ελλιπείς ή διπλές εγγραφές και να δημιουργήσει χρήσιμα σύνολα εγγραφών και αυτοματοποιημένες ρουτίνες.

Ενώ αυτή η ανθρώπινη ανάγκη συνεχίζεται το 2018, οι αναλυτές έχουν επισημάνει γρήγορα τον αυξανόμενο αντίκτυπο της τεχνητής νοημοσύνης στα συστήματα CRM. Το εγγύς μέλλον θα μπορούσε να δει αυτόν τον αντίκτυπο να αυξάνεται δραματικά, και η Λευκή Βίβλος που χρηματοδοτήθηκε από το Salesforce από το 2017 εκτιμά ότι θα αυξηθεί τα παγκόσμια έσοδα σε CRM ύψους 1.1 τρισεκατομμυρίων δολαρίων έως το 2021, όλα από την τεχνητή νοημοσύνη. Το έγγραφο αναφέρει ότι η AI θα μπορούσε να είναι υπεύθυνη για ταχύτερους κύκλους πωλήσεων, βελτιστοποιημένη τιμολόγηση και εφοδιαστική, μειωμένο κόστος υποστήριξης, αυξημένη επίλυση προβλημάτων και λιγότερες απώλειες λόγω απάτης.

Ενώ υπάρχουν πολύ λίγες πραγματικές εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης αυτήν τη στιγμή, οι Salesforce, Oracle, SAP και άλλοι μεγάλοι πάροχοι CRM έχουν ήδη αναφέρει ότι οι λειτουργίες AI ενσωματώνονται στα προϊόντα τους.

Ποιος χρειάζεται λογισμικό CRM;

Κάθε εταιρεία που διαχειρίζεται αλληλεπιδράσεις πελατών θα πρέπει να διαθέτει σύστημα CRM. Το λογισμικό CRM σας βοηθά να κατανοήσετε τους νέους πελάτες και τους αφοσιωμένους πελάτες σας. Μπορεί να σας δώσει μια οπίσθια όψη της διαδικασίας πωλήσεων, από τις τηλεφωνικές κλήσεις που πραγματοποιείτε σε πελάτες, έως τις μεθόδους που λειτουργούν στη στρατηγική διατήρησης πελατών.

Τα οφέλη της τεχνολογίας CRM είναι ιδιαίτερα σημαντικά για τις εταιρείες B2B. Αυτό συμβαίνει επειδή αυτές οι επιχειρήσεις χρειάζονται συχνά εργαλεία CRM για την παρακολούθηση σχέσεων με πελάτες και δυνητικούς πελάτες για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα. Οι πωλήσεις B2B έχουν μεγαλύτερο κύκλο ζωής από τις περισσότερες αγορές B2C. Ωστόσο, εάν είστε εταιρεία B2C που πουλάει πιο ακριβά ή σημαντικά προϊόντα (όπως τοπία ή σπίτια), τότε η τεχνολογία CRM μπορεί να σας βοηθήσει επίσης.

Το CRM, είτε ως on-premise είτε ως λύση SaaS, είναι ιδανικό για εταιρείες που πρέπει να διατηρούν μια κεντρική λίστα πληροφοριών σχετικά με τους δυνητικούς πελάτες και τους πελάτες. Με τη σωστή τεχνολογία, μπορείτε να αποκτήσετε βαθύτερες πληροφορίες σχετικά με τη βάση των καταναλωτών σας. Θα μπορείτε επίσης να δείτε ακριβώς πόσο παραγωγική είναι η ομάδα πωλήσεών σας και ποιες από τις στρατηγικές τους έχουν τα καλύτερα αποτελέσματα.

Η τεχνολογία CRM μπορεί επίσης να βοηθήσει στην αυτοματοποίηση των πωλήσεων. Για παράδειγμα, εάν χρειάζεστε βοήθεια για να ενημερώσετε τους υπαλλήλους σας την καλύτερη στιγμή για να παρακολουθήσετε τις προσπάθειες μάρκετινγκ μέσω email ή τις κλήσεις πωλήσεων, το CRM σας μπορεί να σας δείξει πότε οι πελάτες σας προτιμούν να ακούνε από εσάς.

Πότε πρέπει να υιοθετήσετε λογισμικό CRM;

Εάν έχετε αποφασίσει ότι οι λύσεις CRM θα ήταν επωφελείς για τις ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ σας, τότε το επόμενο πράγμα που θα πρέπει να αποφασίσετε είναι πότε θα πάρετε τη βουτιά. Το σημαντικό πράγμα που πρέπει να θυμάστε εδώ είναι ότι δεν χρειάζεται να αγοράσετε ένα ολοκληρωμένο σύστημα CRM αμέσως.

Ορισμένες εταιρείες ξεκινούν με ένα βασικό υπολογιστικό φύλλο που χρησιμοποιούν για τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με τους δυνητικούς πελάτες. Φυσικά, αυτή η μορφή διαχείρισης μολύβδου χάνει γρήγορα τη βιωσιμότητά της καθώς αναπτύσσεται η επιχείρησή σας. Θα μπορούσατε επίσης να σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε μια πλατφόρμα CRM που συνδέεται με την πλατφόρμα μάρκετινγκ email σας.

Εάν δεν είστε σίγουροι πότε πρέπει να ξεκινήσετε να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες CRM, αναζητήστε αυτές τις κόκκινες σημαίες:

  • Τα μέλη της ομάδας σας μεταβαίνουν συνεχώς μεταξύ διαφορετικών πόρων για πρόσβαση σε επιχειρηματικά δεδομένα και πληροφορίες πελατών. Αυτό επιβραδύνει τον κύκλο πωλήσεων.
  • Δυσκολεύεστε να διαχειριστείτε τα δεδομένα σας αξιόπιστα καθώς οι πωλητές σας συγκεντρώνουν περισσότερα δεδομένα. Αυτό σημαίνει ότι έχετε ένα ανακριβές σημείο αλήθειας.
  • Θέλετε να αυξήσετε τη λειτουργικότητα της ομάδας σας, αλλά δεν μπορείτε να εφαρμόσετε τα σωστά εργαλεία αυτοματοποίησης πωλήσεων με το τρέχον σύστημά σας.

Η απάντηση του πότε να χρησιμοποιήσετε μια πλατφόρμα CRM είναι εύκολη στην απάντηση για τις περισσότερες εταιρείες. Όταν βλέπετε τον εαυτό σας να αγωνίζεται να προσφέρει τις καλύτερες εμπειρίες πελατών και να ξεκλειδώνει τα σωστά δεδομένα πελατών, χρειάζεστε ένα CRM.

Πόσο κοστίζει ένα CRM;

Κάθε επιχείρηση έχει έναν προϋπολογισμό να σκεφτεί, ακόμη και όταν επενδύει σε εργαλεία τόσο σημαντικά όσο οι πλατφόρμες CRM. Το πρώτο πράγμα που πρέπει να σημειωθεί είναι ότι οι λύσεις CRM μπορεί να ποικίλλουν στην τιμή. Μερικά είναι πιο ακριβά από άλλα. Όσο πιο προηγμένες δυνατότητες θέλετε, τόσο περισσότερο μπορεί να χρειαστεί να ξοδέψετε.

Σκεφτείτε πώς θέλετε να διαχειριστείτε τα δεδομένα CRM και πόσα δεδομένα μπορεί να έχετε από τους πελάτες σας. Ορισμένες πλατφόρμες χρεώνουν για επιπλέον εύρος ζώνης. Αξίζει επίσης να εξετάσετε πόσα άτομα στην ομάδα σας θα χρειαστούν να χρησιμοποιήσουν το CRM σας. Ορισμένοι πάροχοι προτιμούν να χρεώνουν με βάση «ανά άδεια» ή «ανά χρήστη».

Τα εργαλεία εταιρικού επιπέδου ενδέχεται να σας προσφέρουν πρόσβαση σε περισσότερες λειτουργίες που βελτιώνουν τον αγωγό πωλήσεων. Για παράδειγμα, θα μπορούσατε να λάβετε εργαλεία για τη δημιουργία του προγράμματος αφοσίωσης των πελατών σας ή υποστήριξη για επιπλέον βαθμολογία και αναφορές δυνητικών πελατών από το cloud CRM.

Τα καλά νέα είναι ότι το εμπόδιο για την είσοδο στην τεχνολογία CRM είναι σήμερα χαμηλότερο από ό, τι κάποτε. Υπάρχουν διάφορα εργαλεία εκεί έξω που οι ομάδες μπορούν ακόμη και να αρχίσουν να χρησιμοποιούν δωρεάν. Μια δωρεάν δοκιμή ή επίδειξη είναι ένας εξαιρετικός τρόπος για να δοκιμάσετε τα νερά προτού πληρώσετε για ένα premium πρόγραμμα.

Τα κορυφαία οφέλη των CRM πλατφορμών

Ένα σύστημα CRM μπορεί να προσφέρει ατελείωτα οφέλη όταν χρησιμοποιείται σωστά για να βελτιώσει τις επιχειρηματικές σας διαδικασίες. Το να έχετε μια εις βάθος εικόνα του κοινού-στόχου σας και αυτό που χρειάζονται από την εταιρεία σας είναι ο μόνος τρόπος για να αυξήσετε την αφοσίωση και την αφοσίωση των πελατών.

Τα πιο προφανή οφέλη των πλατφορμών CRM είναι:

  • Μία μεμονωμένη τοποθεσία για όλα τα δεδομένα σας: Αυτό διευκολύνει τη λήψη βελτιωμένων πληροφοριών σχετικά με το τι πραγματικά χρειάζονται και χρειάζονται οι πελάτες σας από την επωνυμία σας.
  • Η εξοικονόμηση κόστους: Η κατανόηση του κοινού σας σημαίνει ότι μπορείτε να ξοδέψετε περισσότερα από τα χρήματά σας σε στρατηγικές που δημιουργούν θετική απόδοση επένδυσης (ROI) και λιγότερο σε σπατάλες καμπάνιες.
  • Βελτιωμένα έσοδα από πωλήσεις: Ένα σύστημα CRM υψηλού επιπέδου αυξάνει τα έσοδα από τις πωλήσεις με ενσωματωμένη τεχνολογία για πρόβλεψη, cross-selling και διαχείριση μολύβδου.
  • Βελτιωμένη ορατότητα: Η καλύτερη ορατότητα στον αγωγό σας σημαίνει ότι μπορείτε να δείτε ποια εμπόδια εμποδίζουν τις πωλήσεις σας.
  • Στοχευμένο μάρκετινγκ: Οι δυνατότητες CRM σας μπορούν να συνοδεύονται από λύσεις μάρκετινγκ που σας βοηθούν να μιλήσετε τη γλώσσα του πελάτη σας. Όταν γνωρίζετε τι χρειάζεται ο πελάτης σας, μπορείτε να προσαρμόσετε τις διαφημιστικές σας καμπάνιες ώστε να ταιριάζουν.
  • Πιο ικανοποιημένοι πελάτες: Η κατανόηση του κοινού σας σημαίνει επίσης ότι μπορείτε να προσφέρετε το είδος των πολύτιμων εμπειριών που αναζητούν οι πελάτες. Αυτό οδηγεί σε καλύτερη φήμη μάρκας και πιο ευτυχισμένους πελάτες.
  • Καλύτερη διαχείριση εμπειρίας πελατών: Θα μπορείτε να διατηρήσετε την ίδια σταθερή εμπειρία για πελάτες σε κάθε κανάλι με πρόσβαση σε δεδομένα CRM. Επιπλέον, όταν παρατηρήσετε νέες ευκαιρίες, μπορείτε να τις εκμεταλλευτείτε αμέσως.
  • Ομαλότερη συνεργασία: Μια λύση λογισμικού CRM που κρατά ενημερωμένη ολόκληρη την ομάδα σας σημαίνει ότι όλοι παραμένουν στην ίδια σελίδα όταν πρόκειται για ευχαρίστηση των πελατών. Οι ομάδες λειτουργούν καλύτερα όταν όλοι βρίσκονται στην ίδια σελίδα.

Γιατί η τεχνολογία CRM είναι κρίσιμη για την επιχειρηματική ανάπτυξη

Τα εργαλεία διαχείρισης σχέσεων πελατών είναι μια ζωτική λύση για κάθε επιχείρηση που απευθύνεται σε πελάτες. Τελικά, στη σημερινή ανταγωνιστική οικονομία, οι επιχειρήσεις δεν ενδιαφέρονται να επιλέξουν την εταιρεία με τις καλύτερες τιμές ή χαρακτηριστικά. Αντ 'αυτού, πρέπει να προσφέρετε εκπληκτικές εμπειρίες εάν θέλετε να παραμείνετε ανταγωνιστικοί.

Όσο μεγαλώνει η επιχείρησή σας, χάρη στις νέες προσπάθειες μάρκετινγκ και την παραγωγικότητα των πωλήσεων, τόσο πιο σημαντικό γίνεται το λογισμικό διαχείρισης σχέσεων πελατών. Χωρίς αυτήν την τεχνολογία, θα ήταν αδύνατο να παρακολουθείτε όλους τους πελάτες ηλεκτρονικού εμπορίου σας και τι πρέπει να κάνετε για να κερδίσετε την εμπιστοσύνη τους.

Χωρίς τεχνολογία CRM, το προσωπικό μάρκετινγκ και πωλήσεων ξοδεύει ατελείωτες ώρες προσπαθώντας να συνδέσει τις κουκκίδες στο προφίλ ενός πελάτη ελέγχοντας μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και εξετάζοντας αναφορές τηλεφώνου. Ταυτόχρονα, μπορεί να διαπιστώσετε ότι κάθε αντιπρόσωπος της ομάδας σας αρχίζει να εφαρμόζει τη δική του διαδικασία πωλήσεων. Σε αυτό το σενάριο, η επικοινωνία με δυνητικούς πελάτες αρχίζει να στερείται συνοχής.

Η έλλειψη συστημάτων διαχείρισης σχέσεων πελατών οδηγεί σε μια ακατάστατη εμπειρία εξυπηρέτησης για τους πελάτες. Ανεξάρτητα από το πόσο ξεχωρίζει η επιχείρησή σας στο Google ή πόσο άριστα είναι τα προϊόντα σας, είναι δύσκολο να κερδίσετε πωλήσεις χωρίς να δημιουργήσετε πρώτα μια σχέση με τους πελάτες σας. Η τεχνολογία CRM αντιμετωπίζει τις κοινές προκλήσεις της ανάπτυξης των επιχειρήσεων και ενισχύει τη σύνδεσή σας με το κοινό σας.

Ταυτόχρονα, καθώς ο χώρος εργασίας εξελίσσεται και περισσότερες ομάδες πωλήσεων αρχίζουν να εργάζονται εξ αποστάσεως, οι λύσεις CRM διευκολύνουν την πρόσβαση όλων των ατόμων στην ομάδα σας στα ίδια δεδομένα. Αυτά τα εργαλεία είναι ο τέλειος τρόπος βελτιστοποίησης και βελτίωσης των λειτουργιών της επιχείρησής σας, χωρίς ατελείωτες πολύπλοκες εργασίες εισαγωγής δεδομένων.

4 από τις καλύτερες λύσεις CRM

Εάν έχετε αποφασίσει ότι οι λύσεις CRM μπορεί να είναι μια καλή επένδυση για την εταιρεία σας, το επόμενο βήμα είναι να επιλέξετε τα κατάλληλα εργαλεία για να υποστηρίξετε τους πιθανούς πελάτες σας.

Τα καλά νέα για τους σημερινούς επιχειρηματικούς ηγέτες είναι ότι υπάρχουν πολλές διαφορετικές επιλογές εκεί έξω για την υποστήριξη της επιχειρηματικής σας στρατηγικής. Εδώ, θα απαριθμήσουμε μερικές από τις κορυφαίες λύσεις για την επιτάχυνση των ποσοστών μετατροπής και την ενίσχυση των ομάδων εξυπηρέτησης πελατών.

HubSpot CRM

hubspot crm

HubSpot είναι ένας από τους ηγέτες της αγοράς στο μάρκετινγκ, τις πωλήσεις και άλλα βασικά επιχειρηματικά εργαλεία. Γνωστή τόσο για το λογισμικό υψηλής απόδοσης και την αφοσίωσή της στην εκπληκτική παραγωγή περιεχομένου, το HubSpot είναι ηγέτης στην τρέχουσα αγορά.

Εάν ενδιαφέρεστε να κάνετε τα πρώτα σας βήματα στον κόσμο της τεχνολογίας CRM, αλλά δεν έχετε μεγάλο προϋπολογισμό για να ξεκινήσετε, HubSpot CRM είναι το εργαλείο για εσάς. Το HubSpot προσφέρει μια δωρεάν αρχική έκδοση του CRM του για μικρότερες ομάδες υποστήριξης. Το εργαλείο συνοδεύεται από μια ποικιλία εκπαιδευτικών πόρων για να ξεκινήσετε, συμπεριλαμβανομένων οδηγών μάθησης, γεννητριών υπογραφών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και άλλων.

ΥΠΕΡ

  • Δωρεάν εισαγωγική έκδοση
  • Διαισθητική διεπαφή για αρχάριους
  • Εξαιρετική για ενοποιήσεις μάρκετινγκ μέσω email
  • Καλή λειτουργικότητα για τις σημερινές ομάδες
  • Λειτουργεί με πολλά άλλα εργαλεία

ΚΑΤΑ

  • Μπορεί να είναι ακριβό με πρόσθετα χαρακτηριστικά
  • Μόνο μία διεύθυνση email διαθέσιμη για κάθε εγγραφή επαφής

SendinBlue CRM

sendinblue crm - τι σημαίνει crm

Το SendinBlue είναι μια εταιρεία γνωστή για τις λύσεις μάρκετινγκ μέσω email. Ωστόσο, η εταιρεία παρέχει επίσης μια ισχυρή γκάμα Εργαλεία CRM πολύ. Αυτή η μοναδική λύση είναι αρκετά εύκολη στη χρήση, χωρίς να απαιτείται ειδική εγκατάσταση ή επιπλέον εργαλεία. Απλώς εφαρμόστε τα στοιχεία επικοινωνίας σας και είστε έτοιμοι να ξεκινήσετε.

Η περιοχή SendinBlue CRM Το περιβάλλον καθιστά τη συγκέντρωση των πληροφοριών σας μια γρήγορη και εύκολη εμπειρία, με την επιλογή εξαγωγής μιας σειράς εγγράφων στο σύστημα CRM. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μια ποικιλία διαφορετικών λιστών για να οργανώσετε επαφές ανάλογα με τα χαρακτηριστικά και τη συμπεριφορά τους.

Υπάρχει επίσης η επιλογή να δημιουργήσετε εργασίες στο CRM σας και να τις στείλετε σε μεμονωμένα άτομα. Ωστόσο, το SendinBlue λειτουργεί καλύτερα όταν χρησιμοποιείτε την τεχνολογία μάρκετινγκ email SendinBlue.

ΥΠΕΡ

  • Εύκολη στη χρήση λειτουργικότητα
  • Μεγάλη χρήση τμηματοποίησης
  • Πρακτική ενσωμάτωση με το μάρκετινγκ email
  • Χρήσιμες ενσωματώσεις
  • Καλή τιμή σε επίπεδο εισόδου

ΚΑΤΑ

  • Λειτουργεί καλύτερα όταν χρησιμοποιείτε το SendinBlue για μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
  • Έλλειψη ορισμένων εκτεταμένων χαρακτηριστικών

Zoho CRM

zoho crm - τι σημαίνει crm

Το Zoho είναι ένα άλλο γνωστό όνομα στο τοπίο του ψηφιακού μάρκετινγκ. Αυτή η κορυφαία εταιρεία έχει ισχυρή φήμη ως πάροχος προηγμένων εργαλείων παραγωγικότητας και εργασίας. Zoho CRM, είναι η λύση που διατίθεται από το Zoho για άτομα που πρέπει να βελτιώσουν τις σχέσεις τους με τους πελάτες.

Η Zoho CRM εξουσιοδοτεί επί του παρόντος περίπου 150,000 επιχειρήσεις σε περισσότερες από 180 χώρες να μετατρέπουν περισσότερους δυνητικούς πελάτες, να αλληλεπιδρούν με πελάτες και να αυξάνουν πρόσθετα έσοδα. Η υπηρεσία είναι δωρεάν για έως και 10 χρήστες και συνοδεύεται από πολλές φανταστικές δυνατότητες, όπως αναφορές και αναλυτικά στοιχεία.

Το Zoho CRM διαθέτει επίσης πολλά εργαλεία για να βοηθήσει τις ομάδες να αλληλεπιδράσουν με τους πελάτες και να αυξήσουν τα έσοδα. Ωστόσο, οι καλύτερες δυνατότητες προορίζονται για πελάτες που πληρώνουν.

ΥΠΕΡ

  • Δωρεάν για έως και 10 χρήστες
  • Πολλές εξαιρετικές δυνατότητες για να διαλέξετε
  • Περιλαμβάνει gamification
  • Ενσωματώσεις με το Google
  • Ισχυρές αναφορές και αναλυτικά στοιχεία

ΚΑΤΑ

  • Οι καλύτερες δυνατότητες που προορίζονται για χρήστες επί πληρωμή

Salesforce CRM

salesforce crm - τι σημαίνει crm

Salesforce είναι μια συναρπαστική λύση all-in-one που βασίζεται στο cloud και προσφέρει όλα όσα χρειάζονται οι σημερινοί πελάτες για τις διαδικτυακές τους πωλήσεις. Αυτή η φανταστική λύση είναι ένα από τα πιο γνωστά συστήματα CRM στον πλανήτη, προσφέροντας ό, τι μπορείτε να σκεφτείτε για να συνδεθείτε με τους πελάτες σας και να αυξήσετε τις πωλήσεις σας. Ένα από τα καλύτερα πράγματα για το Salesforce είναι πόσο εύκολο είναι και να το χρησιμοποιήσετε.

Υπάρχει ένα ισχυρό σύνολο εργαλείων και πόρων για να διαλέξετε και τιμές που ταιριάζουν σχεδόν σε κάθε εταιρεία. Οι χαμηλότερες τιμές είναι ιδανικές για εταιρείες που δεν έχουν πολλούς πελάτες ακόμα. Από την άλλη πλευρά, οι υψηλότερες τιμές λύσεις διευκολύνουν την αξιοποίηση της κορυφαίας τεχνολογίας στην αγορά.

Το Salesforce είναι εύκολα το χρυσό πρότυπο παγκοσμίως Λύσεις CRM, και ένας από τους πιο γνωστούς πρωτοπόρους της βιομηχανίας μέχρι στιγμής.

ΥΠΕΡ

  • Εξαιρετική λειτουργικότητα
  • Πολλές επιλογές προσαρμογής
  • Χαρακτηριστικά κοινωνικής συνεργασίας
  • Ισχυρή γκάμα ενσωματώσεων και εφαρμογών
  • Εύκολη πρόσβαση για αρχάριους

ΚΑΤΑ

  • Λίγο απότομη καμπύλη μάθησης
  • Ακριβά σε υψηλότερα επίπεδα.

Τι ακολουθεί για τις εφαρμογές CRM;

Η σημασία των εργαλείων CRM δεν είναι απλώς μια τρέχουσα μόδα.

Καθώς οι καταναλωτές συνεχίζουν να λαχταρούν πιο εξατομικευμένες και σχετικές εμπειρίες από εταιρείες, τα συναρπαστικά εργαλεία για τη διαχείριση σχέσεων με τους πελάτες θα συνεχίσουν να κερδίζουν έλξη. Καθώς προχωράμε στο μέλλον, πιθανότατα θα δούμε μια αύξηση στον αριθμό των εργαλείων που μπορούν να ενσωματωθούν CRM συστήματα. Αυτό θα διευκολύνει τη συλλογή μεγαλύτερου αριθμού κρίσιμων δεδομένων.

Η τεχνολογία CRM θα λάβει επίσης περισσότερα στοιχεία τεχνητής νοημοσύνης. Η τεχνητή νοημοσύνη θα είναι σε θέση να ταξινομήσει αποτελεσματικότερα μεγάλους όγκους δεδομένων και να προσφέρει σε βάθος γνώσεις στους επιχειρηματικούς ηγέτες. Πολλές εταιρείες χρησιμοποιούν ήδη τεχνολογία AI για να μειώσουν την πολυπλοκότητα του συστήματος CRM για ομάδες πωλήσεων και μάρκετινγκ.

Επιπλέον, η κορυφαία τεχνολογία CRM θα συνεχίσει να επικεντρώνεται σε πράγματα όπως η ασφάλεια, η συμμόρφωση και το απόρρητο για το σύγχρονο κοινό. Η διαβεβαίωση των πελατών σας ότι τα δεδομένα τους είναι ασφαλή είναι ζωτικής σημασίας για την τρέχουσα εποχή. Η τεχνολογία CRM μπορεί να βοηθήσει σε αυτό.

Γίνετε ειδικός στο ηλεκτρονικό εμπόριο

Εισαγάγετε το email σας για να ξεκινήσετε το πάρτι