Hvad står CRM for? Hvad betyder CRM?

Hvad er CRM (Customer Relationship Management)?

CRM står for et stykke software, der er afsat til at synkronisere, organisere og automatisere kundens forhold til en virksomhed. Softwaren sporer og måler virksomhedens marketingkampagne over flere netværk.

CRM-software sporer kunden og hans forhold ved hjælp af kundeklik og salg. Der er flere steder, hvor du finder CRM, herunder i direkte mail, sociale medier, callcentre, banker, datalagringsfiler og forespørgsler om kundedata. I det moderne forretningsmiljø vil hver B2B-transaktion involvere CRM, den software, der bruges til at understøtte, forbedre og styre forretningstransaktionerne samt støtte og interagere med kunderne.

CRM-systemer omfatter en meget bred vifte af virksomhedsaktiviteter, fra det grundlæggende websted og e-mails, til masseforsendelser (fysisk og e-mail) og endda telefonopkald. En af de nyeste vedtagelser i CRM er sociale medier, der kan hjælpe virksomheder med at forbedre deres omdømme og bundlinje. CRM var designet til at forbedre kundeoplevelsen, når de interagerer med en virksomhed, og holde dem tilbage og opbygge en stor base af gentagne kunder.

I det 21. århundrede er CRM i stigende grad blevet brugt til at beskrive teknologien og systemerne, der bruges til at styre interaktioner med kunder gennem hele kundens livscyklus. Dette inkluderer den tidlige opdagelsesfase gennem købsprocessen og endda op til efterkøbsfasen. CRM-teknologi i sig selv er stor forretning med estimater i 2018 på en verdensmarkedsværdi på 40 milliarder dollars.

CRM-software betragtes bredt som den hurtigst voksende virksomhedssoftwarekategori, og Gartner-gruppen har forudsagt, at CRM vil være den største driver til udgifter til virksomhedssoftware inden for de næste tre år. Mens der er mange mindre og mellemstore spillere på CRM-markedet, er de største CRM-udbydere Salesforce, Microsoft, SAP, Oracle og Adobe Systems.

CRM-softwaren - Hvad står CRM for?

Specialiseret CRM-software kan samle kundeoplysninger fra en lang række kilder, lagre den og gøre den tilgængelig fra en enkelt applikation. Lagrede data inkluderer købshistorik, kontaktdata, løbende kommunikation og al tidligere registreret kommunikation. Medarbejdere bruger disse data til at forbedre deres interaktion og forhold til kunderne, og det kan hjælpe med at foregribe behov, genkende opdateringer og spore præstationsmålene for forskellige virksomhedsafdelinger.

En værdifuld funktion ved CRM-software er automatisering af visse opgaver, såsom at sende yderligere markedsførings- eller salgsmateriale til en kunde baseret på deres køb af et produkt eller en tjeneste.

CRM i skyen

CRM-software er i stigende grad flyttet til skybaserede løsninger, da virksomheder sætter pris på den øgede tilgængelighed af den skybaserede software. Med en skybaseret CRM-løsning kan sælgere få adgang til kundedata fra enhver bærbar computer, tablet eller smartphone med en internetforbindelse. De skybaserede løsninger slipper også virksomhederne for den ofte komplicerede opsætning, der kræves til desktopbaserede CRM-produkter. Det anslås, at ca. 2019% af de nye CRM-installationer inden udgangen af ​​85 vil blive leveret på en skybaseret model, op fra kun 10% i 2008.

Der er selvfølgelig nogle afvejninger, der er involveret i skybaserede CRM-systemer. Når et firma står over for et erhverv eller går ud af forretning, kan nogle kundedata kompromitteres. Der er også problemer med kompatibilitet, når du forsøger at migrere til et andet CRM-produkt. Og til sidst koster skybaserede CRM-systemer mere end interne produkter.

Hvordan fungerer CRM-teknologi?

CRM-værktøjer er en vigtig del af ethvert salgsteam-værktøjkit. Disse platforme hjælper både store og små virksomheder med at spore de meningsfulde interaktioner, der finder sted med kunder. Mange CRM-løsninger integreres med en bred vifte af værktøjer, herunder e-mailmarkedsføringstjenester, salgsværktøjer med mere for at hjælpe virksomheder med at indsamle data fra forskellige kanaler.

CRM-software tilbyder din virksomhed et sæt kritiske værktøjer til styring af hele salgs- og kontaktstyringsprocessen. De bedste CRM-løsninger dækker hele tragten, fra blykvalifikation til lukning af aftaler. Med den dybtgående information tilgængelig fra din CRM-software kan du automatisere kundeservicedrift og forbedre kundeoplevelsen.

CRM-systemer er fyldt med løsninger, der hjælper dig med at glæde potentielle kunder og tjene mere forretning. Noget software kan levere realtidsanbefalinger til agenter, når det er integreret i et kontaktcenter. Dette hjælper virksomheder med at give kunderne mere relevante oplevelser. Andre CRM-værktøjer kan hjælpe med planlægning af aktiviteter, såsom at starte telefonopkald eller følge op på et salg.

Ideen er, at ethvert aspekt af din CRM, fra blyanalyse til konverteringsoptimering, forbedrer kundetilfredsheden og hjælper dit salgsteam med at opnå mere. Selv marketingteam kan drage fordel af CRM-teknologi, da det giver et indblik i, hvad kunderne leder efter fra et brand.

Er der forskellige typer CRM-systemer?

CRM-systemer ligner meget salgsværktøjer eller platforme til kontaktcenter. Der er mange forskellige muligheder derude at vælge imellem, hver med deres eget fokus på tjenester og funktioner. Virksomheder skal vælge deres CRM-løsninger omhyggeligt for at sikre, at det opfylder deres forretningsmål.

Den rigtige CRM vil forbedre kundeinteraktioner og salgsmuligheder. Det kan også hjælpe med markedsføringsautomatisering og strømline din go-to-market-strategi.

CRM-værktøjer er tilgængelige som enten on-premise-løsninger eller SaaS (cloud) -systemer. Med en lokal CRM skal du købe licenserne til hele dit salgsteam på forhånd. Din software vil blive placeret på dine egne forretningsservere. Dette er et godt valg for virksomheder, der skal være ekstra forsigtige med kundekontaktoplysninger.

Implementeringen af ​​en lokal CRM kan dog tage længere tid og kræve yderligere kundesupport. Dit team vil også være ansvarligt for at sikre, at CRM fortsætter med at fungere problemfrit, hvilket betyder at udføre regelmæssig vedligeholdelse.

Cloudbaseret CRM-teknologi tager software-as-a-service-modellen til at gemme data på en anden virksomheds servere. Du har stadig fuld adgang til den database med oplysninger, du har indsamlet, men du er ikke vært for den. Din leverandør vil tage det fulde ansvar for at sikre, at systemet fortsætter med at fungere bedst.

CRM-software i skyen har fordel af at være meget skalerbar. Når din virksomhed vokser, kan du nemt tilføje flere funktioner og båndbredde for at imødekomme en stigning i data. Du har kun brug for en stærk internetforbindelse og et abonnement for at komme i gang.

Rollen for kunstig intelligens i CRM

En af ulemperne med CRM-løsninger er, at alle disse data skal analyseres og distribueres korrekt, hvis de vil give nogen værdi til virksomhederne. Dette har krævet uddannede mennesker, hvis opgave er at analysere data, udslette alle unøjagtige, forældede, ufuldstændige eller duplikatposter og skabe nyttige postsæt og automatiserede rutiner.

Mens dette menneskelige behov fortsætter i 2018, har analytikere været hurtige til at påpege den stigende indvirkning af kunstig intelligens i CRM-systemer. I den nærmeste fremtid kunne denne påvirkning vokse dramatisk, og en Salesforce-sponsoreret hvidbog fra 2017 anslår et løft til den globale indtægt i CRM på 1.1 billioner dollars i 2021, alt sammen fra kunstig intelligens. Papiret viser, at AI kunne være ansvarlig for hurtigere salgscykler, optimeret prisfastsættelse og logistik, sænkede supportomkostninger, øget problemløsning og mindre tab på grund af svig.

Selvom der på nuværende tidspunkt er meget få AI-applikationer i den virkelige verden, har Salesforce, Oracle, SAP og andre store CRM-udbydere allerede rapporteret, at AI-funktioner integreres med deres produkter.

Hvem har brug for CRM-software?

Enhver virksomhed, der administrerer kundeinteraktioner, skal have et CRM-system. Din CRM-software hjælper dig med at forstå dine nye kunder og dedikerede kunder. Det kan give dig et billede bag kulisserne af salgsprocessen, fra de telefonopkald, du foretager til klienter, til de metoder, der fungerer i din strategi for kundefastholdelse.

Fordelene ved CRM-teknologi er særlig vigtige for B2B-virksomheder. Det skyldes, at disse virksomheder ofte har brug for CRM-værktøjer til at spore forhold til kunder og kundeemner over en længere periode. B2B-salg har en længere livscyklus end de fleste B2C-køb. Men hvis du er et B2C-firma, der sælger dyrere eller vigtige produkter (som landskabspleje eller hjem), kan CRM-teknologi også være nyttigt for dig.

CRM, enten som en lokal eller SaaS-løsning, er perfekt til virksomheder, der har brug for at opretholde en central liste med oplysninger om kundeemner og kunder. Med den rigtige teknologi kan du få dybere indsigt i din forbrugerbase. Du vil også kunne se nøjagtigt, hvor produktivt dit salgsteam er, og hvilke af deres strategier der giver de bedste resultater.

CRM-teknologi kan også hjælpe med automatisering af salgsstyrken. For eksempel, hvis du har brug for hjælp til at fortælle dine medarbejdere det bedste tidspunkt at følge op med e-mail marketingindsats eller salgsopkald, kan din CRM vise dig, hvornår dine kunder foretrækker at høre fra dig.

Hvornår skal du vedtage CRM-software?

Hvis du har besluttet, at CRM-løsninger vil være gavnlige for dine salgs- og marketingteam, så er den næste ting, du skal beslutte, hvornår du tager springet. Den vigtige ting at huske her er, at du ikke har brug for at købe et omfattende CRM-system med det samme.

Nogle virksomheder starter med et grundlæggende regneark, som de bruger til at indsamle oplysninger om kundeemner. Selvfølgelig mister denne form for leadadministration hurtigt sin levedygtighed, når din virksomhed vokser. Du kan også tænke på at bruge en CRM-platform, der kommer bundet med din e-mail-marketingplatform.

Hvis du ikke er sikker på, hvornår du skal begynde at bruge CRM-tjenester, skal du kigge efter disse røde flag:

  • Dine teammedlemmer springer konstant mellem forskellige ressourcer for at få adgang til forretningsdata og kundeoplysninger. Dette bremser salgscyklussen.
  • Du kæmper for at administrere dine data pålideligt, da dine sælgere indsamler flere data. Dette betyder, at du har et unøjagtigt enkelt sandhedspunkt.
  • Du vil øge funktionaliteten i dit team, men du kan ikke implementere de rigtige værktøjer til automatisering af salgsstyrken med dit nuværende system.

Svaret på hvornår man skal bruge en CRM-platform er let at besvare for de fleste virksomheder. Når du ser dig selv kæmpe for at levere de bedste kundeoplevelser og låse de rigtige kundedata op, har du brug for en CRM.

Hvor meget koster en CRM?

Hver virksomhed har et budget at tænke over, selv når man investerer i værktøjer, der er lige så vigtige som CRM-platforme. Den første ting at bemærke er, at CRM-løsninger kan variere i pris. Nogle er dyrere end andre. Jo mere avancerede funktioner du ønsker, jo mere skal du muligvis bruge.

Tænk over, hvordan du vil administrere dine CRM-data, og hvor meget data du måske har fra dine kunder. Nogle platforme opkræver ekstra båndbredde. Det er også værd at overveje, hvor mange mennesker i dit team, der skal bruge din CRM. Nogle udbydere foretrækker at opkræve "pr. Licens" eller "pr. Bruger".

Enterprise-grade værktøjer kan give dig adgang til mere funktionalitet, der forbedrer din salgspipeline. For eksempel kan du få værktøjer til at opbygge dit kundeloyalitetsprogram eller støtte til ekstra leadscoring og rapportering fra din cloud-CRM.

Den gode nyhed er, at barrieren for adgang til CRM-teknologi er lavere i dag, end den engang var. Der er forskellige værktøjer derude, som holdene endda kan begynde at bruge gratis. En gratis prøveversion eller demo er en glimrende måde at teste vandet på, før du betaler for en præmieplan.

De største fordele ved CRM-platforme

Et CRM-system kan levere uendelige fordele, når det bruges korrekt til at forbedre dine forretningsprocesser. At have et dybtgående overblik over din målgruppe, og hvad de har brug for fra din virksomhed, er den eneste måde at øge engagement og kundeloyalitet på.

De mest åbenlyse fordele ved CRM-platforme er:

  • En enkelt placering til alle dine data: Dette gør det lettere at få forbedret indsigt i, hvad dine kunder faktisk ønsker og har brug for fra dit brand.
  • Omkostningsbesparelser: At forstå dit publikum betyder, at du kan bruge mere af dine penge på strategier, der genererer et positivt investeringsafkast og mindre på spildende kampagner.
  • Forbedret salgsindtægt: Et CRM-system på højt niveau øger salgsindtægterne med integreret teknologi til prognoser, krydssalg og lead management.
  • Forbedret synlighed: Bedre synlighed i din pipeline betyder, at du kan se, hvilke vejspærringer der kommer i vejen for dit salg.
  • Målrettet markedsføring: Dine CRM-funktioner kan komme med marketingløsninger, der hjælper dig med at tale din kundes sprog. Når du ved, hvad din kunde har brug for, kan du justere dine reklamekampagner, så de passer til dem.
  • Flere tilfredse kunder: At forstå dit publikum betyder også, at du kan levere den slags værdifulde oplevelser, som klienter leder efter. Dette fører til et bedre brandomdømme og lykkeligere kunder.
  • Bedre kundeoplevelsesadministration: Du vil være i stand til at opretholde den samme konsistente oplevelse for klienter på hver kanal med adgang til CRM-data. Plus, når du bemærker nye muligheder, der opstår, kan du gribe dem med det samme.
  • Jævnere samarbejde: En CRM-softwareløsning, der holder hele dit team informeret, betyder, at alle forbliver på samme side, når det kommer til at glæde kunder. Hold fungerer bedre, når alle er på samme side.

Hvorfor CRM-teknologi er afgørende for forretningsvækst

Kundeforholdsstyringsværktøjer er en vigtig løsning for enhver kundeorienteret virksomhed. I sidste ende, i dagens konkurrenceprægede økonomi, er virksomheder ikke interesserede i at vælge den virksomhed med de bedste priser eller funktioner. I stedet skal du levere fantastiske oplevelser, hvis du vil forblive konkurrencedygtig.

Jo mere din virksomhed vokser takket være ny markedsføringsindsats og salgsproduktivitet, jo vigtigere bliver dit software til styring af kundeforhold. Uden denne teknologi ville det være umuligt at holde styr på alle dine e-handelsklienter, og hvad du skal gøre for at tjene deres tillid.

Uden CRM-teknologi bruger marketing- og salgspersonale uendelige timer på at forbinde prikkerne i en kundes profil ved at kontrollere e-mails og undersøge telefonrapporter. På samme tid kan du muligvis opdage, at hver rep på dit team begynder at implementere deres egen salgsproces. I dette scenarie begynder kommunikation med kundeemner at mangle konsistens.

Manglende kundeforholdsstyringssystemer fører til en rodet serviceoplevelse for kunderne. Uanset hvor meget din virksomhed skiller sig ud på Google, eller hvor fremragende dine produkter er, er det svært at tjene salg uden først at opbygge et forhold til dine kunder. CRM-teknologi løser de fælles udfordringer ved forretningsvækst og styrker din forbindelse til dit publikum.

Samtidig som arbejdspladsen udvikler sig, og flere salgsteams begynder at arbejde eksternt, gør CRM-løsninger det lettere for alle i dit team at få adgang til de samme data. Disse værktøjer er den perfekte måde at strømline og forbedre dine forretningsfunktioner uden endeløse komplekse dataindtastningsopgaver.

4 af de bedste CRM-løsninger

Hvis du har besluttet, at CRM-løsninger kan være en god investering for din virksomhed, er det næste trin at vælge de rigtige værktøjer til at støtte dine potentielle kunder.

Den gode nyhed for nutidens forretningsledere er, at der er masser af forskellige muligheder derude til at understøtte din forretningsstrategi. Her vil vi bare nævne et par af de mest populære løsninger til at fremskynde dine konverteringsfrekvenser og styrke dine kundeserviceteams.

HubSpot CRM

hubspot crm

HubSpot er en af ​​markedslederne inden for markedsføring, salg og andre vigtige forretningsværktøjer. HubSpot er kendt for både højtydende software og dedikation til fantastisk indholdsproduktion og er førende på det nuværende marked.

Hvis du er interesseret i at tage dine første skridt ind i CRM-teknologiens verden, men du ikke har meget af et budget til at komme i gang, HubSpot CRM er værktøjet for dig. HubSpot tilbyder en gratis indledende version af sin CRM til mindre supportteam. Værktøjet leveres med en række træningsressourcer for at komme i gang, herunder læringsguider, e-mail-signaturgeneratorer og mere.

FORDELE

  • Gratis introduktionsversion
  • Intuitiv grænseflade til begyndere
  • Strålende til e-mail marketingintegrationer
  • God funktionalitet for dagens hold
  • Arbejder med en masse andre værktøjer

ULEMPER

  • Kan være dyrt med yderligere funktioner
  • Kun en e-mail-adresse tilgængelig for hver kontaktpost

SendinBlue CRM

sendinblue crm - hvad står crm for

SendinBlue er et firma, der er mest kendt for sine e-mail-marketingløsninger. Imidlertid leverer virksomheden også et stærkt udvalg af CRM-værktøjer også. Denne unikke løsning er ret nem at bruge uden behov for specialinstallation eller ekstra værktøj. Du skal bare implementere dine kontaktoplysninger, så er du klar.

SendinBlue CRM miljø gør centralisering af dine oplysninger til en hurtig og nem oplevelse med mulighed for at eksportere en række dokumenter til CRM-systemet. Du kan bruge en række forskellige lister til at organisere kontakter efter deres karakteristika og adfærd.

Der er også mulighed for at oprette opgaver i din CRM og sende dem til individuelle personer. SendinBlue fungerer dog bedst, når du også bruger SendinBlue e-mail marketingteknologi.

FORDELE

  • Let at bruge funktionalitet
  • Stor brug af segmentering
  • Praktisk integration med e-mail marketing
  • Nyttige integrationer
  • God indgangspris

ULEMPER

  • Fungerer bedst, når du bruger SendinBlue til e-mails
  • Mangler nogle omfattende funktioner

Zoho CRM

zoho crm - hvad står crm for

Zoho er et andet velkendt navn i det digitale marketinglandskab. Dette førende firma har et stærkt ry som en leverandør af avancerede produktivitets- og arbejdspladsværktøjer. Zoho CRM, er løsningen tilgængelig fra Zoho til folk, der har brug for at forbedre deres forhold til klienter.

Zoho CRM styrker i øjeblikket omkring 150,000 virksomheder i mere end 180 lande til at konvertere flere kundeemner, engagere sig med kunder og øge yderligere indtægter. Tjenesten er gratis for op til 10 brugere, og den leveres med en masse fantastiske funktioner, herunder rapportering og analyse.

Zoho CRM leveres også med mange værktøjer til at hjælpe teams med at engagere sig med kunder og vokse mere indtægter. De bedste funktioner er dog forbeholdt betalende kunder.

FORDELE

  • Gratis for op til 10 brugere
  • Mange gode funktioner at vælge imellem
  • Gamification inkluderet
  • Integrationer med Google
  • Kraftige rapporter og analyser

ULEMPER

  • Bedste funktioner forbeholdt betalte brugere

Salesforce CRM

salesforce crm - hvad står crm for

Salesforce er en overbevisende skybaseret alt-i-en-løsning, der leverer alt, hvad dagens kunder har brug for til deres onlinesalg. Denne fantastiske løsning er et af de mest kendte CRM-systemer på planeten, der tilbyder alt hvad du kan tænke dig for at oprette forbindelse til dine kunder og øge dit salg. En af de bedste ting ved Salesforce er, hvor let det også er at bruge.

Der er et robust sæt værktøjer og ressourcer at vælge imellem og priser, der passer til stort set alle virksomheder. Lavt prissatte niveauer er vidunderligt velegnede til virksomheder, der endnu ikke har mange kunder. På den anden side gør billigere løsninger det lettere at udnytte markedsledende teknologi.

Salesforce er let verdens guldstandard til CRM-løsningerog en af ​​de hidtil mest kendte pionerer i branchen.

FORDELE

  • Fremragende funktionalitet
  • Masser af tilpasningsmuligheder
  • Funktioner for socialt samarbejde
  • Stort udvalg af integrationer og apps
  • Let at få adgang til begyndere

ULEMPER

  • Lidt af en stejl indlæringskurve
  • Dyr på højere niveauer.

Hvad er det næste for CRM-applikationer?

Vigtigheden af ​​CRM-værktøjer er ikke kun en nuværende mode.

Da forbrugerne fortsat ønsker mere personaliserede og relevante oplevelser fra virksomheder, vil fordybende værktøjer til styring af kundeforhold fortsat få trækkraft. Når vi bevæger os ind i fremtiden, vil vi sandsynligvis se en stigning i antallet af værktøjer, der kan integreres med CRM-systemer. Dette vil gøre det lettere at indsamle en større mængde vigtige data.

CRM-teknologi vil også påtage sig flere elementer af kunstig intelligens. AI vil være i stand til at sortere store datamængder mere effektivt og levere dybdegående indsigt til forretningsledere. Mange virksomheder bruger allerede AI-teknologi til at reducere kompleksiteten i CRM-systemet til salgs- og marketingteams.

Hvad mere er, den førende CRM-teknologi vil også fortsat koncentrere sig om ting som sikkerhed, overholdelse og privatliv for det moderne publikum. Det er afgørende for den nuværende æra at forsikre dine kunder om, at deres data er sikre. CRM tech kan hjælpe med dette.

Bliv en e-handelsekspert

Indtast din e-mail for at få festen i gang