למה מייצג CRM? מה המשמעות של CRM?

CRM מייצג תוכנה המוקדשת לסנכרון, ארגון ואוטומציה של קשרי הלקוח עם העסק. התוכנה תעקוב ותמדוד את הקמפיין השיווקי של העסק על פני מספר רשתות.

תוכנת CRM תעקוב אחר הלקוח ויחסיו באמצעות הקלקות ומכירות של לקוחות. ישנם מספר מקומות שבהם תמצא CRM, כולל בדיוור ישיר, מדיה חברתית, מוקדים טלפוניים, בנקים, קבצי אחסון נתונים ושאילתות נתוני לקוחות. בסביבה העסקית המודרנית, כל עסקת B2B תהיה כרוכה ב-CRM, התוכנה המשמשת לתמיכה, שיפור וניהול העסקאות העסקיות כמו גם תמיכה ואינטראקציה עם הלקוחות.

מערכות CRM מקיפות מגוון רחב מאוד של פעילויות החברה, החל מהאתר הבסיסי ומיילים, ועד דיוור המוניים (פיזי ומייל) ואפילו שיחות טלפון. אחד האימוצים החדשים ביותר ב-CRM הוא מדיה חברתית, שיכולה לעזור לחברות לשפר את המוניטין והשורה התחתונה שלהן. CRM תוכנן כדי לשפר את חווית הלקוח בעת אינטראקציה עם חברה, ולהשאיר אותם לחזור כדי לבנות בסיס גדול של לקוחות חוזרים.

במאה ה-21 נעשה שימוש יותר ויותר ב-CRM לתיאור הטכנולוגיה והמערכות המשמשות לניהול אינטראקציות עם לקוחות לאורך כל מחזור חיי הלקוח. זה כולל את שלב הגילוי המוקדם בתהליך הרכישה, ואפילו עד לשלב שלאחר הרכישה. טכנולוגיית CRM עצמה היא עסק גדול, עם הערכות ב-2018 של שווי שוק עולמי של 40 מיליארד דולר.

תוכנת CRM נחשבת באופן נרחב לקטגוריית התוכנה הארגונית הצומחת ביותר, וקבוצת גרטנר חזתה ש-CRM יהיה המניע הגדול ביותר של הוצאות תוכנה ארגוניות בשלוש השנים הקרובות. בעוד שיש הרבה שחקנים קטנים ובינוניים בשוק ה-CRM, ספקי ה-CRM הגדולים ביותר הם Salesforce, Microsoft, SAP, Oracle ו-Adobe Systems.

תוכנת ה-CRM - מה מייצג CRM?

תוכנת CRM מיוחדת יכולה לצבור מידע לקוחות ממגוון רחב של מקורות, לאחסן אותו ולהנגיש אותו מאפליקציה אחת. הנתונים המאוחסנים כוללים היסטוריית רכישות, נתוני אנשי קשר, תקשורת שוטפת וכל תקשורת קודמת שהוקלטה. עובדים משתמשים בנתונים אלה כדי לשפר את האינטראקציות והיחסים שלהם עם הלקוחות, והם יכולים לעזור לצפות צרכים, לזהות עדכונים ולעקוב אחר יעדי הביצועים של מחלקות החברה השונות.

תכונה חשובה אחת של תוכנת CRM היא אוטומציה של משימות מסוימות, כגון שליחת חומר שיווקי או מכירה נוסף ללקוח על סמך רכישת מוצר או שירות.

CRM בענן

תוכנת CRM עוברת יותר ויותר לפתרונות מבוססי ענן מכיוון שעסקים מעריכים את הזמינות המוגברת של התוכנה מבוססת הענן. עם פתרון CRM מבוסס ענן, צוות המכירות יכול לגשת לנתוני לקוחות מכל מחשב נייד, טאבלט או סמארטפון עם חיבור לאינטרנט. הפתרונות מבוססי הענן גם פוטרים את העסקים מההגדרה המסובכת לעתים קרובות הנדרשת למוצרי CRM מבוססי שולחן עבודה. ההערכה היא שעד סוף 2019 כ-85% מהתקנות CRM חדשות יסופקו על מודל מבוסס ענן, לעומת 10% בלבד ב-2008.

כמובן שיש כמה פשרות הקשורות למערכות CRM מבוססות ענן. כאשר חברה עומדת בפני רכישה או יוצאת מעסק, נתוני לקוחות מסוימים עלולים להיפגע. ישנן גם בעיות תאימות כאשר מנסים לעבור למוצר CRM אחר. ולבסוף, מערכות CRM מבוססות ענן עולות בדרך כלל יותר ממוצרים פנימיים.

כיצד פועלת טכנולוגיית CRM?

כלי CRM הם חלק מכריע בכל ערכת כלים של צוות מכירות. פלטפורמות אלו מסייעות לעסקים גדולים וקטנים כאחד לעקוב אחר האינטראקציות המשמעותיות המתרחשות עם הלקוחות. פתרונות CRM רבים משתלבים במגוון רחב של כלים, לרבות שירותי שיווק בדוא"ל, כלי מכירה ועוד, כדי לסייע לחברות לאסוף נתונים מערוצים שונים.

תוכנת CRM מציעה לחברה שלך סט כלים קריטיים לניהול כל תהליך המכירה וניהול אנשי הקשר. פתרונות ה-CRM הטובים ביותר מכסים את כל המשפך, מהסמכת לידים ועד סגירת עסקה. עם המידע המעמיק הזמין מתוכנת ה-CRM שלך, תוכל להפוך את פעולות שירות הלקוחות לאוטומטיות ולשפר את חווית הלקוח.

מערכות CRM מגיעות עמוסות בפתרונות שיעזרו לך לשמח לקוחות פוטנציאליים ולהרוויח יותר עסקים. תוכנות מסוימות יכולות לספק המלצות בזמן אמת לסוכנים כשהן משולבות עם מרכז קשר. זה עוזר לחברות לספק חוויות רלוונטיות יותר ללקוחות. כלי CRM אחרים יכולים לעזור בתזמון פעילויות, כמו הפעלת שיחות טלפון או מעקב אחר מכירה.

הרעיון הוא שכל היבט של ה-CRM שלך, מניתוח לידים ועד אופטימיזציה של המרות ישפר את שביעות רצון הלקוחות ויעזור לצוות המכירות שלך להשיג יותר. אפילו צוותי שיווק יכולים להפיק תועלת מטכנולוגיית CRM, מכיוון שהיא מציעה תובנה לגבי מה שהלקוחות מחפשים ממותג.

האם ישנם סוגים שונים של מערכות CRM?

מערכות CRM דומות הרבה לכלי מכירות או לפלטפורמות של מרכז קשר. יש הרבה אפשרויות שונות לבחירה, כל אחת עם התמקדות משלה בשירותים ותכונות. חברות צריכות לבחור בקפידה את פתרונות ה-CRM שלהן כדי להבטיח שהוא עומד ביעדים העסקיים שלהן.

ה-CRM הנכון ישפר אינטראקציות עם לקוחות והזדמנויות מכירה. זה גם יכול לעזור באוטומציה של שיווק ולייעל את אסטרטגיית היציאה לשוק שלך.

כלי CRM זמינים כפתרונות מקומיים או כמערכות SaaS (ענן). עם CRM מקומי, תצטרך לרכוש את הרישיונות עבור כל צוות המכירות שלך מראש. התוכנה שלך תמוקם בשרתי העסק שלך. זוהי בחירה טובה עבור חברות שצריכות להיות זהירות במיוחד עם פרטי יצירת קשר עם לקוחות.

עם זאת, הטמעת CRM מקומית עשויה לקחת יותר זמן ולדרוש תמיכת לקוחות נוספת. הצוות שלך יהיה גם אחראי להבטיח שה-CRM ימשיך לפעול בצורה חלקה, כלומר ביצוע תחזוקה שוטפת.

טכנולוגיית CRM מבוססת ענן לוקחת את מודל התוכנה כשירות לאחסון נתונים בשרתים של חברה אחרת. עדיין תהיה לך גישה מלאה למאגר המידע שאספת, אך לא תארח אותו. הספק שלך ייקח אחריות מלאה להבטיח שהמערכת תמשיך לפעול במיטבה.

תוכנת CRM בענן מרוויחה מהיותה ניתנת להרחבה מאוד. ככל שהעסק שלך גדל, אתה יכול בקלות להוסיף עוד תכונות ורוחב פס כדי להתאים לגידול בנתונים. אתה גם צריך רק חיבור אינטרנט חזק ומנוי כדי להתחיל.

תפקידה של בינה מלאכותית ב-CRM

אחד החסרונות של פתרונות CRM הוא שכל הנתונים האלה צריכים להיות מנותחים ומופצים כראוי אם הם עומדים לספק ערך כלשהו לחברות. זה הצריך אנשים מאומנים שתפקידם לנתח נתונים, לנשל כל רשומה לא מדויקת, מיושנת, לא שלמה או כפולה, וליצור ערכות רשומות שימושיות ושגרות אוטומטיות.

בעוד שהצורך האנושי הזה נמשך ב-2018, אנליסטים מיהרו להצביע על ההשפעה הגוברת של בינה מלאכותית במערכות CRM. בעתיד הקרוב עשוי לראות את ההשפעה הזו גדלה באופן דרמטי, ומאמר לבן בחסות Salesforce משנת 2017 מעריך עלייה להכנסות העולמיות ב-CRM של 1.1 טריליון דולר עד 2021, הכל מבינה מלאכותית. המאמר מצביע על כך שבינה מלאכותית יכולה להיות אחראית למחזורי מכירות מהירים יותר, תמחור ולוגיסטיקה אופטימליות, הורדת עלויות תמיכה, הגדלת פתרון הבעיות ופחות אובדן עקב הונאה.

בעוד שיש מעט מאוד יישומי AI בעולם האמיתי בשלב זה, Salesforce, Oracle, SAP וספקי CRM גדולים אחרים כבר דיווחו שתכונות AI משולבות במוצרים שלהם.

מי צריך תוכנת CRM?

כל חברה שמנהלת אינטראקציות עם לקוחות צריכה להיות בעלת מערכת CRM. תוכנת ה-CRM שלך עוזרת לך להבין את הלקוחות החדשים שלך ואת הלקוחות המסורים כאחד. זה יכול לתת לך מבט מאחורי הקלעים של תהליך המכירה, החל משיחות הטלפון שאתה מבצע ללקוחות ועד לשיטות שעובדות באסטרטגיית שימור הלקוחות שלך.

היתרונות של טכנולוגיית CRM משמעותיים במיוחד עבור חברות B2B. הסיבה לכך היא שעסקים אלה זקוקים לרוב לכלי CRM כדי לעקוב אחר מערכות היחסים עם לקוחות ולידים לאורך תקופה ארוכה יותר. למכירות B2B יש מחזור חיים ארוך יותר מרוב הרכישות B2C. עם זאת, אם אתה חברת B2C שמוכרת מוצרים יקרים או חשובים יותר (כמו גינון או בתים), אז טכנולוגיית CRM עשויה להיות מועילה גם עבורך.

CRM, או כפתרון מקומי או כפתרון SaaS, מושלם עבור חברות שצריכות לשמור על רשימה מרכזית של מידע על לידים ולקוחות. עם הטכנולוגיה הנכונה, אתה יכול לקבל תובנות מעמיקות יותר על בסיס הצרכנים שלך. אתה גם תוכל לראות בדיוק עד כמה צוות המכירות שלך פרודוקטיבי, ואיזו מהאסטרטגיות שלו מניבות את התוצאות הטובות ביותר.

טכנולוגיית CRM יכולה גם לסייע באוטומציה של כוח המכירות. לדוגמה, אם אתה זקוק לעזרה כדי לתת לעובדים שלך לדעת מהו הזמן הטוב ביותר למעקב באמצעות מאמצי שיווק בדוא"ל או שיחות מכירה, ה-CRM שלך יכול להראות לך מתי הלקוחות שלך מעדיפים לשמוע ממך.

מתי כדאי לאמץ תוכנת CRM?

אם החלטתם שפתרונות CRM יהיו מועילים לצוותי המכירות והשיווק שלכם, אז הדבר הבא שתצטרכו להחליט הוא מתי אתם הולכים לעשות את הצעד. מה שחשוב לזכור כאן הוא שלא צריך לקנות מיד מערכת CRM מקיפה.

חלק מהחברות מתחילות עם גיליון אלקטרוני בסיסי שבו הן משתמשות לאיסוף מידע על לידים. כמובן, צורה זו של ניהול לידים מאבדת במהירות את הכדאיות שלה ככל שהעסק שלך גדל. אתה יכול גם לחשוב על שימוש בפלטפורמת CRM הקשורה לפלטפורמת השיווק שלך בדוא"ל.

אם אינך בטוח מתי עליך להתחיל להשתמש בשירותי CRM, חפש את הדגלים האדומים הבאים:

• חברי הצוות שלך קופצים ללא הרף בין משאבים שונים כדי לגשת לנתונים עסקיים ופרטי לקוחות. זה מאט את מחזור המכירות.
• אתה מתקשה לנהל את הנתונים שלך בצורה מהימנה מכיוון שנציגי המכירות שלך אוספים יותר נתונים. זה אומר שיש לך נקודת אמת אחת לא מדויקת.
• אתה רוצה להגביר את הפונקציונליות של הצוות שלך, אבל אתה לא יכול ליישם את הכלים הנכונים לאוטומציה של כוח המכירות עם המערכת הנוכחית שלך.

התשובה של מתי להשתמש בפלטפורמת CRM היא תשובה קלה לתשובה עבור רוב החברות. כשאתה רואה את עצמך נאבק לספק את חוויות הלקוחות הטובות ביותר ולפתוח את נתוני הלקוחות הנכונים, אתה צריך CRM.

כמה עולה CRM?

לכל עסק יש תקציב לחשוב עליו, גם כאשר משקיעים בכלים חשובים כמו פלטפורמות CRM. הדבר הראשון שיש לציין הוא שפתרונות CRM יכולים להשתנות במחיר. חלקם יקרים יותר מאחרים. ככל שתרצה תכונות מתקדמות יותר, כך ייתכן שתצטרך להשקיע יותר.

חשבו כיצד אתם רוצים לנהל את נתוני ה-CRM שלכם וכמה נתונים עשויים לקבל מהלקוחות שלכם. חלק מהפלטפורמות גובות עבור רוחב פס נוסף. כדאי גם לשקול כמה אנשים בצוות שלך יצטרכו להשתמש ב-CRM שלך. חלק מהספקים מעדיפים לחייב על בסיס "לרשיון" או "למשתמש".

כלים ברמה ארגונית עשויים לתת לך גישה ליותר פונקציונליות שמשפרת את צינור המכירות שלך. לדוגמה, אתה יכול לקבל כלים לבניית תוכנית נאמנות הלקוחות שלך, או תמיכה לניקוד לידים ודיווח נוסף מה-CRM שלך בענן.

החדשות הטובות הן שמחסום הכניסה לטכנולוגיית CRM נמוך היום ממה שהיה פעם. ישנם כלים שונים שצוותים יכולים אפילו להתחיל להשתמש בהם בחינם. ניסיון חינם או הדגמה היא דרך מצוינת לבדוק את המים לפני שאתה משלם עבור תוכנית פרימיום.

היתרונות העיקריים של פלטפורמות CRM

מערכת CRM יכולה לספק אינסוף יתרונות בשימוש נכון כדי לשפר את התהליכים העסקיים שלך. תצוגה מעמיקה של קהל היעד שלך ומה שהם צריכים מהחברה שלך היא הדרך היחידה להגביר את המעורבות ואת נאמנות הלקוחות.

היתרונות הברורים ביותר של פלטפורמות CRM הם:

• מיקום יחיד עבור כל הנתונים שלך: כך קל יותר לקבל תובנות משופרות לגבי מה שהלקוחות שלך באמת רוצים וצריכים מהמותג שלך.
• חיסכון עלויות: הבנת הקהל שלך פירושה שאתה יכול להוציא יותר מהכסף שלך על אסטרטגיות שמייצרות החזר ROI חיובי, ופחות על מסעות פרסום בזבזניים.
• הכנסות משופרות ממכירות: מערכת CRM ברמה גבוהה מגדילה את הכנסות המכירות עם טכנולוגיה משולבת לחיזוי, מכירות צולבות וניהול לידים.
• חשיפה משופרת: נראות טובה יותר לתוך הצינור שלך פירושה שאתה יכול לראות אילו מחסומים מפריעים למכירות שלך.
• שיווק ממוקד: תכונות ה-CRM שלך יכולות להגיע עם פתרונות שיווק שיעזרו לך לדבר בשפת הלקוח שלך. כאשר אתה יודע מה הלקוח שלך צריך, אתה יכול להתאים את מסעות הפרסום שלך כך שיתאימו להם.
• לקוחות מרוצים יותר: הבנת הקהל שלך פירושה גם שאתה יכול לספק את סוג החוויות החשובות שלקוחות מחפשים. זה מוביל למוניטין טוב יותר של המותג וללקוחות מרוצים יותר.
• ניהול חווית לקוח טוב יותר: תוכל לשמור על אותה חוויה עקבית עבור לקוחות בכל ערוץ עם גישה לנתוני CRM. בנוסף, כאשר אתה מבחין בהזדמנויות חדשות שצצות, אתה יכול לנצל אותן מיד.
• שיתוף פעולה חלק יותר: פתרון תוכנת CRM ששומר על כל הצוות שלך מעודכן פירושו שכולם נשארים באותו עמוד כשזה מגיע לשמח לקוחות. צוותים עובדים טוב יותר כאשר כולם באותו עמוד.

מדוע טכנולוגיית CRM חיונית לצמיחה עסקית

כלים לניהול קשרי לקוחות הם פתרון חיוני לכל עסק מול לקוח. בסופו של דבר, בכלכלה התחרותית של היום, עסקים לא מעוניינים לבחור את החברה עם המחירים או התכונות הטובים ביותר. במקום זאת, אתה צריך לספק חוויות מדהימות אם אתה רוצה להישאר תחרותי.

ככל שהעסק שלך יגדל יותר, הודות למאמצי שיווק חדשים ופרודוקטיביות מכירות, כך התוכנה שלך לניהול קשרי לקוחות הופכת חיונית יותר. ללא טכנולוגיה זו, אי אפשר יהיה לעקוב אחר כל לקוחות המסחר האלקטרוני שלך, ומה אתה צריך לעשות כדי לזכות באמונם.

ללא טכנולוגיית CRM, צוות השיווק והמכירות מבלים שעות אינסופיות בניסיון לחבר את הנקודות בפרופיל של לקוח על ידי בדיקת מיילים ובדיקת דוחות טלפוניים. יחד עם זאת אתה עשוי לגלות שכל נציג בצוות שלך מתחיל ליישם את תהליך המכירה שלו. בתרחיש זה, התקשורת עם לידים מתחילה להיות חסרת עקביות.

מחסור במערכות לניהול קשרי לקוחות מוביל לחוויית שירות מבולגנת ללקוחות. לא משנה כמה העסק שלך בולט בגוגל, או כמה המוצרים שלך מצוינים, קשה להרוויח מכירות מבלי לבנות תחילה מערכת יחסים עם הלקוחות שלך. טכנולוגיית CRM נותנת מענה לאתגרים הנפוצים של צמיחה עסקית ומחזקת את הקשר שלך עם הקהל שלך.

במקביל, ככל שמקום העבודה מתפתח ויותר צוותי מכירות מתחילים לעבוד מרחוק, פתרונות CRM מקלים על כל אחד בצוות שלך לגשת לאותם נתונים. כלים אלה הם הדרך המושלמת לייעל ולשפר את הפונקציות העסקיות שלך, ללא אינסוף משימות הזנת נתונים מורכבות.

4 מפתרונות ה-CRM הטובים ביותר

אם החלטת שפתרונות CRM עשויים להיות השקעה טובה עבור החברה שלך, השלב הבא הוא בחירת הכלים הנכונים לתמיכה בלקוחות הפוטנציאליים שלך.

החדשות הטובות עבור המנהיגים העסקיים של היום הן שיש הרבה אפשרויות שונות כדי לתמוך באסטרטגיה העסקית שלך. כאן, אנו הולכים לפרט רק כמה מהפתרונות המדורגים ביותר כדי להאיץ את שיעורי ההמרה שלך ולהעצים את צוותי שירות הלקוחות שלך.

HubSpot CRM

HubSpot הוא אחד ממובילי השוק בשיווק, מכירות וכלים עסקיים חיוניים אחרים. ידועה הן בתוכנה בעלת הביצועים הגבוהים והן בהתמסרות לייצור תוכן מדהים, HubSpot מובילה בשוק הנוכחי.

אם אתה מעוניין לעשות את הצעדים הראשונים שלך לעולם טכנולוגיית ה-CRM אבל אין לך הרבה תקציב להתחיל, HubSpot CRM הוא הכלי עבורך. HubSpot מציעה גרסה ראשונית בחינם של ה-CRM שלה עבור צוותי תמיכה קטנים יותר. הכלי מגיע עם מגוון משאבי הדרכה כדי להתחיל, כולל מדריכי למידה, מחוללי חתימות דואר אלקטרוני ועוד.

Pros

• גרסת היכרות חינם
• ממשק אינטואיטיבי למתחילים
• מבריק עבור שילובי שיווק בדוא"ל
• פונקציונליות טובה עבור הצוותים של היום
• עובד עם הרבה כלים אחרים

חסרונות

• עשוי להיות יקר עם תכונות נוספות
• רק כתובת דוא"ל אחת זמינה עבור כל רשומת איש קשר

SendinBlue CRM

SendinBlue היא חברה הידועה בעיקר בזכות פתרונות השיווק שלה באימייל. עם זאת, החברה מספקת גם מגוון רב עוצמה של כלי CRM גַם. הפתרון הייחודי הזה הוא די קל לשימוש, ללא צורך בהתקנה של מומחה או בכלים נוספים. פשוט יישם את פרטי הקשר שלך ואתה מוכן לצאת לדרך.

השמיים SendinBlue CRM הסביבה הופכת את ריכוז המידע שלך לחוויה מהירה וקלה, עם אפשרות לייצא מגוון מסמכים למערכת ה-CRM. אתה יכול להשתמש במגוון רשימות שונות כדי לארגן אנשי קשר לפי המאפיינים וההתנהגות שלהם.

ישנה גם אפשרות ליצור משימות ב-CRM שלך ולשלוח אותן לאנשים בודדים. עם זאת, SendinBlue עובד בצורה הטובה ביותר גם כאשר אתה משתמש בטכנולוגיית שיווק הדוא"ל SendinBlue.

Pros

• פונקציונליות קלה לשימוש
• שימוש נהדר בפילוח
• אינטגרציה נוחה עם שיווק בדוא"ל
• אינטגרציות מועילות
• מחיר כניסה טוב

חסרונות

• עובד הכי טוב בעת שימוש ב- SendinBlue עבור דואר אלקטרוני
• חסר כמה תכונות נרחבות

Zoho CRM

Zoho הוא עוד שם ידוע בנוף השיווק הדיגיטלי. לחברה מובילה זו יש מוניטין רב עוצמה כספקית של כלי פרודוקטיביות וכלים במקום העבודה המתקדמים ביותר. Zoho CRM, הוא הפתרון הזמין מ-Zoho עבור אנשים שצריכים לשפר את מערכות היחסים שלהם עם לקוחות.

Zoho CRM מפעיל כיום כ-150,000 עסקים ביותר מ-180 מדינות כדי להמיר יותר לידים, ליצור קשר עם לקוחות ולהגדיל הכנסות נוספות. השירות ניתן בחינם עבור עד 10 משתמשים, והוא מגיע עם שלל תכונות נפלאות, כולל דיווח וניתוח.

Zoho CRM מגיע גם עם כלים רבים שיעזרו לצוותים לתקשר עם לקוחות ולהגדיל יותר הכנסות. עם זאת, התכונות הטובות ביותר שמורות ללקוחות משלמים.

Pros

• חינם עבור עד 10 משתמשים
• הרבה תכונות נהדרות לבחירה
• Gamification כלול
• אינטגרציות עם גוגל
• דוחות וניתוחים רבי עוצמה

חסרונות

• התכונות הטובות ביותר שמורות למשתמשים בתשלום

מכירות CRM

Salesforce הוא פתרון משכנע מבוסס ענן, הכל-באחד, המספק את כל מה שהלקוחות של היום צריכים עבור המכירות המקוונות שלהם. הפתרון הפנטסטי הזה הוא אחת ממערכות ה-CRM המוכרות ביותר בעולם, ומציעה את כל מה שאתה יכול לחשוב עליו כדי להתחבר ללקוחות שלך ולהגדיל את המכירות שלך. אחד הדברים הטובים ביותר ב-Salesforce הוא כמה קל להשתמש בו.

יש מערכת חזקה של כלים ומשאבים לבחירה, ומחירים שיתאימו כמעט לכל חברה. שכבות במחיר נמוך יותר מתאימות להפליא לחברות שעדיין אין להן הרבה לקוחות. מצד שני, פתרונות במחירים גבוהים יותר מאפשרים לנצל את הטכנולוגיה המובילה בשוק.

Salesforce היא בקלות תקן הזהב העולמי עבור פתרונות CRM, ואחד מחלוצי התעשייה הידועים ביותר עד כה.

Pros

• פונקציונליות מעולה
• הרבה אפשרויות התאמה אישית
• תכונות של שיתוף פעולה חברתי
• מגוון חזק של אינטגרציות ואפליקציות
• קל לגישה למתחילים

חסרונות

• עקומת למידה קצת תלולה
• יקר ברמות גבוהות יותר.

מה הלאה עבור יישומי CRM?

החשיבות של כלי CRM היא לא רק אופנה עכשווית.

ככל שהצרכנים ממשיכים להשתוקק לחוויות מותאמות אישית ורלוונטיות יותר מחברות, הכלים הסוחפים לניהול קשרי לקוחות ימשיכו לצבור כוח. ככל שנעבור לעתיד, סביר להניח שנראה עלייה במספר הכלים שיכולים להשתלב איתם מערכות CRM. זה יקל על איסוף כמות גדולה יותר של נתונים חיוניים.

טכנולוגיית CRM גם תתפוס יותר אלמנטים של בינה מלאכותית. בינה מלאכותית תוכל למיין כמויות גדולות של נתונים בצורה יעילה יותר ולספק תובנות מעמיקות למנהיגים עסקיים. חברות רבות כבר משתמשות בטכנולוגיית AI כדי להפחית את המורכבות של מערכת ה-CRM עבור צוותי מכירות ושיווק.

יתרה מכך, טכנולוגיית ה-CRM המובילה גם תמשיך להתרכז בדברים כמו אבטחה, תאימות ופרטיות עבור הקהל המודרני. הבטחת הלקוחות שלך שהנתונים שלהם בטוחים היא חיונית לעידן הנוכחי. טכנולוגיית CRM יכולה לעזור בזה.