CRM é um software dedicado a sincronizar, organizar e automatizar o relacionamento do cliente com a empresa.O software irá rastrear e medir a campanha de marketing da empresa em diversas redes.
O software CRM rastreia o cliente e seu relacionamento por meio de cliques e vendas. Existem diversos locais onde você encontrará informações de CRM, incluindo mala direta, mídias sociais, centrais de atendimento, bancos, arquivos de armazenamento de dados e consultas de dados do cliente.
No ambiente empresarial moderno, Toda transação B2B envolverá CRM.O software é utilizado para dar suporte, melhorar e gerenciar as transações comerciais, bem como para dar suporte e interagir com os clientes.
Os sistemas CRM abrangem uma ampla gama de atividades empresariais, desde o site e e-mails básicos até correspondências em massa (físicas e eletrônicas) e até mesmo ligações telefônicas.
Uma das adoções mais recentes em CRM é a mídia social. o que pode ajudar as empresas a melhorar sua reputação e seus resultados financeiros.O CRM foi projetado para melhorar a experiência do cliente ao interagir com uma empresa e para fidelizá-lo, construindo assim uma grande base de clientes recorrentes.
No século 21 CRM tem sido cada vez mais usado para descrever a tecnologia e sistemas utilizados para gerenciar as interações com os clientes ao longo de todo o ciclo de vida do cliente.
O software CRM é amplamente considerado a categoria de software empresarial de crescimento mais rápido, e o Gartner Group previu que o CRM será o principal impulsionador dos gastos com software empresarial nos próximos três anos.
Embora existam muitos participantes de pequeno e médio porte no mercado de CRM, os maiores fornecedores de CRM são Salesforce, Microsoft, SAP, Oracle e Adobe Systems.
O software CRM - O que significa CRM?
Um software de CRM especializado pode agregar informações de clientes de uma ampla variedade de fontes, armazenando-as e tornando-as acessíveis a partir de um único aplicativo.
Os dados armazenados incluem histórico de compras, dados de contato, comunicações em andamento e quaisquer comunicações anteriores registradas.
Os funcionários utilizam esses dados para melhorar suas interações e relações com os clientes. E pode ajudar a antecipar necessidades, reconhecer atualizações e acompanhar as metas de desempenho de vários departamentos da empresa..
Um recurso valioso do software de CRM é a automação de determinadas tarefas, como o envio de material adicional de marketing ou vendas a um cliente com base na compra de um produto ou serviço.
CRM na nuvem
O software CRM tem migrado cada vez mais para soluções baseadas em nuvem, à medida que as empresas reconhecem a crescente disponibilidade desse tipo de software.
Com uma solução de CRM baseada na nuvem, a equipe de vendas pode acessar os dados dos clientes de qualquer laptop, tablet ou smartphone com conexão à internet.
É claro que existem algumas desvantagens nos sistemas de CRM baseados em nuvem. Quando uma empresa é adquirida ou encerra suas atividades, alguns dados de clientes podem ser comprometidos.
Além disso, podem surgir problemas de compatibilidade ao tentar migrar para um produto de CRM diferente. Por fim, os sistemas de CRM baseados na nuvem geralmente custam mais do que os produtos desenvolvidos internamente.
Como funciona a tecnologia de CRM?
As ferramentas de CRM são uma parte crucial do conjunto de ferramentas de qualquer equipe de vendas. Essas plataformas ajudam empresas de todos os portes a rastrear as interações significativas que ocorrem com os clientes.
Muitas soluções de CRM se integram a uma ampla gama de ferramentas, incluindo serviços de marketing por e-mail, ferramentas de vendas e muito mais, para ajudar as empresas a coletar dados de diversos canais.
O software CRM oferece à sua empresa um conjunto de ferramentas essenciais para gerenciar todo o processo de vendas e gestão de contatos. As melhores soluções de CRM abrangem todo o funil de vendas, desde a qualificação de leads até o fechamento de negócios.
Com as informações detalhadas disponíveis no seu software de CRM, Você pode automatizar as operações de atendimento ao cliente e melhorar a experiência do cliente..
Os sistemas de CRM vêm repletos de soluções para ajudar você a encantar clientes em potencial e conquistar mais negócios. Alguns softwares podem fornecer recomendações em tempo real aos agentes quando integrados a uma central de atendimento.
Isso ajuda as empresas a oferecer experiências mais relevantes aos clientes. Outras ferramentas de CRM podem auxiliar no agendamento de atividades, como iniciar ligações telefônicas ou dar seguimento a uma venda.
A ideia é que todos os aspectos do seu CRM, desde a análise de leads até a otimização da conversão, melhorem a satisfação do cliente e ajudem sua equipe de vendas a alcançar mais resultados.
Até mesmo as equipes de marketing podem se beneficiar da tecnologia CRM, pois ela oferece uma visão sobre o que os clientes buscam em uma marca.
Existem diferentes tipos de sistemas de CRM?
Os sistemas de CRM são muito parecidos com ferramentas de vendas ou plataformas de central de atendimento. Existem muitas opções diferentes disponíveis, cada uma com seu próprio foco em serviços e recursos.
As empresas precisam escolher suas soluções de CRM com cuidado para garantir que elas atendam aos seus objetivos de negócios.
O CRM certo melhorará as interações com o cliente e as oportunidades de vendas. Ele também pode ajudar na automação de marketing e agilizar sua estratégia de entrada no mercado.
As ferramentas de CRM estão disponíveis como soluções locais (on-premise) ou como sistemas SaaS (nuvem). Com um CRM local, você precisará adquirir as licenças para toda a sua equipe de vendas antecipadamente.
Seu software ficará hospedado nos servidores da sua própria empresa. Essa é uma ótima opção para empresas que precisam ter cuidado redobrado com as informações de contato dos clientes.
No entanto, a implementação de um CRM local pode levar mais tempo e exigir maior suporte ao cliente. Sua equipe também será responsável. para garantir que o CRM continue a funcionar sem problemas., o que significa realizar manutenção regular.
A tecnologia CRM baseada em nuvem utiliza o modelo de software como serviço (SaaS) para armazenar dados nos servidores de outra empresa. Você ainda terá acesso completo ao banco de dados com as informações que coletou, mas não precisará hospedá-lo.
Seu fornecedor assumirá total responsabilidade por garantir que o sistema continue a funcionar da melhor maneira possível.
O software CRM na nuvem se beneficia de ser altamente escalonável. Conforme sua empresa cresce, você pode facilmente adicionar mais recursos e largura de banda para acomodar um aumento nos dados. Você também precisa apenas de uma conexão forte com a Internet e de uma assinatura para começar.
A ascensão da IA no CRM
A Inteligência Artificial transformou o CRM, de um repositório de dados estático, em um assistente dinâmico e inteligente.
O CRM com inteligência artificial não se limita mais à automação de tarefas. Trata-se de dar superpoderes às suas equipes de vendas, marketing e suporte.
A ferramenta observa o que os clientes fazem, aprende com o comportamento deles, prevê o que eles vão querer em seguida e fornece informações que os humanos não conseguiriam perceber.
Vamos quebrar isso.
O que é CRM com IA?
CRM com IA refere-se a plataformas de gestão de relacionamento com o cliente que incorporam inteligência artificial. Isso inclui aprendizado de máquina, análise preditiva, processamento de linguagem natural (PLN) e até mesmo IA generativa integrada aos fluxos de trabalho.
Em vez de apenas registrar e-mails e rastrear chamadas, as ferramentas de CRM com IA:
- Preveja quais leads têm maior probabilidade de conversão
- Recomende o melhor horário para entrar em contato com os potenciais clientes.
- Redija automaticamente e-mails, roteiros de vendas e respostas.
- Resuma ligações e reuniões de vendas em segundos.
- Detectar o sentimento nas interações com os clientes.
- Sugira os próximos passos após cada interação com o cliente.
- Limpe e enriqueça dados de contato instantaneamente.
Isso significa menos trabalho administrativo, menos oportunidades perdidas e uma vantagem competitiva mais apurada para toda a sua equipe.
Grandes empresas de CRM estão apostando tudo em IA.
Nos últimos anos, todos os principais fornecedores de CRM intensificaram seus investimentos em IA:
- Salesforce lançado Einstein GPTA empresa está integrando IA generativa em todos os seus produtos — do marketing ao atendimento e à análise de dados. Agora, ela consegue escrever e-mails, criar artigos de conhecimento automaticamente e sugerir ações para fechar negócios aos representantes de vendas.
- HubSpot A empresa integrou profundamente a IA em seus centros de marketing e vendas. Agora, os usuários podem gerar automaticamente posts de blog, e-mails e fluxos de trabalho com apenas um comando.
- Zoho CRM introduzido Zia, um assistente de IA que prevê negócios, identifica anomalias de vendas e pode até conversar com os representantes dentro do CRM para ajudá-los a realizar o trabalho.
- Microsoft Dynamics 365 agora inclui Copilot, uma poderosa camada de IA que auxilia em tudo, desde o planejamento de vendas até o gerenciamento de chamados de suporte ao cliente.
Até mesmo as empresas menores estão aproveitando modelos de IA de código aberto ou se integrando a ferramentas como OpenAI ou Anthropic para adicionar recursos inteligentes.
O que torna o CRM com IA tão poderoso atualmente?
A grande mudança desde 2020? Inteligência em tempo real e automação em grande escala.
O CRM com IA não se limita à análise de dados antigos. Agora, ele age em tempo real:
- Quando um cliente abre um e-mail, o CRM pode recomendar uma resposta em segundos.
- Após uma chamada de vendas, o CRM resume as informações, classifica o lead e agenda um acompanhamento.
- Durante o processo de integração, a IA pode detectar sinais de risco de cancelamento com base nos padrões de uso e enviar alertas.
Essa capacidade de processamento em tempo real não era confiável antes de 2023, mas graças a modelos mais rápidos, conjuntos de dados maiores e escalabilidade na nuvem, agora é padrão em CRMs de nível empresarial.
Como as empresas estão usando CRM com IA em 2025
Veja como empresas inovadoras estão colocando o CRM com IA em prática:
- Pontuação de chumbo: A IA analisa comportamentos, dados firmográficos e conversões anteriores para classificar automaticamente os leads com precisão.
- Treinamento de vendas: A IA ouve as chamadas de vendas e fornece feedback, sinalizando objeções não abordadas, tom inadequado ou falta de clareza.
- Atendimento ao Cliente: A PNL (Processamento de Linguagem Natural) permite que os representantes de suporte obtenham resumos instantâneos do histórico do cliente e soluções recomendadas.
- Atendimento personalizado: A IA agora consegue criar automaticamente e-mails ou páginas de destino exclusivas para diferentes segmentos de clientes.
- Previsão: Os modelos preditivos antecipam os resultados de vendas, ajudando os gestores a alocar recursos de forma mais inteligente.
Os riscos e considerações
Assim como qualquer ferramenta poderosa, o CRM com IA não é perfeito.
- Viés de dados: Se os dados do seu CRM estiverem distorcidos ou incompletos, as sugestões da IA também estarão.
- Leis de privacidade: As funcionalidades de IA que monitorizam conversas ou interações com clientes devem estar em conformidade com o RGPD, a CCPA e outras leis.
- Excesso de automação: Deixar a IA executar grande parte dos seus processos sem supervisão humana pode prejudicar os relacionamentos.
Ainda assim, para a maioria das empresas, os benefícios superam em muito os riscos — desde que a implementação seja feita de forma responsável.
ponto de partida
A inteligência artificial deixou de ser apenas uma palavra da moda. Ela é o coração pulsante do CRM moderno.
Se o seu sistema ainda exige entrada manual de dados, não possui ferramentas preditivas ou não oferece sugestões sobre os próximos passos, você está ficando para trás. O CRM com IA ajuda as empresas a venderem de forma mais inteligente, oferecerem suporte mais rápido e realizarem marketing com mais eficácia — tudo isso reduzindo drasticamente os custos indiretos que antes prejudicavam o desempenho das equipes.
Quer manter-se competitivo? Você precisa de um CRM com IA nativa, e não apenas de um CRM que adicione IA posteriormente.
Quem precisa de software de CRM?
Qualquer empresa que gerencie interações com clientes deve ter um sistema CRM.
Seu software de CRM ajuda você a entender tanto seus novos clientes quanto os clientes fiéis. Ele pode fornecer uma visão detalhada do processo de vendas, desde as ligações telefônicas que você faz para os clientes até os métodos que funcionam em sua estratégia de retenção de clientes.
Os benefícios da tecnologia CRM são particularmente significativos para empresas B2B. Isso porque esses negócios geralmente precisam de ferramentas de CRM para acompanhar o relacionamento com clientes e potenciais clientes ao longo de um período mais extenso.
As vendas B2B têm um ciclo de vida mais longo do que a maioria das compras B2C. No entanto, Se você é uma empresa B2C que vende produtos mais caros ou importantes (como paisagismo ou casas)Então, a tecnologia CRM também pode ser útil para você.
O CRM, seja como uma solução local ou SaaS, é perfeito para empresas que precisam manter uma lista centralizada de informações sobre leads e clientes.
Com a tecnologia certa, você pode obter informações mais detalhadas sobre sua base de consumidores. Você também poderá ver exatamente o quão produtiva sua equipe de vendas é e quais estratégias geram os melhores resultados.
A tecnologia CRM também pode ajudar na automação da força de vendas. Por exemplo, se você precisar de ajuda para informar seus funcionários sobre o melhor momento para fazer o acompanhamento com esforços de marketing por email ou ligações de vendas, seu CRM pode mostrar quando seus clientes preferem ouvir você.
Quando você deve adotar o software de CRM?
Se você decidiu que as soluções de CRM seriam benéficas para suas equipes de vendas e marketing, a próxima coisa que você precisa decidir é... Quando você vai dar o primeiro passo?O importante aqui é lembrar que você não precisa comprar um sistema CRM completo de imediato.
Algumas empresas começam com uma planilha básica para coletar informações sobre potenciais clientes. Obviamente, essa forma de gestão de leads perde rapidamente sua viabilidade à medida que o negócio cresce.
Você também pode considerar usar uma plataforma de CRM que já venha integrada à sua plataforma de marketing por e-mail.
Se você não tiver certeza de quando deve começar a usar os serviços de CRM, procure estas bandeiras vermelhas:
- Os membros da sua equipe estão constantemente pulando entre diferentes recursos para acessar dados comerciais e informações de clientes. Isso desacelera o ciclo de vendas.
- Você está se esforçando para gerenciar seus dados de maneira confiável enquanto seus representantes de vendas coletam mais dados. Isso significa que você tem um único ponto de verdade impreciso.
- Você deseja aumentar a funcionalidade de sua equipe, mas não pode implementar as ferramentas certas para automação da força de vendas com seu sistema atual.
A resposta de quando usar uma plataforma de CRM é fácil de responder para a maioria das empresas. Quando você se vê lutando para fornecer as melhores experiências ao cliente e desbloquear os dados certos do cliente, você precisa de um CRM.
Quanto custa um CRM?
Toda empresa tem um orçamento para pensar, mesmo quando investe em ferramentas tão importantes quanto as plataformas de CRM. A primeira coisa a observar é que o preço das soluções de CRM pode variar. Alguns são mais caros do que outros. Quanto mais recursos avançados você deseja, mais precisa gastar.
Pense em como você deseja gerenciar os dados do seu CRM e na quantidade de dados que você pode ter de seus clientes. Algumas plataformas cobram por largura de banda adicional.
Também é importante considerar quantas pessoas da sua equipe precisarão usar o CRM. Alguns fornecedores preferem cobrar por licença ou por usuário.
As ferramentas de nível empresarial podem dar a você acesso a mais funcionalidades que melhoram seu pipeline de vendas. Por exemplo, você pode obter ferramentas para construir seu programa de fidelidade do cliente ou suporte para pontuação extra de leads e relatórios de seu CRM em nuvem.
A boa notícia é que a barreira de entrada na tecnologia de CRM é menor hoje do que antes. Existem várias ferramentas por aí que as equipes podem até começar a usar gratuitamente. Um teste gratuito ou uma demonstração é uma excelente maneira de testar as águas antes de pagar por um plano premium.
Os principais benefícios das plataformas de CRM
Um sistema de CRM pode oferecer benefícios infinitos quando usado corretamente para aprimorar seus processos de negócios. Ter uma visão detalhada do seu público-alvo e do que ele precisa da sua empresa é a única maneira de aumentar o engajamento e a fidelidade do cliente.
Os benefícios mais óbvios das plataformas de CRM são:
- Um único local para todos os seus dados: Isso facilita a obtenção de insights aprimorados sobre o que seus clientes realmente desejam e precisam de sua marca.
- Poupança de custos: Compreender seu público significa que você pode gastar mais dinheiro em estratégias que geram um ROI positivo e menos em campanhas inúteis.
- Receita de vendas aprimorada: Um sistema de CRM de alto nível aumenta a receita de vendas com tecnologia integrada para previsão, vendas cruzadas e gerenciamento de leads.
- Visibilidade melhorada: Melhor visibilidade em seu pipeline significa que você pode ver quais obstáculos estão atrapalhando suas vendas.
- Marketing direcionado: Seus recursos de CRM podem vir com soluções de marketing que ajudam você a falar a língua de seu cliente. Quando você sabe o que seu cliente precisa, pode ajustar suas campanhas publicitárias para atendê-lo.
- Clientes mais satisfeitos: Compreender o seu público também significa que você pode oferecer o tipo de experiências valiosas que os clientes procuram. Isso leva a uma melhor reputação da marca e a clientes mais felizes.
- Melhor gestão da experiência do cliente: Você poderá manter a mesma experiência consistente para clientes em todos os canais com acesso a dados de CRM. Além disso, quando você notar novas oportunidades surgindo, você pode aproveitá-las imediatamente.
- Colaboração mais suave: Uma solução de software de CRM que mantém toda a sua equipe informada significa que todos permanecem na mesma página quando se trata de encantar os clientes. As equipes funcionam melhor quando todos estão na mesma página.
Por que a tecnologia de CRM é crucial para o crescimento dos negócios
As ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente são uma solução vital para qualquer empresa voltada para o cliente. Em última análise, na economia competitiva de hoje, as empresas não estão interessadas em escolher a empresa com os melhores preços ou recursos. Em vez disso, você precisa oferecer experiências incríveis se quiser permanecer competitivo.
Quanto mais sua empresa cresce, graças aos novos esforços de marketing e produtividade de vendas, mais essencial se torna o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Sem essa tecnologia, seria impossível acompanhar todos os seus clientes de e-commerce e o que você precisa fazer para ganhar sua confiança.
Sem a tecnologia CRM, as equipes de marketing e vendas gastam horas intermináveis tentando conectar os pontos no perfil de um cliente, verificando e-mails e analisando registros telefônicos.
Ao mesmo tempo, você pode perceber que cada representante da sua equipe começa a implementar seu próprio processo de vendas. Nesse cenário, a comunicação com os leads começa a ficar inconsistente.
A falta de sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) resulta em uma experiência de serviço confusa para os clientes. Não importa o quão bem sua empresa se destaque no Google ou quão excelentes sejam seus produtos, é difícil concretizar vendas sem primeiro construir um relacionamento com seus clientes.
A tecnologia CRM aborda os desafios comuns do crescimento empresarial e fortalece a sua conexão com o seu público.
Ao mesmo tempo, conforme o local de trabalho evolui e mais equipes de vendas começam a trabalhar remotamente, as soluções de CRM tornam mais fácil para todos em sua equipe o acesso aos mesmos dados. Essas ferramentas são a maneira perfeita de agilizar e melhorar suas funções de negócios, sem tarefas complexas de entrada de dados infinitas.
4 das melhores soluções de CRM
Se você decidiu que as soluções de CRM podem ser um bom investimento para sua empresa, a próxima etapa é escolher as ferramentas certas para oferecer suporte a seus clientes em potencial.
A boa notícia para os líderes empresariais de hoje é que existem muitas opções diferentes para dar suporte à sua estratégia de negócios. Aqui, vamos listar apenas algumas das soluções mais bem avaliadas para acelerar suas taxas de conversão e capacitar suas equipes de atendimento ao cliente.
HubSpot CRM
HubSpot é um dos líderes de mercado em marketing, vendas e outras ferramentas essenciais de negócios. Conhecido por seu software de alto desempenho e sua dedicação à produção de conteúdo incrível, HubSpot é líder no mercado atual./imagem
Se você estiver interessado em dar os primeiros passos no mundo da tecnologia de CRM, mas não tem muito orçamento para começar, HubSpot CRM é a ferramenta para você.
HubSpot oferece uma versão inicial gratuita de seu CRM para equipes de suporte menores. A ferramenta vem com uma variedade de recursos de treinamento para você começar, incluindo guias de aprendizagem, geradores de assinatura de e-mail e muito mais.
Vantagens
- Versão introdutória gratuita
- Interface intuitiva para iniciantes
- Brilhante para integrações de marketing por e-mail
- Boa funcionalidade para as equipes de hoje
- Funciona com muitas outras ferramentas
Desvantagens
- Pode ser caro com recursos adicionais
- Apenas um endereço de e-mail disponível para cada registro de contato
Brevo CRM
SendinBlue é uma empresa mais conhecida por suas soluções de email marketing. No entanto, a empresa também oferece uma gama poderosa de Ferramentas de CRM demasiado.
Esta solução exclusiva é bastante fácil de usar, sem necessidade de instalação especializada ou ferramentas adicionais. Basta inserir suas informações de contato e está pronto para usar.
O Brevo CRM O ambiente torna a centralização de suas informações uma experiência rápida e fácil, com a opção de exportar uma variedade de documentos para o sistema CRM. Você pode usar uma variedade de listas diferentes para organizar os contatos de acordo com suas características e comportamento.
Também há a opção de criar tarefas no seu CRM e enviá-las para pessoas individuais. No entanto, o SendinBlue funciona melhor quando você usa a tecnologia de marketing por e-mail do SendinBlue também.
Vantagens
- Funcionalidade fácil de usar
- Ótimo uso de segmentação
- Integração prática com marketing por e-mail
- Integrações úteis
- Bom preço inicial
Desvantagens
- Funciona melhor ao usar SendinBlue para e-mails
- Faltando alguns recursos extensos
Zoho CRM
Zoho é outro nome conhecido no cenário do marketing digital. Esta empresa líder tem uma reputação poderosa como fornecedora de ferramentas de produtividade e local de trabalho de última geração.
O Zoho CRM é a solução oferecida pela Zoho para pessoas que precisam melhorar o relacionamento com seus clientes.
O Zoho CRM atualmente auxilia cerca de 150,000 empresas em mais de 180 países a converter mais leads, interagir com clientes e aumentar a receita.
O serviço é gratuito para até 10 usuários e oferece uma série de recursos fantásticos, incluindo relatórios e análises.
O Zoho CRM também vem com várias ferramentas para ajudar as equipes a se envolver com os clientes e aumentar a receita. No entanto, os melhores recursos são reservados para clientes pagantes.
Vantagens
- Gratuito para até 10 usuários
- Muitos ótimos recursos para você escolher
- Gamificação incluída
- Integrações com Google
- Relatórios e análises poderosos
Desvantagens
- Melhores recursos reservados para usuários pagos
Salesforce CRM
O Salesforce é uma solução completa e atraente baseada na nuvem que oferece tudo o que os clientes de hoje precisam para suas vendas online.
Essa solução fantástica é um dos sistemas de CRM mais conhecidos do planeta, oferecendo tudo o que você possa imaginar para se conectar com seus clientes e aumentar suas vendas. Um dos melhores aspectos do Salesforce é a sua facilidade de uso.
Existe um conjunto robusto de ferramentas e recursos à disposição, com preços que se adequam a praticamente todas as empresas. Os planos mais acessíveis são ideais para empresas que ainda não possuem muitos clientes.
Por outro lado, soluções com preços mais elevados facilitam o acesso à tecnologia líder de mercado.
Salesforce é facilmente o padrão ouro do mundo para Soluções de CRM, e um dos pioneiros mais conhecidos da indústria até agora.
Vantagens
- Excelente funcionalidade
- Muitas opções de personalização
- Recursos de colaboração social
- Grande variedade de integrações e aplicativos
- Fácil acesso para iniciantes
Desvantagens
- Uma curva de aprendizado íngreme
- Caro em níveis mais altos.
O que vem por aí para aplicativos de CRM?
A importância das ferramentas de CRM não é apenas uma moda passageira.
À medida que os consumidores continuam a desejar experiências mais personalizadas e relevantes por parte das empresas, as ferramentas imersivas para a gestão do relacionamento com o cliente continuarão a ganhar força.
À medida que avançamos para o futuro, provavelmente veremos um aumento no número de ferramentas que podem se integrar com Sistemas de CRM. Isso tornará mais fácil coletar uma grande quantidade de dados cruciais.
A tecnologia CRM também incorporará mais elementos de inteligência artificial. A IA será capaz de analisar grandes volumes de dados com mais eficiência e fornecer insights aprofundados aos líderes empresariais.
Muitas empresas já estão utilizando tecnologia de IA para reduzir a complexidade do sistema CRM para as equipes de vendas e marketing.
Além do mais, a tecnologia líder de CRM também continuará a se concentrar em coisas como segurança, conformidade e privacidade para o público moderno. Garantir a seus clientes que seus dados estão seguros é crucial para a era atual. A tecnologia de CRM pode ajudar com isso.
