CRM ย่อมาจากอะไร? CRM หมายถึงอะไร

การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) คืออะไร?

CRM ย่อมาจากซอฟต์แวร์ชิ้นหนึ่งที่มีไว้สำหรับการซิงโครไนซ์จัดระเบียบและทำให้ความสัมพันธ์ของลูกค้ากับธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติ ซอฟต์แวร์จะติดตามและวัดผลแคมเปญการตลาดของธุรกิจผ่านเครือข่ายต่างๆ

ซอฟต์แวร์ CRM จะติดตามลูกค้าและความสัมพันธ์ของเขาผ่านการคลิกและการขายของลูกค้า มีหลายสถานที่ที่คุณจะพบ CRM รวมถึงจดหมายโดยตรงสื่อสังคมออนไลน์คอลเซ็นเตอร์ธนาคารไฟล์จัดเก็บข้อมูลและแบบสอบถามข้อมูลลูกค้า ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจยุคใหม่ธุรกรรม B2B ทุกรายการจะเกี่ยวข้องกับ CRM ซอฟต์แวร์ที่ใช้เพื่อสนับสนุนปรับปรุงและจัดการธุรกรรมทางธุรกิจรวมถึงการสนับสนุนและโต้ตอบกับลูกค้า

ระบบ CRM ครอบคลุมกิจกรรมของ บริษัท ที่หลากหลายตั้งแต่เว็บไซต์และอีเมลพื้นฐานไปจนถึงการส่งจดหมายจำนวนมาก (ทางกายภาพและอีเมล) และแม้แต่การโทรศัพท์ หนึ่งในการนำมาใช้ใหม่ล่าสุดใน CRM คือโซเชียลมีเดียซึ่งสามารถช่วยให้ บริษัท ต่างๆปรับปรุงชื่อเสียงและกำไร CRM ถูกออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับ บริษัท และทำให้พวกเขากลับมาเพื่อสร้างฐานลูกค้าขนาดใหญ่ซ้ำ

ในศตวรรษที่ 21 CRM ได้ถูกนำมาใช้มากขึ้นเพื่ออธิบายเทคโนโลยีและระบบที่ใช้ในการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด ซึ่งรวมถึงขั้นตอนการค้นพบก่อนเวลาผ่านกระบวนการซื้อและแม้กระทั่งถึงขั้นตอนหลังการซื้อ เทคโนโลยี CRM นั้นเป็นธุรกิจใหญ่โดยมีการประมาณการในปี 2018 จากมูลค่าตลาดทั่วโลก 40 พันล้านเหรียญ

ซอฟต์แวร์ CRM ได้รับการพิจารณาอย่างกว้างขวางว่าเป็นซอฟต์แวร์ประเภทองค์กรที่เติบโตเร็วที่สุดและกลุ่มการ์ทเนอร์ได้คาดการณ์ไว้ว่า CRM จะเป็นตัวขับเคลื่อนที่ใหญ่ที่สุดของการใช้จ่ายซอฟต์แวร์ระดับองค์กรภายในสามปีถัดไป ในขณะที่มีผู้เล่นขนาดเล็กและขนาดกลางจำนวนมากในตลาด CRM ผู้ให้บริการ CRM ที่ใหญ่ที่สุดคือ Salesforce, Microsoft, SAP, Oracle และ Adobe Systems

ซอฟต์แวร์ CRM - CRM หมายถึงอะไร

ซอฟต์แวร์ CRM เฉพาะทางสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากหลากหลายแหล่งจัดเก็บและทำให้สามารถเข้าถึงได้จากแอปพลิเคชันเดียว ข้อมูลที่เก็บไว้ประกอบด้วยประวัติการซื้อข้อมูลการติดต่อการสื่อสารต่อเนื่องและการสื่อสารก่อนหน้านี้ที่บันทึกไว้ พนักงานใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงการโต้ตอบและความสัมพันธ์กับลูกค้าและสามารถช่วยคาดการณ์ความต้องการรับรู้การปรับปรุงและติดตามเป้าหมายการปฏิบัติงานของแผนกต่างๆของ บริษัท

คุณสมบัติที่มีคุณค่าอย่างหนึ่งของซอฟต์แวร์ CRM คือระบบอัตโนมัติของงานบางอย่างเช่นการส่งการตลาดเพิ่มเติมหรือเอกสารการขายให้กับลูกค้าตามการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ

CRM ในคลาวด์

ซอฟต์แวร์ CRM ได้ย้ายไปยังโซลูชันที่ใช้ระบบคลาวด์มากขึ้นเนื่องจากธุรกิจต่างชื่นชมกับความพร้อมใช้งานที่เพิ่มขึ้นของซอฟต์แวร์บนคลาวด์ ด้วยโซลูชัน CRM บนคลาวด์พนักงานขายสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าจากแล็ปท็อปแท็บเล็ตหรือสมาร์ทโฟนทุกเครื่องด้วยการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต โซลูชันบนคลาวด์ยังกำจัดธุรกิจของการตั้งค่าที่ซับซ้อนบ่อยครั้งที่จำเป็นสำหรับผลิตภัณฑ์ CRM บนเดสก์ท็อป คาดว่าภายในสิ้นปี 2019 ประมาณ 85% ของการติดตั้ง CRM ใหม่จะถูกส่งมอบในรูปแบบคลาวด์ซึ่งเพิ่มขึ้นจากเพียง 10% ในปี 2008

แน่นอนว่ามีการแลกเปลี่ยนบางส่วนที่เกี่ยวข้องกับระบบ CRM บนคลาวด์ เมื่อ บริษัท เผชิญกับการซื้อกิจการหรือออกไปทำธุรกิจข้อมูลลูกค้าบางอย่างอาจถูกบุกรุก นอกจากนี้ยังมีปัญหาความเข้ากันได้เมื่อพยายามโยกย้ายไปยังผลิตภัณฑ์ CRM อื่น และในที่สุดระบบ CRM แบบคลาวด์มักมีราคาสูงกว่าผลิตภัณฑ์ภายใน บริษัท

เทคโนโลยี CRM ทำงานอย่างไร

เครื่องมือ CRM เป็นส่วนสำคัญของเครื่องมือทีมขายkit. แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็กสามารถติดตามการโต้ตอบที่มีความหมายที่เกิดขึ้นกับลูกค้าได้ โซลูชัน CRM จำนวนมากผสานรวมกับเครื่องมือที่หลากหลายรวมถึงบริการการตลาดทางอีเมลเครื่องมือการขายและอื่น ๆ เพื่อช่วยให้ บริษัท ต่างๆรวบรวมข้อมูลจากช่องทางต่างๆ

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้ บริษัท ของคุณมีชุดเครื่องมือที่สำคัญสำหรับการจัดการกระบวนการขายและการจัดการผู้ติดต่อทั้งหมด โซลูชัน CRM ที่ดีที่สุดครอบคลุมทั้งช่องทางตั้งแต่คุณสมบัติลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงการปิดดีล ด้วยข้อมูลเชิงลึกจากซอฟต์แวร์ CRM ของคุณคุณสามารถดำเนินการบริการลูกค้าโดยอัตโนมัติและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ระบบ CRM เต็มไปด้วยโซลูชันเพื่อช่วยให้คุณสร้างความพึงพอใจให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและสร้างรายได้ทางธุรกิจมากขึ้น ซอฟต์แวร์บางตัวสามารถให้คำแนะนำแบบเรียลไทม์แก่ตัวแทนเมื่อรวมเข้ากับศูนย์ติดต่อ สิ่งนี้ช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถมอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าได้มากขึ้น เครื่องมือ CRM อื่น ๆ สามารถช่วยในการจัดกำหนดการกิจกรรมเช่นการเริ่มต้นการโทรหรือติดตามการลดราคา

แนวคิดคือทุกแง่มุมของ CRM ของคุณตั้งแต่การวิเคราะห์ลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและช่วยให้ทีมขายของคุณประสบความสำเร็จมากขึ้น แม้แต่ทีมการตลาดก็สามารถได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยี CRM เนื่องจากมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหาจากแบรนด์

ระบบ CRM มีหลายประเภทหรือไม่?

ระบบ CRM เป็นเหมือนเครื่องมือการขายหรือแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อ มีตัวเลือกที่แตกต่างกันมากมายให้เลือกโดยแต่ละตัวเลือกให้ความสำคัญกับบริการและคุณสมบัติของตัวเอง บริษัท ต่างๆจำเป็นต้องเลือกโซลูชัน CRM ของตนอย่างรอบคอบเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของตน

CRM ที่เหมาะสมจะช่วยปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าและโอกาสในการขาย นอกจากนี้ยังสามารถช่วยในการทำการตลาดอัตโนมัติและปรับปรุงกลยุทธ์การออกสู่ตลาดของคุณ

เครื่องมือ CRM มีให้ใช้งานเป็นโซลูชันในองค์กรหรือระบบ SaaS (คลาวด์) ด้วย CRM ในองค์กรคุณจะต้องซื้อใบอนุญาตสำหรับทีมขายทั้งหมดของคุณล่วงหน้า ซอฟต์แวร์ของคุณจะอยู่บนเซิร์ฟเวอร์ธุรกิจของคุณเอง นี่เป็นทางเลือกที่ดีสำหรับ บริษัท ที่ต้องระมัดระวังข้อมูลติดต่อของลูกค้าเป็นพิเศษ

อย่างไรก็ตามการใช้งาน CRM ในองค์กรอาจใช้เวลามากขึ้นและต้องการการสนับสนุนลูกค้าเพิ่มเติม ทีมของคุณจะต้องรับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่า CRM ยังคงทำงานได้อย่างราบรื่นซึ่งหมายถึงการบำรุงรักษาตามปกติ

เทคโนโลยี CRM บนคลาวด์ใช้รูปแบบซอฟต์แวร์เป็นบริการเพื่อจัดเก็บข้อมูลบนเซิร์ฟเวอร์ของ บริษัท อื่น คุณจะยังคงสามารถเข้าถึงฐานข้อมูลข้อมูลที่คุณรวบรวมได้อย่างเต็มที่ แต่คุณจะไม่ได้โฮสต์ข้อมูลนั้น ผู้ขายของคุณจะรับผิดชอบอย่างเต็มที่ในการตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบยังคงทำงานได้ดีที่สุด

ซอฟต์แวร์ CRM บนคลาวด์ได้รับประโยชน์จากการปรับขนาดได้สูง เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นคุณสามารถเพิ่มคุณสมบัติและแบนด์วิดท์เพื่อรองรับข้อมูลที่เพิ่มขึ้นได้อย่างง่ายดาย คุณต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่แรงและสมัครสมาชิกเพื่อเริ่มต้นใช้งาน

บทบาทของปัญญาประดิษฐ์ใน CRM

หนึ่งในข้อเสียของโซลูชัน CRM คือข้อมูลทั้งหมดนั้นต้องได้รับการวิเคราะห์และแจกจ่ายอย่างถูกต้องหากมันจะให้คุณค่ากับ บริษัท ใด ๆ สิ่งนี้จำเป็นต้องใช้คนที่ผ่านการฝึกอบรมซึ่งมีหน้าที่ในการวิเคราะห์ข้อมูลกำจัดระเบียนที่ไม่ถูกต้องล้าสมัยไม่สมบูรณ์หรือซ้ำซ้อนและสร้างชุดระเบียนที่มีประโยชน์และกิจวัตรอัตโนมัติ

ในขณะที่ความต้องการของมนุษย์ยังคงดำเนินต่อไปในปี 2018 นักวิเคราะห์ได้ชี้ให้เห็นถึงผลกระทบที่เพิ่มขึ้นของปัญญาประดิษฐ์ในระบบ CRM อนาคตอันใกล้นี้จะเห็นผลกระทบที่เพิ่มขึ้นอย่างมากและกระดาษขาวที่สปอนเซอร์สนับสนุนจาก 2017 คาดว่าจะเพิ่มรายรับทั่วโลกใน CRM ที่ 1.1 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2021 ทั้งหมดนี้มาจากปัญญาประดิษฐ์ กระดาษแสดงให้เห็นว่า AI อาจรับผิดชอบต่อวงจรการขายที่เร็วขึ้นการกำหนดราคาและโลจิสติกส์ที่เหมาะสมต้นทุนการสนับสนุนที่ลดลงการแก้ไขปัญหาที่เพิ่มขึ้น

ในขณะที่มีแอปพลิเคชั่น AI ในโลกแห่งความเป็นจริงเพียงไม่กี่แห่งในขณะนี้ Salesforce, Oracle, SAP และผู้ให้บริการ CRM รายใหญ่อื่น ๆ รายงานว่าฟีเจอร์ AI จะถูกรวมเข้ากับผลิตภัณฑ์ของพวกเขา

ใครต้องการซอฟต์แวร์ CRM

บริษัท ใดที่จัดการการโต้ตอบกับลูกค้าควรมีระบบ CRM ซอฟต์แวร์ CRM ของคุณช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าใหม่และลูกค้าเฉพาะของคุณ สามารถให้มุมมองเบื้องหลังของกระบวนการขายตั้งแต่การโทรหาลูกค้าไปจนถึงวิธีการที่ใช้ได้ผลในกลยุทธ์การรักษาลูกค้าของคุณ

ประโยชน์ของเทคโนโลยี CRM มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับ บริษัท B2B นั่นเป็นเพราะธุรกิจเหล่านี้มักต้องการเครื่องมือ CRM เพื่อติดตามความสัมพันธ์กับลูกค้าและโอกาสในการขายเป็นระยะเวลานาน การขายแบบ B2B มีอายุการใช้งานยาวนานกว่าการซื้อแบบ B2C ส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตามหากคุณเป็น บริษัท B2C ที่ขายสินค้าที่มีราคาแพงหรือสำคัญกว่า (เช่นการจัดสวนหรือบ้าน) เทคโนโลยี CRM ก็อาจเป็นประโยชน์สำหรับคุณเช่นกัน

CRM ไม่ว่าจะเป็นโซลูชันในองค์กรหรือ SaaS เหมาะสำหรับ บริษัท ที่ต้องการรักษารายการกลางของข้อมูลเกี่ยวกับโอกาสในการขายและลูกค้า ด้วยเทคโนโลยีที่เหมาะสมคุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับฐานผู้บริโภคของคุณ นอกจากนี้คุณยังสามารถดูได้อย่างชัดเจนว่าทีมขายของคุณมีประสิทธิผลเพียงใดและกลยุทธ์ใดที่ทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

เทคโนโลยี CRM ยังสามารถช่วยในระบบอัตโนมัติของพนักงานขาย ตัวอย่างเช่นหากคุณต้องการความช่วยเหลือในการแจ้งให้พนักงานทราบเวลาที่ดีที่สุดในการติดตามความพยายามทางการตลาดทางอีเมลหรือการโทรหาฝ่ายขาย CRM ของคุณจะแสดงให้คุณเห็นเมื่อลูกค้าต้องการรับฟังความคิดเห็น

คุณควรใช้ซอฟต์แวร์ CRM เมื่อใด

หากคุณตัดสินใจแล้วว่าโซลูชัน CRM จะเป็นประโยชน์ต่อทีมขายและการตลาดของคุณสิ่งต่อไปที่คุณจะต้องตัดสินใจก็คือเมื่อคุณกำลังจะกระโดด สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือคุณไม่จำเป็นต้องซื้อระบบ CRM ที่ครอบคลุมในทันที

บาง บริษัท เริ่มต้นด้วยสเปรดชีตพื้นฐานที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับโอกาสในการขาย แน่นอนว่ารูปแบบของการจัดการลูกค้าเป้าหมายนี้สูญเสียความเป็นไปได้อย่างรวดเร็วเมื่อธุรกิจของคุณเติบโต นอกจากนี้คุณยังสามารถคิดถึงการใช้แพลตฟอร์ม CRM ที่เชื่อมโยงกับแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

หากคุณไม่แน่ใจว่าควรเริ่มใช้บริการ CRM เมื่อใดให้มองหาธงสีแดงเหล่านี้:

  • สมาชิกในทีมของคุณกระโดดไปมาระหว่างแหล่งข้อมูลต่างๆเพื่อเข้าถึงข้อมูลธุรกิจและข้อมูลลูกค้าอยู่ตลอดเวลา สิ่งนี้ทำให้วงจรการขายช้าลง
  • คุณกำลังดิ้นรนเพื่อจัดการข้อมูลของคุณให้น่าเชื่อถือเนื่องจากพนักงานขายของคุณรวบรวมข้อมูลได้มากขึ้น นั่นหมายความว่าคุณมีความจริงจุดเดียวที่ไม่ถูกต้อง
  • คุณต้องการเพิ่มฟังก์ชันการทำงานของทีมของคุณ แต่คุณไม่สามารถใช้เครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับระบบอัตโนมัติของพนักงานขายกับระบบปัจจุบันของคุณได้

คำตอบของการใช้แพลตฟอร์ม CRM เป็นคำตอบที่ง่ายสำหรับ บริษัท ส่วนใหญ่ เมื่อคุณเห็นว่าตัวเองกำลังดิ้นรนเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าและปลดล็อกข้อมูลลูกค้าที่เหมาะสมคุณต้องมี CRM

CRM มีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?

ทุกธุรกิจมีงบประมาณที่ต้องคิดแม้ว่าจะลงทุนในเครื่องมือที่สำคัญพอ ๆ กับแพลตฟอร์ม CRM ก็ตาม สิ่งแรกที่ควรทราบคือโซลูชัน CRM อาจแตกต่างกันไปในราคา บางอย่างแพงกว่าที่อื่น ยิ่งคุณต้องการคุณสมบัติขั้นสูงมากเท่าไหร่คุณก็ยิ่งต้องใช้จ่ายมากขึ้นเท่านั้น

ลองนึกถึงวิธีที่คุณต้องการจัดการข้อมูล CRM ของคุณและข้อมูลที่คุณอาจได้รับจากลูกค้าของคุณ บางแพลตฟอร์มคิดค่าบริการสำหรับแบนด์วิดท์เพิ่มเติม นอกจากนี้ยังควรพิจารณาจำนวนคนในทีมของคุณที่จะต้องใช้ CRM ของคุณ ผู้ให้บริการบางรายต้องการเรียกเก็บเงินแบบ“ ต่อใบอนุญาต” หรือ“ ต่อผู้ใช้”

เครื่องมือระดับองค์กรอาจช่วยให้คุณเข้าถึงฟังก์ชันเพิ่มเติมที่ช่วยปรับปรุงขั้นตอนการขายของคุณ ตัวอย่างเช่นคุณอาจได้รับเครื่องมือสำหรับสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าหรือการสนับสนุนสำหรับการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายและการรายงานเพิ่มเติมจาก Cloud CRM ของคุณ

ข่าวดีก็คืออุปสรรคในการเข้าสู่เทคโนโลยี CRM ในปัจจุบันนั้นต่ำกว่าที่เคยเป็นมา มีเครื่องมือมากมายที่ทีมสามารถเริ่มใช้งานได้ฟรี การทดลองใช้ฟรีหรือการสาธิตเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทดสอบน่านน้ำก่อนที่คุณจะจ่ายเงินสำหรับแผนพรีเมียม

ประโยชน์สูงสุดของแพลตฟอร์ม CRM

ระบบ CRM สามารถให้ประโยชน์ที่ไม่สิ้นสุดเมื่อใช้อย่างถูกต้องเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจของคุณ การมีมุมมองเชิงลึกเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณและสิ่งที่พวกเขาต้องการจาก บริษัท ของคุณเป็นวิธีเดียวที่จะเพิ่มการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้า

ประโยชน์ที่ชัดเจนที่สุดของแพลตฟอร์ม CRM คือ:

  • ตำแหน่งเดียวสำหรับข้อมูลทั้งหมดของคุณ: ทำให้ง่ายขึ้นในการรับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการและต้องการจากแบรนด์ของคุณ
  • ประหยัดค่าใช้จ่าย: การทำความเข้าใจผู้ชมของคุณหมายความว่าคุณสามารถใช้จ่ายเงินของคุณได้มากขึ้นในกลยุทธ์ที่สร้าง ROI ในเชิงบวกและลดลงในแคมเปญที่สิ้นเปลือง
  • รายได้จากการขายที่เพิ่มขึ้น: ระบบ CRM ระดับสูงเพิ่มรายได้จากการขายด้วยเทคโนโลยีแบบบูรณาการสำหรับการคาดการณ์การขายต่อเนื่องและการจัดการลูกค้าเป้าหมาย
  • ปรับปรุงการมองเห็น: การมองเห็นที่ดีขึ้นในไปป์ไลน์ของคุณหมายความว่าคุณสามารถเห็นสิ่งกีดขวางบนถนนที่เข้ามาขัดขวางการขายของคุณ
  • การตลาดที่ตรงเป้าหมาย: คุณลักษณะ CRM ของคุณสามารถมาพร้อมกับโซลูชันทางการตลาดที่ช่วยให้คุณพูดภาษาของลูกค้าได้ เมื่อคุณทราบว่าลูกค้าต้องการอะไรคุณสามารถปรับเปลี่ยนแคมเปญโฆษณาให้เหมาะกับพวกเขาได้
  • ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น: การเข้าใจผู้ชมของคุณยังหมายความว่าคุณสามารถมอบประสบการณ์อันมีค่าที่ลูกค้ากำลังมองหาได้ สิ่งนี้นำไปสู่ชื่อเสียงของแบรนด์ที่ดีขึ้นและลูกค้ามีความสุขมากขึ้น
  • การจัดการประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น: คุณจะสามารถรักษาประสบการณ์ที่เหมือนกันสำหรับลูกค้าในทุกช่องทางด้วยการเข้าถึงข้อมูล CRM นอกจากนี้เมื่อคุณสังเกตเห็นโอกาสใหม่ ๆ เกิดขึ้นคุณสามารถคว้าโอกาสเหล่านั้นได้ทันที
  • การทำงานร่วมกันที่ราบรื่นยิ่งขึ้น: โซลูชันซอฟต์แวร์ CRM ที่แจ้งให้ทั้งทีมของคุณทราบหมายความว่าทุกคนจะเข้าใจตรงกันเมื่อต้องสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ทีมทำงานได้ดีขึ้นเมื่อทุกคนอยู่ในหน้าเดียวกัน

เหตุใดเทคโนโลยี CRM จึงมีความสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจ

เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์เป็นทางออกที่สำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องเผชิญกับลูกค้า ในที่สุดแล้วในเศรษฐกิจที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบันธุรกิจต่างๆไม่สนใจที่จะเลือก บริษัท ที่มีราคาหรือคุณสมบัติที่ดีที่สุด แต่คุณต้องมอบประสบการณ์ที่น่าทึ่งแทนหากคุณต้องการแข่งขันต่อไป

ยิ่งธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นด้วยความพยายามทางการตลาดใหม่ ๆ และประสิทธิภาพการขายซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของคุณก็ยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นเท่านั้น หากไม่มีเทคโนโลยีนี้จะเป็นไปไม่ได้ที่จะติดตามลูกค้าอีคอมเมิร์ซทั้งหมดของคุณและสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจ

หากไม่มีเทคโนโลยี CRM พนักงานการตลาดและการขายใช้เวลาหลายชั่วโมงในการพยายามเชื่อมต่อจุดต่างๆในโปรไฟล์ของลูกค้าด้วยการตรวจสอบอีเมลและดูรายงานทางโทรศัพท์ ในขณะเดียวกันคุณอาจพบว่าตัวแทนแต่ละคนในทีมของคุณเริ่มดำเนินการตามกระบวนการขายของตนเอง ในสถานการณ์นี้การสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมายเริ่มขาดความสม่ำเสมอ

การขาดระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้านำไปสู่ประสบการณ์การบริการที่ยุ่งเหยิงสำหรับลูกค้า ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะโดดเด่นบน Google มากแค่ไหนหรือผลิตภัณฑ์ของคุณยอดเยี่ยมแค่ไหนก็ยากที่จะได้รับยอดขายโดยไม่ต้องสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าก่อน เทคโนโลยี CRM จัดการกับความท้าทายทั่วไปของการเติบโตของธุรกิจและเสริมสร้างการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ

ในขณะเดียวกันเมื่อสถานที่ทำงานมีวิวัฒนาการและทีมขายเริ่มทำงานจากระยะไกลมากขึ้นโซลูชัน CRM ช่วยให้ทุกคนในทีมเข้าถึงข้อมูลเดียวกันได้ง่ายขึ้น เครื่องมือเหล่านี้เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการปรับปรุงและปรับปรุงฟังก์ชันทางธุรกิจของคุณโดยไม่ต้องมีงานป้อนข้อมูลที่ซับซ้อนไม่สิ้นสุด

4 โซลูชั่น CRM ที่ดีที่สุด

หากคุณตัดสินใจว่าโซลูชัน CRM อาจเป็นการลงทุนที่ดีสำหรับ บริษัท ของคุณขั้นตอนต่อไปคือการเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อสนับสนุนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

ข่าวดีสำหรับผู้นำทางธุรกิจในปัจจุบันคือมีตัวเลือกมากมายที่จะสนับสนุนกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ เราจะแสดงรายการโซลูชันยอดนิยมเพียงไม่กี่รายการเพื่อเร่งอัตราการแปลงของคุณและเพิ่มศักยภาพให้กับทีมบริการลูกค้าของคุณ

HubSpot CRM

กลยุทธ์ CRM

HubSpot เป็นหนึ่งในผู้นำตลาดด้านการตลาดการขายและเครื่องมือทางธุรกิจที่สำคัญอื่น ๆ เป็นที่รู้จักทั้งในด้านซอฟต์แวร์ประสิทธิภาพสูงและความทุ่มเทในการผลิตเนื้อหาที่น่าทึ่ง HubSpot เป็นผู้นำในตลาดปัจจุบัน

หากคุณสนใจที่จะก้าวแรกสู่โลกแห่งเทคโนโลยี CRM แต่คุณไม่มีงบประมาณมากพอในการเริ่มต้น HubSpot CRM เป็นเครื่องมือสำหรับคุณ HubSpot เสนอ CRM เวอร์ชันเริ่มต้นฟรีสำหรับทีมสนับสนุนขนาดเล็ก เครื่องมือนี้มาพร้อมกับแหล่งข้อมูลการฝึกอบรมที่หลากหลายเพื่อช่วยคุณเริ่มต้นรวมถึงคู่มือการเรียนรู้ตัวสร้างลายเซ็นอีเมลและอื่น ๆ

ข้อดี

  • รุ่นแนะนำฟรี
  • อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายสำหรับผู้เริ่มต้น
  • ยอดเยี่ยมสำหรับการผสานรวมการตลาดทางอีเมล
  • ฟังก์ชันที่ดีสำหรับทีมในปัจจุบัน
  • ใช้งานได้กับเครื่องมืออื่น ๆ มากมาย

จุดด้อย

  • อาจมีราคาแพงพร้อมคุณสมบัติเพิ่มเติม
  • มีที่อยู่อีเมลเดียวสำหรับบันทึกการติดต่อแต่ละรายการ

SendinBlue CRM

sendinblue crm - crm ย่อมาจากอะไร

SendinBlue เป็น บริษัท ที่มีชื่อเสียงในด้านโซลูชันการตลาดผ่านอีเมล อย่างไรก็ตาม บริษัท ยังมีช่วงที่มีประสิทธิภาพของ เครื่องมือ CRM เกินไป. โซลูชันที่ไม่เหมือนใครนี้ใช้งานง่ายโดยไม่จำเป็นต้องติดตั้งผู้เชี่ยวชาญหรือเครื่องมือเพิ่มเติมใด ๆ เพียงใช้ข้อมูลติดต่อของคุณและคุณก็พร้อมที่จะไป

แพทเทิร์น SendinBlue CRM สภาพแวดล้อมทำให้การรวมข้อมูลของคุณเป็นประสบการณ์ที่ง่ายและรวดเร็วพร้อมตัวเลือกในการส่งออกเอกสารต่างๆไปยังระบบ CRM คุณสามารถใช้รายการต่างๆเพื่อจัดระเบียบรายชื่อติดต่อตามลักษณะและพฤติกรรม

นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการสร้างงานใน CRM ของคุณและส่งให้กับแต่ละคน SendinBlue ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อคุณใช้เทคโนโลยีการตลาดทางอีเมล SendinBlue ด้วย

ข้อดี

  • ฟังก์ชั่นใช้งานง่าย
  • ใช้การแบ่งส่วนได้ดี
  • การผสานรวมที่สะดวกกับการตลาดผ่านอีเมล
  • การผสานรวมที่เป็นประโยชน์
  • ราคาเริ่มต้นที่ดี

จุดด้อย

  • ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อใช้ SendinBlue สำหรับอีเมล
  • ขาดคุณสมบัติมากมาย

Zoho CRM

zoho crm - crm ย่อมาจากอะไร

Zoho เป็นอีกหนึ่งชื่อที่รู้จักกันดีในแนวการตลาดดิจิทัล บริษัท ชั้นนำแห่งนี้มีชื่อเสียงอันทรงพลังในฐานะผู้ให้บริการด้านการผลิตที่ล้ำสมัยและเครื่องมือในการทำงาน Zoho CRMเป็นโซลูชันที่มีให้จาก Zoho สำหรับผู้ที่ต้องการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า

ปัจจุบัน Zoho CRM ขับเคลื่อนธุรกิจประมาณ 150,000 แห่งในกว่า 180 ประเทศเพื่อเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายมีส่วนร่วมกับลูกค้าและเพิ่มรายได้เพิ่มเติม บริการนี้ให้บริการฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุด 10 คนและมาพร้อมกับคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมมากมายรวมถึงการรายงานและการวิเคราะห์

Zoho CRM ยังมาพร้อมกับเครื่องมือมากมายที่จะช่วยให้ทีมมีส่วนร่วมกับลูกค้าและเพิ่มรายได้ อย่างไรก็ตามคุณสมบัติที่ดีที่สุดสงวนไว้สำหรับลูกค้าที่ชำระเงิน

ข้อดี

  • ฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุด 10 คน
  • คุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมมากมายให้เลือก
  • รวม Gamification
  • การผสานรวมกับ Google
  • รายงานและการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ

จุดด้อย

  • คุณสมบัติที่ดีที่สุดสงวนไว้สำหรับผู้ใช้แบบชำระเงิน

Salesforce CRM

salesforce crm - crm ย่อมาจากอะไร

Salesforce เป็นโซลูชันออล - อิน - วันบนคลาวด์ที่น่าสนใจซึ่งมอบทุกสิ่งที่ลูกค้าในปัจจุบันต้องการสำหรับการขายทางออนไลน์ โซลูชันที่ยอดเยี่ยมนี้เป็นหนึ่งในระบบ CRM ที่มีชื่อเสียงที่สุดในโลกซึ่งนำเสนอทุกสิ่งที่คุณคิดเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าและเพิ่มยอดขายของคุณ หนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ Salesforce คือการใช้งานที่ง่ายเช่นกัน

มีชุดเครื่องมือและทรัพยากรที่มีประสิทธิภาพให้เลือกและราคาที่เหมาะกับแทบทุก บริษัท ระดับราคาที่ต่ำกว่าเหมาะอย่างยิ่งสำหรับ บริษัท ที่ยังมีลูกค้าไม่มากนัก ในทางกลับกันโซลูชันที่มีราคาสูงกว่าทำให้ง่ายต่อการใช้เทคโนโลยีชั้นนำของตลาด

Salesforce เป็นมาตรฐานทองคำของโลกสำหรับ โซลูชัน CRMและเป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกที่มีชื่อเสียงที่สุดในอุตสาหกรรมนี้

ข้อดี

  • ฟังก์ชั่นที่ยอดเยี่ยม
  • ตัวเลือกการปรับแต่งมากมาย
  • คุณสมบัติการทำงานร่วมกันทางสังคม
  • การผสานรวมและแอพที่หลากหลาย
  • ง่ายต่อการเข้าถึงสำหรับผู้เริ่มต้น

จุดด้อย

  • เส้นโค้งการเรียนรู้ที่สูงชันเล็กน้อย
  • ราคาแพงในระดับที่สูงขึ้น

อะไรต่อไปสำหรับแอปพลิเคชัน CRM

ความสำคัญของเครื่องมือ CRM ไม่ได้เป็นเพียงแฟชั่นในปัจจุบัน

เนื่องจากผู้บริโภคยังคงต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและเกี่ยวข้องกับ บริษัท ต่างๆมากขึ้นเครื่องมือที่น่าสนใจสำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าจะยังคงได้รับแรงฉุด เมื่อเราก้าวไปสู่อนาคตเราจะเห็นจำนวนเครื่องมือที่สามารถผสานรวมกับ ระบบ CRM. วิธีนี้จะช่วยให้รวบรวมข้อมูลสำคัญจำนวนมากได้ง่ายขึ้น

เทคโนโลยี CRM จะใช้องค์ประกอบอื่น ๆ ของปัญญาประดิษฐ์ด้วย AI จะสามารถจัดเรียงข้อมูลจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและให้ข้อมูลเชิงลึกเชิงลึกแก่ผู้นำทางธุรกิจ หลาย บริษัท ใช้เทคโนโลยี AI เพื่อลดความซับซ้อนของระบบ CRM สำหรับทีมขายและการตลาดอยู่แล้ว

ยิ่งไปกว่านั้นเทคโนโลยี CRM ชั้นนำยังให้ความสำคัญกับสิ่งต่างๆเช่นความปลอดภัยการปฏิบัติตามข้อกำหนดและความเป็นส่วนตัวสำหรับผู้ชมยุคใหม่ การสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าของคุณว่าข้อมูลของพวกเขาปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญสำหรับยุคปัจจุบัน เทคโนโลยี CRM สามารถช่วยได้

มาเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซ

ป้อนอีเมลของคุณเพื่อเริ่มปาร์ตี้