CRM ย่อมาจากอะไร? CRM หมายถึงอะไร

CRM ย่อมาจากซอฟต์แวร์ชิ้นหนึ่งที่มีไว้สำหรับการซิงโครไนซ์จัดระเบียบและทำให้ความสัมพันธ์ของลูกค้ากับธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติ ซอฟต์แวร์จะติดตามและวัดผลแคมเปญการตลาดของธุรกิจผ่านเครือข่ายต่างๆ

ซอฟต์แวร์ CRM จะติดตามลูกค้าและความสัมพันธ์ของเขาผ่านการคลิกและการขายของลูกค้า มีหลายสถานที่ที่คุณจะพบ CRM รวมถึงจดหมายโดยตรงสื่อสังคมออนไลน์คอลเซ็นเตอร์ธนาคารไฟล์จัดเก็บข้อมูลและแบบสอบถามข้อมูลลูกค้า ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจยุคใหม่ธุรกรรม B2B ทุกรายการจะเกี่ยวข้องกับ CRM ซอฟต์แวร์ที่ใช้เพื่อสนับสนุนปรับปรุงและจัดการธุรกรรมทางธุรกิจรวมถึงการสนับสนุนและโต้ตอบกับลูกค้า

ระบบ CRM ครอบคลุมกิจกรรมของ บริษัท ที่หลากหลายตั้งแต่เว็บไซต์และอีเมลพื้นฐานไปจนถึงการส่งจดหมายจำนวนมาก (ทางกายภาพและอีเมล) และแม้แต่การโทรศัพท์ หนึ่งในการนำมาใช้ใหม่ล่าสุดใน CRM คือโซเชียลมีเดียซึ่งสามารถช่วยให้ บริษัท ต่างๆปรับปรุงชื่อเสียงและกำไร CRM ถูกออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับ บริษัท และทำให้พวกเขากลับมาเพื่อสร้างฐานลูกค้าขนาดใหญ่ซ้ำ

ในศตวรรษที่ 21 CRM ได้ถูกนำมาใช้มากขึ้นเพื่ออธิบายเทคโนโลยีและระบบที่ใช้ในการจัดการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าตลอดวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมด ซึ่งรวมถึงขั้นตอนการค้นพบก่อนเวลาผ่านกระบวนการซื้อและแม้กระทั่งถึงขั้นตอนหลังการซื้อ เทคโนโลยี CRM นั้นเป็นธุรกิจใหญ่โดยมีการประมาณการในปี 2018 จากมูลค่าตลาดทั่วโลก 40 พันล้านเหรียญ

ซอฟต์แวร์ CRM ได้รับการพิจารณาอย่างกว้างขวางว่าเป็นซอฟต์แวร์ประเภทองค์กรที่เติบโตเร็วที่สุดและกลุ่มการ์ทเนอร์ได้คาดการณ์ไว้ว่า CRM จะเป็นตัวขับเคลื่อนที่ใหญ่ที่สุดของการใช้จ่ายซอฟต์แวร์ระดับองค์กรภายในสามปีถัดไป ในขณะที่มีผู้เล่นขนาดเล็กและขนาดกลางจำนวนมากในตลาด CRM ผู้ให้บริการ CRM ที่ใหญ่ที่สุดคือ Salesforce, Microsoft, SAP, Oracle และ Adobe Systems

ซอฟต์แวร์ CRM - CRM หมายถึงอะไร

ซอฟต์แวร์ CRM เฉพาะทางสามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่างๆ มากมาย จัดเก็บและทำให้เข้าถึงได้จากแอปพลิเคชันเดียว ข้อมูลที่จัดเก็บไว้ได้แก่ ประวัติการซื้อ ข้อมูลการติดต่อ การสื่อสารอย่างต่อเนื่อง และการสื่อสารใดๆ ก่อนหน้านี้ที่บันทึกไว้ พนักงานใช้ข้อมูลเหล่านี้เพื่อปรับปรุงการโต้ตอบและความสัมพันธ์กับลูกค้า และสามารถช่วยคาดการณ์ความต้องการ รับรู้การอัปเดต และติดตามเป้าหมายประสิทธิภาพของแผนกต่างๆ ของบริษัท

คุณสมบัติที่มีคุณค่าอย่างหนึ่งของซอฟต์แวร์ CRM คือระบบอัตโนมัติของงานบางอย่างเช่นการส่งการตลาดเพิ่มเติมหรือเอกสารการขายให้กับลูกค้าตามการซื้อผลิตภัณฑ์หรือบริการ

CRM ในคลาวด์

ซอฟต์แวร์ CRM หันมาใช้โซลูชันบนคลาวด์มากขึ้น เนื่องจากธุรกิจต่าง ๆ ต่างชื่นชอบซอฟต์แวร์บนคลาวด์ที่สามารถใช้งานได้มากขึ้น ด้วยโซลูชัน CRM บนคลาวด์ พนักงานขายสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้จากแล็ปท็อป แท็บเล็ต หรือสมาร์ทโฟนเครื่องใดก็ได้ที่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต โซลูชันบนคลาวด์ยังช่วยให้ธุรกิจไม่ต้องติดตั้งผลิตภัณฑ์ CRM บนเดสก์ท็อปซึ่งมักซับซ้อนอีกด้วย คาดว่าภายในสิ้นปี 2019 การติดตั้ง CRM ใหม่ประมาณ 85% จะใช้โมเดลบนคลาวด์ ซึ่งเพิ่มขึ้นจากเพียง 10% ในปี 2008

แน่นอนว่ามีการแลกเปลี่ยนบางส่วนที่เกี่ยวข้องกับระบบ CRM บนคลาวด์ เมื่อ บริษัท เผชิญกับการซื้อกิจการหรือออกไปทำธุรกิจข้อมูลลูกค้าบางอย่างอาจถูกบุกรุก นอกจากนี้ยังมีปัญหาความเข้ากันได้เมื่อพยายามโยกย้ายไปยังผลิตภัณฑ์ CRM อื่น และในที่สุดระบบ CRM แบบคลาวด์มักมีราคาสูงกว่าผลิตภัณฑ์ภายใน บริษัท

เทคโนโลยี CRM ทำงานอย่างไร

เครื่องมือ CRM เป็นส่วนสำคัญของชุดเครื่องมือสำหรับทีมขาย แพลตฟอร์มเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจทั้งขนาดใหญ่และขนาดเล็กสามารถติดตามการโต้ตอบที่สำคัญที่เกิดขึ้นกับลูกค้าได้ โซลูชัน CRM จำนวนมากผสานรวมกับเครื่องมือต่างๆ มากมาย รวมถึงบริการการตลาดทางอีเมล เครื่องมือการขาย และอื่นๆ เพื่อช่วยให้บริษัทรวบรวมข้อมูลจากช่องทางต่างๆ ได้

ซอฟต์แวร์ CRM มอบชุดเครื่องมือสำคัญสำหรับการจัดการกระบวนการขายและการจัดการการติดต่อทั้งหมดให้กับบริษัทของคุณ โซลูชัน CRM ที่ดีที่สุดครอบคลุมกระบวนการทั้งหมด ตั้งแต่การคัดเลือกผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าไปจนถึงการปิดการขาย ด้วยข้อมูลเชิงลึกที่มีให้จากซอฟต์แวร์ CRM คุณสามารถทำให้การดำเนินการบริการลูกค้าเป็นอัตโนมัติและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้

ระบบ CRM เต็มไปด้วยโซลูชันเพื่อช่วยให้คุณสร้างความพึงพอใจให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและสร้างรายได้ทางธุรกิจมากขึ้น ซอฟต์แวร์บางตัวสามารถให้คำแนะนำแบบเรียลไทม์แก่ตัวแทนเมื่อรวมเข้ากับศูนย์ติดต่อ สิ่งนี้ช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถมอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าได้มากขึ้น เครื่องมือ CRM อื่น ๆ สามารถช่วยในการจัดกำหนดการกิจกรรมเช่นการเริ่มต้นการโทรหรือติดตามการลดราคา

แนวคิดคือทุกแง่มุมของ CRM ของคุณตั้งแต่การวิเคราะห์ลูกค้าเป้าหมายไปจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion จะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและช่วยให้ทีมขายของคุณประสบความสำเร็จมากขึ้น แม้แต่ทีมการตลาดก็สามารถได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยี CRM เนื่องจากมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหาจากแบรนด์

ระบบ CRM มีหลายประเภทหรือไม่?

ระบบ CRM เป็นเหมือนเครื่องมือการขายหรือแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อ มีตัวเลือกที่แตกต่างกันมากมายให้เลือกโดยแต่ละตัวเลือกให้ความสำคัญกับบริการและคุณสมบัติของตัวเอง บริษัท ต่างๆจำเป็นต้องเลือกโซลูชัน CRM ของตนอย่างรอบคอบเพื่อให้แน่ใจว่าสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของตน

CRM ที่เหมาะสมจะช่วยปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าและโอกาสในการขาย นอกจากนี้ยังสามารถช่วยในการทำการตลาดอัตโนมัติและปรับปรุงกลยุทธ์การออกสู่ตลาดของคุณ

เครื่องมือ CRM มีให้เลือกใช้ทั้งในรูปแบบโซลูชันภายในองค์กรและระบบ SaaS (คลาวด์) ด้วย CRM ภายในองค์กร คุณจะต้องซื้อใบอนุญาตสำหรับทีมขายทั้งหมดของคุณล่วงหน้า ซอฟต์แวร์ของคุณจะอยู่บนเซิร์ฟเวอร์ธุรกิจของคุณเอง ถือเป็นตัวเลือกที่ดีสำหรับบริษัทที่ต้องระมัดระวังเป็นพิเศษกับข้อมูลการติดต่อของลูกค้า

อย่างไรก็ตามการใช้งาน CRM ในองค์กรอาจใช้เวลามากขึ้นและต้องการการสนับสนุนลูกค้าเพิ่มเติม ทีมของคุณจะต้องรับผิดชอบในการตรวจสอบให้แน่ใจว่า CRM ยังคงทำงานได้อย่างราบรื่นซึ่งหมายถึงการบำรุงรักษาตามปกติ

เทคโนโลยี CRM บนคลาวด์ใช้รูปแบบซอฟต์แวร์เป็นบริการในการจัดเก็บข้อมูลบนเซิร์ฟเวอร์ของบริษัทอื่น คุณยังคงสามารถเข้าถึงฐานข้อมูลที่รวบรวมได้ทั้งหมด แต่คุณจะไม่ได้โฮสต์ข้อมูลเหล่านั้น ผู้จำหน่ายของคุณจะรับผิดชอบเต็มที่ในการรับรองว่าระบบจะทำงานได้อย่างเต็มประสิทธิภาพต่อไป

ซอฟต์แวร์ CRM บนคลาวด์ได้รับประโยชน์จากการปรับขนาดได้สูง เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นคุณสามารถเพิ่มคุณสมบัติและแบนด์วิดท์เพื่อรองรับข้อมูลที่เพิ่มขึ้นได้อย่างง่ายดาย คุณต้องเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่แรงและสมัครสมาชิกเพื่อเริ่มต้นใช้งาน

บทบาทของปัญญาประดิษฐ์ใน CRM

หนึ่งในข้อเสียของโซลูชัน CRM คือข้อมูลทั้งหมดนั้นต้องได้รับการวิเคราะห์และแจกจ่ายอย่างถูกต้องหากมันจะให้คุณค่ากับ บริษัท ใด ๆ สิ่งนี้จำเป็นต้องใช้คนที่ผ่านการฝึกอบรมซึ่งมีหน้าที่ในการวิเคราะห์ข้อมูลกำจัดระเบียนที่ไม่ถูกต้องล้าสมัยไม่สมบูรณ์หรือซ้ำซ้อนและสร้างชุดระเบียนที่มีประโยชน์และกิจวัตรอัตโนมัติ

ในขณะที่ความต้องการของมนุษย์ยังคงดำเนินต่อไปในปี 2018 นักวิเคราะห์ได้ชี้ให้เห็นถึงผลกระทบที่เพิ่มขึ้นของปัญญาประดิษฐ์ในระบบ CRM อนาคตอันใกล้นี้จะเห็นผลกระทบที่เพิ่มขึ้นอย่างมากและกระดาษขาวที่สปอนเซอร์สนับสนุนจาก 2017 คาดว่าจะเพิ่มรายรับทั่วโลกใน CRM ที่ 1.1 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2021 ทั้งหมดนี้มาจากปัญญาประดิษฐ์ กระดาษแสดงให้เห็นว่า AI อาจรับผิดชอบต่อวงจรการขายที่เร็วขึ้นการกำหนดราคาและโลจิสติกส์ที่เหมาะสมต้นทุนการสนับสนุนที่ลดลงการแก้ไขปัญหาที่เพิ่มขึ้น

ในขณะที่มีแอปพลิเคชั่น AI ในโลกแห่งความเป็นจริงเพียงไม่กี่แห่งในขณะนี้ Salesforce, Oracle, SAP และผู้ให้บริการ CRM รายใหญ่อื่น ๆ รายงานว่าฟีเจอร์ AI จะถูกรวมเข้ากับผลิตภัณฑ์ของพวกเขา

ใครต้องการซอฟต์แวร์ CRM

บริษัท ใดที่จัดการการโต้ตอบกับลูกค้าควรมีระบบ CRM ซอฟต์แวร์ CRM ของคุณช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าใหม่และลูกค้าเฉพาะของคุณ สามารถให้มุมมองเบื้องหลังของกระบวนการขายตั้งแต่การโทรหาลูกค้าไปจนถึงวิธีการที่ใช้ได้ผลในกลยุทธ์การรักษาลูกค้าของคุณ

ประโยชน์ของเทคโนโลยี CRM มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับ บริษัท B2B นั่นเป็นเพราะธุรกิจเหล่านี้มักต้องการเครื่องมือ CRM เพื่อติดตามความสัมพันธ์กับลูกค้าและโอกาสในการขายเป็นระยะเวลานาน การขายแบบ B2B มีอายุการใช้งานยาวนานกว่าการซื้อแบบ B2C ส่วนใหญ่ อย่างไรก็ตามหากคุณเป็น บริษัท B2C ที่ขายสินค้าที่มีราคาแพงหรือสำคัญกว่า (เช่นการจัดสวนหรือบ้าน) เทคโนโลยี CRM ก็อาจเป็นประโยชน์สำหรับคุณเช่นกัน

CRM ไม่ว่าจะเป็นโซลูชันภายในสถานที่หรือ SaaS เหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่ต้องการรักษาข้อมูลรายการส่วนกลางเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายและลูกค้า ด้วยเทคโนโลยีที่เหมาะสม คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับฐานลูกค้าของคุณ นอกจากนี้ คุณยังจะสามารถดูได้ว่าทีมขายของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด และกลยุทธ์ใดของพวกเขาที่จะนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

เทคโนโลยี CRM ยังสามารถช่วยในระบบอัตโนมัติของพนักงานขาย ตัวอย่างเช่นหากคุณต้องการความช่วยเหลือในการแจ้งให้พนักงานทราบเวลาที่ดีที่สุดในการติดตามความพยายามทางการตลาดทางอีเมลหรือการโทรหาฝ่ายขาย CRM ของคุณจะแสดงให้คุณเห็นเมื่อลูกค้าต้องการรับฟังความคิดเห็น

คุณควรใช้ซอฟต์แวร์ CRM เมื่อใด

หากคุณตัดสินใจแล้วว่าโซลูชัน CRM จะเป็นประโยชน์ต่อทีมขายและการตลาดของคุณสิ่งต่อไปที่คุณจะต้องตัดสินใจก็คือเมื่อคุณกำลังจะกระโดด สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือคุณไม่จำเป็นต้องซื้อระบบ CRM ที่ครอบคลุมในทันที

บริษัทบางแห่งเริ่มต้นด้วยสเปรดชีตพื้นฐานที่ใช้รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมาย แน่นอนว่ารูปแบบการจัดการลูกค้าเป้าหมายนี้จะสูญเสียความยั่งยืนอย่างรวดเร็วเมื่อธุรกิจของคุณเติบโต คุณอาจพิจารณาใช้แพลตฟอร์ม CRM ที่เชื่อมโยงกับแพลตฟอร์มการตลาดทางอีเมลของคุณก็ได้

หากคุณไม่แน่ใจว่าควรเริ่มใช้บริการ CRM เมื่อใดให้มองหาธงสีแดงเหล่านี้:

• สมาชิกในทีมของคุณสลับไปมาระหว่างแหล่งข้อมูลต่างๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อเข้าถึงข้อมูลธุรกิจและข้อมูลลูกค้า ซึ่งทำให้วงจรการขายดำเนินไปช้าลง
• คุณกำลังดิ้นรนเพื่อจัดการข้อมูลของคุณให้น่าเชื่อถือเนื่องจากพนักงานขายของคุณรวบรวมข้อมูลได้มากขึ้น นั่นหมายความว่าคุณมีความจริงจุดเดียวที่ไม่ถูกต้อง
• คุณต้องการเพิ่มฟังก์ชันการทำงานของทีมของคุณ แต่คุณไม่สามารถใช้เครื่องมือที่เหมาะสมสำหรับระบบอัตโนมัติของพนักงานขายกับระบบปัจจุบันของคุณได้

คำตอบของการใช้แพลตฟอร์ม CRM เป็นคำตอบที่ง่ายสำหรับ บริษัท ส่วนใหญ่ เมื่อคุณเห็นว่าตัวเองกำลังดิ้นรนเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าและปลดล็อกข้อมูลลูกค้าที่เหมาะสมคุณต้องมี CRM

CRM มีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?

ทุกธุรกิจมีงบประมาณที่ต้องคิดแม้ว่าจะลงทุนในเครื่องมือที่สำคัญพอ ๆ กับแพลตฟอร์ม CRM ก็ตาม สิ่งแรกที่ควรทราบคือโซลูชัน CRM อาจแตกต่างกันไปในราคา บางอย่างแพงกว่าที่อื่น ยิ่งคุณต้องการคุณสมบัติขั้นสูงมากเท่าไหร่คุณก็ยิ่งต้องใช้จ่ายมากขึ้นเท่านั้น

ลองนึกถึงวิธีที่คุณต้องการจัดการข้อมูล CRM ของคุณและข้อมูลที่คุณอาจได้รับจากลูกค้าของคุณ บางแพลตฟอร์มคิดค่าบริการสำหรับแบนด์วิดท์เพิ่มเติม นอกจากนี้ยังควรพิจารณาจำนวนคนในทีมของคุณที่จะต้องใช้ CRM ของคุณ ผู้ให้บริการบางรายต้องการเรียกเก็บเงินแบบ“ ต่อใบอนุญาต” หรือ“ ต่อผู้ใช้”

เครื่องมือระดับองค์กรอาจช่วยให้คุณเข้าถึงฟังก์ชันเพิ่มเติมที่ช่วยปรับปรุงขั้นตอนการขายของคุณ ตัวอย่างเช่นคุณอาจได้รับเครื่องมือสำหรับสร้างโปรแกรมความภักดีของลูกค้าหรือการสนับสนุนสำหรับการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายและการรายงานเพิ่มเติมจาก Cloud CRM ของคุณ

ข่าวดีก็คืออุปสรรคในการเข้าสู่เทคโนโลยี CRM ในปัจจุบันนั้นต่ำกว่าที่เคยเป็นมา มีเครื่องมือมากมายที่ทีมสามารถเริ่มใช้งานได้ฟรี การทดลองใช้ฟรีหรือการสาธิตเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทดสอบน่านน้ำก่อนที่คุณจะจ่ายเงินสำหรับแผนพรีเมียม

ประโยชน์สูงสุดของแพลตฟอร์ม CRM

ระบบ CRM สามารถให้ประโยชน์ที่ไม่สิ้นสุดเมื่อใช้อย่างถูกต้องเพื่อปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจของคุณ การมีมุมมองเชิงลึกเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณและสิ่งที่พวกเขาต้องการจาก บริษัท ของคุณเป็นวิธีเดียวที่จะเพิ่มการมีส่วนร่วมและความภักดีของลูกค้า

ประโยชน์ที่ชัดเจนที่สุดของแพลตฟอร์ม CRM คือ:

• ตำแหน่งเดียวสำหรับข้อมูลทั้งหมดของคุณ: ทำให้ง่ายขึ้นในการรับข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการและต้องการจากแบรนด์ของคุณ
• ประหยัดค่าใช้จ่าย: การทำความเข้าใจผู้ชมของคุณหมายความว่าคุณสามารถใช้จ่ายเงินของคุณได้มากขึ้นในกลยุทธ์ที่สร้าง ROI ในเชิงบวกและลดลงในแคมเปญที่สิ้นเปลือง
• รายได้จากการขายที่เพิ่มขึ้น: ระบบ CRM ระดับสูงเพิ่มรายได้จากการขายด้วยเทคโนโลยีแบบบูรณาการสำหรับการคาดการณ์การขายต่อเนื่องและการจัดการลูกค้าเป้าหมาย
• ปรับปรุงการมองเห็น: การมองเห็นที่ดีขึ้นในไปป์ไลน์ของคุณหมายความว่าคุณสามารถเห็นสิ่งกีดขวางบนถนนที่เข้ามาขัดขวางการขายของคุณ
• การตลาดที่ตรงเป้าหมาย: คุณลักษณะ CRM ของคุณสามารถมาพร้อมกับโซลูชันทางการตลาดที่ช่วยให้คุณพูดภาษาของลูกค้าได้ เมื่อคุณทราบว่าลูกค้าต้องการอะไรคุณสามารถปรับเปลี่ยนแคมเปญโฆษณาให้เหมาะกับพวกเขาได้
• ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น: การเข้าใจผู้ชมของคุณยังหมายความว่าคุณสามารถมอบประสบการณ์อันมีค่าที่ลูกค้ากำลังมองหาได้ สิ่งนี้นำไปสู่ชื่อเสียงของแบรนด์ที่ดีขึ้นและลูกค้ามีความสุขมากขึ้น
• การจัดการประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น: คุณจะสามารถรักษาประสบการณ์ที่เหมือนกันสำหรับลูกค้าในทุกช่องทางด้วยการเข้าถึงข้อมูล CRM นอกจากนี้เมื่อคุณสังเกตเห็นโอกาสใหม่ ๆ เกิดขึ้นคุณสามารถคว้าโอกาสเหล่านั้นได้ทันที
• การทำงานร่วมกันที่ราบรื่นยิ่งขึ้น: โซลูชันซอฟต์แวร์ CRM ที่แจ้งให้ทั้งทีมของคุณทราบหมายความว่าทุกคนจะเข้าใจตรงกันเมื่อต้องสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า ทีมทำงานได้ดีขึ้นเมื่อทุกคนอยู่ในหน้าเดียวกัน

เหตุใดเทคโนโลยี CRM จึงมีความสำคัญต่อการเติบโตของธุรกิจ

เครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์เป็นทางออกที่สำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องเผชิญกับลูกค้า ในที่สุดแล้วในเศรษฐกิจที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบันธุรกิจต่างๆไม่สนใจที่จะเลือก บริษัท ที่มีราคาหรือคุณสมบัติที่ดีที่สุด แต่คุณต้องมอบประสบการณ์ที่น่าทึ่งแทนหากคุณต้องการแข่งขันต่อไป

ยิ่งธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นด้วยความพยายามทางการตลาดใหม่ ๆ และประสิทธิภาพการขายซอฟต์แวร์การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของคุณก็ยิ่งมีความสำคัญมากขึ้นเท่านั้น หากไม่มีเทคโนโลยีนี้จะเป็นไปไม่ได้ที่จะติดตามลูกค้าอีคอมเมิร์ซทั้งหมดของคุณและสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อให้ได้รับความไว้วางใจ

หากไม่มีเทคโนโลยี CRM พนักงานการตลาดและการขายใช้เวลาหลายชั่วโมงในการพยายามเชื่อมต่อจุดต่างๆในโปรไฟล์ของลูกค้าด้วยการตรวจสอบอีเมลและดูรายงานทางโทรศัพท์ ในขณะเดียวกันคุณอาจพบว่าตัวแทนแต่ละคนในทีมของคุณเริ่มดำเนินการตามกระบวนการขายของตนเอง ในสถานการณ์นี้การสื่อสารกับลูกค้าเป้าหมายเริ่มขาดความสม่ำเสมอ

การขาดระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้านำไปสู่ประสบการณ์การบริการที่ยุ่งเหยิงสำหรับลูกค้า ไม่ว่าธุรกิจของคุณจะโดดเด่นบน Google มากแค่ไหนหรือผลิตภัณฑ์ของคุณยอดเยี่ยมแค่ไหนก็ยากที่จะได้รับยอดขายโดยไม่ต้องสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าก่อน เทคโนโลยี CRM จัดการกับความท้าทายทั่วไปของการเติบโตของธุรกิจและเสริมสร้างการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ

ในขณะเดียวกันเมื่อสถานที่ทำงานมีวิวัฒนาการและทีมขายเริ่มทำงานจากระยะไกลมากขึ้นโซลูชัน CRM ช่วยให้ทุกคนในทีมเข้าถึงข้อมูลเดียวกันได้ง่ายขึ้น เครื่องมือเหล่านี้เป็นวิธีที่สมบูรณ์แบบในการปรับปรุงและปรับปรุงฟังก์ชันทางธุรกิจของคุณโดยไม่ต้องมีงานป้อนข้อมูลที่ซับซ้อนไม่สิ้นสุด

4 โซลูชั่น CRM ที่ดีที่สุด

หากคุณตัดสินใจว่าโซลูชัน CRM อาจเป็นการลงทุนที่ดีสำหรับ บริษัท ของคุณขั้นตอนต่อไปคือการเลือกเครื่องมือที่เหมาะสมเพื่อสนับสนุนผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ

ข่าวดีสำหรับผู้นำทางธุรกิจในปัจจุบันคือมีตัวเลือกมากมายที่จะสนับสนุนกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ เราจะแสดงรายการโซลูชันยอดนิยมเพียงไม่กี่รายการเพื่อเร่งอัตราการแปลงของคุณและเพิ่มศักยภาพให้กับทีมบริการลูกค้าของคุณ

HubSpot CRM

HubSpot เป็นหนึ่งในผู้นำตลาดด้านการตลาดการขายและเครื่องมือทางธุรกิจที่สำคัญอื่น ๆ เป็นที่รู้จักทั้งในด้านซอฟต์แวร์ประสิทธิภาพสูงและความทุ่มเทในการผลิตเนื้อหาที่น่าทึ่ง HubSpot เป็นผู้นำในตลาดปัจจุบัน

หากคุณสนใจที่จะก้าวแรกสู่โลกแห่งเทคโนโลยี CRM แต่คุณไม่มีงบประมาณมากพอในการเริ่มต้น HubSpot CRM เป็นเครื่องมือสำหรับคุณ HubSpot เสนอ CRM เวอร์ชันเริ่มต้นฟรีสำหรับทีมสนับสนุนขนาดเล็ก เครื่องมือนี้มาพร้อมกับแหล่งข้อมูลการฝึกอบรมที่หลากหลายเพื่อช่วยคุณเริ่มต้นรวมถึงคู่มือการเรียนรู้ตัวสร้างลายเซ็นอีเมลและอื่น ๆ

ข้อดี

• รุ่นแนะนำฟรี
• อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายสำหรับผู้เริ่มต้น
• ยอดเยี่ยมสำหรับการผสานรวมการตลาดทางอีเมล
• ฟังก์ชันที่ดีสำหรับทีมในปัจจุบัน
• ใช้งานได้กับเครื่องมืออื่น ๆ มากมาย

จุดด้อย

• อาจมีราคาแพงพร้อมคุณสมบัติเพิ่มเติม
• มีที่อยู่อีเมลเดียวสำหรับบันทึกการติดต่อแต่ละรายการ

SendinBlue CRM

SendinBlue เป็น บริษัท ที่มีชื่อเสียงในด้านโซลูชันการตลาดผ่านอีเมล อย่างไรก็ตาม บริษัท ยังมีช่วงที่มีประสิทธิภาพของ เครื่องมือ CRM เกินไป. โซลูชันที่ไม่เหมือนใครนี้ใช้งานง่ายโดยไม่จำเป็นต้องติดตั้งผู้เชี่ยวชาญหรือเครื่องมือเพิ่มเติมใด ๆ เพียงใช้ข้อมูลติดต่อของคุณและคุณก็พร้อมที่จะไป

งานวิ่งการกุศล SendinBlue CRM สภาพแวดล้อมนี้ทำให้การรวมข้อมูลของคุณไว้ที่ศูนย์กลางทำได้รวดเร็วและง่ายดาย โดยมีตัวเลือกในการส่งออกเอกสารต่างๆ ไปยังระบบ CRM คุณสามารถใช้รายการต่างๆ มากมายเพื่อจัดระเบียบผู้ติดต่อตามลักษณะและพฤติกรรมของพวกเขา

นอกจากนี้ ยังมีตัวเลือกในการสร้างงานใน CRM และส่งงานให้กับบุคคลแต่ละคนอีกด้วย อย่างไรก็ตาม SendinBlue จะทำงานได้ดีที่สุดเมื่อคุณใช้เทคโนโลยีการตลาดทางอีเมลของ SendinBlue ด้วยเช่นกัน

ข้อดี

• ฟังก์ชั่นใช้งานง่าย
• ใช้การแบ่งส่วนได้ดี
• การผสานรวมที่สะดวกกับการตลาดผ่านอีเมล
• การผสานรวมที่เป็นประโยชน์
• ราคาเริ่มต้นที่ดี

จุดด้อย

• ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อใช้ SendinBlue สำหรับอีเมล
• ขาดคุณสมบัติมากมาย

Zoho CRM

Zoho เป็นอีกหนึ่งชื่อที่รู้จักกันดีในแนวการตลาดดิจิทัล บริษัท ชั้นนำแห่งนี้มีชื่อเสียงอันทรงพลังในฐานะผู้ให้บริการด้านการผลิตที่ล้ำสมัยและเครื่องมือในการทำงาน Zoho CRMเป็นโซลูชันที่มีให้จาก Zoho สำหรับผู้ที่ต้องการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า

ปัจจุบัน Zoho CRM ขับเคลื่อนธุรกิจประมาณ 150,000 แห่งในกว่า 180 ประเทศเพื่อเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายมีส่วนร่วมกับลูกค้าและเพิ่มรายได้เพิ่มเติม บริการนี้ให้บริการฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุด 10 คนและมาพร้อมกับคุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมมากมายรวมถึงการรายงานและการวิเคราะห์

Zoho CRM ยังมาพร้อมกับเครื่องมือมากมายที่จะช่วยให้ทีมมีส่วนร่วมกับลูกค้าและเพิ่มรายได้ อย่างไรก็ตามคุณสมบัติที่ดีที่สุดสงวนไว้สำหรับลูกค้าที่ชำระเงิน

ข้อดี

• ฟรีสำหรับผู้ใช้สูงสุด 10 คน
• คุณสมบัติที่ยอดเยี่ยมมากมายให้เลือก
• รวม Gamification
• การผสานรวมกับ Google
• รายงานและการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ

จุดด้อย

• คุณสมบัติที่ดีที่สุดสงวนไว้สำหรับผู้ใช้แบบชำระเงิน

CRM ของเซลส์ฟอร์ซ

Salesforce เป็นโซลูชันออล - อิน - วันบนคลาวด์ที่น่าสนใจซึ่งมอบทุกสิ่งที่ลูกค้าในปัจจุบันต้องการสำหรับการขายทางออนไลน์ โซลูชันที่ยอดเยี่ยมนี้เป็นหนึ่งในระบบ CRM ที่มีชื่อเสียงที่สุดในโลกซึ่งนำเสนอทุกสิ่งที่คุณคิดเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าและเพิ่มยอดขายของคุณ หนึ่งในสิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ Salesforce คือการใช้งานที่ง่ายเช่นกัน

มีชุดเครื่องมือและทรัพยากรที่มีประสิทธิภาพให้เลือกและราคาที่เหมาะกับแทบทุก บริษัท ระดับราคาที่ต่ำกว่าเหมาะอย่างยิ่งสำหรับ บริษัท ที่ยังมีลูกค้าไม่มากนัก ในทางกลับกันโซลูชันที่มีราคาสูงกว่าทำให้ง่ายต่อการใช้เทคโนโลยีชั้นนำของตลาด

Salesforce เป็นมาตรฐานทองคำของโลกสำหรับ โซลูชัน CRMและเป็นหนึ่งในผู้บุกเบิกที่มีชื่อเสียงที่สุดในอุตสาหกรรมนี้

ข้อดี

• ฟังก์ชั่นที่ยอดเยี่ยม
• ตัวเลือกการปรับแต่งมากมาย
• คุณสมบัติการทำงานร่วมกันทางสังคม
• การผสานรวมและแอพที่หลากหลาย
• ง่ายต่อการเข้าถึงสำหรับผู้เริ่มต้น

จุดด้อย

• เส้นโค้งการเรียนรู้ที่สูงชันเล็กน้อย
• ราคาแพงในระดับที่สูงขึ้น

อะไรต่อไปสำหรับแอปพลิเคชัน CRM

ความสำคัญของเครื่องมือ CRM ไม่ได้เป็นเพียงแฟชั่นในปัจจุบัน

เนื่องจากผู้บริโภคยังคงต้องการประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและเกี่ยวข้องกับ บริษัท ต่างๆมากขึ้นเครื่องมือที่น่าสนใจสำหรับการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าจะยังคงได้รับแรงฉุด เมื่อเราก้าวไปสู่อนาคตเราจะเห็นจำนวนเครื่องมือที่สามารถผสานรวมกับ ระบบ CRM. วิธีนี้จะช่วยให้รวบรวมข้อมูลสำคัญจำนวนมากได้ง่ายขึ้น

เทคโนโลยี CRM จะใช้องค์ประกอบอื่น ๆ ของปัญญาประดิษฐ์ด้วย AI จะสามารถจัดเรียงข้อมูลจำนวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและให้ข้อมูลเชิงลึกเชิงลึกแก่ผู้นำทางธุรกิจ หลาย บริษัท ใช้เทคโนโลยี AI เพื่อลดความซับซ้อนของระบบ CRM สำหรับทีมขายและการตลาดอยู่แล้ว

ยิ่งไปกว่านั้นเทคโนโลยี CRM ชั้นนำยังให้ความสำคัญกับสิ่งต่างๆเช่นความปลอดภัยการปฏิบัติตามข้อกำหนดและความเป็นส่วนตัวสำหรับผู้ชมยุคใหม่ การสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าของคุณว่าข้อมูลของพวกเขาปลอดภัยเป็นสิ่งสำคัญสำหรับยุคปัจจุบัน เทคโนโลยี CRM สามารถช่วยได้