Oprogramowanie CRM będzie śledzić klienta i jego relacje za pomocą kliknięć klientów i sprzedaży. Jest kilka miejsc, w których znajdziesz CRM, w tym poczta bezpośrednia, media społecznościowe, call center, banki, pliki do przechowywania danych i zapytania o dane klientów. We współczesnym środowisku biznesowym każda transakcja B2B będzie obejmować CRM, oprogramowanie używane do wspierania, ulepszania i zarządzania transakcjami biznesowymi, a także wspierania i interakcji z klientami.
Systemy CRM obejmują bardzo szeroki zakres działań firmy, od podstawowej strony internetowej i poczty elektronicznej, po masową wysyłkę (fizyczną i e-mailową), a nawet rozmowy telefoniczne. Jednym z najnowszych zastosowań CRM są media społecznościowe, które mogą pomóc firmom poprawić swoją reputację i wyniki finansowe. CRM został zaprojektowany, aby poprawić doświadczenia klientów podczas interakcji z firmą i sprawić, że będą wracać, aby zbudować dużą bazę stałych klientów.
W XXI wieku CRM jest coraz częściej wykorzystywany do opisu technologii i systemów służących do zarządzania interakcjami z klientami na przestrzeni całego cyklu życia klienta. Obejmuje to wczesną fazę odkrywania w procesie zakupu, a nawet fazę po zakupie. Technologia CRM sama w sobie to duży biznes, którego wartość na światowym rynku szacuje się na 21 miliardów dolarów w 2018 roku.
Oprogramowanie CRM jest powszechnie uważane za najszybciej rozwijającą się kategorię oprogramowania dla przedsiębiorstw, a Grupa Gartner przewiduje, że CRM będzie największym czynnikiem wpływającym na wydatki na oprogramowanie dla przedsiębiorstw w ciągu najbliższych trzech lat. Chociaż na rynku CRM jest wielu mniejszych i średnich graczy, największymi dostawcami CRM są Salesforce, Microsoft, SAP, Oracle i Adobe Systems.
Oprogramowanie CRM – co oznacza CRM?
Specjalistyczne oprogramowanie CRM może agregować informacje o klientach z wielu różnych źródeł, przechowując je i udostępniając z jednej aplikacji. Przechowywane dane obejmują historię zakupów, dane kontaktowe, bieżącą komunikację i wszelkie poprzednie zarejestrowane komunikaty. Pracownicy wykorzystują te dane do poprawy interakcji i relacji z klientami, a także może pomóc w przewidywaniu potrzeb, rozpoznawaniu aktualizacji i śledzeniu celów wydajnościowych różnych działów firmy.
Cenną cechą oprogramowania CRM jest automatyzacja niektórych zadań, takich jak wysyłanie do klienta dodatkowych materiałów marketingowych lub sprzedażowych w związku z zakupem przez niego produktu lub usługi.
CRM w chmurze
Oprogramowanie CRM coraz częściej przechodzi na rozwiązania oparte na chmurze, ponieważ firmy doceniają zwiększoną dostępność oprogramowania opartego na chmurze. Dzięki rozwiązaniu CRM opartemu na chmurze personel sprzedaży może uzyskać dostęp do danych klientów z dowolnego laptopa, tabletu lub smartfona z połączeniem internetowym. Rozwiązania oparte na chmurze uwalniają również firmy od często skomplikowanej konfiguracji wymaganej w przypadku produktów CRM opartych na komputerach stacjonarnych. Szacuje się, że do końca 2019 r. około 85% nowych instalacji CRM zostanie dostarczonych w modelu opartym na chmurze, w porównaniu z zaledwie 10% w 2008 r.
Oczywiście istnieją pewne kompromisy związane z systemami CRM opartymi na chmurze. Kiedy firmie grozi przejęcie lub kończy działalność, niektóre dane klientów mogą zostać naruszone. Podczas próby migracji do innego produktu CRM występują również problemy ze zgodnością. I wreszcie, systemy CRM oparte na chmurze zazwyczaj kosztują więcej niż produkty wewnętrzne.
Jak działa technologia CRM?
Narzędzia CRM są kluczową częścią zestawu narzędzi każdego zespołu sprzedaży. Platformy te pomagają dużym i małym firmom śledzić znaczące interakcje z klientami. Wiele rozwiązań CRM integruje się z szeroką gamą narzędzi, w tym usługami marketingu e-mailowego, narzędziami sprzedaży i innymi, aby pomóc firmom zbierać dane z różnych kanałów.
Oprogramowanie CRM oferuje Twojej firmie zestaw kluczowych narzędzi do zarządzania całym procesem sprzedaży i zarządzania kontaktami. Najlepsze rozwiązania CRM obejmują cały lejek, od kwalifikacji leadów do zamknięcia transakcji. Dzięki szczegółowym informacjom dostępnym w oprogramowaniu CRM możesz zautomatyzować operacje obsługi klienta i poprawić doświadczenia klientów.
Systemy CRM są wyposażone w mnóstwo rozwiązań, które pomogą Ci zachwycić potencjalnych klientów i zarobić więcej na biznesie. Niektóre programy mogą dostarczać agentom rekomendacje w czasie rzeczywistym, jeśli są zintegrowane z contact center. Pomaga to firmom zapewniać klientom bardziej odpowiednie doświadczenia. Inne narzędzia CRM mogą pomóc w planowaniu działań, takich jak inicjowanie połączeń telefonicznych lub monitorowanie sprzedaży.
Pomysł jest taki, że każdy aspekt Twojego CRM, od analizy potencjalnych klientów po optymalizację konwersji, poprawi satysfakcję klientów i pomoże Twojemu zespołowi sprzedaży osiągnąć więcej. Nawet zespoły marketingowe mogą skorzystać na technologii CRM, ponieważ zapewnia ona wgląd w to, czego klienci oczekują od marki.
Czy istnieją różne typy systemów CRM?
Systemy CRM przypominają narzędzia sprzedażowe lub platformy contact center. Do wyboru jest wiele różnych opcji, a każda z nich skupia się na usługach i funkcjach. Firmy muszą uważnie wybierać rozwiązania CRM, aby mieć pewność, że spełniają one ich cele biznesowe.
Właściwy CRM poprawi interakcje z klientami i możliwości sprzedaży. Może również pomóc w automatyzacji marketingu i usprawnieniu strategii wejścia na rynek.
Narzędzia CRM są dostępne jako rozwiązania lokalne lub systemy SaaS (w chmurze). W przypadku lokalnego CRM musisz z góry kupić licencje dla całego zespołu sprzedaży. Twoje oprogramowanie będzie znajdować się na Twoich własnych serwerach biznesowych. To dobry wybór dla firm, które muszą być szczególnie ostrożne z informacjami kontaktowymi klientów.
Jednak wdrożenie lokalnego CRM może zająć więcej czasu i wymagać dalszej obsługi klienta. Twój zespół będzie również odpowiedzialny za zapewnienie ciągłości sprawnego działania CRM, co oznacza wykonywanie regularnej konserwacji.
Technologia CRM oparta na chmurze wykorzystuje model oprogramowania jako usługi do przechowywania danych na serwerach innej firmy. Nadal będziesz mieć pełny dostęp do bazy danych informacji, które zebrałeś, ale nie będziesz jej hostować. Twój dostawca weźmie pełną odpowiedzialność za zapewnienie, że system będzie nadal działał najlepiej.
Oprogramowanie CRM w chmurze charakteryzuje się dużą skalowalnością. W miarę rozwoju Twojej firmy możesz łatwo dodawać więcej funkcji i przepustowości, aby dostosować się do rosnącej ilości danych. Aby rozpocząć, potrzebujesz tylko silnego połączenia internetowego i subskrypcji.
Rola sztucznej inteligencji w CRM
Jedną z wad rozwiązań CRM jest to, że wszystkie te dane muszą zostać odpowiednio przeanalizowane i rozpowszechnione, jeśli mają zapewnić jakąkolwiek wartość firmom. Wymagało to przeszkolonych pracowników, których zadaniem jest analizowanie danych, eliminowanie wszelkich niedokładnych, nieaktualnych, niekompletnych lub zduplikowanych zapisów oraz tworzenie przydatnych zestawów rekordów i zautomatyzowanych procedur.
Chociaż w 2018 r. ta ludzka potrzeba będzie nadal występować, analitycy szybko zwrócili uwagę na rosnący wpływ sztucznej inteligencji na systemy CRM. W najbliższej przyszłości wpływ ten może dramatycznie wzrosnąć, a sponsorowana przez Salesforce biała księga z 2017 r. szacuje, że do 1.1 r. globalne przychody z CRM wzrosną o 2021 biliona dolarów, a wszystko to dzięki sztucznej inteligencji. W artykule wskazano, że sztuczna inteligencja może być odpowiedzialna za szybsze cykle sprzedaży, optymalizację cen i logistyki, obniżenie kosztów wsparcia, szybsze rozwiązywanie problemów i mniejsze straty spowodowane oszustwami.
Chociaż obecnie istnieje bardzo niewiele aplikacji AI w świecie rzeczywistym, Salesforce, Oracle, SAP i inni duzi dostawcy CRM zgłosili już, że funkcje AI są integrowane z ich produktami.
Kto potrzebuje oprogramowania CRM?
Każda firma zarządzająca interakcjami z klientami powinna posiadać system CRM. Twoje oprogramowanie CRM pomoże Ci zrozumieć zarówno nowych, jak i oddanych klientów. Może dać Ci wgląd w proces sprzedaży od kuchni, od rozmów telefonicznych do klientów, po metody stosowane w Twojej strategii utrzymania klientów.
Korzyści płynące z technologii CRM są szczególnie istotne dla firm B2B. Dzieje się tak dlatego, że firmy te często potrzebują narzędzi CRM do śledzenia relacji z klientami i potencjalnymi klientami przez dłuższy okres. Sprzedaż B2B ma dłuższy cykl życia niż większość zakupów B2C. Jeśli jednak prowadzisz firmę B2C sprzedającą droższe lub ważniejsze produkty (takie jak architektura krajobrazu czy domy), technologia CRM również może być dla Ciebie pomocna.
CRM, zarówno jako rozwiązanie lokalne, jak i SaaS, jest idealne dla firm, które muszą utrzymywać centralną listę informacji o potencjalnych klientach i klientach. Dzięki odpowiedniej technologii możesz uzyskać głębszy wgląd w swoją bazę klientów. Będziesz także w stanie zobaczyć dokładnie, jak produktywny jest Twój zespół sprzedaży i które z ich strategii przynoszą najlepsze rezultaty.
Technologia CRM może również pomóc w automatyzacji sprzedaży. Na przykład, jeśli potrzebujesz pomocy w poinformowaniu pracowników, kiedy jest najlepszy moment na podjęcie dalszych działań w ramach marketingu e-mailowego lub rozmów sprzedażowych, Twój CRM może pokazać Ci, kiedy Twoi klienci wolą otrzymywać od Ciebie wiadomości.
Kiedy warto zastosować oprogramowanie CRM?
Jeśli zdecydowałeś, że rozwiązania CRM będą korzystne dla Twoich zespołów sprzedaży i marketingu, następną rzeczą, którą musisz zdecydować, jest to, kiedy zdecydujesz się na ten krok. Należy tu pamiętać, że nie trzeba od razu kupować kompleksowego systemu CRM.
Niektóre firmy zaczynają od podstawowego arkusza kalkulacyjnego, którego używają do zbierania informacji o leadach. Oczywiście ta forma zarządzania leadami szybko traci swoją opłacalność w miarę rozwoju firmy. Możesz również pomyśleć o użyciu platformy CRM, która jest powiązana z platformą marketingu e-mailowego.
Jeśli nie jesteś pewien, kiedy powinieneś zacząć korzystać z usług CRM, poszukaj tych czerwonych flag:
- Członkowie Twojego zespołu stale przeskakują między różnymi zasobami, aby uzyskać dostęp do danych biznesowych i informacji o klientach. To spowalnia cykl sprzedaży.
- Masz trudności z niezawodnym zarządzaniem swoimi danymi, ponieważ przedstawiciele handlowi gromadzą ich coraz więcej. Oznacza to, że masz niedokładny pojedynczy punkt prawdy.
- Chcesz zwiększyć funkcjonalność swojego zespołu, ale w obecnym systemie nie możesz zaimplementować odpowiednich narzędzi do automatyzacji sił sprzedaży.
Odpowiedź na pytanie, kiedy korzystać z platformy CRM, jest łatwa dla większości firm. Kiedy widzisz, że walczysz o zapewnienie jak najlepszych doświadczeń klientom i odblokowanie odpowiednich danych o klientach, potrzebujesz CRM.
Ile kosztuje CRM?
Każda firma ma budżet, o którym musi pomyśleć, nawet inwestując w narzędzia tak ważne jak platformy CRM. Pierwszą rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę, jest to, że rozwiązania CRM mogą różnić się ceną. Niektóre są droższe niż inne. Im bardziej zaawansowane funkcje chcesz, tym więcej będziesz musiał wydać.
Zastanów się, jak chcesz zarządzać danymi CRM i ile danych możesz mieć od swoich klientów. Niektóre platformy pobierają opłaty za dodatkową przepustowość. Warto także zastanowić się, ile osób w Twoim zespole będzie musiało korzystać z Twojego CRM. Niektórzy dostawcy wolą pobierać opłaty na zasadzie „za licencję” lub „za użytkownika”.
Narzędzia klasy korporacyjnej mogą zapewnić dostęp do większej liczby funkcji, które usprawnią proces sprzedaży. Możesz na przykład uzyskać narzędzia do tworzenia programu lojalnościowego dla klientów lub wsparcie w zakresie oceniania i raportowania dodatkowych potencjalnych klientów z systemu CRM w chmurze.
Dobra wiadomość jest taka, że bariera wejścia do technologii CRM jest dziś niższa niż kiedyś. Istnieją różne narzędzia, z których zespoły mogą nawet zacząć korzystać za darmo. Bezpłatny okres próbny lub demo to doskonały sposób na przetestowanie wody, zanim zapłacisz za plan premium.
Najważniejsze zalety platform CRM
System CRM może zapewnić nieskończone korzyści, jeśli zostanie prawidłowo zastosowany w celu usprawnienia procesów biznesowych. Dogłębny wgląd w grupę docelową i jej potrzeby w stosunku do Twojej firmy to jedyny sposób na zwiększenie zaangażowania i lojalności klientów.
Najbardziej oczywiste zalety platform CRM to:
- Jedna lokalizacja dla wszystkich Twoich danych: dzięki temu łatwiej uzyskać lepszy wgląd w to, czego tak naprawdę chcą i potrzebują klienci od Twojej marki.
- Oszczędności: Zrozumienie odbiorców oznacza, że możesz wydać więcej pieniędzy na strategie generujące dodatni zwrot z inwestycji, a mniej na marnotrawne kampanie.
- Zwiększone przychody ze sprzedaży: Zaawansowany system CRM zwiększa przychody ze sprzedaży dzięki zintegrowanej technologii prognozowania, sprzedaży krzyżowej i zarządzania potencjalnymi klientami.
- Poprawiona widoczność: Lepszy wgląd w rurociąg oznacza, że możesz zobaczyć, jakie przeszkody stoją na drodze do sprzedaży.
- Ukierunkowany marketing: Twoje funkcje CRM mogą być dostarczane z rozwiązaniami marketingowymi, które pomogą Ci mówić językiem klienta. Kiedy już wiesz, czego potrzebuje Twój klient, możesz dostosować swoje kampanie reklamowe do jego potrzeb.
- Więcej zadowolonych klientów: Zrozumienie odbiorców oznacza także, że możesz zapewnić im wartościowe doświadczenia, których szukają. Prowadzi to do lepszej reputacji marki i szczęśliwszych klientów.
- Lepsze zarządzanie doświadczeniami klientów: Będziesz w stanie zapewnić klientom takie same spójne doświadczenia w każdym kanale z dostępem do danych CRM. Co więcej, gdy zauważysz, że pojawiają się nowe możliwości, możesz je natychmiast wykorzystać.
- Płynniejsza współpraca: Oprogramowanie CRM, dzięki któremu cały zespół jest na bieżąco informowany, oznacza, że wszyscy są na bieżąco, jeśli chodzi o zachwycanie klientów. Zespoły działają lepiej, gdy wszyscy są na tej samej stronie.
Dlaczego technologia CRM jest kluczowa dla rozwoju biznesu
Narzędzia do zarządzania relacjami z klientami są niezbędnym rozwiązaniem dla każdej firmy mającej kontakt z klientem. Ostatecznie w dzisiejszej konkurencyjnej gospodarce firmy nie są zainteresowane wyborem firmy o najlepszych cenach i cechach. Zamiast tego musisz zapewniać niesamowite wrażenia, jeśli chcesz pozostać konkurencyjnym.
Im bardziej rozwija się Twoja firma dzięki nowym wysiłkom marketingowym i produktywności sprzedaży, tym ważniejsze staje się oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami. Bez tej technologii niemożliwe byłoby śledzenie wszystkich Twoich klientów e-commerce i tego, co musisz zrobić, aby zdobyć ich zaufanie.
Bez technologii CRM pracownicy marketingu i sprzedaży spędzają niekończące się godziny, próbując połączyć fakty w profilu klienta, sprawdzając e-maile i przeglądając raporty telefoniczne. Jednocześnie może się okazać, że każdy przedstawiciel w Twoim zespole zaczyna wdrażać własny proces sprzedaży. W tym scenariuszu komunikacja z potencjalnymi klientami zaczyna tracić spójność.
Brak systemów zarządzania relacjami z klientami prowadzi do bałaganu w obsłudze klientów. Bez względu na to, jak bardzo Twoja firma wyróżnia się w Google lub jak doskonałe są Twoje produkty, trudno jest zwiększyć sprzedaż bez uprzedniego zbudowania relacji z klientami. Technologia CRM rozwiązuje typowe wyzwania związane z rozwojem biznesu i wzmacnia więź z odbiorcami.
Jednocześnie w miarę ewolucji miejsca pracy i coraz większej liczby zespołów sprzedażowych zaczyna pracować zdalnie, rozwiązania CRM ułatwiają wszystkim członkom zespołu dostęp do tych samych danych. Narzędzia te to doskonały sposób na usprawnienie i ulepszenie funkcji biznesowych, bez niekończących się, skomplikowanych zadań związanych z wprowadzaniem danych.
4 najlepsze rozwiązania CRM
Jeśli zdecydowałeś, że rozwiązania CRM mogą być dobrą inwestycją dla Twojej firmy, kolejnym krokiem jest wybranie odpowiednich narzędzi, które będą wspierać Twoich potencjalnych klientów.
Dobra wiadomość dla współczesnych liderów biznesu jest taka, że istnieje wiele różnych opcji wspierających Twoją strategię biznesową. W tym miejscu wymienimy tylko kilka najwyżej ocenianych rozwiązań, które przyspieszą współczynnik konwersji i wzmocnią pozycję zespołów obsługi klienta.
HubSpot CRM
HubSpot jest jednym z liderów rynku w zakresie marketingu, sprzedaży i innych niezbędnych narzędzi biznesowych. Znany zarówno z wydajnego oprogramowania, jak i zaangażowania w tworzenie niesamowitych treści, HubSpot jest liderem na obecnym rynku.
Jeśli jesteś zainteresowany postawieniem pierwszych kroków w świecie technologii CRM, ale nie masz dużego budżetu na start, HubSpot CRM jest narzędziem dla ciebie. HubSpot oferuje bezpłatną wstępną wersję swojego CRM dla mniejszych zespołów wsparcia. Narzędzie zawiera różnorodne zasoby szkoleniowe ułatwiające rozpoczęcie pracy, w tym przewodniki edukacyjne, generatory podpisów e-mail i inne.
ZALETY
- Darmowa wersja wprowadzająca
- Intuicyjny interfejs dla początkujących
- Znakomity do integracji marketingu e-mailowego
- Dobra funkcjonalność dla współczesnych zespołów
- Współpracuje z wieloma innymi narzędziami
Wady
- Może być drogi z dodatkowymi funkcjami
- Dla każdego rekordu kontaktu dostępny jest tylko jeden adres e-mail
SendinBlue CRM
SendinBlue to firma najbardziej znana ze swoich rozwiązań w zakresie marketingu e-mailowego. Jednak firma zapewnia również potężną gamę Narzędzia CRM zbyt. To unikalne rozwiązanie jest dość proste w obsłudze, nie wymaga specjalistycznej instalacji ani dodatkowych narzędzi. Po prostu zaimplementuj swoje dane kontaktowe i gotowe.
Opona SendinBlue CRM środowisko sprawia, że centralizacja informacji staje się szybkim i łatwym doświadczeniem, z opcją eksportowania szeregu dokumentów do systemu CRM. Możesz używać różnych list, aby organizować kontakty według ich cech i zachowań.
Istnieje również opcja tworzenia zadań w CRM i wysyłania ich do poszczególnych osób. SendinBlue działa jednak najlepiej, gdy używasz technologii marketingu e-mailowego SendinBlue.
ZALETY
- Łatwa w użyciu funkcjonalność
- Świetne wykorzystanie segmentacji
- Wygodna integracja z e-mail marketingiem
- Pomocne integracje
- Dobra cena podstawowa
Wady
- Działa najlepiej, gdy używasz SendinBlue do wiadomości e-mail
- Brak niektórych rozbudowanych funkcji
Zoho CRM
Zoho to kolejna dobrze znana nazwa w krajobrazie marketingu cyfrowego. Ta wiodąca firma cieszy się dobrą reputacją jako dostawca najnowocześniejszych narzędzi zwiększających produktywność i miejsce pracy. Zoho CRM, to rozwiązanie oferowane przez Zoho dla osób potrzebujących poprawy swoich relacji z klientami.
Zoho CRM obsługuje obecnie około 150,000 180 firm w ponad 10 krajach, umożliwiając konwersję większej liczby potencjalnych klientów, nawiązywanie kontaktu z klientami i zwiększanie dodatkowych przychodów. Usługa jest bezpłatna dla maksymalnie XNUMX użytkowników i zawiera szereg fantastycznych funkcji, w tym raportowanie i analizy.
Zoho CRM zawiera także wiele narzędzi, które pomagają zespołom nawiązywać kontakt z klientami i zwiększać przychody. Jednak najlepsze funkcje są zarezerwowane dla płacących klientów.
ZALETY
- Bezpłatnie dla maksymalnie 10 użytkowników
- Wiele wspaniałych funkcji do wyboru
- Grywalizacja wliczona w cenę
- Integracje z Google
- Potężne raporty i analizy
Wady
- Najlepsze funkcje zarezerwowane dla płatnych użytkowników
SalesforceCRM
Salesforce to atrakcyjne, oparte na chmurze, kompleksowe rozwiązanie, które zapewnia wszystko, czego dzisiejsi klienci potrzebują do sprzedaży online. To fantastyczne rozwiązanie jest jednym z najbardziej znanych systemów CRM na świecie, oferującym wszystko, co tylko przyjdzie Ci do głowy, aby połączyć się z klientami i zwiększyć sprzedaż. Jedną z najlepszych cech Salesforce jest łatwość obsługi.
Dostępny jest solidny zestaw narzędzi i zasobów do wyboru, a ceny odpowiadają praktycznie każdej firmie. Niższe poziomy cenowe doskonale nadają się dla firm, które nie mają jeszcze wielu klientów. Z drugiej strony droższe rozwiązania ułatwiają wykorzystanie wiodących na rynku technologii.
Salesforce jest z pewnością złotym standardem na świecie Rozwiązania CRMi jeden z najbardziej znanych dotychczas pionierów branży.
ZALETY
- Doskonała funkcjonalność
- Wiele opcji dostosowywania
- Funkcje współpracy społecznościowej
- Bogata oferta integracji i aplikacji
- Łatwy dostęp dla początkujących
Wady
- Trochę stroma krzywa uczenia się
- Drogie na wyższych poziomach.
Co dalej z aplikacjami CRM?
Znaczenie narzędzi CRM nie jest tylko chwilową modą.
Ponieważ konsumenci w dalszym ciągu pragną bardziej spersonalizowanych i odpowiednich doświadczeń od firm, wciągające narzędzia do zarządzania relacjami z klientami będą nadal zyskiwać na popularności. W miarę przesuwania się w przyszłość prawdopodobnie zaobserwujemy wzrost liczby narzędzi, z którymi można się zintegrować Systemy CRM. Ułatwi to zebranie większej ilości kluczowych danych.
Technologia CRM przejmie także więcej elementów sztucznej inteligencji. Sztuczna inteligencja będzie w stanie skuteczniej sortować duże ilości danych i dostarczać liderom biznesu szczegółowe informacje. Wiele firm korzysta już z technologii AI, aby zmniejszyć złożoność systemu CRM dla zespołów sprzedażowych i marketingowych.
Co więcej, wiodąca technologia CRM będzie nadal koncentrować się na takich kwestiach, jak bezpieczeństwo, zgodność i prywatność współczesnych odbiorców. Zapewnienie klientów, że ich dane są bezpieczne, ma kluczowe znaczenie w obecnej epoce. Technologia CRM może w tym pomóc.
Komentarze Odpowiedzi 0