Perisian CRM akan mengesan pelanggan dan hubungannya dengan klik dan penjualan pelanggan. Terdapat beberapa tempat di mana anda akan menemui CRM, termasuk dalam surat terus, media sosial, pusat panggilan, bank, fail penyimpanan data, dan pertanyaan data pelanggan. Dalam persekitaran perniagaan moden, setiap transaksi B2B akan melibatkan CRM, perisian yang digunakan untuk menyokong, memperbaiki, dan mengurus transaksi perniagaan serta menyokong dan berinteraksi dengan pelanggan.
Sistem CRM merangkumi pelbagai jenis aktiviti syarikat, dari laman web asas dan e-mel, hingga surat massal (fizikal dan e-mel) dan juga panggilan telefon. Salah satu penggunaan terbaru dalam CRM adalah media sosial, yang dapat membantu syarikat meningkatkan reputasi dan intinya. CRM direka untuk meningkatkan pengalaman pelanggan ketika berinteraksi dengan syarikat, dan membuat mereka kembali untuk membangun asas pelanggan berulang.
Pada abad ke-21 CRM telah semakin banyak digunakan untuk menggambarkan teknologi dan sistem yang digunakan untuk menguruskan interaksi dengan pelanggan sepanjang keseluruhan kitaran hidup pelanggan. Ini termasuk fasa penemuan awal melalui proses pembelian, dan bahkan hingga fasa pasca pembelian. Teknologi CRM sendiri adalah perniagaan besar, dengan anggaran pada tahun 2018 nilai pasaran global bernilai $ 40 bilion.
Perisian CRM secara meluas dianggap sebagai kategori perisian perusahaan yang paling cepat berkembang, dan Kumpulan Gartner telah meramalkan bahawa CRM akan menjadi pemacu pengeluaran perisian perusahaan terbesar dalam tiga tahun ke depan. Walaupun terdapat banyak pemain berukuran kecil dan menengah di pasar CRM, penyedia CRM terbesar adalah Salesforce, Microsoft, SAP, Oracle, dan Adobe Systems.
Perisian CRM - Apa maksud CRM?
Perisian CRM khusus boleh mengagregatkan maklumat pelanggan daripada pelbagai sumber, menyimpannya dan menjadikannya boleh diakses daripada satu aplikasi. Data yang disimpan termasuk sejarah pembelian, data hubungan, komunikasi berterusan dan sebarang komunikasi terdahulu yang direkodkan. Pekerja menggunakan data ini untuk meningkatkan interaksi dan perhubungan mereka dengan pelanggan, dan ia boleh membantu menjangka keperluan, mengenali kemas kini dan menjejaki matlamat prestasi pelbagai jabatan syarikat.
Salah satu ciri perisian CRM yang berharga adalah automasi tugas tertentu, seperti mengirim materi pemasaran atau penjualan tambahan kepada pelanggan berdasarkan pembelian produk atau perkhidmatan mereka.
CRM di Awan
Perisian CRM semakin beralih kepada penyelesaian berasaskan awan kerana perniagaan menghargai peningkatan ketersediaan perisian berasaskan awan. Dengan penyelesaian CRM berasaskan awan, kakitangan jualan boleh mengakses data pelanggan daripada mana-mana komputer riba, tablet atau telefon pintar dengan sambungan internet. Penyelesaian berasaskan awan juga menyingkirkan perniagaan dari persediaan yang sering rumit yang diperlukan untuk produk CRM berasaskan desktop. Dianggarkan menjelang akhir tahun 2019 kira-kira 85% daripada pemasangan CRM baharu akan dihantar pada model berasaskan awan, meningkat daripada hanya 10% pada tahun 2008.
Sudah tentu ada beberapa pertukaran yang terlibat dengan sistem CRM berasaskan awan. Apabila syarikat menghadapi pemerolehan atau keluar dari perniagaan, beberapa data pelanggan mungkin terganggu. Terdapat juga masalah keserasian ketika cuba berpindah ke produk CRM yang lain. Dan akhirnya, sistem CRM berasaskan awan biasanya lebih mahal daripada produk dalaman.
Bagaimana Teknologi CRM Berfungsi?
Alat CRM ialah bahagian penting mana-mana kit alat pasukan jualan. Platform ini membantu perniagaan besar dan kecil untuk menjejaki interaksi bermakna yang berlaku dengan pelanggan. Banyak penyelesaian CRM disepadukan dengan pelbagai alat, termasuk perkhidmatan pemasaran e-mel, alat jualan dan banyak lagi, untuk membantu syarikat mengumpulkan data daripada pelbagai saluran.
Perisian CRM menawarkan syarikat anda satu set alat penting untuk menguruskan keseluruhan proses pengurusan jualan dan hubungan. Penyelesaian CRM terbaik merangkumi keseluruhan corong, daripada kelayakan utama hingga penutupan urusan. Dengan maklumat mendalam yang tersedia daripada perisian CRM anda, anda boleh mengautomasikan operasi perkhidmatan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Sistem CRM dilengkapi dengan pelbagai penyelesaian untuk membantu anda menggembirakan bakal pelanggan dan menjana lebih banyak perniagaan. Beberapa perisian dapat memberikan cadangan masa nyata kepada ejen apabila disatukan dengan pusat hubungan. Ini membantu syarikat untuk memberikan pengalaman yang lebih relevan kepada pelanggan. Alat CRM lain dapat membantu aktiviti penjadualan, seperti memulakan panggilan telefon atau menindaklanjuti penjualan.
Ideanya adalah bahawa setiap aspek CRM anda, dari analisis petunjuk hingga pengoptimuman penukaran akan meningkatkan kepuasan pelanggan dan membantu pasukan penjualan anda mencapai lebih banyak. Malah pasukan pemasaran dapat memanfaatkan teknologi CRM, kerana ia memberikan gambaran tentang apa yang dicari oleh pelanggan dari jenama.
Adakah Terdapat Berbagai Jenis Sistem CRM?
Sistem CRM sama seperti alat penjualan atau platform pusat hubungan. Terdapat banyak pilihan di luar sana untuk dipilih, masing-masing dengan fokus mereka sendiri pada perkhidmatan dan ciri. Syarikat perlu memilih penyelesaian CRM mereka dengan berhati-hati untuk memastikan ia memenuhi objektif perniagaan mereka.
CRM yang betul akan meningkatkan interaksi pelanggan dan peluang penjualan. Ini juga dapat membantu automasi pemasaran dan melancarkan strategi masuk ke pasaran.
Alat CRM tersedia sama ada sebagai penyelesaian di premis atau sistem SaaS (awan). Dengan CRM di premis, anda perlu membeli lesen untuk semua pasukan jualan anda terlebih dahulu. Perisian anda akan ditempatkan pada pelayan perniagaan anda sendiri. Ini adalah pilihan yang baik untuk syarikat yang perlu lebih berhati-hati dengan maklumat hubungan pelanggan.
Namun, pelaksanaan CRM di lokasi memerlukan lebih banyak masa dan memerlukan sokongan pelanggan lebih lanjut. Pasukan anda juga akan bertanggungjawab untuk memastikan bahawa CRM terus beroperasi dengan lancar, yang bermaksud melakukan penyelenggaraan berkala.
Teknologi CRM berasaskan awan mengambil model perisian-sebagai-perkhidmatan untuk menyimpan data pada pelayan syarikat lain. Anda masih mempunyai akses penuh kepada pangkalan data maklumat yang telah anda kumpulkan, tetapi anda tidak akan mengehoskannya. Vendor anda akan bertanggungjawab sepenuhnya untuk memastikan sistem terus menunjukkan prestasi terbaik.
Perisian CRM di cloud mendapat keuntungan daripada sangat boleh diskalakan. Semasa perniagaan anda berkembang, anda dapat menambahkan lebih banyak ciri dan lebar jalur dengan mudah untuk menampung peningkatan data. Anda juga hanya memerlukan sambungan internet yang kuat dan langganan untuk memulakan.
Peranan Kecerdasan Buatan dalam CRM
Salah satu kelemahan untuk penyelesaian CRM adalah semua data tersebut perlu dianalisis dan diedarkan dengan betul jika akan memberikan nilai apa pun kepada syarikat. Ini memerlukan manusia terlatih yang tugasnya adalah menganalisis data, menyingkirkan catatan yang tidak tepat, ketinggalan zaman, tidak lengkap atau pendua, dan membuat set catatan yang berguna dan rutin automatik.
Walaupun keperluan manusia ini berterusan pada tahun 2018, para penganalisis dengan cepat menunjukkan peningkatan kesan kecerdasan buatan dalam sistem CRM. Dalam masa terdekat dapat melihat kesan ini meningkat secara mendadak, dan kertas putih yang ditaja oleh Salesforce dari tahun 2017 menganggarkan peningkatan pendapatan global dalam CRM sebanyak $ 1.1 trilion menjelang 2021, semuanya dari kecerdasan buatan. Makalah ini menunjukkan bahawa AI dapat bertanggung jawab untuk kitaran penjualan yang lebih cepat, harga dan logistik yang dioptimumkan, menurunkan kos sokongan, peningkatan masalah, dan kurang kerugian akibat penipuan.
Walaupun terdapat sangat sedikit aplikasi AI dunia nyata pada masa ini, Salesforce, Oracle, SAP dan penyedia CRM besar lainnya telah melaporkan bahawa ciri AI disatukan dengan produk mereka.
Siapa yang Memerlukan Perisian CRM?
Mana-mana syarikat yang menguruskan interaksi pelanggan harus mempunyai sistem CRM. Perisian CRM anda membantu anda untuk memahami pelanggan baru dan pelanggan yang berdedikasi. Ini dapat memberi anda gambaran di belakang layar mengenai proses penjualan, dari panggilan telepon yang Anda buat kepada pelanggan, hingga metode yang sesuai dengan strategi penyimpanan pelanggan Anda.
Manfaat teknologi CRM sangat ketara bagi syarikat B2B. Ini kerana perniagaan ini sering memerlukan alat CRM untuk mengesan hubungan dengan pelanggan dan petunjuk dalam jangka masa yang lebih lama. Penjualan B2B mempunyai jangka hayat yang lebih lama daripada kebanyakan pembelian B2C. Namun, jika anda syarikat B2C menjual produk yang lebih mahal atau penting (seperti landskap atau kediaman), maka teknologi CRM mungkin juga berguna untuk anda.
CRM, sama ada sebagai penyelesaian di premis atau SaaS, sesuai untuk syarikat yang perlu mengekalkan senarai pusat maklumat tentang petunjuk dan pelanggan. Dengan teknologi yang betul, anda boleh mendapatkan pandangan yang lebih mendalam tentang pangkalan pengguna anda. Anda juga akan dapat melihat dengan tepat betapa produktif pasukan jualan anda, dan strategi mereka yang manakah memacu hasil terbaik.
Teknologi CRM juga dapat membantu automasi tenaga penjualan. Sebagai contoh, jika anda memerlukan bantuan untuk memberi tahu pekerja anda waktu terbaik untuk menindaklanjuti usaha pemasaran e-mel atau panggilan penjualan, CRM anda dapat menunjukkan kepada anda kapan pelanggan anda lebih suka mendengar daripada anda.
Bilakah Anda Perlu Mengguna Perisian CRM?
Sekiranya anda memutuskan bahawa penyelesaian CRM akan bermanfaat bagi pasukan penjualan dan pemasaran anda, maka perkara seterusnya yang perlu anda tentukan adalah bila anda akan mengambil keputusan. Perkara penting yang perlu diingat di sini ialah anda tidak perlu segera membeli sistem CRM yang komprehensif.
Sesetengah syarikat bermula dengan hamparan asas yang mereka gunakan untuk mengumpul maklumat tentang petunjuk. Sudah tentu, bentuk pengurusan petunjuk ini dengan cepat kehilangan daya majunya apabila perniagaan anda berkembang. Anda juga boleh memikirkan tentang menggunakan platform CRM yang disertakan dengan platform pemasaran e-mel anda.
Sekiranya anda tidak pasti bila anda harus mula menggunakan perkhidmatan CRM, cari bendera merah ini:
- Ahli pasukan anda sentiasa melompat antara sumber yang berbeza untuk mengakses data perniagaan dan maklumat pelanggan. Ini melambatkan kitaran jualan.
- Anda bergelut untuk menguruskan data anda dengan pasti kerana wakil jualan anda mengumpulkan lebih banyak data. Ini bermaksud bahawa anda mempunyai satu titik kebenaran yang tidak tepat.
- Anda ingin meningkatkan fungsi pasukan anda, tetapi anda tidak dapat menggunakan alat yang tepat untuk automasi tenaga penjualan dengan sistem anda sekarang.
Jawapan kapan menggunakan platform CRM adalah mudah untuk dijawab bagi kebanyakan syarikat. Apabila anda melihat diri anda berjuang untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik dan membuka data pelanggan yang betul, anda memerlukan CRM.
Berapa Kos CRM?
Setiap perniagaan mempunyai anggaran untuk dipikirkan, walaupun ketika melabur dalam alat yang sama pentingnya dengan platform CRM. Perkara pertama yang perlu diberi perhatian ialah penyelesaian CRM boleh berbeza harganya. Ada yang lebih mahal daripada yang lain. Lebih banyak ciri canggih yang anda mahukan, semakin banyak yang mungkin perlu anda belanjakan.
Fikirkan bagaimana anda ingin menguruskan data CRM anda, dan berapa banyak data yang mungkin anda miliki dari pelanggan anda. Beberapa platform mengenakan lebar jalur tambahan. Perlu dipertimbangkan berapa banyak orang dalam pasukan anda yang perlu menggunakan CRM anda. Beberapa penyedia lebih suka mengenakan bayaran berdasarkan "per lesen" atau "per pengguna".
Alat bertaraf perusahaan mungkin memberi anda akses ke lebih banyak fungsi yang meningkatkan saluran penjualan anda. Sebagai contoh, anda boleh mendapatkan alat untuk membangun program kesetiaan pelanggan anda, atau dukungan untuk pemberian skor dan pelaporan prospek tambahan dari CRM awan anda.
Berita baiknya adalah bahawa penghalang untuk memasuki teknologi CRM lebih rendah hari ini daripada sebelumnya. Terdapat pelbagai alat di luar sana yang dapat digunakan oleh pasukan secara percuma. Percubaan atau demo percuma adalah kaedah terbaik untuk menguji perairan sebelum anda membayar pelan premium.
Manfaat Teratas Platform CRM
Sistem CRM dapat memberikan faedah tanpa henti apabila digunakan dengan betul untuk meningkatkan proses perniagaan anda. Memiliki pandangan mendalam tentang khalayak sasaran anda dan apa yang mereka perlukan dari syarikat anda adalah satu-satunya cara untuk meningkatkan penglibatan dan kesetiaan pelanggan.
Manfaat paling jelas dari platform CRM adalah:
- Lokasi tunggal untuk semua data anda: Ini menjadikan anda lebih senang mendapatkan wawasan yang disempurnakan mengenai apa yang sebenarnya dikehendaki dan diperlukan oleh pelanggan anda daripada jenama anda.
- Penjimatan kos: Memahami khalayak anda bermaksud bahawa anda dapat menghabiskan lebih banyak wang anda untuk strategi yang menghasilkan ROI positif, dan kurang untuk kempen yang membazir.
- Hasil jualan yang dipertingkatkan: Sistem CRM peringkat tinggi meningkatkan pendapatan penjualan dengan teknologi bersepadu untuk ramalan, penjualan silang, dan pengurusan utama.
- Penglihatan yang lebih baik: Penglihatan yang lebih baik ke saluran paip anda bermaksud bahawa anda dapat melihat sekatan jalan yang menghalangi penjualan anda.
- Pemasaran yang disasarkan: Ciri CRM anda boleh disertakan dengan penyelesaian pemasaran yang membantu anda untuk menggunakan bahasa pelanggan anda. Apabila anda mengetahui apa yang pelanggan perlukan, anda dapat menyesuaikan kempen iklan anda agar sesuai dengan mereka.
- Pelanggan yang lebih berpuas hati: Memahami khalayak anda juga bermaksud bahawa anda dapat memberikan jenis pengalaman berharga yang dicari oleh pelanggan. Ini membawa kepada reputasi jenama yang lebih baik dan pelanggan yang lebih gembira.
- Pengurusan pengalaman pelanggan yang lebih baik: Anda dapat mengekalkan pengalaman yang sama untuk pelanggan di setiap saluran dengan akses ke data CRM. Selain itu, apabila anda melihat peluang baru muncul, anda dapat merebut peluang tersebut dengan segera.
- Kerjasama yang lebih lancar: Penyelesaian perisian CRM yang memberi maklumat kepada seluruh pasukan anda bermaksud bahawa semua orang tetap berada di halaman yang sama ketika membahagiakan pelanggan. Pasukan berfungsi lebih baik apabila semua orang berada di halaman yang sama.
Mengapa Teknologi CRM sangat penting untuk Pertumbuhan Perniagaan
Alat pengurusan hubungan pelanggan adalah penyelesaian penting untuk perniagaan yang dihadapi pelanggan. Pada akhirnya, dalam ekonomi yang kompetitif saat ini, perniagaan tidak berminat memilih syarikat dengan harga atau ciri terbaik. Sebagai gantinya, anda perlu memberikan pengalaman yang luar biasa jika anda ingin terus berdaya saing.
Semakin banyak perniagaan anda berkembang, berkat usaha pemasaran baru dan produktiviti penjualan, semakin penting perisian pengurusan hubungan pelanggan anda. Tanpa teknologi ini, mustahil untuk melacak semua pelanggan e-dagang anda, dan apa yang perlu anda lakukan untuk mendapatkan kepercayaan mereka.
Tanpa teknologi CRM, kakitangan pemasaran dan penjualan menghabiskan berjam-jam berusaha untuk menghubungkan titik-titik di profil pelanggan dengan memeriksa e-mel dan melihat laporan telefon. Pada masa yang sama anda mungkin mendapati bahawa setiap wakil pasukan anda mula melaksanakan proses penjualan mereka sendiri. Dalam senario ini, komunikasi dengan petunjuk mula kurang konsisten.
Kekurangan sistem pengurusan hubungan pelanggan menyebabkan pengalaman perkhidmatan yang tidak kemas untuk pelanggan. Tidak kira seberapa banyak perniagaan anda menonjol di Google, atau betapa hebatnya produk anda, sukar untuk memperoleh penjualan tanpa terlebih dahulu menjalin hubungan dengan pelanggan anda. Teknologi CRM menangani cabaran umum pertumbuhan perniagaan dan memperkukuhkan hubungan anda dengan khalayak anda.
Pada masa yang sama, ketika tempat kerja berkembang dan lebih banyak pasukan jualan mula bekerja dari jauh, penyelesaian CRM memudahkan semua orang dalam pasukan anda mengakses data yang sama. Alat-alat ini adalah cara terbaik untuk menyelaraskan dan meningkatkan fungsi perniagaan anda, tanpa tugas kemasukan data yang rumit.
4 Penyelesaian CRM Terbaik
Sekiranya anda memutuskan bahawa penyelesaian CRM mungkin merupakan pelaburan yang baik untuk syarikat anda, langkah seterusnya adalah memilih alat yang tepat untuk menyokong bakal pelanggan anda.
Berita baik bagi pemimpin perniagaan hari ini ialah terdapat banyak pilihan yang berbeza untuk menyokong strategi perniagaan anda. Di sini, kami akan menyenaraikan beberapa penyelesaian terbaik untuk mempercepat kadar penukaran anda dan memperkasakan pasukan perkhidmatan pelanggan anda.
HubSpot CRM
HubSpot adalah salah satu peneraju pasaran dalam pemasaran, penjualan, dan alat perniagaan penting lainnya. Terkenal dengan kedua-dua perisian berprestasi tinggi, dan dedikasi untuk pengeluaran kandungan yang luar biasa, HubSpot adalah peneraju dalam pasaran semasa.
Sekiranya anda berminat untuk membuat langkah pertama anda ke dunia teknologi CRM tetapi anda tidak mempunyai banyak anggaran untuk memulakan, HubSpot CRM adalah alat untuk anda. HubSpot menawarkan versi awal CRM percuma untuk pasukan sokongan yang lebih kecil. Alat ini dilengkapi dengan pelbagai sumber latihan untuk memulakan anda, termasuk panduan pembelajaran, penjana tandatangan e-mel dan banyak lagi.
Kelebihan
- Versi pengenalan percuma
- Antara muka intuitif untuk pemula
- Hebat untuk integrasi pemasaran e-mel
- Fungsi yang baik untuk pasukan hari ini
- Berfungsi dengan banyak alat lain
Kekurangan
- Mungkin mahal dengan ciri tambahan
- Hanya satu alamat e-mel yang tersedia untuk setiap rekod kenalan
SendinBlue CRM
SendinBlue adalah syarikat yang terkenal dengan penyelesaian pemasaran e-melnya. Walau bagaimanapun, syarikat ini juga menyediakan pelbagai jenis Alat CRM juga. Penyelesaian unik ini cukup mudah digunakan, tanpa memerlukan pemasangan atau alat tambahan. Cukup laksanakan maklumat hubungan anda dan anda sudah bersedia untuk pergi.
. CRM SendinBlue persekitaran menjadikan pemusatan maklumat anda pengalaman yang cepat dan mudah, dengan pilihan untuk mengeksport pelbagai dokumen ke dalam sistem CRM. Anda boleh menggunakan pelbagai senarai berbeza untuk menyusun kenalan mengikut ciri dan tingkah laku mereka.
Terdapat juga pilihan untuk membuat tugasan dalam CRM anda dan menghantarnya kepada individu individu. SendinBlue juga berfungsi dengan baik apabila anda menggunakan teknologi pemasaran e-mel SendinBlue juga.
Kelebihan
- Fungsi yang senang digunakan
- Penggunaan segmentasi yang hebat
- Integrasi yang berguna dengan pemasaran e-mel
- Penyatuan yang bermanfaat
- Harga tahap kemasukan yang baik
Kekurangan
- Berfungsi paling baik semasa menggunakan SendinBlue untuk e-mel
- Kekurangan beberapa ciri yang luas
Zoho CRM
Zoho adalah nama lain yang terkenal dalam landskap pemasaran digital. Syarikat terkemuka ini mempunyai reputasi yang kuat sebagai penyedia alat produktiviti dan tempat kerja canggih. Zoho CRM, adalah penyelesaian yang tersedia dari Zoho untuk orang yang perlu memperbaiki hubungan mereka dengan pelanggan.
Zoho CRM kini memberi kuasa kepada sekitar 150,000 perniagaan di lebih dari 180 negara untuk menukar lebih banyak petunjuk, berinteraksi dengan pelanggan, dan meningkatkan pendapatan tambahan. Perkhidmatan ini percuma sehingga 10 pengguna, dan dilengkapi dengan banyak ciri hebat, termasuk pelaporan dan analitik.
Zoho CRM juga dilengkapi dengan banyak alat untuk membantu pasukan berinteraksi dengan pelanggan dan memperoleh lebih banyak pendapatan. Walau bagaimanapun, ciri terbaik disediakan untuk pelanggan yang membayar.
Kelebihan
- Percuma sehingga 10 pengguna
- Banyak ciri hebat untuk dipilih
- Gamifikasi disertakan
- Integrasi dengan Google
- Laporan dan analitik yang hebat
Kekurangan
- Ciri terbaik disediakan untuk pengguna berbayar
CRM Salesforce
Salesforce adalah penyelesaian all-in-one berasaskan cloud yang menarik yang memberikan semua keperluan pelanggan hari ini untuk penjualan dalam talian mereka. Penyelesaian hebat ini adalah salah satu sistem CRM yang terkenal di planet ini, menawarkan semua yang anda boleh fikirkan untuk berhubung dengan pelanggan anda dan meningkatkan penjualan anda. Salah satu perkara terbaik mengenai Salesforce adalah betapa senangnya penggunaannya juga.
Terdapat sekumpulan alat dan sumber daya yang kuat untuk dipilih, dan harga yang sesuai dengan hampir setiap syarikat. Tahap harga lebih rendah sangat sesuai untuk syarikat yang belum mempunyai banyak pelanggan. Sebaliknya, penyelesaian dengan harga lebih tinggi menjadikannya lebih mudah untuk memanfaatkan teknologi terkemuka di pasaran.
Salesforce adalah standard emas dunia dengan mudah untuk Penyelesaian CRM, dan salah satu perintis industri terkenal setakat ini.
Kelebihan
- Fungsi yang sangat baik
- Banyak pilihan penyesuaian
- Ciri kolaborasi sosial
- Pelbagai integrasi dan aplikasi yang kuat
- Mudah diakses untuk pemula
Kekurangan
- Sedikit keluk pembelajaran yang curam
- Mahal pada tahap yang lebih tinggi.
Apa Seterusnya untuk Aplikasi CRM?
Kepentingan alat CRM bukan sekadar mode semasa.
Oleh kerana pengguna terus memerlukan pengalaman yang lebih peribadi dan relevan dari syarikat, alat mendalam untuk pengurusan hubungan pelanggan akan terus mendapat daya tarikan. Ketika kita melangkah ke masa depan, kita mungkin akan melihat peningkatan jumlah alat yang dapat disatukan Sistem CRM. Ini akan menjadikan lebih mudah untuk mengumpulkan sejumlah besar data penting.
Teknologi CRM juga akan mengambil lebih banyak elemen kecerdasan buatan. AI akan dapat menyusun sejumlah besar data dengan lebih berkesan dan menyampaikan pandangan mendalam kepada pemimpin perniagaan. Banyak syarikat sudah menggunakan teknologi AI untuk mengurangkan kerumitan sistem CRM untuk pasukan penjualan dan pemasaran.
Lebih-lebih lagi, teknologi CRM terkemuka juga akan terus menumpukan perhatian kepada perkara-perkara seperti keselamatan, pematuhan, dan privasi untuk khalayak moden. Menjamin pelanggan anda bahawa data mereka selamat sangat penting untuk era sekarang. Teknologi CRM dapat membantu dengan ini.
Komen-komen Responses 0