CRM è l'acronimo di un software dedicato alla sincronizzazione, all'organizzazione e all'automazione delle relazioni del cliente con un'aziendaIl software monitorerà e misurerà la campagna di marketing dell'azienda su più reti.
Un software CRM monitorerà il cliente e la sua relazione attraverso i clic e le vendite. Il CRM può essere utilizzato in diversi contesti, tra cui la posta diretta, i social media, i call center, le banche, gli archivi dati e le query sui dati dei clienti.
Nell'ambiente aziendale moderno, ogni transazione B2B coinvolgerà il CRM, il software viene utilizzato per supportare, migliorare e gestire le transazioni commerciali, nonché per supportare e interagire con i clienti.
I sistemi CRM comprendono un'ampia gamma di attività aziendali, dal semplice sito web e dalle e-mail, alle spedizioni di massa (fisiche ed e-mail) e persino alle telefonate.
Una delle più recenti adozioni nel CRM è quella dei social media, che può aiutare le aziende a migliorare la loro reputazione e i loro profittiIl CRM è stato progettato per migliorare l'esperienza del cliente quando interagisce con un'azienda e per far sì che torni, creando così un'ampia base di clienti abituali.
Nel 21° secolo Il CRM è stato sempre più utilizzato per descrivere la tecnologia e sistemi utilizzati per gestire le interazioni con i clienti durante l'intero ciclo di vita del cliente.
Il software CRM è ampiamente considerato la categoria di software aziendale in più rapida crescita e il Gartner Group ha previsto che il CRM sarà il principale motore di spesa per software aziendale nei prossimi tre anni.
Sebbene sul mercato CRM siano presenti molti operatori di piccole e medie dimensioni, i maggiori fornitori di CRM sono Salesforce, Microsoft, SAP, Oracle e Adobe Systems.
Il software CRM: cosa significa CRM?
Un software CRM specializzato può aggregare informazioni sui clienti provenienti da un'ampia gamma di fonti, memorizzandole e rendendole accessibili da un'unica applicazione.
I dati memorizzati includono la cronologia degli acquisti, i dati di contatto, le comunicazioni in corso e tutte le comunicazioni precedenti registrate.
I dipendenti utilizzano questi dati per migliorare le loro interazioni e relazioni con i clienti, e può aiutare ad anticipare le esigenze, riconoscere gli aggiornamenti e monitorare gli obiettivi di performance dei vari dipartimenti aziendali.
Una caratteristica importante del software CRM è l'automazione di alcune attività, come l'invio di materiale di marketing o di vendita aggiuntivo a un cliente in base all'acquisto di un prodotto o servizio.
CRM nel cloud
Il software CRM si sta spostando sempre più verso soluzioni basate su cloud, poiché le aziende apprezzano la maggiore disponibilità di software basati su cloud.
Grazie a una soluzione CRM basata su cloud, il personale addetto alle vendite può accedere ai dati dei clienti da qualsiasi laptop, tablet o smartphone dotato di connessione Internet.
Naturalmente, i sistemi CRM basati su cloud comportano alcuni compromessi. Quando un'azienda affronta un'acquisizione o fallisce, alcuni dati dei clienti potrebbero essere compromessi.
Esistono anche problemi di compatibilità quando si tenta di migrare a un prodotto CRM diverso. Infine, i sistemi CRM basati su cloud in genere costano di più rispetto ai prodotti interni.
Come funziona la tecnologia CRM?
Gli strumenti CRM sono una parte fondamentale del kit di strumenti di qualsiasi team di vendita. Queste piattaforme aiutano le aziende, grandi e piccole, a monitorare le interazioni significative con i clienti.
Molte soluzioni CRM si integrano con un'ampia gamma di strumenti, tra cui servizi di email marketing, strumenti di vendita e altro ancora, per aiutare le aziende a raccogliere dati da vari canali.
Il software CRM offre alla tua azienda una serie di strumenti essenziali per gestire l'intero processo di vendita e gestione dei contatti. Le migliori soluzioni CRM coprono l'intero funnel, dalla qualificazione dei lead alla chiusura della trattativa.
Grazie alle informazioni approfondite disponibili nel tuo software CRM, puoi automatizzare le operazioni di assistenza clienti e migliorare l'esperienza del cliente.
I sistemi CRM offrono numerose soluzioni per aiutarti a fidelizzare i potenziali clienti e ad aumentare il tuo business. Alcuni software possono fornire raccomandazioni in tempo reale agli agenti se integrati con un contact center.
Questo aiuta le aziende a offrire esperienze più pertinenti ai clienti. Altri strumenti CRM possono aiutare a pianificare le attività, come avviare telefonate o seguire una vendita.
L'idea è che ogni aspetto del tuo CRM, dall'analisi dei lead all'ottimizzazione delle conversioni, migliorerà la soddisfazione del cliente e aiuterà il tuo team di vendita a ottenere di più.
Anche i team di marketing possono trarre vantaggio dalla tecnologia CRM, poiché offre una panoramica di ciò che i clienti cercano da un marchio.
Esistono diversi tipi di sistemi CRM?
I sistemi CRM sono molto simili agli strumenti di vendita o alle piattaforme di contact center. Esistono molte opzioni diverse tra cui scegliere, ognuna con i propri servizi e funzionalità.
Le aziende devono scegliere con attenzione le proprie soluzioni CRM per garantire che siano in linea con i propri obiettivi aziendali.
Il giusto CRM migliorerà le interazioni con i clienti e le opportunità di vendita. Può anche aiutare con l'automazione del marketing e semplificare la tua strategia di go-to-market.
Gli strumenti CRM sono disponibili come soluzioni on-premise o come sistemi SaaS (cloud). Con un CRM on-premise, dovrai acquistare in anticipo le licenze per tutto il tuo team di vendita.
Il tuo software sarà ospitato sui server aziendali. Questa è un'ottima scelta per le aziende che devono prestare particolare attenzione alle informazioni di contatto dei clienti.
Tuttavia, l'implementazione di un CRM on-premise può richiedere più tempo e ulteriore supporto clienti. Il tuo team sarà anche responsabile per garantire che il CRM continui a funzionare senza problemi, il che significa eseguire una manutenzione regolare.
La tecnologia CRM basata su cloud adotta il modello "software-as-a-service" per archiviare i dati sui server di un'altra azienda. Avrai comunque pieno accesso al database di informazioni che hai raccolto, ma non ne sarai l'host.
Il tuo fornitore si assumerà la piena responsabilità di garantire che il sistema continui a funzionare al meglio.
Il software CRM sul cloud beneficia dell'elevata scalabilità. Man mano che la tua azienda cresce, puoi aggiungere facilmente più funzionalità e larghezza di banda per soddisfare un aumento dei dati. Hai anche solo bisogno di una forte connessione Internet e di un abbonamento per iniziare.
L'ascesa dell'intelligenza artificiale nel CRM
L'intelligenza artificiale ha trasformato il CRM da un archivio dati statico a un assistente dinamico e intelligente.
Un CRM basato sull'intelligenza artificiale non si limita più ad automatizzare le attività. Si tratta di dare superpoteri ai team di vendita, marketing e supporto.
Osserva cosa fanno i clienti, impara dal loro comportamento, prevede cosa vorranno in seguito e fornisce informazioni che gli esseri umani non coglierebbero.
Analizziamolo.
Che cos'è l'intelligenza artificiale CRM?
Con AI CRM si intendono piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti basate sull'intelligenza artificiale integrata. Basti pensare all'apprendimento automatico, all'analisi predittiva, all'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e persino all'intelligenza artificiale generativa integrata nei flussi di lavoro effettivi.
Invece di limitarsi a registrare le email e a monitorare le chiamate, gli strumenti CRM basati sull'intelligenza artificiale:
- Prevedi quali lead hanno maggiori probabilità di convertirsi
- Consiglia il momento migliore per contattare i potenziali clienti
- Scrivi automaticamente email, script di vendita e risposte
- Riepiloga le chiamate di vendita e le riunioni in pochi secondi
- Rileva il sentimento nelle interazioni con i clienti
- Suggerisci i passaggi successivi dopo ogni punto di contatto con il cliente
- Pulisci e arricchisci i dati dei contatti al volo
Ciò significa meno lavoro amministrativo, meno opportunità perse e un vantaggio competitivo per l'intero team.
I grandi player del CRM puntano tutto sull'intelligenza artificiale
Negli ultimi anni, tutti i principali fornitori di CRM hanno raddoppiato gli investimenti nell'intelligenza artificiale:
- Salesforce lanciato GPT di Einstein, integrando l'intelligenza artificiale generativa in tutti i suoi prodotti, dal marketing ai servizi fino all'analisi. Ora può scrivere e-mail, creare automaticamente articoli di knowledge base e suggerire azioni vincenti ai rappresentanti di vendita.
- HubSpot ha integrato l'intelligenza artificiale nei suoi hub di marketing e vendite. Ora gli utenti possono generare automaticamente post di blog, email e flussi di lavoro con un semplice prompt.
- Zoho CRM introdotto Zia, un assistente AI che prevede le trattative, individua anomalie nelle vendite e può persino chattare con i rappresentanti all'interno del CRM per aiutarli a portare a termine il lavoro.
- Microsoft Dynamics 365 ora include Secondo pilota, un potente livello di intelligenza artificiale che fornisce assistenza in ogni ambito, dalla pianificazione delle vendite alla gestione dei ticket di assistenza clienti.
Anche i player più piccoli stanno sfruttando modelli di intelligenza artificiale open source o integrandoli con strumenti come OpenAI o Anthropic per aggiungere funzionalità intelligenti.
Cosa rende l'intelligenza artificiale CRM così potente oggi?
Il grande cambiamento dal 2020? Intelligenza in tempo reale e automazione su larga scala.
L'intelligenza artificiale CRM non si limita a estrarre vecchi dati. Ora agisce sul momento:
- Quando un cliente apre un'e-mail, il CRM può consigliare una risposta in pochi secondi.
- Dopo una chiamata di vendita, il CRM la riassume, assegna un punteggio al potenziale cliente e pianifica un follow-up.
- Durante l'onboarding, l'intelligenza artificiale può rilevare segnali di rischio di abbandono in base ai modelli di utilizzo e inviare avvisi.
Questa funzionalità in tempo reale non era affidabile prima del 2023, ma grazie a modelli più veloci, set di dati più grandi e scalabilità del cloud, ora è uno standard nei CRM di livello aziendale.
Come le aziende utilizzano l'intelligenza artificiale CRM nel 2025
Ecco come le aziende lungimiranti stanno sfruttando l'intelligenza artificiale CRM:
- Punteggio principale: L'intelligenza artificiale analizza il comportamento, i dati firmografici e le conversioni passate per classificare automaticamente i lead con precisione.
- Coaching sulle vendite: L'intelligenza artificiale ascolta le chiamate di vendita e fornisce feedback, segnalando obiezioni non percepite, toni scadenti o mancanza di chiarezza.
- Servizio Clienti: NLP consente agli addetti all'assistenza di ottenere riepiloghi immediati della cronologia di un cliente e delle soluzioni consigliate.
- Contatto personalizzato: L'intelligenza artificiale è ora in grado di creare automaticamente email o landing page uniche per diversi segmenti di clienti.
- Previsione: I modelli predittivi anticipano i risultati delle vendite, aiutando i manager ad allocare le risorse in modo più intelligente.
I rischi e le considerazioni
Come ogni strumento potente, l'AI CRM non è perfetto.
- Distorsione dei dati: Se i dati del tuo CRM sono distorti o incompleti, lo saranno anche i suggerimenti dell'IA.
- Leggi sulla privacy: Le funzionalità di intelligenza artificiale che monitorano le conversazioni o le interazioni con i clienti devono essere conformi al GDPR, al CCPA e ad altre leggi.
- Automazione eccessiva: Lasciare che l'intelligenza artificiale gestisca gran parte dei processi senza la supervisione umana può danneggiare le relazioni.
Tuttavia, per la maggior parte delle aziende, i vantaggi superano di gran lunga i rischi, se implementati in modo responsabile.
Conclusione
L'intelligenza artificiale non è più una parola d'ordine. È il cuore pulsante del CRM moderno.
Se il tuo sistema richiede ancora l'inserimento manuale dei dati, non dispone di strumenti predittivi o non fornisce suggerimenti su cosa fare dopo, sei indietro. Il CRM basato sull'intelligenza artificiale aiuta le aziende a vendere in modo più intelligente, fornire supporto più rapidamente e commercializzare in modo più efficace, il tutto riducendo al minimo i costi generali che in passato rallentavano i team.
Vuoi rimanere competitivo? Avrai bisogno di un CRM basato sull'intelligenza artificiale, non solo di un CRM che la integra.
Chi ha bisogno del software CRM?
Qualsiasi azienda che gestisce le interazioni con i clienti dovrebbe disporre di un sistema CRM.
Il tuo software CRM ti aiuta a comprendere sia i tuoi nuovi clienti che quelli più affezionati. Può offrirti una visione completa del processo di vendita, dalle telefonate ai clienti ai metodi più efficaci nella tua strategia di fidelizzazione.
I vantaggi della tecnologia CRM sono particolarmente significativi per le aziende B2B. Questo perché queste aziende hanno spesso bisogno di strumenti CRM per monitorare le relazioni con clienti e lead per un periodo di tempo più lungo.
Le vendite B2B hanno un ciclo di vita più lungo rispetto alla maggior parte degli acquisti B2C. Tuttavia, se sei un'azienda B2C che vende prodotti più costosi o importanti (come giardinaggio o case), allora la tecnologia CRM potrebbe essere utile anche a te.
Il CRM, sia come soluzione on-premise che SaaS, è perfetto per le aziende che hanno bisogno di gestire un elenco centrale di informazioni su lead e clienti.
Con la giusta tecnologia, puoi ottenere informazioni più approfondite sulla tua base di consumatori. Potrai anche vedere esattamente quanto è produttivo il tuo team di vendita e quali delle sue strategie generano i risultati migliori.
La tecnologia CRM può anche aiutare con l'automazione della forza vendita. Ad esempio, se hai bisogno di aiuto per far sapere ai tuoi dipendenti il momento migliore per seguire gli sforzi di email marketing o le chiamate di vendita, il tuo CRM può mostrarti quando i tuoi clienti preferiscono avere tue notizie.
Quando dovresti adottare il software CRM?
Se hai deciso che le soluzioni CRM sarebbero utili per i tuoi team di vendita e marketing, la prossima cosa che dovrai decidere è quando stai per fare il grande passoLa cosa importante da ricordare è che non è necessario acquistare subito un sistema CRM completo.
Alcune aziende iniziano con un semplice foglio di calcolo che utilizzano per raccogliere informazioni sui lead. Naturalmente, questa forma di gestione dei lead perde rapidamente la sua efficacia con la crescita dell'attività.
Potresti anche valutare l'utilizzo di una piattaforma CRM integrata nella tua piattaforma di email marketing.
Se non sei sicuro di quando iniziare a utilizzare i servizi CRM, cerca queste bandiere rosse:
- I membri del tuo team saltano costantemente tra diverse risorse per accedere ai dati aziendali e alle informazioni sui clienti. Ciò rallenta il ciclo di vendita.
- Stai lottando per gestire i tuoi dati in modo affidabile mentre i tuoi rappresentanti di vendita raccolgono più dati. Ciò significa che hai un singolo punto di verità impreciso.
- Vuoi aumentare la funzionalità del tuo team, ma non puoi implementare gli strumenti giusti per l'automazione della forza vendita con il tuo sistema attuale.
La risposta su quando utilizzare una piattaforma CRM è facile da rispondere per la maggior parte delle aziende. Quando ti vedi lottare per offrire le migliori esperienze dei clienti e sbloccare i dati giusti, hai bisogno di un CRM.
Quanto costa un CRM?
Ogni azienda ha un budget a cui pensare, anche quando investe in strumenti importanti come le piattaforme CRM. La prima cosa da notare è che le soluzioni CRM possono variare di prezzo. Alcuni sono più costosi di altri. Più funzionalità avanzate desideri, più potresti dover spendere.
Pensa a come vuoi gestire i dati del tuo CRM e a quanti dati potresti avere dai tuoi clienti. Alcune piattaforme addebitano costi aggiuntivi per la larghezza di banda.
Vale anche la pena considerare quante persone nel tuo team dovranno utilizzare il tuo CRM. Alcuni provider preferiscono applicare tariffe "per licenza" o "per utente".
Gli strumenti di livello aziendale potrebbero darti accesso a più funzionalità che migliorano la tua pipeline di vendita. Ad esempio, potresti ottenere strumenti per costruire il tuo programma di fidelizzazione dei clienti o supporto per il punteggio e il reporting dei lead aggiuntivi dal tuo CRM cloud.
La buona notizia è che la barriera per l'accesso alla tecnologia CRM è oggi inferiore rispetto a una volta. Esistono vari strumenti che i team possono persino iniziare a utilizzare gratuitamente. Una prova gratuita o una demo è un ottimo modo per testare le acque prima di pagare per un piano premium.
I principali vantaggi delle piattaforme CRM
Un sistema CRM può offrire infiniti vantaggi se utilizzato correttamente per migliorare i processi aziendali. Avere una visione approfondita del tuo pubblico di destinazione e di ciò di cui ha bisogno dalla tua azienda è l'unico modo per aumentare il coinvolgimento e la fedeltà dei clienti.
I vantaggi più evidenti delle piattaforme CRM sono:
- Un unico luogo per tutti i tuoi dati: In questo modo è più facile ottenere informazioni dettagliate su ciò che i tuoi clienti desiderano e di cui hanno effettivamente bisogno dal tuo marchio.
- Risparmio sui costi: Capire il tuo pubblico significa che puoi spendere di più in strategie che generano un ROI positivo e meno in campagne dispendiose.
- Entrate di vendita migliorate: Un sistema CRM di alto livello aumenta i ricavi delle vendite con una tecnologia integrata per la previsione, il cross-selling e la gestione dei lead.
- Maggiore visibilità: Una migliore visibilità nella tua pipeline significa che puoi vedere quali ostacoli stanno ostacolando le tue vendite.
- Marketing mirato: Le tue funzionalità CRM possono essere fornite con soluzioni di marketing che ti aiutano a parlare la lingua dei tuoi clienti. Quando sai di cosa ha bisogno il tuo cliente, puoi adattare le tue campagne pubblicitarie a loro.
- Clienti più soddisfatti: Capire il tuo pubblico significa anche che puoi offrire il tipo di esperienze preziose che i clienti stanno cercando. Ciò porta a una migliore reputazione del marchio e clienti più felici.
- Migliore gestione dell'esperienza del cliente: Sarai in grado di mantenere la stessa esperienza coerente per i clienti su ogni canale con accesso ai dati CRM. Inoltre, quando noti che sorgono nuove opportunità, puoi coglierle immediatamente.
- Collaborazione più fluida: Una soluzione software CRM che tiene informato l'intero team significa che tutti rimangono sulla stessa pagina quando si tratta di soddisfare i clienti. I team funzionano meglio quando tutti sono sulla stessa pagina.
Perché la tecnologia CRM è fondamentale per la crescita del business
Gli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti sono una soluzione fondamentale per qualsiasi attività commerciale rivolta ai clienti. In definitiva, nell'economia competitiva di oggi, le aziende non sono interessate a scegliere l'azienda con i prezzi o le caratteristiche migliori. Invece, devi offrire esperienze straordinarie se vuoi rimanere competitivo.
Più la tua azienda cresce, grazie a nuovi sforzi di marketing e produttività delle vendite, più diventa essenziale il tuo software di gestione delle relazioni con i clienti. Senza questa tecnologia, sarebbe impossibile tenere traccia di tutti i tuoi clienti e-commerce e di cosa devi fare per guadagnarti la loro fiducia.
Senza la tecnologia CRM, il personale addetto al marketing e alle vendite trascorre ore infinite cercando di collegare i puntini nel profilo di un cliente, controllando le e-mail e consultando i report telefonici.
Allo stesso tempo, potresti scoprire che ogni rappresentante del tuo team inizia a implementare il proprio processo di vendita. In questo scenario, la comunicazione con i lead inizia a mancare di coerenza.
La mancanza di sistemi di gestione delle relazioni con i clienti si traduce in un'esperienza di servizio disordinata per i clienti. Non importa quanto la tua attività si distingua su Google o quanto siano eccellenti i tuoi prodotti, è difficile generare vendite senza prima costruire una relazione con i tuoi clienti.
La tecnologia CRM affronta le sfide comuni della crescita aziendale e rafforza il legame con il tuo pubblico.
Allo stesso tempo, man mano che il posto di lavoro si evolve e più team di vendita iniziano a lavorare in remoto, le soluzioni CRM rendono più facile per tutti i membri del team accedere agli stessi dati. Questi strumenti sono il modo perfetto per semplificare e migliorare le funzioni aziendali, senza infinite e complesse attività di immissione dei dati.
4 delle migliori soluzioni CRM
Se hai deciso che le soluzioni CRM potrebbero essere un buon investimento per la tua azienda, il passaggio successivo è scegliere gli strumenti giusti per supportare i tuoi potenziali clienti.
La buona notizia per i leader aziendali di oggi è che ci sono molte opzioni diverse là fuori per supportare la tua strategia aziendale. Qui, elencheremo solo alcune delle soluzioni più votate per accelerare i tassi di conversione e potenziare i team del servizio clienti.
HubSpot CRM
HubSpot è uno dei leader di mercato nel marketing, nelle vendite e in altri strumenti aziendali essenziali. Conosciuto sia per il suo software ad alte prestazioni, sia per la dedizione alla produzione di contenuti sorprendenti HubSpot è leader nel mercato attuale./immagine
Se sei interessato a muovere i primi passi nel mondo della tecnologia CRM ma non hai molto budget per iniziare, HubSpot CRM è lo strumento che fa per te.
HubSpot offre una versione iniziale gratuita del suo CRM per i team di supporto più piccoli. Lo strumento include una varietà di risorse di formazione per iniziare, incluse guide di apprendimento, generatori di firme e-mail e altro ancora.
Vantaggi
- Versione introduttiva gratuita
- Interfaccia intuitiva per principianti
- Fantastico per le integrazioni di email marketing
- Buona funzionalità per i team di oggi
- Funziona con molti altri strumenti
Svantaggi
- Può essere costoso con funzionalità aggiuntive
- Un solo indirizzo email disponibile per ogni record di contatto
Brevo CRM
SendinBlue è un'azienda nota per le sue soluzioni di email marketing. Tuttavia, l'azienda fornisce anche una potente gamma di Strumenti CRM troppo.
Questa soluzione unica è semplicissima da usare, non richiede installazioni specifiche o strumenti aggiuntivi. Basta inserire i propri dati di contatto e il gioco è fatto.
Lo strumento Brevo CRM ambiente rende la centralizzazione delle tue informazioni un'esperienza rapida e semplice, con l'opzione di esportare una gamma di documenti nel sistema CRM. Puoi usare una varietà di elenchi diversi per organizzare i contatti in base alle loro caratteristiche e al loro comportamento.
C'è anche l'opzione di creare task nel tuo CRM e inviarli a singole persone. Tuttavia, SendinBlue funziona meglio quando utilizzi anche la tecnologia di email marketing di SendinBlue.
Vantaggi
- Funzionalità facile da usare
- Ottimo uso della segmentazione
- Pratica integrazione con l'email marketing
- Utili integrazioni
- Buon prezzo base
Svantaggi
- Funziona meglio quando si utilizza SendinBlue per le e-mail
- Mancano alcune funzionalità estese
Zoho CRM
Zoho è un altro nome ben noto nel panorama del marketing digitale. Questa azienda leader ha una solida reputazione come fornitore di strumenti per la produttività e per il posto di lavoro all'avanguardia.
Zoho CRM è la soluzione offerta da Zoho per chi ha bisogno di migliorare i rapporti con i clienti.
Attualmente Zoho CRM consente a circa 150,000 aziende in più di 180 paesi di convertire più lead, interagire con i clienti e aumentare i ricavi.
Il servizio è gratuito per un massimo di 10 utenti e include una serie di fantastiche funzionalità, tra cui report e analisi.
Zoho CRM include anche molti strumenti per aiutare i team a interagire con i clienti e aumentare le entrate. Tuttavia, le migliori funzionalità sono riservate ai clienti paganti.
Vantaggi
- Gratuito per un massimo di 10 utenti
- Molte fantastiche funzionalità tra cui scegliere
- Gamification inclusa
- Integrazioni con Google
- Report e analisi potenti
Svantaggi
- Le migliori funzionalità riservate agli utenti a pagamento
Salesforce CRM
Salesforce è una soluzione completa basata sul cloud che offre ai clienti di oggi tutto ciò di cui hanno bisogno per le loro vendite online.
Questa fantastica soluzione è uno dei sistemi CRM più conosciuti al mondo, offrendo tutto ciò che puoi immaginare per entrare in contatto con i tuoi clienti e aumentare le vendite. Uno degli aspetti migliori di Salesforce è anche la sua facilità d'uso.
È disponibile un solido set di strumenti e risorse tra cui scegliere, con prezzi adatti praticamente a ogni azienda. I livelli più economici sono perfetti per le aziende che non hanno ancora molti clienti.
D'altro canto, le soluzioni più costose facilitano l'accesso alle tecnologie leader di mercato.
Salesforce è facilmente il gold standard mondiale per Soluzioni CRMe uno dei pionieri più noti del settore finora.
Vantaggi
- Funzionalità eccellente
- Molte opzioni di personalizzazione
- Funzionalità di collaborazione sociale
- Ampia gamma di integrazioni e app
- Facile accesso per i principianti
Svantaggi
- Un po 'una curva di apprendimento ripida
- Costoso a livelli più alti.
Quali sono le prospettive per le applicazioni CRM?
L'importanza degli strumenti CRM non è solo una moda attuale.
Poiché i consumatori continuano a desiderare esperienze più personalizzate e pertinenti da parte delle aziende, gli strumenti immersivi per la gestione delle relazioni con i clienti continueranno ad acquisire popolarità.
Con il passare del tempo, probabilmente assisteremo a un aumento del numero di strumenti che possono essere integrati con Sistemi CRM. Ciò renderà più facile raccogliere una maggiore quantità di dati cruciali.
La tecnologia CRM adotterà anche elementi di intelligenza artificiale. L'intelligenza artificiale sarà in grado di analizzare grandi volumi di dati in modo più efficace e di fornire informazioni approfondite ai leader aziendali.
Molte aziende stanno già utilizzando la tecnologia AI per ridurre la complessità del sistema CRM per i team di vendita e marketing.
Inoltre, la tecnologia CRM leader continuerà a concentrarsi su cose come sicurezza, conformità e privacy per il pubblico moderno. Rassicurare i tuoi clienti che i loro dati sono al sicuro è fondamentale per l'era attuale. La tecnologia CRM può aiutarti in questo.
