La migliore guida al software CRM (10 principali sistemi CRM nel 2021)

Questa migliore guida software CRM per eccellenza è rivolta a professionisti del marketing, team di vendita e imprenditori seri.

Le relazioni con i clienti sono essenziali per il successo del tuo marchio.

Senza la giusta connessione con il tuo pubblico, non puoi sperare di trasformare quegli acquisti una tantum in transazioni ripetute. Fortunatamente, costruire una comunità di clienti dedicati non deve essere così complicato come sembra.

Il software CRM, o strumenti di Customer Relationship Management, sono soluzioni pensate per automatizzare il processo di costruzione di connessioni più profonde con i tuoi clienti. Attraverso la giusta tecnologia CRM, puoi ottenere una migliore comprensione dei passaggi che i tuoi clienti intraprendono quando intraprendono un percorso di acquisto con te.

Ad esempio, quali sono le domande normalmente poste dai tuoi clienti prima di acquistare un prodotto simile al tuo? Che tipo di problemi potrebbero impedire ai tuoi clienti di acquistare da te o mandarli invece a precipitarsi dai tuoi concorrenti?

Il software CRM può aiutarti a comprendere meglio il tuo pubblico e tenere traccia delle tue conversazioni con loro, senza fare affidamento su un foglio di calcolo Excel.

Allora, qual è il miglior software CRM?

Cos'è il software CRM

Presentazione del software CRM

Il software CRM è il segreto per integrare perfettamente la business intelligence con campagne di marketing, automazione delle vendite e assistenza clienti in un'unica piattaforma centralizzata. Ciò significa che i rappresentanti di vendita possono lavorare a stretto contatto con le loro controparti di marketing per motivi di obiettivi aziendali comuni. Tutti i membri del team vengono mantenuti nella stessa pagina, con strumenti di gestione del flusso di lavoro che stabiliscono un percorso chiaro per i ruoli di ciascun individuo.

Il successo dell'intero sistema dipende dal modo in cui capitalizzi le opportunità di interazione con il cliente senza compromettere la corrispondente esperienza del cliente. Quindi, il tuo software CRM dovrebbe raccogliere le informazioni di contatto rilevanti e quindi combinarle con la sua business intelligence per conversazioni significative.

E a proposito di ciò, una rapida scansione del profilo di un cliente dovrebbe darti informazioni su ciò che hanno acquistato in passato, su come hanno gestito i processi di acquisto, i loro dettagli di contatto, nonché i successivi livelli di soddisfazione del cliente.

Ok, so cosa potresti pensare in questo momento. Queste funzionalità non fanno sembrare un sistema CRM come un normale foglio di lavoro aziendale? Quindi, qual è la differenza tra sfruttare il software CRM e conservare le informazioni di contatto in un lungo foglio di calcolo?

È interessante notare che questa è una domanda comune quando si tratta di applicazioni CRM. E a quanto pare, una parte piuttosto grande di piccole e medie imprese (PMI) in tutto il mondo si affida effettivamente a semplici fogli di calcolo per la gestione dei lead.

Tuttavia, il fatto è che i fogli di calcolo non sono affatto vicini al software CRM. Mentre il primo si basa su un sistema manuale di gestione delle informazioni, il secondo va oltre, combinando approfondimenti sui contatti con processi di follow-up automatizzati.

In sostanza, le moderne piattaforme CRM sono dotate di un cervello in grado di raccogliere e registrare le informazioni sui lead, quindi utilizzarle per guidare le conversazioni di vendita in base alle regole specifiche che imposti. Un software CRM è in grado di mettere insieme tutti i singoli bit di dati raccolti sui lead e quindi utilizzare le informazioni risultanti per indirizzare sistematicamente le persone con messaggi personalizzati su più canali.

Scegliere i migliori sistemi CRM - Stato del mercato delle soluzioni CRM

Un avvertimento però. Sebbene al momento ci siano numerose opzioni di software CRM sul web, non tutte offrono le funzionalità di cui abbiamo parlato. L'attuale mercato CRM è piuttosto esteso, con ogni sorta di soluzioni che offrono diversi tipi di funzionalità di marketing, vendita e gestione della pipeline.

Mentre la conseguente concorrenza tra loro rende il software CRM convenientemente più economico, presenta anche una sfida abbastanza difficile. Ordinare tutta quella foresta di potenziali soluzioni non è una passeggiata nel parco.

Ma, fortunatamente per te, comprendiamo che potresti non avere il tempo di condurre una valutazione completa. Probabilmente sei troppo occupato a gestire la tua attività e preoccuparti di acquisire nuovi clienti.

Quindi, ci siamo presi il tempo per fare il sollevamento pesante per te. Il nostro team qui a Ecommerce-Piattaforme ha valutato diversi tipi di software CRM negli ultimi due mesi, ed ecco il rapporto risultante.

Questo articolo va oltre le cose standard per i sistemi CRM. Non si tratta solo di un buon software CRM. Piuttosto, abbiamo valutato in modo esaustivo le principali opzioni fino all'ultimo dettaglio per stabilire l'elenco definitivo dei 10 migliori software CRM.

Quindi, esploriamo ognuno di essi mentre evidenziamo le loro caratteristiche principali per l'automazione del marketing, la gestione dei dati dei clienti, il punteggio dei lead, le previsioni delle vendite, la gestione della pipeline, la generazione di lead, la gestione del flusso di lavoro, la gestione dei progetti, la gestione delle attività, l'automazione delle vendite, l'email marketing, eccetera.

Questa guida, quindi, è per seri professionisti del marketing, team di vendita e imprenditori che desiderano il meglio per le loro aziende.

Ma, se hai fretta, ecco una breve descrizione della nostra migliore scelta complessiva, il miglior software CRM budget, il miglior software CRM per le piccole imprese, nonché il miglior software CRM gratuito.

E nel caso in cui desideri scoprire la formula che abbiamo usato per valutarli, questo articolo fornisce indicazioni su come scegliere il miglior software CRM per la tua azienda. Li troverai verso la fine, subito dopo il nostro elenco di 10 migliori software CRM.

Quindi, senza ulteriori indugi ...

Non hai tempo di leggere? Ecco la nostra scelta no.1 quando si tratta di miglior software CRM complessivo nel mercato:

La nostra scelta:
logo crm hubspot

HubSpot CRM

Il miglior software CRM complessivo

Sebbene non sia il software CRM più avanzato sul mercato, HubSpot è riuscito a affermarsi come la migliore opzione software CRM complessiva per numerose aziende e team di vendita.

Invece di concentrarsi sulle funzionalità a livello aziendale, il segreto di HubSpot è stato mantenere un equilibrio favorevole tra le funzionalità di gestione delle relazioni con i clienti, facilità d'uso e prezzi.

Valutazione complessiva: 10 / 10

»Prova HubSpot CRM«

Qual è il miglior software CRM per una piccola impresa?

Tutto sommato, artisti del calibro di HubSpot CRM, Zoho CRM, Agile CRM e Insightly CRM sono le migliori soluzioni software CRM per le piccole imprese. Detto questo, HubSpot e Zoho sono particolarmente eccezionali qui a causa dei set di funzionalità eccezionalmente ricchi che forniscono gratuitamente.

Ora, per quanto riguarda l'ultimo CRM per le piccole imprese, credo che dipenda da te. Quello che considereresti il ​​migliore in generale dipende dalla struttura della tua azienda, oltre alle esigenze dei tuoi processi di vendita e marketing.

Quindi, per aiutarti a fare una selezione informata, ecco la nostra guida dettagliata sulle migliori opzioni di software CRM per le piccole imprese.

Qual è il miglior software CRM gratuito?

Sebbene esistano più soluzioni software CRM gratuite con offerte di funzionalità decenti, HubSpot CRM è il più dominante.

Questa soluzione software CRM basata su cloud è in un mondo a sé stante poiché offre praticamente tutte le funzionalità di CRM a cui puoi pensare gratuitamente. Inoltre, tutto ciò che viene fornito con un'interfaccia piacevole e intuitiva.

Vieni a pensarci bene, immagino che HubSpot permetta di farcela perché l'azienda genera i suoi profitti da una vasta gamma di altri strumenti di e-commerce supplementari.

In ogni caso, tuttavia, non capovolgerlo. Sebbene HubSpot CRM stia facendo un ottimo lavoro in questo spazio, non è l'unica opzione perfetta. Di recente, molti dei suoi concorrenti gli hanno apparentemente dato una buona corsa per i suoi soldi.

👉 Scopri tutto su di loro dalla nostra recensione completa del miglior software CRM gratuito.

Le 10 migliori soluzioni software CRM nel 2021

Miglior software CRM n. 1: HubSpot CRM

HubSpot è tra le soluzioni CRM più conosciute sul mercato, offrendo una gamma di funzionalità avanzate per soddisfare qualsiasi esigenza aziendale. HubSpot CRM promette di portare i vantaggi della gestione delle relazioni con i clienti ad aziende di tutte le dimensioni.

Inoltre, a differenza di altre soluzioni leader di mercato, molti leader aziendali concordano sul fatto che HubSpot è estremamente facile da usare e affidabile. La funzionalità CRM principale di HubSpot è gratuita. Questo è qualcosa che non otterrai da leader di mercato come Keap.

Sebbene non otterrai tutte le funzionalità avanzate per il tuo ciclo di vendita nell'opzione gratuita, ci sono molte funzionalità extra da esplorare che rendono HubSpot un investimento eccellente, inclusi strumenti di collaborazione per piccoli team e venditori.

HubSpot è stato progettato da zero per essere il CRM definitivo per il mondo moderno. Puoi progettare una pipeline che copra ogni fase del processo del cliente e gestire attentamente ogni conversazione. Sono disponibili modelli per aiutarti a creare pipeline se non l'hai mai fatto prima e puoi anche accedere a una gamma di soluzioni di supporto.

HubSpot CRM rende facile capire dove e perché potresti perdere l'accesso alle offerte durante il tuo percorso di vendita. Puoi anche integrarti con una vasta gamma di costruttori di siti Web, tra cui WooCommerce, Magento, Shopify, e molti altri. Ci sono anche integrazioni con cose come Office 365 e Zapier.

Se è necessario comprendere meglio l'impatto delle diverse opzioni di elettrocateteri, è possibile accedere alla tecnologia di misurazione e gestione degli elettrocateteri inclusa nel software.

Prezzi ????

Come accennato in precedenza, HubSpot CRM è una delle poche soluzioni che inizia come completamente gratuita. Sebbene sia necessario eseguire l'upgrade a un servizio a pagamento se si desidera accedere a tutte le funzionalità disponibili, si otterrà un'ottima visione di come funziona tutto anche dalla soluzione gratuita.

HubSpot può anche espandersi per soddisfare diverse aspettative ed esigenze. HubSpot CRM può essere disponibile da solo o fornito come parte di una suite completa di strumenti che includono soluzioni per il marketing, il servizio clienti e le vendite. Ciò significa che puoi creare il pacchetto più adatto a te.

Chi dovrebbe prendere in considerazione l'utilizzo di HubSpot CRM?

HubSpot CRM è uno dei leader di mercato nella tecnologia CRM per un motivo. Non solo il servizio è facile da usare, ma è anche estremamente ricco di opzioni di funzionalità. Puoi accedere a una vasta gamma di funzionalità e metterti in contatto con il tuo pubblico in ogni fase del percorso dell'acquirente.

👉 Controlla i nostri dettagli Revisione di HubSpot CRM.

Miglior software CRM n. 2: Salesforce CRM

homepage di salesforce crm

Mentre HubSpot CRM è il migliore in termini di semplicità, Salesforce è il re del cloud avanzato CRM.

E perché è così?

Bene, è interessante notare che prima che Salesforce arrivasse, la maggior parte delle soluzioni CRM erano fondamentalmente sistemi on-premise. Le aziende hanno impiegato molte risorse oltre a tempo per installare e distribuire software CRM sui propri server interni.

Tutto è cambiato quando Salesforce ha spostato tutto nel cloud. Quindi, quasi immediatamente, i costi di installazione e funzionamento del software CRM sono diminuiti drasticamente, consentendo anche alle piccole imprese di unirsi al carrozzone. E come si suol dire, il resto è storia.

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Salesforce non ha mai guardato indietro da allora. Rimane infatti un leader mondiale non solo nel CRM, ma anche nell'intero spettro SaaS. E come risultato, è attualmente riconosciuta come la quinta più grande azienda di software in tutto il mondo.

Ora, per un marchio con una tale reputazione, non sorprende che Salesforce CRM sia una suite olistica e poliedrica composta da diversi prodotti software. Invece di raggruppare tutti i suoi strumenti in un unico software completo, Salesforce offre le sue funzionalità attraverso molteplici applicazioni appositamente ottimizzate.

Oltre a Salesforce Sales Cloud, c'è Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Service Cloud, Salesforce Analytics Cloud, Salesforce Commerce Cloud, Salesforce Community Cloud, Salesforce IoT Cloud e Salesforce App Cloud.

Detto questo, i quattro prodotti software più importanti qui sono Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Service Cloud, Salesforce Analytics Cloud e Salesforce Sales Cloud.

E come probabilmente hai già indovinato, Marketing Cloud è ottimizzato per il marketing, Service Cloud offre funzionalità di assistenza clienti, mentre Analytics Cloud si occupa di dati e reportistica. Quindi ultimo è Salesforce Sales Cloud, che risulta essere lo strumento principale quando si tratta di CRM.

Vedete, l'unica cosa che rende speciale Salesforce Sales Cloud è la sua miscela armoniosa di funzionalità rispetto alle altre tre applicazioni Salesforce. Fondamentalmente fornisce l'esperienza CRM completa combinando le funzionalità di automazione del marketing di Salesforce Marketing Cloud con le funzionalità del servizio clienti di Salesforce Service Cloud, oltre alle funzionalità di business intelligence di Salesforce Analytics Cloud.

Il risultato è una piattaforma CRM ottimizzata con tutto ciò che desideri per la gestione dei progetti, la gestione della pipeline, la gestione del flusso di lavoro, la gestione dei contatti, la gestione dei partner, la gestione delle attività, la gestione delle campagne e molto altro.

Salesforce CRM è stato sviluppato per aiutarti a personalizzare le esperienze di conversione per ogni singolo cliente. Puoi semplificare il servizio clienti, la fatturazione, la finanza, il marketing e i team di vendita per offrire percorsi dei clienti. Di conseguenza, dovresti essere in grado di aumentare i tuoi tassi di conversione, concludere più affari e aumentare i tuoi numeri di vendita complessivi.

Nel frattempo, i tuoi rappresentanti di vendita potranno facilmente gestire tutto grazie ad attività automatizzate, processi standardizzati, nonché approfondimenti di impatto e previsioni accurate dall'intelligenza artificiale integrata di Salesforce.

Prezzi ????

I prezzi di Salesforce CRM iniziano con il pacchetto Essentials a $ 25 e aumentano fino a circa $ 300 al mese, a seconda delle funzionalità necessarie. Le opzioni includono:

  • Linux Essentials: $ 25 al mese per utente se paghi annualmente. Le funzionalità includono un generatore di app Lightning, archiviazione dati, archiviazione file, integrazioni e-mail, gestione dei casi, automazione del flusso Lightning, rapporti personalizzati, dashboard, feed attività, gestione opportunità, modelli di email, acquisizione da Web a lead e altro ancora.
  • Professionisti: $ 75 per utente per account: tutte le funzionalità di Essentials, più API dei servizi Web, funzionalità sandbox per sviluppatori professionisti, tipi di record, autorizzazioni, ruoli, profili personalizzati, ordini, contratti, previsioni e altro ancora.
  • Impresa: $ 150 al mese per utente con tutte le funzionalità del piano Professional, oltre alle approvazioni e al flusso di lavoro. Piattaforma di illuminazione, sandbox completo, reporting avanzato, suddivisione delle opportunità, campi opportunità personalizzati, team di vendita e altro ancora.
  • Illimitato: $ 300 per utente al mese per tutte le funzionalità di Enterprise, oltre a vari oggetti personalizzati, più sandbox per i test, app personalizzate e altro ancora.

Chi dovrebbe considerare l'utilizzo del software Salesforce CRM?

Salesforce Sales Cloud, che sembra essere il principale Salesforce Il software CRM, è l'ideale per i team di vendita che desiderano prendere decisioni approfondite, accelerare la produttività, ottenere più lead e concludere più affari.

Detto questo, Salesforce è senza dubbio il miglior software CRM per processi aziendali avanzati. È abbastanza flessibile da ospitare anche le grandi aziende che gestiscono contemporaneamente numerosi flussi di lavoro dinamici.

👉 Controlla i nostri dettagli Revisione CRM di Salesforce.

Miglior software CRM n. 3: Zoho CRM

homepage di zoho crm

Zoho CRM proviene da Zoho, una nota azienda che da un paio d'anni offre una serie di soluzioni aziendali SaaS. Oltre alle soluzioni CRM, è specializzato in risorse umane, IT e help desk, e-mail e collaborazione, finanza, vendite e marketing, oltre a strumenti di contabilità.

Mentre tutti questi prodotti software sono abbastanza buoni, Zoho CRM è quello che probabilmente prende la corona. È una soluzione SaaS basata su cloud che consente la gestione multicanale delle relazioni con i clienti tramite un sistema intuitivo.

Social media, telefono, sondaggi, live chat, portali self-service, conferenze Web ed e-mail sono i canali di coinvolgimento principale sulla piattaforma Zoho CRM e lavorano in tandem per fornire un ciclo di vita continuo e continuo dei clienti. Puoi assegnare a ogni singolo membro del team un obiettivo specifico, quindi tenere traccia dei loro progressi successivi utilizzando l'analisi in tempo reale.

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Quindi, per rendere i processi di vendita molto più semplici per tutti, Zoho CRM include strumenti intuitivi per la costruzione e la personalizzazione di campagne automatizzate. E mentre ci sei, puoi anche approfittare delle sue librerie e dell'API REST per creare le tue soluzioni e integrazioni personalizzate.

Ciò potrebbe non essere necessario, dal momento che il sistema viene fornito con alcune delle migliori integrazioni software CRM per impostazione predefinita. Esistono letteralmente centinaia di estensioni di terze parti che potresti facilmente integrare con il tuo sistema Zoho CRM per espandere le sue capacità.

E a proposito di ciò, è anche possibile collegare la piattaforma con Facebook plus dei tuoi lead individuali Twitter profili. L'obiettivo qui è di sfruttare appieno il potenziale delle esperienze multicanale e di conseguenza migliorare la generazione di lead, la fidelizzazione dei clienti e la soddisfazione dei clienti.

Ora, se non l'hai già notato, ci sono due lati Zoho CRM racconto. Da un lato, abbiamo clienti mentre dall'altro puoi gestire i lead. Ognuno di loro è un'entità distinta a sé stante e Zoho CRM ti dà il privilegio di classificare liberamente i tuoi contatti di conseguenza.

Un altro vantaggio offerto da Zoho CRM è l'accesso alle app mobili. Ti aiuta a tenere traccia dei tuoi processi di vendita e marketing in viaggio fornendo analisi in tempo reale su entrambe le sue app iOS e Android.

Non si ferma qui però. Scoprirai che potresti migliorare il tuo framework CRM aggiornando da Zoho CRM a Zoho CRM Plus.

Ma non commettere errori. Non sto suggerendo che lo ZoM CRM standard sia debole com'è. Lungi dall'essere sincero, perché questo sistema rimane uno dei migliori software CRM per le piccole e medie imprese.

Zoho CRM Plus essenzialmente estende i confini per unificare i team di vendita, marketing e assistenza clienti. I loro processi sono sistematicamente integrati in un'unica interfaccia centralizzata per un approccio più olistico ai punti di contatto nel ciclo di vita complessivo del cliente.

Prezzi ????

Puoi accedere gratuitamente a Zoho CRM con un massimo di 5,000 crediti API al giorno, varie integrazioni con Google e una gamma di funzionalità extra. Dovrai pagare per i backup dei dati ($ 10 per richiesta), ma ottieni molte funzionalità, tra cui 1 GB di spazio di archiviazione gratuito e dati del modulo, oltre a rapporti standard, moduli di contatto, modelli di email e molto altro ancora. L'aggiornamento a un account a pagamento avrà un costo:

  • Standard: $ 12 al mese fatturati annualmente per tutte le funzionalità del pacchetto gratuito, oltre a 1000 email al giorno, sincronizzazione Google, integrazione Slack, log di controllo, fino a 20 gruppi, gerarchia organizzativa con un massimo di 5 ruoli, 2 backup dei dati al mese, 100,000 record, 250 messaggi di posta elettronica al giorno, 100 modelli di posta elettronica, dashboard personalizzati, rapporti di pianificazione e altro ancora.
  • Saloni professionali: $ 30 al giorno per utente per tutte le funzionalità di Standard, nonché integrazioni con Microsoft e vari prodotti Zoho. Ottieni anche moduli web a caso, fornitore, fattura e monitoraggio delle vendite, gestione dell'inventario, regole di convalida, regole di assegnazione, gestione dei processi aziendali e listini prezzi.
  • Impresa: $ 45 al mese per utente per tutte le funzionalità su Standard, oltre a crittografia dei dati, integrazioni webinar, rilevatori di anomalie, 25 profili, 250 ruoli, promemoria Zia, voce Zia, arricchimento dei dati, previsione della chiusura della trattativa, processi di approvazione, escalation del caso, pulsanti personalizzati, moduli personalizzati, monitoraggio della cronologia degli elenchi di selezione e più valute.

Chi dovrebbe considerare l'utilizzo del software Zoho CRM?

Mentre Zoho CRM è considerevolmente leggero, racchiude un robusto set di funzionalità che fornisce alcune delle migliori funzionalità del software CRM. Inoltre, la piattaforma stessa ha un framework ben strutturato con più punti di controllo per team di medie dimensioni.

Quindi, è evidente che Zoho CRM è stato creato per le medie imprese che interagiscono con i loro clienti attraverso e-mail, social media, telefono, chat dal vivo, telefono, sondaggi e conferenze Web. Apprezzerebbero sicuramente le capacità offerte dagli strumenti di livello aziendale di Zoho.

Le aziende che già utilizzano altri prodotti software Zoho sono sicuramente i migliori candidati qui, poiché combinerebbero più strumenti Zoho per realizzare un ecosistema aziendale completamente semplificato.

Miglior software CRM n. 4: Agile CRM

Agile CRM è un'altra soluzione all-in-one per la gestione delle relazioni con i clienti con strumenti sufficienti per tutte le scale di business tipiche. Oltre alla gestione dei contatti, è appositamente ottimizzato per il social media marketing, l'automazione delle vendite e del marketing, le landing page mirate, la gestione dei progetti, il monitoraggio e-mail, la pianificazione, il servizio clienti e molto altro ancora.

Detto questo, una delle prime cose che ti colpisce di Agile CRM è il suo piano gratuito, che supporta fino a 10 utenti contemporaneamente e 1,000 contatti. Lo combina quindi con le funzioni base di gestione delle vendite, di marketing e di assistenza clienti.

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Quindi, liberi professionisti, start-up e piccole aziende con un budget dovrebbero sentirsi come a casa.

Ma non sentirti obbligato a iniziare con il piano gratuito. Se le tue esigenze vanno oltre le sue capacità, puoi andare avanti e accontentarti di uno qualsiasi dei pacchetti premium. Li trovo abbastanza abbordabili.

Ora, quando finalmente inizi a utilizzare Agile CRM per favorire l'interazione con il cliente, dovresti essere in grado di combinare metodicamente i suoi molteplici strumenti per potenziare gli sforzi dei tuoi team di marketing e di vendita.

Ad esempio, puoi gestire i tuoi contatti utilizzando il punteggio principale, i campi di contatto personalizzati e le funzionalità di raggruppamento dei contatti. Agile CRM è persino in grado di immergersi profondamente nei social media per aiutarti con il social media marketing, i social CRM e il monitoraggio sociale.

E a proposito di quale, Agile CRM è un diavolo di un efficace sistema di gestione delle relazioni con i clienti quando si tratta di monitoraggio e monitoraggio. In effetti, direi che è una delle migliori opzioni software CRM per i team che sono particolarmente preoccupati per il monitoraggio e l'analisi.

Possono utilizzare comodamente Agile CRM per monitorare i visitatori del proprio sito Web, valutare i comportamenti successivi, il monitoraggio della posta elettronica, il monitoraggio sociale, l'analisi del livello di contatto e il monitoraggio delle offerte personalizzate. Le analisi risultanti sono utili quando si creano e si seguono i flussi di lavoro della campagna.

Tutti i flussi di lavoro qui sono creati tramite un'interfaccia di trascinamento della selezione, che consente di personalizzare i trigger di automazione, i nodi della campagna, le azioni di sistema, i gruppi, ecc. Agile CRM viene fornito anche con un generatore di pagine di destinazione, un generatore di modelli di e-mail e un form builder.

Mentre continui a sfruttarli, puoi coordinare gli sforzi del tuo team utilizzando le funzionalità di gestione delle attività di Agile CRM. Basta semplicemente trascinare e rilasciare attività personalizzate in elenchi ben organizzati, organizzare le attività di conseguenza, prendere appunti su di esse e aggiornare il loro stato di tanto in tanto.

Un altro vantaggio che ci si può aspettare Agile CRM è funzionalità extra grazie a una serie di integrazioni intelligenti. Alcune delle sue integrazioni e-mail, ad esempio, includono i servizi IMAP, Office 365, Microsoft Exchange e Gmail.

Altrimenti, dovresti anche essere in grado di collegarlo con canali di social media come Twitter, LinkedIn e Facebook. Ciò ti consente di pubblicare facilmente post e di rispondere ai messaggi dei tuoi follower.

Ma non commettere errori. Social media ed e-mail e non gli unici canali che è possibile utilizzare su Agile CRM. Questa piattaforma è, piuttosto, costruita per l'impegno omnicanale, con i canali principali che sono e-mail, social media, messaggi di testo e messaggistica web.

E per essere più precisi, la messaggistica web comporta notifiche push, landing page, moduli e popup.

Prezzi ????

Puoi accedere gratuitamente a Agile CRM, che supporta fino a 10 utenti al giorno con 500 chiamate API al giorno. Questo pacchetto include anche una singola integrazione di app, 1 flusso di lavoro della campagna, fino a 5,000 e-mail e una serie di altre funzioni. Puoi programmare appuntamenti, impostare traguardi di affari personalizzati e molto altro ancora. Per coloro che sono disposti a pagare un piccolo extra, le opzioni includono:

  • Antipasto: $ 8.99 al mese per tutte le funzionalità del piano gratuito, oltre al supporto telefonico, 5,000 chiamate API al giorno, 5 trigger di automazione, 3 integrazioni, 5 flussi di lavoro della campagna, automazione del marketing, monitoraggio sociale, integrazione e-mail bidirezionale e altro ancora.
  • Regolare: $ 29.99 al mese per integrare tutte le funzionalità di Starter con un massimo di 10,000 chiamate API al giorno, più di 50 integrazioni, 10 regole di automazione, 10 flussi di lavoro della campagna, 25 nodi per campagna, marketing mobile e fino a 50,000 contatti.
  • Impresa: $ 47.99 al mese per tutte le funzionalità del piano normale, oltre a 25,000 chiamate API al giorno, controlli di accesso, 50 integrazioni, 50 note per campagna, flussi di lavoro illimitati della campagna e contatti illimitati.

Chi dovrebbe considerare l'utilizzo del software CRM Agile?

Andando dai suoi prezzi e caratteristiche, possiamo essere d'accordo Agile CRM è la soluzione migliore per liberi professionisti, startup e piccole imprese. Il piano gratuito offre ai principianti la perfetta opportunità di apprendere in cosa consiste la gestione delle relazioni con i clienti, oltre a provare vari strumenti base di interazione con i clienti e di marketing che ne derivano.

Oltre a ciò, il CRM Agile più lontano che può allungare sono probabilmente le medie imprese. Il suo piano Enterprise può facilmente ospitare aziende di medie dimensioni con esigenze tipiche di marketing e CRM. Interagiscono con un numero illimitato di contatti utilizzando un numero illimitato di flussi di lavoro della campagna, nonché un volume illimitato di trigger di automazione.

Miglior software CRM n. 5: CRM intuitivo

insightly crm - miglior software crm

CRM intuitivo è un sistema avanzato di gestione delle relazioni con i clienti SaaS con una vasta esperienza nella fornitura di progetti, nell'accelerazione delle vendite, nella generazione di preventivi e nella creazione di relazioni. È uno dei migliori prodotti software CRM che fornisce robusti plug-in Outlook e Gmail per una perfetta integrazione della posta elettronica.

Finora, Insightly CRM ha attirato oltre 1.5 milioni di utenti, che hanno sfruttato i suoi strumenti per la gestione delle chiamate, il reporting avanzato, la gestione dei progetti, l'automazione del flusso di lavoro, la generazione di preventivi, la gestione delle opportunità, la gestione dei lead, il monitoraggio delle e-mail, la gestione dei contatti e il collegamento delle relazioni .

Mentre alcune di queste potrebbero sembrare funzionalità complesse a livello aziendale, Insightly CRM è riuscita a semplificare tutto per le PMI. Di conseguenza, non hai bisogno di ampie conoscenze tecniche o di una guida esperta per costruire e gestire le tue campagne. I semplici strumenti combinati con integrazioni di app di terze parti rendono conveniente fare qualsiasi cosa qui.

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Più specificamente, dovresti essere in grado di gestire non solo i tuoi contatti e contatti, ma anche fornitori, fornitori, partner e organizzazioni. Insightly CRM ha un sistema informativo ben semplificato che ti consente di seguire le date importanti di ciascuna entità, la cronologia e-mail, lo sfondo e molto altro ancora.

E se hai mai bisogno di collegare opportunità, la funzione di gestione del progetto di Insghtly ti copre. Può collegare rapidamente opportunità e progetti per facilitare il monitoraggio e i follow-up.

E a proposito di ciò, le opportunità qui possono essere gestite in diversi modi. Insightly CRM ti dà il potere di trovare le tue opportunità e di coordinare le attività successive tramite la gestione della pipeline.

Puoi anche immergerti in varie canalizzazioni per modificare le categorie, le priorità e le fasi in base alle previsioni sulla data di chiusura, oltre alle corrispondenti probabilità di vincita.

Non finisce qui però. Insightly CRM sembra essere estremamente robusto anche in Social CRM. Integrando il tuo sistema con i social media, dovresti essere in grado di accedere ai post di Facebook dei tuoi contatti, ai profili LinkedIn e ai Tweet dai loro Twitter conti.

Altre importanti integrazioni che troverai qui includono QuickBooks, DropBox, Box, Evernote, Mailchimp, Outlook, Google Docs, Google Calendar, Office 365, Google Drive, ecc. Alcune di queste possono anche funzionare bene con le applicazioni mobili Android e iOS di Insightly CRM .

Prezzi ????

I prezzi di Insightly partono da circa $ 29 per utente al mese se paghi annualmente e arrivano fino a $ 99 per utente al mese. Le opzioni includono:

  • Plus: $ 29 per utente al mese per un massimo di 250 integrazioni, pianificazione personalizzata e invio di e-mail, dashboard di business intelligence incorporati, aggiornamenti dei record batch, assegnazione del team di vendita, applicazione di set di attività ed eventi, gestione dei contatti, gestione dell'organizzazione, arricchimento automatico del profilo social, visualizzare le opzioni di lead, le e-mail in uscita.
  • Saloni professionali: $ 49 per utente al mese con fatturazione annuale, personalizzato con tutte le funzionalità del piano Plus, nonché supporto e servizi personalizzati, profili e layout di pagina configurabili, autorizzazioni illimitate per i ruoli dell'account, 100 approfondimenti personalizzabili e analisi automatica delle chiamate.
  • Impresa: $ 99 al mese per utente con tutte le funzionalità di Professional, oltre al supporto API per sviluppatori, funzionalità lambda serverless, regole di layout di pagina dinamico, listini prezzi, preventivi, prodotti, biglietti in tempo reale personalizzati, scansione completa di biglietti da visita mobili e altro ancora.

Chi dovrebbe considerare l'utilizzo del software Insightly CRM?

Mentre Insightly CRM ha strumenti estremamente potenti, tutto è stato ben strutturato per rendere la piattaforma intuitiva senza compromettere la scalabilità. Inoltre, questo è uno dei pochi migliori prodotti software CRM sufficientemente flessibili da coprire praticamente tutti i processi aziendali principali, dalle opportunità alla consegna dei progetti.

Ora, quando combini tutto ciò con i suoi prezzi relativamente convenienti, hai te stesso lo strumento CRM giusto per i team SMB esperti e inesperti.

Miglior software CRM n. 6: Pipedrive CRM

pipedrive crm - miglior software crm

PipeDrive non è solo un buon software CRM. È molto più di questo. E, infatti, si autodefinisce il miglior software CRM e sistema di gestione della pipeline.

Il sistema stesso è stato creato dopo che i professionisti della vendita e gli sviluppatori di app Web hanno avviato un progetto con una visione comune. Tutti volevano una piattaforma che rendesse facile la vendita.

Bene, risulta che Pipedrive è effettivamente riuscito a raggiungere questo obiettivo, grazie al suo set di funzionalità ben bilanciato. Il trucco che Pipedrive CRM ha apparentemente usato sta fondendo la sua solida base di vendita diretta con strumenti di tracciamento intelligenti e un'interfaccia intuitiva. Il risultato finale è un sistema CRM strategicamente semplificato che offre una visione chiara dell'intero processo di vendita.

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Ora, in termini semplici, Pipedrive CRM offre una panoramica semplificata ma dettagliata dell'intero sistema di vendita. Puoi organizzare tutti i percorsi dei lead di conseguenza in modo da poter tenere traccia dei loro progressi, nonché identificare le offerte prioritarie fin dall'inizio.

Tutto ciò viene fornito attraverso una pipeline di vendita semplificata che segue una struttura di pipeline standard. Le offerte qui sono organizzate in fasi per aiutarti a valutare le prestazioni progressive dei tuoi team di vendita, oltre alle offerte specifiche su cui dovrebbero concentrarsi.

E non è tutto. PipeDrive ti consente inoltre di andare oltre quel livello fornendo strumenti aggiuntivi per il monitoraggio dei singoli membri del team di vendita. Puoi giudicare i loro progressi in tempo reale dal tuo PC o dalla versione dell'app mobile di Pipedrive CRM.

Vale la pena notare, tuttavia, che la pipeline di vendita qui non è restrittiva. Pipedrive viene fornito con privilegi di personalizzazione per la regolazione dei suoi campi in base alla specifica configurazione aziendale. Quindi, dovresti divertirti a modificare varie fasi della pipeline, disabilitare i moduli e introdurre i tuoi parametri.

Tali funzionalità di sistema aiutano gli utenti ad allineare Pipedrive CRM con i loro processi aziendali principali. Alla fine, ciò si traduce in una maggiore precisione dei dati e in una gestione efficiente della pipeline. Quindi, ovviamente, puoi fare affidamento su Pipedrive CRM per individuare le offerte e le attività più promettenti.

Ora, se desideri rimanere sempre aggiornato sulla tua attività, dovresti considerare di combinare il sistema PC Pipedrive con la sua app mobile corrispondente. Sì, è vero: a parte una versione Web SaaS, Pipedrive CRM si presenta sotto forma di app iOS e Android. Sono abbastanza utili quando devi seguire le cose da remoto e in movimento.

Prezzi ????

Pipedrive offre prezzi a partire da $ 12.50 e fino a $ 99 al mese. Sebbene non sia il CRM più costoso sul mercato, è anche lontano dall'opzione più economica. I tuoi pacchetti includono:

  • Essenziale: $ 15 al mese ($ 12.50 pagati annualmente). Avrai accesso all'assistenza clienti 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, alla Pipedrive Academy, alle estensioni di Chrome per la posta elettronica, l'accesso alle app per dispositivi mobili, rapporti sulle attività e sulle vendite, registrazione automatica delle chiamate, sincronizzazione in tempo reale per tutti i dispositivi, dashboard personalizzate, posta in arrivo e accesso a varie pipeline di vendita personalizzate.
  • Avanzate: $ 29 al mese ($ 24.90 all'anno). Questo pacchetto include tutte le funzionalità di Essential, oltre a cataloghi di prodotti, dati di contatto con un clic, automazione e modelli e-mail, assistenti alle vendite AI, automazione delle attività di vendita e attività per la gestione del flusso di lavoro.
  • professionalmente: $ 59 al mese ($ 49.90 all'anno). L'opzione Professional include tutte le funzionalità di Advanced, oltre a previsione dei ricavi, autorizzazioni personalizzate, dashboard multipli, invio di messaggi di posta elettronica in batch, gestione del team, pianificazione illimitata delle riunioni e altro ancora.
  • Impresa: A partire da $ 99 al mese: questa soluzione Enterprise include tutte le funzionalità dei professionisti, oltre a autorizzazioni utente aggiuntive, sicurezza avanzata, opzioni di personalizzazione supplementari, importazione dei dati gestiti, supporto telefonico e un account manager dedicato.

Chi dovrebbe prendere in considerazione l'utilizzo del software Pipedrive CRM?

PipeDrive CRM è estremamente facile da usare, intuitivo e perfettamente ottimizzato per la gestione della pipeline. È stato creato da professionisti delle vendite per i team di vendita per gestire comodamente le loro canalizzazioni di vendita a un prezzo accessibile.

Questo da solo lo rende ideale per chiunque desideri concludere affari più rapidamente identificando e successivamente dando la priorità alle opportunità di vendita più promettenti.

Miglior software CRM n. 7: SugarCRM

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Oltre a essere ben visibile tra i migliori software CRM, SugarCRM sembra essere uno degli strumenti CRM più utilizzati sul web. Finora, è stato scaricato e provato più di 7 milioni di volte in numerosi paesi e il numero è ancora in crescita.

Sebbene ci siano molte ragioni alla base della maggiore diffusione di SugarCRM, molti utenti hanno applaudito in particolare il suo eccellente supporto clienti, gli strumenti di promozione del marchio, le capacità di coinvolgimento dei clienti e la vasta personalizzazione.

Bene, ormai, abbiamo esplorato parecchi dei migliori software CRM che offrono solide opzioni di personalizzazione. Ma, prendi questo: la maggior parte di loro non può assolutamente corrispondere a SugarCRM. La flessibilità che offre lo rende uno dei sistemi CRM più personalizzabili sul mercato.

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E il suo trucco, in realtà, è piuttosto semplice. Vedete, SugarCRM è un software CRM open source. Ciò significa che fornisce l'accesso al suo codice sorgente sottostante, consentendo successivamente agli sviluppatori di modificare ampiamente le funzionalità CRM predefinite. Quindi, fintanto che hai le competenze, puoi personalizzare l'intera piattaforma fin nei minimi dettagli.

Ma ancora una volta, vieni a pensarci bene, probabilmente non ti servirà affatto dato che SugarCRM è completamente carico di praticamente tutti gli elementi essenziali. È particolarmente affidabile nella generazione di report intelligenti, gestione di team, avvio e gestione di campagne, razionalizzazione dell'help desk e integrazione con una serie di utili app di terze parti.

Se stai lavorando con una squadra, sarai contento che sia l'impostazione predefinita SugarCRM la piattaforma è ottimizzata per un massimo di 8 tipi di utenti. L'account amministratore principale può essere integrato da diversi tipi di account secondari, dall'assistenza clienti ai rappresentanti di vendita e, eventualmente, agli operatori di marketing che eseguono campagne su vari canali. SugarCRM ti consente persino di implementarlo su larga scala con gruppi di persone che condividono gli stessi privilegi di account.

Alla fine, dovresti avere un sistema CRM ben collegato che faciliti una collaborazione senza soluzione di continuità tra i membri del team. Ciò significa che i professionisti del marketing, i rappresentanti di vendita e il servizio clienti si completano a vicenda mentre migliorano gradualmente le relazioni con i clienti.

Quindi, per aiutarti a creare campagne efficaci, SugarCRM fornisce una procedura guidata intelligente per la campagna. Comprende una vasta gamma di strumenti a supporto del processo di creazione della campagna, nonché della successiva fase di esecuzione.

Ad esempio, puoi utilizzarlo per elaborare campagne strategiche in base al ROI, al budget, al pubblico desiderato e agli obiettivi target previsti. È anche abbastanza utile per raccogliere e compilare lead, oltre a diffondere moduli all'interno del framework di interazione. Altrimenti, potresti anche voler analizzare i tuoi lead, valutarli di conseguenza e quindi abbinarli agli agenti giusti.

Un'altra area in cui SugarCRM brilla davvero è la gestione dei contatti. È costruito per scavare in profondità nei tuoi dati di contatto, analizzare tutto in modo completo e quindi compilare tutte le informazioni del profilo correlate. Ciò significa che è anche in grado di cogliere i più piccoli indicatori comportamentali che spesso passano inosservati.

SugarCRM non si ferma qui. Il sistema intelligente procede e offre ulteriore assistenza nel successivo processo di organizzazione dei contatti. Dovresti essere in grado di ordinare i tuoi contatti in base alla priorità, contrassegnarli di conseguenza, collegare file di grandi dimensioni e personalizzare note e documenti.

Quando si tratta di integrazioni, tuttavia, SugarCRM non si collega nativamente a servizi di terze parti. Questo non dovrebbe preoccuparti, perché il software di gestione delle relazioni con i clienti riesce a sfruttare un codice API chiamato SugarExchange per connettersi con altre applicazioni.

Con ciò, dovresti essere in grado di integrare SugarCRM con una vasta gamma di cose tra cui Pardot, Zendesk, MailChimp, CloudAgent, Zapier, ecc.

Prezzi ????

Con SugarCRM hai una gamma di opzioni di prezzo tra cui scegliere, con ogni pacchetto progettato per soddisfare esigenze specifiche.

  • Sugar Professional: Questa è una soluzione software CX locale che parte da $ 40 al mese. Otterrai supporto online illimitato, personalizzazioni in studio e distribuzione in cloud o in locale. È possibile accedere a 15 GB di spazio di archiviazione, automazione del call center, reporting e analisi, contatti autorizzati e automazione e previsione delle vendite.
  • Sugar Enterprise: Il pacchetto Sugar Enterprise parte da $ 65 al mese con fatturazione annuale. Le funzionalità includono il portale di supporto di SugarCRM, report basati su SQL, flussi di lavoro avanzati, 60 GB di spazio di archiviazione, visualizzazioni basate sui ruoli, tracciamento delle entrate e tutte le funzionalità del piano Professional.
  • Servire Di Zucchero: Costa circa $ 80 al mese con funzionalità come 2 soluzioni sandbox, 60 GB di spazio di archiviazione, 4 contatti autorizzati per l'assistenza, analisi e reportistica, portali self-service, instradamento dei casi, escalation basata sul tempo, gestione degli SLA, accesso alla console di servizio e gestione dei casi .
  • Vendita di zucchero: A partire da $ 80 al mese, Sugar Sell ti offrirà tutte le funzionalità di Serve, con alcune funzionalità bonus extra come l'approvazione dei preventivi, l'instradamento dei lead, le notifiche e-mail e la gestione del catalogo prodotti. Ottieni anche funzionalità complete di reportistica e dashboard, gestione dei contatti, gestione degli account e una serie di opzioni bonus extra.
  • Mercato dello zucchero: Il pacchetto Sugar Market include funzionalità di marketing per l'esecuzione di una serie di campagne di marketing. Il prezzo parte da $ 1,000 per un massimo di 10,000 contatti. Le funzionalità includono dati del sito Web in tempo reale, strumenti di social media marketing, contatti autorizzati dal supporto (4), supporto telefonico, generatore di pagine di destinazione, generatore di moduli, strumenti di email marketing, rapporti di marketing, analisi, punteggio dei lead e altro ancora.

Chi dovrebbe considerare l'utilizzo del software SugarCRM?

SugarCRM riesce a soddisfare non solo i marketer e i team di vendita, ma anche i team del servizio clienti nelle PMI. I professionisti delle vendite nelle piccole imprese troverebbero il pacchetto Sugar Professional molto utile, mentre le loro controparti di medie dimensioni preferirebbero probabilmente Sugar Enterprise o Sugar Sell.

I team del servizio clienti, d'altra parte, dovrebbero essere a proprio agio con la soluzione Sugar Serve di SugarCRM, che offre una serie di strumenti di assistenza clienti. Quindi i team di marketing starebbero meglio con il pacchetto Sugar Market, che è perfettamente ottimizzato per le campagne di marketing digitale su social media, e-mail, landing page, moduli e Google Ads.

Miglior software CRM n. 8: Freshworks CRM

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Ormai, probabilmente ne avrai sentito parlare Freshworks. È una rinomata azienda di applicazioni aziendali e capita a uno dietro l'ottavo strumento nella nostra migliore lista di software CRM.

Ora, in base all'esperienza che Freshworks ha avuto nello spazio del software di e-commerce, puoi scommettere che Freshworks CRM è uno strumento CRM di qualità e ben sviluppato. È un dato di fatto, molti dei suoi utenti lo considerano un sistema completo di gestione dei contatti che migliora le loro capacità di controllo e coinvolgimento dei lead attraverso un'interfaccia intuitiva e facile da usare.

In sostanza, continuano a trarne vantaggio Freshworks CRM per attrarre, nutrire, gestire e convertire con successo i loro contatti.

Per raggiungere questo obiettivo, questo sistema dal design elegante offre report e dashboard personalizzabili, automazione del flusso di lavoro intelligente, una pipeline di vendita visiva, punteggio dei lead basato su AI, chiamata telefonica ed e-mail integrate, tracciamento degli eventi, tracciamento dei lead di vendita, monitoraggio delle attività e altro ancora .

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Ora, come probabilmente avrai già intuito, l'interfaccia utente è una delle cose più importanti di c CRM. Freshworks lo ha progettato concentrandosi sulla facilità d'uso e sul controllo completo del ciclo di vita del cliente.

Ciò significa che l'ultima cosa che puoi aspettarti qui è una ripida curva di apprendimento. Anche i principianti dovrebbero essere in grado di colpire il terreno non appena si iscrivono al servizio.

E quando si tratta di gestire il percorso del cliente, Freshworks CRM è dotato di un set di funzionalità di gestione dei lead incredibilmente ricco ma semplice. Gli strumenti qui ti aiutano a dare la priorità ai lead più importanti eliminando quelli che sembrano fornire poco valore.

Quindi, quando crei un solido framework di interazione, dovresti essere in grado di organizzare i tuoi lead raggruppandoli sistematicamente. Tali gruppi potrebbero successivamente essere assegnati a vari membri del team, che procederanno quindi a indirizzare i lead con strategie di conversione pertinenti.

Nel frattempo, puoi monitorare i loro progressi complessivi dalla tua pipeline di vendita. Freshworks CRM fornisce anche un editor drag-and-drop piuttosto pratico per la creazione e la personalizzazione delle pipeline. Ti consente di configurare diverse offerte in base a come è impostato l'intero framework di vendita.

Bene, tutto sommato, la pipeline di CRM qui cerca fondamentalmente di aiutarti a vendere sempre più velocemente. La sua struttura visiva intuitiva è perfettamente ottimizzata per offrirti un'esperienza senza soluzione di continuità durante la valutazione, l'organizzazione e la definizione delle priorità delle offerte di vendita. Quindi, concentrandoti su quelli più critici, dovresti essere in grado di chiuderli molto più velocemente, prima di passare al resto.

Detto questo, un singolo clic dovrebbe essere sufficiente per rivelare lo stato di qualsiasi accordo lungo la pipeline. Altrimenti, potresti anche generare rapporti dettagliati per un'analisi più approfondita del progresso dei tuoi impegni principali.

E a proposito di report, Freshworks CRM offre strumenti avanzati di reporting e analisi, che puoi sfruttare per ottenere informazioni accurate sui tuoi lead. Il motore AI della piattaforma è in grado di valutare non solo i comportamenti dei tuoi lead, ma anche i loro rispettivi comportamenti. Successivamente, il sistema di punteggio principale di Freshworks CRM li classifica dai lead più caldi a quelli che potrebbero aver bisogno di ulteriore nutrimento.

Inoltre, la funzione di analisi genera dettagli sul contesto e sui livelli di coinvolgimento di ogni singolo lead. E se vuoi di più, lo strumento a 360 gradi di Freshworks CRM fornisce informazioni complete su tutti i lead e i clienti, comprese le attività, gli appuntamenti, i punti di contatto e le conversazioni corrispondenti.

Pertanto, il team di vendita dovrebbe avere un tempo facile per stabilire gli approcci migliori per le varie opportunità di affare.

E per aiutarti con il successivo processo di coinvolgimento dei lead, Freshworks CRM viene fornito con una serie di integrazioni predefinite. Puoi incorporare facilmente app di e-commerce, contabilità, social media, marketing e gestione delle attività.

Loro includono; Xero, QuickBooks, MailChimp, Google Apps for Work, Hubspot Marketing, la suite Freshdesk, Facebook, Trello, Magento, ecc.

Prezzi ????

  • Fiorire: A partire da $ 12 per utente al mese, il piano Blossom include accesso API, varie integrazioni Freshworks, SMS, supporto telefonico Freshcaller, sincronizzazione e-mail bidirezionale, pipeline di vendita visiva, gestione dei lead, gestione degli account, gestione dei contatti e gestione delle trattative. C'è anche il supporto per una strategia di punteggio principale.
  • Giardino: A partire da $ 25 per utente al mese, il piano Garden ha lo scopo di supportare i team di vendita e le aziende in crescita. Queste aziende avranno accesso a report avanzati, ruoli personalizzati, corrispondenza intelligente per lead, assegnazione di lead, 10 opzioni di automazione del flusso di lavoro, 10 team di utenti, fino a 5 sequenze di vendita per utente, una pipeline di vendita visiva e gestione dei contatti, tra le altre opzioni.
  • Tenuta: Con prezzi a partire da $ 49 per utente quando paghi annualmente, il piano Estate supporta le aziende più grandi che desiderano accedere a varie funzionalità avanzate come obiettivi di vendita, più valute, moduli intelligenti, monitoraggio degli eventi, dashboard dei rapporti, arricchimento automatico del profilo, rapporti avanzati, avanzati Personalizzazione CRM e altro ancora.
  • Foresta: Il pacchetto Forest è disponibile solo sul piano di pagamento annuale per $ 79 al mese e viene fornito con tutto il piano Estate, incluso un sistema di whitelisting IP, obiettivi di vendita, account manager dedicato, 50 team di utenti, fino a 100 automazioni del flusso di lavoro, e 5,000 email collettive al giorno.
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Chi dovrebbe prendere in considerazione l'utilizzo del software Freshworks CRM?

Freshworks CRM è essenzialmente ciò che ottieni quando combini facilità d'uso, una pipeline di vendita visiva ma personalizzabile, oltre a una ricca funzionalità di gestione dei lead impostata su una piattaforma che può ospitare team di vendita sia piccoli che grandi.

Quindi, questo è uno dei migliori sistemi CRM per PMI e team di vendita aziendali che lavorano in un ambiente di business dinamicamente impegnativo. ti aiuta a migliorare la tua forza vendita semplificando le condutture dei lead attraverso approfondimenti intelligenti.

Miglior software CRM n. 9: Agile CRM

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Prima di arrivare ai dettagli, ecco un fatto interessante su Agile CRM. Sembra essere strettamente correlato a un altro famoso strumento CRM chiamato Goldmine. Si scopre che sono stati entrambi fondati da un ragazzo di nome Jon V. Ferrara.

Sebbene Goldmine CRM non sia presente nel nostro miglior elenco di software CRM, è ancora una leggenda nel settore della gestione delle relazioni con i clienti. Il motivo era che era tra i principali strumenti CRM di automazione della forza vendita per le piccole e medie imprese. E che ci crediate o no, è successo nel 1989.

Tuttavia, sebbene Goldmine CRM sia stato dominante fino ad oggi, Nimble CRM è quello che è riuscito a implementare perfettamente i moderni progressi dell'automazione.

Considera l'ambiente di hosting del software, ad esempio. Mentre Goldmine CRM è ancora una soluzione on-premise, Nimble CRM è stata sviluppata per essere una piattaforma Saas basata su cloud. Ciò consente non solo di ridimensionare facilmente, ma anche di estendere le sue funzionalità oltre l'ambito dei tradizionali sistemi di gestione delle relazioni con i clienti.

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Di conseguenza, Agile CRM è ora uno dei migliori prodotti software CRM per l'automazione della forza vendita, il social CRM e la gestione dei contatti. Il processo di automazione stesso può essere controllato sia sulla dashboard del PC basata sul Web, sia sulle corrispondenti app mobili Android e iOS.

In effetti, è davvero bravo a automatizzare le cose che può sollevare dettagli dai social media, conversazioni e-mail, oltre a più altre piattaforme, e quindi aggiornare automaticamente i profili dei clienti corrispondenti.

Questo, in altre parole, si chiama social listening e puoi sfruttarlo per scoprire cosa dicono i tuoi contatti sulla tua attività sui social media. Altrimenti, potresti anche voler utilizzare le intuizioni risultanti per i punti di contatto.

Se scopri che un contatto festeggia il suo compleanno, ad esempio, potresti convertire la pietra miliare in un'opportunità di coinvolgimento che potrebbe eventualmente trasformarsi in una vendita di successo. Quindi, nel frattempo, potresti utilizzare gli strumenti di gestione della pipeline, gestione delle attività e monitoraggio delle transazioni di Nimble CRM per coltivare progressivamente il vantaggio.

Nimble CRM semplifica ulteriormente i follow-up grazie al suo "Pagina di oggi ". Questa è essenzialmente una sezione che mostra in modo completo le opportunità di coinvolgimento quotidiano, le offerte chiave e le cose da fare.

Ora, le opportunità stesse derivano dal motore di intelligenza artificiale di Nimble CRM, che ho testato e che ho trovato abbastanza impressionante. È in grado di identificare le opportunità e i contatti più preziosi analizzando il comportamento degli utenti.

Un altro strumento che troverai caricato con le informazioni dei tuoi contatti è il widget di Nimble CRM. In sostanza, il software viene fornito con una serie di widget che consentono di accedere comodamente ai dettagli contestuali senza necessariamente accedere al sistema.

Ora, mentre continui a spostarti tra i vari strumenti, noterai che tutto qui è olisticamente connesso. Dalla pipeline di vendita, ad esempio, puoi facilmente visualizzare una cronologia delle tue interazioni con un contatto specifico semplicemente facendo clic su un affare.

E lo stesso, di fatto, si applica ai profili di contatto. Agile CRM aggiorna automaticamente i tuoi profili di contatto con le informazioni delle offerte della pipeline di vendita, nonché di altre fonti all'interno e all'esterno della piattaforma.

Detto questo, le offerte sono disponibili in due formati di visualizzazione. Puoi seguirli dalla pipeline di vendita o semplicemente visualizzarli in un elenco. Nimble CRM fornisce anche un paio di fasi di vendita predefinite per aiutarti a organizzare tutto di conseguenza.

Ma non commettere errori. Non è necessario utilizzare il framework predefinito. Se il processo di vendita è strutturato in modo diverso, sei libero di personalizzare le fasi.

Qualunque sistema tu scelga di adottare alla fine, Nimble CRM ti fornirà comunque spunti sulle opportunità più promettenti.

Ora, se lavori con un team, puoi andare avanti e utilizzare gli strumenti di gestione delle attività di Nimble CRM per assegnare le opportunità di conseguenza. È inoltre possibile creare nuove attività, nonché configurare i loro parametri per collegarli a offerte e contatti specifici.

Potresti anche voler incorporare il tuo sistema con Gmail o qualsiasi account IMAP prima di implementare le tue campagne e-mail. La cosa buona di questo approccio è che il sistema manterrà un registro dettagliato di tutte le tue interazioni.

Prezzi ????

Agile CRM i prezzi partono da $ 25 per utente al mese se paghi mensilmente o $ 19 per utente al mese se paghi annualmente. Ottieni tutte le funzionalità che potresti desiderare con questo singolo pacchetto, tra cui accesso API, supporto per G-Suite e Microsoft 365, assistenza per l'onboarding e varie forme di supporto online. C'è anche una serie di autorizzazioni e app per il team.

C'è anche la soluzione Nimble Prospector, oltre a promemoria delle attività, monitoraggio delle attività, 1000 messaggi di gruppo per utente al giorno, acquisizione di informazioni aziendali, corrispondenza del profilo social e segmenti di ricerca salvati. Gli utenti possono salvare fino a 25,000 record di contatti e sincronizzare anche i calendari.

 

Chi dovrebbe prendere in considerazione l'utilizzo del software CRM agile?

Nimble CRM è una piattaforma olisticamente interconnessa che fornisce una serie di funzionalità di automazione della forza vendita intelligente, senza le complicazioni che di solito accompagnano l'automazione del marketing avanzato.

È il tipo di sistema di gestione delle relazioni con i clienti che è possibile utilizzare come individuo o team per alimentare pipeline di vendita dinamiche. È possibile combinare intuizioni fruibili intelligenti con un motore AI e integrazioni affidabili.

Pertanto, tutto sommato, Nimble CRM è perfettamente ideale per i team di vendita che devono prendere decisioni ben informate sulle proprie condotte.

Miglior software CRM n. 10: NetSuite CRM

netsuite crm - miglior software crm

Il decimo nella nostra lista dei migliori software CRM è NetSuite CRM, che è ancora un'altra soluzione SaaS di gestione delle relazioni con i clienti basata su cloud.

Ora, per essere più precisi, puoi pensare a Netsuite CRM come a una piattaforma che facilita un flusso regolare di informazioni ininterrotto nell'intero ciclo di vita del cliente. La sua canalizzazione di informazioni inizia dal livello principale e successivamente segue un cliente attraverso ogni singola fase, tra cui opportunità, ordine di vendita, cross-selling, upselling, realizzazione, rinnovo e assistenza clienti.

Tutte queste informazioni sono conservate in un data center ben protetto, che fa parte della dinamica architettura multi-tenant di Netsuite CRM. I dettagli risultanti ti offrono una visione strategica a 360 gradi di tutti i parametri critici relativi ai tuoi contatti e clienti.

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Netsuite CRM, d'altra parte, utilizza l'intelligenza per alimentare l'intero ecosistema di gestione delle relazioni con i clienti. Gli strumenti di automazione della forza vendita, ad esempio, si basano fortemente sui dati per eseguire campagne efficaci basate su approfondimenti attuabili.

Questa, tuttavia, è solo una parte di Netsuite CRM. La piattaforma sembra essere piuttosto estesa, con funzionalità di gestione delle relazioni con i clienti integrate da strumenti di automazione del marketing, funzionalità di gestione del servizio clienti e funzionalità di e-commerce integrate come la gestione degli ordini.

Quindi, puoi sfruttare Netsuite CRM per funzioni come analisi di marketing, gestione delle relazioni con i partner, gestione dei dati dei clienti, previsioni di vendita e molto altro. Tutti gli strumenti sono integrati olisticamente per formare una suite all-in-one accessibile tramite PC, oltre alle app mobili Android e iOS.

Detto questo, la gestione delle relazioni con i clienti qui si basa sia su approcci tradizionali sia su intelligence avanzata. Puoi guidare la crescita del business utilizzando strumenti automatizzati, gestione del flusso di lavoro, gestione dei contatti, capacità di collaborazione, gestione delle campagne, previsioni sulle vendite, integrazioni di terze parti e gestione delle relazioni con i partner.

Puoi iniziare dall'area di gestione dei contatti, che offre una vista dettagliata di tutti i tuoi contatti e contatti. Oltre ai dettagli di base, i profili dei clienti qui ti offrono una panoramica della tua storia di interazione con ogni singolo contatto, i loro ruoli aziendali, i parametri di vendita, ecc.

Quindi, se ti capita di formare una partnership con un'altra società, potresti trarre vantaggio dagli strumenti di relazione con i partner di Netsuite CRM. Ti aiuteranno a coordinare e organizzare tutte le campagne di marketing in cui partecipi come partner. Inoltre, dovresti essere in grado di monitorare ogni singola cosa mentre si verifica grazie alle funzionalità di reporting in tempo reale di Netsuite.

Ora, per le campagne che scegli di eseguire da solo, Netsuite ha le giuste funzionalità di gestione del flusso di lavoro. Ti aiutano a tenere sotto controllo le attività di ciascun dipendente, i rapporti di completamento delle attività corrispondenti e i loro progressi complessivi.

C'è anche una funzione di calendario di gruppo a cui possono accedere tutti i membri del team. Pertanto, ogni singola persona dovrebbe essere in grado di visualizzare i propri elenchi di cose da fare e successivamente completare le attività assegnate.

A proposito, le campagne di coinvolgimento qui dovrebbero essere abbastanza facili, considerando il sistema di intelligenza artificiale di Netsuite CRM e i relativi strumenti di automazione che ti accompagneranno.

Il sistema di intelligenza artificiale, più specificamente, ti farà risparmiare tempo a perdere opportunità di basso valore. Monitorando i comportamenti dei potenziali clienti, Netsuite CRM riesce a fornire informazioni fruibili sulle opportunità più promettenti.

Quindi, il fatto è che non devi sempre fare affidamento solo sulle informazioni che hai sui tuoi profili di contatto. Piuttosto, dovresti scegliere come target i lead in base ai dati del loro profilo e alle informazioni aggiuntive generate dal sistema.

Il trucco che Netsuite CRM impiega qui è semplicemente tenere traccia di tutti i percorsi e le azioni intraprese dai tuoi visitatori web. Determina i loro interessi in base a ciò su cui fanno clic e alle pagine Web che trascorrono del tempo a visualizzare.

Tali informazioni sono anche molto utili quando si tratta di automazione della forza vendita. È possibile sfruttare le informazioni dettagliate con gli strumenti di vendita di Netsuite CRM per favorire le vendite e incrementare la crescita complessiva del business.

Netsuite CRM completa ulteriormente questo con capacità di previsione delle vendite. Quindi, puoi prevedere il tuo potenziale di vendita utilizzando le previsioni automatiche in tempo reale.

Prezzi ????

NetSuite non è così semplice con i prezzi come l'altro CRM menziona qui. Il tuo prezzo dovrà esserti fornito tramite preventivo personalizzato, in base al numero di utenti che intendi ospitare, alle caratteristiche che desideri, alla durata del contratto che scegli e così via.

Probabilmente pagherai circa $ 129 per utente al mese in base alle recensioni che abbiamo letto. Questo ti dà fino a 1,200,000 email all'anno, funzionalità CRM di base, monitoraggio del progetto e funzionalità di gestione delle relazioni con i partner.

Chi dovrebbe prendere in considerazione l'utilizzo del software NetSuite CRM?

Netsuite CRM non è solo una delle migliori soluzioni software CRM, ma è anche tra i più estesi sistemi di gestione delle relazioni con i clienti.

I suoi strumenti di automazione della forza vendita hanno lo scopo di aiutarti a massimizzare le tue opportunità di vendita, mentre la gestione del servizio clienti tenta di aumentare la soddisfazione dei clienti attraverso il supporto basato sui dati. L'automazione del marketing, d'altra parte, si basa sull'utilizzo di approfondimenti in tempo reale per alimentare campagne automatizzate per lead qualificati.

Quindi, considerando che tutto qui funziona su un'infrastruttura cloud scalabile a livello aziendale, possiamo concordare che Netsuite CRM è un sistema specializzato di gestione delle relazioni con i clienti per grandi aziende, team aziendali e aziende B2B. Può ospitare comodamente più reparti contemporaneamente, ognuno dei quali sfrutta un set di funzionalità specifico.

Come scegliere il miglior software CRM

Beh, il gioco è fatto. La guida definitiva a 10 dei migliori software CRM.

Un avvertimento però. Sebbene ciascuna di queste soluzioni CRM fornisca alcune delle migliori funzionalità di gestione delle relazioni con i clienti, non sarebbe saggio sceglierne una a caso.

E perché è così?

Bene, come abbiamo stabilito, ognuno di essi è unico nel suo senso. Quindi, avrebbero effetti diversi sulla tua attività.

Così, come esattamente dovresti confrontare diverse opzioni per scegliere il miglior software CRM?

La verità è che non ci sono due modi per farlo. Devi valutare sistematicamente non solo il prezzo, ma anche il tipo di funzionalità offerte da ogni strumento.

E per aiutarti in questo, ecco le caratteristiche principali su cui dovresti concentrarti quando si tratta di sistemi di gestione delle relazioni con i clienti:

  • Lead management e gestione delle vendite: I migliori prodotti software CRM sono in grado di cercare lead attraverso più fonti. Impiegano una strategia omnicanale che integra diversi canali di coinvolgimento digitale per formare una piattaforma di gestione delle vendite e dei lead senza soluzione di continuità.

Oltre alle e-mail, dovresti essere in grado di attingere ad altri canali popolari come social media, moduli web, chiamate in entrata, messaggi di testo, ecc. Le specifiche dipendono da ciò che il tuo target conduce comunemente.

Quindi, dopo la generazione di lead, il software CRM dovrebbe consentire di seguire fino alla fine del ciclo di vita del cliente. Ciò significa applicare diversi approcci automatizzati tenendo d'occhio i progressi di ogni singolo potenziale cliente sulla pipeline di vendita.

  • Marketing: Poiché le relazioni con i clienti sono alimentate da impegni personalizzati, il miglior software CRM sembra raddoppiare come strumenti di marketing digitale. Le funzionalità di marketing qui vengono utilizzate per raggiungere lead, clienti e potenziali clienti.

E quando si tratta di questo, il miglior software CRM per la tua azienda dovrebbe venire con l'automazione del marketing basata sull'intelligenza artificiale. Inoltre, le campagne dovrebbero essere completamente intrecciate con la pipeline di vendita.

  • Flussi di lavoro: La gestione delle relazioni con i clienti implica certamente numerose fasi e molteplici elementi complessi, che sono gestiti al meglio con gli strumenti di gestione del progetto.

Pertanto, il miglior software CRM di solito offre funzionalità di gestione dei progetti dinamiche attraverso flussi di lavoro personalizzabili. È qui che puoi ottimizzare le pipeline di vendita di conseguenza coordinando i tuoi team di vendita, monitorando i progressi e organizzando le entità corrispondenti.

  • Rapporti e analisi: Tutto considerato, la gestione delle relazioni con i clienti è un processo basato sui dati. Il tipo di lead che scegli, il modo in cui li prendi di mira e il modo in cui interagisci con essi dipende dalle intuizioni che puoi raccogliere su di loro. Pertanto, report e analisi sono una cosa che non puoi permetterti di scendere a compromessi.

In particolare, dovresti dare la priorità ai prodotti CRM che offrono analisi accurate in tempo reale su tutti i tuoi canali di coinvolgimento principale, campagne di marketing, pipeline di vendita, comportamenti di contatto e prestazioni del tuo team. Detto questo, sarebbe anche consigliabile scegliere un prodotto software in grado di generare ulteriori approfondimenti sulle previsioni di vendita. Questo ti aiuterà a identificare le opportunità di vendita più promettenti.

  • E-commerce: Il miglior software CRM va oltre le vendite e il marketing per concentrarsi su altri processi di e-commerce strettamente correlati. Alcune piattaforme, ad esempio, integrano le loro funzionalità CRM di base con strumenti di assistenza clienti, mentre altre tendono ad appoggiarsi alla collaborazione di gruppo.

Detto questo, dovresti scegliere le funzionalità extra di e-commerce in base alla configurazione della tua attività, oltre alle entità specifiche che ritieni fondamentali per la tua relazione con i clienti.

  • integrazioni: Alla fine della giornata, uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti costituisce solo una parte dell'intero ecosistema e-commerce. Pertanto, una soluzione software CRM può adattarsi perfettamente alla tua azienda solo se si integra perfettamente con tutti i tuoi sistemi principali. Inoltre, dovrebbe venire con integrazioni predefinite per le applicazioni di terze parti che intendi utilizzare nelle nostre campagne.

Tenendo presente ciò, ecco alcune delle domande che dovresti porti per analizzare l'idoneità di ciascuna opzione del software CRM:

  • A quale tipo di attività si rivolge?
  • Quali tipi di campagne di marketing automatizzate puoi eseguire e gestire con il software CRM?
  • La pipeline di vendita è personalizzabile?
  • Come va la progettazione dell'interfaccia generale? È facile da usare e navigare? Offre funzionalità di onboarding?
  • Quanti membri del team può ospitare contemporaneamente il software CRM?
  • Il software CRM si integra con la tua attuale piattaforma di e-commerce? Funziona bene con altri strumenti di marketing?
  • Sarai in grado di identificare le migliori offerte per stabilire le priorità?
  • Quanti contatti e contatti può contenere lo strumento CRM? Quanti ne puoi impegnare contemporaneamente?
  • Il software CRM offre una protezione completa dei dati? Quali altre funzionalità di sicurezza vengono fornite?
  • Quanto costa l'intero sistema CRM? Si adatta al tuo budget?
  • Qual è il ROI possibile in base al valore che ottieni dal software? Ci sono costi aggiuntivi che potresti dover sostenere lungo il percorso?
  • Cosa dicono gli utenti passati e attuali del software? Notevoli aspetti negativi che puoi identificare dalle recensioni?

Quindi, per finire, assicurati di dare un'occhiata alle nostre recensioni imparziali su vari strumenti in questo spazio. Abbiamo coperto in dettaglio tutte le migliori soluzioni software CRM sul mercato.

Davis Porter

Davis Porter è un esperto di e-commerce B2B e B2C particolarmente ossessionato dalle piattaforme di vendita digitale, dal marketing online, dalle soluzioni di hosting, dal web design, dal cloud tech e dai software di gestione delle relazioni con i clienti. Quando non sta testando varie applicazioni, probabilmente lo troverai costruendo un sito Web o tifando per l'Arsenal FC.