12 hệ thống phần mềm CRM tốt nhất năm 2024

Phần mềm CRM hay công cụ Quản lý quan hệ khách hàng là những giải pháp nhằm tự động hóa quá trình xây dựng kết nối sâu hơn với khách hàng của bạn.

Thông qua công nghệ CRM phù hợp, bạn có thể hiểu rõ hơn về các bước mà khách hàng thực hiện khi họ tham gia hành trình mua hàng với bạn.

Phần mềm CRM có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng của mình và theo dõi các cuộc trò chuyện của bạn với họ mà không cần dựa vào bảng tính excel.

Vậy phần mềm CRM tốt nhất là gì?

Giải pháp phần mềm CRM tốt nhất năm 2024 là gì?

1. HubSpot CRM
2. Zoho CRM
3. Brevo CRM
4. CRM công việc mới
5. Đóng CRM
6. Lực lượng bán hàng CRM
7. Agile CRM
8. Insightly CRM
9. Pipedrive CRM
10. SugarCRM
11. Nimble CRM
12. NetSuite CRM

Giới thiệu phần mềm CRM

Phần mềm CRM là bí quyết để tích hợp liền mạch thông tin kinh doanh với các chiến dịch tiếp thị, tự động hóa bán hàng và hỗ trợ khách hàng trong một nền tảng tập trung. Điều đó có nghĩa là các đại diện bán hàng phải hợp tác chặt chẽ với các đối tác tiếp thị của họ vì mục tiêu kinh doanh chung.

Tất cả các thành viên trong nhóm đều được cập nhật thông tin, với các công cụ quản lý quy trình làm việc thiết lập lộ trình rõ ràng cho vai trò của từng cá nhân.

Sự thành công của toàn bộ hệ thống phụ thuộc vào cách bạn tận dụng các cơ hội tương tác với khách hàng mà không ảnh hưởng đến trải nghiệm tương ứng của khách hàng.

Do đó, phần mềm CRM của bạn phải thu thập thông tin liên lạc có liên quan, sau đó kết hợp với thông tin kinh doanh để có những cuộc trò chuyện có ý nghĩa.

Và nói về điều này, việc quét nhanh hồ sơ của khách hàng sẽ cung cấp cho bạn thông tin chi tiết về những gì họ đã mua trước đây, cách họ xử lý quy trình mua hàng, chi tiết liên hệ của họ cũng như mức độ hài lòng của khách hàng sau đó.

Được rồi, tôi biết lúc này bạn đang nghĩ gì. Chẳng phải những tính năng này làm cho hệ thống CRM giống như một bảng tính kinh doanh thông thường sao? Vậy, sự khác biệt giữa việc sử dụng phần mềm CRM và việc lưu giữ thông tin liên lạc của bạn trong một bảng tính dài là gì?

Thật thú vị, đó lại là một câu hỏi phổ biến khi nói đến các ứng dụng CRM. Và hóa ra, khá nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) trên toàn thế giới thực sự dựa vào các bảng tính đơn giản để quản lý khách hàng tiềm năng.

Tuy nhiên, thực tế là, bảng tính không hề gần với phần mềm CRM. Trong khi bảng tính dựa vào hệ thống quản lý thông tin thủ công, thì bảng tính còn vượt xa hơn thế bằng cách kết hợp thông tin chi tiết về liên hệ với các quy trình theo dõi tự động.

Về bản chất, các nền tảng CRM hiện đại đi kèm với một bộ não có thể thu thập và ghi lại thông tin khách hàng tiềm năng của bạn, sau đó sử dụng thông tin đó để thúc đẩy các cuộc trò chuyện bán hàng dựa trên các quy tắc cụ thể mà bạn đặt ra.

Phần mềm CRM có khả năng kết nối mọi dữ liệu thu thập được về khách hàng tiềm năng của bạn và sau đó sử dụng thông tin chi tiết thu được để nhắm mục tiêu một cách có hệ thống đến từng cá nhân bằng các thông điệp được cá nhân hóa trên nhiều kênh.

Lựa chọn hệ thống CRM tốt nhất – Hiện trạng thị trường giải pháp CRM

Tuy nhiên, một lời cảnh báo. Mặc dù hiện tại có rất nhiều tùy chọn phần mềm CRM trên web nhưng không phải tất cả chúng đều cung cấp các chức năng mà chúng tôi đã đề cập.

Thị trường CRM hiện tại khá rộng lớn, với đủ loại giải pháp cung cấp các loại tính năng tiếp thị, bán hàng và quản lý quy trình khác nhau.

Mặc dù sự cạnh tranh giữa chúng làm cho phần mềm CRM rẻ hơn một cách thuận tiện nhưng nó cũng đặt ra một thách thức khá khó khăn. Việc sắp xếp tất cả các giải pháp tiềm năng đó không phải là việc dễ dàng.

Tuy nhiên, may mắn cho bạn là chúng tôi hiểu rằng bạn có thể không có thời gian để tiến hành đánh giá toàn diện. Có lẽ bạn quá bận rộn điều hành công việc kinh doanh của mình và lo lắng về việc thu hút khách hàng mới.

Vì vậy, chúng tôi đã dành thời gian để thực hiện công việc nặng nhọc này cho bạn. Đội ngũ của chúng tôi ở đây lúc Nền tảng thương mại điện tử đã đánh giá các loại phần mềm CRM khác nhau trong vài tháng qua và đây là báo cáo kết quả.

Bài viết này vượt xa những nội dung tiêu chuẩn dành cho hệ thống CRM. Nó không chỉ là về phần mềm CRM tốt. Thay vào đó, chúng tôi đã đánh giá toàn diện các tùy chọn hàng đầu đến chi tiết cuối cùng để thiết lập danh sách cuối cùng gồm 10 phần mềm CRM tốt nhất.

Vì vậy, hãy cùng khám phá từng tính năng trong số chúng khi chúng tôi nêu bật các tính năng cốt lõi của chúng để tự động hóa tiếp thị, quản lý dữ liệu khách hàng, ghi điểm khách hàng tiềm năng, dự báo bán hàng, quản lý quy trình, tạo khách hàng tiềm năng, quản lý quy trình làm việc, quản lý dự án, quản lý tác vụ, tự động hóa bán hàng, tiếp thị qua email, vân vân.

Do đó, hướng dẫn này dành cho các chuyên gia tiếp thị, nhóm bán hàng và chủ doanh nghiệp nghiêm túc muốn điều tốt nhất cho công ty của họ.

Tuy nhiên, nếu bạn đang vội, đây là bản phân tích ngắn gọn về lựa chọn tổng thể tốt nhất của chúng tôi, phần mềm CRM giá rẻ tốt nhất, phần mềm CRM tốt nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ cũng như phần mềm CRM miễn phí tốt nhất.

Và trong trường hợp bạn muốn khám phá công thức chúng tôi sử dụng để đánh giá chúng, bài viết này cung cấp gợi ý về cách chọn phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Bạn sẽ tìm thấy chúng về cuối, ngay sau danh sách của chúng tôi 10 phần mềm CRM tốt nhất.

Vì vậy, không cần phải quảng cáo thêm…

Không có thời gian để đọc? Đây là lựa chọn số 1 của chúng tôi khi nói đến phần mềm CRM tổng thể tốt nhất trên thị trường:

Không có thời gian để đọc? Đây là lựa chọn số 1 của chúng tôi khi nói đến phần mềm CRM tổng thể tốt nhất trên thị trường:

Phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ là gì?

Tất cả mọi thứ đã được cân nhắc, HubSpot CRM là giải pháp phần mềm CRM tổng thể tốt nhất dành cho các doanh nghiệp nhỏ.

Bây giờ, đối với phần mềm CRM tốt nhất, tôi đoán điều đó phụ thuộc vào bạn. Những gì bạn cho là tốt nhất về tổng thể phụ thuộc vào cấu trúc công ty của bạn, cộng với nhu cầu của quy trình tiếp thị và bán hàng của bạn.

Vì vậy, để giúp bạn đưa ra lựa chọn sáng suốt, đây là hướng dẫn chi tiết của chúng tôi về các tùy chọn phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ.

Phần mềm CRM miễn phí tốt nhất là gì?

Mặc dù có nhiều giải pháp phần mềm CRM miễn phí với các tính năng phong phú, HubSpot CRM là người chiếm ưu thế nhất.

Giải pháp phần mềm CRM dựa trên đám mây này là một thế giới riêng vì nó cung cấp khá nhiều chức năng CRM mà bạn có thể nghĩ ra miễn phí. Thêm vào đó, tất cả đều có giao diện dễ chịu, thân thiện với người dùng.

Hãy nghĩ về nó, tôi đoán vậy HubSpot có đủ khả năng để thực hiện điều này vì công ty tạo ra lợi nhuận từ nhiều công cụ thương mại điện tử bổ sung khác.

Tuy nhiên, dù thế nào đi nữa, đừng để nó bị vặn vẹo. Trong khi HubSpot CRM đang làm rất tốt trong không gian này, đó không phải là lựa chọn hoàn hảo duy nhất. Gần đây, một số đối thủ cạnh tranh của nó dường như đã giúp nó kiếm được nhiều tiền.

👉 Tìm hiểu tất cả về chúng từ bài đánh giá toàn diện của chúng tôi về phần mềm CRM miễn phí tốt nhất.

1. HubSpot CRM

HubSpot là một trong những giải pháp CRM nổi tiếng nhất trên thị trường, cung cấp nhiều tính năng nâng cao để phù hợp với mọi nhu cầu kinh doanh. HubSpot CRM hứa hẹn sẽ mang lại lợi ích của việc quản lý quan hệ khách hàng cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô.

Ngoài ra, không giống như các giải pháp dẫn đầu thị trường khác, nhiều lãnh đạo doanh nghiệp đồng ý rằng HubSpot cực kỳ dễ sử dụng và đáng tin cậy.

Chức năng cốt lõi của CRM HubSpot được sử dụng miễn phí Đó là điều bạn sẽ không nhận được từ những người dẫn đầu thị trường như Keap.

Mặc dù bạn sẽ không nhận được tất cả các tính năng nâng cao cho chu kỳ bán hàng của mình ở tùy chọn miễn phí, nhưng có rất nhiều tính năng bổ sung để khám phá giúp bạn HubSpot một khoản đầu tư tuyệt vời, bao gồm các công cụ cộng tác dành cho các nhóm nhỏ và nhân viên bán hàng.

HubSpot được thiết kế ngay từ đầu để trở thành CRM tối ưu cho thế giới hiện đại. Bạn có thể thiết kế một quy trình bao gồm mọi bước trong quy trình chăm sóc khách hàng và quản lý mọi cuộc trò chuyện một cách cẩn thận.

Có sẵn các mẫu để giúp bạn xây dựng quy trình nếu bạn chưa từng làm như vậy trước đây và bạn cũng có thể truy cập vào một loạt giải pháp hỗ trợ.

HubSpot CRM giúp bạn dễ dàng hiểu vị trí và lý do tại sao bạn có thể mất quyền truy cập vào các giao dịch trong hành trình bán hàng của mình. Bạn cũng có thể tích hợp với nhiều công cụ xây dựng trang web, bao gồm WooCommerce, Magento, Shopify, và nhiều người khác.

Thậm chí còn có sự tích hợp với những thứ như Office 365 và Zapier.

Nếu bạn cần hiểu rõ hơn về tác động của các tùy chọn khách hàng tiềm năng khác nhau, thì bạn có thể truy cập công nghệ đo lường và quản lý khách hàng tiềm năng có trong phần mềm.

Giá 💰

Như được đề cập ở trên, HubSpot CRM là một trong số ít giải pháp bắt đầu hoàn toàn miễn phí. Mặc dù bạn sẽ cần nâng cấp lên dịch vụ trả phí nếu muốn truy cập tất cả các chức năng có sẵn, nhưng bạn cũng sẽ có được cái nhìn sâu sắc về cách mọi thứ hoạt động từ giải pháp miễn phí.

HubSpot cũng có thể mở rộng để phù hợp với những mong đợi và nhu cầu khác nhau.

Sản phẩm HubSpot CRM có thể có sẵn riêng hoặc được phân phối như một phần của bộ công cụ toàn diện bao gồm các giải pháp tiếp thị, dịch vụ khách hàng và bán hàng.

Điều này có nghĩa là bạn có thể xây dựng gói phù hợp nhất với mình.

Ai nên cân nhắc sử dụng HubSpot CRM?

HubSpot CRM là một trong những công ty dẫn đầu thị trường về công nghệ CRM là có lý do. Dịch vụ này không chỉ dễ sử dụng mà còn cực kỳ phong phú về các tùy chọn tính năng.

Bạn có thể truy cập vào rất nhiều khả năng và kết nối với khán giả của mình ở mọi giai đoạn trong hành trình của người mua.

👉 Tham khảo thông tin chi tiết của chúng tôi HubSpot CRM xem xét.

2. Zoho CRM

Zoho CRM, một dịch vụ từng đoạt giải thưởng, được nhiều loại hình kinh doanh khác nhau áp dụng, bao gồm startups, doanh nghiệp vừa và nhỏ và các tập đoàn đa quốc gia. Được hơn 250,000 doanh nghiệp tại hơn 180 quốc gia tin dùng, đây là giải pháp CRM đã được chứng minh dành cho các thương hiệu ở mọi quy mô và ngành nghề. 

Zoho CRM đóng vai trò như một trung tâm tập trung, an toàn cho các nhiệm vụ bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng, cho phép bạn quản lý mọi thứ hiệu quả từ một địa điểm duy nhất. Ngoài ra, với các biện pháp bảo mật mạnh mẽ của Zoho, bạn có thể yên tâm khi biết tính toàn vẹn của dữ liệu của mình được an toàn.

Zoho CRM cũng giúp việc xác định, nuôi dưỡng và theo dõi các khách hàng tiềm năng chất lượng cao trở nên dễ dàng và tự động, cho phép bạn hướng nỗ lực của mình đến nơi chúng sẽ mang lại kết quả quan trọng nhất. 

Ngoài ra, Zoho CRM còn tự động xác định và trích xuất dữ liệu chính xác từ khắp công ty của bạn, cho phép bạn đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu dựa trên thông tin đáng tin cậy. 

Cuối cùng, với ứng dụng di động của Zoho, nhóm của bạn có thể duy trì kết nối và truy cập dữ liệu kinh doanh quan trọng khi đang di chuyển, giúp họ làm việc hiệu quả ngay cả khi ở bên ngoài văn phòng. Tính năng này đặc biệt có lợi cho những nhân viên bán hàng thường xuyên di chuyển, chuyển từ cuộc họp này sang cuộc họp khác. 

Giá

Có bản dùng thử miễn phí mà không cần thẻ tín dụng. Sau đó, bạn có thể chọn trong số bốn gói trả phí: Tiêu chuẩn, Chuyên nghiệp, Doanh nghiệp và Cuối cùng. Các gói bắt đầu ở mức £12 mỗi người dùng mỗi tháng (thanh toán hàng năm) và dao động đến £42 mỗi người dùng mỗi tháng (thanh toán hàng năm).

Ai nên cân nhắc sử dụng Zoho CRM?

Zoho CRM được thiết kế rõ ràng với tính linh hoạt, phù hợp với mọi loại hình doanh nghiệp. Cho dù bạn là công ty B2C có vòng đời khách hàng ngắn hơn hay công ty B2B đang tìm cách củng cố mối quan hệ với khách hàng, Zoho CRM đều có các tính năng hỗ trợ nhu cầu kinh doanh riêng của bạn.

3. Brevo CRM (trước đây là Sendinblue)

Brevo (trước đây là Sendinblue) chưa có nhiều sự hiện diện kinh doanh đối với chức năng CRM của mình cũng như đối với hoạt động tiếp thị qua email và SMS. Các Brevo công ty đã tạo dựng được danh tiếng cho mình nhờ các cơ hội tiếp thị kỹ thuật số hấp dẫn và có giá cả phải chăng.

Giờ đây, giải pháp CRM còn có nghĩa là bạn cũng có thể quản lý các cuộc trò chuyện của mình với khách hàng tốt hơn một chút.

Thông qua Brevo CRM, bạn có thể mở khóa chức năng mạnh mẽ dưới dạng trò chuyện trực tiếp, theo dõi cơ hội của đại lý và các cuộc trò chuyện với khách hàng. Có một môi trường back-end đầy đủ nơi bạn có thể theo dõi thông tin về đối tượng của mình và sử dụng phân tích của mình để xây dựng các chiến lược bán hàng hiệu quả hơn cho tất cả mọi người liên quan.

Brevo CRM vẫn còn hơi đơn giản so với một số tùy chọn khác trên thị trường, nhưng khả năng ngày càng tăng lên.

Bạn sẽ có thể mở khóa một loạt tùy chọn tiếp thị qua email với CRM này, cũng như tiếp thị qua SMS và trò chuyện trực tiếp cùng với trung tâm quản lý mối quan hệ của bạn. Thậm chí còn có cài đặt thông báo tùy chỉnh để bạn có thể theo dõi các cơ hội bán hàng trong thời gian thực.

Một trong những điều khiến Brevo CRM hấp dẫn đến mức bạn có thể dễ dàng theo dõi chặt chẽ hơn tất cả các cuộc trò chuyện của khách hàng ở cùng một nơi.

Ngoài ra còn có phiên bản miễn phí của phần mềm để bạn bắt đầu, vì vậy bạn có thể khám phá chức năng trước khi bắt đầu sử dụng.

Giá 💰

Có một phiên bản miễn phí của Brevo dành cho những người có nguồn vốn hạn chế để bắt đầu xây dựng doanh nghiệp của họ.

Tùy chọn miễn phí này khá hào phóng, với quyền truy cập vào danh bạ không giới hạn và lên tới 300 email mỗi ngày. Bạn không nhận được một số tính năng nâng cao hơn của Brevo, nhưng bạn sẽ cảm nhận được những gì bạn có thể mong đợi từ dịch vụ.

Gói Lite dành cho Brevo bắt đầu ở mức 25 đô la mỗi tháng, cho phép gửi tới 100,000 email mỗi ngày. Bạn cũng có thể mở khóa gói cao cấp với giá 65 USD mỗi tháng, cung cấp tới 1 triệu email mỗi ngày. Gói doanh nghiệp có sẵn theo yêu cầu.

Ai nên xem xét Brevo CRM?

Nếu bạn đang tìm kiếm thứ gì đó kết hợp tiếp thị qua email và quản lý quan hệ khách hàng trong một công cụ tiện lợi, Brevo bạn đã được bảo hiểm chưa.

Không chỉ là dịch vụ tiếp thị qua email cơ bản, giải pháp này còn cung cấp cho bạn nhiều tính năng bổ sung như công cụ trò chuyện trực tiếp và tiếp thị qua SMS.

Có một tùy chọn miễn phí để giúp bạn bắt đầu và rất nhiều cách để xây dựng kết nối với khách hàng thông qua những việc như phân khúc và phân tích.

4. CRM công việc mới

Bây giờ, bạn có thể đã nghe về Làm mới. Đó là một công ty ứng dụng kinh doanh nổi tiếng và là công cụ đứng thứ tám trong danh sách phần mềm CRM tốt nhất của chúng tôi.

Hệ thống được thiết kế trang nhã này cung cấp các báo cáo và bảng thông tin có thể tùy chỉnh, tự động hóa quy trình làm việc thông minh, quy trình bán hàng trực quan, tính điểm khách hàng tiềm năng được hỗ trợ bởi AI, cuộc gọi điện thoại và email tích hợp, theo dõi sự kiện, theo dõi khách hàng tiềm năng bán hàng, giám sát hoạt động, v.v.

Giao diện người dùng là một trong những điều đáng chú ý nhất về Freshworks CRM. Nó được thiết kế tập trung vào tính dễ sử dụng cũng như kiểm soát toàn diện vòng đời của khách hàng.

Khi nói đến việc quản lý hành trình của khách hàng, Freshworks CRM đi kèm với bộ tính năng quản lý khách hàng tiềm năng cực kỳ phong phú nhưng đơn giản. Các công cụ ở đây giúp bạn ưu tiên những khách hàng tiềm năng quan trọng nhất đồng thời loại bỏ những khách hàng tiềm năng dường như mang lại ít giá trị.

Nói như vậy, chỉ cần một cú nhấp chuột là đủ để tiết lộ trạng thái của bất kỳ giao dịch nào trong suốt quá trình. Nếu không, bạn cũng có thể tạo báo cáo chi tiết để phân tích sâu hơn về tiến trình tương tác với khách hàng tiềm năng của mình.

Để giúp bạn thực hiện quy trình thu hút khách hàng tiềm năng tiếp theo, Freshworks CRM đi kèm với một loạt các tiện ích tích hợp được tạo sẵn. Bạn có thể dễ dàng nhúng các ứng dụng thương mại điện tử, kế toán, truyền thông xã hội, tiếp thị và quản lý tác vụ.

Giá 💰

• Hoa: Bắt đầu từ $12 mỗi người dùng mỗi tháng, gói Blossom đi kèm với quyền truy cập API, nhiều tích hợp Freshworks khác nhau, SMS, hỗ trợ Freshcaller qua điện thoại, đồng bộ hóa email 2 chiều, quy trình bán hàng trực quan, quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý tài khoản, quản lý liên hệ và quản lý giao dịch. Thậm chí còn có hỗ trợ cho chiến lược ghi điểm khách hàng tiềm năng.
• Vườn: Bắt đầu từ $25 mỗi người dùng mỗi tháng, gói Garden nhằm hỗ trợ các nhóm bán hàng và công ty đang phát triển. Các doanh nghiệp này sẽ có quyền truy cập vào các báo cáo nâng cao, vai trò tùy chỉnh, kết hợp thông minh với khách hàng tiềm năng, phân công khách hàng tiềm năng, 10 tùy chọn tự động hóa quy trình làm việc, 10 nhóm người dùng, tối đa 5 chuỗi bán hàng cho mỗi người dùng, quy trình bán hàng trực quan và quản lý liên hệ, cùng với các tùy chọn khác.
• Bất động sản: Với mức giá bắt đầu từ 49 USD mỗi người dùng khi bạn thanh toán hàng năm, gói Bất động sản hỗ trợ các công ty lớn hơn muốn truy cập vào nhiều tính năng nâng cao khác nhau như mục tiêu bán hàng, nhiều loại tiền tệ, biểu mẫu thông minh, theo dõi sự kiện, bảng điều khiển báo cáo, làm giàu hồ sơ tự động, báo cáo nâng cao, nâng cao Tùy chỉnh CRM và hơn thế nữa.
• Rừng: Gói Forest chỉ có sẵn trong gói thanh toán hàng năm với giá 79 USD mỗi tháng và đi kèm với mọi thứ trong gói Bất động sản, bao gồm hệ thống danh sách trắng IP, mục tiêu bán hàng, người quản lý tài khoản chuyên dụng, 50 nhóm người dùng, tối đa 100 quy trình tự động hóa quy trình làm việc, và 5,000 email hàng loạt mỗi ngày.

Ai nên cân nhắc sử dụng phần mềm Freshworks CRM?

Freshworks CRM về cơ bản là những gì bạn nhận được khi kết hợp tính dễ sử dụng, quy trình bán hàng trực quan nhưng có thể tùy chỉnh, cộng với tính năng quản lý khách hàng tiềm năng phong phú được đặt trên nền tảng có thể đáp ứng cả nhóm bán hàng nhỏ và lớn.

Do đó, đây là một trong những hệ thống CRM tốt nhất dành cho SMB và nhóm bán hàng doanh nghiệp làm việc trong môi trường kinh doanh đòi hỏi năng động. nó giúp bạn nâng cao lực lượng bán hàng của mình bằng cách hợp lý hóa quy trình dẫn khách hàng tiềm năng thông qua những hiểu biết thông minh.

5. Đóng CRM

Được thành lập vào năm 2013, Close CRM là một CRM tất cả trong một nhằm vào các nhóm bán hàng từ xa đang tìm cách biến khách hàng tiềm năng thành doanh thu. Nền tảng này cho phép bạn gọi hội nghị địa phương và toàn cầu), văn bản, email và video với khách hàng tiềm năng mà không cần bất kỳ tiện ích bổ sung nào.

Đóng CRM cung cấp nhiều tính năng tích hợp để giúp bạn quản lý mối quan hệ khách hàng. Các tính năng này nhằm vào đại diện bán hàng từ xa và lãnh đạo bán hàng giám sát các nhóm đó. Cụ thể hơn, nó lý tưởng cho các nhóm từ 100 người trở xuống.

Quá trình tham gia diễn ra nhanh chóng: có bản dùng thử miễn phí 14 ngày, bản demo trang web và di chuyển miễn phí.

Các tính năng tự động hóa chính đáng lưu ý bao gồm Trình quay số nguồn. Thao tác này sẽ quay số trong danh sách khách hàng tiềm năng của bạn và tự động chuyển sang số tiếp theo nếu ai đó không nhấc máy. Rõ ràng, điều này có thể giúp đại diện của bạn xử lý tới 300 cuộc gọi mỗi ngày.

Đóng CRM theo dõi tất cả các cuộc gọi. Ngoài ra, bạn sử dụng số điện thoại ở hơn 200 quốc gia và để lại thư thoại được ghi âm trước. Ngoài ra, người dùng có thể nhập địa chỉ liên hệ email hiện có của họ vào Đóng chỉ bằng một cú nhấp chuột và sử dụng tính năng theo dõi dòng thời gian của Đóng để xem các tương tác email theo thứ tự ngày. Bạn cũng có thể đăng ký hàng loạt liên hệ vào cơ sở dữ liệu CRM của mình.

Close CRM là giải pháp lý tưởng cho những nhà lãnh đạo bán hàng muốn quản lý và ghi lại chặt chẽ các cuộc gọi của nhóm bán hàng, đưa ra lời khuyên trong cuộc gọi, theo dõi số lượng email và cuộc gọi cũng như đưa ra dự báo dự báo doanh số.

Cuối cùng, Close CRM tích hợp với 42 đối tác, bao gồm LinkedIn, MailChimp, Shopifyvà Gmail.

Giá 💰

Có bản dùng thử miễn phí 14 ngày. Sau đó, có bốn gói giá, với tất cả các gói đều bao gồm các công cụ cho email, SMS và gọi điện. Sau đó, giá sẽ được thanh toán hàng tháng hoặc hàng năm, mỗi tháng, cho mỗi người dùng. Sau này được giảm giá.

Giá dưới đây được tính dựa trên phí hàng năm.

• Người mới bắt đầu: $ 25 mỗi tháng. Điều này bao gồm tối đa ba người dùng, 2,500 khách hàng tiềm năng và 4,000 liên hệ, trung tâm trợ giúp và hỗ trợ qua email, chế độ xem thông minh (danh sách khách hàng tiềm năng đã lưu), đồng bộ hóa email hai chiều và mẫu, quản lý tác vụ, gọi điện toàn cầu tích hợp, SMS tích hợp, và hoạt động quy trình cũng như báo cáo cơ hội.
• Cơ bản: $ 59 mỗi tháng. Ngoài những gì bạn nhận được trong gói Starter, bạn có thể đăng ký tối đa 30 người dùng và hưởng lợi từ việc chuyển tiếp cuộc gọi, tối đa 250 trường tùy chỉnh, số điện thoại bên ngoài, bảng xếp hạng bán hàng và báo cáo so sánh. Bạn cũng nhận được dung lượng lưu trữ không giới hạn cho khách hàng tiềm năng và địa chỉ liên hệ cũng như khoản tín dụng gọi điện miễn phí hàng tháng trị giá $10.
• Chuyên nghiệp: $ 89 mỗi tháng. Bạn nhận được tất cả các tính năng trong gói Starter và Basic, ngoài ra bạn có thể đăng ký tối đa 100 người dùng. Bạn cũng nhận được tính năng ghi âm cuộc gọi, quyền truy cập Power Dialer, gửi email hàng loạt, bạn có thể loại trừ các địa chỉ email và miền cụ thể khỏi quá trình đồng bộ hóa của mình để bảo mật và tạo chuỗi email để liên hệ với khách hàng tiềm năng vào đúng thời điểm, ví dụ: để theo dõi việc bán hàng.
• Kinh doanh: $ 129 mỗi tháng. Bạn nhận được tất cả các tính năng được liệt kê ở trên và bạn có thể đăng ký số lượng người dùng không giới hạn, gọi nhiều số cùng lúc, để lại tin nhắn được ghi âm trước, truy cập các tính năng huấn luyện cuộc gọi tích hợp, chuyển cuộc gọi, giới thiệu tùy chỉnh cho hơn 6 người dùng, v.v.

Ai nên sử dụng Close CRM?

Các doanh nghiệp muốn trợ giúp nhân viên bán hàng và lãnh đạo của mình bằng nền tảng giàu tính năng và được đánh giá tốt sẽ hoạt động tốt với Close CRM. Nó tự hào có xếp hạng Tư vấn phần mềm gần như 5 sao.

CRM này cũng đáng xem xét lại nếu doanh nghiệp của bạn chủ yếu dựa vào cuộc gọi số lượng lớn hàng ngày – tính năng Power Dialer rất tuyệt vời cho việc này. Ngoài ra, bảng điều khiển rất dễ sử dụng và bạn có quyền truy cập vào các phân tích mạnh mẽ.

Mặc dù các tính năng nâng cao hơn chỉ có trong các gói đắt tiền hơn nhưng đây vẫn là một ứng dụng mạnh mẽ mang lại giá trị đồng tiền.

6. Agile CRM

Agile CRM là một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng tất cả trong một khác với đủ công cụ cho tất cả các quy mô kinh doanh điển hình. Ngoài quản lý liên hệ, nó còn được tối ưu hóa đặc biệt cho hoạt động tiếp thị trên mạng xã hội, tự động hóa hoạt động bán hàng và tiếp thị, trang đích được nhắm mục tiêu, quản lý dự án, theo dõi email, lập kế hoạch, dịch vụ khách hàng, v.v.

Một trong những điều đầu tiên khiến bạn ấn tượng Agile CRM là gói miễn phí, hỗ trợ đồng thời tối đa 10 người dùng và 1,000 liên hệ. Sau đó, nó kết hợp điều đó với các tính năng quản lý bán hàng, quản lý tiếp thị và hỗ trợ khách hàng cơ bản.

Vì vậy, những người làm việc tự do, startups, cộng với các doanh nghiệp nhỏ có ngân sách hạn chế sẽ cảm thấy thoải mái như ở nhà.

Tuy nhiên, đừng cảm thấy bắt buộc phải bắt đầu với gói miễn phí. Nếu nhu cầu của bạn vượt quá khả năng của nó, bạn có thể tiếp tục và giải quyết bất kỳ gói cao cấp nào. Tôi thấy chúng có giá khá phải chăng.

Bây giờ, khi bạn bắt đầu sử dụng Agile CRM để thúc đẩy sự tương tác của khách hàng, bạn sẽ có thể kết hợp một cách có phương pháp nhiều công cụ của nó để thúc đẩy nỗ lực của cả nhóm tiếp thị và bán hàng của bạn.

Ví dụ: bạn có thể quản lý danh bạ của mình bằng cách sử dụng tính năng chấm điểm khách hàng tiềm năng, trường liên hệ tùy chỉnh và chức năng nhóm liên hệ. Agile CRM thậm chí còn có khả năng đi sâu vào mạng xã hội để giúp bạn tiếp thị trên mạng xã hội, CRM xã hội cùng với giám sát mạng xã hội.

Và nói về điều đó, Agile CRM là một trong những hệ thống quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả khi nói đến việc giám sát và theo dõi. Trên thực tế, tôi muốn nói rằng đây là một trong những tùy chọn phần mềm CRM tốt nhất dành cho các nhóm đặc biệt quan tâm đến việc theo dõi và phân tích.

Giá 💰

Bạn có thể truy cập Agile CRM miễn phí, hỗ trợ tối đa 10 người dùng mỗi ngày với 500 lệnh gọi API mỗi ngày. Gói này cũng đi kèm với một tích hợp ứng dụng duy nhất, 1 quy trình làm việc của chiến dịch, tối đa 5,000 email và một loạt chức năng khác. Bạn có thể lên lịch các cuộc hẹn, đặt các mốc giao dịch tùy chỉnh và hơn thế nữa. Đối với những người sẵn sàng trả thêm một chút, các lựa chọn bao gồm:

• Starter: 8.99 USD mỗi tháng cho tất cả các tính năng của gói miễn phí, cộng với hỗ trợ qua điện thoại, 5,000 cuộc gọi API mỗi ngày, 5 trình kích hoạt tự động hóa, 3 lần tích hợp, 5 quy trình làm việc của chiến dịch, tự động hóa tiếp thị, giám sát xã hội, tích hợp email 2 chiều, v.v.
• Đều đặn: 29.99 USD mỗi tháng để bổ sung tất cả các tính năng của Starter với tối đa 10,000 lệnh gọi API mỗi ngày, hơn 50 tích hợp, 10 quy tắc tự động hóa, 10 quy trình làm việc của chiến dịch, 25 nút cho mỗi chiến dịch, tiếp thị trên thiết bị di động và tối đa 50,000 địa chỉ liên hệ.
• Doanh nghiệp: 47.99 USD mỗi tháng cho tất cả các tính năng của gói thông thường, cũng như 25,000 lệnh gọi API mỗi ngày, Kiểm soát truy cập, 50 tiện ích tích hợp, 50 ghi chú cho mỗi chiến dịch, quy trình làm việc của chiến dịch không giới hạn và số liên hệ không giới hạn.

Ai nên cân nhắc sử dụng Agile CRM Phần mềm?

Dựa vào giá cả và tính năng của nó, chúng ta có thể đồng ý rằng Agile CRM là tốt nhất cho những người làm việc tự do, startups và các doanh nghiệp nhỏ. Gói miễn phí cung cấp cơ hội hoàn hảo cho người mới bắt đầu tìm hiểu về quản lý quan hệ khách hàng, cùng với việc dùng thử nhiều công cụ tiếp thị và tương tác cơ bản với khách hàng đi kèm.

Xa nhất Agile CRM có thể kéo dài có lẽ là các doanh nghiệp cỡ trung bình. Gói Enterprise của nó có thể dễ dàng đáp ứng các công ty cỡ trung bình có nhu cầu tiếp thị và CRM thông thường.

Họ có thể tương tác với số lượng liên hệ không giới hạn bằng cách sử dụng số lượng quy trình làm việc của chiến dịch không giới hạn cũng như số lượng trình kích hoạt tự động hóa không giới hạn.

7. Insightly CRM

Insightly CRM là một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng SaaS tiên tiến với nhiều kinh nghiệm trong việc thực hiện các dự án, đẩy nhanh doanh số bán hàng, tạo báo giá và xây dựng mối quan hệ. Đây là một trong những sản phẩm phần mềm CRM hàng đầu cung cấp Outlook và Gmail mạnh mẽ plugins để tích hợp email liền mạch.

Cho đến nay, Insightly CRM đã thu hút hơn 1.5 triệu người dùng, những người đã tận dụng các công cụ của mình để quản lý cuộc gọi, báo cáo nâng cao, quản lý dự án, tự động hóa quy trình làm việc, tạo báo giá, quản lý cơ hội, quản lý khách hàng tiềm năng, theo dõi email, quản lý liên hệ và liên kết mối quan hệ.

Mặc dù một số trong số này có vẻ giống như các chức năng cấp doanh nghiệp phức tạp, Insightly CRM đã quản lý để đơn giản hóa mọi thứ cho SMB. Do đó, bạn không cần kiến ​​thức kỹ thuật sâu rộng hoặc hướng dẫn chuyên môn để xây dựng và quản lý chiến dịch của mình. Các công cụ đơn giản kết hợp với tích hợp ứng dụng của bên thứ ba giúp bạn thực hiện mọi việc tại đây một cách thuận tiện và dễ dàng.

Giá 💰

Giá Insight bắt đầu ở mức khoảng 29 USD mỗi người dùng mỗi tháng khi bạn thanh toán hàng năm và tăng lên 99 USD mỗi người dùng mỗi tháng. Các tùy chọn bao gồm:

• Hơn: 29 USD mỗi người dùng mỗi tháng cho tối đa 250 tiện ích tích hợp, lập lịch và gửi email tùy chỉnh, bảng thông tin kinh doanh thông minh tích hợp sẵn, cập nhật hồ sơ hàng loạt, phân công nhóm bán hàng, áp dụng bộ hoạt động sự kiện và nhiệm vụ, quản lý liên hệ, quản lý tổ chức, làm giàu hồ sơ xã hội tự động, trực quan hóa các tùy chọn khách hàng tiềm năng, email gửi đi.
• Chuyên nghiệp: $49 mỗi người dùng mỗi tháng với thanh toán hàng năm, được tùy chỉnh với tất cả các tính năng của gói Plus, cũng như hỗ trợ và dịch vụ tùy chỉnh, hồ sơ và bố cục trang có thể định cấu hình, quyền vai trò tài khoản không giới hạn, 100 thông tin chi tiết có thể tùy chỉnh và phân tích cuộc gọi tự động.
• Doanh nghiệp: 99 USD mỗi tháng cho mỗi người dùng với tất cả các tính năng của Chuyên nghiệp, cùng với hỗ trợ API dành cho nhà phát triển, chức năng lambda không máy chủ, quy tắc bố cục trang động, sổ giá, báo giá, sản phẩm, thẻ thời gian thực tùy chỉnh, quét danh thiếp di động mở rộng, v.v.

Ai nên cân nhắc sử dụng Insightly CRM Phần mềm?

Trong khi Insightly CRM có các công cụ cực kỳ mạnh mẽ, mọi thứ đều được cấu trúc tốt để làm cho nền tảng thân thiện với người dùng mà không ảnh hưởng đến khả năng mở rộng. Ngoài ra, đây là một trong số ít sản phẩm phần mềm CRM tốt nhất, đủ linh hoạt để đáp ứng hầu hết các quy trình kinh doanh cốt lõi, từ cơ hội đến phân phối dự án.

Giờ đây, khi bạn kết hợp tất cả những điều đó với mức giá tương đối phải chăng, bạn đã có cho mình công cụ CRM phù hợp cho cả nhóm SMB có kinh nghiệm và thiếu kinh nghiệm.

8. Pipedrive CRM

Pipedrive không chỉ là một phần mềm CRM tốt. Nó còn nhiều hơn thế nữa. Và trên thực tế, nó tự quảng cáo là phần mềm CRM và hệ thống quản lý quy trình tốt nhất.

Bản thân hệ thống này được xây dựng sau khi các chuyên gia bán hàng và nhà phát triển ứng dụng web bắt tay vào một dự án có tầm nhìn chung. Tất cả họ đều muốn có một nền tảng giúp việc bán hàng trở nên dễ dàng.

Chà, hóa ra Pipedrive đã thực sự đạt được điều đó nhờ vào bộ tính năng được cân bằng tốt. Thủ thuật Pipedrive CRM dường như đã sử dụng kết hợp nền tảng bán hàng trực tiếp vững chắc của mình với các công cụ theo dõi thông minh và giao diện trực quan. Kết quả cuối cùng là một hệ thống CRM được sắp xếp hợp lý về mặt chiến lược, cung cấp cái nhìn rõ ràng về toàn bộ quy trình bán hàng.

Giá 💰

Pipedrive đưa ra mức giá bắt đầu từ $12.50 và có thể lên tới $99 mỗi tháng. Mặc dù đây không phải là CRM đắt nhất trên thị trường nhưng nó cũng không phải là lựa chọn rẻ nhất. Gói của bạn bao gồm:

• Cần thiết: $15 mỗi tháng, ($12.50 trả hàng năm). Bạn sẽ có quyền truy cập vào bộ phận hỗ trợ khách hàng 24/7, học viện Pipedrive, tiện ích mở rộng Chrome cho email, quyền truy cập ứng dụng di động, báo cáo hoạt động và bán hàng, ghi nhật ký cuộc gọi tự động, đồng bộ hóa thời gian thực cho tất cả các thiết bị, trang tổng quan tùy chỉnh, hộp thư đến email và quyền truy cập vào các đường ống bán hàng tùy chỉnh khác nhau.
• Nâng cao: $29 mỗi tháng ($24.90 hàng năm). Gói này đi kèm tất cả các tính năng của Essential, cùng với danh mục sản phẩm, dữ liệu liên hệ chỉ bằng một cú nhấp chuột, mẫu và tự động hóa email, trợ lý bán hàng AI, tự động hóa nhiệm vụ bán hàng và các hoạt động quản lý quy trình làm việc.
• Chuyên nghiệp: $59 mỗi tháng ($49.90 hàng năm). Tùy chọn Chuyên nghiệp đi kèm với tất cả các tính năng của Nâng cao, cùng với tính năng dự báo doanh thu, quyền tùy chỉnh, nhiều trang tổng quan, gửi email hàng loạt, quản lý nhóm, lên lịch cuộc họp không giới hạn, v.v.
• Doanh nghiệp: Bắt đầu từ $99 mỗi tháng: Giải pháp Doanh nghiệp này đi kèm với tất cả các tính năng của Chuyên gia, cùng với các quyền bổ sung của người dùng, bảo mật nâng cao, tùy chọn tùy chỉnh bổ sung, nhập dữ liệu được quản lý, hỗ trợ qua điện thoại và trình quản lý tài khoản chuyên dụng.

Ai nên cân nhắc sử dụng Pipedrive CRM Phần mềm?

Pipedrive CRM cực kỳ dễ sử dụng, trực quan và được tối ưu hóa hoàn hảo cho việc quản lý đường ống. Nó được các chuyên gia bán hàng xây dựng để các nhóm bán hàng quản lý kênh bán hàng của họ một cách thuận tiện với mức giá phải chăng.

Chỉ riêng điều đó thôi đã khiến nó trở nên lý tưởng cho những ai muốn chốt giao dịch nhanh hơn bằng cách xác định và sau đó ưu tiên các cơ hội bán hàng hứa hẹn nhất.

9. SugarCRM

Ngoài tính năng nổi bật trong số các phần mềm CRM tốt nhất, SugarCRM tình cờ là một trong những công cụ CRM được sử dụng rộng rãi nhất trên web. Cho đến nay, nó đã được tải xuống và dùng thử hơn 7 triệu lần trên nhiều quốc gia và con số này vẫn đang tăng lên.

SugarCRM là một phần mềm CRM nguồn mở. Điều đó có nghĩa là nó cung cấp quyền truy cập vào mã nguồn cơ bản, sau đó cho phép các nhà phát triển điều chỉnh rộng rãi các chức năng CRM mặc định của nó. Vì vậy, miễn là bạn có kỹ năng, bạn có thể tùy chỉnh toàn bộ nền tảng đến từng chi tiết nhỏ nhất.

Nếu bạn làm việc với một nhóm, bạn sẽ hài lòng khi nền tảng SugarCRM mặc định được tối ưu hóa cho tối đa 8 loại người dùng. Tài khoản quản trị chính có thể được bổ sung bằng các loại tài khoản phụ khác nhau, từ bộ phận hỗ trợ khách hàng đến đại diện bán hàng và có thể là các nhà tiếp thị đang chạy chiến dịch trên nhiều kênh khác nhau. SugarCRM thậm chí còn cho phép bạn triển khai trên quy mô lớn với các nhóm cá nhân chia sẻ cùng đặc quyền tài khoản.

Sau đó, để giúp bạn xây dựng các chiến dịch hiệu quả, SugarCRM cung cấp trình hướng dẫn chiến dịch thông minh. Nó chứa nhiều công cụ để hỗ trợ quá trình tạo chiến dịch của bạn cũng như giai đoạn thực hiện tiếp theo.

Một lĩnh vực khác mà SugarCRM thực sự tỏa sáng là quản lý liên hệ.

Nó được xây dựng để đào sâu vào dữ liệu liên hệ của bạn, phân tích mọi thứ một cách toàn diện và sau đó tổng hợp mọi thông tin hồ sơ liên quan. Điều đó có nghĩa là nó thậm chí còn có khả năng phát hiện những dấu hiệu hành vi nhỏ nhất mà thường không được chú ý.

Giá 💰

Với SugarCRM, bạn có nhiều tùy chọn giá để lựa chọn, với mỗi gói được thiết kế để phục vụ các nhu cầu cụ thể.

• Đường chuyên nghiệp: Đây là giải pháp phần mềm CX tại chỗ có giá khởi điểm là $40 mỗi tháng. Bạn sẽ nhận được hỗ trợ trực tuyến không giới hạn, tùy chỉnh studio và triển khai trên nền tảng đám mây hoặc tại chỗ. Có quyền truy cập vào 15GB dung lượng lưu trữ, tự động hóa trung tâm cuộc gọi, báo cáo và phân tích, liên hệ được ủy quyền cũng như tự động hóa và dự báo bán hàng.
• Xí nghiệp Đường: Gói Sugar Enterprise bắt đầu ở mức $65 mỗi tháng với hình thức thanh toán hàng năm. Các tính năng bao gồm cổng hỗ trợ của SugarCRM, báo cáo dựa trên SQL, quy trình làm việc nâng cao, 60GB dung lượng lưu trữ, chế độ xem dựa trên vai trò, theo dõi dòng doanh thu và tất cả các tính năng của gói Chuyên nghiệp.
• phục vụ đường: Chi phí này khoảng $80 một tháng với các tính năng như 2 sandbox giải pháp, 60GB dung lượng lưu trữ, 4 địa chỉ liên hệ được ủy quyền hỗ trợ, phân tích và báo cáo, cổng tự phục vụ, định tuyến trường hợp, leo thang dựa trên thời gian, quản lý SLA, truy cập bảng điều khiển dịch vụ và quản lý trường hợp.
• Bán đường: Bắt đầu từ $80 mỗi tháng, Sugar Sell sẽ cung cấp cho bạn tất cả các tính năng của Phục vụ, cùng với một số tính năng bổ sung như phê duyệt báo giá, định tuyến khách hàng tiềm năng, thông báo qua email và quản lý danh mục sản phẩm. Bạn cũng có được khả năng báo cáo và trang tổng quan đầy đủ, quản lý liên hệ, quản lý tài khoản và nhiều tùy chọn thưởng bổ sung.
• Thị trường đường: Gói Sugar Market đi kèm với các tính năng tiếp thị để chạy nhiều chiến dịch tiếp thị. Giá bắt đầu từ 1,000 USD cho tối đa 10,000 liên hệ. Các tính năng bao gồm dữ liệu trang web thời gian thực, công cụ tiếp thị trên mạng xã hội, địa chỉ liên hệ được ủy quyền hỗ trợ (4), hỗ trợ qua điện thoại, trình tạo trang đích, trình tạo biểu mẫu, công cụ tiếp thị qua email, báo cáo tiếp thị, phân tích, ghi điểm khách hàng tiềm năng, v.v.

Ai nên cân nhắc sử dụng phần mềm SugarCRM?

SugarCRM quản lý để phục vụ không chỉ các nhà tiếp thị và nhóm bán hàng mà còn cả các nhóm dịch vụ khách hàng trong SMB. Các chuyên gia bán hàng trong các doanh nghiệp nhỏ sẽ thấy gói Sugar Professional khá tiện dụng, trong khi các đối tác kinh doanh cỡ trung của họ có thể sẽ sử dụng Sugar Enterprise hoặc Sugar Sell.

Mặt khác, các nhóm dịch vụ khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái với giải pháp Sugar Serve của SugarCRM, giải pháp cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ khách hàng. Khi đó, các nhóm tiếp thị sẽ tốt hơn với gói Sugar Market, gói này được tối ưu hóa hoàn hảo cho các chiến dịch tiếp thị kỹ thuật số trên mạng xã hội, email, trang đích, biểu mẫu và Google Ads.

10. Lực lượng bán hàng CRM

Trong khi HubSpot CRM là điều tốt nhất ở sự đơn giản, Salesforce là vua của CRM đám mây tiên tiến.

Và tại sao lại như vậy?

Chà, thật thú vị, hóa ra là trước khi Salesforce xuất hiện, hầu hết các giải pháp CRM về cơ bản đều là hệ thống tại chỗ. Các doanh nghiệp đã dành rất nhiều nguồn lực cộng với thời gian để cài đặt và triển khai phần mềm CRM trên máy chủ nội bộ của họ.

Tất cả đã thay đổi khi Salesforce chuyển mọi thứ lên đám mây. Sau đó, gần như ngay lập tức, chi phí cài đặt và chạy phần mềm CRM giảm mạnh, cho phép ngay cả các doanh nghiệp nhỏ cũng tham gia vào xu hướng này. Và như họ nói, phần còn lại là lịch sử.

Giá 💰

Giá của Salesforce CRM bắt đầu với gói Essentials ở mức 25 USD và tăng lên khoảng 300 USD mỗi tháng, tùy thuộc vào chức năng bạn cần. Các tùy chọn bao gồm:

• thiết yếu: $25 mỗi tháng cho mỗi người dùng khi bạn thanh toán hàng năm. Các tính năng bao gồm trình tạo ứng dụng Lightning, lưu trữ dữ liệu, lưu trữ tệp, tích hợp email, quản lý trường hợp, tự động hóa luồng Lightning, báo cáo tùy chỉnh, bảng thông tin, nguồn cấp dữ liệu hoạt động, quản lý cơ hội, mẫu email, thu thập dữ liệu từ web tới khách hàng tiềm năng, v.v.
• Chuyên gia: $75 mỗi người dùng mỗi tài khoản: Tất cả các tính năng của Essentials, cùng với API dịch vụ web, nhà phát triển chuyên nghiệp sandbox tính năng, loại bản ghi, quyền, vai trò, hồ sơ tùy chỉnh, đơn đặt hàng, hợp đồng, dự báo, v.v.
• Doanh nghiệp: 150 USD mỗi tháng cho mỗi người dùng với tất cả các tính năng của gói Chuyên nghiệp, cùng với phê duyệt và quy trình làm việc. Nền tảng chiếu sáng, đầy đủ sandbox, báo cáo nâng cao, phân chia cơ hội, trường cơ hội tùy chỉnh, nhóm bán hàng, v.v.
• Vô hạn: $300 mỗi người dùng mỗi tháng cho tất cả các tính năng của Enterprise, cùng với nhiều đối tượng tùy chỉnh khác nhau, nhiều sandboxes để thử nghiệm, ứng dụng tùy chỉnh, v.v.

Ai nên cân nhắc sử dụng phần mềm Salesforce CRM?

Salesforce Sales Cloud, phần mềm Salesforce CRM chính, lý tưởng cho các nhóm bán hàng muốn đưa ra quyết định sáng suốt, tăng năng suất, có được nhiều khách hàng tiềm năng hơn cũng như chốt được nhiều giao dịch hơn.

Không thể phủ nhận Salesforce là phần mềm CRM tốt nhất cho các quy trình kinh doanh nâng cao. Nó đủ linh hoạt để đáp ứng ngay cả những doanh nghiệp lớn đang quản lý nhiều quy trình công việc năng động cùng một lúc.

👉 Tham khảo thông tin chi tiết của chúng tôi Đánh giá CRM của Salesforce.

11. Nimble CRM

Trước khi chúng ta đi vào chi tiết cụ thể, đây là một sự thật thú vị về Nimble CRM. Nó tình cờ có liên quan chặt chẽ với một công cụ CRM nổi tiếng khác có tên Goldmine. Hóa ra cả hai đều được thành lập bởi một chàng trai tên Jon V. Ferrara.

Mặc dù Goldmine CRM không có trong danh sách phần mềm CRM tốt nhất của chúng tôi nhưng nó vẫn là một huyền thoại trong ngành quản lý quan hệ khách hàng.

Lý do là, nó là một trong những công cụ CRM tự động hóa lực lượng bán hàng hàng đầu dành cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Và tin hay không tùy bạn, điều đó đã xảy ra vào năm 1989.

Tuy nhiên, mặc dù Goldmine CRM vẫn chiếm ưu thế cho đến ngày nay, Nimble CRM là giải pháp đã quản lý để triển khai hoàn hảo các tiến bộ tự động hóa hiện đại.

Hãy xem xét môi trường lưu trữ phần mềm chẳng hạn. Mặc dù Goldmine CRM vẫn là một giải pháp tại chỗ, Nimble CRM đã được phát triển để trở thành nền tảng Saas dựa trên đám mây.

Điều này cho phép nó không chỉ mở rộng quy mô một cách dễ dàng mà còn mở rộng các chức năng của nó vượt ra ngoài phạm vi của các hệ thống quản lý quan hệ khách hàng truyền thống.

Giá 💰

Nimble Giá CRM bắt đầu ở mức 25 USD mỗi người dùng mỗi tháng khi bạn thanh toán hàng tháng hoặc 19 USD mỗi người dùng mỗi tháng khi bạn thanh toán hàng năm. Bạn nhận được tất cả các tính năng mà bạn có thể muốn với gói duy nhất này, bao gồm quyền truy cập API, hỗ trợ G-Suite và Microsoft 365, hỗ trợ triển khai và nhiều hình thức hỗ trợ trực tuyến khác nhau. Ngoài ra còn có một loạt các quyền và ứng dụng của nhóm.

Cũng có Nimble Giải pháp công cụ tìm kiếm cũng như lời nhắc nhiệm vụ, theo dõi hoạt động, 1000 tin nhắn nhóm cho mỗi người dùng mỗi ngày, thu thập thông tin chi tiết về doanh nghiệp, so khớp hồ sơ xã hội và các phân đoạn tìm kiếm đã lưu. Người dùng có thể lưu tới 25,000 bản ghi liên hệ và đồng bộ hóa lịch.

Ai nên cân nhắc sử dụng Nimble Phần mềm CRM?

Nimble CRM là một nền tảng được liên kết với nhau một cách toàn diện, cung cấp nhiều khả năng tự động hóa lực lượng bán hàng thông minh mà không gặp phải những phức tạp thường đi kèm với tự động hóa tiếp thị tiên tiến.

Đây là loại hệ thống quản lý quan hệ khách hàng mà bạn có thể sử dụng với tư cách cá nhân hoặc nhóm để thúc đẩy các kênh bán hàng năng động. Bạn có thể kết hợp thông tin chi tiết có thể hành động thông minh với công cụ AI đáng tin cậy và tích hợp.

Vì vậy, nhìn chung, Nimble CRM hoàn toàn lý tưởng cho các nhóm bán hàng cần đưa ra quyết định sáng suốt về quy trình bán hàng của họ.

12. NetSuite CRM

Thứ mười trong danh sách phần mềm CRM tốt nhất của chúng tôi là NetSuite CRM, đây là một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng SaaS dựa trên đám mây khác.

Bạn có thể coi NetSuite CRM như một nền tảng hỗ trợ luồng thông tin suôn sẻ, không bị gián đoạn trong toàn bộ vòng đời của khách hàng. Kênh thông tin của nó bắt đầu từ cấp độ khách hàng tiềm năng và sau đó theo dõi khách hàng qua từng giai đoạn, bao gồm cơ hội, đơn đặt hàng, bán kèm, bán thêm, thực hiện đơn hàng, gia hạn và hỗ trợ khách hàng.

Tất cả thông tin này được lưu trữ trong một trung tâm dữ liệu được bảo vệ tốt, là một phần của kiến ​​trúc đa thuê bao năng động của Netsuite CRM.

Chi tiết thu được cung cấp cho bạn cái nhìn 360 độ mang tính chiến lược về tất cả các thông số quan trọng liên quan đến khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn.

Mặt khác, NetSuite CRM sử dụng trí thông minh để cung cấp năng lượng cho toàn bộ hệ sinh thái quản lý quan hệ khách hàng của mình. Ví dụ: các công cụ tự động hóa lực lượng bán hàng phụ thuộc rất nhiều vào dữ liệu để chạy các chiến dịch hiệu quả dựa trên những hiểu biết sâu sắc có thể hành động.

Ngoài ra còn có tính năng lịch nhóm mà tất cả thành viên trong nhóm đều có thể truy cập. Vì vậy, mỗi người sẽ có thể xem danh sách việc cần làm của mình và sau đó hoàn thành các nhiệm vụ được giao.

Cụ thể hơn, hệ thống AI sẽ giúp bạn tránh lãng phí thời gian vào những cơ hội có giá trị thấp. Bằng cách theo dõi hành vi của khách hàng tiềm năng, NetSuite CRM quản lý để cung cấp những hiểu biết sâu sắc có thể hành động về những cơ hội hứa hẹn nhất.

Giá 💰

Net Suite không đơn giản trong việc định giá như các CRM khác đề cập ở đây. Giá của bạn sẽ cần được cung cấp cho bạn thông qua báo giá tùy chỉnh, dựa trên số lượng người dùng bạn định lưu trữ, các tính năng bạn muốn, thời hạn hợp đồng bạn chọn, v.v.

Bạn có thể sẽ phải trả khoảng $129 cho mỗi người dùng mỗi tháng theo những đánh giá mà chúng tôi đã đọc. Điều này mang lại cho bạn tới 1,200,000 email mỗi năm, chức năng CRM cơ bản, theo dõi dự án và các tính năng quản lý quan hệ đối tác.

Ai nên cân nhắc sử dụng phần mềm NetSuite CRM?

NetSuite CRM không chỉ là một trong những giải pháp phần mềm CRM tốt nhất mà còn là một trong những hệ thống quản lý quan hệ khách hàng rộng rãi nhất.

Các công cụ tự động hóa lực lượng bán hàng của nó nhằm giúp bạn tối đa hóa cơ hội bán hàng, trong khi quản lý dịch vụ khách hàng cố gắng nâng cao sự hài lòng của khách hàng thông qua hỗ trợ dựa trên dữ liệu.

Mặt khác, tự động hóa tiếp thị là tận dụng thông tin chi tiết theo thời gian thực để hỗ trợ các chiến dịch tự động hóa cho khách hàng tiềm năng đủ điều kiện.

Nó có thể thoải mái lưu trữ nhiều bộ phận cùng một lúc, với mỗi bộ phận tận dụng một bộ tính năng cụ thể.

Cách chọn phần mềm CRM tốt nhất

Được, bạn đã có nó. Hướng dẫn cơ bản về 10 phần mềm CRM tốt nhất.

Tuy nhiên, một lời cảnh báo. Mặc dù mỗi giải pháp CRM này đều cung cấp một số tính năng quản lý quan hệ khách hàng tốt nhất, nhưng sẽ là không khôn ngoan nếu chọn ngẫu nhiên một giải pháp.

Và tại sao lại như vậy?

Chà, như chúng tôi đã xác định, mỗi cái trong số chúng đều độc đáo theo nghĩa riêng của nó. Do đó, chúng sẽ có những tác động khác nhau đến doanh nghiệp của bạn.

Vì vậy, Bạn nên so sánh chính xác các lựa chọn khác nhau như thế nào để chọn được phần mềm CRM tốt nhất?

Sự thật là không có hai cách về nó. Bạn phải đánh giá một cách có hệ thống không chỉ giá cả mà còn cả loại chức năng mà mỗi công cụ cung cấp.

Và để giúp bạn điều đó, đây là những tính năng chính bạn nên tập trung vào khi nói đến hệ thống quản lý quan hệ khách hàng:

• Quản lý khách hàng tiềm năng và quản lý bán hàng: Các sản phẩm phần mềm CRM tốt nhất có khả năng tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên nhiều nguồn. Họ sử dụng chiến lược đa kênh tích hợp một số kênh tương tác kỹ thuật số để tạo thành nền tảng quản lý bán hàng và quản lý khách hàng tiềm năng liền mạch.

Ngoài email, bạn sẽ có thể khai thác các kênh phổ biến khác như mạng xã hội, biểu mẫu web, cuộc gọi đến, tin nhắn văn bản, v.v. Thông tin cụ thể phụ thuộc vào những gì khách hàng tiềm năng mục tiêu của bạn thường sử dụng.

Sau đó, sau khi tạo khách hàng tiềm năng, phần mềm CRM sẽ cho phép bạn theo dõi từ đầu đến cuối vòng đời của khách hàng. Điều đó có nghĩa là áp dụng các phương pháp tự động khác nhau trong khi vẫn theo dõi tiến trình của từng khách hàng tiềm năng trên quy trình bán hàng.

• Tiếp thị: Vì mối quan hệ với khách hàng được nuôi dưỡng thông qua các tương tác được cá nhân hóa nên phần mềm CRM hàng đầu sẽ đóng vai trò là công cụ tiếp thị kỹ thuật số. Các chức năng tiếp thị ở đây được sử dụng để tiếp cận khách hàng tiềm năng, khách hàng và khách hàng tiềm năng.

Và khi nói đến điều đó, phần mềm CRM tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn phải đi kèm với tính năng tự động hóa tiếp thị do AI điều khiển. Ngoài ra, các chiến dịch phải được kết hợp hoàn toàn với quy trình bán hàng của bạn.

• Quy trình làm việc: Phải thừa nhận rằng quản lý quan hệ khách hàng bao gồm nhiều giai đoạn và nhiều yếu tố phức tạp, được quản lý tốt nhất bằng các công cụ quản lý dự án.

Do đó, phần mềm CRM tốt nhất thường cung cấp khả năng quản lý dự án năng động thông qua quy trình làm việc có thể tùy chỉnh. Đây là nơi bạn có thể hợp lý hóa quy trình bán hàng của mình cho phù hợp đồng thời điều phối các nhóm bán hàng, theo dõi tiến độ và tổ chức các đơn vị tương ứng.

• Báo cáo và Phân tích: Xét trên mọi khía cạnh, quản lý quan hệ khách hàng là một quá trình dựa trên dữ liệu. Loại khách hàng tiềm năng bạn hướng tới, cách bạn nhắm mục tiêu đến họ và cách bạn tương tác với họ tùy thuộc vào những hiểu biết sâu sắc mà bạn có thể thu thập về họ. Vì vậy, báo cáo và phân tích là một thứ bạn không thể thỏa hiệp.

Bạn nên đặc biệt ưu tiên các sản phẩm CRM cung cấp phân tích thời gian thực chính xác về tất cả các kênh tương tác cốt lõi, chiến dịch tiếp thị, quy trình bán hàng, hành vi liên hệ cũng như hiệu suất của nhóm bạn. Điều đó nói lên rằng, bạn cũng nên chọn một sản phẩm phần mềm có thể tạo ra những hiểu biết sâu sắc hơn về dự báo doanh số. Điều này sẽ giúp bạn xác định các cơ hội bán hàng hứa hẹn nhất.

• Thương mại điện tử: Phần mềm CRM tốt nhất không chỉ dừng lại ở việc bán hàng và tiếp thị mà còn tập trung vào các quy trình thương mại điện tử có liên quan chặt chẽ khác. Ví dụ: một số nền tảng bổ sung các chức năng CRM cốt lõi của họ bằng các công cụ hỗ trợ khách hàng, trong khi những nền tảng khác có xu hướng thiên về hợp tác nhóm.

Điều đó có nghĩa là bạn nên chọn các chức năng thương mại điện tử bổ sung dựa trên cơ sở kinh doanh của mình, cộng với các thực thể cụ thể mà bạn cho là quan trọng đối với mối quan hệ của bạn với khách hàng.

• Tích hợp: Vào cuối ngày, công cụ quản lý quan hệ khách hàng chỉ là một phần của toàn bộ hệ sinh thái thương mại điện tử. Vì vậy, giải pháp phần mềm CRM chỉ có thể phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn nếu nó tích hợp hoàn hảo với tất cả các hệ thống cốt lõi của bạn. Ngoài ra, nó phải đi kèm với các tích hợp dựng sẵn cho các ứng dụng của bên thứ ba mà bạn dự định sử dụng trong các chiến dịch của chúng tôi.

Với ý nghĩ đó, đây là một số câu hỏi bạn nên tự hỏi mình để phân tích mức độ phù hợp của từng tùy chọn phần mềm CRM:

• Nó nhắm đến loại hình doanh nghiệp nào?
• Bạn có thể chạy và quản lý những loại chiến dịch tiếp thị tự động nào bằng phần mềm CRM?
• Quy trình bán hàng có thể tùy chỉnh được không?
• Thiết kế giao diện tổng thể thế nào? Nó có dễ sử dụng và điều hướng không? Nó có cung cấp bất kỳ tính năng tích hợp nào không?
• Phần mềm CRM có thể lưu trữ đồng thời bao nhiêu thành viên trong nhóm?
• Phần mềm CRM có tích hợp với nền tảng thương mại điện tử hiện tại của bạn không? Nó hoạt động tốt như thế nào với các công cụ tiếp thị khác?
• Bạn có thể xác định các giao dịch tốt nhất để ưu tiên không?
• Công cụ CRM có thể chứa bao nhiêu liên hệ và khách hàng tiềm năng? Bạn có thể tham gia bao nhiêu người cùng lúc?
• Phần mềm CRM có cung cấp khả năng bảo vệ dữ liệu toàn diện không? Nó đi kèm với những tính năng bảo mật nào khác?
• Toàn bộ hệ thống CRM có giá bao nhiêu? Nó có phù hợp với ngân sách của bạn không?
• ROI có thể có dựa trên giá trị bạn nhận được từ phần mềm là bao nhiêu? Có bất kỳ khoản phí bổ sung nào mà bạn có thể phải chịu trên đường đi không?
• Người dùng trước đây và hiện tại nói gì về phần mềm? Bất kỳ tiêu cực đáng chú ý nào bạn có thể xác định từ các đánh giá?

Sau đó, hãy nhớ xem các đánh giá khách quan của chúng tôi về các công cụ khác nhau trong lĩnh vực này. Chúng tôi đã đề cập chi tiết tất cả các giải pháp phần mềm CRM tốt nhất trên thị trường.