Đánh giá Salesforce CRM: Hướng dẫn đầy đủ cho năm 2023

Khi nói đến các cuộc trò chuyện về phần mềm CRM, có một cái tên luôn được ưu tiên hàng đầu và đó là Salesforce CRM.

Có lẽ là công cụ quản lý quan hệ khách hàng nổi tiếng nhất thế giới hiện nay, Salesforce có một 20% thị phần trong ngành hiện tại, biến nó thành giải pháp phù hợp cho hàng triệu doanh nghiệp trên toàn thế giới. Số lượng tuyệt đối các tích hợp của bên thứ ba, các tùy chọn tiện ích bổ sung và các tính năng mạnh mẽ được tích hợp trong giải pháp Salesforce có nghĩa là đây là một trong những công cụ vượt trội nhất trên thị trường. Không chỉ vậy, Salesforce còn cực kỳ dễ sử dụng với giao diện người dùng mạnh mẽ, nhanh chóng và dễ tùy chỉnh.

Nhiều công ty chuyển sang sử dụng Salesforce cho các giải pháp tiếp thị của họ vì họ đã phát triển phần mềm CRM đơn giản hoặc nhẹ hơn. Mặc dù có rất nhiều lựa chọn thay thế nhưng rất ít lựa chọn cung cấp chức năng toàn diện tương tự như Salesforce. Xét cho cùng, trong nhiều năm, phần mềm này đã là một trong những chiến lược đáng tin cậy nhất để quản lý khách hàng, bán hàng và tiếp thị toàn diện.

Mặc dù Lực lượng bán hàng CRM có danh tiếng xuất sắc, điều đó không nhất thiết có nghĩa là bạn nên bắt đầu sử dụng nó mà không xem xét cẩn thận tất cả các lựa chọn của mình. Chúng tôi đã tổng hợp bài đánh giá Salesforce CRM này để đảm bảo rằng bạn biết mọi thứ cần biết về công cụ này trước khi chi tiêu số tiền khó kiếm được của mình.

Đây là hướng dẫn đầy đủ của bạn về Salesforce.

Salesforce CRM: Giới thiệu và tính năng

Salesforce là một công ty phần mềm tập trung vào đám mây được thành lập khoảng 2 thập kỷ trước tại San Francisco, Mỹ. Hiện tại, đây là công ty dẫn đầu thị trường về phần mềm CRM, thu về hơn 13 tỷ USD doanh thu hàng năm và có khoảng 150,000 khách hàng trên toàn thế giới. Mặc dù Salesforce có tham gia vào các lĩnh vực khác của thị trường phần mềm nhưng nó nổi tiếng nhất với giải pháp quản lý quan hệ khách hàng.

Có rất nhiều điều về Salesforce CRM khiến nó trở thành sự lựa chọn thiết thực cho các công ty ngày nay, từ nhiều tính năng đa dạng cho đến khả năng mở rộng của sản phẩm. Salesforce AppExchange thậm chí còn cho phép các công ty xây dựng các hệ thống được tùy chỉnh hoàn toàn từ đầu đến cuối. Khách hàng thuộc mọi hình dạng và kích cỡ sẽ gặp khó khăn khi tìm một sản phẩm cung cấp nhiều giải pháp tùy chỉnh như vậy.

👉 Bên cạnh cơ hội xây dựng chức năng bổ sung, Salesforce còn đi kèm với một loạt các khả năng tuyệt vời đã được tích hợp sẵn, chẳng hạn như:

• Hệ sinh thái quản lý doanh nghiệp toàn diện: Tất cả các sản phẩm kinh doanh của Salesforce đều tích hợp liền mạch. Điều này có nghĩa là các công ty có thể phát triển cùng Salesforce và dần dần triển khai các tính năng mới khi cần. Bạn có thể thử mọi thứ từ Quip để cộng tác, đến Nền tảng Salesforce, Đám mây dịch vụ, Đám mây thương mại điện tử, Đám mây tiếp thị và Đám mây bán hàng.
• Dễ dàng truy cập dữ liệu: Bắt đầu với Salesforce thật đơn giản nhờ tùy chọn nhập dữ liệu liền mạch từ lịch Google, Gmail, bảng tính excel và nhiều nguồn khác.
• Tích hợp phổ biến: một trong những lợi thế lớn nhất của Salesforce là tính linh hoạt của nó. Điều này dẫn đến rất nhiều sự kết hợp đơn giản thông qua AppExchange. Về cơ bản, bạn có thể kết hợp Salesforce với bất kỳ phần nào khác trong quy trình kinh doanh của mình.
• Cộng đồng Trailblazer: Cộng đồng Salesforce không giống bất kỳ cộng đồng nào khác mà bạn sẽ tìm thấy trực tuyến ngày nay. Nó đi kèm với tất cả sự hỗ trợ mà bạn có thể yêu cầu, bao gồm hướng dẫn thực tế từng bước về mọi thứ từ cách tạo báo cáo tùy chỉnh đến nơi bạn có thể bật thông báo cho khách hàng và hơn thế nữa.
• Các tính năng năng suất mạnh mẽ: Một điểm mạnh đáng kinh ngạc khác của Salesforce là các tính năng quản lý sản phẩm được xây dựng sẵn để giúp bạn duy trì hoạt động kinh doanh của mình một cách đồng bộ hoàn hảo. Sau khi triển khai, những công cụ này sẽ đảm bảo rằng toàn bộ nhóm của bạn không có thời gian để quản lý ngay cả những quy trình công việc phức tạp nhất.

Ưu và nhược điểm của Salesforcece CRM

Ưu điểm 👍

• Công cụ toàn diện cho mọi khía cạnh của hành trình của người mua
• Hỗ trợ khách hàng đa kênh
• Chuyên môn bán hàng và tiếp thị
• Báo cáo và phân tích hiện đại
• Tích hợp trí tuệ nhân tạo
• Tích hợp vô tận với các công cụ của bên thứ ba

Nhược điểm 👎

• Đắt tiền
• Đường cong học tập nghiêm túc
• Dịch vụ khách hàng không tuyệt vời

Giá CRM của Salesforce

Việc định giá trên Salesforce hơi phức tạp vì mức giá bạn trả sẽ phụ thuộc vào loại sản phẩm bạn muốn đầu tư. Cuối cùng, Salesforce cung cấp trải nghiệm rất chi tiết cho khách hàng ngày nay, nghĩa là bạn không phải trả tiền cho những thứ mà bạn không thích sử dụng.

Nếu truy cập trang định giá Salesforce, bạn sẽ tìm thấy nhiều tùy chọn về cách thanh toán cho Salesforce CRM của mình.

👉 Dưới đây là một số tùy chọn phổ biến nhất:

Định giá của Salesforce dành cho doanh nghiệp nhỏ:

$25 mỗi người dùng mỗi tháng: Đi kèm với hỗ trợ khách hàng và hỗ trợ bán hàng cho tối đa 10 người, với hướng dẫn giới thiệu và thiết lập, tùy chọn quản lý khách hàng tiềm năng, tài khoản và cơ hội cũng như theo dõi tự động, cùng với các tính năng khác. Bạn cũng có thể tiết kiệm thời gian với tính năng tự phục vụ của khách hàng, tạo bảng thông tin và báo cáo tùy chỉnh, v.v.

Định giá đám mây bán hàng của Salesforce

Đám mây bán hàng có bốn tùy chọn khác nhau để bạn lựa chọn, tùy thuộc vào mức độ hỗ trợ và sức mạnh bạn cần.

👉 Tùy chọn bao gồm:

• Yếu tố cần thiết: 25 USD mỗi người dùng mỗi tháng để quản lý tài khoản, khách hàng tiềm năng và cơ hội, cũng như ứng dụng di động Salesforce và tích hợp email.
• Chuyên nghiệp: 75 USD mỗi người dùng mỗi tháng cho mọi thứ trong Essentials, cộng thêm tính năng dự báo cộng tác, đăng ký khách hàng tiềm năng và chấm điểm khách hàng tiềm năng.
• Doanh nghiệp: 150 USD mỗi người dùng mỗi tháng cho mọi thứ ở chế độ Chuyên nghiệp, cộng thêm tính năng tự động hóa phê duyệt quy trình làm việc
• Không giới hạn: 300 USD mỗi tháng cho mọi thứ trong Enterprise, cộng với trợ giúp cấu hình và hỗ trợ 24/7.

💡 Bạn cũng có thể thêm các thành phần bổ sung vào Định giá Salesforce của mình bằng đám mây Bán hàng, chẳng hạn như:

• Hỗ trợ CPQ và thanh toán với giá 75 USD/người dùng/tháng.
• Bán Cloud Einstein cho sản phẩm tự động hóa và trí tuệ nhân tạo sẵn dùng với giá 50 USD/người dùng/tháng.
• Pardot để tự động hóa tiếp thị hoàn chỉnh với mức giá khởi điểm là 1,250 USD mỗi tháng cho tối đa 10,000 địa chỉ liên hệ.

Giá dịch vụ đám mây của Salesforce

Định giá của Salesforce cho đám mây dịch vụ rất giống với đám mây Bán hàng, với điểm khác biệt đáng kể là bạn tập trung vào dịch vụ bạn cung cấp cho khách hàng thay vì chiến lược Bán hàng.

👉 Tùy chọn bao gồm:

• Yếu tố cần thiết: 25 USD mỗi người dùng mỗi tháng cho quản lý trường hợp, ứng dụng bảng điều khiển dịch vụ và kiến ​​thức
• Chuyên nghiệp: 75 USD mỗi người dùng mỗi tháng cho mọi thứ trong Essentials cộng với các hợp đồng dịch vụ và tích hợp Điện thoại.
• Doanh nghiệp: 150 USD mỗi người dùng mỗi tháng cho mọi thứ trong Chuyên nghiệp, cộng với API dịch vụ web
• Không giới hạn: 300 USD mỗi người dùng mỗi tháng cho mọi thứ trong Enterprise, cộng thêm hỗ trợ và cấu hình 24/7

💡 Ngoài ra còn có tùy chọn để mở rộng trải nghiệm của bạn với các tiện ích bổ sung về giá của Salesforce, chẳng hạn như:

• Dịch vụ tại hiện trường Lightning dành cho quản lý vận hành thiết bị di động, bắt đầu từ $50 mỗi người dùng mỗi tháng.
• Tương tác kỹ thuật số để giúp bạn tiếp cận khách hàng của mình trên bất kỳ kênh nào với giá từ $75 mỗi người dùng mỗi tháng.
• Dịch vụ Cloud Einstein cho các phân tích và trí tuệ nhân tạo sẵn có với giá 50 USD/người dùng/tháng.

Định giá đám mây dịch vụ và bán hàng của Salesforce

Nếu bạn muốn hưởng lợi từ cả hai tính năng đám mây Bán hàng và Dịch vụ cùng một lúc thì tùy chọn hiệu quả nhất về mặt chi phí của bạn sẽ là sử dụng gói kết hợp Định giá Salesforce Bán hàng và Dịch vụ. Điều này cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan hoàn chỉnh về khách hàng của mình bằng cách kết hợp các công cụ quản lý quan hệ khách hàng và bán hàng.

👉 Tùy chọn bao gồm:

• Yếu tố cần thiết: 25 USD mỗi người dùng mỗi tháng cho quản lý tài khoản, liên hệ, khách hàng tiềm năng và cơ hội cũng như các ứng dụng bảng điều khiển dịch vụ và quản lý trường hợp.
• Chuyên nghiệp: 100 USD mỗi người dùng mỗi tháng cho mọi thứ trong Essentials, cùng với hợp đồng dịch vụ và đăng ký khách hàng tiềm năng với tính điểm dựa trên quy tắc.
• Doanh nghiệp: 175 USD mỗi người dùng mỗi tháng cho mọi thứ ở chế độ Chuyên nghiệp, cùng với API và tự động hóa.
• Không giới hạn: 325 USD mỗi người dùng mỗi tháng cho mọi thứ trong Enterprise, cộng với các dịch vụ hỗ trợ và cấu hình 24/7.

💡Với gói Bán hàng và Dịch vụ, bạn cũng có thể thêm các tiện ích mở rộng khác vào cấu trúc định giá của mình, bao gồm Tương tác kỹ thuật số với giá 75 USD mỗi người dùng mỗi tháng, CPQ và thanh toán với giá 75 USD mỗi người dùng mỗi tháng. Ngoài ra còn có quyền truy cập dành cho Lightning Service tại hiện trường với mức giá 50 USD/người dùng/tháng.

Định giá nền tảng chiếu sáng Salesforce

Hầu hết những thứ khác Tùy chọn giá Salesforce có sẵn trên cơ sở “mỗi báo giá”. Với ý nghĩ đó, chúng tôi sẽ cho phép bạn khám phá chúng một cách thoải mái, chúng bao gồm:

• Tiếp thị Salesforce
• Thương mại điện tử
• Cam kết
• Tích hợp
• phân tích
• Dịch vụ tài chính
• Đám mây sức khỏe
• Cộng đồng
• Sự hỗ trợ
• Hiệu suất
• Kế hoạch thành công
• Hỗ trợ tư vấn

Một tùy chọn khác thường được người dùng Salesforce lựa chọn là Nền tảng chiếu sáng, đơn giản là cung cấp cho bạn sức mạnh để mở rộng khả năng của Salesforce CRM cho mọi quy trình, ứng dụng và nhân viên. Nền tảng Lighting có giá khởi điểm là 25 USD/người dùng/tháng, với tùy chọn xây dựng ứng dụng, tích hợp, cộng tác trên toàn công ty và quyền truy cập vào trí tuệ nhân tạo Einstein. Bạn cũng có thể nâng cấp gói của mình lên “Plus” với giá 100 USD mỗi người dùng mỗi tháng.

Để có quyền truy cập không giới hạn vào tất cả các tính năng trong giải pháp xây dựng ứng dụng, bạn cần yêu cầu báo giá từ nhóm Salesforce.

Đánh giá Salesforce CRM: Đám mây bán hàng

Tại thời điểm này, trải nghiệm Salesforce CRM toàn diện đến mức khó có thể bao quát mọi thứ trong một bài đánh giá. Đó là lý do tại sao chúng tôi tập trung vào một số tùy chọn phổ biến nhất để bắt đầu. Ví dụ: có lẽ khía cạnh được tìm kiếm phổ biến nhất của Salesforce là Đám mây bán hàng - CRM giúp các đại lý kinh doanh quản lý khách hàng tiềm năng và chốt chuyển đổi.

👉 Các tính năng của Đám mây bán hàng Salesforce bao gồm:

• Quản lý tài khoản và liên hệ: Đánh giá mọi khía cạnh của thị trường mục tiêu của bạn bằng những hiểu biết sâu sắc về hành trình khách hàng của họ. Xem các liên hệ chính, thảo luận tài khoản nội bộ, thông tin liên lạc của khách hàng và tổng quan về phương tiện truyền thông xã hội trong Salesforce.
• Quản lý cơ hội: Xem báo giá, giai đoạn, sản phẩm và các khía cạnh khác của giao dịch tiềm năng trong Salesforce để bạn có thể duy trì kết nối với mọi phần quan trọng trong chu kỳ chuyển đổi của mình.
• Quản lý khách hàng tiềm năng: Theo dõi khách hàng tiềm năng trong quy trình của bạn từ nhận thức ban đầu đến khi kết thúc, đồng thời liên tục xem số liệu phân tích cho phép bạn tối ưu hóa các chiến dịch của mình.
• Dữ liệu bán hàng: Sử dụng trí tuệ nhân tạo hiện đại từ Salesforce để đưa ra các quyết định quan trọng về chiến lược bán hàng của bạn dựa trên những hiểu biết thực tế.
• Di động: Biến thiết bị di động của bạn thành văn phòng bán hàng khi đang di chuyển với tùy chọn ghi nhật ký cuộc gọi, trả lời khách hàng tiềm năng, thiết lập cơ hội làm việc, kiểm tra bảng thông tin và hơn thế nữa, bất kể bạn ở đâu.

💡Đám mây bán hàng Salesforce cũng rất tuyệt vời trong việc giúp các công ty theo dõi và quản lý đội ngũ bán hàng của họ, với các tính năng như:

• Quy trình làm việc và phê duyệt với quản lý quy trình làm việc kéo và thả.
• Đồng bộ hóa và chia sẻ tệp để thông báo cho nhân viên của bạn mọi lúc mọi nơi
• Báo cáo và trang tổng quan giúp bạn có cái nhìn sâu sắc hơn về doanh nghiệp của bạn trong nháy mắt
• Dự báo doanh số để có cái nhìn thời gian thực về mức hiệu suất của nhóm bạn

Môi trường Đám mây bán hàng từ Salesforce có sẵn trên mọi thiết bị, mọi nơi nhờ tính linh hoạt của đám mây. Nó mang lại cho các nhóm sức mạnh cần thiết để quản lý doanh số bán hàng và chốt khách hàng tiềm năng nhanh hơn bao giờ hết.

Đánh giá Salesforce CRM: Đám mây dịch vụ

Đám mây dịch vụ là một trong những giải pháp phù hợp khác trong Lực lượng bán hàng CRM danh mục đầu tư. Mặc dù đám mây Bán hàng sẵn sàng giúp bạn tìm kiếm và chuyển đổi khách hàng, nhưng giải pháp Dịch vụ là thứ bạn cần để duy trì và xây dựng mối quan hệ với những khách hàng đó. Thông qua đám mây dịch vụ, bạn có thể cung cấp cho khách hàng của mình dịch vụ khách hàng hiệu quả và nhanh chóng nhất hiện có.

👉 Tính năng bao gồm:

• Thông tin chi tiết về đại lý: Đảm bảo các thành viên trong nhóm của bạn có thể truy cập mọi thông tin họ cần để có cái nhìn tổng quan về mọi hành trình của người mua.
• Cổng thông tin tự phục vụ: Giúp khách hàng tìm câu trả lời bằng cách truy cập thông tin tài khoản, bài viết kiến ​​thức, hướng dẫn từng bước và hỗ trợ trò chuyện trực tiếp.
• Hỗ trợ đa kênh: Đảm bảo rằng bạn sẵn sàng tiếp cận khách hàng của mình trên các kênh mà họ yêu thích nhất bằng tin nhắn trên thiết bị di động, mạng xã hội, trò chuyện trên web, v.v.
• Hợp lý hóa hoạt động: Đảm bảo rằng bạn có thể cung cấp cho từng đại lý sự hỗ trợ riêng mà họ cần để chuyển đổi chu kỳ bán hàng.
• Trí tuệ nhân tạo: Trao quyền cho các đại lý cũng như khách hàng bằng AI tự phục vụ, các bot dựa trên hỗ trợ, v.v.

💡Trong Salesforce Service CRM, bạn cũng sẽ có quyền truy cập vào nhiều tính năng báo cáo và phân tích để đảm bảo bạn có thể tận dụng tối đa các quyết định kinh doanh trong tương lai của mình với dữ liệu hậu trường hữu ích. Các tùy chọn phân tích bao gồm:

• Bảng thông tin để trực quan hóa dữ liệu trên nhiều bảng, cung cấp cho bạn thông tin chi tiết hơn về hiệu suất bán hàng theo định dạng dễ hiểu.
• Dự báo để bạn có thể xem các dự án về doanh thu bán hàng dựa trên dữ liệu lịch sử và khảo sát thị trường, xu hướng và phân tích doanh số.
• Báo cáo đa kênh: Thiết lập và xem các báo cáo chuyên sâu về các nỗ lực tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ khách hàng của bạn trong một môi trường thống nhất duy nhất.

Mục đích tổng thể của đám mây Dịch vụ là hỗ trợ các đại lý của bạn đưa ra các quyết định về dịch vụ khách hàng tốt hơn; điều này dẫn đến sự hài lòng của khách hàng mạnh mẽ hơn, lòng trung thành với thương hiệu tốt hơn và cơ hội quay lại khách hàng lâu dài thậm chí còn lớn hơn.

Đánh giá Salesforce CRM: Đám mây tiếp thị

Với Bán hàng và Dịch vụ đã được hạch toán, chỉ còn một điều duy nhất có thể biến đổi toàn bộ vòng đời hoạt động kinh doanh của bạn: tiếp thị. Bán hàng giúp bạn chuyển đổi khách hàng của mình, trong khi dịch vụ giữ chân những khách hàng đó để mua hàng trong tương lai. Tuy nhiên, chính hoạt động tiếp thị mới thu hút sự chú ý đến thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ của bạn ngay từ đầu.

👉 Đám mây tiếp thị từ Salesforce tập trung vào việc giúp bạn làm quen với khách hàng và cá nhân hóa quảng cáo theo nhu cầu của họ. Các tính năng bao gồm:

• Dữ liệu đa kênh: Tìm hiểu khách hàng của bạn bằng cách thu thập thông tin chi tiết từ nhiều nguồn trong suốt hành trình của người mua. Nắm bắt thông tin chi tiết của bên thứ nhất, thứ hai và bên thứ ba để phát triển tốt hơn.
• Cá nhân hóa hành trình: Tận dụng cả trí tuệ nhân tạo và dữ liệu của bạn để điều phối các hoạt động tích hợp được cá nhân hóa cao. Đáp ứng ý định và nhu cầu của khách hàng bằng những trải nghiệm tiếp thị độc đáo.
• Tương tác đa kênh: Đảm bảo rằng bạn ở đó để kết nối với khán giả của mình trên bất kỳ kênh nào bằng sự tương tác theo thời gian thực từ nhận thức cho đến vận động chính sách.
• Phân tích: Đo lường mức độ hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị của bạn bằng các phân tích chuyên sâu được thiết kế để giúp bạn hiểu ROI của các kênh khác nhau của mình.
• B2C và B2B: Cho dù bạn đang tìm kiếm sự hỗ trợ với khách hàng doanh nghiệp hay người tiêu dùng hàng ngày, Salesforce luôn sẵn sàng trợ giúp về nền tảng kỹ thuật số đẳng cấp thế giới để quản lý mối quan hệ toàn diện.

💡Quan hệ đối tác độc quyền của Salesforce với Google Analytics 360 cũng có nghĩa là bạn có thể thu thập thông tin chi tiết hơn bao giờ hết từ vô số điểm trong phạm vi hiện diện kỹ thuật số của mình.

Salesforce thậm chí còn vượt xa những cơ hội mà nó mang lại để tìm hiểu khán giả của bạn ở cấp độ sâu hơn nhờ việc cung cấp Audience Studio. Trước đây được gọi là Salesforce DMP, Audience Studio thống nhất dữ liệu đã thu thập cho bạn để bạn có thể hiểu rõ hơn về các thành phần khác nhau của từng hành trình của người mua.

Việc kết hợp dữ liệu của bạn từ mọi nguồn sẽ đảm bảo rằng bạn sẽ có được cái nhìn tổng quan toàn diện hơn về vị trí của khách hàng và những gì họ cần ở bạn. Hơn nữa, với quyền truy cập vào các công cụ học máy, bạn sẽ có thể phân khúc đối tượng của mình chính xác và hiệu quả hơn bằng cách sử dụng biểu đồ thiết bị hiện đại để hiểu dấu chân riêng của từng khách hàng trên mọi điểm tiếp xúc.

Đánh giá Salesforce CRM: Thương mại điện tử

Nếu bạn đang tìm kiếm sự hỗ trợ cụ thể cho chiến lược Thương mại điện tử của mình thì Salesforce cũng sẽ hỗ trợ bạn ở đó. “Đám mây thương mại” Salesforce được thiết kế để cung cấp cho bạn sự hỗ trợ phù hợp cho hoạt động bán hàng B2B hoặc B2C, tùy thuộc vào tính chất công ty của bạn. Cả hai phiên bản đám mây thương mại do Salesforce cung cấp đều được định giá trên cơ sở báo giá. Tuy nhiên, cả hai đều có quyền truy cập vào vô số tính năng, bao gồm quản lý sản phẩm, giá cả và danh mục, quản lý chiến dịch và liên hệ, tích hợp xã hội, nhiều phương thức thanh toán, v.v.

👉 Một số tính năng thú vị nhất của đám mây Thương mại bao gồm:

• Lối đi vô tận trên nền tảng đám mây thương mại: Cung cấp vô số lựa chọn cho khách hàng của bạn và tránh bỏ lỡ cơ hội bán hàng bằng giải pháp thương mại kỹ thuật số hiện đại mở rộng tại cửa hàng.
• Quản lý đơn hàng trên đám mây: Cung cấp dịch vụ liền mạch, mua hàng và đáp ứng trải nghiệm mua sắm ở mọi nơi trên mọi kênh.
• Thống nhất trải nghiệm mua hàng: Thống nhất trải nghiệm mua hàng hoàn chỉnh trên nhiều kênh với cái nhìn toàn diện về tất cả các đơn đặt hàng, hoạt động, hàng tồn kho, v.v.
• Chuyển đổi người mua hàng trên thiết bị di động: Tận dụng tối đa nhu cầu ngày càng tăng về thương mại trên thiết bị di động với bộ giải pháp chức năng ưu tiên thiết bị di động, bao gồm các khoảnh khắc bất chợt được tối ưu hóa, responsive thiết kế và thanh toán một chạm.
• Chinh phục khả năng cá nhân hóa thông minh: Chuyển đổi và truyền cảm hứng cho nhiều khách hàng hơn bằng trải nghiệm được hỗ trợ bởi AI cực kỳ độc đáo và được cá nhân hóa.
• Kết nối thương mại trên tất cả các chức năng: Chia sẻ dữ liệu và cộng tác giữa dịch vụ và bán hàng để kết nối mọi khoảnh khắc trong trải nghiệm quan hệ khách hàng.
• Tạo chiến lược bán hàng quốc tế: Triển khai các cơ hội bán hàng mới trên toàn thế giới với tính năng quản lý nhiều địa điểm thống nhất và bản địa hóa trang web tích hợp.
• Giải pháp có thể mở rộng: Đảm bảo rằng bạn luôn sẵn sàng cung cấp trải nghiệm khách hàng cấp độ tiếp theo mà khách hàng của bạn cần với trải nghiệm đám mây nhiều người thuê có thể mở rộng.

💡Mô hình thành công đã được chứng minh từ đám mây Salesforce Commerce cũng có nghĩa là bạn có thể khai thác các dịch vụ đặc biệt từ công ty để giúp bạn lập kế hoạch cho toàn bộ chiến lược của mình. Có sẵn một loạt các dịch vụ độc đáo để giúp bạn vượt trội trên mọi bước đường, bao gồm đánh giá mức độ sẵn sàng của địa điểm, quản lý thành công chuyên dụng và hướng dẫn chiến lược theo yêu cầu.

Những người muốn tìm hiểu thêm về cách tận dụng tối đa giải pháp Thương mại của mình cũng có thể tham gia cộng đồng Trailblazer để có vô số cơ hội phát triển và học hỏi.

Đánh giá Salesforce CRM: Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thông minh với Pardot

Lực lượng bán hàng CRM cung cấp một trong những danh mục toàn diện nhất về các cơ hội tiếp thị và bán hàng độc đáo hiện nay. Đó là một trong những lý do khiến nó trở thành CRM hàng đầu trên thị trường. Một trong những tính năng hiện đại hơn hiện có của Salesforce ngày nay là chiến lược tự động hóa mạnh mẽ, “Pardot”, được thiết kế cho hoạt động bán hàng B2B.

Giải pháp Pardot của Salesforce loại bỏ lao động thủ công khỏi các sáng kiến ​​tiếp thị và bán hàng hàng ngày để bạn có thể tăng tốc hiệu suất của chu kỳ bán hàng của mình.

👉 Các tính năng của Salesforce Pardot nhằm cung cấp cho bạn nhiều quyền kiểm soát hơn đối với chu kỳ bán hàng của mình mà không cần tốn thêm công sức hoặc nhân lực. Bạn có thể:

• Truy cập hoạt động nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng thông minh: Tự động thực hiện các nhiệm vụ tiếp thị và gửi email duy nhất đến khách hàng tiềm năng dựa trên các yếu tố kích hoạt như tương tác của người dùng và thời gian.
• Gửi tin nhắn cá nhân: Sử dụng nội dung động lấy cảm hứng từ dữ liệu để cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng trong từng bước thực hiện, với các ưu đãi được nhắm mục tiêu và đường dẫn email duy nhất.
• Cảnh báo theo thời gian thực: Bạn sẽ luôn sẵn sàng kết nối với khách hàng vào đúng thời điểm thông qua cảnh báo theo thời gian thực về các hành động của khách hàng tiềm năng
• Tổng quan về hoạt động của khách hàng tiềm năng: Đảm bảo bạn có thể xem dữ liệu chuyên sâu về hành trình của khách hàng tiềm năng ở mỗi bước.
• Trang đích và biểu mẫu: Cải thiện mức độ tương tác với các mẫu cho trang đích và biểu mẫu có thể mang thương hiệu cá nhân của bạn
• Cung cấp dịch vụ tiếp thị qua email ưu việt: Xây dựng các chiến dịch email hiện đại và gửi chúng tự động theo các trình kích hoạt duy nhất.
• Truy cập tìm kiếm phải trả tiền và không phải trả tiền: Triển khai các chương trình SEO và SEM để tăng ROI cho các chiến dịch của bạn.
• Xây dựng hội thảo trên web và sự kiện: Cải thiện phạm vi tiếp cận thương hiệu của bạn bằng cách mở rộng cơ hội bán hàng tại các sự kiện và hội thảo trên web.

Salesforce Pardot cũng cung cấp cho bạn nhiều dữ liệu mà bạn có thể sử dụng để đưa ra quyết định sáng suốt trong tương lai, bao gồm báo cáo vòng đời và thông tin chi tiết được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo.

Đánh giá Salesforce CRM: Phân tích và Báo cáo

Một trong những điều khiến Salesforce trở nên ấn tượng, ngoài việc có nhiều lựa chọn tính năng phù hợp với hầu hết mọi doanh nghiệp, là nó cho phép bạn truy cập vào rất nhiều dữ liệu. Dữ liệu CRM cập nhật rất quan trọng trong việc đưa ra quyết định về tương lai của công ty bạn. Bạn có thể khám phá những thông tin chi tiết mới vô tận từ Salesforce, cho phép bạn:

• Phân khúc đối tượng của bạn một cách thông minh bằng thông tin chi tiết về AI được thúc đẩy bởi hàng tỷ tín hiệu dữ liệu trên nhiều hành động và thuộc tính khác nhau của khách hàng.
• Phân tích dữ liệu cấp sự kiện không giới hạn để hiểu hành trình của khách hàng và cải thiện cơ hội chuyển đổi của họ.
• Hành trình của khách hàng theo thời gian sẽ diễn ra một cách hoàn hảo với những hiểu biết sâu sắc về thời điểm hoàn hảo để tương tác và thử bán hàng.
• Sử dụng công nghệ Einstein để thúc đẩy khoa học dữ liệu. Trí tuệ nhân tạo sẽ đảm bảo rằng bạn có thể mở khóa thông tin mà bạn không bao giờ có thể tìm thấy theo cách thủ công.

💡Trên hết, mọi thành phần độc đáo của kiến ​​trúc Salesforce cũng có quyền truy cập vào các công cụ phân tích và báo cáo phong phú của riêng nó. Điều này có nghĩa là ở mỗi bước, bạn có thể đảm bảo rằng bạn sẽ tận dụng tối đa khoản đầu tư của mình với:

• Năng suất của Salesforce: Được cung cấp bởi Quip, dịch vụ năng suất của Salesforce cho phép bạn tạo các bảng tính, tài liệu và trang trình bày cộng tác để giúp nhân viên của bạn kết nối.
• Cộng đồng Salesforce: Với Community Cloud, bạn có thể xây dựng trải nghiệm CRM mạnh mẽ từ đầu đến cuối bằng các mẫu độc đáo phù hợp với đối tượng mục tiêu của mình.
• Salesforce Philanthropy: Tìm các cơ hội từ thiện sẽ giúp tổ chức của bạn phát triển, cho phép hoạt động tình nguyện và có cái nhìn tổng quan về tiến trình hướng tới mục tiêu của bạn.
• Salesforce Healthcare: Có được cái nhìn toàn diện về bệnh nhân của bạn, với các cơ hội sâu sắc để kết nối và hỗ trợ trên mọi thiết bị.
• Dịch vụ tài chính của Salesforce: Tạo cơ hội duy nhất để phát triển các lựa chọn kinh doanh của bạn với năng suất cố vấn tăng cao và quyền truy cập được cá nhân hóa vào lời khuyên trên mọi thiết bị.
• Salesforce Engagement: Tạo và triển khai các ứng dụng tùy chỉnh được kết nối với Salesforce và đưa chúng vào thị trường nhanh hơn thông qua giải pháp dịch vụ đám mây Heroku.

Để giúp bạn tận dụng tối đa Trải nghiệm Salesforce của mình, bạn thậm chí còn có quyền truy cập vào đầu đường mòn của tôi nền tảng học tập để bạn có thể tìm hiểu thêm về từng công cụ có sẵn trong danh mục Salesforce khi sử dụng. Các khóa học này bao gồm mọi thứ, từ trợ giúp làm quen đến tăng năng suất và tăng cường áp dụng Salesforce.

Đánh giá Salesforce CRM: Dịch vụ khách hàng

Vì vậy, với rất nhiều sản phẩm và tính năng tuyệt vời được cung cấp, câu hỏi đặt ra là liệu Salesforce có thể mang lại cho bạn trải nghiệm mà bạn đang tìm kiếm từ công cụ quản lý quan hệ khách hàng của mình hay không. Một trong những thành phần quan trọng của việc đó là đảm bảo rằng bạn có quyền nhận được nhiều sự trợ giúp từ các chuyên gia Salesforce.

Tin vui là có rất nhiều cơ hội DIY dành cho những ai sẵn sàng học hỏi và phát triển bản thân bằng cách sử dụng Các khóa học về Cộng đồng Salesforce và Trailhead. Bạn có thể dễ dàng tìm hiểu cách thực hiện mọi thứ trên Salesforce mà không cần phải kết nối với nhân viên.

Tuy nhiên, nếu bạn muốn liên hệ với Nhóm Salesforce, thì bạn sẽ có một vài lựa chọn. Bạn có thể điền thông tin liên hệ của mình vào biểu mẫu trực tuyến của công ty và đợi ai đó liên hệ lại hoặc bạn có thể gọi trực tiếp cho Salesforce.

Ngoài ra còn có một số tùy chọn có sẵn để trò chuyện tức thì trên trang web Salesforce. Tuy nhiên, có thể khó tìm được ai đó trực tuyến.

Mặc dù thành công đáng kinh ngạc trong việc giúp các công ty quản lý mối quan hệ khách hàng hiệu quả hơn, Salesforce lại khá chậm chạp trong việc hỗ trợ khách hàng của chính mình. Bạn có thể phải đợi khá lâu trước khi nhận được câu trả lời cho câu hỏi của mình qua email, điều này khá đáng ngạc nhiên.

Tất nhiên, sẽ có những cơ hội khác để được hỗ trợ nếu bạn đang vội, vì vậy bạn không cần phải chờ đợi trừ khi bạn sẵn lòng làm như vậy.

Hạn chế của Salesforce CRM

Salesforce thực sự là một trong những nền tảng CRM mạnh mẽ nhất mà bạn có thể tìm thấy trên thị trường. Có rất ít giới hạn đối với những gì bạn có thể làm với nó, nhờ các sản phẩm được thiết kế để hỗ trợ mọi điểm tiếp xúc trong hành trình của khách hàng. Tuy nhiên, ngay cả CRM phổ biến nhất trên thế giới cũng có một số hạn chế cần lưu ý.

Ví dụ: Salesforce không hề rẻ – đặc biệt nếu bạn muốn truy cập nhiều thành phần của đám mây, chẳng hạn như Cộng đồng, Bán hàng, Tiếp thị và Dịch vụ cùng một lúc. Bạn cũng có thể phải trả tiền cho các tiện ích bổ sung nếu muốn tận dụng tối đa nền tảng. Bạn càng thêm nhiều vào giá Salesforce của mình thì các hợp đồng với công ty càng có thể vượt quá tầm kiểm soát. Người dùng trên Salesforce thường nói rằng cuối cùng họ cảm thấy bối rối về những gì họ thực sự có thể làm với nền tảng và những gì họ cần phải trả thêm tiền.

Một vấn đề lớn khác cần cân nhắc với Salesforce là việc truy cập vào hàng tá tính năng phức tạp có nghĩa là quá trình học tập không có điểm kết thúc. Bạn sẽ cần phải cam kết liên tục học cách sử dụng và thành thạo từng công cụ trong lộ trình của mình. Đó là một trong những lý do tại sao ngày nay có rất nhiều chuyên gia Salesforce gia nhập các doanh nghiệp trên khắp thế giới. Salesforce thực sự cung cấp chứng chỉ và đào tạo cho những người tìm ra cách sử dụng hiệu quả các phần nhất định của nền tảng.

Ngay cả khi bạn có thể sử dụng thành thạo các công cụ mình đang sử dụng, điều đáng lưu ý là giao diện trong hầu hết các môi trường đám mây khá lộn xộn và phức tạp, điều này khiến chúng cũng khá tốn thời gian để sử dụng.

Nếu tất cả những điều đó không đủ căng thẳng, thì điều quan trọng là phải nhận ra rằng Salesforce thực sự thiếu sót khi nói đến dịch vụ khách hàng. Cuối cùng, bạn thực sự cần phải có khả năng tự mình tìm hiểu nếu bạn muốn tận dụng tối đa giải pháp này. Rất khó để có được thông tin về bất kỳ điều gì nếu không tham gia nhiều khóa đào tạo khác nhau, điều đó có nghĩa là bạn sẽ cần một tài khoản Trailhead nếu bạn muốn bắt đầu.

Salesforce CRM: Phán quyết

Sản phẩm Lực lượng bán hàng CRM Lý do là CRM tốt nhất và phổ biến nhất trong ngành – Nó cung cấp chức năng chưa từng thấy trên thị trường, với vô số cách để tăng trưởng và phát triển chiến lược quản lý mối quan hệ của bạn. Tuy nhiên, đó không phải là điều dễ dàng nhất mà bạn từng áp dụng cho doanh nghiệp của mình. Đây là loại công cụ bạn cần có một người hoặc một nhóm người chuyên sử dụng trong tổ chức của bạn.