12 лучших программных систем CRM на 2024 год

Программное обеспечение CRM или инструменты управления взаимоотношениями с клиентами — это решения, предназначенные для автоматизации процесса построения более глубоких связей с вашими клиентами.

Благодаря правильной технологии CRM вы сможете лучше понять шаги, которые предпринимают ваши клиенты, когда они совершают покупку вместе с вами.

Программное обеспечение CRM может помочь вам лучше понять свою аудиторию и отслеживать ваши разговоры с ними, не полагаясь на электронную таблицу Excel.

Итак, какое программное обеспечение CRM самое лучшее?

Каковы лучшие программные решения CRM в 2024 году?

1. HubSpot CRM
2. Zoho CRM
3. Brevo CRM
4. CRM Freshworks
5. Закрыть CRM
6. Salesforce CRM
7. Agile CRM
8. Insightly CRM
9. Pipedrive CRM
10. SugarCRM
11. Nimble CRM
12. CRM-система NetSuite

Представляем программное обеспечение CRM

Программное обеспечение CRM является секретом плавной интеграции бизнес-аналитики с маркетинговыми кампаниями, автоматизацией продаж и поддержкой клиентов в одной централизованной платформе.. Это означает, что торговые представители должны работать рука об руку со своими коллегами по маркетингу ради достижения общих бизнес-целей.

Все члены команды находятся в курсе событий, а инструменты управления рабочим процессом четко определяют роль каждого отдельного человека.

Успех всей системы зависит от того, насколько вы сможете извлечь выгоду из возможностей взаимодействия с клиентами, не ставя под угрозу соответствующее качество обслуживания клиентов.

Следовательно, ваше программное обеспечение CRM должно собирать соответствующую контактную информацию, а затем объединять ее с бизнес-аналитикой для содержательного общения.

И, говоря о том, что быстрое сканирование профиля клиента должно дать вам представление о том, что они приобрели в прошлом, как они обрабатывали процессы покупки, их контактные данные, а также последующие уровни удовлетворенности клиентов.

Хорошо, я знаю, о чем ты сейчас думаешь. Разве эти функции не делают систему CRM похожей на обычную бизнес-таблицу? Так в чем же разница между использованием программного обеспечения CRM и хранением контактной информации в одной длинной электронной таблице?

Интересно, что это часто встречающийся вопрос, когда речь идет о приложениях CRM. И, как выясняется, довольно большой кусок малого и среднего бизнеса (SMB) по всему миру на самом деле полагаются на простые таблицы для управления потенциальными клиентами.

Однако, факт в том, что электронные таблицы далеки от программного обеспечения CRM. В то время как первое опирается на ручную систему управления информацией, последнее выходит за рамки этого, объединяя контактные данные с автоматизированными процессами последующего наблюдения.

По сути, современные CRM-платформы оснащены «мозгом», который может собирать и регистрировать информацию о ваших лидах, а затем использовать ее для управления продажами на основе определенных правил, которые вы устанавливаете.

Программное обеспечение CRM способно собирать воедино все данные, которые оно собирает о ваших потенциальных клиентах, а затем использовать полученные сведения для систематической рассылки отдельным лицам персонализированных сообщений по нескольким каналам.

Выбор лучших CRM-систем – состояние рынка CRM-решений

Однако одно предостережение. Хотя сейчас в Интернете существует множество вариантов программного обеспечения CRM, не все из них предлагают упомянутые нами функции.

Текущий рынок CRM довольно обширен, на нем представлены всевозможные решения, обеспечивающие различные типы функций маркетинга, продаж и управления конвейерами.

В то время как итоговая конкуренция между ними делает программное обеспечение CRM более удобным, оно также представляет собой довольно сложную задачу. Сортировка по всему лесу потенциальных решений - не прогулка в парке.

Но, к счастью для вас, мы понимаем, что у вас может не быть времени для проведения комплексной оценки. Вы, вероятно, слишком заняты своим бизнесом и беспокоитесь о привлечении новых клиентов.

Итак, мы нашли время, чтобы сделать тяжелую работу для вас. Наша команда здесь Электронная торговля-Платформы в течение последних нескольких месяцев оценивал различные типы программного обеспечения CRM, и вот итоговый отчет.

Эта статья выходит за рамки стандартных вещей для систем CRM. Это не просто хорошее программное обеспечение CRM. Скорее, мы всесторонне оценили лучшие варианты до последней детали, чтобы составить окончательный список из 10 лучших программ CRM.

Итак, давайте рассмотрим каждый из них, выделив их основные функции для автоматизации маркетинга, управления данными клиентов, оценки потенциальных клиентов, прогнозирования продаж, управления конвейером, генерации потенциальных клиентов, управления рабочим процессом, управления проектами, управления задачами, автоматизации продаж, почтового маркетинга, и т.п.

Таким образом, это руководство предназначено для серьезных специалистов по маркетингу, отделов продаж и владельцев бизнеса, которые хотят получить лучшее для своих компаний.

Но, если вы спешите, вот краткая разбивка нашего общего лучшего выбора, лучшего бюджетного программного обеспечения CRM, лучшего программного обеспечения CRM для малого бизнеса, а также лучшего бесплатного программного обеспечения CRM.

А если вы хотите узнать формулу, которую мы использовали для их оценки, в этой статье приводятся советы о том, как выбрать лучшее программное обеспечение CRM для вашего бизнеса.

Ты найдешь их к концусразу после нашего списка 10 лучших программ CRM.

Итак, без лишних слов…

Нет времени читать? Вот наш выбор № 1, когда дело доходит до лучшее общее программное обеспечение CRM в магазине:

Нет времени читать? Вот наш выбор № 1, когда дело доходит до лучшее общее программное обеспечение CRM в магазине:

Какое программное обеспечение CRM лучше всего для малого бизнеса?

Все, что считается, HubSpot CRM является лучшим программным решением CRM для малого бизнеса.

Что касается самого лучшего программного обеспечения CRM, я думаю, это зависит от вас. То, что вы считаете лучшим в целом, зависит от структуры вашей компании, а также потребностей ваших продаж и маркетинговых процессов.

Итак, чтобы помочь вам сделать осознанный выбор, вот наше подробное руководство по лучшим вариантам программного обеспечения CRM для малого бизнеса.

Что такое лучшее бесплатное программное обеспечение CRM?

Хотя существует множество бесплатных программных решений CRM с достойным набором функций, HubSpot CRM является наиболее доминирующим.

Это облачное программное решение CRM находится в своем собственном мире, поскольку оно предоставляет практически все функции CRM, о которых вы можете подумать бесплатно. Плюс ко всему, все это имеет приятный и удобный интерфейс.

Подумать об этом, я думаю HubSpot может себе это позволить, потому что компания получает прибыль от широкого спектра других дополнительных инструментов электронной коммерции.

Как бы то ни было, не пытайтесь запутаться. Пока HubSpot CRM делает большую работу в этом пространстве, это не единственный идеальный вариант. В последнее время некоторые из его конкурентов, похоже, хорошо себя зарекомендовали за свои деньги.

👉 Узнайте все о них из нашего всеобъемлющего обзора лучшее бесплатное программное обеспечение CRM.

1. HubSpot CRM

HubSpot является одним из самых известных CRM-решений на рынке, предлагая ряд расширенных функций для удовлетворения любых бизнес-потребностей. HubSpot CRM обещает предоставить преимущества управления взаимоотношениями с клиентами предприятиям любого размера.

Кроме того, в отличие от других ведущих решений на рынке, многие лидеры бизнеса соглашаются с тем, что HubSpot чрезвычайно прост в использовании и надежен.

Основная функциональность CRM HubSpot можно использовать бесплатно. Этого вы не получите от лидеров рынка, таких как Кеап.

Хотя вы не получите все расширенные функции для своего цикла продаж в бесплатном варианте, есть множество дополнительных функций, которые нужно изучить, чтобы HubSpot отличное вложение, включая инструменты для совместной работы для небольших команд и продавцов.

HubSpot была разработана с нуля, чтобы стать идеальной CRM для современного мира. Вы можете разработать конвейер, охватывающий каждый этап процесса взаимодействия с клиентом, и тщательно управлять каждым разговором.

Доступны шаблоны, которые помогут вам создавать конвейеры, если вы никогда этого не делали раньше, а также вы можете получить доступ к ряду решений поддержки.

HubSpot CRM позволяет легко понять, где и почему вы можете потерять доступ к сделкам во время вашего пути к продажам. Вы также можете интегрироваться с рядом конструкторов веб-сайтов, включая WooCommerce, Magento, Shopify, и многие другие.

Есть даже интеграция с такими вещами, как Office 365 и Zapier.

Если вам нужно лучше понять влияние различных вариантов лидов, вы можете получить доступ к технологии управления и измерения лидов, включенной в программное обеспечение.

Ценообразование 💰

Как уже упоминалось выше, HubSpot CRM - одно из немногих решений, которое изначально было совершенно бесплатным. Хотя вам нужно будет перейти на платную услугу, если вы хотите получить доступ ко всем доступным функциям, вы также получите отличное представление о том, как все работает, из бесплатного решения.

HubSpot также может расширяться в соответствии с различными ожиданиями и потребностями.

Команда HubSpot CRM может быть доступен отдельно или поставляться как часть комплексного набора инструментов, включающего решения для маркетинга, обслуживания клиентов и продаж.

Это означает, что вы можете создать пакет, который лучше всего подходит вам.

Кому следует рассмотреть возможность использования HubSpot CRM?

HubSpot CRM Не зря является одним из лидеров рынка CRM-технологий. Сервис не только прост в использовании, но и чрезвычайно богат функциональными возможностями.

Вы можете получить доступ к огромному спектру возможностей и связаться со своей аудиторией на каждом этапе пути покупателя.

Our Проверьте наши подробные HubSpot CRM обзоре.

2. Zoho CRM

Zoho CRM, отмеченная наградами услуга, используется в самых разных видах бизнеса, в том числе startups, малые и средние предприятия и многонациональные корпорации. Это проверенное CRM-решение, которому доверяют более 250,000 180 компаний в более чем XNUMX странах, для брендов всех размеров и отраслей. 

Zoho CRM служит безопасным централизованным центром для ваших задач по продажам, маркетингу и поддержке клиентов, позволяя вам эффективно управлять всем из одного места. Кроме того, благодаря надежным мерам безопасности Zoho вы можете быть спокойны, зная, что целостность ваших данных в безопасности.

Zoho CRM также упрощает и автоматизирует выявление, обработку и отслеживание высококачественных потенциальных клиентов, позволяя вам направить свои усилия туда, где они дадут наиболее значимые результаты. 

Кроме того, Zoho CRM автоматически идентифицирует и извлекает точные данные из всей вашей компании, позволяя вам принимать решения на основе достоверной информации. 

Наконец, с помощью мобильного приложения Zoho ваша команда может оставаться на связи и получать доступ к важным бизнес-данным на ходу, что позволяет им работать продуктивно даже за пределами офиса. Эта функция особенно полезна для продавцов, которые постоянно находятся в движении, переходя с одной встречи на другую. 

Цены

Доступна бесплатная пробная версия без необходимости использования кредитной карты. После этого вы сможете выбрать один из четырех платных планов: Standard, Professional, Enterprise и Ultimate. Стоимость пакетов начинается от 12 фунтов стерлингов за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно) и варьируется до 42 фунтов стерлингов за пользователя в месяц (оплачивается ежегодно).

Кому следует рассмотреть возможность использования Zoho CRM?

Zoho CRM явно разработан с учетом гибкости, что делает его подходящим для предприятий всех типов. Независимо от того, являетесь ли вы компанией B2C с более коротким жизненным циклом клиентов или компанией B2B, стремящейся укрепить отношения с клиентами, Zoho CRM обладает функциями для поддержки ваших уникальных бизнес-потребностей.

3. Brevo CRM (ранее Sendinblue)

Brevo (ранее Sendinblue) пока не так широко представлена ​​в бизнесе благодаря своим функциям CRM, как по электронной почте и SMS-маркетингу. Brevo Компания заработала себе репутацию благодаря доступным и привлекательным возможностям цифрового маркетинга.

Теперь решение CRM также означает, что вы можете немного лучше управлять своими разговорами с клиентами.

Через Brevo CRM, вы можете разблокировать мощный функционал в виде чата в реальном времени, отслеживания возможностей агентов и разговоров с клиентами. Существует полная внутренняя среда, в которой вы можете отслеживать информацию о своей аудитории и использовать аналитику для создания более эффективных стратегий продаж для всех участников.

Brevo CRM все еще немного проще по сравнению с некоторыми другими вариантами на рынке, но возможности растут.

С помощью этой CRM вы сможете разблокировать ряд вариантов маркетинга по электронной почте, а также маркетинг по SMS и в чате вместе с вашим центром управления взаимоотношениями. Существуют даже пользовательские настройки уведомлений, позволяющие отслеживать возможности продаж в режиме реального времени.

Одна из вещей, которая делает Brevo CRM настолько привлекательна, что позволяет легко отслеживать все разговоры с клиентами в одном и том же месте.

Также доступна бесплатная версия программного обеспечения, с которой вы можете начать работу, изучив функциональные возможности перед началом работы.

Ценообразование 💰

Есть бесплатная версия Brevo доступен для людей с ограниченными средствами, чтобы начать строить свой бизнес.

Этот бесплатный вариант довольно щедр: он дает доступ к неограниченному количеству контактов и до 300 электронных писем в день. Вы не получите некоторые из более продвинутых функций Brevo, но вы получите хорошее представление о том, чего можно ожидать от сервиса.

Пакет Lite для Brevo начинается с 25 долларов в месяц, что позволяет отправлять до 100,000 65 электронных писем в день. Вы также можете разблокировать премиум-пакет за 1 долларов в месяц, который предлагает до XNUMX миллиона электронных писем в день. Корпоративные пакеты доступны по запросу.

Кто должен учитывать Brevo CRM?

Если вы ищете что-то, что сочетает в себе электронный маркетинг и управление взаимоотношениями с клиентами в одном удобном инструменте, Brevo вы покрыли.

Это больше, чем просто базовая служба маркетинга по электронной почте, это решение предоставляет вам множество дополнительных функций, таких как инструменты живого чата и SMS-маркетинг.

Существует бесплатная возможность начать работу, а также множество способов наладить связи с клиентами с помощью таких вещей, как сегментация и аналитика.

4. CRM Freshworks

К настоящему времени вы, наверное, слышали о Freshworks. Это известная компания по разработке бизнес-приложений, которая занимает восьмое место в нашем списке лучших программ для CRM.

Эта элегантно спроектированная система предлагает настраиваемые отчеты и информационные панели, интеллектуальную автоматизацию рабочих процессов, визуальную воронку продаж, подсчет лидов на основе искусственного интеллекта, встроенный телефонный звонок и электронную почту, отслеживание событий, отслеживание потенциальных клиентов, мониторинг активности и многое другое.

Пользовательский интерфейс - одна из самых примечательных особенностей Freshworks CRM. Он разработан с упором на простоту использования, а также на всесторонний контроль жизненного цикла клиента.

Когда дело доходит до управления клиентским путешествием, Freshworks CRM предлагает невероятно богатый, но простой набор функций для управления потенциальными клиентами. Инструменты, представленные здесь, помогут вам расставить приоритеты для наиболее важных потенциальных клиентов, избавившись от тех, которые кажутся малоценными.

При этом одного щелчка должно быть достаточно, чтобы раскрыть статус любой сделки в конвейере. В противном случае вы также можете создавать подробные отчеты для более глубокого анализа того, как продвигаются ваши лид-взаимодействия.

Чтобы помочь вам в последующем процессе привлечения лидов, Freshworks CRM поставляется с множеством встроенных интеграций. Вы можете легко встроить приложения для электронной коммерции, бухгалтерского учета, социальных сетей, маркетинга и управления задачами.

Ценообразование 💰

• Цвести: Начиная с 12 долларов США за пользователя в месяц, план Blossom включает доступ к API, различные интеграции Freshworks, SMS, поддержку Freshcaller по телефону, двустороннюю синхронизацию электронной почты, визуальные конвейеры продаж, управление потенциальными клиентами, управление учетными записями, управление контактами и управление сделками. Есть даже поддержка стратегии оценки потенциальных клиентов.
• Сад: План Garden от 25 долларов за пользователя в месяц предназначен для поддержки растущих отделов продаж и компаний. Эти компании получат доступ к расширенным отчетам, настраиваемым ролям, интеллектуальному сопоставлению лидов, назначению лидов, 10 параметрам автоматизации рабочего процесса, 10 группам пользователей, до 5 последовательностей продаж на пользователя, визуальному конвейеру продаж и управлению контактами, а также другим параметрам.
• имущество: С ценами от 49 долларов за пользователя при ежегодной оплате, план Estate поддерживает более крупные компании, которым нужен доступ к различным расширенным функциям, таким как цели продаж, несколько валют, интеллектуальные формы, отслеживание событий, информационные панели отчетов, автоматическое обогащение профиля, расширенные отчеты, расширенные возможности. Настройка CRM и многое другое.
• Лес: Пакет Forest доступен только для годового плана платежей за 79 долларов в месяц, и он поставляется со всем, что есть в плане Estate, включая систему белых списков IP, цели продаж, выделенного менеджера по работе с клиентами, 50 групп пользователей, до 100 автоматизаций рабочего процесса, и 5,000 массовых рассылок в день.

Кому следует рассмотреть возможность использования программного обеспечения Freshworks CRM?

Freshworks CRM — это, по сути, то, что вы получаете, сочетая простоту использования, визуальный, но настраиваемый конвейер продаж, а также богатый набор функций управления потенциальными клиентами на платформе, которая может вместить как небольшие, так и большие команды продаж.

Следовательно, это одна из лучших CRM-систем для SMB и корпоративных отделов продаж, работающих в динамично требовательной бизнес-среде. это помогает вам увеличить ваши продажи благодаря оптимизации ваших потенциальных клиентов с помощью интеллектуальных идей.

5. Закрыть CRM

Компания Close CRM, основанная в 2013 году, представляет собой универсальную CRM, предназначенную для удаленных отделов продаж, стремящихся превратить потенциальных клиентов в доход. Платформа позволяет звонить локальным и глобальным), текстовым сообщениям, электронной почте и видеоконференциям с потенциальными клиентами без каких-либо надстроек.

Закрыть CRM предоставляет множество встроенных функций, которые помогут вам управлять отношениями с клиентами. Функции предназначены для удаленных торговых представителей и руководителей продаж, контролирующих эти команды. В частности, он идеально подходит для команд из 100 или менее человек.

Адаптация выполняется быстро: есть бесплатная 14-дневная пробная версия, демо-версия веб-сайта и бесплатная миграция.

Ключевые функции автоматизации, заслуживающие упоминания, включают Power Dialer. Он набирает номера из вашего списка потенциальных клиентов и автоматически начинает работать над следующим номером, если кто-то не берет трубку. Судя по всему, это может помочь вашим представителям обработать до 300 звонков в день.

Close CRM отслеживает все звонки. Кроме того, вы используете телефонные номера в более чем 200 странах и оставляете предварительно записанные голосовые сообщения. Кроме того, пользователи могут импортировать свои существующие контакты электронной почты в Close одним щелчком мыши и использовать отслеживание временной шкалы Close для просмотра взаимодействий по электронной почте в порядке дат. Вы также можете массово зарегистрировать контакты в своей базе данных CRM.

Close CRM идеально подходит для руководителей отделов продаж, которые хотят тщательно управлять звонками отдела продаж и записывать их, давать советы во время звонков, отслеживать объемы электронной почты и звонков и делать прогнозы продаж.

Наконец, Close CRM интегрируется с 42 партнерами, включая LinkedIn, MailChimp, Shopify, и Gmail.

Ценообразование 💰

Есть 14-дневная бесплатная пробная версия. После этого есть четыре тарифных плана, все планы включают инструменты для электронной почты, SMS и звонков. После этого цены выставляются ежемесячно или ежегодно, за месяц, за пользователя. Последний идет со скидкой.

Приведенные ниже цены основаны на годовой оплате.

• Стартовый: 25 долларов в месяц. Это включает в себя до трех пользователей, 2,500 лидов и 4,000 контактов, поддержку по электронной почте и справочный центр, интеллектуальные представления (сохраненные списки лидов), двустороннюю синхронизацию электронной почты и шаблоны, управление задачами, встроенные глобальные звонки, встроенные SMS, а также отчеты о деятельности и возможностях конвейера.
• Базовый: 59 долларов в месяц. Помимо того, что вы получаете в плане Starter, вы можете зарегистрировать до 30 пользователей и воспользоваться преимуществами переадресации вызовов, до 250 настраиваемых полей, внешних телефонных номеров, списка лидеров продаж и сравнительных отчетов. Вы также получаете хранилище для неограниченного количества лидов и контактов и бесплатный ежемесячный кредит на звонки в размере 10 долларов США.
• Профессиональный: 89 долларов в месяц. Вы получаете все функции планов Starter и Basic, а также можете зарегистрировать до 100 пользователей. Вы также получаете запись звонков, доступ к Power Dialer, массовую рассылку по электронной почте, вы можете исключить определенные адреса электронной почты и домены из своей синхронизации для обеспечения конфиденциальности и создавать последовательности электронных писем, чтобы связаться с потенциальными клиентами в нужное время, например, чтобы следить за продажей.
• Бизнес: 129 долларов в месяц. Вы получаете все функции, перечисленные выше, и можете регистрировать неограниченное количество пользователей, звонить по нескольким номерам одновременно, оставлять предварительно записанные сообщения, получать доступ к встроенным функциям коучинга вызовов, переводить вызовы, индивидуальную регистрацию для 6+ пользователей и многое другое.

Кому следует использовать Close CRM?

Компании, которые хотят помочь своим продавцам и руководителям с помощью многофункциональной и хорошо проверенной платформы, преуспеют в Close CRM. Он может похвастаться почти 5-звездочным рейтингом Software Advice.

Эта CRM также заслуживает второго взгляда, если ваш бизнес в значительной степени зависит от ежедневных массовых звонков — функция Power Dialer отлично подходит для этого. Кроме того, приборная панель проста в использовании, и вы получаете доступ к мощной аналитике.

Хотя более продвинутые функции доступны только в более дорогих планах, это все же мощное приложение, которое стоит своих денег.

6. Проворный CRM

Проворный CRM - это еще одно универсальное решение для управления взаимоотношениями с клиентами, имеющее достаточно инструментов для всех типичных масштабов бизнеса. Помимо управления контактами, он специально оптимизирован для маркетинга в социальных сетях, автоматизации продаж и маркетинга, целевых целевых страниц, управления проектами, отслеживания электронной почты, составления расписаний, обслуживания клиентов и многого другого.

Одна из первых вещей, которая вас поразит Agile CRM это его бесплатный план, который поддерживает до 10 пользователей одновременно и 1,000 контактов. Затем он объединяет это с базовыми функциями управления продажами, управления маркетингом и поддержкой клиентов.

Итак, фрилансеры. startups, а также малый бизнес с ограниченным бюджетом должен чувствовать себя здесь как дома.

Но не нужно начинать с бесплатного плана. Если ваши потребности выходят за рамки его возможностей, вы можете пойти дальше и согласиться на любой из премиальных пакетов. Я считаю их вполне доступными.

Теперь, когда вы, наконец, начнете использовать Agile CRM чтобы стимулировать взаимодействие с клиентами, вы должны быть в состоянии методично комбинировать его многочисленные инструменты, чтобы повысить эффективность усилий ваших отделов маркетинга и продаж.

Например, вы можете управлять своими контактами с помощью оценки лидов, настраиваемых полей контактов и функций группировки контактов. Agile CRM даже способен глубоко погрузиться в социальные сети, чтобы помочь вам с маркетингом в социальных сетях, социальным CRM и социальным мониторингом.

И если говорить о том, Проворный CRM - это чертовски эффективная система управления взаимоотношениями с клиентами, когда дело доходит до мониторинга и отслеживания. На самом деле, я бы сказал, что это один из лучших вариантов программного обеспечения CRM для команд, которые особенно заинтересованы в отслеживании и аналитике.

Ценообразование 💰

Вы можете получить доступ Agile CRM бесплатно, который поддерживает до 10 пользователей в день с 500 вызовами API в день. Этот пакет также включает интеграцию одного приложения, 1 рабочий процесс кампании, до 5,000 электронных писем и множество других функций. Вы можете планировать встречи, устанавливать пользовательские этапы сделки и многое другое. Для тех, кто готов заплатить немного больше, предлагаются следующие варианты:

• Стартер: 8.99 доллара США в месяц за все функции бесплатного плана, плюс поддержка по телефону, 5,000 вызовов API в день, 5 триггеров автоматизации, 3 интеграции, 5 рабочих процессов кампании, автоматизация маркетинга, социальный мониторинг, двусторонняя интеграция электронной почты и многое другое.
• Стандарт: 29.99 долларов США в месяц для дополнения всех функций Starter до 10,000 50 вызовов API в день, более 10 интеграций, 10 правил автоматизации, 25 рабочих процессов кампании, 50,000 узлов на кампанию, мобильного маркетинга и до XNUMX XNUMX контактов.
• Предприятие: 47.99 долларов США в месяц за все функции обычного плана, а также 25,000 50 вызовов API в день, контроль доступа, 50 интеграций, XNUMX заметок на кампанию, неограниченные рабочие процессы кампании и неограниченное количество контактов.

Кто должен рассмотреть возможность использования Agile CRM Программного обеспечения?

Исходя из его цены и возможностей, мы можем согласиться с тем, что Agile CRM лучше всего подходит для фрилансеров, startups и малого бизнеса. Бесплатный план предоставляет прекрасную возможность для новичков узнать, что такое управление взаимоотношениями с клиентами, а также попробовать различные базовые инструменты взаимодействия с клиентами и маркетинга, которые идут в комплекте.

Самый дальний Agile CRM может растянуться, вероятно, средний бизнес. Его план Enterprise может легко удовлетворить потребности компаний среднего размера с типичными потребностями в маркетинге и CRM.

Они могут взаимодействовать с неограниченным количеством контактов, используя неограниченное количество рабочих процессов кампании, а также неограниченный объем триггеров автоматизации.

7. Insightly CRM

Insightly CRM — это передовая система управления взаимоотношениями с клиентами SaaS с большим опытом реализации проектов, ускорения продаж, составления предложений и построения отношений. Это один из лучших программных продуктов CRM, который обеспечивает надежную работу Outlook и Gmail. plugins для бесшовной интеграции электронной почты.

До сих пор, Insightly CRM привлекла более 1.5 миллиона пользователей, которые использовали его инструменты для управления вызовами, расширенной отчетности, управления проектами, автоматизации рабочих процессов, формирования предложений, управления возможностями, управления потенциальными клиентами, отслеживания электронной почты, управления контактами и установления связей.

Хотя некоторые из них могут показаться сложными функциями корпоративного уровня, Insightly CRM удалось упростить все для малого и среднего бизнеса. Следовательно, вам не нужны обширные технические знания или рекомендации экспертов для создания кампаний и управления ими. Простые инструменты в сочетании с интеграцией сторонних приложений позволяют легко делать здесь что угодно.

Ценообразование 💰

Проницательная цена начинается примерно с 29 долларов за пользователя в месяц при ежегодной оплате и до 99 долларов за пользователя в месяц. Варианты включают:

• Дополнительная : 29 долларов США за пользователя в месяц за до 250 интеграций, индивидуальное планирование и рассылку по электронной почте, встроенные информационные панели бизнес-аналитики, пакетное обновление записей, назначение группы продаж, применение наборов задач и событий, управление контактами, управление организацией, автоматическое пополнение профиля в социальных сетях, визуализировать варианты лида, исходящие электронные письма.
• Профессионализм: 49 долларов США за пользователя в месяц с ежегодным выставлением счетов, настраиваемым с учетом всех функций плана Plus, а также настраиваемой поддержки и услуг, настраиваемых профилей и макетов страниц, неограниченных разрешений на роль учетной записи, 100 настраиваемых аналитических данных и автоматической аналитики вызовов.
• Предприятие: 99 долларов в месяц на пользователя со всеми функциями Professional, плюс поддержка API для разработчиков, бессерверная лямбда-функция, правила динамического макета страницы, прайс-листы, котировки, продукты, настраиваемые карточки в реальном времени, обширное сканирование мобильных визитных карточек и многое другое.

Кто должен рассмотреть возможность использования Insightly CRM Программного обеспечения?

В то время как Insightly CRM имеет чрезвычайно мощные инструменты, все хорошо структурировано, чтобы сделать платформу удобной для пользователя без ущерба для масштабируемости. Кроме того, это один из немногих лучших программных продуктов CRM, которые достаточно гибки, чтобы охватить практически все основные бизнес-процессы, от возможностей до реализации проектов.

Теперь, когда вы сочетаете все это с относительно доступными ценами, вы получаете подходящий инструмент CRM как для опытных, так и для неопытных команд малого и среднего бизнеса.

8. Pipedrive CRM

Pipedrive это не просто хорошее программное обеспечение CRM. Это намного больше, чем это. И, фактически, она позиционируется как лучшая система управления программным обеспечением и конвейером CRM.

Сама система была построена после того, как специалисты по продажам и разработчики веб-приложений приступили к реализации проекта с одним общим видением. Все они хотели платформу, которая облегчила бы продажи.

Что ж, оказывается, Pipedrive действительно удалось добиться этого благодаря хорошо сбалансированному набору функций. Хитрость Pipedrive CRM по-видимому, использовала, сочетая прочную основу прямых продаж с интеллектуальными инструментами отслеживания и интуитивно понятным интерфейсом. Конечным результатом является стратегически оптимизированная CRM-система, обеспечивающая четкое представление обо всем процессе продаж.

Ценообразование 💰

Pipedrive предлагает цены от 12.50 до 99 долларов в месяц. Хотя это не самая дорогая CRM на рынке, это также далеко не самый дешевый вариант. В ваши пакеты входят:

• существенный: 15 долларов в месяц (12.50 долларов ежегодно). У вас будет доступ к круглосуточной поддержке клиентов, академии Pipedrive, расширениям Chrome для электронной почты, доступу к мобильным приложениям, отчетам об активности и продажах, автоматическому ведению журнала вызовов, синхронизации в реальном времени для всех устройств, настраиваемым информационным панелям, почтовому ящику и доступ к различные нестандартные конвейеры продаж.
• Фильтр: 29 долларов в месяц (24.90 долларов в год). Этот пакет включает в себя все функции Essential, а также каталоги продуктов, контактные данные в один клик, автоматизацию электронной почты и шаблоны, помощников по продажам с искусственным интеллектом, автоматизацию задач продаж и действия для управления рабочим процессом.
• Профессионально: 59 долларов в месяц (49.90 долларов в год). Вариант Professional включает в себя все функции Advanced, а также прогнозирование доходов, настраиваемые разрешения, несколько панелей мониторинга, пакетную рассылку по электронной почте, управление командой, неограниченное планирование встреч и многое другое.
• Предприятие: От 99 долларов в месяц: это корпоративное решение включает в себя все функции профессионалов, а также дополнительные разрешения пользователей, повышенную безопасность, дополнительные параметры настройки, управляемый импорт данных, поддержку по телефону и специального менеджера по работе с клиентами.

Кто должен рассмотреть возможность использования Pipedrive CRM Программного обеспечения?

Pipedrive CRM чрезвычайно прост в использовании, интуитивно понятен и идеально оптимизирован для управления трубопроводами. Он был создан специалистами по продажам для отделов продаж, чтобы удобно управлять воронками продаж по доступной цене.

Уже одно это делает его идеальным для тех, кто хотел бы быстрее заключать сделки, выявляя и впоследствии расставляя приоритеты для наиболее перспективных возможностей продаж.

9. SugarCRM

В дополнение к выдающимся среди лучших программ CRM, SugarCRM оказывается одним из наиболее широко используемых инструментов CRM в сети. До сих пор оно было загружено и опробовано более 7 миллионов раз во многих странах, и их число продолжает расти.

SugarCRM - это программное обеспечение CRM с открытым исходным кодом. Это означает, что он предоставляет доступ к своему исходному коду, что впоследствии позволяет разработчикам широко настраивать его функции CRM по умолчанию. Итак, если у вас есть навыки, вы можете настроить всю платформу до мельчайших деталей.

Если вы работаете с командой, вы будете рады, что платформа SugarCRM по умолчанию оптимизирована для 8 типов пользователей. Основная учетная запись администратора может быть дополнена различными типами дополнительных учетных записей, от службы поддержки клиентов до торговых представителей и, возможно, маркетологов, проводящих кампании на различных каналах. SugarCRM даже позволяет вам развернуть это в больших масштабах с группами лиц, разделяющими одни и те же привилегии учетной записи.

Затем, чтобы помочь вам в создании эффективных кампаний, SugarCRM предоставляет интеллектуального мастера кампаний. Он включает в себя широкий спектр инструментов для поддержки процесса создания вашей кампании, а также последующей фазы выполнения.

Еще одна область, в которой SugarCRM действительно проявляет себя, — это управление контактами.

Он создан для глубокого изучения ваших контактных данных, всестороннего анализа, а затем сбора всей соответствующей информации профиля. Это означает, что он способен улавливать даже мельчайшие поведенческие индикаторы, которые часто остаются незамеченными.

Ценообразование 💰

С SugarCRM у вас есть широкий выбор вариантов ценообразования, каждый из которых предназначен для удовлетворения конкретных потребностей.

• Сахарный Профессионал: Это локальное программное решение CX, стоимость которого начинается от 40 долларов в месяц. Вы получите неограниченную онлайн-поддержку, настройку студии, а также облачное или локальное развертывание. Есть доступ к 15 ГБ хранилища, автоматизация call-центра, отчеты и аналитика, авторизованные контакты, автоматизация продаж и прогнозирование.
• Сахарное Предприятие: Пакет Sugar Enterprise начинается с 65 долларов в месяц при ежегодном выставлении счетов. Возможности включают портал поддержки SugarCRM, отчеты на основе SQL, расширенные рабочие процессы, 60 ГБ хранилища, ролевые представления, отслеживание доходов и все функции профессионального плана.
• Сахарная Подача: это стоит около 80 долларов в месяц с такими функциями, как 2 sandbox решения, 60 ГБ хранилища, 4 авторизованных контакта службы поддержки, аналитика и отчетность, порталы самообслуживания, маршрутизация обращений, эскалация по времени, управление SLA, доступ к сервисной консоли и управление обращениями.
• Продать сахар: Начиная с 80 долларов в месяц, Sugar Sell предоставит вам все функции Serve с несколькими дополнительными бонусными функциями, такими как утверждение котировок, маршрутизация потенциальных клиентов, уведомления по электронной почте и управление каталогом продуктов. Вы также получаете полные возможности отчетности и панели мониторинга, управление контактами, управление учетной записью и множество дополнительных опций бонусов.
• Сахарный рынок: Пакет Sugar Market включает в себя маркетинговые функции для проведения ряда маркетинговых кампаний. Цена начинается от 1,000 долларов за до 10,000 контактов. Функции включают в себя данные веб-сайтов в реальном времени, инструменты маркетинга в социальных сетях, авторизованные контакты службы поддержки (4), поддержку по телефону, конструктор целевой страницы, конструктор форм, инструменты электронного маркетинга, маркетинговые отчеты, аналитику, оценку потенциальных клиентов и многое другое.

Кто должен рассмотреть возможность использования программного обеспечения SugarCRM?

SugarCRM удается обслуживать не только маркетологов и отделы продаж, но и команды обслуживания клиентов в компаниях малого и среднего бизнеса. Специалисты по продажам в малом бизнесе сочтут пакет Sugar Professional весьма удобным, в то время как их коллеги из среднего бизнеса, вероятно, выберут Sugar Enterprise или Sugar Sell.

С другой стороны, команда по обслуживанию клиентов должна быть довольна решением SugarCRM SugarCRM, которое предлагает множество инструментов поддержки клиентов. Тогда маркетинговым командам будет лучше с пакетом Sugar Market, который идеально оптимизирован для цифровых маркетинговых кампаний в социальных сетях, электронной почте, целевых страницах, формах и объявлениях Google.

10. Salesforce CRM

В то время как HubSpot CRM является лучшим в простоте, Salesforce король передовых облачных CRM.

И почему это так?

Интересно, что до появления Salesforce большинство CRM-решений были в основном локальными системами. Предприятия тратили много ресурсов и времени на установку и развертывание программного обеспечения CRM на своих собственных серверах.

Все изменилось, когда Salesforce переместил все в облако. Затем почти сразу же затраты на установку и запуск программного обеспечения CRM резко упали, что позволило присоединиться даже к небольшому бизнесу. И как говорится, остальное уже история.

Ценообразование 💰

Цены на Salesforce CRM начинаются с пакета Essentials от 25 долларов США и увеличиваются примерно до 300 долларов США в месяц, в зависимости от необходимой вам функциональности. Варианты включают:

• Предметы первой необходимости: 25 долларов США в месяц за пользователя при ежегодной оплате. Возможности включают в себя конструктор приложений Lightning, хранилище данных, хранилище файлов, интеграцию электронной почты, управление делами, автоматизацию потока Lightning, настраиваемые отчеты, информационные панели, ленту действий, управление возможностями, шаблоны электронной почты, захват потенциальных клиентов и многое другое.
• Профессионалам: 75 долл. США за пользователя на учетную запись: все функции Essentials, а также API веб-сервисов, профессиональный разработчик. sandbox функции, типы записей, разрешения, роли, настраиваемые профили, заказы, контракты, прогнозирование и многое другое.
• Предприятие: 150 долларов США в месяц на пользователя со всеми функциями плана Professional, а также утверждениями и рабочим процессом. Платформа освещения, полная sandbox, расширенные отчеты, разделение возможностей, настраиваемые поля возможностей, отделы продаж и многое другое.
• Неограниченные: 300 долларов США на пользователя в месяц за все функции Enterprise, а также различные настраиваемые объекты, множественные sandboxes для тестирования, пользовательских приложений и многого другого.

Кто должен рассмотреть возможность использования программного обеспечения Salesforce CRM?

Salesforce Sales Cloud, которое является основным программным обеспечением Salesforce CRM, идеально подходит для отделов продаж, которые хотят принимать взвешенные решения, повышать производительность, получать больше потенциальных клиентов, а также заключать больше сделок.

Salesforce, несомненно, является лучшим программным обеспечением CRM для продвинутых бизнес-процессов. Он достаточно гибкий, чтобы удовлетворить потребности даже крупных предприятий, управляющих множеством динамических рабочих процессов одновременно.

Our Проверьте наши подробные Обзор Salesforce CRM.

11. Nimble CRM

Прежде чем мы перейдем к конкретике, вот интересный факт о Nimble CRM. Он тесно связан с еще одним известным инструментом CRM под названием Goldmine. Оказывается, они оба были основаны парнем по имени Джон В. Феррара.

Хотя Goldmine CRM не входит в наш список лучших программ CRM, он по-прежнему остается легендой в индустрии управления взаимоотношениями с клиентами.

Причина в том, что это был один из лучших инструментов CRM для автоматизации продаж для малого и среднего бизнеса. Хотите верьте, хотите нет, но это произошло в 1989 году.

Но, хотя Goldmine CRM до сих пор доминирует, Nimble CRM — это та система, в которой удалось идеально реализовать современные достижения в области автоматизации.

Возьмем, к примеру, среду размещения программного обеспечения. Хотя Goldmine CRM по-прежнему является локальным решением, Nimble CRM была разработана как облачная платформа Saas.

Это позволяет ему не только легко масштабироваться, но и расширять свои функциональные возможности за пределы традиционных систем управления взаимоотношениями с клиентами.

Ценообразование 💰

Nimble Цены на CRM начинаются с 25 долларов США за пользователя в месяц при ежемесячной оплате или от 19 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате. В этом одном пакете вы получаете все функции, которые вам могут понадобиться, включая доступ к API, поддержку G-Suite и Microsoft 365, помощь при адаптации и различные формы онлайн-поддержки. Также имеется множество командных разрешений и приложений.

Есть также Nimble Решение Prospector, а также напоминания о задачах, отслеживание активности, 1000 групповых сообщений на пользователя в день, сбор бизнес-аналитики, сопоставление социальных профилей и сохраненные сегменты поиска. Пользователи могут сохранять до 25,000 XNUMX записей контактов и синхронизировать календари.

Кто должен рассмотреть возможность использования Nimble Программное обеспечение CRM?

Nimble CRM — это целостно взаимосвязанная платформа, которая предоставляет множество интеллектуальных возможностей автоматизации отдела продаж без сложностей, которые обычно сопровождают расширенную автоматизацию маркетинга.

Это тип системы управления взаимоотношениями с клиентами, которую вы можете использовать как индивидуально, так и в команде для поддержки динамических воронок продаж. Вы можете объединить интеллектуальные действенные идеи с надежным движком ИИ и интеграциями.

Поэтому, в общем, Nimble CRM идеально подходит для отделов продаж, которым необходимо принимать взвешенные решения о своих конвейерах.

12. CRM-система NetSuite

Десятое место в нашем списке лучших программ CRM занимает CRM-система NetSuite- еще одно облачное решение SaaS для управления взаимоотношениями с клиентами.

Вы можете думать о Netsuite CRM как о платформе, которая обеспечивает беспрепятственный непрерывный поток информации на протяжении всего жизненного цикла клиента. Его информационная воронка начинается с уровня лида, а затем следует за клиентом на каждом этапе, включая возможность, заказ на продажу, перекрестные продажи, дополнительные продажи, выполнение, продление и поддержку клиентов.

Вся эта информация хранится в надежно защищенном центре обработки данных, который является частью динамической многопользовательской архитектуры Netsuite CRM.

Полученная в результате информация дает вам стратегическое 360-градусное представление обо всех важнейших параметрах, касающихся ваших потенциальных клиентов и клиентов.

Netsuite CRM, с другой стороны, использует интеллект для обеспечения всей своей экосистемы управления взаимоотношениями с клиентами. Инструменты автоматизации продаж, например, в значительной степени полагаются на данные для проведения эффективных кампаний, основанных на действенном понимании.

Также есть функция группового календаря, к которой могут получить доступ все члены команды. Таким образом, каждый человек должен иметь возможность просматривать свои списки дел и впоследствии выполнять поставленные задачи.

В частности, система искусственного интеллекта избавит вас от необходимости тратить время на малоценные возможности. Контролируя поведение ваших потенциальных клиентов, Netsuite CRM может предоставить действенную информацию о наиболее перспективных возможностях.

Ценообразование 💰

NetSuite не так прост с ценообразованием, как упоминается здесь в другой CRM. Ваша цена должна быть предоставлена ​​вам в виде индивидуального предложения, основанного на количестве пользователей, которых вы собираетесь разместить, желаемых функциях, выбранной вами продолжительности контракта и т. Д.

Согласно обзорам, которые мы читали, вы, вероятно, будете платить около 129 долларов за пользователя в месяц. Это дает вам до 1,200,000 XNUMX XNUMX электронных писем в год, базовые функции CRM, функции отслеживания проектов и управления отношениями с партнерами.

Кто должен подумать об использовании программного обеспечения NetSuite CRM?

CRM-система Netsuite это не только одно из лучших программных решений CRM, но и одна из самых обширных систем управления взаимоотношениями с клиентами.

Его инструменты автоматизации продаж призваны помочь вам максимизировать ваши возможности продаж, а управление обслуживанием клиентов пытается повысить удовлетворенность клиентов за счет поддержки на основе данных.

С другой стороны, автоматизация маркетинга — это использование информации в реальном времени для проведения автоматизированных кампаний по поиску потенциальных клиентов.

Он может с комфортом одновременно размещать несколько отделов, каждый из которых использует определенный набор функций.

Как выбрать лучшее программное обеспечение CRM

Ну вот и все. Полное руководство по 10 лучшим программам CRM.

Однако есть одно предостережение. Хотя каждое из этих CRM-решений обеспечивает некоторые из лучших функций управления взаимоотношениями с клиентами, было бы неразумно выбирать одно из них наугад.

И почему это так?

Ну, как мы установили, каждый из них уникален в своем собственном смысле. Следовательно, они будут иметь различное влияние на ваш бизнес.

Итак, Как именно вы должны сравнить различные варианты, чтобы выбрать лучшее программное обеспечение CRM?

Правда в том, что в этом нет двух способов. Вы должны систематически оценивать не только цены, но и тип функций, предлагаемых каждым инструментом.

И чтобы помочь вам в этом, вот основные функции, на которые вы должны обратить внимание, когда речь идет о системах управления взаимоотношениями с клиентами:

• Ведущий менеджмент и управление продажами: Лучшие программные продукты CRM способны отследить потенциальных клиентов из разных источников. Они используют универсальную стратегию, которая объединяет несколько цифровых каналов взаимодействия, чтобы сформировать единую платформу управления потенциальными клиентами и продажами.

Помимо электронной почты, вы должны иметь возможность подключаться к другим популярным каналам, таким как социальные сети, веб-формы, входящие звонки, текстовые сообщения и т. Д. Особенности зависят от того, что обычно использует ваша цель.

Затем, после генерации лидов, программное обеспечение CRM должно позволить вам пройти весь процесс до конца жизненного цикла клиента. Это означает применение различных автоматизированных подходов при одновременном отслеживании прогресса каждого потенциального клиента в процессе продаж.

• Маркетинг: Так как отношения с клиентами развиваются посредством персонализированных обязательств, лучшее программное обеспечение CRM может стать инструментом цифрового маркетинга. Маркетинговые функции здесь используются для привлечения потенциальных клиентов, клиентов и потенциальных клиентов.

И когда дело доходит до этого, лучшее программное обеспечение CRM для вашего бизнеса должно сопровождаться автоматизированной маркетинговой автоматизацией. Кроме того, кампании должны быть полностью переплетены с вашим процессом продаж.

• Рабочие процессы: Предполагается, что управление взаимоотношениями с клиентами включает в себя множество этапов и множество сложных элементов, которые лучше всего управляются с помощью инструментов управления проектами.

Следовательно, лучшее программное обеспечение CRM обычно предоставляет возможности динамического управления проектами через настраиваемые рабочие процессы. Здесь вы можете соответствующим образом оптимизировать свои каналы продаж, координируя свои отделы продаж, отслеживая прогресс и организовывая соответствующие организации.

• Отчеты и аналитика: Учитывая все обстоятельства, управление взаимоотношениями с клиентами - это процесс, управляемый данными. Тип лидов, к которым вы обращаетесь, как вы нацеливаетесь на них и как вы взаимодействуете с ними, зависит от понимания, которое вы можете получить о них. Таким образом, отчеты и аналитика - это то, что вы не можете позволить себе идти на компромисс.

Вы должны уделять первоочередное внимание продуктам CRM, которые предлагают точную аналитику в реальном времени обо всех ваших основных каналах взаимодействия, маркетинговых кампаниях, каналах продаж, поведении контактов, а также производительности вашей команды. Тем не менее, было бы также целесообразно выбрать программный продукт, который может генерировать идеи прогнозирования продаж. Это поможет вам определить наиболее перспективные возможности продаж.

• Электронная торговля: Лучшее программное обеспечение CRM выходит за рамки продаж и маркетинга, чтобы сосредоточиться на других тесно связанных процессах электронной коммерции. Например, некоторые платформы дополняют свои основные функции CRM инструментами поддержки клиентов, в то время как другие склоняются к совместной работе в команде.

Тем не менее, вы должны выбрать дополнительные функции электронной коммерции, основанные на настройках вашего бизнеса, а также конкретные объекты, которые вы считаете важными для ваших отношений с клиентами.

• Интеграции: В конце концов, инструмент управления взаимоотношениями с клиентами формирует только одну часть всей экосистемы электронной коммерции. Таким образом, программное решение CRM может отлично подойти для вашего бизнеса, только если оно идеально интегрируется со всеми вашими основными системами. Кроме того, он должен иметь встроенные интеграции для сторонних приложений, которые вы собираетесь использовать в наших кампаниях.

Имея это в виду, вот некоторые из вопросов, которые вы должны задать себе, чтобы проанализировать пригодность каждого варианта программного обеспечения CRM:

• На какие виды бизнеса он нацелен?
• Какие типы автоматизированных маркетинговых кампаний вы можете запускать и управлять с помощью программного обеспечения CRM?
• Настраивается ли сбытовой канал?
• Как общий дизайн интерфейса? Легко ли пользоваться и ориентироваться? Предлагает ли он какие-либо встроенные функции?
• Сколько членов команды может одновременно размещать программное обеспечение CRM?
• Программное обеспечение CRM интегрируется с вашей текущей платформой электронной коммерции? Насколько хорошо это работает с другими инструментами маркетинга?
• Сможете ли вы определить лучшие предложения по приоритетам?
• Сколько контактов и контактов может содержать инструмент CRM? Сколько вы можете заниматься одновременно?
• Предлагает ли программное обеспечение CRM комплексную защиту данных? С какими другими функциями безопасности он поставляется?
• Сколько стоит вся система CRM? Это соответствует вашему бюджету?
• Какова возможная рентабельность инвестиций в зависимости от ценности, которую вы получаете от программного обеспечения? Есть ли дополнительные расходы, которые вы могли бы понести по пути?
• Что прошлые и нынешние пользователи говорят о программном обеспечении? Какие заметные негативы вы можете определить по отзывам?

Тогда, в довершение всего, обязательно ознакомьтесь с нашими объективными отзывами о различных инструментах в этом пространстве. Мы подробно рассмотрели все лучшие программные решения CRM на рынке.