Den bästa CRM-programguiden (10 bästa CRM-system 2021)

Denna ultimata bästa CRM-programguide är för seriösa marknadsförare, säljteam och företagare.

Ja, vi har hört dina förfrågningar och slutligen är här den ultimata guiden till 10 av den bästa CRM-programvaran du kan få för ditt företag.

Men, innan vi börjar utforska dem, har du någonsin undrat varför de flesta i e-handeln nu anser att CRM-system är kritiskt viktiga?

Tja, saken är att hantera ett växande företag, hur litet som helst, är mycket som att ha en omfattande krets av täta vänner.

Så föreställ dig att försöka hålla jämna steg med hundratals eller eventuellt tusentals vänner samtidigt. Var skulle du ens börja?

Nu sammanfattar det ett problem som dagens företag kämpar med. Medan de alltid försöker utvidga sina affärsprocesser och ta in fler kunder, kan det vara en enorm utmaning att upprätthålla de efterföljande relationerna på lång sikt.

Det är precis där CRM-programvaran kommer in.

Vad är CRM-programvara?

CRM, eller kundhanteringsprogramvara i sin helhet, är ett specialiserat system för att driva dina kundinteraktioner. Och för att uppnå det kommer en typisk CRM-plattform med en uppsättning verktyg för att hantera kundinformation, köra e-postkampanjer, meddelandekunder via sociala medier, uppgiftshantering, arbetsflödeshantering, etc.

Gör dock inga misstag. Begreppet kundrelationshantering är inte nytt. Det fanns långt innan e-handel och online-försäljning introducerades.

Men saken är att medan den tidigare generationens CRM-system för försäljning var helt manuella, har dagens SaaS-lösningar automatiserat huvuddelen av blyhanteringsuppgifter. Med andra ord har vi gått från att skriva ner kundinformation i anteckningsböcker till att effektivisera allt via SaaS-system.

CRM-programvara är hemligheten med att sömlöst integrera business intelligence med marknadsföringskampanjer, säljautomation och kundsupport i en central plattform. Det betyder att säljare kommer att arbeta hand i hand med sina marknadsföringskollegor för gemensamma affärsmål. Alla gruppmedlemmar hålls på samma sida, med arbetsflödeshanteringsverktyg sätter en tydlig väg för varje individs roller.

Framgången för hela systemet beror på hur du utnyttjar dina möjligheter till kundinteraktion utan att kompromissa med motsvarande kundupplevelse. Därför bör din CRM-programvara samla relevant kontaktinformation och sedan kombinera den med sin affärsinformation för meningsfulla samtal.

Och när vi talar om detta, skulle en snabb genomsökning genom en kundprofil ge dig inblick i vad de har köpt tidigare, hur de hanterade köpprocesserna, deras kontaktuppgifter samt de efterföljande kundnöjdhetsnivåerna.

Ok, jag vet vad du kanske tänker just nu. Låter inte dessa funktioner ett CRM-system som ett vanligt kalkylblad för företag? Så, vad är skillnaden mellan att utnyttja CRM-programvara och att hålla din kontaktinformation i ett långt kalkylblad?

Intressant nog är det en vanlig fråga när det gäller CRM-applikationer. Och det visar sig att en ganska stor del av små till medelstora företag (SMB) över hela världen faktiskt förlitar sig på enkla kalkylblad för blyhantering.

Men faktum är att kalkylark inte finns nära CRM-programvara. Medan den förra förlitar sig på ett manuellt system för hantering av information, går den senare utöver det genom att kombinera kontaktinsikter med automatiserade uppföljningsprocesser.

I grund och botten har moderna CRM-plattformar en hjärna som kan samla in och spela in din information om informationen och sedan använda den för att driva försäljningssamtal baserat på de specifika reglerna du anger. En CRM-programvara kan sammanfoga alla varje bit data som den samlar in om dina leads och sedan använda de resulterande insikterna för att systematiskt rikta in personer med personliga meddelanden över flera kanaler.

Välja de bästa CRM-systemen - marknaden för CRM-lösningar

Men ett försiktighetsord. Även om det finns många CRM-programalternativ på webben just nu, erbjuder inte alla de funktioner vi har nämnt. Den nuvarande CRM-marknaden är ganska omfattande, med alla möjliga lösningar som tillhandahåller olika typer av funktioner för marknadsföring, försäljning och rörledning.

Medan den resulterande konkurrensen mellan dem gör CRM-programvara bekvämt billigare, utgör den också en ganska svår utmaning. Att sortera genom all den skogen med potentiella lösningar är ingen promenad i parken.

Men lyckligtvis för dig förstår vi att du kanske inte har tid att göra en omfattande utvärdering. Du är antagligen för upptagen med att driva ditt företag och oroar dig för att få nya kunder.

Så vi tog oss tid att göra det tunga lyftet för dig. Vårt team här kl E-handel-plattformar har utvärderat olika typer av CRM-programvara under de senaste månaderna, och här är den resulterande rapporten.

Den här artikeln går utöver standardmaterialet för CRM-system. Det handlar inte bara om bra CRM-programvara. Snarare utvärderade vi heltäckande de ledande alternativen fram till den sista detalj för att skapa den ultimata listan över de 10 bästa CRM-programvaran.

Så låt oss utforska varenda en av dem när vi belyser deras kärnfunktioner för marknadsföringsautomation, kunddatahantering, leadpoäng, säljprognoser, pipeline management, lead generation, workflow management, project management, task management, sales automation, email marketing, etc.

Den här guiden är därför avsedd för seriösa marknadsförare, säljteam och företagare som vill ha det bästa för sina företag.

Men om du har bråttom, här är en kort sammanfattning av vårt övergripande bästa val, den bästa budget-CRM-programvaran, den bästa CRM-programvaran för småföretag, såväl som den bästa gratis CRM-programvaran.

Och om du vill upptäcka formeln vi använde för att utvärdera dem, den här artikeln ger tips om hur du väljer den bästa CRM-programvaran för ditt företag. Du hittar dem mot slutet, direkt efter vår lista över 10 bästa CRM-programvaran.

Så utan vidare ...

Ingen tid att läsa? Här är vårt första val när det gäller bästa övergripande CRM-programvara i marknaden:

🏁 Vårt val:

navspot crm logotyp

Även om det inte är den mest avancerade CRM-programvaran på marknaden, HubSpot har lyckats etablera sig som det övergripande bästa alternativet för CRM-programvara för många företag och säljteam. Istället för att fokusera på förmåga på företagsnivå har HubSpots hemlighet varit att bibehålla en fördelaktig balans mellan funktioner för hantering av kundrelationer, användarvänlighet och prissättning.

Kostnaden här är noll. Hubspot CRM går sedan vidare och skiljer sig från resten av de gratis CRM-mjukvarulösningarna genom att tillhandahålla full erfarenhet av kundrelationer. Små till medelstora företag får fördelen med att använda ett intuitivt, väl utformat användargränssnitt, i kombination med verktyg för försäljningshantering, lead management, pipeline management, sales tracking, marketing campaign management, social media marketing, plus AI insights.

hubspot crm hemsida

Att installera systemet är extremt enkelt även för nybörjare, och du kan satsa HubSpot CRM kommer att hantera en stor del av CRM-processerna åt dig. Alla kundinteraktioner spåras till exempel automatiskt för att generera värdefull insikt.

Du kan också förvänta dig att ha dina försäljnings- och marknadsföringsprocesser integrerade och strömlinjeformade i enlighet med detta via HubSpot CRM-plattformen.

Övergripande betyg: 10 / 10

💰 Budgetval:
zoho crm logotyp
Helt ärligt, HubSpot CRM råkar också vara en allvarlig utmanare för vår bästa CRM-programvarubudget, eftersom den är helt gratis. Men med tanke på att vi har valt den som den ultimata bästa CRM-programvaran, antar jag att vi kunde välja nästa bästa budgetalternativ.

Och ja, precis som Hubspot CRM, är Zoho CRM en elegant designad lösning som låter dig köra automatiserade kampanjer gratis.

För att vara mer exakt är Zoho CRM en lätt CRM-programvara som är speciellt optimerad för marknadsföring och försäljningsautomation, helpdesk och kundsupport, rapportering och kundanalys, lagerhantering etc. Du får köra kampanjer på kanaler som e-post, social media, livechatt, telefonsamtal, webbkonferenser och kundportaler med självbetjäning.

zoho crm hemsida

Som sagt erbjuder Zoho CRM gratis plan ett dokumentbibliotek, plus verktyg för teamsamarbete, webbformulär, automatisering av marknadsföring, grundläggande rapporter och analyser, arbetsflödeshantering, produktanpassning och säljkraftsautomation. Du kan utnyttja det som ett team på upp till tre medlemmar.

Om du väljer att uppgradera ditt paket, Zoho CRM ger dig avancerade CRM-funktioner på en budget. Du kan till exempel dra fördel av dess gamification-funktion för att spela hela försäljningsramen och därefter belöna högpresterande arbetare.

Övergripande betyg: 7 / 10

Vad är den bästa CRM-programvaran för ett litet företag?

Allt som beaktas, gillar HubSpot CRM, Zoho CRM, Agile CRM och Insightly CRM är de övergripande bästa CRM-programvarulösningarna för små företag. Som sagt är HubSpot och Zoho särskilt enastående här på grund av de exceptionellt rika funktionsuppsättningarna de tillhandahåller gratis.

När det gäller den ultimata småföretag CRM antar jag att det beror på dig. Vad du anser som det övergripande bäst beror på din företagsstruktur plus behoven i dina försäljnings- och marknadsföringsprocesser.

Så för att hjälpa dig att göra ett informerat val, här är vår detaljerade guide om de bästa CRM-programvarualternativen för småföretag 2020.

Vad är den bästa gratis CRM-programvaran?

Det finns flera gratis CRM-mjukvarulösningar med anständiga funktioner, men HubSpot CRM är den mest dominerande.

Den här molnbaserade CRM-mjukvarulösningen finns i en egen värld eftersom den tillhandahåller i stort sett alla CRM-funktioner du kan tänka på gratis. Plus, allt som kommer med ett trevligt, användarvänligt gränssnitt.

Kom att tänka på det, jag antar att HubSpot ger sig att ta bort detta eftersom företaget genererar sina vinster från ett brett utbud av andra kompletterande e-handelsverktyg.

Hur som helst, gör det dock inte tvinnat. Medan HubSpot CRM gör ett bra jobb i detta utrymme, är det inte det enda perfekta alternativet. På senare tid har flera av sina konkurrenter uppenbarligen gett den en bra körning för sina pengar. Ta reda på allt om dem genom vår omfattande granskning av den bästa gratis CRM-programvaran 2020.

De 10 bästa lösningarna för CRM-programvara 2020

Bästa CRM-programvara nr 1: HubSpot CRM

Okej, jag måste erkänna att tidigare CRM-verktyg i huvudsak var reserverade för stora företag med avancerade affärsprocesser. Men med tiden började vi se småföretag växa allt mer aktivt i detta utrymme, eftersom de började använda enkla men effektiva CRM-system.

Väl, HubSpot CRM är råkar vara en av få lösningar som utlöste denna revolution, och den fortsätter att hålla fast vid sin topp CRM-position hittills.

Som sagt, det finns många skäl till varför HubSpot CRM fortfarande är stadens samtal. Det mest uppenbara är naturligtvis att det är bland de bästa gratis CRM-programvarorna.

Ja det stämmer. HubSpot CRM är helt gratis. Du betalar inte ens en krona för att använda den, trots att den levereras med en ganska solid funktionsuppsättning. I själva verket lyckas HubSpot CRM till och med överträffa en hel del premium-CRM-programvara när du jämför deras respektive funktioner.

Och när vi talar om det, täcker HubSpot CRM alla kärnkanaler där e-handelsförsäljningsprocesser inträffar. Du kan använda den för att driva försäljning via e-postkampanjer, sociala medier, webbplatser, telefonsamtal och flera andra digitala kanaler.

Om du undrar var du ska börja integrera dig HubSpot CRM med ditt e-handelsekosystem är ganska enkelt. Du behöver inte vara en kodande geek för att installera, anpassa och använda appen. Dessutom är det också en av de bästa CRM-programvarorna när det gäller integrationsfunktioner.

Några av de populära plattformarna du kan bädda in med HubSpot CRM precis utanför fladdermöten inkluderar Microsoft Dynamics, WooCommerce, Shopify, Magento, Salesforce, Zapier, Office 365, G-Suite, etc.

När du väl rullar ut den så kommer du att märka det HubSpot CRM erbjuder ett behagligt enkelt och förfinat system för att hantera dina kundinteraktioner. Gränssnittet i sig är väldigt intuitivt och användarvänligt, tack vare sin väldesignade layout, enkla kontroller och smidig navigering.

Försäljningstratten här visas i form av ett grafiskt diagram på en visuell instrumentpanel, varifrån du kan övervaka prestanda, samordna schemalagda möten och hantera tilldelade uppgifter. Varje kundinteraktion på denna nivå loggas automatiskt av HubSpot-plattformen och fortsätter sedan att synkronisera informationen med länkade tjänster.

Lead management är en annan uppgift som du kommer att vara tillfredsställande enkel tack vare HubSpots CRM-tidslinjevy. Det låter dig systematiskt spåra din kommunikation med varje enskild lead, plus starta snabba uppföljningsmeddelanden.

Bortom det, HubSpot CRM erbjuder några av de bästa CRM-mjukvaruverktygen för pipeline-hantering, spårar alla dina försäljningsaktiviteter, tilldelar erbjudanden till teammedlemmar, plus kör enkla marknadsföringskampanjer.

Priser för HubSpot CRM-programvara

Med tanke på att det är en gratis CRM-programvara, HubSpot debiterar dig ingenting för att använda dess verktyg. Det innebär att du får utnyttja dess CRM-, marknadsförings-, försäljnings- och kundsupportfunktioner under lång tid utan att ta några kostnader.

Några av plattformens CRM-funktioner inkluderar: Messenger-integration, mötesplanering, samtal, dokument, konserverade utdrag, e-postmallar, e-postspårning och aviseringar, rapporteringspaneler, konversationer inkorg, annonshantering, formulär, biljett, prospekter, anpassade supportformulärfält, HubSpot Anslut integrationer, Gmail och Outlook-integration, företagsinsikter, uppgifter och aktiviteter, erbjudanden, företag, kontakta webbplatsaktivitet plus kontakthantering.

Marknadsföringsfunktioner finns å andra sidan i form av: Messenger-integration, rapporteringspaneler, användarroller, mobiloptimering, samtalsbots, livechatt, team-e-post, inkorg för samtal, segmentering av listor, annonshantering, e-postmarknadsföring, plus formulär.

Vem ska överväga att använda HubSpot CRM-programvara?

HubSpot CRM, i ett nötskal, är en perfekt balans mellan enkelhet, prissättning och funktionalitet. Därför är det helt perfekt för nystartade företag och småföretag med en budget. De får använda ett av de bästa CRM-verktygen gratis på permanent basis.

👉 Kolla in vår detaljerade HubSpot CRM-granskning.

Bästa CRM-programvara nr 2: Salesforce CRM

salesforce crm hemsida

Medan HubSpot CRM är bäst på enkelhet, Salesforce är kungen av avancerad moln CRM.

Och varför är det så?

Tja, intressant, det visar sig att innan Salesforce kom med var de flesta CRM-lösningar grundläggande lokala system. Företag använde mycket resurser plus tid för att installera och distribuera CRM-programvara på sina interna servrar.

Allt som förändrades när Salesforce flyttade allt till molnet. Sedan sjönk nästan omedelbart kostnaderna för installation och körning av CRM-programvara drastiskt, vilket tillåter även små företag att gå med i bandwagon. Och som de säger, resten är historia.

Salesforce har aldrig tittat tillbaka sedan. Det förblir faktiskt världsledande inom inte bara CRM utan också hela SaaS-spektrumet. Och som resultat, Det är för närvarande erkänt som det femte största mjukvaruföretaget över hela världen.

För ett märke med ett sådant rykte kommer det inte som någon överraskning att Salesforce CRM är en helhetlig, mångfacetterad svit bestående av flera olika programvaruprodukter. Istället för att samla alla sina verktyg i en omfattande programvara, erbjuder Salesforce sina funktioner genom flera specialoptimerade applikationer.

Förutom Salesforce Sales Cloud finns det Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Service Cloud, Salesforce Analytics Cloud, Salesforce Commerce Cloud, Salesforce Community Cloud, Salesforce IoT Cloud och Salesforce App Cloud.

Som sagt, de fyra mest väsentliga mjukvaruprodukterna här är Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Service Cloud, Salesforce Analytics Cloud, plus Salesforce Sales Cloud.

Och som du antagligen redan gissat är Marketing Cloud optimerat för marknadsföring, Service Cloud kommer med kundsupportfunktioner, medan Analytics Cloud handlar om data och rapportering. Senast är Salesforce Sales Cloud, som råkar vara det viktigaste verktyget när det gäller CRM.

Du förstår, en sak som gör Salesforce Sales Cloud speciell är dess smidiga blandning av funktionaliteter från de andra tre Salesforce-applikationerna. Det tillhandahåller i princip full CRM-upplevelse genom att kombinera marknadsföringsautomationsfunktioner från Salesforce Marketing Cloud med kundservicefunktioner från Salesforce Service Cloud, plus affärsintelligensfunktioner från Salesforce Analytics Cloud.

Resultatet är en välströmlinjeformad CRM-plattform med allt du vill ha för projektledning, pipeline management, workflow management, contact management, partner management, task management, kampanjhantering och mycket mer.

Denna specifika Salesforce CRM-programvara utvecklades för att hjälpa dig att anpassa konverteringsupplevelser för varje enskild kund. Du får effektivisera dina kundservice, fakturering, ekonomi, marknadsföring och försäljningsteam för att erbjuda kundresor. Därför bör du kunna öka dina omvandlingsfrekvenser, stänga fler erbjudanden och öka dina totala försäljningsnummer.

Under tiden kommer dina säljare att ha en enkel tid att hantera allt tack vare automatiserade uppgifter, standardiserade processer, samt påverkande insikter och exakta prognoser från den inbyggda AI av Salesforce.

Salesforce CRM-programvarupriser

försäljningsstyrka crm prissättning

Salesforce Sales Cloud erbjuder fyra prenumerationsbaserade prisplaner, vars huvudfunktioner är:

  • Essentials: För 25 $ per användare per månad med årlig fakturering, Essentials-planen kommer med Google Apps-integration, e-postintegration med Outlook, fillagring per användare, datalagring per användare, Lightning App Builder, Lightning flödesautomation (flöde och processbyggare), ärendehantering, chatter, ämnen och rekommendationer, anpassningsbara rapporter och instrumentpaneler, full offline mobilfunktionalitet, Salesforce mobilapp, uppgiftshantering, aktivitetsflöde, anpassningsbar försäljningsprocess, möjlighetshantering, konto- och kontakthantering, e-postmallar, kampanjhantering, massa e-post, web-to-lead capture, duplikatblockering, lead uppdrag och dirigering, ledningshantering. Den är optimerad för små företag med upp till 10 användare.
  • Professional: Den professionella planen kommer att kosta dig 75 $ per användare med årlig fakturering. Den kombinerade alla funktioner på Essential-planen med webbtjänster API, utvecklare pro sandlåda mot en extra avgift, utvecklare sandlåda, posttyper (per objekt), roller och behörigheter, anpassningsbara profiler och sidlayout, obegränsade anpassade applikationer, offert, produkter och prisböcker, beställningar, kontrakt, prognosmobilapp, samarbetsprognoser, försäljningskonsol-app, personkonton, kampanjinflytande, blyregistrering, plus reglerbaserad blypoäng. Företaget beskriver paketet som en omfattande Salesforce CRM som kan rymma både små och stora säljteam.
  • Företag: Enterprise-planen tar upp saker och ting genom att komplettera alla funktioner i Professional-planen med arbetsflöde och godkännanden, Lightning-plattform, full sandlåda, delvis sandlåda, avancerade rapporteringsfunktioner, hantering av företagets territorium, möjlighetsdelningar, anpassade möjlighetsfält i prognos, kalender, och säljteam. Detta är ett omfattande anpassningsbart paket för företagssäljteam och det kommer att kosta dig 150 $ per användare per månad med årlig fakturering.
  • Obegränsad plan: Den obegränsade planen ger dig alla Enterprise-planfunktioner plus flera sandlådor för utveckling och testning, anpassade objekt, anpassade flikar, obegränsade anpassade appar, 24/7 avgiftsfritt support, över 100 administratörstjänster och obegränsad utbildning online. Detta kommer att kosta dig 300 $ per användarmånad när de faktureras årligen.

Vem ska överväga att använda Salesforce CRM-programvara?

Salesforce Sales Cloud, som råkar vara den huvudsakliga Salesforce CRM-programvara är idealisk för säljteam som vill fatta insikta beslut, påskynda produktiviteten, få fler kunder samt stänga fler erbjudanden.

Som sagt är Salesforce onekligen den bästa CRM-programvaran för avancerade affärsprocesser. Det är tillräckligt flexibelt för att rymma även stora företag som hanterar många dynamiska arbetsflöden samtidigt.

👉 Kolla in vår detaljerade Salesforce CRM-granskning.

Bästa CRM-programvara nr 3: Zoho CRM

zoho crm hemsida

Zoho CRM kommer från Zoho, ett välkänt företag som har levererat en mängd SaaS affärslösningar i ett par år nu. Förutom CRM-lösningar är det specialiserat på personalresurser, IT och helpdesk, e-post och samarbete, ekonomi, försäljning och marknadsföring samt redovisningsverktyg.

Även om alla dessa mjukvaruprodukter är ganska bra, är Zoho CRM den som utan tvekan tar kronen. Det är en molnbaserad SaaS-lösning som driver multikanals kundrelationshantering via ett intuitivt system.

Sociala medier, telefon, undersökningar, livechatt, självbetjäningsportaler, webbkonferenser och e-post är de viktigaste engagemangskanalerna på Zoho CRM-plattformen, och de arbetar i tandem för att ge en sömlös och kontinuerlig kundlivscykel. Du får tilldela varje enskilt teammedlem ett specifikt mål och spåra sedan deras framsteg med hjälp av realtidsanalys.

För att göra försäljningsprocesser mycket enklare för alla, inkluderar Zoho CRM användarvänliga verktyg för att bygga samt anpassa automatiserade kampanjer. Och medan du är på det kan du till och med dra nytta av dess bibliotek plus REST-API för att skapa dina egna anpassade lösningar och integrationer.

Det kan dock inte vara nödvändigt eftersom systemet som standard har några av de bästa CRM-programintegrationerna. Det finns bokstavligen hundratals tredjepartsförlängningar som du enkelt kan bädda in i ditt Zoho CRM-system för att utöka dess kapacitet.

Och om vi talar om det, är det också möjligt att ansluta plattformen till dina individuella Leaders Facebook Plus Twitter profiler. Målet här är att utnyttja den fulla potentialen i flerkanalsupplevelser och därmed förbättra blygenerering, kundlojalitet och kundnöjdhet.

Om du inte redan har märkt det finns det två sidor på Zoho CRM berättelse. Å ena sidan har vi kunder, å andra sidan får du hantera leads. Var och en av dem är en egen enhet på egen hand, och Zoho CRM ger dig förmånen att fritt kategorisera dina kontakter i enlighet därmed.

En annan fördel som kommer med Zoho CRM är åtkomst till mobilappar. Det hjälper dig att spåra dina försäljnings- och marknadsföringsprocesser när du är på språng genom att tillhandahålla analys i realtid på både iOS- och Android-appar.

Det stannar dock inte där. Det visar sig att du kan ta ditt CRM-ramverk ett hack högre genom att uppgradera från Zoho CRM till Zoho CRM Plus.

Men gör inga misstag. Jag föreslår inte att standarden Zoho CRM är svag som den är. Långt ifrån att det är ärligt, eftersom detta system återstår att vara en av de bästa CRM-programvarorna för små till medelstora företag.

Zoho CRM Plus utvidgar i huvudsak gränserna för att förena dina försäljnings-, marknadsförings- och kundtjänstteam. Deras processer är systematiskt integrerade i ett centraliserat gränssnitt för en mer helhetssyn på beröringspunkterna i din totala kundlivscykel.

Zoho CRM-programvara Prissättning

zoho crm prissättning

  • Free: Denna Zoho CRM-alternativ är permanent gratis och det stöder högst tre användare. Några av dess funktioner inkluderar: grundläggande kundsupport, 5 000 API-krediter per dag per organisation, export till Google-uppgifter, export av evenemang till Google Kalender, Zoho CRM-kontextuell gadget för Gmail, integration med Zoho-programvaruprodukter, organisationshierarki med två roller, säkerhetskopiering för $ 2 per begäran, exportera moduldata, importera data, datalagring (alla moduler) med 10 5,000 moduler, 1 GB gratis lagring, recensioner, filversion, bifoga dokument, mappdelning, uppföljningsregler, bifoga filer till feeds, direktmeddelanden, statusuppdateringar, kalender, webb-till-kontaktformulär, webb-till-ledningsformulär, 10 e-postmallar, standardrapporter, 5 uppgiftsåtgärder, 1 arbetsflödesregel per modul, anpassade listvyer, sidanpassning, avancerade filter, CRM vyer, uppgifter, händelser, samtalslogg, anteckningar, erbjudanden, konton, kontakter och leads.
  • Standard: Standardplanen kommer att kosta dig 18 $ per användare per månad vid fakturering varje månad, alternativt 12 $ per användare per månad när de faktureras årligen. Den kombinerar alla funktioner i gratispaketet med klassisk kundsupport, 1000 e-postmeddelanden skickar per dag, synkroniserar Google-kontakt, synkroniserar Google Kalender, Zoho CRM-webbformulär för Google Sites, Slack Integration, tillåtna IP-adresser, granskningsloggar, 20 grupper, organisationshierarki med 5 roller, 5 profiler, 2 säkerhetskopior av data per månad, datalagring med 100,000 4 poster, ytterligare lagring för $ 5 per månad per 512 GB, 250 MB gratis lagring per användare, taggning, grupper för teamsamarbete, kalenderbokning, kalendersynkronisering via CalDAV , Meddela ägare, marknadsföringskampanjer, 100 massmeddelanden per dag, XNUMX e-postmallar, social lite, social interaktion med leads / kontakter, automatiserad leadgenerering från sociala medier, social flik, berika data med Facebook-profil, berika data med Twitter profil, 10 anpassade instrumentpaneler, standardpaneler, KPI, diagram, schemaläggningsrapporter, 100 anpassade rapporter, standardrapporter, konvertera åtgärder, anpassade fält, påminnelser, poängregler, e-postinsikter, BCC dropbox för e-post och försäljningsprognos.
  • Professional: Den professionella planen kostar 30 $ per användare per månad vid fakturering varje månad, eller $ 20 per användare per månad när de faktureras årligen. Den kombinerar alla funktioner i standardpaketet med ett plugin-program för Microsoft Office, ett plug-in för Microsoft Outlook, Zoho Finance Suite-integration, Zoho Writer-tillägg, Zoho Mail-tillägg, 30 grupper, fältnivå säkerhet , obegränsad datalagring, webb-till-fall-formulär, lösningar, fall, inköpsorder, leverantörer, fakturor, försäljningsorder, försäljningskurser, prisböcker, produkter, lagerhantering, spelcope, Zoho CRM för Google-annonser, e-relä, affärsprocess hantering, tilldelningsregler, webhook-handling, fältuppdateringsåtgärd, valideringsregler, anpassade länkar, e-postassociation med erbjudanden och SalesSignals.
  • Företag: Enterprise plan kostar 45 $ per användare per månad vid fakturering varje månad, alternativt 35 $ per användare per månad när de faktureras årligen. Det kompletterar alla funktioner i Standard-paketet med anslutningar, widgets, webbappar SDK, mobil SDK, Zoho SalesInbox, integration med Zoho Creator, Zoho Backstage-integration, Zoho Webinar-integration, territorihantering, datakryptering (EAR), delning på postnivå , 50 grupper, organisatorisk hierarki med 250 roller, 25 profiler, anomalidetektorer (drivs av Zia), komparator, målmätare, tratt, makroförslag, bästa tid att kontakta, Zia påminnelse, Zia-röst, datarikning, förutsägelse av avslutningsavtal, bly konverteringsförutsägelse, upptrappningsregler för ärenden, scheman, godkännandeprocess, schemalagda åtgärder, funktioner, rapporteringshierarki, översättningar, underformer, layoutregler, kanvasvy, sidlayout, sandlåda, anpassade knappar, anpassade moduler, webbflikar, spårning av listhistorik, e-parser , kontextuella anpassade listor och flera valutor.

Vem ska överväga att använda Zoho CRM-programvara?

Medan Zoho CRM är väldigt lätt, den har en robust funktionsuppsättning som ger några av de bästa CRM-programvarufunktionerna. Dessutom har plattformen själv ett välstrukturerat ramverk med flera kontrollpunkter för medelstora team.

Därför är det uppenbart att Zoho CRM byggdes för medelstora företag som interagerar med sina kunder via e-post, sociala medier, telefon, livechatt, telefon, undersökningar och webbkonferenser. De skulle säkert uppskatta de funktioner som följer med Zohos verktyg på företagsnivå.

Företag som redan använder andra Zoho-mjukvaruprodukter är märkbart de bästa kandidaterna här, eftersom de skulle kombinera flera Zoho-verktyg för att uppnå ett omfattande strömlinjeformat affärsekosystem.

Bästa CRM-programvara nr 4: Agile CRM

Agile CRM är en allt-i-ett-lösning för kundrelationshantering med tillräckligt med verktyg för alla typiska affärsskalor. Förutom kontakthantering är den specialoptimerad för marknadsföring på sociala medier, försäljning och marknadsföringsautomation, riktade målsidor, projektledning, e-postspårning, schemaläggning, kundservice och mycket mer.

Som sagt, en av de första sakerna som kommer att slå dig om Agile CRM är dess gratis plan, som stöder upp till 10 användare samtidigt och 1,000 XNUMX kontakter. Därefter kombineras det med grundläggande säljhantering, marknadsföringshantering och kundsupportfunktioner.

Så frilansare, nystartade företag och småföretag på en budget bör känna sig som hemma.

Men känn dig inte skyldig att börja med den fria planen. Om dina behov går utöver dess kapacitet kan du gå vidare och nöja dig med något av premiumpaketen. Jag tycker att de är ganska överkomliga.

När du äntligen börjar använda Agile CRM för att driva kundinteraktion bör du kunna metodiskt kombinera dess flera verktyg för att öka både dina marknadsförings- och säljteams ansträngningar.

Du kan till exempel hantera dina kontakter med hjälp av leadpoäng, anpassade kontaktfält och kontaktgruppfunktioner. Agile CRM kan även dyka djupt in i sociala medier för att hjälpa dig med marknadsföring på sociala medier, social CRM, plus social övervakning.

Och som vi talar om, Agile CRM är ett heck av ett effektivt kundrelationshanteringssystem när det gäller övervakning och spårning. I själva verket skulle jag säga att det är ett av de bästa alternativet för CRM-programvara för team som är särskilt oroliga för spårning och analys.

De kan bekvämt använda Agile CRM för att övervaka sina besökare på webbplatsen, utvärdera deras efterföljande beteende, e-postspårning, social övervakning, analys på kontaktnivå och spårning av anpassade erbjudanden. Den resulterande analysen är praktiskt när du bygger upp och följer upp kampanjens arbetsflöden.

Alla arbetsflöden här byggs via ett smidigt dra och släpp-gränssnitt, som gör att du kan anpassa automatiseringsutlösare, kampanjnoder, systemåtgärder, grupper osv. Agile CRM kommer också att komma med en målsidebyggare, en e-mallmallbyggare och en formbyggare.

När du fortsätter att utnyttja dem kan du koordinera ditt teams ansträngningar med hjälp av Agile CRM: s uppgiftshanteringsfunktioner. Allt som krävs är att bara dra och släppa anpassade uppgifter till välorganiserade listor, ordna uppgifter i enlighet därmed, göra anteckningar om dem samt uppdatera deras status då och då.

En annan fördel du kan förvänta dig av Agile CRM är extra funktioner tack vare en mängd smarta integrationer. Några av dess e-postintegrationer inkluderar till exempel IMAP, Office 365, Microsoft Exchange och Gmail.

Annars borde du också kunna koppla det till sociala mediekanaler som Twitter, LinkedIn och Facebook. Detta gör att du enkelt kan publicera inlägg och svara på dina följares meddelanden.

Men gör inga misstag. Sociala medier och e-post och inte de enda kanaler du kan använda på Agile CRM. Denna plattform är snarare byggd för omnichannel-engagemang, varvid de primära kanalerna är e-post, sociala medier, textmeddelanden och webbmeddelanden.

Och för att vara mer exakt innebär webbmeddelanden pushmeddelanden, målsidor, formulär och popups.

Agile CRM-programvara Prissättning

smidig crm-prissättning

  • Free: Den fria planen underlättar 10 användare med 500 API-samtal per dag, målsidor, grundläggande e-post- och teamresultatrapporter, Chrome-förlängning, Googles synk, e-postsupport, 1 appintegration, rapporter, aktiviteter, visningar, konserverade svar, etiketter, grupper, helpdesk, 1 automatiseringsregel (trigger), 5 noder per kampanj , 1 kampanjarbetsflöde, webb-till-lead, 5,000 1,000 e-postmeddelanden (märkesvaror), landningssidebyggare, e-postmallbyggare, formbyggare, analysnivå på kontaktnivå, webbengagemang, e-postkampanjer, e-postspårning, anpassade milstolpar för avtal, tidsplanering, obegränsade erbjudanden , obegränsade uppgifter, obegränsade dokument, blypoäng, anpassade datafält plus XNUMX XNUMX kontakter.
  • Förrätt: Startplanen börjar kl $ 8.99 per månad och det kompletterar alla funktioner i gratisplanen med 5 000 API-samtal per dag, telefonsupport, 3 integrationer, kunskapsbas, 5 automatiseringsregler (triggers), 10 noder per kampanj, 5 kampanjarbetsflöden, social övervakning, marknadsföringsautomation, 2 -väg e-postintegration, plus 10,000 XNUMX kontakter.
  • Regelbunden: Den vanliga planen börjar kl $ 29.99 per månad och det kompletterar alla funktioner i Starter-planen med 10,000 50 API-samtal per dag, mer än 10 integrationer, 25 automatiseringsregler (triggers), 10 noder per kampanj, 2 kampanjarbetsflöden, mobilmarknadsföring, 50,000-vägs telefoni, spårning av anpassade erbjudanden, plus XNUMX XNUMX kontakter.
  • Företag: Enterprise planen börjar kl $ 47.99 per månad och det kompletterar alla funktioner i den vanliga planen med 25,000 50 API-samtal per dag, åtkomstkontroller (ACL: er), dedikerad kontorepresentant, mer än 50 integrationer, obegränsade automatiseringsregler (triggers), XNUMX noder per kampanj, obegränsade kampanjarbetsflöden, SES / Mandrill / Sendgrid-integration, automatiserade röstmeddelanden, automatisering efter samtal plus obegränsade kontakter.

Vem ska överväga att använda Agile CRM-programvara?

Genom att pröva priser och funktioner kan vi hålla med om det Agile CRM är bäst för frilansare, nystartade företag och småföretag. Den kostnadsfria planen är en perfekt möjlighet för nybörjare att lära sig vad hanteringen av kundrelationer handlar om, plus prova olika grundläggande kundinteraktion och marknadsföringsverktyg som följer med det.

Dessutom är den längsta Agile CRM-sträckningen troligen medelstora företag. Företagets plan kan enkelt tillgodose medelstora företag som har typiska marknadsförings- och CRM-behov. De får interagera med ett obegränsat antal kontakter med ett obegränsat antal kampanjarbetsflöden, liksom en obegränsad volym automatiseringsutlösare.

Bästa CRM-programvara nr 5: Insightly CRM

Insightly CRM är ett avancerat SaaS-kundhanteringssystem med lång erfarenhet av att leverera projekt, påskynda försäljningen, generera offertar och bygga relationer. Det är en av de bästa CRM-programvaruprodukterna som ger robusta Outlook- och Gmail-plugins för sömlös e-postintegration.

Hittills har Insightly CRM lockat mer än 1.5 miljoner användare som har utnyttjat sina verktyg för samtalshantering, avancerad rapportering, projektledning, arbetsflödesautomation, generering av offert, möjlighetshantering, leadhantering, e-postspårning, kontakthantering och koppling av relationer .

Vissa av dessa kan tyckas vara komplexa funktioner på företagsnivå, men Insightly CRM har lyckats förenkla allt för små och medelstora företag. Följaktligen behöver du inte omfattande teknisk kunskap eller experthandledning för att bygga och hantera dina kampanjer. De enkla verktygen i kombination med tredjeparts-appintegrationer gör det bekvämt enkelt att göra vad som helst här.

Mer specifikt bör du kunna hantera inte bara dina kontakter och leads, utan också leverantörer, leverantörer, partners och organisationer. Insightly CRM har ett välströmlinjeformat informationssystem som gör att du kan följa upp varje enhets viktiga datum, e-posthistorik, bakgrund plus mycket mer.

Och om du någonsin behöver koppla till möjligheter har Insghtlys projektledningsfunktion fått dig täckt. Det kan snabbt koppla samman möjligheter och projekt för att underlätta spårning och uppföljning.

Och om vi talar om det, kan möjligheterna här hanteras på flera olika sätt. Insightly CRM ger dig kraften att ta fram dina egna möjligheter, samt koordinera efterföljande aktiviteter via pipeline management.

Du får också dyka in i olika tratt för att finjustera deras kategorier, prioriteringar och steg baserat på deras förutsägelser om när datum, plus motsvarande vinstsannolikheter.

Det slutar dock inte där. Insightly CRM råkar vara extremt robust i Social CRM också. Genom att integrera ditt system med sociala medier bör du kunna få åtkomst till dina kontakter Facebook-inlägg, LinkedIn-profiler samt tweets från deras Twitter konton.

Andra viktiga integrationer som du hittar här inkluderar QuickBooks, DropBox, Box, Evernote, MailChimp, Outlook, Google Docs, Google Kalender, Office 365, Google Drive, etc. Vissa av dessa kan också fungera bra med Insightly CRM: s Android- och iOS-mobilapplikationer .

Insightly CRM-programpriser

  • Plus: För 29 $ per användare per månad med årlig fakturering, Plus-planen erbjuder standardstöd, Outlook-integration, Gmail-integration, över 250 integrationer till e-handelsappar, anpassad rapportplanering och e-post, inbyggda business intelligence-instrumentbrädor, konvertering av vann möjligheter till projekt, kalendersynkronisering, milstolpar och tillhörande uppgiftsspårning, integrerad projektledning, inbyggda Android- och iOS-mobilappar, batchuppdateringsposter, tilldela säljteam, tillämpa uppsats- och händelseaktivitetsuppsättningar, anpassningsbara försäljningsprocesser, möjlighetshantering, koppling av relationer, uppgiftshantering, evenemangshantering, kontaktledning, organisationshantering, automatisk social profilberikning, webb för att fånga in ledningar, visualisera leads med kanban, schemalägga utgående e-postmeddelanden, e-postmallar, massmeddelande, automatisk upptäckt av duplikat, leadtilldelning och routing, plus ledningshantering.
  • Professional: För 49 $ per användare per månad med årlig fakturering, denna plan kompletterar alla funktioner i Plus-planen med anpassat support och tjänster, konfigurerbara webhooks, obegränsade konfigurerbara profiler och sidlayouter, obegränsade kontorroller och behörigheter, skapande av anpassat objekt, komplett arbetsflödesautomation, 100 anpassningsbara realtidskärmar, automatisk samtalanalys och rapportering, plus integrerad telefonuppringning och samtalsloggning.
  • Företag: För 99 $ per användare per månad med årlig fakturering, denna plan kompletterar alla funktioner i Professional-planen med API-stöd för utvecklare och professionella tjänster till en extra kostnad, schemalägg serverlösa lambda-funktioner, dynamiska sidlayoutregler, Lambda-funktioner för autentisering och körning, distribuera anpassade appar på vilken plattform som helst, beräknade fält på valfri objekt, anpassade valideringsregler, produkter, prisböcker, offertar, obegränsad anpassningsbar realtid insiktskort, plus omfattande mobil visitkortscanning.

Vem ska överväga att använda Insightly CRM-programvara?

Medan Insightly CRM har extremt kraftfulla verktyg, allt har varit välstrukturerat för att göra plattformen användarvänlig utan att äventyra skalbarhet. Dessutom är detta en av de få bästa CRM-programvaruprodukterna som är tillräckligt flexibla för att täcka i stort sett alla kärnverksamhetsprocesser, från möjligheter till projektleverans.

Nu när du kombinerar allt detta med dess relativt överkomliga priser har du själv rätt CRM-verktyg för både erfarna och oerfarna SMB-team.

Bästa CRM-programvara nr 6: Pipedrive CRM

Pipedrive är inte bara en bra CRM-programvara. Det är mycket mer än så. Och faktiskt utnyttjar det sig som det bästa CRM-programvaran och pipeline management system.

Själva systemet byggdes efter att säljare och webbapp-utvecklare inledde ett projekt med en gemensam vision. De ville alla ha en plattform som skulle göra det enkelt att sälja.

Det visar sig att Pipedrive faktiskt har lyckats uppnå det tack vare sin välbalanserade funktionsuppsättning. Tricket Pipedrive CRM har till synes använt blandar sin solida direktförsäljningsgrund med smarta spårningsverktyg och ett intuitivt gränssnitt. Slutresultatet är ett strategiskt strömlinjeformat CRM-system som ger en tydlig bild av hela försäljningsprocessen.

I enkla termer ger Pipedrive CRM nu en förenklad men detaljerad översikt över hela ditt säljsystem. Du får ordna alla ledarnas banor i enlighet med detta så att du kan spåra deras framsteg, samt identifiera prioriterade erbjudanden direkt utanför fladdermallen.

Allt som levereras via en strömlinjeformad försäljningsrörledning som följer en standardledningsstruktur. Erbjudandena här är organiserade i steg för att hjälpa dig utvärdera dina säljteams progressiva resultat, plus de specifika erbjudanden de borde fokusera på.

Och det är inte allt. Pipedrive tillåter dig ytterligare att gå utöver den nivån genom att tillhandahålla ytterligare verktyg för att spåra dina individuella säljteammedlemmar. Du kan bedöma deras framsteg i realtid från antingen din dator eller mobilappversionen av Pipedrive CRM.

Det är dock värt att notera att försäljningsrörledningen här inte är begränsande. Pipedrive kommer med anpassningsprivilegier för att anpassa sina fält baserat på din specifika affärsinställning. Därför bör du ha en enkel tid att redigera olika pipeline-steg, inaktivera moduler och introducera dina egna parametrar.

Sådana systemfunktioner hjälper användare att anpassa Pipedrive CRM med sina kärnverksamhetsprocesser. I slutändan översätter detta till ökad data noggrannhet och effektiv pipeline management. Så naturligtvis kan du lita på Pipedrive CRM för att upptäcka de mest lovande erbjudanden och aktiviteter.

Nu, om du alltid vill hålla koll på din verksamhet, bör du överväga att kombinera Pipedrive PC-system med motsvarande mobilapp. Ja, det stämmer - förutom en SaaS-version på webben kommer Pipedrive CRM i form av iOS- och Android-appar. De är ganska praktiska när du behöver följa upp saker på distans och på språng.

Prissättning av Pipedrive CRM-programvara

  • Grundläggande: Den väsentliga planen är för att följa upp erbjudanden med enkla rörledningar. Det kostar dig heller 15 USD per månad per användare vid fakturering varje månad, eller $ 12.50 per användare per månad vid fakturering varje år. Några av dess enastående funktioner inkluderar: användar- och företags målinställning, Pipedrive Developer Center-åtkomst, Pipedrive Academy, 24/7 kundsupport, Pipedrive Chrome-förlängning för Gmail, kontaktsynkronisering med Google och Microsoft, inbyggda mobilappar för Android och iOS, försäljning och aktivitetsrapporter, automatisk samtalslogg, synkronisering i realtid över alla enheter, anpassningsbar instrumentpanel, prestandamål, e-postinkorg för BCC, manuell länk av e-postmeddelanden till kontakter och erbjudanden, aktiviteter och kalendervy, anpassade fält, plus anpassad försäljningsrörledning och etapper.
  • Avancerat: Den avancerade planen erbjuder ytterligare verktyg för sömlös automatisering och spårning av dina arbetsflöden. Det kostar dig heller 29 USD per månad per användare vid fakturering varje månad, eller $ 24.90 per användare per månad vid fakturering varje år. Några av dess huvudfunktioner inkluderar: viktiga kompletta fält, produktkatalog, kontaktuppgifter med ett klick, e-postmallar och automatisering, e-postöppningar och klick, fullständig e-postintegration, AI-försäljningsassistent, automatisering av försäljningsuppgifter, plus arbetsflöden och aktiviteter.
  • Professional: Pipedrive CRM Professional Plan ger ytterligare verktyg för att samarbeta med ditt team för att öka försäljningen. Det kostar dig heller 59 USD per månad per användare vid fakturering varje månad, eller $ 49.90 per användare per månad vid fakturering varje år. Några av dess huvudfunktioner inkluderar: inställningar för synlighet för kontakt och hantering, anpassad användare, administratör och behörighetstillstånd, intäktsprognoser, flera instrumentpaneler, teamhantering, batch-e-post, telefonsupport dygnet runt, obegränsad mötesplanerare, plus klicka för att ringa och samtalspårning.
  • Företag: Pipedrive CRM Enterprise Plan kompletterar Professional Plan-funktioner med specialiserad kundsupport och onboarding. Det kommer att kosta dig 99 USD per användare per månad när de faktureras årligen för minst 10 användare. Några av dess fördelar inkluderar: extra användarrättigheter för att kontrollera vad användare ser och gör, förbättrad säkerhet för att skydda intäkter och data, kompletterande anpassningsfunktioner som passar ditt företag, hanterad dataimport, telefonsupport, plus en dedicerad kontohanterare.

Vem ska överväga att använda Pipedrive CRM-programvara?

Pipedrive CRM är extremt lätt att använda, intuitivt och perfekt optimerat för rörledning. Det byggdes av säljare för säljteam för att enkelt hantera sina försäljningstratts till ett överkomligt pris.

Det enbart gör det idealiskt för alla som vill stänga erbjudanden snabbare genom att identifiera och därefter prioritera de mest lovande försäljningsmöjligheterna.

Bästa CRM-programvara nr 7: SugarCRM

Förutom att vara framträdande bland de bästa CRM-programvarorna, SugarCRM råkar vara ett av de mest använda CRM-verktygen på webben. Hittills har den laddats ner och testat mer än 7 miljoner gånger i många länder, och antalet växer fortfarande.

Det finns flera orsaker bakom SugarCRM: s ökade upptag, men många användare har särskilt applåderat sin utmärkta kundsupport, verktyg för marknadsföring, kundengagemang och omfattande anpassningsbarhet.

Nåväl, nu har vi utforskat en hel del topp-CRM-programvara som ger solida anpassningsalternativ. Men få detta - huvuddelen av dem kan omöjligt matcha SugarCRM. Flexibiliteten som den erbjuder gör det till ett av de mest anpassningsbara CRM-systemen på marknaden.

Och dess trick är faktiskt ganska enkelt. Du förstår, SugarCRM är en open-source CRM-programvara. Det innebär att det ger åtkomst till dess underliggande källkod, vilket sedan tillåter utvecklare att i stor utsträckning finjustera sina standard CRM-funktioner. Så, så länge du har färdigheterna, kan du anpassa hela plattformen till minsta detalj.

Men kom igen att tänka på det, du behöver förmodligen inte det alls eftersom SugarCRM kommer fullastat med ganska mycket allt väsentligt. Det är särskilt tillförlitligt när det gäller att generera intelligenta rapporter, teamledning, starta och hantera kampanjer, effektivisera helpdesk och integrera med en mängd användbara tredjepartsappar.

Om du arbetar med ett team, kommer du att vara glad att standarden SugarCRM plattformen är optimerad för upp till 8 användartyper. Det primära administratörskontot kan kompletteras med olika typer av sekundära konton, från kundsupport till säljare och eventuellt marknadsförare som kör kampanjer på olika kanaler. Med SugarCRM kan du till och med rulla ut detta i stor skala med grupper av individer som delar samma kontobehörigheter.

Till slut bör du ha ett välnätverkat CRM-system som underlättar sömlöst samarbete mellan gruppmedlemmar. Det betyder att marknadsförare, säljare och kundtjänster kompletterar varandras roller när de gradvis förbättrar kundrelationerna.

För att hjälpa dig bygga effektiva kampanjer, tillhandahåller SugarCRM en intelligent kampanjguide. Det paketerar ett brett utbud av verktyg för att stödja din kampanjskapande process, såväl som den efterföljande genomförandefasen.

Du kan till exempel använda den för att ta fram strategiska kampanjer baserade på din förväntade ROI, budget, önskad målgrupp plus målmål. Det är också ganska praktiskt att plocka upp och sammanställa leads plus sprida former inom interaktionsramen. Annars kanske du också vill analysera dina leads, betygsätta dem i enlighet därmed och sedan matcha dem med rätt agenter.

Ett annat område där SugarCRM verkligen lyser är kontakthantering. Den är byggd för att gräva djupt i dina kontaktdata, analysera allt omfattande och sedan sammanställa all relaterad profilinformation. Det betyder att den till och med kan ta upp de minsta beteendemässiga indikatorerna som ofta går obemärkt.

SugarCRM slutar dock inte där. Det intelligenta systemet fortsätter och erbjuder ytterligare hjälp i den efterföljande kontaktorganisationsprocessen. Du bör kunna sortera dina kontakter baserat på prioritering, markera dem i enlighet därmed, länka enorma filer, samt anpassa anteckningar och dokument.

När det gäller integrationer visar det sig emellertid att SugarCRM inte har någon länk till tredje parts tjänster. Det borde dock inte göra dig orolig, eftersom programvaran för hantering av kundrelationer lyckas utnyttja en API-kod som heter SugarExchange för att ansluta till andra applikationer.

Med det borde du kunna integrera SugarCRM med ett brett utbud av saker inklusive Pardot, Zendesk, MailChimp, CloudAgent, Zapier, etc.

Priser för programvara för SugarCRM

  • Sugar Professional: Sugar Professional är en CX-programvara som är byggd för att betjäna små företag som växer allt mer. Det börjar på $ 40 per användare per månad med årlig fakturering. Några av dess funktioner inkluderar; obegränsat onlinestöd, support för MySQL och SQL Server-On-webbplats, obegränsad studioanpassning, moln eller lokalisering, 15 GB lagring, SugarCRM-mobil, automatisering av callcenter, rapportering och instrumentpanel, marknadsföring av ledning, 2 supportautoriserade kontakter, stödja automatisering plus försäljningsautomation och prognoser. Det är värd för minst 10 användare.
  • Sockerföretag: Sugar Enterprise är ett mycket anpassningsbart CX-paket på plats. Det kostar dig minst 65 $ per användare per månad med årlig fakturering. Några av dess funktioner inkluderar; 4 support-auktoriserade kontakter, support via telefon och SugarCRM Support Portal, accelererad support SLA, SQL-baserad rapportering, avancerat arbetsflöde med SugarBPM, 60 GB lagring, support för Oracle och DB2-On-webbplats, rollbaserade vyer, offert på produktnivå, prognos för möjlighetsspårning av intäktslinjepostnivå, plus alla funktioner från den professionella planen. Det stöder minst 10 användare.
  • Socker Servera: Sugar Serve erbjuder verktyg optimerade för kundsupport. Det kostar dig åtminstone 80 $ per användare per månad med årlig fakturering. Några av dess funktioner inkluderar; telefonsupport, 60 GB lagring, 2 sandlådesinstanser, 4 supportautoriserade kontakter, rapportering och analys, en självbetjäningsportal, tidsbaserad omfördelning och eskaleringar, fallrutning, automatisk SLA-hantering, ärendehantering och servicekonsol. Detta paket stöder minst 10 användare.
  • Sockerförsäljning: Sugar Sell är för att öka din försäljning och hjälpa dig att skapa varaktiga relationer med dina kunder. Det kostar dig åtminstone 80 $ per användare per månad med årlig fakturering. Några av dess funktioner inkluderar; robust hantering av affärsprocesser, telefonsupport, 60 GB lagring, 2 sandlådans instanser, 4 supportautoriserade kontakter, lead routing, offert godkännanden, kundmeddelanden, försäljningsprognoser, produktkataloghantering, offerthantering, rapportering och instrumentpaneler, lead management, möjlighet hantering, kontohantering, plus kontakthantering. Detta paket stöder minst 10 användare.
  • Sockermarknad: Sugar Market tillhandahåller marknadsföringsfunktioner för att köra automatiserade marknadsföringskampanjer. Det börjar vid 1,000 10,000 dollar för XNUMX XNUMX kontakter med årlig fakturering. Några av dess funktioner inkluderar; realtidswebbplatsdata, marknadsföringsverktyg för sociala medier, 4 support-auktoriserade kontakter, telefonsupport, obegränsad e-post, obegränsad målsidor, Google Ads-integration, inbyggd SEO-revision, anpassade undersökningar, händelsemarknadsföringshantering, formulärbyggare, målsidebyggare , e-postmarknadsföringsverktyg, integration med alla stora CRM: er, poängsättning, marknadsföring, plus marknadsrapporter och analyser. Detta paket stöder ett obegränsat antal användare

Vem ska överväga att använda SugarCRM-programvara?

SugarCRM lyckas ta hand om inte bara marknadsförare och försäljningsteam utan även kundtjänstteam i små och medelstora företag. Försäljningspersonal i småföretag skulle tycka att Sugar Professional-paketet är ganska praktiskt, medan deras medelstora affärs motsvarigheter förmodligen skulle gå för Sugar Enterprise eller Sugar Sell.

Kundtjänstteam bör å andra sidan vara bekväma med SugarCRMs Sugar Serve-lösning, som erbjuder en mängd kundsupportverktyg. Då skulle marknadsföringsteam ha det bättre med Sugar Market-paketet, som är perfekt optimerat för digitala marknadsföringskampanjer över sociala medier, e-post, målsidor, formulär och Google-annonser.

Bästa CRM-programvara nr 8: färska Sales CRM

Nu har du antagligen hört talas om Freshworks. Det är ett känt företagstillämpningsföretag och det händer med ett bakom det åttonde verktyget i vår bästa CRM-programlista.

Nu kan du satsa på den erfarenhet som Freshworks har haft i mjukvaruutrymmet för e-handel färska Sales CRM är ett kvalitets- och välutvecklat CRM-verktyg. Faktum är att många av dess användare anser att det är ett omfattande kontakthanteringssystem som förbättrar deras ledkontroll och engagemang genom ett intuitivt, användarvänligt gränssnitt.

I huvudsak fortsätter de att dra nytta av Freshsales CRM för att locka till sig, vårda, hantera och framgångsrikt konvertera sina leads.

För att uppnå detta erbjuder detta elegant designade system anpassningsbara rapporter och instrumentpaneler, intelligent arbetsflödesautomation, en visuell försäljningsrörledning, AI-driven ledningsscoring, inbyggt telefonsamtal och e-post, händelsespårning, spårning av säljledningar, aktivitetsövervakning och mer .

Som du antagligen redan har gissat är användargränssnittet en av de mest anmärkningsvärda sakerna om Freshsales CRM. Freshworks har designat det med fokus på användarvänlighet och omfattande kontroll av kundens livscykel.

Det betyder att det sista du kan förvänta dig här är en brant inlärningskurva. Även nybörjare bör kunna slå i marken så fort de registrerar sig för tjänsten.

Och när det gäller att hantera kundresan, kommer Freshsales CRM med en otroligt rik men enkel blyhanteringsfunktionsuppsättning. Verktygen här hjälper dig att prioritera de viktigaste lederna och samtidigt bli av med de som verkar ge lite värde.

När du sedan skapar en solid interaktionsram, bör du kunna organisera dina leads genom att gruppera dem systematiskt. Sådana grupper kunde därefter tilldelas olika teammedlemmar, som sedan skulle fortsätta att rikta in sig på leads med relevanta konverteringsstrategier.

Under tiden får du spåra deras totala framsteg från din försäljningsrörledning. Freshsales CRM erbjuder till och med en ganska praktisk drag-and-drop-redigerare för att bygga och anpassa dina rörledningar. Det låter dig konfigurera olika erbjudanden baserat på hur hela försäljningsramen är konfigurerad.

Nåväl, övervägande, CRM-pipeline här försöker i grund och botten hjälpa dig att sälja mer och mycket snabbare. Den intuitiva visuella strukturen är perfekt optimerad för att ge dig en sömlös upplevelse medan du utvärderar, organiserar och prioriterar dina försäljningsavtal. Sedan genom att fokusera på de mest kritiska, bör du kunna stänga dem mycket snabbare innan du går vidare till resten.

Som sagt, ett enda klick borde vara tillräckligt för att avslöja statusen för alla affärer längs pipeline. Annars kan du också generera detaljerade rapporter för en djupare analys av hur dina ledningsuppdrag utvecklas.

Och när det gäller rapporter, erbjuder Freshsales CRM avancerade rapporterings- och analysverktyg, som du kan dra nytta av för exakta insikter om dina leads. Plattformens AI-motor kan inte bara bedöma dina Leaders beteenden utan också deras respektive beteende. Därefter, färska Sales CRM: s ledningssystem gör dem från de varmaste lederna till de som kan behöva lite extra vård.

Utöver detta genererar analysfunktionen detaljer om sammanhanget plus engagemangsnivåer för varje enskilt lead. Och om du vill ha mer, erbjuder Freshsales CRM: s 360-graders verktyg omfattande information om alla potentiella kunder och kunder, inklusive deras motsvarande uppgifter, möten, beröringspunkter samt konversationer.

Därför bör ditt säljteam ha en enkel tid att skapa de bästa metoderna för olika affärsmöjligheter.

Och för att hjälpa dig med den efterföljande processen för engagemang för bly, kommer Freshsales CRM med en mängd förbyggda integrationer. Du kan enkelt bädda in appar för e-handel, bokföring, sociala medier, marknadsföring och uppgiftshantering.

De inkluderar; Xero, QuickBooks, MailChimp, Google Apps for Work, Hubspot Marketing, Freshdesk-sviten, Facebook, Trello, Magento, etc.

Freshsales CRM-programvara Prissättning

färskt försäljning crm prissättning

  • Blomma: Blossom-planen är avsedd att underlätta små säljteam och småföretag. De måste i sin tur betala antingen 12 $ per användare per månad vid fakturering årligen, eller $ 19 per användare per månad. Förmånerna inkluderar: API-åtkomst, appar på marknaden, Freshmarketer, Freshworks-integrationer, SMS-integration, telefon som drivs av Freshcaller, lead-poäng, 2-vägs e-postsynk, visuell försäljningsrörledning, lead management, kontakthantering, kontohantering och deal management.
  • Trädgård: Garden-planen är avsedd att underlätta växande säljteam och företag. De måste i sin tur betala antingen 25 $ per användare per månad vid fakturering årligen, eller $ 35 per användare per månad för avancerade rapporter, anpassade roller, smarta matchningar, territorier och leadtilldelning, 10 användarteam, 10 arbetsflödesautomation, 5 försäljningssekvenser per användare, 250 bulkemails per användare per dag, API-åtkomst, marknadsapps, Freshmarketer, Freshworks-integrationer, SMS-integration , telefon drivs av Freshcaller, leadscoring, 2-vägs e-postsynk, visuell försäljningspipeline, lead management, kontakthantering, kontohantering, deal management och anpassade roller.
  • Egendom: Fastighetsplanen är avsedd att betjäna stora säljteam och företag. Det kostar antingen 49 $ per användare per månad vid fakturering årligen, eller $ 65 per användare per månad. De resulterande funktionerna inkluderar: säljmål, support med flera valutor, smartformer och spårning av händelser, rapporter på instrumentpanelen, automatisk profilberikning, avancerad CRM-anpassning, avancerade rapporter, anpassade roller, smarta matchningar, territorier och leadtilldelning, 25 användarteam, 25 arbetsflödesautomation , 10 försäljningssekvenser per användare och 1,000 XNUMX bulkmeddelanden per användare per dag.
  • Skog: Skogsplanen riktar sig till företag och du kan bara köpa den vidare med det årliga faktureringsalternativet för $ 79 per månad. Detta ger dig en dedicerad kontohanterare, granskningsloggar, IP-vitlistning, EEA-datacenter, försäljningsmål, flervalutarsupport, smartformer och spårning av händelser, rapporter på instrumentpanelen, autoprofilberikning, avancerad CRM-anpassning, avancerade rapporter, anpassade roller, smart matchningar, territorier och leadtilldelning, 50 användarteam, 100 arbetsflödesautomation, 25 försäljningssekvenser per användare och 5,000 XNUMX massmeddelanden per användare per dag.

Vem ska överväga att använda Freshsales CRM-programvara?

färska Sales CRM är i grund och botten vad du får när du kombinerar användarvänlighet, en visuell men anpassningsbar säljledning, plus en rik ledningshanteringsfunktion på en plattform som rymmer både små och stora säljteam.

Därför är detta ett av de bästa CRM-systemen för SMB- och företagssäljteam som arbetar i en dynamiskt krävande affärsmiljö. det hjälper dig att förbättra din säljstyrka genom att effektivisera dina leder rörledningar genom intelligent insikt.

Bästa CRM-programvara nr 9: Nimble CRM

smidig crm hemsida

Innan vi kommer till detaljerna, här är ett intressant faktum om Nimble CRM. Det råkar vara nära besläktat med ännu ett känt CRM-verktyg som kallas Goldmine. Det visar sig att de båda grundades av en kille som heter Jon V. Ferrara.

Även om Goldmine CRM inte finns i vår bästa lista över CRM-programvaror, är det fortfarande en legend i kundrelationshanteringsbranschen. Anledningen är att det var bland de främsta CRM-verktygen för säljarganisation för små till medelstora företag. Och tro det eller inte, det inträffade 1989.

Men trots att Goldmine CRM har varit dominerande fram till idag, är Nimble CRM den som har lyckats genomföra moderna framsteg inom automatisering perfekt.

Tänk till exempel på programvara för webbhotell. Medan Goldmine CRM fortfarande är en lokal lösning, har Nimble CRM utvecklats för att vara en molnbaserad Saas-plattform. Detta gör det möjligt att inte bara skala lätt utan också utöka dess funktionalitet utöver omfattningen av traditionella system för hantering av kundrelationer.

Följaktligen, Nimble CRM är nu en av de bästa CRM-mjukvaruprodukterna för säljstyrkautomation, social CRM samt kontakthantering. Själva automatiseringsprocessen kan styras på både sin webbaserade PC-instrumentpanel, liksom dess motsvarande Android- och iOS-mobilappar.

Faktum är att det är ganska bra på att automatisera saker som det kan lyfta information från sociala medier, e-postkonversationer, plus flera andra plattformar och sedan automatiskt uppdatera motsvarande kundprofiler.

Detta kallas med andra ord socialt lyssnande och du kan dra nytta av det för att ta reda på vad dina kontakter säger om ditt företag på sociala medier. Annars kanske du också vill använda de resulterande insikterna för pekpunkter.

Om du upptäcker att en kontakt firar födelsedagen, till exempel, kan du omvandla milstolpen till en förlovningsmöjlighet som eventuellt kan utvecklas till en framgångsrik försäljning. Under tiden kan du använda Nimble CRM: s pipeline management, task management och deal tracking-verktyg för att successivt vårda ledningen.

Nimble CRM gör även uppföljningarna mycket enklare genom sin "Today Page ”. Detta är i huvudsak ett avsnitt som heltäckande visar dina dagliga engagemangsmöjligheter, viktiga erbjudanden och uppgifter.

Nu är själva möjligheterna härledda från Nimble CRM: s AI-motor, som jag testade och tyckte vara ganska imponerande. Det kan identifiera de mest värdefulla möjligheterna och kontakterna genom att analysera användarens beteende.

Ett annat verktyg som du hittar laddat med dina kontakter info är Nimble CRMs widget. I själva verket kommer programvaran med en mängd widgetar som gör att du enkelt kan komma åt kontekstuella detaljer utan att nödvändigtvis logga in i systemet.

När du fortsätter att växla mellan de olika verktygen kommer du att märka att allt här är holistiskt anslutet. Från försäljningsrörledningen, till exempel, kan du enkelt visa en historik över dina interaktioner med en specifik kontakt genom att helt enkelt klicka på en affär.

Och detsamma gäller faktiskt för kontaktprofilerna. Nimble CRM uppdaterar automatiskt dina kontaktprofiler med information från dina försäljningsrörledningar och andra källor inom och utanför plattformen.

Som sagt, erbjudandena finns i två visningsformat. Du kan antingen spåra dem från försäljningsrörledningen eller helt enkelt visa dem i en lista. Nimble CRM tillhandahåller även ett par försäljningssteg som standard för att hjälpa dig att organisera allt i enlighet därmed.

Men gör inga misstag. Du behöver inte använda standardramen. Om din försäljningsprocess är strukturerad annorlunda kan du anpassa etapperna.

Oavsett vilket system du väljer att använda i slutändan kommer Nimble CRM fortfarande att ge dig insikter om de mest lovande möjligheterna.

Om du nu arbetar med ett team kan du gå vidare och använda Nimble CRM: s verktyg för uppgiftshantering för att tilldela möjligheterna i enlighet därmed. Du kan också skapa nya uppgifter samt konfigurera deras parametrar för att länka dem till specifika erbjudanden och kontakter.

Du kanske också vill bädda in ditt system med Gmail eller något IMAP-konto innan du lanserar dina e-postkampanjer. Det goda med detta tillvägagångssätt är att systemet kommer att ha en detaljerad logg över alla dina interaktioner.

Nimble CRM-programvara Prissättning

nimbl ecrm prissättning

För 25 $ per användare per månad vid fakturering varje månad eller $ 19 per användare per månad när de faktureras årligen, Nimble CRM erbjuder API-åtkomst, tvåvägssynkronisering med över 160 applikationer, Office 365 och G Suite-support, en-på-en-konsultation, gratis ombordstöd, omfattande supportcenter, online- och e-poststöd, iPhone- och Android-appar, smarta kontakter-app, teamtillstånd, plus försäljningsprognoser och rapporter.

När det gäller att bygga relationer får du sedan hantering av avtalspipelinjer, Nimble Prospector, samtalsloggning, uppgiftspåminnelser, håll-i-kontakt påminnelser, aktivitetsspårning, e-postspårning, e-postmallar, 100 gruppmeddelanden per användare per dag, fack för affärsinsikter , fånga e-postsignatur, matchning av sociala profiler, sociala mediesignaler, 2 GB per användarlagring, sparade söksegment, obegränsat sparade söksegment, 1,000 25,000 anpassade fält, synkronisering av e-postmeddelanden, XNUMX XNUMX kontaktposter, kalendersynkronisering, kontakthantering och ett enhetligt meddelande inkorg.

Vem ska överväga att använda Nimble CRM-programvara?

Nimble CRM är en holistiskt sammanlänkad plattform som tillhandahåller en mängd smarta säljstyrkor automatiseringsfunktioner, utan de komplikationer som vanligtvis följer avancerad marknadsföringsautomation.

Det är den typ av kundrelationshanteringssystem du kan använda som individ eller team för att driva dynamiska försäljningsrörledningar. Du får kombinera smarta handlingsbara insikter med en pålitlig AI-motor och integrationer.

Därför är Nimble CRM i alla fall perfekt för säljteam som behöver fatta välinformerade beslut om sina rörledningar.

Bästa CRM-programvara nr 10: NetSuite CRM

netsuite crm hemsida

Den tionde på vår lista över den bästa CRM-programvaran 2020 är NetSuite CRM, som är ännu en molnbaserad SaaS-kundhanteringslösning.

För att vara mer specifik kan du tänka på Netsuite CRM som en plattform som underlättar ett smidigt oavbruten informationsflöde över hela kundens livscykel. Info-tratten börjar från ledningsnivån och följer sedan en kund genom varje enskilt steg, inklusive möjligheter, försäljningsorder, korsförsäljning, försäljning, uppfyllande, förnyelse och kundsupport.

All denna information finns i ett välskyddat datacenter, som är en del av Netsuite CRM: s dynamiska multi-tenant-arkitektur. De resulterande detaljerna ger dig en strategisk 360-gradersvy av alla kritiska parametrar relaterade till dina kunder och kunder.

Netsuite CRM, å andra sidan, använder intelligensen för att driva hela sitt kundförhållande ekosystem. Försäljningsautomatiseringsverktyg förlitar sig till exempel starkt på data för att köra effektiva kampanjer baserade på handlingsbara insikter.

Detta är emellertid bara en del av Netsuite CRM. Plattformen råkar vara ganska omfattande, med funktionaliteter för kundrelationshantering kompletteras med marknadsföringsautomatiseringsverktyg, funktioner för kundservicehantering och integrerade e-handelsfunktioner som orderhantering.

Därför kan du utnyttja Netsuite CRM för funktioner som marknadsanalys, partnerrelationshantering, kunddatahantering, försäljningsprognoser och mycket mer. Alla verktyg är helhetsintegrerade för att skapa en allt-i-ett-svit som är tillgänglig via PC, plus Android- och iOS-mobilappar.

Som sagt, kundrelationshantering här förlitar sig både på traditionella metoder och avancerad intelligens. Du får driva företagstillväxt med automatiserade verktyg, arbetsflödeshantering, kontakthantering, samarbetsfunktioner, kampanjhantering, försäljningsprognoser, integrationer från tredje part och partnerrelationshantering.

Du kan börja från kontakthanteringsområdet, som erbjuder en detaljerad bild av alla dina kontakter och leads. Förutom de grundläggande detaljerna ger kundprofilerna här en inblick i din interaktionshistorik med varje kontakt, deras företags roller, försäljningsparametrar etc.

Om du råkar bilda ett partnerskap med ett annat företag kan du dra nytta av Netsuite CRM: s partnerrelationsverktyg. De hjälper dig att koordinera och organisera alla marknadsföringskampanjer du deltar i som partners. Dessutom bör du kunna övervaka varje enskild sak eftersom det inträffar tack vare Netsuites rapporteringsfunktioner i realtid.

För de kampanjer du väljer att köra solo har Netsuite precis rätt arbetsflödesfunktioner. De hjälper dig att hålla koll på varje anställds aktiviteter, motsvarande uppgift om slutförande av uppgifter och deras totala framsteg.

Det finns också en gruppkalenderfunktion som alla teammedlemmar kan komma åt. Så varje enskild person ska kunna se sina uppgiftslister och därefter slutföra de tilldelade uppgifterna.

Om vi ​​talar om detta bör engagemangskampanjerna här vara ganska enkla, med tanke på Netsuite CRM: s AI-system och dess tillhörande automatiseringsverktyg kommer att ha din rygg.

AI-systemet, mer specifikt, kommer att spara dig från att slösa tid på möjligheter med lågt värde. Genom att övervaka dina kunders beteenden lyckas Netsuite CRM ge handlingsbara insikter om de mest lovande möjligheterna.

Så faktum är att du inte alltid behöver lita på bara den information du har om dina kontaktprofiler. Snarare bör du rikta in dig på leads baserat på deras profildata och de kompletterande insikter som genereras av systemet.

Tricket som Netsuite CRM använder här är helt enkelt att hålla reda på alla vägar och åtgärder som dina webbsökare har vidtagit. Det bestämmer deras intressen baserat på vad de klickar på och webbsidorna de lägger tid på att titta på.

Sådan information är också ganska praktisk när det gäller automation av säljstyrka. Du kan utnyttja insikten tillsammans med Netsuite CRMs försäljningsverktyg för att driva försäljningen och öka din totala affärsutveckling.

Netsuite CRM toppar det med försäljningsprognosfunktioner. Så du får förutsäga din försäljningspotential med hjälp av automatiska realtidsprognoser.

Prissättning av NetSuite CRM-programvara

Om du hoppades få specifika produktkostnader visar det sig Netsuite CRM erbjuder inte ett vanligt prisschema. Snarare bestäms vad du slutar betala ut baserat på dina specifika CRM-behov.

Några av de primära faktorerna som spelar in här inkluderar: nödvändiga tillägg, din kontraktslängd, antalet användare du tänker vara värd, de tillägg som krävs och naturligtvis systemkonfigurationen.

Som sagt, du kan förvänta dig att betala minst $ 129 per användare per månad för underhåll och support, alla Oracle-databas- och applikationsserver-operativsystemlicenser, 100 MB Oracle-databasfilskåpsutrymme, 1,200,000 3,600,000 XNUMX kampanjmeddelanden per år, XNUMX XNUMX XNUMX integrerade e-postmeddelanden för massfusion per år, incitamentshantering, grundläggande CRM-analys, grundläggande ERP- och e-handelsförmåga, begränsad webbhotellkapacitet, mobilprojektspårning, partnerrelationshantering med grundläggande partnerportal, partnerrelationshantering med grundläggande partnerportal, kundsupport och servicehantering, marknadsföringsautomation, försäljningsstyrda automatisering, territorihantering, offert / förslag, integration av marknadsautomation, intern chattintegration, dokumentlagring, uppgiftshantering, segmentering, leadscoring, e-postmarknadsföring och ett kalender / påminnelsessystem.

I slutändan får du prenumerera på CRM-produkten under en förutbestämd period, varefter du kan fortsätta att förnya eller skala paketet.

Vem ska överväga att använda NetSuite CRM-programvara?

Netsuite CRM är inte bara en av de bästa CRM-mjukvarulösningarna, utan det råkar också vara bland de mest omfattande kundrelationshanteringssystemen.

Dess automatikverktyg för säljstyrka är avsedda att hjälpa dig att maximera dina försäljningsmöjligheter, medan kundtjänsthantering försöker öka kundnöjdheten genom datadriven support. Å andra sidan handlar automatisering av marknadsföring om att utnyttja insikter i realtid för att driva automatiserade kampanjer för kvalificerade leads.

Sedan med tanke på att allt här körs på skalbar molninfrastruktur på företagsnivå kan vi komma överens om att Netsuite CRM är ett specialiserat kundrelationshanteringssystem för stora företag, företagsteam och B2B-företag. Det kan bekvämt vara värd för flera avdelningar samtidigt, var och en utnyttjar en specifik funktionsuppsättning.

Hur man väljer den bästa CRM-programvaran

Tja, där har du det. Den ultimata guiden till 10 av de bästa CRM-programvaran år 2020.

Men ett försiktighetsord. Medan var och en av dessa CRM-lösningar tillhandahåller några av de bästa funktionerna för hantering av kunderelationer, vore det oklokt att välja en slumpmässig.

Och varför är det så?

Som vi har fastställt är var och en unik i sin egen mening. Därför skulle de ha olika inverkan på ditt företag.

Så, hur exakt ska du jämföra olika alternativ för att välja den bästa CRM-programvaran?

Sanningen är att det inte finns två sätt på det. Du måste systematiskt utvärdera inte bara prissättningen utan också vilken typ av funktionalitet varje verktyg erbjuder.

Och för att hjälpa dig med det här är de viktigaste funktionerna du bör fokusera på när det gäller kundrelationshanteringssystem:

  • Lead Management och Sales Management: De bästa CRM-programvaruprodukterna kan jaga efter leder över flera källor. De använder en omnichannel-strategi som integrerar flera digitala engagemangskanaler för att bilda sömlös lead management och säljhanteringsplattform.

Bortsett från e-postmeddelanden bör du kunna utnyttja andra populära kanaler som sociala medier, webbformulär, inkommande samtal, textmeddelanden etc. Specifikationerna beror på vad ditt mål leder ofta använder.

Sedan efter leadgenerering bör CRM-programvaran låta dig följa upp till slutet av kundens livscykel. Det innebär att tillämpa olika automatiserade tillvägagångssätt och samtidigt hålla koll på alla framstegs framsteg på försäljningsrörledningen.

  • Marketing: Eftersom kundrelationerna uppbärs genom personaliserade engagemang, råkar den bästa CRM-programvaran upp till digitala marknadsföringsverktyg. Marknadsfunktionerna här används för att nå ut till kunder, kunder och möjligheter.

Och när det gäller det borde den bästa CRM-programvaran för ditt företag levereras med AI-driven marknadsföringsautomation. Dessutom bör kampanjerna vara sammanflätade med din försäljningsrörledning.

  • Arbetsflöden flöden~~POS=HEADCOMP: Kundrelationshantering innebär visserligen många steg och flera komplicerade element, som bäst hanteras med projekthanteringsverktyg.

Därför ger den bästa CRM-programvaran vanligtvis dynamiska projekthanteringsfunktioner genom anpassningsbara arbetsflöden. Det är här du kommer att effektivisera dina försäljningsrörledningar i enlighet därmed medan du samordnar dina säljteam, spårar framstegen och organiserar motsvarande enheter.

  • Rapporter och analys: Allt övervägt är kundrelationshantering en datadriven process. Vilken typ av ledningar du går för, hur du riktar dem och hur du engagerar dig beror på insikten du kan samla om dem. Så rapporter och analys är en sak du inte har råd att kompromissa med.

Du bör särskilt prioritera CRM-produkter som erbjuder korrekt realtidsanalys om alla dina kärnengagekanaler, marknadsföringskampanjer, försäljningsrörledning, kontaktbeteenden och ditt teams prestanda. Som sagt, skulle det också vara lämpligt att välja en mjukvaruprodukt som ytterligare kan generera insikter om försäljningsprognoser. Detta hjälper dig att identifiera de mest lovande försäljningsmöjligheterna.

  • E-handel: Den bästa CRM-programvaran går utöver försäljning och marknadsföring för att fokusera på andra nära relaterade e-handelsprocesser. Vissa plattformar kompletterar till exempel sina grundläggande CRM-funktioner med kundsupportverktyg, medan andra tenderar att luta sig mot teamsamarbete.

Som sagt bör du välja de extra e-handelsfunktionerna baserat på din affärsinställning, plus de specifika enheter du anser vara avgörande för ditt förhållande till kunderna.

  • Integrations: I slutet av dagen utgör ett verktyg för hantering av kundrelationer bara en del av hela ekosystemet för e-handel. Så, en CRM-mjukvarulösning kan bara passa perfekt för ditt företag om den perfekt integreras med alla dina kärnsystem. Dessutom bör det levereras med förbyggda integrationer för tredjepartsapplikationer du tänker använda i våra kampanjer.

Med tanke på det här är några av de frågor du bör ställa dig själv för att analysera lämpligheten för varje CRM-programvarualternativ:

  • Vilken typ av företag riktar den sig in?
  • Vilka typer av automatiserade marknadsföringskampanjer kan du köra och hantera med CRM-programvaran?
  • Är försäljningsrörledningen anpassningsbar?
  • Hur är den övergripande gränssnittsdesignen? Är det lätt att använda och navigera? Erbjuder det några onboardingfunktioner?
  • Hur många teammedlemmar kan CRM-programvaran vara värd samtidigt?
  • Integreras CRM-programvaran med din nuvarande e-handelsplattform? Hur bra fungerar det med andra marknadsföringsverktyg?
  • Kommer du att kunna identifiera de bästa erbjudandena att prioritera?
  • Hur många kontakter och leads kan CRM-verktyget innehålla? Hur många kan du engagera dig samtidigt?
  • Erbjuder CRM-programvaran omfattande dataskydd? Vilka andra säkerhetsfunktioner kommer det med?
  • Hur mycket kostar hela CRM-systemet? Passar det till din budget?
  • Vad är den möjliga ROI baserad på värdet du får från programvaran? Finns det några extra kostnader som du kan ådra dig på vägen?
  • Vad säger tidigare och nuvarande användare om programvaran? Några anmärkningsvärda negativ som du kan identifiera från recensionerna?

För att fylla på det, se till att vi tittar på våra opartiska recensioner om olika verktyg i detta utrymme. Vi har i detalj täckt alla de bästa CRM-programvarulösningarna på marknaden.

Davis Porter

Davis Porter är en B2B- och B2C-e-handelsundersökare som är särskilt besatt av digitala försäljningsplattformar, onlinemarknadsföring, värdlösningar, webbdesign, molnteknologi samt programvara för hantering av kundrelationer. När han inte testar olika applikationer hittar du förmodligen honom som bygger en webbplats eller hejar Arsenal FC på.