O melhor guia de software de CRM (10 principais sistemas de CRM em 2020)

Este melhor guia definitivo de software de CRM é para profissionais sérios de marketing, equipes de vendas e proprietários de negócios.

Sim, ouvimos suas solicitações e, finalmente, aqui está o melhor guia para 10 dos melhores softwares de CRM que você pode obter para seus negócios.

Mas, antes de começarmos a explorá-los, você já se perguntou por que a maioria das pessoas no espaço de comércio eletrônico agora considera os sistemas de CRM de vendas extremamente importantes?

Bem, o fato é que gerenciar um negócio em crescimento, por menor que seja, é como ter um extenso círculo de amigos íntimos.

Então, imagine tentar acompanhar centenas ou possivelmente milhares de amigos ao mesmo tempo. Onde você começaria?

Agora, isso resume um problema com o qual as empresas de hoje estão lidando. Enquanto eles estão sempre buscando expandir seus processos de negócios e conquistar mais clientes, manter os relacionamentos subsequentes a longo prazo pode ser um grande desafio.

Bem, é exatamente aí que entra o software de CRM.

O que é o software CRM?

CRM, ou Software de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente na íntegra, é um sistema especializado para impulsionar as interações com os clientes. E para conseguir isso, uma plataforma típica de CRM vem com um conjunto de ferramentas para gerenciar informações de clientes, executar campanhas de email, enviar mensagens para clientes através de mídias sociais, gerenciamento de tarefas, gerenciamento de fluxo de trabalho etc.

Não se engane. O conceito de gerenciamento de relacionamento com o cliente não é novo. Existia muito antes da introdução do comércio eletrônico e da venda on-line.

Mas, enquanto os sistemas de CRM de vendas da geração anterior eram inteiramente manuais, as soluções SaaS atuais automatizaram a maior parte das tarefas de gerenciamento de leads. Em outras palavras, passamos de anotar detalhes dos clientes em notebooks para otimizar tudo via sistemas SaaS.

O software de CRM é o segredo para integrar perfeitamente a inteligência de negócios com campanhas de marketing, automação de vendas e suporte ao cliente em uma plataforma centralizada. Isso significa que os representantes de vendas trabalham lado a lado com seus colegas de marketing em prol de objetivos comerciais comuns. Todos os membros da equipe são mantidos na mesma página, com as ferramentas de gerenciamento de fluxo de trabalho definindo um caminho claro para as funções de cada indivíduo.

O sucesso de todo o sistema depende de como você capitaliza as oportunidades de interação com o cliente sem comprometer a experiência correspondente. Portanto, seu software de CRM deve coletar informações de contato relevantes e depois combiná-las com sua inteligência de negócios para conversas significativas.

E, falando nisso, uma rápida varredura no perfil de um cliente deve fornecer informações sobre o que ele comprou no passado, como eles lidaram com os processos de compra, seus detalhes de contato e os níveis subsequentes de satisfação do cliente.

Ok, eu sei o que você pode estar pensando agora. Esses recursos não fazem o sistema de CRM parecer uma planilha comercial comum? Então, qual é a diferença entre aproveitar o software de CRM e manter suas informações de contato em uma longa planilha?

Curiosamente, isso é uma pergunta comum quando se trata de aplicativos de CRM. E, como se vê, uma grande quantidade de pequenas e médias empresas (PMEs) em todo o mundo, na verdade, depende de planilhas simples para o gerenciamento de leads.

No entanto, o fato é que as planilhas não estão nem perto do software de CRM. Enquanto o primeiro conta com um sistema manual de gerenciamento de informações, o último vai além disso, combinando insights de contato com processos de acompanhamento automatizados.

Em essência, as modernas plataformas de CRM vêm com um cérebro que pode coletar e registrar suas informações de lead e, consequentemente, usá-las para conduzir conversas de vendas com base nas regras específicas que você define. Um software de CRM é capaz de reunir todos os dados coletados sobre seus leads e, em seguida, usar as informações resultantes para direcionar sistematicamente indivíduos com mensagens personalizadas em vários canais.

Escolhendo os melhores sistemas de CRM - Estado do mercado de soluções de CRM

Contudo, uma palavra de cautela. Embora existam inúmeras opções de software de CRM na Web no momento, nem todas oferecem as funcionalidades mencionadas. O mercado atual de CRM é bastante extenso, com todos os tipos de soluções fornecendo diferentes tipos de recursos de marketing, vendas e gerenciamento de pipeline.

Embora a concorrência resultante entre eles torne o software de CRM convenientemente mais barato, também apresenta um desafio bastante difícil. Classificar através de toda essa floresta de possíveis soluções não é um passeio no parque.

Felizmente, entendemos que você pode não ter tempo para realizar uma avaliação abrangente. Você provavelmente está muito ocupado administrando seus negócios e preocupado em adquirir novos clientes.

Então, aproveitamos o tempo para fazer o trabalho pesado para você. Nossa equipe aqui no Plataformas de comércio eletrônico tem avaliado diferentes tipos de software de CRM nos últimos dois meses, e aqui está o relatório resultante.

Este artigo vai além do material padrão para sistemas de CRM. Não se trata apenas de um bom software de CRM. Em vez disso, avaliamos exaustivamente as opções principais até o último detalhe para estabelecer a lista definitiva dos 10 melhores softwares de CRM.

Portanto, vamos explorar cada um deles, à medida que destacamos seus principais recursos para automação de marketing, gerenciamento de dados do cliente, pontuação de leads, previsão de vendas, gerenciamento de pipeline, geração de leads, gerenciamento de fluxo de trabalho, gerenciamento de projetos, gerenciamento de tarefas, automação de vendas, email marketing, etc.

Portanto, este guia é para profissionais sérios de marketing, equipes de vendas e proprietários de negócios que desejam o melhor para suas empresas.

Mas, se você estiver com pressa, aqui está uma breve descrição de nossa melhor escolha geral, o melhor software de orçamento de CRM, o melhor software de CRM para pequenas empresas e o melhor software de CRM gratuito.

E caso você queira descobrir a fórmula que usamos para avaliá-los, este artigo fornece dicas sobre como escolher o melhor software de CRM para o seu negócio. Você os encontrará no final, logo após nossa lista de 10 melhores softwares de CRM.

Assim, sem mais delongas ...

Não tem tempo para ler? Aqui está a nossa escolha no.1 quando se trata de melhor software geral de CRM no mercado:

???? Nossa escolha:

logotipo hubspot crm

Embora não seja o software de CRM mais avançado do mercado, HubSpot conseguiu estabelecer-se como a melhor opção geral de software de CRM para inúmeras empresas e equipes de vendas. Em vez de focar nos recursos de nível empresarial, o segredo da HubSpot tem sido manter um equilíbrio favorável entre os recursos de gerenciamento de relacionamento com o cliente, a facilidade de uso e os preços.

O custo aqui é zero. CRM Hubspot depois segue em frente e se diferencia do restante das soluções gratuitas de software de CRM, fornecendo experiência completa em gerenciamento de relacionamento com o cliente. Pequenas e médias empresas obtêm o benefício de usar uma interface de usuário intuitiva e bem projetada, juntamente com ferramentas para gerenciamento de vendas, gerenciamento de leads, gerenciamento de pipeline, rastreamento de vendas, gerenciamento de campanhas de marketing, marketing de mídia social, além de insights de IA.

página inicial do hubspot crm

A configuração do sistema é extremamente simples, mesmo para iniciantes, e você pode apostar HubSpot O CRM cuidará de uma grande parte dos processos de CRM para você. Todas as interações com os clientes, por exemplo, são rastreadas automaticamente para gerar informações valiosas.

Você também pode esperar que seus processos de vendas e marketing sejam integrados e otimizados de acordo com a plataforma CRM da HubSpot.

Classificação geral: 10 / 10

???? Escolha de orçamento:
logotipo zoho crm
Com toda honestidade, HubSpot CRM também é um sério candidato à nossa melhor escolha de orçamento para software de CRM, pois é totalmente gratuito. Mas, considerando que o selecionamos como o melhor software de CRM, acho que poderíamos escolher a próxima melhor opção de orçamento.

E sim, assim como o Hubspot CRM, o Zoho CRM é uma solução com design elegante que permite executar campanhas automatizadas gratuitamente.

Agora, para ser mais preciso, o Zoho CRM é um software leve de CRM otimizado especialmente para automação de marketing e vendas, suporte técnico e suporte ao cliente, relatórios e análises de clientes, gerenciamento de inventário, etc. Você pode executar campanhas em canais como e-mail, redes sociais. mídia, bate-papo ao vivo, telefonemas, conferência na web e portais de autoatendimento.

zoho crm homepage

Dito isso, o plano gratuito do Zoho CRM oferece uma biblioteca de documentos, além de ferramentas para colaboração em equipe, formulários da Web, automação de marketing, relatórios e análises básicas, gerenciamento de fluxo de trabalho, personalização de produtos e automação da força de vendas. Você pode aproveitá-lo como uma equipe de até três membros.

Então, se você optar por atualizar seu pacote, Zoho CRM concede a você funcionalidades avançadas de CRM dentro de um orçamento. Você pode, por exemplo, aproveitar o recurso de gamificação para gamificar toda a sua estrutura de vendas e, posteriormente, recompensar os funcionários de alto desempenho.

Classificação geral: 7 / 10

Qual é o melhor software de CRM para pequenas empresas?

Tudo considerado, como HubSpot CRM, Zoho CRM, Agile CRM e Insightly CRM, são as melhores soluções gerais de software de CRM para pequenas empresas. Dito isto, o HubSpot e o Zoho são particularmente impressionantes aqui por causa dos conjuntos de recursos excepcionalmente ricos que eles oferecem gratuitamente.

Agora, quanto ao CRM final para pequenas empresas, acho que depende de você. O que você considera o melhor em geral depende da estrutura da sua empresa, além das necessidades dos seus processos de vendas e marketing.

Portanto, para ajudar você a fazer uma seleção informada, aqui está o nosso guia detalhado sobre as melhores opções de software de CRM para pequenas empresas em 2020.

Qual é o melhor software de CRM gratuito?

Embora existam várias soluções gratuitas de software de CRM com ofertas decentes de recursos, o HubSpot CRM é o mais dominante.

Esta solução de software de CRM baseada em nuvem está em um mundo próprio, pois fornece praticamente todas as funcionalidades de CRM que você pode pensar de graça. Além disso, tudo isso vem com uma interface agradável e amigável.

Pensando bem, acho que a HubSpot se dá ao luxo de fazer isso porque a empresa gera seus lucros com uma ampla variedade de outras ferramentas complementares de comércio eletrônico.

Seja qual for o caso, no entanto, não o entenda. Enquanto o HubSpot CRM está fazendo um ótimo trabalho neste espaço, não é a única opção perfeita. Ultimamente, vários de seus concorrentes aparentemente estão dando uma boa corrida pelo seu dinheiro. Descubra tudo sobre eles em nossa abrangente análise do melhor software de CRM gratuito em 2020.

As 10 melhores soluções de software de CRM em 2020

Melhor software de CRM nº 1: HubSpot CRM

Ok, admito que anteriormente, as ferramentas de CRM eram essencialmente reservadas para grandes empresas com processos de negócios avançados. Mas, com o tempo, começamos a ver as pequenas empresas se tornando cada vez mais ativas nesse espaço, quando começaram a adotar sistemas de CRM simples mas eficazes.

Bem, HubSpot O CRM é uma das poucas soluções que desencadearam essa revolução e continua mantendo sua posição de CRM até o momento.

Dito isto, há muitas razões pelas quais o HubSpot CRM ainda é o assunto da cidade. O mais óbvio é, obviamente, está entre os melhores softwares de CRM gratuitos.

Sim está certo. O HubSpot CRM é totalmente gratuito. Você não pagará nem um centavo para usá-lo, apesar do fato de que ele vem com um conjunto de recursos bastante sólido. Por uma questão de fato, o HubSpot CRM consegue até ofuscar vários softwares de CRM premium quando você compara suas respectivas funcionalidades.

E por falar nisso, o HubSpot CRM cobre todos os canais principais em que ocorrem os processos de vendas de comércio eletrônico. Você pode usá-lo para impulsionar as vendas por meio de campanhas de e-mail, mídias sociais, sites, telefonemas e vários outros canais digitais.

Caso você esteja se perguntando por onde começar, integrando HubSpot O CRM com seu ecossistema de comércio eletrônico é bastante fácil. Você não precisa ser um nerd de codificação para instalar, personalizar e usar o aplicativo. Além disso, também é um dos melhores softwares de CRM para recursos de integração.

Algumas das plataformas populares que você pode incorporar com o HubSpot CRM imediatamente incluem o Microsoft Dynamics, WooCommerce, Shopify, Magento, Salesforce, Zapier, Office 365, G-Suite etc.

Então, depois de lançá-lo, você perceberá que O HubSpot CRM oferece um sistema agradavelmente simples e refinado de gerenciamento das interações com seus clientes. A interface em si é muito intuitiva e fácil de usar, graças ao seu layout bem projetado, controles diretos e navegação suave.

O funil de vendas aqui é exibido na forma de um gráfico gráfico em um painel visual, de onde você pode monitorar o desempenho, coordenar compromissos agendados e gerenciar tarefas atribuídas. Cada interação de um único cliente nesse nível é registrada automaticamente pela plataforma HubSpot e, em seguida, passa a sincronizar os detalhes com os serviços vinculados.

O gerenciamento de leads é outra tarefa que você achará fácil, graças à visualização da linha do tempo do CRM da HubSpot. Ele permite que você rastreie sistematicamente sua comunicação com cada lead individual, além de lançar mensagens de acompanhamento rápidas.

Além disso, O HubSpot CRM oferece algumas das melhores ferramentas de software de CRM para gerenciamento de pipeline, rastreando todas as suas atividades de vendas, atribuindo acordos aos membros da equipe e executando campanhas de marketing simples.

Preços do Software HubSpot CRM

Considerando que é um software CRM gratuito, HubSpot não cobrará nada pelo uso de suas ferramentas. Isso significa que você pode aproveitar suas funcionalidades de CRM, marketing, vendas e suporte ao cliente a longo prazo, sem incorrer em custos.

Alguns dos recursos de CRM da plataforma incluem: integração com o Messenger, agendamento de reuniões, chamadas, documentos, snippets enlatados, modelos de email, rastreamento e notificações de email, painéis de relatórios, caixa de entrada de conversas, gerenciamento de anúncios, formulários, emissão de bilhetes, prospects, campos de formulário de suporte personalizado, HubSpot Conecte integrações, integração do Gmail e Outlook, informações da empresa, tarefas e atividades, negócios, empresas, atividades do site de contato e gerenciamento de contatos.

Os recursos de marketing, por outro lado, têm a forma de: integração do Messenger, painéis de relatórios, funções de usuário, otimização móvel, bots de conversação, bate-papo ao vivo, email da equipe, caixa de entrada de conversas, segmentação de lista, gerenciamento de anúncios, email marketing, além de formulários.

Quem deve considerar o uso do software HubSpot CRM?

HubSpot Em poucas palavras, o CRM é um equilíbrio perfeito entre simplicidade, preço e funcionalidade. Portanto, é perfeitamente ideal para startups e pequenas empresas com orçamento limitado. Eles conseguem usar uma das melhores ferramentas de CRM gratuitamente de forma permanente.

👉 Confira nossa detalhada Revisão de CRM da HubSpot.

Melhor software de CRM nº 2: Salesforce CRM

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Enquanto HubSpot O CRM é o melhor em simplicidade, Salesforce é o rei do CRM avançado na nuvem.

E porque é isso?

Bem, curiosamente, verifica-se que, antes do surgimento do Salesforce, a maioria das soluções de CRM era fundamentalmente no local. As empresas gastaram muitos recursos, além de tempo para instalar e implantar o software CRM em seus servidores internos.

Tudo isso mudou quando o Salesforce mudou tudo para a nuvem. Então, quase imediatamente, os custos de instalação e execução do software de CRM caíram drasticamente, permitindo que até pequenas empresas se juntassem ao movimento. e como eles dizem, o resto é história.

Salesforce nunca olhou para trás desde então. Na verdade, continua sendo líder mundial não apenas no CRM, mas também em todo o espectro SaaS. E como resultado, atualmente é reconhecida como a quinta maior empresa de software do mundo.

Agora, para uma marca com essa reputação, não é surpresa que o Salesforce CRM seja um conjunto holístico e multifacetado composto por vários produtos de software diferentes. Em vez de agrupar todas as suas ferramentas em um software abrangente, o Salesforce oferece suas funcionalidades por meio de vários aplicativos especialmente otimizados.

Além do Salesforce Sales Cloud, há o Salesforce Marketing Cloud, o Salesforce Service Cloud, o Salesforce Analytics Cloud, o Salesforce Commerce Cloud, o Salesforce Community Cloud, o Salesforce IoT Cloud e o Salesforce App Cloud.

Dito isto, os quatro produtos de software mais essenciais aqui são o Salesforce Marketing Cloud, o Salesforce Service Cloud, o Salesforce Analytics Cloud e o Salesforce Sales Cloud.

E como você provavelmente já adivinhou, a Marketing Cloud é otimizada para marketing, a Service Cloud vem com recursos de suporte ao cliente, enquanto a Analytics Cloud é sobre dados e relatórios. O último é o Salesforce Sales Cloud, que é a principal ferramenta quando se trata de CRM.

Você vê, a única coisa que torna o Salesforce Sales Cloud especial é sua combinação suave de funcionalidades dos outros três aplicativos do Salesforce. Basicamente, fornece a experiência completa em CRM, combinando recursos de automação de marketing do Salesforce Marketing Cloud com funcionalidades de atendimento ao cliente do Salesforce Service Cloud, além de recursos de inteligência de negócios do Salesforce Analytics Cloud.

O resultado é uma plataforma de CRM bem simplificada com tudo o que você deseja para gerenciamento de projetos, gerenciamento de pipeline, gerenciamento de fluxo de trabalho, gerenciamento de contatos, gerenciamento de parceiros, gerenciamento de tarefas, gerenciamento de campanhas e muito mais.

Este software específico do Salesforce CRM foi desenvolvido para ajudá-lo a personalizar as experiências de conversão de cada cliente. Você pode otimizar suas equipes de atendimento ao cliente, cobrança, finanças, marketing e vendas para oferecer a jornada do cliente. Conseqüentemente, você poderá aumentar suas taxas de conversão, fechar mais negócios e aumentar seus números gerais de vendas.

Enquanto isso, seus representantes de vendas terão um tempo fácil para lidar com tudo, graças a tarefas automatizadas, processos padronizados, além de informações impactantes e previsões precisas da IA ​​integrada do Salesforce.

Preços do software Salesforce CRM

preços do salesforce crm

O Salesforce Sales Cloud oferece quatro planos de preços baseados em assinatura, cujos principais recursos são:

  • Essenciais: Para se qualificar para o US $ 25 por usuário por mês com faturamento anual, o plano do Essentials vem com integração do Google Apps, integração de e-mail com o Outlook, armazenamento de arquivos por usuário, armazenamento de dados por usuário, Lightning App Builder, automação de fluxo Lightning (criador de processos e fluxos), gerenciamento de casos, conversas, tópicos e recomendações, relatórios personalizáveis e painéis, funcionalidade móvel offline completa, aplicativo móvel Salesforce, gerenciamento de tarefas, feed de atividades, processo de vendas personalizável, gerenciamento de oportunidades, gerenciamento de contas e contatos, modelos de email, gerenciamento de campanhas, email em massa, captura Web-to-Lead, captura Web-to-Lead, bloqueio duplicado, lead atribuição e roteamento, gerenciamento de leads. É otimizado para pequenas empresas com até 10 usuários.
  • Profissional: O plano profissional custará a você US $ 75 por usuário com faturamento anual. Ele combinou todos os recursos do plano Essential com a API de serviços da web, sandbox pro do desenvolvedor por uma taxa extra, sandbox do desenvolvedor, tipos de registro (por objeto), funções e permissões, perfis e layouts de página personalizáveis, aplicativos personalizados ilimitados, cotações, produtos e catálogos de preços, pedidos, contratos, aplicativo móvel de previsão, previsão colaborativa, aplicativo de console de vendas, contas pessoais, influência de campanha, registro de leads e pontuação de leads baseada em regras. A empresa descreve o pacote como um CRM abrangente do Salesforce que pode acomodar equipes de vendas pequenas e grandes.
  • Empresa: O plano Enterprise aumenta as coisas ao complementar todos os recursos do plano Professional com fluxo de trabalho e aprovações, plataforma Lightning, sandbox completo, sandbox parcial, recursos avançados de relatório, gerenciamento de território corporativo, divisão de oportunidades, campos de oportunidade personalizados em previsão, calendário, e equipes de vendas. Este é um pacote amplamente personalizável para equipes de vendas corporativas e custará US $ 150 por usuário por mês com faturamento anual.
  • Plano Ilimitado: O Plano Ilimitado oferece todos os recursos do plano Enterprise, além de várias caixas de proteção para desenvolvimento e teste, objetos personalizados, guias personalizadas, aplicativos personalizados ilimitados, suporte gratuito 24/7, mais de 100 serviços de administração e treinamento on-line ilimitado. Isso vai te custar US $ 300 por mês de usuário quando cobrado anualmente.

Quem deve considerar o uso do software Salesforce CRM?

Salesforce Sales Cloud, que passa a ser o principal Salesforce O software de CRM é ideal para equipes de vendas que desejam tomar decisões criteriosas, acelerar a produtividade, obter mais leads e fechar mais negócios.

Dito isto, o Salesforce é inegavelmente o melhor software de CRM para processos de negócios avançados. É flexível o suficiente para acomodar até grandes empresas que gerenciam vários fluxos de trabalho dinâmicos ao mesmo tempo.

👉 Confira nossa detalhada Revisão do Salesforce CRM.

Melhor software de CRM nº 3: Zoho CRM

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Zoho CRM vem da Zoho, uma empresa renomada que fornece uma série de soluções de negócios SaaS há alguns anos. Além das soluções de CRM, é especializado em recursos humanos, TI e suporte técnico, email e colaboração, finanças, vendas e marketing, além de ferramentas de contabilidade.

Embora todos esses produtos de software sejam muito bons, o Zoho CRM é o que provavelmente leva a coroa. É uma solução SaaS baseada em nuvem que possibilita o gerenciamento de relacionamento multicanal com clientes por meio de um sistema intuitivo.

Mídias sociais, telefone, pesquisas, bate-papo ao vivo, portais de autoatendimento, conferências na web e e-mail são os principais canais de envolvimento na plataforma Zoho CRM, e trabalham em conjunto para fornecer um ciclo de vida do cliente contínuo e contínuo. Você pode atribuir a cada membro da equipe um alvo específico e acompanhar o progresso subsequente usando análises em tempo real.

Depois, para tornar os processos de vendas muito mais fáceis para todos, o Zoho CRM inclui ferramentas fáceis de usar para a construção, além de personalizar campanhas automatizadas. E enquanto você está nisso, você pode tirar proveito de suas bibliotecas e da API REST para criar suas próprias soluções e integrações personalizadas.

Porém, isso pode não ser necessário, pois o sistema vem com algumas das melhores integrações de software de CRM por padrão. Existem literalmente centenas de extensões de terceiros que você pode incorporar facilmente ao seu sistema Zoho CRM para expandir seus recursos.

E por falar nisso, também é possível conectar a plataforma ao Facebook plus de seus leads individuais Twitter perfis. O objetivo aqui é capitalizar todo o potencial das experiências multicanais e, consequentemente, melhorar a geração de leads, a lealdade do cliente e a satisfação do cliente.

Agora, se você ainda não percebeu, existem dois lados no Zoho CRM conto. Por um lado, temos clientes e, por outro, você consegue lidar com leads. Cada um deles é uma entidade distinta por si só, e o Zoho CRM lhe dá o privilégio de categorizar livremente seus contatos de acordo.

Outro benefício que vem com o Zoho CRM é o acesso a aplicativos móveis. Ele ajuda a rastrear seus processos de vendas e marketing em movimento, fornecendo análises em tempo real nos aplicativos para iOS e Android.

Mas não para por aí. Acontece que você pode elevar a estrutura do seu CRM um nível mais alto atualizando do Zoho CRM para o Zoho CRM Plus.

Mas não se engane. Não estou sugerindo que o Zoho CRM padrão seja fraco como é. Longe disso, para ser honesto, porque esse sistema continua a ser um dos melhores softwares de CRM para pequenas e médias empresas.

O Zoho CRM Plus estende essencialmente os limites para unificar suas equipes de vendas, marketing e suporte ao cliente. Seus processos são sistematicamente integrados em uma interface centralizada para uma abordagem mais holística dos pontos de contato no seu ciclo de vida geral do cliente.

Preços do Zoho CRM Software

preços zoho crm

  • Livre: O curso Zoho Opção de CRM é permanentemente grátis e suporta no máximo três usuários. Alguns de seus recursos incluem: suporte básico ao cliente, 5 créditos de API por dia por organização, exportar para o Google Tasks, exportar eventos para o Google Agenda, gadget contextual do Zoho CRM para Gmail, integração com produtos de software Zoho, hierarquia organizacional com 000 funções, backup de dados por US $ 2 por solicitação, exportar dados do módulo, importar dados, armazenamento de dados (todos os módulos) com 10 módulos, armazenamento gratuito de 5,000 GB, revisões, versão de arquivo, anexar documentos, compartilhamento de pastas, regras de acompanhamento, anexar arquivos a feeds, mensagens diretas, atualizações de status, calendário, formulário da Web para contato, formulário da Web para lead, 1 modelos de email, relatórios padrão, 10 ações de tarefas, 5 regra de fluxo de trabalho por módulo, visualizações de lista personalizadas, visualizações de lista personalizadas, personalização de página, filtros avançados, CRM visualizações, tarefas, eventos, registro de chamadas, notas, negócios, contas, contatos e leads.
  • Standard: O plano padrão custará a você US $ 18 por usuário por mês quando cobrado mensalmente ou, alternativamente, US $ 12 por usuário por mês quando cobrado anualmente. Ele combina todos os recursos do pacote Gratuito com suporte clássico ao cliente, 1000 envios de e-mail por dia, sincroniza o Google Contact, sincroniza o Google Calendar, formulários da Web Zoho CRM para Google Sites, Slack Integration, IPs permitidos, IPs permitidos, logs de auditoria, 20 grupos, hierarquia organizacional com 5 funções, 5 perfis, 2 backups de dados por mês, armazenamento de dados com 100,000 registros, armazenamento adicional por US $ 4 por mês por 5 GB, armazenamento gratuito de 512 MB por usuário, marcação, grupos para colaboração em equipe, reserva de calendário, sincronização de calendário através do CalDAV , Notificar proprietário, campanhas de marketing, 250 emails em massa por dia, 100 modelos de email, social lite, interação social com leads / contatos, geração automatizada de leads a partir de mídias sociais, guia social, enriquecer dados com o perfil do Facebook, enriquecer dados com Twitter perfil, 10 painéis personalizados, painéis padrão, KPI, gráficos, relatórios de agendamento, 100 relatórios personalizados, relatórios padrão, ação de conversão, campos personalizados, lembretes, regras de pontuação, insights de email, caixa de depósito BCC para email e previsão de vendas.
  • Profissional: O plano profissional custa US $ 30 por usuário por mês quando cobrado mensalmente ou US $ 20 por usuário por mês quando cobrado anualmente. Ele combina todos os recursos do pacote Standard com um plug-in para Microsoft Office, um plug-in para Microsoft Outlook, integração com Zoho Finance Suite, complemento Zoho Writer, complemento Zoho Mail, 30 grupos, segurança no campo , armazenamento ilimitado de dados, formulário da Web-to-Case, soluções, casos, pedidos de compra, fornecedores, faturas, pedidos de vendas, cotações de vendas, cotações de vendas, catálogos de preços, produtos, gerenciamento de inventário, gamescope, Zoho CRM for Google Ads, retransmissão de email, processos de negócios gerenciamento, regras de atribuição, ação de webhook, ação de atualização de campo, regras de validação, links personalizados, associação de email com ofertas e SalesSignals.
  • Empresa: Os custos do plano da empresa US $ 45 por usuário por mês quando cobrado mensalmente ou, alternativamente, US $ 35 por usuário por mês quando cobrado anualmente. Ele complementa todos os recursos do pacote Standard com conexões, widgets, aplicativos Web SDK, SDK móvel, Zoho SalesInbox, integração com Zoho Creator, integração Zoho Backstage, integração com Zoho Webinar, gerenciamento de território, criptografia de dados (EAR), compartilhamento em nível de registro , 50 grupos, hierarquia organizacional com 250 funções, 25 perfis, detectores de anomalias (alimentado por Zia), comparador, medidor de alvo, funis, sugestão de macro, melhor hora para entrar em contato, lembrete de Zia, voz de Zia, enriquecimento de dados, previsão de fechamento de negócios, lead previsão de conversão, regras de encaminhamento de caso, agendas, processo de aprovação, ações agendadas, funções, hierarquia de relatórios, traduções, subformulários, regras de layout, visualização em tela, layouts de página, sandbox, botões personalizados, módulos personalizados, guias da web, rastreamento de histórico de lista de opções, analisador de email , listas relacionadas contextuais personalizadas e várias moedas.

Quem deve considerar o uso do software Zoho CRM?

Enquanto Zoho CRM é bastante leve, possui um conjunto robusto de recursos que fornece algumas das melhores funcionalidades do software de CRM. Além disso, a própria plataforma possui uma estrutura bem estruturada com vários pontos de controle para equipes de médio porte.

Portanto, é evidente que o Zoho CRM foi desenvolvido para empresas de médio porte que interagem com seus clientes por e-mail, mídia social, telefone, chat ao vivo, telefone, pesquisas e conferências na web. Eles certamente apreciariam os recursos que acompanham as ferramentas de nível empresarial da Zoho.

As empresas que já usam outros produtos de software Zoho são visivelmente os melhores candidatos aqui, pois combinam várias ferramentas Zoho para alcançar um ecossistema de negócios abrangente e otimizado.

Melhor software de CRM nº 4: Ágil CRM

Ágil O CRM é outra solução completa de gerenciamento de relacionamento com clientes, com ferramentas suficientes para todas as escalas de negócios típicas. Além do gerenciamento de contatos, é especialmente otimizado para marketing de mídia social, automação de vendas e marketing, landing pages direcionadas, gerenciamento de projetos, rastreamento de e-mail, programação, atendimento ao cliente e muito mais.

Dito isto, uma das primeiras coisas que o impressionará no Agile CRM é o seu plano gratuito, que suporta até 10 usuários simultaneamente e 1,000 contatos. Em seguida, combina isso com os recursos básicos de gerenciamento de vendas, gerenciamento de marketing e suporte ao cliente.

Assim, freelancers, startups e pequenas empresas com orçamento limitado devem se sentir em casa.

Mas, não se sinta obrigado a começar com o plano gratuito. Se suas necessidades se estenderem além de seus recursos, você poderá prosseguir e se contentar com qualquer um dos pacotes premium. Acho que eles são bastante acessíveis.

Agora, quando você finalmente começar a usar o Agile CRM para impulsionar a interação com o cliente, poderá combinar metodicamente suas múltiplas ferramentas para aumentar os esforços de suas equipes de marketing e vendas.

Você pode, por exemplo, gerenciar seus contatos usando pontuação de leads, campos de contatos personalizados e funcionalidades de agrupamento de contatos. O Agile CRM é capaz de mergulhar profundamente nas mídias sociais para ajudá-lo com marketing de mídia social, CRM social e monitoramento social.

E falando de que, Ágil O CRM é um pedaço de um sistema eficaz de gerenciamento de relacionamento com o cliente quando se trata de monitoramento e rastreamento. Na verdade, eu diria que é uma das melhores opções de software de CRM para equipes particularmente preocupadas com rastreamento e análise.

Eles podem usar confortavelmente o Agile CRM para monitorar os visitantes de seu site, avaliar seus comportamentos subseqüentes, rastreamento de email, monitoramento social, análise de nível de contato e rastreamento personalizado de transações. As análises resultantes são úteis quando você cria e acompanha os fluxos de trabalho da sua campanha.

Todos os fluxos de trabalho aqui são criados por meio de uma interface suave de arrastar e soltar, que permite personalizar gatilhos de automação, nós de campanha, ações do sistema, grupos etc. O CRM ágil também vem com um construtor de páginas de destino, um construtor de modelos de email e um construtor de formulários.

À medida que você continua aproveitando-os, você pode coordenar os esforços de sua equipe usando os recursos de gerenciamento de tarefas do Agile CRM. Basta arrastar e soltar tarefas personalizadas em listas bem organizadas, organizando as tarefas adequadamente, fazendo anotações e atualizando seu status de vez em quando.

Outro benefício que você pode esperar Ágil O CRM é uma funcionalidade extra, graças a uma série de integrações inteligentes. Algumas de suas integrações de email, por exemplo, incluem serviços IMAP, Office 365, Microsoft Exchange e Gmail.

Caso contrário, você também poderá vinculá-lo a canais de mídia social como Twitter, LinkedIn e Facebook. Isso permite que você publique facilmente postagens e responda às mensagens de seus seguidores.

Mas não se engane. Mídia social e email, e não os únicos canais que você pode usar no Agile CRM. Em vez disso, essa plataforma foi criada para o envolvimento omnichannel, com os principais canais de email, mídia social, mensagens de texto e mensagens da web.

E, para ser mais preciso, as mensagens na Web envolvem notificações push, páginas de entrada, formulários e pop-ups.

Preços do software Agile CRM

preços ágil de crm

  • Livre: O plano Free facilita 10 usuários com 500 chamadas de API por dia, páginas de destino, relatórios básicos de e-mail e desempenho da equipe, extensão do Chrome, sincronização do Google, suporte por e-mail, 1 integração de aplicativos, relatórios, atividades, visualizações, respostas prontas, marcadores, grupos, serviço de atendimento, 1 regra de automação (acionador), 5 nós por campanha , 1 fluxo de trabalho da campanha, Web-to-Lead, 5,000 e-mails (com marca), criador de páginas de destino, criador de modelos de e-mail, criador de formulários, análise de nível de contato, engajamento na web, campanhas de e-mail, rastreamento de e-mail, marcos de acordos personalizados, agendamento de compromissos, acordos ilimitados , tarefas ilimitadas, documentos ilimitados, pontuação de leads, campos de dados personalizados, além de 1,000 contatos.
  • de arranque: O plano inicial começa em $ 8.99 por mês e complementa todos os recursos do plano gratuito com 5 000 chamadas de API por dia, suporte por telefone, 3 integrações, base de conhecimento, 5 regras de automação (gatilhos), 10 nós por campanha, 5 fluxos de trabalho de campanha, monitoramento social, automação de marketing, 2 integração de e-mail, além de 10,000 contatos.
  • Regular: O plano regular começa em $ 29.99 por mês e complementa todos os recursos do plano Starter com 10,000 chamadas de API por dia, mais de 50 integrações, 10 regras de automação (gatilhos), 25 nós por campanha, 10 fluxos de trabalho de campanha, marketing móvel, telefonia bidirecional, rastreamento de negócios personalizado, mais 2 contatos.
  • Empresa: O plano da empresa começa em $ 47.99 por mês e complementa todos os recursos do plano Regular com 25,000 chamadas de API por dia, controles de acesso (ACLs), representante de conta dedicado, mais de 50 integrações, regras de automação ilimitadas (gatilhos), 50 nós por campanha, fluxos de trabalho de campanha ilimitados, SES / Integração Mandrill / Sendgrid, correio de voz automatizado, automação pós-chamada, além de contatos ilimitados.

Quem deve considerar o uso do software Agile CRM?

Seguindo seus preços e recursos, podemos concordar que Ágil O CRM é melhor para freelancers, startups e pequenas empresas. O plano gratuito oferece uma oportunidade perfeita para os iniciantes aprenderem sobre o que é o gerenciamento de relacionamento com o cliente, além de experimentar várias ferramentas básicas de interação e marketing com o cliente que o acompanham.

Além disso, o CRM Agile mais distante pode se estender provavelmente a empresas de médio porte. Seu plano corporativo pode acomodar facilmente empresas de médio porte com necessidades típicas de marketing e CRM. Eles conseguem interagir com um número ilimitado de contatos usando um número ilimitado de fluxos de trabalho da campanha, bem como um volume irrestrito de gatilhos de automação.

Melhor software de CRM nº 5: Insightly CRM

Insightly O CRM é um sistema avançado de gerenciamento de relacionamento com clientes SaaS, com vasta experiência na entrega de projetos, aceleração de vendas, geração de cotações e construção de relacionamentos. É um dos principais produtos de software de CRM que fornece plugins robustos do Outlook e do Gmail para integração perfeita de e-mail.

Até agora, o Insightly CRM atraiu mais de 1.5 milhão de usuários, que alavancaram suas ferramentas para gerenciamento de chamadas, relatórios avançados, gerenciamento de projetos, automação de fluxo de trabalho, geração de cotações, gerenciamento de oportunidades, gerenciamento de oportunidades, gerenciamento de leads, rastreamento de email, gerenciamento de contatos e vinculação de relacionamento .

Embora algumas dessas possam parecer funcionalidades complexas em nível corporativo, o Insightly CRM conseguiu simplificar tudo para pequenas e médias empresas. Consequentemente, você não precisa de amplo conhecimento técnico ou orientação de especialistas para criar e gerenciar suas campanhas. As ferramentas simples combinadas com integrações de aplicativos de terceiros facilitam a execução de qualquer coisa aqui.

Mais especificamente, você deve poder gerenciar não apenas seus contatos e leads, mas também fornecedores, vendedores, parceiros e organizações. O Insightly CRM possui um sistema de informações bem simplificado que permite acompanhar as datas importantes de cada entidade, histórico de email, histórico e muito mais.

E se você precisar vincular oportunidades, a função de gerenciamento de projetos da Insghtly o cobrirá. Ele pode conectar rapidamente oportunidades e projetos para facilitar o rastreamento e o acompanhamento.

E por falar nisso, as oportunidades aqui podem ser gerenciadas de várias maneiras diferentes. Insightly O CRM oferece a você o poder de criar suas próprias oportunidades, além de coordenar as atividades subseqüentes por meio do gerenciamento de pipeline.

Você também pode mergulhar em vários funis para ajustar suas categorias, prioridades e estágios com base nas previsões de datas de fechamento, além das probabilidades de vitória correspondentes.

Mas não termina aí. O Insightly CRM também é extremamente robusto no Social CRM. Ao integrar seu sistema às mídias sociais, você poderá acessar as postagens de Facebook de seus contatos, perfis do LinkedIn e tweets de suas Twitter contas.

Outras integrações notáveis ​​que você encontrará aqui incluem QuickBooks, DropBox, Box, Evernote, MailChimp, Outlook, Google Docs, Google Calendar, Office 365, Google Drive, etc. Algumas delas também podem funcionar bem com os aplicativos móveis Android e iOS do Insightly CRM .

Preços do software Insightly CRM

  • Mais: Para se qualificar para o US $ 29 por usuário por mês com faturamento anual, o plano Plus oferece suporte padrão, integração do Outlook, integração do Gmail, mais de 250 integrações a aplicativos de comércio eletrônico, agendamento e envio de relatórios personalizados, painéis de inteligência de negócios integrados, conversão de oportunidades conquistadas em projetos, sincronização de calendário, marcos e rastreamento de tarefas associado, gerenciamento de projeto integrado, aplicativos móveis nativos para Android e iOS, registros de atualização em lote, designar equipes de vendas, aplicar conjuntos de atividades e tarefas, processos de vendas personalizáveis, gerenciamento de oportunidades, vinculação de relacionamentos, gerenciamento de tarefas, gerenciamento de eventos, gerenciamento de contatos, gerenciamento de contatos, gerenciamento organizacional e social automático enriquecimento de perfis, captura da Web para leads, visualize leads com Kanban, programe emails de saída, modelos de email, email em massa, detecção automática de duplicados, atribuição e roteamento de leads, além de gerenciamento de leads.
  • Profissional: Para se qualificar para o US $ 49 por usuário por mês com faturamento anual, esse plano complementa todos os recursos do plano Plus com suporte e serviços personalizados, webhooks configuráveis, perfis e layouts de página configuráveis ​​ilimitados, funções e permissões de conta ilimitadas, criação de objeto personalizado, automação completa do fluxo de trabalho, 100 cartões de informações em tempo real personalizáveis, automático análise e relatório de chamadas, além de discador telefônico integrado e registro de chamadas.
  • Empresa: Para se qualificar para o US $ 99 por usuário por mês com faturamento anual, esse plano complementa todos os recursos do plano Professional com suporte à API do desenvolvedor e serviços profissionais por um custo extra, agende funções lambda sem servidor, regras de layout de página dinâmico, criação e execução da função Lambda, implanta aplicativos personalizados em qualquer plataforma, campos calculados em qualquer objeto, regras de validação personalizadas, produtos, catálogos de preços, cotações, cartões de insight em tempo real personalizáveis ​​ilimitados, além de uma ampla digitalização de cartões de visita para dispositivos móveis.

Quem deve considerar o uso do Insightly CRM Software?

Enquanto Insightly O CRM tem ferramentas extremamente poderosas, tudo foi bem estruturado para tornar a plataforma fácil de usar, sem comprometer a escalabilidade. Além disso, este é um dos poucos melhores produtos de software de CRM que são flexíveis o suficiente para cobrir praticamente todos os principais processos de negócios, desde as oportunidades até a entrega do projeto.

Agora, quando você combina tudo isso com seus preços relativamente acessíveis, você tem a ferramenta de CRM certa para equipes SMB experientes e inexperientes.

Melhor software de CRM nº 6: Pipedrive CRM

Pipedrive não é apenas um bom software de CRM. É muito mais que isso. E, de fato, se apresenta como o melhor software de CRM e sistema de gerenciamento de pipeline.

O próprio sistema foi construído após profissionais de vendas e desenvolvedores de aplicativos da web embarcarem em um projeto com uma visão comum. Todos eles queriam uma plataforma que facilitaria a venda.

Bem, o Pipedrive realmente conseguiu isso, graças ao seu conjunto de recursos bem equilibrado. O truque aparentemente usado pelo Pipedrive CRM está misturando sua sólida base de vendas diretas com ferramentas de rastreamento inteligentes e uma interface intuitiva. O resultado final é um sistema de CRM estrategicamente otimizado que oferece uma visão clara de todo o processo de vendas.

Agora, em termos simples, o Pipedrive CRM fornece uma visão geral simplificada, porém detalhada, de todo o seu sistema de vendas. Você pode organizar todos os caminhos dos leads adequadamente para acompanhar o progresso deles, bem como identificar acordos prioritários logo de cara.

Tudo isso é entregue através de um pipeline de vendas simplificado que segue uma estrutura de pipeline padrão. As transações aqui são organizadas em etapas para ajudá-lo a avaliar o desempenho progressivo de suas equipes de vendas, além das transações específicas em que elas devem se concentrar.

E isso não é tudo. Pipedrive Além disso, você pode ir além desse nível, fornecendo ferramentas adicionais para rastrear os membros de sua equipe de vendas. Você pode avaliar o progresso deles em tempo real no PC ou na versão de aplicativo móvel do Pipedrive CRM.

Vale ressaltar, no entanto, que o pipeline de vendas aqui não é restritivo. O Pipedrive vem com privilégios de personalização para ajustar seus campos com base em sua configuração de negócios específica. Portanto, é fácil editar vários estágios do pipeline, desativar os módulos e introduzir seus próprios parâmetros.

Esses recursos do sistema ajudam os usuários a alinhar o Pipedrive CRM com seus principais processos de negócios. No final, isso se traduz em maior precisão dos dados e gerenciamento eficiente de pipeline. Portanto, é claro, você pode confiar no Pipedrive CRM para identificar as ofertas e atividades mais promissoras.

Agora, se você deseja manter-se sempre atualizado sobre seus negócios, considere combinar o sistema Pipedrive PC com o aplicativo móvel correspondente. Sim, isso mesmo - além de uma versão SaaS da Web, o Pipedrive CRM vem na forma de aplicativos iOS e Android. Eles são bastante úteis quando você precisa acompanhar as coisas remotamente e em movimento.

Preços do Software Pipedrive CRM

  • Essencial: O Plano Essencial é para acompanhar negócios usando pipelines simples. Isso vai te custar US $ 15 por mês por usuário quando cobrado mensalmente ou US $ 12.50 por usuário por mês quando cobrado anualmente. Algumas de suas principais características incluem: definição de objetivos de usuários e empresas, acesso ao Pipedrive Developer Center, Academia Pipedrive, suporte ao cliente 24/7, extensão Pipedrive Chrome para Gmail, sincronização de contatos com Google e Microsoft, aplicativos móveis nativos para Android e iOS, vendas e relatórios de atividades, registro automático de chamadas, sincronização em tempo real em todos os dispositivos, painel personalizável, metas de desempenho, caixa de entrada de e-mail BCC, vinculação manual de e-mails a contatos e negócios, exibição de atividades e calendário, campos personalizados, além de pipeline e estágios de vendas personalizados.
  • Avançado: O Plano Avançado oferece ferramentas adicionais para automatizar e rastrear perfeitamente seus fluxos de trabalho. Isso vai te custar US $ 29 por mês por usuário quando cobrado mensalmente ou US $ 24.90 por usuário por mês quando cobrado anualmente. Algumas de suas principais características incluem: campos completos importantes, catálogo de produtos, dados de contato com um clique, modelos e automação de email, aberturas e cliques em email, integração total de email, assistente de vendas de IA, automação de tarefas de vendas, além de fluxos de trabalho e atividades.
  • Profissional: O Plano Profissional do Pipedrive CRM fornece ferramentas adicionais para colaborar com sua equipe para aumentar as vendas. Isso vai te custar US $ 59 por mês por usuário quando cobrado mensalmente ou US $ 49.90 por usuário por mês quando cobrado anualmente. Algumas de suas principais características incluem: configurações de visibilidade de contatos e negócios, permissões personalizadas de usuário, administrador e administrador, previsão de receita, vários painéis, gerenciamento de equipes, envio por e-mail em lote, suporte telefônico 24 horas por dia, 7 dias por semana, agendador ilimitado de reuniões, além de clique para ligar e rastreamento de chamadas.
  • Empresa: O Pipedrive CRM Enterprise Plan complementa os recursos do Professional Plan com suporte ao cliente especializado e integração. Isso vai te custar US $ 99 por usuário por mês quando cobrado anualmente por um mínimo de 10 usuários. Alguns de seus benefícios incluem: permissões extras de usuário para controlar o que os usuários veem e fazem, segurança aprimorada para proteger receitas e dados, recursos suplementares de personalização adequados aos seus negócios, importação de dados gerenciados, suporte por telefone e um gerente de contas dedicado.

Quem deve considerar o uso do software Pipedrive CRM?

Pipedrive O CRM é extremamente fácil de usar, intuitivo e perfeitamente otimizado para o gerenciamento de pipeline. Foi desenvolvido por profissionais de vendas para equipes de vendas para gerenciar convenientemente seus funis de vendas a um preço acessível.

Isso por si só o torna ideal para quem deseja fechar negócios mais rapidamente, identificando e subseqüentemente priorizando as oportunidades de vendas mais promissoras.

Melhor software de CRM nº 7: SugarCRM

Além de se destacar entre os melhores softwares de CRM, SugarCRM passa a ser uma das ferramentas de CRM mais usadas na web. Até o momento, ele foi baixado e testado mais de 7 milhões de vezes em vários países, e os números ainda estão crescendo.

Embora haja várias razões por trás do aumento da aceitação do SugarCRM, muitos usuários aplaudiram particularmente seu excelente suporte ao cliente, ferramentas de promoção da marca, recursos de envolvimento do cliente e ampla personalização.

Bem, a essa altura, exploramos vários softwares de CRM de ponta que oferecem opções sólidas de personalização. Mas, entenda, a maior parte deles não pode corresponder ao SugarCRM. A flexibilidade oferecida o torna um dos sistemas de CRM mais personalizáveis ​​do mercado.

E seu truque, de fato, é bastante simples. Veja bem, o SugarCRM é um software de CRM de código aberto. Isso significa que ele fornece acesso ao seu código-fonte subjacente, permitindo subsequentemente que os desenvolvedores aprimorem extensivamente suas funcionalidades padrão de CRM. Portanto, desde que você tenha as habilidades necessárias, você pode personalizar toda a plataforma até os mínimos detalhes.

Mas, novamente, pense bem, você provavelmente não precisará disso, pois o SugarCRM é totalmente carregado com praticamente todos os elementos essenciais. É particularmente confiável na geração de relatórios inteligentes, gerenciamento de equipes, lançamento e gerenciamento de campanhas, agilizando o suporte técnico e integrando-se a vários aplicativos úteis de terceiros.

Se você estiver trabalhando com uma equipe, ficará satisfeito que o padrão SugarCRM A plataforma é otimizada para até 8 tipos de usuários. A conta de administrador principal pode ser complementada por diferentes tipos de contas secundárias, do suporte ao cliente aos representantes de vendas e, possivelmente, profissionais de marketing executando campanhas em vários canais. O SugarCRM ainda permite que você implante isso em larga escala com grupos de indivíduos que compartilham os mesmos privilégios de conta.

No final, você deve ter um sistema de CRM bem conectado à rede que facilite a colaboração perfeita entre os membros da equipe. Isso significa que profissionais de marketing, representantes de vendas e profissionais de atendimento ao cliente complementam as funções uns dos outros à medida que aprimoram gradualmente o relacionamento com os clientes.

Depois, para ajudá-lo a criar campanhas eficazes, o SugarCRM fornece um assistente de campanha inteligente. Ele inclui uma ampla variedade de ferramentas para dar suporte ao processo de criação da campanha, bem como à fase de execução subsequente.

Você pode, por exemplo, usá-lo para criar campanhas estratégicas com base no seu ROI, orçamento, público-alvo desejado e metas. Também é bastante útil na coleta e compilação de leads, além de disseminar formulários dentro da estrutura de interação. Caso contrário, convém analisar seus leads, classificá-los de acordo e combiná-los com os agentes certos.

Outra área em que o SugarCRM realmente brilha é o gerenciamento de contatos. Ele foi desenvolvido para cavar fundo nos dados de contato, analisar tudo de forma abrangente e compilar qualquer informação de perfil relacionada. Isso significa que é capaz de captar os menores indicadores de comportamento que geralmente passam despercebidos.

SugarCRM não pára por aí. O sistema inteligente segue em frente e oferece assistência adicional no processo subsequente de organização de contatos. Você deve poder classificar seus contatos com base na prioridade, marcá-los de acordo, vincular arquivos enormes e personalizar anotações e documentos.

No entanto, quando se trata de integrações, o SugarCRM não se vincula de forma nativa a serviços de terceiros. Isso não deve deixar você preocupado, porque o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente consegue alavancar um código de API chamado SugarExchange para conectar-se a outros aplicativos.

Com isso, você poderá integrar o SugarCRM com uma grande variedade de coisas, incluindo Pardot, Zendesk, MailChimp, CloudAgent, Zapier, etc.

Preços do Software SugarCRM

  • Profissional de Açúcar: Sugar Professional é o software CX local construído para atender pequenas empresas que estão crescendo cada vez mais. Começa em US $ 40 por usuário por mês, com faturamento anual. Algumas de suas características incluem; suporte on-line ilimitado, suporte para MySQL e SQL Server-On site, personalizações ilimitadas de estúdio, implantação na nuvem ou no local, armazenamento de 15 GB, SugarCRM móvel, automação de call center, relatórios e painel, gerenciamento de marketing, 2 contatos autorizados de suporte, automação de suporte, além de automação de vendas e previsão. Hospeda um mínimo de 10 usuários.
  • Sugar Enterprise: Sugar Enterprise é um pacote CX local altamente personalizável. Custará pelo menos US $ 65 por usuário por mês com faturamento anual. Algumas de suas características incluem; 4 contatos autorizados pelo suporte, suporte via telefone e SugarCRM Support Portal, SLA de suporte acelerado, relatórios baseados em SQL, fluxo de trabalho avançado com SugarBPM, armazenamento de 60 GB, suporte para o site Oracle e DB2-On, visualizações baseadas em função, visualizações no nível do produto, previsão de rastreamento de oportunidade no nível do item de linha de receita, além de todos os recursos do plano profissional. Ele suporta no mínimo 10 usuários.
  • Servir Açúcar: Sugar Serve oferece ferramentas otimizadas para suporte ao cliente. Vai custar pelo menos US $ 80 por usuário por mês com faturamento anual. Algumas de suas características incluem; suporte por telefone, armazenamento de 60 GB, 2 instâncias de sandbox, 4 contatos autorizados de suporte, relatórios e análises, um portal de autoatendimento, reatribuição e escalonamento com base no tempo, roteamento de casos, gerenciamento automático de SLA, gerenciamento de casos e console de serviço. Este pacote suporta no mínimo 10 usuários.
  • Venda de Açúcar: Sugar Sell é para aumentar suas vendas e ajudá-lo a estabelecer relacionamentos duradouros com seus clientes. Vai custar pelo menos US $ 80 por usuário por mês com faturamento anual. Algumas de suas características incluem; gerenciamento robusto de processos de negócios, suporte por telefone, armazenamento de 60 GB, 2 instâncias de sandbox, 4 contatos autorizados pelo suporte, roteamento de leads, aprovações de cotação, notificações por email do cliente, previsão de vendas, gerenciamento de catálogo de produtos, gerenciamento de cotações, relatórios e painéis, gerenciamento de leads, oportunidade gerenciamento, gerenciamento de contas e gerenciamento de contatos. Este pacote suporta no mínimo 10 usuários.
  • Mercado de Açúcar: O Sugar Market fornece recursos de marketing para a execução de campanhas de marketing automatizadas. Começa ás US $ 1,000 para 10,000 contatos com faturamento anual. Algumas de suas características incluem; dados do site em tempo real, ferramentas de marketing de mídia social, 4 contatos autorizados de suporte, suporte por telefone, e-mails ilimitados, páginas de destino ilimitadas, integração com o Google Ads, auditoria de SEO integrada, pesquisas personalizadas, gerenciamento de marketing de eventos, criador de formulários, criador de páginas de destino , ferramentas de marketing por email, integração com todos os principais CRMs, pontuação de leads, criação de marketing, além de relatórios e análises de marketing. Este pacote suporta um número ilimitado de usuários

Quem deve considerar o uso do software SugarCRM?

SugarCRM consegue atender não apenas as equipes de marketing e vendas, mas também as equipes de atendimento ao cliente nas pequenas e médias empresas. Profissionais de vendas em pequenas empresas considerariam o pacote Sugar Professional bastante útil, enquanto seus colegas de médio porte provavelmente iriam para Sugar Enterprise ou Sugar Sell.

As equipes de atendimento ao cliente, por outro lado, devem se sentir confortáveis ​​com a solução Sugar Serve da SugarCRM, que oferece uma série de ferramentas de suporte ao cliente. Em seguida, as equipes de marketing estariam melhor com o pacote Sugar Market, que é perfeitamente otimizado para campanhas de marketing digital nas mídias sociais, email, páginas de entrada, formulários e anúncios do Google.

Melhor software de CRM nº 8: Freshsales CRM

Até agora, você provavelmente já ouviu falar sobre o Freshworks. É uma empresa de aplicativos de negócios renomada e acontece com a ferramenta oitava da nossa lista de melhores softwares de CRM.

Agora, passando pela experiência que a Freshworks teve no espaço de software de comércio eletrônico, você pode apostar Freshsales CRM é uma ferramenta de CRM de qualidade e bem desenvolvida. De fato, muitos de seus usuários o consideram um sistema abrangente de gerenciamento de contatos que aprimora seus recursos de controle e envolvimento de leads por meio de uma interface intuitiva e amigável.

Em essência, eles continuam aproveitando o Freshsales CRM para atrair, nutrir, gerenciar e converter com êxito seus leads.

Para conseguir isso, este sistema com design elegante oferece relatórios e painéis personalizáveis, automação inteligente do fluxo de trabalho, um pipeline visual de vendas, pontuação de leads com IA, telefonema e e-mail integrados, rastreamento de eventos, rastreamento de leads de vendas, monitoramento de atividades e muito mais .

Agora, como você já deve ter adivinhado, a interface do usuário é uma das coisas mais notáveis ​​do Freshsales CRM. A Freshworks o projetou com foco na facilidade de uso e no controle abrangente do ciclo de vida do cliente.

Isso significa que a última coisa que você pode esperar aqui é uma curva de aprendizado acentuada. Até os iniciantes devem poder começar a correr assim que se inscreverem no serviço.

E quando se trata de gerenciar a jornada do cliente, o Freshsales CRM vem com um conjunto de recursos de gerenciamento de leads incrivelmente rico, porém simples. As ferramentas aqui ajudam você a priorizar os leads mais importantes enquanto se livra dos que parecem fornecer pouco valor.

Então, ao configurar uma estrutura de interação sólida, você poderá organizar seus leads agrupando-os sistematicamente. Esses grupos poderiam subsequentemente ser designados a vários membros da equipe, que passariam a direcionar os leads com estratégias de conversão relevantes.

Enquanto isso, você acompanha o progresso geral do seu pipeline de vendas. O Freshsales CRM fornece um editor de arrastar e soltar bastante útil para criar e personalizar seus pipelines. Ele permite que você configure diferentes negócios com base em como toda a sua estrutura de vendas é configurada.

Bem, considerando tudo, o pipeline de CRM aqui visa fundamentalmente ajudá-lo a vender mais e muito mais rapidamente. Sua estrutura visual intuitiva é perfeitamente otimizada para proporcionar uma experiência perfeita enquanto você avalia, organiza e prioriza seus negócios de vendas. Então, concentrando-se nos mais críticos, você poderá fechá-los muito mais rapidamente, antes de passar para o resto.

Dito isto, um único clique deve ser suficiente para revelar o status de qualquer transação ao longo do pipeline. Caso contrário, você também pode gerar relatórios detalhados para uma análise mais profunda de como estão progredindo seus compromissos de lead.

E por falar em relatórios, o Freshsales CRM oferece ferramentas avançadas de análise e relatórios, nas quais você pode capitalizar para obter informações precisas sobre seus leads. O mecanismo de IA da plataforma é capaz de avaliar não apenas os comportamentos de seus leads, mas também os respectivos comportamentos. Então, posteriormente, Freshsales O sistema de pontuação de leads do CRM os classifica dos leads mais quentes para aqueles que podem precisar de mais cuidados.

Além disso, a função de análise gera detalhes sobre o contexto, além dos níveis de engajamento de cada lead. E se você quiser mais, a ferramenta de 360 ​​graus do Freshsales CRM fornece informações abrangentes sobre todos os leads e clientes, incluindo as tarefas correspondentes, compromissos, pontos de contato e conversas.

Com isso, portanto, sua equipe de vendas deve ter facilidade em estabelecer as melhores abordagens para várias oportunidades de negócios.

E para ajudá-lo no processo subsequente de participação de leads, o Freshsales CRM vem com uma série de integrações pré-criadas. Você pode incorporar facilmente aplicativos de comércio eletrônico, contabilidade, mídias sociais, marketing e gerenciamento de tarefas.

Eles incluem; Xero, QuickBooks, MailChimp, Google Apps for Work, Hubspot Marketing, pacote Freshdesk, Facebook, Trello, Magento, etc.

Preços de Software de CRM para Freshsales

preços de vendas por atacado de crm

  • Flor: O plano Blossom visa facilitar pequenas equipes de vendas e pequenas empresas. Eles, por sua vez, são obrigados a pagar US $ 12 por usuário por mês, quando cobrados anualmente, ou US $ 19 por usuário por mês. As vantagens incluem: acesso à API, aplicativos de mercado, Freshmarketer, integrações Freshworks, integração com SMS, telefone alimentado por Freshcaller, pontuação de leads, sincronização de email bidirecional, pipeline visual de vendas, gerenciamento de leads, gerenciamento de contatos, gerenciamento de contas e gerenciamento de negócios.
  • Jardim: O plano Garden visa facilitar o crescimento de equipes de vendas e negócios. Eles, por sua vez, são obrigados a pagar US $ 25 por usuário por mês, quando cobrados anualmente, ou US $ 35 por usuário por mês para relatórios avançados, funções personalizadas, correspondências inteligentes, territórios e atribuição de leads, 10 equipes de usuários, 10 automação de fluxo de trabalho, 5 sequências de vendas por usuário, 250 emails em massa por usuário por dia, acesso à API, aplicativos de mercado, Freshmarketer, integrações Freshworks, integração com SMS , telefone com tecnologia Freshcaller, pontuação de leads, sincronização bidirecional de e-mail, pipeline visual de vendas, gerenciamento de leads, gerenciamento de contatos, gerenciamento de contas, gerenciamento de contas, gerenciamento de negócios e funções personalizadas.
  • Estado: O plano Estate destina-se a atender grandes equipes de vendas e negócios. Custa US $ 49 por usuário por mês, quando cobrados anualmente, ou US $ 65 por usuário por mês. Os recursos resultantes incluem: metas de vendas, suporte a várias moedas, formas inteligentes e rastreamento de eventos, painel de relatórios, enriquecimento automático de perfis, personalização avançada de CRM, relatórios avançados, funções personalizadas, correspondências inteligentes, territórios e atribuição de leads, 25 equipes de usuários, 25 automação de fluxo de trabalho , 10 sequências de vendas por usuário e 1,000 emails em massa por usuário por dia.
  • Floresta: O plano Florestal tem como alvo as empresas e você só pode adquiri-lo com a opção de faturamento anual por US $ 79 por mês. Isso fornecerá a você um gerente de contas dedicado, logs de auditoria, lista de permissões de IP, data center da EEA, metas de vendas, suporte a várias moedas, formas inteligentes e rastreamento de eventos, painel de relatórios, enriquecimento automático de perfis, personalização avançada de CRM, relatórios avançados, funções personalizadas correspondências, territórios e atribuição de leads, 50 equipes de usuários, 100 automações de fluxo de trabalho, 25 sequências de vendas por usuário e 5,000 emails em massa por usuário por dia.

Quem deve considerar o uso do software CRM Freshsales?

Freshsales O CRM é basicamente o que você obtém quando combina facilidade de uso, um pipeline de vendas visual, mas personalizável, além de um rico recurso de gerenciamento de leads definido em uma plataforma que pode acomodar equipes de vendas pequenas e grandes.

Portanto, este é um dos melhores sistemas de CRM para equipes de vendas corporativas e para PMEs que trabalham em um ambiente de negócios exigente dinamicamente. ajuda a aprimorar sua força de vendas, otimizando seus pipelines de leads por meio de insights inteligentes.

Melhor software de CRM nº 9: Ágil CRM

homepage ágil do crm

Antes de chegarmos aos detalhes, aqui está um fato interessante sobre Ágil CRM. Acontece que está intimamente relacionado a outra ferramenta de CRM renomada chamada Goldmine. Acontece que ambos foram fundados por um cara chamado Jon V. Ferrara.

Embora o Goldmine CRM não conste da nossa lista de melhores softwares de CRM, ainda é uma lenda no setor de gerenciamento de relacionamento com clientes. O motivo é que ele estava entre as principais ferramentas de CRM de automação da força de vendas para pequenas e médias empresas. E, acredite ou não, isso ocorreu em 1989.

Mas, embora o Goldmine CRM tenha sido dominante até hoje, o Nimble CRM é o único que conseguiu implementar perfeitamente os avanços da automação moderna.

Considere o ambiente de hospedagem de software, por exemplo. Embora o Goldmine CRM ainda seja uma solução local, o Nimble CRM foi desenvolvido para ser uma plataforma Saas baseada em nuvem. Isso permite não apenas escalar com facilidade, mas também estender suas funcionalidades além do escopo dos sistemas tradicionais de gerenciamento de relacionamento com clientes.

Consequentemente, Ágil Agora, o CRM é um dos melhores produtos de software de CRM para automação da força de vendas, CRM social e gerenciamento de contatos. O próprio processo de automação pode ser controlado no painel de PC baseado na Web, bem como nos aplicativos móveis Android e iOS correspondentes.

De fato, é muito bom automatizar coisas que pode extrair detalhes das mídias sociais, conversas por email, além de várias outras plataformas e atualizar automaticamente os perfis de clientes correspondentes.

Em outras palavras, isso é chamado de escuta social e você pode aproveitá-lo para descobrir o que seus contatos estão dizendo sobre o seu negócio nas mídias sociais. Caso contrário, você também pode usar as informações resultantes para pontos de contato.

Se você descobrir que um contato está comemorando seu aniversário, por exemplo, poderá converter o marco em uma oportunidade de engajamento que pode se transformar em uma venda bem-sucedida. Enquanto isso, você poderá usar as ferramentas de gerenciamento de pipeline, gerenciamento de tarefas e rastreamento de negócios do Nimble CRM para alimentar progressivamente a liderança.

O Nimble CRM facilita ainda mais o acompanhamento por meio de seu "Today Page ”. Esta é essencialmente uma seção que exibe de forma abrangente suas oportunidades de envolvimento do dia a dia, principais negócios e tarefas.

Agora, as oportunidades em si derivam do mecanismo de IA do Nimble CRM, que eu testei e achei bastante impressionante. É capaz de identificar as oportunidades e contatos mais valiosos, analisando o comportamento do usuário.

Outra ferramenta que você encontrará carregada com as informações de seus contatos é o widget do Nimble CRM. Em essência, o software vem com uma variedade de widgets que permitem acessar convenientemente detalhes contextuais sem necessariamente fazer login no sistema.

Agora, ao continuar alternando entre as várias ferramentas, você notará que tudo aqui está conectado holisticamente. No pipeline de vendas, por exemplo, você pode visualizar facilmente um histórico de suas interações com um contato específico, basta clicar em uma oferta.

E o mesmo, de fato, se aplica aos perfis de contato. Ágil O CRM atualiza automaticamente seus perfis de contato com informações de seus negócios de pipeline de vendas, além de outras fontes dentro e fora da plataforma.

Dito isto, os acordos vêm em dois formatos de exibição. Você pode rastreá-los a partir do pipeline de vendas ou simplesmente visualizá-los em uma lista. O Nimble CRM ainda fornece algumas etapas de vendas por padrão para ajudá-lo a organizar tudo de acordo.

Mas não se engane. Você não precisa usar a estrutura padrão. Se o seu processo de vendas estiver estruturado de maneira diferente, você poderá personalizar os estágios.

Seja qual for o sistema que você optar por adotar, o Nimble CRM ainda fornecerá informações sobre as oportunidades mais promissoras.

Agora, se você estiver trabalhando com uma equipe, poderá usar as ferramentas de gerenciamento de tarefas do Nimble CRM para atribuir as oportunidades adequadamente. Você também pode criar novas tarefas, bem como configurar seus parâmetros para vinculá-los a negócios e contatos específicos.

Você também pode incorporar seu sistema ao Gmail ou a qualquer conta IMAP antes de lançar suas campanhas por email. O lado bom dessa abordagem é que o sistema manterá um registro detalhado de todas as suas interações.

Preços de software de CRM ágeis

preços nimbl ecrm

Para se qualificar para o US $ 25 por usuário por mês quando cobrado mensalmente ou US $ 19 por usuário por mês quando cobrado anualmente, O Nimble CRM oferece acesso à API, sincronização bidirecional com mais de 160 aplicativos, suporte ao Office 365 e G Suite, consulta individual, assistência gratuita a bordo, centro de suporte abrangente, suporte online e por email, aplicativos para iPhone e Android, aplicativos para iPhone e Android, aplicativo de contatos inteligentes, permissões de equipe, além de previsões de vendas e relatórios.

Então, quando se trata de criar relacionamentos, você obtém gerenciamento de pipeline de negócios, Nimble Prospector, registro de chamadas, lembretes de tarefas, lembretes de permanência em contato, rastreamento de atividades, rastreamento de email, modelos de email, 100 mensagens de grupo por usuário por dia, captura de informações comerciais captura de assinatura de email, correspondência de perfil social, sinais de mídia social, armazenamento de 2 GB por usuário, segmentos de pesquisa salvos, segmentos de pesquisa salvos ilimitados, 1,000 campos personalizados, sincronização de mensagens de email, 25,000 registros de contatos, sincronização de calendário, gerenciamento de contatos e uma mensagem unificada caixa de entrada.

Quem deve considerar usar o software Nimble CRM?

Ágil O CRM é uma plataforma holisticamente interligada que fornece uma variedade de recursos inteligentes de automação da força de vendas, sem as complicações que geralmente acompanham a automação avançada de marketing.

É o tipo de sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente que você pode usar como indivíduo ou equipe para alimentar os pipelines de vendas dinâmicos. Você pode combinar idéias acionáveis ​​inteligentes com um mecanismo e integrações de IA confiáveis.

Portanto, apesar de tudo, o Nimble CRM é perfeitamente ideal para equipes de vendas que precisam tomar decisões bem informadas sobre seus pipelines.

Melhor software de CRM nº 10: NetSuite CRM

página inicial do netsuite crm

Décimo da nossa lista do melhor software de CRM em 2020 é NetSuite CRM, que é mais uma solução de gerenciamento de relacionamento com cliente SaaS baseada em nuvem.

Agora, para ser mais específico, você pode pensar no Netsuite CRM como uma plataforma que facilita um fluxo contínuo e ininterrupto de informações em todo o ciclo de vida do cliente. Seu funil de informações começa no nível do lead e, subsequentemente, acompanha o cliente em todos os estágios, incluindo oportunidades, pedidos de vendas, vendas cruzadas, upselling, atendimento, renovação e suporte ao cliente.

Todas essas informações são mantidas em um data center bem protegido, que faz parte da arquitetura dinâmica de vários locatários do Netsuite CRM. Os detalhes resultantes fornecem uma visão estratégica de 360 ​​graus de todos os parâmetros críticos relacionados aos seus leads e clientes.

O Netsuite CRM, por outro lado, usa a inteligência para alimentar todo o ecossistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente. As ferramentas de automação da força de vendas, por exemplo, dependem muito dos dados para executar campanhas eficazes com base em informações acionáveis.

Isso, no entanto, é apenas uma parte do Netsuite CRM. A plataforma é bastante extensa, com as funcionalidades de gerenciamento de relacionamento com clientes sendo complementadas por ferramentas de automação de marketing, recursos de gerenciamento de atendimento ao cliente e recursos integrados de comércio eletrônico, como gerenciamento de pedidos.

Portanto, você pode aproveitar o Netsuite CRM para funções como análise de marketing, gerenciamento de relacionamento com parceiros, gerenciamento de dados do cliente, previsão de vendas e muito mais. Todas as ferramentas são holisticamente integradas para formar uma suíte multifuncional acessível via PC, além de aplicativos móveis Android e iOS.

Dito isto, o gerenciamento de relacionamento com o cliente aqui se baseia tanto nas abordagens tradicionais quanto na inteligência avançada. Você pode impulsionar o crescimento dos negócios usando ferramentas automatizadas, gerenciamento de fluxo de trabalho, gerenciamento de contatos, recursos de colaboração, gerenciamento de campanhas, previsão de vendas, integrações de terceiros e gerenciamento de relacionamento com parceiros.

Você pode começar na área de gerenciamento de contatos, que oferece uma visão detalhada de todos os seus contatos e leads. Além dos detalhes básicos, os perfis de clientes aqui fornecem uma visão do seu histórico de interação com cada contato, funções da empresa, parâmetros de vendas, etc.

Então, se você formar uma parceria com outra empresa, poderá aproveitar as ferramentas de relacionamento com parceiros do Netsuite CRM. Eles ajudarão você a coordenar e organizar todas as campanhas de marketing nas quais você participa como parceiros. Além disso, você deve poder monitorar tudo o que ocorre graças aos recursos de relatórios em tempo real do Netsuite.

Agora, para as campanhas que você escolhe executar sozinho, o Netsuite possui os recursos de gerenciamento de fluxo de trabalho corretos. Eles ajudam você a acompanhar as atividades de cada funcionário, as taxas de conclusão de tarefas correspondentes e o progresso geral.

Há também um recurso de calendário de grupo que pode ser acessado por todos os membros da equipe. Portanto, cada pessoa deve poder visualizar suas listas de tarefas e, posteriormente, concluir as tarefas atribuídas.

Por falar nisso, as campanhas de engajamento aqui devem ser bastante fáceis, considerando o sistema de IA do Netsuite CRM e suas ferramentas de automação que o acompanharão.

O sistema de IA, mais especificamente, evitará que você perca tempo com oportunidades de baixo valor. Ao monitorar o comportamento de seus clientes em potencial, o Netsuite CRM consegue fornecer insights acionáveis ​​sobre as oportunidades mais promissoras.

Portanto, o fato é que você nem sempre precisa confiar apenas nas informações que possui em seus perfis de contato. Em vez disso, você deve segmentar leads com base nos dados de perfil e nas informações suplementares geradas pelo sistema.

O truque que o Netsuite CRM emprega aqui é simplesmente acompanhar todos os caminhos e ações executadas pelos visitantes da web. Ele determina seus interesses com base no que clicam e nas páginas da web que passam o tempo visualizando.

Essas informações também são bastante úteis quando se trata de automação da força de vendas. Você pode aproveitar os insights junto com as ferramentas de vendas do Netsuite CRM para impulsionar as vendas e impulsionar o crescimento geral dos negócios.

O Netsuite CRM é ainda mais importante com os recursos de previsão de vendas. Assim, você pode prever seu potencial de vendas usando previsões automáticas em tempo real.

Preços do Software NetSuite CRM

Se você esperava obter os custos específicos do produto, verifica-se Netsuite CRM não oferece uma programação de preços padrão. Em vez disso, o que você acaba pagando é determinado com base em suas necessidades específicas de CRM.

Alguns dos principais fatores que entram em jogo aqui incluem: os complementos necessários, a duração do contrato, o número de usuários que você deseja hospedar, os complementos necessários e, é claro, a configuração do sistema.

Dito isso, você pode esperar pagar pelo menos US $ 129 por usuário por mês pela manutenção e suporte, todas as licenças do sistema operacional do Oracle Database e do servidor de aplicativos, 100 MB de espaço no arquivo do banco de dados Oracle, 1,200,000 e-mails de campanha por ano, 3,600,000 e-mails integrados de mesclagem em massa por ano, gerenciamento de incentivos, análise básica de CRM, capacidade básica de ERP e comércio eletrônico, capacidade limitada de hospedagem na web, rastreamento de projetos móveis, gerenciamento de relacionamento com parceiro com portal básico de parceiros, gerenciamento de relacionamento com parceiro com portal básico de parceiro, suporte ao cliente e gerenciamento de serviços, automação de marketing, automação da força de vendas, gerenciamento de território, cotações / propostas, integração de automação de marketing, integração de bate-papo interno, armazenamento de documentos, gerenciamento de tarefas, segmentação, pontuação de leads, marketing por email e um sistema de calendário / lembrete.

Por fim, você pode se inscrever no produto CRM por um período predeterminado, após o qual poderá prosseguir para renovar ou escalar o pacote.

Quem deve considerar o uso do software NetSuite CRM?

O Netsuite CRM não é apenas uma das melhores soluções de software de CRM, mas também está entre os mais abrangentes sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes.

Suas ferramentas de automação da força de vendas têm como objetivo ajudá-lo a maximizar suas oportunidades de vendas, enquanto o gerenciamento de atendimento ao cliente tenta aumentar a satisfação do cliente por meio de suporte orientado a dados. A automação de marketing, por outro lado, tem tudo a ver com aproveitar informações em tempo real para impulsionar campanhas automatizadas para leads qualificados.

Considerando que tudo aqui é executado em uma infraestrutura de nuvem escalável em nível corporativo, podemos concordar que o Netsuite CRM é um sistema especializado de gerenciamento de relacionamento com clientes para grandes empresas, equipes corporativas e empresas B2B. Ele pode hospedar confortavelmente vários departamentos ao mesmo tempo, com cada um aproveitando um conjunto de recursos específicos.

Como escolher o melhor software de CRM

Bem, aí está. O melhor guia para 10 dos melhores softwares de CRM em 2020.

Contudo, uma palavra de cautela. Embora cada uma dessas soluções de CRM forneça alguns dos melhores recursos de gerenciamento de relacionamento com clientes, não seria aconselhável escolher um aleatoriamente.

E porque é isso?

Bem, como estabelecemos, cada um deles é único em seu próprio sentido. Portanto, eles teriam impactos variados em seus negócios.

Assim, como exatamente você deve comparar diferentes opções para escolher o melhor software de CRM?

A verdade é que não há duas maneiras. Você precisa avaliar sistematicamente não apenas o preço, mas também o tipo de funcionalidades que cada ferramenta oferece.

E para ajudá-lo, aqui estão os principais recursos nos quais você deve se concentrar quando se trata de sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes:

  • Gerenciamento de leads e gerenciamento de vendas: Os melhores produtos de software de CRM são capazes de buscar leads em várias fontes. Eles empregam uma estratégia omnichannel que integra vários canais de engajamento digital para formar uma plataforma perfeita de gerenciamento de leads e gerenciamento de vendas.

Além dos e-mails, você poderá acessar outros canais populares, como mídia social, formulários da web, chamadas de entrada, mensagens de texto etc. As especificidades dependem do que o seu alvo em potencial costuma usar.

Depois da geração de leads, o software de CRM deve permitir que você acompanhe até o final do ciclo de vida do cliente. Isso significa aplicar diferentes abordagens automatizadas e acompanhar o progresso de cada cliente em potencial no pipeline de vendas.

  • Marketing: Como o relacionamento com os clientes é alimentado por meio de compromissos personalizados, o principal software de CRM também se torna ferramenta de marketing digital. As funcionalidades de marketing aqui são usadas para alcançar leads, clientes e possíveis clientes em potencial.

E quando se trata disso, o melhor software de CRM para os seus negócios deve vir com a automação de marketing orientada a IA. Além disso, as campanhas devem estar totalmente interligadas ao seu pipeline de vendas.

  • Fluxos de trabalho: É claro que o gerenciamento de relacionamento com o cliente envolve vários estágios e vários elementos complexos, que são melhor gerenciados com as ferramentas de gerenciamento de projetos.

Portanto, o melhor software de CRM geralmente fornece recursos dinâmicos de gerenciamento de projetos através de fluxos de trabalho personalizáveis. É aqui que você pode otimizar seus pipelines de vendas de acordo, enquanto coordena suas equipes de vendas, acompanha o progresso e organiza as entidades correspondentes.

  • Relatórios e análises: Tudo considerado, o gerenciamento de relacionamento com o cliente é um processo orientado a dados. O tipo de leads que você procura, como os direciona e como se envolve com eles depende das informações que você pode obter sobre eles. Portanto, relatórios e análises são algo que você não pode se comprometer.

Você deve priorizar particularmente os produtos de CRM que oferecem análises precisas em tempo real sobre todos os seus principais canais de envolvimento, campanhas de marketing, pipeline de vendas, comportamentos de contato e também o desempenho da sua equipe. Dito isso, também seria aconselhável escolher um produto de software que possa gerar ainda mais insights de previsão de vendas. Isso ajudará você a identificar as oportunidades de vendas mais promissoras.

  • Comércio eletrônico: O melhor software de CRM vai além das vendas e do marketing e se concentra em outros processos de comércio eletrônico intimamente relacionados. Algumas plataformas, por exemplo, complementam suas principais funcionalidades de CRM com ferramentas de suporte ao cliente, enquanto outras tendem a se inclinar para a colaboração em equipe.

Dito isso, você deve escolher as funcionalidades extras de comércio eletrônico com base na configuração da sua empresa, além das entidades específicas que considera críticas para o seu relacionamento com os clientes.

  • Integrações: No final do dia, uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente forma apenas uma parte de todo o ecossistema de comércio eletrônico. Portanto, uma solução de software de CRM só pode ser uma ótima opção para os seus negócios se se integrar perfeitamente a todos os seus sistemas principais. Além disso, ele deve vir com integrações pré-criadas para aplicativos de terceiros que você pretende usar em nossas campanhas.

Com isso em mente, aqui estão algumas das perguntas que você deve fazer para analisar a adequação de cada opção de software de CRM:

  • Que tipo de empresa é direcionada?
  • Que tipos de campanhas de marketing automatizadas você pode executar e gerenciar com o software CRM?
  • O pipeline de vendas é personalizável?
  • Como está o design geral da interface? É fácil de usar e navegar? Oferece algum recurso de integração?
  • Quantos membros da equipe o software CRM pode hospedar simultaneamente?
  • O software CRM se integra à sua plataforma de comércio eletrônico atual? Quão bem ele funciona com outras ferramentas de marketing?
  • Você conseguirá identificar as melhores ofertas para priorizar?
  • Quantos contatos e leads a ferramenta de CRM pode conter? Quantos você pode envolver simultaneamente?
  • O software CRM oferece proteção abrangente de dados? Com que outros recursos de segurança ele vem?
  • Quanto custa todo o sistema de CRM? Isso se encaixa no seu orçamento?
  • Qual é o ROI possível com base no valor que você obtém do software? Existe algum custo extra que você possa incorrer ao longo do caminho?
  • O que os usuários anteriores e atuais dizem sobre o software? Quaisquer negativos notáveis ​​que você possa identificar nas críticas?

Além disso, verifique nossas análises imparciais sobre várias ferramentas neste espaço. Cobrimos em detalhes todas as melhores soluções de software de CRM do mercado.

Davis Porter

Davis Porter é um especialista em comércio eletrônico B2B e B2C que é particularmente obcecado com plataformas de venda digital, marketing online, soluções de hospedagem, web design, tecnologia de nuvem, além de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Quando ele não está testando vários aplicativos, você provavelmente o encontrará construindo um site ou torcendo pelo Arsenal FC.