O melhor guia de software de CRM (10 principais sistemas de CRM em 2021)

Este melhor guia definitivo de software de CRM é para profissionais sérios de marketing, equipes de vendas e proprietários de negócios.

O relacionamento com o cliente é essencial para o sucesso de sua marca.

Sem a conexão certa com o seu público, você não pode esperar transformar essas compras únicas em transações repetidas. Felizmente, construir uma comunidade de clientes dedicados não precisa ser tão complicado quanto parece.

O software CRM, ou ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente, são soluções destinadas a automatizar o processo de construção de conexões mais profundas com seus clientes. Por meio da tecnologia de CRM certa, você pode obter uma melhor compreensão das etapas que seus clientes realizam quando se envolvem em uma jornada de compra com você.

Por exemplo, quais são as perguntas que seus clientes normalmente fazem antes de comprar um produto semelhante ao seu? Que tipo de problema poderia impedir seus clientes de comprar de você ou enviá-los correndo para seus concorrentes?

O software de CRM pode ajudá-lo a entender melhor o seu público e acompanhar suas conversas com ele, sem depender de uma planilha do Excel.

Então, qual é o melhor software de CRM?

O que é software de CRM

Apresentando o software de CRM

O software de CRM é o segredo para integrar perfeitamente a inteligência de negócios com campanhas de marketing, automação de vendas e suporte ao cliente em uma plataforma centralizada. Isso significa que os representantes de vendas trabalham lado a lado com seus colegas de marketing em prol de objetivos comerciais comuns. Todos os membros da equipe são mantidos na mesma página, com as ferramentas de gerenciamento de fluxo de trabalho definindo um caminho claro para as funções de cada indivíduo.

O sucesso de todo o sistema depende de como você capitaliza as oportunidades de interação com o cliente sem comprometer a experiência correspondente. Portanto, seu software de CRM deve coletar informações de contato relevantes e depois combiná-las com sua inteligência de negócios para conversas significativas.

E, falando nisso, uma rápida varredura no perfil de um cliente deve fornecer informações sobre o que ele comprou no passado, como eles lidaram com os processos de compra, seus detalhes de contato e os níveis subsequentes de satisfação do cliente.

Ok, eu sei o que você pode estar pensando agora. Esses recursos não fazem o sistema de CRM parecer uma planilha comercial comum? Então, qual é a diferença entre aproveitar o software de CRM e manter suas informações de contato em uma longa planilha?

Curiosamente, isso é uma pergunta comum quando se trata de aplicativos de CRM. E, como se vê, uma grande quantidade de pequenas e médias empresas (PMEs) em todo o mundo, na verdade, depende de planilhas simples para o gerenciamento de leads.

No entanto, o fato é que as planilhas não estão nem perto do software de CRM. Enquanto o primeiro conta com um sistema manual de gerenciamento de informações, o último vai além disso, combinando insights de contato com processos de acompanhamento automatizados.

Em essência, as modernas plataformas de CRM vêm com um cérebro que pode coletar e registrar suas informações de lead e, consequentemente, usá-las para conduzir conversas de vendas com base nas regras específicas que você define. Um software de CRM é capaz de reunir todos os dados coletados sobre seus leads e, em seguida, usar as informações resultantes para direcionar sistematicamente indivíduos com mensagens personalizadas em vários canais.

Escolhendo os melhores sistemas de CRM - Estado do mercado de soluções de CRM

Contudo, uma palavra de cautela. Embora existam inúmeras opções de software de CRM na Web no momento, nem todas oferecem as funcionalidades mencionadas. O mercado atual de CRM é bastante extenso, com todos os tipos de soluções fornecendo diferentes tipos de recursos de marketing, vendas e gerenciamento de pipeline.

Embora a concorrência resultante entre eles torne o software de CRM convenientemente mais barato, também apresenta um desafio bastante difícil. Classificar através de toda essa floresta de possíveis soluções não é um passeio no parque.

Felizmente, entendemos que você pode não ter tempo para realizar uma avaliação abrangente. Você provavelmente está muito ocupado administrando seus negócios e preocupado em adquirir novos clientes.

Então, aproveitamos o tempo para fazer o trabalho pesado para você. Nossa equipe aqui no Plataformas de comércio eletrônico tem avaliado diferentes tipos de software de CRM nos últimos dois meses, e aqui está o relatório resultante.

Este artigo vai além do material padrão para sistemas de CRM. Não se trata apenas de um bom software de CRM. Em vez disso, avaliamos exaustivamente as opções principais até o último detalhe para estabelecer a lista definitiva dos 10 melhores softwares de CRM.

Portanto, vamos explorar cada um deles, à medida que destacamos seus principais recursos para automação de marketing, gerenciamento de dados do cliente, pontuação de leads, previsão de vendas, gerenciamento de pipeline, geração de leads, gerenciamento de fluxo de trabalho, gerenciamento de projetos, gerenciamento de tarefas, automação de vendas, email marketing, etc.

Portanto, este guia é para profissionais sérios de marketing, equipes de vendas e proprietários de negócios que desejam o melhor para suas empresas.

Mas, se você estiver com pressa, aqui está uma breve descrição de nossa melhor escolha geral, o melhor software de orçamento de CRM, o melhor software de CRM para pequenas empresas e o melhor software de CRM gratuito.

E caso você queira descobrir a fórmula que usamos para avaliá-los, este artigo fornece dicas sobre como escolher o melhor software de CRM para o seu negócio. Você os encontrará no final, logo após nossa lista de 10 melhores softwares de CRM.

Então, sem mais delongas ...

Não tem tempo para ler? Aqui está a nossa escolha no.1 quando se trata de melhor software geral de CRM no mercado:

Nossa escolha:
logotipo hubspot crm

HubSpot CRM

Melhor software de CRM geral

Embora não seja o software de CRM mais avançado do mercado, HubSpot conseguiu estabelecer-se como a melhor opção geral de software de CRM para inúmeras empresas e equipes de vendas.

Em vez de se concentrar em recursos de nível empresarial, o segredo da HubSpot tem sido manter um equilíbrio favorável entre recursos de gerenciamento de relacionamento com o cliente, facilidade de uso e preço.

Classificação geral: 10 / 10

»Experimente o HubSpot CRM«

Qual é o melhor software de CRM para pequenas empresas?

Todas as coisas consideradas, os gostos de HubSpot CRM, Zoho CRM, Agile CRM e Insightly CRM são as melhores soluções de software de CRM para pequenas empresas. Dito isso, HubSpot e Zoho são particularmente notáveis ​​aqui por causa dos conjuntos de recursos excepcionalmente ricos que fornecem gratuitamente.

Agora, quanto ao CRM final para pequenas empresas, acho que depende de você. O que você considera o melhor em geral depende da estrutura da sua empresa, além das necessidades dos seus processos de vendas e marketing.

Portanto, para ajudar você a fazer uma seleção informada, aqui está nosso guia detalhado sobre as melhores opções de software de CRM para pequenas empresas.

Qual é o melhor software de CRM gratuito?

Embora existam várias soluções de software de CRM grátis com ofertas de recursos decentes, HubSpot CRM é o mais dominante.

Esta solução de software de CRM baseada em nuvem está em um mundo próprio, pois fornece praticamente todas as funcionalidades de CRM que você pode pensar de graça. Além disso, tudo isso vem com uma interface agradável e amigável.

Pensando bem, acho que a HubSpot se dá ao luxo de fazer isso porque a empresa gera seus lucros com uma ampla variedade de outras ferramentas complementares de comércio eletrônico.

Seja qual for o caso, no entanto, não entenda mal. Embora o HubSpot CRM esteja fazendo um ótimo trabalho neste espaço, não é a única opção perfeita. Ultimamente, vários de seus concorrentes parecem estar dando uma boa corrida pelo seu dinheiro.

👉 Descubra tudo sobre eles em nossa análise abrangente do melhor software de CRM gratuito.

As 10 melhores soluções de software de CRM em 2021

Melhor software de CRM nº 1: HubSpot CRM

HubSpot está entre as soluções de CRM mais conhecidas do mercado, oferecendo uma gama de recursos avançados para atender a qualquer necessidade de negócio. O HubSpot CRM promete trazer os benefícios do gerenciamento de relacionamento com o cliente para empresas de todos os tamanhos.

Além disso, ao contrário de outras soluções líderes de mercado, muitos líderes de negócios concordam que o HubSpot é extremamente fácil de usar e confiável. A funcionalidade principal de CRM do HubSpot é de uso gratuito. Isso é algo que você não obterá de líderes de mercado como Keap.

Embora você não obtenha todos os recursos avançados para seu ciclo de vendas na opção gratuita, há muitos recursos extras para explorar que tornam o HubSpot um excelente investimento, incluindo ferramentas de colaboração para pequenas equipes e vendedores.

O HubSpot foi projetado desde o início para ser o CRM definitivo para o mundo moderno. Você pode criar um pipeline que cubra todas as etapas do processo do cliente e gerenciar cada conversa com cuidado. Existem modelos disponíveis para ajudá-lo a construir pipelines, se você nunca fez isso antes, e você também pode acessar uma variedade de soluções de suporte.

HubSpot CRM torna mais fácil entender onde e por que você pode perder acesso a negócios durante sua jornada de vendas. Você também pode se integrar com uma variedade de construtores de sites, incluindo WooCommerce, Magento, Shopify, e muitos outros. Existem até integrações com coisas como Office 365 e Zapier.

Se você precisa entender melhor o impacto das diferentes opções de leads, pode acessar a tecnologia de medição e gerenciamento de leads incluída no software.

Preços ????

Como mencionado acima, o HubSpot CRM é uma das poucas soluções que começa totalmente grátis. Embora você precise atualizar para um serviço pago se quiser acessar todas as funcionalidades disponíveis, você terá uma ótima visão de como tudo funciona a partir da solução gratuita.

O HubSpot também pode se expandir para atender a diferentes expectativas e necessidades. O HubSpot CRM pode estar disponível por conta própria ou fornecido como parte de um conjunto abrangente de ferramentas que inclui soluções de marketing, atendimento ao cliente e vendas. Isso significa que você pode construir o pacote mais adequado para você.

Quem deve considerar o uso do HubSpot CRM?

O HubSpot CRM é um dos líderes de mercado em tecnologia de CRM por um motivo. O serviço não é apenas fácil de usar, mas também é extremamente rico em opções de recursos. Você pode acessar uma grande variedade de recursos e se conectar com seu público em todas as fases da jornada do comprador.

👉 Confira nossa detalhada Revisão de CRM da HubSpot.

Melhor software de CRM nº 2: Salesforce CRM

página inicial do salesforce crm

Enquanto HubSpot O CRM é o melhor em simplicidade, Salesforce é o rei do CRM avançado na nuvem.

E porque é isso?

Bem, curiosamente, verifica-se que, antes do surgimento do Salesforce, a maioria das soluções de CRM era fundamentalmente no local. As empresas gastaram muitos recursos, além de tempo para instalar e implantar o software CRM em seus servidores internos.

Tudo isso mudou quando o Salesforce mudou tudo para a nuvem. Então, quase imediatamente, os custos de instalação e execução do software de CRM caíram drasticamente, permitindo que até pequenas empresas se juntassem ao movimento. e como eles dizem, o resto é história.

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Salesforce nunca olhou para trás desde então. Na verdade, continua sendo líder mundial não apenas no CRM, mas também em todo o espectro SaaS. E como resultado, atualmente é reconhecida como a quinta maior empresa de software do mundo.

Agora, para uma marca com essa reputação, não é surpresa que o Salesforce CRM seja um conjunto holístico e multifacetado composto por vários produtos de software diferentes. Em vez de agrupar todas as suas ferramentas em um software abrangente, o Salesforce oferece suas funcionalidades por meio de vários aplicativos especialmente otimizados.

Além do Salesforce Sales Cloud, há o Salesforce Marketing Cloud, o Salesforce Service Cloud, o Salesforce Analytics Cloud, o Salesforce Commerce Cloud, o Salesforce Community Cloud, o Salesforce IoT Cloud e o Salesforce App Cloud.

Dito isto, os quatro produtos de software mais essenciais aqui são o Salesforce Marketing Cloud, o Salesforce Service Cloud, o Salesforce Analytics Cloud e o Salesforce Sales Cloud.

E como você provavelmente já adivinhou, a Marketing Cloud é otimizada para marketing, a Service Cloud vem com recursos de suporte ao cliente, enquanto a Analytics Cloud é sobre dados e relatórios. O último é o Salesforce Sales Cloud, que é a principal ferramenta quando se trata de CRM.

Você vê, a única coisa que torna o Salesforce Sales Cloud especial é sua combinação suave de funcionalidades dos outros três aplicativos do Salesforce. Basicamente, fornece a experiência completa em CRM, combinando recursos de automação de marketing do Salesforce Marketing Cloud com funcionalidades de atendimento ao cliente do Salesforce Service Cloud, além de recursos de inteligência de negócios do Salesforce Analytics Cloud.

O resultado é uma plataforma de CRM bem simplificada com tudo o que você deseja para gerenciamento de projetos, gerenciamento de pipeline, gerenciamento de fluxo de trabalho, gerenciamento de contatos, gerenciamento de parceiros, gerenciamento de tarefas, gerenciamento de campanhas e muito mais.

O Salesforce CRM foi desenvolvido para ajudá-lo a personalizar as experiências de conversão para cada cliente individual. Você pode agilizar o atendimento ao cliente, faturamento, finanças, marketing e equipes de vendas para oferecer jornadas ao cliente. Consequentemente, você deve ser capaz de aumentar suas taxas de conversão, fechar mais negócios e aumentar o número geral de vendas.

Enquanto isso, seus representantes de vendas terão um tempo fácil para lidar com tudo, graças a tarefas automatizadas, processos padronizados, além de informações impactantes e previsões precisas da IA ​​integrada do Salesforce.

Preços ????

Os preços do Salesforce CRM começam com o pacote Essentials em US $ 25 e aumenta para cerca de US $ 300 por mês, dependendo da funcionalidade de que você precisa. As opções incluem:

  • Essentials: $ 25 por mês por usuário quando você paga anualmente. Os recursos incluem um criador de aplicativos Lightning, armazenamento de dados, armazenamento de arquivos, integrações de e-mail, gerenciamento de casos, automação de fluxo Lightning, relatórios personalizados, painéis, feed de atividades, gerenciamento de oportunidades, modelos de e-mail, captura web-to-lead e muito mais.
  • Profissionais: US $ 75 por usuário por conta: Todos os recursos do Essentials, mais API de serviços da web, recursos de sandbox do desenvolvedor pro, tipos de registro, permissões, funções, perfis personalizados, pedidos, contratos, previsões e muito mais.
  • Empreendimento: $ 150 por mês por usuário com todos os recursos do plano Profissional, além de aprovações e fluxo de trabalho. Plataforma de iluminação, sandbox completo, relatórios avançados, divisão de oportunidade, campos de oportunidade personalizados, equipes de vendas e muito mais.
  • Ilimitado: $ 300 por usuário por mês para todos os recursos do Enterprise, além de vários objetos personalizados, vários sandboxes para teste, aplicativos personalizados e muito mais.

Quem deve considerar o uso do software Salesforce CRM?

Salesforce Sales Cloud, que passa a ser o principal Salesforce O software de CRM é ideal para equipes de vendas que desejam tomar decisões criteriosas, acelerar a produtividade, obter mais leads e fechar mais negócios.

Dito isto, o Salesforce é inegavelmente o melhor software de CRM para processos de negócios avançados. É flexível o suficiente para acomodar até grandes empresas que gerenciam vários fluxos de trabalho dinâmicos ao mesmo tempo.

👉 Confira nossa detalhada Revisão do Salesforce CRM.

Melhor software de CRM nº 3: Zoho CRM

zoho crm homepage

Zoho CRM vem da Zoho, uma empresa renomada que fornece uma série de soluções de negócios SaaS há alguns anos. Além das soluções de CRM, é especializado em recursos humanos, TI e suporte técnico, email e colaboração, finanças, vendas e marketing, além de ferramentas de contabilidade.

Embora todos esses produtos de software sejam muito bons, o Zoho CRM é o que provavelmente leva a coroa. É uma solução SaaS baseada em nuvem que possibilita o gerenciamento de relacionamento multicanal com clientes por meio de um sistema intuitivo.

Mídias sociais, telefone, pesquisas, bate-papo ao vivo, portais de autoatendimento, conferências na web e e-mail são os principais canais de envolvimento na plataforma Zoho CRM, e trabalham em conjunto para fornecer um ciclo de vida do cliente contínuo e contínuo. Você pode atribuir a cada membro da equipe um alvo específico e acompanhar o progresso subsequente usando análises em tempo real.

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Depois, para tornar os processos de vendas muito mais fáceis para todos, o Zoho CRM inclui ferramentas fáceis de usar para a construção, além de personalizar campanhas automatizadas. E enquanto você está nisso, você pode tirar proveito de suas bibliotecas e da API REST para criar suas próprias soluções e integrações personalizadas.

Porém, isso pode não ser necessário, pois o sistema vem com algumas das melhores integrações de software de CRM por padrão. Existem literalmente centenas de extensões de terceiros que você pode incorporar facilmente ao seu sistema Zoho CRM para expandir seus recursos.

E por falar nisso, também é possível conectar a plataforma ao Facebook plus de seus leads individuais Twitter perfis. O objetivo aqui é capitalizar todo o potencial das experiências multicanais e, consequentemente, melhorar a geração de leads, a lealdade do cliente e a satisfação do cliente.

Agora, se você ainda não percebeu, existem dois lados no Zoho CRM conto. Por um lado, temos clientes e, por outro, você consegue lidar com leads. Cada um deles é uma entidade distinta por si só, e o Zoho CRM lhe dá o privilégio de categorizar livremente seus contatos de acordo.

Outro benefício que vem com o Zoho CRM é o acesso a aplicativos móveis. Ele ajuda a rastrear seus processos de vendas e marketing em movimento, fornecendo análises em tempo real nos aplicativos para iOS e Android.

Mas não para por aí. Acontece que você pode elevar a estrutura do seu CRM um nível mais alto atualizando do Zoho CRM para o Zoho CRM Plus.

Mas não se engane. Não estou sugerindo que o Zoho CRM padrão seja fraco como é. Longe disso, para ser honesto, porque esse sistema continua a ser um dos melhores softwares de CRM para pequenas e médias empresas.

O Zoho CRM Plus estende essencialmente os limites para unificar suas equipes de vendas, marketing e suporte ao cliente. Seus processos são sistematicamente integrados em uma interface centralizada para uma abordagem mais holística dos pontos de contato no seu ciclo de vida geral do cliente.

Preços ????

Você pode acessar o Zoho CRM gratuitamente com uso de até 5,000 créditos de API por dia, várias integrações com o Google e uma variedade de recursos extras. Você precisará pagar pelos backups de dados (US $ 10 por solicitação), mas terá muitas funcionalidades, incluindo 1 GB de armazenamento gratuito e dados do módulo, bem como relatórios padrão, formulários de contato, modelos de e-mail e muito mais. Atualizar para uma conta paga custará:

  • Standard: US $ 12 por mês cobrados anualmente por todos os recursos do pacote gratuito, mais 1000 e-mails por dia, sincronização do Google, integração com Slack, registros de auditoria, até 20 grupos, hierarquia organizacional com até 5 funções, 2 backups de dados por mês, 100,000 registros, 250 e-mails por dia, 100 modelos de e-mail, painéis personalizados, relatórios de programação e muito mais.
  • Profissional: $ 30 por dia por usuário para todos os recursos do Standard, bem como integrações com a Microsoft e vários produtos Zoho. Você também obtém formulários web-to-case, fornecedor, fatura e rastreamento de vendas, gerenciamento de estoque, regras de validação, regras de atribuição, gerenciamento de processos de negócios e livros de preços.
  • Empreendimento: $ 45 por mês por usuário para todos os recursos do Standard, bem como criptografia de dados, integrações de webinar, detectores de anomalias, 25 perfis, 250 funções, lembrete Zia, voz Zia, enriquecimento de dados, previsão de fechamento de negócios, processos de aprovação, encaminhamento de caso, botões personalizados, módulos personalizados, rastreamento de histórico de lista de opções e moedas múltiplas.

Quem deve considerar o uso do software Zoho CRM?

Enquanto Zoho CRM é bastante leve, possui um conjunto robusto de recursos que fornece algumas das melhores funcionalidades do software de CRM. Além disso, a própria plataforma possui uma estrutura bem estruturada com vários pontos de controle para equipes de médio porte.

Portanto, é evidente que o Zoho CRM foi desenvolvido para empresas de médio porte que interagem com seus clientes por e-mail, mídia social, telefone, chat ao vivo, telefone, pesquisas e conferências na web. Eles certamente apreciariam os recursos que acompanham as ferramentas de nível empresarial da Zoho.

As empresas que já usam outros produtos de software Zoho são visivelmente os melhores candidatos aqui, pois combinam várias ferramentas Zoho para alcançar um ecossistema de negócios abrangente e otimizado.

Melhor software de CRM nº 4: Ágil CRM

Ágil O CRM é outra solução completa de gerenciamento de relacionamento com clientes, com ferramentas suficientes para todas as escalas de negócios típicas. Além do gerenciamento de contatos, é especialmente otimizado para marketing de mídia social, automação de vendas e marketing, landing pages direcionadas, gerenciamento de projetos, rastreamento de e-mail, programação, atendimento ao cliente e muito mais.

Dito isto, uma das primeiras coisas que o impressionará no Agile CRM é o seu plano gratuito, que suporta até 10 usuários simultaneamente e 1,000 contatos. Em seguida, combina isso com os recursos básicos de gerenciamento de vendas, gerenciamento de marketing e suporte ao cliente.

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Assim, freelancers, startups e pequenas empresas com orçamento limitado devem se sentir em casa.

Mas, não se sinta obrigado a começar com o plano gratuito. Se suas necessidades se estenderem além de seus recursos, você poderá prosseguir e se contentar com qualquer um dos pacotes premium. Acho que eles são bastante acessíveis.

Agora, quando você finalmente começar a usar o Agile CRM para impulsionar a interação com o cliente, poderá combinar metodicamente suas múltiplas ferramentas para aumentar os esforços de suas equipes de marketing e vendas.

Você pode, por exemplo, gerenciar seus contatos usando pontuação de leads, campos de contatos personalizados e funcionalidades de agrupamento de contatos. O Agile CRM é capaz de mergulhar profundamente nas mídias sociais para ajudá-lo com marketing de mídia social, CRM social e monitoramento social.

E falando de que, Ágil O CRM é um pedaço de um sistema eficaz de gerenciamento de relacionamento com o cliente quando se trata de monitoramento e rastreamento. Na verdade, eu diria que é uma das melhores opções de software de CRM para equipes particularmente preocupadas com rastreamento e análise.

Eles podem usar confortavelmente o Agile CRM para monitorar os visitantes de seu site, avaliar seus comportamentos subseqüentes, rastreamento de email, monitoramento social, análise de nível de contato e rastreamento personalizado de transações. As análises resultantes são úteis quando você cria e acompanha os fluxos de trabalho da sua campanha.

Todos os fluxos de trabalho aqui são criados por meio de uma interface suave de arrastar e soltar, que permite personalizar gatilhos de automação, nós de campanha, ações do sistema, grupos etc. O CRM ágil também vem com um construtor de páginas de destino, um construtor de modelos de email e um construtor de formulários.

À medida que você continua aproveitando-os, você pode coordenar os esforços de sua equipe usando os recursos de gerenciamento de tarefas do Agile CRM. Basta arrastar e soltar tarefas personalizadas em listas bem organizadas, organizando as tarefas adequadamente, fazendo anotações e atualizando seu status de vez em quando.

Outro benefício que você pode esperar Ágil O CRM é uma funcionalidade extra, graças a uma série de integrações inteligentes. Algumas de suas integrações de email, por exemplo, incluem serviços IMAP, Office 365, Microsoft Exchange e Gmail.

Caso contrário, você também poderá vinculá-lo a canais de mídia social como Twitter, LinkedIn e Facebook. Isso permite que você publique facilmente postagens e responda às mensagens de seus seguidores.

Mas não se engane. Mídia social e email, e não os únicos canais que você pode usar no Agile CRM. Em vez disso, essa plataforma foi criada para o envolvimento omnichannel, com os principais canais de email, mídia social, mensagens de texto e mensagens da web.

E, para ser mais preciso, as mensagens na Web envolvem notificações push, páginas de entrada, formulários e pop-ups.

Preços ????

Você pode acessar o Agile CRM gratuitamente, que oferece suporte a até 10 usuários por dia com 500 chamadas de API por dia. Este pacote também vem com integração de aplicativo único, fluxo de trabalho de 1 campanha, até 5,000 e-mails e uma série de outras funções. Você pode agendar compromissos, definir marcos de negócios personalizados e muito mais. Para aqueles dispostos a pagar um pouco mais, as opções incluem:

  • Inicial: $ 8.99 por mês para todos os recursos do plano gratuito, mais suporte por telefone, 5,000 chamadas de API por dia, 5 acionadores de automação, 3 integrações, 5 fluxos de trabalho de campanha, automação de marketing, monitoramento social, integração de e-mail bidirecional e muito mais.
  • Regular: $ 29.99 por mês para complementar todos os recursos do Starter com até 10,000 chamadas API por dia, mais de 50 integrações, 10 regras de automação, 10 fluxos de trabalho de campanha, 25 nós por campanha, marketing móvel e até 50,000 contatos.
  • Empreendimento: $ 47.99 por mês para todos os recursos do plano regular, bem como 25,000 chamadas API por dia, controles de acesso, 50 integrações, 50 notas por campanha, fluxos de trabalho de campanha ilimitados e contatos ilimitados.

Quem deve considerar o uso do software Agile CRM?

Seguindo seus preços e recursos, podemos concordar que Ágil O CRM é melhor para freelancers, startups e pequenas empresas. O plano gratuito oferece uma oportunidade perfeita para os iniciantes aprenderem sobre o que é o gerenciamento de relacionamento com o cliente, além de experimentar várias ferramentas básicas de interação e marketing com o cliente que o acompanham.

Além disso, o CRM Agile mais distante pode se estender provavelmente a empresas de médio porte. Seu plano corporativo pode acomodar facilmente empresas de médio porte com necessidades típicas de marketing e CRM. Eles conseguem interagir com um número ilimitado de contatos usando um número ilimitado de fluxos de trabalho da campanha, bem como um volume irrestrito de gatilhos de automação.

Melhor software de CRM nº 5: CRM Insightly

insightly crm - melhor software de crm

CRM Insightly é um avançado sistema SaaS de gerenciamento de relacionamento com o cliente com ampla experiência na entrega de projetos, aceleração de vendas, geração de cotações e construção de relacionamentos. É um dos principais produtos de software de CRM que fornece plug-ins robustos do Outlook e do Gmail para uma integração perfeita de e-mail.

Até agora, o Insightly CRM atraiu mais de 1.5 milhão de usuários, que alavancaram suas ferramentas para gerenciamento de chamadas, relatórios avançados, gerenciamento de projetos, automação de fluxo de trabalho, geração de cotações, gerenciamento de oportunidades, gerenciamento de oportunidades, gerenciamento de leads, rastreamento de email, gerenciamento de contatos e vinculação de relacionamento .

Embora algumas dessas possam parecer funcionalidades complexas em nível corporativo, o Insightly CRM conseguiu simplificar tudo para pequenas e médias empresas. Consequentemente, você não precisa de amplo conhecimento técnico ou orientação de especialistas para criar e gerenciar suas campanhas. As ferramentas simples combinadas com integrações de aplicativos de terceiros facilitam a execução de qualquer coisa aqui.

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Mais especificamente, você deve poder gerenciar não apenas seus contatos e leads, mas também fornecedores, vendedores, parceiros e organizações. O Insightly CRM possui um sistema de informações bem simplificado que permite acompanhar as datas importantes de cada entidade, histórico de email, histórico e muito mais.

E se você precisar vincular oportunidades, a função de gerenciamento de projetos da Insghtly o cobrirá. Ele pode conectar rapidamente oportunidades e projetos para facilitar o rastreamento e o acompanhamento.

E por falar nisso, as oportunidades aqui podem ser gerenciadas de várias maneiras diferentes. Insightly O CRM oferece a você o poder de criar suas próprias oportunidades, além de coordenar as atividades subseqüentes por meio do gerenciamento de pipeline.

Você também pode mergulhar em vários funis para ajustar suas categorias, prioridades e estágios com base nas previsões de datas de fechamento, além das probabilidades de vitória correspondentes.

Mas não termina aí. O Insightly CRM também é extremamente robusto no Social CRM. Ao integrar seu sistema às mídias sociais, você poderá acessar as postagens de Facebook de seus contatos, perfis do LinkedIn e tweets de suas Twitter contas.

Outras integrações notáveis ​​que você encontrará aqui incluem QuickBooks, DropBox, Box, Evernote, Mailchimp, Outlook, Google Docs, Google Agenda, Office 365, Google Drive, etc. Alguns deles também podem funcionar bem com aplicativos móveis do Insightly CRM para Android e iOS .

Preços ????

O preço do Insightly começa em cerca de US $ 29 por usuário por mês quando você paga anualmente e vai até US $ 99 por usuário por mês. As opções incluem:

  • adição: $ 29 por usuário por mês para até 250 integrações, agendamento e envio de e-mail personalizados, painéis de inteligência de negócios integrados, atualizações de registro de lote, atribuição de equipe de vendas, aplicação de conjuntos de atividades de tarefas e eventos, gerenciamento de contatos, gerenciamento de organização, enriquecimento automático de perfil social visualizar opções de chumbo, e-mails de saída.
  • Profissional: $ 49 por usuário por mês com faturamento anual, personalizado com todos os recursos do Plus, plano, bem como suporte e serviços personalizados, perfis e layouts de página configuráveis, permissões de função de conta ilimitadas, 100 insights personalizáveis ​​e análise automática de chamadas.
  • Empreendimento: $ 99 por mês por usuário com todos os recursos do Professional, além de suporte API para desenvolvedor, funcionalidade lambda sem servidor, regras de layout de página dinâmico, catálogos de preços, cotações, produtos, cartões personalizados em tempo real, ampla digitalização de cartão de visita móvel e muito mais.

Quem deve considerar o uso do Insightly CRM Software?

Enquanto Insightly O CRM tem ferramentas extremamente poderosas, tudo foi bem estruturado para tornar a plataforma fácil de usar, sem comprometer a escalabilidade. Além disso, este é um dos poucos melhores produtos de software de CRM que são flexíveis o suficiente para cobrir praticamente todos os principais processos de negócios, desde as oportunidades até a entrega do projeto.

Agora, quando você combina tudo isso com seus preços relativamente acessíveis, você tem a ferramenta de CRM certa para equipes SMB experientes e inexperientes.

Melhor software de CRM nº 6: CRM do Pipedrive

pipedrive crm - melhor software crm

Pipedrive não é apenas um bom software de CRM. É muito mais que isso. E, de fato, se apresenta como o melhor software de CRM e sistema de gerenciamento de pipeline.

O próprio sistema foi construído após profissionais de vendas e desenvolvedores de aplicativos da web embarcarem em um projeto com uma visão comum. Todos eles queriam uma plataforma que facilitaria a venda.

Bem, o Pipedrive realmente conseguiu isso, graças ao seu conjunto de recursos bem equilibrado. O truque aparentemente usado pelo Pipedrive CRM está misturando sua sólida base de vendas diretas com ferramentas de rastreamento inteligentes e uma interface intuitiva. O resultado final é um sistema de CRM estrategicamente otimizado que oferece uma visão clara de todo o processo de vendas.

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Agora, em termos simples, o Pipedrive CRM fornece uma visão geral simplificada, porém detalhada, de todo o seu sistema de vendas. Você pode organizar todos os caminhos dos leads adequadamente para acompanhar o progresso deles, bem como identificar acordos prioritários logo de cara.

Tudo isso é entregue através de um pipeline de vendas simplificado que segue uma estrutura de pipeline padrão. As transações aqui são organizadas em etapas para ajudá-lo a avaliar o desempenho progressivo de suas equipes de vendas, além das transações específicas em que elas devem se concentrar.

E isso não é tudo. Pipedrive Além disso, você pode ir além desse nível, fornecendo ferramentas adicionais para rastrear os membros de sua equipe de vendas. Você pode avaliar o progresso deles em tempo real no PC ou na versão de aplicativo móvel do Pipedrive CRM.

Vale ressaltar, no entanto, que o pipeline de vendas aqui não é restritivo. O Pipedrive vem com privilégios de personalização para ajustar seus campos com base em sua configuração de negócios específica. Portanto, é fácil editar vários estágios do pipeline, desativar os módulos e introduzir seus próprios parâmetros.

Esses recursos do sistema ajudam os usuários a alinhar o Pipedrive CRM com seus principais processos de negócios. No final, isso se traduz em maior precisão dos dados e gerenciamento eficiente de pipeline. Portanto, é claro, você pode confiar no Pipedrive CRM para identificar as ofertas e atividades mais promissoras.

Agora, se você gosta de manter o controle de seus negócios o tempo todo, deve considerar combinar o sistema Pipedrive para PC com seu aplicativo móvel correspondente. Sim, isso mesmo - além de uma versão de SaaS da web, o Pipedrive CRM vem na forma de aplicativos iOS e Android. Eles são muito úteis quando você precisa acompanhar as coisas remotamente e em trânsito.

Preços ????

O Pipedrive oferece preços a partir de $ 12.50 e indo até $ 99 por mês. Embora não seja o CRM mais caro do mercado, também está longe de ser a opção mais barata. Seus pacotes incluem:

  • Essencial: $ 15 por mês ($ 12.50 pagos anualmente). Você terá acesso a suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, Pipedrive academy, extensões do Chrome para e-mail, acesso a aplicativos móveis, relatórios de atividades e vendas, registro automático de chamadas, sincronização em tempo real para todos os dispositivos, painéis personalizados, caixa de entrada de e-mail e acesso a vários canais de vendas personalizados.
  • Avançado: $ 29 por mês ($ 24.90 anualmente). Este pacote vem com todos os recursos do Essential, além de catálogos de produtos, dados de contato em um clique, automação e modelos de e-mail, assistentes de vendas de IA, automação de tarefas de vendas e atividades para gerenciamento de fluxo de trabalho.
  • Profissionalmente: $ 59 por mês ($ 49.90 anualmente). A opção Profissional vem com todos os recursos do Avançado, além de previsão de receita, permissões personalizadas, vários painéis, envio por e-mail em lote, gerenciamento de equipe, agendamento de reuniões ilimitado e muito mais.
  • Empreendimento: A partir de US $ 99 por mês: Esta solução empresarial vem com todos os recursos de Profissionais, além de permissões de usuário extras, segurança aprimorada, opções de personalização suplementares, importação de dados gerenciados, suporte por telefone e um gerente de conta dedicado.

Quem deve considerar o uso do software Pipedrive CRM?

Pipedrive O CRM é extremamente fácil de usar, intuitivo e perfeitamente otimizado para o gerenciamento de pipeline. Foi desenvolvido por profissionais de vendas para equipes de vendas para gerenciar convenientemente seus funis de vendas a um preço acessível.

Isso por si só o torna ideal para quem deseja fechar negócios mais rapidamente, identificando e subseqüentemente priorizando as oportunidades de vendas mais promissoras.

Melhor software de CRM nº 7: SugarCRM

sugar crm - melhor software crm

Além de se destacar entre os melhores softwares de CRM, SugarCRM passa a ser uma das ferramentas de CRM mais usadas na web. Até o momento, ele foi baixado e testado mais de 7 milhões de vezes em vários países, e os números ainda estão crescendo.

Embora haja várias razões por trás do aumento da aceitação do SugarCRM, muitos usuários aplaudiram particularmente seu excelente suporte ao cliente, ferramentas de promoção da marca, recursos de envolvimento do cliente e ampla personalização.

Bem, a essa altura, exploramos vários softwares de CRM de ponta que oferecem opções sólidas de personalização. Mas, entenda, a maior parte deles não pode corresponder ao SugarCRM. A flexibilidade oferecida o torna um dos sistemas de CRM mais personalizáveis ​​do mercado.

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E seu truque, de fato, é bastante simples. Veja bem, o SugarCRM é um software de CRM de código aberto. Isso significa que ele fornece acesso ao seu código-fonte subjacente, permitindo subsequentemente que os desenvolvedores aprimorem extensivamente suas funcionalidades padrão de CRM. Portanto, desde que você tenha as habilidades necessárias, você pode personalizar toda a plataforma até os mínimos detalhes.

Mas, novamente, pense bem, você provavelmente não precisará disso, pois o SugarCRM é totalmente carregado com praticamente todos os elementos essenciais. É particularmente confiável na geração de relatórios inteligentes, gerenciamento de equipes, lançamento e gerenciamento de campanhas, agilizando o suporte técnico e integrando-se a vários aplicativos úteis de terceiros.

Se você estiver trabalhando com uma equipe, ficará satisfeito que o padrão SugarCRM A plataforma é otimizada para até 8 tipos de usuários. A conta de administrador principal pode ser complementada por diferentes tipos de contas secundárias, do suporte ao cliente aos representantes de vendas e, possivelmente, profissionais de marketing executando campanhas em vários canais. O SugarCRM ainda permite que você implante isso em larga escala com grupos de indivíduos que compartilham os mesmos privilégios de conta.

No final, você deve ter um sistema de CRM bem conectado à rede que facilite a colaboração perfeita entre os membros da equipe. Isso significa que profissionais de marketing, representantes de vendas e profissionais de atendimento ao cliente complementam as funções uns dos outros à medida que aprimoram gradualmente o relacionamento com os clientes.

Depois, para ajudá-lo a criar campanhas eficazes, o SugarCRM fornece um assistente de campanha inteligente. Ele inclui uma ampla variedade de ferramentas para dar suporte ao processo de criação da campanha, bem como à fase de execução subsequente.

Você pode, por exemplo, usá-lo para criar campanhas estratégicas com base no seu ROI, orçamento, público-alvo desejado e metas. Também é bastante útil na coleta e compilação de leads, além de disseminar formulários dentro da estrutura de interação. Caso contrário, convém analisar seus leads, classificá-los de acordo e combiná-los com os agentes certos.

Outra área onde SugarCRM realmente brilha é o gerenciamento de contatos. Ele foi criado para pesquisar profundamente seus dados de contato, analisar tudo de forma abrangente e, em seguida, compilar todas as informações de perfil relacionadas. Isso significa que ele é capaz de captar os menores indicadores comportamentais que muitas vezes passam despercebidos.

SugarCRM não pára por aí. O sistema inteligente segue em frente e oferece assistência adicional no processo subsequente de organização de contatos. Você deve poder classificar seus contatos com base na prioridade, marcá-los de acordo, vincular arquivos enormes e personalizar anotações e documentos.

No entanto, quando se trata de integrações, o SugarCRM não se vincula de forma nativa a serviços de terceiros. Isso não deve deixar você preocupado, porque o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente consegue alavancar um código de API chamado SugarExchange para conectar-se a outros aplicativos.

Com isso, você poderá integrar o SugarCRM com uma grande variedade de coisas, incluindo Pardot, Zendesk, MailChimp, CloudAgent, Zapier, etc.

Preços ????

Com o SugarCRM, você tem uma variedade de opções de preços para escolher, com cada pacote projetado para atender a necessidades específicas.

  • Profissional de Açúcar: Esta é uma solução de software CX local que começa com US $ 40 por mês. Você obterá suporte online ilimitado, personalizações de estúdio e implantação em nuvem ou local. Há acesso a 15 GB de armazenamento, automação de call center, relatórios e análises, contatos autorizados e automação e previsão de vendas.
  • Sugar Enterprise: O pacote Sugar Enterprise começa em $ 65 por mês com faturamento anual. Os recursos incluem o portal de suporte do SugarCRM, relatórios baseados em SQL, fluxos de trabalho avançados, 60 GB de armazenamento, visualizações baseadas em funções, rastreamento de linha de receita e todos os recursos do plano profissional.
  • Servir Açúcar: Isso custa cerca de US $ 80 por mês com recursos como 2 soluções sandbox, 60 GB de armazenamento, 4 contatos de suporte autorizado, análises e relatórios, portais de autoatendimento, roteamento de caso, escalonamento baseado em tempo, gerenciamento de SLA, acesso ao console de serviço e gerenciamento de caso .
  • Venda de Açúcar: A partir de $ 80 por mês, o Sugar Sell lhe dará todos os recursos do Serve, com alguns bônus extras, como aprovações de cotações, encaminhamento de leads, notificações por e-mail e gerenciamento de catálogo de produtos. Você também obtém recursos completos de relatórios e painéis, gerenciamento de contatos, gerenciamento de contas e uma série de opções de bônus extras.
  • Mercado de Açúcar: O pacote Sugar Market vem com recursos de marketing para executar uma variedade de campanhas de marketing. O preço começa em US $ 1,000 para até 10,000 contatos. Os recursos incluem dados do site em tempo real, ferramentas de marketing de mídia social, contatos autorizados pelo suporte (4), suporte por telefone, criador de página de destino, criador de formulários, ferramentas de marketing por email, relatórios de marketing, análises, pontuação de leads e muito mais.

Quem deve considerar o uso do software SugarCRM?

SugarCRM consegue atender não apenas as equipes de marketing e vendas, mas também as equipes de atendimento ao cliente nas pequenas e médias empresas. Profissionais de vendas em pequenas empresas considerariam o pacote Sugar Professional bastante útil, enquanto seus colegas de médio porte provavelmente iriam para Sugar Enterprise ou Sugar Sell.

As equipes de atendimento ao cliente, por outro lado, devem se sentir confortáveis ​​com a solução Sugar Serve da SugarCRM, que oferece uma série de ferramentas de suporte ao cliente. Em seguida, as equipes de marketing estariam melhor com o pacote Sugar Market, que é perfeitamente otimizado para campanhas de marketing digital nas mídias sociais, email, páginas de entrada, formulários e anúncios do Google.

Melhor software de CRM nº 8: Freshworks CRM

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Até agora, você provavelmente já ouviu falar sobre Freshworks. É uma renomada empresa de aplicativos de negócios e está atrás da oitava ferramenta em nossa lista de melhores softwares de CRM.

Agora, indo pela experiência que a Freshworks teve no espaço do software de comércio eletrônico, você pode apostar que o Freshworks CRM é uma ferramenta de CRM de qualidade e bem desenvolvida. Na verdade, muitos de seus usuários o consideram um sistema de gerenciamento de contato abrangente que aprimora seus recursos de controle e engajamento de leads por meio de uma interface intuitiva e amigável.

Em essência, eles continuam a tirar vantagem de Freshworks CRM para atrair, nutrir, gerenciar e converter com sucesso seus leads.

Para conseguir isso, este sistema com design elegante oferece relatórios e painéis personalizáveis, automação inteligente do fluxo de trabalho, um pipeline visual de vendas, pontuação de leads com IA, telefonema e e-mail integrados, rastreamento de eventos, rastreamento de leads de vendas, monitoramento de atividades e muito mais .

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Agora, como você provavelmente já deve ter adivinhado, a interface do usuário é uma das coisas mais notáveis ​​sobre c CRM. A Freshworks o projetou com foco na facilidade de uso, bem como no controle abrangente do ciclo de vida do cliente.

Isso significa que a última coisa que você pode esperar aqui é uma curva de aprendizado acentuada. Até os iniciantes devem poder começar a correr assim que se inscreverem no serviço.

E quando se trata de gerenciar a jornada do cliente, o Freshworks CRM vem com um conjunto de recursos de gerenciamento de leads incrivelmente rico, mas simples. As ferramentas aqui ajudam você a priorizar os leads mais importantes enquanto se livra daqueles que parecem fornecer pouco valor.

Então, ao configurar uma estrutura de interação sólida, você poderá organizar seus leads agrupando-os sistematicamente. Esses grupos poderiam subsequentemente ser designados a vários membros da equipe, que passariam a direcionar os leads com estratégias de conversão relevantes.

Nesse ínterim, você pode acompanhar o progresso geral de seu pipeline de vendas. Freshworks CRM fornece até mesmo um editor de arrastar e soltar bastante útil para construir e personalizar seus pipelines. Ele permite que você configure diferentes negócios com base em como toda a sua estrutura de vendas está configurada.

Bem, considerando tudo, o pipeline de CRM aqui visa fundamentalmente ajudá-lo a vender mais e muito mais rapidamente. Sua estrutura visual intuitiva é perfeitamente otimizada para proporcionar uma experiência perfeita enquanto você avalia, organiza e prioriza seus negócios de vendas. Então, concentrando-se nos mais críticos, você poderá fechá-los muito mais rapidamente, antes de passar para o resto.

Dito isto, um único clique deve ser suficiente para revelar o status de qualquer transação ao longo do pipeline. Caso contrário, você também pode gerar relatórios detalhados para uma análise mais profunda de como estão progredindo seus compromissos de lead.

E por falar em relatórios, Freshworks CRM oferece relatórios avançados e ferramentas analíticas, que você pode capitalizar para insights precisos sobre seus leads. O mecanismo de IA da plataforma é capaz de avaliar não apenas o comportamento de seus leads, mas também seus respectivos comportamentos. Em seguida, subsequentemente, o sistema de pontuação de leads do Freshworks CRM classifica-os desde os leads mais calorosos até aqueles que podem precisar de algum cuidado adicional.

Além disso, a função analítica gera detalhes sobre o contexto e os níveis de engajamento de cada lead. E se você quiser mais, a ferramenta 360 graus do Freshworks CRM fornece informações abrangentes sobre todos os leads e clientes, incluindo suas tarefas correspondentes, compromissos, pontos de contato, bem como conversas.

Com isso, portanto, sua equipe de vendas deve ter facilidade em estabelecer as melhores abordagens para várias oportunidades de negócios.

E para ajudá-lo no processo subsequente de engajamento de leads, o Freshworks CRM vem com uma série de integrações pré-construídas. Você pode incorporar facilmente aplicativos de comércio eletrônico, contabilidade, mídia social, marketing e gerenciamento de tarefas.

Eles incluem; Xero, QuickBooks, MailChimp, Google Apps for Work, Hubspot Marketing, pacote Freshdesk, Facebook, Trello, Magento, etc.

Preços ????

  • Flor: A partir de US $ 12 por usuário por mês, o plano Blossom vem com acesso API, várias integrações Freshworks, SMS, suporte Freshcaller por telefone, sincronização de e-mail bidirecional, pipelines de vendas visuais, gerenciamento de leads, gerenciamento de contas, gerenciamento de contatos e gerenciamento de negócios. Há até suporte para uma estratégia de pontuação de chumbo.
  • Jardim: A partir de US $ 25 mensais por usuário, o plano Garden se destina a dar suporte a equipes de vendas e empresas em crescimento. Essas empresas terão acesso a relatórios avançados, funções personalizadas, correspondência inteligente para leads, atribuição de leads, 10 opções de automação de fluxo de trabalho, 10 equipes de usuários, até 5 sequências de vendas por usuário, um pipeline de vendas visual e gerenciamento de contatos, entre outras opções.
  • Propriedade: Com preços a partir de US $ 49 por usuário quando você paga anualmente, o plano Estate oferece suporte a empresas maiores que desejam acesso a vários recursos avançados, como metas de vendas, várias moedas, formulários inteligentes, rastreamento de eventos, painéis de relatórios, enriquecimento automático de perfil, relatórios avançados, avançados Personalização de CRM e muito mais.
  • Floresta: O pacote Forest está disponível apenas no plano de pagamento anual por $ 79 por mês e vem com tudo no plano Estate, incluindo um sistema de lista de permissões de IP, metas de vendas, gerente de conta dedicado, 50 equipes de usuários, até 100 automações de fluxo de trabalho, e 5,000 e-mails em massa por dia.
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Quem deve considerar o uso do software Freshworks CRM?

Freshworks CRM é essencialmente o que você obtém quando combina facilidade de uso, um pipeline de vendas visual, mas personalizável, além de um rico recurso de gerenciamento de leads definido em uma plataforma que pode acomodar pequenas e grandes equipes de vendas.

Portanto, este é um dos melhores sistemas de CRM para equipes de vendas corporativas e para PMEs que trabalham em um ambiente de negócios exigente dinamicamente. ajuda a aprimorar sua força de vendas, otimizando seus pipelines de leads por meio de insights inteligentes.

Melhor software de CRM nº 9: CRM ágil

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Antes de chegarmos aos detalhes, aqui está um fato interessante sobre CRM ágil. Acontece que ele está intimamente relacionado a outra ferramenta de CRM renomada chamada Goldmine. Acontece que ambos foram fundados por um cara chamado Jon V. Ferrara.

Embora o Goldmine CRM não conste da nossa lista de melhores softwares de CRM, ainda é uma lenda no setor de gerenciamento de relacionamento com clientes. O motivo é que ele estava entre as principais ferramentas de CRM de automação da força de vendas para pequenas e médias empresas. E, acredite ou não, isso ocorreu em 1989.

Mas, embora o Goldmine CRM tenha sido dominante até hoje, o Nimble CRM é o único que conseguiu implementar perfeitamente os avanços da automação moderna.

Considere o ambiente de hospedagem de software, por exemplo. Embora o Goldmine CRM ainda seja uma solução local, o Nimble CRM foi desenvolvido para ser uma plataforma Saas baseada em nuvem. Isso permite não apenas escalar com facilidade, mas também estender suas funcionalidades além do escopo dos sistemas tradicionais de gerenciamento de relacionamento com clientes.

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Consequentemente, CRM ágil é agora um dos melhores produtos de software de CRM para automação da força de vendas, CRM social, bem como gerenciamento de contatos. O próprio processo de automação pode ser controlado tanto no painel do PC baseado na web quanto nos aplicativos móveis Android e iOS correspondentes.

De fato, é muito bom automatizar coisas que pode extrair detalhes das mídias sociais, conversas por email, além de várias outras plataformas e atualizar automaticamente os perfis de clientes correspondentes.

Em outras palavras, isso é chamado de escuta social e você pode aproveitá-lo para descobrir o que seus contatos estão dizendo sobre o seu negócio nas mídias sociais. Caso contrário, você também pode usar as informações resultantes para pontos de contato.

Se você descobrir que um contato está comemorando seu aniversário, por exemplo, poderá converter o marco em uma oportunidade de engajamento que pode se transformar em uma venda bem-sucedida. Enquanto isso, você poderá usar as ferramentas de gerenciamento de pipeline, gerenciamento de tarefas e rastreamento de negócios do Nimble CRM para alimentar progressivamente a liderança.

O Nimble CRM facilita ainda mais o acompanhamento por meio de seu "Today Page ”. Esta é essencialmente uma seção que exibe de forma abrangente suas oportunidades de envolvimento do dia a dia, principais negócios e tarefas.

Agora, as oportunidades em si derivam do mecanismo de IA do Nimble CRM, que eu testei e achei bastante impressionante. É capaz de identificar as oportunidades e contatos mais valiosos, analisando o comportamento do usuário.

Outra ferramenta que você encontrará carregada com as informações de seus contatos é o widget do Nimble CRM. Em essência, o software vem com uma variedade de widgets que permitem acessar convenientemente detalhes contextuais sem necessariamente fazer login no sistema.

Agora, ao continuar alternando entre as várias ferramentas, você notará que tudo aqui está conectado holisticamente. No pipeline de vendas, por exemplo, você pode visualizar facilmente um histórico de suas interações com um contato específico, basta clicar em uma oferta.

E o mesmo, de fato, se aplica aos perfis de contato. Ágil O CRM atualiza automaticamente seus perfis de contato com informações de seus negócios de pipeline de vendas, além de outras fontes dentro e fora da plataforma.

Dito isto, os acordos vêm em dois formatos de exibição. Você pode rastreá-los a partir do pipeline de vendas ou simplesmente visualizá-los em uma lista. O Nimble CRM ainda fornece algumas etapas de vendas por padrão para ajudá-lo a organizar tudo de acordo.

Mas não se engane. Você não precisa usar a estrutura padrão. Se o seu processo de vendas estiver estruturado de maneira diferente, você poderá personalizar os estágios.

Seja qual for o sistema que você optar por adotar, o Nimble CRM ainda fornecerá informações sobre as oportunidades mais promissoras.

Agora, se você estiver trabalhando com uma equipe, poderá usar as ferramentas de gerenciamento de tarefas do Nimble CRM para atribuir as oportunidades adequadamente. Você também pode criar novas tarefas, bem como configurar seus parâmetros para vinculá-los a negócios e contatos específicos.

Você também pode incorporar seu sistema ao Gmail ou a qualquer conta IMAP antes de lançar suas campanhas por email. O lado bom dessa abordagem é que o sistema manterá um registro detalhado de todas as suas interações.

Preços ????

CRM ágil o preço começa em $ 25 por usuário por mês quando você paga mensalmente, ou $ 19 por usuário por mês quando você paga anualmente. Você obtém todos os recursos que deseja com este único pacote, incluindo acesso à API, suporte G-Suite e Microsoft 365, assistência de integração e várias formas de suporte online. Também há uma série de permissões de equipe e aplicativos.

Há também a solução Nimble Prospector, bem como lembretes de tarefas, rastreamento de atividades, 1000 mensagens em grupo por usuário por dia, captura de insights de negócios, correspondência de perfil social e segmentos de pesquisa salvos. Os usuários podem salvar até 25,000 registros de contatos e sincronizar calendários também.

 

Quem deve considerar usar o software Nimble CRM?

O Nimble CRM é uma plataforma holisticamente interligada que fornece uma série de recursos de automação da força de vendas inteligente, sem as complicações que geralmente acompanham a automação de marketing avançada.

É o tipo de sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente que você pode usar como indivíduo ou equipe para alimentar os pipelines de vendas dinâmicos. Você pode combinar idéias acionáveis ​​inteligentes com um mecanismo e integrações de IA confiáveis.

Portanto, apesar de tudo, o Nimble CRM é perfeitamente ideal para equipes de vendas que precisam tomar decisões bem informadas sobre seus pipelines.

Melhor software de CRM nº 10: NetSuite CRM

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O décimo em nossa lista dos melhores softwares de CRM é NetSuite CRM, que é mais uma solução de gerenciamento de relacionamento com cliente SaaS baseada em nuvem.

Agora, para ser mais específico, você pode pensar no Netsuite CRM como uma plataforma que facilita um fluxo contínuo e ininterrupto de informações em todo o ciclo de vida do cliente. Seu funil de informações começa no nível do lead e, subsequentemente, acompanha o cliente em todos os estágios, incluindo oportunidades, pedidos de vendas, vendas cruzadas, upselling, atendimento, renovação e suporte ao cliente.

Todas essas informações são mantidas em um data center bem protegido, que faz parte da arquitetura dinâmica de vários locatários do Netsuite CRM. Os detalhes resultantes fornecem uma visão estratégica de 360 ​​graus de todos os parâmetros críticos relacionados aos seus leads e clientes.

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O Netsuite CRM, por outro lado, usa a inteligência para alimentar todo o ecossistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente. As ferramentas de automação da força de vendas, por exemplo, dependem muito dos dados para executar campanhas eficazes com base em informações acionáveis.

Isso, no entanto, é apenas uma parte do Netsuite CRM. A plataforma é bastante extensa, com as funcionalidades de gerenciamento de relacionamento com clientes sendo complementadas por ferramentas de automação de marketing, recursos de gerenciamento de atendimento ao cliente e recursos integrados de comércio eletrônico, como gerenciamento de pedidos.

Portanto, você pode aproveitar o Netsuite CRM para funções como análise de marketing, gerenciamento de relacionamento com parceiros, gerenciamento de dados do cliente, previsão de vendas e muito mais. Todas as ferramentas são holisticamente integradas para formar uma suíte multifuncional acessível via PC, além de aplicativos móveis Android e iOS.

Dito isto, o gerenciamento de relacionamento com o cliente aqui se baseia tanto nas abordagens tradicionais quanto na inteligência avançada. Você pode impulsionar o crescimento dos negócios usando ferramentas automatizadas, gerenciamento de fluxo de trabalho, gerenciamento de contatos, recursos de colaboração, gerenciamento de campanhas, previsão de vendas, integrações de terceiros e gerenciamento de relacionamento com parceiros.

Você pode começar na área de gerenciamento de contatos, que oferece uma visão detalhada de todos os seus contatos e leads. Além dos detalhes básicos, os perfis de clientes aqui fornecem uma visão do seu histórico de interação com cada contato, funções da empresa, parâmetros de vendas, etc.

Então, se você formar uma parceria com outra empresa, poderá aproveitar as ferramentas de relacionamento com parceiros do Netsuite CRM. Eles ajudarão você a coordenar e organizar todas as campanhas de marketing nas quais você participa como parceiros. Além disso, você deve poder monitorar tudo o que ocorre graças aos recursos de relatórios em tempo real do Netsuite.

Agora, para as campanhas que você escolhe executar sozinho, o Netsuite possui os recursos de gerenciamento de fluxo de trabalho corretos. Eles ajudam você a acompanhar as atividades de cada funcionário, as taxas de conclusão de tarefas correspondentes e o progresso geral.

Há também um recurso de calendário de grupo que pode ser acessado por todos os membros da equipe. Portanto, cada pessoa deve poder visualizar suas listas de tarefas e, posteriormente, concluir as tarefas atribuídas.

Por falar nisso, as campanhas de engajamento aqui devem ser bastante fáceis, considerando o sistema de IA do Netsuite CRM e suas ferramentas de automação que o acompanharão.

O sistema de IA, mais especificamente, evitará que você perca tempo com oportunidades de baixo valor. Ao monitorar o comportamento de seus clientes em potencial, o Netsuite CRM consegue fornecer insights acionáveis ​​sobre as oportunidades mais promissoras.

Portanto, o fato é que você nem sempre precisa confiar apenas nas informações que possui em seus perfis de contato. Em vez disso, você deve segmentar leads com base nos dados de perfil e nas informações suplementares geradas pelo sistema.

O truque que o Netsuite CRM emprega aqui é simplesmente acompanhar todos os caminhos e ações executadas pelos visitantes da web. Ele determina seus interesses com base no que clicam e nas páginas da web que passam o tempo visualizando.

Essas informações também são bastante úteis quando se trata de automação da força de vendas. Você pode aproveitar os insights junto com as ferramentas de vendas do Netsuite CRM para impulsionar as vendas e impulsionar o crescimento geral dos negócios.

O Netsuite CRM é ainda mais importante com os recursos de previsão de vendas. Assim, você pode prever seu potencial de vendas usando previsões automáticas em tempo real.

Preços ????

NetSuite não é tão direto com os preços quanto o outro CRM menciona aqui. Seu preço deverá ser fornecido a você por meio de um orçamento personalizado, com base no número de usuários que você pretende hospedar, os recursos que deseja, a duração do contrato que você escolher e assim por diante.

Você provavelmente pagará cerca de US $ 129 por usuário por mês, de acordo com as análises que lemos. Isso dá a você até 1,200,000 e-mails por ano, funcionalidade básica de CRM, rastreamento de projetos e recursos de gerenciamento de relacionamento com parceiros.

Quem deve considerar o uso do software NetSuite CRM?

Netsuite CRM não é apenas uma das melhores soluções de software de CRM, mas também está entre os mais abrangentes sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente.

Suas ferramentas de automação da força de vendas têm como objetivo ajudá-lo a maximizar suas oportunidades de vendas, enquanto o gerenciamento de atendimento ao cliente tenta aumentar a satisfação do cliente por meio de suporte orientado a dados. A automação de marketing, por outro lado, tem tudo a ver com aproveitar informações em tempo real para impulsionar campanhas automatizadas para leads qualificados.

Considerando que tudo aqui é executado em uma infraestrutura de nuvem escalável em nível corporativo, podemos concordar que o Netsuite CRM é um sistema especializado de gerenciamento de relacionamento com clientes para grandes empresas, equipes corporativas e empresas B2B. Ele pode hospedar confortavelmente vários departamentos ao mesmo tempo, com cada um aproveitando um conjunto de recursos específicos.

Como escolher o melhor software de CRM

Bem, aí está. O guia final para 10 dos melhores softwares de CRM.

Contudo, uma palavra de cautela. Embora cada uma dessas soluções de CRM forneça alguns dos melhores recursos de gerenciamento de relacionamento com clientes, não seria aconselhável escolher um aleatoriamente.

E porque é isso?

Bem, como estabelecemos, cada um deles é único em seu próprio sentido. Portanto, eles teriam impactos variados em seus negócios.

Assim, como exatamente você deve comparar diferentes opções para escolher o melhor software de CRM?

A verdade é que não há duas maneiras. Você precisa avaliar sistematicamente não apenas o preço, mas também o tipo de funcionalidades que cada ferramenta oferece.

E para ajudá-lo, aqui estão os principais recursos nos quais você deve se concentrar quando se trata de sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes:

  • Gerenciamento de leads e gerenciamento de vendas: Os melhores produtos de software de CRM são capazes de buscar leads em várias fontes. Eles empregam uma estratégia omnichannel que integra vários canais de engajamento digital para formar uma plataforma perfeita de gerenciamento de leads e gerenciamento de vendas.

Além dos e-mails, você poderá acessar outros canais populares, como mídia social, formulários da web, chamadas de entrada, mensagens de texto etc. As especificidades dependem do que o seu alvo em potencial costuma usar.

Depois da geração de leads, o software de CRM deve permitir que você acompanhe até o final do ciclo de vida do cliente. Isso significa aplicar diferentes abordagens automatizadas e acompanhar o progresso de cada cliente em potencial no pipeline de vendas.

  • Marketing: Como o relacionamento com os clientes é alimentado por meio de compromissos personalizados, o principal software de CRM também se torna ferramenta de marketing digital. As funcionalidades de marketing aqui são usadas para alcançar leads, clientes e possíveis clientes em potencial.

E quando se trata disso, o melhor software de CRM para os seus negócios deve vir com a automação de marketing orientada a IA. Além disso, as campanhas devem estar totalmente interligadas ao seu pipeline de vendas.

  • Fluxos de trabalho: É claro que o gerenciamento de relacionamento com o cliente envolve vários estágios e vários elementos complexos, que são melhor gerenciados com as ferramentas de gerenciamento de projetos.

Portanto, o melhor software de CRM geralmente fornece recursos dinâmicos de gerenciamento de projetos através de fluxos de trabalho personalizáveis. É aqui que você pode otimizar seus pipelines de vendas de acordo, enquanto coordena suas equipes de vendas, acompanha o progresso e organiza as entidades correspondentes.

  • Relatórios e análises: Tudo considerado, o gerenciamento de relacionamento com o cliente é um processo orientado a dados. O tipo de leads que você procura, como os direciona e como se envolve com eles depende das informações que você pode obter sobre eles. Portanto, relatórios e análises são algo que você não pode se comprometer.

Você deve priorizar particularmente os produtos de CRM que oferecem análises precisas em tempo real sobre todos os seus principais canais de envolvimento, campanhas de marketing, pipeline de vendas, comportamentos de contato e também o desempenho da sua equipe. Dito isso, também seria aconselhável escolher um produto de software que possa gerar ainda mais insights de previsão de vendas. Isso ajudará você a identificar as oportunidades de vendas mais promissoras.

  • Comércio eletrônico: O melhor software de CRM vai além das vendas e do marketing e se concentra em outros processos de comércio eletrônico intimamente relacionados. Algumas plataformas, por exemplo, complementam suas principais funcionalidades de CRM com ferramentas de suporte ao cliente, enquanto outras tendem a se inclinar para a colaboração em equipe.

Dito isso, você deve escolher as funcionalidades extras de comércio eletrônico com base na configuração da sua empresa, além das entidades específicas que considera críticas para o seu relacionamento com os clientes.

  • Integrações: No final do dia, uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente forma apenas uma parte de todo o ecossistema de comércio eletrônico. Portanto, uma solução de software de CRM só pode ser uma ótima opção para os seus negócios se se integrar perfeitamente a todos os seus sistemas principais. Além disso, ele deve vir com integrações pré-criadas para aplicativos de terceiros que você pretende usar em nossas campanhas.

Com isso em mente, aqui estão algumas das perguntas que você deve fazer para analisar a adequação de cada opção de software de CRM:

  • Que tipo de empresa é direcionada?
  • Que tipos de campanhas de marketing automatizadas você pode executar e gerenciar com o software CRM?
  • O pipeline de vendas é personalizável?
  • Como está o design geral da interface? É fácil de usar e navegar? Oferece algum recurso de integração?
  • Quantos membros da equipe o software CRM pode hospedar simultaneamente?
  • O software CRM se integra à sua plataforma de comércio eletrônico atual? Quão bem ele funciona com outras ferramentas de marketing?
  • Você conseguirá identificar as melhores ofertas para priorizar?
  • Quantos contatos e leads a ferramenta de CRM pode conter? Quantos você pode envolver simultaneamente?
  • O software CRM oferece proteção abrangente de dados? Com que outros recursos de segurança ele vem?
  • Quanto custa todo o sistema de CRM? Isso se encaixa no seu orçamento?
  • Qual é o ROI possível com base no valor que você obtém do software? Existe algum custo extra que você possa incorrer ao longo do caminho?
  • O que os usuários anteriores e atuais dizem sobre o software? Quaisquer negativos notáveis ​​que você possa identificar nas críticas?

Além disso, verifique nossas análises imparciais sobre várias ferramentas neste espaço. Cobrimos em detalhes todas as melhores soluções de software de CRM do mercado.

Davis Porter

Davis Porter é um especialista em comércio eletrônico B2B e B2C que é particularmente obcecado com plataformas de venda digital, marketing online, soluções de hospedagem, web design, tecnologia de nuvem, além de software de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Quando ele não está testando vários aplicativos, você provavelmente o encontrará construindo um site ou torcendo pelo Arsenal FC.