Cel mai bun ghid software CRM (10 sisteme CRM de top în 2021)

Acest cel mai bun ghid de software CRM este destinat profesioniștilor serioși în marketing, echipelor de vânzări și proprietarilor de afaceri.

Relațiile cu clienții sunt esențiale pentru succesul mărcii dvs.

Fără conexiunea corectă cu publicul dvs., nu puteți spera să transformați acele achiziții unice în tranzacții repetate. Din fericire, construirea unei comunități de clienți dedicați nu trebuie să fie atât de complicată pe cât pare.

Software-ul CRM sau instrumentele de gestionare a relațiilor cu clienții sunt soluții destinate automatizării procesului de construire a conexiunilor mai profunde cu clienții dvs. Prin tehnologia CRM potrivită, puteți obține o mai bună înțelegere a pașilor pe care îi fac clienții dvs. atunci când se angajează într-o călătorie de cumpărare cu dvs.

De exemplu, care sunt întrebările pe care clienții dvs. le pun în mod normal înainte de a cumpăra un produs similar cu al tău? Ce fel de probleme ar putea împiedica clienții să cumpere de la dvs. sau să îi trimită în grabă concurenților dvs.?

Software-ul CRM vă poate ajuta să vă înțelegeți mai bine publicul și să urmăriți conversațiile cu aceștia, fără a vă baza pe o foaie de calcul Excel.

Deci, care este cel mai bun software CRM?

Ce este software-ul CRM

Vă prezentăm software-ul CRM

Software-ul CRM este secretul pentru integrarea perfectă a informațiilor de afaceri cu campaniile de marketing, automatizarea vânzărilor și asistența pentru clienți într-o singură platformă centralizată. Aceasta înseamnă că reprezentanții vânzărilor vor lucra mână în mână cu omologii lor de marketing, în scopul unor obiective comerciale comune. Toți membrii echipei sunt păstrați pe aceeași pagină, instrumentele de gestionare a fluxului de lucru stabilind o cale clară pentru rolurile fiecărei persoane.

Succesul întregului sistem depinde de modul în care valorificați oportunitățile de interacțiune cu clienții fără a compromite experiența corespunzătoare a clientului. Prin urmare, software-ul dvs. CRM ar trebui să adune informații relevante de contact și apoi să le combine cu inteligența sa de afaceri pentru conversații semnificative.

Și vorbind despre asta, o scanare rapidă a profilului unui client ar trebui să vă ofere informații despre ceea ce au achiziționat în trecut, modul în care au gestionat procesele de cumpărare, detaliile lor de contact, precum și nivelurile ulterioare de satisfacție a clienților.

Ok, știu la ce te-ai putea gândi chiar acum. Aceste funcții nu fac ca un sistem CRM să sune ca o foaie de calcul obișnuită pentru afaceri? Deci, care este diferența dintre utilizarea software-ului CRM și păstrarea informațiilor dvs. de contact într-o foaie de calcul lungă?

Interesant este faptul că se întâmplă să fie o întrebare obișnuită atunci când vine vorba de aplicații CRM. Și după cum se dovedește, o mare parte din întreprinderile mici și mijlocii (IMM-uri) din întreaga lume se bazează de fapt pe foi de calcul simple pentru gestionarea clienților potențiali.

Cu toate acestea, realitatea este că foile de calcul nu sunt aproape de software-ul CRM. În timp ce primul se bazează pe un sistem manual de gestionare a informațiilor, acesta din urmă depășește acest lucru prin combinarea informațiilor de contact cu procesele automate de urmărire.

În esență, platformele CRM moderne vin cu un creier care vă poate colecta și înregistra informațiile despre clienți potențiali, apoi, în consecință, le utilizează pentru a genera conversații de vânzări pe baza regulilor specifice pe care le-ați stabilit. Un software CRM este capabil să reunească toate fișierele de date pe care le colectează despre clienții potențiali și apoi să utilizeze informațiile rezultate pentru a viza în mod sistematic persoanele cu mesaje personalizate pe mai multe canale.

Alegerea celor mai bune sisteme CRM - Starea pieței soluțiilor CRM

Un cuvânt de precauție. Deși există numeroase opțiuni software CRM pe web chiar acum, nu toate oferă funcționalitățile menționate. Piața actuală CRM este destul de extinsă, cu tot felul de soluții care oferă diferite tipuri de marketing, vânzări și funcții de gestionare a conductelor.

În timp ce concurența care rezultă între ele face ca software-ul CRM să fie mai ieftin, acesta prezintă, de asemenea, o provocare destul de dificilă. Sortarea prin toată pădurea de soluții potențiale nu este o plimbare în parc.

Dar, din fericire pentru dvs., înțelegem că este posibil să nu aveți timp să efectuați o evaluare cuprinzătoare. Probabil că sunteți prea ocupat să vă conduceți afacerea și să vă faceți griji cu privire la achiziționarea de noi clienți.

Deci, ne-am luat timp să facem greutăți pentru tine. Echipa noastră aici la Platforme de comerț electronic a evaluat diferite tipuri de software CRM în ultimele câteva luni și iată raportul rezultat.

Acest articol depășește aspectele standard pentru sistemele CRM. Nu este vorba doar de un software CRM bun. Mai degrabă, am evaluat în mod cuprinzător opțiunile principale până la ultimul detaliu pentru a stabili lista finală a celor mai bune 10 software CRM.

Deci, haideți să le explorăm pe fiecare dintre ele, pe măsură ce le evidențiem caracteristicile de bază pentru automatizarea marketingului, gestionarea datelor clienților, scoringul potențial, prognoza vânzărilor, gestionarea conductelor, generarea de clienți potențiali, gestionarea fluxului de lucru, managementul proiectelor, gestionarea sarcinilor, automatizarea vânzărilor, marketing prin e-mail etc.

Prin urmare, acest ghid este destinat profesioniștilor serioși în marketing, echipelor de vânzări și proprietarilor de afaceri care doresc ceea ce este mai bun pentru companiile lor.

Dar, dacă vă grăbiți, iată o scurtă defalcare a celei mai bune opțiuni generale, a celui mai bun software CRM de buget, al celui mai bun software CRM pentru întreprinderile mici, precum și al celui mai bun software CRM gratuit.

Și în cazul în care doriți să descoperiți formula pe care am folosit-o pentru a le evalua, acest articol oferă indicații despre cum să alegeți cel mai bun software CRM pentru afacerea dvs.. Le vei găsi către sfârsit, imediat după lista noastră de Cele mai bune 10 programe CRM.

Deci, fără alte întrebări ...

Nu ai timp să citești? Iată alegerea noastră nr.1 când vine vorba de cel mai bun software CRM general pe piață:

Alegerea noastră:
logo-ul hubspot crm

HubSpot CRM

Cel mai bun software CRM general

Deși nu este cel mai avansat software CRM de pe piață, HubSpot a reușit să se impună ca cea mai bună opțiune de software CRM în general pentru numeroase companii și echipe de vânzări.

În loc să se concentreze asupra capacităților la nivel de întreprindere, secretul HubSpot a fost menținerea unui echilibru favorabil între caracteristicile de gestionare a relației cu clienții, ușurința de utilizare și prețuri.

Evaluare generală: 10 / 10

»Încercați HubSpot CRM«

Care este cel mai bun software CRM pentru o afacere mică?

Toate lucrurile luate în considerare, de genul HubSpot CRM, Zoho CRM, Agile CRM și Insightly CRM sunt în general cele mai bune soluții software CRM pentru întreprinderile mici. Acestea fiind spuse, HubSpot și Zoho sunt deosebit de remarcabile aici datorită seturilor de caracteristici extrem de bogate pe care le oferă gratuit.

Acum, în ceea ce privește ultimul CRM pentru afaceri mici, cred că depinde de tine. Ceea ce ați considera cel mai bun în general depinde de structura companiei dvs., plus nevoile proceselor dvs. de vânzări și marketing.

Deci, pentru a vă ajuta să faceți o selecție informată, iată ghidul nostru detaliat despre cele mai bune opțiuni software CRM pentru întreprinderile mici.

Care este cel mai bun software CRM gratuit?

Deși există mai multe soluții software gratuite CRM cu oferte decente de funcții, HubSpot CRM este cea mai dominantă.

Această soluție software CRM bazată pe cloud se află într-o lume proprie, deoarece oferă aproape toate funcționalitățile CRM la care vă puteți gândi gratuit. În plus, tot ce vine cu o interfață plăcută, ușor de utilizat.

Gândiți-vă la asta, cred că HubSpot permite să scoată acest lucru, deoarece compania își generează profiturile dintr-o gamă largă de alte instrumente suplimentare de comerț electronic.

Oricum ar fi cazul, totuși, nu-l răsuciți. În timp ce HubSpot CRM face o treabă excelentă în acest spațiu, nu este singura opțiune perfectă. În cele din urmă, mai mulți dintre concurenții săi au dat, se pare, o cursă bună pentru banii săi.

👉 Aflați totul despre acestea din recenzia noastră cuprinzătoare a cel mai bun software CRM gratuit.

Cele mai bune 10 soluții software CRM din 2021

Cel mai bun software CRM nr. 1: HubSpot CRM

HubSpot se numără printre cele mai cunoscute soluții CRM de pe piață, oferind o gamă de funcții avansate pentru a se potrivi oricărei nevoi de afaceri. HubSpot CRM promite să aducă beneficiile gestionării relațiilor cu clienții către companii de toate dimensiunile.

În plus, spre deosebire de alte soluții de piață, mulți lideri de afaceri sunt de acord că HubSpot este extrem de ușor de utilizat și de încredere. Funcționalitatea CRM de bază a HubSpot este gratuită. Este ceva ce nu veți obține de la lideri de piață precum Keap.

Deși nu veți primi toate funcțiile avansate pentru ciclul dvs. de vânzări în opțiunea gratuită, există o mulțime de funcții suplimentare de explorat care fac din HubSpot o investiție excelentă, inclusiv instrumente de colaborare pentru echipe mici și agenți de vânzări.

HubSpot a fost conceput de la bază pentru a fi CRM-ul suprem pentru lumea modernă. Puteți proiecta o conductă care să acopere fiecare etapă a procesului clientului și să gestionați cu atenție fiecare conversație. Există șabloane disponibile pentru a vă ajuta să construiți conducte dacă nu ați făcut-o până acum și puteți accesa și o serie de soluții de asistență.

HubSpot CRM face ușor de înțeles unde și de ce s-ar putea să pierdeți accesul la oferte în timpul călătoriei dvs. de vânzări. De asemenea, vă puteți integra cu o serie de constructori de site-uri web, inclusiv WooCommerce, Magento, Shopify, și multe altele. Există chiar și integrări cu lucruri precum Office 365 și Zapier.

Dacă trebuie să înțelegeți mai bine impactul diferitelor opțiuni pentru clienți potențiali, atunci puteți accesa tehnologia de gestionare și măsurare a cablurilor inclusă în software.

Preț 💰

După cum sa menționat mai sus, HubSpot CRM este una dintre puținele soluții care începe ca fiind complet gratuită. Deși va trebui să faceți upgrade la un serviciu cu plată dacă doriți să accesați toate funcționalitățile disponibile, veți obține o perspectivă excelentă asupra modului în care funcționează totul și din soluția gratuită.

HubSpot se poate extinde și pentru a se potrivi așteptărilor și nevoilor diferite. HubSpot CRM poate fi disponibil fie singur, fie livrat ca parte dintr-o suită cuprinzătoare de instrumente care includ soluții pentru marketing, servicii pentru clienți și vânzări. Aceasta înseamnă că puteți construi pachetul cel mai potrivit pentru dvs.

Cine ar trebui să ia în considerare utilizarea HubSpot CRM?

HubSpot CRM este unul dintre liderii de piață în tehnologia CRM dintr-un motiv. Nu numai că serviciul este ușor de utilizat, dar este și extrem de bogat în opțiuni de caracteristici. Puteți accesa o gamă largă de capabilități și vă puteți conecta cu publicul dvs. în fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului.

👉 Consultați detaliile noastre Recenzie HubSpot CRM.

Cel mai bun software CRM nr. 2: Salesforce CRM

pagina de pornire salesforce crm

In timp ce HubSpot CRM este cel mai bun în simplitate, Salesforce este regele CRM cloud avansat.

Și de ce este așa?

Ei bine, interesant, se dovedește că, înainte de apariția Salesforce, majoritatea soluțiilor CRM erau fundamental sisteme on-premise. Companiile au cheltuit o mulțime de resurse, plus timp pentru a instala și implementa software CRM pe serverele lor interne.

Toate acestea s-au schimbat când Salesforce a mutat totul în cloud. Apoi, aproape imediat, costurile de instalare și rulare a software-ului CRM au scăzut drastic, permițând chiar și întreprinderilor mici să se alăture. Și, după cum se spune, restul este istorie.

Faceți clic pe + pentru mai multe informații

Salesforce nu a mai privit niciodată înapoi de atunci. De fapt, rămâne un lider mondial nu numai în CRM, ci și în întregul spectru SaaS. Și, ca rezultat, este recunoscută în prezent ca a cincea cea mai mare companie de software din întreaga lume.

Acum, pentru un brand cu o astfel de reputație, nu este o surpriză faptul că Salesforce CRM este o suită holistică, cu mai multe fațete, compusă din mai multe produse software diferite. În loc să grupeze toate instrumentele sale într-un singur software cuprinzător, Salesforce oferă funcționalitățile sale prin intermediul mai multor aplicații special optimizate.

În afară de Salesforce Sales Cloud, există Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Service Cloud, Salesforce Analytics Cloud, Salesforce Commerce Cloud, Salesforce Community Cloud, Salesforce IoT Cloud și Salesforce App Cloud.

Acestea fiind spuse, cele mai importante patru produse software de aici sunt Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Service Cloud, Salesforce Analytics Cloud, plus Salesforce Sales Cloud.

Și, după cum probabil ați ghicit deja, Marketing Cloud este optimizat pentru marketing, Service Cloud vine cu capacități de asistență pentru clienți, în timp ce Analytics Cloud se referă la date și raportare. Apoi, ultimul este Salesforce Sales Cloud, care se întâmplă să fie instrumentul principal atunci când vine vorba de CRM.

Vezi tu, singurul lucru care face Salesforce Sales Cloud special este amestecul său lin de funcționalități din celelalte trei aplicații Salesforce. Practic oferă experiența completă CRM prin combinarea caracteristicilor de automatizare a marketingului de la Salesforce Marketing Cloud cu funcționalități de servicii pentru clienți de la Salesforce Service Cloud, plus capacități de business intelligence de la Salesforce Analytics Cloud.

Rezultatul este o platformă CRM bine simplificată, cu tot ceea ce doriți pentru gestionarea proiectelor, gestionarea conductelor, gestionarea fluxului de lucru, gestionarea contactelor, gestionarea partenerilor, gestionarea sarcinilor, gestionarea campaniilor și multe altele.

Salesforce CRM a fost dezvoltat pentru a vă ajuta să personalizați experiențele de conversie pentru fiecare client în parte. Veți putea să vă eficientizați echipele de servicii pentru clienți, facturare, finanțe, marketing și vânzări pentru a oferi călătorii clienților. În consecință, ar trebui să puteți crește ratele de conversie, să încheiați mai multe oferte și să creșteți numărul total de vânzări.

Între timp, reprezentanții dvs. de vânzări vor avea un timp ușor de gestionat totul, datorită sarcinilor automatizate, proceselor standardizate, precum și a informațiilor de impact și a previziunilor exacte din AI încorporat Salesforce.

Preț 💰

Prețul Salesforce CRM începe cu pachetul Essentials la 25 USD și crește la aproximativ 300 USD pe lună, în funcție de funcționalitatea de care aveți nevoie. Opțiunile includ:

  • Essentials: 25 USD pe lună per utilizator când plătiți anual. Funcțiile includ un constructor de aplicații Lightning, stocarea datelor, stocarea fișierelor, integrări de e-mail, gestionarea cazurilor, automatizarea fluxului Lightning, rapoarte personalizate, tablouri de bord, flux de activități, gestionarea oportunităților, șabloane de e-mail, captare web-to-lead și multe altele.
  • Profesioniști: 75 USD per utilizator per cont: Toate caracteristicile Essentials, plus serviciile web API, caracteristicile sandbox pentru dezvoltatori pro, tipuri de înregistrări, permisiuni, roluri, profiluri personalizate, comenzi, contracte, prognoză și multe altele.
  • Afacere: 150 USD pe lună per utilizator cu toate funcțiile din planul Professional, plus aprobări și flux de lucru. Platforma de iluminat, sandbox complet, raportare avansată, împărțirea oportunităților, câmpuri de oportunități personalizate, echipe de vânzări și multe altele.
  • Nelimitat: 300 USD per utilizator pe lună pentru toate caracteristicile Enterprise, plus diverse obiecte personalizate, mai multe sandbox-uri pentru testare, aplicații personalizate și multe altele.

Cine ar trebui să ia în considerare utilizarea software-ului Salesforce CRM?

Salesforce Sales Cloud, care se întâmplă să fie principalul Salesforce Software-ul CRM este ideal pentru echipele de vânzări care doresc să ia decizii inteligente, să accelereze productivitatea, să obțină mai mulți clienți potențiali, precum și să încheie mai multe oferte.

Acestea fiind spuse, Salesforce este incontestabil cel mai bun software CRM pentru procese avansate de afaceri. Este suficient de flexibil pentru a găzdui chiar și întreprinderile mari care gestionează în același timp numeroase fluxuri de lucru dinamice.

👉 Consultați detaliile noastre Revizuirea Salesforce CRM.

Cel mai bun software CRM nr. 3: Zoho CRM

pagina de pornire zoho crm

Zoho CRM provine de la Zoho, o companie de renume care oferă de câțiva ani o serie de soluții de afaceri SaaS. Și, în afară de soluțiile CRM, este specializat în resurse umane, IT și birou de asistență, e-mail și colaborare, finanțe, vânzări și marketing, plus instrumente de contabilitate.

În timp ce toate aceste produse software sunt destul de bune, Zoho CRM este cel care, probabil, ia coroana. Este o soluție SaaS bazată pe cloud care asigură gestionarea multicanală a relației cu clienții printr-un sistem intuitiv.

Rețelele sociale, telefonul, sondajele, chat-ul live, portalurile de autoservire, conferințele web și e-mailul sunt canalele principale de implicare pe platforma Zoho CRM și funcționează în tandem pentru a oferi un ciclu de viață continuu și continuu al clienților. Trebuie să atribuiți fiecărui membru al echipei o anumită țintă și apoi să urmăriți progresul ulterior al acestora folosind analize în timp real.

Faceți clic pe + pentru mai multe informații

Apoi, pentru a face procesele de vânzare mult mai ușoare pentru toată lumea, Zoho CRM include instrumente ușor de utilizat pentru construire, precum și personalizarea campaniilor automate. Și, în timp ce vă aflați, puteți profita chiar și de bibliotecile sale plus API-ul REST pentru a vă crea propriile soluții și integrări personalizate.

S-ar putea să nu fie necesar, deoarece sistemul vine cu unele dintre cele mai bune integrări software CRM în mod implicit. Există literalmente sute de extensii terțe pe care le-ați putea încorpora cu ușurință cu sistemul dvs. Zoho CRM pentru a-și extinde capacitățile.

Și vorbind despre asta, este, de asemenea, posibil să conectați platforma la Facebook plus cu clienții dvs. potențiali Twitter profiluri. Scopul de aici este de a valorifica întregul potențial al experiențelor multi-canal și, prin urmare, de a spori generarea de clienți potențiali, loialitatea clienților, precum și satisfacția clienților.

Acum, dacă nu ați observat deja, există două părți ale Zoho CRM poveste. Pe de o parte, avem clienți, în timp ce pe de altă parte, trebuie să vă ocupați de clienții potențiali. Fiecare dintre ele este o entitate distinctă pe cont propriu, iar Zoho CRM vă oferă privilegiul de a vă clasifica liber contactele în consecință.

Un alt avantaj care vine cu Zoho CRM este accesul la aplicații mobile. Vă ajută să vă urmăriți procesele de vânzări și marketing din mers, oferind analize în timp real atât pentru aplicațiile sale iOS, cât și pentru cele Android.

Totuși, nu se oprește aici. Se pare că ați putea ridica cadrul CRM cu o notch mai mare prin actualizarea de la Zoho CRM la Zoho CRM Plus.

Dar, nu vă faceți nicio greșeală. Nu sugerez că standardul Zoho CRM este slab așa cum este. Sincer să fie sincer, deoarece acest sistem rămâne unul dintre cele mai bune programe CRM pentru întreprinderile mici și mijlocii.

Zoho CRM Plus extinde în esență limitele pentru a uni echipele de vânzări, marketing și asistență pentru clienți. Procesele lor sunt integrate sistematic într-o singură interfață centralizată pentru o abordare mai holistică a punctelor de contact din ciclul de viață global al clienților.

Preț 💰

Puteți accesa Zoho CRM gratuit, cu până la 5,000 de credite API pe zi, diverse integrări cu Google și o serie de funcții suplimentare. Va trebui să plătiți pentru copiile de siguranță ale datelor (10 USD pe cerere), dar veți beneficia de o mulțime de funcționalități, inclusiv 1 GB de stocare gratuită și date de module, precum și rapoarte standard, formulare de contact, șabloane de e-mail și multe altele. Trecerea la un cont plătit va costa:

  • Standard: 12 USD pe lună facturat anual pentru toate caracteristicile pachetului gratuit, plus 1000 de e-mailuri pe zi, sincronizare Google, integrare Slack, jurnale de audit, până la 20 de grupuri, ierarhie organizațională cu până la 5 roluri, 2 copii de rezervă pe lună, 100,000 înregistrări, 250 de e-mailuri pe zi, 100 de șabloane de e-mail, tablouri de bord personalizate, rapoarte de programare și multe altele.
  • Profesional: 30 USD pe zi per utilizator pentru toate caracteristicile standardului, precum și integrările cu Microsoft și diverse produse Zoho. De asemenea, primiți formulare de la web la caz, furnizor, facturare și urmărire a vânzărilor, gestionarea stocurilor, reguli de validare, reguli de alocare, gestionarea proceselor de afaceri și cărți de prețuri.
  • Afacere: 45 USD pe lună per utilizator pentru toate funcțiile din Standard, precum și criptarea datelor, integrări de webinar, detectoare de anomalii, 25 de profiluri, 250 de roluri, memento Zia, voce Zia, îmbogățirea datelor, predicția închiderii tranzacțiilor, procese de aprobare, escaladarea cazurilor, butoane personalizate, module personalizate, urmărirea istoricului listelor de alegeri și mai multe monede.

Cine ar trebui să ia în considerare utilizarea software-ului Zoho CRM?

In timp ce Zoho CRM este considerabil ușor, oferă un set de caracteristici robust care oferă unele dintre cele mai bune funcționalități ale software-ului CRM. În plus, platforma în sine are un cadru bine structurat, cu multiple puncte de control pentru echipele de dimensiuni medii.

Prin urmare, este evident că Zoho CRM a fost creat pentru întreprinderile de dimensiuni medii care interacționează cu clienții lor prin e-mail, rețele sociale, telefon, chat live, telefon, sondaje și conferințe web. Ei ar aprecia cu siguranță capabilitățile care vin cu instrumentele Zoho la nivel de întreprindere.

Companiile care folosesc deja alte produse software Zoho sunt în mod vizibil cei mai buni candidați aici, deoarece ar combina mai multe instrumente Zoho pentru a realiza un ecosistem de afaceri complet simplificat.

Cel mai bun software CRM nr. 4: Agilitate CRM

Agilitate CRM este o altă soluție all-in-one de gestionare a relației cu clienții, cu suficiente instrumente pentru toate scările tipice de afaceri. În plus față de gestionarea contactelor, este special optimizat pentru marketingul social media, vânzările și automatizarea marketingului, pagini de destinație direcționate, gestionarea proiectelor, urmărirea e-mailurilor, programarea, serviciul clienți și multe altele.

Acestea fiind spuse, unul dintre primele lucruri care vă vor surprinde despre Agile CRM este planul său gratuit, care acceptă până la 10 utilizatori simultan și 1,000 de contacte. Apoi, combină acest lucru cu funcțiile de bază pentru gestionarea vânzărilor, managementul marketingului și asistența pentru clienți.

Faceți clic pe + pentru mai multe informații

Așadar, profesioniștii independenți, startup-urile, precum și întreprinderile mici la buget ar trebui să se simtă ca acasă.

Dar, nu vă simțiți obligați să începeți cu planul gratuit. Dacă nevoile dvs. depășesc capacitățile sale, puteți merge mai departe și să vă mulțumiți cu oricare dintre pachetele premium. Mi se pare destul de accesibile.

Acum, când începeți în cele din urmă să utilizați Agile CRM pentru a stimula interacțiunea cu clienții, ar trebui să puteți combina metodic instrumentele sale multiple pentru a spori atât eforturile echipelor de marketing, cât și cele de vânzări.

Puteți, de exemplu, să vă gestionați persoanele de contact folosind punctajul potențial, câmpurile de contact personalizate și funcționalitățile de grupare a contactelor. Agile CRM este chiar capabil să se scufunde adânc în social media pentru a vă ajuta cu marketingul social media, CRM social, plus monitorizarea socială.

Și vorbind despre care, Agilitate CRM este un heck al unui sistem eficient de gestionare a relației cu clienții atunci când vine vorba de monitorizare și urmărire. De fapt, aș spune că este una dintre cele mai bune opțiuni software CRM pentru echipele care sunt deosebit de preocupate de urmărire și analiză.

Aceștia pot utiliza confortabil Agile CRM pentru monitorizarea vizitatorilor site-ului, evaluarea comportamentelor lor ulterioare, urmărirea e-mailurilor, monitorizarea socială, analiza la nivel de contact și urmărirea personalizată a tranzacțiilor. Analiza rezultată este utilă atunci când creați și urmăriți fluxurile de lucru ale campaniei.

Toate fluxurile de lucru de aici sunt construite printr-o interfață simplă de glisare și plasare, care vă permite să personalizați declanșatoarele de automatizare, nodurile campaniei, acțiunile sistemului, grupurile etc. Agile CRM vine, de asemenea, cu un generator de pagini de destinație, un generator de șabloane de e-mail și un constructor de formulare.

Pe măsură ce le folosiți în continuare, puteți coordona eforturile echipei dvs. utilizând funcțiile de gestionare a sarcinilor Agile CRM. Tot ce trebuie este doar să trageți și să fixați sarcini personalizate în liste bine organizate, să aranjați sarcinile în consecință, să faceți notițe despre acestea, precum și să actualizați starea lor din când în când.

Un alt beneficiu de la care vă puteți aștepta Agilitate CRM este o funcționalitate suplimentară datorită unei serii de integrări inteligente. Unele dintre integrările sale de e-mail, de exemplu, includ serviciile IMAP, Office 365, Microsoft Exchange și Gmail.

În caz contrar, ar trebui să îl puteți conecta la canale de socializare precum Twitter, LinkedIn și Facebook. Acest lucru vă permite să publicați cu ușurință postări, precum și să răspundeți la mesajele adepților dvs.

Dar, nu faceți nicio greșeală. Rețelele sociale și e-mailul și nu singurele canale pe care le puteți utiliza pe Agile CRM. Această platformă este, mai degrabă, construită pentru implicarea omnicanală, canalele principale fiind e-mail, rețele sociale, mesaje text, precum și mesaje web.

Și mai precis, mesageria web implică notificări push, pagini de destinație, formulare și ferestre pop-up.

Preț 💰

Puteți accesa Agile CRM gratuit, care acceptă până la 10 utilizatori pe zi cu 500 de apeluri API pe zi. Acest pachet vine, de asemenea, cu o integrare cu o singură aplicație, un flux de lucru pentru o campanie, până la 1 de e-mailuri și o serie de alte funcții. Puteți programa întâlniri, seta seturi de repere personalizate și multe altele. Pentru cei care doresc să plătească un pic suplimentar, opțiunile includ:

  • Starter: 8.99 USD pe lună pentru toate caracteristicile planului gratuit, plus asistență telefonică, 5,000 de apeluri API pe zi, 5 declanșatoare de automatizare, 3 integrări, 5 fluxuri de lucru ale campaniei, automatizare de marketing, monitorizare socială, integrare de e-mail bidirecțională și multe altele.
  • Regulat: 29.99 USD pe lună pentru a completa toate caracteristicile Starter cu până la 10,000 de apeluri API pe zi, peste 50 de integrări, 10 reguli de automatizare, 10 fluxuri de lucru ale campaniei, 25 de noduri pe campanie, marketing mobil și până la 50,000 de contacte.
  • Afacere: 47.99 USD pe lună pentru toate caracteristicile planului obișnuit, precum și 25,000 de apeluri API pe zi, controale de acces, 50 de integrări, 50 de note pe campanie, fluxuri de lucru de campanie nelimitate și contacte nelimitate.

Cine ar trebui să ia în considerare utilizarea software-ului Agile CRM?

În funcție de prețuri și caracteristici, putem fi de acord Agilitate CRM este cel mai bun pentru freelanceri, start-up-uri și întreprinderi mici. Planul gratuit oferă o oportunitate perfectă pentru începători să învețe despre ce este vorba despre gestionarea relației cu clienții, plus să încerce diverse interacțiuni de bază cu clienții și instrumente de marketing care vin cu acesta.

Dincolo de asta, cel mai îndepărtat CRM Agile se poate întinde este probabil întreprinderile de dimensiuni medii. Planul său Enterprise poate găzdui cu ușurință companiile de dimensiuni medii care au nevoi tipice de marketing și CRM. Aceștia pot interacționa cu un număr nelimitat de contacte folosind un număr nelimitat de fluxuri de lucru ale campaniei, precum și un volum nelimitat de declanșatoare de automatizare.

Cel mai bun software CRM nr. 5: Înțelept CRM

insightly crm - cel mai bun software crm

Înțelept CRM este un sistem avansat de gestionare a relațiilor cu clienții SaaS, cu o vastă experiență în furnizarea de proiecte, accelerarea vânzărilor, generarea de cotații și construirea de relații. Este unul dintre acele produse software CRM de top care oferă pluginuri Outlook și Gmail robuste pentru o integrare perfectă a e-mailului.

Până în prezent, Insightly CRM a atras peste 1.5 milioane de utilizatori, care și-au folosit instrumentele pentru gestionarea apelurilor, raportare avansată, gestionarea proiectelor, automatizarea fluxului de lucru, generarea ofertelor, gestionarea oportunităților, gestionarea clienților potențiali, urmărirea e-mailurilor, gestionarea contactelor și legarea relațiilor .

Deși unele dintre acestea ar putea părea funcționalități complexe la nivel de întreprindere, Insightly CRM a reușit să simplifice totul pentru IMM-uri. În consecință, nu aveți nevoie de cunoștințe tehnice extinse sau de îndrumări de specialitate pentru a vă crea și gestiona campaniile. Instrumentele simple combinate cu integrări de aplicații de la terțe părți fac ușor de făcut orice aici.

Faceți clic pe + pentru mai multe informații

Mai precis, ar trebui să puteți gestiona nu numai contactele și clienții potențiali, ci și furnizorii, furnizorii, partenerii și organizațiile. Insightly CRM are un sistem de informații bine simplificat, care vă permite să urmăriți datele importante ale fiecărei entități, istoricul e-mailurilor, fundalul și multe altele.

Și dacă vreodată trebuie să conectați oportunități, funcția de management al proiectului Insghtly vă oferă acoperire. Poate conecta rapid oportunități și proiecte pentru a facilita urmărirea și urmărirea.

Și vorbind despre acestea, oportunitățile aici pot fi gestionate în mai multe moduri diferite. Insightly CRM vă oferă puterea de a veni cu propriile oportunități, precum și de a coordona activitățile ulterioare prin gestionarea conductelor.

De asemenea, puteți să vă scufundați în diverse pâlnii pentru a-și modifica categoriile, prioritățile și etapele pe baza predicțiilor datei de închidere, plus probabilitățile de câștig corespunzătoare.

Totuși, nu se termină aici. Insightly CRM se întâmplă să fie extrem de robust și în Social CRM. Prin integrarea sistemului cu rețelele de socializare, ar trebui să puteți accesa postările Facebook ale contactelor dvs., profilurile LinkedIn, precum și Tweets din Twitter conturilor.

Alte integrări notabile pe care le veți găsi aici includ QuickBooks, DropBox, Box, Evernote, Mailchimp, Outlook, Google Docs, Google Calendar, Office 365, Google Drive, etc. Unele dintre acestea pot funcționa bine și cu aplicațiile mobile Insightly CRM pentru Android și iOS .

Preț 💰

Prețurile inteligente încep de la aproximativ 29 USD pe utilizator pe lună atunci când plătiți anual și urcă până la 99 USD pe utilizator pe lună. Opțiunile includ:

  • La care se adauga: 29 USD per utilizator pe lună pentru până la 250 de integrări, programare și e-mail personalizate, tablouri de bord integrate de business intelligence, actualizări de înregistrări de loturi, atribuirea echipei de vânzări, aplicarea seturilor de activități și evenimente, gestionarea contactelor, gestionarea organizației, îmbogățirea automată a profilului social, vizualizați opțiunile clienților potențiali, e-mailurile de ieșire
  • Profesional: 49 USD per utilizator pe lună cu facturare anuală, personalizate cu toate caracteristicile planului Plus, precum și asistență și servicii personalizate, profiluri configurabile și machete de pagini, permisiuni nelimitate de roluri de cont, 100 de informații personalizabile și analize automate ale apelurilor.
  • Afacere: 99 USD pe lună per utilizator cu toate caracteristicile Professional, plus asistență API pentru dezvoltatori, funcționalitate lambda fără server, reguli dinamice de dispunere a paginilor, cărți de preț, cotații, produse, carduri personalizate în timp real, scanare extensivă a cărților de vizită mobile și multe altele

Cine ar trebui să ia în considerare utilizarea software-ului Insightly CRM?

In timp ce Insightly CRM are instrumente extrem de puternice, totul a fost bine structurat pentru a face platforma ușor de utilizat, fără a compromite scalabilitatea. În plus, acesta este unul dintre puținele cele mai bune produse software CRM care sunt suficient de flexibile pentru a acoperi aproape toate procesele de bază, de la oportunități până la livrarea proiectelor.

Acum, când combinați toate acestea cu prețurile sale relativ accesibile, aveți singur instrumentul CRM potrivit atât pentru echipele de IMM cu experiență, cât și pentru cele fără experiență.

Cel mai bun software CRM nr. 6: Pipedrive CRM

pipedrive crm - cel mai bun software crm

Pipedrive nu este doar un bun software CRM. Este mult mai mult decât atât. Și, de fapt, se prezintă ca fiind cel mai bun software CRM și sistem de gestionare a conductelor.

Sistemul în sine a fost construit după ce profesioniștii în vânzări și dezvoltatorii de aplicații web au început un proiect cu o viziune comună. Toți își doreau o platformă care să faciliteze vânzarea.

Ei bine, se pare că Pipedrive a reușit de fapt să realizeze acest lucru, datorită setului său de caracteristici bine echilibrat. Trucul pe care Pipedrive CRM l-a folosit pare să îmbine fundația sa solidă de vânzări directe cu instrumente inteligente de urmărire și o interfață intuitivă. Rezultatul final este un sistem CRM eficientizat strategic, care oferă o vedere clară a întregului proces de vânzare.

Faceți clic pe + pentru mai multe informații

Acum, în termeni simpli, Pipedrive CRM oferă o prezentare simplificată, dar detaliată a întregului sistem de vânzări. Trebuie să aranjați toate căile clienților potențiali în consecință, astfel încât să le puteți urmări progresul, precum și să identificați ofertele prioritare chiar de pe bat.

Toate acestea sunt livrate printr-o conductă de vânzări simplificată care urmează o structură standard de conducte. Ofertele de aici sunt organizate în etape pentru a vă ajuta să evaluați performanța progresivă a echipelor dvs. de vânzări, plus ofertele specifice pe care ar trebui să se concentreze.

Și asta nu e tot. Pipedrive în plus, vă permite să treceți dincolo de acest nivel, oferind instrumente suplimentare pentru urmărirea membrilor individuali ai echipei de vânzări. Puteți evalua progresul acestora în timp real, fie de pe computerul dvs., fie din versiunea aplicației mobile a Pipedrive CRM.

Cu toate acestea, este demn de remarcat faptul că conducta de vânzări de aici nu este restrictivă. Pipedrive vine cu privilegii de personalizare pentru ajustarea câmpurilor sale în funcție de configurarea companiei dvs. specifice. Prin urmare, ar trebui să aveți un timp ușor de editare a diferitelor etape ale conductelor, dezactivarea modulelor și introducerea propriilor parametri.

Astfel de caracteristici ale sistemului îi ajută pe utilizatori să alinieze Pipedrive CRM la procesele lor de bază. În cele din urmă, acest lucru se traduce printr-o precizie sporită a datelor și o gestionare eficientă a conductelor. Deci, desigur, vă puteți baza pe Pipedrive CRM pentru a identifica cele mai promițătoare oferte și activități.

Acum, dacă doriți să rămâneți la curent cu afacerea dvs., ar trebui să luați în considerare combinarea sistemului Pipedrive PC cu aplicația sa mobilă corespunzătoare. Da, așa este - în afară de o versiune SaaS web, Pipedrive CRM vine sub formă de aplicații iOS și Android. Sunt destul de la îndemână când trebuie să urmăriți lucrurile de la distanță și din mers.

Preț 💰

Pipedrive oferă prețuri începând de la 12.50 USD și mergând până la 99 USD pe lună. Deși nu este cel mai scump CRM de pe piață, este, de asemenea, departe de cea mai ieftină opțiune. Pachetele dvs. includ:

  • Esenţial: 15 USD pe lună (12.50 USD plătiți anual). Veți avea acces la asistență pentru clienți 24/7, academia Pipedrive, extensii Chrome pentru e-mail, acces la aplicații mobile, rapoarte de activitate și vânzări, înregistrare automată a apelurilor, sincronizare în timp real pentru toate dispozitivele, tablouri de bord personalizate, căsuța de e-mail și acces la diverse conducte de vânzări personalizate.
  • Avansat: 29 USD pe lună (24.90 USD anual). Acest pachet vine cu toate caracteristicile Essential, plus cataloage de produse, date de contact cu un singur clic, automatizare e-mail și șabloane, asistenți de vânzări AI, automatizarea sarcinilor de vânzare și activități pentru gestionarea fluxului de lucru.
  • profesional: 59 USD pe lună (49.90 USD anual). Opțiunea Professional vine cu toate caracteristicile Advanced, plus prognozarea veniturilor, permisiuni personalizate, tablouri de bord multiple, e-mail batch, gestionarea echipei, programarea nelimitată a întâlnirilor și multe altele.
  • Afacere: Începând de la 99 USD pe lună: această soluție Enterprise vine cu toate caracteristicile profesioniștilor, plus permisiuni suplimentare de utilizator, securitate îmbunătățită, opțiuni de personalizare suplimentare, import de date gestionate, asistență telefonică și un manager de cont dedicat.

Cine ar trebui să ia în considerare utilizarea software-ului Pipedrive CRM?

Pipedrive CRM este extrem de ușor de utilizat, intuitiv și perfect optimizat pentru gestionarea conductelor. Acesta a fost construit de profesioniștii în vânzări pentru echipele de vânzări pentru a-și gestiona în mod convenabil canalele de vânzare la un preț accesibil.

Numai acest lucru îl face ideal pentru oricine dorește să încheie mai repede tranzacțiile, identificând și apoi prioritizând cele mai promițătoare oportunități de vânzare.

Cel mai bun software CRM nr. 7: SugarCRM

sugar crm - cel mai bun software pentru crm

Pe lângă faptul că se prezintă printre cele mai bune programe CRM, SugarCRM se întâmplă să fie unul dintre cele mai utilizate instrumente CRM de pe web. Până în prezent, a fost descărcat și încercat de peste 7 milioane de ori în numeroase țări, iar cifrele sunt încă în creștere.

Deși există mai multe motive care stau la baza creșterii absorbției SugarCRM, mulți utilizatori au aplaudat în special asistența excelentă pentru clienți, instrumentele de promovare a mărcii, capacitățile de implicare a clienților și personalizarea extinsă.

Ei bine, până acum am explorat un număr destul de mare de software CRM care oferă opțiuni solide de personalizare. Dar, obțineți acest lucru - cea mai mare parte dintre ele nu se pot potrivi cu SugarCRM. Flexibilitatea pe care o oferă îl face unul dintre cele mai personalizabile sisteme CRM de pe piață.

Faceți clic pe + pentru mai multe informații

Și trucul său, de fapt, este destul de simplu. Vedeți, SugarCRM este un software CRM open source. Asta înseamnă că oferă acces la codul sursă subiacent, permițând ulterior dezvoltatorilor să își modifice pe larg funcționalitățile CRM implicite. Deci, atâta timp cât aveți abilitățile, puteți personaliza întreaga platformă până în cele mai mici detalii.

Dar, din nou, gândiți-vă la asta, probabil că nu veți avea nevoie de asta, deoarece SugarCRM este complet încărcat cu aproape toate elementele esențiale. Este deosebit de fiabil în generarea de rapoarte inteligente, gestionarea echipei, lansarea și gestionarea campaniilor, eficientizarea biroului de asistență, precum și integrarea cu o serie de aplicații terțe utile.

Dacă lucrați cu o echipă, veți fi încântați că este implicit SugarCRM platforma este optimizată pentru până la 8 tipuri de utilizatori. Contul de administrator principal poate fi completat de diferite tipuri de conturi secundare, de la asistență pentru clienți la reprezentanți de vânzări și, eventual, agenți de marketing care desfășoară campanii pe diferite canale. SugarCRM vă permite chiar să derulați acest lucru la scară largă, cu grupuri de persoane care au aceleași privilegii de cont.

În cele din urmă, ar trebui să aveți un sistem CRM bine conectat la rețea, care să faciliteze colaborarea fără probleme între membrii echipei. Asta înseamnă că specialiștii în marketing, reprezentanții vânzărilor și profesioniștii în servicii pentru clienți își completează rolurile reciproc, deoarece îmbunătățesc treptat relațiile cu clienții.

Apoi, pentru a vă ajuta să construiți campanii eficiente, SugarCRM oferă un expert inteligent pentru campanii. Pachetează o gamă largă de instrumente pentru a sprijini procesul de creare a campaniei dvs., precum și faza de execuție ulterioară.

Puteți, de exemplu, să-l utilizați pentru a veni cu campanii strategice pe baza rentabilității investiției, bugetului, audienței dorite și a obiectivelor vizate. De asemenea, este destul de la îndemână în preluarea și compilarea clienților potențiali, plus diseminarea formularelor în cadrul interacțiunii. În caz contrar, este posibil să doriți să vă analizați clienții potențiali, să le evaluați în consecință și apoi să le potriviți cu agenții potriviți.

O altă zonă în care SugarCRM chiar strălucește este managementul contactelor. Este construit pentru a sapa adânc în datele dvs. de contact, pentru a analiza totul în mod cuprinzător și apoi pentru a compila orice informații despre profil. Asta înseamnă că este chiar capabil să preia cei mai mici indicatori comportamentali care trec deseori neobservați.

SugarCRM nu se oprește totuși aici. Sistemul inteligent merge mai departe și oferă asistență suplimentară în procesul ulterior de organizare a contactelor. Ar trebui să puteți să vă sortați contactele în funcție de prioritate, să le marcați în consecință, să legați fișiere uriașe, precum și să personalizați note și documente.

Totuși, când vine vorba de integrări, se pare că SugarCRM nu se leagă în mod nativ cu servicii terțe. Totuși, nu ar trebui să vă îngrijoreze, deoarece software-ul de gestionare a relației cu clienții reușește să folosească un cod API numit SugarExchange pentru a se conecta cu alte aplicații.

Cu aceasta, ar trebui să puteți integra SugarCRM cu o gamă largă de lucruri, inclusiv Pardot, Zendesk, MailChimp, CloudAgent, Zapier etc.

Preț 💰

Cu SugarCRM aveți la dispoziție o gamă de opțiuni de stabilire a prețurilor, fiecare pachet fiind conceput pentru a satisface nevoile specifice.

  • Sugar Professional: Aceasta este o soluție software CX locală, care începe de la 40 USD pe lună. Veți primi asistență online nelimitată, personalizări de studio și implementare cloud sau locală. Există acces la 15 GB de stocare, automatizarea centrului de apeluri, raportare și analiză, contacte autorizate și automatizare și prognoză a vânzărilor.
  • Sugar Enterprise: Pachetul Sugar Enterprise începe de la 65 USD pe lună, cu facturare anuală. Funcțiile includ portalul de asistență al SugarCRM, raportare bazată pe SQL, fluxuri de lucru avansate, 60 GB de stocare, vizualizări bazate pe roluri, urmărirea liniei de venituri și toate caracteristicile planului Professional.
  • Servire de zahăr: Costă în jur de 80 USD pe lună, cu funcții precum 2 soluții sandbox, 60 GB de stocare, 4 contacte autorizate pentru asistență, analize și raportări, portaluri de autoservire, direcționarea cazurilor, escaladare bazată pe timp, gestionarea SLA, acces la consola de servicii și gestionarea cazurilor .
  • Vinde zahăr: Începând de la 80 USD pe lună, Sugar Sell vă va oferi toate caracteristicile Serviciului, cu câteva caracteristici bonus suplimentare, cum ar fi aprobări de cotații, rutare de plumb, notificări prin e-mail și gestionarea catalogului de produse. De asemenea, aveți capabilități și tablouri de bord complete, gestionarea contactelor, gestionarea conturilor și o serie de opțiuni bonus suplimentare.
  • Piața zahărului: Pachetul Sugar Market vine cu funcții de marketing pentru desfășurarea unei game de campanii de marketing. Prețul începe de la 1,000 de dolari pentru până la 10,000 de contacte. Funcțiile includ date în timp real ale site-ului web, instrumente de marketing pentru rețelele sociale, contacte autorizate pentru asistență (4), asistență telefonică, constructor de pagini de destinație, constructor de formulare, instrumente de marketing prin e-mail, rapoarte de marketing, analize, scoruri de plumb și multe altele.

Cine ar trebui să ia în considerare utilizarea software-ului SugarCRM?

SugarCRM reușește să satisfacă nu numai echipele de marketing și echipele de vânzări, ci și echipele de servicii pentru clienți din IMM-uri. Profesioniștii în vânzări din întreprinderile mici ar găsi pachetul Sugar Professional destul de la îndemână, în timp ce omologii lor de dimensiuni medii ar merge probabil pentru Sugar Enterprise sau Sugar Sell.

Echipele de servicii pentru clienți, pe de altă parte, ar trebui să fie confortabile cu soluția Sugar Serve SugarCRM, care oferă o serie de instrumente de asistență pentru clienți. Atunci echipele de marketing ar fi mai bine cu pachetul Sugar Market, care este perfect optimizat pentru campaniile de marketing digital pe rețelele de socializare, e-mail, pagini de destinație, formulare și Google Ads.

Cel mai bun software CRM nr. 8: Freshworks CRM

freshworks crm - cel mai bun software ccrm

Până acum, probabil ați auzit despre Freshworks. Este o companie renumită de aplicații de afaceri și se întâmplă cu una din spatele celui de-al optulea instrument din lista noastră de software CRM.

Acum, urmând experiența pe care Freshworks a avut-o în spațiul software de comerț electronic, puteți paria că Freshworks CRM este un instrument CRM de calitate, bine dezvoltat. De altfel, mulți dintre utilizatorii săi consideră că este un sistem cuprinzător de gestionare a contactelor care le îmbunătățește capacitatea de control și de implicare a clienților, printr-o interfață intuitivă, ușor de utilizat.

În esență, ei continuă să profite Freshworks CRM pentru a atrage, hrăni, gestiona și converti cu succes clienții potențiali.

Pentru a realiza acest lucru, acest sistem elegant conceput oferă rapoarte și tablouri de bord personalizabile, automatizare inteligentă a fluxului de lucru, o conductă de vânzări vizuală, notare cu potențial AI, apel telefonic și e-mail încorporat, urmărirea evenimentelor, urmărirea clienților de vânzări, monitorizarea activității și multe altele .

Faceți clic pe + pentru mai multe informații

Acum, după cum probabil ați ghicit deja, interfața cu utilizatorul este unul dintre cele mai notabile lucruri despre c CRM. Freshworks a proiectat-o ​​cu accent pe ușurința utilizării, precum și pe controlul cuprinzător al ciclului de viață al clientului.

Asta înseamnă că ultimul lucru la care vă puteți aștepta aici este o curbă de învățare abruptă. Chiar și începătorii ar trebui să poată lovi terenul de îndată ce se înscriu la serviciu.

Și când vine vorba de gestionarea călătoriei clienților, Freshworks CRM vine cu un set incredibil de bogat, dar simplu de gestionare a clienților potențiali. Instrumentele de aici vă ajută să acordați prioritate celor mai importanți clienți potențiali în timp ce scăpați de cei care par să ofere o valoare redusă.

Apoi, pe măsură ce configurați un cadru solid de interacțiune, ar trebui să vă puteți organiza clienții potențiali grupându-i în mod sistematic. Astfel de grupuri ar putea fi alocate ulterior diferiților membri ai echipei, care ar continua apoi să vizeze clienții potențiali cu strategii de conversie relevante.

Între timp, veți putea urmări progresul general al acestora din canalul de vânzări. Freshworks CRM oferă chiar și un editor de drag-and-drop destul de util pentru construirea și personalizarea conductelor. Vă permite să configurați diferite oferte în funcție de modul în care este configurat întregul cadru de vânzări.

Ei bine, toate lucrurile luate în considerare, conducta CRM aici caută fundamental să vă ajute să vindeți mai mult și mult mai repede. Structura sa vizuală intuitivă este perfect optimizată pentru a vă oferi o experiență perfectă în timp ce evaluați, organizați și acordați prioritate ofertelor dvs. de vânzări. Apoi, concentrându-vă pe cele mai critice, ar trebui să le puteți închide mult mai repede, înainte de a trece la restul.

Acestea fiind spuse, un singur clic ar trebui să fie suficient pentru a dezvălui starea oricărei tranzacții de-a lungul conductei. În caz contrar, ați putea genera rapoarte detaliate pentru o analiză mai profundă a modului în care progresează angajamentele dvs. potențiale.

Și vorbind despre rapoarte, Freshworks CRM oferă instrumente avansate de raportare și analiză, pe care le puteți valorifica pentru informații precise despre clienții dvs. potențiali. Motorul AI al platformei este capabil să evalueze nu numai comportamentele clienților dvs. potențiali, ci și comportamentele lor respective. Apoi, ulterior, sistemul de notare a potențialului Freshworks CRM le clasifică de la cele mai calde la cele care ar putea avea nevoie de o îngrijire suplimentară.

În plus, funcția de analiză generează detalii despre context, plus nivelurile de implicare ale fiecărui client potențial. Și dacă doriți mai mult, instrumentul 360 grade al Freshworks CRM oferă informații complete despre toți clienții potențiali și clienți, inclusiv sarcinile corespunzătoare, întâlnirile, punctele de contact, precum și conversațiile.

Prin urmare, echipa dvs. de vânzări ar trebui să aibă un timp ușor să stabilească cele mai bune abordări pentru diverse oportunități de tranzacționare.

Și pentru a vă ajuta cu procesul ulterior de angajare a liderului, Freshworks CRM vine cu o serie de integrări pre-construite. Puteți încorpora cu ușurință aplicații de comerț electronic, contabilitate, social media, marketing și gestionarea sarcinilor.

Ei includ; Xero, QuickBooks, MailChimp, Google Apps for Work, Hubspot Marketing, suita Freshdesk, Facebook, Trello, Magento etc.

Preț 💰

  • floare: Începând de la 12 USD pe utilizator pe lună, planul Blossom vine cu acces API, diverse integrări Freshworks, SMS, asistență telefonică Freshcaller, sincronizare bidirecțională prin e-mail, conducte de vânzări vizuale, gestionarea clienților potențiali, gestionarea conturilor, gestionarea contactelor și gestionarea tranzacțiilor. Există chiar sprijin pentru o strategie de notare a plumbului.
  • Grădină: Începând cu 25 USD per utilizator pe lună, planul Garden este destinat să susțină echipe de vânzări și companii în creștere. Aceste companii vor avea acces la rapoarte avansate, roluri personalizate, potrivire inteligentă pentru clienți potențiali, atribuire de clienți potențiali, 10 opțiuni de automatizare a fluxului de lucru, 10 echipe de utilizatori, până la 5 secvențe de vânzări per utilizator, o conductă de vânzări vizuală și gestionarea contactelor, printre alte opțiuni.
  • vară: Cu prețuri începând de la 49 USD per utilizator atunci când plătiți anual, planul Estate sprijină companiile mai mari care doresc acces la diverse funcții avansate precum obiective de vânzare, mai multe valute, formulare inteligente, urmărire evenimente, tablouri de bord rapoarte, îmbogățire automată a profilurilor, rapoarte avansate, avansate Personalizare CRM și multe altele.
  • Pădure: Pachetul Forest este disponibil numai în planul anual de plăți pentru 79 USD pe lună și vine cu tot ce cuprinde planul Estate, inclusiv un sistem de listă albă IP, obiective de vânzări, manager de cont dedicat, 50 de echipe de utilizatori, până la 100 de automatizări ale fluxului de lucru, și 5,000 de e-mailuri în bloc pentru fiecare zi.
[/ Su_spoiler]

Cine ar trebui să ia în considerare utilizarea software-ului Freshworks CRM?

Freshworks CRM este în esență ceea ce obțineți atunci când combinați ușurința de utilizare, o conductă de vânzări vizuală, dar personalizabilă, plus o funcție bogată de gestionare a clienților potențiali setată pe o platformă care poate găzdui atât echipe de vânzări mici, cât și mari.

Prin urmare, acesta este unul dintre cele mai bune sisteme CRM pentru echipele de vânzări pentru IMM-uri și întreprinderi care lucrează într-un mediu de afaceri dinamic exigent. vă ajută să vă sporiți forța de vânzare prin simplificarea conductelor dvs. de clienți potențiali prin informații inteligente.

Cel mai bun software CRM nr. 9: Nimble CRM

nimble crm - cel mai bun software pentru crm

Înainte de a ajunge la detalii, iată un fapt interesant despre Nimble CRM. Se întâmplă să fie strâns legat de un alt instrument CRM renumit numit Goldmine. Se pare că amândoi au fost fondați de un tip pe nume Jon V. Ferrara.

În timp ce Goldmine CRM nu figurează în lista noastră de software CRM, este totuși o legendă în industria managementului relației cu clienții. Motivul fiind că a fost printre instrumentele CRM de automatizare a forței de vânzare pentru întreprinderile mici și mijlocii. Și credeți sau nu, care a avut loc în 1989.

Dar, deși Goldmine CRM a dominat până în prezent, Nimble CRM este cel care a reușit să implementeze perfect avansurile moderne de automatizare.

Luați în considerare mediul de găzduire software, de exemplu. În timp ce Goldmine CRM este încă o soluție locală, Nimble CRM a fost dezvoltat pentru a fi o platformă Saas bazată pe cloud. Acest lucru îi permite nu numai să se extindă cu ușurință, ci și să își extindă funcționalitățile dincolo de sfera sistemelor tradiționale de gestionare a relației cu clienții.

Faceți clic pe + pentru mai multe informații

În consecință, Nimble CRM este acum unul dintre cele mai bune produse software CRM pentru automatizarea forței de vânzare, CRM sociale, precum și pentru gestionarea contactelor. Procesul de automatizare în sine poate fi controlat atât pe tabloul de bord al computerului său web, cât și pe aplicațiile sale mobile Android și iOS corespunzătoare.

De fapt, este destul de drăguț să automatizeze lucrurile că poate ridica detalii de pe rețelele de socializare, conversații prin e-mail, plus multe alte platforme și apoi actualiza automat profilurile de clienți corespunzătoare.

Aceasta, cu alte cuvinte, se numește ascultare socială și puteți profita de aceasta pentru a afla ce spun contactele dvs. despre afacerea dvs. pe social media. În caz contrar, s-ar putea să doriți să utilizați informațiile rezultate pentru punctele de contact.

Dacă descoperiți că un contact își sărbătorește ziua de naștere, de exemplu, ați putea transforma jalonul într-o oportunitate de angajament care s-ar putea dezvolta într-o vânzare de succes. Apoi, între timp, ar trebui să utilizați instrumentele de gestionare a conductelor, gestionarea sarcinilor și de urmărire a tranzacțiilor Nimble CRM pentru a hrăni progresiv liderul.

Nimble CRM chiar face urmăririle mult mai ușoare prin „Pagina de azi ”. Aceasta este, în esență, o secțiune care afișează în mod cuprinzător oportunitățile de implicare de zi cu zi, ofertele cheie și sarcinile de făcut.

Acum, oportunitățile în sine sunt derivate din motorul AI Nimble CRM, pe care l-am testat și l-am găsit a fi destul de impresionant. Este capabil să identifice cele mai valoroase oportunități și contacte prin analiza comportamentului utilizatorilor.

Un alt instrument pe care îl veți găsi încărcat cu informațiile contactelor dvs. este widget-ul Nimble CRM. În esență, software-ul vine cu o serie de widget-uri care vă permit să accesați în mod convenabil detalii contextuale fără să vă conectați neapărat la sistem.

Acum, pe măsură ce continuați să vă deplasați între diferitele instrumente, veți observa că totul este conectat holistic. De exemplu, din canalul de vânzări, puteți vizualiza cu ușurință un istoric al interacțiunilor dvs. cu un anumit contact, făcând pur și simplu clic pe o ofertă.

Și același lucru, de fapt, se aplică profilurilor de contact. Agil CRM actualizează automat profilurile dvs. de contact cu informații din ofertele dvs. de conducte de vânzări, precum și alte surse din cadrul și dincolo de platformă.

Acestea fiind spuse, ofertele vin în două formate de afișare. Puteți fie să le urmăriți din conducta de vânzări, fie să le vizualizați într-o listă. Nimble CRM oferă chiar și câteva etape de vânzare în mod implicit pentru a vă ajuta să organizați totul în consecință.

Dar, nu faceți nicio greșeală. Nu trebuie să utilizați cadrul implicit. Dacă procesul dvs. de vânzare este structurat diferit, sunteți liber să personalizați etapele.

Orice sistem alegeți să adoptați în cele din urmă, Nimble CRM vă va oferi în continuare informații despre cele mai promițătoare oportunități.

Acum, dacă lucrați cu o echipă, puteți merge mai departe și puteți utiliza instrumentele de gestionare a sarcinilor Nimble CRM pentru a atribui oportunitățile în consecință. De asemenea, puteți crea sarcini noi, precum și configura parametrii acestora pentru a le conecta la oferte și contacte specifice.

De asemenea, vă recomandăm să vă încorporați sistemul cu Gmail sau orice cont IMAP înainte de a lansa campaniile de e-mail. Lucrul bun al acestei abordări este că sistemul va menține un jurnal detaliat al tuturor interacțiunilor dvs.

Preț 💰

Nimble CRM prețul începe de la 25 USD pe utilizator pe lună când plătiți lunar sau 19 USD pe utilizator pe lună când plătiți anual. Veți obține toate caracteristicile pe care le-ați putea dori cu acest pachet unic, inclusiv acces API, asistență G-Suite și Microsoft 365, asistență la bord și diverse forme de asistență online. Există, de asemenea, o serie de permisiuni și aplicații pentru echipă.

Există, de asemenea, soluția Nimble Prospector, precum și reamintiri de sarcini, urmărirea activității, 1000 de mesaje de grup pe utilizator pe zi, captare de informații despre afaceri, potrivire de profil social și segmente de căutare salvate. Utilizatorii pot salva până la 25,000 de înregistrări de contacte și pot sincroniza și calendarele.

 

Cine ar trebui să ia în considerare utilizarea software-ului Nimble CRM?

Nimble CRM este o platformă interconectată holistic care oferă o serie de capabilități inteligente de automatizare a forței de vânzare, fără complicațiile care însoțesc de obicei automatizarea avansată a marketingului.

Este tipul de sistem de gestionare a relațiilor cu clienții pe care l-ați putea folosi ca persoană sau echipă pentru alimentarea conductelor dinamice de vânzare. Veți putea combina informații inteligente care pot fi acționate cu un motor AI inteligent și integrări.

Prin urmare, una peste alta, Nimble CRM este perfect ideal pentru echipele de vânzări care trebuie să ia decizii bine informate cu privire la conductele lor.

Cel mai bun software CRM nr. 10: NetSuite CRM

netsuite crm - cel mai bun software pentru crm

Al zecelea pe lista noastră cu cel mai bun software CRM este NetSuite CRM, care este încă o altă soluție SaaS de gestionare a relației cu clienții bazată pe cloud.

Acum, pentru a fi mai specific, vă puteți gândi la Netsuite CRM ca la o platformă care facilitează un flux lin de informații neîntrerupt pe întregul ciclu de viață al clientului. Pâlnia informațională începe de la nivelul clienților potențiali și ulterior urmărește un client în fiecare etapă, inclusiv oportunitatea, comanda de vânzare, vânzarea încrucișată, vânzarea în sus, îndeplinirea, reînnoirea și asistența pentru clienți.

Toate aceste informații sunt păstrate într-un centru de date bine protejat, care face parte din arhitectura dinamică multi-chiriași a Netsuite CRM. Detaliile rezultate vă oferă o vedere strategică la 360 de grade a tuturor parametrilor critici referitori la clienții și clienții dvs. potențiali.

Faceți clic pe + pentru mai multe informații

Netsuite CRM, pe de altă parte, folosește inteligența pentru a alimenta întregul său ecosistem de gestionare a relației cu clienții. Instrumentele de automatizare a forței de vânzare, de exemplu, se bazează în mare măsură pe date pentru a desfășura campanii eficiente bazate pe informații utile.

Cu toate acestea, aceasta este doar o parte a Netsuite CRM. Platforma se întâmplă să fie destul de extinsă, funcționalitățile de gestionare a relației cu clienții fiind completate de instrumente de automatizare a marketingului, funcții de gestionare a serviciilor pentru clienți, precum și de capabilități integrate de comerț electronic, cum ar fi gestionarea comenzilor.

Prin urmare, puteți utiliza Netsuite CRM pentru funcții precum analize de marketing, gestionarea relațiilor cu partenerii, gestionarea datelor clienților, prognozarea vânzărilor și multe altele. Toate instrumentele sunt integrate holistic pentru a forma o suită all-in-one, accesibilă prin PC, plus aplicații mobile Android și iOS.

Acestea fiind spuse, managementul relației cu clienții se bazează atât pe abordări tradiționale, cât și pe inteligență avansată. Veți obține creșterea afacerii folosind instrumente automate, gestionarea fluxului de lucru, gestionarea contactelor, capabilități de colaborare, gestionarea campaniilor, prognozarea vânzărilor, integrări terțe și gestionarea relațiilor cu partenerii.

Puteți începe din zona de gestionare a contactelor, care oferă o vizualizare detaliată a tuturor contactelor și clienților potențiali. În afară de detaliile de bază, profilurile clienților de aici vă oferă o perspectivă asupra istoricului interacțiunilor dvs. cu fiecare contact, rolurile companiei, parametrii de vânzare etc.

Apoi, dacă se întâmplă să formați un parteneriat cu o altă companie, ați putea valorifica instrumentele de relaționare cu partenerii Netsuite CRM. Acestea vă vor ajuta să coordonați și să organizați toate campaniile de marketing în care vă angajați ca parteneri. În plus, ar trebui să puteți monitoriza fiecare lucru așa cum se întâmplă datorită capacităților de raportare în timp real ale Netsuite.

Acum, pentru campaniile pe care alegeți să le derulați solo, Netsuite are funcțiile potrivite de gestionare a fluxului de lucru. Acestea vă ajută să țineți cont de activitățile fiecărui angajat, de rapoartele de finalizare a sarcinilor corespunzătoare, precum și de progresul general al acestora.

Există, de asemenea, o funcție de calendar de grup care poate fi accesată de toți membrii echipei. Deci, fiecare persoană ar trebui să-și poată vedea listele de sarcini și, ulterior, să finalizeze sarcinile atribuite.

Apropo de asta, campaniile de implicare de aici ar trebui să fie destul de ușoare, având în vedere sistemul AI al Netsuite CRM și instrumentele sale de automatizare însoțitoare vă vor avea spatele.

Sistemul AI, mai precis, vă va scuti de a pierde timpul cu oportunități de valoare redusă. Prin monitorizarea comportamentelor potențialilor dvs., Netsuite CRM reușește să ofere informații utile asupra celor mai promițătoare oportunități.

Deci, realitatea este că nu trebuie să vă bazați întotdeauna doar pe informațiile pe care le aveți în profilurile dvs. de contact. Mai degrabă, ar trebui să vizați clienții potențiali pe baza datelor profilului acestora, precum și a informațiilor suplimentare generate de sistem.

Trucul pe care îl folosește Netsuite CRM aici este pur și simplu să urmăriți toate căile și acțiunile întreprinse de vizitatorii dvs. de pe web. Își determină interesele pe baza a ceea ce fac clic și a paginilor web pe care le petrec timp.

Astfel de informații sunt, de asemenea, destul de utile atunci când vine vorba de automatizarea forței de vânzare. Puteți profita de perspectivele împreună cu instrumentele de vânzări ale Netsuite CRM pentru a stimula vânzările și a vă spori creșterea globală a afacerii.

Netsuite CRM depășește în continuare capacitățile de prognozare a vânzărilor. Așadar, veți putea să vă preziceți potențialul de vânzare folosind previziuni automate în timp real.

Preț 💰

NetSuite nu este la fel de simplu cu prețurile precum menționează celelalte CRM aici. Prețul dvs. va trebui să vă fie dat prin intermediul unei cotații personalizate, în funcție de numărul de utilizatori pe care intenționați să-i găzduiți, de funcțiile dorite, de durata contractului pe care o alegeți și așa mai departe.

Probabil că veți plăti în jur de 129 USD per utilizator pe lună, conform recenziilor pe care le-am citit. Acest lucru vă oferă până la 1,200,000 de e-mailuri pe an, funcționalitate CRM de bază, urmărirea proiectelor și funcții de gestionare a relațiilor cu partenerii.

Cine ar trebui să ia în considerare utilizarea software-ului NetSuite CRM?

Netsuite CRM nu este doar una dintre cele mai bune soluții software CRM, dar se întâmplă, de asemenea, să fie printre cele mai extinse sisteme de gestionare a relației cu clienții.

Instrumentele sale de automatizare a forței de vânzare sunt destinate să vă ajute să vă maximizați oportunitățile de vânzare, în timp ce gestionarea serviciului pentru clienți încearcă să sporească satisfacția clienților prin asistență bazată pe date. Automatizarea marketingului, pe de altă parte, se referă la valorificarea informațiilor în timp real pentru a alimenta campaniile automatizate pentru clienții potențiali calificați.

Având în vedere că totul funcționează aici pe o infrastructură cloud scalabilă la nivel de întreprindere, putem fi de acord că Netsuite CRM este un sistem specializat de gestionare a relației cu clienții pentru companii mari, echipe de întreprinderi și companii B2B. Poate găzdui confortabil mai multe departamente în același timp, fiecare folosind un set specific de caracteristici.

Cum se alege cel mai bun software CRM

Ei bine, iată-l. Ghidul final pentru 10 dintre cele mai bune programe CRM.

Un cuvânt de precauție. Deși fiecare dintre aceste soluții CRM oferă unele dintre cele mai bune funcții de gestionare a relației cu clienții, nu ar fi înțelept să alegeți una la întâmplare.

Și de ce este așa?

Ei bine, așa cum am stabilit, fiecare dintre ele este unic în sensul său. Prin urmare, acestea ar avea impacturi diferite asupra afacerii dvs.

Asa de, cum trebuie mai exact să comparați diferite opțiuni pentru a alege cel mai bun software CRM?

Adevărul este că nu există două modalități în acest sens. Trebuie să evaluați sistematic nu doar prețul, ci și tipul de funcționalități pe care le oferă fiecare instrument.

Și pentru a vă ajuta în acest sens, iată principalele caracteristici pe care ar trebui să vă concentrați atunci când vine vorba de sistemele de gestionare a relației cu clienții:

  • Managementul conducerii și managementul vânzărilor: Cele mai bune produse software CRM sunt capabile să caute clienți potențiali în mai multe surse. Aceștia utilizează o strategie omnicanală care integrează mai multe canale digitale de implicare pentru a forma o platformă perfectă de management al clienților potențiali și de vânzări.

În afară de e-mailuri, ar trebui să puteți accesa alte canale populare, cum ar fi rețelele sociale, formularele web, apelurile primite, mesajele text etc. Specificațiile depind de ceea ce utilizează în mod obișnuit conducătorii dvs. țintă.

Apoi, după generarea de clienți potențiali, software-ul CRM ar trebui să vă permită să urmăriți până la sfârșitul ciclului de viață al clientului. Aceasta înseamnă aplicarea diferitelor abordări automate, păstrând în același timp progrese la fiecare perspectivă pe canalul de vânzări.

  • Marketing: Deoarece relațiile cu clienții sunt alimentate prin angajamente personalizate, software-ul CRM de top se întâmplă să se dubleze ca instrumente de marketing digital. Funcționalitățile de marketing de aici sunt utilizate pentru a ajunge la clienți potențiali, clienți, plus potențiali.

Și când vine vorba de asta, cel mai bun software CRM pentru afacerea dvs. ar trebui să vină cu automatizarea marketingului bazată pe AI. În plus, campaniile ar trebui să fie complet interconectate cu canalul dvs. de vânzări.

  • Fluxuri de lucru: Gestionarea relației cu clienții implică, desigur, numeroase etape și elemente complexe multiple, care sunt cel mai bine gestionate cu ajutorul instrumentelor de gestionare a proiectelor.

Prin urmare, cel mai bun software CRM oferă de obicei capabilități dinamice de gestionare a proiectelor prin fluxuri de lucru personalizabile. Aici veți putea să vă simplificați conductele de vânzări în mod corespunzător în timp ce vă coordonați echipele de vânzări, urmăriți progresul și organizați entitățile corespunzătoare.

  • Rapoarte și analize: În general, gestionarea relației cu clienții este un proces bazat pe date. Tipul de clienți potențiali pe care îl alegeți, modul în care îi vizați și modul în care interacționați cu ei depinde de informațiile pe care le puteți obține despre ele. Deci, rapoartele și analizele sunt un lucru pe care nu vă puteți permite să îl compromiteți.

Ar trebui să acordați prioritate în mod deosebit produselor CRM care oferă analize precise în timp real despre toate canalele dvs. principale de implicare, campaniile de marketing, canalul de vânzări, comportamentele de contact, precum și performanțele echipei dvs. Acestea fiind spuse, ar fi, de asemenea, recomandabil să alegeți un produs software care poate genera în continuare informații de previziune a vânzărilor. Acest lucru vă va ajuta să identificați cele mai promițătoare oportunități de vânzare.

  • Comerț electronic: Cel mai bun software CRM depășește vânzările și marketingul pentru a se concentra pe alte procese de comerț electronic strâns legate. Unele platforme, de exemplu, își completează funcționalitățile CRM de bază cu instrumente de asistență pentru clienți, în timp ce altele tind să se aplece spre colaborarea în echipă.

Acestea fiind spuse, ar trebui să alegeți funcționalitățile suplimentare de comerț electronic pe baza configurării afacerii dvs., plus entitățile specifice pe care le considerați critice pentru relația dvs. cu clienții.

  • integrările: La sfârșitul zilei, un instrument de gestionare a relației cu clienții reprezintă doar o parte a întregului ecosistem de comerț electronic. Deci, o soluție software CRM poate fi o potrivire excelentă pentru afacerea dvs. numai dacă se integrează perfect cu toate sistemele dvs. de bază. În plus, ar trebui să vină cu integrări pre-construite pentru aplicații terțe pe care intenționați să le utilizați în campaniile noastre.

În acest sens, iată câteva dintre întrebările pe care ar trebui să le puneți pentru a analiza adecvarea fiecărei opțiuni software CRM:

  • Ce tip de afaceri vizează?
  • Ce tipuri de campanii de marketing automat puteți rula și gestiona cu software-ul CRM?
  • Conducta de vânzări este personalizabilă?
  • Cum este proiectarea generală a interfeței? Este ușor de utilizat și de navigat? Oferă caracteristici de integrare?
  • Câți membri ai echipei pot găzdui simultan software-ul CRM?
  • Software-ul CRM se integrează cu platforma dvs. actuală de comerț electronic? Cât de bine funcționează cu alte instrumente de marketing?
  • Veți putea identifica cele mai bune oferte pe care să le acordați prioritate?
  • Câte contacte și clienți potențiali poate deține instrumentul CRM? Câți vă puteți angaja simultan?
  • Software-ul CRM oferă protecție cuprinzătoare a datelor? Cu ce ​​alte caracteristici de securitate vine?
  • Cât costă întregul sistem CRM? Se potriveste bugetului tau?
  • Care este posibilul ROI pe baza valorii pe care o obțineți din software? Există taxe suplimentare pe care s-ar putea să le suportați pe parcurs?
  • Ce spun utilizatorii anteriori și actuali despre software? Orice negative semnificative pe care le puteți identifica din recenzii?

Apoi, pentru a completa, asigurați-vă că verificați recenziile noastre imparțiale despre diferite instrumente din acest spațiu. Am acoperit în detaliu toate cele mai bune soluții software CRM de pe piață.

Davis Porter

Davis Porter este un expert în comerț electronic B2B și B2C care este deosebit de obsedat de platformele digitale de vânzare, marketing online, soluții de găzduire, design web, tehnologie cloud, plus software de gestionare a relației cu clienții. Când nu testează diferite aplicații, probabil îl veți găsi construind un site web sau încurajând Arsenal FC.