12 cele mai bune sisteme software CRM pentru 2024

Software-ul CRM, sau instrumentele de management al relațiilor cu clienții, sunt soluții menite să automatizeze procesul de construire a conexiunilor mai profunde cu clienții dvs.

Prin tehnologia CRM potrivită, puteți obține o mai bună înțelegere a pașilor pe care îi parcurg clienții tăi atunci când se angajează într-o călătorie de cumpărare cu tine.

Software-ul CRM vă poate ajuta să vă înțelegeți mai bine publicul și să urmăriți conversațiile cu aceștia, fără a vă baza pe o foaie de calcul Excel.

Deci, care este cel mai bun software CRM?

Care sunt cele mai bune soluții software CRM în 2024?

1. HubSpot CRM
2. Zoho CRM
3. Brevo CRM
4. Freshworks CRM
5. Închide CRM
6. Salesforce CRM
7. Agile CRM
8. Insightly CRM
9. Pipedrive CRM
10. SugarCRM
11. Nimble CRM
12. NetSuite CRM

Vă prezentăm software-ul CRM

Software-ul CRM este secretul pentru integrarea perfectă a informațiilor de afaceri cu campaniile de marketing, automatizarea vânzărilor și asistența pentru clienți într-o singură platformă centralizată. Aceasta înseamnă că reprezentanții de vânzări vor lucra mână în mână cu omologii lor de marketing de dragul obiectivelor de afaceri comune.

Toți membrii echipei sunt menținuți pe aceeași pagină, instrumentele de gestionare a fluxului de lucru stabilesc o cale clară pentru rolurile fiecărui individ.

Succesul întregului sistem depinde de modul în care valorificați oportunitățile de interacțiune cu clienții fără a compromite experiența corespunzătoare a clienților.

Prin urmare, software-ul dvs. CRM ar trebui să adune informații de contact relevante și apoi să le combine cu inteligența sa de afaceri pentru conversații semnificative.

Și vorbind despre asta, o scanare rapidă a profilului unui client ar trebui să vă ofere informații despre ceea ce au achiziționat în trecut, modul în care au gestionat procesele de cumpărare, detaliile lor de contact, precum și nivelurile ulterioare de satisfacție a clienților.

Ok, știu la ce te-ai putea gândi chiar acum. Aceste funcții nu fac ca un sistem CRM să sune ca o foaie de calcul obișnuită pentru afaceri? Deci, care este diferența dintre utilizarea software-ului CRM și păstrarea informațiilor de contact într-o singură foaie de calcul lungă?

Interesant este faptul că se întâmplă să fie o întrebare obișnuită atunci când vine vorba de aplicații CRM. Și după cum se dovedește, o mare parte din întreprinderile mici și mijlocii (IMM-uri) din întreaga lume se bazează de fapt pe foi de calcul simple pentru gestionarea clienților potențiali.

Cu toate acestea, adevărul este că foile de calcul nu sunt nicăieri aproape de software-ul CRM. În timp ce primul se bazează pe un sistem manual de gestionare a informațiilor, cel de-al doilea depășește acest lucru, combinând informațiile despre contact cu procese automate de urmărire.

În esență, platformele CRM moderne au un creier care poate colecta și înregistra informațiile dvs. despre clienții potențiali, apoi le poate folosi pentru a conduce conversații de vânzări pe baza regulilor specifice pe care le-ați stabilit.

Un software CRM este capabil să reunească toate datele pe care le colectează despre clienții potențiali și apoi să folosească informațiile rezultate pentru a viza în mod sistematic indivizi cu mesaje personalizate pe mai multe canale.

Alegerea celor mai bune sisteme CRM – Starea pieței de soluții CRM

Un cuvânt de precauție totuși. Deși există numeroase opțiuni de software CRM pe web în acest moment, nu toate oferă funcționalitățile pe care le-am menționat.

Actuala piață CRM este destul de extinsă, cu tot felul de soluții care oferă diferite tipuri de funcții de marketing, vânzări și management al conductelor.

În timp ce concurența care rezultă între ele face ca software-ul CRM să fie mai ieftin, acesta prezintă, de asemenea, o provocare destul de dificilă. Sortarea prin toată pădurea de soluții potențiale nu este o plimbare în parc.

Dar, din fericire pentru dvs., înțelegem că este posibil să nu aveți timp să efectuați o evaluare cuprinzătoare. Probabil că sunteți prea ocupat să vă conduceți afacerea și să vă faceți griji cu privire la achiziționarea de noi clienți.

Deci, ne-am luat timp să facem greutăți pentru tine. Echipa noastră aici la Platforme de comerț electronic a evaluat diferite tipuri de software CRM în ultimele câteva luni și iată raportul rezultat.

Acest articol depășește aspectele standard pentru sistemele CRM. Nu este vorba doar de un software CRM bun. Mai degrabă, am evaluat în mod cuprinzător opțiunile principale până la ultimul detaliu pentru a stabili lista finală a celor mai bune 10 software CRM.

Deci, haideți să le explorăm pe fiecare dintre ele, pe măsură ce le evidențiem caracteristicile de bază pentru automatizarea marketingului, gestionarea datelor clienților, scoringul potențial, prognoza vânzărilor, gestionarea conductelor, generarea de clienți potențiali, gestionarea fluxului de lucru, managementul proiectelor, gestionarea sarcinilor, automatizarea vânzărilor, marketing prin e-mail etc.

Prin urmare, acest ghid este destinat profesioniștilor serioși în marketing, echipelor de vânzări și proprietarilor de afaceri care doresc ceea ce este mai bun pentru companiile lor.

Dar, dacă vă grăbiți, iată o scurtă defalcare a celei mai bune opțiuni generale, a celui mai bun software CRM de buget, al celui mai bun software CRM pentru întreprinderile mici, precum și al celui mai bun software CRM gratuit.

Și în cazul în care doriți să descoperiți formula pe care am folosit-o pentru a le evalua, acest articol oferă indicații despre cum să alegeți cel mai bun software CRM pentru afacerea dvs.

Le vei găsi către sfârsit, imediat după lista noastră de Cele mai bune 10 programe CRM.

Deci, fără alte întrebări ...

Nu ai timp să citești? Iată alegerea noastră nr.1 când vine vorba de cel mai bun software CRM general pe piață:

Nu ai timp să citești? Iată alegerea noastră nr.1 când vine vorba de cel mai bun software CRM general pe piață:

Care este cel mai bun software CRM pentru o afacere mică?

Luând în considerare toate lucrurile, HubSpot CRM este cea mai bună soluție software CRM în general pentru întreprinderile mici.

Acum, în ceea ce privește cel mai bun software CRM, cred că depinde de tine. Ceea ce ați considera cel mai bun în general depinde de structura companiei dvs., plus nevoile proceselor dvs. de vânzări și marketing.

Deci, pentru a vă ajuta să faceți o selecție informată, iată ghidul nostru detaliat despre cele mai bune opțiuni software CRM pentru întreprinderile mici.

Care este cel mai bun software CRM gratuit?

Deși există mai multe soluții software gratuite CRM cu oferte decente de funcții, HubSpot CRM este cea mai dominantă.

Această soluție software CRM bazată pe cloud se află într-o lume proprie, deoarece oferă aproape toate funcționalitățile CRM la care vă puteți gândi gratuit. În plus, tot ce vine cu o interfață plăcută, ușor de utilizat.

Să mă gândesc la asta, cred HubSpot își poate permite să realizeze acest lucru, deoarece compania își generează profiturile dintr-o gamă largă de alte instrumente suplimentare de comerț electronic.

Oricum ar fi cazul, totuși, nu-l răsuciți. In timp ce HubSpot CRM face o treabă excelentă în acest spațiu, nu este singura opțiune perfectă. În cele din urmă, mai mulți dintre concurenții săi au dat, se pare, o cursă bună pentru banii săi.

👉 Aflați totul despre acestea din recenzia noastră cuprinzătoare a cel mai bun software CRM gratuit.

1. HubSpot CRM

HubSpot se numără printre cele mai cunoscute soluții CRM de pe piață, oferind o gamă de funcții avansate pentru a se potrivi oricărei nevoi de afaceri. HubSpot CRM promite să aducă beneficiile gestionării relațiilor cu clienții către companii de toate dimensiunile.

În plus, spre deosebire de alte soluții de piață, mulți lideri de afaceri sunt de acord că HubSpot este extrem de ușor de utilizat și de încredere.

Funcționalitatea de bază CRM a HubSpot este gratuit de utilizat. Este ceva ce nu veți obține de la lideri de piață precum Keap.

Deși nu veți primi toate funcțiile avansate pentru ciclul dvs. de vânzări în opțiunea gratuită, există o mulțime de funcții suplimentare de explorat care fac HubSpot o investiție excelentă, inclusiv instrumente de colaborare pentru echipe mici și agenți de vânzări.

HubSpot a fost conceput de la zero pentru a fi cel mai bun CRM pentru lumea modernă. Puteți proiecta o conductă care să acopere fiecare pas al procesului clientului și să gestionați fiecare conversație cu atenție.

Există șabloane disponibile pentru a vă ajuta să construiți conducte dacă nu ați mai făcut acest lucru până acum și puteți accesa și o gamă de soluții de asistență.

HubSpot CRM face mai ușor de înțeles unde și de ce ați putea pierde accesul la oferte în timpul călătoriei dvs. de vânzări De asemenea, vă puteți integra cu o serie de constructori de site-uri web, inclusiv WooCommerce, Magento, Shopify, și multe altele.

Există chiar și integrări cu lucruri precum Office 365 și Zapier.

Dacă trebuie să înțelegeți mai bine impactul diferitelor opțiuni pentru clienți potențiali, atunci puteți accesa tehnologia de gestionare și măsurare a cablurilor inclusă în software.

Preț 💰

Așa cum sa menționat mai sus, HubSpot CRM este una dintre puținele soluții care începe ca fiind complet gratuită. Deși va trebui să faceți upgrade la un serviciu cu plată dacă doriți să accesați toate funcționalitățile disponibile, veți obține o perspectivă excelentă asupra modului în care funcționează totul și din soluția gratuită.

HubSpot se poate extinde, de asemenea, pentru a se potrivi diferitelor așteptări și nevoi.

HubSpot CRM poate fi fie disponibil pe cont propriu, fie livrat ca parte a unei suită cuprinzătoare de instrumente care includ soluții pentru marketing, servicii pentru clienți și vânzări.

Aceasta înseamnă că puteți construi pachetul care vi se potrivește cel mai bine.

Cine ar trebui să ia în considerare utilizarea HubSpot CRM?

HubSpot CRM este unul dintre liderii de piață în tehnologia CRM pentru un motiv. Serviciul nu numai că este ușor de utilizat, dar este și extrem de bogat în opțiuni de funcții.

Puteți accesa o gamă largă de capabilități și puteți intra în legătură cu publicul în fiecare etapă a călătoriei cumpărătorului.

👉 Consultați detaliile noastre HubSpot CRM revizuiască.

2. Zoho CRM

Zoho CRM, un serviciu premiat, este adoptat de o gamă variată de tipuri de afaceri, inclusiv startups, întreprinderi mici și mijlocii și corporații multinaționale. Încrederea a peste 250,000 de companii din peste 180 de țări, este o soluție CRM dovedită pentru mărci de toate dimensiunile și industriile. 

Zoho CRM servește ca un hub securizat și centralizat pentru activitățile dvs. de vânzări, marketing și asistență pentru clienți, permițându-vă să gestionați totul eficient dintr-o singură locație. În plus, cu măsurile de securitate robuste ale Zoho, vă puteți relaxa știind că integritatea datelor dvs. este în siguranță.

De asemenea, Zoho CRM face ca identificarea, cultivarea și urmărirea clienților potențiali de înaltă calitate să fie ușor și automatizate, permițându-vă să vă canalizați eforturile acolo unde acestea vor produce cele mai semnificative rezultate. 

În plus, Zoho CRM identifică și extrage automat date exacte din întreaga companie, permițându-vă să luați decizii bazate pe date, bazate pe informații fiabile. 

În cele din urmă, cu aplicația mobilă Zoho, echipa ta poate rămâne conectată și poate accesa date esențiale de afaceri din mers, dându-le putere să fie productive chiar și în afara biroului. Această caracteristică este deosebit de benefică pentru agenții de vânzări care sunt în permanență în mișcare, trecând de la o întâlnire la alta. 

Tarif

Există o perioadă de încercare gratuită, fără card de credit. După aceea, puteți alege dintre patru planuri plătite: Standard, Professional, Enterprise și Ultimate. Pachetele încep de la 12 GBP per utilizator pe lună (facturate anual) și ajung la 42 GBP per utilizator pe lună (facturate anual).

Cine ar trebui să ia în considerare utilizarea Zoho CRM?

Zoho CRM este proiectat în mod clar având în vedere flexibilitate, ceea ce îl face potrivit pentru afaceri de toate tipurile. Indiferent dacă sunteți o companie B2C cu cicluri de viață mai scurte ale clienților sau o companie B2B care dorește să consolideze relațiile cu clienții, Zoho CRM are funcțiile pentru a vă sprijini nevoile unice de afaceri.

3. Brevo CRM (fost Sendinblue)

Brevo (fostul Sendinblue) nu are încă atât de mult o prezență în afaceri pentru funcționalitatea sa CRM, precum o are pentru marketingul prin e-mail și SMS. The Brevo compania și-a construit o reputație pentru oportunități de marketing digital extrem de accesibile și captivante.

Acum, soluția CRM înseamnă și că vă puteți gestiona puțin mai bine conversațiile cu clienții.

Prin Brevo CRM, puteți debloca funcționalități puternice sub formă de chat live, urmărire a oportunităților agenților și conversații cu clienții. Există un mediu back-end complet în care puteți urmări informații despre publicul dvs. și puteți utiliza analitice pentru a construi strategii de vânzare mai eficiente pentru toți cei implicați.

Brevo CRM este încă puțin simplu în comparație cu unele dintre celelalte opțiuni de pe piață, dar capacitățile sunt în creștere.

Ar trebui să puteți debloca o gamă largă de opțiuni de marketing prin e-mail cu acest CRM, precum și marketing prin SMS și chat live alături de centrul dvs. de gestionare a relațiilor. Există chiar și setări de notificare personalizate, astfel încât să puteți urmări oportunitățile de vânzări în timp real.

Unul dintre lucrurile care face Brevo CRM atât de convingător încât este ușor să urmăriți mai atent toate conversațiile cu clienții în același loc.

Există, de asemenea, o versiune gratuită a software-ului pentru a începe, astfel încât să puteți explora funcționalitatea înainte de a vă scufunda.

Preț 💰

Există o versiune gratuită a Brevo disponibil pentru persoanele cu fonduri limitate pentru a începe să-și construiască afacerea.

Această opțiune gratuită este destul de generoasă, cu acces la contacte nelimitate și până la 300 de e-mailuri pe zi. Nu primești unele dintre funcțiile mai avansate ale Brevo, dar obțineți un gust plăcut din ceea ce vă puteți aștepta de la serviciu.

Pachetul Lite pentru Brevo începe de la 25 USD pe lună, ceea ce permite până la 100,000 de e-mailuri pe zi. De asemenea, puteți debloca un pachet premium pentru 65 USD pe lună, care oferă până la 1 milion de e-mailuri pe zi. Pachetele Enterprise sunt disponibile la cerere.

Cine ar trebui să ia în considerare Brevo CRM?

Dacă căutați ceva care să combine marketingul prin e-mail și gestionarea relațiilor cu clienții într-un singur instrument convenabil, Brevo te-ai acoperit.

Mai mult decât un simplu serviciu de marketing prin e-mail, soluția vă oferă o serie de funcții suplimentare, cum ar fi instrumente de chat live și marketing prin SMS.

Există o opțiune gratuită pentru a începe și o mulțime de moduri de a construi conexiuni cu clienții prin lucruri precum segmentare și analiză.

4. Freshworks CRM

Până acum, probabil ați auzit despre Lucrări proaspete. Este o companie renumită de aplicații de afaceri și se întâmplă cu una din spatele celui de-al optulea instrument din lista noastră de software CRM.

Acest sistem proiectat elegant oferă rapoarte și tablouri de bord personalizabile, automatizare inteligentă a fluxului de lucru, o conductă de vânzări vizuală, punctare a potențialului alimentată de AI, apeluri telefonice și e-mail încorporate, urmărirea evenimentelor, urmărirea potențialului de vânzări, monitorizarea activității și multe altele.

Interfața cu utilizatorul este unul dintre cele mai notabile lucruri despre Freshworks CRM. Este conceput cu accent pe ușurința utilizării, precum și pe controlul cuprinzător al ciclului de viață al clientului.

Când vine vorba de gestionarea călătoriei clienților, Freshworks CRM vine cu un set incredibil de bogat, dar simplu de gestionare a clienților potențiali. Instrumentele de aici vă ajută să acordați prioritate celor mai importanți clienți potențiali, în timp ce scăpați de cei care par să ofere o valoare redusă.

Acestea fiind spuse, un singur clic ar trebui să fie suficient pentru a dezvălui starea oricărei tranzacții de-a lungul conductei. În caz contrar, puteți genera și rapoarte detaliate pentru o analiză mai profundă a modului în care evoluează angajamentele dvs. de clienți potențiali.

Pentru a vă ajuta cu procesul de implicare ulterior, Freshworks CRM vine cu o serie de integrări pre-construite. Puteți încorpora cu ușurință aplicații de comerț electronic, contabilitate, social media, marketing și gestionarea sarcinilor.

Preț 💰

• floare: Începând de la 12 USD pe utilizator pe lună, planul Blossom vine cu acces API, diverse integrări Freshworks, SMS, asistență telefonică Freshcaller, sincronizare bidirecțională prin e-mail, conducte de vânzări vizuale, gestionarea clienților potențiali, gestionarea conturilor, gestionarea contactelor și gestionarea tranzacțiilor. Există chiar sprijin pentru o strategie de notare a plumbului.
• Grădină: Începând cu 25 USD per utilizator pe lună, planul Garden este destinat să susțină echipe de vânzări și companii în creștere. Aceste companii vor avea acces la rapoarte avansate, roluri personalizate, potrivire inteligentă pentru clienți potențiali, atribuire de clienți potențiali, 10 opțiuni de automatizare a fluxului de lucru, 10 echipe de utilizatori, până la 5 secvențe de vânzări per utilizator, o conductă de vânzări vizuală și gestionarea contactelor, printre alte opțiuni.
• vară: Cu prețuri începând de la 49 USD per utilizator atunci când plătiți anual, planul Estate sprijină companiile mai mari care doresc acces la diverse funcții avansate precum obiective de vânzare, mai multe valute, formulare inteligente, urmărire evenimente, tablouri de bord rapoarte, îmbogățire automată a profilurilor, rapoarte avansate, avansate Personalizare CRM și multe altele.
• Pădure: Pachetul Forest este disponibil numai în planul anual de plăți pentru 79 USD pe lună și vine cu tot ce cuprinde planul Estate, inclusiv un sistem de listă albă IP, obiective de vânzări, manager de cont dedicat, 50 de echipe de utilizatori, până la 100 de automatizări ale fluxului de lucru, și 5,000 de e-mailuri în bloc pentru fiecare zi.

Cine ar trebui să ia în considerare utilizarea software-ului Freshworks CRM?

Freshworks CRM este, în esență, ceea ce obțineți atunci când combinați ușurința de utilizare, un canal de vânzări vizual, dar personalizabil, plus o funcție bogată de gestionare a clienților potențiali, setată pe o platformă care poate găzdui atât echipele de vânzări mici, cât și mari.

Prin urmare, acesta este unul dintre cele mai bune sisteme CRM pentru echipele de vânzări pentru IMM-uri și întreprinderi care lucrează într-un mediu de afaceri dinamic exigent. vă ajută să vă sporiți forța de vânzare prin simplificarea conductelor dvs. de clienți potențiali prin informații inteligente.

5. Închide CRM

Fondată în 2013, Close CRM este un CRM all-in-one care vizează echipele de vânzări de la distanță care doresc să transforme clienții potențiali în venituri. Platforma vă permite să apelați la nivel local și global), text, e-mail și videoconferință cu potențiali fără suplimente.

Închide CRM oferă multe funcții încorporate pentru a vă ajuta să gestionați relațiile cu clienții. Funcțiile sunt destinate reprezentanților de vânzări de la distanță și liderilor de vânzări care supraveghează acele echipe. Mai precis, este ideal pentru echipe de 100 sau mai puțin.

Integrarea este rapidă: există o perioadă de încercare gratuită de 14 zile, o demonstrație a site-ului web și migrări gratuite.

Caracteristicile cheie de automatizare demne de remarcat includ Power Dialer. Acest lucru formează numerele din lista dvs. de clienți potențiali și începe automat să lucreze la următorul număr dacă cineva nu răspunde. Aparent, acest lucru vă poate ajuta pe reprezentanții dvs. să treacă peste 300 de apeluri într-o zi.

Închidere CRM urmărește toate apelurile. În plus, folosești numere de telefon în peste 200 de țări și lași mesaje vocale preînregistrate. În plus, utilizatorii își pot importa contactele de e-mail existente în Close cu doar un clic și pot utiliza urmărirea cronologiei Close pentru a vedea interacțiunile prin e-mail în ordinea datei. De asemenea, puteți înregistra persoane de contact în bloc în baza de date CRM.

Close CRM este ideal pentru liderii de vânzări care doresc să gestioneze îndeaproape și să înregistreze apelurile echipei de vânzări, să ofere consiliere în timpul apelurilor, să monitorizeze e-mailurile și volumele de apeluri și să facă previziuni de vânzări.

În cele din urmă, Close CRM se integrează cu 42 de parteneri, inclusiv LinkedIn, MailChimp, Shopifyși Gmail.

Preț 💰

Există o perioadă de încercare gratuită de 14 zile. După aceea, există patru planuri de preț, toate planurile incluzând instrumente pentru e-mail, SMS și apeluri. După aceea, prețurile sunt facturate lunar sau anual, pe lună, pe utilizator. Acesta din urmă vine cu reducere.

Prețurile de mai jos sunt bazate pe taxe anuale.

• Începător: 25 USD pe lună. Aceasta include până la trei utilizatori, 2,500 de clienți potențiali și 4,000 de persoane de contact, asistență prin e-mail și centru de ajutor, vizualizări inteligente (liste de clienți potențiali salvate), sincronizare bidirecțională și șabloane de e-mail, gestionarea activităților, apeluri globale încorporate, SMS încorporat, și raportarea activității și oportunităților în curs.
• De bază: 59 USD pe lună. Pe lângă ceea ce obțineți în planul Starter, puteți înregistra până la 30 de utilizatori și puteți beneficia de redirecționarea apelurilor, până la 250 de câmpuri personalizate, numere de telefon externe, un clasament al vânzărilor și rapoarte de comparație. De asemenea, beneficiați de spațiu de stocare pentru clienți potențiali și contacte nelimitate și un credit lunar gratuit pentru apeluri de 10 USD.
• Profesionist: 89 USD pe lună. Obțineți toate funcțiile din planurile Starter și Basic, plus puteți înregistra până la 100 de utilizatori. De asemenea, obțineți înregistrarea apelurilor, acces Power Dialer, e-mailuri în bloc, puteți exclude anumite adrese de e-mail și domenii din sincronizare pentru confidențialitate și puteți crea secvențe de e-mail pentru a contacta clienții potențiali la momentul potrivit, de exemplu, pentru a urmări o vânzare.
• Afaceri: 129 USD pe lună. Obțineți toate caracteristicile enumerate mai sus și puteți înregistra utilizatori nelimitați, puteți apela mai multe numere simultan, lăsați mesaje preînregistrate, accesați funcțiile încorporate de instruire a apelurilor, transferați apeluri, înscriere personalizată pentru peste 6 utilizatori și multe altele.

Cine ar trebui să folosească Close CRM?

Companiile care doresc să-și ajute personalul de vânzări și liderii cu o platformă bogată în funcții și bine revizuite s-ar descurca bine cu Close CRM. Se mândrește cu un rating de aproape 5 stele Software Advice.

Acest CRM merită, de asemenea, o a doua privire dacă afacerea dvs. se bazează în mare măsură pe volumul de apeluri zilnic - funcția Power Dialer este excelentă pentru aceasta. În plus, tabloul de bord este ușor de utilizat și aveți acces la analize puternice.

În timp ce funcțiile mai avansate vin doar pe planurile mai scumpe, este totuși o aplicație puternică, care oferă valoare pentru bani.

6. Agilitate CRM

Agilitate CRM este o altă soluție all-in-one de gestionare a relației cu clienții, cu suficiente instrumente pentru toate scările tipice de afaceri. În plus față de gestionarea contactelor, este special optimizat pentru marketingul social media, vânzările și automatizarea marketingului, pagini de destinație direcționate, gestionarea proiectelor, urmărirea e-mailurilor, programarea, serviciul clienți și multe altele.

Unul dintre primele lucruri care te vor frapa Agile CRM este planul său gratuit, care acceptă până la 10 utilizatori simultan și 1,000 de contacte. Apoi combină acest lucru cu gestionarea de bază a vânzărilor, managementul marketingului și funcțiile de asistență pentru clienți.

Deci, liber profesioniști, startups, plus întreprinderile mici cu un buget ar trebui să se simtă ca acasă.

Dar, nu vă simțiți obligați să începeți cu planul gratuit. Dacă nevoile dvs. depășesc capacitățile sale, puteți merge mai departe și să vă mulțumiți cu oricare dintre pachetele premium. Mi se pare destul de accesibile.

Acum, când în sfârșit începeți să utilizați Agile CRM pentru a stimula interacțiunea cu clienții, ar trebui să puteți combina metodic multiplele sale instrumente pentru a stimula atât eforturile echipelor de marketing, cât și ale echipelor de vânzări.

Puteți, de exemplu, să vă gestionați contactele utilizând scorul potențial, câmpurile personalizate de contact și funcționalitățile de grupare a contactelor. Agile CRM este capabil chiar să se scufunde adânc în rețelele sociale pentru a vă ajuta cu marketingul pe rețelele sociale, CRM-ul social, plus monitorizarea socială.

Și vorbind despre care, Agilitate CRM este un heck al unui sistem eficient de gestionare a relației cu clienții atunci când vine vorba de monitorizare și urmărire. De fapt, aș spune că este una dintre cele mai bune opțiuni software CRM pentru echipele care sunt deosebit de preocupate de urmărire și analiză.

Preț 💰

Puteți accesa Agile CRM gratuit, care acceptă până la 10 utilizatori pe zi cu 500 de apeluri API pe zi. Acest pachet vine, de asemenea, cu o singură integrare a aplicației, un flux de lucru al campaniei, până la 1 de e-mailuri și o serie de alte funcții. Puteți programa întâlniri, puteți stabili etape personalizate ale ofertei și multe altele. Pentru cei dispuși să plătească puțin în plus, opțiunile includ:

• Starter: 8.99 USD pe lună pentru toate caracteristicile planului gratuit, plus asistență telefonică, 5,000 de apeluri API pe zi, 5 declanșatoare de automatizare, 3 integrări, 5 fluxuri de lucru ale campaniei, automatizare de marketing, monitorizare socială, integrare de e-mail bidirecțională și multe altele.
• Regulat: 29.99 USD pe lună pentru a completa toate caracteristicile Starter cu până la 10,000 de apeluri API pe zi, peste 50 de integrări, 10 reguli de automatizare, 10 fluxuri de lucru ale campaniei, 25 de noduri pe campanie, marketing mobil și până la 50,000 de contacte.
• Afacere: 47.99 USD pe lună pentru toate caracteristicile planului obișnuit, precum și 25,000 de apeluri API pe zi, controale de acces, 50 de integrări, 50 de note pe campanie, fluxuri de lucru de campanie nelimitate și contacte nelimitate.

Cine ar trebui să ia în considerare utilizarea Agile CRM Software?

În funcție de prețuri și caracteristici, putem fi de acord Agile CRM este cel mai bun pentru freelanceri, startups și întreprinderile mici. Planul gratuit oferă o oportunitate perfectă pentru începători de a afla despre ce înseamnă managementul relațiilor cu clienții, plus să încerce diverse instrumente de bază de interacțiune cu clienții și de marketing care vin cu acesta.

Cel mai îndepărtat Agile CRM poate întinde este, probabil, întreprinderi mijlocii. Planul său Enterprise poate găzdui cu ușurință companiile mijlocii care au nevoi tipice de marketing și CRM.

Aceștia pot interacționa cu un număr nelimitat de contacte folosind un număr nelimitat de fluxuri de lucru ale campaniei, precum și un volum nelimitat de declanșatoare de automatizare.

7. Insightly CRM

Insightly CRM este un sistem SaaS avansat de management al relațiilor cu clienții, cu o experiență vastă în livrarea de proiecte, accelerarea vânzărilor, generarea de oferte și construirea de relații. Este unul dintre acele produse software CRM de top care oferă Outlook și Gmail robuste plugins pentru o integrare perfectă a e-mailului.

Pana acum, Insightly CRM a atras peste 1.5 milioane de utilizatori, care și-au folosit instrumentele pentru gestionarea apelurilor, raportarea avansată, managementul proiectelor, automatizarea fluxului de lucru, generarea de cotații, managementul oportunităților, managementul clienților potențiali, urmărirea e-mailurilor, gestionarea contactelor și legarea relațiilor.

În timp ce unele dintre acestea ar putea părea funcționalități complexe la nivel de întreprindere, Insightly CRM a reușit să simplifice totul pentru IMM-uri. În consecință, nu aveți nevoie de cunoștințe tehnice extinse sau de îndrumare de specialitate pentru a vă crea și gestiona campaniile. Instrumentele simple, combinate cu integrările de aplicații terță parte, fac ușor să faci orice aici.

Preț 💰

Prețurile inteligente încep de la aproximativ 29 USD pe utilizator pe lună atunci când plătiți anual și urcă până la 99 USD pe utilizator pe lună. Opțiunile includ:

• Plus: 29 USD per utilizator pe lună pentru până la 250 de integrări, programare și e-mail personalizate, tablouri de bord integrate de business intelligence, actualizări de înregistrări de loturi, atribuirea echipei de vânzări, aplicarea seturilor de activități și evenimente, gestionarea contactelor, gestionarea organizației, îmbogățirea automată a profilului social, vizualizați opțiunile clienților potențiali, e-mailurile de ieșire
• Profesional: 49 USD per utilizator pe lună cu facturare anuală, personalizate cu toate caracteristicile planului Plus, precum și asistență și servicii personalizate, profiluri configurabile și machete de pagini, permisiuni nelimitate de roluri de cont, 100 de informații personalizabile și analize automate ale apelurilor.
• Afacere: 99 USD pe lună per utilizator cu toate caracteristicile Professional, plus asistență API pentru dezvoltatori, funcționalitate lambda fără server, reguli dinamice de dispunere a paginilor, cărți de preț, cotații, produse, carduri personalizate în timp real, scanare extensivă a cărților de vizită mobile și multe altele

Cine ar trebui să ia în considerare utilizarea Insightly CRM Software?

In timp ce Insightly CRM are instrumente extrem de puternice, totul a fost bine structurat pentru a face platforma ușor de utilizat, fără a compromite scalabilitatea. În plus, acesta este unul dintre cele mai bune produse software CRM care sunt suficient de flexibile pentru a acoperi aproape toate procesele de bază ale afacerii, de la oportunități până la livrarea proiectelor.

Acum, când combinați toate acestea cu prețurile sale relativ accesibile, aveți singur instrumentul CRM potrivit atât pentru echipele de IMM cu experiență, cât și pentru cele fără experiență.

8. Pipedrive CRM

Pipedrive nu este doar un bun software CRM. Este mult mai mult decât atât. Și, de fapt, se prezintă ca fiind cel mai bun software CRM și sistem de gestionare a conductelor.

Sistemul în sine a fost construit după ce profesioniștii în vânzări și dezvoltatorii de aplicații web au început un proiect cu o viziune comună. Toți își doreau o platformă care să faciliteze vânzarea.

Ei bine, se pare că Pipedrive a reușit de fapt să realizeze asta, datorită setului său de funcții bine echilibrat. Smecheria Pipedrive CRM a folosit aparent este îmbinarea bazei sale solide de vânzări directe cu instrumente inteligente de urmărire și o interfață intuitivă. Rezultatul final este un sistem CRM optimizat strategic, care oferă o vedere clară a întregului proces de vânzare.

Preț 💰

Pipedrive oferă prețuri începând de la 12.50 USD și mergând până la 99 USD pe lună. Deși nu este cel mai scump CRM de pe piață, este, de asemenea, departe de cea mai ieftină opțiune. Pachetele dvs. includ:

• Esenţial: 15 USD pe lună (12.50 USD plătiți anual). Veți avea acces la asistență pentru clienți 24/7, academia Pipedrive, extensii Chrome pentru e-mail, acces la aplicații mobile, rapoarte de activitate și vânzări, înregistrare automată a apelurilor, sincronizare în timp real pentru toate dispozitivele, tablouri de bord personalizate, căsuța de e-mail și acces la diverse conducte de vânzări personalizate.
• Avansat: 29 USD pe lună (24.90 USD anual). Acest pachet vine cu toate caracteristicile Essential, plus cataloage de produse, date de contact cu un singur clic, automatizare e-mail și șabloane, asistenți de vânzări AI, automatizarea sarcinilor de vânzare și activități pentru gestionarea fluxului de lucru.
• profesional: 59 USD pe lună (49.90 USD anual). Opțiunea Professional vine cu toate caracteristicile Advanced, plus prognozarea veniturilor, permisiuni personalizate, tablouri de bord multiple, e-mail batch, gestionarea echipei, programarea nelimitată a întâlnirilor și multe altele.
• Afacere: Începând de la 99 USD pe lună: această soluție Enterprise vine cu toate caracteristicile profesioniștilor, plus permisiuni suplimentare de utilizator, securitate îmbunătățită, opțiuni de personalizare suplimentare, import de date gestionate, asistență telefonică și un manager de cont dedicat.

Cine ar trebui să ia în considerare utilizarea Pipedrive CRM Software?

Pipedrive CRM este extrem de ușor de utilizat, intuitiv și perfect optimizat pentru managementul conductelor. A fost creat de profesioniști în vânzări pentru echipele de vânzări pentru a-și gestiona comod pâlniile de vânzări la un preț accesibil.

Numai acest lucru îl face ideal pentru oricine dorește să încheie mai repede tranzacțiile, identificând și apoi prioritizând cele mai promițătoare oportunități de vânzare.

9. SugarCRM

Pe lângă faptul că se prezintă printre cele mai bune programe CRM, SugarCRM se întâmplă să fie unul dintre cele mai utilizate instrumente CRM de pe web. Până în prezent, a fost descărcat și încercat de peste 7 milioane de ori în numeroase țări, iar cifrele sunt încă în creștere.

SugarCRM este un software CRM open source. Asta înseamnă că oferă acces la codul sursă subiacent, permițând ulterior dezvoltatorilor să își modifice pe larg funcționalitățile CRM implicite. Deci, atâta timp cât aveți abilitățile, puteți personaliza întreaga platformă până în cele mai mici detalii.

Dacă lucrați cu o echipă, veți fi mulțumit că platforma implicită SugarCRM este optimizată pentru până la 8 tipuri de utilizatori. Contul de administrator principal poate fi suplimentat de diferite tipuri de conturi secundare, de la asistență pentru clienți la reprezentanți de vânzări și, eventual, agenți de marketing care desfășoară campanii pe diverse canale. SugarCRM vă permite chiar să implementați acest lucru la scară largă, cu grupuri de persoane care împărtășesc aceleași privilegii de cont.

Apoi, pentru a vă ajuta să construiți campanii eficiente, SugarCRM oferă un expert inteligent pentru campanii. Pachetează o gamă largă de instrumente pentru a sprijini procesul de creare a campaniei dvs., precum și faza de execuție ulterioară.

Un alt domeniu în care SugarCRM strălucește cu adevărat este managementul contactelor.

Este creat pentru a explora în profunzime datele dvs. de contact, pentru a analiza totul în mod cuprinzător și apoi pentru a compila orice informații legate de profil. Asta înseamnă că este chiar capabil să detecteze cei mai mici indicatori comportamentali care adesea trec neobservați.

Preț 💰

Cu SugarCRM aveți la dispoziție o gamă de opțiuni de stabilire a prețurilor, fiecare pachet fiind conceput pentru a satisface nevoile specifice.

• Profesionist al zahărului: Aceasta este o soluție software CX locală, care începe de la 40 USD pe lună. Veți primi asistență online nelimitată, personalizări de studio și implementare cloud sau locală. Există acces la 15 GB de stocare, automatizarea centrului de apeluri, raportare și analiză, contacte autorizate și automatizare și prognoză a vânzărilor.
• Întreprinderea zahărului: Pachetul Sugar Enterprise începe de la 65 USD pe lună, cu facturare anuală. Funcțiile includ portalul de asistență al SugarCRM, raportare bazată pe SQL, fluxuri de lucru avansate, 60 GB de stocare, vizualizări bazate pe roluri, urmărirea liniei de venituri și toate caracteristicile planului Professional.
• Servire de zahăr: Acesta costă aproximativ 80 USD pe lună, cu funcții precum 2 sandbox soluții, 60 GB spațiu de stocare, 4 contacte autorizate de asistență, analiză și raportare, portaluri de autoservire, rutare a cazurilor, escaladare în funcție de timp, gestionare SLA, acces la consola de servicii și gestionare a cazurilor.
• Vinde zahăr: Începând de la 80 USD pe lună, Sugar Sell vă va oferi toate caracteristicile Serviciului, cu câteva caracteristici bonus suplimentare, cum ar fi aprobări de cotații, rutare de plumb, notificări prin e-mail și gestionarea catalogului de produse. De asemenea, aveți capabilități și tablouri de bord complete, gestionarea contactelor, gestionarea conturilor și o serie de opțiuni bonus suplimentare.
• Piața zahărului: Pachetul Sugar Market vine cu funcții de marketing pentru desfășurarea unei game de campanii de marketing. Prețul începe de la 1,000 de dolari pentru până la 10,000 de contacte. Funcțiile includ date în timp real ale site-ului web, instrumente de marketing pentru rețelele sociale, contacte autorizate pentru asistență (4), asistență telefonică, constructor de pagini de destinație, constructor de formulare, instrumente de marketing prin e-mail, rapoarte de marketing, analize, scoruri de plumb și multe altele.

Cine ar trebui să ia în considerare utilizarea software-ului SugarCRM?

SugarCRM reușește să satisfacă nu numai echipele de marketing și vânzări, ci și echipele de servicii pentru clienți din IMM-uri. Profesioniștii în vânzări din întreprinderile mici ar considera că pachetul Sugar Professional este destul de util, în timp ce omologii lor de afaceri mijlocii ar alege probabil Sugar Enterprise sau Sugar Sell.

Echipele de servicii pentru clienți, pe de altă parte, ar trebui să fie confortabile cu soluția Sugar Serve SugarCRM, care oferă o serie de instrumente de asistență pentru clienți. Atunci echipele de marketing ar fi mai bine cu pachetul Sugar Market, care este perfect optimizat pentru campaniile de marketing digital pe rețelele de socializare, e-mail, pagini de destinație, formulare și Google Ads.

10. Salesforce CRM

In timp ce HubSpot CRM este cel mai bun la simplitate, Salesforce este regele CRM cloud avansat.

Și de ce este așa?

Ei bine, interesant, se dovedește că, înainte de apariția Salesforce, majoritatea soluțiilor CRM erau fundamental sisteme on-premise. Companiile au cheltuit o mulțime de resurse, plus timp pentru a instala și implementa software CRM pe serverele lor interne.

Toate acestea s-au schimbat când Salesforce a mutat totul în cloud. Apoi, aproape imediat, costurile de instalare și rulare a software-ului CRM au scăzut drastic, permițând chiar și întreprinderilor mici să se alăture. Și, după cum se spune, restul este istorie.

Preț 💰

Prețul Salesforce CRM începe cu pachetul Essentials la 25 USD și crește la aproximativ 300 USD pe lună, în funcție de funcționalitatea de care aveți nevoie. Opțiunile includ:

• Essentials: 25 USD pe lună per utilizator când plătiți anual. Funcțiile includ un constructor de aplicații Lightning, stocarea datelor, stocarea fișierelor, integrări de e-mail, gestionarea cazurilor, automatizarea fluxului Lightning, rapoarte personalizate, tablouri de bord, flux de activități, gestionarea oportunităților, șabloane de e-mail, captare web-to-lead și multe altele.
• Profesioniști: 75 USD per utilizator per cont: Toate caracteristicile Essentials, plus API pentru servicii web, dezvoltator pro sandbox caracteristici, tipuri de înregistrări, permisiuni, roluri, profiluri personalizate, comenzi, contracte, prognoză și multe altele.
• Afacere: 150 USD pe lună per utilizator cu toate funcțiile din planul Professional, plus aprobări și flux de lucru. Platforma de iluminat, plina sandbox, raportare avansată, împărțire a oportunităților, câmpuri de oportunități personalizate, echipe de vânzări și multe altele.
• Nelimitat: 300 USD per utilizator pe lună pentru toate caracteristicile Enterprise, plus diverse obiecte personalizate, multiple sandboxeste pentru testare, aplicații personalizate și multe altele.

Cine ar trebui să ia în considerare utilizarea software-ului Salesforce CRM?

Salesforce Sales Cloud, care se întâmplă să fie principalul software Salesforce CRM, este ideal pentru echipele de vânzări care doresc să ia decizii perspicace, să accelereze productivitatea, să obțină mai multe clienți potențiali și să încheie mai multe oferte.

Salesforce este incontestabil cel mai bun software CRM pentru procese avansate de afaceri. Este suficient de flexibil pentru a găzdui chiar și întreprinderile mari care gestionează în același timp numeroase fluxuri de lucru dinamice.

👉 Consultați detaliile noastre Revizuirea Salesforce CRM.

11. Nimble CRM

Înainte de a ajunge la detalii, iată un fapt interesant despre Nimble CRM. Se întâmplă să fie strâns legat de un alt instrument CRM renumit numit Goldmine. Se pare că amândoi au fost fondați de un tip pe nume Jon V. Ferrara.

Deși Goldmine CRM nu figurează în lista noastră de cele mai bune software-uri CRM, este încă o legendă în industria de management al relațiilor cu clienții.

Motivul este că a fost printre cele mai importante instrumente CRM de automatizare a forței de vânzări pentru întreprinderile mici și mijlocii. Și credeți sau nu, asta s-a întâmplat în 1989.

Dar, deși Goldmine CRM a dominat până astăzi, Nimble CRM este cel care a reușit să implementeze perfect progresele moderne de automatizare.

Luați în considerare mediul de găzduire a software-ului, de exemplu. În timp ce Goldmine CRM este încă o soluție on-premise, Nimble CRM a fost dezvoltat pentru a fi o platformă Saas bazată pe cloud.

Acest lucru îi permite nu numai să se scaleze cu ușurință, ci și să își extindă funcționalitățile dincolo de sfera sistemelor tradiționale de management al relațiilor cu clienții.

Preț 💰

Nimble Prețul CRM începe de la 25 USD per utilizator pe lună atunci când plătiți lunar sau 19 USD pe utilizator pe lună când plătiți anual. Obțineți toate funcțiile pe care le puteți dori cu acest pachet unic, inclusiv acces API, asistență G-Suite și Microsoft 365, asistență pentru integrare și diverse forme de asistență online. Există, de asemenea, o serie de permisiuni și aplicații pentru echipă.

Există și Nimble Soluția Prospector, precum și mementouri de sarcini, urmărirea activității, 1000 de mesaje de grup per utilizator pe zi, captarea informațiilor despre afaceri, potrivirea profilului social și segmentele de căutare salvate. Utilizatorii pot salva până la 25,000 de înregistrări de contact și pot sincroniza calendare.

Cine ar trebui să ia în considerare utilizarea Nimble Software CRM?

Nimble CRM este o platformă interconectată holistic, care oferă o serie de capabilități inteligente de automatizare a forței de vânzări, fără complicațiile care însoțesc de obicei automatizarea avansată de marketing.

Este tipul de sistem de management al relațiilor cu clienții pe care l-ați putea folosi ca individ sau echipă pentru a alimenta conductele de vânzări dinamice. Puteți combina informații inteligente care pot fi acționate cu un motor AI și integrări fiabile.

Prin urmare, una peste alta, Nimble CRM este perfect ideal pentru echipele de vânzări care trebuie să ia decizii bine informate cu privire la conductele lor.

12. NetSuite CRM

Al zecelea pe lista noastră cu cel mai bun software CRM este NetSuite CRM, care este încă o altă soluție SaaS de gestionare a relației cu clienții bazată pe cloud.

Vă puteți gândi la Netsuite CRM ca la o platformă care facilitează un flux neintrerupt de informații pe parcursul întregului ciclu de viață al clientului. Pâlnia de informații începe de la nivelul clienților potențiali și, ulterior, urmărește un client în fiecare etapă, inclusiv oportunitatea, comanda de vânzare, vânzarea încrucișată, vânzarea în sus, îndeplinirea, reînnoirea și asistența pentru clienți.

Toate aceste informații sunt păstrate într-un centru de date bine protejat, care face parte din arhitectura dinamică multi-locată a Netsuite CRM.

Detaliile rezultate vă oferă o vedere strategică de 360 ​​de grade a tuturor parametrilor critici legați de clienții potențiali.

Netsuite CRM, pe de altă parte, folosește inteligența pentru a alimenta întregul său ecosistem de gestionare a relației cu clienții. Instrumentele de automatizare a forței de vânzare, de exemplu, se bazează în mare măsură pe date pentru a desfășura campanii eficiente bazate pe informații utile.

Există, de asemenea, o funcție de calendar de grup care poate fi accesată de toți membrii echipei. Deci, fiecare persoană ar trebui să-și poată vedea listele de sarcini și, ulterior, să finalizeze sarcinile atribuite.

Sistemul AI, mai precis, vă va scuti de a pierde timpul cu oportunități de valoare redusă. Prin monitorizarea comportamentelor potențialilor dvs., Netsuite CRM reușește să ofere informații utile asupra celor mai promițătoare oportunități.

Preț 💰

Net Suite nu este la fel de simplu cu prețurile precum menționează celelalte CRM aici. Prețul dvs. va trebui să vă fie dat prin intermediul unei cotații personalizate, în funcție de numărul de utilizatori pe care intenționați să-i găzduiți, de funcțiile dorite, de durata contractului pe care o alegeți și așa mai departe.

Probabil că veți plăti în jur de 129 USD per utilizator pe lună, conform recenziilor pe care le-am citit. Acest lucru vă oferă până la 1,200,000 de e-mailuri pe an, funcționalitate CRM de bază, urmărirea proiectelor și funcții de gestionare a relațiilor cu partenerii.

Cine ar trebui să ia în considerare utilizarea software-ului NetSuite CRM?

Netsuite CRM nu este doar una dintre cele mai bune soluții software CRM, dar se întâmplă, de asemenea, să fie printre cele mai extinse sisteme de gestionare a relației cu clienții.

Instrumentele sale de automatizare a forței de vânzări sunt menite să vă ajute să vă maximizați oportunitățile de vânzări, în timp ce managementul serviciului pentru clienți încearcă să sporească satisfacția clienților prin asistență bazată pe date.

Automatizarea marketingului, pe de altă parte, se referă la valorificarea informațiilor în timp real pentru a alimenta campanii automate pentru clienții potențiali calificați.

Poate găzdui confortabil mai multe departamente în același timp, fiecare utilizând un set de caracteristici specifice.

Cum se alege cel mai bun software CRM

Ei bine, iată-l. Ghidul final pentru 10 dintre cele mai bune programe CRM.

Un cuvânt de precauție totuși. În timp ce fiecare dintre aceste soluții CRM oferă unele dintre cele mai bune funcții de gestionare a relațiilor cu clienții, ar fi neînțelept să alegeți una la întâmplare.

Și de ce este așa?

Ei bine, așa cum am stabilit, fiecare dintre ele este unic în sensul său. Prin urmare, acestea ar avea impacturi diferite asupra afacerii dvs.

Asa de, cum trebuie mai exact să comparați diferite opțiuni pentru a alege cel mai bun software CRM?

Adevărul este că nu există două modalități în acest sens. Trebuie să evaluați sistematic nu doar prețul, ci și tipul de funcționalități pe care le oferă fiecare instrument.

Și pentru a vă ajuta în acest sens, iată principalele caracteristici pe care ar trebui să vă concentrați atunci când vine vorba de sistemele de gestionare a relației cu clienții:

• Managementul conducerii și managementul vânzărilor: Cele mai bune produse software CRM sunt capabile să caute clienți potențiali în mai multe surse. Aceștia utilizează o strategie omnicanală care integrează mai multe canale digitale de implicare pentru a forma o platformă perfectă de management al clienților potențiali și de vânzări.

În afară de e-mailuri, ar trebui să puteți accesa alte canale populare, cum ar fi rețelele sociale, formularele web, apelurile primite, mesajele text etc. Specificațiile depind de ceea ce utilizează în mod obișnuit conducătorii dvs. țintă.

Apoi, după generarea de clienți potențiali, software-ul CRM ar trebui să vă permită să urmăriți până la sfârșitul ciclului de viață al clientului. Aceasta înseamnă aplicarea diferitelor abordări automate, păstrând în același timp progrese la fiecare perspectivă pe canalul de vânzări.

• Marketing: Deoarece relațiile cu clienții sunt alimentate prin angajamente personalizate, software-ul CRM de top se întâmplă să se dubleze ca instrumente de marketing digital. Funcționalitățile de marketing de aici sunt utilizate pentru a ajunge la clienți potențiali, clienți, plus potențiali.

Și când vine vorba de asta, cel mai bun software CRM pentru afacerea dvs. ar trebui să vină cu automatizarea marketingului bazată pe AI. În plus, campaniile ar trebui să fie complet interconectate cu canalul dvs. de vânzări.

• Fluxuri de lucru: Gestionarea relației cu clienții implică, desigur, numeroase etape și elemente complexe multiple, care sunt cel mai bine gestionate cu ajutorul instrumentelor de gestionare a proiectelor.

Prin urmare, cel mai bun software CRM oferă de obicei capabilități dinamice de gestionare a proiectelor prin fluxuri de lucru personalizabile. Aici veți putea să vă simplificați conductele de vânzări în mod corespunzător în timp ce vă coordonați echipele de vânzări, urmăriți progresul și organizați entitățile corespunzătoare.

• Rapoarte și analize: În general, gestionarea relației cu clienții este un proces bazat pe date. Tipul de clienți potențiali pe care îl alegeți, modul în care îi vizați și modul în care interacționați cu ei depinde de informațiile pe care le puteți obține despre ele. Deci, rapoartele și analizele sunt un lucru pe care nu vă puteți permite să îl compromiteți.

Ar trebui să acordați prioritate în mod deosebit produselor CRM care oferă analize precise în timp real despre toate canalele dvs. principale de implicare, campaniile de marketing, canalul de vânzări, comportamentele de contact, precum și performanțele echipei dvs. Acestea fiind spuse, ar fi, de asemenea, recomandabil să alegeți un produs software care poate genera în continuare informații de previziune a vânzărilor. Acest lucru vă va ajuta să identificați cele mai promițătoare oportunități de vânzare.

• Comerț electronic: Cel mai bun software CRM depășește vânzările și marketingul pentru a se concentra pe alte procese de comerț electronic strâns legate. Unele platforme, de exemplu, își completează funcționalitățile CRM de bază cu instrumente de asistență pentru clienți, în timp ce altele tind să se aplece spre colaborarea în echipă.

Acestea fiind spuse, ar trebui să alegeți funcționalitățile suplimentare de comerț electronic pe baza configurării afacerii dvs., plus entitățile specifice pe care le considerați critice pentru relația dvs. cu clienții.

• integrările: La sfârșitul zilei, un instrument de gestionare a relației cu clienții reprezintă doar o parte a întregului ecosistem de comerț electronic. Deci, o soluție software CRM poate fi o potrivire excelentă pentru afacerea dvs. numai dacă se integrează perfect cu toate sistemele dvs. de bază. În plus, ar trebui să vină cu integrări pre-construite pentru aplicații terțe pe care intenționați să le utilizați în campaniile noastre.

În acest sens, iată câteva dintre întrebările pe care ar trebui să le puneți pentru a analiza adecvarea fiecărei opțiuni software CRM:

• Ce tip de afaceri vizează?
• Ce tipuri de campanii de marketing automat puteți rula și gestiona cu software-ul CRM?
• Conducta de vânzări este personalizabilă?
• Cum este proiectarea generală a interfeței? Este ușor de utilizat și de navigat? Oferă caracteristici de integrare?
• Câți membri ai echipei pot găzdui simultan software-ul CRM?
• Software-ul CRM se integrează cu platforma dvs. actuală de comerț electronic? Cât de bine funcționează cu alte instrumente de marketing?
• Veți putea identifica cele mai bune oferte pe care să le acordați prioritate?
• Câte contacte și clienți potențiali poate deține instrumentul CRM? Câți vă puteți angaja simultan?
• Software-ul CRM oferă protecție cuprinzătoare a datelor? Cu ce ​​alte caracteristici de securitate vine?
• Cât costă întregul sistem CRM? Se potriveste bugetului tau?
• Care este posibilul ROI pe baza valorii pe care o obțineți din software? Există taxe suplimentare pe care s-ar putea să le suportați pe parcurs?
• Ce spun utilizatorii anteriori și actuali despre software? Orice negative semnificative pe care le puteți identifica din recenzii?

Apoi, pentru a completa, asigurați-vă că verificați recenziile noastre imparțiale despre diferite instrumente din acest spațiu. Am acoperit în detaliu toate cele mai bune soluții software CRM de pe piață.