Salesforce CRM Review: Ghidul complet pentru 2023

Când vine vorba de conversații despre software-ul CRM, există un nume care va apărea întotdeauna în partea din față a pachetului și acesta este Salesforce CRM.

Probabil cel mai cunoscut instrument de gestionare a relației cu clienții din lume astăzi, Salesforce are un 20% cotă de piață în industria actuală, făcându-l soluția ideală pentru milioane de companii din întreaga lume. Numărul complet de integrări terțe, opțiuni de completare și caracteristici robuste care sunt incluse în soluția Salesforce înseamnă că este unul dintre cele mai imbatabile instrumente de pe piață. Nu numai asta, dar Salesforce este incredibil de ușor de utilizat, de asemenea, cu o interfață rapidă puternică și ușor de personalizat.

Multe dintre companiile care apelează la Salesforce pentru soluțiile lor de marketing îl folosesc pentru că și-au depășit software-ul CRM mai ușor sau simplist. Deși există o mulțime de opțiuni alternative, puțini oferă aceeași funcționalitate cuprinzătoare care vine cu Salesforce. La urma urmei, de ani de zile, software-ul a fost una dintre cele mai fiabile strategii de gestionare cuprinzătoare a clienților, vânzări și marketing.

Cu toate ca Salesforce CRM are o reputație excelentă, ceea ce nu înseamnă neapărat că ar trebui să o folosiți fără a lua în considerare cu atenție toate opțiunile. Am realizat această analiză Salesforce CRM pentru a vă asigura că știți tot ce trebuie să știți despre instrument înainte de a cheltui banii câștigați din greu.

Iată ghidul dvs. complet pentru Salesforce.

Salesforce CRM: Introducere și caracteristici

Salesforce este o companie de software axată pe cloud, care a fost fondată în urmă cu aproximativ două decenii în America, San Francisco. În prezent, este lider de piață în software-ul CRM, obținând venituri anuale de peste 2 miliarde de dolari și având aproximativ 13 de clienți în întreaga lume. În timp ce Salesforce se ocupă cu alte domenii ale pieței de software, este cel mai bine cunoscut pentru soluția sa de gestionare a relației cu clienții.

Există o mulțime de lucruri despre Salesforce CRM care îl face o alegere practică pentru companiile de astăzi, de la gama sa largă de caracteristici, până la scalabilitatea ofertei. Salesforce AppExchange permite chiar companiilor să construiască sisteme complet personalizate de la început până la sfârșit. Clienții de toate formele și dimensiunile se vor chinui să găsească un produs care să ofere atâtea soluții pentru personalizare.

???? Pe lângă oportunitatea de a construi funcționalități suplimentare, Salesforce vine, de asemenea, cu o serie de capabilități fantastice deja incluse, cum ar fi:

• Un ecosistem cuprinzător de gestionare a afacerii: produsele de afaceri Salesforce se integrează perfect. Acest lucru înseamnă că companiile se pot dezvolta cu Salesforce și pot implementa treptat funcții noi, după cum au nevoie. Puteți încerca orice, de la Quip pentru colaborare, la Salesforce Platform, Service Cloud, eCommerce Cloud, Marketing Cloud și Sales Cloud.
• Acces ușor la date: să începeți cu Salesforce este simplu datorită opțiunii de a importa fără probleme date din calendarul Google, Gmail, foi de calcul Excel și o serie de alte surse.
• Integrări populare: unul dintre cele mai mari avantaje ale Salesforce este cât de flexibilă este. Acest lucru se traduce printr-o mulțime de combinații simple prin AppExchange. În esență, puteți combina Salesforce cu aproape orice altă parte a procesului dvs. de afaceri.
• Comunitate Trailblazer: Comunitatea Salesforce nu se aseamănă cu nimic altceva pe care îl veți găsi astăzi online. Acesta vine cu tot sprijinul pe care l-ați putea solicita, inclusiv ghiduri pas cu pas reale despre orice, de la modul de creare a rapoartelor personalizate, până unde puteți activa notificările clienților și multe altele.
• Caracteristici robuste de productivitate: O altă forță incredibilă a Salesforce vine în funcțiile sale de gestionare a produselor pre-construite pentru a vă ajuta să vă mențineți afacerea în funcțiune în sincronizare perfectă. Odată implementate, aceste instrumente vă vor asigura că întreaga echipă nu are timp să gestioneze chiar și cele mai complicate fluxuri de lucru.

Avantaje și dezavantaje Salesforcece CRM

Pro 👍

• Instrumente complete pentru fiecare aspect al călătoriei cumpărătorului
• Asistență pentru clienți omnicanal
• Expertiză în vânzări și marketing
• Raportare și analize de ultimă generație
• Integrarea inteligenței artificiale
• Integrare nesfârșită cu instrumente terțe

Contra 👎

• Scump
• Curba de învățare serioasă
• Nu este un serviciu excelent pentru clienți

Prețuri Salesforce CRM

Prețurile pentru Salesforce sunt puțin complicate, deoarece prețul pe care îl plătiți va depinde de tipul de produs în care doriți să investiți. În cele din urmă, Salesforce oferă o experiență foarte granulară clienților de astăzi, ceea ce înseamnă că nu trebuie să plătiți pentru lucruri pe care nu vă interesează să le utilizați.

Dacă accesați pagina Salesforce de stabilire a prețurilor, veți găsi o serie de opțiuni pentru modul de plată pentru Salesforce CRM.

???? Iată câteva dintre cele mai frecvente opțiuni:

Prețul Salesforce Small Business Essentials:

25 USD per utilizator pe lună: vine cu asistență pentru clienți și asistență pentru vânzări pentru până la 10 persoane, cu integrare și configurare ghidate, opțiunea de gestionare a clienților potențiali, conturi și oportunități și urmărire automată, printre alte caracteristici. De asemenea, puteți economisi timp cu autoservirea clienților, puteți crea tablouri de bord și rapoarte personalizate și multe altele.

Prețul Salesforce Sales Cloud

Cloudul de vânzări vine cu patru opțiuni diferite pentru a alege, în funcție de câtă asistență și putere aveți nevoie.

???? Opțiunile includ:

• Elementele esențiale: 25 USD per utilizator pe lună pentru gestionarea contului, clienților potențiali și a oportunităților, precum și aplicația mobilă Salesforce și integrarea e-mailurilor.
• Profesionist: 75 USD per utilizator pe lună pentru tot ceea ce este esențial, plus prognoză colaborativă și înregistrare de clienți potențiali.
• Întreprindere: 150 USD per utilizator pe lună pentru tot ce este în Professional, plus automatizarea aprobării fluxului de lucru
• Nelimitat: 300 USD pe lună pentru orice în Enterprise, plus asistență 24/7 și ajutor pentru configurare.

???? De asemenea, puteți adăuga componente suplimentare la prețurile dvs. Salesforce cu cloudul de vânzări, cum ar fi:

• Asistență CPQ și facturare pentru 75 USD per utilizator pe lună.
• Vânzări Cloud Einstein pentru automatizare imediată și inteligență artificială pentru 50 USD pe utilizator pe lună.
• Pardot pentru automatizarea completă a marketingului începând de la 1,250 USD pe lună pentru până la 10,000 de contacte.

Prețul Salesforce Service Cloud

Prețul Salesforce pentru cloud-ul de servicii este foarte asemănător cu cloud-ul de vânzări, diferența semnificativă fiind că vă concentrați pe serviciul pe care îl oferiți clienților dvs., mai degrabă decât pe strategia dvs. de vânzări.

???? Opțiunile includ:

• Elementele esențiale: 25 USD per utilizator pe lună pentru gestionarea cazurilor, aplicații pentru consola de servicii și cunoștințe
• Profesionist: 75 USD per utilizator pe lună pentru tot ceea ce contine Essentials, plus integrarea telefoniei și contractele de servicii.
• Întreprindere: 150 USD per utilizator pe lună pentru tot ce este în Professional, plus API-uri de servicii web
• Nelimitat: 300 USD per utilizator pe lună pentru orice în Enterprise, plus asistență și configurare 24/7

???? Există, de asemenea, opțiunea de a vă extinde experiența cu ajutorul suplimentelor de preț Salesforce, cum ar fi:

• Fulger de serviciu de teren pentru gestionarea operațiunilor mobile, începând de la 50 USD pe utilizator pe lună.
• Implicare digitală pentru a vă ajuta să ajungeți la client pe orice canal de la 75 USD pe utilizator pe lună.
• Serviciul Cloud Einstein pentru analize și inteligență artificială imediată pentru 50 USD pe utilizator pe lună.

Salesforce Vânzări și servicii Cloud Pricing

Dacă doriți să beneficiați simultan atât de caracteristicile cloud de vânzări, cât și de servicii, atunci cea mai rentabilă opțiune va fi să luați pachetul combinat pentru prețuri de vânzări și servicii Salesforce. Acest lucru vă oferă o imagine de ansamblu completă a clienților dvs., cu gestionarea relației cu clienții și instrumentele de vânzare combinate.

???? Opțiunile includ:

• Elementele esențiale: 25 USD per utilizator pe lună pentru un cont, contact, clienți potențiali și gestionarea oportunităților, precum și aplicații pentru consola de servicii și gestionarea cazurilor.
• Profesionist: 100 USD per utilizator pe lună pentru tot ceea ce este esențial, plus contracte de servicii și înregistrare de plumb cu punctaje bazate pe reguli.
• Întreprindere: 175 USD per utilizator pe lună pentru tot ce este în Professional, plus API-uri și automatizare.
• Nelimitat: 325 USD pe utilizator pe lună pentru tot ce este în Enterprise, plus servicii de configurare și asistență 24/7.

????Cu pachetul de vânzări și servicii, puteți adăuga și alte extensii la structura dvs. de stabilire a prețurilor, inclusiv Digital Engagement pentru 75 USD pe utilizator pe lună și CPQ și facturare pentru 75 USD pe utilizator pe lună. Există, de asemenea, acces disponibil pentru Field Service Lightning la 50 USD per utilizator pe lună.

Prețul platformei de iluminat Salesforce

Majoritatea celorlalte Opțiuni de preț Salesforce sunt disponibile pe bază de „pe cotație”. Având în vedere acest lucru, vă vom lăsa să le explorați în timpul liber, acestea includ:

• Marketing Salesforce
• E-commerce
• Implicare
• Integrare
• Google Analytics
• Servicii financiare
• Cloud de sănătate
• Comunități
• Activare
• Productivitate
• Planuri de succes
• Servicii de consultanță

O altă opțiune aleasă în mod obișnuit de utilizatorii Salesforce este platforma de iluminat, care vă oferă pur și simplu puterea de a extinde abilitățile Salesforce CRM la fiecare proces, aplicație și angajat. Platforma de iluminat începe cu 25 USD per utilizator pe lună, cu opțiunea de construire a aplicațiilor, integrări, colaborare la nivel de companie și acces la inteligența artificială Einstein. De asemenea, puteți să vă actualizați planul la „Plus” pentru 100 USD pe utilizator pe lună.

Pentru acces nelimitat la toate funcțiile din soluția de construire a aplicațiilor, va trebui să solicitați o ofertă de la echipa Salesforce.

Salesforce CRM Review: Sales Cloud

În acest moment, experiența Salesforce CRM este atât de cuprinzătoare încât este dificil să acoperiți totul într-o singură recenzie. De aceea, pentru început, ne concentrăm pe unele dintre cele mai populare opțiuni. De exemplu, poate cel mai căutat aspect al Salesforce este Sales Cloud - CRM care ajută agenții de afaceri să gestioneze clienții potențiali și să închidă conversiile.

???? Caracteristicile Salesforce Sales Cloud includ:

• Gestionarea conturilor și a contactelor: evaluați fiecare aspect al pieței dvs. țintă cu informații despre călătoria clienților lor. Vizualizați contacte cheie, discuții de cont interne, comunicări cu clienții și prezentări generale ale rețelelor sociale în cadrul Salesforce.
• Managementul oportunităților: consultați ofertele, etapa, produsele și alte aspecte ale potențialelor oferte din cadrul Salesforce, astfel încât să puteți rămâne conectat la fiecare parte crucială a ciclului de conversie.
• Managementul clienților potențiali: urmăriți clienții potențiali din canalul dvs. de la conștientizarea inițială până la închidere, în timp ce vizualizați continuu analize care vă permit să vă optimizați campaniile.
• Date privind vânzările: utilizați inteligența artificială de ultimă generație de la Salesforce pentru a lua decizii cruciale cu privire la strategiile dvs. de vânzări bazate pe informații reale.
• Mobil: transformați dispozitivul mobil într-un birou de vânzări din mers cu opțiunea de a înregistra apeluri, de a răspunde la clienți potențiali, de a stabili oportunități de lucru, de a verifica tablourile de bord și multe altele, indiferent unde vă aflați.

????Salesforce Sales Cloud este, de asemenea, fantastic pentru a ajuta companiile să urmărească și să gestioneze echipele lor de vânzări, cu funcții precum:

• Flux de lucru și aprobări cu gestionarea fluxului de lucru cu glisare și plasare.
• Sincronizați fișierele și partajați-le pentru a vă informa angajații oriunde s-ar afla
• Rapoarte și tablouri de bord pentru vizualizări detaliate ale afacerii dvs. dintr-o privire
• Prognoza vânzărilor pentru o vizualizare în timp real a nivelurilor de performanță ale echipei dvs.

Mediul Sales Cloud de la Salesforce este disponibil pe orice dispozitiv, oriunde, datorită flexibilității cloud-ului. Oferă echipelor puterea de care au nevoie pentru a gestiona vânzările și pentru a închide clienții mai repede decât oricând.

Salesforce CRM Review: Service Cloud

Cloud-ul de servicii este una dintre celelalte soluții go-to din Salesforce CRM portofoliu. În timp ce cloud-ul dvs. de vânzări este acolo pentru a vă ajuta să găsiți și să convertiți clienți, soluția de serviciu este ceea ce aveți nevoie pentru a menține și a construi relații cu acei clienți. Prin serviciul cloud, puteți oferi clienților dvs. cel mai eficient și mai rapid serviciu pentru clienți disponibil.

???? Caracteristicile includ:

• Informații despre agenți: asigurați-vă că membrii echipei dvs. pot accesa toate informațiile de care au nevoie pentru o imagine de ansamblu completă a fiecărei călătorii a cumpărătorului.
• Portal de autoservire: Ajutați clienții să găsească răspunsuri cu acces la informații despre cont, articole de cunoștințe, instrucțiuni pas cu pas și asistență individuală prin chat.
• Asistență omnicanal: asigurați-vă că sunteți gata să ajungeți la clienții dvs. pe canalele pe care le iubesc cel mai mult cu mesaje mobile, rețele sociale, chat web și multe altele.
• Simplificați operațiunile: asigurați-vă că puteți oferi fiecărui agent suportul individual de care are nevoie pentru a transforma ciclurile de vânzări.
• Inteligență artificială: împuterniciți agenții și clienții deopotrivă cu AI de autoservire, roboți pe bază de asistență și multe altele.

????În cadrul Salesforce Service CRM, veți avea, de asemenea, acces la o multitudine de funcții de raportare și analiză pentru a vă asigura că puteți profita la maximum de viitoarele decizii de afaceri cu date informative din culise. Opțiunile de analiză includ:

• Tablouri de bord pentru vizualizarea datelor pe mai multe panouri, oferindu-vă o perspectivă mai detaliată asupra performanței dvs. de vânzări într-un format ușor de înțeles.
• Prognoza, astfel încât să puteți vizualiza proiecte de venituri din vânzări pe baza datelor istorice și a sondajului de piață, a tendințelor și a analizei vânzărilor.
• Raportare pe mai multe canale: stabiliți și vizualizați rapoarte detaliate despre eforturile dvs. de marketing, vânzări și asistență pentru clienți într-un singur mediu unificat.

Scopul general al serviciului cloud este de a sprijini agenții dvs. în luarea unor decizii mai bune în ceea ce privește serviciul pentru clienți; acest lucru duce la o satisfacție mai puternică a clienților, loialitate mai bună față de marcă și șanse și mai mari de a repeta clienții pe termen lung.

Salesforce CRM Review: Marketing Cloud

Având deja în vedere vânzările și serviciile, nu mai rămâne decât un singur lucru pentru a vă transforma întregul ciclu de viață al operațiunilor comerciale: marketingul. Vânzările vă ajută să vă convertiți clienții, în timp ce serviciul îi reține pe acești clienți pentru achiziții viitoare. Cu toate acestea, marketingul este cel care atrage atenția asupra mărcii, produselor și serviciilor dvs., în primul rând.

???? Cloudul de marketing de la Salesforce are ca scop să vă ajute să vă cunoașteți clientul și să vă personalizați publicitatea în funcție de nevoile acestora. Caracteristicile includ:

• Date cross-channel: cunoașteți-vă clienții colectând informații din mai multe surse pe parcursul călătoriei cumpărătorului. Capturați informații despre prima, a doua și terță parte pentru o creștere mai bună.
• Personalizați călătoria: profitați de inteligența artificială și de datele dvs. pentru a orchestra integrări extrem de personalizate. Răspundeți la intenția și cererea clienților cu experiențe de marketing unice.
• Implicare omicanal: asigurați-vă că sunteți acolo pentru a vă conecta cu publicul dvs. pe orice canal cu implicare în timp real, de la conștientizare până la advocacy.
• Analize: măsurați cât de eficiente sunt campaniile dvs. de marketing cu analize aprofundate concepute pentru a vă ajuta să înțelegeți rentabilitatea investiției diferitelor canale.
• B2C și B2B: indiferent dacă sunteți în căutarea de asistență pentru clienții de afaceri sau consumatorii obișnuiți, Salesforce este aici pentru a vă ajuta cu o platformă digitală de clasă mondială pentru gestionarea relațiilor de la un capăt la altul.

????Parteneriatul exclusiv Salesforce cu Google Analytics 360 înseamnă, de asemenea, că puteți colecta statistici ca niciodată din nenumărate puncte din prezența dvs. digitală.

Salesforce a trecut chiar dincolo de dincolo de oportunitățile pe care le oferă pentru a vă cunoaște publicul la un nivel mai profund, odată cu livrarea Audience Studio. Cunoscut anterior ca Salesforce DMP, Audience Studio unifică datele dvs. capturate pentru dvs., astfel încât să puteți înțelege mai bine diferitele componente ale călătoriei fiecărui cumpărător.

Combinarea datelor dvs. din fiecare sursă vă asigură că veți ajunge la o imagine de ansamblu mai cuprinzătoare despre locul în care se află clienții dvs. și de ce au nevoie de la dvs. Mai mult, cu acces la instrumentele de învățare automată, veți putea să vă segmentați publicul mai precis și mai eficient, utilizând grafice de dispozitiv de ultimă generație pentru a înțelege amprenta unică a fiecărui client în fiecare punct de contact.

Salesforce CRM Review: comerț electronic

Dacă sunteți în căutarea unui sprijin specific pentru strategia dvs. de comerț electronic, atunci Salesforce vă acoperă și acolo. Salesforce „Commerce Cloud” este conceput pentru a vă oferi suport personalizat pentru vânzarea B2B sau B2C, în funcție de natura companiei dvs. Ambele versiuni ale cloud-ului de comerț oferite de Salesforce au un preț pe bază de ofertă. Cu toate acestea, ambele au acces la nenumărate funcții, inclusiv gestionarea produselor, a prețurilor și a catalogului, gestionarea campaniilor și a contactelor, integrări sociale, multiple metode de plată și multe altele.

???? Unele dintre cele mai interesante caracteristici ale cloud-ului Commerce includ:

• Commerce Cloud Endless Aisle: oferiți o alegere nelimitată pentru clienții dvs. și evitați lipsa vânzărilor cu o soluție de comerț digital de ultimă generație care se extinde în magazin.
• Gestionarea comenzilor în cloud: furnizați servicii, cumpărați și îndepliniți oriunde experiențe pentru cumpărături pe fiecare canal.
• Unificați experiența de cumpărare: unificați experiența de cumpărare completă pe mai multe canale cu o vizualizare cuprinzătoare a tuturor comenzilor, activității, inventarului și multe altele.
• Convertiți cumpărătorii de pe dispozitive mobile: profitați la maximum de cererea în creștere pentru comerțul mobil cu o suită de soluții de funcționalități mobile, inclusiv micro-momente optimizate, responsive design și plata cu o singură atingere.
• Cuceriți personalizarea inteligentă: convertiți și inspirați mai mulți clienți cu o experiență extrem de unică și personalizată, bazată pe AI.
• Conectați comerțul între toate funcțiile: partajați date și colaborați între servicii și vânzări pentru a vă conecta în fiecare moment din experiența relației cu clienții.
• Creați strategii internaționale de vânzare: Lansați noi oportunități de vânzare în întreaga lume cu management unificat multi-site și localizare încorporată a site-ului.
• Soluții scalabile: asigurați-vă că sunteți întotdeauna gata să oferiți experiențelor clientului de nivelul următor de care au nevoie clienții dvs. cu experiență cloud scalabilă multi-chiriași.

????Modelul de succes dovedit din cloud Salesforce Commerce înseamnă, de asemenea, că puteți utiliza servicii speciale de la companie pentru a vă ajuta să vă planificați întreaga strategie. Există o gamă largă de servicii unice disponibile pentru a vă ajuta să excelați la fiecare pas, incluzând evaluări ale disponibilității site-ului, management dedicat al succesului și îndrumări strategice la apel.

Cei interesați să afle mai multe despre cum să profite la maximum de soluția lor de comerț se pot alătura comunității Trailblazer pentru nenumărate șanse de a evolua și de a învăța.

Salesforce CRM Review: Intelligent Lead Hurturing with Pardot

Salesforce CRM oferă unul dintre cele mai cuprinzătoare portofolii de vânzări unice și oportunități de marketing disponibile astăzi. Acesta este unul dintre motivele pentru care este liderul CRM de pe piață. Una dintre cele mai moderne caracteristici disponibile astăzi de la Salesforce este strategia sa robustă de automatizare, „Pardot”, concepută pentru vânzările B2B.

Soluția Pardot de la Salesforce elimină forța de muncă manuală din inițiativele zilnice de vânzare și marketing, astfel încât să puteți accelera performanța ciclului dvs. de vânzări.

???? Caracteristicile Salesforce Pardot sunt menite să vă ofere mai mult control asupra ciclului dvs. de vânzări, fără muncă sau forță de muncă suplimentară. Poti:

• Accesați creșterea inteligentă a clienților potențiali: Efectuați automat sarcini de marketing și trimiteți e-mailuri unice către clienții potențiali pe baza declanșatorilor, cum ar fi interacțiunile utilizatorilor și timpul.
• Trimiteți mesaje personale: utilizați conținut dinamic inspirat de date pentru a personaliza experiența clientului la fiecare pas, cu oferte direcționate și căi de e-mail unice.
• Alerte în timp real: veți fi întotdeauna gata să vă conectați cu clienții la momentul potrivit prin alerte în timp real despre acțiuni de perspectivă
• Prezentare generală a activității prospectului: asigurați-vă că puteți vedea date detaliate despre călătoria prospectului dvs. la fiecare pas.
• Pagini și formulare de destinație: îmbunătățiți interacțiunea cu șabloanele pentru paginile și formularele de destinație care vă pot asuma brandingul personal
• Oferiți un marketing de e-mail superior: creați campanii de e-mail de ultimă generație și trimiteți-le automat în funcție de declanșatoare unice.
• Accesați căutarea plătită și organică: implementați programe SEO și SEM pentru a spori rentabilitatea investiției campaniilor dvs.
• Construiți seminarii web și evenimente: îmbunătățiți acoperirea mărcii dvs. prin extinderea oportunităților de vânzare la evenimente și seminarii web.

Salesforce Pardot vă oferă, de asemenea, o mulțime de date pe care le puteți utiliza pentru a lua decizii în cunoștință de cauză, inclusiv raportarea ciclului de viață și informații susținute de inteligența artificială.

Revizuirea Salesforce CRM: analize și raportări

Unul dintre lucrurile care fac Salesforce atât de impresionant, în afară de vasta sa selecție de funcții care se potrivește practic oricărei afaceri, este că vă oferă acces la atâtea date. Datele CRM actualizate sunt esențiale în luarea deciziilor cu privire la viitorul companiei dvs. Puteți descoperi noi perspective nesfârșite de la Salesforce, care vă permit să:

• Segmentați-vă publicul în mod inteligent cu informații despre AI, conduse de miliarde de semnale de date între diferite acțiuni și atribute ale clienților.
• Analizați date nelimitate la nivel de eveniment pentru a vă înțelege călătoriile clienților și a le îmbunătăți șansele de conversii.
• În timp, clienții călătoresc perfect cu informații despre vremurile perfecte de angajare și încercare de vânzare.
• Utilizați tehnologia Einstein pentru a stimula știința datelor. Inteligența artificială vă va asigura că puteți debloca informații pe care nu le-ați fi găsit niciodată manual.

????În plus, fiecare componentă unică a arhitecturii Salesforce vine, de asemenea, cu acces la propriile instrumente de raportare imersivă și instrumente de analiză. Aceasta înseamnă că, în fiecare etapă, vă puteți asigura că profitați la maximum de investiția dvs. cu:

• Productivitatea Salesforce: dezvoltat de Quip, serviciul de productivitate Salesforce vă permite să creați foi de calcul, documente și diapozitive colaborative care vă ajută angajații să se conecteze.
• Comunități Salesforce: cu Community Cloud, puteți crea experiențe CRM puternice de la început până la sfârșit cu șabloane unice care se potrivesc publicului dvs. țintă.
• Salesforce Philanthropy: Găsiți oportunitățile caritabile care vă vor ajuta organizația să prospere, să permită voluntariatul și să obțineți o imagine de ansamblu asupra progresului dvs. în atingerea obiectivelor dvs.
• Salesforce Healthcare: obțineți o imagine completă a pacientului dvs., cu oportunități inteligente de conexiuni și asistență pe orice dispozitiv.
• Servicii financiare Salesforce: Creați o oportunitate unică de a vă dezvolta opțiunile de afaceri cu o productivitate suplimentară a consilierilor și acces personalizat la sfaturi pe orice dispozitiv.
• Salesforce Engagement: creați și implementați aplicații personalizate conectate la Salesforce și introduceți-le mai rapid pe piață prin soluția de servicii cloud Heroku.

Pentru a vă ajuta să profitați la maximum de experiențele dvs. Salesforce, există chiar acces myTrailhead platformă de învățare, astfel încât să puteți afla mai multe despre fiecare dintre instrumentele disponibile în portofoliul Salesforce pe măsură ce mergeți. Aceste cursuri au inclus totul, de la ajutor la integrare până la creșterea productivității și creșterea adoptării Salesforce.

Salesforce CRM Review: Serviciu clienți

Deci, cu atât de multe produse și caracteristici uimitoare de oferit, întrebarea se reduce la faptul dacă Salesforce vă poate oferi experiența pe care o căutați din instrumentul dvs. de gestionare a relației cu clienții. Una dintre componentele esențiale ale acestui lucru este asigurarea accesului la o mulțime de asistență din partea experților Salesforce.

Vestea bună este că există o mulțime de oportunități de bricolaj disponibile pentru cei care sunt dispuși să învețe și să crească singuri folosind Cursuri Salesforce Community și Trailhead. Puteți învăța cu ușurință cum să faceți aproape orice pe Salesforce fără a fi nevoie să vă conectați vreodată cu un membru al personalului.

Cu toate acestea, dacă doriți să contactați echipa Salesforce, atunci veți avea câteva opțiuni. Fie vă puteți completa informațiile de contact în formularul online al companiei și puteți aștepta ca cineva să vă contacteze din nou, fie puteți apela direct Salesforce.

Există și câteva opțiuni disponibile pentru chat instant pe site-ul Salesforce. Cu toate acestea, poate fi o provocare să găsești pe cineva online.

În ciuda succesului său incredibil de a face companiile mai eficiente în gestionarea relațiilor cu clienții, Salesforce este destul de lent atunci când vine vorba de susținerea propriilor clienți. Vă puteți aștepta să așteptați destul de mult înainte de a primi un răspuns la întrebările dvs. prin e-mail, ceea ce este destul de surprinzător.

Desigur, există și alte oportunități disponibile pentru asistență dacă vă grăbiți, deci nu trebuie să așteptați decât dacă sunteți dispus să faceți acest lucru.

Limitări Salesforce CRM

Salesforce este sincer una dintre cele mai puternice platforme CRM pe care le veți găsi pe piață. Există foarte puține limite în ceea ce puteți face cu el, datorită produselor concepute pentru a susține fiecare punct de contact al călătoriei clienților. Cu toate acestea, chiar și cel mai popular CRM din lume are câteva limitări de care merită să fii conștient.

De exemplu, Salesforce nu este ieftin - mai ales dacă doriți să accesați mai multe componente ale cloud-ului, cum ar fi Comunitate, Vânzări, Marketing și Servicii în același timp. Este posibil să fie necesar să plătiți pentru programe de completare suplimentare dacă doriți să profitați la maximum de platformă. Cu cât adăugați mai mult la prețurile dvs. Salesforce, cu atât contractele cu compania pot scăpa de sub control. Utilizatorii de pe Salesforce spun adesea că ajung să se simtă confuzi cu privire la ceea ce pot face cu adevărat cu platforma și la ce trebuie să plătească suplimentar.

O altă problemă majoră de luat în considerare cu Salesforce este că accesul la zeci de caracteristici complicate înseamnă că nu există un sfârșit al curbei de învățare. Va trebui să vă angajați să învățați continuu cum să utilizați și să stăpâniți fiecare instrument din foaia dvs. de parcurs. Acesta este unul dintre motivele pentru care astăzi există atât de mulți profesioniști Salesforce care se alătură companiilor din întreaga lume. Salesforce oferă de fapt certificări și instruire pentru persoanele care își dau seama cum să folosească în mod eficient anumite părți ale platformei.

Chiar dacă reușiți să obțineți instrumentele pe care le utilizați, merită remarcat faptul că interfețele din majoritatea mediilor cloud sunt destul de aglomerate și complicate, ceea ce le face, de asemenea, destul de consumatoare de timp.

Dacă toate acestea nu au fost suficient de stresante, este, de asemenea, important să recunoaștem că Salesforce are o lipsă serioasă când vine vorba de serviciul pentru clienți. În cele din urmă, chiar trebuie să poți să ieși și să înveți singur dacă vrei să profiti la maximum de această soluție. Este foarte dificil să obții informații despre orice fără să mergi și să participi la diferite cursuri de formare, ceea ce înseamnă că vei avea nevoie de un cont Trailhead dacă vrei să începi.

Salesforce CRM: Verdictul

Salesforce CRM este cel mai bun și cel mai popular CRM din industrie dintr-un motiv - Oferă funcționalități ca nimic altceva pe care le-am văzut vreodată pe piață, cu nenumărate modalități de a vă dezvolta și dezvolta strategia de gestionare a relațiilor. Cu toate acestea, nu este cel mai ușor lucru pe care îl veți adopta vreodată pentru afacerea dvs. Acesta este genul de instrument de care veți avea nevoie pentru a avea o persoană sau o echipă de oameni dedicați utilizării în organizația dvs.