Salesforce CRM Review: Ghidul complet pentru 2023

Dacă vă abonați la un serviciu dintr-un link de pe această pagină, Reeves and Sons Limited poate câștiga un comision. Vezi noastre declarație de etică.

Când vine vorba de conversații despre software-ul CRM, există un nume care va împinge întotdeauna în fruntea pachetului, și acesta este Salesforce CRM.

Probabil cel mai cunoscut instrument de gestionare a relației cu clienții din lume astăzi, Salesforce are un 20% cotă de piață în industria actuală, ceea ce o face soluția de bază pentru milioane de companii din întreaga lume. Numărul mare de integrări terță parte, opțiuni suplimentare și funcții robuste care vin în pachet în soluția Salesforce înseamnă că este unul dintre cele mai imbatabile instrumente de pe piață. Nu numai asta, dar și Salesforce este incredibil de ușor de utilizat, cu o interfață de utilizare rapidă, puternică și ușor de personalizat.

Multe dintre companiile care apelează la Salesforce pentru soluțiile lor de marketing îl folosesc pentru că și-au depășit software-ul CRM mai ușor sau simplist. Deși există o mulțime de opțiuni alternative, puține oferă aceeași funcționalitate cuprinzătoare care vine cu Salesforce. La urma urmei, de ani de zile, software-ul a fost una dintre cele mai de încredere strategii pentru managementul complet al clienților, vânzări și marketing.

Cu toate ca Salesforce CRM are o reputație excelentă, asta nu înseamnă neapărat că ar trebui să săriți în utilizarea acestuia fără să luați în considerare cu atenție toate opțiunile dvs. Am realizat această revizuire Salesforce CRM pentru a ne asigura că știți tot ce trebuie să știți despre instrument înainte de a vă cheltui banii câștigați cu greu.

Iată ghidul tău complet pentru Salesforce.

Salesforce CRM: Introducere și caracteristici

Salesforce este o companie de software axată pe cloud, care a fost fondată în urmă cu aproximativ 2 decenii în America, San Francisco. În prezent, este liderul de piață în software CRM, înregistrând peste 13 miliarde USD din venituri anuale și cu aproximativ 150,000 de clienți în întreaga lume. În timp ce Salesforce se antrenează în alte domenii ale pieței de software, este cel mai cunoscut pentru soluția de management al relațiilor cu clienții.

Există o mulțime de lucruri despre Salesforce CRM care îl fac o alegere practică pentru companiile de astăzi, de la gama sa largă de caracteristici, până la scalabilitatea ofertei. Salesforce AppExchange permite chiar companiilor să construiască sisteme complet personalizate de la început până la sfârșit. Clienții de toate formele și dimensiunile se vor strădui să găsească un produs care să ofere atât de multe soluții de personalizare.

salesforce cerm review - tablou de bord

???? Pe lângă oportunitatea de a construi funcționalități suplimentare, Salesforce vine, de asemenea, cu o serie de capabilități fantastice deja incluse, cum ar fi:

  • Un ecosistem cuprinzător de gestionare a afacerii: produsele de afaceri Salesforce se integrează perfect. Acest lucru înseamnă că companiile se pot dezvolta cu Salesforce și pot implementa treptat funcții noi, după cum au nevoie. Puteți încerca orice, de la Quip pentru colaborare, la Salesforce Platform, Service Cloud, eCommerce Cloud, Marketing Cloud și Sales Cloud.
  • Acces ușor la date: să începeți cu Salesforce este simplu datorită opțiunii de a importa fără probleme date din calendarul Google, Gmail, foi de calcul Excel și o serie de alte surse.
  • Integrari populare: unul dintre cele mai mari avantaje ale Salesforce este cât de flexibil este. Acest lucru se traduce printr-o mulțime de combinații simple prin AppExchange. În esență, puteți combina Salesforce cu aproape orice altă parte a procesului dvs. de afaceri.
  • Comunitate Trailblazer: Comunitatea Salesforce este diferită de orice altceva pe care îl veți găsi online astăzi. Vine cu tot sprijinul pe care l-ați putea cere, inclusiv ghiduri reale pas cu pas despre orice, de la cum să creați rapoarte personalizate, până la unde puteți activa notificările clienților și multe altele.
  • Caracteristici robuste de productivitate: O altă forță incredibilă a Salesforce vine în funcțiile sale de gestionare a produselor pre-construite pentru a vă ajuta să vă mențineți afacerea în funcțiune în sincronizare perfectă. Odată implementate, aceste instrumente vă vor asigura că întreaga echipă nu are timp să gestioneze chiar și cele mai complicate fluxuri de lucru.

Avantaje și dezavantaje Salesforcece CRM

Pro 👍

  • Instrumente complete pentru fiecare aspect al călătoriei cumpărătorului
  • Asistență pentru clienți omnicanal
  • Expertiză în vânzări și marketing
  • Raportare și analize de ultimă generație
  • Integrarea inteligenței artificiale
  • Integrare nesfârșită cu instrumente terțe

Contra 👎

  • Scump
  • Curba de învățare serioasă
  • Nu este un serviciu excelent pentru clienți

Prețuri Salesforce CRM

Prețul pe Salesforce este puțin complicat, deoarece prețul pe care îl plătiți va depinde de tipul de produs în care doriți să investiți. În cele din urmă, Salesforce oferă o experiență foarte granulară pentru clienții de astăzi, ceea ce înseamnă că nu trebuie să plătiți pentru lucruri pe care nu ești interesat să le folosești.

Dacă accesați pagina de prețuri Salesforce, veți găsi o serie de opțiuni pentru cum să plătiți pentru Salesforce CRM.

recenzii salesforce crm - opțiuni

???? Iată câteva dintre cele mai frecvente opțiuni:

Prețul Salesforce Small Business Essentials:

25 USD per utilizator pe lună: vine cu asistență pentru clienți și asistență pentru vânzări pentru până la 10 persoane, cu integrare și configurare ghidate, opțiunea de gestionare a clienților potențiali, conturi și oportunități și urmărire automată, printre alte caracteristici. De asemenea, puteți economisi timp cu autoservirea clienților, puteți crea tablouri de bord și rapoarte personalizate și multe altele.

Prețul Salesforce Sales Cloud

Cloudul de vânzări vine cu patru opțiuni diferite pentru a alege, în funcție de câtă asistență și putere aveți nevoie.

???? Opțiunile includ:

  • Elementele esențiale: 25 USD per utilizator pe lună pentru gestionarea contului, clienților potențiali și a oportunităților, precum și aplicația mobilă Salesforce și integrarea e-mailurilor.
  • Profesionist: 75 USD per utilizator pe lună pentru tot ceea ce este esențial, plus prognoză colaborativă și înregistrare de clienți potențiali.
  • Întreprindere: 150 USD per utilizator pe lună pentru tot ce este în Professional, plus automatizarea aprobării fluxului de lucru
  • Nelimitat: 300 USD pe lună pentru orice în Enterprise, plus asistență 24/7 și ajutor pentru configurare.

???? De asemenea, puteți adăuga componente suplimentare la prețurile dvs. Salesforce cu cloudul de vânzări, cum ar fi:

  • Asistență CPQ și facturare pentru 75 USD per utilizator pe lună.
  • Vânzări Cloud Einstein pentru automatizare imediată și inteligență artificială pentru 50 USD pe utilizator pe lună.
  • Pardot pentru automatizarea completă a marketingului începând de la 1,250 USD pe lună pentru până la 10,000 de contacte.

Prețul Salesforce Service Cloud

Prețurile Salesforce pentru cloud-ul de servicii sunt foarte asemănătoare cu cloud-ul de vânzări, diferența semnificativă fiind că vă concentrați pe serviciul pe care îl oferiți clienților, mai degrabă decât pe strategia dvs. de vânzări.

prețuri cloud pentru serviciul de vânzări

???? Opțiunile includ:

  • Elementele esențiale: 25 USD per utilizator pe lună pentru gestionarea cazurilor, aplicații pentru consola de servicii și cunoștințe
  • Profesionist: 75 USD per utilizator pe lună pentru tot ceea ce contine Essentials, plus integrarea telefoniei și contractele de servicii.
  • Întreprindere: 150 USD per utilizator pe lună pentru tot ce este în Professional, plus API-uri de servicii web
  • Nelimitat: 300 USD per utilizator pe lună pentru orice în Enterprise, plus asistență și configurare 24/7

???? Există, de asemenea, opțiunea de a vă extinde experiența cu suplimente suplimentare de preț Salesforce, cum ar fi:

  • Fulger de serviciu de teren pentru gestionarea operațiunilor mobile, începând de la 50 USD pe utilizator pe lună.
  • Implicare digitală pentru a vă ajuta să ajungeți la client pe orice canal de la 75 USD pe utilizator pe lună.
  • Serviciul Cloud Einstein pentru analize și inteligență artificială imediată pentru 50 USD pe utilizator pe lună.

Salesforce Vânzări și servicii Cloud Pricing

Dacă doriți să beneficiați simultan atât de caracteristicile cloud de vânzări, cât și de servicii, atunci cea mai rentabilă opțiune va fi să luați pachetul combinat pentru prețuri de vânzări și servicii Salesforce. Acest lucru vă oferă o imagine de ansamblu completă a clienților dvs., cu gestionarea relației cu clienții și instrumentele de vânzare combinate.

Salesforce Vânzări și servicii Cloud Pricing

???? Opțiunile includ:

  • Elementele esențiale: 25 USD per utilizator pe lună pentru un cont, contact, clienți potențiali și gestionarea oportunităților, precum și aplicații pentru consola de servicii și gestionarea cazurilor.
  • Profesionist: 100 USD per utilizator pe lună pentru tot ceea ce este esențial, plus contracte de servicii și înregistrare de plumb cu punctaje bazate pe reguli.
  • Întreprindere: 175 USD per utilizator pe lună pentru tot ce este în Professional, plus API-uri și automatizare.
  • Nelimitat: 325 USD pe utilizator pe lună pentru tot ce este în Enterprise, plus servicii de configurare și asistență 24/7.

????Cu pachetul de vânzări și servicii, puteți adăuga, de asemenea, extensii suplimentare la structura dvs. de prețuri, inclusiv Digital Engagement pentru 75 USD per utilizator pe lună și CPQ și facturare pentru 75 USD per utilizator pe lună. Există, de asemenea, acces disponibil pentru fulgerul Field Service la 50 USD per utilizator pe lună.

Prețul platformei de iluminat Salesforce

Majoritatea celorlalte Opțiuni de preț Salesforce sunt disponibile pe bază de „per cotație”. Având în vedere acest lucru, vă vom lăsa să le explorați după bunul plac, acestea includ:

  • Marketing Salesforce
  • E-commerce
  • Implicare
  • Integrare
  • Google Analytics
  • Servicii financiare
  • Cloud de sănătate
  • Comunități
  • Activare
  • Productivitate
  • Planuri de succes
  • Servicii de consultanță

O altă opțiune aleasă în mod obișnuit de utilizatorii Salesforce este Lighting Platform, care vă oferă pur și simplu puterea de a extinde abilitățile Salesforce CRM la fiecare proces, aplicație și angajat. Platforma Lighting începe cu 25 USD per utilizator pe lună, cu opțiunea pentru crearea de aplicații, integrări, colaborare la nivel de companie și acces la inteligența artificială Einstein. De asemenea, vă puteți actualiza planul la „Plus” pentru 100 USD per utilizator pe lună.

Pentru acces nelimitat la toate funcțiile din soluția de creare a aplicației, va trebui să solicitați o ofertă de la echipa Salesforce.

Salesforce CRM Review: Sales Cloud

În acest moment, experiența Salesforce CRM este atât de cuprinzătoare încât este dificil să acoperiți totul într-o singură recenzie. De aceea, ne concentrăm, pentru început, pe unele dintre cele mai populare opțiuni. De exemplu, poate cel mai des căutat aspect al Salesforce, este Sales Cloud – CRM-ul care ajută agenții de afaceri să gestioneze clienții potențiali și să închidă conversiile.

???? Caracteristicile Salesforce Sales Cloud includ:

  • Gestionarea conturilor și a contactelor: evaluați fiecare aspect al pieței dvs. țintă cu informații despre călătoria clienților lor. Vizualizați contacte cheie, discuții de cont interne, comunicări cu clienții și prezentări generale ale rețelelor sociale în cadrul Salesforce.
  • Managementul oportunităților: consultați ofertele, etapa, produsele și alte aspecte ale potențialelor oferte din cadrul Salesforce, astfel încât să puteți rămâne conectat la fiecare parte crucială a ciclului de conversie.
  • Managementul clienților potențiali: urmăriți clienții potențiali din canalul dvs. de la conștientizarea inițială până la închidere, în timp ce vizualizați continuu analize care vă permit să vă optimizați campaniile.
  • Date privind vânzările: utilizați inteligența artificială de ultimă generație de la Salesforce pentru a lua decizii cruciale cu privire la strategiile dvs. de vânzări bazate pe informații reale.
  • Mobil: transformați dispozitivul mobil într-un birou de vânzări din mers cu opțiunea de a înregistra apeluri, de a răspunde la clienți potențiali, de a stabili oportunități de lucru, de a verifica tablourile de bord și multe altele, indiferent unde vă aflați.

????Salesforce Sales Cloud este, de asemenea, fantastic pentru a ajuta companiile să urmărească și să gestioneze echipele lor de vânzări, cu funcții precum:

  • Flux de lucru și aprobări cu gestionarea fluxului de lucru cu glisare și plasare.
  • Sincronizați fișierele și partajați-le pentru a vă informa angajații oriunde s-ar afla
  • Rapoarte și tablouri de bord pentru vizualizări detaliate ale afacerii dvs. dintr-o privire
  • Prognoza vânzărilor pentru o vizualizare în timp real a nivelurilor de performanță ale echipei dvs

Mediul Sales Cloud de la Salesforce este disponibil pe orice dispozitiv, oriunde, datorită flexibilității cloud-ului. Oferă echipelor puterea de care au nevoie pentru a gestiona vânzările și pentru a închide clienții mai repede decât oricând.

Salesforce CRM Review: Service Cloud

Cloud-ul de servicii este una dintre celelalte soluții go-to din Salesforce CRM portofoliu. În timp ce cloud-ul dvs. de vânzări este acolo pentru a vă ajuta să găsiți și să convertiți clienți, soluția de serviciu este ceea ce aveți nevoie pentru a menține și a construi relații cu acei clienți. Prin serviciul cloud, puteți oferi clienților dvs. cel mai eficient și mai rapid serviciu pentru clienți disponibil.

???? Caracteristicile includ:

  • Informații despre agent: asigurați-vă că membrii echipei dvs. pot accesa toate elementele de intrareformatde care au nevoie pentru o imagine de ansamblu completă a fiecărui cumpărător.
  • Portal de autoservire: Ajutați clienții să găsească răspunsuri cu acces la contformation, articole de cunoștințe, instrucțiuni pas cu pas și asistență individuală prin chat.
  • Asistență omnicanal: asigurați-vă că sunteți gata să vă adresați clienților pe canalele pe care le plac cel mai mult cu mesageria mobilă, rețelele sociale, chatul web și multe altele.
  • Optimizați operațiunile: asigurați-vă că puteți furniza fiecărui agent intrareadivisuport dublu de care au nevoie pentru a transforma ciclurile de vânzare.
  • Inteligență artificială: împuterniciți agenții și clienții deopotrivă cu AI de autoservire, roboți pe bază de asistență și multe altele.

????În cadrul Salesforce Service CRM, veți avea, de asemenea, acces la o multitudine de funcții de raportare și analiză pentru a vă asigura că puteți profita la maximum de viitoarele decizii de afaceri cuformative date din culise. Opțiunile de analiză includ:

  • Tablouri de bord pentru vizualizarea datelor pe mai multe panouri, oferindu-vă o perspectivă mai detaliată asupra performanței dvs. de vânzări într-un format asta e usor de inteles.
  • Prognoza, astfel încât să puteți vizualiza proiecte de venituri din vânzări pe baza datelor istorice și a sondajului de piață, a tendințelor și a analizei vânzărilor.
  • Raportare pe mai multe canale: stabiliți și vizualizați rapoarte detaliate despre eforturile dvs. de marketing, vânzări și asistență pentru clienți într-un singur mediu unificat.

Scopul general al serviciului cloud este de a sprijini agenții dvs. în luarea unor decizii mai bune în ceea ce privește serviciul pentru clienți; acest lucru duce la o satisfacție mai puternică a clienților, loialitate mai bună față de marcă și șanse și mai mari de a repeta clienții pe termen lung.

Salesforce CRM Review: Marketing Cloud

Având în vedere vânzările și service-ul, mai rămâne un singur lucru pentru a vă transforma întregul ciclu de viață al operațiunilor de afaceri: marketing. Vânzările vă ajută să vă convertiți clienții, în timp ce serviciul păstrează acești clienți pentru achiziții viitoare. Cu toate acestea, marketingul este cel care atrage atenția asupra mărcii, produselor și serviciilor dvs., în primul rând.

cloud marketing de vânzări

???? Cloudul de marketing de la Salesforce are ca scop să vă ajute să vă cunoașteți clientul și să vă personalizați publicitatea în funcție de nevoile acestora. Caracteristicile includ:

  • Date cross-channel: cunoașteți-vă clienții colectând informații din mai multe surse pe parcursul călătoriei cumpărătorului. Capturați informații despre prima, a doua și terță parte pentru o creștere mai bună.
  • Personalizați călătoria: profitați de inteligența artificială și de datele dvs. pentru a orchestra integrări extrem de personalizate. Răspundeți la intenția și cererea clienților cu experiențe de marketing unice.
  • Implicare omnicanal: asigurați-vă că sunteți acolo pentru a vă conecta cu publicul pe orice canal, cu implicare în timp real, de la conștientizare până la advocacy.
  • Analize: măsurați cât de eficiente sunt campaniile dvs. de marketing cu analize aprofundate concepute pentru a vă ajuta să înțelegeți rentabilitatea investiției diferitelor canale.
  • B2C și B2B: Indiferent dacă căutați asistență cu clienți de afaceri sau consumatori obișnuiți, Salesforce este aici pentru a vă ajuta cu o platformă digitală de clasă mondială pentru gestionarea relațiilor de la capăt la capăt.

????Parteneriatul exclusiv Salesforce cu Google Analytics 360 înseamnă, de asemenea, că puteți colecta statistici ca niciodată din nenumărate puncte din prezența dvs. digitală.

Salesforce a trecut chiar dincolo de dincolo de oportunitățile pe care le oferă pentru a vă cunoaște publicul la un nivel mai profund, odată cu livrarea Audience Studio. Cunoscut anterior ca Salesforce DMP, Audience Studio unifică datele dvs. capturate pentru dvs., astfel încât să puteți înțelege mai bine diferitele componente ale călătoriei fiecărui cumpărător.

https://c1.sfdcstatic.com/content/dam/web/en_us/www/images/marketing-cloud/products/dmp/sf-dmp-product-screens-data-management-platform.png

Combinarea datelor dvs. din fiecare sursă vă asigură că veți obține o imagine de ansamblu mai cuprinzătoare asupra locației clienților dvs. și a ceea ce au nevoie de la dvs. În plus, cu acces la instrumente de învățare automată, îți vei putea segmenta publicul mai precis și mai eficient, folosind grafice de ultimă generație pentru a înțelege amprenta unică a fiecărui client în fiecare punct de contact.

Salesforce CRM Review: comerț electronic

Dacă căutați asistență specifică pentru strategia dvs. de comerț electronic, atunci Salesforce vă oferă și acolo. Salesforce „Commerce Cloud” este conceput pentru a vă oferi suport personalizat pentru vânzarea B2B sau B2C, în funcție de natura companiei dumneavoastră. Ambele versiuni ale cloud-ului comercial oferite de Salesforce au prețuri pe bază de ofertă. Cu toate acestea, ambele vin cu acces la nenumărate funcții, inclusiv gestionarea produselor, prețurilor și a catalogului, gestionarea campaniilor și a contactelor, integrări sociale, metode de plată multiple și multe altele.

???? Unele dintre cele mai interesante caracteristici ale cloud-ului Commerce includ:

  • Commerce Cloud Endless Aisle: oferiți o alegere nelimitată pentru clienții dvs. și evitați lipsa vânzărilor cu o soluție de comerț digital de ultimă generație care se extinde în magazin.
  • Gestionarea comenzilor în cloud: furnizați servicii, cumpărați și îndepliniți oriunde experiențe pentru cumpărături pe fiecare canal.
  • Unificați experiența de cumpărare: unificați experiența de cumpărare completă pe mai multe canale cu o vizualizare cuprinzătoare a tuturor comenzilor, activității, inventarului și multe altele.
  • Convertiți cumpărătorii de pe dispozitive mobile: profitați la maximum de cererea în creștere pentru comerțul mobil cu o suită de soluții de funcționalități mobile, inclusiv micro-momente optimizate, responsive design și plata cu o singură atingere.
  • Cuceriți personalizarea inteligentă: convertiți și inspirați mai mulți clienți cu o experiență extrem de unică și personalizată, bazată pe AI.
  • Conectați comerțul între toate funcțiile: partajați date și colaborați între servicii și vânzări pentru a vă conecta în fiecare moment din experiența relației cu clienții.
  • Creați strategii internaționale de vânzare: Lansați noi oportunități de vânzare în întreaga lume cu management unificat multi-site și localizare încorporată a site-ului.
  • Soluții scalabile: asigurați-vă că sunteți întotdeauna gata să oferiți experiența clienților de nivel următor de care clienții dvs. au nevoie cu experiența cloud scalabilă pentru mai mulți locatari.

????Modelul de succes dovedit de la Salesforce Commerce cloud înseamnă, de asemenea, că puteți beneficia de servicii speciale de la companie pentru a vă ajuta să vă planificați întreaga strategie. Există o gamă largă de servicii unice disponibile pentru a vă ajuta să excelați în fiecare pas, inclusiv evaluări de pregătire a site-ului, management dedicat succesului și îndrumare strategică la garda.

Cei interesați să afle mai multe despre cum să profite la maximum de soluția lor de comerț se pot alătura comunității Trailblazer pentru nenumărate șanse de a evolua și de a învăța.

Salesforce CRM Review: Intelligent Lead Hurturing with Pardot

Salesforce CRM oferă unul dintre cele mai cuprinzătoare portofolii de oportunități unice de vânzări și marketing disponibile astăzi. Acesta este unul dintre motivele pentru care este liderul CRM de pe piață. Una dintre cele mai moderne caracteristici disponibile astăzi de la Salesforce este strategia sa robustă de automatizare, „Pardot”, concepută pentru vânzările B2B.

Soluția Pardot de la Salesforce elimină forța de muncă manuală din inițiativele zilnice de vânzare și marketing, astfel încât să puteți accelera performanța ciclului dvs. de vânzări.

https://c1.sfdcstatic.com/content/dam/web/en_us/www/images/marketing-cloud/products/marketing-automation/pardot-engagement-studio.png

???? Caracteristicile Salesforce Pardot sunt menite să vă ofere mai mult control asupra ciclului dvs. de vânzări, fără muncă sau forță de muncă suplimentară. Poti:

  • Accesați creșterea inteligentă a clienților potențiali: Efectuați automat sarcini de marketing și trimiteți e-mailuri unice către clienții potențiali pe baza declanșatorilor, cum ar fi interacțiunile utilizatorilor și timpul.
  • Trimiteți mesaje personale: utilizați conținut dinamic inspirat de date pentru a personaliza experiența clientului la fiecare pas, cu oferte direcționate și căi de e-mail unice.
  • Alerte în timp real: veți fi întotdeauna gata să vă conectați cu clienții la momentul potrivit prin alerte în timp real despre acțiunile potențialului
  • Prezentare generală a activității potențialului dvs.: asigurați-vă că puteți vedea date aprofundate despre călătoria potențialului dvs. la fiecare pas.
  • Pagini și formulare de destinație: îmbunătățiți interacțiunea cu șabloanele pentru paginile și formularele de destinație care vă pot asuma brandingul personal
  • Oferiți un marketing de e-mail superior: creați campanii de e-mail de ultimă generație și trimiteți-le automat în funcție de declanșatoare unice.
  • Accesați căutarea plătită și organică: implementați programe SEO și SEM pentru a spori rentabilitatea investiției campaniilor dvs.
  • Construiți seminarii web și evenimente: îmbunătățiți acoperirea mărcii dvs. prin extinderea oportunităților de vânzare la evenimente și seminarii web.

Salesforce Pardot vă oferă, de asemenea, o mulțime de date pe care le puteți utiliza pentru a lua decizii în cunoștință de cauză, inclusiv raportarea ciclului de viață și informații susținute de inteligența artificială.

Revizuirea Salesforce CRM: analize și raportări

rapoarte de forțe de vânzări

Unul dintre lucrurile care face ca Salesforce să fie atât de impresionant, în afară de selecția sa vastă de funcții care se potrivesc practic oricărei afaceri, este că vă oferă acces la atât de multe date. Datele CRM actualizate sunt cruciale în luarea deciziilor cu privire la viitorul companiei dumneavoastră. Puteți descoperi nenumărate informații noi de la Salesforce, care vă permit să:

  • Segmentați-vă publicul în mod inteligent cu informații despre AI, conduse de miliarde de semnale de date între diferite acțiuni și atribute ale clienților.
  • Analizați date nelimitate la nivel de eveniment pentru a vă înțelege călătoriile clienților și a le îmbunătăți șansele de conversii.
  • În timp, clienții călătoresc perfect cu informații despre vremurile perfecte de angajare și încercare de vânzare.
  • Utilizați tehnologia Einstein pentru a stimula știința datelor. Inteligența artificială vă va asigura că vă puteți deblocaformation pe care nu l-ai fi găsit niciodată manual.

????În plus, fiecare componentă unică a arhitecturii Salesforce vine și cu acces la propriile instrumente captivante de raportare și analiză. Aceasta înseamnă că la fiecare pas, vă puteți asigura că profitați la maximum de investiția dvs. cu:

  • Productivitatea Salesforce: dezvoltat de Quip, serviciul de productivitate Salesforce vă permite să creați foi de calcul, documente și diapozitive colaborative care vă ajută angajații să se conecteze.
  • Comunități Salesforce: cu Community Cloud, puteți crea experiențe CRM puternice de la început până la sfârșit cu șabloane unice care se potrivesc publicului dvs. țintă.
  • Salesforce Philanthropy: Găsiți oportunitățile caritabile care vă vor ajuta organizația să prospere, să permită voluntariatul și să obțineți o imagine de ansamblu asupra progresului dvs. în atingerea obiectivelor dvs.
  • Salesforce Healthcare: obțineți o imagine completă a pacientului dvs., cu oportunități inteligente de conexiuni și asistență pe orice dispozitiv.
  • Servicii financiare Salesforce: Creați o oportunitate unică de a vă dezvolta opțiunile de afaceri cu o productivitate suplimentară a consilierilor și acces personalizat la sfaturi pe orice dispozitiv.
  • Salesforce Engagement: creați și implementați aplicații personalizate conectate la Salesforce și introduceți-le mai rapid pe piață prin soluția de servicii cloud Heroku.

Pentru a vă ajuta să profitați la maximum de experiențele Salesforce, aveți chiar acces la myTrailhead platformă de învățare, astfel încât să puteți afla mai multe despre fiecare dintre instrumentele disponibile în portofoliul Salesforce pe măsură ce mergeți. Aceste cursuri au inclus totul, de la ajutor la integrare până la creșterea productivității și creșterea adoptării Salesforce.

Salesforce CRM Review: Serviciu clienți

serviciul de vânzări pentru clienți

Așadar, având atât de multe produse și funcții uimitoare de oferit, întrebarea se reduce dacă Salesforce vă poate oferi experiența pe care o căutați din instrumentul dvs. de management al relațiilor cu clienții. Una dintre componentele esențiale ale acestui lucru este să vă asigurați că aveți acces la o mulțime de asistență din partea experților Salesforce.

Vestea bună este că există o mulțime de oportunități de bricolaj disponibile pentru cei care sunt dispuși să învețe și să crească singuri folosind Cursuri Salesforce Community și Trailhead. Puteți învăța cu ușurință cum să faceți aproape orice pe Salesforce fără a fi nevoie să vă conectați vreodată cu un membru al personalului.

Cu toate acestea, dacă doriți să contactați echipa Salesforce, atunci veți avea câteva opțiuni. Fie vă puteți completa contactul înformatpe formularul online al companiei și așteptați ca cineva să vă contacteze din nou sau puteți apela direct Salesforce.

Există, de asemenea, câteva opțiuni disponibile pentru chat instantaneu și pe site-ul web Salesforce. Cu toate acestea, poate fi dificil să găsești pe cineva care este online.

În ciuda succesului său incredibil de a face companiile mai eficiente în gestionarea relațiilor cu clienții, Salesforce este destul de lent atunci când vine vorba de susținerea propriilor clienți. Vă puteți aștepta să așteptați destul de mult înainte de a primi un răspuns la întrebările dvs. prin e-mail, ceea ce este destul de surprinzător.

Desigur, există și alte oportunități de asistență disponibile dacă vă grăbiți, așa că nu trebuie să așteptați decât dacă sunteți dispus să faceți acest lucru.

Limitări Salesforce CRM

Salesforce este sincer una dintre cele mai puternice platforme CRM pe care le veți găsi pe piață. Există foarte puține limită pentru ceea ce puteți face cu el, datorită produselor care sunt concepute pentru a sprijini fiecare punct de contact al călătoriei clientului. Cu toate acestea, chiar și cel mai popular CRM din lume are câteva limitări de care merită să fii conștient.

De exemplu, Salesforce nu este ieftin – mai ales dacă doriți să accesați mai multe componente ale cloud-ului, cum ar fi Comunitatea, Vânzările, Marketingul și Serviciul în același timp. De asemenea, poate fi necesar să plătiți pentru suplimente suplimentare dacă doriți să profitați la maximum de platformă. Cu cât adăugați mai mult la prețurile Salesforce, cu atât contractele cu compania pot scăpa de sub control. Utilizatorii de pe Salesforce spun adesea că ajung să se simtă confuzi cu privire la ceea ce pot face cu adevărat cu platforma și pentru ce trebuie să plătească în plus.

O altă problemă majoră de luat în considerare cu Salesforce este că accesul la zeci de funcții complicate înseamnă că curba de învățare nu are capăt. Va trebui să fii angajat să înveți continuu cum să folosești și să stăpânești fiecare instrument din foaia ta de parcurs. Acesta este unul dintre motivele pentru care există atât de mulți profesioniști Salesforce care se alătură afacerilor din întreaga lume astăzi. Salesforce oferă de fapt certificări și instruire pentru persoanele care își dau seama cum să folosească anumite părți ale platformei în mod eficient.

Chiar dacă reușiți să înțelegeți instrumentele pe care le utilizați, merită remarcat faptul că interfețele din majoritatea mediilor cloud sunt destul de aglomerate și complicate, ceea ce le face și consumatoare de timp.

Dacă toate acestea nu au fost suficient de stresante, este, de asemenea, important să recunoaștem că Salesforce are o lipsă serioasă când vine vorba de serviciul pentru clienți. În cele din urmă, chiar trebuie să poți să ieși și să înveți singur dacă vrei să profiti la maximum de această soluție. E foarte greu să intriformationează-te pe orice fără să mergi și să participi la diferite cursuri de formare, ceea ce înseamnă că vei avea nevoie de un cont Trailhead dacă vrei să începi.

Salesforce CRM: Verdictul

Salesforce CRM este cel mai bun și cel mai popular CRM din industrie dintr-un motiv: oferă funcționalitate ca nimic altceva pe care l-am văzut vreodată pe piață, cu nenumărate modalități de a vă dezvolta și dezvolta strategia de management al relațiilor. Cu toate acestea, nu este cel mai ușor lucru pe care îl vei adopta vreodată pentru afacerea ta. Acesta este genul de instrument de care veți avea nevoie pentru a avea o persoană sau o echipă de oameni dedicate utilizării în organizația dvs.

Rebekah Carter

Rebekah Carter este un creator de conținut cu experiență, reporter de știri și blogger specializat în marketing, dezvoltare de afaceri și tehnologie. Expertiza sa acoperă totul, de la inteligență artificială la software de marketing prin e-mail și dispozitive de realitate extinsă. Când nu scrie, Rebekah își petrece cea mai mare parte a timpului citind, explorând în aer liber și jocuri.

Comentarii Răspunsuri 2

  1. Mayur d spune:

    Unul dintre cele mai puternice CRM-uri care s-a îmbunătățit constant nu este altul
    decât Salesforce. După implementarea Salesforce, am o vedere la 360 de grade a tuturor
    module cu o experiență extrem de personalizată.
    Pro-uri:
    ● Platforma Salesforce oferă un management puternic al datelor pentru orice afacere. Aceasta
    gestionează cu ardoare o cantitate imensă de date pentru o anumită persoană din cadrul unui
    organizare. Aceleași date ajută la furnizarea unui consumator personalizat
    experiență.
    ● Cea mai bună parte a utilizării Salesforce CRM este că face upgrade constant pentru viitor
    cerințe.
    ● Oferă un management simplu al datelor pe care chiar și cursanții îl pot opera cu ușurință. Nu este
    necesită expertiză în baze de date.
    ● Permite sincronizarea instantanee cu alte sisteme.
    Contra:
    Este nevoie de o pregătire adecvată pentru ca utilizatorii noi să-și înțeleagă funcțiile.

    1. Bogdan Rancea spune:

      Vă mulțumim pentru împărtășirea recenziei dvs. Mayur!

Lasă un comentariu

Adresa ta de email nu va fi publicată. Câmpurile obligatorii sunt marcate *

Evaluare *

Acest site folosește Akismet pentru a reduce spamul. Aflați cum sunt procesate datele despre comentarii.