Nejlepší CRM softwarové systémy pro rok 2023

Vztahy se zákazníky jsou zásadní pro úspěch vaší značky.

Bez správného spojení se svým publikem nemůžete doufat, že tyto jednorázové nákupy proměníte v opakované transakce. Naštěstí budování komunity oddaných zákazníků nemusí být tak složité, jak se zdá.

CRM software neboli nástroje Customer Relationship Management jsou řešení určená k automatizaci procesu budování hlubších spojení s vašimi zákazníky. Prostřednictvím správné technologie CRM můžete lépe porozumět krokům, které vaši zákazníci podnikají, když s vámi nakupují.

Jaké jsou například otázky, které si vaši zákazníci obvykle kladou, než si koupí produkt podobný tomu vašemu? Co kdyby problémy mohly zabránit vašim zákazníkům nakupovat u vás nebo je místo toho poslat ke konkurenci?

Software CRM vám může pomoci lépe porozumět vašemu publiku a sledovat vaše konverzace s nimi, aniž byste se spoléhali na excelovou tabulku.

Jaký je tedy nejlepší CRM software?

Nemáte čas číst? Zde je náš výběr číslo 1, pokud jde o nejlepší celkový CRM software na trhu:

Jaký je nejlepší CRM software pro malé firmy?

Konec konců, Sendinblue CRM je celkově nejlepší softwarové řešení CRM pro malé podniky.

Nyní, pokud jde o nejlepší CRM software, myslím, že to záleží na vás. To, co byste považovali za celkově nejlepší, závisí na struktuře vaší společnosti a na potřebách vašich prodejních a marketingových procesů.

Abychom vám pomohli provést informovaný výběr, zde je náš podrobný průvodce nejlepšími možnostmi softwaru CRM pro malé podniky.

Jaký je nejlepší bezplatný software CRM?

I když existuje několik bezplatných softwarových řešení CRM se slušnými nabídkami funkcí, HubSpot CRM je nejdominantnější.

Toto softwarové řešení CRM založené na cloudu je ve vlastním světě, protože poskytuje téměř všechny funkce CRM, na které si vzpomenete, zdarma. Navíc to vše přichází s příjemným, uživatelsky přívětivým rozhraním.

Když se nad tím zamyslím, asi HubSpot si to může dovolit, protože společnost generuje své zisky z celé řady dalších doplňkových nástrojů elektronického obchodu.

Ať je to jakkoli, nenechte si to překroutit. Zatímco HubSpot CRM v tomto prostoru odvádí skvělou práci, není to jediná perfektní volba. V poslední době se zdá, že několik jeho konkurentů mu dává za své peníze dobře.

👉 Zjistěte o nich vše z naší komplexní recenze nejlepší bezplatný CRM software.

Kterých 11 nejlepších softwarových řešení CRM v roce 2022?

• HubSpot CRM
• Sendinblue CRM
• Freshworks CRM
• Zavřete CRM
• Salesforce CRM
• Zoho CRM
• Agile CRM
• Insightly CRM
• Pipedrive CRM
• SugarCRM
• Nimble CRM
• NetSuite CRM

Nejlepší CRM software č. 1: HubSpot CRM

HubSpot patří mezi nejznámější CRM řešení na trhu a nabízí řadu pokročilých funkcí, které vyhovují jakýmkoli obchodním potřebám. HubSpot CRM slibuje, že přinese výhody řízení vztahů se zákazníky podnikům všech velikostí.

Navíc, na rozdíl od jiných předních řešení na trhu, mnoho obchodních lídrů souhlasí HubSpot je velmi snadno použitelný a spolehlivý. Základní funkce CRM HubSpot je zdarma k použití. To je něco, co od lídrů na trhu, jako je Keap, nedostanete.

Ačkoli v bezplatné variantě nezískáte všechny pokročilé funkce pro svůj prodejní cyklus, existuje spousta dalších funkcí, které můžete prozkoumat, HubSpot vynikající investice, včetně nástrojů pro spolupráci pro malé týmy a prodejce.

HubSpot byl od základu navržen tak, aby byl dokonalým CRM pro moderní svět. Můžete navrhnout kanál, který pokryje každý krok zákaznického procesu, a pečlivě řídit každou konverzaci. K dispozici jsou šablony, které vám pomohou vytvořit kanály, pokud jste to nikdy předtím neudělali, a také máte přístup k řadě řešení podpory.

HubSpot CRM usnadňuje pochopení toho, kde a proč můžete během své prodejní cesty ztratit přístup k nabídkám. Můžete se také integrovat s řadou tvůrců webových stránek, včetně WooCommerce, Magento, Shopify, a mnoho dalších. Existují dokonce integrace s věcmi, jako je Office 365 a Zapier.

Pokud potřebujete lépe porozumět dopadu různých možností elektrody, můžete získat přístup k technologii správy a měření elektrod, která je součástí softwaru.

Cena 💰

Jak je zmíněno výše, HubSpot CRM je jedním z mála řešení, které začíná jako zcela zdarma. Ačkoli budete muset upgradovat na placenou službu, pokud chcete mít přístup ke všem dostupným funkcím, získáte skvělý přehled o tom, jak vše funguje, i z bezplatného řešení.

HubSpot může se také rozšířit tak, aby vyhovovala různým očekáváním a potřebám. The HubSpot CRM může být k dispozici buď samostatně, nebo jako součást komplexní sady nástrojů, které zahrnují řešení pro marketing, zákaznický servis a prodej. To znamená, že si můžete sestavit balíček, který vám nejlépe vyhovuje.

Kdo by měl zvážit použití HubSpot CRM?

HubSpot CRM je z nějakého důvodu jedním z lídrů na trhu v oblasti CRM technologií. Nejen, že se služba snadno používá, ale je také extrémně bohatá na možnosti funkcí. Máte přístup k široké škále možností a můžete se spojit se svým publikem v každé fázi cesty kupujícího.

👉 Podívejte se na naše podrobnosti HubSpot CRM recenze.

Nejlepší CRM software: #2 Sendinblue CRM

sendinblue zatím nemá tolik obchodní přítomnosti pro své funkce CRM jako pro svůj e-mailový a SMS marketing. Společnost Sendinblue si vybudovala reputaci pro vysoce dostupné a poutavé možnosti digitálního marketingu. Řešení CRM nyní také znamená, že můžete své konverzace se zákazníky řídit také o něco lépe.

Přes Sendinblue CRM, můžete odemknout výkonné funkce ve formě živého chatu, sledování příležitostí agentů a konverzací se zákazníky. K dispozici je úplné back-endové prostředí, kde můžete sledovatformatinformovat o svém publiku a využívat své analýzy k vytváření efektivnějších prodejních strategií pro všechny zúčastněné.

Sendinblue CRM je stále trochu jednoduché ve srovnání s některými dalšími možnostmi na trhu, ale možnosti rostou. S tímto CRM byste měli být schopni odemknout řadu možností e-mailového marketingu, stejně jako marketing SMS a live chat spolu s centrem pro řízení vztahů. K dispozici jsou dokonce vlastní nastavení oznámení, takže můžete sledovat prodejní příležitosti v reálném čase.

Jedna z věcí, díky nimž je Sendinblue CRM tak přesvědčivé, že je snadné blíže sledovat všechny konverzace se zákazníky na stejném místě. K dispozici je také bezplatná verze softwaru, která vám pomůže začít, takže si můžete funkce prozkoumat dříve diving in.

Cena 💰

Pro lidi s omezenými finančními prostředky je k dispozici bezplatná verze Sendinblue, aby mohli začít budovat své podnikání. Tato bezplatná možnost je poměrně velkorysá, s přístupem k neomezeným kontaktům a až 300 e-mailům denně. Nezískáte některé pokročilejší funkce Sendinblue, ale získáte příjemnou ochutnávku toho, co můžete od služby očekávat.

Balíček Lite pro Sendinblue začíná na 25 dolarech měsíčně, což umožňuje až 100,000 65 e-mailů denně. Můžete také odemknout prémiový balíček za 1 $ měsíčně, který nabízí až XNUMX milion e-mailů denně. Podnikové balíčky jsou k dispozici na vyžádání.

Kdo by měl zvážit Sendinblue CRM?

Pokud hledáte něco, co spojuje e-mailový marketing a řízení vztahů se zákazníky v jednom pohodlném nástroji, sendinblue máte pokryto. Více než jen základní e-mailová marketingová služba vám toto řešení poskytuje řadu dalších funkcí, jako jsou nástroje pro živý chat a SMS marketing. Existuje bezplatná možnost, jak začít, a spousta způsobů, jak budovat spojení se zákazníky prostřednictvím věcí, jako je segmentace a analytika.

Nejlepší CRM software č. 3: Freshworks CRM

Už jste pravděpodobně slyšeli o čerstvé práce. Je to renomovaná společnost podnikových aplikací a stává se to jednomu za osmým nástrojem v našem seznamu nejlepších CRM softwaru.

Tento elegantně navržený systém nabízí přizpůsobitelné sestavy a řídicí panely, inteligentní automatizaci pracovních postupů, vizuální prodejní kanál, hodnocení potenciálních zákazníků pomocí umělé inteligence, vestavěné telefonní hovory a e-maily, sledování událostí, sledování potenciálních zákazníků, sledování aktivity a další.

Cena 💰

• Květ: Plán Blossom od 12 USD za uživatele měsíčně přichází s přístupem k API, různými integracemi Freshworks, SMS, telefonickou podporou Freshcaller, obousměrnou synchronizací e-mailů, vizuálními prodejními kanály, správou potenciálních zákazníků, správou účtů, správou kontaktů a správou obchodů. K dispozici je dokonce i podpora pro strategii vedoucího bodování.
• Zahrada: Plán Garden začíná na 25 USD za uživatele měsíčně a je určen na podporu rostoucích prodejních týmů a společností. Tyto podniky mimo jiné získají přístup k pokročilým sestavám, vlastním rolím, chytrému párování potenciálních zákazníků, přiřazení potenciálních zákazníků, 10 možnostem automatizace pracovních postupů, 10 uživatelským týmům, až 5 prodejním sekvencím na uživatele, vizuálnímu prodejnímu kanálu a správě kontaktů.
• Majetek: S cenami začínajícími na 49 USD za uživatele, když platíte ročně, plán Estate podporuje větší společnosti, které chtějí přístup k různým pokročilým funkcím, jako jsou prodejní cíle, více měn, chytré formuláře, sledování událostí, panely přehledů, automatické obohacování profilu, pokročilé přehledy, pokročilé Přizpůsobení CRM a další.
• V lese: Balíček Forest je k dispozici pouze v rámci ročního platebního plánu za 79 USD měsíčně a je dodáván se vším v plánu Estate, včetně systému pro seznam povolených IP adres, prodejních cílů, specializovaného správce účtů, 50 uživatelských týmů, až 100 automatizací pracovních postupů, a 5,000 XNUMX hromadných e-mailů za každý den.

Kdo by měl zvážit použití softwaru Freshworks CRM?

Freshworks CRM je v podstatě to, co získáte, když zkombinujete snadné použití, vizuální, ale přizpůsobitelný prodejní kanál a bohatou sadu funkcí pro správu potenciálních zákazníků na platformě, která pojme malé i velké prodejní týmy.

Jedná se tedy o jeden z nejlepších CRM systémů pro SMB a podnikové prodejní týmy pracující v dynamicky náročném obchodním prostředí. pomáhá vám zvýšit vaši prodejní sílu zefektivněním zásobování potenciálními zákazníky prostřednictvím inteligentních přehledů.

Nejlepší CRM software č. 4: Zavřete CRM

Close CRM, založená v roce 2013, je all-in-one CRM zaměřené na vzdálené prodejní týmy, které chtějí proměnit potenciální zákazníky ve výnosy. Platforma vám umožňuje volat místní a globální), textové, e-mailové a videokonference s potenciálními zákazníky bez jakýchkoli doplňků.

Zavřete CRM poskytuje mnoho vestavěných funkcí, které vám pomohou řídit vztahy se zákazníky. Funkce jsou zaměřeny na vzdálené obchodní zástupce a vedoucí prodeje dohlížející na tyto týmy. Přesněji řečeno, je ideální pro týmy 100 nebo méně.

Registrace je rychlá: k dispozici je bezplatná 14denní zkušební verze, ukázka webových stránek a bezplatné migrace.

Cena 💰

K dispozici je 14denní bezplatná zkušební verze. Poté existují čtyři cenové plány, přičemž všechny plány zahrnují nástroje pro e-mail, SMS a volání. Poté jsou ceny účtovány měsíčně nebo ročně, za měsíc, na uživatele. Ten druhý přichází se slevou.

Níže uvedené ceny jsou založeny na ročních poplatcích.

• Startér: 25 $ měsíčně. To zahrnuje až tři uživatele, 2,500 4,000 potenciálních zákazníků a XNUMX XNUMX kontaktů, e-mailovou podporu a centrum nápovědy, inteligentní zobrazení (uložené seznamy potenciálních zákazníků), obousměrnou synchronizaci e-mailů a šablony, správu úkolů, vestavěné globální volání, vestavěné SMS, a reportování aktivit a příležitostí.
• Základní: 59 $ měsíčně. Kromě toho, co získáte v plánu Starter, můžete zaregistrovat až 30 uživatelů a využívat přesměrování hovorů, až 250 vlastních polí, externí telefonní čísla, žebříček prodejů a srovnávací zprávy. Získáte také úložiště pro neomezené potenciální zákazníky a kontakty a bezplatný měsíční kredit pro volání v hodnotě 10 USD.
• Profesionál: 89 $ měsíčně. Získáte všechny funkce v plánech Starter a Basic a navíc můžete zaregistrovat až 100 uživatelů. Získáte také nahrávání hovorů, přístup k Power Dialer, hromadné rozesílání e-mailů, můžete ze synchronizace vyloučit konkrétní e-mailové adresy a domény pro zachování soukromí a vytvářet e-mailové sekvence pro kontaktování potenciálních zákazníků ve správný čas, např. pro sledování prodeje.
• Obchod: 129 $ měsíčně. Získáte všechny výše uvedené funkce a můžete registrovat neomezený počet uživatelů, volat na více čísel současně, zanechávat předem nahrané zprávy, přistupovat k vestavěným funkcím koučování hovorů, přepojovat hovory, vlastní onboarding pro 6+ uživatelů a mnoho dalšího.

Kdo by měl používat Close CRM?

Podniky, které chtějí pomoci svým prodejním pracovníkům a vedoucím pracovníkům s funkčně bohatou a dobře zhodnocenou platformou, by si s Close CRM posloužily dobře. Může se pochlubit téměř 5hvězdičkovým hodnocením Software Advice.

Toto CRM také stojí za druhý pohled, pokud vaše firma hodně spoléhá na každodenní hlasité hovory – funkce Power Dialer je k tomu vynikající. Kromě toho se řídicí panel snadno používá a získáte přístup k výkonné analýze.

Zatímco pokročilejší funkce jsou k dispozici pouze u dražších plánů, stále je to výkonná aplikace, která poskytuje hodnotu za peníze.

Nejlepší CRM software č. 5: Zoho CRM

Zoho CRM pochází ze společnosti Zoho, dobře známé společnosti, která již několik let poskytuje řadu podnikových řešení SaaS. A kromě CRM řešení se specializuje na lidské zdroje, IT a help desk, e-mail a spolupráci, finance, prodej a marketing plus účetní nástroje.

Zatímco všechny tyto softwarové produkty jsou docela dobré, Zoho CRM je ten, který pravděpodobně bere korunu. Jedná se o cloudové řešení SaaS, které pohání vícekanálové řízení vztahů se zákazníky prostřednictvím intuitivního systému.

Sociální média, telefon, průzkumy, živý chat, samoobslužné portály, webové konference a e-mail jsou hlavními kanály pro zapojení na platformě Zoho CRM a spolupracují na zajištění bezproblémového a nepřetržitého životního cyklu zákazníka. Každému jednotlivému členu týmu můžete přiřadit konkrétní cíl a poté sledovat jeho další pokrok pomocí analýzy v reálném čase.

Cena 💰

K Zoho CRM můžete přistupovat zdarma s využitím až 5,000 10 kreditů API denně, různými integracemi s Googlem a řadou dalších funkcí. Budete muset platit za zálohy dat (1 USD za požadavek), ale získáte spoustu funkcí, včetně XNUMX GB bezplatného úložiště a dat modulů, stejně jako standardní sestavy, kontaktní formuláře, e-mailové šablony a mnoho dalšího. Upgrade na placený účet bude stát:

• Standard: 12 $ měsíčně účtované ročně za všechny funkce bezplatného balíčku, plus 1000 e-mailů denně, synchronizace Google, integrace Slack, protokoly auditu, až 20 skupin, organizační hierarchie s až 5 rolemi, 2 zálohy dat za měsíc, 100,000 250 záznamy, 100 e-mailů denně, XNUMX e-mailových šablon, vlastní řídicí panely, plánování sestav a další.
• Profesionální: 30 USD za den na uživatele za všechny funkce Standardu, stejně jako integrace s Microsoftem a různými produkty Zoho. Získáte také formuláře typu web-to-case, vendnebo sledování faktur a prodeje, řízení zásob, pravidla ověřování, pravidla přiřazení, řízení obchodních procesů a cenové knihy.
• Enterprise: 45 USD měsíčně na uživatele za všechny funkce standardu, stejně jako šifrování dat, integrace webinářů, detektory anomálií, 25 profilů, 250 rolí, připomenutí Zia, hlas Zia, obohacování dat, predikce uzavření obchodu, schvalovací procesy, eskalace případů, vlastní tlačítka, vlastní moduly, sledování historie výběru a více měn.

Kdo by měl zvážit použití softwaru Zoho CRM?

Zatímco Zoho CRM je značně lehký, obsahuje robustní sadu funkcí, která poskytuje některé z nejlepších funkcí softwaru CRM. Platforma samotná má navíc dobře strukturovaný rámec s více kontrolními body pro středně velké týmy.

Zoho CRM je vhodnější pro středně velké podniky, které komunikují se svými zákazníky prostřednictvím e-mailu, sociálních médií, telefonu, živého chatu, telefonu, průzkumů a webových konferencí. Určitě by ocenili možnosti, které přicházejí s nástroji Zoho na podnikové úrovni.

Společnosti, které již používají jiné softwarové produkty Zoho, jsou zde znatelně nejlepšími kandidáty, protože by kombinovaly více nástrojů Zoho, aby dosáhly komplexně efektivního obchodního ekosystému.

Nejlepší CRM software č. 6: Agilní CRM

Agilní CRM je další komplexní řešení pro řízení vztahů se zákazníky s dostatkem nástrojů pro všechna typická obchodní měřítka. Kromě správy kontaktů je speciálně optimalizován pro marketing na sociálních sítích, automatizaci prodeje a marketingu, cílené vstupní stránky, projektové řízení, sledování e-mailů, plánování, zákaznický servis a mnoho dalšího.

Jedna z prvních věcí, která vás napadne Agile CRM je její bezplatný tarif, který podporuje až 10 uživatelů současně a 1,000 kontaktů. To pak kombinuje se základními funkcemi řízení prodeje, marketingu a zákaznické podpory.

Cena 💰

Můžete získat přístup Agile CRM zdarma, která podporuje až 10 uživatelů denně s 500 voláními API denně. Tento balíček také obsahuje integraci jedné aplikace, 1 pracovní postup kampaně, až 5,000 XNUMX e-mailů a řadu dalších funkcí. Můžete si naplánovat schůzky, nastavit vlastní milníky dohod a mnoho dalšího. Pro ty, kteří jsou ochotni si trochu připlatit, možnosti zahrnují:

• Startér: 8.99 $ měsíčně za všechny funkce bezplatného plánu plus telefonická podpora, 5,000 5 volání API denně, 3 spouštěčů automatizace, 5 integrace, 2 pracovních postupů kampaní, automatizace marketingu, sociální monitorování, obousměrná integrace e-mailu a další.
• Běžné: 29.99 $ měsíčně na doplnění všech funkcí Starter až o 10,000 50 volání API denně, více než 10 integrací, 10 pravidel automatizace, 25 pracovních postupů kampaně, 50,000 uzlů na kampaň, mobilní marketing a až XNUMX XNUMX kontaktů.
• Enterprise: 47.99 $ měsíčně za všechny funkce běžného plánu, stejně jako 25,000 50 volání API denně, řízení přístupu, 50 integrací, XNUMX poznámek na kampaň, neomezené pracovní postupy kampaní a neomezené kontakty.

Kdo by měl zvážit použití Agile CRM Software?

Pokud jde o jeho cenu a funkce, s tím můžeme souhlasit Agilní CRM je nejlepší pro freelancery, startups a malé podniky. Bezplatný plán poskytuje dokonalou příležitost pro začátečníky, aby se naučili, o čem je řízení vztahů se zákazníky, a navíc si vyzkoušeli různé základní nástroje pro interakci se zákazníky a marketingové nástroje, které jsou s ním spojeny.

Nejvzdálenější Agile CRM může protáhnout je pravděpodobně středně velké podniky. Jeho Enterprise plán může snadno vyhovět středně velkým společnostem, které mají typické marketingové a CRM potřeby. Mohou komunikovat s neomezeným počtem kontaktů pomocí neomezeného počtu pracovních postupů kampaní a také neomezeného množství spouštěčů automatizace.

Nejlepší CRM software č. 7: Insightly CRM

Insightly CRM je pokročilý systém SaaS pro řízení vztahů se zákazníky s rozsáhlými zkušenostmi s doručováním projektů, zrychlováním prodeje, generováním nabídek a budováním vztahů. Je to jeden z těch nejlepších softwarových produktů CRM, které poskytují robustní aplikace Outlook a Gmail plugins pro bezproblémovou integraci e-mailu.

Tak daleko, Insightly CRM přilákala více než 1.5 milionu uživatelů, kteří využili její nástroje pro správu hovorů, pokročilé reportování, projektové řízení, automatizaci pracovních postupů, generování nabídek, správu příležitostí, správu potenciálních zákazníků, sledování e-mailů, správu kontaktů a propojování vztahů.

I když se některé z nich mohou zdát jako složité funkce na podnikové úrovni, Insightly CRM se podařilo všem malým a středním podnikům zjednodušit. K vytváření a správě kampaní tedy nepotřebujete rozsáhlé technické znalosti ani odborné vedení. Jednoduché nástroje v kombinaci s integrací aplikací třetích stran umožňují pohodlně dělat cokoli zde.

Cena 💰

Přehledné ceny začínají na přibližně 29 USD za uživatele měsíčně, když platíte ročně, a dosahují až 99 USD za uživatele měsíčně. Možnosti zahrnují:

• Plus: 29 $ za uživatele měsíčně pro až 250 integrací, přizpůsobené plánování a zasílání e-mailů, vestavěné řídicí panely business intelligence, aktualizace záznamů o dávkách, přidělování prodejních týmů, použití sad úkolů a událostí, správa kontaktů, správa organizace, automatické obohacení sociálního profilu, vizualizovat možnosti potenciálních zákazníků, odchozí e-maily.
• Profesionální: 49 USD za uživatele měsíčně s ročním vyúčtováním, přizpůsobeným se všemi funkcemi plánu Plus, stejně jako přizpůsobená podpora a služby, konfigurovatelné profily a rozvržení stránek, neomezená oprávnění rolí účtu, 100 přizpůsobitelných přehledů a automatická analýza hovorů.
• Enterprise: 99 $ měsíčně na uživatele se všemi funkcemi Professional, plus podpora vývojářského rozhraní API, funkce lambda bez serveru, pravidla dynamického rozvržení stránky, ceníky, nabídky, produkty, vlastní karty v reálném čase, rozsáhlé mobilní skenování vizitek a další.

Kdo by měl zvážit použití Insightly CRM Software?

Zatímco Pozorně CRM má extrémně výkonné nástroje, vše bylo dobře strukturováno tak, aby byla platforma uživatelsky přívětivá, aniž by byla ohrožena škálovatelnost. Navíc se jedná o jeden z mála nejlepších softwarových produktů CRM, které jsou dostatečně flexibilní, aby pokryly téměř všechny hlavní obchodní procesy, od příležitostí po dodání projektů.

Nyní, když to vše zkombinujete s relativně dostupnou cenou, máte ten správný CRM nástroj pro zkušené i nezkušené týmy SMB.

Nejlepší CRM software č. 8: Pipedrive CRM

Pipedrive není jen dobrý CRM software. Je to mnohem víc než to. A ve skutečnosti se prezentuje jako nejlepší CRM software a systém pro správu potrubí.

Samotný systém byl vytvořen poté, co se odborníci na prodej a vývojáři webových aplikací pustili do projektu s jednou společnou vizí. Všichni chtěli platformu, která by usnadnila prodej.

No, ukázalo se, že Pipedrive toho skutečně dokázal dosáhnout díky své dobře vyvážené sadě funkcí. Trik Pipedrive CRM zdánlivě používá, kombinuje své pevné základy přímého prodeje s inteligentními sledovacími nástroji a intuitivním rozhraním. Konečným výsledkem je strategicky zefektivněný CRM systém, který nabízí jasný pohled na celý prodejní proces.

Cena 💰

Pipedrive nabízí ceny začínající na 12.50 $ a dosahující až 99 $ měsíčně. Není to sice nejdražší CRM na trhu, ale také zdaleka nejlevnější varianta. Vaše balíčky zahrnují:

• Základní: 15 $ měsíčně (12.50 $ placeno ročně). Budete mít přístup k nepřetržité zákaznické podpoře, akademii Pipedrive, rozšířením Chrome pro e-mail, přístupu k mobilním aplikacím, přehledům o aktivitě a prodeji, automatickému protokolování hovorů, synchronizaci v reálném čase pro všechna zařízení, vlastním panelům, e-mailové schránce a přístupu k různé vlastní prodejní kanály.
• pokročilý: 29 $ měsíčně (24.90 $ ročně). Tento balíček je dodáván se všemi funkcemi Essential, navíc s katalogy produktů, kontaktními údaji na jedno kliknutí, automatizací e-mailů a šablonami, asistenty prodeje AI, automatizací prodejních úkolů a aktivitami pro správu pracovních postupů.
• Profesionálně: 59 $ měsíčně (49.90 $ ročně). Volba Professional přichází se všemi funkcemi Advanced, plus prognózování příjmů, vlastní oprávnění, více řídicích panelů, hromadné zasílání e-mailů, správa týmu, neomezené plánování schůzek a další.
• Enterprise: Od 99 USD měsíčně: Toto podnikové řešení přichází se všemi funkcemi profesionálů, navíc s dalšími uživatelskými oprávněními, vylepšeným zabezpečením, doplňkovými možnostmi přizpůsobení, spravovaným importem dat, telefonickou podporou a vyhrazeným správcem účtů.

Kdo by měl zvážit použití Pipedrive CRM Software?

Pipedrive CRM se extrémně snadno používá, je intuitivní a dokonale optimalizované pro správu potrubí. Byl vytvořen prodejními profesionály pro prodejní týmy, aby mohli pohodlně spravovat své prodejní cesty za dostupnou cenu.

Už jen díky tomu je ideální pro každého, kdo by chtěl rychleji uzavírat obchody identifikací a následným upřednostněním nejslibnějších prodejních příležitostí.

Nejlepší CRM software č. 9: SugarCRM

Kromě toho, že patří mezi nejlepší CRM software, SugarCRM je jedním z nejrozšířenějších nástrojů CRM na webu. Dosud byla stažena a vyzkoušena více než 7 milionůkrát v mnoha zemích a čísla stále rostou.

I když existuje několik důvodů za zvýšeným přijetím SugarCRM, mnoho uživatelů zvláště ocenilo jeho vynikající zákaznickou podporu, nástroje propagace značky, možnosti zapojení zákazníků a rozsáhlou přizpůsobitelnost.

Nyní jsme prozkoumali celou řadu špičkových CRM softwaru, který poskytuje solidní možnosti přizpůsobení. Ale uvědomte si to – většina z nich se nemůže vyrovnat SugarCRM. Flexibilita, kterou nabízí, z něj dělá jeden z nejvíce přizpůsobitelných CRM systémů na trhu.

Cena 💰

Se SugarCRM máte na výběr řadu cenových možností, přičemž každý balíček je navržen tak, aby sloužil specifickým potřebám.

• Cukrový profesionál: Toto je místní softwarové řešení CX, které začíná na 40 USD měsíčně. Získáte neomezenou online podporu, přizpůsobení studia a cloudové nebo místní nasazení. K dispozici je přístup k 15GB úložišti, automatizaci call centra, reportingu a analýze, autorizovaným kontaktům a automatizaci prodeje a prognózování.
• Sugar Enterprise: Balíček Sugar Enterprise začíná na 65 USD měsíčně s ročním vyúčtováním. Mezi funkce patří portál podpory SugarCRM, reporting na bázi SQL, pokročilé pracovní postupy, 60GB úložiště, pohledy založené na rolích, sledování linií příjmů a všechny funkce plánu Professional.
• Podávejte cukr: Toto stojí kolem 80 $ měsíčně s funkcemi jako 2 sandbox řešení, 60 GB úložiště, 4 autorizované kontakty podpory, analýzy a reporting, samoobslužné portály, směrování případů, eskalace na základě času, správa SLA, přístup ke servisní konzole a správa případů.
• Prodej cukru: Od 80 USD měsíčně vám Sugar Sell poskytne všechny funkce Serve s několika bonusovými funkcemi, jako je schvalování cenových nabídek, směrování potenciálních zákazníků, e-mailová upozornění a správa katalogu produktů. Získáte také plné možnosti vytváření sestav a řídicí panely, správu kontaktů, správu účtů a řadu dalších bonusových možností.
• Cukrový trh: Balíček Sugar Market přichází s marketingovými funkcemi pro provozování řady marketingových kampaní. Cena začíná na 1,000 dolarech až pro 10,000 4 kontaktů. Mezi funkce patří data z webových stránek v reálném čase, marketingové nástroje sociálních médií, autorizované kontakty podpory (XNUMX), telefonická podpora, tvůrce vstupní stránky, tvůrce formulářů, nástroje e-mailového marketingu, marketingové zprávy, analýzy, hodnocení potenciálních zákazníků a další.

Kdo by měl zvážit použití softwaru SugarCRM?

SugarCRM dokáže uspokojit nejen marketéry a prodejní týmy, ale také týmy zákaznických služeb v SMB. Prodejní profesionálové v malých podnicích by považovali balíček Sugar Professional za docela užitečný, zatímco jejich protějšky střední velikosti by pravděpodobně volily Sugar Enterprise nebo Sugar Sell.

Na druhou stranu týmy zákaznických služeb by měly být spokojeny s řešením Sugar Serve od SugarCRM, které nabízí řadu nástrojů zákaznické podpory. Marketingovým týmům by pak lépe vyhovoval balíček Sugar Market, který je dokonale optimalizovaný pro digitální marketingové kampaně napříč sociálními médii, e-mailem, vstupními stránkami, formuláři a Google Ads.

Nejlepší CRM software č. 10: Salesforce CRM

Zatímco HubSpot CRM je nejlepší v jednoduchosti, Salesforce je králem pokročilého cloudového CRM.

A proč je to tak?

Zajímavé je, že před příchodem Salesforce byla většina CRM řešení v zásadě on-premise systémy. Podniky vynaložily spoustu prostředků a času na instalaci a nasazení softwaru CRM na svých interních serverech.

Vše se změnilo, když Salesforce přesunul vše do cloudu. Poté téměř okamžitě drasticky klesly náklady na instalaci a provoz CRM softwaru, což umožnilo i malým podnikům připojit se k rozjetému vlaku. A jak se říká, zbytek je historie.

Cena 💰

Cena Salesforce CRM začíná u balíčku Essentials na 25 USD a zvyšuje se na přibližně 300 USD měsíčně v závislosti na funkcích, které potřebujete. Možnosti zahrnují:

• Essentials: 25 $ měsíčně na uživatele, když platíte ročně. Mezi funkce patří Lightning tvůrce aplikací, úložiště dat, úložiště souborů, integrace e-mailů, správa případů, automatizace toku Lightning, vlastní sestavy, řídicí panely, zdroj aktivit, správa příležitostí, e-mailové šablony, zachycení web-to-lead a další.
• Profesionálové: 75 USD na uživatele a účet: Všechny funkce Essentials plus rozhraní API webových služeb, pro vývojáře sandbox funkce, typy záznamů, oprávnění, role, vlastní profily, objednávky, smlouvy, prognózy a další.
• Enterprise: 150 $ měsíčně na uživatele se všemi funkcemi plánu Professional plus schvalování a pracovní postup. Osvětlovací plošina, plná sandbox, pokročilé přehledy, rozdělování příležitostí, vlastní pole příležitostí, prodejní týmy a další.
• Neomezený: 300 USD za uživatele měsíčně za všechny funkce Enterprise plus různé vlastní objekty, vícenásobné sandboxes pro testování, vlastní aplikace a další.

Kdo by měl zvážit použití Salesforce CRM softwaru?

Salesforce Sales Cloud, který je shodou okolností hlavním Salesforce CRM software je ideální pro prodejní týmy, které chtějí činit srozumitelná rozhodnutí, urychlit produktivitu, získat více potenciálních zákazníků a uzavřít více obchodů.

Salesforce je nepopiratelně nejlepší CRM software pro pokročilé obchodní procesy. Je dostatečně flexibilní, aby vyhovoval i velkým podnikům, které řídí četné dynamické pracovní postupy současně.

👉 Podívejte se na naše podrobnosti Salesforce CRM recenze.

Nejlepší CRM software č. 11: Nimble CRM

Než se dostaneme ke specifikům, je zde zajímavý fakt o Nimble CRM. Úzce to souvisí s dalším renomovaným CRM nástrojem s názvem Goldmine. Ukázalo se, že je oba založil chlápek jménem Jon V. Ferrara.

I když Goldmine CRM nefiguruje v našem seznamu nejlepších CRM softwaru, stále je legendou v odvětví řízení vztahů se zákazníky. Důvodem je, že patřil mezi přední nástroje CRM pro automatizaci prodejců pro malé a střední podniky. A věřte nebo ne, stalo se to v roce 1989.

Ale i když Goldmine CRM je dominantní dodnes, Nimble CRM je ten, který dokázal dokonale implementovat moderní automatizační pokroky.

Zvažte například prostředí hostování softwaru. Zatímco Goldmine CRM je stále on-premise řešení, Nimble CRM bylo vyvinuto jako cloudová platforma Saas. To mu umožňuje nejen snadno škálovat, ale také rozšířit jeho funkce nad rámec tradičních systémů řízení vztahů se zákazníky.

Cena 💰

Nimble CRM ceny začínají na 25 USD za uživatele měsíčně, když platíte měsíčně, nebo 19 USD za uživatele měsíčně, když platíte ročně. S tímto jediným balíčkem získáte všechny funkce, které byste si mohli přát, včetně přístupu k rozhraní API, podpory G-Suite a Microsoft 365, pomoci při registraci a různých forem online podpory. K dispozici je také řada týmových oprávnění a aplikací.

K dispozici je také Nimble Řešení Prospector, stejně jako připomenutí úkolů, sledování aktivity, 1000 skupinových zpráv na uživatele za den, zachycení obchodních statistik, shoda sociálních profilů a uložené segmenty vyhledávání. Uživatelé si mohou uložit až 25,000 XNUMX záznamů kontaktů a synchronizovat kalendáře.

Kdo by měl zvážit použití Nimble CRM software?

Nimble CRM je holisticky propojená platforma, která poskytuje celou řadu funkcí pro inteligentní automatizaci prodejních sil bez komplikací, které obvykle doprovázejí pokročilou automatizaci marketingu.

Je to typ systému řízení vztahů se zákazníky, který byste mohli použít jako individuální nebo tým pro napájení dynamických prodejních kanálů. Můžete zkombinovat chytré praktické poznatky se spolehlivým AI enginem a integracemi.

Proto celkově, Nimble CRM je ideální pro prodejní týmy, které potřebují činit informovaná rozhodnutí o svých kanálech.

Nejlepší CRM software č. 12: NetSuite CRM

Desáté místo na našem seznamu nejlepších CRM softwaru je NetSuite CRM, což je další cloudové řešení pro správu vztahů se zákazníky SaaS.

Netsuite CRM si můžete představit jako platformu, která umožňuje hladký a nepřerušovaný tok informací v průběhu celého životního cyklu zákazníka. Jeho informační trychtýř začíná od úrovně potenciálního zákazníka a následně sleduje zákazníka v každé jednotlivé fázi, včetně příležitosti, prodejní objednávky, křížového prodeje, upsellingu, plnění, obnovení a zákaznické podpory.

To vše vformation se nachází v dobře chráněném datovém centru, které je součástí dynamické architektury Netsuite CRM pro více nájemců. Výsledné detaily vám poskytnou strategický 360° pohled na všechny kritické parametry týkající se vašich potenciálních zákazníků a zákazníků.

Cena 💰

NetSuite není tak přímočaré s tvorbou cen, jak zde zmiňuje ostatní CRM. Vaše cena vám bude muset být poskytnuta prostřednictvím vlastní nabídky na základě počtu uživatelů, které hodláte hostit, požadovaných funkcí, zvolené délky smlouvy atd.

Podle recenzí, které jsme četli, pravděpodobně zaplatíte kolem 129 USD za uživatele měsíčně. Získáte tak až 1,200,000 XNUMX XNUMX e-mailů ročně, základní funkce CRM, sledování projektů a funkce pro správu vztahů s partnery.

Kdo by měl zvážit použití softwaru NetSuite CRM?

Netsuite CRM je nejen jedním z nejlepších softwarových řešení CRM, ale také patří mezi nejrozsáhlejší systémy řízení vztahů se zákazníky.

Jeho nástroje pro automatizaci prodejců vám mají pomoci maximalizovat vaše prodejní příležitosti, zatímco správa zákaznických služeb se snaží zvýšit spokojenost zákazníků prostřednictvím podpory založené na datech. Marketingová automatizace je na druhé straně o využití statistik v reálném čase k podpoře automatických kampaní pro kvalifikované potenciální zákazníky.

Když vezmeme v úvahu, že vše zde běží na škálovatelné cloudové infrastruktuře na podnikové úrovni, můžeme souhlasit s tím, že Netsuite CRM je specializovaný systém řízení vztahů se zákazníky pro velké podniky, podnikové týmy a B2B společnosti. Může pohodlně hostit více oddělení současně, přičemž každé z nich využívá specifickou sadu funkcí.

Jak vybrat nejlepší CRM software

No, tady to máte. Konečný průvodce 10 nejlepšími CRM software.

Ale pozor. I když každé z těchto CRM řešení poskytuje některé z nejlepších funkcí pro řízení vztahů se zákazníky, bylo by newise vybrat jeden náhodně.

A proč je to tak?

No, jak jsme zjistili, každý z nich je jedinečný ve svém vlastním smyslu. Proto by měly různé dopady na vaše podnikání.

Takže, jak přesně byste měli porovnávat různé možnosti, abyste si vybrali nejlepší CRM software?

Pravda je, že to nejde dvěma způsoby. Musíte systematicky vyhodnocovat nejen cenu, ale také typ funkcí, které jednotlivé nástroje nabízejí.

A abychom vám s tím pomohli, zde jsou hlavní funkce, na které byste se měli zaměřit, pokud jde o systémy řízení vztahů se zákazníky:

• Vedení vedení a řízení prodeje: Nejlepší softwarové produkty CRM jsou schopny vyhledávat potenciální zákazníky z různých zdrojů. Používají omnichannel strategii, která integruje několik digitálních kanálů pro zapojení a tvoří bezproblémovou platformu pro správu potenciálních zákazníků a řízení prodeje.

Kromě e-mailů byste měli být schopni využívat další oblíbené kanály, jako jsou sociální média, webové formuláře, příchozí hovory, textové zprávy atd. Specifika závisí na tom, co vaši cíloví potenciální zákazníci běžně používají.

Po vygenerování potenciálního zákazníka by vám software CRM měl umožnit sledování až do konce životního cyklu zákazníka. To znamená používat různé automatizované přístupy a zároveň mít přehled o pokroku každého jednotlivého potenciálního zákazníka na prodejním kanálu.

• Marketing: Vzhledem k tomu, že vztahy se zákazníky jsou udržovány prostřednictvím personalizovaných vztahů, nejlepší CRM software se zdvojnásobuje jako nástroje digitálního marketingu. Marketingové funkce se zde používají k oslovení potenciálních zákazníků, zákazníků a potenciálních zákazníků.

A když na to přijde, nejlepší CRM software pro vaši firmu by měl přijít s marketingovou automatizací řízenou umělou inteligencí. Kromě toho by kampaně měly být plně propojeny s vaším prodejním kanálem.

• Pracovní postupy: Řízení vztahů se zákazníky samozřejmě zahrnuje řadu fází a mnoho složitých prvků, které lze nejlépe spravovat pomocí nástrojů pro řízení projektů.

Nejlepší CRM software tedy obvykle poskytuje možnosti dynamického řízení projektů prostřednictvím přizpůsobitelných pracovních postupů. Zde můžete odpovídajícím způsobem zefektivnit své prodejní kanály a zároveň koordinovat své prodejní týmy, sledovat pokrok a organizovat odpovídající entity.

• Přehledy a analýzy: Po zvážení všech věcí je řízení vztahů se zákazníky proces založený na datech. Typ potenciálních zákazníků, které hledáte, jak na ně cílíte a jak se s nimi zapojujete, závisí na přehledech, které o nich dokážete získat. Přehledy a analýzy jsou tedy jedna věc, kterou si nemůžete dovolit dělat kompromisy.

Měli byste upřednostňovat produkty CRM, které nabízejí přesné analýzy v reálném čase o všech vašich hlavních kanálech zapojení, marketingových kampaních, prodejních kanálech, kontaktním chování a také o výkonu vašeho týmu. To znamená, že by bylo také vhodné zvolit softwarový produkt, který může dále generovat informace o prognózách prodeje. To vám pomůže identifikovat nejslibnější prodejní příležitosti.

• Elektronický obchod: Nejlepší CRM software přesahuje prodej a marketing a zaměřuje se na další úzce související procesy elektronického obchodování. Některé platformy například doplňují své základní funkce CRM o nástroje zákaznické podpory, zatímco jiné mají tendenci se přiklánět k týmové spolupráci.

To znamená, že byste si měli vybrat další funkce elektronického obchodu na základě nastavení vaší firmy a konkrétních subjektů, které považujete za klíčové pro váš vztah se zákazníky.

• Integrace: Na konci dne tvoří nástroj pro řízení vztahů se zákazníky pouze jednu část celého ekosystému elektronického obchodu. Softwarové řešení CRM tedy může být pro vaše podnikání skvělé pouze tehdy, pokud se dokonale integruje se všemi vašimi základními systémy. Navíc by měl přijít s předpřipravenými integracemi pro aplikace třetích stran, které hodláte použít v našich kampaních.

S ohledem na to uvádíme některé z otázek, které byste si měli položit při analýze vhodnosti každé možnosti softwaru CRM:

• Na jaké typy podniků cílí?
• Jaké typy automatizovaných marketingových kampaní můžete provozovat a spravovat pomocí softwaru CRM?
• Je prodejní kanál přizpůsobitelný?
• Jak vypadá celkový design rozhraní? Je snadné používat a navigovat? Nabízí nějaké onboardingové funkce?
• Kolik členů týmu může CRM software hostovat současně?
• Integruje se CRM software s vaší současnou platformou elektronického obchodu? Jak dobře to funguje s jinými marketingovými nástroji?
• Budete schopni identifikovat nejlepší nabídky, které upřednostníte?
• Kolik kontaktů a potenciálních zákazníků pojme nástroj CRM? Kolik jich můžete zapojit současně?
• Nabízí CRM software komplexní ochranu dat? Jaké další bezpečnostní funkce obsahuje?
• Kolik stojí celý CRM systém? Odpovídá vašemu rozpočtu?
• Jaká je možná návratnost investic na základě hodnoty, kterou získáte ze softwaru? Existují nějaké další poplatky, které vám mohou během cesty vzniknout?
• Co o softwaru říkají minulí a současní uživatelé? Nějaká významná negativa, která z recenzí poznáte?

Aby toho nebylo málo, nezapomeňte se podívat na naše nezaujaté recenze o různých nástrojích v tomto prostoru. Podrobně jsme probrali všechna nejlepší softwarová řešení CRM na trhu.