Den beste CRM-programvareguiden (10 Topp CRM-systemer i 2021)

Ja, vi har hørt forespørslene dine, og til slutt, her er den ultimate guiden til 10 av den beste CRM-programvaren du kan få for din virksomhet.

Men, før vi begynner å utforske dem, har du noen gang lurt på hvorfor de fleste på e-handelsområdet nå anser CRM-systemer som kritisk viktige?

Saken er at det å lede en voksende virksomhet, uansett hvor liten den er, er mye som å ha en omfattende krets av trange venner.

Så forestill deg å prøve å følge med hundrevis eller muligens tusenvis av venner på samme tid. Hvor vil du til og med begynne?

Nå oppsummerer det et problem som dagens virksomheter kjemper med. Mens de alltid søker å utvide forretningsprosessene og innta flere kunder, kan det være en stor utfordring å opprettholde de påfølgende forholdene på lang sikt.

Vel, det er akkurat der CRM-programvare kommer inn.

Hva er CRM-programvare?

CRM, eller Customer Relationship Management Software i sin helhet, er et spesialisert system for å drive kundeinteraksjoner. Og for å oppnå det, kommer en typisk CRM-plattform med et sett verktøy for å administrere kundeinformasjon, kjøre e-postkampanjer, sende meldinger til kunder via sosiale medier, oppgaveledelse, arbeidsflytstyring, etc.

Gjør imidlertid ingen feil. Konseptet med kundeforhold er ikke nytt i det hele tatt. Det eksisterte måte før netthandel og online salg ble introdusert.

Men saken er at mens forrige generasjons CRM-systemer for salg var helt manuelle, har dagens SaaS-løsninger automatisert mesteparten av blystyringsoppgaver. Med andre ord, vi har gått fra å skrive ned kundedetaljer i notatbøker til å effektivisere alt via SaaS-systemer.

CRM-programvare er hemmeligheten bak sømløs integrering av forretningsintelligens med markedsføringskampanjer, salgsautomatisering og kundestøtte i en sentralisert plattform. Det betyr at salgsrepresentanter kommer til å jobbe hånd i hånd med sine markedsføringsmotparter av hensyn til felles forretningsmessige mål. Alle teammedlemmene holdes på samme side, med verktøy for arbeidsflytstyring som setter en klar vei for hver enkelt persons roller.

Suksessen for hele systemet avhenger av hvordan du utnytter dine muligheter for interaksjon med kunder uten at det går ut over den tilsvarende kundeopplevelsen. Derfor skal CRM-programvaren din samle relevant kontaktinformasjon og deretter kombinere den med sin forretningsinnsats for meningsfulle samtaler.

Og snakk om dette, en rask skanning gjennom en kundes profil skal gi deg innsikt i hva de har kjøpt tidligere, hvordan de håndterte kjøpsprosessene, kontaktinformasjonen, samt de påfølgende kundetilfredshetsnivåene.

Ok, jeg vet hva du tenker på akkurat nå. Gjør ikke disse funksjonene et CRM-system høres ut som et vanlig regneark? Så hva er forskjellen mellom å utnytte CRM-programvare og oppbevare kontaktinformasjonen din i ett langt regneark?

Interessant nok er det tilfeldigvis et vanlig spørsmål når det gjelder CRM-applikasjoner. Og som det viser seg, er en ganske stor del av små til mellomstore bedrifter (SMB) over hele verden faktisk avhengig av enkle regneark for blystyring.

Faktum er imidlertid at regneark ikke er i nærheten av CRM-programvare. Mens førstnevnte er avhengig av et manuelt system for administrasjon av informasjon, går sistnevnte utover det ved å kombinere kontaktinnsikt med automatiserte oppfølgingsprosesser.

I hovedsak har moderne CRM-plattformer en hjerne som kan samle og registrere informasjonen om kundeemner, og deretter bruke den til å drive salgssamtaler basert på de spesifikke reglene du angir. En CRM-programvare er i stand til å dele sammen hver eneste bit av data den samler om potensielle kunder, og deretter bruke den resulterende innsikten til å systematisk målrette enkeltpersoner med personlige meldinger på flere kanaler.

Velge de beste CRM-systemene - tilstanden til markedet for CRM-løsninger

Et ord med forsiktighet. Selv om det er mange alternativer for CRM-programvare på nettet akkurat nå, er det ikke alle som har funksjonalitet vi har nevnt. Det nåværende CRM-markedet er ganske omfattende, med alle slags løsninger som gir forskjellige typer markedsførings-, salg- og rørledningsfunksjoner.

Selv om den resulterende konkurransen mellom dem gjør CRM-programvare praktisk billigere, gir den også en ganske vanskelig utfordring. Å sortere gjennom all den skogen med potensielle løsninger er ingen tur i parken.

Men heldigvis for deg forstår vi at du kanskje ikke har tid til å gjennomføre en omfattende evaluering. Du er sannsynligvis for opptatt med å drive virksomheten din og bekymrer deg for å skaffe nye kunder.

Så vi tok deg tid til å gjøre det tunge løftet for deg. Teamet vårt her kl E-handel-plattformer har evaluert forskjellige typer CRM-programvare de siste par månedene, og her er den resulterende rapporten.

Denne artikkelen går ut over de vanlige tingene for CRM-systemer. Det handler ikke bare om god CRM-programvare. Snarere evaluerte vi de ledende alternativene helt ned til minste detalj for å etablere den ultimate listen over de 10 beste CRM-programvarene.

Så la oss utforske hver eneste en av dem når vi fremhever kjernefunksjonene deres for markedsføringsautomatisering, kundedatastyring, lead score, salgsprognoser, rørledningsstyring, leadgenerering, arbeidsflytstyring, prosjektledelse, oppgaveledelse, salgsautomasjon, e-postmarkedsføring, etc.

Denne guiden er derfor for seriøse markedsførere, salgsteam og bedriftseiere som ønsker det beste for selskapene sine.

Men hvis du har det travelt, her er en kort oversikt over vårt samlede beste valg, den beste budsjett CRM-programvaren, den beste CRM-programvaren for små bedrifter, så vel som den beste gratis CRM-programvaren.

Og i tilfelle du vil oppdage formelen vi brukte for å evaluere dem, denne artikkelen gir tips om hvordan du velger den beste CRM-programvaren for bedriften din. Du finner dem mot slutten, rett etter vår liste over 10 beste CRM-programvare.

Så uten videre ...

Hva er den beste CRM-programvaren for en liten bedrift?

Alt i betraktning, slike som HubSpot CRM, Zoho CRM, Agile CRM og Insightly CRM er de overordnede beste CRM-programvareløsningene for små bedrifter. Når det er sagt, er HubSpot og Zoho spesielt fremragende her på grunn av de eksepsjonelt rike funksjonssettene de gir gratis.

Når det gjelder den ultimate CRM for små bedrifter, antar jeg at det kommer an på deg. Hva du anser som det beste, avhenger av bedriftens struktur, pluss behovene til salgs- og markedsføringsprosessene.

Så for å hjelpe deg med å gjøre et informert valg, her er vår detaljerte guide til de beste alternativene for CRM-programvare for små bedrifter i 2020.

Hva er den beste gratis CRM-programvaren?

Selv om det finnes flere gratis CRM-programvareløsninger med anstendige funksjonstilbud, er HubSpot CRM den mest dominerende.

Denne skybaserte CRM-programvareløsningen er i en egen verden siden den gir stort sett alle CRM-funksjonalitetene du kan tenke på gratis. I tillegg er alt det som kommer med et hyggelig, brukervennlig grensesnitt.

Kom til å tenke på det, jeg antar at HubSpot gir råd til å trekke dette av fordi selskapet genererer overskuddet fra et bredt spekter av andre supplerende e-handelsverktøy.

Uansett hva, tilfeller, ikke gjør det vrient. Mens HubSpot CRM gjør en god jobb på dette stedet, er det ikke det eneste perfekte alternativet. For sent har flere av konkurrentene tilsynelatende gitt det et godt løp for pengene. Finn ut alt om dem fra vår omfattende gjennomgang av den beste gratis CRM-programvaren i 2020.

De 10 beste CRM-programvareløsningene i 2020

Beste CRM-programvare nr. 1: HubSpot CRM

OK, jeg må innrømme at tidligere var CRM-verktøy i hovedsak forbeholdt store bedrifter med avanserte forretningsprosesser. Men med tiden begynte vi å se små bedrifter vokse seg stadig mer aktive i dette rommet, da de begynte å ta i bruk enkle, men effektive CRM-systemer.

Vel, HubSpot CRM er tilfeldigvis en av få løsninger som utløste denne revolusjonen, og den fortsetter å holde fast på sin topp CRM-posisjon til dags dato.

Når det er sagt, er det mange grunner til at HubSpot CRM fortsatt er samtalen for byen. Den mest åpenbare er selvfølgelig, den er blant de beste gratis CRM-programvarene.

Ja, det er riktig. HubSpot CRM er helt gratis. Du vil ikke betale engang en krone for å bruke den, til tross for at den leveres med et ganske solid funksjonssett. Faktisk klarer HubSpot CRM til og med å overgå en hel del premium CRM-programvare når du sammenligner deres respektive funksjonaliteter.

Og snakk om dette, dekker HubSpot CRM alle kjernekanalene der salgsprosesser for netthandel skjer. Du kan bruke den til å drive salg via e-postkampanjer, sosiale medier, nettsteder, telefonsamtaler og flere andre digitale kanaler.

I tilfelle du lurer på hvor du skal begynne, integrere deg HubSpot CRM med ditt e-handelsøkosystem er ganske enkelt. Du trenger ikke å være en kodende geek for å installere, tilpasse og bruke appen. I tillegg hender det at det er en av de beste CRM-programvarene når det kommer til integrasjonsmuligheter.

Noen av de populære plattformene du kan legge inn med HubSpot CRM rett utenfor balltre inkluderer Microsoft Dynamics, WooCommerce, Shopify, Magento, Salesforce, Zapier, Office 365, G-Suite, etc.

Så når du har rullet den ut, vil du merke det HubSpot CRM tilbyr et behagelig enkelt og raffinert system for å administrere dine kundeinteraksjoner. Grensesnittet i seg selv er veldig intuitivt og brukervennlig, takket være det godt designede oppsettet, enkle kontroller og jevn navigering.

Salgstrakten her vises i form av et grafisk diagram på et visuelt instrumentbord, hvor du kan overvåke ytelse, koordinere planlagte avtaler og administrere tildelte oppgaver. Hver enkelt kundeinteraksjon på dette nivået logges automatisk av HubSpot-plattformen, og deretter fortsetter den med å synkronisere detaljene med koblede tjenester.

Lead management er en annen oppgave du finner å være tilfredsstillende enkel, takket være HubSpots CRM-tidslinjevisning. Det lar deg systematisk spore kommunikasjonen med hver enkelt kunde, pluss starte raske oppfølgingsmeldinger.

Utover det, HubSpot CRM tilbyr noen av de beste CRM-programvareverktøyene for rørledningsstyring, sporing av alle salgsaktivitetene dine, tildeling avtaler til teammedlemmer, samt kjøring av enkle markedsføringskampanjer.

Priser for HubSpot CRM-programvare

Med tanke på at det er en gratis CRM-programvare, HubSpot vil ikke belaste deg noe for å bruke verktøyene. Det betyr at du får utnyttet funksjonalitetene til CRM, markedsføring, salg og kundestøtte på lang sikt uten å påføre noen kostnader.

Noen av plattformens CRM-funksjoner inkluderer: Messenger-integrasjon, møteplanlegging, samtale, dokumenter, hermetiske utdrag, e-postmaler, e-postsporing og varslinger, rapportering av dashboards, samtaler innboks, annonseadministrasjon, skjemaer, billettering, potensielle kunder, tilpassede støtteformularfelt, HubSpot Koble til integrasjoner, Gmail og Outlook-integrasjon, bedriftsinnsikt, oppgaver og aktiviteter, avtaler, selskaper, kontakt nettstedaktivitet pluss kontaktadministrasjon.

Markedsføringsfunksjoner, derimot, kommer i form av: Messenger-integrasjon, rapporteringspaneler, brukerroller, mobiloptimalisering, samtale-bots, live chat, team-e-post, samtaler innboks, listesegmentering, annonseadministrasjon, e-postmarkedsføring, pluss skjemaer.

Hvem bør vurdere å bruke HubSpot CRM-programvare?

HubSpot CRM er i et nøtteskall en perfekt balanse mellom enkelhet, priser og funksjonalitet. Derfor er det helt ideelt for oppstart og små bedrifter på et budsjett. De får bruke et av de beste CRM-verktøyene gratis på permanent basis.

👉 Sjekk ut våre detaljerte HubSpot CRM anmeldelse.

Beste CRM-programvare nr. 2: Salesforce CRM

Samtidig som HubSpot CRM er best på enkelhet, Salesforce er kongen for avansert sky CRM.

Og hvorfor er det slik?

Vel, interessant nok, viser det seg at før Salesforce fulgte med, var de fleste CRM-løsninger i grunnen systemer på stedet. Bedrifter brukte mye ressurser pluss tid på å installere og distribuere CRM-programvare på sine interne servere.

Alt som endret seg da Salesforce flyttet alt til skyen. Så nesten umiddelbart falt kostnadene ved å installere og kjøre CRM-programvare drastisk, slik at selv små bedrifter kan bli med i båndtvangen. Og som de sier, resten er historie.

Salesforce har aldri sett tilbake siden. Det forblir faktisk verdensledende på ikke bare CRM, men også hele SaaS-spekteret. Og som et resultat, det er for øyeblikket anerkjent som det femte største programvareselskapet over hele verden.

Nå, for et merke med et slikt rykte, kommer det ikke som noen overraskelse at Salesforce CRM er en helhetlig, mangefasettert suite satt sammen av flere forskjellige programvareprodukter. I stedet for å samle alle verktøyene i en omfattende programvare, tilbyr Salesforce funksjonalitet gjennom flere spesialoptimaliserte applikasjoner.

Bortsett fra Salesforce Sales Cloud, er det Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Service Cloud, Salesforce Analytics Cloud, Salesforce Commerce Cloud, Salesforce Community Cloud, Salesforce IoT Cloud og Salesforce App Cloud.

Med det sagt, de fire viktigste programvareproduktene her er Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Service Cloud, Salesforce Analytics Cloud, pluss Salesforce Sales Cloud.

Og som du sikkert allerede har gjettet, Marketing Cloud er optimalisert for markedsføring, Service Cloud kommer med kundestøttefunksjoner, mens Analytics Cloud handler om data og rapportering. Så sist er Salesforce Sales Cloud, som tilfeldigvis er hovedverktøyet når det kommer til CRM.

Du skjønner, den ene tingen som gjør Salesforce Sales Cloud spesiell er den jevne blandingen av funksjonaliteter fra de tre andre Salesforce-applikasjonene. Det gir i utgangspunktet den fulle CRM-opplevelsen ved å kombinere markedsføringsautomatiseringsfunksjoner fra Salesforce Marketing Cloud med kundeservicefunksjoner fra Salesforce Service Cloud, pluss forretningsintelligensfunksjoner fra Salesforce Analytics Cloud.

Resultatet er en godt strømlinjeformet CRM-plattform med alt du ønsker for prosjektstyring, rørledningsledelse, arbeidsflytstyring, kontaktledelse, partneradministrasjon, oppgaveledelse, kampanjeadministrasjon og mye mer.

Denne spesifikke Salesforce CRM-programvaren ble utviklet for å hjelpe deg med å personalisere konverteringsopplevelser for hver enkelt kunde. Du får strømlinjeforme kundeservice, fakturering, økonomi, markedsføring og salgsteam for å tilby kundereiser. Følgelig bør du være i stand til å øke konverteringsfrekvensene, lukke flere avtaler og øke det samlede salgstallene.

I mellomtiden vil salgsrepresentantene dine ha en enkel tid med å håndtere alt takket være automatiserte oppgaver, standardiserte prosesser, så vel som innvirkning på innsikt og nøyaktige prognoser fra Salesforce innebygde AI.

Salesforce CRM-programvarepriser

Salesforce Sales Cloud tilbyr fire abonnementsbaserte prisplaner, hvis primære funksjoner er:

• Essentials: Til $ 25 per bruker per måned med årlig fakturering, kommer Essentials-planen med Google Apps-integrasjon, e-postintegrasjon med Outlook, fillagring per bruker, datalagring per bruker, Lightning App Builder, Lightning flow automatisering (flyt- og prosessbygger), saksbehandling, skravling, emner og anbefalinger, tilpassbare rapporter og dashboards, full offline mobilfunksjonalitet, Salesforce mobilapp, oppgavestyring, aktivitetsfeed, tilpassbar salgsprosess, mulighetsadministrasjon, konto- og kontaktadministrasjon, e-postmaler, kampanjeadministrasjon, masse-e-post, web-til-lead-fange, duplikatblokkering, bly oppdrag og ruting, ledelse. Den er optimalisert for små bedrifter med opptil 10 brukere.
• Profesjonell: Profesjonell plan vil koste deg 75 dollar per bruker med årlig fakturering. Den kombinerte alle funksjonene på Essential-planen med webtjenester API, utvikler pro sandkasse mot en ekstra avgift, utviklersandkasse, posttyper (per objekt), roller og tillatelser, tilpassbare profiler og sideoppsett, ubegrensede tilpassede applikasjoner, tilbud, produkter og prisbøker, bestillinger, kontrakter, prognoser for mobilapp, samarbeidsprognoser, salgskonsoll-app, personkontoer, kampanjepåvirkning, blyregistrering, pluss regelbasert leadscoring. Selskapet beskriver pakken som en omfattende Salesforce CRM som kan romme både små og store salgsteam.
• Bedrift: Enterprise plan tar ting opp et hakk ved å supplere alle funksjonene i Professional-planen med arbeidsflyt og godkjenninger, Lynplattform, full sandkasse, delvis sandkasse, avanserte rapporteringsfunksjoner, administrasjon av bedriftsområdet, mulighetsdelinger, tilpassede mulighetsfelt i prognoser, kalender, og salgsteam. Dette er en omfattende tilpassbar pakke for salgsteam for bedrifter, og det vil koste deg $ 150 per bruker per måned med årlig fakturering.
• Ubegrenset plan: Den ubegrensede planen gir deg alle Enterprise-planfunksjonene pluss flere sandkasser for utvikling og testing, tilpassede objekter, tilpassede faner, ubegrensede tilpassede apper, 24/7 gratis support, over 100 administrasjonstjenester og ubegrenset opplæring online. Dette vil koste deg 300 dollar per brukermåned når det faktureres årlig.

Hvem bør vurdere å bruke Salesforce CRM-programvare?

Salesforce Sales Cloud, som tilfeldigvis er hovedmannen Salesforce CRM-programvare, er ideell for salgsteam som ønsker å ta innsiktsfulle beslutninger, akselerere produktivitet, få flere potensielle kunder, samt lukke flere tilbud.

Når det er sagt, er Salesforce unektelig den beste CRM-programvaren for avanserte forretningsprosesser. Den er fleksibel nok til å imøtekomme til og med store bedrifter som administrerer en rekke dynamiske arbeidsflyter samtidig.

👉 Sjekk ut våre detaljerte Salesforce CRM-gjennomgang.

Beste CRM-programvare nr. 3: Zoho CRM

Zoho CRM kommer fra Zoho, et kjent selskap som har levert en rekke SaaS-forretningsløsninger i et par år nå. Bortsett fra CRM-løsninger, spesialiserer den seg på menneskelige ressurser, IT og helpdesk, e-post og samarbeid, økonomi, salg og markedsføring, pluss regnskapsverktøy.

Selv om alle disse programvareproduktene er ganske bra, er Zoho CRM den som uten tvil tar kronen. Det er en skybasert SaaS-løsning som styrer flerkanals kundeforholdsstyring via et intuitivt system.

Sosiale medier, telefon, undersøkelser, live chat, selvbetjeningsportaler, nettkonferanser og e-post er de viktigste engasjementskanalene på Zoho CRM-plattformen, og de jobber i takt med å gi en sømløs og kontinuerlig kundes livssyklus. Du får tildelt hvert enkelt teammedlem et spesifikt mål, og deretter spore deres påfølgende fremgang ved hjelp av sanntidsanalyse.

For å gjøre salgsprosesser mye enklere for alle, inkluderer Zoho CRM brukervennlige verktøy for å bygge, samt tilpasse automatiserte kampanjer. Og mens du er inne på det, kan du til og med dra nytte av bibliotekene pluss REST API for å lage dine egne tilpassede løsninger og integrasjoner.

Det er kanskje ikke nødvendig, siden systemet som standard har noen av de beste CRM-programvareintegrasjonene. Det er bokstavelig talt hundrevis av tredjepartsutvidelser du enkelt kan legge inn med Zoho CRM-systemet for å utvide mulighetene.

Og hvis vi snakker om det, er det også mulig å koble plattformen til dine individuelle leads 'Facebook plus Twitter profiler. Målet her er å utnytte det fulle potensialet i flerkanalsopplevelser og følgelig styrke blygenerering, kundelojalitet, samt kundetilfredshet.

Hvis du ikke allerede har lagt merke til det, er det to sider til Zoho CRM eventyr. På den ene siden har vi kunder, mens du på den andre håndterer potensielle kunder. Hver av dem er en egen enhet på egen hånd, og Zoho CRM gir deg privilegiet å fritt kategorisere kontaktene dine deretter.

En annen fordel som følger med Zoho CRM er tilgang til mobilapper. Det hjelper deg å spore salgs- og markedsføringsprosessene dine mens du er på farten ved å tilby analyser i sanntid på både iOS- og Android-appene.

Men det stopper ikke der. Det viser seg at du kan ta CRM-rammen et hakk høyere ved å oppgradere fra Zoho CRM til Zoho CRM Plus.

Men gjør ingen feil. Jeg antyder ikke at standard Zoho CRM er svak som den er. Langt fra å være ærlig, fordi dette systemet fremdeles er en av de beste CRM-programvarene for små til mellomstore bedrifter.

Zoho CRM Plus utvider i hovedsak grensene for å forene salgs-, markedsførings- og kundesupportteamene. Prosessene deres er systematisk integrert i et sentralisert grensesnitt for en mer helhetlig tilnærming til berøringspunktene i den generelle kundes livssyklus.

Zoho CRM-programvarepriser

• Gratis: Dette Zoho CRM-alternativ er permanent gratis og den støtter maksimalt tre brukere. Noen av funksjonene inkluderer: grunnleggende kundestøtte, 5 000 API-kreditter per dag per organisasjon, eksport til Google Oppgaver, eksport av hendelser til Google Kalender, Zoho CRM kontekstuell gadget for Gmail, integrasjon med Zoho-programvareprodukter, organisasjonshierarki med to roller, sikkerhetskopiering av data for $ 2 per forespørsel, eksport av moduldata, importdata, datalagring (alle moduler) med 10 moduler, 5,000 GB gratis lagring, anmeldelser, filversjon, vedlegg dokumenter, deling av mapper, oppfølgingsregler, vedlegg filer til feeds, direktemeldinger, statusoppdateringer, kalender, web-til-kontakt-skjema, web-til-føre skjema, 1 e-postmaler, standardrapporter, 10 oppgavehandlinger, 5 arbeidsflytregel per modul, tilpasset listevisninger, tilpasning av sider, avanserte filtre, CRM visninger, oppgaver, hendelser, anropslogg, notater, avtaler, kontoer, kontakter og kundeemner.
• Standard: Standardplanen vil koste deg 18 dollar per bruker per måned når faktureres månedlig, eller alternativt 12 dollar per bruker per måned når de faktureres årlig. Den kombinerer alle funksjonene på gratispakken med klassisk kundestøtte, 1000 e-poster sender per dag, synkroniserer Google Kontakt, Synkroniser Google Kalender, Zoho CRM nettformer for Google Sites, Slack Integration, tillatte IP-er, revisjonslogger, 20 grupper, organisasjonshierarki med 5 roller, 5 profiler, 2 datasikkerhetskopieringer per måned, datalagring med 100,000 4 poster, ekstra lagring for $ 5 per måned per 512 GB, 250 MB gratis lagring per bruker, tagging, grupper for teamsamarbeid, kalenderbooking, kalendersynkronisering gjennom CalDAV , Gi beskjed til eier, markedsføringskampanjer, 100 masse e-poster per dag, XNUMX e-postmaler, sosial lite, sosial interaksjon med potensielle kunder / kontakter, automatisert potensiell generering fra sosiale medier, sosial fane, berik data med Facebook-profil, berik data med Twitter profil, 10 tilpassede dashboards, standard dashboards, KPI, diagrammer, planrapporter, 100 tilpassede rapporter, standardrapporter, konvertere handling, tilpassede felt, påminnelser, poengregler, e-innsikt, BCC dropbox for e-post og salgsprognoser.
• Profesjonell: Profesjonell plan koster $ 30 per bruker per måned når faktureres månedlig, eller $ 20 per bruker per måned når de faktureres årlig. Den kombinerer alle funksjonene på Standard-pakken med en plug-in for Microsoft Office, en plug-in for Microsoft Outlook, Zoho Finance Suite-integrasjon, Zoho Writer-tillegg, Zoho Mail-tillegg, 30 grupper, feltnivå-sikkerhet , ubegrenset datalagring, web-til-sak-skjema, løsninger, saker, innkjøpsordrer, leverandører, fakturaer, salgsordrer, salgskurser, prisbøker, produkter, lagerstyring, spillcope, Zoho CRM for Google Ads, e-relé, forretningsprosess ledelse, tildelingsregler, netthook-handling, feltoppdateringshandling, valideringsregler, tilpassede lenker, e-postforening med avtaler og SalesSignals.
• Bedrift: Enterprise-planen koster 45 dollar per bruker per måned når faktureres månedlig, eller alternativt 35 dollar per bruker per måned når de faktureres årlig. Den supplerer alle funksjonene på Standard-pakken med tilkoblinger, widgets, web-apper SDK, mobil SDK, Zoho SalesInbox, integrasjon med Zoho Creator, Zoho Backstage-integrasjon, Zoho Webinar-integrasjon, territorihåndtering, datakryptering (EAR), deling på postnivå , 50 grupper, organisasjonshierarki med 250 roller, 25 profiler, avviksdetektorer (drevet av Zia), komparator, målmåler, trakter, makro-forslag, beste tidspunkt å kontakte, Zia-påminnelse, Zia-stemme, databerikelse, avtale om nedleggelse av avtaler, føre konverteringsprediksjon, tilfelleregleringsregler, tidsplaner, godkjenningsprosess, planlagte handlinger, funksjoner, rapporteringshierarki, oversettelser, underformer, oppstillingsregler, lerretvisning, sidelayout, sandkasse, tilpassede knapper, tilpassede moduler, webfanen, sporing av listen over historier, e-parser , kontekstuelle tilpassede relaterte lister og flere valutaer.

Hvem bør vurdere å bruke Zoho CRM-programvare?

Samtidig som Zoho CRM er betydelig lett, den har et robust funksjonssett som gir noen av de beste CRM-programvarefunksjonalitetene. I tillegg har plattformen i seg selv et godt strukturert rammeverk med flere kontrollpunkter for mellomstore lag.

Derfor er det tydelig at Zoho CRM ble bygget for mellomstore bedrifter som samhandler med kundene sine på tvers av e-post, sosiale medier, telefon, live chat, telefon, undersøkelser og nettkonferanser. De vil absolutt sette pris på mulighetene som følger med Zohos verktøy på bedriftsnivå.

Bedrifter som allerede bruker andre Zoho-programvareprodukter, er merkbart de beste kandidatene her, siden de vil kombinere flere Zoho-verktøy for å oppnå et omfattende strømlinjeformet forretningsøkosystem.

Beste CRM-programvare nr. 4: Agile CRM

Agile CRM er en annen alt-i-ett-løsning for kundeforhold med akkurat nok verktøy for alle typiske forretningsskalaer. I tillegg til kontaktadministrasjon er den spesialoptimalisert for markedsføring på sosiale medier, salg og markedsføringsautomatisering, målrettede destinasjonssider, prosjektledelse, e-postsporing, planlegging, kundeservice, pluss mye mer.

Når det er sagt, er en av de første tingene som vil slå deg angående Agile CRM, den gratis planen, som støtter opptil 10 brukere samtidig og 1,000 kontakter. Det kombinerer det med grunnleggende salgsstyring, markedsføringsadministrasjon og kundestøttefunksjoner.

Så frilansere, startups, pluss små bedrifter på budsjett, skal føle seg hjemme.

Men ikke føl deg forpliktet til å starte med gratisplanen. Hvis dine behov strekker seg utover dets muligheter, kan du gå videre og nøye deg med noen av premiumpakkene. Jeg synes at de er ganske rimelige.

Når du endelig begynner å bruke Agile CRM for å drive kundeinteraksjon, bør du være i stand til å metodisk kombinere flere verktøy for å øke både markedsføring og salgsteams innsats.

Du kan for eksempel administrere kontaktene dine ved å bruke potensielle poeng, tilpassede kontaktfelt og kontaktgruppefunksjoner. Agile CRM er til og med i stand til å dykke dypt ned i sosiale medier for å hjelpe deg med markedsføring på sosiale medier, sosial CRM, pluss sosial overvåking.

Og snakker om dette, Agile CRM er en pokker for et effektivt styringssystem for kunderelasjoner når det gjelder overvåking og sporing. Faktisk vil jeg si at det er et av de beste alternativene for CRM-programvare for team som er spesielt opptatt av sporing og analyse.

De kan komfortabelt bruke Agile CRM for å overvåke besøkende på nettstedet, vurdere deres etterfølgende oppførsel, e-post sporing, sosial overvåking, analyser på kontaktnivå og tilpasset avsporing av avtaler. Den resulterende analysen kommer godt med når du bygger opp og følger opp kampanjens arbeidsflyter.

Alle arbeidsflytene her er bygd via et jevnt dra og slipp-grensesnitt, som lar deg tilpasse automatiseringsutløsere, kampanjeknuter, systemhandlinger, grupper, etc. Agile CRM kommer også med en landingssidebygger, en e-postmalerbygger og en formbygger.

Når du fortsetter å utnytte dem, kan du koordinere teamets innsats ved å bruke Agile CRMs oppgavestyringsfunksjoner. Alt som trengs er bare å dra og slippe tilpassede oppgaver til velorganiserte lister, ordne oppgaver deretter, lage notater om dem, samt oppdatere deres status nå og da.

En annen fordel du kan forvente av Agile CRM er ekstra funksjonalitet takket være en rekke smarte integrasjoner. Noen av e-postintegrasjonene inkluderer for eksempel IMAP, Office 365, Microsoft Exchange og Gmail-tjenester.

Ellers bør du også kunne koble den til sosiale mediekanaler som Twitter, LinkedIn og Facebook. Dette lar deg enkelt publisere innlegg i tillegg til å svare på dine følgere 'meldinger.

Men gjør ingen feil. Sosiale medier og e-post, og ikke de eneste kanalene du kan bruke på Agile CRM. Denne plattformen er snarere bygget for omnikanalsengasjement, der de primære kanalene er e-post, sosiale medier, tekstmeldinger, så vel som nettmeldinger.

Og for å være mer presis, innebærer nettmeldinger pushvarsler, destinasjonssider, skjemaer og popups.

Agile CRM-programvarepriser

• Gratis: Gratisplanen letter 10 brukere med 500 API-samtaler per dag, destinasjonssider, grunnleggende e-post- og teamresultatrapporter, Chrome-utvidelse, Google-synkronisering, e-poststøtte, 1 appintegrasjon, rapporter, aktiviteter, visninger, hermetiske svar, etiketter, grupper, helpdesk, 1 automatiseringsregel (trigger), 5 noder per kampanje , 1 kampanjenes arbeidsflyt, web-til-føre, 5,000 e-postmeldinger (merkevare), destinasjonssidebygger, e-postmalerbygger, skjemabygger, analysenivå på kontaktnivå, nettengasjement, e-postkampanjer, e-postsporing, tilpassede tilbuds-milepæler, timeplanlegging, ubegrensede tilbud , ubegrensede oppgaver, ubegrensede dokumenter, leadscoring, tilpassede datafelt, pluss 1,000 XNUMX kontakter.
• forrett: Startplanen starter kl $ 8.99 per måned og den supplerer alle funksjonene på gratisplanen med 5 000 API-samtaler per dag, telefonsupport, 3 integrasjoner, kunnskapsbase, 5 automatiseringsregler (utløsere), 10 noder per kampanje, 5 kampanjenes arbeidsflyt, sosial overvåking, markedsføringsautomasjon, 2 -vei e-postintegrasjon, pluss 10,000 XNUMX kontakter.
• Regular: Vanlig plan starter kl $ 29.99 per måned og den supplerer alle funksjonene på Starter-planen med 10,000 50 API-samtaler per dag, mer enn 10 integrasjoner, 25 automatiseringsregler (utløsere), 10 noder per kampanje, 2 kampanjenes arbeidsflyter, mobilmarkedsføring, 50,000-veis telefoni, tilpasset avtale om sporing, pluss XNUMX XNUMX kontakter.
• Bedrift: Foretaksplanen starter kl $ 47.99 per måned og den supplerer alle funksjonene i den vanlige planen med 25,000 50 API-samtaler per dag, tilgangskontroller (ACL-er), dedikert konto rep, mer enn 50 integrasjoner, ubegrensede automatiseringsregler (utløsere), XNUMX noder per kampanje, ubegrensede arbeidsflyt for kampanjen, SES / Mandrill / Sendgrid-integrasjon, automatiserte telefonsvarer, automatisering etter samtale pluss ubegrensede kontakter.

Hvem bør vurdere å bruke Agile CRM-programvare?

Gjennom prisene og funksjonene, kan vi være enige om at Agile CRM er best for frilansere, startups og små bedrifter. Gratisplanen gir en perfekt mulighet for nybegynnere å lære hva kundeforholdsstyring handler om, i tillegg til å prøve ut forskjellige grunnleggende kundeinteraksjoner og markedsføringsverktøy som følger med det.

Utover det er nok den fjerneste Agile CRM som kan strekke til mellomstore bedrifter. Enterprise-planen kan lett imøtekomme mellomstore selskaper som har typiske markedsførings- og CRM-behov. De får samhandle med et ubegrenset antall kontakter ved hjelp av et ubegrenset antall kampanjenes arbeidsflyter, samt et ubegrenset volum av automatiseringsutløsere.

Beste CRM-programvare nr. 5: Insightly CRM

Insightly CRM er et avansert SaaS kundeforholdshåndteringssystem med lang erfaring med å levere prosjekter, fremskynde salg, generere tilbud og bygge relasjoner. Det er et av de beste CRM-programvareproduktene som gir robuste Outlook- og Gmail-plugins for sømløs e-postintegrasjon.

Så langt har Insightly CRM tiltrukket mer enn 1.5 millioner brukere, som har benyttet seg av verktøyene for samtaleadministrasjon, avansert rapportering, prosjektstyring, arbeidsflytautomatisering, tilbudsgenerering, mulighetsadministrasjon, lead management, e-post sporing, kontaktadministrasjon og relasjonslinking .

Selv om noen av disse kan virke som komplekse funksjonaliteter på bedriftsnivå, har Insightly CRM klart å forenkle alt for SMB-er. Følgelig trenger du ikke omfattende teknisk kunnskap eller veiledning av eksperter for å bygge og administrere kampanjene dine. De enkle verktøyene kombinert med tredjeparts appintegrasjoner gjør det praktisk enkelt å gjøre hva som helst her.

Mer spesifikt, bør du være i stand til å administrere ikke bare kontakter og potensielle kunder, men også leverandører, leverandører, partnere, pluss organisasjoner. Insightly CRM har et godt strømlinjeformet informasjonssystem som lar deg følge opp hver enhets viktige datoer, e-posthistorikk, bakgrunn, pluss mye mer.

Og hvis du noen gang trenger å koble muligheter, har Insghtlys prosjektledelsesfunksjon fått deg dekket. Det kan raskt koble muligheter og prosjekter for å gjøre sporing og oppfølging enklere.

Og snakk om hvilke, muligheter her kan styres på flere forskjellige måter. Insightly CRM gir deg kraften til å komme med dine egne muligheter, samt koordinere de påfølgende aktivitetene via ledningsledelse.

Du kan også dykke ned i forskjellige trakter for å finpusse kategoriene, prioriteringene og stadiene deres basert på forutsigelser om nær dato, pluss de tilsvarende gevinstmulighetene.

Det ender ikke der. Insightly CRM er også ekstremt robust i Social CRM. Ved å integrere systemet ditt med sosiale medier, skal du kunne få tilgang til kontaktenes Facebook-innlegg, LinkedIn-profiler, samt tweets fra deres Twitter kontoer.

Andre bemerkelsesverdige integrasjoner du finner her inkluderer QuickBooks, DropBox, Box, Evernote, MailChimp, Outlook, Google Docs, Google Kalender, Office 365, Google Drive, etc. Noen av disse kan også fungere godt med Insightly CRMs Android- og iOS-mobilapplikasjoner .

Insightly CRM-programvarepriser

• I tillegg til: Til $ 29 per bruker per måned med årlig fakturering, tilbyr Plus-planen standardstøtte, Outlook-integrasjon, Gmail-integrasjon, over 250 integrasjoner til e-handel-apper, tilpasset rapportplanlegging og e-post, innebygde dashbord for forretningsintelligens, konvertering av vunne muligheter til prosjekter, kalendersynkronisering, milepæler og tilhørende oppgavesporing, integrert prosjektstyring, native Android- og iOS-mobilapper, batchoppdateringsposter, tilordne salgsteam, bruke oppgave- og hendelsesaktivitetssett, tilpassbare salgsprosesser, mulighetsstyring, relasjonslinking, oppgaveledelse, eventstyring, kontaktledelse, organisasjonsstyring, automatisk sosial profilanrikning, nett for å fange opp bly, visualisere potensielle kunder med kanban, planlegge utgående e-postmeldinger, e-postmaler, masseemailing, automatisk gjenkjenning av duplikater, blyoppdrag og ruting, pluss ledelse.
• Profesjonell: Til $ 49 per bruker per måned med årlig fakturering, denne planen supplerer alle funksjonene i Plus-planen med tilpasset støtte og tjenester, konfigurerbare webhooks, ubegrensede konfigurerbare profiler og sideoppsett, ubegrensede kontorroller og tillatelser, oppretting av tilpasset objekt, fullstendig automatisering av arbeidsflyt, 100 tilpassbare innsiktskort i sanntid, automatisk anropsanalyse og rapportering, pluss integrert telefonoppringing og loggføring.
• Bedrift: Til $ 99 per bruker per måned med årlig fakturering, supplerer denne planen alle funksjonene i Professional-planen med API-støtte for utviklere og profesjonelle tjenester mot en ekstra kostnad, planlegger serverløse lambda-funksjoner, dynamiske sideregleregler, Lambda-funksjoner for autorisering og utførelse, distribuer tilpassede apper på en hvilken som helst plattform, kalkulerte felt på hvilken som helst objekt, tilpassede valideringsregler, produkter, prisbøker, sitater, ubegrensede tilpassbare sanntidskort i sanntid, pluss omfattende visittkortskanning.

Hvem bør vurdere å bruke Insightly CRM-programvare?

Samtidig som Insightly CRM har ekstremt kraftige verktøy, alt har vært godt strukturert for å gjøre plattformen brukervennlig uten at det går utover skalerbarheten. I tillegg er dette et av de få beste CRM-programvareproduktene som er fleksible nok til å dekke stort sett alle kjernevirksomhetsprosessene, fra muligheter til prosjektlevering.

Når du nå kombinerer alt dette med relativt rimelige priser, har du deg selv det rette CRM-verktøyet for både erfarne og uerfarne SMB-team.

Beste CRM-programvare nr. 6: Pipedrive CRM

Pipedrive er ikke bare en god CRM-programvare. Det er mye mer enn det. Og faktisk betegner det seg som det beste CRM-programvaren og rørledningsstyringssystemet.

Selve systemet ble bygget etter at salgsprofesjonelle og webapputviklere tok fatt på et prosjekt med en felles visjon. De ville alle ha en plattform som ville gjøre salg enkelt.

Det viser seg at Pipedrive faktisk har klart å oppnå det, takket være det velbalanserte funksjonssettet. Trikset Pipedrive CRM har tilsynelatende brukt er å blande det solide grunnlaget for direkte salg med smarte sporingsverktøy og et intuitivt grensesnitt. Sluttresultatet er et strategisk strømlinjeformet CRM-system som gir et oversikt over hele salgsprosessen.

Nå, enkelt sagt, gir Pipedrive CRM en forenklet, men detaljert oversikt over hele salgssystemet. Du må ordne alle ledernes baner deretter, slik at du kan spore fremdriften, samt identifisere prioriterte avtaler rett utenfor flaggermusen.

Alt som leveres gjennom en strømlinjeformet salgsrørledning som følger en standard rørledningstruktur. Avtalene her er organisert i trinn for å hjelpe deg med å vurdere den progressive ytelsen til salgsteamene dine, pluss de spesifikke tilbudene de bør fokusere på.

Og det er ikke alt. Pipedrive videre lar deg gå utover dette nivået ved å tilby tilleggsverktøy for å spore dine individuelle salgsteammedlemmer. Du kan bedømme fremgangen deres i sanntid fra enten din PC eller mobilappversjonen av Pipedrive CRM.

Det er imidlertid verdt å merke seg at salgsledningen her ikke er begrensende. Pipedrive kommer med tilpasningsprivilegier for å justere feltene basert på ditt spesifikke forretningsoppsett. Derfor bør du ha en enkel tid på å redigere forskjellige rørledningstrinn, deaktivere moduler og introdusere dine egne parametere.

Slike systemfunksjoner hjelper brukere med å justere Pipedrive CRM med sine kjernevirksomhetsprosesser. Til slutt oversettes dette til økt datanøyaktighet og effektiv rørledningshåndtering. Så selvfølgelig kan du stole på Pipedrive CRM for å få øye på de mest lovende tilbudene og aktivitetene.

Nå, hvis du til enhver tid vil være på topp med virksomheten din, bør du vurdere å kombinere Pipedrive PC-systemet med den tilsvarende mobilappen. Ja, det stemmer - bortsett fra en SaaS-versjon på nettet, kommer Pipedrive CRM i form av iOS- og Android-apper. De er ganske praktiske når du trenger å følge opp ting eksternt og på farta.

Pipedrive CRM-programvarepriser

• Viktig: Essential Plan er for å følge opp avtaler ved bruk av enkle rørledninger. Det vil koste deg heller 15 dollar per måned per bruker ved fakturering månedlig, eller $ 12.50 per bruker per måned når de faktureres årlig. Noen av de enestående funksjonene inkluderer: bruker- og selskapets målsetting, Pipedrive Developer Center-tilgang, Pipedrive Academy, 24/7 kundestøtte, Pipedrive Chrome-utvidelse for Gmail, kontaktsynkronisering med Google og Microsoft, native mobile apps for Android og iOS, salg og aktivitetsrapporter, automatisk anropslogging, synkronisering i sanntid på alle enheter, tilpassbart instrumentpanel, resultatmål, BCC e-post innboks, manuell kobling av e-post til kontakter og tilbud, aktiviteter og kalendervisning, tilpassede felt, pluss tilpassede salgspipeline og stadier.
• Avansert: Avansert plan tilbyr tilleggsverktøy for å problemfri automatisere og spore arbeidsflyt. Det vil koste deg heller 29 dollar per måned per bruker ved fakturering månedlig, eller $ 24.90 per bruker per måned når de faktureres årlig. Noen av hovedfunksjonene inkluderer: viktige komplette felt, produktkatalog, kontaktdata med ett klikk, e-postmaler og automatisering, e-post åpnes og klikker, full e-postintegrasjon, AI salgsassistent, automatisering av salgsoppgaver, pluss arbeidsflyter og aktiviteter.
• Profesjonell: Pipedrive CRM Professional Plan gir ekstra verktøy for å samarbeide med teamet ditt for å øke salget. Det vil koste deg heller 59 dollar per måned per bruker ved fakturering månedlig, eller $ 49.90 per bruker per måned når de faktureres årlig. Noen av hovedfunksjonene inkluderer: innstillinger for kontakt og avtale synlighet, tilpasset bruker, administrator- og ledertillatelser, inntektsprognoser, flere dashboards, teamledelse, batch-e-post, 24/7 telefonsupport, ubegrenset møteplanlegger, pluss klikk for å ringe og samtale sporing.
• Bedrift: Pipedrive CRM Enterprise Plan supplerer Professional Plan-funksjoner med spesialisert kundestøtte og onboarding. Det vil koste deg 99 dollar per bruker per måned når det faktureres årlig for minimum 10 brukere. Noen av fordelene inkluderer: ekstra brukertillatelser for å kontrollere hva brukere ser og gjør, forbedret sikkerhet for å beskytte inntekter og data, supplerende tilpasningsmuligheter som passer din virksomhet, administrert dataimport, telefonsupport, pluss en dedikert kontoadministrator.

Hvem bør vurdere å bruke Pipedrive CRM-programvare?

Pipedrive CRM er ekstremt enkel å bruke, intuitiv og perfekt optimalisert for rørledningsstyring. Det ble bygget av salgsprofesjonelle for salgsteam for enkelt å administrere salgstrakter til en overkommelig pris.

Dette alene gjør det ideelt for alle som vil avslutte avtaler raskere ved å identifisere og deretter prioritere de mest lovende salgsmulighetene.

Beste CRM-programvare nr. 7: SugarCRM

I tillegg til å være fremtredende blant den beste CRM-programvaren, SugarCRM hender å være et av de mest brukte CRM-verktøyene på nettet. Så langt har den blitt lastet ned og prøvd ut mer enn 7 millioner ganger i flere land, og antallet vokser fremdeles.

Selv om det er flere årsaker bak SugarCRMs økte opptak, har mange brukere applaudert den utmerkede kundesupporten, merkefremmende verktøy, kundens engasjement og omfattende tilpassbarhet.

Vel, nå har vi utforsket ganske mange topp CRM-programvare som gir solide tilpasningsmuligheter. Men få dette - hoveddelen av dem kan umulig samsvare med SugarCRM. Fleksibiliteten det gir gjør det til et av de mest tilpassbare CRM-systemene på markedet.

Og trikset er faktisk ganske enkelt. Du forstår, SugarCRM er en åpen kildekode-CRM-programvare. Det betyr at den gir tilgang til den underliggende kildekoden, slik at utviklere i ettertid kan finjustere standard CRM-funksjonalitet. Så, så lenge du har ferdighetene, kan du tilpasse hele plattformen til minste detalj.

Men så kom igjen og tenk på det, du trenger det sannsynligvis ikke i det hele tatt siden SugarCRM kommer fullastet med stort sett alt det vesentlige. Det er spesielt pålitelig når det gjelder å generere intelligente rapporter, teamledelse, starte og administrere kampanjer, effektivisere helpdesk, samt integrere med en rekke nyttige tredjepartsapper.

Hvis du jobber med et team, vil du være fornøyd med at standard SugarCRM plattformen er optimalisert for opptil 8 brukertyper. Den primære admin-kontoen kan suppleres med forskjellige typer sekundære kontoer, fra kundestøtte til salgsrepresentanter og muligens markedsførere som kjører kampanjer på forskjellige kanaler. SugarCRM lar deg til og med rulle ut dette i stor skala med grupper av individer som deler de samme kontorettighetene.

Til slutt bør du ha et godt nettverksbasert CRM-system som letter sømløst samarbeid mellom teammedlemmer. Det betyr at markedsførere, salgsrepresentanter og kundeservicefolk kompletterer hverandres roller når de gradvis forbedrer kundeforholdet.

For å hjelpe deg med å bygge effektive kampanjer, gir SugarCRM en intelligent kampanjeveiviser. Den pakker et bredt spekter av verktøy som støtter kampanjens opprettelsesprosess, så vel som den påfølgende utførelsesfasen.

Du kan for eksempel bruke den til å komme med strategiske kampanjer basert på forventet avkastning, budsjett, ønsket publikum pluss mål. Det er også ganske nyttig når det gjelder å plukke opp og samle leads, pluss å spre former innen interaksjonsrammen. Ellers kan det være lurt å analysere potensielle kunder, rangere dem tilsvarende og deretter matche dem med de rette agentene.

Et annet område der SugarCRM virkelig skinner er kontaktledelse. Den er bygget for å grave dypt i kontaktdataene dine, analysere alt omfattende og deretter sammenstille relatert profilinfo. Det betyr at den til og med kan plukke opp de minste atferdsindikatorene som ofte går upåaktet hen.

SugarCRM stopper ikke der. Det intelligente systemet fortsetter og tilbyr ekstra hjelp i den påfølgende kontaktorganisasjonsprosessen. Du skal kunne sortere kontaktene dine basert på prioritet, merke dem deretter, koble sammen enorme filer, samt tilpasse notater og dokumenter.

Når det gjelder integrasjoner, viser det seg at SugarCRM ikke kobler opprinnelig til tredjeparts tjenester. Dette burde ikke bekymre deg fordi kundeadministrasjonsprogramvaren klarer å utnytte en API-kode kalt SugarExchange for å koble til andre applikasjoner.

Med det skal du kunne integrere SugarCRM med et bredt spekter av ting inkludert Pardot, Zendesk, MailChimp, CloudAgent, Zapier, etc.

Priser for programvare for SugarCRM

• Sukker Professional: Sugar Professional er en CX-programvare som er bygd for å betjene små bedrifter som vokser stadig mer. Det starter på $ 40 per bruker per måned med årlig fakturering. Noen av funksjonene inkluderer; ubegrenset online support, støtte for MySQL og SQL Server-On-nettsted, ubegrenset studiotilpasning, sky eller lokal distribusjon, 15 GB lagring, SugarCRM-mobil, automatisering av call center, rapportering og dashbord, markedsføring av ledelse, 2 supportautoriserte kontakter, støtte automatisering, pluss salgsautomatisering og prognoser. Det vert minimum 10 brukere.
• Sukkerbedrift: Sugar Enterprise er en svært tilpassbar CX-pakke på stedet. Det vil koste deg minst $ 65 per bruker per måned med årlig fakturering. Noen av funksjonene inkluderer; 4 støtteautoriserte kontakter, support via telefon og SugarCRM Support Portal, akselerert support SLA, SQL-basert rapportering, avansert arbeidsflyt med SugarBPM, 60 GB Storage, Support for Oracle og DB2-On-nettsted, rollebaserte visninger, sitat på produktnivå, prognoser for mulighetssporing av inntektslinjepostnivå, pluss alle funksjonene fra den profesjonelle planen. Den støtter minimum 10 brukere.
• Sukker Server: Sugar Serve tilbyr verktøy som er optimalisert for kundesupport. Det vil koste deg minst $ 80 per bruker per måned med årlig fakturering. Noen av funksjonene inkluderer; telefonstøtte, lagring av 60 GB, 2 forekomster av sandkasse, 4 støtteautoriserte kontakter, rapportering og analyse, en selvbetjeningsportal, tidsbasert omdisponering og eskaleringer, saksruting, automatisk SLA-behandling, saksbehandling, pluss servicekonsoll. Denne pakken støtter minimum 10 brukere.
• Sukkersalg: Sugar Sell er for å øke salget og hjelpe deg med å etablere varige forhold til kundene dine. Det vil koste deg minst $ 80 per bruker per måned med årlig fakturering. Noen av funksjonene inkluderer; robust forretningsprosessstyring, telefonstøtte, 60 GB lagring, 2 sandkasseforekomster, 4 støtteautoriserte kontakter, leadruting, tilbudsgodkjenninger, kundemailvarsler, salgsprognoser, produktkatalogstyring, tilbudsstyring, rapportering og dashboards, lead management, mulighet administrasjon, kontoadministrasjon, pluss kontaktadministrasjon. Denne pakken støtter minimum 10 brukere.
• Sukkermarkedet: Sugar Market tilbyr markedsføringsfunksjoner for å kjøre automatiserte markedsføringskampanjer. Det starter 1,000 dollar for 10,000 XNUMX kontakter med årlig fakturering. Noen av funksjonene inkluderer; sanntids nettstedsdata, markedsføringsverktøy for sosiale medier, 4 støtteautoriserte kontakter, telefonsupport, ubegrenset e-post, ubegrenset landingssider, Google Ads-integrasjon, innebygd SEO-revisjon, tilpassede undersøkelser, administrasjon av eventhendelser, skjemabygger, destinasjonssidebygger , markedsføringsverktøy via e-post, integrasjon med alle større CRM-er, leadscoring, pleie markedsføring, pluss markedsføringsrapporter og analyser. Denne pakken støtter et ubegrenset antall brukere

Hvem bør vurdere å bruke SugarCRM-programvare?

SugarCRM klarer å imøtekomme ikke bare markedsførere og salgsteam, men også kundeserviceteam i SMB. Salgsprofesjonelle i små bedrifter synes sukker-pakken var veldig praktisk, mens deres mellomstore bedrifter sannsynligvis vil gå for sukkerbedrift eller sukkersalg.

Kundeserviceteamene derimot bør være komfortable med SugarCRMs Sugar Serve-løsning, som tilbyr en rekke kundestøtteverktøy. Da vil markedsføringsteam ha det bedre med sukkermarkedspakken, som er perfekt optimalisert for digitale markedsføringskampanjer på tvers av sosiale medier, e-post, destinasjonssider, skjemaer og Google-annonser.

Beste CRM-programvare nr. 8: Freshsales CRM

Nå har du sannsynligvis hørt om Freshworks. Det er et kjent forretningsapplikasjonsselskap, og det hender det som står bak det åttende verktøyet i vår beste CRM-programvareliste.

Når du går ut fra erfaringen Freshworks har hatt på e-handelsprogramvareområdet, kan du satse Freshsales CRM er et godt utviklet CRM-verktøy. Faktisk anser mange av brukerne det som et omfattende kontaktadministrasjonssystem som forbedrer deres ledekontroll og engasjementskapasitet gjennom et intuitivt, brukervennlig grensesnitt.

I hovedsak fortsetter de å dra nytte av Freshsales CRM for å tiltrekke, pleie, administrere og konvertere potensielle kunder.

For å oppnå dette, tilbyr dette elegant designede systemet tilpassede rapporter og dashbord, intelligent arbeidsflytautomatisering, en visuell salgsledning, AI-drevet leadscoring, innebygd telefonsamtale og e-post, sporing av hendelser, sporingssporing, aktivitetsovervåking og mer .

Nå, som du sikkert har gjettet allerede, er brukergrensesnittet noe av det mest bemerkelsesverdige ved Freshsales CRM. Freshworks har designet den med fokus på brukervennlighet og omfattende kontroll av kundens livssyklus.

Det betyr at det siste du kan forvente deg her er en bratt læringskurve. Selv nybegynnere skal kunne slå bakken i gang så snart de melder seg på tjenesten.

Og når det kommer til styring av kundereisen, kommer Freshsales CRM med et utrolig rikt, men enkelt lead managementfunksjonssett. Verktøyene her hjelper deg med å prioritere de viktigste lederne mens du blir kvitt de som ser ut til å gi liten verdi.

Når du setter opp en solid samhandlingsramme, bør du kunne organisere potensielle kunder ved å gruppere dem systematisk. Slike grupper kan deretter tildeles forskjellige teammedlemmer, som deretter ville fortsette å målrette potensielle kunder med relevante konverteringsstrategier.

I mellomtiden får du spore deres samlede fremgang fra salgspipeline. Freshsales CRM gir til og med ganske praktisk dra-og-slipp-redigeringsprogram for å bygge og tilpasse rørledningene dine. Den lar deg konfigurere forskjellige avtaler basert på hvordan hele salgsrammen er satt opp.

Alt i betraktning søker CRM-rørledningen her fundamentalt å hjelpe deg med å selge mer og mye raskere. Den intuitive visuelle strukturen er perfekt optimalisert for å gi deg en sømløs opplevelse mens du vurderer, organiserer og prioriterer salgstilbudene dine. Ved å fokusere på de mest kritiske, bør du kunne lukke dem mye raskere før du går videre til resten.

Når det er sagt, bør et enkelt klikk være nok til å avsløre status for enhver avtale langs rørledningen. Ellers kan du også generere detaljerte rapporter for en dypere analyse av hvordan leadengasjementene dine utvikler seg.

Freshsales CRM tilbyr avanserte rapporterings- og analyseverktøy, og snakker om rapporter, som du kan utnytte for nøyaktig innsikt om potensielle kunder. Plattformens AI-motor er i stand til å vurdere ikke bare lederes oppførsel, men også deres respektive oppførsel. Så senere, Freshsales CRMs ledende scoringssystem klassifiserer dem fra de varmeste lederne til de som kan trenge litt ekstra pleie.

I tillegg genererer analysefunksjonen detaljer om konteksten pluss engasjementsnivåer for hver enkelt lead. Og hvis du vil ha mer, gir Freshsales CRMs 360 graders verktøy omfattende informasjon om alle potensielle kunder og kunder, inkludert tilhørende oppgaver, avtaler, berøringspunkter, samt samtaler.

Med det bør derfor salgsteamet ditt ha en enkel tid med å etablere de beste tilnærmingene for ulike avtalemuligheter.

Og for å hjelpe deg med den påfølgende blyengasjementsprosessen, kommer Freshsales CRM med en rekke forhåndsbygde integrasjoner. Du kan enkelt legge inn apper for netthandel, regnskap, sosiale medier, markedsføring og oppgavehåndtering.

De inkluderer; Xero, QuickBooks, MailChimp, Google Apps for Work, Hubspot Marketing, Freshdesk-suiten, Facebook, Trello, Magento, etc.

Freshsales CRM-programvarepriser

• Blomstre: Blossom-planen er ment å tilrettelegge for små salgsteam og små bedrifter. De på sin side er pålagt å betale heller 12 dollar per bruker per måned ved fakturering årlig, eller 19 dollar per bruker per måned. Fordelene inkluderer: API-tilgang, markedsplass-apper, Freshmarketer, Freshworks-integrasjoner, SMS-integrasjon, telefon drevet av Freshcaller, lead score, 2-veis e-postsynkronisering, visuell salgsledning, lead management, kontaktadministrasjon, kontoadministrasjon og avtalehåndtering.
• Hage: Garden-planen er ment å legge til rette for voksende salgsteam og virksomheter. De på sin side er pålagt å betale heller 25 dollar per bruker per måned ved fakturering årlig, eller 35 dollar per bruker per måned for avanserte rapporter, tilpassede roller, smarte kamper, territorier og blyoppgave, 10 brukerteam, 10 arbeidsflytautomatisering, 5 salgssekvenser per bruker, 250 bulk e-poster per bruker per dag, API-tilgang, markedsplass-apper, Freshmarketer, Freshworks-integrasjoner, SMS-integrasjon , telefon drevet av Freshcaller, lead scoring, 2-veis e-postsynkronisering, visuell salgspipeline, lead management, kontaktadministrasjon, kontoadministrasjon, avtalehåndtering og tilpassede roller.
• Godset: Godset planen er ment å tjene store salgsteam og virksomheter. Det koster heller 49 dollar per bruker per måned ved fakturering årlig, eller 65 dollar per bruker per måned. De resulterende funksjonene inkluderer: salgsmål, støtte for flere valutaer, smartformer og begivenhetssporing, rapporter på dashbord, autoprofilberikelse, avansert CRM-tilpasning, avanserte rapporter, tilpassede roller, smarte kamper, territorier og leadoppdrag, 25 brukerteam, 25 arbeidsflytautomatisering , 10 salgssekvenser per bruker, og 1,000 bulk e-poster per bruker per dag.
• Skog: Forest-planen er målrettet mot bedrifter, og du kan bare kjøpe den videre med det årlige faktureringsalternativet for $ 79 per måned. Dette vil gi deg en dedikert kontosjef, revisjonslogger, IP-hviteliste, EEA-datasenter, salgsmål, støtte for flere valutaer, smartformer og sporing av hendelser, rapporter på dashbord, autoprofilberikelse, avansert CRM-tilpasning, avanserte rapporter, tilpassede roller, smart kamper, territorier og blyoppgave, 50 brukerteam, 100 arbeidsflytautomatisering, 25 salgssekvenser per bruker, og 5,000 bulkemails per bruker per dag.

Hvem bør vurdere å bruke Freshsales CRM-programvare?

Freshsales CRM er egentlig hva du får når du kombinerer brukervennlighet, en visuell, men tilpassbar salgspipeline, pluss en rik lederadministrasjonsfunksjon satt på en plattform som kan romme både små og store salgsteam.

Derfor er dette et av de beste CRM-systemene for SMB- og bedriftssalgeteam som jobber i et dynamisk krevende forretningsmiljø. det hjelper deg å forbedre salgsstyrken din ved å effektivisere ledningsrørledningene gjennom intelligent innsikt.

Beste CRM-programvare nr. 9: Nimble CRM

Før vi kommer til detaljene, her er et interessant faktum om Nimble CRM. Det hender å være nært relatert til enda et kjent CRM-verktøy kalt Goldmine. Det viser seg at de begge ble grunnlagt av en fyr som heter Jon V. Ferrara.

Selv om Goldmine CRM ikke finnes i vår beste CRM-programvareliste, er det fremdeles en legende innen kundeforholdsbransjen. Årsaken var at det var blant de fremste salgsstyrke-automatiserings CRM-verktøyene for små til mellomstore bedrifter. Og tro det eller ei, som skjedde i 1989.

Selv om Goldmine CRM har vært dominerende den dag i dag, er Nimble CRM den som har klart å implementere moderne automatiseringsfremgang perfekt.

Tenk for programvarevertingsmiljøet. Mens Goldmine CRM fremdeles er en løsning på stedet, har Nimble CRM blitt utviklet til å være en skybasert Saas-plattform. Dette gjør at den ikke bare skaleres lett, men også utvider funksjonalitetene utover omfanget av tradisjonelle systemer for kundeforhold.

Følgelig Nimble CRM er nå et av de beste CRM-programvareproduktene for salgsstyrkeautomasjon, sosial CRM, så vel som kontaktledelse. Selve automatiseringsprosessen kan styres på både det nettbaserte PC-instrumentbordet, så vel som dets tilsvarende Android- og iOS-mobilapper.

Faktisk er det ganske så bra å automatisere ting som det kan løfte detaljer fra sosiale medier, e-postsamtaler, pluss flere andre plattformer, og deretter automatisk oppdatere de tilhørende kundeprofilene.

Dette kalles med andre ord sosial lytting, og du kan dra nytte av det for å finne ut hva kontaktene dine sier om virksomheten din på sosiale medier. Ellers kan det være lurt å bruke den resulterende innsikten til berøringspunkter.

Hvis du oppdager at en kontakt feirer bursdagen sin, for eksempel, kan du konvertere milepælen til en forlovelsesmulighet som muligens kan utvikle seg til et vellykket salg. Så i mellomtiden vil du bruke Nimble CRMs rørledningsledelse, oppgaveledelse og avtaleverktøy for å gradvis pleie ledelsen.

Nimble CRM gjør til og med oppfølgingene mye enklere gjennom sin "Today Page ”. Dette er egentlig et avsnitt som omfattende viser daglige engasjementsmuligheter, viktige avtaler og gjøremål.

Nå er mulighetene i seg selv hentet fra Nimble CRMs AI-motor, som jeg testet og syntes var ganske imponerende. Det er i stand til å identifisere de mest verdifulle mulighetene og kontaktene ved å analysere brukeratferd.

Et annet verktøy du vil finne lastet med kontaktenes informasjon, er Nimble CRMs widget. I hovedsak kommer programvaren med en rekke widgets som lar deg få tilgang til kontekstuelle detaljer uten nødvendigvis å logge deg på systemet.

Når du fortsetter å skifte mellom de forskjellige verktøyene, vil du legge merke til at alt her er helhetlig tilkoblet. Fra salgspipeline, for eksempel, kan du enkelt se en historie med interaksjonen din med en spesifikk kontakt ved å bare klikke på en avtale.

Og det samme gjelder faktisk for kontaktprofilene. Nimble CRM oppdaterer automatisk kontaktprofilene dine med informasjon fra salgspipeline-tilbudene dine, så vel som andre kilder innenfor og utenfor plattformen.

Når det er sagt, tilbudene kommer i to skjermformater. Du kan enten spore dem fra salgsrørledningen eller ganske enkelt se dem på en liste. Nimble CRM gir til og med et par salgstrinn som standard for å hjelpe deg med å organisere alt deretter.

Men gjør ingen feil. Du trenger ikke å bruke standardrammen. Hvis salgsprosessen er strukturert annerledes, står du fritt til å tilpasse trinnene.

Uansett hvilket system du velger å ta i bruk til slutt, vil Nimble CRM fremdeles gi deg innsikt om de mest lovende mulighetene.

Hvis du nå jobber med et team, kan du gå videre og bruke Nimble CRMs oppgavehåndteringsverktøy for å tilordne mulighetene deretter. Du kan også lage nye oppgaver, samt konfigurere parametrene deres for å koble dem til spesifikke avtaler og kontakter.

Det kan også være lurt å legge inn systemet ditt med Gmail eller en hvilken som helst IMAP-konto før du lanserer e-postkampanjene dine. Det gode med denne tilnærmingen er at systemet vil føre en detaljert logg over alle interaksjonene dine.

Nimble CRM-programvarepriser

Til $ 25 per bruker per måned når fakturert månedlig eller $ 19 per bruker per måned når fakturert årlig, Nimble CRM tilbyr API-tilgang, toveissynkronisering med over 160 applikasjoner, Office 365 og G Suite-støtte, en på én konsultasjon, gratis assistanse ombord, omfattende support center, online og e-poststøtte, iPhone og Android-apper, smarte kontakter-app, teamtillatelser, pluss salgsprognoser og rapporter.

Når det gjelder bygging av relasjoner, får du deretter avtale om ledning av avtaler, Nimble Prospector, samtalelogg, oppgavepåminnelser, hold-i-kontakt påminnelser, aktivitetssporing, e-post-sporing, e-postmaler, 100 gruppemeldinger per bruker per dag, fange virksomhetsinnsikt , fangst av e-signatur, matchning av sosiale profiler, sosiale mediesignaler, 2 GB per brukerlagring, lagrede søkesegmenter, ubegrenset lagrede søkesegmenter, 1,000 25,000 tilpassede felt, synkronisering av e-postmeldinger, XNUMX XNUMX kontaktposter, kalendersynkronisering, kontaktadministrasjon og en enhetlig melding innboks.

Hvem bør vurdere å bruke Nimble CRM-programvare?

Nimble CRM er en helhetlig sammenkoblet plattform som gir en rekke smarte salgsstyrkerautomatiseringsfunksjoner, uten komplikasjonene som vanligvis følger med avansert markedsføringsautomasjon.

Det er typen styringssystem for kundeforhold du kan bruke som person eller team for å drive dynamiske salgsledninger. Du får kombinert smarte handlingsbare innsikter med en pålitelig AI-motor og integrasjoner.

Derfor er alt i alt Nimble CRM perfekt ideelt for salgsteam som trenger å ta velinformerte beslutninger om sine rørledninger.

Beste CRM-programvare nr. 10: NetSuite CRM

Tiende på vår liste over den beste CRM-programvaren i 2020 er NetSuite CRM, som er enda en skybasert SaaS-løsning for kundeforhold.

Nå, for å være mer spesifikk, kan du tenke på Netsuite CRM som en plattform som letter en jevn, uavbrutt informasjonsflyt over hele kundens livssyklus. Info-trakten starter fra ledernivået, og den følger deretter en kunde gjennom hvert eneste trinn, inkludert muligheter, salgsordre, kryssalg, salg, oppfyllelse, fornyelse og kundesupport.

All denne informasjonen oppbevares i et godt beskyttet datasenter, som er en del av Netsuite CRMs dynamiske multietent-arkitektur. De resulterende detaljene gir deg en strategisk 360-graders oversikt over alle kritiske parametere relatert til potensielle kunder og kunder.

Netsuite CRM bruker derimot intelligensen til å drive hele sitt økosystem for kundeforhold. Salgsstyrkeautomatiseringsverktøy stoler for eksempel sterkt på dataene for å kjøre effektive kampanjer basert på handlingsrike innsikter.

Dette er imidlertid bare en del av Netsuite CRM. Plattformen er tilfeldigvis ganske omfattende, og funksjonalitetene for kundeforhold blir supplert med markedsføringsautomatiseringsverktøy, kundeserviceadministrasjonsfunksjoner, så vel som integrerte e-handelsfunksjoner som ordrestyring.

Dermed kan du utnytte Netsuite CRM til funksjoner som markedsanalyse, partnerrelasjonsadministrasjon, kundedatastyring, salgsprognoser og mye mer. Alle verktøyene er helhetlig integrert for å danne en alt-i-ett-pakke som er tilgjengelig via PC, pluss Android- og iOS-mobilapper.

Når det er sagt, er kundeforholdsstyring her avhengig av både tradisjonelle tilnærminger så vel som avansert intelligens. Du får drive forretningsvekst ved hjelp av automatiserte verktøy, arbeidsflytstyring, kontaktadministrasjon, samarbeidsfunksjoner, kampanjestyring, salgsprognoser, tredjepartsintegrasjoner og partnerrelasjonsstyring.

Du kan begynne fra kontaktadministrasjonsområdet, som gir en detaljert oversikt over alle kontaktene dine og potensielle kunder. Bortsett fra de grunnleggende detaljene, gir kundeprofilene her et innblikk i samhandlingshistorikken din med hver enkelt kontakt, deres firmaroller, salgsparametere, etc.

Hvis du skaper et samarbeid med et annet selskap, kan du utnytte Netsuite CRMs verktøy for partnerforhold. De hjelper deg med å koordinere og organisere alle markedsføringskampanjene du driver med som partnere. I tillegg bør du kunne overvåke hver eneste ting som det skjer takket være Netsuites rapporteringsfunksjoner i sanntid.

Nå, for kampanjene du velger å kjøre solo, har Netsuite akkurat de rette arbeidsflytstyringsfunksjonene. De hjelper deg med å holde oversikt over hver enkelt ansattes aktiviteter, de tilsvarende oppgavene for ferdigstillelse av oppgaven, samt deres generelle fremgang.

Det er også en gruppekalenderfunksjon som alle gruppemedlemmer kan få tilgang til. Så hver enkelt person skal kunne se oppgavelistene sine og deretter fullføre de tildelte oppgavene.

Når vi snakker om det, bør engasjementskampanjene her være ganske enkle, med tanke på Netsuite CRMs AI-system og tilhørende automatiseringsverktøy vil ha ryggen.

Spesielt AI-systemet vil spare deg for å kaste bort tid på muligheter med lav verdi. Ved å overvåke kundenes atferd, klarer Netsuite CRM å gi handlingsdyktige innsikter i de mest lovende mulighetene.

Faktum er at du ikke alltid trenger å stole på bare informasjonen du har om kontaktprofilene dine. Snarere bør du målrette mot potensielle kunder basert på deres profildata, så vel som tilleggsinnsikten generert av systemet.

Trikset som Netsuite CRM bruker her er ganske enkelt å holde oversikt over alle stiene og handlingene som er tatt av besøkende. Det bestemmer interessene deres basert på hva de klikker på og websidene de bruker tid på å se på.

Slik informasjon er også ganske nyttig når det gjelder automatisering av salgsstyrken. Du kan utnytte innsikten sammen med Netsuite CRMs salgsverktøy for å drive salg og øke den generelle forretningsveksten.

Netsuite CRM topper det videre med muligheter for salgsprognoser. Så du kan forutsi salgspotensialet ditt ved hjelp av automatiske sanntidsvarsler.

NetSuite CRM-programvarepriser

Hvis du håpet på å få de spesifikke produktkostnadene, viser det seg Netsuite CRM tilbyr ikke en standard prisplan. Snarere, hva du ender opp med å betale, bestemmes ut fra dine spesielle CRM-behov.

Noen av de viktigste faktorene som spiller inn her inkluderer: de nødvendige tilleggene, kontraktens lengde, antall brukere du har tenkt å være vert for, tilleggene som kreves, og selvfølgelig systemkonfigurasjonen.

Når det er sagt, kan du forvente å betale minst $ 129 per bruker per måned for vedlikehold og support, alle Oracle Database- og applikasjonsserver-operativsystemlisenser, 100 MB Oracle databasefilskap, 1,200,000 3,600,000 kampanjemails per år, XNUMX integrerte e-postmeldinger med massesammenslåing per år, incentivstyring, grunnleggende CRM-analyse, grunnleggende ERP- og netthandelevne, begrenset webhotellfunksjon, mobil prosjektsporing, partnerrelasjonsstyring med grunnleggende partnerportal, partnerrelasjonsstyring med grunnleggende partnerportal, kundestøtte og servicestyring, markedsføringsautomasjon, salgsstyrkeautomatisering, territorihåndtering, tilbud / forslag, integrasjon av markedsautomatisering, intern chatintegrasjon, dokumentlagring, oppgaveledelse, segmentering, leadscoring, e-postmarkedsføring og et kalender / påminnelsessystem.

Til slutt får du abonnere på CRM-produktet i en forhåndsbestemt periode, hvoretter du kan fortsette med å fornye eller skalere pakken.

Hvem bør vurdere å bruke NetSuite CRM-programvare?

Netsuite CRM er ikke bare en av de beste CRM-programvareløsningene, men det hender også å være blant de mest omfattende styringssystemene for kundeforhold.

Automatiseringsverktøyene for salgsstyrken er ment å hjelpe deg med å maksimere salgsmulighetene dine, mens kundeserviceadministrasjon prøver å øke kundetilfredsheten gjennom datadrevet support. Markedsføringsautomasjon handler derimot om å utnytte innsikt i sanntid for å drive automatiserte kampanjer for å kvalifisere potensielle kunder.

Når vi vurderer alt her kjører på skalerbar skyinfrastruktur på bedriftsnivå, kan vi være enige om at Netsuite CRM er et spesialisert styringssystem for kunderelasjoner for store bedrifter, bedriftshold og B2B-selskaper. Den kan være vert for flere avdelinger samtidig, og hver av dem utnytter et spesifikt funksjonssett.

Hvordan velge den beste CRM-programvaren

Vel, der har du det. Den ultimate guiden til 10 av de beste CRM-programvarene i 2020.

Et ord med forsiktighet. Selv om hver av disse CRM-løsningene gir noen av de beste funksjonene for styring av kundeforhold, ville det være uklokt å velge en tilfeldig.

Og hvorfor er det slik?

Som vi har etablert, hver og en av dem er unik i sin egen forstand. Derfor vil de ha varierende innvirkning på virksomheten din.

Så, hvordan skal du sammenligne forskjellige alternativer for å velge den beste CRM-programvaren?

Sannheten er at det ikke er to måter å gjøre det på. Du må systematisk evaluere ikke bare prisene, men også hvilken type funksjonalitet hvert verktøy tilbyr.

Og for å hjelpe deg med det, her er hovedfunksjonene du bør fokusere på når det kommer til styringssystemer for kunderelasjoner:

• Ledelsesledelse og salgsledelse: De beste CRM-programvareproduktene er i stand til å jakte etter leads på tvers av flere kilder. De bruker en omnichannel-strategi som integrerer flere digitale engasjementskanaler for å danne sømløs lead management og salgsstyringsplattform.

Bortsett fra e-postmeldinger, bør du kunne benytte deg av andre populære kanaler som sosiale medier, nettformer, innkommende samtaler, tekstmeldinger, etc. Spesifikasjonene avhenger av hva målet ditt ofte bruker.

Etter leadgenerering skal CRM-programvaren la deg følge opp helt til slutten av kundens livssyklus. Det betyr å anvende forskjellige automatiserte tilnærminger mens du holder oversikt over hvert enkelt kundes fremgang på salgspipeline.

• markedsføring: Siden kundeforhold blir pleid gjennom personaliserte engasjementer, vil den beste CRM-programvaren tilfeldigvis fungere som digitale markedsføringsverktøy. Markedsføringsfunksjonalitetene her brukes til å nå ut til potensielle kunder, kunder og potensielle kunder.

Og når det gjelder det, bør den beste CRM-programvaren for bedriften komme med AI-drevet markedsføringsautomasjon. I tillegg bør kampanjene være flettet sammen med salgspipeline.

• arbeidsflyt: Styring av kundeforhold innebærer riktignok en rekke stadier og flere intrikate elementer, som administreres best med prosjektstyringsverktøy.

Derfor gir den beste CRM-programvaren vanligvis dynamiske prosjektstyringsfunksjoner gjennom tilpassbare arbeidsflyter. Det er her du får strømlinjeformet salgsledningene dine tilsvarende, samtidig som du samordner salgsteamene dine, sporer fremdriften og organiserer de tilsvarende enhetene.

• Rapporter og analyse: Alt i betraktning er kundeforholdsstyring en datadrevet prosess. Hvilke kundeemner du går for, hvordan du målretter dem, og hvordan du jobber med dem, avhenger av innsikten du kan samle om dem. Så rapporter og analyse er en ting du ikke har råd til å gå på akkord med.

Du bør spesielt prioritere CRM-produkter som tilbyr nøyaktig analyser i sanntid om alle dine kjerneengasjementskanaler, markedsføringskampanjer, salgspipeline, kontaktatferd og teamets ytelse. Når det er sagt, vil det også være lurt å velge et programvareprodukt som ytterligere kan generere salgsprognoser. Dette vil hjelpe deg med å identifisere de mest lovende salgsmulighetene.

• E-handel: Den beste CRM-programvaren går utover salg og markedsføring for å fokusere på andre nært beslektede e-handelsprosesser. Noen plattformer, for eksempel, supplerer de viktigste CRM-funksjonalitetene sine med kundestøtteverktøy, mens andre har en tendens til å lene seg mot teamsamarbeid.

Når det er sagt, bør du velge de ekstra e-handelsfunksjonalitetene basert på virksomhetsoppsettet ditt, pluss de spesifikke enhetene du anser som kritiske for ditt forhold til kunder.

• integrasjoner: På slutten av dagen utgjør et administrasjonsverktøy for kundeforhold bare en del av hele økosystemet for e-handel. Så, en CRM-programvareløsning kan bare være en god passform for bedriften din hvis den perfekt integreres med alle kjernesystemene dine. I tillegg skal det komme med forhåndsbygde integrasjoner for tredjepartsapplikasjoner du har tenkt å bruke i kampanjene våre.

Med det i bakhodet, er her noen av spørsmålene du bør stille deg selv for å analysere egnetheten til hvert CRM-programvarealternativ:

• Hvilken type virksomhet retter den seg mot?
• Hvilke typer automatiserte markedsføringskampanjer kan du kjøre og administrere med CRM-programvaren?
• Kan salgspipeline tilpasses?
• Hvordan er den generelle grensesnittdesignen? Er det enkelt å bruke og navigere? Tilbyr det noen funksjoner ombord?
• Hvor mange teammedlemmer kan CRM-programvaren være vert samtidig?
• Integreres CRM-programvaren med din nåværende e-handelsplattform? Hvor godt fungerer det med andre markedsføringsverktøy?
• Vil du være i stand til å identifisere de beste tilbudene å prioritere?
• Hvor mange kontakter og kundeemner kan CRM-verktøyet inneholde? Hvor mange kan du engasjere deg samtidig?
• Tilbyr CRM-programvaren omfattende databeskyttelse? Hvilke andre sikkerhetsfunksjoner følger det med?
• Hvor mye koster hele CRM-systemet? Passer det budsjettet ditt?
• Hva er den mulige avkastningen basert på verdien du får fra programvaren? Er det noen ekstra kostnader du kan pådra deg underveis?
• Hva sier tidligere og nåværende brukere om programvaren? Noen viktige negativer du kan identifisere fra vurderingene?

Så for å toppe det, må du huske å sjekke ut våre objektive anmeldelser om forskjellige verktøy på dette rommet. Vi har dekket alle de beste CRM-programvareløsningene på markedet i detalj.