Salesforce CRM-gjennomgang: den komplette guiden for 2020

Når det gjelder samtaler om CRM-programvare, er det ett navn som alltid vil skyve foran på pakken, og det er Salesforce CRM.

Salesforce er sannsynligvis det mest kjente verktøyet for kundeforhold i verden i dag 20% markedsandel i den nåværende bransjen, noe som gjør det til go-to-løsningen for millioner av virksomheter over hele verden. Det store antallet tredjepartsintegrasjoner, tilleggsalternativer og robuste funksjoner som følger med i Salesforce-løsningen, betyr at det er et av de mest uslåelige verktøyene på markedet. Ikke bare det, men Salesforce er utrolig enkel å bruke også, med et raskt, kraftig og brukervennlig brukergrensesnitt.

Mange av selskapene som henvender seg til Salesforce for sine markedsføringsløsninger, bruker dem fordi de har vokst frem sin mer lette eller forenklede CRM-programvare. Selv om det er mange alternative alternativer der ute, er det få som har den samme omfattende funksjonaliteten som følger med Salesforce. Tross alt har programvaren i årevis vært en av de mest pålitelige strategiene for omfattende kundestyring, salg og markedsføring.

Selv Salesforce CRM har et utmerket rykte, det betyr ikke nødvendigvis at du bør hoppe på å bruke det uten å vurdere nøye valgene dine. Vi har satt sammen denne Salesforce CRM-gjennomgangen for å sikre at du vet alt det du trenger å vite om verktøyet før du bruker dine hardt opptjente kontanter.

Her er din komplette guide til Salesforce.

Salesforce CRM: Introduksjon og funksjoner

Salesforce er et skyfokusert programvareselskap som ble grunnlagt for rundt to tiår siden i Amerika, San Francisco. For øyeblikket er det markedsledende innen CRM-programvare, og samler inn mer enn $ 2 milliarder årlige inntekter og kan skryte av rundt 13 150,000 kunder over hele verden. Selv om Salesforce dabler på andre områder av programvaremarkedet, er den mest kjent for sin kundeforholdsløsning.

Det er mange ting med Salesforce CRM som gjør det til et praktisk valg for dagens selskaper, fra det brede spekteret av funksjoner, til skalerbarheten i tilbudet. Salesforce AppExchange lar til og med selskaper bygge helt tilpassede systemer fra start til slutt. Kunder i alle former og størrelser vil slite med å finne et produkt som tilbyr disse mange løsningene for tilpasning.

salesforce cerm review - dashbord

👉 Ved siden av muligheten til å bygge inn ekstra funksjonalitet, kommer Salesforce også med en rekke fantastiske muligheter som allerede er inkludert, for eksempel:

  • Et omfattende økosystem for forretningsadministrasjon: Salesforce-forretningsprodukter integreres sømløst. Dette betyr at selskaper kan vokse med Salesforce og gradvis implementere nye funksjoner som de trenger. Du kan prøve alt fra Quip for samarbeid, til Salesforce-plattformen, Service Cloud, eCommerce Cloud, Marketing Cloud og Sales Cloud.
  • Enkel tilgang til data: Å komme seg fra bakken med Salesforce er enkel takket være muligheten til å sømløst importere data fra Google-kalender, Gmail, Excel-regneark og en rekke andre kilder.
  • Populære integrasjoner: en av Salesforces største fordeler er hvor fleksibel den er. Dette betyr mange enkle kombinasjoner gjennom AppExchange. Du kan i hovedsak kombinere Salesforce med omtrent hvilken som helst annen del av forretningsprosessen.
  • Trailblazer-samfunnet: Salesforce-samfunnet er ulikt noe annet du finner online i dag. Det kommer med all støtten du kan be om, inkludert ekte trinnvise guider om alt fra hvordan du oppretter tilpassede rapporter, til hvor du kan slå på kundevarsler og mer.
  • Robuste produktivitetsfunksjoner: En annen utrolig styrke fra Salesforce kommer i de forhåndsbygde produktstyringsfunksjonene som hjelper deg med å holde virksomheten i perfekt synk. Når de er implementert, vil disse verktøyene sikre at hele teamet ditt ikke har tid til å håndtere selv de mest kompliserte arbeidsflytene.

Salesforce CRM-priser

Priser på Salesforce er litt komplisert, ettersom prisen du betaler vil avhenge av hva slags produkt du vil investere i. Til slutt gir Salesforce en veldig granulær opplevelse for dagens kunder, noe som betyr at du ikke trenger å betale for ting du ikke er interessert i å bruke.

Hvis du går til Salesforce-prissiden, finner du en rekke alternativer for hvordan du betaler for Salesforce CRM.

salesforce crm anmeldelser - alternativer

👉 Her er noen av de vanligste alternativene:

Salesforce Small Business Essentials-priser:

25 dollar per bruker per måned: Leveres med kundestøtte og salgsstøtte for opptil 10 personer, med guidet onboarding og oppsett, muligheten til å administrere potensielle kunder, kontoer og muligheter, og automatisk sporing, blant andre funksjoner. Du kan også spare tid med kundeselvtjeneste, lage tilpassede dashboards og rapporter og mye mer.

Salesforce Salg Cloud Prising

Sales Cloud har fire forskjellige alternativer å velge mellom, avhengig av hvor mye støtte og strøm du trenger.

👉 Alternativene er:

  • Essentials: $ 25 per bruker per måned for konto-, lead- og mulighetsadministrasjon, så vel som Salesforce-mobilappen, og e-postintegrasjon.
  • Profesjonell: $ 75 per bruker per måned for alt i Essentials, pluss samarbeidsprognosering og blyregistrering og leadscoring.
  • Enterprise: $ 150 per bruker per måned for alt innen profesjonell, pluss automatisering av arbeidsflytgodkjenning
  • Ubegrenset: $ 300 per måned for alt i Enterprise, pluss support og konfigurasjonshjelp 24/7.

???? Du kan også legge til flere komponenter i Salesforce-prissettingen med Sales-skyen, for eksempel:

  • CPQ og faktureringsstøtte for $ 75 per bruker per måned.
  • Salg Cloud Einstein for out-of-the-box automatisering og kunstig intelligens for $ 50 per bruker per måned.
  • Pardot for komplett markedsføringsautomasjon som starter på $ 1,250 per måned for opptil 10,000 kontakter.

Salesforce Service Cloud-priser

Salesforce Priser for tjenesteskyen ligner veldig på salgsskyen, med den vesentlige forskjellen at du er fokusert på tjenesten du gir kundene dine, i stedet for salgsstrategien.

salgstjenestens skyprising

👉 Alternativene er:

  • Essentials: $ 25 per bruker per måned for saksbehandling, apper for tjenestekonsoller og kunnskap
  • Profesjonell: $ 75 per bruker per måned for alt i Essentials pluss telefoniintegrasjon og servicekontrakter.
  • Enterprise: $ 150 per bruker per måned for alt i Professional, pluss API-er for webtjenester
  • Ubegrenset: $ 300 per bruker per måned for alt i Enterprise, pluss support og konfigurasjonshjelp 24/7

???? Det er også muligheten til å utvide opplevelsen din med ekstra Salesforce-pristillegg, for eksempel:

  • Felttjenesters lyn for mobil operasjonsstyring, starter på $ 50 per bruker per måned.
  • Digital engasjement for å hjelpe deg med å nå kunden din på en kanal fra $ 75 per bruker per måned.
  • Service Cloud Einstein for out-of-the-box analyse og kunstig intelligens for $ 50 per bruker per måned.

Salesforce Salg og Cloud Cloud Pricing

Hvis du vil ha fordelene med både Salgs- og Service-skyfunksjoner på en gang, vil det mest kostnadseffektive alternativet være å ta den kombinerte pakken for Salg og Service Salesforce Prising. Dette gir deg en fullstendig oversikt over kundene dine med kundeforholdsstyring og salgsverktøy kombinert.

Salesforce Salg og Cloud Cloud Pricing

👉 Alternativene er:

  • Essentials: $ 25 per bruker per måned for en konto-, kontakt-, lead- og mulighetsadministrasjon, samt servicekonsoll-apper og saksbehandling.
  • Profesjonell: $ 100 per bruker per måned for alt i Essentials, pluss servicekontrakter, og føreregistrering med regelbasert poengsum.
  • Enterprise: 175 dollar per bruker per måned for alt innen Professional, pluss API-er og automatisering.
  • Ubegrenset: $ 325 per bruker per måned for alt i Enterprise, pluss 24/7 konfigurasjons- og supporttjenester.

????Med salgs- og servicepakken kan du også legge til ytterligere utvidelser til prisstrukturen din, inkludert Digital Engagement for $ 75 per bruker per måned, og CPQ og fakturering for $ 75 per bruker per måned. Det er også tilgang tilgjengelig for lyntjenestene på $ 50 per bruker per måned.

Salesforce Lighting Platform Prising

Det meste av det andre Prisstyringsalternativer for Salesforce er tilgjengelige på "per prisoverslag". Med det i tankene, lar vi deg utforske dem på fritiden, de inkluderer:

  • Salesforce Marketing
  • E-handel
  • engasjement
  • Integrasjon
  • Analytics
  • Finansielle tjenester
  • Helse Cloud
  • Communities
  • aktivering
  • Produktivitet
  • Suksessplaner
  • Advisory Services

Et annet alternativ som ofte velges av Salesforce-brukere er Lighting Platform, som ganske enkelt gir deg kraften til å utvide mulighetene til Salesforce CRM til alle prosesser, apper og ansatte. Lighting-plattformen starter for $ 25 per bruker per måned, med muligheten for appbygging, integrasjoner, hele virksomheten og tilgang til Einstein kunstig intelligens. Du kan også oppgradere planen din til “Plus” for $ 100 per bruker per måned.

For ubegrenset tilgang til alle funksjonene i app-building-løsningen, må du be om et pristilbud fra Salesforce-teamet.

Salesforce CRM-gjennomgang: Sales Cloud

På dette tidspunktet er Salesforce CRM-opplevelsen så omfattende at det er vanskelig å dekke alt i en anmeldelse. Derfor fokuserer vi på noen av de mest populære alternativene, til å begynne med. For eksempel er det kanskje det mest etterspurte aspektet av Salesforce, det er Sales Cloud - CRM som hjelper forretningsagenter til å administrere potensielle kunder og lukke konverteringer.

👉 Funksjonene i Salesforce Sales Cloud inkluderer:

  • Konto- og kontaktadministrasjon: Vurder alle aspekter av ditt målmarked med innsikt i deres kundereise. Se viktige kontakter, interne kontodiskusjoner, kundekommunikasjon og sosiale medier oversikter innen Salesforce.
  • Mulighetsadministrasjon: Se tilbud, scene, produkter og andre aspekter ved potensielle avtaler innen Salesforce, slik at du kan holde deg koblet til alle viktige deler av konverteringssyklusen.
  • Lead management: Spor kundeemner i rørledningen fra første bevissthet til lukking, mens du kontinuerlig ser på analyser som lar deg optimalisere kampanjene dine.
  • Salgsdata: Bruk kunstig intelligens fra Salesforce for å ta avgjørende beslutninger om salgsstrategiene dine basert på ekte innsikt.
  • Mobil: Gjør mobilenheten din til et salgskontor mens du er på farten med muligheten til å logge samtaler, svare på kundeemner, etablere arbeidsmuligheter, sjekke dashbord og mer, uansett hvor du er.

????Salesforce Sales Cloud er også fantastisk når det gjelder å hjelpe selskaper med å holde oversikt over og administrere salgsteamene sine, med funksjoner som:

  • Arbeidsflyt og godkjenninger med håndtering av dra og slipp.
  • Filsynkroniser og del for å holde dine ansatte informert uansett hvor de er
  • Rapporter og dashbord for et blikk på en detaljert oversikt over virksomheten din
  • Salgsprognoser for et sanntidsbilde av teamets ytelsesnivå

Sales Cloud-miljøet fra Salesforce er tilgjengelig på alle enheter, hvor som helst, takket være skyens fleksibilitet. Det gir lagene kraften de trenger for å styre salg og stenge kunde raskere enn noen gang før.

Salesforce CRM-gjennomgang: Service Cloud

Tjenesteskyen er en av de andre go-to-løsningene i Salesforce CRM portefølje. Selv om salgsskyen er der for å hjelpe deg med å finne og konvertere kunder, er tjenesteløsningen det du trenger for å opprettholde og bygge relasjoner med disse klientene. Gjennom service sky kan du tilby kundene dine den mest effektive og hurtige kundeservicen som er tilgjengelig.

👉 Funksjoner inkluderer:

  • Agentinnsikt: Sørg for at teammedlemmene dine får tilgang til all informasjonen de trenger for en fullstendig oversikt over hver kjøperreise.
  • Selvbetjeningsportal: Hjelp kundene med å finne svar med tilgang til kontoinformasjon, kunnskapsartikler, trinnvise instruksjoner og en-til-en-chatassistanse.
  • Omnichannel-støtte: Forsikre deg om at du er klar til å nå kundene dine på de kanalene de elsker mest med mobilmeldinger, sosiale medier, webchat og mer.
  • Strømlinjeforme operasjoner: Forsikre deg om at du kan gi hver enkelt agent den individuelle støtten de trenger for å transformere salgssykluser.
  • Kunstig intelligens: Styrke agenter og kunder både med selvbetjent AI, støttebaserte roboter og mye mer.

????Innenfor Salesforce Service CRM vil du også ha tilgang til et vell av rapporterings- og analysefunksjoner for å sikre at du kan ta mest mulig ut av dine fremtidige forretningsvedtak med informative data bak kulissene. Alternativer for Analytics inkluderer:

  • Dashboards for datavisualisering på flere paneler, noe som gir deg en mer detaljert innsikt i salgsytelsen i et format som er lett å forstå.
  • Prognoser slik at du kan se prosjekter med salgsinntekter basert på historiske data og markedsundersøkelser, trend og salgsanalyse.
  • Tverrkanalrapportering: Etablere og se dyptgående rapporter på tvers av markedsførings-, salgs- og kundesupportarbeidet i et samlet miljø.

Det overordnede formålet med tjenesteskyen er å støtte agentene dine i å ta bedre kundeserviceavgjørelser; Dette fører til sterkere kundetilfredshet, bedre merkevarelojalitet og enda større sjanser for gjentatte kunder på lang sikt.

Salesforce CRM-gjennomgang: Marketing Cloud

Med salg og service som allerede er redegjort for, er det bare en ting igjen å transformere hele livssyklusen for forretningsdrift: markedsføring. Salg hjelper deg med å konvertere kundene dine, mens tjenesten beholder disse kundene for fremtidig kjøp. Imidlertid er det markedsføring som vekker oppmerksomhet til merkevaren, produktene og tjenestene dine i utgangspunktet.

salgsstyrkes markedsføringssky

👉 Marketing skyen fra Salesforce handler om å hjelpe deg å bli kjent med kunden din og tilpasse annonseringen din i henhold til deres behov. Funksjonene inkluderer:

  • Krysskanaldata: Bli kjent med kundene dine ved å samle innsikt fra flere kilder gjennom kjøperreisen. Få første, andre og tredjeparts innsikt for bedre vekst.
  • Tilpass reisen: Utnytt både kunstig intelligens og dine data for å orkestrere høyt personaliserte integrasjoner. Svar på kundens intensjon og etterspørsel med unike markedsføringsopplevelser.
  • Omnichannel-engasjement: Forsikre deg om at du er der for å få kontakt med publikum på enhver kanal med sanntidsengasjement fra bevissthet til talsmann.
  • Analytics: Mål hvor effektive markedsføringskampanjer er med grundig analyse designet for å hjelpe deg med å forstå avkastningen på forskjellige kanaler.
  • B2C og B2B: Enten du leter etter hjelp med bedriftskunder eller dagligdagse forbrukere, er Salesforce her for å hjelpe deg med en digital plattform i verdensklasse for endel-til-ende forholdsadministrasjon.

????Det eksklusive Salesforce-partnerskapet med Google Analytics 360 betyr også at du kan samle innsikt som aldri før fra utallige punkter innen din digitale tilstedeværelse.

Salesforce har til og med gått utover mulighetene det gir for å bli kjent med publikum på et dypere nivå, med levering av Audience Studio. Tidligere kjent som Salesforce DMP, forener Audience Studio de innsamlede dataene for deg, slik at du bedre kan forstå de forskjellige komponentene på hver kjøperreise.

https://c1.sfdcstatic.com/content/dam/web/en_us/www/images/marketing-cloud/products/dmp/sf-dmp-product-screens-data-management-platform.png

Å kombinere dataene dine fra alle kilder sikrer at du ender opp med en mer omfattende oversikt over hvor kundene dine er og hva de trenger fra deg. Med tilgang til maskinlæringsverktøy vil du dessuten kunne segmentere publikum mer nøyaktig og effektivt ved å bruke avanserte enhetsgrafer for å forstå hver enkelt kundes unike fotavtrykk på tvers av hvert berøringspunkt.

Salesforce CRM gjennomgang: e-handel

Hvis du leter etter spesifikk støtte for e-handelsstrategien, har Salesforce du dekket der også. Salesforce “Commerce Cloud” er designet for å gi deg skreddersydd støtte for enten B2B- eller B2C-salg, avhengig av bedriftens art. Begge versjoner av handelsskyen som tilbys av Salesforce er priset pr. Tilbudspris. Imidlertid har de begge tilgang til utallige funksjoner, inkludert produkt, priser, og katalogstyring, kampanje- og kontaktadministrasjon, sosiale integrasjoner, flere betalingsmetoder og mer.

👉 Noen av de mest spennende funksjonene i handelsskyen inkluderer:

  • Commerce Cloud Endless Aisle: Gi ubegrensede valg for kundene dine, og unngå å miste salg med en moderne digital handelsløsning som strekker seg i butikken.
  • Cloud order management: Lever sømløs service, kjøp og oppfylt hvor som helst opplevelser for shopping på alle kanaler.
  • Forene kjøpsopplevelsen: Forene den komplette kjøpsopplevelsen på flere kanaler med en omfattende oversikt over alle bestillinger, aktivitet, lager og mer.
  • Konverter mobilkjøpere: Få mest mulig ut av den økende etterspørselen etter mobilhandel med en serie mobile-first-funksjonalitetsløsninger, inkludert optimaliserte mikro-øyeblikk, responsiv design og betaling med ett trykk.
  • Erobre intelligent personalisering: Konverter og inspirer flere kunder med en svært unik og personlig AI-drevet opplevelse.
  • Koble handel på tvers av alle funksjoner: Del data og samarbeid på tvers av tjenester og salg for å koble sammen hvert øyeblikk i kundeforholdet.
  • Lag internasjonale salgsstrategier: Start nye salgsmuligheter over hele verden med enhetlig ledelse på flere sider og innebygd lokalisering av nettstedet.
  • Skalerbare løsninger: Forsikre deg om at du alltid er klar til å tilby kundeopplevelser på neste nivå kundene dine trenger med skalerbar skyopplevelse med flere leietakere.

????Den velprøvde suksessmodellen fra Salesforce Commerce sky betyr også at du kan benytte deg av spesielle tjenester fra selskapet for å hjelpe deg med å planlegge hele strategien. Det finnes et bredt spekter av unike tjenester som hjelper deg med å utmerke seg hvert eneste trinn på veien, inkludert vurderinger av nettstedets beredskap, dedikert suksessstyring og strategisk veiledning på telefon.

De som er interessert i å lære mer om hvordan de skal få mest mulig ut av sin handelsløsning kan også bli med i Trailblazer-samfunnet for utallige sjanser til å utvikle seg og lære.

Salesforce CRM Review: Intelligent Leading Nurturing with Pardot

Salesforce CRM gir en av de mest omfattende porteføljene med unike salgs- og markedsføringsmuligheter tilgjengelig i dag. Det er en av grunnene til at det er den ledende CRM på markedet. En av de mer moderne funksjonene som er tilgjengelig fra Salesforce i dag, er den robuste automatiseringsstrategien, “Pardot,” designet for B2B-salg.

Pardot-løsningen fra Salesforce tar den manuelle arbeidskraften ut av hverdags salgs- og markedsføringstiltak, slik at du kan øke hastigheten på salgssyklusen.

https://c1.sfdcstatic.com/content/dam/web/en_us/www/images/marketing-cloud/products/marketing-automation/pardot-engagement-studio.png

👉 Funksjonene i Salesforce Pardot er ment å gi deg mer kontroll over salgssyklusen uten ekstra arbeid eller arbeidskraft. Du kan:

  • Få tilgang til intelligent blypleie: Utfør automatisk markedsføringsoppgaver og send unike e-postmeldinger til potensielle kunder basert på triggere som brukerinteraksjoner og tid.
  • Send personlige meldinger: Bruk dynamisk innhold inspirert av data for å tilpasse kundeopplevelsen hvert steg på veien, med målrettede tilbud og unike e-poststier.
  • Sanntidsvarsler: Du vil alltid være klar til å få kontakt med kunder i riktig øyeblikk gjennom sanntidsvarsler om potensielle handlinger
  • Oversikt over prospektaktivitet: Forsikre deg om at du kan se dyptgående data om prospektets reise hvert steg på veien.
  • Landingssider og skjemaer: Forbedre engasjement med maler for destinasjonssider og skjemaer som kan ta på seg din personlige merkevarebygging
  • Lever overlegen e-postmarkedsføring: Bygg avanserte e-postkampanjer og send dem automatisk i henhold til unike utløsere.
  • Få tilgang til betalte og organiske søk: implementer SEO- og SEM-programmer for å øke avkastningen på kampanjene dine.
  • Bygg webinarer og arrangementer: Forbedre merkevarenes rekkevidde ved å utvide salgsmulighetene dine på arrangementer og webinarer.

Salesforce Pardot gir deg også rikelig med data som du kan bruke til å ta informerte beslutninger fremover, inkludert rapportering om livssyklus og innsikt støttet av kunstig intelligens.

Salesforce CRM-gjennomgang: Analytics og rapportering

salgsstyrke rapporter

Noe av det som gjør Salesforce så imponerende, bortsett fra det enorme utvalget av funksjoner som passer til praktisk talt enhver bedrift, er at det gir deg tilgang til så mye data. Oppdaterte CRM-data er avgjørende for å ta beslutninger om bedriftens fremtid. Du kan oppdage utallige nye innsikter fra Salesforce, som lar deg:

  • Segmenter målgruppen din intelligent med AI-innsikt drevet av milliarder av datasignaler på tvers av forskjellige kundehandlinger og attributter.
  • Analyser ubegrensede data på hendelsesnivå for å forstå dine kundereiser og forbedre sjansene for konvertering.
  • Tidskunden reiser perfekt med innsikt i de perfekte tidene for å engasjere seg og prøve salg.
  • Bruk Einstein-teknologi for å drive datavitenskap. Kunstig intelligens vil sikre at du kan låse opp informasjon du aldri ville funnet manuelt.

????På toppen av dette har alle unike komponenter i Salesforce-arkitekturen tilgang til sine egne altoppslukende rapporterings- og analyseverktøy. Dette betyr at du hvert steg kan sikre deg at du får mest mulig ut av investeringen din med:

  • Salesforce Produktivitet: Drevet av Quip, Salesforce produktivitetstjeneste lar deg lage samarbeidende regneark, dokumenter og lysbilder som hjelper dine ansatte å koble seg til.
  • Salesforce Communities: Med Community Cloud kan du bygge kraftige CRM-opplevelser fra start til slutt med unike maler som passer målgruppen din.
  • Salesforce Philanthropy: Finn de veldedige mulighetene som vil hjelpe organisasjonen din til å trives, aktivere frivillighet og få en oversikt over fremgangen din mot dine mål.
  • Salesforce Healthcare: Få en fullstendig oversikt over pasienten din, med innsiktsfulle muligheter for tilkoblinger og støtte på alle enheter.
  • Salesforce finansielle tjenester: Skap en unik mulighet til å utvide forretningsmulighetene dine med superladet rådgiverproduktivitet og personlig tilgang til råd om enhver enhet.
  • Salesforce Engagement: Lag og implementer tilpassede apper koblet til Salesforce og få dem raskere ut i markedet gjennom Heroku-skytjenesteløsningen.

For å hjelpe deg med å få mest mulig ut av Salesforce-opplevelsene dine, er det til og med tilgang til myTrailhead læringsplattform, slik at du kan lære mer om hvert av verktøyene som er tilgjengelige i Salesforce-porteføljen når du går. Disse kursene inkluderte alt fra hjelp med onboarding til å øke produktiviteten og øke adopsjonen av Salesforce.

Salesforce CRM-gjennomgang: kundeservice

salesforce kundeservice

Så med så mange fantastiske produkter og funksjoner å tilby, kommer spørsmålet ned til om Salesforce kan gi deg opplevelsen du leter etter fra ditt kundeforholdsverktøy. En av de kritiske komponentene i dette er å sørge for at du har tilgang til god hjelp fra Salesforce-eksperter.

Den gode nyheten er at det er mange DIY-muligheter tilgjengelig for de som er villige til å lære og vokse selv ved å bruke Salesforce Community og Trailhead kurs. Du kan enkelt lære å gjøre omtrent alt på Salesforce uten å måtte koble til et ansatt.

Imidlertid, hvis du ønsker å kontakte Salesforce-teamet, har du noen få alternativer. Enten kan du fylle ut kontaktinformasjonen din på selskapets online skjema, og vente på at noen kommer i kontakt igjen, eller så kan du ringe Salesforce direkte.

Det er også noen få alternativer tilgjengelig for øyeblikkelig chat på Salesforce-nettstedet. Imidlertid kan det være utfordrende å finne noen som er online.

Til tross for den utrolige suksessen med å gjøre selskaper mer effektive til å styre kundeforhold, er Salesforce ganske treg når det gjelder å støtte sine egne kunder. Du kan forvente å vente ganske lenge før du får svar på spørsmålene dine via e-post, noe som er ganske overraskende.

Selvfølgelig er det andre muligheter for støtte hvis du har det travelt, så du ikke trenger å vente med mindre du er villig til det.

Salesforce CRM-begrensninger

Salesforce er ærlig talt en av de kraftigste CRM-plattformene du finner på markedet. Det er veldig liten grense for hva du kan gjøre med det, takket være produkter som er designet for å støtte hvert berøringspunkt på kundereisen. Selv den mest populære CRM i verden har imidlertid noen få begrensninger som det er verdt å være klar over.

For eksempel er ikke Salesforce billig - spesielt hvis du vil ha tilgang til flere komponenter i skyen, for eksempel fellesskap, salg, markedsføring og service samtidig. Du må kanskje også betale for ekstra tillegg hvis du vil få mest mulig ut av plattformen. Jo mer du legger til i Salesforce-prissettingen, jo mer kan kontraktene med selskapet komme ut av hånden. Brukere på Salesforce sier ofte at de ender opp med å føle seg forvirret over hva de virkelig kan gjøre med plattformen, og hva de trenger å betale ekstra for.

Et annet stort problem å vurdere med Salesforce er at tilgang til dusinvis av kompliserte funksjoner betyr at det ikke er slutt på læringskurven. Du trenger å være forpliktet til kontinuerlig å lære å bruke og mestre hvert verktøy i veikartet ditt. Det er en av grunnene til at det er så mange Salesforce-fagfolk som melder seg til bedrifter rundt om i verden i dag. Salesforce tilbyr faktisk sertifiseringer og opplæring for folk som finner ut hvordan de skal bruke visse deler av plattformen effektivt.

Selv om du klarer å få tak i verktøyene du bruker, er det verdt å merke seg at grensesnittene i de fleste skymiljøer er ganske rotete og kompliserte, noe som gjør dem også ganske tidkrevende å bruke.

Hvis alt dette ikke var stressende nok, er det også viktig å erkjenne at Salesforce alvorlig mangler når det kommer til kundeservice. Til syvende og sist trenger du virkelig å være i stand til å gå ut og lære selv hvis du vil få mest mulig ut av denne løsningen. Det er veldig vanskelig å få informasjon om noe uten å gå og delta på forskjellige treningskurs, noe som betyr at du vil trenge en Trailhead-konto hvis du vil komme i gang.

Salesforce CRM: Dommen

De Salesforce CRM er den beste og mest populære CRM i bransjen av en grunn - Den gir funksjonalitet som ingenting annet vi noen gang har sett i markedet, med utallige måter å vokse og utvikle din strategi for forholdsstyring. Det er imidlertid ikke det enkleste du noensinne vil ta i bruk for din virksomhet. Dette er den typen verktøy du trenger for å ha en person eller et team av mennesker dedikert til å bruke i organisasjonen din.

👍 Fordeler:

  • Omfattende verktøy for alle aspekter av kjøperreisen
  • Omnichannel kundesupport
  • Salg og markedskompetanse
  • Avansert rapportering og analyse
  • Kunstig intelligens integrasjon
  • Uendelig integrasjon med tredjepartsverktøy

👎 Ulemper:

  • Dyrt
  • Alvorlig læringskurve
  • Ikke bra kundeservice

Salesforce CRM
Vurdering: 4.0 - Gjennomgang av