Los mejores sistemas de software CRM para 2021

Las relaciones con los clientes son fundamentales para el éxito de su marca.

Sin la conexión adecuada con su audiencia, no puede esperar convertir esas compras únicas en transacciones repetidas. Afortunadamente, construir una comunidad de clientes dedicados no tiene por qué ser tan complicado como parece.

El software CRM, o las herramientas de gestión de relaciones con el cliente, son soluciones destinadas a automatizar el proceso de creación de conexiones más profundas con sus clientes. A través de la tecnología de CRM adecuada, puede comprender mejor los pasos que toman sus clientes cuando se involucran en un viaje de compra con usted.

Por ejemplo, ¿cuáles son las preguntas que suelen hacer sus clientes antes de comprar un producto similar al suyo? ¿Qué tipo de problemas podrían impedir que sus clientes le compren a usted o hacer que se apresuren a acudir a sus competidores?

El software CRM puede ayudarlo a comprender mejor a su audiencia y realizar un seguimiento de sus conversaciones con ellos, sin depender de una hoja de cálculo de Excel.

Entonces, ¿cuál es el mejor software de CRM?

No hay tiempo para leer? Aquí está nuestra selección no.1 cuando se trata de mejor software CRM general en el mercado:

¿Cuál es el mejor software de CRM para una pequeña empresa??

Todas las cosas consideradas, Sendinblue CRM es la mejor solución de software CRM para pequeñas empresas.

Ahora, en cuanto al mejor software CRM definitivo, supongo que eso depende de ti. Lo que consideraría como lo mejor en general depende de la estructura de su empresa, además de las necesidades de sus procesos de ventas y marketing.

Entonces, para ayudarlo a hacer una selección informada, aquí está nuestra guía detallada sobre las mejores opciones de software CRM para pequeñas empresas.

¿Cuál es el mejor software CRM gratuito?

Si bien existen varias soluciones de software CRM gratuitas con ofertas de funciones decentes, HubSpot CRM es el más dominante.

Esta solución de software CRM basada en la nube se encuentra en un mundo en sí mismo, ya que proporciona prácticamente todas las funcionalidades CRM que puede imaginar de forma gratuita. Además, todo lo que viene con una interfaz agradable y fácil de usar.

Ahora que lo pienso, supongo HubSpot puede permitirse el lujo de lograrlo porque la empresa genera sus beneficios a partir de una amplia gama de otras herramientas de comercio electrónico complementarias.

Cualquiera que sea el caso, sin embargo, no se tuerza. Tiempo HubSpot CRM está haciendo un gran trabajo en este espacio, no es la única opción perfecta. Últimamente, varios de sus competidores aparentemente le han dado una buena racha por su dinero.

👉 Descubra todo sobre ellos en nuestra revisión completa de mejor software CRM gratuito.

Las 10 mejores soluciones de software CRM en 2021

Mejor software CRM # 1: HubSpot CRM

HubSpot se encuentra entre las soluciones CRM más conocidas del mercado y ofrece una gama de funciones avanzadas para adaptarse a cualquier necesidad empresarial. HubSpot CRM promete llevar los beneficios de la gestión de relaciones con los clientes a empresas de todos los tamaños.

Además, a diferencia de otras soluciones líderes en el mercado, muchos líderes empresariales están de acuerdo en que HubSpot es extremadamente fácil de usar y confiable. La funcionalidad principal de CRM de HubSpot es de uso gratuito. Eso es algo que no obtendrá de líderes del mercado como Keap.

Aunque no obtendrá todas las funciones avanzadas para su ciclo de ventas en la opción gratuita, hay muchas funciones adicionales para explorar que hacen HubSpot una excelente inversión, que incluye herramientas de colaboración para equipos pequeños y vendedores.

HubSpot fue diseñado desde cero para ser el CRM definitivo para el mundo moderno. Puede diseñar una canalización que cubra cada paso del proceso del cliente y administrar cada conversación con cuidado. Hay plantillas disponibles para ayudarlo a crear canalizaciones si nunca lo ha hecho antes, y también puede acceder a una variedad de soluciones de soporte.

HubSpot CRM facilita la comprensión de dónde y por qué podría perder el acceso a las ofertas durante su recorrido de ventas. También puede integrarse con una variedad de creadores de sitios web, incluidos WooCommerce, Magento, Shopify, y muchos otros. Incluso hay integraciones con cosas como Office 365 y Zapier.

Si necesita comprender mejor el impacto de las diferentes opciones de clientes potenciales, puede acceder a la tecnología de medición y gestión de clientes potenciales incluida en el software.

Precios 💰

Como se ha mencionado más arriba, HubSpot CRM es una de las pocas soluciones que comienza siendo completamente gratuita. Aunque deberá actualizar a un servicio pago si desea acceder a todas las funciones disponibles, también obtendrá una gran perspectiva de cómo funciona todo desde la solución gratuita.

HubSpot también puede expandirse para adaptarse a diferentes expectativas y necesidades. La HubSpot CRM puede estar disponible solo o entregado como parte de un conjunto completo de herramientas que incluyen soluciones para marketing, servicio al cliente y ventas. Esto significa que puede crear el paquete que mejor se adapte a sus necesidades.

Quién debería considerar usar HubSpot CRM?

HubSpot CRM es uno de los líderes del mercado en tecnología CRM por una razón. El servicio no solo es fácil de usar, sino que también es extremadamente rico en opciones de funciones. Puede acceder a una amplia gama de capacidades y conectarse con su audiencia en cada etapa del viaje del comprador.

👉 Echa un vistazo a nuestra detallada HubSpot CRM crítica.

Mejor software CRM: # 2 Sendinblue CRM

Sendinblue todavía no tiene tanta presencia comercial para su funcionalidad CRM como para su marketing por correo electrónico y SMS. La empresa Sendinblue se ha ganado la reputación de ofrecer oportunidades de marketing digital atractivas y muy asequibles. Ahora, la solución CRM también significa que también puede administrar un poco mejor sus conversaciones con los clientes.

A través de Sendinblue CRM, puede desbloquear una funcionalidad poderosa en forma de chat en vivo, seguimiento de oportunidades de agentes y conversaciones con clientes. Existe un entorno de back-end completo donde puede realizar un seguimiento de la información sobre su audiencia y utilizar sus análisis para construir estrategias de ventas más efectivas para todos los involucrados.

Sendinblue CRM es todavía un poco simple en comparación con algunas de las otras opciones en el mercado, pero las capacidades están creciendo. Debería poder desbloquear una variedad de opciones de marketing por correo electrónico con este CRM, así como marketing por SMS y chat en vivo junto con su centro de gestión de relaciones. Incluso hay configuraciones de notificación personalizadas para que pueda realizar un seguimiento de las oportunidades de ventas en tiempo real.

Una de las cosas que hace que Sendinblue CRM sea tan atractivo es que es fácil vigilar de cerca todas las conversaciones con los clientes en el mismo lugar. También hay una versión gratuita del software para comenzar, para que pueda explorar la funcionalidad antes diving en.

Precios 💰

Hay una versión gratuita de Sendinblue disponible para personas con fondos limitados para comenzar a construir su negocio. Esta opción gratuita es bastante generosa, con acceso a contactos ilimitados y hasta 300 correos electrónicos al día. No obtiene algunas de las funciones más avanzadas de Sendinblue, pero sí obtiene una buena muestra de lo que puede esperar del servicio.

El paquete Lite para Sendinblue comienza en $ 25 por mes, lo que permite hasta 100,000 correos electrónicos al día. También puede desbloquear un paquete premium por $ 65 por mes, que ofrece hasta 1 millón de correos electrónicos por día. Los paquetes empresariales están disponibles a pedido.

¿Quién debería considerar Sendinblue CRM?

Si está buscando algo que combine el marketing por correo electrónico y la gestión de relaciones con los clientes en una herramienta conveniente, Sendinblue lo tiene cubierto. Más que un servicio básico de marketing por correo electrónico, la solución le ofrece una serie de funciones adicionales como herramientas de chat en vivo y marketing por SMS. Hay una opción gratuita para comenzar y muchas formas de establecer conexiones con los clientes a través de elementos como la segmentación y el análisis.

Mejor software CRM # 3: Salesforce CRM

Aunque la HubSpot CRM es el mejor en simplicidad, Salesforce es el rey del CRM avanzado en la nube.

¿Y por qué es así?

Bueno, curiosamente, resulta que antes de que apareciera Salesforce, la mayoría de las soluciones de CRM eran fundamentalmente sistemas locales. Las empresas gastaron muchos recursos más tiempo para instalar e implementar software CRM en sus servidores internos.

Todo eso cambió cuando Salesforce movió todo a la nube. Luego, casi de inmediato, los costos de instalación y ejecución del software CRM se redujeron drásticamente, permitiendo que incluso las pequeñas empresas se unan al carro. Y como dicen, el resto es historia.

Precios 💰

Los precios de Salesforce CRM comienzan con el paquete Essentials a $ 25 y aumentan a alrededor de $ 300 por mes, según la funcionalidad que necesite. Las opciones incluyen:

• Esencial: $ 25 por mes por usuario cuando paga anualmente. Las características incluyen un creador de aplicaciones Lightning, almacenamiento de datos, almacenamiento de archivos, integraciones de correo electrónico, gestión de casos, automatización de flujo Lightning, informes personalizados, paneles, fuente de actividades, gestión de oportunidades, plantillas de correo electrónico, captura de web-to-lead y más.
• Profesionales: $ 75 por usuario por cuenta: todas las funciones de Essentials, además de API de servicios web, funciones de sandbox profesional para desarrolladores, tipos de registros, permisos, roles, perfiles personalizados, pedidos, contratos, previsiones y más.
• Empresa: $ 150 por mes por usuario con todas las funciones del plan Professional, más aprobaciones y flujo de trabajo. Plataforma de iluminación, sandbox completo, informes avanzados, división de oportunidades, campos de oportunidades personalizados, equipos de ventas y más.
• Ilimitada: $ 300 por usuario por mes para todas las funciones de Enterprise, además de varios objetos personalizados, múltiples entornos de prueba para pruebas, aplicaciones personalizadas y más.

¿Quién debería considerar el uso del software Salesforce CRM?

Salesforce Sales Cloud, que resulta ser el principal Salesforce El software CRM es ideal para equipos de ventas que desean tomar decisiones perspicaces, acelerar la productividad, obtener más clientes potenciales y cerrar más negocios.

Salesforce es, sin lugar a dudas, el mejor software de CRM para procesos comerciales avanzados. Es lo suficientemente flexible para adaptarse incluso a las grandes empresas que gestionan numerosos flujos de trabajo dinámicos al mismo tiempo.

👉 Echa un vistazo a nuestra detallada Revisión de Salesforce CRM.

Mejor software CRM # 4: Zoho CRM

Zoho CRM proviene de Zoho, una empresa de renombre que ha estado proporcionando una gran cantidad de soluciones comerciales SaaS durante un par de años. Además de las soluciones CRM, se especializa en recursos humanos, TI y mesa de ayuda, correo electrónico y colaboración, finanzas, ventas y marketing, además de herramientas de contabilidad.

Si bien todos estos productos de software son bastante buenos, Zoho CRM es el que posiblemente se lleva la corona. Es una solución SaaS basada en la nube que impulsa la gestión de relaciones con clientes multicanal a través de un sistema intuitivo.

Las redes sociales, el teléfono, las encuestas, el chat en vivo, los portales de autoservicio, las conferencias web y el correo electrónico son los principales canales de participación en la plataforma Zoho CRM, y funcionan en conjunto para proporcionar un ciclo de vida continuo y continuo para el cliente. Puede asignar a cada miembro del equipo un objetivo específico y luego realizar un seguimiento de su progreso posterior utilizando análisis en tiempo real.

Precios 💰

Puede acceder a Zoho CRM de forma gratuita con el uso de hasta 5,000 créditos de API por día, varias integraciones con Google y una variedad de funciones adicionales. Tendrá que pagar por las copias de seguridad de datos ($ 10 por solicitud), pero obtiene muchas funciones, que incluyen 1 GB de almacenamiento gratuito y datos del módulo, así como informes estándar, formularios de contacto, plantillas de correo electrónico y mucho más. La actualización a una cuenta paga costará:

• Standard: $ 12 por mes facturados anualmente por todas las funciones del paquete gratuito, más 1000 correos electrónicos por día, sincronización de Google, integración de Slack, registros de auditoría, hasta 20 grupos, jerarquía organizacional con hasta 5 roles, 2 copias de seguridad de datos por mes, 100,000 registros, 250 correos electrónicos por día, 100 plantillas de correo electrónico, paneles personalizados, informes de programación y más.
• Consultores: $ 30 por día por usuario para todas las funciones de Standard, así como también para integraciones con Microsoft y varios productos de Zoho. También obtiene formularios web a caso, seguimiento de proveedores, facturas y ventas, administración de inventario, reglas de validación, reglas de asignación, administración de procesos comerciales y libros de precios.
• Empresa: $ 45 por mes por usuario para todas las funciones en Estándar, así como cifrado de datos, integraciones de seminarios web, detectores de anomalías, 25 perfiles, 250 roles, recordatorio de Zia, voz de Zia, enriquecimiento de datos, predicción de cierre de acuerdos, procesos de aprobación, escalado de casos, botones personalizados, módulos personalizados, seguimiento del historial de listas de selección y múltiples monedas.

¿Quién debería considerar usar el software Zoho CRM?

Aunque la Zoho CRM es considerablemente ligero, incluye un conjunto de características robustas que proporciona algunas de las mejores funcionalidades del software CRM. Además, la plataforma en sí tiene un marco bien estructurado con múltiples puntos de control para equipos medianos.

Zoho CRM es más adecuado para empresas medianas que interactúan con sus clientes a través de correo electrónico, redes sociales, teléfono, chat en vivo, teléfono, encuestas y conferencias web. Ciertamente apreciarán las capacidades que vienen con las herramientas de nivel empresarial de Zoho.

Las empresas que ya utilizan otros productos de software de Zoho son notablemente las mejores candidatas aquí, ya que combinarían múltiples herramientas de Zoho para lograr un ecosistema empresarial completamente racionalizado.

Mejor software CRM # 5: Agil Modelo de CRM

Agil Modelo de CRM es otra solución de gestión de relaciones con el cliente todo en uno con herramientas suficientes para todas las escalas comerciales típicas. Además de la gestión de contactos, está especialmente optimizado para marketing en redes sociales, automatización de ventas y marketing, páginas de destino específicas, gestión de proyectos, seguimiento de correo electrónico, programación, servicio al cliente, y mucho más.

Una de las primeras cosas que le sorprenderá de Agile CRM es su plan gratuito, que admite hasta 10 usuarios al mismo tiempo y 1,000 contactos. Luego lo combina con funciones básicas de gestión de ventas, gestión de marketing y atención al cliente.

Precios 💰

Puede acceder a Agile CRM de forma gratuita, que admite hasta 10 usuarios por día con 500 llamadas a la API por día. Este paquete también viene con una integración de una sola aplicación, 1 flujo de trabajo de campaña, hasta 5,000 correos electrónicos y una serie de otras funciones. Puede programar citas, establecer hitos de acuerdos personalizados y mucho más. Para aquellos que estén dispuestos a pagar un poco más, las opciones incluyen:

• Básico: $ 8.99 por mes para todas las funciones del plan gratuito, más soporte telefónico, 5,000 llamadas API al día, 5 activadores de automatización, 3 integraciones, 5 flujos de trabajo de campaña, automatización de marketing, monitoreo social, integración de correo electrónico bidireccional y más.
• Asiento Regular: $ 29.99 por mes para complementar todas las funciones de Starter con hasta 10,000 llamadas API por día, más de 50 integraciones, 10 reglas de automatización, 10 flujos de trabajo de campaña, 25 nodos por campaña, marketing móvil y hasta 50,000 contactos.
• Empresa: $ 47.99 por mes para todas las funciones del plan regular, así como 25,000 llamadas API por día, controles de acceso, 50 integraciones, 50 notas por campaña, flujos de trabajo de campaña ilimitados y contactos ilimitados.

¿Quién debería considerar el uso del software Agile CRM?

Según sus precios y características, podemos aceptar que Agil Modelo de CRM es el mejor para autónomos, nuevas empresas y pequeñas empresas. El plan gratuito ofrece una oportunidad perfecta para que los principiantes aprendan de qué se trata la gestión de la relación con el cliente, además de probar varias herramientas básicas de interacción con el cliente y marketing que vienen con él.

Lo más lejos que puede extenderse Agile CRM son probablemente las empresas medianas. Su plan Enterprise puede adaptarse fácilmente a empresas medianas que tienen necesidades típicas de marketing y CRM. Pueden interactuar con un número ilimitado de contactos utilizando un número ilimitado de flujos de trabajo de campaña, así como un volumen ilimitado de activadores de automatización.

Mejor software CRM # 6: CRM perspicaz

CRM perspicaz es un sistema avanzado de gestión de relaciones con el cliente SaaS con amplia experiencia en la entrega de proyectos, la aceleración de ventas, la generación de cotizaciones y la construcción de relaciones. Es uno de los mejores productos de software CRM que proporciona complementos sólidos de Outlook y Gmail para una integración perfecta del correo electrónico.

Hasta el momento, Insightly CRM ha atraído a más de 1.5 millones de usuarios, que han aprovechado sus herramientas para la gestión de llamadas, informes avanzados, gestión de proyectos, automatización del flujo de trabajo, generación de presupuestos, gestión de oportunidades, gestión de clientes potenciales, seguimiento de correo electrónico, gestión de contactos y vinculación de relaciones. .

Si bien algunos de estos pueden parecer funcionalidades complejas de nivel empresarial, Insightly CRM ha logrado simplificar todo para las PYMES. En consecuencia, no necesita un amplio conocimiento técnico u orientación experta para crear y administrar sus campañas. Las herramientas simples combinadas con integraciones de aplicaciones de terceros hacen que sea conveniente hacer cualquier cosa aquí.

Precios 💰

El precio de Insightly comienza en alrededor de $ 29 por usuario por mes cuando paga anualmente y sube a $ 99 por usuario por mes. Las opciones incluyen:

• Plus: $ 29 por usuario por mes para hasta 250 integraciones, programación personalizada y envío de correo electrónico, paneles de inteligencia empresarial integrados, actualizaciones de registros por lotes, asignación de equipos de ventas, aplicación de conjuntos de actividades de tareas y eventos, administración de contactos, administración de organizaciones, enriquecimiento automático del perfil social, visualizar opciones de clientes potenciales, correos electrónicos salientes.
• Consultores: $ 49 por usuario por mes con facturación anual, personalizado con todas las características del plan Plus, así como soporte y servicios personalizados, perfiles configurables y diseños de página, permisos de función de cuenta ilimitados, 100 conocimientos personalizables y análisis automático de llamadas.
• Empresa: $ 99 por mes por usuario con todas las funciones de Professional, además de compatibilidad con API para desarrolladores, funcionalidad lambda sin servidor, reglas de diseño de página dinámicas, listas de precios, cotizaciones, productos, tarjetas personalizadas en tiempo real, escaneo extenso de tarjetas de presentación móviles y más.

¿Quién debería considerar el uso del software Insightly CRM?

Aunque la Insightly CRM tiene herramientas extremadamente poderosas, todo ha sido bien estructurado para hacer que la plataforma sea fácil de usar sin comprometer la escalabilidad. Además, este es uno de los pocos mejores productos de software CRM que son lo suficientemente flexibles como para cubrir casi todos los procesos comerciales centrales, desde las oportunidades hasta la entrega del proyecto.

Ahora, cuando combina todo eso con su precio relativamente asequible, tiene la herramienta de CRM adecuada para equipos SMB experimentados e inexpertos.

Mejor software CRM # 7: CRM de Pipedrive

Pipedrive No es solo un buen software CRM. Es mucho más que eso. Y, de hecho, se promociona como el mejor software de CRM y sistema de gestión de tuberías.

El sistema en sí se creó después de que los profesionales de ventas y los desarrolladores de aplicaciones web se embarcaron en un proyecto con una visión común. Todos querían una plataforma que facilitara las ventas.

Bueno, resulta que Pipedrive realmente ha logrado lograr eso, gracias a su conjunto de características bien equilibrado. El truco que Pipedrive CRM aparentemente ha utilizado es combinar su sólida base de ventas directas con herramientas de seguimiento inteligentes y una interfaz intuitiva. El resultado final es un sistema CRM estratégicamente racionalizado que ofrece una visión clara de todo el proceso de ventas.

Precios 💰

Pipedrive ofrece precios desde $ 12.50 hasta $ 99 por mes. Aunque no es el CRM más caro del mercado, también está lejos de ser la opción más barata. Tus paquetes incluyen:

• Esencial: $ 15 por mes, ($ 12.50 pagados anualmente). Tendrás acceso a soporte al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, la academia Pipedrive, extensiones de Chrome para correo electrónico, acceso a aplicaciones móviles, informes de actividad y ventas, registro automático de llamadas, sincronización en tiempo real para todos los dispositivos, paneles personalizados, bandeja de entrada de correo electrónico y acceso a varios canales de ventas personalizados.
• Avanzado: $ 29 por mes ($ 24.90 al año). Este paquete incluye todas las funciones de Essential, además de catálogos de productos, datos de contacto con un solo clic, automatización y plantillas de correo electrónico, asistentes de ventas de IA, automatización de tareas de ventas y actividades para la gestión del flujo de trabajo.
• profesionalmente: $ 59 al mes ($ 49.90 al año). La opción Profesional viene con todas las características de Avanzado, además de previsión de ingresos, permisos personalizados, múltiples paneles, envío de correos electrónicos por lotes, administración de equipos, programación de reuniones ilimitada y más.
• Empresa: A partir de $ 99 por mes: esta solución Enterprise viene con todas las características de Professionals, además de permisos de usuario adicionales, seguridad mejorada, opciones de personalización suplementarias, importación de datos administrados, soporte telefónico y un administrador de cuenta dedicado.

¿Quién debe considerar el uso del software Pipedrive CRM?

Pipedrive CRM es extremadamente fácil de usar, intuitivo y perfectamente optimizado para la gestión de tuberías. Fue construido por profesionales de ventas para que los equipos de ventas administren convenientemente sus embudos de ventas a un precio asequible.

Eso solo lo hace ideal para cualquiera que quiera cerrar negocios más rápido al identificar y posteriormente priorizar las oportunidades de ventas más prometedoras.

Mejor software CRM # 8: SugarCRM

Además de presentarse prominentemente entre los mejores software de CRM, SugarCRM es una de las herramientas de CRM más utilizadas en la web. Hasta ahora, se ha descargado y probado más de 7 millones de veces en numerosos países, y las cifras siguen creciendo.

Si bien existen múltiples razones detrás de la mayor aceptación de SugarCRM, muchos usuarios han aplaudido particularmente su excelente soporte al cliente, sus herramientas de promoción de marca, sus capacidades de participación del cliente y su amplia capacidad de personalización.

Bueno, por ahora, hemos explorado una gran cantidad de software de CRM superior que ofrece opciones de personalización sólidas. Pero, consiga esto: la mayor parte de ellos no puede coincidir con SugarCRM. La flexibilidad que ofrece lo convierte en uno de los sistemas CRM más personalizables del mercado.

Precios 💰

Con SugarCRM, tiene una variedad de opciones de precios para elegir, con cada paquete diseñado para satisfacer necesidades específicas.

• Azúcar Profesional: Esta es una solución de software CX local que comienza en $ 40 por mes. Obtendrá soporte en línea ilimitado, personalizaciones de estudio e implementación en la nube o en las instalaciones. Hay acceso a 15 GB de almacenamiento, automatización del centro de llamadas, informes y análisis, contactos autorizados y automatización y previsión de ventas.
• Empresa azucarera: El paquete Sugar Enterprise comienza en $ 65 por mes con facturación anual. Las características incluyen el portal de soporte de SugarCRM, informes basados ​​en SQL, flujos de trabajo avanzados, 60 GB de almacenamiento, vistas basadas en roles, seguimiento de líneas de ingresos y todas las características del plan profesional.
• Servir azúcar: Esto cuesta alrededor de $ 80 al mes con características como 2 soluciones sandbox, 60 GB de almacenamiento, 4 contactos autorizados para soporte, análisis e informes, portales de autoservicio, enrutamiento de casos, escalado basado en tiempo, administración de SLA, acceso a la consola de servicio y administración de casos. .
• Venta de azúcar: A partir de $ 80 por mes, Sugar Sell le brindará todas las características de Serve, con algunas características adicionales adicionales como aprobaciones de cotizaciones, enrutamiento de clientes potenciales, notificaciones por correo electrónico y administración de catálogos de productos. También obtiene capacidades y paneles de informes completos, administración de contactos, administración de cuentas y una serie de opciones adicionales de bonificación.
• Mercado de azucar: El paquete Sugar Market incluye funciones de marketing para ejecutar una variedad de campañas de marketing. El precio comienza en $ 1,000 por hasta 10,000 contactos. Las características incluyen datos de sitios web en tiempo real, herramientas de marketing en redes sociales, contactos autorizados para soporte (4), soporte telefónico, creador de páginas de destino, creador de formularios, herramientas de marketing por correo electrónico, informes de marketing, análisis, puntuación de clientes potenciales y más.

¿Quién debería considerar usar el software SugarCRM?

SugarCRM se las arregla para atender no solo a los vendedores y los equipos de ventas, sino también a los equipos de servicio al cliente en las PYMES. Los profesionales de ventas en pequeñas empresas considerarían que el paquete Sugar Professional es bastante útil, mientras que sus contrapartes de empresas medianas probablemente optarían por Sugar Enterprise o Sugar Sell.

Los equipos de servicio al cliente, por otro lado, deben sentirse cómodos con la solución Sugar Serve de SugarCRM, que ofrece una gran cantidad de herramientas de soporte al cliente. Entonces, los equipos de marketing estarían mejor con el paquete Sugar Market, que está perfectamente optimizado para campañas de marketing digital en redes sociales, correo electrónico, páginas de destino, formularios y anuncios de Google.

Mejor software CRM # 9: CRM de Freshworks

A estas alturas, probablemente hayas oído hablar Freshworks. Es una empresa de aplicaciones comerciales de renombre y le sucede a una de las octavas herramientas en nuestra lista de mejores software de CRM.

Este sistema de elegante diseño ofrece informes y paneles personalizables, automatización del flujo de trabajo inteligente, un canal de ventas visual, puntuación de clientes potenciales impulsada por IA, llamadas telefónicas y correo electrónico integrados, seguimiento de eventos, seguimiento de clientes potenciales de ventas, monitoreo de actividades y más.

Precios 💰

• Blossom: A partir de $ 12 por usuario por mes, el plan Blossom viene con acceso a API, varias integraciones de Freshworks, SMS, soporte telefónico de Freshcaller, sincronización de correo electrónico bidireccional, canalizaciones de ventas visuales, administración de clientes potenciales, administración de cuentas, administración de contactos y administración de acuerdos. Incluso hay soporte para una estrategia de puntuación de clientes potenciales.
• Jardín: A partir de $ 25 por usuario por mes, el plan Garden está destinado a respaldar a los equipos de ventas y empresas en crecimiento. Estas empresas tendrán acceso a informes avanzados, roles personalizados, emparejamiento inteligente de clientes potenciales, asignación de clientes potenciales, 10 opciones de automatización del flujo de trabajo, 10 equipos de usuarios, hasta 5 secuencias de ventas por usuario, una canalización de ventas visual y gestión de contactos, entre otras opciones.
• verano: Con precios que comienzan en $ 49 por usuario cuando paga anualmente, el plan Estate admite empresas más grandes que desean acceder a varias funciones avanzadas como objetivos de ventas, múltiples monedas, formularios inteligentes, seguimiento de eventos, paneles de informes, enriquecimiento automático de perfiles, informes avanzados, Personalización de CRM y más.
• Bosques: El paquete Forest solo está disponible en el plan de pago anual por $ 79 por mes, y viene con todo el plan Estate, incluido un sistema de lista blanca de IP, objetivos de ventas, administrador de cuenta dedicado, equipos de 50 usuarios, hasta 100 automatizaciones de flujo de trabajo, y 5,000 correos electrónicos masivos por día.

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¿Quién debería considerar el uso del software Freshworks CRM?

CRM de Freshworks es esencialmente lo que obtiene cuando combina la facilidad de uso, una canalización de ventas visual pero personalizable, además de un conjunto de funciones de administración de clientes potenciales en una plataforma que puede adaptarse a equipos de ventas pequeños y grandes.

Por lo tanto, este es uno de los mejores sistemas de CRM para PYMES y equipos de ventas empresariales que trabajan en un entorno empresarial dinámico y exigente. le ayuda a mejorar su fuerza de ventas al agilizar sus canalizaciones de clientes potenciales a través de información inteligente.

Mejor software CRM # 10: CRM ágil

Antes de llegar a los detalles, aquí hay un hecho interesante sobre CRM ágil. Está estrechamente relacionado con otra reconocida herramienta CRM llamada Goldmine. Resulta que ambos fueron fundados por un tipo llamado Jon V. Ferrara.

Si bien Goldmine CRM no figura en nuestra mejor lista de software de CRM, sigue siendo una leyenda en la industria de gestión de relaciones con los clientes. La razón es que se encontraba entre las principales herramientas de CRM de automatización de la fuerza de ventas para pequeñas y medianas empresas. Y lo creas o no, eso ocurrió en 1989.

Pero, aunque Goldmine CRM ha sido dominante hasta nuestros días, Nimble CRM es el que ha logrado implementar perfectamente los avances de automatización modernos.

Considere el entorno de alojamiento de software, por ejemplo. Si bien Goldmine CRM sigue siendo una solución local, Nimble CRM se ha desarrollado para ser una plataforma Saas basada en la nube. Esto le permite no solo escalar fácilmente, sino también extender sus funcionalidades más allá del alcance de los sistemas tradicionales de gestión de relaciones con los clientes.

Precios 💰

CRM ágil el precio comienza en $ 25 por usuario por mes cuando paga mensualmente, o $ 19 por usuario por mes cuando paga anualmente. Obtiene todas las funciones que podría desear con este paquete único, incluido el acceso a la API, el soporte de G-Suite y Microsoft 365, la asistencia de incorporación y varias formas de soporte en línea. También hay una gran cantidad de permisos de equipo y aplicaciones.

También está la solución Nimble Prospector, así como recordatorios de tareas, seguimiento de actividad, 1000 mensajes grupales por usuario por día, captura de información empresarial, coincidencia de perfil social y segmentos de búsqueda guardados. Los usuarios pueden guardar hasta 25,000 registros de contactos y sincronizar calendarios también.

¿Quién debería considerar usar el software Nimble CRM?

Nimble CRM es una plataforma interconectada de manera integral que proporciona una gran cantidad de capacidades de automatización de la fuerza de ventas inteligente, sin las complicaciones que generalmente acompañan a la automatización de marketing avanzada.

Es el tipo de sistema de gestión de relaciones con el cliente que puede utilizar comodividual o en equipo para impulsar los canales de ventas dinámicos. Puede combinar conocimientos prácticos inteligentes con integraciones y un motor de inteligencia artificial confiable.

Por lo tanto, en general, Nimble CRM es perfectamente ideal para equipos de ventas que necesitan tomar decisiones bien informadas sobre sus tuberías.

Mejor software CRM # 11: NetSuite CRM

El décimo en nuestra lista del mejor software CRM es NetSuite CRM, que es otra solución de gestión de relaciones con clientes SaaS basada en la nube.

Puede pensar en Netsuite CRM como una plataforma que facilita un flujo de información fluido e ininterrumpido a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Su embudo de información comienza desde el nivel de cliente potencial y, posteriormente, sigue al cliente a través de cada etapa, incluida la oportunidad, el pedido de venta, la venta cruzada, la venta adicional, el cumplimiento, la renovación y la atención al cliente.

Toda esta información se almacena en un centro de datos bien protegido, que forma parte de la arquitectura dinámica multiinquilino de Netsuite CRM. Los detalles resultantes le brindan una visión estratégica de 360 ​​grados de todos los parámetros críticos relacionados con sus clientes potenciales y clientes.

Precios 💰

NetSuite no es tan sencillo con los precios como el otro CRM menciona aquí. Deberá proporcionarle su precio a través de un presupuesto personalizado, en función de la cantidad de usuarios que desea alojar, las funciones que desea, la duración del contrato que elija, etc.

Probablemente pague alrededor de $ 129 por usuario por mes según las reseñas que hemos leído. Esto le brinda hasta 1,200,000 correos electrónicos por año, funcionalidad básica de CRM, seguimiento de proyectos y funciones de administración de relaciones con socios.

¿Quién debería considerar usar el software NetSuite CRM?

CRM de Netsuite no solo es una de las mejores soluciones de software CRM, sino que también se encuentra entre los sistemas de gestión de relaciones con los clientes más completos.

Sus herramientas de automatización de la fuerza de ventas están destinadas a ayudarlo a maximizar sus oportunidades de ventas, mientras que la gestión del servicio al cliente intenta aumentar la satisfacción del cliente a través del soporte basado en datos. La automatización de marketing, por otro lado, se trata de aprovechar las ideas en tiempo real para impulsar campañas automatizadas para clientes potenciales calificados.

Luego, teniendo en cuenta que todo aquí se ejecuta en una infraestructura de nube escalable de nivel empresarial, podemos aceptar que Netsuite CRM es un sistema especializado de gestión de relaciones con clientes para grandes empresas, equipos empresariales y empresas B2B. Puede alojar cómodamente varios departamentos al mismo tiempo, y cada uno aprovecha un conjunto de características específicas.

Cómo elegir el mejor software de CRM

Bueno, ahí lo tienes. La guía definitiva para 10 de los mejores software de CRM.

Sin embargo, una palabra de precaución. Si bien cada una de estas soluciones CRM proporciona algunas de las mejores funciones de gestión de relaciones con los clientes, no sería prudente elegir una al azar.

¿Y por qué es así?

Bueno, como hemos establecido, cada uno de ellos es único en su propio sentido. Por lo tanto, tendrían diferentes impactos en su negocio.

¿Entonces ¿Cómo exactamente debe comparar diferentes opciones para elegir el mejor software de CRM?

La verdad es que no hay dos formas de hacerlo. Debe evaluar sistemáticamente no solo los precios, sino también el tipo de funcionalidades que ofrece cada herramienta.

Y para ayudarlo con eso, estas son las características principales en las que debe enfocarse cuando se trata de sistemas de gestión de relaciones con los clientes:

• Gestión de leads y gestión de ventas: Los mejores productos de software CRM son capaces de buscar clientes potenciales en múltiples fuentes. Emplean una estrategia omnicanal que integra varios canales de interacción digital para formar una plataforma de gestión de ventas y gestión de leads sin fisuras.

Además de los correos electrónicos, debe poder acceder a otros canales populares como las redes sociales, los formularios web, las llamadas entrantes, los mensajes de texto, etc. Los detalles dependen de lo que usen sus clientes potenciales.

Luego, después de la generación de leads, el software CRM debería permitirle hacer un seguimiento hasta el final del ciclo de vida del cliente. Eso significa aplicar diferentes enfoques automatizados mientras se controla el progreso de cada prospecto en la cartera de ventas.

• Márketing: Dado que las relaciones con los clientes se nutren a través de compromisos personalizados, el mejor software de CRM se duplica como herramientas de marketing digital. Las funcionalidades de marketing aquí se utilizan para llegar a clientes potenciales, clientes y clientes potenciales.

Y cuando se trata de eso, el mejor software de CRM para su negocio debería venir con la automatización de marketing impulsada por IA. Además, las campañas deben estar completamente entrelazadas con su canal de ventas.

• Flujos de trabajo: La gestión de la relación con el cliente implica numerosas etapas y múltiples elementos complejos, que se gestionan mejor con herramientas de gestión de proyectos.

Por lo tanto, el mejor software CRM generalmente proporciona capacidades dinámicas de gestión de proyectos a través de flujos de trabajo personalizables. Aquí es donde puede racionalizar sus canales de ventas en consecuencia mientras coordina sus equipos de ventas, realiza un seguimiento del progreso y organiza las entidades correspondientes.

• Informes y análisis: A fin de cuentas, la gestión de la relación con el cliente es un proceso basado en datos. El tipo de clientes potenciales a los que vayas, cómo los apuntas y cómo te relacionas con ellos depende de los conocimientos que puedas obtener sobre ellos. Por lo tanto, los informes y análisis son una cosa que no puede permitirse comprometer.

En particular, debe priorizar los productos de CRM que ofrecen análisis precisos en tiempo real sobre todos sus canales principales de participación, campañas de marketing, canalización de ventas, comportamientos de contacto, así como el rendimiento de su equipo. Dicho esto, también sería aconsejable elegir un producto de software que pueda generar aún más información sobre el pronóstico de ventas. Esto lo ayudará a identificar las oportunidades de ventas más prometedoras.

• Comercio electrónico: El mejor software de CRM va más allá de las ventas y el marketing para centrarse en otros procesos de comercio electrónico estrechamente relacionados. Algunas plataformas, por ejemplo, complementan sus funcionalidades centrales de CRM con herramientas de atención al cliente, mientras que otras tienden a inclinarse hacia la colaboración en equipo.

Dicho esto, debe elegir las funcionalidades adicionales de comercio electrónico en función de la configuración de su negocio, además de las entidades específicas que considere fundamentales para su relación con los clientes.

• Integraciones: Al final del día, una herramienta de gestión de relaciones con el cliente forma solo una parte de todo el ecosistema de comercio electrónico. Por lo tanto, una solución de software CRM solo puede ser una excelente opción para su negocio si se integra perfectamente con todos sus sistemas principales. Además, debe venir con integraciones predefinidas para aplicaciones de terceros que pretendes usar en nuestras campañas.

Con eso en mente, estas son algunas de las preguntas que debe hacerse para analizar la idoneidad de cada opción de software CRM:

• ¿A qué tipo de empresas apunta?
• ¿Qué tipos de campañas de marketing automatizadas puede ejecutar y administrar con el software CRM?
• ¿El canal de ventas es personalizable?
• ¿Cómo es el diseño general de la interfaz? ¿Es fácil de usar y navegar? ¿Ofrece alguna función de incorporación?
• ¿Cuántos miembros del equipo puede alojar el software CRM al mismo tiempo?
• ¿El software CRM se integra con su plataforma de comercio electrónico actual? ¿Qué tan bien funciona con otras herramientas de marketing?
• ¿Serás capaz de identificar las mejores ofertas para priorizar?
• ¿Cuántos contactos y clientes potenciales puede contener la herramienta CRM? ¿Cuántos puedes participar simultáneamente?
• ¿El software CRM ofrece protección integral de datos? ¿Con qué otras características de seguridad viene?
• ¿Cuánto cuesta todo el sistema CRM? ¿Se ajusta a tu presupuesto?
• ¿Cuál es el posible ROI en función del valor que obtiene del software? ¿Hay algún cargo adicional en el que pueda incurrir en el camino?
• ¿Qué dicen los usuarios anteriores y actuales sobre el software? ¿Algún negativo notable que pueda identificar en las reseñas?

Luego, para colmo, asegúrese de revisar nuestras críticas imparciales sobre varias herramientas en este espacio. Hemos cubierto todas las mejores soluciones de software CRM en el mercado en detalle.