Los Mejores Sistemas de Software CRM para 2022

¿No tienes tiempo para leer? Aquí está nuestra selección número 1 en lo que respecta al mejor software CRM general del mercado:

¿Cuál es el mejor software CRM para una pequeña empresa?

En definitiva, Sendinblue CRM es la mejor solución de software CRM para pequeñas empresas.

Ahora bien, en cuanto al mejor software CRM definitivo, supongo que eso depende de usted. Lo que considere como el mejor en general depende de la estructura de su empresa, además de las necesidades de sus procesos de ventas y marketing.

Así que, para ayudar a hacer una selección informada, aquí está nuestra guía detallada sobre las mejores Opciones de software CRM para pequeñas empresas.

¿Cuál es el mejor software CRM gratuito?

👉 Descubra todo sobre ellos en nuestra revisión completa de del mejor software CRM gratuito..

Aunque hay múltiples soluciones de software CRM gratuitas con ofertas de características decentes, HubSpot CRM es la más dominante.

Esta solución de software CRM basada en la nube está en un mundo propio, ya que proporciona prácticamente todas las funcionalidades CRM que puede imaginar de forma gratuita. Además, todo eso viene con una interfaz agradable y fácil de usar.

Ahora que lo pienso, supongo que HubSpot puede permitirse el lujo de hacer esto porque la empresa genera sus beneficios a partir de una amplia gama de otras herramientas complementarias de comercio electrónico.

Sin embargo, sea cual sea el caso, no te lo tomes a mal. Aunque HubSpot CRM está haciendo un gran trabajo en este espacio, no es la única opción perfecta. Últimamente, varios de sus competidores parecen estar obteniendo una buena carrera por su dinero.

👉 Descúbrelos todos en nuestra revisión exhaustiva del mejor software CRM gratuito.

Los 10 mejores soluciones de software CRM en 2022

• HubSpot CRM
• Sendinblue CRM
• CRM de Freshworks
• Salesforce CRM
• Zoho CRM
• CRM ágil
• Insightly CRM
• CRM de Pipedrive
• CRM de azúcar
• CRM ágil
• Net Suite CRM

Mejor software CRM #1: HubSpot CRM

HubSpot es una de las soluciones de CRM más conocidas del mercado y ofrece una serie de funciones avanzadas que se adaptan a cualquier necesidad empresarial. HubSpot CRM promete llevar los beneficios de la gestión de las relaciones con los clientes a empresas de todos los tamaños.

Además, a diferencia de otras soluciones líderes del mercado, muchos líderes empresariales coinciden en que HubSpot es extremadamente fácil de usar y confiable. La funcionalidad principal de CRM de HubSpot es de uso gratuito. Eso es algo que no obtendrás de los líderes del mercado como Keap.

Aunque no obtendrás todas las funciones avanzadas para tu ciclo de ventas en la opción gratuita, hay un montón de funciones adicionales para explorar que hacen de HubSpot una excelente inversión, incluyendo herramientas de colaboración para equipos pequeños y vendedores.

HubSpot fue diseñado desde cero para ser el CRM definitivo para el mundo moderno. Puedes diseñar un pipeline que cubra cada paso del proceso del cliente, y gestionar cada conversación cuidadosamente. Hay plantillas disponibles para ayudarte a construir tuberías si nunca lo has hecho antes, y también puedes acceder a una gama de soluciones de apoyo.

HubSpot CRM facilita la comprensión de dónde y por qué se puede perder el acceso a las ofertas durante el recorrido de las ventas. También puede integrarse con una serie de creadores de sitios web, como WooCommerce, Magento, Shopify y muchos otros. Incluso hay integraciones con cosas como Office 365 y Zapier.

Si necesita entender mejor el impacto de las diferentes opciones de leads, entonces puede acceder a la tecnología de gestión y medición de leads incluida en el software.

Precios 💰

Como se ha mencionado anteriormente, HubSpot CRM es una de las pocas soluciones que comienza completamente siendo gratuita. Aunque tendrá que actualizar un servicio de pago si quiere acceder a toda la funcionalidad disponible, vas a tener una gran visión de cómo funciona todo desde la solución gratuita también.

HubSpot también puede ampliarse para adaptarse a diferentes expectativas y necesidades. El CRM de HubSpot puede estar disponible por sí solo, o ser entregado como parte de un conjunto completo de herramientas que incluyen soluciones para el marketing, el servicio al cliente y las ventas. Esto significa que puedes construir el paquete que mejor se adapte a ti.

¿Quién debería considerar el uso de HubSpot CRM?

HubSpot CRM es uno de los líderes del mercado en tecnología CRM por una razón. No sólo es un servicio fácil de usar, sino que también es extremadamente rico en opciones de características. Puede acceder a una enorme gama de capacidades y conectar con su audiencia en cada etapa del viaje del comprador.
👉 Consulta nuestra revisión detallada de HubSpot CRM.

Mejor software CRM: #2 Sendinblue CRM

Sendinblue aún no tiene tanta presencia comercial por su funcionalidad de CRM como por su marketing por correo electrónico y SMS. La empresa Sendinblue se ha forjado una reputación por sus oportunidades de marketing digital altamente asequibles y atractivas. Ahora, la solución CRM también significa que puede gestionar sus conversaciones con los clientes un poco mejor.

A través de Sendinblue CRM, puede desbloquear una potente funcionalidad en forma de chat en vivo, seguimiento de oportunidades de los agentes y conversaciones con los clientes. Dispone de un entorno completo de back-end en el que puede realizar un seguimiento de la información sobre su audiencia y utilizar su análisis para construir estrategias de venta más eficaces para todos los implicados.

El CRM de Sendinblue es todavía un poco simple comparado con otras opciones del mercado, pero las capacidades están creciendo. Con este CRM podrá desbloquear una serie de opciones de marketing por correo electrónico, así como de marketing por SMS y chat en directo junto con su centro de gestión de relaciones. Incluso hay configuraciones de notificaciones personalizadas para que pueda hacer un seguimiento de las oportunidades de venta en tiempo real.

Una de las cosas que hace que Sendinblue CRM sea tan atractivo es que resulta fácil controlar todas las conversaciones con los clientes en el mismo lugar. También existe una versión gratuita del software para empezar, de modo que pueda explorar la funcionalidad antes de sumergirse en ella.

Precios 💰

Hay una versión gratuita de Sendinblue disponible para personas con fondos limitados para empezar a construir su negocio. Esta opción gratuita es bastante generosa, con acceso a contactos ilimitados y hasta 300 correos electrónicos al día. No se obtienen algunas de las funciones más avanzadas de Sendinblue, pero sí una buena muestra de lo que se puede esperar del servicio.

El paquete Lite de Sendinblue cuesta 25 dólares al mes y permite enviar hasta 100.000 correos electrónicos al día. También puede desbloquear un paquete Premium por 65 dólares al mes, que ofrece hasta 1 millón de correos electrónicos al día. Los paquetes Enterprise están disponibles bajo petición.

¿Quién debería considerar Sendinblue CRM?

Si busca algo que combine el marketing por correo electrónico y la gestión de las relaciones con los clientes en una única y práctica herramienta, Sendinblue es su solución. Más que un servicio básico de marketing por correo electrónico, la solución le ofrece una serie de funciones adicionales, como herramientas de chat en directo y marketing por SMS. Hay una opción gratuita para empezar y un montón de formas de establecer conexiones con los clientes a través de elementos como la segmentación y el análisis.

Mejor software CRM #3: CRM de Freshworks

A estas alturas, probablemente haya oído hablar de Freshworks. Es una empresa de aplicaciones empresariales de renombre y resulta ser una de las herramientas que se encuentran en el octavo lugar de nuestra lista de mejores programas de CRM.

Este sistema de diseño elegante ofrece informes y cuadros de mando personalizables, automatización inteligente del flujo de trabajo, un pipeline de ventas visual, puntuación de clientes potenciales impulsada por la IA, llamadas telefónicas y correos electrónicos integrados, seguimiento de eventos, seguimiento de clientes potenciales de ventas, supervisión de actividades y mucho más.

Precios 💰

• Blossom: A partir de 12 dólares al mes por usuario, el plan Blossom incluye acceso a la API, varias integraciones de Freshworks, SMS, soporte telefónico de Freshcaller, enlace bidireccional de correo electrónico, pipelines de ventas visuales gestión, clientes potenciales, gestión de cuentas, gestion de contactos y gestion de acuerdos. Incluso es compatible con una estrategia de puntuación de clientes potenciales.
• Jardín: A partir de 25 dólares por usuario y mes, el plan Garden está pensado para apoyar a equipos de ventas y empresas en crecimiento. Estas empresas obtendrán acceso a informes avanzados, roles personalizados, correspondencia inteligente para clientes potenciales, solicitarán clientes potenciales, 10 opciones de automatización del flujo de trabajo, 10 equipos de usuarios, hasta 5 secuencias de ventas por usuario, un pipeline de ventas visual y gestión de contactos, entre otras opciones.
• Estado: Con precios a partir de 49 dólares por usuario cuando se paga anualmente, el plan Estate apoya a las empresas más grandes que quieren acceder a varias características avanzadas como objetivos de ventas, múltiples monedas, formularios inteligentes, seguimiento de eventos, tableros de informes, enriquecimiento automático de perfiles, informes avanzados, personalización avanzada de CRM y más.
• madera: El paquete Forest sólo está disponible en el plan de pago anual por 79 dólares al mes, y viene con todo lo que hay en el plan Estate, incluido un sistema de listas blancas de IP, objetivos de ventas, gestor de cuentas dedicado, 50 equipos de usuarios, hasta 100 automatizaciones de flujos de trabajo y 5.000 correos electrónicos masivos para cada día.

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¿Quién debería considerar el uso del software Freshworks CRM?

CRM de Freshworks es probable lo que se obtiene cuando se combina la facilidad de uso, un pipeline de ventas visual pero personalizable, además de un rico conjunto de funciones de gestión de clientes potenciales en una plataforma que puede acomodar tanto a equipos de ventas pequeños como grandes.

Por lo tanto, se trata de uno de los mejores sistemas CRM para equipos de ventas de PYMES y empresas que trabajan en un entorno empresarial dinámico y exigente.

Mejor software CRM #4: Zoho CRM

Zoho CRM viene de la mano de Zoho, una empresa muy conocida que lleva un par de años ofreciendo una gran cantidad de soluciones empresariales SaaS. Y además de las soluciones CRM, se especializa en recursos humanos, informática y help desk, correo electrónico y colaboración, finanzas, ventas y marketing, además de herramientas de contabilidad.

Aunque todos estos productos de software son bastante buenos, Zoho CRM es el que posiblemente se lleva la corona. Se trata de una solución SaaS basada en la nube que potencia la gestión multicanal de las relaciones con los clientes a través de un sistema intuitivo.

Las redes sociales, el teléfono, las encuestas, el chat en directo, los portales de autoservicio, las conferencias web y el correo electrónico son los principales canales de interacción de la plataforma Zoho CRM, y funcionan en conjunto para proporcionar un ciclo de vida del cliente continuo y sin fisuras. Puede asignar a cada miembro del equipo un objetivo específico, y luego hacer un seguimiento de su progreso posterior utilizando análisis en tiempo real.

Precios 💰

Puede acceder a Zoho CRM de forma gratuita con el uso de hasta 5.000 créditos API por día, varias integraciones con Google y una serie de características adicionales. Tendrás que pagar por las copias de seguridad de los datos (10 dólares por solicitud), pero obtendrás una gran cantidad de funcionalidades, incluyendo 1 GB de almacenamiento gratuito, y datos de módulos, así como informes estándar, formularios de contacto, plantillas de correo electrónico, y mucho más. La actualización a una cuenta de pago tendrá un costo:

• Estándar: 12 dólares al mes facturados anualmente por todas las características del paquete gratuito, además de 1.000 correos electrónicos al día, efectivo con Google, integración con Slack, registros de auditoría, hasta 20 grupos, jerarquía organizativa con hasta 5 roles, 2 copias de seguridad de datos al mes, 100.000 registros, 250 correos electrónicos al día, 100 plantillas de correo electrónico, paneles de control personalizados, informes de programación, y más.
• Profesional: 30 dólares al día por usuario para todas las características de Estándar, así como integraciones con Microsoft, y varios productos de Zoho. También obtienes formularios web-a-caso, seguimiento de proveedores, facturas y ventas, gestión de inventario, reglas de validación, reglas de preservar, gestión de procesos de negocio y libros de precios.
• Empresa: 45 dólares al mes por usuario para todas las características de Standard, así como encriptación de datos, integraciones de seminarios web, detectores de anomalías, 25 perfiles, 250 roles, Zia recordatorio, Zia voz, enriquecimiento de datos, predicción de cierre de acuerdos , procesos de aprobación, escalada de casos, botones personalizados, módulos personalizados, seguimiento del historial de listas de selección y múltiples monedas.

¿Quién debería considerar el uso del software Zoho CRM?

Aunque Zoho CRM es con peso ligero, cuenta con un sólido conjunto de características que proporciona algunas de las mejores Funcionalidades del software CRM. Además, la plataforma en sí tiene un marco bien estructurado con múltiples puntos de control para los equipos de tamaño medio.

Zoho CRM es más adecuado para las medianas empresas que interactúan con sus clientes a través de correo electrónico, redes sociales, teléfono, chat en vivo, teléfono, encuestas y conferencias web. Ellos seguramente apreciarán las deficiencias que vienen con las herramientas de nivel empresarial de Zoho.

Las empresas que ya utilizan otros productos de software de Zoho son mejores candidatos aquí, ya que combinarían múltiples herramientas de Zoho para lograr un ecosistema de negocios integralmente racionalizado.

Mejor software CRM #5: Agil Modelo de CRM

Agil Modelo de CRM es otra solución de gestión de las relaciones con los clientes “todo en uno”, con herramientas necesarias para todas las escalas empresariales típicas. Además de la gestión de contactos, está especialmente optimizada para el marketing en redes sociales, la automatización de las ventas y el marketing, las páginas de aterrizaje dirigidas, la gestión de proyectos, el seguimiento del correo electrónico, la programación, el servicio de atención al cliente y mucho más.

Una de las primeras cosas que le llamará la atención de Agile CRM es su plan gratuito, que admite hasta 10 usuarios simultáneos y 1.000 contactos. Además, combina eso con las funciones básicas de gestión de ventas, gestión de marketing y atención al cliente.

Precios 💰

Puedes acceder a Agile CRM de forma gratuita, que admite hasta 10 usuarios al día con 500 llamadas a la API al día. Este paquete también viene con una integración de aplicación única, 1 flujo de trabajo de campaña, hasta 5.000 correos electrónicos, y una serie de otras funciones. Se pueden programar citas, establecer hitos de acuerdos personalizados y mucho más. Para aquellos que estén dispuestos a pagar un poco más, las opciones incluyen:

• Básico: 8,99 € al mes para obtener todas las funciones del plan gratuito, además de asistencia telefónica, 5.000 llamadas a la API al día, 5 activadores de automatización, 3 integraciones, 5 flujos de trabajo de campaña, automatización de marketing, monitorización social , integración bidireccional de correo electrónico y mucho más.
• Asiento Regular: 29,99 dólares al mes para complementar todas las funciones de Starter con hasta 10.000 llamadas a la API al día, más de 50 integraciones, 10 reglas de automatización, 10 flujos de trabajo de campaña, 25 nodos por campaña, marketing móvil y hasta 50.000 contactos.
• Empresa: 47,99 dólares al mes para todas las funciones del plan normal, además de 25.000 llamadas a la API al día, controles de acceso, 50 integraciones, 50 notas por campaña, flujos de trabajo de campaña ilimitados y contactos ilimitados.

¿Quién debería considerar el uso de un software Agil CRM?

Teniendo en cuenta sus precios y características, podemos estar de acuerdo en que Teniendo en cuenta sus precios y características, podemos estar de acuerdo en que Agile CRM es la mejor opción para los autónomos, las empresas nuevas y los pequeños negocios. El plan gratuito ofrece una oportunidad perfecta para que los principiantes aprendan en qué consiste la gestión de las relaciones con los clientes, además de probar varias herramientas básicas de interacción con los clientes y de marketing que vienen con él.

Lo más lejos que puede llegar Agile CRM es probablemente a las medianas empresas. Su plan Enterprise puede acomodarse fácilmente a las medianas empresas que tienen necesidades típicas de marketing y CRM. Pueden interactuar con un número ilimitado de contactos utilizando un número ilimitado de flujos de trabajo de campaña, así como un volumen ilimitado de activadores de automatización.

CRM es la mejor opción para los autónomos, las nuevas empresas y los pequeños negocios. El plan gratuito ofrece una oportunidad perfecta para que los principiantes aprendan en qué consiste la gestión de las relaciones con los clientes, además de probar varias herramientas básicas de interacción con los clientes y de marketing que vienen con él.

Lo más lejos que puede llegar Agile CRM es probablemente a las medianas empresas. Su plan Enterprise puede acomodarse fácilmente a las medianas empresas que tienen necesidades típicas de marketing y CRM. Pueden interactuar con un número ilimitado de contactos utilizando un número ilimitado de flujos de trabajo de campaña, así como un volumen ilimitado de activadores de automatización.

Mejor software CRM #6: CRM perspicaz

CRM perspicaz es un sistema avanzado de gestión de relaciones con los clientes SaaS con amplia experiencia en la entrega de proyectos, la aceleración de las ventas, la generación de presupuestos y la creación de relaciones. Es uno de los mejores productos de software CRM que proporcionan robustos plugins de Outlook y Gmail para una perfecta integración del correo electrónico.

Hasta ahora, Insightly CRM ha atraído a más de 1,5 millones de usuarios, que han aprovechado sus herramientas para la gestión de llamadas, la elaboración de informes avanzados, la gestión de proyectos, la automatización del flujo de trabajo, la generación de presupuestos , la gestión de oportunidades, la gestión de clientes potenciales, el seguimiento del correo electrónico, la gestión de contactos y la vinculación de relaciones.

Aunque algunas de estas funcionalidades pueden parecer complejas a nivel empresarial, Insightly CRM ha conseguido simplificar todo para las PYMES. Por lo tanto, no es necesario tener amplios conocimientos técnicos ni contar con la orientación de un experto para crear y gestionar sus campañas. Las sencillas herramientas utilizadas con las integraciones de aplicaciones de terceros hacen que sea convenientemente fácil hacer cualquier cosa aquí.

Precios 💰

Los precios de Insightly comienzan en torno a los 29 dólares por usuario al mes cuando se paga anualmente y llegan hasta los 99 dólares por usuario al mes. Las opciones incluyen:

• Plus: 29 dólares por usuario al mes para un máximo de 250 integraciones, programación y envío de correos electrónicos personalizados, paneles de inteligencia empresarial incorporados, actualizaciones de registros por lotes, borrar equipos de ventas, aplicación de conjuntos de actividades de tareas y eventos, gestión de contactos, gestión de organizaciones, enriquecimiento automático de perfiles sociales, visualización de opciones de clientes potenciales, correos electrónicos destacados.
• Profesional: 49 dólares al mes por usuario con facturación anual, personalizado con todas las características del plan Plus, así como soporte y servicios personalizados, perfiles y diseños de página configurables, permisos ilimitados para los roles de la cuenta, 100 insights personalizables y análisis automático de llamadas.
• Empresa: 99 dólares al mes por usuario con todas las características de Professional, además de compatibilidad con la API para desarrolladores, funcionalidad lambda sin servidor, reglas de diseño de página dinámicas, libros de precios, presupuestos, productos, tarjetas personalizadas en tiempo real, amplio escaneo de tarjetas de visita para moviles y mucho mas.

¿Quién debería considerar el uso del software CRM Insightly?

Aunque Insightly CRM tiene herramientas extremadamente potentes, todo ha sido bien estructurado para que la plataforma sea fácil de usar sin comprometer la escalabilidad. Además, este es uno de los pocos mejores productos de software de CRM que son lo suficientemente flexibles como para cubrir prácticamente todos los procesos empresariales principales, desde las oportunidades hasta la entrega de proyectos.

Si combinamos todo esto con su precio asequible, tenemos la herramienta de CRM adecuada tanto para equipos de PYMES con experiencia como sin ella.

Mejor software CRM #7: CRM de Pipedrive

Pipedrive no es sólo un buen software de CRM. Es mucho más que eso. Y, de hecho, se promociona a sí mismo como el mejor software de CRM y sistema de gestión de pipeline.

El sistema en sí fue construido después de que profesionales de ventas y desarrolladores de aplicaciones web se embarcaran en un proyecto con una visión común. Todos querían una plataforma que facilitara las ventas.

Pues bien, resulta que Pipedrive ha logrado realmente eso, gracias a su conjunto de características bien equilibradas. El truco que parece haber utilizado Pipedrive CRM se mezcla su sólida base de ventas directas con herramientas de seguimiento inteligentes y una interfaz intuitiva. El resultado final es un sistema CRM estratégicamente racionalizado que ofrece una visión clara de todo el proceso de ventas.

Precios 💰

Pipedrive ofrece precios desde 12,50 dólares hasta 99 dólares al mes. Aunque no es el CRM más caro del mercado, tampoco es mucho menos la opción más barata. Sus paquetes incluyen:

• Esencial: 15 dólares al mes, (12,50 dólares pagados anualmente). Tendrás acceso a la asistencia al cliente 24/7, a la academia de Pipedrive, a las extensiones de Chrome para el correo electrónico, al acceso a la aplicación móvil, a los informes de actividad y de ventas, al registro automático de llamadas, a la sonorización en tiempo real para todos los dispositivos, a los cuadros de mando personalizados, a la bandeja de entrada del correo electrónico y al acceso a varios pipelines de ventas personalizados.
• avanzado: 29 dólares al mes (24,90 dólares anuales). Este paquete incluye todas las funciones de Essential, además de catálogos de productos, datos de contacto con un solo clic, automatización de correos electrónicos y plantillas, asistentes de ventas con IA, automatización de tareas de ventas y actividades para la gestión del flujo de trabajo .
• Profesional: 59 dólares al mes (49,90 dólares anuales). La opción Profesional viene con todas las características de la Avanzada, además de previsión de ingresos, permisos personalizados, múltiples paneles, envío de correos electrónicos por lotes, gestión de equipos, programación de reuniones ilimitadas y más.
• negocios: A partir de 99 dólares al mes: Esta solución Enterprise viene con todas las características de Professional, además de permisos de usuario adicionales, seguridad mejorada, opciones de personalización suplementarias, importación de datos gestionados, soporte telefónico y un gestor de cuentas dedicado.

¿Quién debería considerar el uso del software CRM de Pipedrive?

Pipedrive CRM es extremadamente fácil de usar, intuitivo y está perfectamente optimizado para la gestión de pipeline. Fue construido por profesionales de las ventas para que los equipos de ventas gestionen sus embudos de ventas a un precio asequible.

Sólo por eso es ideal para cualquier persona que quiera cerrar acuerdos más rápidamente identificando y priorizando posteriormente las oportunidades de venta más prometedoras.

Mejor software CRM #8: SugarCRM

Además de figurar entre los mejores programas de CRM, SugarCRM resulta ser una de las herramientas de CRM más utilizadas en la red. Hasta ahora, se ha descargado y probado más de 7 millones de veces en numerosos países, y las cifras siguen creciendo.

Aunque hay múltiples razones que explican la creciente aceptación de SugarCRM, muchos usuarios han aplaudido especialmente su excelente servicio de atención al cliente, sus herramientas de promoción de la marca, sus capacidades de compromiso con el cliente y su amplia capacidad de personalización.

A estas alturas, ya hemos explorado un buen número de programas de CRM que ofrecen sólidas opciones de personalización. Pero, atención, la mayoría de ellos no pueden compararse con SugarCRM. La flexibilidad que ofrece lo convierte en uno de los sistemas CRM más personalizables del mercado.

Precios 💰

Con SugarCRM tiene una gama de opciones de precios para elegir, con cada paquete diseñado para servir a las necesidades específicas.

• Azúcar Profesional: Se trata de una solución de software de CX en las instalaciones que comienza en 40 dólares al mes. Obtendrá soporte en línea ilimitado, personalizaciones de estudio y uso en la nube o en las instalaciones. Hay acceso a 15 GB de almacenamiento, automatización del centro de llamadas, informes y análisis, contactos autorizados y automatización y previsión de ventas.
• Empresa azucarera: El paquete Sugar Enterprise comienza en 65 dólares al mes con facturación anual. Las características incluyen el portal de soporte de SugarCRM, informes basados ​​en SQL, flujos de trabajo avanzados, 60GB de almacenamiento, vistas basadas en roles, seguimiento de líneas de ingresos y todas las características del plan Professional.
• Servir azúcar: Cuesta alrededor de 80 dólares al mes y cuenta con características como 2 soluciones sandbox, 60GB de almacenamiento, 4 contactos autorizados de soporte, análisis e informes, portales de autoservicio, enrutamiento de casos, escalamiento basado en el tiempo, gestión de SLA, acceso a la consola de servicio y gestión de casos.
• Venta de azúcar: A partir de 80 dólares al mes, Sugar Sell le proporcionará todas las funciones de Serve, con algunas funciones adicionales como la aprobación de presupuestos, el enrutamiento de clientes potenciales, las notificaciones por correo electrónico y la gestión del catálogo de productos. También obtendrá capacidades completas de informes y cuadros de mando, gestión de contactos, gestión de cuentas y una serie de opciones adicionales.
• Mercado de azucar: El paquete Sugar Market incluye funciones de marketing para llevar a cabo una serie de campañas de marketing. El precio es desde 1.000 dólares hasta un máximo de 10.000 contactos. Las funciones incluyen datos del sitio web en tiempo real, herramientas de marketing en las redes sociales, contactos autorizados por el servicio técnico (4), asistencia telefónica, creador de páginas de destino, creador de formularios, herramientas de marketing por correo electrónico, informes de marketing, análisis, puntuación de clientes potenciales, etc.

¿Quién debería considerar el uso del software SugarCRM?

SugarCRM consigue atender no sólo a los equipos de marketing y ventas, sino también a los equipos de atención al cliente de las PYMES. Los profesionales de ventas de las pequeñas empresas encontrarán muy útil el paquete Sugar Professional, mientras que sus homólogos de la mediana empresa probablemente se decantarán por Sugar Enterprise o Sugar Sell.

Los equipos de atención al cliente, por su parte, podrían sentirse cómodos con la solución Sugar Serve de SugarCRM, que ofrece una gran cantidad de herramientas de atención al cliente. Por su parte, los equipos de marketing serían mejores con el paquete Sugar Market, que está perfectamente optimizado para campañas de marketing digital en redes sociales, correo electrónico, páginas de destino, formularios y Google Ads.

Mejor software CRM #9: Salesforce CRM

Mientras que HubSpot CRM es el mejor en simplicidad, Salesforce es el rey del CRM avanzado en la nube.

¿Y por qué es así?

Pues bien, resulta que antes de que apareciera Salesforce, la mayoría de las soluciones CRM eran sistemas locales básicos. Las empresas gastaron muchos recursos y tiempo para instalar y desplegar el software CRM en sus servidores internos.

Todo eso cambió cuando Salesforce pasó a la nube. Entonces, casi inmediatamente, los costes de instalación y funcionamiento del software CRM se redujeron, lo que permitió que incluso las pequeñas empresas se sumaran al carro. Y como dicen, el resto es historia.

Precios 💰

Los precios de Salesforce CRM comienzan con el paquete Essentials a 25 dólares y aumentan hasta unos 300 dólares al mes, dependiendo de la funcionalidad que necesite. Las opciones incluyen:

• Esenciales: 25 dólares al mes por usuario cuando se paga anualmente. Las funciones incluyen un generador de aplicaciones Lightning, almacenamiento de datos, almacenamiento de archivos, integraciones de correo electrónico, gestión de casos, automatización de flujos Lightning, informes personalizados, cuadros de mando, feed de actividades, gestión de oportunidades, plantillas de correo electrónico , captura de clientes potenciales por Internet, etc.
• Profesionales: 75 dólares por usuario y por cuenta: Todas las funciones de Essentials, además de la API de servicios web, funciones de sandbox para desarrolladores, tipos de registro, permisos, funciones, perfiles personalizados, pedidos, contratos, previsiones y mucho más.
• Empresa: 150 dólares al mes por usuario con todas las funciones del plan Professional, más aprobaciones y flujo de trabajo. plataforma de iluminacion, sandbox completo, informes avanzados, división de oportunidades, campos de oportunidad personalizados, equipos de ventas y mucho más.
• Ilimitado: 300 dólares por usuario al mes con todas las características de Enterprise, más varios objetos personalizados, múltiples sandboxes para pruebas, aplicaciones personalizadas, y más.

¿Quién debería considerar el uso del software CRM de Salesforce?

Salesforce Sales Cloud, que resulta ser el principal software de CRM de Salesforce, es ideal para los equipos de ventas que desean tomar decisiones inteligentes, acelerar la productividad, conseguir más clientes potenciales y cerrar más acuerdos.

Salesforce es, sin duda, el mejor software CRM para procesos empresariales avanzados. Es lo suficientemente flexible como para dar cabida incluso a grandes empresas que gestionan numerosos flujos de trabajo dinámicos al mismo tiempo.

👉 Consulte nuestro Revisión de Salesforce CRM.

Mejor software CRM #10: CRM ágil

Antes de pasar a los detalles, hay un dato interesante sobre Nimble CRM. Resulta que está estrechamente relacionado con otra herramienta reconocida de CRM llamada Goldmine. Resulta que ambos fueron fundados por un tipo llamado Jon V. Ferrara.

Aunque Goldmine CRM no figura en nuestra lista de mejores programas de CRM, sigue siendo una leyenda en el sector de la gestión de las relaciones con los clientes. La razón es que fue una de las principales herramientas CRM de automatización de la fuerza de ventas para pequeñas y medianas empresas. Y aunque no lo crea, eso ocurrió en 1989.

Pero, aunque Goldmine CRM ha sido dominante hasta el día de hoy, Nimble CRM es el que ha logrado implementar perfectamente los avances modernos de automatización.

Consideremos el entorno de alojamiento del software, por ejemplo. Mientras que Goldmine CRM sigue siendo una solución local, Nimble CRM se ha desarrollado para ser una plataforma Saas basada en la nube. Esto le permite no sólo escalar fácilmente, sino también ampliar sus funcionalidades más allá del alcance de los sistemas tradicionales de gestión de relaciones con los clientes.

Precios 💰

CRM ágil Los precios comienzan en 25 dólares por usuario al mes cuando se paga mensualmente, o 19 dólares por usuario al mes cuando se paga anualmente. Con este paquete único obtiene todas las funciones que puede desear, incluido el acceso a la API, la asistencia de G-Suite y Microsoft 365, la asistencia de incorporación y varias formas de asistencia en línea. También hay una serie de permisos y aplicaciones para equipos.

También está la solución Nimble Prospector, así como recordatorios de tareas, seguimiento de la actividad, 1.000 mensajes de grupo por usuario y día, captura de información comercial, coincidencia de perfiles sociales y segmentos de búsqueda guardados. Los usuarios pueden guardar hasta 25.000 registros de contactos y sincronizar calendarios.

¿Quién debería considerar el uso del software Nimble CRM?

Nimble CRM es una plataforma holística interconectada que proporciona una serie de capacidades inteligentes de automatización de la fuerza de ventas, sin las complicaciones que suelen acompañar a la automatización avanzada del marketing.

Es el tipo de sistema de gestión de las relaciones con los clientes que podría utilizar como endividuo o equipo para impulsar los canales de ventas dinamicas. Se trata de una combinación de información inteligente y procesable con un motor de IA confiable e integraciones.

Por lo tanto, en conjunto, Nimble CRM es perfectamente ideal para los equipos de ventas que necesitan tomar decisiones bien informadas acerca de sus tuberías.

Mejor software CRM #11: Net Suite CRM

El décimo en nuestra lista de los mejores programas de CRM es Net Suite CRM, que es otra solución de gestión de la relación con el cliente SaaS basada en la nube.

Puedes pensar en Netsuite CRM como una plataforma que facilita un flujo ininterrumpido de información a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente. Su embudo de información comienza en el nivel de los clientes potenciales y posteriormente sigue a un cliente a través de cada etapa, incluyendo la oportunidad, la orden de venta, la venta cruzada, la venta ascendente, el cumplimiento, la renovación y la atención al cliente

Toda esta información se almacena en un centro de datos bien protegido, que forma parte de la arquitectura dinámica multiusuario de Netsuite CRM. Los detalles resultaron en una visión estratégica de 360 ​​grados de todos los parámetros críticos relacionados con sus clientes potenciales y clientes.

Precios 💰

NetSuite no es tan sencillo con los precios como los otros CRM mencionados aquí. El precio tendrá que darse cuenta a través de un presupuesto personalizado, basado en el número de usuarios que pretenden alojar, las características que desea, la duración del contrato que elija, y así sucesivamente.

Es probable que pague alrededor de 129 dólares por usuario al mes, según los comentarios que hemos leído. Esto te proporciona hasta 1.200.000 correos electrónicos al año, funcionalidad básica de CRM, seguimiento de proyectos y funciones de gestión de relaciones con los socios.

¿Quién debería considerar el uso del software CRM de NetSuite?

CRM de Netsuite no solo es una de las mejores soluciones de software CRM, sino que también se encuentra entre los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes más amplios.

Sus herramientas de automatización de la fuerza de ventas están pensadas para ayudar a maximizar sus oportunidades de venta, mientras que la gestión del servicio de atención al cliente intenta aumentar la satisfacción de los clientes mediante una asistencia basada en datos. La automatización del marketing, por su parte, consiste en aprovechar la información en tiempo real para impulsar campañas automatizadas de calificación de clientes potenciales.

Si tenemos en cuenta que todo se ejecuta en una infraestructura escalable en la nube de nivel empresarial, podemos estar de acuerdo en que Netsuite CRM es un sistema de gestión de relaciones con los clientes especializados para grandes empresas, equipos empresariales y compañías B2B. Puede alojarse en varios departamentos al mismo tiempo, y cada uno de ellos aprovecha un conjunto de características específicas.

Cómo elegir el mejor software CRM

Pues bien, ahi lo tiene. La guia definitiva de los 10 mejores programas de CRM.

Sin embargo, hay que tener cuidado. Aunque cada una de estas soluciones de CRM ofrece algunas de las mejores funciones de gestión de las relaciones con los clientes, no sería prudente elegir una al azar.

¿Y por qué?

Bueno como hemos establecido, cada una de ellas es única en su propio sentido. Por lo tanto, tendrán diferentes impactos en su negocio.

Entonces, ¿cómo debe comparar exactamente las diferentes opciones para elegir el mejor software de CRM?

La verdad es que no hay dos maneras de hacerlo. Tiene que evaluar sistemáticamente no sólo el precio, sino también el tipo de funcionalidades que ofrece cada herramienta.

Y para ayudarle a ello, he aquí las principales características en las que debe operar cuando se trata de sistemas de gestión de relaciones con los clientes:

 

• Gestión de clientes potenciales y gestión de ventas: Los mejores productos de software CRM son capaces de buscar clientes potenciales a través de múltiples fuentes. Emplee una estrategia omnicanal que integre varios canales de participación digital para formar una plataforma de gestión de clientes potenciales y ventas sin fisuras.

Además de los correos electrónicos, debería poder aprovechar otros canales populares como las redes sociales, los formularios web, las llamadas entrantes, los mensajes de texto, etc. Los detalles dependen de lo que sus clientes podrían utilizar habitualmente.

Después de la generación de clientes potenciales, el software de CRM debería permitirle hacer un seguimiento hasta el final del ciclo de vida del cliente. Esto significa aplicar diferentes enfoques automatizados mientras se controla el progreso de cada cliente potencial en el proceso de ventas.

• Márketing: Dado que las relaciones con los clientes se alimentan a través de compromisos personalizados, los mejores programas de CRM se configuran en herramientas de marketing digital. Las funcionalidades de marketing se utilizan para llegar a los clientes potenciales, los clientes y los prospectos.

Y cuando se trata de eso, el mejor software de CRM para su negocio debe venir con la automatización de marketing impulsada por la IA. Además, las campañas deben estar totalmente interconectadas con tu canal de ventas.

• Flujos de trabajo: La gestión de la relación con el cliente conlleva muchas etapas y múltiples elementos intrincados, que se gestionan mejor con herramientas de gestión de proyectos.

Por lo tanto, el mejor software de CRM suele proporcionar capacidades dinámicas de gestión de proyectos a través de flujos de trabajo personalizables. De este modo, podrá agilizar sus canales de venta al tiempo que coordina a sus equipos de ventas, hace un seguimiento del progreso y organiza las entidades correspondientes.

• Informes y análisis: En definitiva, la gestión de las relaciones con los clientes es un proceso basado en los datos. El tipo de clientes potenciales que busque, la forma de dirigirse a ellos y la manera de relacionarse con ellos depende de la información que sea capaz de reunir sobre ellos. Por lo tanto, los informes y los análisis son una cosa que no puede permitirse el lujo de comprometer.

En particular, debería dar prioridad a los productos de CRM que ofrecen análisis precisos en tiempo real sobre todos los canales de participación principales, las campañas de marketing, el pipeline de ventas, los comportamientos de los contactos, así como el rendimiento de su equipo. Dicho esto, también sería aconsejable elegir un producto de software que pueda generar más información de previsión de ventas. Esto le ayudará a identificar las oportunidades de venta más prometedoras.

• Comercio electronico: El mejor software de CRM va más allá de las ventas y el marketing para aplicar en otros procesos de comercio electrónico estrechamente relacionados. Algunas plataformas, por ejemplo, complementan sus funcionalidades principales de CRM con herramientas de atención al cliente, mientras que otras tienden a inclinarse hacia la colaboración en equipo.

Dicho esto, debe elegir las funcionalidades adicionales del comercio electrónico en función de la configuración de su negocio, además de las entidades específicas que consideran fundamentales para su relación con los clientes.

• Integraciones: A fin de cuentas, una herramienta de gestión de las relaciones con los clientes es sólo una parte de todo el ecosistema del comercio electrónico. Por lo tanto, una solución de software de CRM sólo puede ser un gran ajuste para su negocio si se integra perfectamente con todos sus sistemas principales. Además, debería venir con integraciones preconfiguradas para aplicaciones de terceros que pretendemos utilizar en nuestras campañas.

Teniendo esto en cuenta, estas son algunas de las preguntas que deben hacerse para analizar la idoneidad de cada opción de software de CRM:

• ¿A qué tipo de empresas se dirige?
• ¿Qué tipos de campañas de marketing automatizadas se pueden realizar y gestionar con el software de CRM?
• ¿Se puede personalizar el canal de ventas?
• ¿Cómo es el diseño general de la interfaz? ¿Es facil de usar y navegar? ¿Ofrece alguna función de incorporación?
• ¿A cuántos miembros del equipo pueden acoger el software de CRM simultáneamente?
• ¿Se integra el software de CRM con su actual plataforma de comercio electrónico? ¿Funciona bien con otras herramientas de marketing?
• ¿Podrá identificar las mejores ofertas para priorizarlas?
• ¿Cuántos contactos y clientes potenciales pueden contener la herramienta de CRM? ¿Con cuantos pueden trabajar simultaneamente?
• ¿Ofrece el software de CRM una protección de datos completa? ¿Con qué otras características de seguridad cuenta?
• ¿Cuánto cuesta todo el sistema CRM? ¿Se ajusta a su presupuesto?
• ¿Cuál es el posible retorno de la inversión basado en el valor que obtiene del software? ¿Existe alguna carga adicional que pueda ocurrir en el camino?
• ¿Qué dicen los usuarios actuales y pasados ​​del software? ¿Hay algún aspecto negativo que pueda identificar en los comentarios?

Y, por si fuera poco, no deje de consultar nuestras reseñas imparciales sobre diversas herramientas de este ámbito. Hemos cubierto todas las mejores soluciones de software CRM del mercado en detalle.