Le meilleur guide du logiciel CRM (10 meilleurs systèmes CRM en 2020)

Ce meilleur guide de logiciel CRM ultime est destiné aux professionnels du marketing sérieux, aux équipes de vente et aux propriétaires d'entreprise.

Oui, nous avons entendu vos demandes et enfin, voici le guide ultime de 10 des meilleurs logiciels CRM que vous pouvez obtenir pour votre entreprise.

Mais, avant de commencer à les explorer, vous êtes-vous déjà demandé pourquoi la plupart des gens de l'espace de commerce électronique considèrent désormais les systèmes CRM de vente comme étant d'une importance cruciale?

Eh bien, le fait est que gérer une entreprise en croissance, même petite, c'est un peu comme avoir un vaste cercle d'amis étroits.

Imaginez donc essayer de suivre des centaines, voire des milliers d'amis en même temps. Par où commencerais-tu?

Maintenant, cela résume un problème avec lequel les entreprises d'aujourd'hui sont aux prises. Bien qu'ils cherchent toujours à étendre leurs processus commerciaux et à attirer davantage de clients, le maintien des relations ultérieures sur le long terme peut être un énorme défi.

Eh bien, c'est exactement là qu'intervient le logiciel CRM.

Qu'est-ce que le logiciel CRM?

CRM, ou logiciel de gestion de la relation client dans son intégralité, est un système spécialisé pour piloter vos interactions avec les clients. Et pour y parvenir, une plate-forme CRM typique est livrée avec un ensemble d'outils pour gérer les informations sur les clients, exécuter des campagnes d'e-mails, envoyer des messages aux clients via les réseaux sociaux, la gestion des tâches, la gestion des workflows, etc.

Ne vous y trompez pas. Le concept de gestion de la relation client n'est pas nouveau du tout. Il existait bien avant l'introduction du commerce électronique et de la vente en ligne.

Mais, le fait est que, alors que les systèmes CRM de vente de génération précédente étaient entièrement manuels, les solutions SaaS d'aujourd'hui ont automatisé la majeure partie des tâches de gestion des prospects. En d'autres termes, nous sommes passés de l'écriture des détails des clients dans les blocs-notes à la rationalisation de tout via les systèmes SaaS.

Le logiciel CRM est le secret d'une intégration transparente de l'intelligence d'affaires aux campagnes marketing, à l'automatisation des ventes et au support client sur une plateforme centralisée. Cela signifie que les commerciaux doivent travailler main dans la main avec leurs homologues du marketing pour des objectifs commerciaux communs. Tous les membres de l'équipe sont conservés sur la même page, avec des outils de gestion des flux de travail définissant un chemin clair pour les rôles de chaque individu.

Le succès de l'ensemble du système dépend de la façon dont vous capitalisez sur vos opportunités d'interaction client sans compromettre l'expérience client correspondante. Par conséquent, votre logiciel CRM doit recueillir des informations de contact pertinentes, puis les combiner avec son intelligence d'affaires pour des conversations significatives.

Et en parlant de cela, une analyse rapide du profil d'un client devrait vous donner un aperçu de ce qu'il a acheté dans le passé, de la façon dont il a géré les processus d'achat, de ses coordonnées, ainsi que des niveaux de satisfaction client ultérieurs.

Ok, je sais à quoi tu penses en ce moment. Ces fonctionnalités ne font-elles pas sonner un système CRM comme une feuille de calcul commerciale ordinaire? Alors, quelle est la différence entre tirer parti du logiciel CRM et conserver vos coordonnées dans une longue feuille de calcul?

Fait intéressant, cela se trouve être une question courante en ce qui concerne les applications CRM. Et en fin de compte, une grande partie des petites et moyennes entreprises (PME) du monde entier s'appuient en fait sur des feuilles de calcul simples pour la gestion des leads.

Cependant, le fait est que les feuilles de calcul ne sont pas du tout proches du logiciel CRM. Alors que le premier s'appuie sur un système manuel de gestion des informations, le second va au-delà en combinant les informations de contact avec des processus de suivi automatisés.

En substance, les plates-formes CRM modernes sont dotées d'un cerveau qui peut collecter et enregistrer vos informations de prospects, puis les utiliser pour conduire des conversations de vente en fonction des règles spécifiques que vous définissez. Un logiciel CRM est capable de rassembler tous les bits de données qu'il recueille sur vos prospects, puis d'utiliser les informations résultantes pour cibler systématiquement les individus avec des messages personnalisés sur plusieurs canaux.

Choisir les meilleurs systèmes CRM - État du marché des solutions CRM

Un mot de prudence cependant. Bien qu'il existe actuellement de nombreuses options logicielles CRM sur le Web, elles n'offrent pas toutes les fonctionnalités que nous avons mentionnées. Le marché CRM actuel est assez étendu, avec toutes sortes de solutions offrant différents types de fonctionnalités de marketing, de vente et de gestion de pipeline.

Alors que la concurrence qui en résulte entre eux rend les logiciels CRM moins chers, cela présente également un défi assez difficile. Triage de toute cette forêt de solutions potentielles n'est pas une promenade dans le parc.

Mais, heureusement pour vous, nous comprenons que vous n'avez peut-être pas le temps de procéder à une évaluation complète. Vous êtes probablement trop occupé à gérer votre entreprise et à vous inquiéter d'acquérir de nouveaux clients.

Nous avons donc pris le temps de faire le gros du travail pour vous. Notre équipe ici Plateformes de commerce électronique a évalué différents types de logiciels CRM au cours des deux derniers mois, et voici le rapport qui en résulte.

Cet article va au-delà des éléments standard pour les systèmes CRM. Il ne s'agit pas seulement d'un bon logiciel CRM. Au lieu de cela, nous avons évalué de manière exhaustive les principales options dans les moindres détails pour établir la liste ultime des 10 meilleurs logiciels CRM.

Explorons donc chacun d'entre eux en mettant en évidence leurs principales fonctionnalités pour l'automatisation du marketing, la gestion des données client, la notation des prospects, la prévision des ventes, la gestion des pipelines, la génération de leads, la gestion du workflow, la gestion de projet, la gestion des tâches, l'automatisation des ventes, le marketing par e-mail, etc.

Ce guide est donc destiné aux professionnels du marketing sérieux, aux équipes de vente et aux propriétaires d'entreprise qui souhaitent le meilleur pour leur entreprise.

Mais, si vous êtes pressé, voici une brève ventilation de notre meilleur choix global, le meilleur logiciel CRM budgétaire, le meilleur logiciel CRM pour les petites entreprises, ainsi que le meilleur logiciel CRM gratuit.

Et si vous souhaitez découvrir la formule que nous avons utilisée pour les évaluer, cet article fournit des conseils sur la façon de choisir le meilleur logiciel CRM pour votre entreprise. Vous les trouverez vers la fin, juste après notre liste des 10 meilleurs logiciels CRM.

Alors, sans plus tarder…

Pas le temps de lire? Voici notre choix no.1 en matière de meilleur logiciel CRM global sur le marché:

???? Notre choix:

logo de crm de hubspot

Bien qu'il ne s'agisse pas du logiciel CRM le plus avancé du marché, HubSpot a réussi à s'imposer comme la meilleure option logicielle CRM globale pour de nombreuses entreprises et équipes commerciales. Au lieu de se concentrer sur les capacités au niveau de l'entreprise, le secret de HubSpot a été de maintenir un équilibre favorable entre les fonctionnalités de gestion de la relation client, la facilité d'utilisation et la tarification.

Le coût ici est nul. Hubspot CRM va ensuite de l'avant et se distingue des autres solutions logicielles CRM gratuites en offrant une expérience complète de gestion de la relation client. Les petites et moyennes entreprises ont l'avantage d'utiliser une interface utilisateur intuitive et bien conçue, couplée à des outils pour la gestion des ventes, la gestion des prospects, la gestion des pipelines, le suivi des ventes, la gestion des campagnes marketing, le marketing des médias sociaux, ainsi que des informations sur l'IA.

page d'accueil de hubspot crm

La configuration du système est extrêmement simple, même pour les débutants, et vous pouvez parier HubSpot Le CRM gérera pour vous une grande partie des processus CRM. Toutes les interactions avec les clients, par exemple, sont suivies automatiquement pour générer des informations précieuses.

Vous pouvez également vous attendre à ce que vos processus de vente et de marketing soient intégrés et rationalisés en conséquence via la plate-forme HubSpot CRM.

Note globale: 10 / 10

???? Choix de budget:
logo zoho crm
En toute honnêteté, HubSpot CRM se trouve être également un concurrent sérieux pour notre meilleur choix de budget de logiciel CRM car il est entièrement gratuit. Mais, étant donné que nous l'avons sélectionné comme le meilleur logiciel CRM ultime, je suppose que nous pourrions choisir la prochaine meilleure option budgétaire.

Et oui, tout comme Hubspot CRM, Zoho CRM est une solution élégamment conçue qui vous permet d'exécuter des campagnes automatisées gratuitement.

Maintenant, pour être plus précis, Zoho CRM est un logiciel CRM léger spécialement optimisé pour le marketing et l'automatisation des ventes, le support technique et le support client, les rapports et l'analyse client, la gestion des stocks, etc. Vous pouvez exécuter des campagnes sur des canaux comme le courrier électronique, les réseaux sociaux médias, chat en direct, appels téléphoniques, conférence Web et portails clients en libre-service.

page d'accueil de zoho crm

Cela dit, le plan gratuit Zoho CRM propose une bibliothèque de documents, ainsi que des outils pour la collaboration en équipe, les formulaires Web, l'automatisation du marketing, les rapports et analyses de base, la gestion des flux de travail, la personnalisation des produits et l'automatisation des forces de vente. Vous pouvez en tirer parti en équipe de trois membres maximum.

Ensuite, si vous choisissez de mettre à niveau votre package, Zoho CRM vous offre des fonctionnalités CRM avancées sur un budget. Vous pouvez, par exemple, profiter de sa fonction de gamification pour gamifier l'intégralité de votre cadre de vente et récompenser par la suite les employés les plus performants.

Note globale: 7 / 10

Quel est le meilleur logiciel CRM pour une petite entreprise?

Tout bien considéré, comme HubSpot CRM, Zoho CRM, Agile CRM et Insightly CRM sont les meilleures solutions logicielles CRM pour les petites entreprises. Cela dit, HubSpot et Zoho sont particulièrement remarquables ici en raison des ensembles de fonctionnalités exceptionnellement riches qu'ils fournissent gratuitement.

Maintenant, comme pour le CRM ultime pour les petites entreprises, je suppose que cela dépend de vous. Ce que vous considérez comme le meilleur dans l'ensemble dépend de la structure de votre entreprise, ainsi que des besoins de vos processus de vente et de marketing.

Donc, pour vous aider à faire une sélection éclairée, voici notre guide détaillé sur les meilleures options de logiciel CRM pour les petites entreprises en 2020.

Quel est le meilleur logiciel CRM gratuit?

Bien qu'il existe plusieurs solutions logicielles CRM gratuites avec des offres de fonctionnalités décentes, HubSpot CRM est la plus dominante.

Cette solution logicielle CRM basée sur le cloud est dans un monde à part car elle fournit à peu près toutes les fonctionnalités CRM auxquelles vous pouvez penser gratuitement. De plus, tout cela vient avec une interface agréable et conviviale.

À bien y penser, je suppose que HubSpot permet de retirer cela, car la société génère ses bénéfices à partir d'un large éventail d'autres outils de commerce électronique supplémentaires.

Quoi qu'il en soit, cependant, ne le tordez pas. Bien que HubSpot CRM fasse un excellent travail dans cet espace, ce n'est pas la seule option parfaite. Récemment, plusieurs de ses concurrents lui ont apparemment donné une bonne course pour son argent. Découvrez-les tout au long de notre examen complet du meilleur logiciel CRM gratuit en 2020.

Les 10 meilleures solutions logicielles CRM en 2020

Meilleur logiciel CRM # 1: HubSpot

D'accord, je dois admettre qu'auparavant, les outils CRM étaient essentiellement réservés aux grandes entreprises dotées de processus métier avancés. Mais avec le temps, nous avons commencé à voir les petites entreprises devenir de plus en plus actives dans cet espace, alors qu'elles commençaient à adopter des systèmes CRM simples mais efficaces.

Eh bien, HubSpot Le CRM se trouve être l'une des rares solutions qui ont déclenché cette révolution, et il continue de conserver sa position de leader en matière de CRM à ce jour.

Cela dit, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles HubSpot CRM fait toujours parler de la ville. Le plus évident est, bien sûr, l'un des meilleurs logiciels CRM gratuits.

Oui c'est vrai. HubSpot CRM est entièrement gratuit. Vous ne paierez même pas un centime pour l'utiliser, malgré le fait qu'il est livré avec un ensemble de fonctionnalités assez solide. En fait, HubSpot CRM parvient même à surpasser un certain nombre de logiciels CRM premium lorsque vous comparez leurs fonctionnalités respectives.

Et en parlant de cela, HubSpot CRM couvre tous les canaux principaux où se déroulent les processus de vente en ligne. Vous pouvez l'utiliser pour générer des ventes via des campagnes par e-mail, les médias sociaux, les sites Web, les appels téléphoniques et plusieurs autres canaux numériques.

Si vous vous demandez par où commencer, intégrer HubSpot CRM avec votre écosystème de commerce électronique est assez facile. Vous n'avez pas besoin d'être un connaisseur du codage pour installer, personnaliser et utiliser l'application. De plus, il se trouve également être l'un des meilleurs logiciels CRM en termes de capacités d'intégration.

Certaines des plates-formes populaires que vous pouvez intégrer immédiatement avec HubSpot CRM incluent Microsoft Dynamics, WooCommerce, Shopify, Magento, Salesforce, Zapier, Office 365, G-Suite, etc.

Ensuite, une fois déployé, vous remarquerez que HubSpot CRM offre un système agréablement simple et raffiné de gestion de vos interactions avec les clients. L'interface elle-même est très intuitive et conviviale, grâce à sa mise en page bien conçue, ses commandes simples et sa navigation fluide.

L'entonnoir de vente est affiché sous la forme d'un graphique sur un tableau de bord visuel, à partir duquel vous pouvez surveiller les performances, coordonner les rendez-vous planifiés et gérer les tâches assignées. Chaque interaction client à ce niveau est automatiquement enregistrée par la plateforme HubSpot, puis elle procède à la synchronisation des détails avec les services liés.

La gestion des prospects est une autre tâche que vous trouverez facile et satisfaisante, grâce à la vue chronologique de HubSpot CRM. Il vous permet de suivre systématiquement votre communication avec chaque prospect individuel, ainsi que de lancer des messages de suivi rapides.

Au-delà de ça, HubSpot CRM propose certains des meilleurs outils logiciels CRM pour la gestion des pipelines, le suivi de toutes vos activités de vente, l'attribution d'offres aux membres de l'équipe et la réalisation de campagnes marketing simples.

Tarification du logiciel HubSpot CRM

Considérant que c'est un logiciel CRM gratuit, HubSpot ne vous facturera rien pour utiliser ses outils. Cela signifie que vous pouvez tirer parti de ses fonctionnalités CRM, marketing, ventes et assistance client à long terme sans encourir de frais.

Certaines des fonctionnalités CRM de la plate-forme incluent: l'intégration de Messenger, la planification de réunions, les appels, les documents, les extraits en conserve, les modèles d'e-mails, le suivi des e-mails et les notifications, les tableaux de bord de rapports, la boîte de réception des conversations, la gestion des annonces, les formulaires, la billetterie, les prospects, les champs de formulaire d'assistance personnalisés, HubSpot Connecter les intégrations, l'intégration de Gmail et d'Outlook, les informations, les tâches et les activités de l'entreprise, les offres, les entreprises, l'activité du site Web de contact et la gestion des contacts.

Les fonctionnalités marketing, quant à elles, se présentent sous la forme de: intégration Messenger, rapports de tableaux de bord, rôles d'utilisateur, optimisation mobile, robots conversationnels, chat en direct, e-mail d'équipe, boîte de réception des conversations, segmentation des listes, gestion des publicités, marketing par e-mail, ainsi que des formulaires.

Qui devrait envisager d'utiliser le logiciel HubSpot CRM?

HubSpot Le CRM, en un mot, est un équilibre parfait entre simplicité, prix et fonctionnalité. Par conséquent, il est parfaitement idéal pour les startups et les petites entreprises à petit budget. Ils peuvent utiliser gratuitement et en permanence l'un des meilleurs outils CRM.

👉 Découvrez notre détaillé Examen de HubSpot CRM.

Meilleur logiciel CRM # 2: Salesforce

page d'accueil de salesforce crm

Tandis que HubSpot Le CRM est le meilleur de la simplicité, Salesforce est le roi du CRM cloud avancé.

Et pourquoi en est-il ainsi?

Eh bien, fait intéressant, il s'avère qu'avant l'arrivée de Salesforce, la plupart des solutions CRM étaient fondamentalement des systèmes sur site. Les entreprises ont dépensé beaucoup de ressources et du temps pour installer et déployer des logiciels CRM sur leurs serveurs internes.

Tout cela a changé lorsque Salesforce a tout déplacé vers le cloud. Puis, presque immédiatement, les coûts d'installation et d'exécution du logiciel CRM ont chuté de façon drastique, permettant même aux petites entreprises de rejoindre le mouvement. Et comme ils disent, le reste fait partie de l'histoire.

Salesforce n'a jamais regardé en arrière depuis. En fait, il reste un leader mondial non seulement du CRM, mais également de l'ensemble du spectre SaaS. Et comme résultat, il est actuellement reconnu comme la cinquième plus grande entreprise de logiciels à travers le monde.

Désormais, pour une marque jouissant d'une telle réputation, il n'est pas surprenant que Salesforce CRM soit une suite holistique et multiforme composée de plusieurs produits logiciels différents. Au lieu de regrouper tous ses outils dans un logiciel complet, Salesforce propose ses fonctionnalités via plusieurs applications spécialement optimisées.

Outre Salesforce Sales Cloud, il y a Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Service Cloud, Salesforce Analytics Cloud, Salesforce Commerce Cloud, Salesforce Community Cloud, Salesforce IoT Cloud et Salesforce App Cloud.

Cela dit, les quatre produits logiciels les plus essentiels ici sont Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Service Cloud, Salesforce Analytics Cloud, plus Salesforce Sales Cloud.

Et comme vous l'avez probablement déjà deviné, Marketing Cloud est optimisé pour le marketing, Service Cloud est livré avec des capacités de support client, tandis que Analytics Cloud est tout au sujet des données et des rapports. Enfin, le Salesforce Sales Cloud, qui se trouve être le principal outil en matière de CRM.

Tu vois, la seule chose qui rend Salesforce Sales Cloud spécial est son mélange fluide de fonctionnalités des trois autres applications Salesforce. Il fournit essentiellement l'expérience CRM complète en combinant les fonctionnalités d'automatisation du marketing de Salesforce Marketing Cloud avec les fonctionnalités de service client de Salesforce Service Cloud, ainsi que les capacités de Business Intelligence de Salesforce Analytics Cloud.

Le résultat est une plate-forme CRM bien rationalisée avec tout ce que vous souhaitez pour la gestion de projet, la gestion de pipeline, la gestion du flux de travail, la gestion des contacts, la gestion des partenaires, la gestion des tâches, la gestion des campagnes, et bien plus encore.

Ce logiciel CRM Salesforce spécifique a été développé pour vous aider à personnaliser les expériences de conversion pour chaque client individuel. Vous pouvez rationaliser vos équipes de service client, de facturation, de finance, de marketing et de vente pour offrir des parcours client. Par conséquent, vous devriez être en mesure d'augmenter vos taux de conversion, de conclure davantage d'offres et d'augmenter vos chiffres de vente globaux.

En attendant, vos commerciaux auront un temps facile à tout gérer grâce à des tâches automatisées, des processus standardisés, ainsi que des informations percutantes et des prévisions précises de l'IA intégrée de Salesforce.

Tarification du logiciel Salesforce CRM

tarification GRC Salesforce

Salesforce Sales Cloud propose quatre plans de tarification par abonnement, dont les principales fonctionnalités sont:

  • Essentiel: Pour 25 $ par utilisateur et par mois avec facturation annuelle, le plan Essentials est livré avec l'intégration de Google Apps, l'intégration des e-mails avec Outlook, le stockage de fichiers par utilisateur, le stockage de données par utilisateur, Lightning App Builder, l'automatisation des flux Lightning (générateur de flux et de processus), la gestion des cas, le bavardage, les sujets et recommandations, les rapports personnalisables et tableaux de bord, fonctionnalité mobile hors ligne complète, application mobile Salesforce, gestion des tâches, flux d'activités, processus de vente personnalisable, gestion des opportunités, gestion des comptes et des contacts, modèles d'e-mails, gestion des campagnes, e-mail de masse, capture Web vers piste, blocage des doublons, piste affectation et routage, gestion des leads. Il est optimisé pour les petites entreprises comptant jusqu'à 10 utilisateurs.
  • Professionnel: Le plan professionnel vous coûtera 75 $ par utilisateur avec facturation annuelle. Il combinait toutes les fonctionnalités du plan Essential avec l'API de services Web, le sandbox développeur pro moyennant des frais supplémentaires, le sandbox développeur, les types d'enregistrement (par objet), les rôles et les autorisations, les profils personnalisables et les mises en page, les applications personnalisées illimitées, les devis, les produits et listes de prix, commandes, contrats, application mobile de prévision, prévisions collaboratives, application de console de vente, comptes personnels, influence de la campagne, enregistrement des prospects, plus la notation des prospects basée sur des règles. La société décrit le package comme un CRM Salesforce complet pouvant accueillir à la fois les petites et les grandes équipes de vente.
  • Enterprise: Le plan d'entreprise prend les choses en place en complétant toutes les fonctionnalités du plan professionnel avec un flux de travail et des approbations, une plate-forme Lightning, un bac à sable complet, un bac à sable partiel, des fonctionnalités de rapport avancées, la gestion du territoire d'entreprise, des fractionnements d'opportunité, des champs d'opportunité personnalisés dans les prévisions, le calendrier, et les équipes commerciales. Il s'agit d'un package largement personnalisable pour les équipes commerciales et il vous en coûtera 150 $ par utilisateur et par mois avec facturation annuelle.
  • Plan illimité: Le plan illimité vous offre toutes les fonctionnalités du plan d'entreprise, ainsi que plusieurs bacs à sable pour le développement et les tests, des objets personnalisés, des onglets personnalisés, des applications personnalisées illimitées, une assistance gratuite 24h / 7 et 100j / XNUMX, plus de XNUMX services d'administration et une formation en ligne illimitée. Cela vous coûtera 300 $ par mois d'utilisation lorsque facturé annuellement.

Qui devrait envisager d'utiliser le logiciel Salesforce CRM?

Salesforce Sales Cloud, qui se trouve être le principal Salesforce Le logiciel CRM est idéal pour les équipes commerciales qui souhaitent prendre des décisions perspicaces, accélérer la productivité, obtenir plus de prospects et conclure plus d'offres.

Cela dit, Salesforce est indéniablement le meilleur logiciel CRM pour les processus métier avancés. Il est suffisamment flexible pour accueillir même les grandes entreprises gérant de nombreux flux de travail dynamiques en même temps.

👉 Découvrez notre détaillé Évaluation de Salesforce CRM.

Meilleur logiciel CRM # 3: Zoho CRM

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Zoho CRM vient de Zoho, une entreprise bien connue qui fournit une multitude de solutions commerciales SaaS depuis quelques années maintenant. Et en plus des solutions CRM, il est spécialisé dans les ressources humaines, l'informatique et le service d'assistance, le courrier électronique et la collaboration, les finances, les ventes et le marketing, ainsi que les outils comptables.

Bien que tous ces produits logiciels soient plutôt bons, Zoho CRM est sans aucun doute celui qui prend la couronne. Il s'agit d'une solution SaaS basée sur le cloud qui permet la gestion de la relation client multicanal via un système intuitif.

Les médias sociaux, le téléphone, les sondages, le chat en direct, les portails en libre-service, les conférences Web et les e-mails sont les principaux canaux d'engagement sur la plate-forme Zoho CRM, et ils travaillent en tandem pour fournir un cycle de vie client transparent et continu. Vous pouvez attribuer à chaque membre de l'équipe une cible spécifique, puis suivre leur progression ultérieure à l'aide d'analyses en temps réel.

Ensuite, pour rendre les processus de vente beaucoup plus faciles pour tout le monde, Zoho CRM comprend des outils conviviaux pour la construction, ainsi que la personnalisation des campagnes automatisées. Et pendant que vous y êtes, vous pouvez même profiter de ses bibliothèques et de l'API REST pour créer vos propres solutions et intégrations personnalisées.

Cela pourrait ne pas être nécessaire, car le système est livré avec certaines des meilleures intégrations de logiciels CRM par défaut. Il existe littéralement des centaines d'extensions tierces que vous pourriez facilement intégrer à votre système Zoho CRM pour étendre ses capacités.

Et en parlant de cela, il est également possible de connecter la plate-forme au Facebook plus de vos prospects individuels Twitter profils. L'objectif ici est de capitaliser sur le plein potentiel des expériences multi-canaux et par conséquent d'améliorer la génération de leads, la fidélité des clients ainsi que la satisfaction des clients.

Maintenant, si vous ne l'avez pas déjà remarqué, il y a deux côtés à la Zoho CRM conte. D'une part, nous avons des clients tandis que d'autre part, vous pouvez gérer les prospects. Chacun d'eux est une entité distincte en soi, et Zoho CRM vous donne le privilège de classer librement vos contacts en conséquence.

Un autre avantage de Zoho CRM est l'accès aux applications mobiles. Il vous aide à suivre vos processus de vente et de marketing en déplacement en fournissant des analyses en temps réel sur ses applications iOS et Android.

Mais cela ne s'arrête pas là. Il s'avère que vous pouvez augmenter votre cadre CRM d'un cran plus haut en passant de Zoho CRM à Zoho CRM Plus.

Mais ne vous y trompez pas. Je ne suggère pas que le Zoho CRM standard soit faible. Loin d’être honnête, car ce système reste l’un des meilleurs logiciels CRM pour les petites et moyennes entreprises.

Zoho CRM Plus étend essentiellement les frontières pour unifier vos équipes de vente, de marketing et de support client. Leurs processus sont systématiquement intégrés au sein d'une interface centralisée pour une approche plus globale des points de contact dans le cycle de vie global de votre client.

Tarification du logiciel Zoho CRM

zoho crm prix

  • Gratuit: L'ensemble Elégante composé Zoho Option CRM est en permanence gratuit et il prend en charge un maximum de trois utilisateurs. Certaines de ses fonctionnalités incluent: support client de base, 5 000 crédits API par jour et par organisation, exportation vers Google Tasks, exportation d'événements vers Google Calendar, gadget contextuel Zoho CRM pour Gmail, intégration avec les produits logiciels Zoho, hiérarchie organisationnelle avec 2 rôles, sauvegarde de données pour 10 $ par demande, exportation de données de module, importation de données, stockage de données (tous les modules) avec 5,000 modules, 1 Go de stockage gratuit, avis, versionnage de fichiers, joindre des documents, partage de dossiers, règles de suivi, joindre des fichiers aux flux, messages directs, mises à jour de statut, calendrier, formulaire Web vers contact, formulaire Web vers piste, 10 modèles de courrier électronique, rapports standard, 5 actions de tâche, 1 règle de workflow par module, vues de liste personnalisées, personnalisation de page, filtres avancés, CRM vues, tâches, événements, journal des appels, notes, offres, comptes, contacts et prospects.
  • Standard: Le plan Standard vous coûtera 18 $ par utilisateur par mois lors de la facturation mensuelle, ou 12 $ par utilisateur par mois lors de la facturation annuelle. Il combine toutes les fonctionnalités du package gratuit avec un support client classique, 1000 e-mails envoyés par jour, synchroniser Google Contact, synchroniser Google Calendar, formulaires Web Zoho CRM pour Google Sites, intégration Slack, IP autorisées, journaux d'audit, 20 groupes, hiérarchie organisationnelle avec 5 rôles, 5 profils, 2 sauvegardes de données par mois, stockage de données avec 100,000 4 enregistrements, stockage supplémentaire pour 5 $ par mois par 512 Go, 250 Mo de stockage gratuit par utilisateur, marquage, groupes pour la collaboration d'équipe, réservation de calendrier, synchronisation de calendrier via CalDAV , Informer le propriétaire, campagnes marketing, 100 e-mails de masse par jour, XNUMX modèles d'e-mails, social lite, interaction sociale avec les leads / contacts, génération automatisée de leads à partir des médias sociaux, onglet social, enrichir les données avec le profil Facebook, enrichir les données avec Twitter profil, 10 tableaux de bord personnalisés, tableaux de bord standard, KPI, graphiques, rapports de planification, 100 rapports personnalisés, rapports standard, action de conversion, champs personnalisés, rappels, règles de notation, informations sur les e-mails, boîte de dépôt BCC pour les e-mails et prévisions de ventes.
  • Professionnel: Le plan professionnel coûte 30 $ par utilisateur et par mois lors de la facturation mensuelle, ou 20 $ par utilisateur et par mois lors de la facturation annuelle. Il combine toutes les fonctionnalités du package standard avec un plug-in pour Microsoft Office, un plug-in pour Microsoft Outlook, l'intégration de Zoho Finance Suite, le module complémentaire Zoho Writer, le module complémentaire Zoho Mail, 30 groupes, la sécurité au niveau du champ , stockage de données illimité, formulaire Web-to-case, solutions, cas, bons de commande, fournisseurs, factures, commandes client, devis de vente, tarifs, produits, gestion des stocks, gamescope, Zoho CRM pour Google Ads, relais de messagerie, processus métier gestion, règles d'attribution, action de webhook, action de mise à jour sur le terrain, règles de validation, liens personnalisés, association des e-mails avec les offres et SalesSignals.
  • Enterprise: Le plan d'entreprise coûte 45 $ par utilisateur par mois lors de la facturation mensuelle, ou 35 $ par utilisateur par mois lors de la facturation annuelle. Il complète toutes les fonctionnalités du package standard avec des connexions, des widgets, des SDK d'applications Web, des SDK mobiles, Zoho SalesInbox, l'intégration avec Zoho Creator, l'intégration de Zoho Backstage, l'intégration de Zoho Webinar, la gestion du territoire, le chiffrement des données (EAR), le partage au niveau de l'enregistrement , 50 groupes, hiérarchie organisationnelle avec 250 rôles, 25 profils, détecteurs d'anomalies (alimenté par Zia), comparateur, compteur cible, entonnoirs, suggestion de macro, meilleur moment pour contacter, rappel Zia, voix Zia, enrichissement des données, prédiction de clôture des transactions, plomb prédiction de conversion, règles d'escalade de cas, planifications, processus d'approbation, actions planifiées, fonctions, hiérarchie de rapports, traductions, sous-formulaires, règles de mise en page, vue de canevas, mises en page, bac à sable, boutons personnalisés, modules personnalisés, onglets Web, suivi de l'historique des listes de sélection, analyseur de courrier électronique , listes contextuelles personnalisées et plusieurs devises.

Qui devrait envisager d'utiliser le logiciel Zoho CRM?

Tandis que Zoho CRM est considérablement léger, il contient un ensemble de fonctionnalités robustes qui fournit certaines des meilleures fonctionnalités du logiciel CRM. De plus, la plateforme elle-même dispose d'un cadre bien structuré avec plusieurs points de contrôle pour les équipes de taille moyenne.

Par conséquent, il est évident que Zoho CRM a été conçu pour les entreprises de taille moyenne qui interagissent avec leurs clients par courrier électronique, médias sociaux, téléphone, chat en direct, téléphone, sondages et conférences Web. Ils apprécieraient certainement les capacités fournies avec les outils de niveau entreprise de Zoho.

Les entreprises qui utilisent déjà d'autres produits logiciels Zoho sont nettement les meilleurs candidats ici, car elles combineraient plusieurs outils Zoho pour obtenir un écosystème commercial entièrement rationalisé.

Meilleur logiciel CRM # 4: Agile

Agile Le CRM est une autre solution de gestion de la relation client tout-en-un avec juste assez d'outils pour toutes les échelles d'affaires typiques. En plus de la gestion des contacts, il est spécialement optimisé pour le marketing des médias sociaux, l'automatisation des ventes et du marketing, les pages de destination ciblées, la gestion de projet, le suivi des e-mails, la planification, le service client, etc.

Cela dit, l'une des premières choses qui vous frappera à propos d'Agile CRM est son plan gratuit, qui prend en charge jusqu'à 10 utilisateurs simultanément et 1,000 XNUMX contacts. Il combine ensuite cela avec la gestion de base des ventes, la gestion du marketing et les fonctionnalités de support client.

Ainsi, les pigistes, les startups et les petites entreprises avec un budget devraient se sentir comme chez eux.

Mais ne vous sentez pas obligé de commencer avec le plan gratuit. Si vos besoins dépassent ses capacités, vous pouvez aller de l'avant et vous contenter de l'un des forfaits premium. Je les trouve assez abordables.

Maintenant, lorsque vous commencez enfin à utiliser Agile CRM pour stimuler l'interaction avec les clients, vous devriez pouvoir combiner méthodiquement ses multiples outils pour stimuler les efforts de vos équipes marketing et commerciales.

Vous pouvez, par exemple, gérer vos contacts à l'aide de la notation des prospects, des champs de contact personnalisés et des fonctionnalités de regroupement des contacts. Agile CRM est même capable de plonger profondément dans les médias sociaux pour vous aider avec le marketing des médias sociaux, le CRM social et la surveillance sociale.

Et en parlant de ça, Agile Le CRM est un véritable système de gestion de la relation client efficace en matière de surveillance et de suivi. En fait, je dirais que c'est l'une des meilleures options de logiciel CRM pour les équipes qui sont particulièrement préoccupées par le suivi et l'analyse.

Ils peuvent facilement utiliser Agile CRM pour surveiller les visiteurs de leur site Web, évaluer leurs comportements ultérieurs, le suivi des e-mails, la surveillance sociale, l'analyse du niveau de contact et le suivi des transactions personnalisées. Les analyses résultantes sont utiles lorsque vous créez et suivez les workflows de votre campagne.

Tous les workflows ici sont construits via une interface de glisser-déposer fluide, qui vous permet de personnaliser les déclencheurs d'automatisation, les nœuds de campagne, les actions système, les groupes, etc. Agile CRM arrive également avec un générateur de page de destination, un générateur de modèles d'e-mail et un constructeur de formulaire.

Au fur et à mesure que vous les exploitez, vous pouvez coordonner les efforts de votre équipe à l'aide des fonctionnalités de gestion des tâches d'Agile CRM. Tout ce qu'il faut, c'est simplement faire glisser et déposer des tâches personnalisées dans des listes bien organisées, organiser les tâches en conséquence, prendre des notes sur elles, ainsi que mettre à jour leur statut de temps en temps.

Un autre avantage que vous pouvez attendre de Agile Le CRM est des fonctionnalités supplémentaires grâce à une multitude d'intégrations intelligentes. Certaines de ses intégrations de messagerie, par exemple, incluent les services IMAP, Office 365, Microsoft Exchange et Gmail.

Sinon, vous devriez également pouvoir le lier à des canaux de médias sociaux comme Twitter, LinkedIn et Facebook. Cela vous permet de publier facilement des articles et de répondre aux messages de vos abonnés.

Mais ne vous y trompez pas. Les médias sociaux et les e-mails et non les seuls canaux que vous pouvez utiliser sur Agile CRM. Cette plate-forme est plutôt conçue pour un engagement omnicanal, les principaux canaux étant le courrier électronique, les médias sociaux, la messagerie texte ainsi que la messagerie Web.

Et pour être plus précis, la messagerie Web implique des notifications push, des pages de destination, des formulaires et des fenêtres contextuelles.

Tarification du logiciel CRM agile

tarification GRC agile

  • Gratuit: Le plan gratuit facilite 10 utilisateurs avec 500 appels API par jour, pages de destination, e-mail de base et rapports de performance d'équipe, extension Chrome, synchronisation Google, assistance par e-mail, 1 intégration d'application, rapports, activités, vues, réponses prédéfinies, étiquettes, groupes, helpdesk, 1 règle d'automatisation (déclencheur), 5 nœuds par campagne , 1 flux de travail de campagne, Web-to-lead, 5,000 e-mails (de marque), générateur de page de destination, générateur de modèles d'e-mail, générateur de formulaire, analyse du niveau de contact, engagement Web, campagnes par e-mail, suivi des e-mails, jalons de l'accord personnalisé, planification de rendez-vous, offres illimitées , tâches illimitées, documents illimités, notation des prospects, champs de données personnalisés, plus 1,000 XNUMX contacts.
  • Entrée: Le plan Starter commence à 8.99 $ par mois et il complète toutes les fonctionnalités du plan gratuit avec 5 000 appels API par jour, assistance téléphonique, 3 intégrations, base de connaissances, 5 règles d'automatisation (déclencheurs), 10 nœuds par campagne, 5 workflows de campagne, surveillance sociale, automatisation du marketing, 2 intégration de messagerie électronique, plus 10,000 XNUMX contacts.
  • Normal: Le plan régulier commence à 29.99 $ par mois et il complète toutes les fonctionnalités du plan Starter avec 10,000 appels API par jour, plus de 50 intégrations, 10 règles d'automatisation (déclencheurs), 25 nœuds par campagne, 10 workflows de campagne, marketing mobile, téléphonie bidirectionnelle, suivi des transactions personnalisées, plus 2 50,000 contacts.
  • Enterprise: Le plan Entreprise commence à 47.99 $ par mois et il complète toutes les fonctionnalités du plan régulier avec 25,000 50 appels API par jour, contrôles d'accès (ACL), représentant de compte dédié, plus de 50 intégrations, règles d'automatisation illimitées (déclencheurs), XNUMX nœuds par campagne, flux de travail de campagne illimités, SES / Intégration Mandrill / Sendgrid, messages vocaux automatisés, automatisation après appel et contacts illimités.

Qui devrait envisager d'utiliser le logiciel Agile CRM?

En fonction de ses prix et de ses fonctionnalités, nous pouvons convenir que Agile Le CRM est le meilleur pour les indépendants, les startups et les petites entreprises. Le plan gratuit offre aux débutants une occasion idéale d'apprendre en quoi consiste la gestion de la relation client, ainsi que d'essayer divers outils de base d'interaction client et de marketing qui l'accompagnent.

Au-delà de cela, le CRM Agile le plus éloigné peut s'étendre aux entreprises de taille moyenne. Son plan d'entreprise peut facilement accueillir des entreprises de taille moyenne qui ont des besoins marketing et CRM typiques. Ils peuvent interagir avec un nombre illimité de contacts en utilisant un nombre illimité de workflows de campagne, ainsi qu'un volume illimité de déclencheurs d'automatisation.

Meilleur logiciel CRM # 5: Insightly

Insightly CRM est un système avancé de gestion de la relation client SaaS avec une vaste expérience dans la livraison de projets, l'accélération des ventes, la génération de devis et l'établissement de relations. C'est l'un de ces meilleurs logiciels CRM qui fournissent des plugins Outlook et Gmail robustes pour une intégration transparente des e-mails.

Jusqu'à présent, Insightly CRM a attiré plus de 1.5 million d'utilisateurs, qui ont mis à profit ses outils pour la gestion des appels, les rapports avancés, la gestion de projet, l'automatisation du flux de travail, la génération de devis, la gestion des opportunités, la gestion des prospects, le suivi des e-mails, la gestion des contacts et la liaison de relations .

Alors que certaines d'entre elles peuvent sembler des fonctionnalités complexes au niveau de l'entreprise, Insightly CRM a réussi à tout simplifier pour les PME. Par conséquent, vous n'avez pas besoin de connaissances techniques approfondies ni de conseils d'experts pour créer et gérer vos campagnes. Les outils simples combinés à des intégrations d'applications tierces facilitent la réalisation de n'importe quoi ici.

Plus précisément, vous devez être en mesure de gérer non seulement vos contacts et prospects, mais également les fournisseurs, vendeurs, partenaires et organisations. Insightly CRM dispose d'un système d'information bien rationalisé qui vous permet de suivre les dates importantes de chaque entité, l'historique des e-mails, le contexte, et bien plus encore.

Et si jamais vous avez besoin de lier des opportunités, la fonction de gestion de projet d'Insghtly est là pour vous. Il peut rapidement connecter des opportunités et des projets pour faciliter le suivi et les suivis.

Et en parlant de cela, les opportunités ici peuvent être gérées de différentes manières. Insightly Le CRM vous donne le pouvoir de créer vos propres opportunités, ainsi que de coordonner les activités suivantes via la gestion des pipelines.

Vous pouvez également plonger dans divers entonnoirs pour modifier leurs catégories, priorités et étapes en fonction de leurs prédictions de date de clôture, ainsi que des probabilités de victoire correspondantes.

Mais cela ne s'arrête pas là. Insightly CRM est également extrêmement robuste dans Social CRM. En intégrant votre système aux réseaux sociaux, vous devriez pouvoir accéder aux publications Facebook de vos contacts, aux profils LinkedIn, ainsi qu'aux Tweets depuis leur Twitter comptes.

D'autres intégrations notables que vous trouverez ici incluent QuickBooks, DropBox, Box, Evernote, MailChimp, Outlook, Google Docs, Google Calendar, Office 365, Google Drive, etc. Certains d'entre eux peuvent également bien fonctionner avec les applications mobiles Android et iOS d'Insightly CRM. .

Tarification du logiciel CRM Insightly

  • Plus: Pour 29 $ par utilisateur et par mois avec facturation annuelle, le plan Plus offre une prise en charge standard, l'intégration d'Outlook, l'intégration de Gmail, plus de 250 intégrations aux applications de commerce électronique, la planification et l'envoi d'e-mails personnalisés, des tableaux de bord décisionnels intégrés, la conversion des opportunités gagnées en projets, la synchronisation du calendrier, les jalons et le suivi des tâches associé, gestion de projet intégrée, applications mobiles natives Android et iOS, enregistrements de mise à jour par lots, affectation d'équipes de vente, application d'ensembles d'activités de tâches et d'événements, processus de vente personnalisables, gestion des opportunités, liaison de relations, gestion des tâches, gestion des événements, gestion des contacts, gestion de l'organisation, social automatique enrichissement de profil, capture de pistes Web, visualisez les pistes avec Kanban, planifiez les e-mails sortants, les modèles d'e-mails, les e-mails en masse, la détection automatique des doublons, l'attribution et le routage des pistes, ainsi que la gestion des pistes.
  • Professionnel: Pour 49 $ par utilisateur et par mois avec facturation annuelle, ce plan complète toutes les fonctionnalités du plan Plus avec une assistance et des services personnalisés, des webhooks configurables, des profils et des mises en page configurables illimités, des rôles et des autorisations de compte illimités, la création d'objets personnalisés, l'automatisation complète du flux de travail, 100 cartes de visibilité en temps réel personnalisables, automatique analyse des appels et rapports, ainsi que numéroteur téléphonique intégré et journalisation des appels.
  • Enterprise: Pour 99 $ par utilisateur et par mois avec facturation annuelle, ce plan complète toutes les fonctionnalités du plan professionnel avec un support API développeur et des services professionnels à un coût supplémentaire, planifier des fonctions lambda sans serveur, des règles de mise en page dynamique, la création et l'exécution de fonctions Lambda, déployer des applications personnalisées sur n'importe quelle plateforme, des champs calculés sur n'importe quel objet, règles de validation personnalisées, produits, listes de prix, devis, cartes de visibilité en temps réel personnalisables et illimitées, ainsi qu'une numérisation étendue des cartes de visite mobiles.

Qui devrait envisager d'utiliser le logiciel CRM perspicace?

Tandis que Insightly Le CRM dispose d'outils extrêmement puissants, tout a été bien structuré pour rendre la plateforme conviviale sans compromettre l'évolutivité. De plus, c'est l'un des rares meilleurs logiciels CRM qui sont suffisamment flexibles pour couvrir à peu près tous les processus commerciaux de base, des opportunités à la livraison de projet.

Maintenant, lorsque vous combinez tout cela avec son prix relativement abordable, vous avez vous-même le bon outil CRM pour les équipes SMB expérimentées et inexpérimentées.

Meilleur logiciel CRM # 6: Pipedrive

Pipedrive n'est pas seulement un bon logiciel CRM. C'est bien plus que ça. Et, en fait, il se présente comme le meilleur logiciel CRM et système de gestion de pipeline.

Le système lui-même a été construit après que des professionnels des ventes et des développeurs d'applications Web se soient lancés dans un projet avec une vision commune. Ils voulaient tous une plate-forme qui faciliterait la vente.

Eh bien, il s'avère que Pipedrive a réellement réussi à atteindre cet objectif, grâce à son ensemble de fonctionnalités bien équilibré. L'astuce que Pipedrive CRM a apparemment utilisée consiste à mélanger sa solide base de vente directe avec des outils de suivi intelligents et une interface intuitive. Le résultat final est un système CRM stratégiquement rationalisé qui offre une vision claire de l'ensemble du processus de vente.

Désormais, en termes simples, Pipedrive CRM offre une vue d'ensemble simplifiée mais détaillée de l'ensemble de votre système de vente. Vous pouvez organiser tous les chemins des prospects en conséquence afin de pouvoir suivre leur progression, ainsi que d'identifier les offres prioritaires dès le départ.

Tout cela est fourni via un pipeline de vente rationalisé qui suit une structure de pipeline standard. Les offres ici sont organisées par étapes pour vous aider à évaluer la performance progressive de vos équipes de vente, ainsi que les offres spécifiques sur lesquelles elles devraient se concentrer.

Et ce n'est pas tout. Pipedrive vous permet en outre d'aller au-delà de ce niveau en fournissant des outils supplémentaires pour suivre les membres individuels de votre équipe de vente. Vous pouvez juger de leur progression en temps réel à partir de votre PC ou de la version d'application mobile de Pipedrive CRM.

Il convient toutefois de noter que le pipeline des ventes n'est pas restrictif. Pipedrive est livré avec des privilèges de personnalisation pour ajuster ses champs en fonction de la configuration spécifique de votre entreprise. Par conséquent, vous devriez pouvoir éditer facilement les différentes étapes du pipeline, désactiver les modules et introduire vos propres paramètres.

Ces fonctionnalités système aident les utilisateurs à aligner Pipedrive CRM avec leurs processus métier principaux. En fin de compte, cela se traduit par une précision accrue des données et une gestion efficace du pipeline. Alors, bien sûr, vous pouvez compter sur Pipedrive CRM pour repérer les offres et activités les plus prometteuses.

Maintenant, si vous souhaitez rester à la pointe de votre entreprise à tout moment, vous devriez envisager de combiner le système PC Pipedrive avec son application mobile correspondante. Oui, c'est vrai - à part une version Web SaaS, Pipedrive CRM se présente sous la forme d'applications iOS et Android. Ils sont assez pratiques lorsque vous devez effectuer un suivi à distance et en déplacement.

Tarification du logiciel Pipedrive CRM

  • Essentiel: Le plan essentiel est pour le suivi des transactions à l'aide de pipelines simples. Cela vous coûtera soit 15 $ par mois par utilisateur lors de la facturation mensuelle, ou 12.50 $ par utilisateur et par mois lors de la facturation annuelle. Certaines de ses fonctionnalités exceptionnelles comprennent: la définition d'objectifs pour les utilisateurs et les entreprises, l'accès au centre de développement Pipedrive, Pipedrive Academy, le support client 24/7, l'extension Pipedrive Chrome pour Gmail, la synchronisation des contacts avec Google et Microsoft, les applications mobiles natives pour Android et iOS, les ventes et rapports d'activité, journalisation automatique des appels, synchronisation en temps réel sur tous les appareils, tableau de bord personnalisable, objectifs de performance, boîte de réception BCC, liaison manuelle des e-mails aux contacts et aux offres, activités et affichage du calendrier, champs personnalisés, ainsi que pipeline et étapes de vente personnalisés.
  • Avancée: Le plan avancé propose des outils supplémentaires pour automatiser et suivre en toute transparence vos flux de travail. Cela vous coûtera soit 29 $ par mois par utilisateur lors de la facturation mensuelle, ou 24.90 $ par utilisateur et par mois lors de la facturation annuelle. Certaines de ses principales caractéristiques comprennent: des champs complets importants, un catalogue de produits, des données de contact en un clic, des modèles d'e-mails et l'automatisation, des ouvertures et des clics d'e-mails, une intégration complète des e-mails, un assistant de vente AI, une automatisation des tâches de vente, ainsi que des flux de travail et des activités.
  • Professionnel: Le plan professionnel Pipedrive CRM fournit des outils supplémentaires pour collaborer avec votre équipe afin d'augmenter les ventes. Cela vous coûtera soit 59 $ par mois par utilisateur lors de la facturation mensuelle, ou 49.90 $ par utilisateur et par mois lors de la facturation annuelle. Certaines de ses principales fonctionnalités incluent: les paramètres de visibilité des contacts et des transactions, les autorisations personnalisées des utilisateurs, des administrateurs et des gestionnaires, les prévisions de revenus, plusieurs tableaux de bord, la gestion d'équipe, l'envoi de courriels par lots, l'assistance téléphonique 24h / 7 et XNUMXj / XNUMX, le planificateur de réunions illimité, plus le click-to-call et suivi des appels.
  • Enterprise: Le plan d'entreprise Pipedrive CRM complète les fonctionnalités du plan professionnel avec un support client spécialisé et une intégration. Il vous coûtera 99 $ par utilisateur par mois lorsque facturé annuellement pour un minimum de 10 utilisateurs. Certains de ses avantages incluent: des autorisations utilisateur supplémentaires pour contrôler ce que les utilisateurs voient et font, une sécurité améliorée pour protéger les revenus et les données, des capacités de personnalisation supplémentaires adaptées à votre entreprise, l'importation de données gérées, une assistance téléphonique et un gestionnaire de compte dédié.

Qui devrait envisager d'utiliser le logiciel CRM Pipedrive?

Pipedrive CRM est extrêmement facile à utiliser, intuitif et parfaitement optimisé pour la gestion des pipelines. Il a été construit par des professionnels de la vente pour les équipes de vente afin de gérer facilement leurs entonnoirs de vente à un prix abordable.

Cela seul le rend idéal pour tous ceux qui souhaitent conclure des affaires plus rapidement en identifiant puis en priorisant les opportunités de vente les plus prometteuses.

Meilleur logiciel CRM # 7: SugarCRM

En plus de figurer en bonne place parmi les meilleurs logiciels CRM, SugarCRM se trouve être l'un des outils CRM les plus utilisés sur le Web. Jusqu'à présent, il a été téléchargé et testé plus de 7 millions de fois dans de nombreux pays, et son nombre continue d'augmenter.

Bien qu'il y ait plusieurs raisons à l'augmentation de l'adoption de SugarCRM, de nombreux utilisateurs ont particulièrement applaudi son excellent support client, ses outils de promotion de la marque, ses capacités d'engagement client et sa personnalisation étendue.

Eh bien, maintenant, nous avons exploré un certain nombre de meilleurs logiciels CRM qui offrent de solides options de personnalisation. Mais, obtenez ceci - la plupart d'entre eux ne peuvent pas correspondre à SugarCRM. La flexibilité qu'il offre en fait l'un des systèmes CRM les plus personnalisables du marché.

Et son astuce, en fait, est assez simple. Vous voyez, SugarCRM est un logiciel CRM open source. Cela signifie qu'il donne accès à son code source sous-jacent, permettant par la suite aux développeurs de modifier considérablement ses fonctionnalités CRM par défaut. Donc, tant que vous avez les compétences, vous pouvez personnaliser la plate-forme entière dans les moindres détails.

Mais là encore, à bien y penser, vous n'en aurez probablement pas besoin du tout puisque SugarCRM est entièrement chargé avec à peu près tous les éléments essentiels. Il est particulièrement fiable pour générer des rapports intelligents, gérer des équipes, lancer et gérer des campagnes, rationaliser le service d'assistance et s'intégrer à une multitude d'applications tierces utiles.

Si vous travaillez avec une équipe, vous serez ravi que la valeur par défaut SugarCRM La plateforme est optimisée pour jusqu'à 8 types d'utilisateurs. Le compte administrateur principal peut être complété par différents types de comptes secondaires, du support client aux commerciaux et éventuellement aux responsables marketing qui mènent des campagnes sur différents canaux. SugarCRM vous permet même de déployer cela à grande échelle avec des groupes de personnes partageant les mêmes privilèges de compte.

En fin de compte, vous devriez avoir un système CRM bien en réseau qui facilite une collaboration transparente entre les membres de l'équipe. Cela signifie que les spécialistes du marketing, les commerciaux et les professionnels du service client se complètent mutuellement en améliorant progressivement les relations avec la clientèle.

Ensuite, pour vous aider à créer des campagnes efficaces, SugarCRM fournit un assistant de campagne intelligent. Il contient une large gamme d'outils pour soutenir votre processus de création de campagne, ainsi que la phase d'exécution suivante.

Vous pouvez, par exemple, l'utiliser pour créer des campagnes stratégiques en fonction de votre retour sur investissement, de votre budget, de votre audience souhaitée et de vos objectifs. Il est également très pratique pour ramasser et compiler des pistes, ainsi que pour diffuser des formulaires dans le cadre d'interaction. Sinon, vous pouvez également analyser vos prospects, les évaluer en conséquence, puis les faire correspondre avec les bons agents.

Un autre domaine où SugarCRM brille vraiment est la gestion des contacts. Il est conçu pour creuser profondément dans vos données de contact, tout analyser de manière exhaustive, puis compiler toutes les informations de profil associées. Cela signifie qu'il est même capable de détecter les plus petits indicateurs de comportement qui passent souvent inaperçus.

SugarCRM ne s'arrête pas là cependant. Le système intelligent va de l'avant et offre une assistance supplémentaire dans le processus d'organisation de contact ultérieur. Vous devriez être en mesure de trier vos contacts en fonction de leur priorité, de les marquer en conséquence, de lier des fichiers volumineux et de personnaliser des notes et des documents.

En ce qui concerne les intégrations, cependant, il s'avère que SugarCRM ne se lie pas nativement aux services tiers. Cela ne devrait cependant pas vous inquiéter, car le logiciel de gestion de la relation client parvient à exploiter un code API appelé SugarExchange pour se connecter à d'autres applications.

Avec cela, vous devriez pouvoir intégrer SugarCRM avec un large éventail de choses, notamment Pardot, Zendesk, MailChimp, CloudAgent, Zapier, etc.

Prix ​​du logiciel SugarCRM

  • Sugar Professional: Sugar Professional est un logiciel On-premise CX conçu pour servir les petites entreprises qui sont de plus en plus en croissance. Il commence à 40 $ par utilisateur et par mois avec une facturation annuelle. Certaines de ses fonctionnalités incluent; support en ligne illimité, support pour MySQL et SQL Server-On site, personnalisations studio illimitées, déploiement cloud ou sur site, 15 Go de stockage, SugarCRM mobile, automatisation du centre d'appels, reporting et tableau de bord, gestion des leads marketing, 2 contacts autorisés par le support, prendre en charge l'automatisation, ainsi que l'automatisation des ventes et les prévisions. Il héberge un minimum de 10 utilisateurs.
  • Sugar Enterprise: Sugar Enterprise est un package CX sur site hautement personnalisable. Il vous en coûtera au moins 65 $ par utilisateur et par mois avec une facturation annuelle. Certaines de ses fonctionnalités incluent; 4 contacts autorisés par le support, support par téléphone et portail de support SugarCRM, SLA de support accéléré, rapports basés sur SQL, workflow avancé avec SugarBPM, stockage de 60 Go, support pour Oracle et le site DB2-On, vues basées sur les rôles, devis au niveau du produit, les prévisions de suivi des opportunités au niveau de l'élément de campagne, ainsi que toutes les fonctionnalités du plan professionnel. Il prend en charge un minimum de 10 utilisateurs.
  • Service de sucre: Sugar Serve propose des outils optimisés pour le support client. Cela vous coûtera au moins 80 $ par utilisateur et par mois avec facturation annuelle. Certaines de ses fonctionnalités incluent; assistance téléphonique, 60 Go de stockage, 2 instances sandbox, 4 contacts autorisés par l'assistance, rapports et analyses, un portail en libre-service, réaffectation et escalades temporelles, routage de cas, gestion SLA automatique, gestion de cas, plus console de service. Ce package prend en charge un minimum de 10 utilisateurs.
  • Vente de sucre: Sugar Sell est pour booster vos ventes et vous aider à établir des relations durables avec vos clients. Cela vous coûtera au moins 80 $ par utilisateur et par mois avec facturation annuelle. Certaines de ses fonctionnalités incluent; gestion robuste des processus d'affaires, assistance téléphonique, stockage de 60 Go, 2 instances sandbox, 4 contacts autorisés par l'assistance, routage des leads, approbations de devis, notifications par e-mail des clients, prévisions de ventes, gestion du catalogue de produits, gestion des devis, rapports et tableaux de bord, gestion des leads, opportunité gestion, gestion des comptes et gestion des contacts. Ce package prend en charge un minimum de 10 utilisateurs.
  • Marché du sucre: Sugar Market fournit des fonctionnalités de marketing pour l'exécution de campagnes de marketing automatisées. Cela commence à 1,000 10,000 $ pour XNUMX XNUMX contacts avec facturation annuelle. Certaines de ses fonctionnalités incluent; données de site Web en temps réel, outils de marketing des médias sociaux, 4 contacts autorisés par l'assistance, assistance téléphonique, e-mails illimités, pages de destination illimitées, intégration Google Ads, audit SEO intégré, enquêtes personnalisées, gestion du marketing événementiel, générateur de formulaires, constructeur de pages de destination , outils de marketing par e-mail, intégration avec tous les principaux CRM, scoring des leads, promotion du marketing, ainsi que des rapports et analyses marketing. Ce package prend en charge un nombre illimité d'utilisateurs

Qui devrait envisager d'utiliser le logiciel SugarCRM?

SugarCRM parvient à répondre non seulement aux spécialistes du marketing et aux équipes de vente, mais également aux équipes de service client dans les PME. Les professionnels de la vente dans les petites entreprises trouveraient le forfait Sugar Professional très pratique, tandis que leurs homologues de taille moyenne choisiraient probablement Sugar Enterprise ou Sugar Sell.

Les équipes du service client, en revanche, devraient être à l'aise avec la solution Sugar Serve de SugarCRM, qui offre une multitude d'outils de support client. Les équipes marketing seraient alors mieux loties avec le package Sugar Market, qui est parfaitement optimisé pour les campagnes de marketing numérique sur les réseaux sociaux, les e-mails, les pages de destination, les formulaires et Google Ads.

Meilleur logiciel CRM # 8: Freshsales

À ce jour, vous avez probablement entendu parler de Freshworks. C'est une entreprise renommée d'applications commerciales et il arrive à l'un derrière le huitième outil de notre meilleure liste de logiciels CRM.

Maintenant, en vous basant sur l'expérience que Freshworks a eue dans l'espace des logiciels de commerce électronique, vous pouvez parier Freshsales Le CRM est un outil CRM de qualité et bien développé. En fait, beaucoup de ses utilisateurs le considèrent comme un système complet de gestion des contacts qui améliore leurs capacités de contrôle et d'engagement des prospects grâce à une interface intuitive et conviviale.

Essentiellement, ils continuent de profiter de Freshsales CRM pour attirer, entretenir, gérer et convertir avec succès leurs prospects.

Pour y parvenir, ce système élégamment conçu propose des rapports et des tableaux de bord personnalisables, une automatisation intelligente du flux de travail, un pipeline de vente visuel, une évaluation des prospects basée sur l'IA, un appel téléphonique et un courrier électronique intégrés, un suivi des événements, un suivi des prospects, une surveillance des activités, etc. .

Maintenant, comme vous l'avez probablement déjà deviné, l'interface utilisateur est l'une des choses les plus remarquables de Freshsales CRM. Freshworks l'a conçu en mettant l'accent sur la facilité d'utilisation ainsi que sur un contrôle complet du cycle de vie du client.

Cela signifie que la dernière chose à laquelle vous pouvez vous attendre ici est une courbe d'apprentissage abrupte. Même les débutants devraient être en mesure de frapper le sol dès leur inscription au service.

Et quand il s'agit de gérer le parcours client, Freshsales CRM est livré avec un ensemble de fonctionnalités de gestion des leads incroyablement riche mais simple. Les outils ici vous aident à hiérarchiser les pistes les plus importantes tout en vous débarrassant de celles qui semblent avoir peu de valeur.

Ensuite, lorsque vous mettez en place un cadre d'interaction solide, vous devriez être en mesure d'organiser vos prospects en les regroupant systématiquement. Ces groupes pourraient par la suite être attribués à divers membres de l'équipe, qui procéderaient ensuite au ciblage des prospects avec des stratégies de conversion pertinentes.

En attendant, vous pouvez suivre leur progression globale depuis votre pipeline de ventes. Freshsales CRM fournit même un éditeur de glisser-déposer très pratique pour créer et personnaliser vos pipelines. Il vous permet de configurer différentes offres en fonction de la configuration de l'ensemble de votre cadre de vente.

Eh bien, tout compte fait, le pipeline CRM cherche fondamentalement à vous aider à vendre plus et beaucoup plus rapidement. Sa structure visuelle intuitive est parfaitement optimisée pour vous offrir une expérience transparente pendant que vous évaluez, organisez et hiérarchisez vos accords de vente. Ensuite, en vous concentrant sur les plus critiques, vous devriez pouvoir les fermer beaucoup plus rapidement, avant de passer au reste.

Cela dit, un seul clic devrait suffire pour révéler l'état de toute transaction le long du pipeline. Sinon, vous pouvez également générer des rapports détaillés pour une analyse plus approfondie de la progression de vos engagements principaux.

Et en parlant de rapports, Freshsales CRM propose des outils avancés de création de rapports et d'analyse, sur lesquels vous pouvez capitaliser pour obtenir des informations précises sur vos prospects. Le moteur d'IA de la plate-forme est capable d'évaluer non seulement les comportements de vos prospects, mais aussi leurs comportements respectifs. Puis par la suite, Freshsales Le système de notation des leads de CRM les classe des leads les plus chauds à ceux qui pourraient avoir besoin de soins supplémentaires.

En plus de cela, la fonction d'analyse génère des détails sur le contexte et les niveaux d'engagement de chaque prospect. Et si vous en voulez plus, l'outil 360 degrés de Freshsales CRM fournit des informations complètes sur tous les prospects et clients, y compris leurs tâches, rendez-vous, points de contact et conversations correspondants.

Avec cela, par conséquent, votre équipe de vente devrait avoir un temps facile à établir les meilleures approches pour diverses opportunités de transaction.

Et pour vous aider dans le processus d'engagement de leads ultérieur, Freshsales CRM est livré avec une multitude d'intégrations prédéfinies. Vous pouvez facilement intégrer des applications de commerce électronique, de comptabilité, de médias sociaux, de marketing et de gestion des tâches.

Ils incluent; Xero, QuickBooks, MailChimp, Google Apps for Work, Hubspot Marketing, la suite Freshdesk, Facebook, Trello, Magento, etc.

Prix ​​du logiciel CRM Freshsales

prix crm de freshsales

  • Fleur: Le plan Blossom est destiné à faciliter les petites équipes commerciales et les petites entreprises. Ils doivent à leur tour payer soit 12 $ par utilisateur par mois lors de la facturation annuelle, ou 19 $ par utilisateur par mois. Les avantages incluent: accès API, applications de marché, Freshmarketer, intégrations Freshworks, intégration SMS, téléphone alimenté par Freshcaller, évaluation des prospects, synchronisation des e-mails bidirectionnelle, pipeline de vente visuel, gestion des prospects, gestion des contacts, gestion des comptes et gestion des accords.
  • Jardin: Le plan Jardin vise à faciliter la croissance des équipes de vente et des entreprises. Ils doivent à leur tour payer soit 25 $ par utilisateur par mois lors de la facturation annuelle, ou 35 $ par utilisateur par mois pour les rapports avancés, les rôles personnalisés, les correspondances intelligentes, les territoires et l'attribution des leads, 10 équipes d'utilisateurs, 10 automatisation du flux de travail, 5 séquences de vente par utilisateur, 250 e-mails en masse par utilisateur et par jour, accès API, applications de marché, Freshmarketer, intégrations Freshworks, intégration SMS , téléphone alimenté par Freshcaller, notation des prospects, synchronisation des e-mails bidirectionnelle, pipeline de vente visuel, gestion des prospects, gestion des contacts, gestion des comptes, gestion des accords et rôles personnalisés.
  • Eté: Le plan successoral est destiné à servir les grandes équipes de vente et les entreprises. Il en coûte soit 49 $ par utilisateur par mois lors de la facturation annuelle, ou 65 $ par utilisateur par mois. Les fonctionnalités résultantes incluent: objectifs de vente, prise en charge multidevise, formulaires intelligents et suivi des événements, tableau de bord des rapports, enrichissement automatique des profils, personnalisation CRM avancée, rapports avancés, rôles personnalisés, correspondances intelligentes, territoires et affectation des leads, 25 équipes d'utilisateurs, 25 automatisation du flux de travail , 10 séquences de ventes par utilisateur et 1,000 XNUMX e-mails en masse par utilisateur et par jour.
  • Forêt: Le plan forestier cible les entreprises et vous ne pouvez l'acheter qu'avec l'option de facturation annuelle pour 79 $ par mois. Cela vous donnera un gestionnaire de compte dédié, des journaux d'audit, une liste blanche IP, un centre de données EEA, des objectifs de vente, une prise en charge multidevise, des formulaires intelligents et un suivi des événements, un tableau de bord des rapports, un enrichissement automatique des profils, une personnalisation CRM avancée, des rapports avancés, des rôles personnalisés, intelligents correspondances, territoires et affectation de leads, 50 équipes d'utilisateurs, 100 automatisations de workflow, 25 séquences de ventes par utilisateur et 5,000 XNUMX e-mails en masse par utilisateur et par jour.

Qui devrait envisager d'utiliser le logiciel CRM Freshsales?

Freshsales Le CRM est essentiellement ce que vous obtenez lorsque vous combinez la facilité d'utilisation, un pipeline de vente visuel mais personnalisable, ainsi qu'une riche fonctionnalité de gestion des prospects sur une plate-forme pouvant accueillir à la fois les petites et les grandes équipes de vente.

Il s'agit donc de l'un des meilleurs systèmes CRM pour les PME et les équipes commerciales travaillant dans un environnement commercial dynamique et exigeant. il vous aide à renforcer votre force de vente en rationalisant vos pipelines de prospects grâce à des informations intelligentes.

Meilleur logiciel CRM # 9: Agile

page d'accueil de nimble crm

Avant de passer aux détails, voici un fait intéressant sur Agile CRM. Il se trouve qu'il est étroitement lié à un autre outil CRM renommé appelé Goldmine. Il s'avère qu'ils ont tous deux été fondés par un gars du nom de Jon V. Ferrara.

Bien que Goldmine CRM ne figure pas dans notre meilleure liste de logiciels CRM, c'est toujours une légende dans l'industrie de la gestion de la relation client. En effet, il figurait parmi les principaux outils CRM d'automatisation des forces de vente pour les petites et moyennes entreprises. Et croyez-le ou non, cela s'est produit en 1989.

Mais, bien que Goldmine CRM ait dominé à ce jour, Nimble CRM est celui qui a réussi à mettre en œuvre parfaitement les progrès de l'automatisation moderne.

Prenons par exemple l'environnement d'hébergement de logiciels. Alors que Goldmine CRM est toujours une solution sur site, Nimble CRM a été développé pour être une plate-forme Saas basée sur le cloud. Cela lui permet non seulement d'évoluer facilement, mais également d'étendre ses fonctionnalités au-delà de la portée des systèmes traditionnels de gestion de la relation client.

En conséquence, Agile Le CRM est désormais l'un des meilleurs logiciels CRM pour l'automatisation des forces de vente, le CRM social et la gestion des contacts. Le processus d'automatisation lui-même peut être contrôlé à la fois sur son tableau de bord PC basé sur le Web, ainsi que sur ses applications mobiles Android et iOS correspondantes.

En fait, il est assez bon pour automatiser des choses qui peuvent extraire des détails des médias sociaux, des conversations par e-mail, ainsi que de plusieurs autres plates-formes, puis mettre à jour automatiquement les profils clients correspondants.

En d'autres termes, cela s'appelle l'écoute sociale et vous pouvez en profiter pour savoir ce que vos contacts disent de votre entreprise sur les réseaux sociaux. Sinon, vous pouvez également utiliser les informations résultantes pour les points de contact.

Si vous découvrez qu'un contact célèbre son anniversaire, par exemple, vous pouvez convertir le jalon en une opportunité d'engagement qui pourrait éventuellement se transformer en une vente réussie. En attendant, vous pourrez utiliser les outils de gestion de pipeline, de gestion des tâches et de suivi des transactions de Nimble CRM pour entretenir progressivement le lead.

Nimble CRM facilite même les suivis grâce à son «Page d'aujourd'hui ». Il s'agit essentiellement d'une section qui affiche de manière exhaustive vos opportunités d'engagement au jour le jour, les offres clés et les tâches à faire.

Maintenant, les opportunités elles-mêmes sont dérivées du moteur d'IA de Nimble CRM, que j'ai testé et trouvé assez impressionnant. Il est capable d'identifier les opportunités et les contacts les plus précieux en analysant le comportement des utilisateurs.

Un autre outil que vous trouverez chargé avec les informations de vos contacts est le widget de Nimble CRM. En substance, le logiciel est livré avec une gamme de widgets qui vous permettent d'accéder facilement aux détails contextuels sans nécessairement vous connecter au système.

Maintenant, alors que vous continuez à basculer entre les différents outils, vous remarquerez que tout ici est connecté de manière holistique. À partir du pipeline des ventes, par exemple, vous pouvez facilement afficher un historique de vos interactions avec un contact spécifique en cliquant simplement sur un accord.

Et il en va de même pour les profils de contact. Agile CRM met automatiquement à jour vos profils de contact avec les informations de vos accords de pipeline de vente, ainsi que d'autres sources au sein et au-delà de la plateforme.

Cela dit, les offres se présentent sous deux formats d'affichage. Vous pouvez soit les suivre à partir du pipeline des ventes, soit les afficher simplement dans une liste. Nimble CRM propose même quelques étapes de vente par défaut pour vous aider à tout organiser en conséquence.

Mais ne vous y trompez pas. Vous n'êtes pas obligé d'utiliser le framework par défaut. Si votre processus de vente est structuré différemment, vous êtes libre de personnaliser les étapes.

Quel que soit le système que vous choisissez d'adopter à la fin, Nimble CRM vous fournira toujours des informations sur les opportunités les plus prometteuses.

Maintenant, si vous travaillez avec une équipe, vous pouvez continuer et utiliser les outils de gestion des tâches de Nimble CRM pour attribuer les opportunités en conséquence. Vous pouvez également créer de nouvelles tâches, ainsi que configurer leurs paramètres pour les lier à des offres et contacts spécifiques.

Vous pouvez également vouloir intégrer votre système avec Gmail ou tout autre compte IMAP avant de déployer vos campagnes par e-mail. La bonne chose à propos de cette approche est que le système conservera un journal détaillé de toutes vos interactions.

Prix ​​du logiciel Nimble CRM

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Pour 25 $ par utilisateur par mois lors de la facturation mensuelle ou 19 $ par utilisateur par mois lors de la facturation annuelle, Nimble CRM offre un accès API, une synchronisation bidirectionnelle avec plus de 160 applications, une prise en charge d'Office 365 et G Suite, une consultation individuelle, une assistance à l'intégration gratuite, un centre d'assistance complet, une assistance en ligne et par e-mail, des applications iPhone et Android, une application de contacts intelligents, les autorisations de l'équipe, ainsi que les prévisions et rapports de ventes.

Ensuite, en ce qui concerne la création de relations, vous obtenez la gestion du pipeline des affaires, Nimble Prospector, la journalisation des appels, les rappels de tâches, les rappels de rester en contact, le suivi des activités, le suivi des e-mails, les modèles d'e-mails, 100 messages de groupe par utilisateur et par jour, capture des informations commerciales , capture de signature d'e-mail, correspondance de profil social, signaux de médias sociaux, 2 Go par stockage utilisateur, segments de recherche enregistrés, segments de recherche enregistrés illimités, 1,000 25,000 champs personnalisés, synchronisation des e-mails, XNUMX XNUMX enregistrements de contacts, synchronisation du calendrier, gestion des contacts et un message unifié boîte de réception.

Qui devrait envisager d'utiliser le logiciel Nimble CRM?

Agile CRM est une plate-forme holistique interconnectée qui offre une multitude de capacités d'automatisation de la force de vente intelligente, sans les complications qui accompagnent généralement l'automatisation marketing avancée.

C'est le type de système de gestion de la relation client que vous pouvez utiliser en tant qu'individu ou équipe pour alimenter des pipelines de vente dynamiques. Vous pouvez combiner des informations intelligentes exploitables avec un moteur d'IA et des intégrations fiables.

Par conséquent, dans l'ensemble, Nimble CRM est parfaitement idéal pour les équipes commerciales qui ont besoin de prendre des décisions éclairées concernant leurs pipelines.

Meilleur logiciel CRM # 10: NetSuite

Page d'accueil de netsuite crm

Dixième sur notre liste des meilleurs logiciels CRM en 2020 est NetSuite CRM, qui est une autre solution de gestion de la relation client SaaS basée sur le cloud.

Maintenant, pour être plus précis, vous pouvez considérer Netsuite CRM comme une plate-forme qui facilite un flux d'informations fluide et ininterrompu tout au long du cycle de vie du client. Son entonnoir d'informations commence au niveau du lead et suit ensuite un client à chaque étape, y compris l'opportunité, la commande client, la vente croisée, la vente incitative, la réalisation, le renouvellement et le support client.

Toutes ces informations sont conservées dans un centre de données bien protégé, qui fait partie de l'architecture multiclient dynamique de Netsuite CRM. Les détails qui en résultent vous donnent une vue stratégique à 360 degrés de tous les paramètres critiques relatifs à vos prospects et clients.

Netsuite CRM, d'autre part, utilise l'intelligence pour alimenter l'ensemble de son écosystème de gestion de la relation client. Les outils d'automatisation de la force de vente, par exemple, s'appuient fortement sur les données pour exécuter des campagnes efficaces basées sur des informations exploitables.

Cependant, ce n'est qu'une partie de Netsuite CRM. La plate-forme est assez étendue, avec des fonctionnalités de gestion de la relation client complétées par des outils d'automatisation du marketing, des fonctionnalités de gestion du service client, ainsi que des capacités de commerce électronique intégrées telles que la gestion des commandes.

Par conséquent, vous pouvez tirer parti de Netsuite CRM pour des fonctions telles que l'analyse marketing, la gestion des relations avec les partenaires, la gestion des données clients, les prévisions de vente, etc. Tous les outils sont intégrés de manière holistique pour former une suite tout-en-un accessible via PC, ainsi que des applications mobiles Android et iOS.

Cela dit, la gestion de la relation client repose ici sur des approches traditionnelles ainsi que sur une intelligence avancée. Vous pouvez stimuler la croissance de votre entreprise en utilisant des outils automatisés, la gestion des flux de travail, la gestion des contacts, les capacités de collaboration, la gestion des campagnes, la prévision des ventes, les intégrations tierces et la gestion des relations avec les partenaires.

Vous pouvez commencer par la zone de gestion des contacts, qui offre une vue détaillée de tous vos contacts et prospects. Outre les détails de base, les profils clients ici vous donnent un aperçu de votre historique d'interaction avec chaque contact, leurs rôles dans l'entreprise, les paramètres de vente, etc.

Ensuite, s'il vous arrive de former un partenariat avec une autre entreprise, vous pouvez tirer parti des outils de relation avec les partenaires de Netsuite CRM. Ils vous aideront à coordonner et à organiser toutes les campagnes de marketing dans lesquelles vous vous engagez en tant que partenaires. De plus, vous devriez être en mesure de surveiller chaque chose au fur et à mesure qu'elle se produit grâce aux capacités de génération de rapports en temps réel de Netsuite.

Désormais, pour les campagnes que vous choisissez de lancer en solo, Netsuite a juste les bonnes fonctionnalités de gestion de workflow. Ils vous aident à garder un œil sur les activités de chaque employé, les taux de réalisation des tâches correspondantes, ainsi que leur progression globale.

Il existe également une fonction de calendrier de groupe accessible à tous les membres de l'équipe. Ainsi, chaque personne doit pouvoir consulter ses listes de tâches, puis effectuer les tâches assignées.

En parlant de cela, les campagnes d'engagement ici devraient être assez faciles, compte tenu du système d'IA de Netsuite CRM et des outils d'automatisation qui l'accompagnent.

Le système d'IA, plus spécifiquement, vous évitera de perdre du temps sur des opportunités de faible valeur. En surveillant les comportements de vos prospects, Netsuite CRM parvient à fournir des informations exploitables sur les opportunités les plus prometteuses.

Donc, le fait est que vous n'avez pas toujours à vous fier uniquement aux informations que vous avez sur vos profils de contact. Vous devez plutôt cibler les prospects en fonction de leurs données de profil ainsi que des informations supplémentaires générées par le système.

L'astuce que Netsuite CRM utilise ici consiste simplement à suivre tous les chemins et les actions prises par vos visiteurs Web. Il détermine leurs intérêts en fonction de ce sur quoi ils cliquent et des pages Web qu'ils passent du temps à consulter.

Ces informations sont également très utiles en matière d'automatisation des forces de vente. Vous pouvez tirer parti des informations ainsi que des outils de vente de Netsuite CRM pour stimuler les ventes et stimuler la croissance globale de votre entreprise.

Netsuite CRM complète encore cela avec des capacités de prévision des ventes. Ainsi, vous pouvez prédire votre potentiel de vente à l'aide de prévisions automatiques en temps réel.

Tarification du logiciel NetSuite CRM

Si vous espériez obtenir les coûts spécifiques du produit, il s'avère Netsuite CRM n'offre pas de barème de prix standard. Au contraire, ce que vous finissez par payer est déterminé en fonction de vos besoins CRM particuliers.

Certains des principaux facteurs qui entrent en jeu ici sont: les modules complémentaires requis, la durée de votre contrat, le nombre d'utilisateurs que vous prévoyez d'héberger, les modules complémentaires requis et, bien sûr, la configuration du système.

Cela dit, vous pouvez vous attendre à payer au moins 129 $ par utilisateur et par mois pour la maintenance et le support, toutes les licences du système d'exploitation Oracle Database et du serveur d'applications, 100 Mo d'espace de stockage des fichiers de la base de données Oracle, 1,200,000 3,600,000 XNUMX e-mails de campagne par an, XNUMX XNUMX XNUMX e-mails de fusion en masse intégrés par an, gestion des incitations, analytique CRM de base, capacité ERP et commerce électronique de base, capacité d'hébergement Web limitée, suivi de projet mobile, gestion des relations avec les partenaires avec le portail partenaire de base, gestion des relations avec les partenaires avec le portail partenaire de base, support client et gestion des services, automatisation du marketing, automatisation de la force de vente, gestion du territoire, devis / propositions, intégration de l'automatisation du marketing, intégration du chat interne, stockage des documents, gestion des tâches, segmentation, notation des prospects, marketing par e-mail et système de calendrier / rappel.

En fin de compte, vous pouvez vous abonner au produit CRM pour une période prédéterminée, après quoi vous pouvez procéder au renouvellement ou à la mise à l'échelle du package.

Qui devrait envisager d'utiliser le logiciel NetSuite CRM?

Netsuite CRM n'est pas seulement l'une des meilleures solutions logicielles CRM, mais il se trouve également être parmi les systèmes de gestion de la relation client les plus étendus.

Ses outils d'automatisation de la force de vente sont destinés à vous aider à maximiser vos opportunités de vente, tandis que la gestion du service client tente d'augmenter la satisfaction client grâce à un support basé sur les données. L'automatisation du marketing, d'autre part, consiste à tirer parti des informations en temps réel pour alimenter des campagnes automatisées pour les prospects éligibles.

Considérant que tout fonctionne ici sur une infrastructure cloud évolutive au niveau de l'entreprise, nous pouvons convenir que Netsuite CRM est un système de gestion de la relation client spécialisé pour les grandes entreprises, les équipes d'entreprise et les entreprises B2B. Il peut héberger confortablement plusieurs services en même temps, chacun tirant parti d'un ensemble de fonctionnalités spécifiques.

Comment choisir le meilleur logiciel CRM

Bien, tu l'as maintenant. Le guide ultime de 10 des meilleurs logiciels CRM en 2020.

Un mot de prudence cependant. Bien que chacune de ces solutions CRM offre certaines des meilleures fonctionnalités de gestion de la relation client, il serait imprudent d'en choisir une au hasard.

Et pourquoi en est-il ainsi?

Eh bien, comme nous l'avons établi, chacun d'eux est unique dans son propre sens. Par conséquent, ils auraient des impacts variables sur votre entreprise.

Alors, Comment devez-vous comparer les différentes options pour choisir le meilleur logiciel CRM?

La vérité, c'est qu'il n'y a pas deux façons. Vous devez systématiquement évaluer non seulement la tarification, mais aussi le type de fonctionnalités offertes par chaque outil.

Et pour vous aider, voici les principales fonctionnalités sur lesquelles vous devriez vous concentrer en ce qui concerne les systèmes de gestion de la relation client:

  • Gestion des leads et gestion des ventes: Les meilleurs logiciels CRM sont capables de rechercher des prospects sur plusieurs sources. Ils utilisent une stratégie omnicanal qui intègre plusieurs canaux d'engagement numérique pour former une plate-forme transparente de gestion des prospects et de gestion des ventes.

En dehors des e-mails, vous devriez pouvoir accéder à d'autres canaux populaires tels que les médias sociaux, les formulaires Web, les appels entrants, les SMS, etc. Les détails dépendent de ce que vos prospects cibles utilisent couramment.

Ensuite, après la génération de leads, le logiciel CRM devrait vous permettre de suivre jusqu'à la fin du cycle de vie du client. Cela signifie appliquer différentes approches automatisées tout en gardant un œil sur les progrès de chaque prospect sur le pipeline des ventes.

  • Marketing: Étant donné que les relations avec les clients sont nourries par des engagements personnalisés, le meilleur logiciel CRM se trouve être un outil de marketing numérique. Les fonctionnalités marketing ici sont utilisées pour atteindre les prospects, les clients et les prospects.

Et en ce qui concerne cela, le meilleur logiciel CRM pour votre entreprise devrait venir avec une automatisation du marketing basée sur l'IA. De plus, les campagnes doivent être entièrement liées à votre pipeline de ventes.

  • Flux de travail: Certes, la gestion de la relation client comporte de nombreuses étapes et de multiples éléments complexes, qui sont mieux gérés avec des outils de gestion de projet.

Par conséquent, le meilleur logiciel CRM offre généralement des capacités de gestion de projet dynamique grâce à des flux de travail personnalisables. C'est là que vous pouvez rationaliser vos pipelines de vente en conséquence tout en coordonnant vos équipes de vente, en suivant les progrès et en organisant les entités correspondantes.

  • Rapports et analyses: Tout bien considéré, la gestion de la relation client est un processus basé sur les données. Le type de prospects que vous recherchez, la façon dont vous les ciblez et la manière dont vous interagissez avec eux dépendent des informations que vous pouvez recueillir à leur sujet. Les rapports et les analyses sont donc une chose que vous ne pouvez pas vous permettre de compromettre.

Vous devez particulièrement prioriser les produits CRM qui offrent des analyses précises en temps réel sur tous vos principaux canaux d'engagement, campagnes marketing, pipeline de vente, comportements de contact, ainsi que les performances de votre équipe. Cela dit, il serait également conseillé de choisir un produit logiciel capable de générer davantage d'informations sur les prévisions de ventes. Cela vous aidera à identifier les opportunités de vente les plus prometteuses.

  • Commerce électronique: Le meilleur logiciel CRM va au-delà des ventes et du marketing pour se concentrer sur d'autres processus de commerce électronique étroitement liés. Certaines plateformes, par exemple, complètent leurs fonctionnalités CRM de base avec des outils de support client, tandis que d'autres ont tendance à privilégier la collaboration en équipe.

Cela dit, vous devez choisir les fonctionnalités de commerce électronique supplémentaires en fonction de la configuration de votre entreprise, ainsi que les entités spécifiques que vous considérez comme essentielles à votre relation avec les clients.

  • Intégrations: Au bout du compte, un outil de gestion de la relation client ne constitue qu'une partie de l'ensemble de l'écosystème du commerce électronique. Ainsi, une solution logicielle CRM ne peut être parfaitement adaptée à votre entreprise que si elle s'intègre parfaitement à tous vos systèmes principaux. De plus, il devrait venir avec des intégrations prédéfinies pour les applications tierces que vous avez l'intention d'utiliser dans nos campagnes.

Dans cet esprit, voici quelques-unes des questions que vous devriez vous poser pour analyser la pertinence de chaque option de logiciel CRM:

  • Quel type d'entreprises cible-t-il?
  • Quels types de campagnes de marketing automatisées pouvez-vous exécuter et gérer avec le logiciel CRM?
  • Le pipeline des ventes est-il personnalisable?
  • Comment est la conception globale de l'interface? Est-il facile à utiliser et à naviguer? Offre-t-il des fonctionnalités d'intégration?
  • Combien de membres d'équipe le logiciel CRM peut-il héberger simultanément?
  • Le logiciel CRM s'intègre-t-il à votre plateforme de commerce électronique actuelle? Dans quelle mesure cela fonctionne-t-il avec d'autres outils de marketing?
  • Serez-vous capable d'identifier les meilleures offres à prioriser?
  • Combien de contacts et de prospects l'outil CRM peut-il contenir? Combien pouvez-vous engager simultanément?
  • Le logiciel CRM offre-t-il une protection complète des données? Quelles sont les autres fonctionnalités de sécurité fournies avec?
  • Combien coûte tout le système CRM? Cela correspond-il à votre budget?
  • Quel est le retour sur investissement possible en fonction de la valeur que vous obtenez du logiciel? Y a-t-il des frais supplémentaires que vous pourriez encourir en cours de route?
  • Que disent les utilisateurs passés et actuels du logiciel? Des points négatifs notables que vous pouvez identifier dans les avis?

Ensuite, pour couronner le tout, assurez-vous de consulter nos critiques impartiales sur les différents outils de cet espace. Nous avons couvert en détail toutes les meilleures solutions logicielles CRM sur le marché.

Davis Porter

Davis Porter est un expert en commerce électronique B2B et B2C qui est particulièrement obsédé par les plateformes de vente numériques, le marketing en ligne, les solutions d'hébergement, la conception Web, la technologie cloud et les logiciels de gestion de la relation client. Lorsqu'il ne teste pas diverses applications, vous le verrez probablement créer un site Web ou encourager Arsenal FC.