Les meilleurs systèmes logiciels CRM pour 2023

La relation client est essentielle au succès de votre marque.

Sans la bonne connexion avec votre public, vous ne pouvez pas espérer transformer ces achats ponctuels en transactions répétées. Heureusement, créer une communauté de clients dévoués ne doit pas être aussi compliqué qu'il n'y paraît.

Les logiciels CRM, ou outils de gestion de la relation client, sont des solutions destinées à automatiser le processus de création de liens plus profonds avec vos clients. Grâce à la bonne technologie CRM, vous pouvez mieux comprendre les étapes que vos clients prennent lorsqu'ils s'engagent dans un parcours d'achat avec vous.

Par exemple, quelles sont les questions que vos clients se posent normalement avant d'acheter un produit similaire au vôtre? De quel type de problèmes pouvaient-ils empêcher vos clients d'acheter chez vous ou les envoyer se précipiter vers vos concurrents à la place?

Le logiciel CRM peut vous aider à mieux comprendre votre public et à suivre vos conversations avec lui, sans compter sur une feuille de calcul Excel.

Alors, quel est le meilleur logiciel CRM?

Pas le temps de lire? Voici notre choix no.1 en matière de meilleur logiciel CRM global sur le marché:

Quel est le meilleur logiciel CRM pour une petite entreprise?

Tout bien considéré, Sendinblue CRM est la meilleure solution logicielle CRM pour les petites entreprises.

Maintenant, en ce qui concerne le meilleur logiciel CRM ultime, je suppose que cela dépend de vous. Ce que vous considérez comme le meilleur dépend de la structure de votre entreprise, ainsi que des besoins de vos processus de vente et de marketing.

Donc, pour vous aider à faire une sélection éclairée, voici notre guide détaillé sur les meilleures options de logiciel CRM pour les petites entreprises.

Quel est le meilleur logiciel CRM gratuit?

Bien qu'il existe plusieurs solutions logicielles CRM gratuites avec des offres de fonctionnalités décentes, HubSpot CRM est le plus dominant.

Cette solution logicielle CRM basée sur le cloud est dans un monde à part car elle fournit à peu près toutes les fonctionnalités CRM auxquelles vous pouvez penser gratuitement. De plus, tout cela vient avec une interface agréable et conviviale.

Viens y penser, je suppose HubSpot peut se permettre d'y parvenir car l'entreprise génère ses bénéfices à partir d'un large éventail d'autres outils de commerce électronique supplémentaires.

Quoi qu'il en soit, cependant, ne le tordez pas. Pendant que HubSpot CRM fait un excellent travail dans cet espace, ce n'est pas la seule option parfaite. Récemment, plusieurs de ses concurrents lui ont apparemment donné un bon rapport qualité-prix.

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Quelles sont les 11 meilleures solutions logicielles CRM en 2022 ?

• HubSpot CRM
• Sendinblue CRM
• CRM Freshworks
• Fermer le CRM
• Salesforce CRM
• Zoho CRM
• Agile CRM
• Insightly CRM
• Pipedrive CRM
• SugarCRM
• Nimble Solutions
• Net Suite CRM

Meilleur logiciel CRM # 1: HubSpot CRM

HubSpot fait partie des solutions CRM les plus connues du marché, offrant une gamme de fonctionnalités avancées pour répondre à tous les besoins de l'entreprise. HubSpot CRM promet d'apporter les avantages de la gestion de la relation client aux entreprises de toutes tailles.

De plus, contrairement à d'autres solutions leaders du marché, de nombreux chefs d'entreprise conviennent que HubSpot est extrêmement facile à utiliser et fiable. La fonctionnalité CRM de base de HubSpot est libre d'utiliser. C'est quelque chose que vous n'obtiendrez pas des leaders du marché comme Keap.

Bien que vous n'obtiendrez pas toutes les fonctionnalités avancées de votre cycle de vente dans l'option gratuite, il existe de nombreuses fonctionnalités supplémentaires à explorer qui font HubSpot un excellent investissement, y compris des outils de collaboration pour les petites équipes et les vendeurs.

HubSpot a été conçu dès le départ pour être le CRM ultime pour le monde moderne. Vous pouvez concevoir un pipeline qui couvre chaque étape du processus client et gérer chaque conversation avec soin. Des modèles sont disponibles pour vous aider à créer des pipelines si vous ne l'avez jamais fait auparavant, et vous pouvez également accéder à une gamme de solutions de support.

HubSpot CRM vous permet de comprendre facilement où et pourquoi vous risquez de perdre l'accès aux offres au cours de votre parcours de vente. Vous pouvez également intégrer une gamme de créateurs de sites Web, notamment WooCommerce, Magento, Shopify, et plein d'autres. Il existe même des intégrations avec des éléments comme Office 365 et Zapier.

Si vous avez besoin de mieux comprendre l'impact des différentes options de leads, vous pouvez accéder à la technologie de gestion et de mesure des leads incluse dans le logiciel.

Prix ​​????

Comme mentionné ci-dessus, HubSpot CRM est l'une des rares solutions qui commence comme totalement gratuite. Bien que vous deviez passer à un service payant si vous souhaitez accéder à toutes les fonctionnalités disponibles, vous obtiendrez également un aperçu de la façon dont tout fonctionne à partir de la solution gratuite.

HubSpot peut également s'étendre pour répondre à différentes attentes et besoins. le HubSpot CRM peut être soit disponible seul, soit livré dans le cadre d'une suite complète d'outils comprenant des solutions pour le marketing, le service client et les ventes. Cela signifie que vous pouvez créer le package qui vous convient le mieux.

Qui devrait envisager d'utiliser HubSpot CRM?

HubSpot CRM est l'un des leaders du marché de la technologie CRM pour une raison. Non seulement le service est facile à utiliser, mais il est également extrêmement riche en options de fonctionnalités. Vous pouvez accéder à une vaste gamme de fonctionnalités et vous connecter avec votre public à chaque étape du parcours de l'acheteur.

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Meilleur logiciel CRM: # 2 Sendinblue CRM

Sendinblue n'a pas encore autant de présence commerciale pour sa fonctionnalité CRM que pour son marketing par e-mail et SMS. La société Sendinblue s'est bâtie une réputation pour ses opportunités de marketing numérique très abordables et engageantes. Désormais, la solution CRM vous permet également de gérer un peu mieux vos conversations avec les clients.

Avec Sendinblue CRM, vous pouvez déverrouiller des fonctionnalités puissantes sous la forme de chat en direct, de suivi des opportunités d'agent et de conversations avec les clients. Il existe un environnement back-end complet dans lequel vous pouvez suivreformation sur votre public et utilisez vos analyses pour élaborer des stratégies de vente plus efficaces pour toutes les personnes impliquées.

Sendinblue CRM est encore un peu simple par rapport à certaines des autres options sur le marché, mais les capacités se développent. Vous devriez être en mesure de débloquer une gamme d'options de marketing par e-mail avec ce CRM, ainsi que du marketing par SMS et par chat en direct aux côtés de votre centre de gestion des relations. Il existe même des paramètres de notification personnalisés pour que vous puissiez suivre les opportunités de vente en temps réel.

L'une des choses qui rend Sendinblue CRM si convaincant est qu'il est facile de surveiller de plus près toutes les conversations des clients au même endroit. Il existe également une version gratuite du logiciel pour vous aider à démarrer, afin que vous puissiez explorer les fonctionnalités avant dividans.

Prix ​​????

Il existe une version gratuite de Sendinblue disponible pour les personnes disposant de fonds limités pour commencer à développer leur entreprise. Cette option gratuite est assez généreuse, avec un accès à des contacts illimités et jusqu'à 300 e-mails par jour. Vous n'obtenez pas certaines des fonctionnalités les plus avancées de Sendinblue, mais vous avez un bon avant-goût de ce que vous pouvez attendre du service.

Le package Lite pour Sendinblue commence à 25 $ par mois, ce qui permet jusqu'à 100,000 65 e-mails par jour. Vous pouvez également débloquer un forfait premium pour 1 $ par mois, qui offre jusqu'à XNUMX million d'e-mails par jour. Des packages d'entreprise sont disponibles sur demande.

Qui devrait envisager Sendinblue CRM?

Si vous recherchez quelque chose qui combine le marketing par e-mail et la gestion de la relation client dans un seul outil pratique, Sendinblue vous a couvert. Plus qu'un simple service de marketing par e-mail de base, la solution vous offre une multitude de fonctionnalités supplémentaires telles que les outils de chat en direct et le marketing par SMS. Il existe une option gratuite pour vous aider à démarrer et des tonnes de façons de créer des liens avec les clients grâce à des éléments tels que la segmentation et l'analyse.

Meilleur logiciel CRM # 3: CRM Freshworks

À présent, vous en avez probablement entendu parler Freshworks. C'est une société d'applications d'entreprise renommée et il se trouve derrière le huitième outil de notre liste des meilleurs logiciels CRM.

Ce système au design élégant offre des rapports et des tableaux de bord personnalisables, une automatisation intelligente du flux de travail, un pipeline de vente visuel, un scoring des prospects alimenté par l'IA, des appels téléphoniques et des e-mails intégrés, un suivi des événements, un suivi des prospects de vente, une surveillance des activités, etc.

Prix ​​????

• Fleur: À partir de 12 $ par utilisateur et par mois, le plan Blossom comprend un accès API, diverses intégrations Freshworks, des SMS, une assistance téléphonique Freshcaller, une synchronisation bidirectionnelle des e-mails, des pipelines de vente visuels, la gestion des prospects, la gestion des comptes, la gestion des contacts et la gestion des transactions. Il existe même un soutien pour une stratégie de notation des leads.
• Jardin: À partir de 25 $ par utilisateur et par mois, le plan Garden est destiné à soutenir les équipes de vente et les entreprises en croissance. Ces entreprises auront accès à des rapports avancés, à des rôles personnalisés, à une correspondance intelligente pour les prospects, à l'attribution de prospects, à 10 options d'automatisation du flux de travail, à 10 équipes d'utilisateurs, à jusqu'à 5 séquences de vente par utilisateur, à un pipeline de ventes visuel et à la gestion des contacts, entre autres options.
• Domaine: Avec des prix commençant à 49 $ par utilisateur lorsque vous payez annuellement, le plan Succession prend en charge les grandes entreprises qui souhaitent accéder à diverses fonctionnalités avancées telles que les objectifs de vente, plusieurs devises, des formulaires intelligents, le suivi des événements, des tableaux de bord de rapports, l'enrichissement automatique des profils, des rapports avancés, des Personnalisation du CRM et plus encore.
• Forêt: Le package Forest est uniquement disponible sur le plan de paiement annuel pour 79 $ par mois, et il est livré avec tout le plan de succession, y compris un système de liste blanche IP, des objectifs de vente, un gestionnaire de compte dédié, 50 équipes d'utilisateurs, jusqu'à 100 automatisations de flux de travail, et 5,000 XNUMX e-mails en masse par jour.

Qui devrait envisager d'utiliser le logiciel CRM Freshworks?

CRM Freshworks C'est essentiellement ce que vous obtenez lorsque vous combinez la facilité d'utilisation, un pipeline de ventes visuel mais personnalisable, ainsi qu'une riche fonctionnalité de gestion des prospects sur une plate-forme pouvant accueillir des équipes de vente petites et grandes.

Il s'agit donc de l'un des meilleurs systèmes CRM pour les PME et les équipes commerciales travaillant dans un environnement commercial dynamique et exigeant. il vous aide à renforcer votre force de vente en rationalisant vos pipelines de prospects grâce à des informations intelligentes.

Meilleur logiciel CRM # 4: Fermer le CRM

Fondé en 2013, Close CRM est un CRM tout-en-un destiné aux équipes de vente à distance cherchant à transformer les leads en revenus. La plate-forme vous permet d'appeler des appels locaux et mondiaux), des SMS, des e-mails et des vidéoconférences avec des prospects sans aucun module complémentaire.

Fermer le CRM fournit de nombreuses fonctionnalités intégrées pour vous aider à gérer les relations avec les clients. Les fonctionnalités sont destinées aux commerciaux distants et aux responsables commerciaux supervisant ces équipes. Plus précisément, il est idéal pour les équipes de 100 personnes ou moins.

L'intégration est rapide : il y a un essai gratuit de 14 jours, une démo de site Web et des migrations gratuites.

Prix ​​????

Il y a un essai gratuit de 14 jours. Après cela, il existe quatre plans tarifaires, tous comprenant des outils pour les e-mails, les SMS et les appels. Après cela, les prix sont facturés mensuellement ou annuellement, par mois, par utilisateur. Ce dernier est proposé à prix réduit.

Les prix ci-dessous sont basés sur des charges annuelles.

• Débutant : 25 $ par mois. Cela inclut jusqu'à trois utilisateurs, 2,500 4,000 prospects et XNUMX XNUMX contacts, une assistance par e-mail et un centre d'aide, des vues intelligentes (listes de prospects enregistrées), une synchronisation et des modèles d'e-mails bidirectionnels, la gestion des tâches, des appels mondiaux intégrés, des SMS intégrés, et les rapports sur les activités et les opportunités du pipeline.
• De base : 59 $ par mois. En plus de ce que vous obtenez dans le plan Starter, vous pouvez enregistrer jusqu'à 30 utilisateurs et bénéficier du transfert d'appel, jusqu'à 250 champs personnalisés, des numéros de téléphone externes, un classement des ventes et des rapports de comparaison. Vous bénéficiez également d'un espace de stockage pour un nombre illimité de prospects et de contacts et d'un crédit d'appel mensuel gratuit de 10 $.
• Professionnel : 89 $ par mois. Vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités des plans Starter et Basic, et vous pouvez enregistrer jusqu'à 100 utilisateurs. Vous bénéficiez également de l'enregistrement des appels, de l'accès à Power Dialer, de l'envoi d'e-mails en masse, vous pouvez exclure des adresses e-mail et des domaines spécifiques de votre synchronisation pour plus de confidentialité, et créer des séquences d'e-mails pour contacter les prospects au bon moment, par exemple, pour suivre une vente.
• Entreprise : 129 $ par mois. Vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités répertoriées ci-dessus et vous pouvez enregistrer un nombre illimité d'utilisateurs, appeler plusieurs numéros simultanément, laisser des messages préenregistrés, accéder aux fonctionnalités de coaching d'appel intégrées, transférer des appels, intégration personnalisée pour plus de 6 utilisateurs, et bien plus encore.

Qui devrait utiliser Close CRM ?

Les entreprises qui souhaitent aider leur personnel de vente et leurs dirigeants avec une plate-forme riche en fonctionnalités et bien révisée feraient bien avec Close CRM. Il bénéficie d'une cote de conseil logiciel presque 5 étoiles.

Ce CRM vaut également un second coup d'œil si votre entreprise dépend fortement du volume d'appels quotidien - la fonction Power Dialer est excellente pour cela. De plus, le tableau de bord est facile à utiliser et vous avez accès à des analyses puissantes.

Bien que les fonctionnalités les plus avancées ne soient disponibles que sur les plans les plus chers, il s'agit toujours d'une application puissante qui offre un bon rapport qualité-prix.

Meilleur logiciel CRM # 5: Zoho CRM

Zoho CRM vient de Zoho, une entreprise bien connue qui fournit une multitude de solutions commerciales SaaS depuis quelques années maintenant. Et en plus des solutions CRM, il est spécialisé dans les ressources humaines, l'informatique et le service d'assistance, le courrier électronique et la collaboration, les finances, les ventes et le marketing, ainsi que les outils comptables.

Bien que tous ces produits logiciels soient plutôt bons, Zoho CRM est sans aucun doute celui qui prend la couronne. Il s'agit d'une solution SaaS basée sur le cloud qui permet la gestion de la relation client multicanal via un système intuitif.

Les médias sociaux, le téléphone, les sondages, le chat en direct, les portails en libre-service, les conférences Web et les e-mails sont les principaux canaux d'engagement sur la plate-forme Zoho CRM, et ils travaillent en tandem pour fournir un cycle de vie client transparent et continu. Vous pouvez attribuer à chaque membre de l'équipe une cible spécifique, puis suivre leur progression ultérieure à l'aide d'analyses en temps réel.

Prix ​​????

Vous pouvez accéder gratuitement à Zoho CRM avec jusqu'à 5,000 crédits API par jour, diverses intégrations avec Google et une gamme de fonctionnalités supplémentaires. Vous devrez payer pour les sauvegardes de données (10 $ par demande), mais vous obtenez de nombreuses fonctionnalités, y compris 1 Go de stockage gratuit et des données de module, ainsi que des rapports standard, des formulaires de contact, des modèles d'e-mails, et bien plus encore. La mise à niveau vers un compte payant coûtera:

• Standard: 12 $ par mois facturés annuellement pour toutes les fonctionnalités du forfait gratuit, plus 1000 e-mails par jour, synchronisation Google, intégration Slack, journaux d'audit, jusqu'à 20 groupes, hiérarchie organisationnelle avec jusqu'à 5 rôles, 2 sauvegardes de données par mois, 100,000 enregistrements, 250 e-mails par jour, 100 modèles d'e-mails, des tableaux de bord personnalisés, des rapports de planification, et plus encore.
• Professional: 30 $ par jour et par utilisateur pour toutes les fonctionnalités de Standard, ainsi que pour les intégrations avec Microsoft et divers produits Zoho. Vous bénéficiez également de formulaires Web vers requête, de suivi des fournisseurs, des factures et des ventes, de la gestion des stocks, des règles de validation, des règles d'attribution, de la gestion des processus métier et des livres de tarification.
• Entreprise: 45 $ par mois et par utilisateur pour toutes les fonctionnalités de Standard, ainsi que le cryptage des données, les intégrations de webinaires, les détecteurs d'anomalies, 25 profils, 250 rôles, rappel Zia, voix Zia, enrichissement des données, prédiction de clôture de transaction, processus d'approbation, escalade de cas, boutons personnalisés, modules personnalisés, suivi de l'historique des listes de sélection et plusieurs devises.

Qui devrait envisager d'utiliser le logiciel Zoho CRM?

Tandis que Zoho CRM est considérablement léger, il contient un ensemble de fonctionnalités robustes qui fournit certaines des meilleures fonctionnalités du logiciel CRM. De plus, la plateforme elle-même dispose d'un cadre bien structuré avec plusieurs points de contrôle pour les équipes de taille moyenne.

Zoho CRM est plus adapté aux entreprises de taille moyenne qui interagissent avec leurs clients par e-mail, médias sociaux, téléphone, chat en direct, téléphone, sondages et conférences Web. Ils apprécieraient certainement les capacités fournies avec les outils de niveau entreprise de Zoho.

Les entreprises qui utilisent déjà d'autres produits logiciels Zoho sont nettement les meilleurs candidats ici, car elles combineraient plusieurs outils Zoho pour obtenir un écosystème commercial entièrement rationalisé.

Meilleur logiciel CRM # 6: Agilité Solutions

Agilité Le CRM est une autre solution de gestion de la relation client tout-en-un avec juste assez d'outils pour toutes les échelles d'affaires typiques. En plus de la gestion des contacts, il est spécialement optimisé pour le marketing des médias sociaux, l'automatisation des ventes et du marketing, les pages de destination ciblées, la gestion de projet, le suivi des e-mails, la planification, le service client, etc.

Une des premières choses qui vous frappera Agile CRM est son plan gratuit, qui prend en charge jusqu'à 10 utilisateurs simultanément et 1,000 XNUMX contacts. Il combine ensuite cela avec des fonctionnalités de base de gestion des ventes, de gestion du marketing et de support client.

Prix ​​????

Vous pouvez accéder à Agile CRM gratuitement, qui prend en charge jusqu'à 10 utilisateurs par jour avec 500 appels d'API par jour. Ce package comprend également une intégration d'application unique, 1 flux de travail de campagne, jusqu'à 5,000 XNUMX e-mails et une foule d'autres fonctions. Vous pouvez planifier des rendez-vous, définir des jalons de transaction personnalisés et bien plus encore. Pour ceux qui sont prêts à payer un peu plus, les options incluent :

• Junior: 8.99 $ par mois pour toutes les fonctionnalités du plan gratuit, plus l'assistance téléphonique, 5,000 appels d'API par jour, 5 déclencheurs d'automatisation, 3 intégrations, 5 flux de travail de campagne, automatisation du marketing, surveillance sociale, intégration de courrier électronique bidirectionnelle et plus encore.
• régulier : 29.99 $ par mois pour compléter toutes les fonctionnalités de Starter avec jusqu'à 10,000 appels d'API par jour, plus de 50 intégrations, 10 règles d'automatisation, 10 flux de travail de campagne, 25 nœuds par campagne, marketing mobile et jusqu'à 50,000 contacts.
• Entreprise: 47.99 $ par mois pour toutes les fonctionnalités du plan régulier, ainsi que 25,000 50 appels d'API par jour, contrôles d'accès, 50 intégrations, XNUMX notes par campagne, flux de travail de campagne illimités et contacts illimités.

Qui devrait envisager d'utiliser Agile CRM Logiciel?

En fonction de ses prix et de ses fonctionnalités, nous pouvons convenir que Agilité Le CRM est le meilleur pour les indépendants, startups et les petites entreprises. Le plan gratuit offre aux débutants l'occasion idéale d'apprendre en quoi consiste la gestion de la relation client, ainsi que d'essayer divers outils d'interaction client et de marketing de base qui l'accompagnent.

Le plus éloigné Agile CRM peut s'étendre est probablement des entreprises de taille moyenne. Son plan Entreprise peut facilement accueillir les entreprises de taille moyenne qui ont des besoins typiques en marketing et CRM. Ils peuvent interagir avec un nombre illimité de contacts en utilisant un nombre illimité de flux de travail de campagne, ainsi qu'un volume illimité de déclencheurs d'automatisation.

Meilleur logiciel CRM # 7: Insightly CRM

Insightly CRM est un système avancé de gestion de la relation client SaaS avec une vaste expérience dans la réalisation de projets, l'accélération des ventes, la génération de devis et l'établissement de relations. C'est l'un de ces meilleurs logiciels CRM qui fournit Outlook et Gmail robustes plugins pour une intégration transparente des e-mails.

Jusqu'à présent, Insightly CRM a attiré plus de 1.5 million d'utilisateurs, qui ont tiré parti de ses outils de gestion des appels, de création de rapports avancés, de gestion de projet, d'automatisation des flux de travail, de génération de devis, de gestion des opportunités, de gestion des prospects, de suivi des e-mails, de gestion des contacts et de liaison des relations.

Bien que certaines d'entre elles puissent sembler être des fonctionnalités complexes au niveau de l'entreprise, Insightly CRM a réussi à tout simplifier pour les PME. Par conséquent, vous n'avez pas besoin de connaissances techniques approfondies ou de conseils d'experts pour créer et gérer vos campagnes. Les outils simples combinés aux intégrations d'applications tierces permettent de faire n'importe quoi facilement ici.

Prix ​​????

Les prix Insightly commencent à environ 29 $ par utilisateur et par mois lorsque vous payez annuellement et vont jusqu'à 99 $ par utilisateur et par mois. Les options comprennent:

• "Plus": 29 $ par utilisateur et par mois pour jusqu'à 250 intégrations, planification et envoi d'e-mails personnalisés, tableaux de bord de veille stratégique intégrés, mises à jour des enregistrements par lots, attribution des équipes de vente, application des ensembles d'activités de tâches et d'événements, gestion des contacts, gestion de l'organisation, enrichissement automatique des profils sociaux visualiser les options de prospects, les e-mails sortants.
• Professional: 49 $ par utilisateur et par mois avec facturation annuelle, personnalisé avec toutes les fonctionnalités du plan Plus, ainsi qu'une assistance et des services personnalisés, des profils et des mises en page configurables, des autorisations de rôle de compte illimitées, 100 informations personnalisables et une analyse automatique des appels.
• Entreprise: 99 $ par mois et par utilisateur avec toutes les fonctionnalités de Professional, plus la prise en charge des API pour les développeurs, la fonctionnalité lambda sans serveur, les règles de mise en page dynamiques, les catalogues de prix, les devis, les produits, les cartes en temps réel personnalisées, la numérisation étendue des cartes de visite mobiles et plus encore.

Qui devrait envisager d'utiliser Insightly CRM Logiciel?

Tandis que Insightly Le CRM dispose d'outils extrêmement puissants, tout a été bien structuré pour rendre la plateforme conviviale sans compromettre l'évolutivité. De plus, c'est l'un des rares meilleurs logiciels CRM qui sont suffisamment flexibles pour couvrir à peu près tous les processus commerciaux de base, des opportunités à la livraison de projet.

Maintenant, lorsque vous combinez tout cela avec son prix relativement abordable, vous avez vous-même le bon outil CRM pour les équipes SMB expérimentées et inexpérimentées.

Meilleur logiciel CRM # 8: Pipedrive CRM

Pipedrive n'est pas seulement un bon logiciel CRM. C'est bien plus que ça. Et, en fait, il se présente comme le meilleur logiciel CRM et système de gestion de pipeline.

Le système lui-même a été construit après que des professionnels des ventes et des développeurs d'applications Web se soient lancés dans un projet avec une vision commune. Ils voulaient tous une plate-forme qui faciliterait la vente.

Eh bien, il s'avère que Pipedrive a réussi à y parvenir, grâce à son ensemble de fonctionnalités bien équilibré. L'astuce Pipedrive CRM a apparemment utilisé combine sa solide base de vente directe avec des outils de suivi intelligents et une interface intuitive. Le résultat final est un système CRM stratégiquement rationalisé qui offre une vue claire de l'ensemble du processus de vente.

Prix ​​????

Pipedrive propose des prix à partir de 12.50 $ et allant jusqu'à 99 $ par mois. Bien que ce ne soit pas le CRM le plus cher du marché, il est également loin d'être l'option la moins chère. Vos forfaits comprennent:

• Essentiel: 15 $ par mois (12.50 $ payés annuellement). Vous aurez accès au support client 24h / 7 et XNUMXj / XNUMX, à l'académie Pipedrive, aux extensions Chrome pour la messagerie électronique, à l'accès aux applications mobiles, aux rapports d'activité et de vente, à la journalisation automatique des appels, à la synchronisation en temps réel pour tous les appareils, aux tableaux de bord personnalisés, à la boîte de réception des e-mails et à l'accès à divers pipelines de vente personnalisés.
• Avancé: 29 $ par mois (24.90 $ par an). Ce package comprend toutes les fonctionnalités d'Essential, ainsi que les catalogues de produits, les données de contact en un clic, l'automatisation et les modèles d'e-mails, les assistants de vente IA, l'automatisation des tâches de vente et les activités de gestion du flux de travail.
• Professionnellement: 59 $ par mois (49.90 $ par an). L'option Professionnel comprend toutes les fonctionnalités avancées, ainsi que la prévision des revenus, les autorisations personnalisées, plusieurs tableaux de bord, l'envoi d'e-mails par lots, la gestion d'équipe, la planification de réunions illimitée et plus encore.
• Entreprise: À partir de 99 $ par mois: cette solution d'entreprise comprend toutes les fonctionnalités des professionnels, plus des autorisations utilisateur supplémentaires, une sécurité améliorée, des options de personnalisation supplémentaires, l'importation de données gérées, une assistance téléphonique et un gestionnaire de compte dédié.

Qui devrait envisager d'utiliser Pipedrive CRM Logiciel?

Pipedrive CRM est extrêmement facile à utiliser, intuitif et parfaitement optimisé pour la gestion des pipelines. Il a été construit par des professionnels de la vente pour les équipes de vente afin de gérer facilement leurs entonnoirs de vente à un prix abordable.

Cela seul le rend idéal pour tous ceux qui souhaitent conclure des affaires plus rapidement en identifiant puis en priorisant les opportunités de vente les plus prometteuses.

Meilleur logiciel CRM # 9: SugarCRM

En plus de figurer en bonne place parmi les meilleurs logiciels CRM, SugarCRM se trouve être l'un des outils CRM les plus utilisés sur le Web. Jusqu'à présent, il a été téléchargé et testé plus de 7 millions de fois dans de nombreux pays, et son nombre continue d'augmenter.

Bien qu'il y ait plusieurs raisons à l'augmentation de l'adoption de SugarCRM, de nombreux utilisateurs ont particulièrement applaudi son excellent support client, ses outils de promotion de la marque, ses capacités d'engagement client et sa personnalisation étendue.

Eh bien, maintenant, nous avons exploré un certain nombre de meilleurs logiciels CRM qui offrent de solides options de personnalisation. Mais, obtenez ceci - la plupart d'entre eux ne peuvent pas correspondre à SugarCRM. La flexibilité qu'il offre en fait l'un des systèmes CRM les plus personnalisables du marché.

Prix ​​????

Avec SugarCRM, vous avez le choix entre une gamme d'options de tarification, chaque forfait étant conçu pour répondre à des besoins spécifiques.

• Professionnel du sucre: Il s'agit d'une solution logicielle CX sur site qui commence à 40 $ par mois. Vous bénéficierez d'une assistance en ligne illimitée, de personnalisations de studio et d'un déploiement dans le cloud ou sur site. Vous avez accès à 15 Go de stockage, à l'automatisation du centre d'appels, aux rapports et analyses, aux contacts autorisés, à l'automatisation et aux prévisions des ventes.
• Entreprise sucrière: Le forfait Sugar Enterprise commence à 65 $ par mois avec une facturation annuelle. Les fonctionnalités incluent le portail d'assistance de SugarCRM, les rapports basés sur SQL, des flux de travail avancés, 60 Go de stockage, des vues basées sur les rôles, le suivi des lignes de revenus et toutes les fonctionnalités du plan Professionnel.
• Service de sucre: Cela coûte environ 80 $ par mois avec des fonctionnalités comme 2 sandbox solutions, 60 Go de stockage, 4 contacts d'assistance autorisés, analyses et rapports, portails en libre-service, routage des cas, escalade temporelle, gestion des SLA, accès à la console de service et gestion des cas.
• Vente de sucre: À partir de 80 $ par mois, Sugar Sell vous offrira toutes les fonctionnalités de Serve, avec quelques bonus supplémentaires comme les approbations de devis, le routage des leads, les notifications par e-mail et la gestion du catalogue de produits. Vous bénéficiez également de fonctionnalités de reporting et de tableaux de bord complets, de gestion des contacts, de gestion de compte et d'une multitude d'options de bonus supplémentaires.
• Marché du sucre: Le package Sugar Market est livré avec des fonctionnalités marketing permettant de lancer une gamme de campagnes marketing. Le prix commence à 1,000 10,000 $ pour un maximum de 4 XNUMX contacts. Les fonctionnalités incluent des données de site Web en temps réel, des outils de marketing sur les réseaux sociaux, des contacts autorisés par l'assistance (XNUMX), une assistance téléphonique, un générateur de pages de destination, un générateur de formulaires, des outils de marketing par e-mail, des rapports marketing, des analyses, un scoring des prospects, etc.

Qui devrait envisager d'utiliser le logiciel SugarCRM?

SugarCRM parvient à répondre non seulement aux spécialistes du marketing et aux équipes de vente, mais également aux équipes de service client dans les PME. Les professionnels de la vente dans les petites entreprises trouveraient le forfait Sugar Professional très pratique, tandis que leurs homologues de taille moyenne choisiraient probablement Sugar Enterprise ou Sugar Sell.

Les équipes du service client, en revanche, devraient être à l'aise avec la solution Sugar Serve de SugarCRM, qui offre une multitude d'outils de support client. Les équipes marketing seraient alors mieux loties avec le package Sugar Market, qui est parfaitement optimisé pour les campagnes de marketing numérique sur les réseaux sociaux, les e-mails, les pages de destination, les formulaires et Google Ads.

Meilleur logiciel CRM # 10: Salesforce CRM

Tandis que HubSpot Le CRM est le meilleur de la simplicité, Intégrateurs est le roi du CRM cloud avancé.

Et pourquoi en est-il ainsi?

Eh bien, fait intéressant, il s'avère qu'avant l'arrivée de Salesforce, la plupart des solutions CRM étaient fondamentalement des systèmes sur site. Les entreprises ont dépensé beaucoup de ressources et du temps pour installer et déployer des logiciels CRM sur leurs serveurs internes.

Tout cela a changé lorsque Salesforce a tout déplacé vers le cloud. Puis, presque immédiatement, les coûts d'installation et d'exécution du logiciel CRM ont chuté de façon drastique, permettant même aux petites entreprises de rejoindre le mouvement. Et comme ils disent, le reste fait partie de l'histoire.

Prix ​​????

La tarification Salesforce CRM commence avec le pack Essentials à 25 USD et augmente à environ 300 USD par mois, en fonction de la fonctionnalité dont vous avez besoin. Les options comprennent:

• Essentiels: 25 $ par mois et par utilisateur lorsque vous payez annuellement. Les fonctionnalités incluent un générateur d'applications Lightning, le stockage de données, le stockage de fichiers, les intégrations de messagerie, la gestion des cas, l'automatisation des flux Lightning, des rapports personnalisés, des tableaux de bord, un flux d'activité, la gestion des opportunités, des modèles d'e-mail, la capture Web vers piste, etc.
• Professionnels: 75 $ par utilisateur et par compte : toutes les fonctionnalités d'Essentials, plus l'API des services Web, développeur pro sandbox fonctionnalités, types d'enregistrements, autorisations, rôles, profils personnalisés, commandes, contrats, prévisions, etc.
• Entreprise: 150 $ par mois et par utilisateur avec toutes les fonctionnalités du plan professionnel, plus les approbations et le flux de travail. Plate-forme d'éclairage, complète sandbox, rapports avancés, répartition des opportunités, champs d'opportunité personnalisés, équipes de vente, etc.
• Nombre illimité: 300 $ par utilisateur et par mois pour toutes les fonctionnalités d'Enterprise, plus divers objets personnalisés, plusieurs sandboxes pour les tests, les applications personnalisées, etc.

Qui devrait envisager d'utiliser le logiciel Salesforce CRM?

Salesforce Sales Cloud, qui se trouve être le principal Intégrateurs Le logiciel CRM est idéal pour les équipes commerciales qui souhaitent prendre des décisions perspicaces, accélérer la productivité, obtenir plus de prospects et conclure plus d'offres.

Salesforce est indéniablement le meilleur logiciel CRM pour les processus métier avancés. Il est suffisamment flexible pour accueillir même les grandes entreprises gérant simultanément de nombreux flux de travail dynamiques.

👉 Découvrez notre détaillé Évaluation de Salesforce CRM.

Meilleur logiciel CRM # 11: Nimble Solutions

Avant de passer aux détails, voici un fait intéressant sur Nimble Solutions. Il se trouve être étroitement lié à un autre outil CRM renommé appelé Goldmine. Il s'avère qu'ils ont tous deux été fondés par un gars du nom de Jon V. Ferrara.

Bien que Goldmine CRM ne figure pas dans notre meilleure liste de logiciels CRM, c'est toujours une légende dans l'industrie de la gestion de la relation client. En effet, il figurait parmi les principaux outils CRM d'automatisation des forces de vente pour les petites et moyennes entreprises. Et croyez-le ou non, cela s'est produit en 1989.

Mais, bien que Goldmine CRM ait dominé à ce jour, Nimble Le CRM est celui qui a parfaitement réussi à mettre en œuvre les avancées de l'automatisation moderne.

Considérez l'environnement d'hébergement de logiciels, par exemple. Bien que Goldmine CRM soit toujours une solution sur site, Nimble CRM a été développé pour être une plate-forme Saas basée sur le cloud. Cela lui permet non seulement d'évoluer facilement, mais également d'étendre ses fonctionnalités au-delà de la portée des systèmes traditionnels de gestion de la relation client.

Prix ​​????

Nimble Solutions le prix commence à 25 USD par utilisateur et par mois lorsque vous payez mensuellement, ou à 19 USD par utilisateur et par mois lorsque vous payez annuellement. Vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités souhaitées avec ce package unique, notamment l'accès aux API, l'assistance G-Suite et Microsoft 365, l'assistance à l'intégration et diverses formes d'assistance en ligne. Il existe également une multitude d'autorisations d'équipe et d'applications.

Il y a aussi le Nimble Solution Prospector, ainsi que des rappels de tâches, le suivi des activités, 1000 25,000 messages de groupe par utilisateur et par jour, la capture d'informations commerciales, la correspondance des profils sociaux et les segments de recherche enregistrés. Les utilisateurs peuvent enregistrer jusqu'à XNUMX XNUMX enregistrements de contacts et synchroniser également les calendriers.

Qui devrait envisager d'utiliser Nimble Logiciel CRM ?

Nimble Le CRM est une plate-forme interconnectée de manière holistique qui fournit une multitude de capacités d'automatisation intelligentes de la force de vente, sans les complications qui accompagnent généralement l'automatisation avancée du marketing.

C'est le type de système de gestion de la relation client que vous pourriez utiliserdividouble ou en équipe pour alimenter des pipelines de vente dynamiques. Vous pouvez combiner des informations exploitables intelligentes avec un moteur et des intégrations IA fiables.

Donc, somme toute, Nimble Le CRM est parfaitement idéal pour les équipes de vente qui doivent prendre des décisions éclairées concernant leurs pipelines.

Meilleur logiciel CRM # 12: Net Suite CRM

Le dixième sur notre liste des meilleurs logiciels CRM est Net Suite CRM, qui est une autre solution de gestion de la relation client SaaS basée sur le cloud.

Vous pouvez considérer Netsuite CRM comme une plate-forme qui facilite un flux d'informations fluide et ininterrompu tout au long du cycle de vie du client. Son entonnoir d'informations commence au niveau du prospect et suit ensuite un client à chaque étape, y compris l'opportunité, la commande client, la vente croisée, la vente incitative, l'exécution, le renouvellement et le support client.

Tout cela enformation est hébergé dans un centre de données bien protégé, qui fait partie de l'architecture multi-tenant dynamique de Netsuite CRM. Les détails qui en résultent vous donnent une vue stratégique à 360 degrés de tous les paramètres critiques relatifs à vos prospects et clients.

Prix ​​????

NetSuite n'est pas aussi simple avec la tarification que l'autre CRM le mentionne ici. Votre prix devra vous être communiqué via un devis personnalisé, en fonction du nombre d'utilisateurs que vous souhaitez héberger, des fonctionnalités que vous souhaitez, de la durée du contrat que vous choisissez, etc.

Vous paierez probablement environ 129 $ par utilisateur et par mois selon les critiques que nous avons lues. Cela vous donne jusqu'à 1,200,000 XNUMX XNUMX e-mails par an, des fonctionnalités CRM de base, un suivi de projet et des fonctionnalités de gestion des relations avec les partenaires.

Qui devrait envisager d'utiliser le logiciel NetSuite CRM?

NetSuite CRM n'est pas seulement l'une des meilleures solutions logicielles CRM, mais elle fait également partie des systèmes de gestion de la relation client les plus étendus.

Ses outils d'automatisation de la force de vente sont destinés à vous aider à maximiser vos opportunités de vente, tandis que la gestion du service client tente d'augmenter la satisfaction client grâce à un support basé sur les données. L'automatisation du marketing, d'autre part, consiste à tirer parti des informations en temps réel pour alimenter des campagnes automatisées pour les prospects éligibles.

Considérant que tout fonctionne ici sur une infrastructure cloud évolutive au niveau de l'entreprise, nous pouvons convenir que Netsuite CRM est un système de gestion de la relation client spécialisé pour les grandes entreprises, les équipes d'entreprise et les entreprises B2B. Il peut héberger confortablement plusieurs services en même temps, chacun tirant parti d'un ensemble de fonctionnalités spécifiques.

Comment choisir le meilleur logiciel CRM

Bien, tu l'as maintenant. Le guide ultime de 10 des meilleurs logiciels CRM.

Un mot d'avertissement cependant. Bien que chacune de ces solutions CRM offre certaines des meilleures fonctionnalités de gestion de la relation client, il serait inconcevablewise en choisir un au hasard.

Et pourquoi en est-il ainsi?

Eh bien, comme nous l'avons établi, chacun d'eux est unique dans son propre sens. Par conséquent, ils auraient des impacts variables sur votre entreprise.

Alors, Comment devez-vous comparer les différentes options pour choisir le meilleur logiciel CRM?

La vérité, c'est qu'il n'y a pas deux façons. Vous devez systématiquement évaluer non seulement la tarification, mais aussi le type de fonctionnalités offertes par chaque outil.

Et pour vous aider, voici les principales fonctionnalités sur lesquelles vous devriez vous concentrer en ce qui concerne les systèmes de gestion de la relation client:

• Gestion des leads et gestion des ventes: Les meilleurs logiciels CRM sont capables de rechercher des prospects sur plusieurs sources. Ils utilisent une stratégie omnicanal qui intègre plusieurs canaux d'engagement numérique pour former une plate-forme transparente de gestion des prospects et de gestion des ventes.

En dehors des e-mails, vous devriez pouvoir accéder à d'autres canaux populaires tels que les médias sociaux, les formulaires Web, les appels entrants, les SMS, etc. Les détails dépendent de ce que vos prospects cibles utilisent couramment.

Ensuite, après la génération de leads, le logiciel CRM devrait vous permettre de suivre jusqu'à la fin du cycle de vie du client. Cela signifie appliquer différentes approches automatisées tout en gardant un œil sur les progrès de chaque prospect sur le pipeline des ventes.

• Marketing: Étant donné que les relations avec les clients sont nourries par des engagements personnalisés, le meilleur logiciel CRM se trouve être un outil de marketing numérique. Les fonctionnalités marketing ici sont utilisées pour atteindre les prospects, les clients et les prospects.

Et en ce qui concerne cela, le meilleur logiciel CRM pour votre entreprise devrait venir avec une automatisation du marketing basée sur l'IA. De plus, les campagnes doivent être entièrement liées à votre pipeline de ventes.

• Flux de travail: Certes, la gestion de la relation client comporte de nombreuses étapes et de multiples éléments complexes, qui sont mieux gérés avec des outils de gestion de projet.

Par conséquent, le meilleur logiciel CRM offre généralement des capacités de gestion de projet dynamique grâce à des flux de travail personnalisables. C'est là que vous pouvez rationaliser vos pipelines de vente en conséquence tout en coordonnant vos équipes de vente, en suivant les progrès et en organisant les entités correspondantes.

• Rapports et analyses: Tout bien considéré, la gestion de la relation client est un processus basé sur les données. Le type de prospects que vous recherchez, la façon dont vous les ciblez et la manière dont vous interagissez avec eux dépendent des informations que vous pouvez recueillir à leur sujet. Les rapports et les analyses sont donc une chose que vous ne pouvez pas vous permettre de compromettre.

Vous devez particulièrement prioriser les produits CRM qui offrent des analyses précises en temps réel sur tous vos principaux canaux d'engagement, campagnes marketing, pipeline de vente, comportements de contact, ainsi que les performances de votre équipe. Cela dit, il serait également conseillé de choisir un produit logiciel capable de générer davantage d'informations sur les prévisions de ventes. Cela vous aidera à identifier les opportunités de vente les plus prometteuses.

• Commerce électronique: Le meilleur logiciel CRM va au-delà des ventes et du marketing pour se concentrer sur d'autres processus de commerce électronique étroitement liés. Certaines plateformes, par exemple, complètent leurs fonctionnalités CRM de base avec des outils de support client, tandis que d'autres ont tendance à privilégier la collaboration en équipe.

Cela dit, vous devez choisir les fonctionnalités de commerce électronique supplémentaires en fonction de la configuration de votre entreprise, ainsi que les entités spécifiques que vous considérez comme essentielles à votre relation avec les clients.

• Intégrations: Au bout du compte, un outil de gestion de la relation client ne constitue qu'une partie de l'ensemble de l'écosystème du commerce électronique. Ainsi, une solution logicielle CRM ne peut être parfaitement adaptée à votre entreprise que si elle s'intègre parfaitement à tous vos systèmes principaux. De plus, il devrait venir avec des intégrations prédéfinies pour les applications tierces que vous avez l'intention d'utiliser dans nos campagnes.

Dans cet esprit, voici quelques-unes des questions que vous devriez vous poser pour analyser la pertinence de chaque option de logiciel CRM:

• Quel type d'entreprises cible-t-il?
• Quels types de campagnes de marketing automatisées pouvez-vous exécuter et gérer avec le logiciel CRM?
• Le pipeline des ventes est-il personnalisable?
• Comment est la conception globale de l'interface? Est-il facile à utiliser et à naviguer? Offre-t-il des fonctionnalités d'intégration?
• Combien de membres d'équipe le logiciel CRM peut-il héberger simultanément?
• Le logiciel CRM s'intègre-t-il à votre plateforme de commerce électronique actuelle? Dans quelle mesure cela fonctionne-t-il avec d'autres outils de marketing?
• Serez-vous capable d'identifier les meilleures offres à prioriser?
• Combien de contacts et de prospects l'outil CRM peut-il contenir? Combien pouvez-vous engager simultanément?
• Le logiciel CRM offre-t-il une protection complète des données? Quelles sont les autres fonctionnalités de sécurité fournies avec?
• Combien coûte tout le système CRM? Cela correspond-il à votre budget?
• Quel est le retour sur investissement possible en fonction de la valeur que vous obtenez du logiciel? Y a-t-il des frais supplémentaires que vous pourriez encourir en cours de route?
• Que disent les utilisateurs passés et actuels du logiciel? Des points négatifs notables que vous pouvez identifier dans les avis?

Ensuite, pour couronner le tout, assurez-vous de consulter nos critiques impartiales sur les différents outils de cet espace. Nous avons couvert en détail toutes les meilleures solutions logicielles CRM sur le marché.