Le meilleur guide du logiciel CRM (10 meilleurs systèmes CRM en 2021)

Ce meilleur guide de logiciel CRM ultime est destiné aux professionnels du marketing sérieux, aux équipes de vente et aux propriétaires d'entreprise.

La relation client est essentielle au succès de votre marque.

Sans la bonne connexion avec votre public, vous ne pouvez pas espérer transformer ces achats ponctuels en transactions répétées. Heureusement, créer une communauté de clients dévoués ne doit pas être aussi compliqué qu'il n'y paraît.

Les logiciels CRM, ou outils de gestion de la relation client, sont des solutions destinées à automatiser le processus de création de liens plus profonds avec vos clients. Grâce à la bonne technologie CRM, vous pouvez mieux comprendre les étapes que vos clients prennent lorsqu'ils s'engagent dans un parcours d'achat avec vous.

Par exemple, quelles sont les questions que vos clients se posent normalement avant d'acheter un produit similaire au vôtre? De quel type de problèmes pouvaient-ils empêcher vos clients d'acheter chez vous ou les envoyer se précipiter vers vos concurrents à la place?

Le logiciel CRM peut vous aider à mieux comprendre votre public et à suivre vos conversations avec lui, sans compter sur une feuille de calcul Excel.

Alors, quel est le meilleur logiciel CRM?

Qu'est-ce que le logiciel CRM

Présentation du logiciel CRM

Le logiciel CRM est le secret d'une intégration transparente de l'intelligence d'affaires aux campagnes marketing, à l'automatisation des ventes et au support client sur une plateforme centralisée. Cela signifie que les commerciaux doivent travailler main dans la main avec leurs homologues du marketing pour des objectifs commerciaux communs. Tous les membres de l'équipe sont conservés sur la même page, avec des outils de gestion des flux de travail définissant un chemin clair pour les rôles de chaque individu.

Le succès de l'ensemble du système dépend de la façon dont vous capitalisez sur vos opportunités d'interaction client sans compromettre l'expérience client correspondante. Par conséquent, votre logiciel CRM doit recueillir des informations de contact pertinentes, puis les combiner avec son intelligence d'affaires pour des conversations significatives.

Et en parlant de cela, une analyse rapide du profil d'un client devrait vous donner un aperçu de ce qu'il a acheté dans le passé, de la façon dont il a géré les processus d'achat, de ses coordonnées, ainsi que des niveaux de satisfaction client ultérieurs.

Ok, je sais à quoi tu penses en ce moment. Ces fonctionnalités ne font-elles pas sonner un système CRM comme une feuille de calcul commerciale ordinaire? Alors, quelle est la différence entre tirer parti du logiciel CRM et conserver vos coordonnées dans une longue feuille de calcul?

Fait intéressant, cela se trouve être une question courante en ce qui concerne les applications CRM. Et en fin de compte, une grande partie des petites et moyennes entreprises (PME) du monde entier s'appuient en fait sur des feuilles de calcul simples pour la gestion des leads.

Cependant, le fait est que les feuilles de calcul ne sont pas du tout proches du logiciel CRM. Alors que le premier s'appuie sur un système manuel de gestion des informations, le second va au-delà en combinant les informations de contact avec des processus de suivi automatisés.

En substance, les plates-formes CRM modernes sont dotées d'un cerveau qui peut collecter et enregistrer vos informations de prospects, puis les utiliser pour conduire des conversations de vente en fonction des règles spécifiques que vous définissez. Un logiciel CRM est capable de rassembler tous les bits de données qu'il recueille sur vos prospects, puis d'utiliser les informations résultantes pour cibler systématiquement les individus avec des messages personnalisés sur plusieurs canaux.

Choisir les meilleurs systèmes CRM - État du marché des solutions CRM

Un mot de prudence cependant. Bien qu'il existe actuellement de nombreuses options logicielles CRM sur le Web, elles n'offrent pas toutes les fonctionnalités que nous avons mentionnées. Le marché CRM actuel est assez étendu, avec toutes sortes de solutions offrant différents types de fonctionnalités de marketing, de vente et de gestion de pipeline.

Alors que la concurrence qui en résulte entre eux rend les logiciels CRM moins chers, cela présente également un défi assez difficile. Triage de toute cette forêt de solutions potentielles n'est pas une promenade dans le parc.

Mais, heureusement pour vous, nous comprenons que vous n'avez peut-être pas le temps de procéder à une évaluation complète. Vous êtes probablement trop occupé à gérer votre entreprise et à vous inquiéter d'acquérir de nouveaux clients.

Nous avons donc pris le temps de faire le gros du travail pour vous. Notre équipe ici Plateformes de commerce électronique a évalué différents types de logiciels CRM au cours des deux derniers mois, et voici le rapport qui en résulte.

Cet article va au-delà des éléments standard pour les systèmes CRM. Il ne s'agit pas seulement d'un bon logiciel CRM. Au lieu de cela, nous avons évalué de manière exhaustive les principales options dans les moindres détails pour établir la liste ultime des 10 meilleurs logiciels CRM.

Explorons donc chacun d'entre eux en mettant en évidence leurs principales fonctionnalités pour l'automatisation du marketing, la gestion des données client, la notation des prospects, la prévision des ventes, la gestion des pipelines, la génération de leads, la gestion du workflow, la gestion de projet, la gestion des tâches, l'automatisation des ventes, le marketing par e-mail, etc.

Ce guide est donc destiné aux professionnels du marketing sérieux, aux équipes de vente et aux propriétaires d'entreprise qui souhaitent le meilleur pour leur entreprise.

Mais, si vous êtes pressé, voici une brève ventilation de notre meilleur choix global, le meilleur logiciel CRM budgétaire, le meilleur logiciel CRM pour les petites entreprises, ainsi que le meilleur logiciel CRM gratuit.

Et si vous souhaitez découvrir la formule que nous avons utilisée pour les évaluer, cet article fournit des conseils sur la façon de choisir le meilleur logiciel CRM pour votre entreprise. Vous les trouverez vers la fin, juste après notre liste des 10 meilleurs logiciels CRM.

Alors, sans plus tarder…

Pas le temps de lire? Voici notre choix no.1 en matière de meilleur logiciel CRM global sur le marché:

Notre choix:
logo de crm de hubspot

HubSpot CRM

Meilleur logiciel CRM global

Bien qu'il ne s'agisse pas du logiciel CRM le plus avancé du marché, HubSpot a réussi à s'imposer comme la meilleure option logicielle CRM globale pour de nombreuses entreprises et équipes commerciales.

Au lieu de se concentrer sur les capacités au niveau de l'entreprise, le secret de HubSpot a été de maintenir un équilibre favorable entre les fonctionnalités de gestion de la relation client, la facilité d'utilisation et la tarification.

Note globale: 10 / 10

»Essayez HubSpot CRM«

Quel est le meilleur logiciel CRM pour une petite entreprise?

Tout bien considéré, les goûts de HubSpot CRM, Zoho CRM, Agile CRM et Insightly CRM sont les meilleures solutions logicielles CRM pour les petites entreprises. Cela dit, HubSpot et Zoho sont particulièrement remarquables ici en raison des ensembles de fonctionnalités exceptionnellement riches qu'ils fournissent gratuitement.

Maintenant, comme pour le CRM ultime pour les petites entreprises, je suppose que cela dépend de vous. Ce que vous considérez comme le meilleur dans l'ensemble dépend de la structure de votre entreprise, ainsi que des besoins de vos processus de vente et de marketing.

Donc, pour vous aider à faire une sélection éclairée, voici notre guide détaillé sur les meilleures options de logiciel CRM pour les petites entreprises.

Quel est le meilleur logiciel CRM gratuit?

Bien qu'il existe plusieurs solutions logicielles CRM gratuites avec des offres de fonctionnalités décentes, HubSpot CRM est le plus dominant.

Cette solution logicielle CRM basée sur le cloud est dans un monde à part car elle fournit à peu près toutes les fonctionnalités CRM auxquelles vous pouvez penser gratuitement. De plus, tout cela vient avec une interface agréable et conviviale.

À bien y penser, je suppose que HubSpot permet de retirer cela, car la société génère ses bénéfices à partir d'un large éventail d'autres outils de commerce électronique supplémentaires.

Quoi qu'il en soit, cependant, ne le tordez pas. Bien que HubSpot CRM fasse un excellent travail dans cet espace, ce n'est pas la seule option parfaite. Récemment, plusieurs de ses concurrents lui ont apparemment donné un bon rapport qualité-prix.

👉 Découvrez tout sur eux grâce à notre examen complet de meilleur logiciel CRM gratuit.

Les 10 meilleures solutions logicielles CRM en 2021

Meilleur logiciel CRM # 1: HubSpot CRM

HubSpot fait partie des solutions CRM les plus connues du marché, offrant une gamme de fonctionnalités avancées pour répondre à tous les besoins de l'entreprise. HubSpot CRM promet d'apporter les avantages de la gestion de la relation client aux entreprises de toutes tailles.

De plus, contrairement à d'autres solutions leaders du marché, de nombreux chefs d'entreprise conviennent que HubSpot est extrêmement facile à utiliser et fiable. La fonctionnalité CRM de base de HubSpot est gratuite. C'est quelque chose que vous n'obtiendrez pas des leaders du marché comme Keap.

Bien que vous n'obtiendrez pas toutes les fonctionnalités avancées de votre cycle de vente dans l'option gratuite, il existe de nombreuses fonctionnalités supplémentaires à explorer qui font de HubSpot un excellent investissement, y compris des outils de collaboration pour les petites équipes et les vendeurs.

HubSpot a été conçu dès le départ pour être le CRM ultime pour le monde moderne. Vous pouvez concevoir un pipeline qui couvre chaque étape du processus client et gérer chaque conversation avec soin. Des modèles sont disponibles pour vous aider à créer des pipelines si vous ne l'avez jamais fait auparavant, et vous pouvez également accéder à une gamme de solutions de support.

HubSpot CRM vous permet de comprendre facilement où et pourquoi vous risquez de perdre l'accès aux offres au cours de votre parcours de vente. Vous pouvez également intégrer une gamme de créateurs de sites Web, notamment WooCommerce, Magento, Shopify, et plein d'autres. Il existe même des intégrations avec des éléments comme Office 365 et Zapier.

Si vous avez besoin de mieux comprendre l'impact des différentes options de leads, vous pouvez accéder à la technologie de gestion et de mesure des leads incluse dans le logiciel.

Prix ​​????

Comme mentionné ci-dessus, HubSpot CRM est l'une des rares solutions au départ totalement gratuites. Bien que vous deviez passer à un service payant si vous souhaitez accéder à toutes les fonctionnalités disponibles, vous obtiendrez également un aperçu de la façon dont tout fonctionne à partir de la solution gratuite.

HubSpot peut également se développer pour répondre à différentes attentes et besoins. HubSpot CRM peut être soit disponible seul, soit livré dans le cadre d'une suite complète d'outils comprenant des solutions pour le marketing, le service client et les ventes. Cela signifie que vous pouvez créer le package qui vous convient le mieux.

Qui devrait envisager d'utiliser HubSpot CRM?

HubSpot CRM est l'un des leaders du marché de la technologie CRM pour une raison. Non seulement le service est facile à utiliser, mais il est également extrêmement riche en options de fonctionnalités. Vous pouvez accéder à une vaste gamme de fonctionnalités et vous connecter avec votre public à chaque étape du parcours de l'acheteur.

👉 Découvrez notre détaillé Examen de HubSpot CRM.

Meilleur logiciel CRM # 2: Salesforce CRM

page d'accueil de salesforce crm

Tandis que HubSpot Le CRM est le meilleur de la simplicité, Salesforce est le roi du CRM cloud avancé.

Et pourquoi en est-il ainsi?

Eh bien, fait intéressant, il s'avère qu'avant l'arrivée de Salesforce, la plupart des solutions CRM étaient fondamentalement des systèmes sur site. Les entreprises ont dépensé beaucoup de ressources et du temps pour installer et déployer des logiciels CRM sur leurs serveurs internes.

Tout cela a changé lorsque Salesforce a tout déplacé vers le cloud. Puis, presque immédiatement, les coûts d'installation et d'exécution du logiciel CRM ont chuté de façon drastique, permettant même aux petites entreprises de rejoindre le mouvement. Et comme ils disent, le reste fait partie de l'histoire.

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Salesforce n'a jamais regardé en arrière depuis. En fait, il reste un leader mondial non seulement du CRM, mais également de l'ensemble du spectre SaaS. Et comme résultat, il est actuellement reconnu comme la cinquième plus grande entreprise de logiciels à travers le monde.

Désormais, pour une marque jouissant d'une telle réputation, il n'est pas surprenant que Salesforce CRM soit une suite holistique et multiforme composée de plusieurs produits logiciels différents. Au lieu de regrouper tous ses outils dans un logiciel complet, Salesforce propose ses fonctionnalités via plusieurs applications spécialement optimisées.

Outre Salesforce Sales Cloud, il y a Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Service Cloud, Salesforce Analytics Cloud, Salesforce Commerce Cloud, Salesforce Community Cloud, Salesforce IoT Cloud et Salesforce App Cloud.

Cela dit, les quatre produits logiciels les plus essentiels ici sont Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Service Cloud, Salesforce Analytics Cloud, plus Salesforce Sales Cloud.

Et comme vous l'avez probablement déjà deviné, Marketing Cloud est optimisé pour le marketing, Service Cloud est livré avec des capacités de support client, tandis que Analytics Cloud est tout au sujet des données et des rapports. Enfin, le Salesforce Sales Cloud, qui se trouve être le principal outil en matière de CRM.

Tu vois, la seule chose qui rend Salesforce Sales Cloud spécial est son mélange fluide de fonctionnalités des trois autres applications Salesforce. Il fournit essentiellement l'expérience CRM complète en combinant les fonctionnalités d'automatisation du marketing de Salesforce Marketing Cloud avec les fonctionnalités de service client de Salesforce Service Cloud, ainsi que les capacités de Business Intelligence de Salesforce Analytics Cloud.

Le résultat est une plate-forme CRM bien rationalisée avec tout ce que vous souhaitez pour la gestion de projet, la gestion de pipeline, la gestion du flux de travail, la gestion des contacts, la gestion des partenaires, la gestion des tâches, la gestion des campagnes, et bien plus encore.

Salesforce CRM a été développé pour vous aider à personnaliser les expériences de conversion pour chaque client individuel. Vous pouvez rationaliser vos équipes de service client, de facturation, de finance, de marketing et de vente pour offrir des parcours clients. Par conséquent, vous devriez être en mesure d'augmenter vos taux de conversion, de conclure plus d'offres et d'augmenter vos ventes globales.

En attendant, vos commerciaux auront un temps facile à tout gérer grâce à des tâches automatisées, des processus standardisés, ainsi que des informations percutantes et des prévisions précises de l'IA intégrée de Salesforce.

Prix ​​????

La tarification Salesforce CRM commence avec le pack Essentials à 25 USD et augmente à environ 300 USD par mois, en fonction de la fonctionnalité dont vous avez besoin. Les options comprennent:

  • Incontournables: 25 $ par mois et par utilisateur lorsque vous payez annuellement. Les fonctionnalités incluent un générateur d'applications Lightning, le stockage de données, le stockage de fichiers, les intégrations de messagerie, la gestion des cas, l'automatisation des flux Lightning, des rapports personnalisés, des tableaux de bord, un flux d'activité, la gestion des opportunités, des modèles d'e-mail, la capture Web vers piste, etc.
  • Professionnels: 75 $ par utilisateur et par compte: toutes les fonctionnalités d'Essentials, plus l'API de services Web, les fonctionnalités de sandbox pour les développeurs, les types d'enregistrements, les autorisations, les rôles, les profils personnalisés, les commandes, les contrats, les prévisions, etc.
  • Entreprise: 150 USD par mois et par utilisateur avec toutes les fonctionnalités du plan Professionnel, plus les approbations et le flux de travail. Plateforme d'éclairage, bac à sable complet, rapports avancés, répartition des opportunités, champs d'opportunités personnalisés, équipes de vente, etc.
  • Illimité: 300 USD par utilisateur et par mois pour toutes les fonctionnalités d'Enterprise, ainsi que divers objets personnalisés, plusieurs bacs à sable pour les tests, des applications personnalisées, etc.

Qui devrait envisager d'utiliser le logiciel Salesforce CRM?

Salesforce Sales Cloud, qui se trouve être le principal Salesforce Le logiciel CRM est idéal pour les équipes commerciales qui souhaitent prendre des décisions perspicaces, accélérer la productivité, obtenir plus de prospects et conclure plus d'offres.

Cela dit, Salesforce est indéniablement le meilleur logiciel CRM pour les processus métier avancés. Il est suffisamment flexible pour accueillir même les grandes entreprises gérant de nombreux flux de travail dynamiques en même temps.

👉 Découvrez notre détaillé Évaluation de Salesforce CRM.

Meilleur logiciel CRM # 3: Zoho CRM

page d'accueil de zoho crm

Zoho CRM vient de Zoho, une entreprise bien connue qui fournit une multitude de solutions commerciales SaaS depuis quelques années maintenant. Et en plus des solutions CRM, il est spécialisé dans les ressources humaines, l'informatique et le service d'assistance, le courrier électronique et la collaboration, les finances, les ventes et le marketing, ainsi que les outils comptables.

Bien que tous ces produits logiciels soient plutôt bons, Zoho CRM est sans aucun doute celui qui prend la couronne. Il s'agit d'une solution SaaS basée sur le cloud qui permet la gestion de la relation client multicanal via un système intuitif.

Les médias sociaux, le téléphone, les sondages, le chat en direct, les portails en libre-service, les conférences Web et les e-mails sont les principaux canaux d'engagement sur la plate-forme Zoho CRM, et ils travaillent en tandem pour fournir un cycle de vie client transparent et continu. Vous pouvez attribuer à chaque membre de l'équipe une cible spécifique, puis suivre leur progression ultérieure à l'aide d'analyses en temps réel.

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Ensuite, pour rendre les processus de vente beaucoup plus faciles pour tout le monde, Zoho CRM comprend des outils conviviaux pour la construction, ainsi que la personnalisation des campagnes automatisées. Et pendant que vous y êtes, vous pouvez même profiter de ses bibliothèques et de l'API REST pour créer vos propres solutions et intégrations personnalisées.

Cela pourrait ne pas être nécessaire, car le système est livré avec certaines des meilleures intégrations de logiciels CRM par défaut. Il existe littéralement des centaines d'extensions tierces que vous pourriez facilement intégrer à votre système Zoho CRM pour étendre ses capacités.

Et en parlant de cela, il est également possible de connecter la plate-forme au Facebook plus de vos prospects individuels Twitter profils. L'objectif ici est de capitaliser sur le plein potentiel des expériences multi-canaux et par conséquent d'améliorer la génération de leads, la fidélité des clients ainsi que la satisfaction des clients.

Maintenant, si vous ne l'avez pas déjà remarqué, il y a deux côtés à la Zoho CRM conte. D'une part, nous avons des clients tandis que d'autre part, vous pouvez gérer les prospects. Chacun d'eux est une entité distincte en soi, et Zoho CRM vous donne le privilège de classer librement vos contacts en conséquence.

Un autre avantage de Zoho CRM est l'accès aux applications mobiles. Il vous aide à suivre vos processus de vente et de marketing en déplacement en fournissant des analyses en temps réel sur ses applications iOS et Android.

Mais cela ne s'arrête pas là. Il s'avère que vous pouvez augmenter votre cadre CRM d'un cran plus haut en passant de Zoho CRM à Zoho CRM Plus.

Mais ne vous y trompez pas. Je ne suggère pas que le Zoho CRM standard soit faible. Loin d’être honnête, car ce système reste l’un des meilleurs logiciels CRM pour les petites et moyennes entreprises.

Zoho CRM Plus étend essentiellement les frontières pour unifier vos équipes de vente, de marketing et de support client. Leurs processus sont systématiquement intégrés au sein d'une interface centralisée pour une approche plus globale des points de contact dans le cycle de vie global de votre client.

Prix ​​????

Vous pouvez accéder gratuitement à Zoho CRM avec jusqu'à 5,000 crédits API par jour, diverses intégrations avec Google et une gamme de fonctionnalités supplémentaires. Vous devrez payer pour les sauvegardes de données (10 $ par demande), mais vous obtenez de nombreuses fonctionnalités, y compris 1 Go de stockage gratuit et des données de module, ainsi que des rapports standard, des formulaires de contact, des modèles d'e-mails, et bien plus encore. La mise à niveau vers un compte payant coûtera:

  • Standard: 12 $ par mois facturés annuellement pour toutes les fonctionnalités du forfait gratuit, plus 1000 e-mails par jour, synchronisation Google, intégration Slack, journaux d'audit, jusqu'à 20 groupes, hiérarchie organisationnelle avec jusqu'à 5 rôles, 2 sauvegardes de données par mois, 100,000 enregistrements, 250 e-mails par jour, 100 modèles d'e-mails, des tableaux de bord personnalisés, des rapports de planification, et plus encore.
  • Professionnelle: 30 $ par jour et par utilisateur pour toutes les fonctionnalités de Standard, ainsi que pour les intégrations avec Microsoft et divers produits Zoho. Vous bénéficiez également de formulaires Web vers requête, de suivi des fournisseurs, des factures et des ventes, de la gestion des stocks, des règles de validation, des règles d'attribution, de la gestion des processus métier et des livres de tarification.
  • Entreprise: 45 $ par mois et par utilisateur pour toutes les fonctionnalités de Standard, ainsi que le cryptage des données, les intégrations de webinaires, les détecteurs d'anomalies, 25 profils, 250 rôles, rappel Zia, voix Zia, enrichissement des données, prédiction de clôture de transaction, processus d'approbation, escalade de cas, boutons personnalisés, modules personnalisés, suivi de l'historique des listes de sélection et plusieurs devises.

Qui devrait envisager d'utiliser le logiciel Zoho CRM?

Tandis que Zoho CRM est considérablement léger, il contient un ensemble de fonctionnalités robustes qui fournit certaines des meilleures fonctionnalités du logiciel CRM. De plus, la plateforme elle-même dispose d'un cadre bien structuré avec plusieurs points de contrôle pour les équipes de taille moyenne.

Par conséquent, il est évident que Zoho CRM a été conçu pour les entreprises de taille moyenne qui interagissent avec leurs clients par courrier électronique, médias sociaux, téléphone, chat en direct, téléphone, sondages et conférences Web. Ils apprécieraient certainement les capacités fournies avec les outils de niveau entreprise de Zoho.

Les entreprises qui utilisent déjà d'autres produits logiciels Zoho sont nettement les meilleurs candidats ici, car elles combineraient plusieurs outils Zoho pour obtenir un écosystème commercial entièrement rationalisé.

Meilleur logiciel CRM # 4: Agilité

Agilité Le CRM est une autre solution de gestion de la relation client tout-en-un avec juste assez d'outils pour toutes les échelles d'affaires typiques. En plus de la gestion des contacts, il est spécialement optimisé pour le marketing des médias sociaux, l'automatisation des ventes et du marketing, les pages de destination ciblées, la gestion de projet, le suivi des e-mails, la planification, le service client, etc.

Cela dit, l'une des premières choses qui vous frappera à propos d'Agile CRM est son plan gratuit, qui prend en charge jusqu'à 10 utilisateurs simultanément et 1,000 XNUMX contacts. Il combine ensuite cela avec la gestion de base des ventes, la gestion du marketing et les fonctionnalités de support client.

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Ainsi, les pigistes, les startups et les petites entreprises avec un budget devraient se sentir comme chez eux.

Mais ne vous sentez pas obligé de commencer avec le plan gratuit. Si vos besoins dépassent ses capacités, vous pouvez aller de l'avant et vous contenter de l'un des forfaits premium. Je les trouve assez abordables.

Maintenant, lorsque vous commencez enfin à utiliser Agile CRM pour stimuler l'interaction avec les clients, vous devriez pouvoir combiner méthodiquement ses multiples outils pour stimuler les efforts de vos équipes marketing et commerciales.

Vous pouvez, par exemple, gérer vos contacts à l'aide de la notation des prospects, des champs de contact personnalisés et des fonctionnalités de regroupement des contacts. Agile CRM est même capable de plonger profondément dans les médias sociaux pour vous aider avec le marketing des médias sociaux, le CRM social et la surveillance sociale.

Et en parlant de ça, Agilité Le CRM est un véritable système de gestion de la relation client efficace en matière de surveillance et de suivi. En fait, je dirais que c'est l'une des meilleures options de logiciel CRM pour les équipes qui sont particulièrement préoccupées par le suivi et l'analyse.

Ils peuvent facilement utiliser Agile CRM pour surveiller les visiteurs de leur site Web, évaluer leurs comportements ultérieurs, le suivi des e-mails, la surveillance sociale, l'analyse du niveau de contact et le suivi des transactions personnalisées. Les analyses résultantes sont utiles lorsque vous créez et suivez les workflows de votre campagne.

Tous les workflows ici sont construits via une interface de glisser-déposer fluide, qui vous permet de personnaliser les déclencheurs d'automatisation, les nœuds de campagne, les actions système, les groupes, etc. Agile CRM arrive également avec un générateur de page de destination, un générateur de modèles d'e-mail et un constructeur de formulaire.

Au fur et à mesure que vous les exploitez, vous pouvez coordonner les efforts de votre équipe à l'aide des fonctionnalités de gestion des tâches d'Agile CRM. Tout ce qu'il faut, c'est simplement faire glisser et déposer des tâches personnalisées dans des listes bien organisées, organiser les tâches en conséquence, prendre des notes sur elles, ainsi que mettre à jour leur statut de temps en temps.

Un autre avantage que vous pouvez attendre de Agilité Le CRM est des fonctionnalités supplémentaires grâce à une multitude d'intégrations intelligentes. Certaines de ses intégrations de messagerie, par exemple, incluent les services IMAP, Office 365, Microsoft Exchange et Gmail.

Sinon, vous devriez également pouvoir le lier à des canaux de médias sociaux comme Twitter, LinkedIn et Facebook. Cela vous permet de publier facilement des articles et de répondre aux messages de vos abonnés.

Mais ne vous y trompez pas. Les médias sociaux et les e-mails et non les seuls canaux que vous pouvez utiliser sur Agile CRM. Cette plate-forme est plutôt conçue pour un engagement omnicanal, les principaux canaux étant le courrier électronique, les médias sociaux, la messagerie texte ainsi que la messagerie Web.

Et pour être plus précis, la messagerie Web implique des notifications push, des pages de destination, des formulaires et des fenêtres contextuelles.

Prix ​​????

Vous pouvez accéder gratuitement à Agile CRM, qui prend en charge jusqu'à 10 utilisateurs par jour avec 500 appels d'API par jour. Ce package comprend également une seule intégration d'application, 1 flux de travail de campagne, jusqu'à 5,000 e-mails et une foule d'autres fonctions. Vous pouvez planifier des rendez-vous, définir des jalons personnalisés et bien plus encore. Pour ceux qui sont prêts à payer un peu plus, les options comprennent:

  • Initial: 8.99 $ par mois pour toutes les fonctionnalités du plan gratuit, plus l'assistance téléphonique, 5,000 appels d'API par jour, 5 déclencheurs d'automatisation, 3 intégrations, 5 flux de travail de campagne, automatisation du marketing, surveillance sociale, intégration de courrier électronique bidirectionnelle et plus encore.
  • régulier : 29.99 $ par mois pour compléter toutes les fonctionnalités de Starter avec jusqu'à 10,000 appels d'API par jour, plus de 50 intégrations, 10 règles d'automatisation, 10 flux de travail de campagne, 25 nœuds par campagne, marketing mobile et jusqu'à 50,000 contacts.
  • Entreprise: 47.99 $ par mois pour toutes les fonctionnalités du plan régulier, ainsi que 25,000 50 appels d'API par jour, contrôles d'accès, 50 intégrations, XNUMX notes par campagne, flux de travail de campagne illimités et contacts illimités.

Qui devrait envisager d'utiliser le logiciel Agile CRM?

En fonction de ses prix et de ses fonctionnalités, nous pouvons convenir que Agilité Le CRM est le meilleur pour les indépendants, les startups et les petites entreprises. Le plan gratuit offre aux débutants une occasion idéale d'apprendre en quoi consiste la gestion de la relation client, ainsi que d'essayer divers outils de base d'interaction client et de marketing qui l'accompagnent.

Au-delà de cela, le CRM Agile le plus éloigné peut s'étendre aux entreprises de taille moyenne. Son plan d'entreprise peut facilement accueillir des entreprises de taille moyenne qui ont des besoins marketing et CRM typiques. Ils peuvent interagir avec un nombre illimité de contacts en utilisant un nombre illimité de workflows de campagne, ainsi qu'un volume illimité de déclencheurs d'automatisation.

Meilleur logiciel CRM # 5: CRM perspicace

insightly crm - meilleur logiciel de GRC

CRM perspicace est un système avancé de gestion de la relation client SaaS avec une vaste expérience dans la livraison de projets, l'accélération des ventes, la génération de devis et l'établissement de relations. C'est l'un de ces meilleurs produits logiciels CRM qui fournissent des plugins Outlook et Gmail robustes pour une intégration transparente des e-mails.

Jusqu'à présent, Insightly CRM a attiré plus de 1.5 million d'utilisateurs, qui ont mis à profit ses outils pour la gestion des appels, les rapports avancés, la gestion de projet, l'automatisation du flux de travail, la génération de devis, la gestion des opportunités, la gestion des prospects, le suivi des e-mails, la gestion des contacts et la liaison de relations .

Alors que certaines d'entre elles peuvent sembler des fonctionnalités complexes au niveau de l'entreprise, Insightly CRM a réussi à tout simplifier pour les PME. Par conséquent, vous n'avez pas besoin de connaissances techniques approfondies ni de conseils d'experts pour créer et gérer vos campagnes. Les outils simples combinés à des intégrations d'applications tierces facilitent la réalisation de n'importe quoi ici.

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Plus précisément, vous devez être en mesure de gérer non seulement vos contacts et prospects, mais également les fournisseurs, vendeurs, partenaires et organisations. Insightly CRM dispose d'un système d'information bien rationalisé qui vous permet de suivre les dates importantes de chaque entité, l'historique des e-mails, le contexte, et bien plus encore.

Et si jamais vous avez besoin de lier des opportunités, la fonction de gestion de projet d'Insghtly est là pour vous. Il peut rapidement connecter des opportunités et des projets pour faciliter le suivi et les suivis.

Et en parlant de cela, les opportunités ici peuvent être gérées de différentes manières. Insightly Le CRM vous donne le pouvoir de créer vos propres opportunités, ainsi que de coordonner les activités suivantes via la gestion des pipelines.

Vous pouvez également plonger dans divers entonnoirs pour modifier leurs catégories, priorités et étapes en fonction de leurs prédictions de date de clôture, ainsi que des probabilités de victoire correspondantes.

Mais cela ne s'arrête pas là. Insightly CRM est également extrêmement robuste dans Social CRM. En intégrant votre système aux réseaux sociaux, vous devriez pouvoir accéder aux publications Facebook de vos contacts, aux profils LinkedIn, ainsi qu'aux Tweets depuis leur Twitter comptes.

D'autres intégrations notables que vous trouverez ici incluent QuickBooks, DropBox, Box, Evernote, Mailchimp, Outlook, Google Docs, Google Calendar, Office 365, Google Drive, etc. Certaines d'entre elles peuvent également bien fonctionner avec les applications mobiles Android et iOS d'Insightly CRM .

Prix ​​????

Les prix Insightly commencent à environ 29 $ par utilisateur et par mois lorsque vous payez annuellement et vont jusqu'à 99 $ par utilisateur et par mois. Les options comprennent:

  • "Plus": 29 $ par utilisateur et par mois pour jusqu'à 250 intégrations, planification et envoi d'e-mails personnalisés, tableaux de bord de veille stratégique intégrés, mises à jour des enregistrements par lots, attribution des équipes de vente, application des ensembles d'activités de tâches et d'événements, gestion des contacts, gestion de l'organisation, enrichissement automatique des profils sociaux visualiser les options de prospects, les e-mails sortants.
  • Professionnelle: 49 $ par utilisateur et par mois avec facturation annuelle, personnalisé avec toutes les fonctionnalités du plan Plus, ainsi qu'une assistance et des services personnalisés, des profils et des mises en page configurables, des autorisations de rôle de compte illimitées, 100 informations personnalisables et une analyse automatique des appels.
  • Entreprise: 99 $ par mois et par utilisateur avec toutes les fonctionnalités de Professional, plus la prise en charge des API pour les développeurs, la fonctionnalité lambda sans serveur, les règles de mise en page dynamiques, les catalogues de prix, les devis, les produits, les cartes en temps réel personnalisées, la numérisation étendue des cartes de visite mobiles et plus encore.

Qui devrait envisager d'utiliser le logiciel CRM perspicace?

Tandis que Insightly Le CRM dispose d'outils extrêmement puissants, tout a été bien structuré pour rendre la plateforme conviviale sans compromettre l'évolutivité. De plus, c'est l'un des rares meilleurs logiciels CRM qui sont suffisamment flexibles pour couvrir à peu près tous les processus commerciaux de base, des opportunités à la livraison de projet.

Maintenant, lorsque vous combinez tout cela avec son prix relativement abordable, vous avez vous-même le bon outil CRM pour les équipes SMB expérimentées et inexpérimentées.

Meilleur logiciel CRM # 6: Pipedrive CRM

pipedrive crm - meilleur logiciel de GRC

Pipedrive n'est pas seulement un bon logiciel CRM. C'est bien plus que ça. Et, en fait, il se présente comme le meilleur logiciel CRM et système de gestion de pipeline.

Le système lui-même a été construit après que des professionnels des ventes et des développeurs d'applications Web se soient lancés dans un projet avec une vision commune. Ils voulaient tous une plate-forme qui faciliterait la vente.

Eh bien, il s'avère que Pipedrive a réellement réussi à atteindre cet objectif, grâce à son ensemble de fonctionnalités bien équilibré. L'astuce que Pipedrive CRM a apparemment utilisée consiste à mélanger sa solide base de vente directe avec des outils de suivi intelligents et une interface intuitive. Le résultat final est un système CRM stratégiquement rationalisé qui offre une vision claire de l'ensemble du processus de vente.

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Désormais, en termes simples, Pipedrive CRM offre une vue d'ensemble simplifiée mais détaillée de l'ensemble de votre système de vente. Vous pouvez organiser tous les chemins des prospects en conséquence afin de pouvoir suivre leur progression, ainsi que d'identifier les offres prioritaires dès le départ.

Tout cela est fourni via un pipeline de vente rationalisé qui suit une structure de pipeline standard. Les offres ici sont organisées par étapes pour vous aider à évaluer la performance progressive de vos équipes de vente, ainsi que les offres spécifiques sur lesquelles elles devraient se concentrer.

Et ce n'est pas tout. Pipedrive vous permet en outre d'aller au-delà de ce niveau en fournissant des outils supplémentaires pour suivre les membres individuels de votre équipe de vente. Vous pouvez juger de leur progression en temps réel à partir de votre PC ou de la version d'application mobile de Pipedrive CRM.

Il convient toutefois de noter que le pipeline des ventes n'est pas restrictif. Pipedrive est livré avec des privilèges de personnalisation pour ajuster ses champs en fonction de la configuration spécifique de votre entreprise. Par conséquent, vous devriez pouvoir éditer facilement les différentes étapes du pipeline, désactiver les modules et introduire vos propres paramètres.

Ces fonctionnalités système aident les utilisateurs à aligner Pipedrive CRM avec leurs processus métier principaux. En fin de compte, cela se traduit par une précision accrue des données et une gestion efficace du pipeline. Alors, bien sûr, vous pouvez compter sur Pipedrive CRM pour repérer les offres et activités les plus prometteuses.

Désormais, si vous souhaitez rester au top de votre activité à tout moment, vous devriez envisager de combiner le système Pipedrive PC avec son application mobile correspondante. Oui, c'est vrai - à part une version Web SaaS, Pipedrive CRM se présente sous la forme d'applications iOS et Android. Ils sont très pratiques lorsque vous avez besoin de suivre les choses à distance et en déplacement.

Prix ​​????

Pipedrive propose des prix à partir de 12.50 $ et allant jusqu'à 99 $ par mois. Bien que ce ne soit pas le CRM le plus cher du marché, il est également loin d'être l'option la moins chère. Vos forfaits comprennent:

  • Essentiel: 15 $ par mois (12.50 $ payés annuellement). Vous aurez accès au support client 24h / 7 et XNUMXj / XNUMX, à l'académie Pipedrive, aux extensions Chrome pour la messagerie électronique, à l'accès aux applications mobiles, aux rapports d'activité et de vente, à la journalisation automatique des appels, à la synchronisation en temps réel pour tous les appareils, aux tableaux de bord personnalisés, à la boîte de réception des e-mails et à l'accès à divers pipelines de vente personnalisés.
  • Avancé: 29 $ par mois (24.90 $ par an). Ce package comprend toutes les fonctionnalités d'Essential, ainsi que les catalogues de produits, les données de contact en un clic, l'automatisation et les modèles d'e-mails, les assistants de vente IA, l'automatisation des tâches de vente et les activités de gestion du flux de travail.
  • Professionnellement: 59 $ par mois (49.90 $ par an). L'option Professionnel comprend toutes les fonctionnalités avancées, ainsi que la prévision des revenus, les autorisations personnalisées, plusieurs tableaux de bord, l'envoi d'e-mails par lots, la gestion d'équipe, la planification de réunions illimitée et plus encore.
  • Entreprise: À partir de 99 $ par mois: cette solution d'entreprise comprend toutes les fonctionnalités des professionnels, plus des autorisations utilisateur supplémentaires, une sécurité améliorée, des options de personnalisation supplémentaires, l'importation de données gérées, une assistance téléphonique et un gestionnaire de compte dédié.

Qui devrait envisager d'utiliser le logiciel CRM Pipedrive?

Pipedrive CRM est extrêmement facile à utiliser, intuitif et parfaitement optimisé pour la gestion des pipelines. Il a été construit par des professionnels de la vente pour les équipes de vente afin de gérer facilement leurs entonnoirs de vente à un prix abordable.

Cela seul le rend idéal pour tous ceux qui souhaitent conclure des affaires plus rapidement en identifiant puis en priorisant les opportunités de vente les plus prometteuses.

Meilleur logiciel CRM # 7: SugarCRM

sugar crm - meilleur logiciel de CRM

En plus de figurer en bonne place parmi les meilleurs logiciels CRM, SugarCRM se trouve être l'un des outils CRM les plus utilisés sur le Web. Jusqu'à présent, il a été téléchargé et testé plus de 7 millions de fois dans de nombreux pays, et son nombre continue d'augmenter.

Bien qu'il y ait plusieurs raisons à l'augmentation de l'adoption de SugarCRM, de nombreux utilisateurs ont particulièrement applaudi son excellent support client, ses outils de promotion de la marque, ses capacités d'engagement client et sa personnalisation étendue.

Eh bien, maintenant, nous avons exploré un certain nombre de meilleurs logiciels CRM qui offrent de solides options de personnalisation. Mais, obtenez ceci - la plupart d'entre eux ne peuvent pas correspondre à SugarCRM. La flexibilité qu'il offre en fait l'un des systèmes CRM les plus personnalisables du marché.

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Et son astuce, en fait, est assez simple. Vous voyez, SugarCRM est un logiciel CRM open source. Cela signifie qu'il donne accès à son code source sous-jacent, permettant par la suite aux développeurs de modifier considérablement ses fonctionnalités CRM par défaut. Donc, tant que vous avez les compétences, vous pouvez personnaliser la plate-forme entière dans les moindres détails.

Mais là encore, à bien y penser, vous n'en aurez probablement pas besoin du tout puisque SugarCRM est entièrement chargé avec à peu près tous les éléments essentiels. Il est particulièrement fiable pour générer des rapports intelligents, gérer des équipes, lancer et gérer des campagnes, rationaliser le service d'assistance et s'intégrer à une multitude d'applications tierces utiles.

Si vous travaillez avec une équipe, vous serez ravi que la valeur par défaut SugarCRM La plateforme est optimisée pour jusqu'à 8 types d'utilisateurs. Le compte administrateur principal peut être complété par différents types de comptes secondaires, du support client aux commerciaux et éventuellement aux responsables marketing qui mènent des campagnes sur différents canaux. SugarCRM vous permet même de déployer cela à grande échelle avec des groupes de personnes partageant les mêmes privilèges de compte.

En fin de compte, vous devriez avoir un système CRM bien en réseau qui facilite une collaboration transparente entre les membres de l'équipe. Cela signifie que les spécialistes du marketing, les commerciaux et les professionnels du service client se complètent mutuellement en améliorant progressivement les relations avec la clientèle.

Ensuite, pour vous aider à créer des campagnes efficaces, SugarCRM fournit un assistant de campagne intelligent. Il contient une large gamme d'outils pour soutenir votre processus de création de campagne, ainsi que la phase d'exécution suivante.

Vous pouvez, par exemple, l'utiliser pour créer des campagnes stratégiques en fonction de votre retour sur investissement, de votre budget, de votre audience souhaitée et de vos objectifs. Il est également très pratique pour ramasser et compiler des pistes, ainsi que pour diffuser des formulaires dans le cadre d'interaction. Sinon, vous pouvez également analyser vos prospects, les évaluer en conséquence, puis les faire correspondre avec les bons agents.

Un autre domaine où SugarCRM brille vraiment est la gestion des contacts. Il est conçu pour approfondir vos données de contact, tout analyser de manière exhaustive, puis compiler toutes les informations de profil associées. Cela signifie qu'il est même capable de détecter les plus petits indicateurs comportementaux qui passent souvent inaperçus.

SugarCRM ne s'arrête pas là cependant. Le système intelligent va de l'avant et offre une assistance supplémentaire dans le processus d'organisation de contact ultérieur. Vous devriez être en mesure de trier vos contacts en fonction de leur priorité, de les marquer en conséquence, de lier des fichiers volumineux et de personnaliser des notes et des documents.

En ce qui concerne les intégrations, cependant, il s'avère que SugarCRM ne se lie pas nativement aux services tiers. Cela ne devrait cependant pas vous inquiéter, car le logiciel de gestion de la relation client parvient à exploiter un code API appelé SugarExchange pour se connecter à d'autres applications.

Avec cela, vous devriez pouvoir intégrer SugarCRM avec un large éventail de choses, notamment Pardot, Zendesk, MailChimp, CloudAgent, Zapier, etc.

Prix ​​????

Avec SugarCRM, vous avez le choix entre une gamme d'options de tarification, chaque forfait étant conçu pour répondre à des besoins spécifiques.

  • Professionnel du sucre: Il s'agit d'une solution logicielle CX sur site qui commence à 40 $ par mois. Vous bénéficierez d'une assistance en ligne illimitée, de personnalisations de studio et d'un déploiement dans le cloud ou sur site. Vous avez accès à 15 Go de stockage, à l'automatisation du centre d'appels, aux rapports et analyses, aux contacts autorisés, à l'automatisation et aux prévisions des ventes.
  • Entreprise sucrière: Le forfait Sugar Enterprise commence à 65 $ par mois avec une facturation annuelle. Les fonctionnalités incluent le portail d'assistance de SugarCRM, les rapports basés sur SQL, des flux de travail avancés, 60 Go de stockage, des vues basées sur les rôles, le suivi des lignes de revenus et toutes les fonctionnalités du plan Professionnel.
  • Service de sucre: Cela coûte environ 80 USD par mois avec des fonctionnalités telles que 2 solutions sandbox, 60 Go de stockage, 4 contacts autorisés par l'assistance, des analyses et des rapports, des portails en libre-service, le routage des cas, une escalade basée sur le temps, la gestion des SLA, l'accès à la console de service et la gestion des cas .
  • Vente de sucre: À partir de 80 $ par mois, Sugar Sell vous offrira toutes les fonctionnalités de Serve, avec quelques bonus supplémentaires comme les approbations de devis, le routage des leads, les notifications par e-mail et la gestion du catalogue de produits. Vous bénéficiez également de fonctionnalités de reporting et de tableaux de bord complets, de gestion des contacts, de gestion de compte et d'une multitude d'options de bonus supplémentaires.
  • Marché du sucre: Le package Sugar Market est livré avec des fonctionnalités marketing permettant de lancer une gamme de campagnes marketing. Le prix commence à 1,000 10,000 $ pour un maximum de 4 XNUMX contacts. Les fonctionnalités incluent des données de site Web en temps réel, des outils de marketing sur les réseaux sociaux, des contacts autorisés par l'assistance (XNUMX), une assistance téléphonique, un générateur de pages de destination, un générateur de formulaires, des outils de marketing par e-mail, des rapports marketing, des analyses, un scoring des prospects, etc.

Qui devrait envisager d'utiliser le logiciel SugarCRM?

SugarCRM parvient à répondre non seulement aux spécialistes du marketing et aux équipes de vente, mais également aux équipes de service client dans les PME. Les professionnels de la vente dans les petites entreprises trouveraient le forfait Sugar Professional très pratique, tandis que leurs homologues de taille moyenne choisiraient probablement Sugar Enterprise ou Sugar Sell.

Les équipes du service client, en revanche, devraient être à l'aise avec la solution Sugar Serve de SugarCRM, qui offre une multitude d'outils de support client. Les équipes marketing seraient alors mieux loties avec le package Sugar Market, qui est parfaitement optimisé pour les campagnes de marketing numérique sur les réseaux sociaux, les e-mails, les pages de destination, les formulaires et Google Ads.

Meilleur logiciel CRM # 8: CRM Freshworks

freshworks crm - meilleur logiciel ccrm

À présent, vous en avez probablement entendu parler Freshworks. C'est une société d'applications d'entreprise renommée et il se trouve derrière le huitième outil de notre liste des meilleurs logiciels CRM.

Maintenant, d'après l'expérience que Freshworks a eue dans le domaine des logiciels de commerce électronique, vous pouvez parier que Freshworks CRM est un outil CRM de qualité et bien développé. En fait, bon nombre de ses utilisateurs le considèrent comme un système complet de gestion des contacts qui améliore leurs capacités de contrôle et d'engagement des leads grâce à une interface intuitive et conviviale.

Essentiellement, ils continuent de profiter de CRM Freshworks pour attirer, entretenir, gérer et convertir avec succès leurs prospects.

Pour y parvenir, ce système élégamment conçu propose des rapports et des tableaux de bord personnalisables, une automatisation intelligente du flux de travail, un pipeline de vente visuel, une évaluation des prospects basée sur l'IA, un appel téléphonique et un courrier électronique intégrés, un suivi des événements, un suivi des prospects, une surveillance des activités, etc. .

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Maintenant, comme vous l'avez probablement déjà deviné, l'interface utilisateur est l'une des choses les plus remarquables de c CRM. Freshworks l'a conçu en mettant l'accent sur la facilité d'utilisation ainsi que sur le contrôle complet du cycle de vie du client.

Cela signifie que la dernière chose à laquelle vous pouvez vous attendre ici est une courbe d'apprentissage abrupte. Même les débutants devraient être en mesure de frapper le sol dès leur inscription au service.

Et lorsqu'il s'agit de gérer le parcours client, Freshworks CRM est livré avec un ensemble de fonctionnalités de gestion des leads incroyablement riche mais simple. Les outils ici vous aident à prioriser les prospects les plus importants tout en vous débarrassant de ceux qui semblent offrir peu de valeur.

Ensuite, lorsque vous mettez en place un cadre d'interaction solide, vous devriez être en mesure d'organiser vos prospects en les regroupant systématiquement. Ces groupes pourraient par la suite être attribués à divers membres de l'équipe, qui procéderaient ensuite au ciblage des prospects avec des stratégies de conversion pertinentes.

En attendant, vous pouvez suivre leur progression globale à partir de votre pipeline de ventes. Freshworks CRM fournit même un éditeur glisser-déposer assez pratique pour créer et personnaliser vos pipelines. Il vous permet de configurer différentes offres en fonction de la configuration de l'ensemble de votre cadre de vente.

Eh bien, tout compte fait, le pipeline CRM cherche fondamentalement à vous aider à vendre plus et beaucoup plus rapidement. Sa structure visuelle intuitive est parfaitement optimisée pour vous offrir une expérience transparente pendant que vous évaluez, organisez et hiérarchisez vos accords de vente. Ensuite, en vous concentrant sur les plus critiques, vous devriez pouvoir les fermer beaucoup plus rapidement, avant de passer au reste.

Cela dit, un seul clic devrait suffire pour révéler l'état de toute transaction le long du pipeline. Sinon, vous pouvez également générer des rapports détaillés pour une analyse plus approfondie de la progression de vos engagements principaux.

Et en parlant de rapports, Freshworks CRM propose des outils avancés de reporting et d'analyse, sur lesquels vous pouvez capitaliser pour obtenir des informations précises sur vos prospects. Le moteur IA de la plateforme est capable d'évaluer non seulement les comportements de vos prospects, mais également leurs comportements respectifs. Ensuite, le système de notation principal de Freshworks CRM les classe des prospects les plus chauds à ceux qui pourraient avoir besoin de soins supplémentaires.

En plus de cela, la fonction d'analyse génère des détails sur le contexte ainsi que les niveaux d'engagement de chaque prospect. Et si vous en voulez plus, l'outil 360 degrés de Freshworks CRM fournit des informations complètes sur tous les prospects et clients, y compris leurs tâches, rendez-vous, points de contact et conversations correspondants.

Avec cela, par conséquent, votre équipe de vente devrait avoir un temps facile à établir les meilleures approches pour diverses opportunités de transaction.

Et pour vous aider dans le processus d'engagement des prospects, Freshworks CRM est livré avec une multitude d'intégrations prédéfinies. Vous pouvez facilement intégrer des applications de commerce électronique, de comptabilité, de médias sociaux, de marketing et de gestion des tâches.

Ils incluent; Xero, QuickBooks, MailChimp, Google Apps for Work, Hubspot Marketing, la suite Freshdesk, Facebook, Trello, Magento, etc.

Prix ​​????

  • Fleur: À partir de 12 $ par utilisateur et par mois, le plan Blossom comprend un accès API, diverses intégrations Freshworks, des SMS, une assistance téléphonique Freshcaller, une synchronisation bidirectionnelle des e-mails, des pipelines de vente visuels, la gestion des prospects, la gestion des comptes, la gestion des contacts et la gestion des transactions. Il existe même un soutien pour une stratégie de notation des leads.
  • Jardin: À partir de 25 $ par utilisateur et par mois, le plan Garden est destiné à soutenir les équipes de vente et les entreprises en croissance. Ces entreprises auront accès à des rapports avancés, à des rôles personnalisés, à une correspondance intelligente pour les prospects, à l'attribution de prospects, à 10 options d'automatisation du flux de travail, à 10 équipes d'utilisateurs, à jusqu'à 5 séquences de vente par utilisateur, à un pipeline de ventes visuel et à la gestion des contacts, entre autres options.
  • Biens: Avec des prix commençant à 49 $ par utilisateur lorsque vous payez annuellement, le plan Succession prend en charge les grandes entreprises qui souhaitent accéder à diverses fonctionnalités avancées telles que les objectifs de vente, plusieurs devises, des formulaires intelligents, le suivi des événements, des tableaux de bord de rapports, l'enrichissement automatique des profils, des rapports avancés, des Personnalisation du CRM et plus encore.
  • Forêts: Le package Forest est uniquement disponible sur le plan de paiement annuel pour 79 $ par mois, et il est livré avec tout le plan de succession, y compris un système de liste blanche IP, des objectifs de vente, un gestionnaire de compte dédié, 50 équipes d'utilisateurs, jusqu'à 100 automatisations de flux de travail, et 5,000 XNUMX e-mails en masse par jour.
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Qui devrait envisager d'utiliser le logiciel CRM Freshworks?

CRM Freshworks C'est essentiellement ce que vous obtenez lorsque vous combinez la facilité d'utilisation, un pipeline de ventes visuel mais personnalisable, ainsi qu'une riche fonctionnalité de gestion des prospects sur une plate-forme pouvant accueillir des équipes de vente petites et grandes.

Il s'agit donc de l'un des meilleurs systèmes CRM pour les PME et les équipes commerciales travaillant dans un environnement commercial dynamique et exigeant. il vous aide à renforcer votre force de vente en rationalisant vos pipelines de prospects grâce à des informations intelligentes.

Meilleur logiciel CRM # 9: CRM agile

nimble crm - meilleur logiciel de GRC

Avant de passer aux détails, voici un fait intéressant sur CRM agile. Il se trouve être étroitement lié à un autre outil CRM renommé appelé Goldmine. Il s'avère qu'ils ont tous deux été fondés par un gars du nom de Jon V. Ferrara.

Bien que Goldmine CRM ne figure pas dans notre meilleure liste de logiciels CRM, c'est toujours une légende dans l'industrie de la gestion de la relation client. En effet, il figurait parmi les principaux outils CRM d'automatisation des forces de vente pour les petites et moyennes entreprises. Et croyez-le ou non, cela s'est produit en 1989.

Mais, bien que Goldmine CRM ait dominé à ce jour, Nimble CRM est celui qui a réussi à mettre en œuvre parfaitement les progrès de l'automatisation moderne.

Prenons par exemple l'environnement d'hébergement de logiciels. Alors que Goldmine CRM est toujours une solution sur site, Nimble CRM a été développé pour être une plate-forme Saas basée sur le cloud. Cela lui permet non seulement d'évoluer facilement, mais également d'étendre ses fonctionnalités au-delà de la portée des systèmes traditionnels de gestion de la relation client.

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En conséquence, CRM agile est désormais l'un des meilleurs produits logiciels CRM pour l'automatisation de la force de vente, le CRM social, ainsi que la gestion des contacts. Le processus d'automatisation lui-même peut être contrôlé à la fois sur son tableau de bord PC basé sur le Web, ainsi que sur ses applications mobiles Android et iOS correspondantes.

En fait, il est assez bon pour automatiser des choses qui peuvent extraire des détails des médias sociaux, des conversations par e-mail, ainsi que de plusieurs autres plates-formes, puis mettre à jour automatiquement les profils clients correspondants.

En d'autres termes, cela s'appelle l'écoute sociale et vous pouvez en profiter pour savoir ce que vos contacts disent de votre entreprise sur les réseaux sociaux. Sinon, vous pouvez également utiliser les informations résultantes pour les points de contact.

Si vous découvrez qu'un contact célèbre son anniversaire, par exemple, vous pouvez convertir le jalon en une opportunité d'engagement qui pourrait éventuellement se transformer en une vente réussie. En attendant, vous pourrez utiliser les outils de gestion de pipeline, de gestion des tâches et de suivi des transactions de Nimble CRM pour entretenir progressivement le lead.

Nimble CRM facilite même les suivis grâce à son «Page d'aujourd'hui ». Il s'agit essentiellement d'une section qui affiche de manière exhaustive vos opportunités d'engagement au jour le jour, les offres clés et les tâches à faire.

Maintenant, les opportunités elles-mêmes sont dérivées du moteur d'IA de Nimble CRM, que j'ai testé et trouvé assez impressionnant. Il est capable d'identifier les opportunités et les contacts les plus précieux en analysant le comportement des utilisateurs.

Un autre outil que vous trouverez chargé avec les informations de vos contacts est le widget de Nimble CRM. En substance, le logiciel est livré avec une gamme de widgets qui vous permettent d'accéder facilement aux détails contextuels sans nécessairement vous connecter au système.

Maintenant, alors que vous continuez à basculer entre les différents outils, vous remarquerez que tout ici est connecté de manière holistique. À partir du pipeline des ventes, par exemple, vous pouvez facilement afficher un historique de vos interactions avec un contact spécifique en cliquant simplement sur un accord.

Et il en va de même pour les profils de contact. Agile CRM met automatiquement à jour vos profils de contact avec les informations de vos accords de pipeline de vente, ainsi que d'autres sources au sein et au-delà de la plateforme.

Cela dit, les offres se présentent sous deux formats d'affichage. Vous pouvez soit les suivre à partir du pipeline des ventes, soit les afficher simplement dans une liste. Nimble CRM propose même quelques étapes de vente par défaut pour vous aider à tout organiser en conséquence.

Mais ne vous y trompez pas. Vous n'êtes pas obligé d'utiliser le framework par défaut. Si votre processus de vente est structuré différemment, vous êtes libre de personnaliser les étapes.

Quel que soit le système que vous choisissez d'adopter à la fin, Nimble CRM vous fournira toujours des informations sur les opportunités les plus prometteuses.

Maintenant, si vous travaillez avec une équipe, vous pouvez continuer et utiliser les outils de gestion des tâches de Nimble CRM pour attribuer les opportunités en conséquence. Vous pouvez également créer de nouvelles tâches, ainsi que configurer leurs paramètres pour les lier à des offres et contacts spécifiques.

Vous pouvez également vouloir intégrer votre système avec Gmail ou tout autre compte IMAP avant de déployer vos campagnes par e-mail. La bonne chose à propos de cette approche est que le système conservera un journal détaillé de toutes vos interactions.

Prix ​​????

CRM agile le prix commence à 25 USD par utilisateur et par mois lorsque vous payez mensuellement, ou à 19 USD par utilisateur et par mois lorsque vous payez annuellement. Vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités souhaitées avec ce package unique, notamment l'accès aux API, l'assistance G-Suite et Microsoft 365, l'assistance à l'intégration et diverses formes d'assistance en ligne. Il existe également une multitude d'autorisations d'équipe et d'applications.

Il existe également la solution Nimble Prospector, ainsi que des rappels de tâches, un suivi d'activité, 1000 messages de groupe par utilisateur et par jour, une capture d'informations commerciales, une correspondance de profil social et des segments de recherche enregistrés. Les utilisateurs peuvent enregistrer jusqu'à 25,000 XNUMX enregistrements de contacts et synchroniser également les calendriers.

 

Qui devrait envisager d'utiliser le logiciel Nimble CRM?

Nimble CRM est une plate-forme interconnectée de manière holistique qui fournit une multitude de capacités intelligentes d'automatisation de la force de vente, sans les complications qui accompagnent généralement l'automatisation avancée du marketing.

C'est le type de système de gestion de la relation client que vous pouvez utiliser en tant qu'individu ou équipe pour alimenter des pipelines de vente dynamiques. Vous pouvez combiner des informations intelligentes exploitables avec un moteur d'IA et des intégrations fiables.

Par conséquent, dans l'ensemble, Nimble CRM est parfaitement idéal pour les équipes commerciales qui ont besoin de prendre des décisions éclairées concernant leurs pipelines.

Meilleur logiciel CRM # 10: NetSuite CRM

netsuite crm - meilleur logiciel de CRM

Le dixième sur notre liste des meilleurs logiciels CRM est NetSuite CRM, qui est une autre solution de gestion de la relation client SaaS basée sur le cloud.

Maintenant, pour être plus précis, vous pouvez considérer Netsuite CRM comme une plate-forme qui facilite un flux d'informations fluide et ininterrompu tout au long du cycle de vie du client. Son entonnoir d'informations commence au niveau du lead et suit ensuite un client à chaque étape, y compris l'opportunité, la commande client, la vente croisée, la vente incitative, la réalisation, le renouvellement et le support client.

Toutes ces informations sont conservées dans un centre de données bien protégé, qui fait partie de l'architecture multiclient dynamique de Netsuite CRM. Les détails qui en résultent vous donnent une vue stratégique à 360 degrés de tous les paramètres critiques relatifs à vos prospects et clients.

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Netsuite CRM, d'autre part, utilise l'intelligence pour alimenter l'ensemble de son écosystème de gestion de la relation client. Les outils d'automatisation de la force de vente, par exemple, s'appuient fortement sur les données pour exécuter des campagnes efficaces basées sur des informations exploitables.

Cependant, ce n'est qu'une partie de Netsuite CRM. La plate-forme est assez étendue, avec des fonctionnalités de gestion de la relation client complétées par des outils d'automatisation du marketing, des fonctionnalités de gestion du service client, ainsi que des capacités de commerce électronique intégrées telles que la gestion des commandes.

Par conséquent, vous pouvez tirer parti de Netsuite CRM pour des fonctions telles que l'analyse marketing, la gestion des relations avec les partenaires, la gestion des données clients, les prévisions de vente, etc. Tous les outils sont intégrés de manière holistique pour former une suite tout-en-un accessible via PC, ainsi que des applications mobiles Android et iOS.

Cela dit, la gestion de la relation client repose ici sur des approches traditionnelles ainsi que sur une intelligence avancée. Vous pouvez stimuler la croissance de votre entreprise en utilisant des outils automatisés, la gestion des flux de travail, la gestion des contacts, les capacités de collaboration, la gestion des campagnes, la prévision des ventes, les intégrations tierces et la gestion des relations avec les partenaires.

Vous pouvez commencer par la zone de gestion des contacts, qui offre une vue détaillée de tous vos contacts et prospects. Outre les détails de base, les profils clients ici vous donnent un aperçu de votre historique d'interaction avec chaque contact, leurs rôles dans l'entreprise, les paramètres de vente, etc.

Ensuite, s'il vous arrive de former un partenariat avec une autre entreprise, vous pouvez tirer parti des outils de relation avec les partenaires de Netsuite CRM. Ils vous aideront à coordonner et à organiser toutes les campagnes de marketing dans lesquelles vous vous engagez en tant que partenaires. De plus, vous devriez être en mesure de surveiller chaque chose au fur et à mesure qu'elle se produit grâce aux capacités de génération de rapports en temps réel de Netsuite.

Désormais, pour les campagnes que vous choisissez de lancer en solo, Netsuite a juste les bonnes fonctionnalités de gestion de workflow. Ils vous aident à garder un œil sur les activités de chaque employé, les taux de réalisation des tâches correspondantes, ainsi que leur progression globale.

Il existe également une fonction de calendrier de groupe accessible à tous les membres de l'équipe. Ainsi, chaque personne doit pouvoir consulter ses listes de tâches, puis effectuer les tâches assignées.

En parlant de cela, les campagnes d'engagement ici devraient être assez faciles, compte tenu du système d'IA de Netsuite CRM et des outils d'automatisation qui l'accompagnent.

Le système d'IA, plus spécifiquement, vous évitera de perdre du temps sur des opportunités de faible valeur. En surveillant les comportements de vos prospects, Netsuite CRM parvient à fournir des informations exploitables sur les opportunités les plus prometteuses.

Donc, le fait est que vous n'avez pas toujours à vous fier uniquement aux informations que vous avez sur vos profils de contact. Vous devez plutôt cibler les prospects en fonction de leurs données de profil ainsi que des informations supplémentaires générées par le système.

L'astuce que Netsuite CRM utilise ici consiste simplement à suivre tous les chemins et les actions prises par vos visiteurs Web. Il détermine leurs intérêts en fonction de ce sur quoi ils cliquent et des pages Web qu'ils passent du temps à consulter.

Ces informations sont également très utiles en matière d'automatisation des forces de vente. Vous pouvez tirer parti des informations ainsi que des outils de vente de Netsuite CRM pour stimuler les ventes et stimuler la croissance globale de votre entreprise.

Netsuite CRM complète encore cela avec des capacités de prévision des ventes. Ainsi, vous pouvez prédire votre potentiel de vente à l'aide de prévisions automatiques en temps réel.

Prix ​​????

NetSuite n'est pas aussi simple avec la tarification que l'autre CRM le mentionne ici. Votre prix devra vous être communiqué via un devis personnalisé, en fonction du nombre d'utilisateurs que vous souhaitez héberger, des fonctionnalités que vous souhaitez, de la durée du contrat que vous choisissez, etc.

Vous paierez probablement environ 129 $ par utilisateur et par mois selon les critiques que nous avons lues. Cela vous donne jusqu'à 1,200,000 XNUMX XNUMX e-mails par an, des fonctionnalités CRM de base, un suivi de projet et des fonctionnalités de gestion des relations avec les partenaires.

Qui devrait envisager d'utiliser le logiciel NetSuite CRM?

Netsuite CRM n'est pas seulement l'une des meilleures solutions logicielles CRM, mais elle fait également partie des systèmes de gestion de la relation client les plus étendus.

Ses outils d'automatisation de la force de vente sont destinés à vous aider à maximiser vos opportunités de vente, tandis que la gestion du service client tente d'augmenter la satisfaction client grâce à un support basé sur les données. L'automatisation du marketing, d'autre part, consiste à tirer parti des informations en temps réel pour alimenter des campagnes automatisées pour les prospects éligibles.

Considérant que tout fonctionne ici sur une infrastructure cloud évolutive au niveau de l'entreprise, nous pouvons convenir que Netsuite CRM est un système de gestion de la relation client spécialisé pour les grandes entreprises, les équipes d'entreprise et les entreprises B2B. Il peut héberger confortablement plusieurs services en même temps, chacun tirant parti d'un ensemble de fonctionnalités spécifiques.

Comment choisir le meilleur logiciel CRM

Bien, tu l'as maintenant. Le guide ultime de 10 des meilleurs logiciels CRM.

Un mot de prudence cependant. Bien que chacune de ces solutions CRM offre certaines des meilleures fonctionnalités de gestion de la relation client, il serait imprudent d'en choisir une au hasard.

Et pourquoi en est-il ainsi?

Eh bien, comme nous l'avons établi, chacun d'eux est unique dans son propre sens. Par conséquent, ils auraient des impacts variables sur votre entreprise.

Alors, Comment devez-vous comparer les différentes options pour choisir le meilleur logiciel CRM?

La vérité, c'est qu'il n'y a pas deux façons. Vous devez systématiquement évaluer non seulement la tarification, mais aussi le type de fonctionnalités offertes par chaque outil.

Et pour vous aider, voici les principales fonctionnalités sur lesquelles vous devriez vous concentrer en ce qui concerne les systèmes de gestion de la relation client:

  • Gestion des leads et gestion des ventes: Les meilleurs logiciels CRM sont capables de rechercher des prospects sur plusieurs sources. Ils utilisent une stratégie omnicanal qui intègre plusieurs canaux d'engagement numérique pour former une plate-forme transparente de gestion des prospects et de gestion des ventes.

En dehors des e-mails, vous devriez pouvoir accéder à d'autres canaux populaires tels que les médias sociaux, les formulaires Web, les appels entrants, les SMS, etc. Les détails dépendent de ce que vos prospects cibles utilisent couramment.

Ensuite, après la génération de leads, le logiciel CRM devrait vous permettre de suivre jusqu'à la fin du cycle de vie du client. Cela signifie appliquer différentes approches automatisées tout en gardant un œil sur les progrès de chaque prospect sur le pipeline des ventes.

  • Marketing: Étant donné que les relations avec les clients sont nourries par des engagements personnalisés, le meilleur logiciel CRM se trouve être un outil de marketing numérique. Les fonctionnalités marketing ici sont utilisées pour atteindre les prospects, les clients et les prospects.

Et en ce qui concerne cela, le meilleur logiciel CRM pour votre entreprise devrait venir avec une automatisation du marketing basée sur l'IA. De plus, les campagnes doivent être entièrement liées à votre pipeline de ventes.

  • Flux de travail: Certes, la gestion de la relation client comporte de nombreuses étapes et de multiples éléments complexes, qui sont mieux gérés avec des outils de gestion de projet.

Par conséquent, le meilleur logiciel CRM offre généralement des capacités de gestion de projet dynamique grâce à des flux de travail personnalisables. C'est là que vous pouvez rationaliser vos pipelines de vente en conséquence tout en coordonnant vos équipes de vente, en suivant les progrès et en organisant les entités correspondantes.

  • Rapports et analyses: Tout bien considéré, la gestion de la relation client est un processus basé sur les données. Le type de prospects que vous recherchez, la façon dont vous les ciblez et la manière dont vous interagissez avec eux dépendent des informations que vous pouvez recueillir à leur sujet. Les rapports et les analyses sont donc une chose que vous ne pouvez pas vous permettre de compromettre.

Vous devez particulièrement prioriser les produits CRM qui offrent des analyses précises en temps réel sur tous vos principaux canaux d'engagement, campagnes marketing, pipeline de vente, comportements de contact, ainsi que les performances de votre équipe. Cela dit, il serait également conseillé de choisir un produit logiciel capable de générer davantage d'informations sur les prévisions de ventes. Cela vous aidera à identifier les opportunités de vente les plus prometteuses.

  • Commerce électronique: Le meilleur logiciel CRM va au-delà des ventes et du marketing pour se concentrer sur d'autres processus de commerce électronique étroitement liés. Certaines plateformes, par exemple, complètent leurs fonctionnalités CRM de base avec des outils de support client, tandis que d'autres ont tendance à privilégier la collaboration en équipe.

Cela dit, vous devez choisir les fonctionnalités de commerce électronique supplémentaires en fonction de la configuration de votre entreprise, ainsi que les entités spécifiques que vous considérez comme essentielles à votre relation avec les clients.

  • Intégrations: Au bout du compte, un outil de gestion de la relation client ne constitue qu'une partie de l'ensemble de l'écosystème du commerce électronique. Ainsi, une solution logicielle CRM ne peut être parfaitement adaptée à votre entreprise que si elle s'intègre parfaitement à tous vos systèmes principaux. De plus, il devrait venir avec des intégrations prédéfinies pour les applications tierces que vous avez l'intention d'utiliser dans nos campagnes.

Dans cet esprit, voici quelques-unes des questions que vous devriez vous poser pour analyser la pertinence de chaque option de logiciel CRM:

  • Quel type d'entreprises cible-t-il?
  • Quels types de campagnes de marketing automatisées pouvez-vous exécuter et gérer avec le logiciel CRM?
  • Le pipeline des ventes est-il personnalisable?
  • Comment est la conception globale de l'interface? Est-il facile à utiliser et à naviguer? Offre-t-il des fonctionnalités d'intégration?
  • Combien de membres d'équipe le logiciel CRM peut-il héberger simultanément?
  • Le logiciel CRM s'intègre-t-il à votre plateforme de commerce électronique actuelle? Dans quelle mesure cela fonctionne-t-il avec d'autres outils de marketing?
  • Serez-vous capable d'identifier les meilleures offres à prioriser?
  • Combien de contacts et de prospects l'outil CRM peut-il contenir? Combien pouvez-vous engager simultanément?
  • Le logiciel CRM offre-t-il une protection complète des données? Quelles sont les autres fonctionnalités de sécurité fournies avec?
  • Combien coûte tout le système CRM? Cela correspond-il à votre budget?
  • Quel est le retour sur investissement possible en fonction de la valeur que vous obtenez du logiciel? Y a-t-il des frais supplémentaires que vous pourriez encourir en cours de route?
  • Que disent les utilisateurs passés et actuels du logiciel? Des points négatifs notables que vous pouvez identifier dans les avis?

Ensuite, pour couronner le tout, assurez-vous de consulter nos critiques impartiales sur les différents outils de cet espace. Nous avons couvert en détail toutes les meilleures solutions logicielles CRM sur le marché.

Davis Porter

Davis Porter est un expert en commerce électronique B2B et B2C qui est particulièrement obsédé par les plateformes de vente numériques, le marketing en ligne, les solutions d'hébergement, la conception Web, la technologie cloud et les logiciels de gestion de la relation client. Lorsqu'il ne teste pas diverses applications, vous le verrez probablement créer un site Web ou encourager Arsenal FC.