Les meilleurs logiciels CRM pour 2023

Les relations avec les clients sont essentielles au succès de votre marque.

Si vous ne rétablissez pas le bon lien avec votre public, vous ne pouvez pas espérer transformer ces achats ponctuels en transactions récurrentes. Heureusement, la création d'une communauté de clients fournis n'est pas aussi compliquée qu'il n'y paraît.

Les logiciels de CRM, ou outils de gestion de la relation client, sont des solutions destinées à automatiser le processus d'établissement de liens plus profonds avec vos clients. Grâce à la bonne technologie CRM, vous pouvez mieux comprendre les étapes que vos clients franchissent lorsqu'ils s'engagent dans un parcours d'achat avec votre marque.

Par exemple, quelles sont les questions que vos clients doivent choisir avant d'acheter un produit similaire au vôtre ? Quels sont les problèmes susceptibles d'empêcher vos clients d'acheter chez vous ou de les déterminer à se précipiter chez vos concurrents ?

Un logiciel de CRM peut vous aider à mieux comprendre votre cible publique et à conserver une trace de vos conversations avec lui, sans dépendre d'une feuille Excel.

Alors, quel est le meilleur logiciel de CRM ?

Pas le temps de lire ? Voici notre choix n°1 en ce qui concerne le meilleur logiciel de CRM du marché :

Quel est le meilleur logiciel de CRM pour une PME ?

Tout bien considéré, Sendinblue CRM est globalement la meilleure solution logicielle CRM pour les petites entreprises.

Bon, choisissez le logiciel CRM idéal en fonction de vous, de ce que vous considérez comme le meilleur pour la structure de votre entreprise, ainsi que des besoins de vos processus de vente et de marketing.

Pour vous aider à prendre une décision informée, voici notre guide détaillé des meilleurs logiciels de CRM pour les petites entreprises.

Quel est le meilleur logiciel CRM gratuit ?

Bien qu'il existe de nombreuses solutions logicielles CRM gratuites offrant des fonctionnalités convenables, HubSpot CRM est la plus dominante.

Cette solution logicielle CRM basée sur le cloud est spéciale puisqu'elle fournit gratuitement toutes les fonctionnalités CRM auxquelles vous pouvez penser. De plus, l'interface est agréable et conviviale.

En y réfléchissant bien, je suppose que HubSpot se permette de fournir ces services car la société a généré ses bénéfices à partir d'un large éventail d'autres outils de commerce électronique supplémentaires.

Quoi qu'il en soit, ne vous méprenez pas. Bien que HubSpot CRM fait un excellent travail dans ce domaine, il n'est pas la seule option parfaite. Nouveau, plusieurs de ses concurrents lui ont apparemment compensé des difficultés.

👉 Découvrez tout sur eux dans notre revue complète des meilleur logiciel CRM gratuit.

Les 10 meilleures solutions logicielles de CRM en 2022

• HubSpot CRM
• Sendinblue CRM
• Nouveau CRM
• Salesforce CRM
• Zoho CRM
• Agile CRM
• Insightly CRM
• Pipedrive CRM
• SugarCRM
• Nimble CRM
• Net Suite CRM

Meilleur logiciel CRM # 1: HubSpot CRM

HubSpot est l'une des solutions de gestion de la relation client les plus connues du marché, offrant une gamme de fonctionnalités avancées pour répondre à tous les besoins des entreprises. HubSpot CRM promet d'apporter les avantages de la gestion de la relation client aux entreprises de toutes tailles.

De plus, contrairement aux autres solutions leaders du marché, de nombreux chefs d'entreprise s'accordent à dire que HubSpot est fiable et extrêmement facile à utiliser. L'utilisation de la fonctionnalité CRM de base de HubSpot est gratuit. Vous ne trouverez pas cela chez les leaders du marché comme Keap.

Bien que vous ne disposiez pas de toutes les fonctionnalités avancées pour votre cycle de vente dans l'option gratuite, il existe de nombreuses fonctionnalités supplémentaires à explorer qui font de HubSpot un excellent investissement, notamment des outils de collaboration pour les petites équipes et les vendeurs.

HubSpot a été conçu de A à Z pour être le CRM ultime du monde moderne. Vous pouvez concevoir un pipeline de vente qui couvre chaque étape du processus client, et gérer chaque conversation avec soin. Des modèles sont disponibles pour vous aider à construire des pipelines de vente si vous ne l'avez jamais fait auparavant, et vous pouvez également accéder à une gamme de solutions de support.

HubSpot CRM permet de comprendre facilement où et pourquoi vous pourriez perdre l'accès à des affaires pendant votre parcours de vente. Vous pouvez également vous insérer à toute une série de créateurs de sites, notamment WooCommerce, Magento, Shopify et bien d'autres. Il existe même des intégrations avec des outils comme Office 365 et Zapier.

Si vous avez besoin de mieux comprendre l'impact des différentes notations de prospects, alors vous pouvez accéder à la technologie de gestion et de mesure des prospects incluse dans le logiciel.

Tarification

Comme mentionné ci-dessus, HubSpot CRM est l'une des solutions rares qui démarre de manière totalement gratuite. Bien que vous deviez passer à un service payant si vous voulez accéder à toutes les fonctionnalités disponibles, vous allez avoir un excellent aperçu de la façon dont tout fonctionne à partir de la solution gratuite également.

HubSpot peut également s'étendre pour répondre à des attentes et des besoins différents. Le CRM HubSpot peut être soit disponible seul, soit livré dans le cadre d'une suite complète d'outils comprenant des solutions pour le marketing, le service client et les ventes. Cela signifie que vous pouvez construire l'ensemble qui vous convient le mieux.

Qui devrait envisager d'utiliser HubSpot CRM ?

Ce n'est pas pour rien que HubSpot CRM est l'un des leaders du marché de la technologie CRM. Non seulement le service est facile à utiliser, mais il est également extrêmement riche en options de fonctionnalités. Vous pouvez accéder à une énorme gamme de capacités, et vous connecter avec votre public ciblé à chaque étape du parcours de l'acheteur.
👉 Consultez notre revue détaillée de HubSpot CRM.

Meilleur logiciel CRM : #2 Sendinblue CRM

Sendinblue est plus convenable pour le marketing par courriel et pour les messages texte SMS, que pour sa fonctionnalité CRM. Sendinblue s'est forgé une réputation en offrant des possibilités de marketing numérique très abordables et attrayantes. La solution CRM vous permet également de gérer un peu mieux vos conversations avec les clients.

Merci Sendinblue CRM, vous avez accès à une fonctionnalité puissante sous la forme d'un chat en direct, d'un suivi des opportunités des agents et des conversations avec les clients. L`environnement back-end complet vous permet de suivre les informations sur votre public et d'utiliser les analyses pour élaborer des stratégies de vente plus efficaces pour toutes les personnes concernées.

Sendinblue CRM est encore un peu simple par rapport à d'autres options sur le marché, mais ses fonctionnalités sont en cours de développement. Vous devriez être en mesure de débloquer un certain nombre d'options de marketing par courriel avec ce CRM, ainsi que le marketing par SMS et le chat en direct, en plus du centre de gestion des relations. Il existe même des paramètres de notification personnalisés qui vous permettent de suivre les opportunités de vente en temps réel.

Ce qui rend Sendinblue CRM si attrayant, c'est qu'il est facile de suivre les conversations avec les clients sur une seule plateforme Il existe également une version gratuite du logiciel pour vous permettre de vous lancer, afin que vous puissiez tester les fonctionnalités du logiciels.

Tarification

Une version gratuite de Sendinblue est disponible pour les personnes disposant de fonds limités pour lancer leur entreprise. Cette option gratuite donne accès à un nombre illimité de contacts et à un maximum de 300 courriels par jour. Vous ne bénéficiez pas de certaines fonctionnalités les plus avancées de Sendinblue, mais vous avez un bon aperçu de ce que vous pouvez attendre de ce logiciel.

L'option Lite de Sendinblue commence à 25 $ par mois, ce qui permet de recevoir jusqu'à 100 000 courriels par jour. Vous pouvez également choisir l'option Premium pour 65 $ par mois, qui vous permet de recevoir jusqu'à 1 million d'e-mails par jour. Des paquets commerciaux sont disponibles sur demande.

Qui devrait envisager d'utiliser Sendinblue CRM ?

Si vous recherchez un logiciel qui combine le marketing par e-mail et la gestion de la relation client dans un seul outil pratique, Sendinblue est pour vous.. Plus qu'un simple service de marketing par e-mail, la plateforme vous offre plusieurs fonctionnalités supplémentaires telles que les outils de chat en direct et le marketing par SMS. Vous pouvez vous lancer avec l'option gratuite et vous pouvez vous connecter aux clients grâce à la segmentation et à l'analyse.

Meilleur logiciel CRM #3 : Nouveau CRM

À présent, vous en avez probablement entendu parler de Freshworks, un logiciel qui se trouve sur notre liste des meilleurs logiciels CRM.

Ce logiciel propose des rapports et des tableaux de bord personnalisables, une automatisation intelligente des flux de travail, un pipeline de vente visuel, un scoring alimenté par l'IA, des appels téléphoniques et des e-mails intégrés, un suivi des événements, un suivi des pistes de vente, un suivi des activités, etc.

Tarification

• Fleur: À partir de 12 $ par utilisateur et par mois, le plan Blossom comprend un accès API, diverses intégrations Freshworks, des SMS, une assistance téléphonique Freshcaller, une synchronisation bidirectionnelle des e-mails, des pipelines de vente visuels, la gestion des prospects , la gestion des comptes, la gestion des contacts et la gestion des transactions. Il existe même un soutien pour une stratégie de lead scoring.
• Embellissez: À partir de 25 $ par utilisateur et par mois, le plan Garden est destiné à soutenir les équipes de vente et les entreprises en cours de développement. Parmi d'autres options, ces entreprises auront accès à des rapports avancés, à des rôles personnalisés, à une correspondance intelligente pour les prospects, à l'attribution de prospects, à 10 options d'automatisation du flux de travail, à 10 équipes d 'utilisateurs, jusqu'à 5 séquences de vente par utilisateur, à un pipeline de ventes visuelles et à la gestion des contacts.
• Succession: Avec des prix commençant à 49 $ par utilisateur lorsque vous payez annuellement, le plan Succession prend en charge les grandes entreprises qui souhaitent accéder à diverses fonctionnalités avancées telles que les objectifs de vente, plusieurs appareils, des formulaires intelligents, le suivi des événements, des tableaux de bord pour les rapports, l'enrichissement automatique des profils, des rapports avancés, des personnalisations du CRM et plus encore.
• Forest: Le package Forest est uniquement disponible sur le plan de paiement annuel pour 79 $ par mois, et il est livré avec tout le plan de succession, y compris un système de liste blanche IP, des objectifs de vente, un gestionnaire de compte dédié, 50 équipes d'utilisateurs, jusqu'à 100 automatisations de flux de travail, et 5,000 XNUMX courriels en bloc par jour.

Qui devrait envisager d'utiliser le logiciel CRM Freshworks ?

CRM Freshworks est essentiellement ce que vous obtenez lorsque vous combinez la facilité d'utilisation, un pipeline de vente visuel mais personnalisable, ainsi qu'un riche ensemble de fonctions de gestion des pistes sur une plate-forme qui peut être utilisée par les équipes de vente petites et grandes.

Il s'agit donc de l'un des meilleurs systèmes CRM pour les petites entreprises, ainsi que pour les équipes de vente qui travaillent dans un environnement commercial dynamique et exigeant. Il vous aide à améliorer vos ventes en rationalisant votre pipeline de prospects grâce à des informations intelligentes.

Meilleur logiciel CRM #4 : Zoho CRM

Zoho CRM provient de Zoho, une entreprise renommée qui fournit depuis quelques années une multitude de solutions professionnelles SaaS. Outre les solutions CRM, elle est spécialisée dans les ressources humaines, l'informatique et le service d'assistance, la messagerie et la collaboration, les finances, les ventes et le marketing, ainsi que les outils de comptabilité.

Si tous ces logiciels sont de bonne qualité, Zoho CRM est celui qui se démarque. Il s'agit d'une solution SaaS basée sur le cloud qui permet une gestion de la relation client sur des canaux multiples, au moyen d'un système intuitif.

Les médias sociaux, le téléphone, les enquêtes, le chat en direct, les portails en libre-service, les conférences en ligne et les courriels sont les principaux canaux d'engagement de la plateforme Zoho CRM. Ils fonctionnent ensemble afin de fournir des services constants et sans interruption aux clients. Vous pouvez assigner à chaque membre de l'équipe un objectif spécifique, puis suivre leurs progrès ultérieurs en temps réel à l'aide d'analyses.

Ensuite, pour rendre les processus de vente beaucoup plus faciles pour tout le monde, Zoho CRM comprend des outils pour construire et pour personnaliser des campagnes automatisées. Vous pouvez même profiter de ses bibliothèques et de ses API pour développer vos propres solutions et intégrations personnalisées.

Cela ne sera peut-être pas nécessaire, car le système est livré par défaut avec les meilleures intégrations de logiciels CRM. Il existe littéralement des centaines d'extensions tierces que vous pouvez facilement intégrer à votre système Zoho CRM pour en augmenter ses fonctionnalités.

Un autre avantage de Zoho CRM est l'accès aux applications mobiles. Il vous aide à suivre vos processus de vente et de marketing en ligne en fournissant des analyses en temps réel sur ses applications iOS et Android.

Tarification

Vous pouvez accéder gratuitement à Zoho CRM et utiliser jusqu'à 5 000 crédits API par jour, diverses intégrations avec Google et toute une série de fonctionnalités supplémentaires. Vous devrez payer pour les sauvegardes de données (10 $ par demande), mais vous bénéficierez de nombreuses fonctionnalités, dont 1 Go de stockage gratuit, et des données de module, ainsi que des rapports standard, des formulaires de contact, des modèles de courriel , etc. Vous avez l'option de passer à un compte payant aux tarifs ci-dessous :

• Standard: 12 $ par mois facturés annuellement pour toutes les fonctionnalités du forfait gratuit, plus 1000 e-mails par jour, synchronisation Google, intégration Slack, journaux d'audit, jusqu'à 20 groupes, hiérarchie organisationnelle avec jusqu'à 5 rôles, 2 sauvegardes de données par mois, 100,000 250 enregistrées, 100 e-mails par jour, XNUMX modèles d'e-mails, des tableaux de bord personnalisés, des rapports de planification, et plus encore.
• Professionnel: 30 $ par jour et par utilisateur pour toutes les fonctionnalités de forfait Standard, ainsi que les intégrations avec Microsoft et divers produits Zoho. Vous bénéficiez également de formulaires web-to-case, du suivi des fournisseurs, des factures et des ventes, de la gestion des stocks, des règles de validation, des règles d'affectation, de la gestion des processus d'entreprise et de la fixation des prix.
• Company: 45 $ par mois et par utilisateur pour toutes les fonctionnalités de forfait Standard, ainsi que le cryptage des données, les intégrations de webinaires, les détecteurs d'anomalies, 25 profils, 250 rôles, rappel Zia, voix Zia, l'enrichissement des données, la finalisation anticipée des transactions, les processus d'approbation, l'escalade des cas, les boutons personnalisés, les modules personnalisés, le suivi de l'historique et plusieurs appareils.

Qui devrait envisager d'utiliser le logiciel Zoho CRM ?

Bien que Zoho CRM soit dit "léger", il est doté d'un ensemble de caractéristiques qui offrent certaines des meilleures fonctionnalités du logiciel CRM. De plus, la plateforme elle-même possède un cadre bien structuré avec de multiples points de contrôle pour les équipes de taille moyenne.

Zoho CRM est plus adapté aux entreprises de taille moyenne qui interagissent avec leurs clients par email, médias sociaux, téléphone, chat en direct, enquêtes et conférences Web. Vous pouvez certainement apprécier les capacités offertes par les outils de Zoho au niveau de l'entreprise.

Les entreprises qui utilisent déjà d'autres produits logiciels de Zoho sont manifestement les meilleurs candidats dans ce cas ci, car elles combinent plusieurs outils Zoho pour obtenir un écosystème commercial rationalisé et complet.

Meilleur logiciel CRM #5 : Agile CRM

Agile CRM est une autre solution de gestion de la relation client tout-en-un avec juste assez d'outils pour toutes les tailles d'entreprise classiques. Outre la gestion des contacts, elle est spécialement optimisée pour le marketing des médias sociaux, l'automatisation des ventes et du marketing, les pages de renvoi ciblés, la gestion de projets, le suivi des e-mails, la planification, le service clientèle , etc.

Agile CRM est gratuit et offre la possibilité de gérer jusqu'à 10 utilisateurs simultanés et 1 000 contacts. Il combine ensuite cela avec des fonctions de base de gestion des ventes, de gestion du marketing et de support client.

Ce logiciel convient aux indépendants, aux startups et aux petites entreprises disposant d'un budget limité.

Il n'est pas obligatoire de démarrer avec la formule gratuite. Si vos besoins vont au-delà de ses capacités, vous pouvez opter pour l'une des formules premium qui sont tout à fait abordables.

Lorsque vous commencez enfin à utiliser Agile CRM pour favoriser l'interaction avec les clients, vous devriez être en mesure de combiner ses nombreux outils pour stimuler les efforts de vos équipes de marketing et de vente.

Vous pourrez, par exemple, gérer vos contacts à l'aide de fonctionnalités de lead scoring, de champs de contacts personnalisés et de regroupements de contacts. Agile CRM est même capable de vous aider à gérer les médias sociaux : marketing des médias sociaux, CRM et supervision des réseaux sociaux.

Agile CRM est un système de gestion de la relation client extrêmement efficace en matière de surveillance et de suivi. En fait, je dirais que c'est l'une des meilleures options de logiciel de CRM pour les équipes qui sont particulièrement concernées par le suivi et l'analyse.

Tarification

Vous pouvez gratuitement à Agile CRM, qui prend en charge jusqu'à 10 utilisateurs par jour avec 500 appels API par jour. Ce forfait comprend également l'intégration d'une seule app, 1 suivi de flux de travail de campagne, jusqu'à 5 000 courriels, etc. qui sont prêts à payer un peu plus ont les options suivantes :

• Starter : 8,99 $ par mois pour toutes les fonctionnalités du plan gratuit, plus l'assistance téléphonique, 5 000 appels API par jour, 5 déclencheurs d'automatisation, 3 intégrations, 5 flux de travail de campagne, l'automatisation du marketing , la surveillance des réseaux sociaux, l'intégration bidirectionnelle des e-mails et beaucoup plus.
• Regular: 29,99 $ par mois pour compléter toutes les fonctionnalités du plan Starter avec jusqu'à 10 000 appels API par jour, plus de 50 intégrations, 10 règles d'automatisation, 10 flux de travail de campagne, 25 nœuds informatiques par campagne , marketing mobile et jusqu'à 50 000 contacts.
• Entreprise : 47,99 $ par mois pour toutes les fonctionnalités du plan régulier, ainsi que 25 000 appels API par jour, des contrôles d'accès, 50 intégrations, 50 nœuds informatiques par campagne, des flux de travail de campagne illimités et un nombre contacts illimités.

Qui devrait envisager d'utiliser le logiciel Agile CRM?

Si l'on se réfère à son prix et à ses fonctionnalités, on peut dire qu'Agile CRM est la meilleure solution pour les freelances, les startupensemble et les petites entreprises. Le plan gratuit offre une occasion parfaite pour les débutants d'apprendre ce qu'est la gestion de la relation client, et d'essayer les divers outils de base de marketing et d'interaction avec le client.

Les entreprises de taille moyenne sont probablement celles qui peuvent aller le plus loin avec Agile CRM. Son plan Enterprise peut facilement convenir aux entreprises de taille moyenne qui ont des besoins typiques en matière de marketing et de CRM. Elles peuvent interagir avec un nombre illimité de contacts en utilisant un nombre illimité de flux de travail de campagne, ainsi qu'un volume illimité de déclencheurs d'automatisation.

Meilleur logiciel CRM #6 : Insightly CRM

Insightly CRM est un système avancé de gestion de la relation client de type SaaS, utile dans la réalisation de projets, l'accélération des ventes, la génération de devis et la création de relations. C'est l'un des meilleurs logiciels de gestion de la relation client qui fournit des plugins Outlook et Gmail robustes pour une intégration transparente de la messagerie.

Jusqu'à présent, Insightly CRM a capacité plus de 1,5 million d'utilisateurs, qui ont profité de ses outils pour la gestion des appels, les rapports avancés, la gestion de projets, l'automatisation des flux de travail, la génération de devis, la gestion des opportunités , la gestion des leads, le suivi des e-mails, la gestion des contacts ainsi que pour établir des rapports.

Bien que certaines de ces fonctionnalités puissent sembler complexes au niveau des entreprises, Insightly CRM un succès à tout simplifier pour les PME. Par conséquent, vous n'avez pas besoin de connaissances techniques approfondies ou de conseils d'experts pour créer et gérer vos campagnes. Les outils simples, combinés aux intégrations d'applications tierces, vous permettent de l'utiliser facilement.

Plus précisément, vous devez être en mesure de gérer non seulement vos contacts et vos prospects, mais aussi vos fournisseurs, vos vendeurs, vos partenaires et vos organisations. Insightly CRM dispose d'un système d'information rationalisé qui vous permet de suivre les dates importantes, l'historique des e-mails, les données de chaque organisation, etc.

Si vous avez besoin de relier des opportunités, la fonction de gestion de projet d'Insightly est là pour vous aider. Elle peut rapidement relier les projets et les opportunités pour faciliter le suivi.

Les fonctionnalités de ce logiciel peuvent être gérées de plusieurs manières différentes. Insightly CRM vous donne la possibilité de créer vos propres fonctionnalités pour renforcer les activités à travers la gestion de pipelines.

Vous pouvez également modifier les catégories, leurs priorités et leur stade de développement en fonction de la date de clôture prévue et des probabilités de gain correspondantes.

Insightly CRM est également extrêmement compétent en matière de CRM social. En intégrant votre système aux médias sociaux, vous devriez être en mesure d'accéder aux publications de vos contacts sur Facebook, aux profils LinkedIn, ainsi qu'aux Tweets à travers les comptes Twitter.

Parmi les autres intégrations notables que vous trouverez ici, QuickBooks, DropBox, Box, Evernote, Mailchimp, Outlook, Google Docs, Google Calendar, Office 365, Google Drive, etc. Certaines d'entre elles peuvent également fonctionner avec les applications mobiles Android et iOS d'Insightly CRM.

Tarification

La tarification d'Insightly commence à environ 29 $ par utilisateur, par mois lorsque vous payez annuellement et monte jusqu'à 99 $ par utilisateur, par mois. Les options incluent :

• "Plus": 29 $ par utilisateur, par mois pour jusqu'à 250 intégrations, planification et e-mails personnalisés, tableaux de bord de veille économique intégrés, mises à jour des enregistrements, affectation de l'équipe de vente, application d'ensembles d' activités de tâches et d'événements, gestion des contacts, gestion de l'organisation, enrichissement automatique du profil social, visualisez les options de prospect, logiciel des emails sortants.
• Professionnel: 49 $ par utilisateur, par mois, avec facturation annuelle, personnalisée avec toutes les fonctionnalités du plan Plus, ainsi qu`assistance et services personnalisés, des profils et des mises en page configurables, des autorisations de rôle de compte illimitées, 100 informations personnalisables et une analyse automatique des appels.
• Company: 99 $ par mois, par utilisateur, avec toutes les fonctionnalités du plan Professional, plus la prise en charge de l'API, la fonctionnalité lambda sans serveur, de mise en page dynamiques, catalogues de prix, devis, produits, cartes personnalisées en temps réel, numériseur mobile des cartes de visite, et beaucoup plus.

Qui devrait envisager d'utiliser le logiciel Insightly CRM ?

Le logiciel CRM Insightly use d'outils extrêmement puissants pour rendre la plateforme facile à utiliser sans compromettre l'évolutivité. De plus, il s'agit de l'un des meilleurs logiciels CRM suffisamment flexibles pour couvrir presque tous les cœurs de métier de base, du début à la livraison de projets.

Maintenant, lorsque vous combinez tout cela avec ses prix relativement abordables, vous possédez le bon outil CRM pour les équipes de PME expérimentées et inexpérimentées.

Meilleur logiciel CRM #7 : Pipedrive CRM

Pipedrive est plus qu`un bon logiciel CRM : il se présente comme le meilleur logiciel CRM et système de gestion de pipeline. Le système lui-même a été intégré après que des professionnels de la vente et des développeurs d'applications Web se sont lancés dans un projet pour faciliter les ventes. Pipedrive a réussi à y parvenir, grâce à son ensemble de fonctionnalités bien équilibrées qui consistent à combiner une base de vente directe avec des outils de suivi intelligents et une interface intuitive. Le résultat final est un système CRM stratégiquement rationalisé qui offre une vision claire de l'ensemble du processus de vente.

Pipedrive fournit une vue d'ensemble simplifiée mais détaillée des pipelines de vente. Vous pouvez organiser toutes les étapes du processus afin de pouvoir suivre leur progression, ainsi que d'identifier immédiatement les offres prioritaires. Tout cela est livré grâce à une stratégie de vente simplifiée. Les offres sont conçues en étapes pour vous aider à évaluer la performance progressive de vos équipes commerciales, ainsi que les offres spécifiques sur lesquelles elles doivent se concentrer.

Pipedrive vous permet toujours de vous développer en fournissant des outils supplémentaires pour suivre les équipes de vente individuelles. Vous pouvez évaluer leur progression en temps

réel, soit depuis votre ordinateur, soit depuis la version de l'application mobile du logiciel Pipedrive.

Cependant, il convient de noter que la gestion des prospects n'est pas restrictive. Pipedrive dispose d'options de personnalisation pour ajuster ses outils en fonction de la configuration spécifique de votre entreprise ; vous pouvez donc facilement modifier les différentes étapes du processus de vente, désactiver des modules et créer vos propres paramètres.

De telles fonctionnalités permettent aux utilisateurs d'aligner Pipedrive sur leurs processus métier de base, ce qui améliore la précision des données et la gestion efficace des prospects. Pipedrive vous aide à identifier les offres et activités les plus prometteuses.

Pour avoir une entreprise prospère, vous devriez envisager de combiner le système Pipedrive PC avec son application mobile. Outre une version Web SaaS, le logiciel Pipedrive CRM est disponible sous forme d'applications iOS et Android. Ils sont très utiles lorsque vous devez contrôler votre entreprise à distance.

Tarification

Pipedrive propose des prix allant de 12,50 $ à 99 $ par mois. Bien que ce ne soit pas le CRM le plus cher du marché, ce n'est pas non plus l'option la moins chère. Vos forfaits comprennent :

• Des : 15 $ par mois (12,50 $ payés annuellement). Vous aurez accès à l'assistance client 24h/24 et 7j/7, à l'académie Pipedrive, aux extensions Chrome pour les e-mails, à l'accès aux applications mobiles, aux rapports d'activité et de vente, à l' 'enregistrement automatique des appels, à la synchronisation en temps réel sur tous les appareils, aux tableaux de bord personnalisés, aux e-mails et accès aux pipelines de vente personnalisés.
• Avancé : 29 $ par mois (24,90 $ par an). Ce plan inclut toutes les fonctionnalités du plan Essential, ainsi que des catalogues de produits, l'accès rapide aux données, l'automatisation et des modèles d'e-mails, des assistants commerciaux IA, l'automatisation des ventes et la gestion des flux de travail.
• Professionnel: 59 $ par mois (49,90 $ par an). L'option Professionnel comprend toutes les fonctionnalités du plan Advanced ainsi que la prévision des revenus, les autorisations personnalisées, plusieurs tableaux de bord, les e-mails en masse, la gestion d'équipe, la planification illimitée des réunions, etc.
• Company : À partir de 99 $ par mois. Ce plan comprend toutes les fonctionnalités du plan Professionnel, ainsi que des autorisations utilisateur supplémentaires, une sécurité renforcée, des options de personnalisation supplémentaires, l'importation de données g, une assistance téléphonique et un gestionnaire de compte.

Qui devrait envisager d'utiliser le logiciel CRM Pipedrive ?

Pipedrive est extrêmement facile à utiliser, intuitif et parfaitement optimisé pour la gestion des pipelines. Il a été conçu par des professionnels de la vente pour que les équipes commerciales gèrent facilement leurs pipelines de vente à un prix abordable. Il est idéal pour tous ceux qui souhaitent conclure des affaires plus rapidement avec un identifiant puis en hiérarchisant les opportunités de vente les plus prometteuses.

Meilleur logiciel CRM #8 : SugarCRM

SugarCRM est l'un des logiciels CRM les meilleurs et les plus utilisés. Jusqu'à présent, il a été téléchargé et testé plus de 7 millions de fois dans de nombreux pays, et les chiffres ne cessent d'augmenter. Bien qu'il y ait plusieurs raisons à l'augmentation de l'adoption de SugarCRM, de nombreux utilisateurs ont particulièrement apprécié son excellent support client, ses outils de promotion de la marque, ses capacités d'engagement client et sa grande personnalisation. Eh bien, à ce jour, nous avons exploré un certain nombre de logiciels CRM de premier plan qui offrent de solides options de personnalisation. Cependant, la majorité d'entre eux ne peuvent pas répondre à SugarCRM. La flexibilité qu'il offre en fait l'un des systèmes CRM les plus personnalisables du marché.

SugarCRM est un logiciel CRM open source. Cela signifie qu'il donne au code source sous-jacent, permettant ensuite aux développeurs de modifier en profondeur les paramètres système CRM accès par défaut. Vous pouvez ainsi personnaliser l'ensemble de la plateforme jusque dans les moindres détails. Si vous travaillez en équipe, la plateforme SugarCRM par défaut est optimisée pour jusqu'à 8 types d'utilisateurs.

Le compte administrateur principal peut être complété par différents types de comptes secondaires, du support client aux commerciaux et éventuellement aux marketeurs qui dirigent des campagnes sur différents canaux. SugarCRM vous permet même de mettre en œuvre à grande échelle, avec des groupes de personnes partageant les mêmes privilèges de compte.

Pour vous aider à construire des campagnes efficaces, SugarCRM propose un assistant de campagne intelligent. Il comprend une large gamme d'outils pour prendre en charge le processus de création de votre campagne et la phase d'exécution ultérieure.

La gestion des contacts est un autre domaine où SugarCRM exceller. Il est créé pour approfondir vos données de contact, tout analyser de manière exhaustive, puis compiler toutes les informations relatives au profil. Il est capable de détecter les plus petits indicateurs comportementaux qui passent souvent inaperçus.

Tarification

Avec SugarCRM, vous devez choisir une gamme d'options tarifaires parmi lesquelles vous pouvez choisir, chaque formule étant conçue pour répondre à des besoins spécifiques.

• Professionnel du sucre : Il s'agit d'une solution logicielle CX qui débute à 40 $ par mois. Vous bénéficiez d'une assistance en ligne illimitée, de personnalisations et d'un déploiement sur site ou dans le cloud. Vous avez accès à 15 Go de stockage, à l'automatisation des centres d'appels, aux rapports et à l'analyse, aux contacts autorisés, à l'automatisation des ventes et aux échanges.
• Entreprise sucrière : Le plan Sugar Enterprise commence à 65 dollars par mois avec une facturation annuelle. Les fonctionnalités incluent le portail de support de SugarCRM, les rapports basés sur SQL, les flux de travail avancés, 60 Go de stockage, les vues basées sur les rôles, le suivi des lignes de revenus et toutes les fonctionnalités du plan professionnel.
• Service Sucre : Ce plan coûte environ 80 $ par mois et comprend des fonctionnalités telles que 2 solutions sandbox, 60 Go de stockage, 4 contacts autorisés par le support, des analyses et des rapports, des portails en libre-service, le routage des cas, l'escalade en fonction du temps, la gestion des SLA, l'accès à la console de service et la gestion des cas.
• Vente de sucre : À partir de 80 $ par mois, Sugar Sell vous offre toutes les fonctionnalités de plan Serve, avec quelques fonctionnalités supplémentaires notamment l'approbation des devis, le suivi des projets, les notifications par e-mail et la gestion du catalogue de produits. Vous bénéficiez également des rapports et des tableaux de bord complets, de la gestion des contacts, de la gestion des comptes et d'une multitude d'options supplémentaires.
• Marché du sucre : Le plan Sugar Market est livré avec des fonctionnalités marketing permettant de mener toute une série de campagnes marketing. Le prix commence à 1 000 $ pour un maximum de 10 000 contacts. Les fonctionnalités contiennent des données en temps réel sur le site Web, des outils de marketing sur les médias sociaux, des contacts autorisés par le service d'assistance (4), une assistance téléphonique, un créateur de pages d'accueil, marketing par email , rapports de marketing, rapports d'analyses, lead scoring, etc.

Qui devrait envisager d'utiliser le logiciel SugarCRM ?

SugarCRM convient aux spécialistes du marketing et aux équipes de vente, ainsi qu'aux équipes de service clientèle des PME. Les professionnels de la vente des petites entreprises trouveront le package Sugar Professional très pratique, tandis que leurs homologues des moyennes entreprises opteront probablement pour Sugar Enterprise ou Sugar Sell.

Les équipes de service client devaient être à l'aise avec la solution Sugar Serve de SugarCRM, qui offrait de nombreux outils de support client. Quant aux équipes de marketing, elles bénéficieront de la solution Sugar Market, qui est parfaitement optimisée pour les campagnes de marketing numérique sur les médias sociaux, les courriels, les pages d'accueil, les formulaires et Google Ads.

Meilleur logiciel CRM #9 : Salesforce CRM

Si HubSpot CRM est le meilleur en termes de simplicité, Salesforce est le logiciel CRM cloud le plus avantageux.

Avant l'arrivée de Salesforce, la plupart des solutions CRM étaient intégrées aux systèmes sur site. Les entreprises consacraient beaucoup de ressources et de temps à l'installation et au déploiement de logiciels de CRM sur leurs serveurs internes.

Tout cela a changé lorsque Salesforce a tout déplacé vers le cloud. Presque immédiatement, les coûts d'installation et d'exploitation des logiciels de CRM ont diminué, permettant même aux petites entreprises de suivre le mouvement.

Salesforce n'a jamais regardé en arrière depuis. En fait, le logiciel reste un leader mondial non seulement dans le domaine de la gestion de la relation client (CRM), mais aussi dans l'ensemble de la gamme SaaS. En conséquence, le logiciel est actuellement reconnu comme le cinquième plus grand éditeur de logiciels au monde.

Pour une marque bénéficiant d'une telle réputation, il n'est pas surprenant que Salesforce CRM soit une suite holistique, aux multiples facettes, composée de plusieurs logiciels différents. Au lieu de regrouper tous ses outils dans un seul logiciel complet, Salesforce offre ses fonctionnalités par le biais de plusieurs applications spécialement optimisées.

Les quatre produits logiciels les plus essentiels sont Salesforce Marketing Cloud, Salesforce Service Cloud, Salesforce Analytics Cloud et Salesforce Sales Cloud.

Et comme vous l'avez probablement déjà deviné, Marketing Cloud est optimisé pour le marketing, Service Cloud est doté de capacités de support client, tandis que Analytics Cloud est axé sur les données et les rapports. Enfin, Salesforce Sales Cloud est l'outil principal en matière de CRM.

Salesforce CRM a été développé pour vous aider à personnaliser le processus pour chaque client individuel. Vous pouvez simplifier le travail de vos équipes chargées du service clientèle, de la facturation, des finances, du marketing et des ventes afin d'améliorer le parcours des clients. Par conséquent, vous devriez être en mesure d'augmenter votre taux de conversion, de conclure plus des ventes et d'augmenter votre chiffre d'affaires.

Tarification

Le prix de Salesforce CRM commence avec le plan Essentials à 25 $ et augmente jusqu'à environ 300 $ par mois, en fonction des fonctionnalités dont vous avez besoin. Les options comprennent :

• Essentiels : 25 $ par mois, par utilisateur, lorsque vous payez annuellement. Les fonctionnalités comprennent un générateur d'applications Lightning, le stockage des données, le stockage des fichiers, l'intégration des courriels, la gestion des cas, l'automatisation des flux "Lightning", les rapports personnalisés, les tableaux de bord, le flux d'activités, la gestion des opportunités, les modèles de courriels, la capture web-to-lead, etc.
• pour les employeurs Professionnels: 75 $ par utilisateur, par compte : Toutes les fonctionnalités du plan Essentials, plus l'API des services Web, les fonctionnalités de la sandbox des développeurs pro, les types d'enregistrement, les autorisations, les rôles, les profils personnalisés, les commandes, les contrats, les espoirs, etc.
• Entreprise: 150 $ par mois par utilisateur avec toutes les fonctionnalités du plan Professionnel, plus les approbations et le flux de travail. Il comprend l'interface "éclairage", le mode sandbox complet, les rapports avancés, le fractionnement des opportunités, les champs d'opportunités personnalisés, les équipes de vente, etc.
• Illimité: 300 $ par utilisateur, par mois, pour toutes les fonctionnalités du plan Enterprise, plus divers objets personnalisés, plusieurs sandbox pour les tests, des applications personnalisées, etc.

Qui devrait envisager d'utiliser le logiciel Salesforce CRM ?

Salesforce Sales Cloud, qui est le logiciel principal de Salesforce CRM, est idéal pour les équipes de vente qui souhaitent prendre des décisions plus intelligentes, d'accélérer la productivité, d'obtenir plus de prospects et de conclure plus de transactions.

Salesforce est le meilleur logiciel CRM pour les processus avancés. Il est suffisamment flexible pour être utilisé même par les grandes entreprises qui gèrent de nombreux workflows dynamiques en même temps.

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Meilleur logiciel CRM #10 : Nimble CRM